MARKETING DIRECT grile

1. Ansamblul mesajelor inalt orientate folosind baze de date incluzand

informatii despre clienti si o publicitate multifunctionala pentru a
construi relatii cu clientii pe termen lung descrie continutul conceptului
de:
Maximarketing
2. Literatura de specialitate considera ca vector al dezvoltarii
marketingului direct la sfarsitul secolului 19 si in prima jumatate a
secolului 20:
Vanzarea prin corespondenta
3. Conceptul de maximarketing, unul dintre termenii utilizati in anii
70-80 pentru a descrie continului marketingului direct a fost introdus
in literatura de specialitate de:
Stan Rapp si Thomas Collins
4. Sistemul interactiv de marketing care utilizeaza unul sau mai multe
medii publicitare pentru a obtine un rezultat cunatificabil si/sau a
finaliza o tranzatie intr-un domeniu oarecare reprezinta:
Marketingul direct
5. Din punct de vedere al comunicatiei de marketing a organizatiei,
activitatile de marketing direct au ca suport conceptual una dintre
formele acesteia, si anume:
Comunicatia directa
6. Caracteristicile esentiale ale comunicatiei directe se refera la:
Interactivitatea, caracterul personal si stimularea unei
reactii imediate a consumatorului

7. Obiectivele esentiale urmarite de catre organizatie prin proiectarea si

desfasurarea unei campanii de marketing direct au in vedere:

Generarea de comenzi directe, pregatirea vanzarilor si

crearea de trafic la punctele de vanzare
8. Suportul operational al campaniilor de marketing direct este
reprezentat de:
Crearea, gestiunea si utilizarea bazelor de date
9. Obiectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale
cu raspuns direct, indiferent de mediul de comunicare utilizat,
proiectate in mod special pentru a facilita sau a finaliza o tranzatie este
de a:
Genera comenzi directe pentru un produs sau serviciu

10.
Obiectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor
comunicationale cu raspuns direct, indiferent de mediul de comunicare
utilizat, menite sa genereze interesul fata de un produs sau serviciu
furnizand totodata clientului potential mijloacele pentru a obtine
informatii suplimentare despre acesta este de a:
Pregati vanzarea unui produs sau serviciu
11.
Obiectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor
comunicationale cu raspuns direct, indiferent de mediul de comunicare
utilizat, menite sa motiveze clientul potential sa viziteze un punct de
comercializare pentru a cumpara produsul sau serviciul promovat este
de a:
Crea trafic la punctele de vanzare ale produsului sau
serviciului

12.
Ansamblul actiunilor comunicationale cu raspuns direct realizate
pentru intermediul postei sau al altor servicii similare de expediere
realizate folosind materiale promotionale specifice tiparite sau
inregistrate pe suport magnetic sau electronic formeaza continutul
campaniilor de:
Direct-mail

13.
Ansamblul actiunilor comunicationale cu raspuns direct realizate
pentru intermediul canalelor de televiziune locale, nationale sau prin
cablu in vederea vanzarii imediate a unui produs sau serviciu,
identificarii uni client potential sau crearii de trafic in punctele de
vanzare corespude campaniilor de:
Televiziune cu raspuns direct
14.
Trei medii larg utilizate in proiectarea si desfasurarea campaniilor
de marketing direct, asa cum au fost acestea definite in studiul privind
marketingul direct realizate WEFA Group pentru Asociatia de Marketing
Direct, sunt:
Serviciile postale, televiziunea si presa
15.
Anunturile publicitare cu raspuns direct reprezinta un instrument
de marketing direct utilizat preponderent in anumite medii de
comunicare si urmarind un anumit obiectiv principal. Mediul de
comunicare utilizat si obiectivul urmarit sunt:
Presa cotidiana, respectiv crearea unei baze de date
utilizabile ulterior in campaniile de marketing direct ale
organizatiei
16.
Organismul european creat pentru a sprijini in mod
institutionalizat promovarea si dezvoltarea marketingului direct ca
modalitate distincta de desfasurarea a comunicatiei de marketing a
organizatiei este:
Federatia Europeana a Asociatiilor de Marketing Direct
(FEDMA)

17.
Una dintre problemele cele mai sensibile asociate dezvoltarii
recente a marketingului direct este reprezentata de:
Protectia datelor cu caracter personal referitoare la
consumatorii efectivi sau potentialii ai organizatiei
18.
In opinia specialistilor in domeniu, rata de raspuns generata in
mod obisnuit in urma campaniilor de direct-mail este de circa:
1-3%
19.
O campanie de direct-mail desfasurata de catre o organizatie
activand in domeniul productiei si comercializarii de articole pentru
gradinarit a avut ca suport o baza de date cuprinzand persoane

interesate in practicarea acestei activitati. La un volum de 20000 de

expedieri, realizate intr-o singura faza, campania a generat un numar
de 450 de raspunsuri (comenzi directe). Rata de raspuns a campaniei a
fost de: 2.25%
20.
O campanie de direct-mail desfasurata de catre o organizatie
activand in domeniul productiei si comercializarii de articole pentru
gradinarit a avut ca suport o baza de date cuprinzand persoane
interesate in practicarea acestei activitati. La un volum de 20000 de
expedieri, realizate intr-o singura faza, campania a generat un numar
de 650 de raspunsuri (comenzi directe). Volumul inregistrat al
retururilor a fost de 1.450 de expedieri. In aceste conditii, rata de
raspuns a campaniei a fost de:
3,50%
21.
O campanie de direct-mail de tip one shot presupune
expedierea catre consumatorii vizati:
Intr-o singura faza, a tuturor materialelor promotionale si a
instrumentelor de comunicatie continute de pachetul
specific campaniei
22.
Specialistii in domeniu considera ca prin proiectarea si
desfasurarea unei campanii integrate de marketing direct utilizand
combinat mai multe medii de comunicare, rata de raspuns a campaniei
creste. In cazul combinatiei servicii postale-telefon (direct-mail
telemarketing), nivelul global al rate de raspuns este estimat de
specialisti la circa:
12-16%
23.
Continutul standard al unui pachet expediat consumatorilor
efectivi sau potentiali ai organizatiei include:
a. Scrisoarea personalizata, materialul de prezentare al
produsului, cuponul-raspuns, plicul pentru raspuns si
plicul purtator
24.
Operatiunea de regrupare a mai multor elemente informationale
referitoare la clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei, preluate din
surse externe sau interne, in vederea construirii bazei de date a unei
campanii de marketing direct se numeste:
Compilare

25.
Activitatea de identificare si eliminare din baza de date a
organizatiei a elementelor informationale cu caracter repetitiv
referitoare la clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei se numeste:
Deduplicarea bazei de date

26.
Numarul de telefon gratuit pus la dispozitia clientilor efectivi sau
potentiali ai organizatiei in vederea preluarii comenzilor directe sau a
solicitarilor de informatii din partea acestora este desemnat in oferta
de servicii specifice ale operatorilor de telecomunicatii din o serie de
tari europene ca:
Numar verde
27.
Elementul de marcare utilizat pentru a identifica si localiza
fiecare client efect sau potential al organizatiei in cadrul bazei de date
a acesteia este:
Codul clientului
28.
Acronimul RFM folosit pentru a descrie una dintre metodele cele
mai utilizate in analiza bazelor de date utilizate in marketingul direct
are in vedere urmatoarea semnificatie:
Recenta-freenta-valoare monetara
29.
In analiza unei baze de date cuprinzand clienti efectivi ai unei
organizatii, desfasurata la 1 mai 2001, au fost identificati 4 clienti
avand urmatoarele caracteristici:
(1)Clientul 1541: data ultimei cumparari 30 septembrie 2000;
numarul cumpararilor realizate in ulimele 12 luni 3; valoarea
cumpararilor realizate in ultimele 12 luni 24 dolari SUA
(2)Clientul 1543: data ultimei cumparari 19 iunie 2000; numarul
cumpararilor realizate in ultimele 12 luni 3; valoarea cumpararilor
realizate in ultimele 12 luni 22 dolari SUA
(3)Clientul 1547: data ultimei cumparari 11 aprilie 2000; numarul
cumpararilor realizate in ultimele 12 luni 3; valoarea cumpararilor
realizate in ultimele 12 luni 45 dolari SUA
(4)Clientul 1548: data ultimei cumparari 25 iulie 2000; numarul
cumpararilor realizate in ultimele 12 luni 3; valoarea cumpararilor
realizate in ultimele 12 luni 16 dolari SUA
Folosind metoda RFM, care dintre cei patru clienti este cel mai important
pentru organizatie?

a. 1541
30.
Acronimul FRAT folosit pentru a descrie una dintre metodele cele
mai utilizate in analiza bazelor de date utilizate in marketingul direct
are in vedere urmatoarea semnificatie:
a. Frecventa-recenta-sumA-tip de produs
31.
Metoda FRAT, reprezentant o dezvoltare a metodei RFM- utilizata
pentru a analiza bazele de date folosite de organizatie in campaniile
sale de marketing direct, a fost creata de:
Robest Kestnbaum
32.
In tabelul de mai jos sunt prezentare rezultatele analizei, folosind
metoda FRAT a unei baze de date folosite intr-o campanie de vanzare
prin corespondenta. Una dintre concluziile care se poate desprinde in
urma analizei este urmatoarea:
Tip produs Pana la 15 16-30
puncte
puncte
A
100
200
clienti
clienti
B
C

31-45
puncte

46-60
puncte

200
clienti
100
clienti

200
clienti

Peste 60
puncte

200
clienti
c. Produsele inadecvate categoriei de clienti intre 16-30 de
puncte sunt B si C
33.
Intr-o campanie de vanzare prin corespondenta a fost expediat
catre clienti potentiali ai organizatiei un volum de 40.000 de cataloage.
Dintre acestea, serviciile postale au returnat organizatiei 1.136 de
cataloage care nu au ajung la destinatie din diferite motive. In acest
caz, rata de perisabilitate a fisierului este de:
2.84%
34.
Unul dintre criteriile de evaluare al bazelor de date folosite in
campaniile de marketing direct il constituie rata de perisabilitate a
acestora, determinata ca pondere a trimiterilor neajunse, din diferite
motive, la destinatie in totalul trimiterilor expediate clientilor vizati in
cadrul campaniei. Specialistii in domeniul marketingului direct

apreciaza ca rata maxima admisibila de perisabilitate a unei baze de

date nu trebuie sa depaseasca:
5-7%
35.
Integrarea, in cadrul unui pachet unic expediat clientilor
potentiali, a materialelor promotionale cu raspuns direct apartinand
mai multor organizatii, de obicei din domenii de activitate apropiate, in
vederea acoperirii in comuna costurilor campaniei si a promovarii
incrucisate a produselor acestora, este specifica operatiunilor de:
Mailing cooperativ

36.
Din punct de vedere al reactiei la difuzarea in presa cotidiana sau
periodica a unui anunt publicitar cu raspuns direct, structura publicului
include in mod uzual trei categorii si anume: clienti care raspund
mesajului astfel difuzat, clienti potentiali interesati dar care amana
raspunsul si clienti neinteresati. Ponderile specifice ale celor trei
categorii sunt, in general, urmatoarele:
3%-15%-82%
37.
Sistemul cooperativ de organizare a unor campanii de marketing
direct care presupune colaborarea, in proiectarea si desfasurarea
campaniei, intre detinatorul unei baze de date si cel al unui produs
(serviciu) ai carui clienti potentiali se regasesc in acea baza de date,
este specific operatiunilor de:
Marketing direct sindicalizat
38.
Modalitatea de elaborare a ofertei unei campanii de marketing
direct conform careia clientului i se expediaza produse pana in
moemntul in care acesta notifica organizatia ca nu doreste sa le mai
primeasca poarta denumirea de:
Optiune negative
39.

Campaniile active de telemarketing presupun ca organizatia:

Sa contacteze telefonic clientii sai efectivi sau potentiali

40.
Punerea la dispozitia clientilor a unei linii telefonice de tip hotline pentru a prelua comenzile, cererile de informatii suplimentare,
sugestiile si reclamatiile reprezinta o expresie a unei:
Campanii pasive de telemarketing

41.
Pentru buna organizare a campaniilor de marketing telefonic ale
roganizatiei aceasta isi creeaza, atunci can dispune de posibilitatile
adecvate, o structura specializata care se numeste:
Centru de apel
42.
Primul catalog folosit in scopul promovarii si comercializarii unor
produse a fost creat in Europa anului 1498 de catre:
Aldus Manutius
43.
Instrumentul folosit in mod curent in promovarea produselor si
serviciilor unei organizatii care desfafoara campanii de vanzare prin
corespondenta se numeste:
Catalog
44.
Modalitatea de elaborare a ofertei unei campanii de marketing
direct conform careia clientului ii sunt transmise, pentru o perioada
determinata, cateva dintre produsele organizatiei fara ca acesta sa
aiba vreo obligatie de a cumpara vreunul dintre produsele primite sau,
in general, din produsele organizatiei este denumita:
Colectia deschisa
45.
Separarea unui ansamblu de produse in parti distincte,
componente ale unei oferte specifice campaniei de marketing direct,
sau gruparea unor produse distincte sub acoperisul comun ale unei
oferte unice, in vederea promovarii si vanzarii lor mai facile, reprezinta
continutul modalitatii de elaborare a ofertei denumite:
Seria continua
46.
Suprafata predeterminata ocupata de un anunt publicitar cu
raspuns direct in pagina unei publicatii cotidiane sau periodice, de
obicei mai mica decat suprafata intregii pagini poarta numele de:
Format util
47.
Costul de obtinere a unei comenzi in urma unei campanii de
marketing direct se determina rasportand:
Costurile proiectarii si desfasurarii campaniei de marketing
direct la numarul de comenzi (raspunsuri) generate de
aceasta
48.
O campanie de direct-mail desfasurata folosind o baza de date
de 20.000 de clienti potentiali a generat o rata de raspuns de 3%. Care
este intervalul de incredere in care s-ar incadra aceasta rata de

raspuns la nivelul intregii piete, in conditiile in care probabilitatea de

garantare aa cesteia este 95% (z=1,96)?
a. 2,76%-3,24%
49.
Una dintre formulele utilizate in creatia mesajelor specifice
comunicatiei directe este KISS. Semnificatia acesteia se refera la:
Crearea unui mesaj cat mai simplu si percutant
50.
Una dintre formulele utilizate in creatia mesajelor specifice
comunicatiei directe este RIC. Conform acesteia, numarul minim de
secunde pentru care trebuie sa i se retina atentia cititorului unui
material promotional specific marketingului direct (pentru ca acesta sa
continue sa acorde atentie mesajului in ansamblu) este de:
20
51.
Comunicarea directa are ca suport implementarea principiului
publicitar AIDA. Conform acestuia, clientul potential vizat prin
intermediului campaniei de marketing direct parcurge urmatoarele
stadii:
a. Atentie-interes-dorinta-actiune
52.
Regula de aur a celor trei C, referitoare la calitatea unui mesaj
specific comunicatiei directe, impune ca acesta sa fi caracterizat prin:
a. Claritat, concizie si credibilitate

53.
In realizarea scrisorilor care compun pachetele specifice utilizate
in campaniile de direct-mail, stimularea clientului potential inspre o
anumita actiune dorita de catre organizatie este realizata prin
intermediul continutului:
a. Post-scriptum-ului
54.
In realizarea scrisorilor care compun pachetele specifice utilizate
in campaniile de direct-mail, atragerea atentiei clientului potential
catre continutul scrisorii este realizata prin intermediul continutului:
a. Antetului
55.
Pentru a creste impactul comunicarii directe realizate prin
intermediul unei campanii de direct-mail organizatia poate recurge la:
Revenirea prin intermediul telefonului orientata inspre
clientii potentiali vizati prin campanie

56.
Orizontul de timp in care este asteptat sa se produca practic
ansamblul reactiilor clientilor potentiali vizati prin intermediul unei
campanii de direct-mail este, in medie, de circa:
Opt saptamani
57.
Una dintre caracteristicile spatiului publicitar alocat de diferitele
publicatii cotidiane sau periodice pentru difuzarea anunturilor
publicitare cu raspuns direct sau a celor specifice vanzarii prin
corespondenta este aceea ca, in general:
Spatiul publicitar alocat acestor anunturi este mai ieftin cu
10-30%

58.
Operatiunile specifice de verificare a concordantei dintre
continutul informational inregistrat al bazei de date si caracteristicile
prezente ale clientilor efectivi sau potentiali ai organizatiei, inclusi in
baza sa de date, fac parte din categoria generica a activitatilor de:
Actualizare a bazei de date
59.
Persoana care, in numele unei terte parti- proprietara al bazei de
date, este responsabila de utilizarea acesteia in cadrul unei campanii
de marketing direct, gestionand operatiunile de actualizare, gestiune si
exploatare este:
Manager de baza
60.

Mixul de marketing direct contine elemente referitoare la:

a. Baza de date, oferta, comunicare si logistica

61.
Materialul promotional tiparit expediat clientilor organizatiei, care
include atat informatii despre foerta de produse si servicii cat si
instructiuni de raspuns sau o componenta detasabila utilizabila ca
instrument de raspuns, este denumit in literatura de specialitate:
Self-mailer
62.
In viziunea lui Graeme McCorkell, cele patru principii pe care
sprijina campaniile de marketing direct angajate de catre diferite
organizatii sunt:
a. Orientarea, interactivitatea, controlul si continuitatea
63.
Una dintre tendintele globale care a determinat dezvoltarea
marketingului direct a fost:
Declinul marketingului de masa

64.
Trei dintre facilitatile majore oferite de o baza de date folosita in
marketingul direct se refera la:
a. Identificarea clientilor-cheie si a segmentelor de piata
importante, furnizarea unor informatii cu caracter
predictiv, orientarea eficienta a comunicatiei de
marketing

65.
Din punct de vedere al selectivitatii, in comunicarea directa
mediile cele mai eficiente sunt:
a. Telefonul si serviciile postale
66.
In opinia lui Bob Stone, facilitatile oferite de cartile de credit fac
ca volumul unei comenzi medii obtinuta in urma unei campanii de
vanzare prin corespondenta sa creasca cu cel putin:
20%
67.
In opinia lui Bob Stone, realizarea unei combinatii intre o oferta
promovata prin intermediul tehnicililor de marketing direct si o loterie
organizata cu participarea tuturor celor care au reactionat in ruma
campaniei desfasurate conduce la o crestere a numarului de comenzi
cu circa:
a. 35%
68.
In cazul utilizarii intr-o campanie de marketing integrata a presei
(anunt publicitar cu raspuns direct) si televiziuneii (clip publicitar
traditional), se estimeaza ca rata de raspuns generata de anuntul
difuzat va creste cu circa:
50%
69.
Din punct de vedere al momentelor de timp in care sunt
expediate trimiterile catre clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei,
comunicatia directa poate fi clasificata in:
a. Comunicatie sezonala si comunicatie seriala
70.
In opinia lui Bob Stone, numarul clinetilor potentiali determinati
sa adopte o atitudine favorabila fata de oferta promovata prin
intermediul unei campanii de telemarketing este mai mare decat in
cazul campaniei de direct-mail de:
De patru pana la sase ori

71.
Trei componente ale campaniei de marketing direct care fac
obiectul testarii preliminare a acesteia sunt:
a. Oferta, formatul si creatia
72.
In planificarea campaniilor de marketing direct sunt parcurse trei
stadii esentiale. Acestea sunt:
a. Formularea obiectivelor, stabilirea actiunilor si definirea
gradului de control asupra rezultatelor

73.
Lista urmatoare contine un set de indicatori de eficienta ai
activitatii de marketing, in general, si de a celei de marketing direct:
(1) cota de piata; (2) costul de obtinere al unei comenzi; (3) valoarea
medie a unei comenzi; (4)marimea profiturilor nete; (5) curbele de
raspuns; (6) notorietatea produselor; (7)rata de raspuns; (8) nivelul de
satisfactie al consumatorilor. Patru dintre acestia pot fi utilizati pentru
analiza rezultatelor obtinute in urma unei campanii de marketing
direct. Combinatia corespunzatoare care ii cuprinde este:
a. 2-3-5-7
74.
Trei atuuri majore pe care utilizarea bazelor de date le imprima
marketingului se refera la:
Flexibilitatea, selectivitatea si masurabilitatea acestuia
75.
Trei surse interne de constituire a unei baze de date utilizabile
penru proiectarea si desfasurarea unei campanii de marketing direct
sunt:
a. Fisele clientilor, datele reprezentantilor de vanzari si
rapoartele de service
76.
Primele inceputuri ale internetului sunt legate in anul 1969 si au
avut ca obiect domeniul:
Militar
77.
La sfarsitul anului 2000, cei mai multi utilizatori internet erau
localizati in:
SUA
78.
La jumatatea anului 2000, numarul paginilor web existente pe
internet era de circa:
2,7 miliarde

79.
Acronimul HTML, cu referire la limbajul cel mai frecvent folosit
pentru a crea documente plasate pe internet, are semnificatia:
HyperText Markup Language
80.
Rata impresionanta de crestere a site-urilor web este o expresie
specifica a:
a. Selectivitatii mai bune a publicitatii on-line
81.
Un studiu al firmei americane Jupiter Communications arata ca,
la sfarsitul anului 2001, piata mondiala a publicitatii on-line va atinge
valoarea de:
1 miliard dolari SUA
82.
Unul dintre obiectivele urmarite prin intermediul publicitatii online se refera la:
Crearea de notorietate pentru organizatie

83.
Din punct de vedere al obiectivului publicitatii on-line de creare a
notorietatii organizatiei, atunci cand este vizata o audienta specificata,
obiectivul distinct al campaniei se refera la:
Cresterea nivelului de retinere a organizatiei
84.
Printre elementele care apar in majoritatea mannerelor
publicitare difuzate pe internet se numara:
Numele organizatiei, un cadou gratuit oferit si principalul
avantaj asociat produsului
85.
Pentru evaluarea traficului creat se utilizeaza indicatorul rata de
acces (exprimat ca pondere a impresiilor accesate de persoanele care
navigheaza pe internet). De obicei, nivelul acestui indicator depinde
de:
Calitatea site-ului web ales ca support
86.
Conform unui studiu realizat de firma americana Active Media
Research, cele mai frecvente utilizari in scop comercial ale postei
electronice au fost realizate de catre firmele care vand:
a. Bunuri de consum
87.
Elementul-cheie al proiectarii unei campanii de direct e-mail il
constituie:
Definirea exacta a tintei de comunicatie

88.
Programele de tip web-bots reprezinta aplicatii specializate
pentru:
a. Cautarea si colectarea de informatii privind adrese de
posta electronica
89.
Componentele unui mesaj de posta electronica folosit intr-o
campanie de direct e-mail sunt:
a. Subiectul, mesajul, relatiile si instrumentul de raspuns
90.
Ansamblul de consumatori efectivi sau potentiali care utilizeaza
internetul pentru a schimba informtii pe o anumita tema de interes
reciproc formeaza:
a. Un grup de discutii
91.
O analiza comparativa a cluburilor, ca tehnica specifica
marketingului direct si a grupurilor de discutii, ca suport al actiunilor de
marketing on-line ale organizatiei, releva faptul ca:
a. Cluburile presupun o comunicatie in paln vertical in timp
ce grupurile de discutii facilizteaza discutiile interactive,
in plan orizontal
92.
Rata de acces a unui banner publicitar se situeaza, in mod
traditional, la nivelul de:
1-5%
93.
Ponderea persoanelor care au vizitat un site web si au intreprins
o actiune favorabila organizatiei (comandandu-i produsele sau
serviciile, solicitand informatii suplimentare despre acestea, abonanduse la newsletter-ul organizatiei etc.) este exprimata de indicatorul:
Rata de conversie

94.
Colectia de pagini web construite in raport cu o anumita
strucutra predefinita si avand ca obiective principale crearea suportului
pentru realizarea comunicatiei de marketing a organizatiei in spatiul
virtual si/sau crearea platformei pentru desfasurarea comertului
electronic cu produsele si/sau serviciile organizatiei reprezinta:
Un site web
95.
Trei elemente-cheie in alegerea unui server pentru gazduirea
site-ului web al organizatiei sunt:

Posibilitatea de a fi stocata cat mai multa informatie,

facilitatile de urmarire a traficului, viteza cat mai rapida de
transmitere a datelor
96.
Un exemplu de actiune de marketing on-line intreprinsa in
vederea promovarii site-ului web al organizatiei il constituie:
Desfasurarea unei campanii de direct e-mail
97.
Un exemplu de campanie integrata de marketing on-line,
presupunand utilizara combinata a unor instrumente specifice active si
pasive, este cel al unei campanii folosind concomitent:
a. Posta electronica si grupurile de discutii

98.

Comunicatia de marketing on-line poate fi caracterizata ca fiind:

a. Rationala si accentuand abordarea directa a
consumatorului potential

99.
Evaluarea eficientei actiunilor de marketing on-line ale
organizatiei presupun considerarea unuia dintre urmatorii indicatori:
Rata de raspuns generata in urma fiecarei actiuni de
marketing on-line
100.
Instrumentul folosit pentru a realiza dialogul cu consumatorul
efectiv sau potential in cadrul campaniilor active de telemarketing
este:
Ghidul de telemoderare

101.
Conceptul de dezvoltare a campaniei de marketing direct se
refera la combinarea unor elemente specifice, intr-un orizont de timp
determinat, in vederea formularii si implementarii unor strategii de
comunicare directa. Aceste elemente se refera la :
a. Tinta campaniei, mediile folosite, oferta campaniei si
creatia mesajului

102.
Una dintre strategiile de comunicatie utilizate in crearea
mesajelor specifice campaniilor de marketing direct este desemnata cu
acronimul SMART. Semnificatia acestuia este urmatoarea:
a. Specific-masurabil-abordabil-realist-la timp
103.
Unul dintre indicatorii productivitatii in cazul campaniilor de
telemarketing se refera la:
a. Rata de contacte cu decidentii
104.
Pentru preluarea comenzilor de produse si servicii din partea
consumatorilor interesati, solutia cea mai accesibila si mai usor de
operationalizat pentru organizatie este:
Infiintarea unei linii telefonice dedicate exclusiv preluarii
reactiilor din partea consumatorilor
105.
Evaluarea masurii in care clientul potential este interesat de
oferta de produse si servicii a organizatiei sau, in general, de obiectul
promovarii prin intermediul campaniei de marketing direct, poarta
denumirea de operatiune de:
Calificare
106.
Estimarile firmelor specializate in prestarea serviciilor de
marketing direct referitoare la piata marketingului direct in Romania
arata ca , in 2000, dimensiunea acesteia a fost de circa:
15 milioane de dolari SUA
107.
Una dintre diferentele dintre telemarketing (marketingul
telefonic) si televanzare (vanzarea telefonica) are in vedere faptul ca:
Telemarketingul urmareste o gama mult mai variata de
obiective
108.

Unul dintre avantajele asociate telemarketingului este legat de:

a. Flexibilitatea sa

109.

Unul dintre dezavantajele telemarketingului este legat de:

Absenta unui angajament confimat din partea
consumatorului (acesta exista doar verbal)

110.
Una dintre primele incercari de introducere si utilizare a
aplicatiilor telematice in sfera marketingului directy a fost reprezentata
de:
a. Dezvoltarea retelei Minitel in Franta
111.
Printre numele cele mai importante activand in vanzarea prin
corespondenta in Europa se numara:
Neckermann, Quelle si Trois Suisses