Profesor Coordonator: Talmaciu Mihai

An:2

Introducere
HAPPY MARKET este proiectul a 5 studeni ambiioi de la Marketing care au avut la dispoziie 5400 mp unde au putut s demonstreze c au avut imaginaie i cunotine necesare amenajrii i realizrii efective a unui hipermarket.

De ce Happy Market? Experii de la Universitatea Brenel din Marea Britanie au ajuns la concluzia c ori de cte ori mergem la cumprturi, partea stnga a cortexului prefrontal (partea a creierului care este asociat cu plcerea i gndirea pozitiv) nregistreaz o activitate mai crescut dect de obicei. Mai mult dect att, ei au constatat c nivelurile de dopamine,neutrotransmitator care indic nivelul de plcere , cresc simitor atunci cnd pur i simplu admirm raioanele magazinelor. Specialitii susin c mersul la cumprturi are efecte benefice asupra organismului ntruct inbunatateste sntatea fizic i pe cea mental, ajut la eliberarea endorfinelor (hormonii fericirii), ntrete sistemul imunitar, pstreaz agilitatea creierului i satisface nevoi sociale de baz (ex: comunicarea i interaciunea cu ceilali) . Acestea sunt i principiile pe care se bazeaz " HAPPY MARKET, dorind s insufle oamenilor plcerea de a face cumprturi la cele mai bune preuri.

Sigla

Sigl pe care am folosit-o sugereaz faptul c hipermarketul nostru acoper toate nevoile unei familii, acesta satisfcnd toate necesitile tuturor categoriilor de vrst. Imaginea folosit evideniaz un tata happy alturi de copii si la cumprturi care se pliaz filozofiei hipermarketului. Culorile folosite n imagine sunt vii , exprimnd fericire i armonie. Culoarea roie este culoarea pe care ochiul nostru o percepe cel mai repede. Este foarte puternic,fiind asociat prosperitii i dragostei. Violetul de pe fundal exprim bogie, prosperitate i un sim pentru lucrurile fine i sofisticate. Maroul indic autenticitae ,adevr i sinceritate, fapt ce denot comportamentul nostru fa de clieni.

Slogan
Happy people,Happy life!
tim cu toii c piaa din Romania este suprasaturat de supermarketuri i hipermarketuri care ne promit preuri mici ns din pcate calitatea las de dorit, sau care ofer produse calitative dar preurile nu sunt accesibile pentru majoritatea consumatorilor, mai ales n perioada de criz. Datorit investitorilor i colaboratorilor straini, Happy Market, ncearc s ofere clienilor si produse calitative la preuri ct mai mici, meninnd n acelai timp constant raportul calitate-pre. Sloganul sugereaz ncntarea pe care o simte clientul atunci cnd achiziioneaz produse din hipermarketul nostru datorit preurilor avantajoase, calitii nalte, promoiilor i mediului ambiant foarte plcut.

Amplasare
Am decis s amplasm Hipermarketul HAPPY MARKET ,avnd o suprafaa de 5400 mp, la intersecia dintre oseaua Nicolina i Strada Clopotari . Am ales aceast zon datorit fluxului mare de clieni, i dup anumite studii ce vizau nivelul veniturilor oamenilor din zon, puterea de cumprare, structur pe vrste, obiceiurile de consum ale populaiei, existena mijloacelor de transport i a locurilor de parcare .

Adresa/Contact oseaua Nicolina Iai, RO-700676 Telefon: 0232.645.899 Fax: 0232.764.998 E-mail: happymarket@yahoo.com Program: luni smbt: 8.30 - 23.00 duminic 9.00 - 20.00

Prezentarea pieei
Clienii: principalul segment l reprezint locuitorii cartierului Nicolina i fluxul de populaie nregistrat n aceast zon aflat n tranzit dinspre cartierele marginaje spre centrul oraului. Hipermarketul vizeaz o clientel cu venituri medii i mari ,indiferent de naionalitate, religie, sex sau orientare politic. A ajunge la hipermarket nu reprezint o problem pentru clieni: cei care nu au masin proprie pot ajunge cu autobuzul numarul :41,14 si 44, iar cei care au main nu trebuie s ii fac probleme n privina parcrii, ntrucat hipermarketul are o parcare amenajat.

Analiza concurenei
Principal concuren din zon este reprezentat de hipermarketul Kaufland i Selgros cash&carry. Ne difereniem de concuren prin preuri i promoii pliate pe necesitile clienilor. Pentru a ne diferenia de concurent i pt a spori competitivitatea, HAPPY MARKET susine o gam vast de servicii: -introducerea unor mrci proprii; -schimbarea produsului : dac clientul nu este mulumit de calitatea unui articol achiziionat, prezentand bonul de cumprare va primi imediat un alt articol la schimb sau contravaloarea produsului.

-bancomatul i plata electronica: hipermarketul prezint avantajul plaii cu bani cash sau card electronic;

- urna de sugestii si reclamaii: parerea clienilor este important pentru Happy-Market, de aceea este amplasat o urn in care clienii sunt invitai s depun propunerile lor. -garanie 24 de luni:pentru toate produsele electrocasnice achiziionate,clienii beneficiaz de garanie.

Organizarea interioar a hipermarket-ului

Organizarea interioar a suprafeei de vnzare reprezint modul de prezentare a magazinului i urmrete creearea unei ambiene care s promoveze n cel mai nalt grad vnzrile. HAPPY MARKET are form dreptunghiular,cu intrarea pe una dintre laturile ce reprezint limea magazinului i uile pe baza de senzori,deschizndu-se la apropierea cumprtorului.Magazinul are parcare proprie i este foarte bine iluminat. Cu un design modern i plcut, plin de culori i lumin, ce creeaz o atmosfer de relaxare i cu ajutorul muzicii cu ritm lent, hipermarket-ul determin clientul s stea mai mult timp in magazin i s vad toat oferta de produse pus la dispoziie. Functionalitatea eficient a magazinului este conditionat de modul in care se repartizeaz suprafaa de vnzare. HAPPY MARKET reprezint o gam sortimentala foarte larg de produse mprit n 5 raioane: alimentar; confecii; bazar; audio-video; igiena-cosmetice. Cosumatorii au la dispoziie pentru efectuarea cumprturilor att crucioare metalice, ct i couri mici din plastic. Pe holurile magazinului vor exista indicatoare spre diferite raioane, pentru a facilita gsirea lor de ctre client i a economisi timpul acestuia. De asemenea, n magazin vor fi montate cteva dispozitive electronice pentru verificarea preului produselor, ceea ce elimin confuzia care apare des n hipermarket-uri cu privire la pre, cauza fiind diversitatea produselor de pe rafturi. Produsul hipermarket-ului va rspunde urmtoarelor nevoi principale ale consumatorului: aprovizionarea cu cele necesare, avnd posibilitatea de a alege dintr-un numr suficient de referine, la preuri convenabile; posibilitatea de a economisi timp i efort, gsind tot de ce are nevoie n aceeai locaie; rapiditatea i uurina n gasirea produselor cutate (prin amplasarea de indicatoare pentru localizarea raioanelor, aranjarea eficient a produselor pe raf); ambiana plcut de cumprare.

In interiorul hipermarket-ului am amplasat placute indicatoare, atat pentru grupele de produse cat si pentru alte zone specifice ale magazinului, astfel:

Birou pentru returnarea produselor:

Cntrire legume-fructe:

Couri pentru cumprturi:

Relaii clieni:

Transport:

Valorile Hipermarket-ului

SOLIDARITATE: contribuia la dezvoltarea economiei locale, reducerea somajului, formarea profesional punerea n practic a unei politici comerciale echitabile dezvoltnd mprtierea valorilor noastre; unitate ntre toi membrii grupului indiferent de meserie, funcie sau forma de comer.

RESPONSABILITATE: asumarea deplin a consecinelor aciunilor noastre fa de clieni, companie, colaboratori, alte instituii i mediul nconjurtor

RESPECT:

respectarea colaboratorilor, furnizorilor i clienilor notri; modului lor de via, a obiceiurilor, a intereselor i culturii fiecruia, oriunde suntem prezeni.

GENEROZITATE:

Creem valori pe care le mprtim clienilor, colaboratorilor, acionarilor, partenerilor i furnizorilor notri.

INTEGRITATE:

s fim integri att la nivel individual, ct i la nivelul ntregii companii; respectarea angajamentelor i a cuvntului dat, precum i acionarea ntr-un mod onest fa de clieni, colaboratori i furnizori.

LIBERTATE:

respectarea libertii de alegere a clienilor prin oferirea unei game diversificate de produse i mrci alturi de oferirea de informaii complete i obiective; asigurarea libertii consumatorilor de a cumpra la preuri corespunztoare puterii lor de cumprare

La HAPPY MARKET - poi plti cu numerar, bonuri de mas, prin card de debit sau credit Visa sau Master Card i cu bonuri cadou. De asemenea dac dorii s achitai cu ordin de plat pentru sume mari, va rugm s va adresai la biroului de informaii, unde vei primi toate informaiile necesare. Hipermarketul nostru dispune de un sistem de supreveghere avansat, bazndu- se att pe camere de supraveghere ct i pe agenii de paz. Acest lucru garanteaz siguran att pentru noi, ct i pentru clienii notri. Hipermarket-ul HAPPY MARKET include, pe de o parte, optimizarea activitii i adaptarea ei permanent pentru necesitile clienilor, iar pe de alt parte, calificarea corespunztoare i motivarea continu a propriilor angajai i asigurarea calitii acordurilor de cooperare ncheiate cu ali parteneri. Pentru atingerea acestor obiective, conducerea societii a stabilit i s-a implicat direct n: stabilirea unei game variate i flexibile de bunuri ; selectarea i angajarea de personal specializat, capabil s efectueze rapid i eficient activitile din cadrul societii; prevederea instruirilor i reinstruirilor frecvente ale personalului din societate i asigurarea unor condiii adecvate de lucru; dezvoltarea unei reele de filiale pentru a asigura clienilor accesul rapid i eficient la serviciile oferite de societate.

Politica hipermarketului este de a satisface toate cerintele si gusturile cumparatorilor nostri prin oferirea unei game variate de produse la cel mai inalt standard de calitate si la cele mai avantajoase preturi intr-un timp cat mai scurt. Principii de baz: prezentarea, la vederea i ndemna clientului, cu afiarea preurilor, a produselor condiionate sau preambalate; liberul acces al clientului la marf; libera alegere a articolelor de ctre cumprtor, fr intervenia personalului vnztor; post de ncasare special echipat (chiar dac uneori sunt mai multe), amplasat la ieireadin magazin; punerea la dispoziia clientelei a unui suport ajuttor (co sau crucior) care s-i permit s transporte grupat mrfurile n interiorul magazinului, la postul de ncasare i pn la eliberarea lui prin transbordare n propriile

Hipermarketul nostru funcioneaz pe principiul autoservirii, principiu ce prezinta o serie de avantaje: Economisirea unei bune pri din timpul alocat cumprturilor. Cumprtorul nu trebuie s atepte s fie servit de ctre vnztor, ci "se servete singur" n cadrul timpului de care dispune. Libertatea alegerii nestnjenite a produselor face inutil efortul de convingere din partea vnztorului (cu unele excepii), astfel c dorinele consumatorului pot fi pe deplin realizate. Garantarea calitii i greutii mrfurilor este asigurata prin nsemnele i etichetele de pe marf, care ofer posibilitatea controlului acestora. Preurile nscrise clar pe mrfuri sau pe ambalajele n care se afl acestea fac imposibil incorectitudinea sau abuzul fa de consumator. Condiiile igienice ntr-un magazin cu autoservire sunt mult mai bune datorit faptului cmrfurile se vnd preambalate. Frecvena c o n s u m a t o r i l o r n m a g a z i n u l c u a u t o s e r v i r e e s t e m u l t m a i m a r e d e c t n magazinul clasic, deoarece nu se ateapt mult la rnd, utilizndu-se astfel mai raional spaiulde vnzare i, n general, capacitatea magazinului

Politica de comunicare
HAPPY MARKET continu s dezvolte un concept de magazin nou, cald, prietenos : cu spaii largi pentru clieni, cu un ambient muzical plcut, cu oferte i promoii bine plasate, bine comunicate, cu un personal stabil i deosebit de amabil i prietenos cu clienii. Comunicarea cu clienii incepe cu un spaiul luminos,mare i simplu, cu o denumire uor de reinut : ,,HAPPY MARKET.Mergnd mai departe,descoperim : un ambient foarte plcut servire ireproabil promoii ce sunt nnoite la nceputul fiecrei sptmni tombole realizate cu diferite ocazii display-urile folosite pentru comunicarea anunurilor importante cum ar fi: programul hipermarketului in perioada srbtorilor, promoiile avute, precum i condiiile pentru participarea la diferitele tombole organizate Comunicarea n afara magazinului se realizeaz prin: o site-ul magazinului o reclame difuzate la posturile locale o reviste i pliante proprii o apariii n reviste de publicitate o calendare personalizate o sacoe personalizate Experimentm n permanen metode unice de comunicare cu clienii prin mijloace de fidelizare prin sensibilizarea lor: oferim bilete gratuite la film (n limita unei valori nu foarte mari a cumprturilor-n comparaie cu valoarea biletelor) cu ocazia srbtorilor de iarn vom avea parte de un Mo Crciun care,n ziua de 24 decembrie va mpri daruri simbolice copiilor care vor clca pragul hipermarketului nostru, iar pentru prinii lor am pregtit o tombol care va acorda ctigtorului o excursie la Predeal pentru 4 persoane avem o Urna de sugestii si reclamatii, n care clienii pot sa scrie ce le-a plcut sau ce le-a displcut n hipermarketul nostru

Schia general
Suprafaa hipermarketului HAPPY MARKET este de 5400 m2 ,avnd lungimea de 90 m2 i limea de 60 m2. Din suprafaa total a magazinului, 1189 m2 sunt ocupai de holurile de la intrare-ieire,holurile dintre raioane si casele de marcat,iar restul de 4211 m2 reprezint suprafaa efectiv de vnzare a magazinului, alocat celor cinci raioane, dup cum este reprezentat n tabelul urmtor: Nr. DENUMIRE Crt RAION 1 2 3 4 Alimentar Confecii Bazar IgienntreinereCosmetice Audio- video SUPRAFAA OCUPAT (% ) 50% 15% 5% 20% REORGANIZ. SUPRAFEEI (%) 53.% 11% 4% 22% REORGANIZAT ( m2 ) 2250 448 189 924

12%

10%

400

Suprafaa realocat fiecrui raion a fost calculat dup formula: SR = (ST SH) x Procent din vnzri SR = suprafaa raionului ST = suprafaa total a magazinului SH = suprafaa ocupat de holurile de intrare i de ieire,holurile dintre raioane si casele de marcat. SH = 1189 m2 Svanzare = 5400-1189= 4211 m2 Raionul Alimentar: 53,4% x 4211=2250 m2 Raionul Confecii : 10,6% x 4211=448 m2 Raionul Igien-ntreinere-Cosmetice : 21,9% x 4211=924 m2 Raionul Audio- Video: 10% x 4211=400 m2 Raionul Bazar: 4% x 4211=189 m2 Intrarea in hipermarket se face pe partea stang,pentru ca fluxul dirijat al cumparaturilor s nceap n fa i spre dreapta. Holul de la intrare, respectiv ieire, are limea de 4 m . Spaiul dintre gondole este de asemenea de 4 m, astfel nct dou crucioare care merg n sensuri opuse s nu se ciocneasc, permind, n acelai timp, o utilizare maxim a suprafeei disponibile. Casele de marcat se afl incluse n spaiul holului,imediat lng raionul Alimentar, reprezentnd o zon cald de vnzare. Clienii au la dispoziie 20 de case de marcat simple, cu

limea de 1 m i lungimea de 3 m. ntre case se afl un spaiu de 1 m pentru buna circulare a carucioarelor. Am ales acest numr, innd cont i de mrimea magazinului i de faptul c acestea vor funciona mereu la capacitate maxim, astfel nct s nu se formeze cozi lungi. La intrarea n hipermarket se gsesc carucioare ,dar i couri, pentru transportarea mrfii i pentru a uura cumprturile n cantiti mari sau mici. Alturi de acestea se afl un spaiu pentru depozitarea bagajelor, sub forma unor sertare, numerotate n ordine de la stnga la dreapta si avnd fiecare cate o cheie proprie. Numarul acestora este de 50. Hipermarketul se axeaz pe produse i servicii de calitate, lucreaz ntr-un sistem modern de autoservire ( datorit sistemului SmartCash Shop-reprezinta un pachet software complet destinat sectorului de desfacere cu amanuntul), deasemenea dispune i de personal calificat cu o disponibilitate ridicat pentru nevoile i cerinele clientelei. Produsele oferite acoper o gam variat de nevoi ncepnd cu produse alimentare, pn la bunuri de folosin ndelungat.