CAPITOLUL I

Sumar

Ideea de afacere pe care noi o propunem sa o realizam este una foarte atractiva, preluata
dupa modelul statelor occidentale, si in special dupa cel american, unde are un succes enorm:
deschiderea, in Bucuresti, a unei spalatorii de haine si tesaturi de tipul dry&clean. Aceasta
spalatorie de haine pe care dorim sa o infiintam va fi dotata cu masini de spalat automate, foarte
performante, iar cei ce vor solicita serviciul vor putea sa-si curete hainele la un pret foarte
atractiv. Angajatii nostrii vor avea o pregatire speciala in domeniu, ei avand capacitatea de a
oferi indicatii si ajutor clientilor, si totodata, atributia de a supraveghea masinile de spalat pe
durata functionarii lor.



De asemenea, un lucru inedit la care ne-am gandit pentru realizarea acestei afaceri ar fi
deschiderea in cadrul spalatoriei si a unui cafe - bar, in care clientii pot astepta in timpul curatarii
hainelor. Mizam foarte mult pe originalitatea acestei idei, intrucat in Bucuresti nu mai exista
nicio alta firma cu activitate similara.
Initiatorii acestui plan de afaceri sunt studenti in anul al-II-lea la Facultatea de Comert,
din cadrul Academiei de Studii Economice Bucuresti. Coordonatorii acestui plan de afaceri au o
cunoastere foarte buna a necesitatilor studentilor, intrucat locuiesc in caminele studentesti, au un
spiriti inovator, o mare dorinta de implinire, creativitate, si o buna capacitate de a anticipa
tendintele, de a recunoaste oportunitatile ce apar si de a lucra timp indelungat.
In prinvinta locatiei spalatoriei, aceasta va fi deschisa pe Strada Mihail Moxa, din
Bucuresti, exact langa complexul studentesc de camine Moxa. Vadul comercial este foarte mare
in aceasta zona, intrucat vechea spalatoriei aflata in caminul Moxa D, a fost inchisa, tocmai de
aceea ne asteptam ca succesul afacerii noastre sa fie unul garantat. Publicul vizat este
reprezentant in general de studentii facultatilor din cadrul Academiei de Studii Economice
Bucuresti, veniti din provincie sau oricare alte persoane care doresc sa solicite serviciul.



In privinta optiunilor strategice, spalatoria de haine deschisa va fi dotata cu masini de
spalat automate Miele WS5010, moderne, ce au multiple optiuni pentru programele de spalare:
termostat reglabil, buton pentru reglarea duratei de uscare, buton pentru reglarea vitezei de
centrifugare, buton pentru spalare rapida, buton pentru calcare usoara a rufelor. Vor putea fi
utilizate, astfel, urmatoarele programe de spalare: progame de spalare rapida, programe standard
de spalare sau programe speciale de spalare. Toate cele trei tipuri de programe vor cuprinde:
spalare, clatire, stoarcere si uscare.
De asemenea, pentru dezvoltarea afacerii noastre, urmarim atingerea unor obiective, atat
pe termen lung cat si pe termen scurt. Dintre obiectivele pe termen scurt ne propunem sa atragem
cat mai multi clienti printr-o reclama eficienta si servicii de calitate, sa obtinem incasari care sa
ne permita acoperirea cheltuielilor, si nu in ultimul rand, sa oferim servicii de apretare si calcare.
Daca facem referire la incasari, plati si profituri, putem afirma faptul ca suma propriu-
zisa inceperii afacerii se ridica la 40000 ron: 15000 ron achizitia masinilor de spalat, 8000 ron
chiria pe primele 2 luni, 8000 ron amenajari, 8000 ron publicitatea pe primele doua luni si 1000
ron cheltuieli de constituire a firmei. Nu ne propunem sa luam in calcul o finantare externa,
intrucat dispunem de resurse suficiente pentru acoperirea activitatilor planificate. Capitalul initial
al firmei se va constitui din aportul in mod egal al fondatorilor. Ca in oricare alta activitate ce are
un rezultat imaterial, baza cheltuielilor nu o reprezinta capitalul tehnic, ci chiriile, salariile,
telefoanele si alte cheltuieli imateriale. Astfel, ne asteptam ca in prima luna de activitate sa
obtinem un profit de circa 10000 ron, crescand de la o luna la alta. Nu ne propunem sa luam in
calcul o finantare externa, intrucat dispunem de resurse suficiente pentru acoperirea activitatilor
planificate.
In privinta unei cai de iesire, daca lucrurile merg conform planului, vom incerca pe
viitor o colaborare cu Academia de Studii Economice din Bucuresti, pentru acordarea unui
numar de cupoane, prin care studentii sa beneficieze de o subventie la spalatorie.
Managementul afacerii se asigura printr-o buna colaborare intre membrii echipei, insa, in
cazul in care ne vom confrunta cu anumite probleme, nu vom ezita sa intrebam consilieri sau
experti in acest domeniu. Pentru calificarea personalului in cauza, vom organiza si un curs de
pregatire si ii vom intrui sa foloseasca corespunzator utilajele din spalatorie.
Fiind o afacere, obiectivul principal pe termen lung este obtinerea unor profituri care s
ne permit largirea spatiului si cresterea capacitatii de lucru, dar pe langa asta, si o crestere a
cotei de piata prin fidelizarea clientilor printr-o buna comunicare si intelegere, astfel incat sa le
satisfacem nevoile si preferintele, si de asemenea, deschiderea altor doua puncte de lucru, unul
intr-un alt campus studentesc, si unul intr-o zona rezidentiala care va oferii servicii de spalatorie
clasica, plus cele dry&clean.


CAPITOLUL II
Descrierea initiatorilor

Initiatorul unei afaceri este o persoana care poate
propune si realiza o afacere. Astfel, pentru a transforma o
idee de afaceri in succes este nevoie de abilitate, de
creativitate si de un management sanatos in urmarirea
obiectivelor de afaceri. In plus, un antreprenor trebuie sa
aiba motivatia si capacitatea de a inova, de a produce
valori noi si de a aplica strategii de afaceri proprii. Mai
bine spus, initiatorul unei afaceri trebuie sa isi asume
riscul inceperii propriei afaceri.
Toate aceste trasaturi enumerate mai sus, se regasesc si in cazul initiatorilor societatii
Vestation Cleaners. Caracterizati prin spirit inovator, autocontrol, si capacitate de a inspira
incredere, Cosma Ionut Catalin, Cazan Diana Nicoleta, si Ciburciu Olesea, toti studenti in Anul
2, la Facultatea de Comert din cadrul Academiei de Studii Economice Bucuresti, se vor lansa in
lumea afacerilor, facandu se cunoscuti si apreciati prin munca si eforturi proprii.
Cosma Ionut Catalin este o fire deschisa, sociabila si totodata un foarte bun negociator,
care poseda un spirit inovator orientat catre cautarea de noi solutii. De aceea, Ionut Catalin
Cosma se va ocupa cu incheierea contractelor cu furnizorii si asigurarea distributiei in cadrul
societatii. Tenacitatea si independenta pe care le poseda vor fi un atu in incheierea contractelor
avantajoase. De aceea, ii vor fi solicitate aptitudinile de comunicare si capacitatea de a face pe
baza profilului clientului alegerea cea mai buna in vederea ofertelor disponibile.
Constantin Andrei Mihnea este o persoana cu spirit inovator si cu o buna intuitie pentru
a specula piata. In demararea afacerii va fi nevoie de o cercetare foarte amanuntita a pietei
potentiale, parerea clientior fiind foarte importanta pentru noi. De aceea, principala
responsabilitate a lui Andrei Mihnea Constantin este aceea de a asigura o colaborare cat mai
eficienta intre companie si clientii nostrii.

Cazan Diana Nicoleta este o fire sociabila, creativa, dinamica si se acomodeaza foarte
repede in conditii de stress. Aceste calitati o vor ajuta sa dezvolte ideile aparute si ne va ajuta sa
avem succes cu afacerea noastra. Ea se va ocupa de tot ceea ce tine de marketing-ul societatii.
Prin spiritul ei inovator, ea va creea si va promova imaginea societatii pe piata. De asemenea,
una dintre principalele responsabilitati ale Dianei Nicoleta Cazan va fi propunerea unor solutii
pentru satisfacerea clientilor fideli, pentru alungarea unei eventuale monotonii in cadrul
organizatiei.
Ciburciu Olesea este o fire echilibrata, sociabila, calculata, caracterizata prin spirit
independent, intiuitie, curaj si adaptabilitate, va avea grija sa tina o evidenta contabila a
operatiilor financiare ale societatii Vestation Cleaners, sa intocmeasca si sa verifice acuratetea
documentelor financiar contabile pentru a se asigura conformitatea lor cu standardele
procedurale. Pentru ca Olesea Ciburciu este un bun specialist in contabilitate, se va ocupa in
firma de intocmirea, completarea si verificarea documentelor contabile primare tipizate si
netipizate, interne si externe. De asemenea, va fi responsabila si de calculul salariilor, taxelor si
de pregatirea platii acestora, avand grija sa fie respectate toate conditiile si aspectele legale.
Prin faptul ca toti suntem studenti ai Facultatii de Comert din cadrul Academiei de Studii
Economice din Bucuresti, constituie un atu, intrucat acest cadru ne va ajuta la dezvoltarea unei
viziuni de ansamblu asupra mediului de afaceri din Romania. Din nefericire, pe langa acest
avantaj, exista si un dezavantaj, acela ca nici unul dintre noi nu are o experienta solida in acest
domeniu, dar datorita perseverentei si tuturor calitatilor pe care le avem, impreuna vom reusi sa
avem o afacere de succes.







CAPITOLUL III
Descrierea produsului oferit


Vestation Clenears este o societate comerciala
(societate cu raspundere limitata) care are ca obiect de
activitate prestarea de servicii, mai concret, curatarea
si uscarea hainelor, dupa modelul occidental si cel
american. Aceasta se diferentieaza de spalatoriile
clasice prin faptul ca se va plati pentru toata cantitatea
de rufe uscate ce vor fi curatate, si nu pe articol, acest
lucru constituind un mare avantaj. Spalatoria va fi localizata pe strada Mihail Moxa, langa
hotelul Moxa, la 2 minute de mers jos de complexul studentesc Moxa al Ase-ului. Complexele
comerciale din aceasta zona sunt restaurantul - pizzerie La Radu , cantina Moxa, mini
marketuri, cafenele si cazinoul Vernescu. De asemenea, exista un flux foarte mare de studenti in
aceasta zona, intrucat pe strada Mihail Moxa, exista si un corp Ase-ului in care se tin cursuri, si
dupa cum se poate observa, vadul comercial este foarte mare si tocmai de aceea ne si asteptam ca
succesul afacerii noastre sa aiba o probabilitate mare.


Punctul din imagine indica locatia spalatoriei Vestation Cleaners.

Publicul vizat este reprezentant de studentii facultatilor Academiei de Studii Economice
veniti din provincie sau oricare alte persoane care nu detin o masina de spalat si doresc sa
apeleze la serviciile noastre. Pentru studentii veniti din provincie, folosirea serviciilor spalatoriei
Vestation Cleaners va reprezenta o alternativa avantajoasa la transportul si spalarea hainelor in
localitatile de unde acestia provin.
Spalatoria de haine deschisa va fi dotata cu masini de spalat automate Miele WS5010,
moderne, de ultima ora, ce au multiple optiuni pentru programele de spalare.
Program de spalare rapida: Timpul de spalare: 30 de min. Acest program este folosit, in
general, pentru hainele ale caror materiale sunt mai putin pretentioase: jeans, poliester,
lenjerie etc.
Program de spalare standard: Timp de lucru: 80 de min.
Program de spalare special: Timp de lucru: 110 de min. Acest program este folosit pentru
acele materiale mai pretentioase (matasuri sau alte materiale fine) sau pentru indepartarea
petelor rezistente.
De asemenea, in functie de programul ales va fi stabilit si pretul unui ciclu de spalare:
programul de spalare rapida 6 Ron;
progamul stadard de spalare 9 Ron;
progamul special de spalare 12 Ron;
Cantitatea de haine utilizata la un ciclu de spalare este de 5 kg, iar timpul de spalare
variaza intre 30 si 110 de minute.
Angajatii nostrii vor avea o pregatire speciala in domeniu, ei vor avea capacitatea de a
oferi indicatii si ajutor clientilor, avand totodata si atributia de a supraveghea masinile de spalat
pe durata functionarii lor. Astfel, studenii vor fi siguri ca prin ncredintarea rufelor spltoriei
noastre, personalul bine instruit va avea grij ca ele s fie luate de client n cea mai bun stare.
De asemenea, un lucru inedit al acestei afaceri este faptul ca spalatoriei ii este atasat un
caf - bar, in care clientii pot astepta in timpul curatarii hainelor, servind o bautura, o cafea,
citind un ziar etc. Serviciile oferite in acest caf - bar sunt de foarte buna calitate. Ele sunt
caracterzite printr-o oferta diverisificata a bauturilor si cafelelor oferite si sunt, totodata,
avantajoase ca pret. Mizam pe originalitatea acestei idei, intrucat in Bucuresti nu mai exista nicio
alta societate cu acest gen de activitate.


Spalatoria de rufe Vestation Cleaners Caf barul din cadrul spalatoriei



CAPITOLUL IV
Descrierea pietei si a concurentei

In ceea ce priveste piata pe care noi ne vom lansa este, aparent, una cu un numar destul de
mare de fime concurente. Exista multe spalatorii de haine in Bucuresti, insa in zona Moxa nu mai
exista nici o astfel de spalatorie.


Insa, desi exista un numar mare de spalatorii de haine in Bucuresti, niciuna dintre acestea
nu dispune de serviciile pe care societatea noastra le ofera: imbinarea satisfactiei oferite de o
spalare de calitate cu un pret avantajos, si acelasi timp, servirea unei cafele sau a unei bauturi
racoritoare in cafe bar. Astfel ne bazam pe acest aspect, si consideram ca putem face fata cu
brio concurentei, intrucat ideea noastra de afacere este una inovatoare, si va atrage cu singuranta
un numar suficient de clienti. Putem afirma faptul, ca piata pe care noi concuram este una
oligopolista, poate chiar monopolista, pentru ca nicio alta firma nu desfasoara o activitate
asemanatoare cu a noastra.
Putem spune fara nicio indoiala, ca aceasta situatie ne este favorabila. Noi am ales aceasta
idee de afaceri convinsi de faptul ca ne va aduce numai satisfactii, intrucat este una noua. Din
aceasta cauza am micsorat unul dintre riscurile cu care se confrunta astazi multe societati nou
infiintate si anume concurenta. Este bine de stiut faptul ca firmele nou-aparute pe piata, dispar in
primele luni de la infiintare tocmai pentru ca nu fac fata concurentei.
Fara indoiala, circumstantele pe care piata ni le ofera ne sunt favorabile, de aceea suntem
de parere ca aceast aspect nu este singurul pe care ar trebui sa-l luam in calcul. Pentru ca
succesul afacerii pe care noi o desfasuram sa fie unul garantat, vom avea grija ca responsabilitati
precum controlul periodic al echipamentelor si al personalului, relatiile cu furnizorii si cu
clientii sa fie si ele indeplinite corespunzator si sa ne aduca rezultatele pe care le asteptam.
In privinta clientilor, ne asteptam ca cei mai multi dintre acestia sa fie studenti, pentru
care serviciile oferite de spalatoria Vestation Cleaners reprezinta o solutie mai mult decat
avantajoasa la problemele lor. In acelasi timp, datorita vadului comercial de care spalatoria
noastra dispune, aflata intr-o zona cu un flux mare de studenti, care viziteaza zilnic cafenelele,
fast foodurile, barurile si cantinele studentesti, speram sa-i atragem ca si potentiali clienti.


CAPITOLUL V
Strategia de marketing propusa

In acest capitol vom face referiri privitoare la elementele mixului de marketing : produs,
pret, distributie si promovare, punand accent pe strategia de comunicare, strategia de distributie
si metodele de vanzare si serviciile acordate clientilor.

Politica de pret

In stabilirea pretului au fost luati in calcul nu numai o serie de factori ce intervin in
activitate, si si cheltuielile de infiintare a firmei, cheltuielile lunare, precum si cele referitoare la
materiale si furnizori. Prin politica noastra de pret, urmarim atragerea clientelei promovand
preturi mici, care sa permita totusi obtinerea unui profit prin patrunderea intensiva pe piata.

Abilitatea personalului nostru care se ocupa cu aprovizionarea de a obtine materiile prime
folosite prin cele mai scurte canale de distributie si negocierea unor discount-uri avantajoase cu
furnizorii, fac posibila fixarea unui nivel al preturilor la un nivel scazut. Firma noastra merge pe
premiza ca pretul trebuie sa asigure recuperarea integrala a costurilor si sa asigure obtinerea unui
profit.


Strategia de comunicare

Este nevoie sa vedem conceptul de comunicare de marketing in stransa legatura cu mixul
de marketing. Comunicarea de marketing corespunde unei anumite situatii si face parte din mixul
de marketing alaturi de produs, pret si distributie.
Comunicarea de marketing transmite pietei misiunea intreprinderii, valorile sale,
strategiile si mentalitatea sa, mai bines pus, o anumita imagine care trebuie sa diferentieze
organizatia de competitorii sai pe piata.



In viziunea Vestation Cleaners, comunicarea reprezinta activitatea prin care firma
interactioneaza cu mediul in care opereaza. Mai concret, Vestation Cleaners isi propune sa fie
o firma, dinamica, si nu in ultimul rand, responsabila. Pe baza acestor atribute se construieste
strategia de comunicare, care are in vedere informarea constanta si in timp real a tuturor celor cu
care interactionam: clienti (se vor lua in calcul dorintele acestora, iar serviciile vor fi oferite in
functie de cerintele lor), parteneri de afaceri, actionari, salariati, comunitate.
Strategia de comunicare a Vestation Cleaners are la baza sloganul companiei, Secretul
hainelor curate, care reflecta profesionalismul si perseverenta in aplicarea unor servicii
complete si de calitate. Structura functionala de comunicare a firmei noastre se bazeaza pe
abilitatile directorului de vanzari si publicitate, Cazan Diana Nicoleta.


Strategia de distributie si metodele de vanzare

In ceea ce priveste strategia de distributie si metodele de vanzare, firma Vestation
Cleaners isi propune o strategie de distributie intensiva. Ne bazam pe comercializarea unor
servicii de calitate, destinate unui numar mare de consumatori. Aceasta strategie ne permite sa
realizam un control mai eficient si cu costuri mai mici asupra distributiei si sa colaboram cu toate
tipurile de intermediar in acest scop.

Serviciile acordate clientilor

Referitor la serviciile pe care le acordam clientilor, Vestation Cleaners se afla in
permanenta la dispozitia clientilor nostri. Avand ca prioritate satisfactia clientilor, firma noastra
efectueaza servicii de cea mai buna calitate. Structura firmei noastre, flexibilitatea si
diversificarea serviciilor, ne permite adaptarea continua la schimbarile si cererile pietei. Una din
principalele noastre misiuni este de a indeplini obiectivele clientilor nostril prin calitate
superioara oferita la preturi minime. Angajatii nostrii vor avea o pregatire speciala in domeniu, ei
vor avea capacitatea de a oferi indicatii si ajutor clientilor, avand totodata si atributia de a
supraveghea masinile de spalat pe durata functionarii lor. Serviciile oferite, dar mai ales calitatea
acesora sunt atu-urile care ne recomanda. Principala preocupare a firmei Vesation Cleaners
este de a sprijini clientii in gasirea celor mai optime solutii in achizitionarea serviciilor noastre.

Promovarea serviciului

Reclama, promovarea vanzarilor si relatiile publice

Campania publicitara a firmei Vestation Cleaners va incepe cu trei saptamani inainte de
deschiderea. Intrucat, spalatoria noastra ofera servicii pentru student, promovarea serviciilor ei se
va realiza in randul studentilor, mai ales in camine si facultate.


Canalele de publicitate:
se vor imparti fluturasi la fiecare camera studenteasca, din complexul de camine Moxa,
dar si in statiile de metrou si Ratb, unde exista un flux foarte mare de potentiali clienti;
se vor lipi afise in locurile cele mai vizibile de catre student;
de asemenea, va exista o pagina Web, unde se va prezenta gama serviciilor, preturile,
adresa;
publicitate in ziarele Ring si Adevarul;
publicitate in revista Ambition, distribuita si studentilor Academiei de Studii
Economice Bucuresti;



Spre deosebire de produse, serviciile se compara foarte rar, pentru ca nu poti compara
doua servicii de acelasi fel inainte de a le "procura", iar diferentele nu sunt foarte clare.
Cei 7 P ai marketingului serviciilor sunt: produs (serviciu), pret, plasament, promovare,
personal, perimetru (ambianta), prestatia. Pentru a spori interesul studentilor, firma Vestation
Cleaners va oferi in prima zi o reducere de 50 % din tarif, tuturor clientilor care vor folosi
serviciul, urmand ca in continuare sa ofere la 4 utilizari, una gratuita.