Universitatea Babe - Bolyai, Facultatea de Geografie, Amenajare i dezvoltare turistic

Marketingul structurilor de primire turistic

Politici i strategii de marketing Hotel Mara***

Bihari Beata Orban e!a "ruci# $ragan

%&'(
1

Cuprins

')*once+t - structur de +rimire turistic)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))( %)"endin,e - $inamica in activitatea structurilor de +rimire turistic)))))))))))))))))))))))().otiva,ia)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))/ -)Obiective de .ar!eting))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0 /)1imite ale cercetrii))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))2 0)3otel .ara 4 +rezentare general)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))2 2)*ercetare +ro+riu-zis 4 +lanul de mar!eting))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))'a.Analiza SWOT..................................................................................................................... 14 b.Pre...................................................................................................................................... 16 c.Produsul.............................................................................................................................. 16 d.Strategii de marketing......................................................................................................... 19

5)*oncluzii)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))%' 6)Bibliografie)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))%%

Studiu de caz: Hotel "Mara***

Politici i strategii de marketing

1. Concept - structur de primire turistic
7tructurile de +rimire cu func,ia de cazare includ mai multe ti+uri sau forme de cazare, +rin care s-au stabilit normele de clasificare a structurilor de +rimire turistic, defini,i 8n concordan, cu normele Uniunii 9uro+ene 8n domeniu) 3otelul este structura de +rimire turistica amenajat 8n cldiri sau cor+uri de cldiri, care +une la dis+ozi,ia turi:tilor camere, garsoniere sau a+artamente dotate cores+unztor, asigur +restri de servicii s+ecifice :i dis+une de rece+,ie :i de s+a,ii de alimenta,ie 8n incint) *ategoria de clasificare a hotelului :i a hotelului - a+artament este determinat de 8nde+linirea 8n totalitate a criteriilor obligatorii +revzute 8n ane;a nr) ')')a, la +rezentele norme metodologice, +recum :i de realizarea urmtorului +unctaj minim, rezultat din evaluarea criteriilor su+limentare +revzute 8n ane;a nr) l) l )b, astfel< - +entru hotel de / stele '/& +uncte - +entru hotel de - stele '%& +uncte - +entru hotel de ( stele 2& +uncte - +entru hotel de % stele (& +uncte) *lasificarea hotelului de (=== *lasificarea hotelurilor are sco+ul de a unifica standardele, astfel 8nc>t oas+ei s tie e;act +entru ce anume +ltesc atunci c>nd fac o rezervare) 9valuarea reflect res+ectarea cerin,elor +entru o mare varietate de criterii) 9le definesc astfel camerele standard :i echi+amentele, restaurantele :i barurile, +recum :i dis+onibilitatea serviciilor su+limentare) .ai multe stele +resu+un un standard de servicii mai ridicat) 3otelurile de ( stele au, de obicei, un standard ridicat) *amera :i baia - toate camerele au baie +ro+rie, telefon, "?, lenjeria de +at se 8nlocuie:te 8n fiecare zi) @aturile single au dimensiuni de 6& ; %&& cm, iar cele duble de '-& ;

%&& cm) 1a fiecare +at ar trebui s e;iste o no+tier cu lam+, camera trebuie s fie dotat cu lumini +e +lafon, birou, cuier, oglind +e +erete :i mas de cafea) $imensiune camer - ' singur +at - '& m+, % +aturi - '- m+, ( +aturi - '0 m+) ? recomandm s ave,i 8n vedere :i a+artamenteleA Facilit,i - hotelul trebuie s aib o intrare se+arat +entru oas+e,i s+re rece+,ie, restaurant sau lobby) A+rovizonarea se va face +e o cale se+arat) Oas+e,ii trebuie s +oat beneficia de +arcare :i facilit,i +entru +ersoanele cu handica+) 7ta,ia de ta;i trebui s fie 8n a+ro+iere, la ma;im '&& de metri distan,) 7tructurile de +rimire turistic cu mai mult de trei etaje trebuie s fie echi+ate cu lifturi, iar 8n toat cldirea trebuie s func,ioneze un sistem de ventila,ie, a+a rece :i cald s fie curent) Asisten, oas+e,i - serviciu de room service dis+onibil +>n la ora %%<&&, camer +entru de+ozitarea bagajelor, servicii de schimb valutar, s+ltorie, camere +entru organizat conferin,e) 3otelul mai trebuie s ofere :i +osibilitatea 8nchirierii unor echi+amente +entru recreere) @ersonal - @ersonalul de la rece+,ie trebuie s aib studii su+erioare de s+ecialitate) Bn anul %&'', 8n om>nia, s-au 8nregistrat '('6 3otelui a c>te '2/'-6 locuri de cazare, dintre care, hotelurile de (=== sunt 0'' la numr, a c>te 0&&-6 locuri de cazare) Bn .aramure:, 8n anul %&'' s-au 8nregistrat -0%6 locuri de cazare) $intre acestea, hotelurile de (=== din Baia .are sunt 0 la numr, cu o ca+acitate de cazare de 2&( locuri)

. !endin"e - #inamica in acti$itatea structurilor de primire turistic

$u+ cum bine :tim trim 8n secolul vitezei, iar acest lucru 8:i +une am+renta :i asu+ra evolu,iei hotelurilor) 7tructurile de cazare turistic trebuie s ofere clientului servicii atractive, astfel 8nc>t acesta, s se bucure de o :edere c>t mai +lcut :i s se re8ntoarc +e viitor) $in acest cauz, majoritatea hotelurilor recurg la anumite tendin,e, care s satisfac nevoile oas+e,iilor, oferind condi,ii de cazare c>t mai bune) Aceste tendin,e s-ar +utea referi la as+ecte +recum< Amenajarea s+a,iilor de agrement :i fitness, astfel 8nc>t oas+e,ii s se +oat rela;a +e tim+ul :ederii lor 8n hotel)
4

O tendin, im+oratnt o constituie :i am+lasarea hotelului, care trebuie s

beneficieze :i de o +riveli:te c>t mai atrgtoare, deoarece turi:tii nu vor doar confort ma;im, ci :i o +anoram c>t mai frumoas) $in aceast cauz hoteluile de lu; for,eaz limitele 8n +rivin,a inova,iilor, +entru a asigura turi:tilor cele mai interesante e;+erien,e) Un e;em+lu 8n acest sens, ar +utea fi, 3otelul de lu; cu camere am+lasate sub a+ele Oceanului Cndian) casei) Amenajarea unor s+a,ii s+eciale destinate animalelor de com+anie, deoarce mul,i dintre turi:ti +refer ca +rietenii lor necuv>nttori s 8i 8nso,easc) Un alt as+ect im+ortant 8n acest sens, a devenit accesul la Cnternet, clien,ii hotelurilor a+reciaz mai mult accesul gratuit la Cnternet dec>t un mic-dejun oferit din +artea

%. Moti$a"ia
3otel .ara, localizat 8n +lin centru civic al ora:ului Baia .are, la doar ' !m de gar :i '' !m de aero+ort, este +unctul de re+er cel mai des 8nt>lnit, situat +e unul dintre bulevardele cele mai frecventate din ora:) Am ales acest hotel ca fiind obiectul studiului nostru de caz, datorita tradi,iei sale 8n ceea ce +rive:te os+italitatea :i calitatea serviciilor oferite) 7ituat 8n inima ora:ului, hotelul nu se remarca doar +rin construc,ia sa im+untoare, ci :i +rin +anorama +e care camerele acestuia o ofer oas+e,ilor, ace:tia +ut>nd admira mun,ii care 8nconjoar regiunea, dar :i o vedere deosebit asu+ra ora:ului Baia .are) 9ste o loca,ie renumit :i datorit m>ncrii gustoase, +re+arate 8n incinta restaurantului din hotel, turi:tii +ut>nd savura, at>t +re+arate din meniuri interna,ionale, dar :i +re+arate tradi,ionale cu s+ecific maramure:ean) 3otelul este recomandat :i oamenilor de afaceri, oferind sli de conferin,, dar :i familiilor care cltoresc cu co+ii) Un alt +unct forte al acestui hotel, ar +utea fi zona 8n care este am+lasat, la cateva minute distan, se gsesc foarte multe magazine, restaurante :i terase) @e l>ng acestea, hotelul faciliteaz accesul ra+id la toate obiectivele turistice din ora:) 1>ng hotel se afl :i

un +rcule, unde cei care cltoresc cu co+ii +ot s se rela;eze, locul av>nd :i un s+a,iu de joac s+ecial amenajat +entru cei mici) 3otelul este a+reciat, nu doar +entru condi,iile e;celente de cazare, ci :i +entru evenimentele care se desf:oar +e tot +arcursul anului) Bn fiecare seara de joi, bimrenii, :i nu numai, +ot +etrece o 7ear .aramure:eana alturi de cunoscu,i inter+re,i din jude,) 3olelul mai gazduie:te :i alte evenimente +recum< banchete :colare, nun,i :i revelioane organizate)

&. '(iecti$e de Marketing

$efinirea obiectivelor re+rezint o necessitate absolut +entru +lanificarea eficient a com+aniei :i +entru msurarea rezultatelor ei) Un obiectiv este o inten,ie de ac,iune referitoare la un client-,int, formulat cu sco+ul de a ajunge la o situa,ie dorit +ornind de la o situa,ie dat) Aceast inten,ie trebuie s fie formulat 8ntr-o manier observabil, msurabil :i bine delimitat 8n tim+) @rin atingerea lor, se va ob,ine rezultatul dorit) '(iecti$e generale $iversificarea :i 8mbunt,irea calit,ii serviciilor turistice oferite de hotelul .araD *re:terea gradului de ocu+are a hoteluluiD *re:terea cifrei de afaceri a hoteluluiD Bmbunt,irea continua a com+eten,elor +ersonalului +rin asigurarea rezultatelor necesare, +rin instruire :i +rin leadershi+ managerialD Bn,elegerea :i 8nde+linirea nevoilor :i cerin,elor clien,ilor 8n sco+ul cre:terii +ermanente a satisfac,iei acestora) '(iecti$e speci)ic Cm+lementarea unui sistem informatic +erformant a activit,ii hoteliere, s+re e;em+lu, acces la internet 8n fiecare camera :i 8n 8ntreg hotelulD $otarea fiecrei camera cu aer condi,ionat :i sistem de 8nclzireD Amenajarea unui s+a,iu de agreement< sauna, +iscin, sala de fitnessD
6

Amenajarea unui s+a,iu dedicate e;clusive nefumtorilorD .ediatizarea mai mare a hotelului)

*. +imite ale cercetrii

Bn lucrarea de fa, ne-am +ro+us s realizm un studiu c>t mai amnun,it a hotelului .ara, dar am 8nt>m+inat +robleme, datorit ob,inerii dificile a informa,iilor concrete :i concludente cu +rivire la unitatea turistic analizat) $e asemenea, o +roblema 8nt>m+inat 8n atingerea limitelor +ro+use a fost li+sa unei baze de date :i a unor statistici ale hotelului, care ne-ar fi +utut ajuta 8n vederea realizrii unui studiu c>t mai e;act)

,. Hotel Mara - prezentare general

7ituat 8n e;tremitatea nordic a omaniei, la grani,a cu Ucraina, .aramure:ul este arealul unde tradi,ii strmo:e:ti, +ortul +o+ular :i arta veche se +streaz ca nicieri 8n alt +arte a omaniei) 3otelul .ara v va de+:i toate a:te+trile) 7ituat 8n centrul ora:ului Baia .are, +e strada Unirii nr) '' este a+roa+e de toate monumentele :i muzeele ora:ului, +recum :i de +rinci+alele strzi comerciale)

"

1a rece+,ia hotelului v va 8nt>m+ina o atmosfer elegant :i comfortabil a unei loca,ii deosebite) .isunea hotelului este s ofere clien,ilor un sejur +lcut 8ntr-o atmosfer de confort :i rela;are, av>nd toate utilit,ile +entru a satisfice cele mai e;igente gusturi) ecent renovat, 3otel .ara a devenit +rimul hotel din Baia .are ce ofer o gam variat de servicii destinate at>t turismului de afaceri c>t :i celui de agrement) 9legan,a clasic :i +ozi,ionarea sa 8n centrul ora:ului, hotelul .ara este o alegere insi+rat nu doar +entru un sejur ci :i +entru evenimente +rivate sau de afaceri)

Aero+ortul se gse:te la doar '' !ilometri de+rtare, iar gara la doar ' !ilometru) 3otelul dis+une de ''/ camere lu;oase, dar :i a+artamente cu +anoram asu+ra +arcului .ara :i a mun,ilor ce 8nconjoar ora:ul Baia .are) $ecorate cu rafinament :i elegan,, fiecare camera fiind at>t un s+a,iu de rela;are c>t si un s+a,iu cu facilitate office) "oate camerele sunt foarte bine dotate cu toate facilit,iile necesare, cum ar fii< sistem individual de aer condi,ionat, cldur, tv cablu, linie telefonic direct, cone;iune internet, minibar, usctor de +ar, du: cu hidromasaj sau cad) $in rece+,ia hotelului, se +ot solicita urmtoarele e;tra-servici< seif, fa; si co+iator, servicii de secretariat, traduceri din :i 8n limba englez, francez, italian :i maghiarD centrul de conferinte, serviciu de +strare bagaje, cur,torie, +arcare +rivat, 8nchirieri de
#

autoturisme, servicii de rezervri, salon de masaj :i 8ntre,inere cor+orala al hotelului E.agic 7@AF 7tructura de cazare este alctuit din %%/ de locuri, aflate 8n< 6/ camere double %/ camere single - a+artamente)

Acestea sunt dotate cu baie, minibar, "? color, +rograme +rin satelit, telefon interna,ional, fa;, seif :i +arcare +ro+rie, rent-a-car) *amerele de (=== Gsingle, double, matrimoniale, a+artamente, garsoniereH dis+un de< "? color, "? cablu, minibar, telefon interna,ional, internet, aer condi,ionat, jacuzzi, usctor +r, condi,ii +entru +ersoane cu handica+) *amerele de %=== Gsingle, double, matrimoniale, a+artamenteH dis+un de< "? color, "? cablu, minibar, telefon interna,ional)

$intre facilit,ile oferite de hotel, enumerm c>teva< Generale< *amere +entru nefumtori, facilit,i +entru +ersonae cu handica+, lift, seif, cldur, aer condi,ionat, locuri s+ecial amnajate +entru fumtori) "eras cu barD Activit,i< ziar, masaj, drume,iiD estaurant de (===, bar, mic-dejun 8n camerD Cnternet gratuitD @arcare gratuitD Alte servicii< ece+,ie %-I%-h, serviciu de bagaje, serrviciu de mesagerie, roomservice, Facilit,i +entru banchete :i 8nt>lniri, centru business, sli de conferin,, camer ?C@, a+artamente de nunt, s+ltorie-cur,torie, +r>nz la +achet, schimb valutar, transfer de la aero+ort, 8nchirieri auto, agen,ie de turism, bancomat-A".) .estaurantul Mara estaurantul .ara este un loc minunat +entru a lua masa, o combina,ie +erfect 8ntre elegan, :i rafinament) estaurantul se individualizeaz nu doar +rin meniuri gustoase, ci :i +rintr-o atmosfer confortabil :i elegant dat de s+a,iul e;tins luminat +rintr-o cu+ol uria: de sticl, de culorile calde, de vitraliile e;+use 8ntr-o form modern) *ele %/& locuri ale restaurantului ofer +osibilitatea organizrii de mese festive< banchete, nun,i, co!tail-uri, aniversri, evelion) *om+letate de o servire +rofesional, meniurile satisfac toate gusturile turi:tilor rom>ni sau strini) 7+ecialit,ile restaurantului :i +re+aratele tradi,ionale maramure:ene sunt a+reciate 8n mod deosebit de turi:ti) Fiecare +re+arat este asociat cu sortimentul de butur ales s+ecial) Barul restaurantului ofer vinuri din toate +odgoriile ,rii, o gama larg de s+ecialit,i de buturi si diferite co!tail-uri) 7+ecialitatile casei< @ie+t de +ui Jiev I *artofi co+ti cu +iure I *ham+ignons sautKs @ie+t de +ui "averna I broccoli I izzi-bizzi
1$

ulou de +orc cu busuioc I *artofi taranesti I salata de ardei co+ti .uschi de vaca flambat I Buchetier de legume File de salau cu rozmarin si sos olandez 7+ecialitati traditionale .aramuresene< "ochitura sigheteana cu mamaliguta .amaliguta cu bacon si cascaval Frigarui .ara) "otodata, restaurantul .ara ofer 8n fiecare zi a s+tm>nii ( feluri diferite de meniuri ale zilei) +re,ul unui astfel de meniu este de '0 OL :i se serve:te zilnic 8ntre orele '%-'0)

estaurantul .ara, organizeaz de asemenea, 8n fiecare zi de joi, o sear .aramure:ean, cu muzic :i m>ncare tradi,ional) Acest eveniment atrage tui:tii din diferite locuri, s se cazeze la hotel, +entru a +utea +artici+a la o sear minunat 8n stil maramure:ean)
11

!erasa Mara "erasa hotelului are o ca+acitate de 0& de locuri, fiind un s+a,iu ideal +entru zilele clduroase de var) Aceasta ofera o gam variat de +roduse fast-food, cum ar fii< frigrui, salat fresh cu ton, +ie+t de +ui la grtar cu sos .e;ican, hamburger, etc), c>t :i o gam larg de +roduse alcoolice :i non alcoolice) @entru serile rcoroase, terasa ofer :i un s+a,iu inchis, un loc ideal +entru o discu,ie cu amici sau vizionarea unui meci, toate astea 8n tim+ ce savura,i, una din multele ti+uri de cafele sau coc!tail-uri ale Barului .ara)

Con)erence Center 3otelul .ara este o loca,ie ideal +entru oamenii de afaceri, deoarece ofer sli de conferin, cu o mul,ime de locuri dis+onibile) *entrul de conferin,e, asigur s+a,iile adecvate +entru organizarea de 8nt>lniri de afaceri, sim+ozioane, seminarii, conferin,e, interviuri) Bn fun,ie de am+loarea evenimentului :i de numrul +artici+an,ilor, se +oate allege una dintre urmtoarele sli< 7ala @olivalent 4 9ste cea mai mare sala de conferin,e a hotelului, are o ca+acitate de '/& de locuri, fiind ideal +entru evenimentele de mare am+loare) @re,ul acestei sli este de -5& onIzi)
12

7alonul o:u 4 are o ca+acitate de 0& de locuri, iar +re,ul 8nchirieri 7alonul de *ristal 4 o ca+acitate de %& de locuri, +re,ul acesteia 7al internetI bibleotec legislative 4 aceast sal este cea mai

+e o zi este de %5& on) fiind de '5& onIzi) mica din cadrul hotelului, cu o ca+acitate de doar '/ locuri, iar 8nchirierea ei +e o zi este de %&& on) "oate slile sunt dotate cu fli+chart, ecran de +roiec,ie, retro+roiector, video+roiector, $?$, sonorizare, acces internet)Bn +lus beneficiati de servicii de secretariat< fa;, co+iator, redactare, etc) $e asemenea, tarifele +ot fii negociate 8n fun,ie de durata evenimentului) Centrul Magic SP/ *entrul de rela;are :i 8ntre,inere .agic 7@A, este locul ideal de rsf, du+ o zi lung, du+ cum s+une :i motto-ul salonului< EO minte curate, 8ntr-un tru+ frumosMF Bn cadrul acestui centru, beneficiate de asisten,a unor maseuri +rofesioni:ti, uleiuri :i crNme atent selec,ionate din gama de +roduse ale firmei Gerovital Ana Aslan, halate de baie) 1a centrul .agic 7+a, +ute,i recurge la urmtoarele tratamente< EBeautiful bodyF 4 masaj anticeluliticG/& minH 4 -& OL
1

EBeautiful mindF 4 masaj de rela;are :i 8ntre,inereG-& minH 4 (/ OL EBeautiful faceF 4 masaj cosmetic :i de 8nfrumuse,areG-& minH 4 %6 OL EBeautiful senseF 4 aromo-tera+ieG-& minH - (/ OL efle;otera+ie G-& minH (/ OL .asajul tera+eutic G/& minH (2 OL .asaj com+le; G'&& minH -/ OL)

/gen"ia de turism Agen,ia de turism E.ara 3olidayF situat in cadrul hotelului .ara ofer o gam larg de servicii< O +rograme turistice 8n sta,iunile de +e litoralul .rii Legre, 8n sta,iunile balneoclimaterice :i in sta,iunile montane din ,arD O +rograme turistice +ro+rii in turism rural :i ecologic, care +rin con,inutul lor urmresc scoaterea 8n eviden, a valorilor naturale, culturale, etnografice ale .aramure:uluiD O +rograme turistice contractate de la alte agen,ii at>t 8n ,ar c>t :i 8n strinatateD O servicii de v>nzri bilete avion D O asigurri medicale de snatate +entru turi:ti, carte verdeD O servicii de trans+ort auto :i rent 4 a 4 car O informa,ii turistice furnizate turi:tilor afla,i 8n trecere +rin Baia .are) $e asemenea Agen,ia .ara 3oliday este re+rezentant in .aramure: al Asocia,iei La,ionale de "urism ural 9cologic :i *ultural, :i are e;clusivitate 8n v>nzarea locurilor la ?ila 7+lendid din 7inaia) $e-a lungul tim+ului 3otel .ara a fost sinonim cu standardele cele mai 8nalte ale calit,ii serviciilor, lucru ce a transformat hotelul 8n gazda +erfect a confortului dumneavoastra)

0. Cercetare propriu-zis - planul de marketing

a. /naliza S1'!

14

Analiza 7PO" este o sintez a auditului de mar!eting, o analiz ce +rezint +unctele forte :i cele slabe ale hotelului .ara, o+ortunit,ile :i amenin,rile mediului e;tern) 9ste realizat astfel o list a caracteristicilor +ozitive :i negative ale hotelului .ara, caracteristici ce 8l diferen,iaz de concuren,ii direc,i) Puncte !ari O +riveli:te minunat asu+ra 8m+rejurimilor 1ocalizarea 8n centrul ora:ului @rezen,a unui centru de conferin,e modern ce dis+une de toate dotrile necesare 8nt>lnirilor oamenilor de afaceriD Organizarea de evenimente< nunt, botez, banchetD 9;istent unui restaurant cu m>ncare s+ecific maramure:eanD 9;istent unei +arcriD 9;istent unui +ersonal calificat :i binevoitorD Obiective turistice 8n a+ro+ierea hoteluluiD 9;istent unui centru 7+aD 9;istent unor facilitate +entru +ersoanele cu handica+D Am+lasarea 8ntr-un ora: istoric cu un +iesaj natural minunat, bogat 8n atractivit,i turistice 'portunit"i /menin"ri Puncte Sla(e 7laba mediatizare a hoteluluiD 1i+sa a+aratelor de aer condi,ionat din toate camereleD 7laba cone;iune a internetului 8n 8ntreg hotelul 1i+sa unui loc s+ecial amenajat +entru nefumtoriD

1!

@oten,ial mare al +ie,ii turisticeD 7cderea +re,urilor +entru a asigura volumulD 9;istent unui aero+ort 8n ora:D A+roa+e de obiectivele turistice im+ortanteD

7cderea interesului +o+ula,iei +entru turismul urbanD 9;tinderea cu ra+iditate a +ie,ei hotelurilor de ( stele, determin>nd astfel a+ari,ia unor concurren,i redutabilD

1i+sa unor +arteneriate cu +uternice societ,i international, cu lan,uri hoteliere interna,ionale)

(. Pre"

c. Produsul

1oca,ia 3otelul .ara este situate 8n centrul comercial al ora:ului Baia .are, +e strada Unirii, fc>nd astfel u:or accesul ctre autorit,iile locale, institu,iile +ublice :i bnci) 9ste situate la doar '' !ilometri de aero+ort, a:adar, turi:tii care ajung 8n Baia .are +e calea aerului, +ot a+ela la serviciul hotelului +entru transferal de la aero+ort) "otodat turi:tii care se de+laseaz cu mijloace feroviare de trans+ort, +ot a+ela la serviciile de ta;imetrie, costul acesteia, de la gara la hotel, este cu+rins 8ntre / si 2 OL)
16

7ervicii Bn cadrul hotelului .ara, se +oate a+ela la +achetele turistice oferite de agen,ia de turism a hotelului) Acestea ar fii urmtoarele< ') %) () -) /) 0) 2) 5) 6) '&) '') '%) '() '-) '/) '0) '2) evelion la 7acel - .aramures evelion la *avnic-.aramures *raciun la *avnic - .aramures @iata de *raciun la Buda+esta si ?iena ela;are la 7ovata 7lanic .oldova %&'( @raid %&'( ?atra $ornei %&'( *ovasna %&'( Baile 3erculane %&'( Baile Feli; %&'( *i+ru- 7enior ?oyage oma -7enior ?oyage 7icilia-7enior ?oyage @ortugalia-7enior ?oyage *oasta de Azur - 7enior ?oyage *osta Brava - 7enior ?oyage

$e asemenea, hotelul ofer un +achet +romotional +e Qee!end, acesta include % no+,i de cazare 8n camera dubl cu demi+ensiune Gmic dejunRcinaH, la un +re, foarte accesibil, influen,>nd astfel +oten,ialii client s aleag cazarea la acest hotel din centru ora:ului)

1"

Cmaginea hotelului evieQ-uri din +artea site-urilor de s+ecialitate :i a turi:tilor caza,i< Lonely Planet revieQ 4 E$es+ite the geometrical confusion of its ugly e;terior, .ara has a graceful lobby Qith studded leather chairs, and a +leasant, loQ-lit bar) 9n suite rooms are tight but +leasantly finished in old-Qorld furniture) Sou can also get a massage here G(/ lei, one hourH)F Stephen B. Australia, September 09, 2008 - "he hotel is '/ minutes Qal! from the toQn sTuare, located in a +leasant +art of the toQn overloo!ing a large +ar! Qith the city as a foreground for the mountains beyond) "he facilities are e;ce+tionally good, Qith the staff being, friendly, courteous and e;tremely hel+ful) loo!ing at some of the other hotels in the toQn, C believe that my choice Qas a Qise oneA "he restaurant and Bar Qere Qell !e+t, and the staff attentive) On the night C stayed, a large bus-full of tourists arrived and commandeered the estaurant) "his Qas of no trouble to the staff Qho treated the other customers of the food service as if they Qere in the normal restaurant area) Phen i Qas leaving, at a very early hour of the morning, the des! staff called my ta;i Qhich arrived +rom+tly) Iosif, De a, !omania, 2" De#ember 20"2 - Am+lasare e;celenta, camera curata, mic dejun satisfacator, +returi minibar de bun simt) $esi +arcarea nu a fost gratuita, +retul a
1#

fost rezonabil) 1a sfarsitul lui %&'% s-ar im+une includerea in servicii a internetului Qireless, nu +rin 1AL Gcare in camera mea nu functiona, mufa cablului fiind defectaH) d. Strategii de marketing *once+,ia de mar!eting, 8n domeniul turistic are ca +unct de +lecare orientarea, organizarea :i desf:urarea activit,ii turistice 8n direc,ia satisfacerii cerin,elor 4 efective :i +oten,iale 4 ale clien,ilor cu ma;imum de eficien,) *re:terea concuren,ei +e +ia,a turistic a fcut necesar dezvoltarea unei orientri de mar!eting, at>t la nivelul o+eratorilor c>t :i al destina,iilor turistice) Aceast cre:tere a concuren,ei se datoreaz fa+tului c 8n ultimii '/-%& ani s-a 8nregistrat o cre:tere +uternic a ofertei de turism) Bn orice com+anie hotelier, mar!etingul include activitatea de v>nzri, rela,ii +ublice,advertising, studiu de imagini :i simboluri, de+artamentul de servicii s+ecifice, catering)*ercetarea joac un rol foarte im+ortant 8n dezvoltarea strategiilor :i tacticilor de mar!eting hotelier) .ar!eting-ul a devenit un termen UumbrelF care aco+er un numr 8nsemnat de strategii :i tactici cu sco+ul de a aduce 8n aten,ia clientelei istoricul serviciilor hoteliere :i s o 8ncurajeze 8n luarea celei mai bune decizii +entru alegerea unui hotel de renume) O strategie de mar!eting im+ortant ar fii cam+aniile +romo,ionale) @rin acest lucru, hotelul ar +utea face discounturi 8ntre '& :i (&V, +e o +erioad de mai mult de dou, trei no+,i de cazare sau +romo,ii de ti+ul %R' gratis) *am+aniile de +romovare se refer nu numai la serviciile de cazare ci :i la cele oferite de restaurant, 7@A-uri, sli de conferin,e :i meetinguri) ealiz>nd aceast strategii, +utem ajunge la o a doua strategie, care ar fii cre:terea gradului de ocu+are a hotelului) @e l>ng im+lementarea cam+aniilor +romo,ionale, hotelul +oate recurge la o +ublicitate mai vasta :i mai agresiv) O imagine de succes este rezultatul unei identit,i +e care hotelul trebuie s :i-o creeze, acest lucru fiind +osibil +rin sus,inerea unor +uternice cam+anii +romo,ionale, at>t +e +lan intern, c>t si international) O alt strategie de +romovare 8n domeniul hotelier +une accent +e gzduirea evenimentelor) .ulte dintre aceste evenimente sunt intens +romovate, iar hotelierii beneficiaz de o cam+anie +ublicitar care +romoveaz mai intens hotelul) Bn +lus, +rin aceast metod, de

19

sus,inere a evenimentelor, se adun client noi, care se vor bucura de facilit,ile hotelului :i vor +romova mai de+arte imaginea acestuia) $e asemenea, se mai +ractic +arteneriatele cu organizatori de evenimente, seminarii, com+anii ce +ot aduce +eriodic oas+e,i hotelului) Acest demers este benefic +entru identificarea de noi segmente +e +ia, :i im+licit o mai bun targetare) Cm+lementarea de +rograme de fidelizare este de asemenea un +unct foarte im+ortant) Acest lucru se +oate realiza +rin introducerea unui card de fidelitate, care s 8i rs+llteasc +e clien,ii fideli cu no+,i de cazare gratuite, emse gratuite sau chiar accesul la 7@A-ul hotelului) Abordarea unei strategii de realizare a unor servicii unice originale, care s fie +uternic +romovate +e +lan intern :i interna,ional) Abordarea unei aseemenea strategii +oate s atraga un numr im+ortant de clienti) Acest lucru se +oate realiza +rin constituirea unei echi+e de conducere bine organizate :i com+etent, care s 8mbunt,easc valoarea serviciilor :i sa vina cu idei noi si +erformante) Ado+tarea unei strategii de 8mbunt,ire continua a com+eten,elor +ersonalului, +rin +strarea :i stimularea +ersonalului calificat, +rin schimbarea mentalit,ii 8nvechite, +rin +romovarea unei comunicri +ermanente bazat +e 8ncredere reci+roc, este de asemenea foarte im+ortant, deoarece realizarea ei aduce o calificare :i un +rofesionalism mai mare at>t hotelului c>t :i +ersonalului acestuia) Formularea si abordarea unei strategii care s introduc tehnologia modern 8n activitatea :i 8n gama serviciilor oferite) Acest lucru se +oate realiza +rin introducerea sitemului Pireless 8n 8ntreg hotelul, o sala de jocuri interactive G+laystation, ;bo;, etcH introducerea de chec!-in :i chec!-out online, c>t :i rezrvrile online)

2$

2. Concluzii
*ercetarea de mar!eting realizat :i-a +ro+us studierea imaginii hotelului .ara, aflarea unor informa,ii de natur calitativ +rivitoare la o+tiunile, +referin,ele, motiva,iile turi:tilor caza,i 8n acest hotel) Bn urma desf:urrii cercetrii de mar!eting +rivind studiul imaginii hotelului .ara se des+rind urmtoarele concluzii< 3otelul .ara, +entru a-:i consolida +ozi,ia +e +ia,a turismului rom>nesc :i +entru a-:i desf:ura activitatea cu o eficien, ma;im trebuie s ado+te o +olitic de mar!eting realist, care s conduc la oferirea unui +rodus turistic decalitate 8n condi,iile stabilirii unei +olitici tarifare fle;ibile :i a unei +romovri active :i intensive)
Pentru a%&i crea o imagine de marc' (uternic') *otelul +ara) trebuie s' ado(te o (olitica de marketing adec,at' obiecti,elor (ro(use) res(ecti,e conce(erea unor (rograme de marketing -n .uncie de segmentul oamenilor de a.aceri s(re care se adreseaz' &i o bun' coordonare &i organizare a tuturor activit,ilor desf:urate)

3otelul dore:te s ofere clien,ilor si un +rodus turistic com+etitiv :i la un standard su+erior al calit,ii) O im+ortan, deosebit trebuie s se acorde :i structurii ofertei turistice :i +achetelor de servicii +use la dis+ozi,ia clien,ilor +recum :i facilit,ilor :i serviciilor au;iliare oferite acestora) @entru +romovarea ofertei turistice :i cre:terea numrului de turi:ti este necesar realizarea unei distribu,ii active at>t direct c>t :i +rin intermediul agen,iilor de turism din ,ar :i a tour - o+eratorilor din strinatate)

21

3. 4i(liogra)ie
Hotel Mara***. /1996%2$1 0. 1etrie,ed .rom 2ooking.com3 *tt(344555.booking.com 6 Hotel Mara***. /2$$90. 1etrie,ed .rom *tt(344555.*otelmara.ro4 6 7icolae) 8iang') /2$$"0) Amenajare turistic, 8lu9 7a(oca) Presa :ni,ersitar' 8lu9ean'6 Pom(ei) 8ocean) ;te.an) <ezsi) /2$$90 Geografia turismului, 8lu9 7a(oca) Presa :ni,ersitar' 8lu9ean'6 =asile) >l',an. /2$$!0) Geografia turismului, 2ucure&ti) ?ditura @undaiei 1omAnia de mAine6 +onitorul O.icial al 1omAniei) Partea B) 7r. "9 bis419.=.2$$#.

22