Universitatea Transilvania din Braşov

Facultatea de Ştiinţe Economice şi Administrarea Afacerilor

ACTIVITATEA DE MARKETING
A FIRMEI
CARREFOUR

STUDENTI:

SPECIALIZARE: CIG
GRUPA: 8611

PROFESOR COORDONATOR: Prof. Univ.dr. Bălăşescu Simona

CUPRINS:

1.Introducere………………………………………………….…2
2.Mediul de marketing al firmei…………………………….….3
2.1.Micromediul de marketing………………………….…3
2.2.Macromediul de marketing…………………………...4
3.Analiza SWOT…………………………………………….….6
4. Mixul de marketing al firmei Carrefour…………………....7

4.1.Politica de produs……………………………………..7

4.2.Politica de pret………………………………………..11

4.3.Politica de promovare………………………………..14

4.4.Politica de plasare………………………………….…16

5. Concluzii……………………………………………………..16

6. Bibliografie…………………………………………………..18

1
 1. Introducere

Întreprinderea nu trăieşte izolat. Fie că este vorba de marea întreprindere, care

are un impact de netăgăduit asupra dezvoltării societaţii şi a cărei activitate depăşeşte
sau tinde să depăşească frontierele naţionale, fie de firme a căror mărime şi influenţă
sunt mai limitate, întreprinderea modernă – înţeleasă atât ca “structură socială
concretă” cât şi ca “agent de producţie”, iar în ultimul timp ca “sistem politic”- este
considerată ca fiind inseparabilă de mediul său înconjurător căruia i se circumscrie, ea
reprezentând un sistem, o realitate complexă într-un permanent schimb cu exteriorul,
printr-o multitudine de procese de decizie, căutare, receptare şi transmisie de informaţii.

Formularea unei strategii realiste, coerente, şi explicite dobândeşte astăzi, mai

mult ca oricând, o importanţă capitală pentru întreprindere, pentru prefigurarea viitorului
acesteia şi reducerea incertitudinii, întrucât aceasta îi permite să influenţeze, prin
anticipaţie, evoluţia mediului său înconjurator, mai degrabă decât a se mulţumi să
reacţioneze la schimbări şi, în acelaşi timp, să tempereze efectele de subminare ale
unei dorinţe excesive de profit maximal pe termen scurt.

Cu o activitate mondială de un foarte mare succes, pe primul loc în Europa şi al

doilea în lume, grupul de distribuţie european Carrefour a fost cel dintâi care a exportat
conceptul de hypermarket în România. Compania a fost înfiinţată în anul 1959 de
familiile Fournier şi Defforey, primul supermarket fiind deschis în Annecy.

Prezent în 30 de ţǎri de pe 3 continente (Europa, America şi Aşia), grupul

Carrefour are în total 12.547 de magazine (inclusiv francize şi parteneri), în care
lucrează peste 436.000 de colaboratori ce deservesc anual mai mult de 2 miliarde de
clienţi.  În Romania, Grupul Carrefour numara in prezent 85 de magazine: 25 de
hypermarketuri, 52 de supermarketuri si 8 magazine de proximitate, in franciza .

2
2.Mediul de marketing al firmei

Componentele principale ale mediului de marketing sunt: micromediul şi

macromediul. Micromediul este format din acei factori care influenţează direct
capacitatea de servire a clientelei şi aceştia sunt: furnizorii, distribuitorii, clienţii,
concurenţii şi publicul. Macromediul este format din ansamblul factorilor sociali care
acţionează asupra micromediului firmei. Aceştia sunt factorii demografici, economici,
naturali, tehnologici, politici şi culturali.

2.1 Micromediul de marketing

Micromediul este compus din agenţii externi ai firmei care se află în anturajul
imediat sau acţionează în strânsă şi directă legătură cu firma: clienţii, furnizorii,
intermediarii şi concurenţii.

- Clienţii: constituie cea mai importantă componentă a micromediului, având o foarte

mare importanţǎ în desfăşurarea activităţii prezente şi viitoare a firmei; aceştia
reprezintă persoanele individuale şi agenţii economici cărora le sunt adresate produsele
firmei.

- Furnizorii: sunt organizaţiile şi agenţii economici care oferă firmei, produsele finite în
vederea comercializării ulterioare a acestora. Principalii furnizori ai hipermarketului
Carrefour sunt: pentru sectorul non-food: Arcorom, Frarom, EuroGrup, Comagrod,
Agora, Azad, Ciatti, Iugeşti, RomTatay, Bauvest, Medito, Peak-Toys, Toy-Mania,
Omnitoys, Niccoro, Roplant, Solo, Idea, Munplast, Herlitz şi alţii.

- Concurenţii: sunt reprezentaţi de firme similare care urmăresc să satisfacă aceleaşi

nevoi ale clienţilor, fiind percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea
nevoilor lor. Principalii concurenţi ai Carrefour sunt: Real, Kaufland ,Cora,Metro,
Selgros.

- Organismele publice: presa, radio, televiziune, au un rol important în promovarea

firmei, deoarece pot influenţa pozitiv sau negativ clienţii Carrefour.

3
2.2 Macromediul de marketing

Mediul demografic: se referă la populaţia situată în zona de activitate a firmei şi

reprezintă unul din factorii formatori ai cererii de mărfuri. Interesează nu numai
potenţialii clienţi, dar şi potenţialii angajaţi. Prin analiza mediului demografic, firma
urmăreşte anticiparea comportamentului consumatorilor de pe o anumită piaţǎ.
Trăsăturile demografice precum vârstǎ, sex, stare civilă, ocupaţie, pot furniza indicii
privind evoluţia cererii de produse şi servicii, asupra gamei de produse şi asupra
preţurilor pe care consumatorii sunt dispuşi să le plătească pentru aceste produse,
asupra celor mai potrivite acţiuni promoţionale care urmăresc atragerea de noi clienţi
dar şi fidelizarea clienţilor actuali.

Mediul economic: cuprinde ansamblul elementelor care compun spaţiul economic în

care acţionează firmă dar şi posibilitatea şi disponibilitate a consumatorilor de a
cumpăra diverse bunuri şi servicii. Între factorii care influenţează puterea de cumpărare
se numără rata inflaţiei, evoluţia preţurilor, modelele de consum ale populaţiei, rata
şomajului, veniturile reale, structura comerţului cu ridicată, exportul şi importul de
bunuri.

Aceste aspecte legate de situaţia economică a zonei în care firma Carrefour Ploieşti îşi
desfăşoară activitatea, se reflectă, direct sau indirect, şi determină volumul şi structura
ofertei de mărfuri, nivelul veniturilor, mărimea cererii de mărfuri, mişcarea preţurilor şi
nivelul concurenţei.

Mediul tehnologic: implicǎ firma atât ca beneficiar, cât şi ca furnizor, în principal prin
intermediul pieţei. Se concretizează prin intermediul unor elemente specifice, cum sunt
investiţiile şi inovaţiile, mărimea şi orientarea fondurilor destinate cercetǎrii-dezvoltǎrii,
asimilarea de produse noi şi modernizarea celor tradiţionale. Tehnologia poate
determina modul de satisfacere a diferitelor trebuinţe ale consumatorilor şi influenţează
deciziile de marketing referitoare la noi produse şi servicii, ambalare, promovare,
distribuţie.

4
Cuprinzând ansamblul elementelor cu caracter tehnic şi tehnologic, cu impact asupra
firmei, această categorie de factori îşi pune amprenta , în principal pe gradul de
înzestrare tehnică şi pe ritmul modernizării produselor şi tehnologiilor .

Mediul cultural: Ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile,

tradiţiile, credinţele şi normele care guvernează statutul oamenilor în societate
constituie mediul cultural. Toate aceste elemente contribuie la definirea prototipului de
consumator, iar firma, pentru a avea o activitate eficientă, trebuie să ia în conşiderare şi
aceste caracteristici ale grupurilor etnice.

Un aspect important al factorilor culturali este cel al atitudinii consumatorilor faţǎ de

activitatea desfăşurată de hipermarketul Carrefour. În general, consumatorii şi firmele
ce fac parte din piaţa ţintă a firmei Carrefour s-au adaptat uşor la tipul de comerţ
promovat, iar imaginea firmei este percepută într-un mod pozitiv şi cu un renume
internaţional.

Mediul politico-legislativ:

Mediul politic este reprezentat de structurile sociale ale societăţii, forţele politice ce
acţionează şi de raporturile stabilite între acestea.

Mediul legislativ: cuprinde ansamblul normelor juridice şi actelor normative care

reglementează desfăşurarea activităţilor comerciale ale întreprinderilor.

5
 3.Analiza SWOT

I PUNCTE TARI (strenghts) PUNCTE SLABE (weaknesses)

N Promoţii imbatabile Uneori produse de proastă calitate

T Este aproape de tine Aglomerat

E
Nu necesită cartela de intrare Uneori greu accesibil cu maşina
R
Posibilitatea de a alege produsul dorit Personal redus
N
La îndemâna oricărui client Uneori puţine produse
E
Amabilitate cu clienţii Program redus de muncă în zilele de
sărbătoare
Uşor de cumpărat
Înlocuirea unor produse
Aprovizionarea cu noi apariţii

Acordarea de facilităţi angajaţilor (asigurare

medicală anuală, bonusuri din vânzări, telefoane
mobile decontări)

Posibilitatea de şcolarizare a angajaţilor

Specializarea personalului prin plecări în Franţa

timp de un an

E OPORTUNITĂŢI ÎN CARIERĂ (opportunities) AMENINŢĂRI ÎN CARIERĂ (threats)

X Atragerea unor producători de calitate superioară Respingerea unor noi producători din cauza

T
contractelor de lungă durată
Extinderea în mai multe zone

E Pierderea clienţilor prin înfiinţarea unor noi

Contracte cu producătorii de calitate de o lungă
magazine alăturate
R durată
Pierderea personalului prin înfiinţarea noilor
N
magazine alăturate

6
E

4. Mixul de marketing al firmei Carrefour

4.1 Politica de produs

Carrefour oferă o gamă largă de produse pentru satisfacerea tuturor nevoilor şi

preferinţelor clienţilor.

Produse nealimentare:

electrocasnice, electronice, informatică IT, multimedia

telefonie

papetărie, librărie

jucării

produse sezoniere (grătare, corturi, saltele, bărci, saci de dormit etc.)

articole sport (role, biciclete fitness, mingi, schiuri etc)

articole auto, bricolaj (scule pentru grădinărit, şurubelniţe)

produse pentru amenajarea casei (parchet, vopsea lavabila)

produse uz casnic, menaj

produse textile şi încălţăminte

articole bebeluşi şi copii

produse detergenţi, cosmetice

produse pentru igiena casei

accesorii, bijuterii

7
Produse alimentare:

carne şi preparate din carne

produse lactate

produse panificaţie-patiserie

legume-fructe (vrac şi ambalate)

peşte şi preparate din peste

produse congelate

conserve şi condimente

dulciuri, cafea

băuturi alcoolice şi răcoritoare (apă plată, minerală, sucuri)

brânzeturi şi măsline

Servicii oferite

livrare gratuită la domiciliu

servicii bancare

servicii de telefonie

torturi la comandă

servicii farmaceutice

servicii snacking

servicii valutare

8
 tranşare carne, curăţare peste, tocare carne

Analiza BCG

Vedete : Departamentul Produse Dileme : Departamentul Textile

Proaspete, îndeosebi raioanele produse
congelate şi refrigerate

Vaci de muls : Marca no.1, anumite Puncte critice : Departamentul Bazar,

mărci cu unic distribuitor Carrefour îndeosebi raioanele Auto şi Instrumente
România Muzicale !

Vedete: Obţinând cele mai mari vânzări şi având o foarte bună aprovizionare acest
departament a reuşit în scurt timp să eclipseze multe din celelalte raioane.

Dileme : Departamentul Textile a reuşit în ultima vreme o creştere destul de

spectaculoasă a vânzărilor, dar totuşi rămâne la categoria dileme, fiind angrenata într-o
luptă cu foarte mulţi competitori!

Vaci de muls: marca no.1 împreuna cu alte mărci( îndeosebi al raionului lichide)
reprezintă singurul mod sigur de câştig, pentru că deocamdată pe piaţa românească
anumite mărci nu au fost aduse decât de Carrefour!

Puncte critice: Raioanele Auto şi Instrumente Muzicale nu au reuşit creşteri

spectaculoase, dar pentru că într-un hipermarket prezenta acestora este aproape
obligatorie nu se poate renunţa la nici unul dintre aceste raioane.

9
 În stabilirea principiilor de mercantizare, Carrefour pleacă de la viziunea
clientului, încercând să-l ghideze cât mai simplu posibil, adică să segmenteze circuitul
pe care-l urmează în magazin şi să-i economisească cât mai mult timpul posibil.
Produsele sunt grupate pe universuri – universul bucătariei, textilelor , universul bebe
etc – iar, în cadrul acestora articolele sunt grupate pe nevoi. Se aplică principiul
orizontalităţii nevoii şi verticalităţii alegerii. Adică, pe raft, pe orizontală se succed
produse acoperind diferite nevoi ale clienţilor, iar când clientul se opreşte în faţa
produsului / mărcii de care are nevoie va găsi pe verticală mai multe variante de
ambalaje, alegând-o pe cea pe care o doreşte. La extremităţi se găsesc produsele
specializate sau mai scumpe, la nivelul ochiului sunt amplasate produsele cu un rulaj
mai mare, iar jos se găsesc produsele mai ieftine apropiate de mărcile lider.

Produsele sunt scoase de pe raft când clienţii nu mai au nici un interes pentru
ele. Momentul coincide cu intersecţia dintre scăderea interesului pentru un produs şi
confortul clientului, conform principiului că “prea multe posibilităţi de alegere ucid
alegerea”. În momentul în care clientul are la dispoziţie o gamă foarte mare de produse,
el nu mai are confortul necesar pentru a face alegerea.

Firma vizează dezvoltarea liniei de produse, prin extinderea mărcilor proprii .

Planificarea introducerii noilor produse, care reprezintă adaptări ale unor produse deja
existente, este etapa principală a dezvoltării linie de produse.

Hypermarketul Carrefour comercializează sub marcă proprie 45 de produse

alimentare, o gamă de produse electronice si electrocasnice Bluesky (care include
televizoare, frigidere, cuptoare cu microunde, DVD şi maşini de spălat), o gamă de
becuri şi una de baterii. Produsele alimentare marcă proprie Carrefour sunt produse de
societăţi franceze, iar cele nealimentare sunt asamblate şi distribuite de firme din
Romania, pe baza unor caiete de sarcini foarte exigente.

10
 Mărcile proprii Carrefour realizează mai puţin de un procent din vânzările şi cifra
de afaceri a magazinului, raportat la o gamă de produse care depăşeşte 50.000 de
referinţe. Strategia companiei se bazează, însă, pe implicarea producătorilor şi
distribuitorilor locali în dezvoltarea Carrefour, acesta fiind unul dintre motivele pentru
care 99 % din produse sunt cumpărate şi/ sau fabricate în România.

Evoluţia produselor marcă proprie în România depinde de doi factori: micşorarea

taxelor vamale, care să permită o mai bună poziţionare a produselor în cauză pe piaţă,
şi extinderea şi dezvoltarea Carrefour în România. ”Deschiderea mai multor
hypermarketuri ne va permite să producem la nivel local o parte din aceste referinţe şi,
implicit, să impulsionăm creşterea societăţilor româneşti care vor fi în masură să
producă articole marca proprie Carrefour.

Produsele "Nr.1" sunt disponibile pe toată durata anului, fiind uşor de recunoscut
pe rafturile din magazine, datorită etichetării cu o bandă roşie pe care este inscripţionat
"Marca cea mai ieftină".

4.2 Politica de preţ

Politica de preţ şi de promovare reprezintă două atuuri ale firmei, prin care s-a
conturat legătura durabilă cu clienţii. Practicarea unor preţuri avantajoase a reprezentat
pasul spre atragerea clienţilor, iar la fidelizarea lor a contribuit politica de promovare.
Aceste două tactici ale firmei reprezintă axul întregii afaceri: orientarea către nevoile
consumatorilor.

Principalele strategii de pret adoptate de Carrefour sunt prezentate în

continuare:

a.Strategia pretului mic (de penetrare) - Asemenea strategie are ca scop sa

permita întreprinderii vânzarea unei cantitati de produse unui numar important de
consumatori. Este o strategie de penetrare pe piata. Câstigul unitar este redus
dar marimea totala a acestuia este mai mare prin volumul sporit al vânzarilor.O astfel de

11
strategie este adoptata de Carrefour deoarece este o intreprindere mare care dispun de
capacitati de productie importante, de canale de distributie vaste, de posibilitati de
publicitate în masa si de produse aflate înfaza a treia (maturitate) a ciclului de viata.

b. Strategia unui pret ridicat (de luare a cremei) - Aceasta strategie

presupune realizarea unui volum al vânzarilor mai redus, fiind adresate unei clientele
anumite. Marja de beneficiu este ridicata. Ea poate fi adoptata de întreprinderile care
dispun si de canale de distributie specializate care permit punerea în valoare
a produsului, folosind o publicitate cu obiective bine determinate,asa cum este si
Carrefour in ceea ce priveste produsele performante electronice pe care le detine si
care se afla in faza intai de viata sau a doua(introducerea si cresterea).

c. Strategia pretului diferentiat - Strategia pretului diferentiat este considerata

a fi o strategie intermediara. Ea permite ca pentru unele categorii de clienti sa se
practice un pret diferentiat. Folosirea strategiei devine posibila în conditiile în care
produsele întreprinderii sunt oferite sub diverse marci si când diversificarea este
accentuate.

Rolul hypermarketului este discountul, care constă într-o politică de preţ redus
în fiecare zi, pentru totalitatea gamelor de produse, toate acestea având drept scop
dezvoltarea puterii de cumpărare a clientului român, permiţându-i totodată să-şi facă
toate cumpărătuile într-un singur loc.

Stabilirea preţului produselor are drept opţiune reducerea acestuia în scopul

maximizării profitului total pe termen scurt. Strategia de preţ adoptată de către firmă
este cea de leader, prin care se urmăreşte câştigarea unui segment important de
clienţi, dar şi propria poziţie pe piaţă. Aceasta conduce la obţinerea unui avantaj
competiţional, prin reducerea costurilor sub cele ale concurenţilor.

Pretul de leader – este o varianta strategica a intreprinderii Carrefour,ce consta

in stabilirea unui nivel redus al preturilor pentru anumite produse,in vederea atragerii
unui numar mare de cumparatori in speranta achizitionarii unei cantitati semnificative
din intreaga categorie de produse oferite spre vanzare(nu doar a produselor cu preturi
scazute).De regula,produsele sale pentru care se stabilesc preturi mai mici sunt cele de

12
referinta(ex:zahar,ulei,detergenti),unde o scadere a pretului este usor de
remarcat.Devenita lider in segmentul sau de piata pentru acel produs,compania asigura
prezenta clientului in magazin,iar de acolo de la a cumpara o gama mai diversificata de
produse nu este decat un pas.De cate ori nu ni se intampla ca mergand dupa zahar de
exemplu,sa nu ne intoarcem acasa cu mai mult decat atat,deoarece dorim sa evitam
oboseala unei alte partide de cumparaturi care se cerea oricum a fi facuta in viitorul
apropiat.Susţinerea strategiei impune o serie de măsuri de eficientizare a cheltuielilor:
dimensionarea optimă a volumului de producţie, controlul riguros al costurilor şi
permanenta lor reducere, micşorarea facilităţilor de plată şi restrângerea cheltuielilor
aferente compartimentelor de cercetare-dezvoltare, publicitate, vânzări, service.

Pretul de prestigiu - utilizarea unei astfel de stategii de pret porneste de la

faptul ca un pret ridicat sugereaza, cel mai adesea o calitate superioara, ceea ce
constituie un punct de atractie pentru o serie de cumparatori. O astfel de stategie este
folosita in cadrul unor produse de lux (ex: bijuterii, parfumuri,incaltaminte).

Cresterea consumului individual se poate obtine prin practicarea sistemului de

vanzare a mai multor unitati dintr-un produs la un pret mai mic decat suma
preturilor unitare. Astfel de situatii sunt des intalnite mai ales in preajma sarbatorilor. De
exemplu, campania Coca-Cola de Craciun: cumperi o sticla de Coca- Cola de 2.5 litri la
pretul uneia de 2 litri.

Pretul psihologic – Studiile de marketing au relevat faptul ca pentru o gama larga

de produse,anumite preturi psihologice,pot determina o crestere a cantitatii
achizitionate.Cel mai adesea preturile de acest fel sunt cele ale caror cifre se termina in
5 si 9,sunt mai atractive decat cele cu alte terminatii.De exemplu,gasim acum oferta in
magazin la Laptop Acer V5-351 sistem de operare Windows 8 ,tastatura
luminata,procesor Intel Dual Core B887 la pretul de 1.899lei.

Pretul forfetar (pansal) - vanzarea unui pachet alcatuit din mai multe produse sau
servicii (de regula asociate in consum) la un pret mai mic decat cel obtinut prin
insumarea preturilor unitare.

13
4.3 Politica de promovare

Planificarea acţiunilor promoţionale al căror ansamblu formează mix-ul promoţional,

prin care se stabilesc obiectivele promoţionale pentru fiecare produs, strategia
promoţională şi politicile de concretizare a acesteia, reprezintă următorul pas în
formularea strategiei de marketing. Strategia funcţională promoţională aleasă de firmă
este cea de atragere orientată spre cerere, prin care se încearcă crearea cererii pe
piaţă printr-o reclamă susţinută şi prin vânzări promoţionale. Detalierea strategiei
promoţionale, căile şi mijloacele utilizate pentru atingerea ei, aria şi intensitatea de
acţiune a mijloacelor promoţionale pot fi reprezentate sub forma:

● Bunuri de consum curente şi de folosinţă îndelungată: reclamă, publicitate, vânzări

promoţionale, vânzări personale, expoziţii cu vânzare;

● Bunuri de echipament: vânzări personale, expoziţii, târguri;

● Produse intermediare: vânzări promoţionale, vânzări personale, expoziţii, târguri.

Carrefour a "pus pe picioare" un site de promovare foarte puternic:

carrefour.ro.Practic,carrefour.ro este "oglinda" concernului Carrefour in ceea ce priveste
locatia magazinelor, produsele si promotiile disponibilie si date de contact.Structura
site-ului este una destul de comunca insa elementele sunt bine asezate in pagina.
Exista cateva categorii importante: Despre noi, Cataloage, eOferte, Magazinul tau,
Credit Carrefour, Servicii si Club Carrefour. Pe langa acestea, pentru a facilita cautarea
de produse la preturi promotionale exista si un motor decautare bazat pe cuvinte cheie.
In plus, utilizatorul poate vedea o harta completa a site-ului, cu linkuri rapide catre
sectiunile dorite.

Asa cum era de asteptat, sectiunea cu oferte speciale este actualizata constant
(mai precis in fiecare saptamana) cu un nou catalog. Acest catalog poate fi vizualizat
direct pe site sau copiat in format PDF in calculatorul personal. Mai trebuie specificat ca
unele produse sunt disponibile doar prin comanda, comanda ce poate fi facuta si online
sau prin telefon.Exista cateva reclame insa acestea prezinta in special ofertele
Carrefour (nimic surprinzator pentru un site de genul acesta).Site-ul a fost creat pentru

14
a promova marca Carrefour si nimic mai mult asa ca nu vor aparea reclame la masini,
de exemplu.

Promovarea la locul de vânzare-exemplu:

290.000 de elevi au fost invitati de Carrefour sa deseneze - Carrefour a premiat cu mii de

cadouri elevii talentati din clasele I-VIII din Bucuresti, Ploiesti, Pitesti, Brasov,
Constanta, Cluj, Iasi, Braila, Focsani, Suceava, Oradea, Buzau, Sibiu, Arad, Drobeta si
Botosani, care au desenat in cadrul Concursului de desene Carrefour, editia Pasti 2012.

Premiile cele mai mari, cele 16 excursii la Disneyland, sunt oferite de Carrefour
Romania, PEPSI, Procter&Gamble si Philips si impartite in fiecare oras in care exista un
hypermarket Carrefour. La aceasta editie, elevii au fost invitati sa-si foloseasca
imaginatia desenand pe plansele distribuite in toate scolile participante la actiune,
conform temei “Iepurasul Carrefour premiaza copiii talentati!”. 

Carrefour este primul retailer de dominanta alimentara care a sarbatorit “Black

Friday” in Romania timp de 10 zile, in perioada 17 – 26 noiembrie! Promotia a inclus
reduceri de pana la 50% la electronice – televizoare, tablete și laptop-uri – dar si
electrocasnice si aparate foto.

4.4 Politica de plasare

Alegerea canalelor de distribuţie reprezintă o altă caracteristică a strategiei

funcţionale de marketing. În această privinţă, firma Carrefour recurge la modul de
distribuţie directă, producător-firmă-consumatori, cu ajutorul unui singur intermediar, iar
strategia extensivă, urmăreşte distribuirea produselor la un număr cât mai mare posibil
de cumpărători.

15
 Categoriile de bunuri de larg consum prezente in magazin sunt: snacking, legume
si fructe, panificatie, lactate, mezeluri si branzeturi, macelarie, dietetice si bio,
congelate, articole pentru bebelusi, cosmetice, articole de uz casnic, bauturi si bacanie.
Raionul de legume si fructe este bine reprezentat la nivelul magazinului, nu doar printr-
un spatiu generos alocat, ci si prin calitatea si prospetimea produselor de care
specialistii de la nivelul magazinului se invoiesc sa se preocupe. Majoritatea fructelor si
legumelor de la raion sunt de origine autohtona. Din categoria produselor speciale adre-
sate clientilor fac parte produsele bio si dietetice.

În unele situaţii, furnizorii nu reuşesc să respecte condiţiile şi termenele de livrare

ale produselor, iar firma se confruntă cu o incapacitate de a satisface cererea venită din
partea clienţilor. Pe termen lung, acest aspect poate să conducă la pierderea unei părţi
a clienţilor şi ineficienţă pe ansamblu a activităţii.

5. Concluzii

Succesul activităţii de comerţ exterior, finalizarea în condiţii eficiente a

procesului de pătrundere pe pieţele externe se bazează pe identificarea ocaziilor
favorabile de pe piaţa externă, anticiparea potenţialelor obstacole, elaborarea şi mai
ales, aplicarea cu atenţie a strategiilor astfel încât să existe o proporţie corespunzătoare
între resursele firmei, pe de o parte şi nevoile consumatorilor străini, pe de altă parte.

Ca urmare a complexităţii crescânde a pieţei, în cadrul întreprinderii moderne s-a

produs o restucturare a priorităţilor. Centrul de greutate s-a deplasat spre problemele
desfacerii, spre studierea pieţei, a cererii consumatorilor. În general, gusturile şi
dorinţele consumatorilor se află într-o schimbare permanentă, individualizându-se şi
specializandu-se tot mai mult. Întreprinderile trebuie să fie capabile să răspundă
cerinţelor mediului în care acţionează, într-un mod eficient.

16
 În realizarea proiectului cu tema aleasă, am încercat să definesc şi să delimitez
noţiunea de marketing la nivelul firmei Carrefour, să evidenţiez principalele sale
caracteristici şi totodată să aduc în prim plan cele mai importante aspecte ale activităţii
de marketing la nivelul firmei de comerţ şi servicii.

În structura proiectului sunt prezentate atât aspecte teoretice referitoarea la mixul

de marketing, cât şi aspecte practice ale mixului de marketing la nivelul firmei.

Întreaga echipă Carrefour respectă o etică bazată pe valorile companiei: o

politică ofensivă de discount, ce are ca scop creşterea puterii de cumpărare a clienţilor,
diversitatea ofertei ce permite satisfacerea numeroaselor gusturi şi economisirea
timpului petrecut la cumpărături; calitatea deosebită şi constantă a produselor, în
special a celor proaspete, care vine în întâmpinarea exigenţelor consumatorilor;
serviciile oferite clienţilor situate la un nivel înalt calitativ şi, nu în ultimul rând, inovaţia.
Acestor valori esenţiale orientate spre satisfacerea clienţilor, li se adugă aspectul şi
ambianţa hypermarketului ce contribuie în fiecare zi la confortul şi placerea de a face
cumpărături.

Renumele şi reputaţia firmei imprimă clienţilor siguranţă şi seriozitate, astfel

aceştia achiziţionează produsele, fară a deţine o atitudine de nesiguranţă. În acelaşi
timp, hypermarketul este şi un loc pentru socializare, un mod plăcut de a petrece timpul
liber reuşind în acelaşi timp să te relaxezi şi să cumperi tot ce doreşti.

Activitatea eficientă a firmei Carrefour, atât la nivelul României, cât şi în celelalte

regiuni, a condus la o poziţie de leader în domeniul comerţului tip hypermarket.

6.BIBLIOGRAFIE :

Principiile marketingului -Ph. Kotler, J. Saunders, G. Armstrong, V. Wong ediţia

europeană, Ed. Teora,Buc .2000

17
Managementul marketingului - Ph. Kotler editura Teora 2000

Marketing - Norman Hart James ,Ed Codecs 2006

Marketing în comerţ cu amănuntul-Bălăşescu Marius şi Bălăşescu Şimona,ed

Universitatea Transilvania Braşov,2010

www.carrefour.ro

www.retail-fmcg.ro

18