Cum sa-ti simplifici viata

cand ai un magazin online ?

INTERVIU:
Alex Rada - Vibetrace
Ciprian Soleriu - Conversion Academy
www.conversionacademy.eu

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

[C] Salut, bine ai venit pe Conversion Academy, sunt Ciprian

Soleriu si astazi il am invitat pe Alex Rada, un prieten din
Bucuresti, care o sa ne vorbeasca despre cum sa gandesti
strategia pentru un magazin online inca de la inceput, ca sa
lucrezi cat mai putin manual.
[A] Salut.
[C] Salut Alex, bine ai venit. Ma bucur ca ne vedem in
dimineata asta, cum ti-ai inceput ziua?
[A] E cald... si e bine mai de dimineata, sa facem un video

frumos, cat e soare.

[C] Super. Ok, sa vi-l prezint putin pe Alex. Alex lucreaza in
ecommerce din 2007 pentru clienti din Romania si din
strainatate. In 2011 s-a mutat temporar in Marea Britanie,
2

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

care e Mecca ecommerce-ului din Europa, pentru a lucra

direct cu clienti mari din zona de ecommerce ca si consultant.
In 2012 s-a intors in Romania si a fondat VibeTrace la
Bucuresti,

un instrument

online de personalizare si

automatizare in ecommerce, care ajuta magazinele online sa

personalizeze experienta vizitatorilor si sa isi creasca
vanzarile in mod automat, fara sa faca eforturi manuale prea
multe. Daca stati pana la final, Alex o sa ne spuna care este
instrumentul pe care el il foloseste pe site-ul lui, ca sa isi

creasca conversiile cu cat mai putina munca

manuala. Asta la final dar sa incepem.
Alex, am multe intrebari de la cei care ne urmaresc pe
Conversion Academy si una dintre ele se refera la taskurile

operationale si logistice pe care le are un proprietar de

magazin online. De exemplu sunt foarte multe activitati care
le mananca mult timp: adaugarea de produse, schimbarea de
poze. Ai, din experienta ta, cateva idei care sa ii ajute

sa le automatizeze? Cum fac clientii tai in momentul

acesta?
3

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

[A] Da, asta e zona cea mai manuala, e zona mai robotica si e
pacat sa o faca un om atata timp cat se poate face folosind
tehnologie. Ca si procese, un magazin online porneste de la
importul de produse pe care trebuie sa le ofere clientilor si
post vanzare cu anumite activitati facute dupa ce efectiv
produsul a plecat din depozit. Cum automatizezi chestia asta?
...pai, pe rand.
In primul rand, produsele care iti intra in magazin trebuie sa
intre in mod automat. Pe baza unor algoritmi pe care ii

stabilesti cu furnizorul tau. De ex.: stii ca stocul lui se

actualizeaza zilnic, intra produse zilnic, atunci si tu trebuie sa
parsezi un feed de produse, care sa ajunga la tine in magazin.
Feed-ul acesta de produse, de cele mai multe ori exista la

furnizori, dar trebuie adaptat magazinului tau, pentru ca

fiecare are platforma diferita si tehnic vorbind, trebuie sa se
faca un match perfect intre solutia lor si solutia ta, dar se
poate face, altfel voi avea foarte multa munca manuala... asta e
pentru produse.

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

Apoi, ajung clientii la tine in magazin si incep sa vina

comenzi...multe...Aici ai chestii legislative de respectat si
logistice. Cele logistice tin de generarea AWB-urilor pentru
curier sau de printarea facturilor, facturi proforme, certificate
de garantie si toate lucrurile care sunt atasate comenzii. Iar
cele legislative sunt facturile, cele care trebuie sa ramana in
operationalul tau, adica in zona de contabilitate a firmei. Se
pot face automat, exista deja formule pentru cele mai
cunoscute platforme: Presta Shop si Magento, nu sunt gratuite

unele dintre ele, bineinteles, ca asta este...

[C] Dar nici angajatul nu este gratuit

[A] Nici angajatul nu este gratuit, asta vroiam sa zic. Mi se

pare in regula sa platesti 100 de euro pe un modul, sau 150
de euro sa il construiesti, decat sa ii dai unui om, chiar si parttime, chiar si 4 ore pe saptamana, chiar si 8 ore pe saptamana,
sa-i dai 2-3-4-5 milioane, e absurd. Omul are rata de eroare,
pe cand cu tehnologia...sunt slabe sanse, daca il faci bun, sa
5

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

dea rateuri, plus ca dureaza.

[C] Corect. Ce recomanzi ca si tehnologie pentru o

persoana care e la inceput si vrea sa deschida un

magazin online: sa mearga pe solutii de magazine

online personalizate pe anumite agentii sau firme,
sau sa mearga pe solutie open source, cum ar fi
Magento sau Presta Shop sau altele?
[A] Aici e o discutie foarte mare doar pe intrebarea aceasta,
dar o sa incerc sa fiu foarte scurt: solutiile standardizate gen
Presta Shop si Magento sunt foarte bune daca tu stii exact ce
ai de facut, adica daca ai un furnizor, 1-2 furnizori, le pui
produsele la tine in site, customizezi site-ul si il pui live sa
incepi sa vinzi, pe cand daca vrei sa... asta te va opri la un
moment dat. Daca esti sigur ca vei creste, sau nu neaparat
daca esti sigur, daca iti doresti foarte mult sa faci un business

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

adevarat din chestia asta, la un moment dat te vei opri si vei

avea nevoie de o agentie care sa iti preia toata zona tehnica de
suport, de intretinere a magazinului, de customizare s.a.m.d.
de aceasta multi intra direct cu agentiile, pentru ca stiu ca au
chestii custom de facut si mai degraba intra cu o firma care isi
cunoaste propriul produs si il poate customiza pentru tine,
asta e foarte pe scurt.
[C] Pe de alta parte, e corect daca zic ca pentru Magento sau

Presta Shop sau ale CMS-uri open source exista plugin-uri

deja gata facute, adica le poti gasi mai usor pe de o parte si nu
presupune ca cineva sa le construiasca exact pentru tine.
Exista avantaje si dezavantaje clare in ambele solutii.
[A] Exact: Prestashop, Magento, Opencart sigur au facturare,
au generare de AWB-uri pentru curieri, au tot ce inseamna
automatizarea proceselor logistice si operationale din cadrul
unui magazin online... 100% au. Adica acesta ar fi primul pas

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

cu care trebuie sa incepi: sunt lucruri care se pot face

automat, care sunt repetitive trebuie neaparat facute de zona
tehnica, pentru ca altfel nu vei putea scala, nu vei putea creste,
te vei putea bloca intotdeauna in oameni de care vei depinde

ca sa livreze o comanda s.a.m.d.

[C] Deci practic, pot sa zic ca primul lucru daca as vrea sa imi
fac maine un magazin online si m-as duce la o firma care face
magazine online in Magento sau in Prestashop si m-as duce in
acelasi timp la o firma care are propriul sistem de magazin
online, cred ca intrebarea ar fi ce pot sa fac automat cu tine?,
ce nu pot sa fac automat? si sa aleg, pana la urma solutia care
ma ajuta sa fac cat mai multe lucruri automate, ca sa pot sa

ma focusez pe customer service, pe satisfactia clientilor, pe

livrarea la timp a produselor, in loc sa imi pierd timpul cu
introducerea de tot felul de lucruri manuale.

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

[A] Exact.
[C] Deci practic asa ar trebui sa inceapa intrebarea orice
antreprenor care vrea sa isi faca un magazin online: ce pot sa
fac automat? (mai ales in online).
[A] Exact. Tot ce inseamna business online... le zic si clientilor
mei...Diferenta intre un business clasic si unul online este sa
automatizezi absolut tot ce se poate, pentru ca aici nu te mai

intalnesti fata in fata cu clientul, pur si simplu procesul este

automat, el da comanda isi adauga in cos automat, ii ajunge
comanda acasa, fara sa fie nevoie de un om...aproape.

[C] Super. Apropo de clienti, vorbeam cu multe

magazine online mai mici, care isi suna clientii care

isi fac o comanda sa confirme ca comanda e reala si
e pe bune. Din experienta ta cum vezi lucrul acesta?

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

[A] La clientii mici e perfect sa ii sune, pentru ca atunci

trebuie sa creezi o relatie cu clientii si sunatul, vorbitul la
telefon: "Am vazut ca ati comandat, multumim. Va mai dam o
reducere, va mai vindem ceva" e ok. Dupa ce ai un numar de
comenzi pe care nu-l mai poti asigura prin telefon ca sa suni
fiecare client, e de ajuns sa automatizezi si asta printr-un sms
sau printr-un email. Bine, emailul e deja automat, emailul
deja exista, e ok si printr-un sms: "Am inregistrat comanda/
comanda a fost livrata/comanda ajunge la Dvs maine"... pe
urma si un sms de multumire ar fi frumos. Deci, se
automatizeaza la un moment dat pentru ca nu mai sta nimeni
sa sune nspe mii de clienti.

[C] Prea multa munca manuala sa incepi pe toti sa ii suni.

[A] Dar la inceput, e ok sa ii suni pt ca vezi si ce vor de fapt
clientii, mai inveti, iti imbunatatesti businessul, iei feedback
de la ei.
10

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

[C] Ok. Pe de alta parte magazinele mici, de multe ori, sufera

de problema lipsei stocurilor pentru anumite produse, pun
foarte multe produse pe stoc, care la un momentdat le-au avut
sau vor sa le aiba, si sunt unele magazine care lasa vanzarea
sa mearga pana la final si ulterior suna clientul si ii spun ca nu
mai este produsul pe stoc. Acuma, cum ar fi mai bine sa

faca, sa automatizeze in sistem si pe site sa se

afiseze cat mai este din stocul acela de produse, sau
sa faca acest mic truc?
[A] Bun, aici revenim, este aceeasi problema initiala
cu integrarea produselor din feed. De multe ori, stiu si eu
problema, o cunosc... nu exista cantitatea, stocul in feedul
furnizorului, adica nici furnizorul nu o ofera automat "din asta
mai am 3 produse", peste 10 minute te uiti iar in feedul
respectiv " mai am 1 produs", nu exista asta, si de asta foarte
multi au produse care nu mai exista pe stoc, si isi dau seama

abia dupa ce primesc comanda. Unii ii lasa sa finalizeze chiar

11

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

daca nu au stoc, din proprie initiativa, altii pur si simplu nu

stiu ca nu mai au stoc, trebuie sa primeasca comanda, sa sune
la furnizor: tu mai ai geanta aceea de laptop", nu mai am",
"bine, bine multumesc" si te duci inapoi suni clientul: "ne pare
rau, dar nu mai avem geanta respectiva, dar va putem da alta
geanta. Aici, iar e...
[C] Te sufoci pana la urma. E tot o chestie de automatizare,
daca ai fi avut un feed adaptat, si automat sa se sincronizeze

existenta stocurilor, ai fi putut sa economisesti 10-15 minute

din viata unui om care suna in stanga si in dreapta sa
confirme ceva si ar fi putut sa faca altceva omul acela, mult
mai util pentru business.
[A] Exact. Corect, si cand iti cauti furnizorii si vrei sa lucrezi
cu un anumit om, intreaba-l ce se intampla manual? Unii
furnizori accepta comenzile doar prin telefon, la fel asta este o
problema. Nu poti sa ii dai comanda furnizorului prin telefon,
aceasta este o problema, nu poti sa ii dai comanda
12

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

furnizorului prin telefon: Am si eu 2 genti, 3 mouse si un

calculator". Nu este ok. Adica totul trebuie sa fie absolut
automatizat, atat stocul produselor cat si comanda. Deci, sa fii
sigur ca ai primit, la sfarsitul zilei vine curierul, produsele
comandate au venit de la furnizor, tu iei pachetul mare, il
desfaci, il imparti pe bucatele si le trimiti. La fel, cand cauti
furnizorul, trebuie sa aiba chestia asta, sa il intrebi: ce se face
manual la tine, ce se face automat?

[C] Deci, trebuie sa iti intrebi furnizorul de magazin online, ce

se poate automatiza si ce nu se poate automatiza? si
furnizorul de produse pe care o sa le vinzi: ce se
poate automatiza si ce nu se poate automatiza?
[A] Exact.
[C] Daca pornim de la inceput cu ideea sa automatizam cat
mai mult, pe termen lung ne salvam ani de viata pentru ca

oricum o sa fim destul de ocupati cu promovarea magazinului,

cu clientii care o sa sune, s.a.m.d.

13

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

[A] Adica sunt lucruri care nu se pot automatiza si de aceea

trebuie sa iti aloci timpul pentru ele de ex: campaniile de
reduceri, trebuie sa vezi ce vor clientii tai. Zona de marketing
o mai poti automatiza, dar nu poti automatiza customer careul, suportul si alte lucruri, de aceasta trebuie sa iti castigi timp
de unde poti, ca sa-l aloci in alte locuri.
[C] Corect. Apropo de timp si de clientii din Romania, mai ales.
Inca lumea din Romania se uita pe magazinul online si vede

produsele le pune in cos si suna sa faca comanda: "Am ales

produsul A,B si C si vreau sa fac comanda". Este destul de greu

din ce-mi spun clientii, sa urmareasca foarte bine

comenzile acestea in Analytics, pentru ca nu sunt

alocate nici unui client. De multe ori, preiau

comanda telefonic si ii dau drumul mai departe. Ce
sugerezi ca solutie, sa semiautomatizeze lucrul
acesta?

14

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

[A] Corect, aici m-as uita mai intai care este problema: de ce
omul acesta suna si nu face comanda? - ori el nu se pricepe,
ori procesul acela de comanda este atat de complicat la tine
pe site incat prefera sa ia telefonul si sa sune.
[C] Ori n-are incredere in site inca.
[A] Ori n-are incredere in site si vrea sa sune. Deci aici, ar fi o
discutie legata de optimizarea conversiei, pur si simplu sa se

faca in site atat usability - sa functioneze toate formularele si

toate lucrurile cat mai rapid - cat si conversie la nivel de
incredere, la nivel de siguranta pe care o ofera magazinul
clientului. Intr-adevar, exista si clienti care pur si simplu stiu

sa faca tot, au mai cumparat, dar prefera telefonic. Poti sa

automatizezi, daca iti permiti sa tii un om in call-center, ca sa
zic asa, poti sa automatizezi- cumparatura facuta din
callcenter simulata ca fiind facuta de client, adica omul tau sa
faca cumparatura in numele clientului si atunci se introduce
si in Analytics, poate fi de exemplu si taguita "client cumparat
15

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

prin callcenter" sau o chestie de genul acesta, asa se face in

principiu. Insa, m-as uita mai degraba sa-i fortez oarecum pe
clienti sa-si faca onsite, pentru ca la un moment dat nu o sa
vrei sa blochezi un om la telefon, dureaza 10 minute sa zicem,
sa stea de vorba cu un client: ce vrea, ce masura?!
[C]Sa faca in numele lui.
[A] E ok la inceput tot la inceput dar dupa, trebuie

automatizata, trebuie fortat clientul sa o faca on site.

[C] Practic, sugestia este ca in prima faza, cand sunt comenzi
putine, sau esti la inceput, preia comenzile online, dar nu le fa

pe caiet, ci intra ca si cum tu ai fi clientul, intra online, fa

comanda. De ce e important asta: multa lume considera ca
pierde timp, daca face asta. Probabil ca iti ia putin mai
mult timp, dar te ajuta la final de luna sa iei decizii foarte
clare si sa stii exact cat din comenzi au venit dintr-o parte si
din alta si in functie de asta poti, dupa aceea, sa iti
16

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

prioritizezi eforturile de imbunatatire a site-ului, ca

comenzile sa se faca automat. Pentru ca daca Amazon sau
Emag ar lua toate comenzile manual, pe telefon, ar trebui
sa aiba o armata de 500 de oameni la callcenter care tot
timpul sa vorbeasca cu clientii si n-ar putea sa mai creasca in
felul acesta, pentru ca ar fi tot timpul cu mainile ocupate.
[A] Si gandeste-te daca ai automatiza zona pe care am
discutat-o anterior (cu facturare, curier...) atunci nu are rost

sa o iei pe caiet, pentru ca daca omul tau o face in site, atunci

deja toate sunt gata, gata completat, ele se imbina. Cand
e totul automatizat de la un cap la altul merge atat de smooth,
atat de frumos, incat nu iti vine sa-l strici, nu-ti vine sa faci o

comanda telefonica. O sa iti placa atat de mult ca functioneaza

de la sine businessul, incat o sa ramai acolo.
[C] Cel mai simplu, la inceput, faci un "cont de client
telefonic", foarte simplu, ca si cum ar fi contul unei persoane
fizice, care tot timpul cand cineva suna la call-center sau la
17

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

telefonul de pe site si face o comanda, efectiv intri si faci

comanda de pe numele acelui "client telefonic". O sa iti apara
la sfarsitul lunii, cand ai rapoarte, fiecare client cat a
cumparat, vezi ca "clientul telefonic" a cumparat 20% din
comenzile tale ale lunii, stai si te gandesti: "ok, cam mult,
vreau sa cumpere maxim 5%, ca sa imi permit sa cresc". Si
atunci, ca sa scada numarul de comenzi telefonice, incepi sa
intrebi clientii: perfect, facem comanda, dar de ce ati
sunat?" - "Pentru ca nu stiu in cat timp o sa livrati ok,

inseamna ca trebuie sa scriu pe site in cat timp o sa livrez.

[A] Exact.

[C] Sau "nu stiu daca produsul e pe stoc", ok, o sa scriem ca

produsul este pe stoc, comanda fara probleme. Sau "nu stiu
daca e safe sa platesc cu cardul", ok, atunci scriem pe site, pe
pagina de finalizare comanda - incurajam clientul sa aiba
incredere, aratandu-i semne de incredere, logouri de
incredere care sa il faca sa mearga mai departe. Practic putem
18

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

descoperi, si incet, incet, cei 20% sau 30% comenzi

telefonice sa ajunga sa fie 0 daca se poate, pentru ca atunci
nu ai nevoie de oameni platiti, care numai sa raspunda la
telefon. In online ai putea sa ai 100 de comenzi pe minut,
telefonic, pe minut nu poti sa ai 100 de comenzi, decat daca
ai 100 de oameni, ceea ce deja, depaseste resursele
oricarui magazin rezonabil din tara aceasta.
[A] Bun, deci asta e, trebuie incercat sa automatizam,

factorul uman sa intre doar in zonele in care e absolut

necesar, pur si simplu sa discute: "cred ca nu i-a ajuns
comanda" - si acolo se automatizeaza, sunt formulare
automate; de ex. sa suni clientii sa vezi daca au fost

multumiti sau nu - si aici se pot automatiza - dar cand esti

la inceput e bine sa mai suni, sa vorbesti cu ei ca sa afli
feedback din piata, si sa creezi o relatie.
[C] Super. O ultima intrebare, pentru ca lumea sigur este
curioasa. Toata lumea stie acum de SEO, vrea sa fie pe locul
19

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

1 pe o pagina de cautare, ceea ce e extrem de greu, pentru

ca e o singura pagina 1 si un singur loc 1 si deja in Romania
sunt cateva mii de magazine online si o sa creasca, pentru
ca tendinta e de plus. Si ma intreaba cineva daca exista

ceva chestii automate de SEO pentru magazinul

meu online ca sa il fac sa fie mai sus?
[A] Nu stiu, la SEO nu cred ca exista, pentru ca SEO e un
proces putin mai complicat, nu se refera la un eveniment
de la care se porneste o campanie, sau de la care se
intampla ceva - am facut comanda, i-am printat factura,
sau a intrat pe site l-am abonat la newsletter. Pur si simplu
acolo sunt o sumedenie de procese care nu pot fi

automatizate, pentru ca si Google se prinde.

[C] Si le schimba...

[A] Da, si se prinde daca tu te inscrii automat in 1000 de

directoare (cum se faceau acum 5-6 ani) - "aici e ceva
20

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

suspect la mijloc, il scoatem". Aici cel mai bine e sa lucrezi

cu o agentie de SEO sau cu un freelancer de SEO sau cum
ti-e mai comod. SEO in sine este un proces complicat si sa-l
faci si singur nu prea il recomand, sunt oameni buni care
pot sa il faca la costuri acceptabile.
[C] E ca si cum incerci sa te operezi singur
[A] Daa. La inceput poti sa o faci singur. Doar sa ai idee, sa

stii ce sa-i ceri agentiei, nu o faci in haos.

[C] Apropo de automatizare, o alta idee, multe magazine
online traduc pur si simplu descrierea produselor, care da

bine la SEO probabil, pentru ca sunt multe cuvinte cheie la

descrierea produselor. Pe de alta parte, daca o persoana
vede descrierea aceea, nu prea are sens in mintea ei si nu
prea are relevanta si iese de pagina. Aici, cum recomanzi

sa se faca o balanta intre automatizare (adica sa

traduc totul automat cu un Google Translate) si
21

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

un pic de lucru manual ca sa am totusi o

traducere pentru vizitatorul meu, nu doar pentru
motorul de cautare?
[A] Da, deci se poate automat face prin Google Translate si
punem pagina - pentru SEO, da asta chiar se poate si e cea
mai la indemana, insa cea care duce la o rata de o conversie
buna este cea tradusa de un om, tradus, explicat
functionalitatile, beneficiile produsului, pentru ca nu le
poate face un algoritm, un robot. Citeam un casestudy, A/B

testing pe zona de descriere pentru produs si a iesit mult

peste, undeva la 17% peste lipsa traducerii si peste o
traducere

semiautomata

(adica

traducere

foarte

frumoasa, cu poze, descrieri, functionalitati, liste, cu

bulleturi, cu recomandari a iesit cu mult peste - 17-18%).

[C] Conteaza cand ai volume
[A] Conteaza foarte mult, asa la 10 comenzi, sa zicem ca ai
fi avut 11 sau 12, dar la 100 se simte, sau la 1000.
22

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

[C] Ca si idee, cred ca cineva care vrea sa vada descrieri

bune de produse, poate sa mearga pe Amazon, si sa vada
cat de bine sunt descrise cartile si alte produse pe care le
vand ei, cat de diferit sunt descrise si fiecare descriere are
suflet, pentru ca oamenii citesc emotii, nu citesc cuvinte
traduse si aruncate acolo de un robot. Daca nu reusim, ca si
proprietar de magazin online, sa transmitem emotia care
ar putea sa o aiba un vizitator folosind produsul pe care
noi il vindem, nu o sa il vindem, pur si simplu nu o sa il

vindem.
[A] Gandeste-te ca daca nu le faci, ceilalti competitori ai tai
care au acelasi furnizor, vor avea aceleasi descrieri si nu te

mai diferentiezi deloc. "De ce as mai cumpara de la tine, ma

duc la celalalt? La celalalt e mai ieftin, ma duc acolo" si te
vei lovi de pret si te vei bate si vei pierde, pentru ca nu iti
permiti sigur sa acoperi... nu ai atat de multi bani cat sa
cresti, sa te bazezi pe volum. Daca ai fi acolo, probabil ca
Emag n-ar mai exista.
23

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

[C] Apropo de pret, evident pretul este foarte important, pe

de alta parte exista si alte metode prin care, oamenii pot sa
ii determine pe clienti sa cumpere si una din metode este
folosirea unui tool cum este si VibeTrace, pe care l-ai
dezvoltat tu, si care practic personalizeaza experienta
vizitatorului atat pe site cat si dupa aceea. Spune-mi 2-3

cuvinte, ce face VibeTrace, pentru cei care au deja

un magazin online?
[A] Foarte pe scurt: automatizeaza si personalizeaza
comunicarea cu userul pe site si in afara site-ului. Pe site
inseamna: mesaje, produse recomandate adaptate stilului
tau de cumparator si intereselor tale. Si in afara site-ului

inseamna emailing, sms, notificari pe mobil, tot la fel

adaptate si personalizate intereselor si nevoilor tale.
Avantajul este la fel - ca iti automatizeaza o gramada de
procese pe care ar trebui sa le faci manual, de exemplu

trimiterea de newslettere, produse noi, recuperare de

cosuri, remindere ca iti expira comanda, sau iti expira
24

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

polita de asigurare, sau lucruri de genul acesta, care de

altfel ar trebui facute de un om, de ex.: mai mult ca sigur ai
un om, faci singur newsletterul, pe care il trimiti zilnic sau
saptamana, noi le facem automat si personalizam
continutul pentru fiecare user din baza de date, pe baza
istoricului, pe baza intereselor s.a.m.d.

[C]

Poti

trimite

emailuri

automate

catre

utilizatorii care sunt inregistrati pe site, cu

produse

sugerate

in

functie

de

istoricul

cautarilor lor pe site?

[A] Da, deci practic asta face. Trimitem doar emailuri si
notificari legale, adica celor care s-au abonat sa primeasca
emailuri, newslettere sau clientilor existenti, deci nu facem
chestii ciudate. Totul se personalizeaza pentru fiecare
client, se stabilesc niste templateuri si se incarca produse

si mesaje custom, pentru fiecare client in parte.

25

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

[C] Si pe site, in functie de istoricul vizitelor mele

anterioare, se afiseaza produse recomandate
atunci cand ma uit la anumite produse?
[A] Da, iti cream un profil, practic, se creaza pentru fiecare
user si se segmenteaza oarecum: daca tu vezi doar
reduceri sau produse noi - asta pe de o parte, sau daca esti
interesat de anumite culori, branduri, categorii, intervale
de pret, nu are rost sa iti aratam produse extrem de
scumpe, daca te uiti doar la produse de 100-150 de lei.
Intr-adevar, ar fi frumos sa cumperi, dar stim ca nu o sa
cumperi , mai degraba o sa pleci decat sa fortam nota.

[C] Foarte fain

[A] Cam asta se intampla, si ca rezultate ajung undeva la
15-20% cresteri pe termen destul de scurt, cam 2-3 luni,

reusim sa atingem cresterile acestea, dar e nevoie

de munca pentru ca zona initiala unde se creaza toate
26

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

campaniile si toate template-urile se adapteaza fiecarui

business. Acesta e un lucru pe care nu poti sa il
automatizezi, il creezi manual cu oameni care stau si
gandesc si vad cum se comporta clientii lor si vad ce cauta,
ce produse cumpara s.a.m.d. Dupa care, o data creat, merge
automat, doar rafinezi, doar imbunatatesti, vii cu adaugiri.
[C] Cred ca e foarte fain produsul si magazinele care au
trecut deja de o anumita dimensiune si pot sa simta cu

adevarat cele 20% cresteri in vanzari, ar trebui sa faca o

incercare sa vada cum poate sa le ajute.
Ok, suntem aproape de final, le-am promis celor care ne-au
urmarit ca la final o sa le zici, care este instrumentul, daca

tot vorbim de automatizare si instrumente, pe care il

folosesti tu pe site-ul tau vibetrace.com ca sa iti cresti
vanzarile. Pana la urma si tu ai nevoie de vanzari la fel cum
si magazinele online au nevoie de vanzari. Care e toolul

pe care il folosesti ca sa ii ajute pe oameni sa ia o

decizie de a cumpara produsul tau, mai repede?
27

Cum sa-ti
sa castig
simplifici
timp prin
viataautomatizare
cand ai un magazin
intr-o online
afacere? online?

[A] Un tool romanesc pe care il recomand mai ales celor

care incearca sa faca lucruri, si sa le faca cat mai bine, este
Marketizator. La fel, poti sa cresti rata de conversie prin o
gramada de widget-uri, bannere care ti le afiseaza in
functie de niste segmente prestabilite si cum a zis Ciprian
si eu incerc sa imi cresc vanzarile: afisez tot felul de popupuri, de bannere, ca sa atrag leaduri pentru mine, pentru
Vibetrace.

[C] Deci ai zis marketizator.com

[A] Cred ca e si .ro

[C] Ok, perfect. Iti multumesc mult Alex pentru discutia din
dimineata aceasta. Sunt convins ca lumea care ne-a
urmarit a prins cateva idei interesante si cel putin sper ca
si-au dat seama cate de important este sa gandesti inca de
la inceput sa faci cat mai multe lucruri automat. Pentru ca
daca faci automat, nu mai gresesti, plus ca economisesti
28

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

resurse pe care le poti folosi in alta parte si daca ai un

business care e mai la inceput (si daca ai un business care e
deja dezvoltat) resursele sunt cele mai important lucru -

oamenii pot sa aduca foarte multa valoare, daca le ceri sa

faca taskurile prin care ei pot sa aduca valoare, iar vorbitul
la telefon, de multe ori nu e chiar cea mai mare valoare
adaugata. Deci ganditi-va cum sa va automatizati, ganditi-va

ca atunci cand va alegeti furnizorii de magazine online si

furnizorii de produse sa le cereti sa va zica foarte clar ce
lucruri se pot automatiza si ce lucruri nu se pot automatiza,
si acesta poate fi un criteriu important in alegerea

lor

pentru ca pe termen lung va ajuta sa va cresteti businessul

automatizand cat mai mult din el.
[A]O chestie as vrea sa mai adaug, cand incepeti un business
de genul acesta, de online, puneti-va in mintea unui om

foarte lenes, ce ar face un lenes? Ar vrea sa vina asta singura

dintr-o parte, sa ajunga in cealalata. Daca ganditi asa, atunci
veti vedea unde e nevoie de automatizare si o veti cauta sa
29

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

o faceti. Deci oamenii lenesi sunt utili

[C] Oamenii lenesi sunt buni, pentru ca gasesc solutii sa nu
faca ei
[A] Exact, chestii sa se faca automat. Daca nu sunteti lenesi,
gasiti unul....
[C] Da sa se ocupe de automatizare. Multumesc mult
Alex, iti doresc o zi excelenta in continuare si multumesc
tuturor celor care au urmarit acest material. Daca nu
sunteti inca inscrisi in Conversion Academy, inscrieti-va,
pentru ca o sa mai revin cu informatii utile pentru

antreprenorii care vor sa vanda mai mult online.

Salut Alex! Merci mult de tot!
[A] Salut, salut, merci si eu :)

www.conversionacademy.eu

30