Autocunoaterea i autoperfecionarea mediatorului

Maria Vrlan,
dr. n psihologie
I.
II.

Cum mediatorul creeaz o impresie pozitiv despre sine?

Tehnici psihologice de descoperire a minciunii

III.

Calitile, abilitile i competenele mediatorului.

IV.

Programa de nlturare a ncordrii psihoemoionale

V.

Autocunoaterea

I.
Cum mediatorul creeaz o impresie pozitiv despre sine?
Tehnici psihologice ca s creezi impresie pozitiv
I - s tii s foloseti numele celor din jurul tu n momentul potrivit i cu tonul potrivit.
II - s tii s faci complimente ca la carte i nu la nimereal.
III - s tii s pui ntrebrile potrivite ca s creezi continuitate n discuie.
IV - s tii s oferi feedback i s foloseti limbajul nonverbal n discuie.
Puterea numelui
Numele unei persoane este considerat aa de important, nct n Evul Mediu cei care nu doreau s
fie blestemai i ineau secret numele de botez. Numele poart n el un strop din esena personalitii.
Cnd i repei de sute sau mii de ori ntr-o zi propriul nume apare o stare de for interioar uimitoare.
Rare sunt cazurile de persoane care nu i iubesc numele. Prima etap ca s te transformi ntr-un
magnet de oameni: folosete numele persoanelor. Cnd faci cunotin cu cineva, spune-i pe nume:
Salut Bogdan, mi pare bine s te cunosc! Nu te limita s spui doar Imi pare bine s te cunosc!,
pentru c e mult mai puternic emoia pe care o produci n cellalt dac i spui pe nume.
Puterea complimentelor
Variante de a alege ce fel de compliment s faci unei persoane:
F un compliment despre imaginea persoanei (ceva ce vezi la acea persoan)
F un compliment despre comportamentul persoanei (ceva ce a fcut )
F un compliment despre ceva ce deine persoana (un obiect pe care l posed)
Exist un prag psihologic pe care trebuie s l treci. O persoan complimentat are pentru o
fraciune de secund ideea c poate vrei doar ceva de la ea/el i c de asta i s-a facut acel compliment.
n acea fraciune de secund, are tendina s refuze complimentul n sinea sa. Chiar daca nu spune,
exist o fraciune de secund ideea las-m n pace cu complimentele tale false .
Ca s nu se blocheze n acel prag de respingere, trebuie s urmeze Pentru ca
Imi place cum i st prul n seara asta! i Imi place cum i st prul n seara asta, pentru c i
pune in eviden forma umerilor
Cum foloseti privirea pentru a crea emoie pozitiv
Chiar dac vrem sau nu vrem, prima impresie conteaz pentru noi i pentru alii. Aceast prim
impresie se creaz n primele 20-30 de secunde ale unei relaii. Sunt cteva reguli importante:
Privete direct n ochi o persoan timp de cteva secunde. Este nevoie de 5-10 secunde apoi f
o pauz i privete o secund n alt parte.
Cnd priveti n ochi pentru prima dat o persoan vorbete n minte cu ea/el ca i cum ar fi cel
mai bun prieten de-al tau. Conteaz ce i spui n minte cnd faci acest prim contact vizual.
II. Tehnici psihologice de descoperire a minciunii
Oamenii mint din diferite motive: Din laitate, Din teama de pedeaps, Pentru beneficiu, ctig.
Tehnici
diferenele individuale
micro- expresiile feei

 modificrile vocii
atenia pe intuiia ta
semne de disconfort
deruleaz invers povestea
Diferenele individuale
Persoanele care mint de team o s se simt inferiori. Persoanele care mint dorind s ne pcleasc
cu ceva se simt tot timpul superiori. Inferioritatea sau superioritatea se observ uor in limbajul nonverbal. Dac capul este ridicat, tonul este ferm, puternic, convingtor atunci persoana se simte
superioar. Dac capul este ntre umeri, coloana curbat, poziia ghiocel, atunci persoana se simte
inferioar. Din pozitia ghiocel nu i vine tot timpul s priveti n ochi dar i dac priveti n ochi ca s
te asiguri c minciuna ta a prins, tot o s ai muchii obrajilor contractai. O s fie semne care trdeaz
slbiciunea i stresul, disconfortul. Asta la minciuna de team, de aprare.
Micro- expresiile feei
Observ urmtoarele detalii cnd o persoan vorbete despre un adevar:
Direciile priviri
Dilatarea nrilor
Contracia maxilarului
Mrimea buzei inferioare
Inclinaia capului (fa, spate, stnga, dreapta)
Tensiunea din umeri
Ritmul respiraiei i amplitudinea respiraiei (ct de mult se umplu plmnii cu aer)
Tonul vocii, viteza vorbirii, pauzele n vorbire, cuvinte de legtur
In momentul cnd ai nvat toate aceste detalii despre cineva poi s i dai seama dac sunt
modificri la ele cnd persoana i povestete despre orice. Dac se vor pstra aceleai caracteristici pe
aceste elemente atunci persoana spune adevarul, dar dac o s observi c i ine constant capul altfel,
c respira altfel, c tonul vocii este diferit, c are o alt tensiune n umeri, atunci poi s spui c nu are
aceeai emoie interioar pe care o are cnd spune un adevar.
Referitor la inflexiunile vocale sunt dovezi c este indicatorul cel mai important n descoperirea
minciunilor. Inflexiunile vocii sunt foarte dificil de controlat contient. Un cntre exerseaz ani de
zile s i controleze vocea, dar un om neantrenat nu o s i poat controla perfect vocea cnd spune o
minciun. Dac nvei cum sun vocea acelei persoane cnd spune adevrul, o s i dai seama rapid
dac e ceva modificat n tonul vocii.
Legat de intuiie, noi suntem condui permanent de aceste sentimente interioare care provin din
incontientul nostru. tim s citim semnele dar nu le dm importan. Dup ce afli c cineva te-a minit
spui era ceva n mine care mi spunea c m minte. Dar nu i-ai dat atenie. Asta pentru c credem
mai mult n raiune. Dar raiunea este slab cnd se confrunt cu emoiile. Iar minciuna provine din
emoie. Sunt dou emoii care conduc spre minciuna: teama (laitatea) sau dorina de ctig (beneficii).
Dac nveti s i asculi corpul tau, intuiia ta, o s i dai seama c tot timpul apare acelai sentiment
uor, ca o adiere din interiorul tu, care i spune c cineva minte. Incontientul tu tie s descifreze
semnele non-verbale. Sute de mii de ani de adaptare la mediu, de evoluie biologica, ne-au setat s
tim s citim aceste semne. Trebuie doar s avem ncredere n propriul instinct.
Semne de discomfort. A mini nu e uor. E aa de dificil pentru c ncalc toate normele morale pe
care le-a contruit societatea de mii de ani. Aa c doar un mincinos bolnav mental o s se simt bine i
confortabil cnd minte. Noi, ceilalti ne simim destul de inconfortabil cnd minim. Iar acest disconfort
se poate citi pe corp. Tine minte, cnd cineva se simte bine are tendina sa se relaxeze. Cnd apare
disconfort atunci tendina este de tensionare a muchilor, ca i cnd te pregteti pentru lupt. E i
firesc, minim pentru aprarea proprie, dar asta ne duce i spre pregatirea de lupt sau fug. Mincinoii
nu o s i in picioarele la fel de aproape de tine ca i restul corpului. O s se aplece spre tine doar cu
capul i corpul, dar i in picioarele mai la distan de tine. Este un instinct de fug acesta care arat c
persoana nu se simte confortabil cu tine n acel moment.
III. Calitile, abilitile i competenele mediatorului
Calitile unui mediator profesionist:

s insufle incredere, astfel nct s fac prile s se simt confortabil n procesul de

mediere i s arate c nelege sentimentele/argumentele ambelor pri -- s fie obiectiv i
neutru, aceasta presupunnd s nu ia nicio parte i s nu lase sentimentele personale s
influeneze procesul de mediere
s fie un bun psiholog
s fie un bun ascultator: folosind tehnicile ascultrii active, s dea dovad de empatie fa
de prile aflate n conflict
s dea dovad de mult rbdare, adic sa fie dispus s continue procesul de mediere chiar
dac acesta poate dura mult sau poate prea plictisitor
s fie creativ, adic s fie capabil s gseasc soluii n situaii care par s fie fr scpare
(think outside the box)
s fie flexibil, adic s reueasc s adapteze procesul de mediere la nevoile i resursele
prilor aflate n conflict -- s fie perseverent, pentru a putea convinge prile s ajung la
un compromis
s aib simul umorului -- s fie modest
Mediatorul trebuie s aib abiliti i competene pentru:
Asigurarea condiiilor necesare desfurrii activitii -- stabilete regulile de baz pentru
desfurarea activitii de mediere
- verific autoritatea i intenia prilor de a semna acordul final
- pregtete cadrul pentru desfurarea medierii
Facilitarea comunicrii ntre pri - prezint modul de lucru i obiectivele medierii
- ofer prilor informaii suplimentare referitoare la mediere -- ascult prile prezentnd-i
problemele
- faciliteaz generarea de informaii de ctre pri pentru nelegerea problemelor
- reformuleaz i concluzioneaz declaraiile prilor -- construiete ncrederea ntre pri
- focalizeaz discuia asupra problemelor (nu asupra persoanelor sau strilor emoionale)
- menine o atmosfer de respect i neutralitate ntre pri.
Operarea cu documente
- stabilete documentele cu care lucreaz
- ntocmete documente respectnd prevederile legale
- arhiveaz documente asigurnd nedeteriorarea acestora
Planificarea activitii de rezolvare a conflictului
- stabilete etapele de rezolvare a conflictului
- stabilete planul de lucru i termenele de realizare
Analizarea conflictului
- estimeaz scopul, intensitatea i implicaiile unui conflict
- determin dac serviciul de mediere este justificat sau potrivit
- determin deosebirile ntre practica curent i situaia dat
- iniiaz procesul de mediere sau l defer, dup caz
Analizarea informaiilor
- identific problemele de discutat
- evideniaz aspectele eseniale ale problemelor n discuie
Procedee de formulare a scopurilor - strategii:
Fuga de problem:
Ce dorii s ncetai ori s evitai?
Determinm ce nu-i place Clientului n contextul situaiei conflictuale descrise. Poate fi i
comportamentul, i convingerile, i lipsa capacitilor etc. l ajutm s determine ce nu-i ajunge n
situaia conflictual, ce ar dori s primeasc, de ce s se fereasc. Cu ajutorul rspunsurilor date de
Client se formuleaz scopul care se dorete a fi atins n soluionarea situaiei conflictuale.

Opusul problemei
Ce este opus situaiei problematice/conflictuale?
Determinm ce este opus problemei expuse. Formulm scopul soluionrii conflictului prin aspectul
opus al problemei anunate. (Ex. Nencredere ncredere)
Cine asta deja a fcut
Cine deja este n stare s obin situaia/starea dorit, care este asemntoare cu a Dvs?
Metoda precedentului. Se caut persoane care deja au soluionat o astfel de problem.
Mediatorul poate aduce propriile exemple de soluionare a conflictelor
Cu ajutorul logicii.
Care caliti, abiliti, stri ale Dvs ai dori s le manifestai n situaia dat?/ Cum se mai poate
schimba situaia din punctul Dvs de vedere?
Ajutm Clientul s recurg la gndirea logic i cu ajutorul ei s gseasc scopuri adugtoare
care l-ar motiva pe Client s interacioneze cu oponentul.
Lrgirea
Care caliti, legate de starea dorit de Dvs deja le avei i pe care dorii s le multiplicai?
Aceast ntrebare necesit pregtire, deoarece Clientul n situaia de conflict de cele mai dese ori
triete emoii negative i este limitat n alegerea asociaiilor pozitive. Rugm clientul s analizeze
situaia dintr-o parte. (De ex. Eu pot s fiu atent fa de ali oameni i pot s-mi ating scopurile
propuse. Dar a vrea mai mult ncredere n forele proprii i sentimentul ncrederii n situaii
dificile.)
Cum ar fi dac
Dac situaia dat ar fi rezolvat, ce ai face Dvs, ori ce ai mai face nc?Ce vei face dup ce vei
obine rezultatul dorit? Care sunt planurile Dvs? (Ex. Dup ce voi atinge acest scop a dori s ncep
s-mi dezvolt aa caliti ca profesionalismul i permanena, stabilitatea.)
Exerciiu n perechi. Se gndesc la o situaie din viaa proprie pe care doresc s o schimbe i
formuleaz scopul prin toate aceste 6 procedee.

IV. Programa de nlturare a ncordrii psihoemoionale

Scopurile:
- educarea la mediatori a priceperilor i deprinderilor de autoreglare psihic,
- transformarea tririlor negative n stri emoionale pozitive,
- dezvoltarea motivaiei de autorealizare.
Scopurile enumerate se pot realiza cu ajutorul exerciiilor de autotrayning i a tehnicilor de
meditaie i relaxare, care se practic n condiii obinuite i mediatorul poate s-i urmreasc
rezultatele. Autotrayning-ul este una din metodele efective de autoreglare, bazate pe posedarea unor
priceperi de relaxare a muchilor, dirijare a respiraiei, ceea ce influeneaz asupra lucrului organelor
interne i a creierului. Autotrayning-ul se poate efectua att n grup, ct i individual fr prezena
psihologului. Exerciiile se pot ndeplini o dat, de dou ori pe zi de unadou ori pe sptmn, n
dependen de starea emoional i ncordarea persoanei. Este necesar un climat linitit, fr lumin i
glgie stringent. Se poate de folosit n timpul autotraying-ului o muzic linitit.
I.
Exerciii de autotraining
1. Seansul de montaj psihofiziologic. Scopul: relaxare, echilibru psihic, activizarea funciilor
organelor interne. Durata 10-12 min.
Procedura:
1) Aezai-v comod, relaxai-v muchii. Dorii s v odihnii inspirai i expirai adnc,
cteva secunde nu respirai. Simii c v debarasai de ncordare .
2) Muchii sunt relaxai, ochii nchii, v simii bine, creierul se odihnete, nervii se linitesc i
puterile revin

3) Contiina voastr este ca un noura moale deasupra mrii marea e frumoas, valurile se
bat lin de mal, razele soarelui fug bucuroase prin picturile de ap, pescruul alb ncetior se nvrte
n cer, miroase a curat, proaspt i a mare.
4) Suntei pasre aripile sunt ncrederea n tine, puterea creierului i dragostea de via.
5) Inima dumneavoastr bate ncetior, ritmat, v este uor s rsuflai, lent repetai urmtoarele
fraze:
6) Eu pot uor s m distrag de la gndurile tulburtoare, energia revine, mie mi este din ce n
ce mai bine. Sunt foarte rbdtor i bun. M-am odihnit. Sunt plin de energie i sunt convins de forele
proprii
Seansul se termin. Psihologul: Eu numr de la 3 la 1 somnolena dispare, 2 eu m ntind, 1
sunt plin de putere. Respirai adnc, zmbii i ridicai-v.
2. Noapte bun, somn uor. Scopul: nlturarea ncordrii psiho-musculare, odihn, restabilirea
puterilor. Timp 10 min.
Procedura: Luai o poziie comod, nchidei ochii i linitii-v. Lent, ns contient spunei
cuvintele: Sunt linitit, muchii sunt relaxai, eu m odihnesc, respir linitit, inima bate ncet i
ritmic, sunt total linitit, mna mea dreapt este relaxat, mna mea stng este relaxat, minile sunt
relaxate, umerii sunt relaxai i lsai n jos, mna mea dreapt e cald, mna mea stng e cald
simt o cldur plcut, mna mea dreapt e grea, mna mea stng a grea, simt greutate n mini;
muchii piciorului drept sunt relaxai, muchii piciorului stng sunt relaxai, picioarele sunt relaxate;
picioarele mele sunt calde, o cldur plcut simt n picioare, eu m odihnesc; corpul meu este relaxat,
muchii spinali sunt relaxai, muchii burtei sunt relaxai, o cldur trece prin tot corpul, eu m
odihnesc; pleoapele sunt n jos, muchii gurii sunt relaxai, fruntea e rece, eu m odihnesc, eu sunt
linitit; m simt odihnit, respir adnc, m ntind, deschid ochii, simt o prospeime i o abunden de
putere, sunt proaspt.
3. Mobilitatea. Scopul: restabilirea puterilor; pregtirea general de a continua un lucru nceput
deja. Timp - 5 min.
Procedura: Inspirai i expirai adnc de 5 ori, n gnd repetai: eu m-am odihnit bine ; puterile
mele au revenit ; n tot corpul se simte un flux de energie; gndurile sunt exacte i clare; muchii
sunt plini de putere; sunt gata s lucrez; inspir adnc i expir brusc ; rceal; ridic capul i
deschid ochii.
II. Tehnici meditative
Scopul: nlturarea ncordrii psihice.
1. Concentrarea asupra respiraiei. Scopul: relaxare total; ritmicitatea procesului respirator.
Timp 3-5 min.
Procedura: Luai o poziie comod, relaxai-v corpul, concentrai-v atenia asupra respiraiei,
respirai n acel tempou. Spunei: Eu mi simt inspiraia i expiraia mea
2. Energia nalt. Scopul: ncrcarea cu energie, folosirea optim a ei. Timp: 3 min.
Procedura: imaginai-v cerul noaptea, alegei cea mai strlucitoare stea i acum nghiii-o. Ea
expoadeaz n voi mplndu-v cu energie. Energia ptrunde n toate celulele organismului i dorii s
facei ceva.
3. Amintirile tmduitoare. Scopul: actualizarea emoiilor pozitive; restabilirea resurselor
interioare; nlturarea strii depresive. Timp: 5 min.
Procedur: Aezai-v comod, reinei respiraia 5-10 secunde apoi expirai. Repetai exerciiul de
trei ori. Apoi revenii la respiraia normal. Simii cum v relaxai corpul i contiina. Dispare
forfota, dispar problemele, v simii bine. n trecut ai avut situaii plcute. De mult timp nu v-ai
amintit de ele. Unele au fost importante altele nu, dar toate v bucurau,v aduceau fericire. Amintiiv acum ziua fericit, readucei la via orele, minutele trecute, cnd erai fericii, iubii, necesari
cueva, veseli. Trii din nou acest trecut fericit, simii-l, ascultai-l, vedei-l din nou. Acum numrai
pn la cinci i lent rentorcei-v la realitate.
4. Eliberarea de nelinite. Scopul: nlturarea nelinitii; pregtirea ctre o situaie stresant
neateptat. Timp: 5 min.
Procedura: Relaxai-v, imaginai-v c suntei ntr-o lunc verde ntr-o zi nsorit, pe cer este
curcubeul i o prticic din cer v aparine dumneavoastr, ea este cea mai luminoas, raza
curcubeului se apropie de dumneavoastr i intr n interiorul dumneavoastr v trateaz corpul n

care se descompune nelinitea, frica, frustraiile, temerile. Toate prile bolnave v prsesc corpul
prefcndu-se n fum negru i vntul l mprtie. V-ai debarasat de nelinite. V este bine.
5. Cltoria de cristal. Scopul: odihn emoional;
Procedura: Aezai-v comod, relaxai-v i nchidei ochii. Imaginai-v urmtoarele: Intrai
primvara ntr-o livad de meri. Mergei ncetior printre copaci, savurnd aroma florilor gingae. Pe
o crru micu ajungei la o porti i o deschidei. Ieii ntr-o lunc verde. Iarba moale se leagn,
insectele bzie plcut, vntul adie uor i v mngie faa, prul. n fa este un iaz, apa este limpede,
iepuraii de soare se joac de-a v-ai ascunselea. ncetior ajungei la o insul. Mergei pe malul
unui rule i ajungei la o cascad, intrai n cascad. Apa v cur, v umple cu putere i energie.
Ajungei la o peter linitit, comod. Acum trebuie s v ntoarcei pe acelai drum. Ieii din livada
de mere i deschidei ochii.
III. Tehnici de relaxare
1. Relaxarea dup Benson. Scopul: relaxare, odihn, nlturarea ncordrii. Timp: 5 min.
Procedura: Aezai-v comod, nchidei ochii, relaxai pe rnd tot corpul. Contientizai respiraia
dumneavoastr. Inspirai, apoi expirai. Dup expiraie spunei pentru sine cuvntul unu. Continuai
aa timp de cinci minute. Pstrai poziia aceasta comod. Peste cinci minute deschidei ochii i
ridicai-v lin.
2. Muntele de pe umr. Scopul: nlturarea ncordrii psihomusculare. Timp: 3 secunde.
Procedura: Se face n poziie aezat sau n poziie vertical. Ridicai-v brusc. Ct de maxim
posibil ntindei umerii n urm i daii n jos, aa trebuie s fie mereu coloana vertebral.
3. Antistresin. Scopul: starea de relaxare. Timp: 15 min.
Procedura: Luai o poziie comod. Inspirnd adnc reinei respiraia pentru puin timp, apoi
expirai (repetai, dar expiraia va fi nsoit de sunetul h-h-h), acum respir
ai normal. Cnd
inspirai spunei cuvntul eu, cnd expirai spunei cuvntul relaxat. Repetai de cinci ori. n
timpul zilei degajai mult energie, dai posibilitate muchilor i celulelor s se odihneasc. Culcai-v
i simii cum devenii relaxat. Nu facei nimic. Cu fiecare inspiraie imaginai-v c v relaxai.
Linitea v umple cu cldur, ncredere, suntei n total acord cu dumneavoastr nsui i cu toi cei
din jur.

VI.

Autocunoaterea

METODE (CI) DE AUTOCUNOATERE

Interne:
Observarea propriilor gnduri, emoii, comportamente
Analiza retrospectiv a traiectului de via
Estimarea resurselor individuale i sociale
Identificarea intereselor i a prioritilor
Analiza valorilor personale, a aspiraiilor, scopurilor, etc.

Externe (comunicarea interpersonal):

Informaii primite de la ceilali familie, grup de prieteni, colegi, profesori, etc.

Exerciii:
1. DE UNDE VIN? CINE SUNT? NCOTRO M NDREPT?

Se mparte o foaie A4 n 3 pri n prima rubric se deseneaz ceva reprezentativ pentru ceea
ce am fost (de unde vin?), n cea de-a doua rubric se deseneaz ceva reprezentativ pentru ceea
ce sunt, iar n ultima rubrica se deseneaz ceva reprezentativ pentru ceea ce mi-a dori s fiuncotro m ndrept?

2. FEREASTRA LUI JOHARI

Informaii pe care Informaii pe care

le tiu despre mine
nu le am despre mine

Informaii
accesibile altora

Informaii
inaccesibile altora

I.
mine

Deschis

ctre

III. nchis ctre alii

II. nchis ctre mine

IV. Blocat

PIRAMIDA
1. Completeaz piramida alturat, sitund pe prima poziie de sus persoana (persoanele) care te
apreciaz obiectiv n tot ceea ce faci i apoi, descresctor, pn la ultima poziie, unde vei situa
persoana care are cea mai eronat PIRAMIDA imagine despre tine:
SAU:
2. Ordoneaz descresctor, ncepnd din vrf spre baz, persoanele, dintre cei apropiai, ale cror
opinii valoreaz pentru tine mai mult .
ROLUL EMPATIEI N COMUNICAREA MEDIATORULUI CU PRILE
Empatia:
Capacitatea oamenilor de a nelege tririle altora.
Capacitatea de a anticipa comportamentul altora n situaii date.
Trebuie s difereniem mila de simpatie i empatie
Exemplu: trei reacii posibile fa de cineva care ne-a spus ct de mult i detest soia.
Reacia artnd simpatie: Oh, tiu exact ce simi. Nici eu nu o mai suport pe a mea cei doi se vor consola reciproc, dar nu v vor obine nimic de aici.
Reacia artnd mila: Te comptimesc, spre norocul meu am o csnicie fericit. Oare
n-ai putea s vii n vizit ntr-o zi c s poi vedea cum poate arta viaa de familie? - va crete
frustrarea soului nefericit i l va face s transfere problema soiei sau lipsei de noroc n viat .
Reacia artnd empatie poate fi: Trebuie s fie foarte greu pentru tine. Ce crezi c tear putea ajuta ? - duce la o schimbare a situaiei.
Empatia Mediatorului implic:
ascultarea prilor,
nelegerea lor,
concentrarea asupra problemei lor la un grad ct mai nalt posibil,
comunicarea acestei nelegeri astfel nct s se neleag ct mai bine pe sine nsui, cu
sprijinul nostru.
Rolul empatiei
Contribuie la construirea relaiei mediatorului cu prile.
Stimuleaz auto-explorarea situaiei problematice de ctre om.
ncurajeaz i faciliteaz dialogul dintre partenerii relaiei.

Permite focalizarea ateniei asupra experienelor semnificative, comportamentelor i

sentimentelor relevante pentru persoan.
Pregtete terenul pentru intervenii benefice pentru persoan, provocnd-o s-i stabileasc
scopuri, s formuleze strategii i s acioneze.
Mediatorul trebuie s rspund empatic. Pentru asta, dup ce l-am ascultat pe om, este necesar
s inem cont de termenii n care ni s-a adresat, de comportamentul i personalitatea sa, dac sau nu
trebuie evideniate anumite sentimente. Este necesar s ne ntrebm pe noi nine: Ce este cel mai
impotant din ceea ce persoana mi-a spus? Formula de rspuns de genul Te simi..pentru
c este un model de rspuns empatic. ns, este important ca dup acest Te simi, s punem
corect cuvntul sau cuvintele care exprim sentimentele persoanei i intensitatea corect a acestora.
Discriminarea emoiilor
Calitatea de a denumi sentimentele persoanei corect i la intensitatea adecvat caracterizeaz
capacitatea mediatorului de discriminare a sentimentelor.
Anumite emoii se refer la categorii diferite, ca de exemplu:te simi jignit; te simi
uurat; te simi bucuros; te simi groaznic, care sunt termeni specifici pentru diferite
familii de emoii. Alte expresii, ca de exemplu te simi suprat, furios, mnios, sunt din
aceeai familie de emoii, ns intensitatea acestor emoii este diferit.
Discriminarea coninutului
Pentru mediator este foarte important s rspund contextului nu doar cuvintelor. Un rspuns
empatic nu se bazeaz doar pe afirmaiile momentane ale persoanei sau pe comportamentul
nonverbal. Trebuie s ptrundem n contextul celor spuse de pri (discriminarea
coninutului).
Discriminarea corect a coninutului vine odat cu experiena.
De aceea la nceputul experienei sunt posibile greeli. Ele trebuie utilizate ca surs de nvare.
Dac rspunsul mediatorului este precis, adecvat persoana confirm acest lucru n dou
moduri:
a) printr-o modalitate verbal sau nonverbal din care reiese c profesionistul a avut dreptate
b) persoana continu cu mai mult curaj s-i expun n detaliu problema (cel mai important i
util pentru mediator).
Dac rspunsul mediatorului este inadecvat:
a) persoana poate riposta: aceasta nu este chiar ceea ce am vrut eu s nelegei.,
b) poate ncerca s aduc din nou n discuie cele relatate pentru a fi mai bine neles,
c) poate refuza continuarea discuiei.