CAPITOLUL 2. CARACTERISTICA COMPANIEI CHRONOTIME S.R.

L
2.1. Caracteristica generala a companiei
Întreprinderea mixtă Chronotime S.R.L a fost înființată la data de 24.07.2008 de către
Pșederschi Vasile in parteneriat cu Amato Alessandro. În prezent compania are 16 angajați.
Scopul înființării companiei inițial a fost aducerea in Republica Moldova a brandului
Swarovski si comercializare cu amănuntul a produselor mărcii respective. După încheierea
contractului de parteneriat (franciza) cu distribuitorul internațional Swarovski AG,
întreprinderea Chronotime S.R.L închiriază spațiu comercial in incinta CC Shopping
Malldova, ușile căruia s-au deschis in același an.
Putem numi întreprindea Chronotime inovatori, care au adus un produs nou pe piața
din Republica Moldova. Ea și-a asumat riscul de o oferi consumatorilor “diamantul pentru
toți” așa cum la numit fondatorul sau Daniel Swarovski. Prin aceeași fraza putem denumi si
misiunea firmei care tinde sa prelungească istoria mărcii. Prin prisma bijuteriilor Swarovski
se transmite clienților zâmbetul și buna dispoziție și se amintește tutor doamnelor ca anume
ele sunt întruchiparea frumosului si merita sa fie răsfățate. Pe lângă bijuterii brandul mai
produce obiecte de decor si suvenire care ar fi un prilej de cadou si simbol al amintirilor
frumoase.
Până în ziua de azi boutique-ul din incinta CC Shopping Mall’ rămâne a fi unicul
magazin oficial al brandului Swarvoski din Republica Moldova. Conducerea întreprinderii
considera ca nu ar fi rentabil deschiderea încă a unei filiale, doar daca aceasta nu ar fi
deschisa in alte orașe ale tarii. Însă conform contractului de parteneriat, un boutique
Swarovski poate fi deschis doar in incinta unui centru comerciale sau in locații comerciale cu
valuri de clienți la fel de majore.
Înainte sa apară pe piață ca partner boutique Swarovski, in obligațiunea companiei a
fost sa amenajeze aspectul magazinului după standardele brandului ce pare a fi un lucru firesc
in cazul unui contract de franchising. Ce tine de mobilier si alte materiale auxiliare necesare
pentru creare unui aspect corespunzător, au fost in totalmente oferite din partea companiei
Swarovski AG. Elaborarea tuturor lucrărilor trebuia sa meargă in tempou rapid, din motiv ca
pentru o zi lucrătoare a centrului comercial, in care magazinul este închis din diferite motive,
trebuie sa fie achitata către ICS Lemi Invest amenda in suma de 1000 euro. Aici
întreprinderea se întâlnește cu primele riscuri si majore investii care de fapt la moment nu
generau nici un profit.
In general centul comercial Shopping Malldova a pus într-o măsura oarecare monopol
pe piață Moldovei. Chiar daca au mai au mai fost si mai apar si alte spatii comerciale,
Shopping Malldova rămâne a fi unul dintre cele mai populate de consumatori. Prin urmare au
demonstrat implementare celei mai puternice strategii de marketing. Respectiv conducerea
centrului comercial si permite fixare taxelor imense pentru chirie, amplasarea publicității. La
fel putem aici include si amenzile, una dintre care a fost menționată mai sus si anume achitare
sumei de 1000 euro pentru o zi lucratoare in care magazinul respectiv nu a fost deschis pentru
clienți si alta in suma de 500 de euro, pentru nerespectare programului orar de activare a
magazinului.
Însă chiar si sumele enorme nu împiedica agenții economici sa aleagă CC Shopping
Malldova ca spațiul comercial pentru dezvoltarea afacerii proprii.
 Adepții acestei alegeri prin urmare a fost si compania Chronotime care lunar achita
întreprinderii 180 000 lei pentru un spațiu de 6,5x7,5 m2. In lunile in care compania plasează
publicitate de exemplu pe ușa rotativa de la intrare, mai pleacă din bugetul firmei suma de
3000 euro lunar. Este chiar înfricoșător într-o măsura oarecare însumarea tuturor încasărilor
totale pe care le are centrul comercial doar din plățile agenților economici pentru chirie si
plasarea bannerelor publicitare. Si atâta timp cit nu va apărea un al centru comercial cu o
popularitate la fel de sporita, nivelul taxelor nu va scădea cu nici un bănuț.
In activitatea din magazin este stabilita o scara ierarhica care o puteți observa in
anexa ()(((). Prin urmare compania oferă posibilitatea de creștere profesionala. Un sale
consultat, demonstrând abilitățile de bun angajat care depune efort pentru a îndeplini
interesele companiei si plus la toate poseda cunoștința in domeniu economic se ridica in
funcția de Asistent Manager căruia prin urmare i se deschid ușile si spre funcția de manager.
Ultimele doua funcții semnifica nu doar o creștere pe scara ierarhica dar si mărirea
responsabilităților si răspunderii atât pentru magazin si activitatea personala, cit si pentru
consultanți si aportul acestora. La fel le-am putea numi funcții cheie in activitatea de
management si marketing a companiei
Prin urmare spre exemplu un Asistent manager:
 Participa la elaborarea si urmărește realizarea planului de vânzări si profit;
 Translatează strategii de marketing in inițiative si concepte pentru clienți;
 Colaborează cu reprezentații brand-urilor in vederea respectării cerințelor înaintate de
către acestea;
 Identifica factorii care împiedica realizarea planurilor (de vânzări si altele) si propune
cai de optimizare/ ajustare a acestora;
 Consulta managementul cu privire la posibilitatea promovării si integrării soluțiilor
noi in vânzări;
 Elaborează/implementează programe de măsurare a satisfacției clienților, propune
masuri de îmbunătățire;
 Asigura rezolvarea cerințelor clienților, concomitent cu susținerea intereselor firmei;
 Elaborează si plasează comenzile;
 Participa la stabilirea sarcinilor salariaților din subordine;
 Evaluează periodic activitatea salariaților din subordine;
 Identifica nevoile de instruire a personalului din subordine si asigura formarea
continua a acestora.
Lista continua cu alte atribuții si responsabilități in legătura cu activitățile specifice,
produsele si disciplina muncii. Deci putem deduce ideea ca întreprinderea Chronotime oferă
posturi de munca cu perspective in crestere profesionala destul de considerabila dar si fara de
care activitatea magazinului ar scadea la zero.
In urma cercetarilor interne in cadrul companiei Chronotime S.R.L putem afirma ferm
ca se evidentiaza un sistem birocratic de conducere. Toate activitățile firmei sunt strict
controlate de directorul comercial, de la decizii globale pină la necesarul din birou si magazin
(pixuri, foi, soluții, pungi), ne mai vorbind de personal si acțiunile acestora.
Plusul acestui sistem este disciplina sporita in cadrul in cadrul colectivului, de
asemenea crestrea seriozitatii asupra lucrului si responsabilităților. Din acest motiv magazinul
a căpătat reputația a unui dintre cele mai curate magazine din Centul Comercial Shopping
Malldova, si cu o deservire respectiv, la nivel, dar si in fata reprezentaților Swarovski din
Austria care la fel susțin imaginea magazinului ca una pozitia si cu o buna echipa bine
instruita.
Însă după aceasta imagine perfecta se ascunde o munca extrem de enorma si aici
putem menționa un minus al sistemului atât de birocratic si anume, o atmosfera nesănătoasa
in cadrul colectivului. Adică deseori pe lângă momentele de lucru se acorda o atenție enorma
si altor părți sa spunem așa, neprofesionale si se neglijează alte aspecte mai importante,
Asistent Managerul si Managerul fiind sustrasi chiare de la atributiile sale principale stabiliti
in fisa de post. Deci strategia aleasa de directorul comerciala formează o imagine si reputație
pozitiva, care însă s-a demonstrat ca nu influențează atât de benefic si la profitul firmei din
motivul neglijirii unor aspecte strategice cu o importanta considerabila
Intreprinderea mixta Chronotime S.R.L are un singur furnizor general de marfuri si
anume Swarovski International Distribution AG cu sediul in orașul Triesen, Austria. Îndată
ne apare întrebarea: Cum este organizata logistica? Răspunsul este foarte simplu, toata marfa
din magazin este transportată cu avionul. Din motiv ca bijuteriile au mărime și greutate
preponderent mică, anume acest tip de transport este cel mai convenabil si rentabil. Firma are
de câștigat nu doar prin costuri mai mici dar și prin rapiditate sporita. Anume a doilea factor
deseori joaca rolul primordial, spre exemplu în perioada sărbătorilor când stocul unor produse
solicitate se poate elibera prea rapid, unii clienți pleacă nesatisfăcuți si cu mâinile goale. In
vazul in care marfurile ajung cu o rapiditate sporita in magazin, cererea consumatorului este
satisfacuta la maxim. De asemenea divertismentul larg influențează benefic si luare deciziei
de cumpărare,si ofera consumatorului posibilitatea de a alege nu doar din “ceea ce este” dar
din “ceea ce isi doreste “, aducând firmei un venit majorat in perioada creșterii considerabile
a cererii.
Întreprindere prevedere punctul de comenzi particulare, ce ar semnifica ca fiecare
client ar putea solicita un anumit produs din colecție care momentan nu este in stoc din
diferite motive, lăsând doar un numar de telefon si numele prenumele personal. Termenul
standard in care comanda ajunge in magazin este de aproximativ doua saptamini.
Acesta metoda de insemnare a comenzilor personale a clientilie permite o planificare
mai rationala a comenzilor saptaminale luind in consideratie solicitarile colientilor si plus la
toate ducerea evidentei clientelei magazinul.
Prin contractul de parteneriat, compania Chronotime S.R.L este obligata să efectueze
comanda de produse săptămânal, suma căruia să nu fie mai mică de 1000 euro. Există și
noțiune de comandă sezonieră sub denumirea de Q4 (se efectuează la sfârșitul lunii noiembrie
pentru asigurarea stocului necesar in preajma sărbătorilor de iarna) suma căreia ajunge la 80
000 euro si OD (Order Day -care se efectuează la lansarea colecției noi, dată la jumătate de
an) atunci suma comenzii trebuia sa fie nu mai mica de 100 000 euro.
Asemenea comenzi impun întreprinderea la un risc financiar considerabil. După cum
s-a mentionat si in capitolul 1, preferințele consumătorului sun in continua schimbare. In
lumea modei si a bijuteriilor aceste modificare s de a calcula practic cu ochii închiși ce
produse vor fi mai întrebare si vânduse . Deseori din acest motiv compania din Moldova are
de pierdut , de exemplu la lansare colecției primăvară- vară 2019 , de către directorul
comercial a fost efectuată comanda în cantitate de 200 de bucăți a unui model , care pe atunci
i s-ar fi părut ca ar avea un succes in rândurile consumatorilor , însă din data de 28 decembrie
2018 până în prezent s-au vândut doar 5 produse , respectiv banii firmei sunt “ înghețați” în
stocul cu produse neîntrebate. În concluzie putem spune că la acest capitol întreprinderea
Chronotime S.R.L are gaură care poate fi astupată cu o cercetare mai amănunțită a pieței
respective și a colecțiilor noi lansate.
Un plus logistic al firmei este amplasamentul centrului comercial si in principiu
magazinul “Swarovski” in apropiere de aeroportul național, ce din nou reduce costurile de
transportare si sporesc viteza cu care ajunge marfa in vitrinele magazinului. Dar mai întâi de
a ajungă pe raft, fiecare produs este preluat de angajații magazinului, scanat, etichetat,
verificat la defect si verificat conform facturii. Doar după aceste proceduri marfa este expusa
la vânzare. In acest proces, echipa de asemenea lucrează rapid si eficient cu convingerea “cit
mai repede este expus produsul pentru client cu atât mai rapid acesta o sa-l procure.” Deseori
aceasta convingere într-adevăr funcționează.
De la începutul activității sale, întreprinderea Chronotime s-a ciocnit cu problema care
continua până in prezent si anume prețul. Nu era sa fie o problema daca acesta nu ar fi impus
de către francizor. Printr-o statistica estimata de către consultanții magazinului, fiecare a treia
persoana este de părerea că prețul este prea ridicat pentru majoritatea produselor ale acestui
brand și nu se respecta raportul preț\calitate. De aici tragem concluzie ca consumatorul din
Republica Moldova, nu totdeauna este gata sa plătească in plus doar pentru marca ignorând
calitatea acestuia. Însă exista segment de piață care este dispus sa scoată din buzunar si sume
de 20 900 lei, 25 000 lei chiar si 35 000 lei pentru un singur produs din decor pentru casa
cum ar fi o statuie de elefant, păsări, tigru etc.
Achitând un preț considerabil clientul dorește desigur si o deservire la nivel. La acest
capitol din nou vine francizorul cu o strategie bine stabilita ce tine de punerea accentului
major pe deservire. Anume consultantul este acea punte de legătura intre client si produs,
daca in alte cazuri deseori clientul sigur își alege produsul de pe raft, in magazinul Swarovski
orice produs este prezentat de către consultant care de fapt însoțește clientul din momentul in
care acesta a pășit pragul magazinului. Din aceste considerent, departamentul Marketing si
Comunicare a companiei Swarovski acorda o atenție deosebita deservirii. Consultanții sunt
instruiți ca adevărați psihologi, care ar trebuie sa însușească abilitatea de a pătrunde in
rațiunea consumatorului pentru ai ghici gusturile si dorințele. Se ea in considerație fiecare
mărunțiș, de la aspectul fizic al consultatului, până la poziția produsului in vitrina si
prezentare lui ulterioară pe mapa.
Piața de desfacere din Republica Moldova pentru produse de lux este preponderent
mica. La început de cale compania avea primul scop de a oferi clienților săi încredere in
calitatea produsului, originalitatea și nu in ultimul rând să demonstreze ca raportul preț
calitate este unul real si convenabil. Aici in susținere ea venit însușiri reprezentații oficial ai
brandului care au deja bine stabilit departament de Marketing si Comunicare. In decursul a
zeci de ani ei au reușit sa fortifice o puternica campanie promoțională, care se succeda
sezonier si anul. De asemenea au elaborat cârti și ghiduri ce țin de deservirea si consultarea
clienților. Pînă in prezent anume pe instruirea consolanților si se pune cel mai mare accent,
pentru faptul ca ei contactează direct cu clientul si ii pot oferi tot necesarul de informație care
iar ajuta la decizia de cumpărare si prin urmare l-ar fideliza.
 Întreprinderea Chronotime este cel puțin o data in jumătate de an “examinata” de către
managerul regional ai companiei Swarovski. Ei vin cu așa numite “vizite” pentru o perioada
de doua zile in perioada cărora se verifica implementarea vizuala a standardelor magazinul
începând cu aspectul unei vitrine la general si terminând cu poziția prețului după care atenția
trece la consultanți. In primul rând sunt evaluate testele implementate de companie care prin
urmare ar trebui rezolvate de consultanți. Unul dintre aceste teste este training 101. Acesta
este un instrument săptămânal de micro-învățare. Fiecare membru al echipei trebuie sa scrie
fraze de vânzare, ce ar presupune următoarea formula: Feature (un produs procurat in viitor)
+ Benefit (beneficiu de care se bucura clientul ca achiziționarea anumitor produse) + Magic
Words (cuvinte magice care ar influența decizia de cumpărare a consumatorului in folosul
magazinului). Acestea prin urmare pot fi folosite într-o consultare reală a vânzărilor.
Managerul magazinului alege apoi prezentarea cea mai reușita si urmărește ca nemijlocit
teoria sa fie utilizata în timpul consultației privind vânzările.
După trecerea etapei de nivelul de pregătire a magazinului conform standardelor
companie ce tine de aspect si deservire se trece la etapa te traininguri din partea specialistului
Swarovski, care mereu vine cu idei noi care pot fi implementate in procesul de consultare.
După vizata este pregătit un raport pe magazin de către managerul regional care nemărginit a
vizitat magazinul. Cu cit mai pozitiv este raport cu atât si imaginea întreprindere in ochii
Companiei Swarovski este corespunzătoare. Acest moment influențează si reputația firmei,
care va succeda, facilitări si sprijin in momente mai grele pentru întreprindere.
Prin urmare putem trage concluzia ca întreprinderea Chronotime cum ar fi ar lupta pe
doua fronturi, cu alte cuvinte, adaptarea activității firmei după regulile si standardele impuse
de francizor si in al doilea rând adaptarea firmei după piața din Republica Moldova, cerințele
căreia nu totdeauna coincid cu oferta companiei Swarovski.
Uneori conducerea intrepriderii Chronotime recurge la unele încălcări in momentul in
care se observa o decădere a încasărilor pe o perioada mai îndelungata. Una dintre acestea ar
fi expunea produselor care sunt la reducere in afara perioada. De regula francizorul impune
doua perioade de reduceri: luna ianuarie si luna iulie. Atunci conform calendarului este dat un
timp anumit in care la vederea clientului sunt expuse anumite produse care ies din colecție si
respectiv trec la un preț redus. In practica s-a demonstrat ca zilnic se întreabă aceste produse,
fie pe motiv ca se caută un anumit produs fie pe motiv ca clientul nu este dispus ca achite
prețul întreg.
Strategia de oferire a consumatorilor accesul o perioada mai îndelungată la produse cu
preț redus într-adevăr si-a arătat roadele. Încasările cresc considerabil si oferă satisfacerea
clienților, la un preț mai mic dar cu același, ce contează nu mai puțin, nivel de deservire.

2.2. Analiza economico-financiara a întreprinderii

Întreprinderea Chronotime la deschiderea magazinului Swarovski in incinta CC
Shopping Malldova a avut capital in suma de circa 3 000 000 lei. Aceasta suma enorma a fost
necesara in mare parte pentru procurarea mărcii. Chiar daca distribuitorul Swarovksi AG
stabilește un termen de 30 de zile pentru achitarea comenzii. Conducerea întreprinderea
trebuia sa asigure un capital de siguranță, in caz ca volumul încasărilor nu va ieși la rezultatul
planificat. Plus la toate cum a fost menționat si mai sus întreprinderea, o data cu închirierea
spațiului comercial trebuia sa achite zilnic 1000 euro pentru așa numita “rezervare a spațiului
comercial”
La timpul prezent, suma mărfii stocate in incinta magazinului Swarovski constituie
circa 5 000 000 lei ( la preț de cost de la partener ) si daca am transforma aceasta cifra in
suma de vânzare această ar fi circa 17 000 000 lei. Diferență lunara de sume diferențiază cu
variații de circa 500 000 – 1 000 000 lei , in dependenta de periodicitatea livrărilor.
Putem afirma ca cele mai mari cheltuieli firma suporta pentru achitarea chiriei
spațiului comercial si devamarea mărfii. Spre exemplu costurile pentru devamarea mărfii in
suma de circa 36 000 euro , vor constitui 200 000 de mii lei. De aici tragem concluzii ca daca
firma ar avea pe luna doua livrări de așa cantități si plus plata chiriei costurile total vor ajute
la 580 000 lei. Din acest motiv, atunci când managerul efectuează comanda, anterior o
planifica in așa mod ca ea sa nu depășească suma de 3 000 euro. Distribuitorul deseori poate
include într-o livrare mai mute comenzi din acest considerând, suma medie a unei livrări
ajunge la suma de circa 7 000 euro.
Firma Chronotime S.R.L odată ce a încheiat în anul 2008 contract de franchising cu
compania Swarovski AG. Din acest moment firma și-a asumat responsabilitatea dea îndeplini
așa zisele targeturi, care presupun că vânzările pe luna curentă trebuie sa depășească
vânzările din aceeași lună a anului precedent cu 10%. Este sub denumirea de Daily Overview.
Tabelul este completat săptămânal si transmis managerului regional din partea
companiei Swarovski AG. In anexa este reprezentat tabelul cu vânzările din luna ianuarie a
anului 2018 comparativ cu aceeași luna a anului 2017.
Prin urmare observam ca firma a reușit perfect sa ajungă la cifra de +10% îndeplinind
astfel targetul lunar. Daca însă analizăm deja tabelul numărul 2 cu vânzările din aceeași luna
ianuarie doar ca a anului 2019 cu cele din 2018 observăm, că de la obișnuitul +10% - +20%
creștere a vânzărilor firma decade brusc la -16% . Un moment foarte dureros pentru întreaga
companie și angajații săi.
Cauza acestei decăderi nu s-a lăsat destul de misterioasă din motiv ca la finele lunii
decembrie 2018 , în incinta CC Shopping Malldova are loc deschiderea oficiala a magazinul
Pandora, care s-a prezentat a fi cel mai mare concurent a brandului Svarovski, având în
principiu bijuterii pentru doamne. Această marcă la fel este unde de rang internațional, iubită
și respectă în rândurile consumatorilor, cu o imagine bine stabilită, asupra căreia s-a lucrat
circa 100 de ani .
Din momentul deschiderii noului boutique, clientului ia apărut o alegerea, și fiind un
produs nou pe piața Moldovei, influența decizia de cumpărare a consumatorului, anume prin
mania psihologică a termenului nou. Acum scopul companiei Chronotime a devenit
fidelizarea clientelei, și întoarcerea clienților care au într-un moment au luat decizia de
cumpărare în favoarea altei companii.
Primul punct din această misiune a devenit întoarcerea vânzărilor la punctul de
egalitate cu targetul din anul precedent. În acest sens s-a început o instruire mai perseverentă
a personalului. A venit în susținere trainerii ai companiei Swarovski AG, cu lecții
suplimentare de fidelizare a clienților și noi metode de convingere si cumpărare. S-a pus un
mare accent pe psihologia consumatorului si dorințele acestuia, prin urmare consultații
trebuiau să devina adevărați psihologi și meșteri in arta de vânzări.
Un alt punct a urmat să fie preconizarea comenzilor si monitorizarea stocurilor, ca
urmare s-a luat expunerea la 70% procente reducere a colecțiilor vechi care sunt stocate deja
ani de zile și pur și simplu țin înghețați banii firmei.
Efectuarea comenzii din acest moment se efectua cu ajutorul serverului 1C care
calcula plecările și ieșirile din stoc, calculând cu o mai mare exactitate care unități de produse
se bucură de o mai mare solicitare pe piața și nu sunt stocate o perioadă îndelungată de timp .
Promovării de asemenea i s-a acordat o atenți aparte, plasând în mediul online, zilnic
noi postări despre varietatea de produse, lansare de colecție noua, reduceri suplimentare si
promoții sub formă de cadouri oferite la procurarea produselor într-o suma anumită
Rodul acestei muncii a început a fi simțit abia în luna aprilie a anului curent si o
demonstram in urmatorul tabel din Anexa
Pentru prima dată din anul 2019, întreprinderea Chronotime a reușit să egaleze
vânzările lunare a anului curent cu cele din anul precedent. O mai mare pondere având
impactul produselor scoase la reducere de 70%. Cum s-a observat consumatorii tot mai puțin
sunt dispuși la cheltuieli mari pentru produse care nu sunt de prima necesitate și tot mai mult
caută să economisească la procurarea unui cadou. Totuși a fost de observat și momentul că
scăderea vânzărilor a fost influențată nu doar din motivul apariției noilor concurenți dar si
situația economică a Republicii Moldova. Compania în continuare v-a implementa acțiuni de
pentru a atinge targetul stabilit de brandul Swarovski de + 10%

2.3. Analiza activității de Marketing a magazinului Swarovski din Moldova

Imaginea mărcii Swarovski este una dintre cele mai valoroase bunuri ale afacerii.
Protecția și dezvoltarea sa este un subiect foarte important și toți cei care lucrează cu
Swarovski influențează imaginea publică a brandului.

Magazinele reprezintă cele mai proeminente puncte de contact pentru consumatori. Toți
consultanții de vânzări au un impact major asupra percepției Swarovski și joacă un rol
important în construirea conștientizării și imaginii mărcii. Ca rezultat consultanții din
magazin sunt mereu intuiți prin trainning-uri online și în scris, de asemenea si prin jocuri în
echipă care ar trebui să le practice înainte de a se începe ziua de lucru.
Reprezentanții din Moldova respectă aceste reguli si mereu au grijă sa urmărească testele
pentru a creste nivelul de cunoaștere a colecțiilor și prezentarea acestora mai calitativ
consumatorilor, ca într-un final să îi convingă să cumpere și nu în ultimul să mențină
imaginea brandului de un produs de lux.
Sigla este semnătura brandului. Ar trebui să apară întotdeauna în mod constant
comunicare pentru a sprijini recunoașterea si notorietatea bradului .
 Daniel Swarovski și-a dorit mult prin prisma cristalelor sale, sa arate femeilor cât sunt
de speciale. Din acest motiv, a ales anume simbolul de lebădă, care in sinea sa întruchipează
tandrețe, finețe, dragoste pură și necontenită.
Magazinele reprezentante din toată lumea și respectiv cel al firmei CHRONOTIME S.R.L
folosesc notorietatea acestui simbol, peste tot unde ar fi posibil, pentru a menține imaginea
companiei, în rândurile consumatorilor. Deseori anume acest simbol, delimitează produsele
Swarovski de alte branduri, apară prețul și imaginea bijuterii.
Pe piețele cheie, departamentul Swarovski Marketing planifica si implementează in
prezent planuri de publicitate anuale. Planul media susține strategia de dezvoltare a brandului
local și include publicitatea și reclamele în presa scrisă (reviste, ziare) în aer liber (panouri
publicitare), publicitate online (rețele de socializare, blog-uri, platforme de publicitate online)
de asemenea si publicitate TV.
Planul media se concentrează asupra mass-mediei naționale si internaționale, astfel încât
să promoveze toate Magazinele (Magazinele Swarovski și Magazinele partenere) pe o piață.
Promovarea în aer liber sunt concentrate pe zone în care un magazin este aproape sau direct
într-un mall.
Promovarea se desfășoară sezonier, concentrându-se pe cele mai puternice sezoane de
vânzare cu amănuntul. Printre acestea putem enumera Anul Nou, ziua îndrăgostiților, 8
martie, ziua mamei. In scopul urmăririi acestora si efectuării unui plan pe un an întreg, este
implementat așa zisul Consumer Calendar reprezentat mai jos:

Respectarea acestui calendar intra in obligațiunea stricta a partenerilor. La fiecare

promoție, magazinului ii sunt trimise materialele necesare (stichere, placate, materiale
auxiliare pentru vitrine) care urmează a fi implementate exact la data indicata in calendar.
Nerespectarea acestui punct duce la scăderea imaginii si reputației companiei in fata
francizorului.
S-a demonstrat ca consumatorii nu totdeauna atrag atenție la aceste schimbări a aspectului
magazinului. Unii sunt deja deprinși cu astfel de succedare si deja nu le conferă o importanta
majora, însă pe alta categorie de consumatorii aceasta într-adevăr ii atrage si le vorbește
despre schimbarea colecției, noi produse, inovații, trenduri sezoniere, reduceri de preț, etc.
 Ori de cate ori , magazinele partenere ar dori sa investească in publicitatea locala cum ar
fi, panourile publicitare, revistele sau ziarele, reclama online, etc., pot sa facă comanda la
brand de produse si materiale pentru publicitare. La fel procedează si compania “ Chronotime
S.R.L”.
Compania Swarovski oferă reclame TV pentru fiecare tara unde sunt deschise magazinele
proprii sau fie a partenerilor, care oferă la solicitare prin efectuarea comenzii pe site-ul
cee.communication@swarovski.com .
Se oferă datele sportului in diferite lungimi, in format vertical si orizontal. Însă
sonorizarea postului se organizează de către administrația magazinului care a comandat
reclama. Conversia vocala trebuie sa fie doar cu voce de femeie si după, este trimisa la brand
pentru a fi aprobata ( cu traducere in forma scrisa , in limba engleza ). în prezent nu este
permisă adăugarea la reclama a numelui magazinului sau a adresei, si este interzisa categoric
menționarea promoțiilor actuale sau a prețurilor produselor.
O regula importanta ar fi plasarea reclamei TV doar in perioada promoției respective. In
cazul in care, termenii sunt fixați de drepturile de autor atunci pe deplin este responsabilitatea
partenerului si nu a Swarovski.
Cum s-a observat întreprinderea Chronotime S.R.L nu are o strategie proprie de
marketing si nici departament respectiv. Toate activitățile le absoarbe de la lecțiile oferite de
către reprezentații brandului. Dar nici libertate la astfel de acțiuni întreprinderea nu are, chiar
si politica preturilor este impusa de către brand si ele nu pot fi modificate chiar daca acest
punct cel mai des provoacă indignări din partea consumatorilor.
Publicul țintă din Republica Moldova este foarte sensibil la preț. Luând in considerare ca
bijuteriile Swarovski sunt destul de costisitoare, preturile variind intre 1090 lei si 34900 lei, o
strategie de scădere a preturilor ar fi doar binevenita in rândurile consumatorilor. Însă
reprezentații bradului se țin de ideea ca o data cu scăderea majora a preturile se va scădea si
din prestigiul mărcii, din acest motiv, cel puțin in scurt timp compania nu va apela la aceasta
acțiune de marketing.
Cum am menționat si anterior compania a recurs la unele încălcare in politica preturilor,
implementând 70% reducere la colecții învechite. Deocamdată aceasta strategie a adus doar
benefici, însă nu se cunoaște care ar fi comportamentul consumatorului in viitor.
Studiul asupra comportamentului consumatorului a demonstrat ca consumatorul este
dispus spre deprinderi cu calități ale produsului care ii convin si o mica schimbare ii va
provoca disconfort si probabil va urma si dezicerea de consumul anumitei produs. De aici
tragem concluzii ca cumpărătorul s-ar putea deprinde cu aceste enorme reduceri si preturi
respectiv scăzute si n-o sa mai fie tentat sa procure bijuterii marca Swarovski la un preț
întreg. Psihologic consumatorul o sa simtă ca achita mai mult decât ar trebui si decât a achitat
o data.
Prin urma situația financiară ar putea suferi, din motiv ca produsele la preț întreg n-o sa
mai fie întrebate. Consumatorii o sa ceara scăderea preturi, care de fapt la procentul de –70
de-abia acoperă costul produsului.
 In vederea evitării acestui risc compania ar trebuie sa pună accent si pe alte calității ale
mărcii Swarovski, ca in rezultat consumatorul sa nu utilizeze produsele acestui brand doar
pentru preturi scăzute, dar si pentru numele de marca, calitate înaltă, lux si prestigiu.
Cu părere de rău întreprinderea Chronotime nu a ajuns in prezent la realizarea acestui risc
major. Conducerea companiei doar se bucura de o creștere pe moment a vânzărilor, care in
scurt timp, probabil vor lua sfârșit.
Acest aspect se poate menționa ca problema majora si cel mai des întâlnită la
întreprinderile mici, care de fapt nu privesc in viitor. O cauza este legata si de activitatea
companiei, care de fapt doar exista pe un contrat de franchising care a preluat toata strategia
de marketing de la compania internațională Swarovski AG. Prin urmare magazin partener nu
a fost interesat sa depune efort si resurse adăugătoare pentru activități ca cercetarea nevoilor,
dorințele si necesitaților consumatorului din Republica Moldova, factorilor care influențează
luare deciziei de cumpărarea, piața de desface etc.
O strategie care ar putea consolida întreprinderea Chronotime pe piața Moldovei ar fi cea
descris in primul capitol pe exemplu unei companii de calculatoare care s-a gândit sa
comercializeze produsele sale in mediul online si prin telefon. In prezent observam o
progresare majora a tehnologiilor informaționale si deservirii clienților prin mediul online.
Consumatorul in ziua de azi este tot mai ocupat si deja nu dispune de timp pentru a hoinari
toate magazinele din oraș in căutare mărcii sau a produsului dorit.
A devenit mult mai simplu accesare unui, link, doua click-uri si comanda este gata. In
scurt timp ne întâlnim si cu produsul la ușa. Aceasta metoda este într-adevăr comoda si tot
mai mult solicitat in rândurile consumatorilor.
Cercetând rețelele de contact al magazinului cu consumatorul putem forma un rating al
întrebărilor cele mai frecvente :
1. Care este prețul? ( întreprinderea nu postează in mediul online si prețul din magazin
alături de produs);
2. Din ce materiale sunt confecționate produsele marca Swarovski ?
3. Dacă este un anumit produs in stoc sau colecție ?
4. Aveți servicii de livrare ?
5. In ce consta garanția ?
6. Pot schimba un produs procurat in alta tara ?
7. Când o sa aveți reduceri?
Deci întrebare referitoare la servicii de livrare se poziționează pe locul al patrulea. S-a
constatat ca deseori acesta întrebare o oferă persoanele care se afla cu traiul in alta localitate
si parcurgerea a sute de km pentru achiziționarea unui produs nu pare a fi deloc rezonabila.
Evident ca sunt si întrebări din partea locuitorilor capitalei care argumentează aceasta prin
lipsa de timp liber pentru shopping. Deseori chiar consumatorii singuri vin cu propunerea
implementării serviciilor de livrare care le-ar provoca sa achiziționeze produsele Swarovski
mult mai des.
Cu părere de rău administrația întreprinderii nu ea in considerare aceasta întrebare si
solicitare din partea consumatorilor, care le-ar pare a fi prea putini pentru decurgerea la
asemenea strategie.
 Prin urmare se trage concluzia ca întreprinderea Chronotime sunt adepții
marketingului deja înstărit, vechi iar, pe alocuri se menționează chiar si lipsa acestuia. Ea este
asemenea grădinarului care si-a lăsat planta sa crească doar de la soare si apa de ploaie,
ignorând îngrășămintele si îngrijire adăugătoare care ar face-o sa înflorească de zeci de oare
mai bogata, mare si frumoasa.