ACADEMIA ROMN

INSTITUTUL NAIONAL DE CERCETRI ECONOMICE

COSTIN C. KIRIESCU

CULTURA ORGANIZAIONAL - FACTOR

ESENIAL AL CRETERII COMPETITIVITII UNEI
FIRME

Conductor tiinific
Prof. univ. dr. Corneliu RUSSU

Doctorand
Mihaela SPTARU (OELEA)

Cuprins
Partea I- Stadiul prezent al cunoaterii n domeniu
1.Cultura organizaional-concept, componente, factori determinani
1.1. Cultura organizaional i personalitatea firmei
1.2. Formele de manifestare a culturii organizaionale
1.3. Determinanii culturii organizaionale
1.4. Cultura organizaional i valorificarea resurselor firmei
2. Conceptul de competitivitate i dimensiunile sale n condiiile globalizrii
2.1. Factorii determinani ai competitivitii
2.2. Tendine pe plan mondial n domeniul competitivitii industriale
2.3. Metodologii de evaluare a competitivitii la nivel de firm i la niveluri
agregate
Partea a II-a- Metodologia utilizat i cercetarea efectuat
3. Relaia cultura organizaional- competitivitatea firmei i ci de mbuntire a
acesteia
3.1. Indicatorii propui pentru reflectarea culturii organizaionale a unei firme
3.2. Indicatorii propui privind competitivitatea firmei
3.3. Modele statistico- matematice utilizabile pentru evidenierea relaiei dintre
cultura organizaional i competitivitatea firmei
4. Model de cuantificare a relaiei cultura organizaional- competitivitateconcepie, metodologie, condiii de aplicare
4.1 Anchet pilot privind relaia cultura organizaional- competitivitate
4.2. Cuantificarea relaiei dintre cultura organizaional i competitivitatea unei
firme
4.3. Aspecte privind relaia cultura organizaional- competitivitate relevate de
cercetarea ntreprins

5. Concluzii i recomandri privind relaia cultura organizaional- competitivitate

n ntreprinderile romneti
5.1. Aspecte relevante privind relaia cultura organizaional- competitivitate
5.2. Direcii de aciune preconizate rezultate din aplicarea modelului
5.3. Contribuii originale. Perspectiva continurii cercetrilor proprii
Cuvinte cheie:
Cultur organizaional; avantaj competitiv; indicatori de msurare a culturii
organizaionale; sisteme de msurare a performanei firmei; globalizare;
flexibilitatea
culturii organizaionale; relaia cultura organizaionalcompetitivitatea firmei.
Motto:
Oamenii nu sunt nite bunuri...sunt combustibilul care pune n micare afacerile.
James P. Hackett, Preedinte i CEO, Steelcase, Inc, SUA

Cultura organizaional este unul dintre factorii determinani ai

competitivitii firmei i, n consecin, analiza realist a legturii dintre aceste
dou elemente poate furniza informaii relevante pentru optimizarea ei i, pe
aceast baz, pentru maximizarea performanelor firmei.
n aceast lumin, situaia actual din firmele romneti ofer un teren
extrem de fertil pentru cercetarea legturii dintre cele dou elemente menionate, n
sensul evidenierii factorilor determinani, al posibilitilor de cuantificare a
legturii i de maximizare a efectelor ei.
Am fost motivai n demararea prezentei cercetri de interesul acordat
culturii organizaionale i existenei unei corelaii ntre diferitele tipologii de culturi
organizaionale i performanele nregistrate de firme.
Pe parcursul lucrrii am urmrit elaborarea unei metodologii de evaluare a
competitivitii la nivel de firm, modelarea relaiei cultura organizaionalcompetitivitate i conturarea unor eventuale ci de mbuntire a acesteia.
Instrumentarul folosit a inclus chestionare distribuite n rndul managerilor unor
fime, observarea direct i studierea unor materiale relevante ale firmelor cercetate,
metode statistico-matematice i modelarea.
Cultura organizaional, prin natura sa, are multe faete. Unele dintre acestea
sunt mai bine explorate i apreciate prin metode calitative, iar altele prin metode
cantitative. Prin urmare, aplicarea ambelor tipuri de metode asigur mai buna
nelegere a obiectului cercetrii.
De regul, firmele de succes au ceva al lor care le deosebete de altele i
3

care caracterizeaz modul de aciune al angajailor lor. Studiile arat c valorile

culturale prezente n firmele de nalt performan sunt urmtoarele:
- Orientarea spre munca n echip. Oamenii sunt dispui s pun obiectivele
echipei mai presus de cele proprii;
- Sinceritatea. Comunicarea este sincer i deschis, asigurnd folosirea n
comun a informaiilor i reducnd la minimum secretele;
- mputernicirea angajailor. Autoritatea
i responsabilitatea sunt
descentralizate i delegate pe scar larg;
- Respectul pentru individ. Se manifest toleran fa de deosebirile dintre
oameni n plan cultural, profesional sau social;
- Orientarea ctre client. Se consider c activitatea trebuie s fie
determinat de condiii ale pieei i de obligaia de a-i satisface pe clieni;
- Spiritul competitiv i dorina de a nvinge. Toi angajaii sunt mobilizai de
dorina de succes, de realizare;
- Atitudinea de ntreprinztor. Exist deschidere fa de inovare i de
asumarea riscurilor;
- Asumarea rspunderii personale. Se pornete de la ideea c interesul
pentru rezultate are o importan critic pentru succesul firmei;
- nvarea continu. Se produce nnoirea continu a aptitudinilor i
atitudinilor;
- ncrederea. Angajaii sunt convini c fiecare dintre ei lupt ct poate
pentru interesele firmei.
Cercetarea culturii organizaionale constituie o modalitate de a evalua
personalul fr a face apel la utilizarea unor modele psihologice sau sociale
sofisticate. Cultura permite observarea comportamentului uman, mbinarea i
motivarea acestuia prin descrierea simbolurilor, a valorilor i concepiilor existente
n cadrul firmei.
Cultura organizaional este tot mai larg acceptat de manageri ca
instrument de perfecionare a conducerii afacerilor, deoarece ncorporeaz
realiti ale firmei care, dei greu de definit, sunt relevante pentru funcionarea
competitiv a acesteia.
Pentru a susine un grad nalt de performan a firmei pe termen lung,
cultura organizaional trebuie s ndeplineasc simultan trei condiii
fundamentale:
- s fie puternic prin intermediul unui sistem de valori coerent i riguros,
comunicat tuturor salariailor firmei de ctre lideri i mprtit unanim;
- s fie adecvat strategic;
- s fie adaptiv.

Dintre indicatorii posibili pentru reflectarea culturii organizaionale, cei pe

care i-am desemnat n scopul determinrii
influenei acesteia asupra
competitivitii, performanelor nregistrate de firm, sunt urmtorii:
- Numrul orelor de formare profesional/ angajat. Formarea
profesional este un atribut i o preocupare continu a firmelor performante. Astfel,
investiia n formarea continu, n creterea competenelor angajailor va avea un
efect pozitiv asupra realizrii obiectivelor generale ale firmei;
- Gradul de stabilitate a personalului. Pentru o firm sunt prioritare
meninerea i fidelizarea personalului n condiiile mobilitii forei de munc. Un
angajat deja format deine i cunoate procesele, tehnologiile, comunicarea intern,
are asimilat nsi cultura organizaional a firmei. De aceea, un grad de stabilitate
ridicat a personalului asigur premisele unor performane deosebite;
- Nivelul mediu de calificare a personalului. Calificarea personalului
reprezint suportul necesar asigurrii productivitii crescute a activitii firmei. Se
poate spune c un nivel ridicat al calificrii personalului este un punct de plecare n
dezvoltarea competenelor i abilitilor ulterioare;
Cheltuielile cu aciunile de responsabilitate social. Firmele trebuie
s gseasc echilibrul ntre responsabilitatea social i profit. Asumarea de ctre
firm a responsabilitii sociale creeaz o serie de oportuniti pentru dezvoltarea
afacerilor prin cultivarea unor relaii sociale armonioase i mbuntirea imaginii
firmei n plan social. Responsabilitatea social a firmei poate fi privit pe dou
paliere - cel general, cu implicaii n societatea local, naional, i cel intern, ce
are n vedere sprijinul i implicarea n viaa propriilor angajai. Ambele niveluri
creeaz sentimentul de apartenen la firm, de contientizare i suprapunere a
imaginii personale cu imaginea firmei i a produselor sale;
- Gradul de risc acceptat n firm. Riscul i mediul extern turbulent,
dinamic, sunt definitorii pentru activitatea firmelor contemporane. Un risc ridicat
acceptat n firm are n vedere investiii n inovare, n dezvoltarea de noi produse,
n formarea continu a angajailor. Toate acestea vor crea suportul unor
performane n cretere;
- Numrul litigiilor de munc. Asigurarea armoniei, nelegerii cu
angajaii genereaz climatul organizaional favorabil dezvoltrii i competitivitii
firmei. Existena unor conflicte materializate n litigii de munc duce la efecte
negative asupra imaginii fimei ce vor fi recuperate ntr-o perioad considerabil;
- Gradul absenteismului. Absenteismul este un produs al neimplicrii
personalului, al lipsei de identificare cu firma, ceea ce are efecte negative asupra
asigurrii unei productiviti superioare i imaginii firmei.
n condiii de concuren puternic, succesul unei firme nu se poate msura
numai pe baza indicatorilor economici. Astfel, gradul de satisfacie a clienilor,
5

optimizarea relaiilor din cadrul firmei, capacitatea de inovare i structurile

organizaionale flexibile sunt elemente ale competitivitii firmei.
Competitivitatea este determinat de calitate i productivitate, ca rezultat al
aciunii sinergice a managementului, tehnologiei i resurselor materiale i umane
implicate, care sunt factori asupra crora trebuie s se acioneze prin inovare i
perfecionare. Competitivitatea este strns legat i de nivelul la care se genereaz
i se susine. Astfel, competitivitatea se genereaz la nivel microeconomic, iar o
ar devine competitiv atunci cnd reuete s construiasc acel climat care s
permit fiecrei firme productoare de valoare adugat s devin eficient i s fie
capabil s se dezvolte n mediul economic, nu doar intern ci, mai ales,
internaional.
innd seama de faptul c luarea n considerare a unui numr prea mare de
indicatori care s reflecte competitivitatea firmei ar fi fcut aproape insurmontabil
demersul pe care ni l-am propus de a modela relaia dintre cultura organizaional
i performanele firmei i ar fi complicat inutil calculele, am considerat c
urmtoarele ase variabile sunt suficient de relevante pentru evaluarea
competitivitii unei firme: cifra de afaceri; rata profitului; productivitatea
medie a muncii; cota de pia; calitatea produselor i a serviciilor realizate;
imaginea firmei.
Lucrarea cuprinde un model de tip regresie liniar de concepie
original, explicat, capabil s surprind cu suficient acuratee corelaia
cultur organizational- competitivitatea firmei.
Un model de regresie are n vedere explicarea unor relaii statistice, n
sensul c pentru fiecare valoare a variabilei X, valorile corespunztoare lui Y au o
variaie sistematic ce poate fi exprimat printr-o lege de repartiie, i dac mediile
acestor repartiii variaz sistematic n raport cu valorile lui X.
Pentru validarea modelului am efectuat dou anchete sociologice, de
concepie original, rezultatele acestora fiind publicate n articole tiinifice.
Din ancheta pilot, desfurat n septembrie 2011, privind influena culturii
organizaionale asupra competitivitii firmei am identificat urmtoarele
caracteristici nefavorabile susinerii performanei firmei:
- lipsa de ncredere i deschidere;
- orientarea pe termen scurt;
- orientarea spre interior.
Trebuie subliniat ns i coexistena unor valori favorabile dezvoltrii unei
culturi prielnice performanei i competitivitii, i anume:
- predispoziia pentru creativitate;
- asumarea unui grad mare de risc;
- schimbarea i flexibilitatea.

Se recomand ca aceste valori s fie susinute cu consecven de ctre un

management adecvat n cadrul unor sisteme bine proiectate, cu practici specifice
calitii i performanei pe termen lung pentru ca firmele romneti s poat adopta
cu succes, nu doar formal, abordri care s le creasc competitivitatea pe piaa
global.
Cercetarea realizat pe un eantion de 100 firme a avut drept obiectiv
general cuantificarea influenei culturii organizaionale asupra competitivitii unei
firme. Pentru realizarea modelului propus de tip regresie liniar ntre cultura
organizaional i competitivitate a fost necesar standardizarea valorilor introduse
pentru cele apte variabile ale culturii organizaionale, respectiv cele ase ale
competititivitii, deoarece variabilele au uniti de msur diferite (procente,
uniti absolute, valori monetare). Cu astfel de valori standardizate am procedat,
prin agregare, la obinerea de valori sintetice pentru cultura organizaional,
respectiv pentru competitivitate.
Menionm c n situaiile n care aprecierea intensitii s-a realizat pe
intervale de valori, s-a luat n calcul centrul de interval.
Analiza corelaiei dintre variabilele selectate definitorii pentru cultura
organizaional a firmei i cele alese privitoare la performanele acesteia s-a
efectuat pe trei niveluri:
A) cel al influenei sintetice a culturii organizaionale a firmei asupra

performanei sintetice a firmei;

S-a calculat un coeficient de corelaie Pearson de 0,533, un R 2 ajustat de
0,277, cu un nivel de semnificaie de 0,000. Acest fapt certific faptul c exist o
legtur direct puternic ntre variabilele considerate i, totodat, c aproape o
treime din realizrile fimei, deci performanele nregistrate, sunt datorate unei
culturi organizaionale viabile.
Dup aplicarea modelului tip regresie liniar:
Y= a+ bX,
n care Y este competitivitatea firmei, iar X este cultura organizaional,
valoarea coeficientului b a fost de 1, 837, ceea ce arat c la o cretere cu o unitate
absolut a culturii organizaionale a firmei, competitivitatea sa nregistreaz o
cretere cu 1, 837 uniti.
7

Modelul liniar este utilizat mai des pentru analiza legturii dintre variabile
deoarece multe dintre formele neliniare pot fi liniarizate, iar calculele necesare
estimrii parametrilor pot beneficia de facilitile metodei celor mai mici ptrate.
Testul F verific dac predicia pe care o facem este mai bun dect cea
bazat pe ans, ntmplare, altfel spus se valideaz modelul. Cum Fcalc= 38, 924 i
Ftab =3,84, rezult c este foarte puin probabil ca legtura constatat s se datoreze
ntmplrii.
B) cel al influenei fiecrei variabile a culturii asupra performanei sintetice

a firmei;
Dup calculul coeficienilor de corelaie Pearson s-a constatat c variabilele:
valoarea cheltuielilor cu aciunile de responsabilitate social; numrul orelor de
formare profesional/angajat; calificarea medie a angajailor i rata absenteimului
personalului au influene considerabile asupra competitivitii firmei. Acest fapt
certific, nc odat, importana vital a resursei umane n afaceri i potenialul su
creativ unic.
n ceea ce privete variabilele: gradul de stabilitate a personalului; numrul
litigiilor de munc i gradul de risc acceptat n adoptarea deciziilor nu s-au
identificat legturi semnificative statitisc cu performana firmei. Acest fapt poate fi
explicat i de particularitatea eantionului cercetat, i anume ponderea majoritar a
firmelor din domeniul prestrii de servicii.
C) cel al influenei fiecrei variabile a culturii asupra fiecrei variabile a

performanei firmei (evidenierea corelaiilor bilaterale).

Relaiile cele mai judicioase, din perspectiva temei abordate dintre variabilele
culturii organizaionale i cele ale competitivitii firmei sunt:
- numrul orelor de formare profesional/ angajat - corelare direct proporional
cu productivitatea medie a muncii i cifra de afaceri;
- gradul de stabilitate a personalului - corelare direct proporional cu calitatea
produselor i cu imaginea firmei;
- nivelul mediu de calificare a personalului - corelare direct proporional cu
productivitatea medie, imaginea firmei, calitatea produselor i cota de pia;
- cheltuielile cu responsabilitatea social - corelare direct proporional cu
imaginea firmei i invers proporional cu rata profitului;

- gradul de risc acceptat - corelare direct proporional cu rata profitului, cota de

pia i imaginea firmei;

- numrul litigiilor de munc - corelare invers proporional cu imaginea firmei;
- rata absenteismului - corelare invers proporional cu cifra de afaceri,
productivitatea medie a muncii i imaginea firmei.
Studiul privind impactul culturii organizaionale asupra competitivitii
firmelor a evideniat necesitatea contientizrii de ctre conducerea acestora a
importanei componentelor culturii organizaionale pentru obinerea de
performane superioare.
Astfel factorii considerai responsabili pentru succesul firmelor
analizate sunt: calitatea produselor/serviciilor- care a ntrunit 24,0% din
rspunsuri; cultura organizaional- pentru care au optat 22,3% dintre
respondeni i pregtirea/calificarea personalului cu ponderea de 19,9%.
Aceti factori sunt n interdependen i este necesar acordarea unei atenii
deosebite fiecruia pentru susinerea i dezvoltarea performanelor
nregistrate de ctre firme.
Cheia managerial pentru nregistrarea de profituri, productivitate
ridicat, inovare consistent i nvaare organizaional continu rezid, n
ultim instan, n viziunea asupra organizaiei i asupra angajailor acesteia,
altfel spus n atitudine i perspectiv. Cu o perspectiv i atitudine corecte,
managerii pot determina cum s implementeze practicile manageriale de
nalt performan.
n firmele din Romnia se manifest anumite disfuncionaliti, a cror
eliminare impune, nainte de toate, un efort de schimbare a mentalitilor pe
ntreaga filier cercetare- inovare- implementare- producie. Pentru multe
dintre firmele romneti s-a pstrat structura organizaional tradiional
piramidal, cu multe niveluri ierarhice, ceea ce perpetueaz barierele n calea
comunicrii, menine rigiditatea structural i diminueaz capacitatea de
adaptare la schimbri. Pentru a evita aceste neajunsuri se impune, totodat,
regndirea modalitilor de stimulare a angajailor. Recompensele ar trebui s
se bazeze pe realizrile ansamblului compartimentelor funcionale i nu
numai pe succesele indivizilor sau ale compartimentelor luate separat.
Din perspectiva temei abordate, am ajuns la concluzia c firmele
romneti sunt dominate de cultura tip rol, ceea ce face ca practicile
manageriale s aib adesea accente birocratice puternice, cu proceduri clare,
ns rigide.
Cultura tip sarcin este mult mai bine adaptat condiiilor unui mediu
complex i fluctuant, similar celui actual. Totodat, pentru adoptarea
schimbrilor este necesar o conducere ferm, de aici necesitatea unor
elemente ale culturii tip putere.
9

Firmele performante sunt definite de un grad ridicat de adaptare a

sistemului informaional la structura organizatoric, de existena unor sisteme
de motivare a salariailor, conflictualitate redus i adoptarea unui
comportament proactiv.
n opinia noastr, prioritile firmelor romneti n urmtorii ani ar
putea consta n:
creterea capacitii de a asigura produse la preuri competitive
condiionat de modernizarea i retehnologizarea aparatului
productiv i de nsuirea temeinic de ctre angajai a culturii
industriale, caracterizat prin profesionalism, disciplin tehnologic
i administrativ, rigoare, respectarea strict a termenelor, grij
pentru patrimoniul firmei;
- dezvoltarea capacitii de inovare;
- dezvoltarea capacitii de marketing (promovare) pe pieele
internaionale;
- atragerea investiiilor strine directe, inclusiv cele de tip green
field.
Orientrile strategice primordiale ale firmelor romneti n aceeai
perioad vor fi:
- creterea cotei de pia existente;
- intrarea pe noi piee;
- externalizarea unor activiti;
- integrarea orizontal (achiziii, fuziuni, joint- venture);
- integrarea vertical n amonte/ aval.
n concluzie, motivele succesului sau eecului firmelor sunt multiple,
ns se afl n strns legtur cu resursele, competenele acestora i
caracteristicile mediului n care acioneaz.
Principalele contribuii ale lucrrii pe care le consider c prezint o not
semnificativ de originalitate sunt urmtoarele:
- Identificarea, din gama indicatorilor posibili vehiculai n literatura
de specialitate, a celor pe care i-am considerat cei mai reprezentativi
pentru reflectarea culturii organizaionale a unei firme i pentru
evaluarea competitivitii acesteia;
- Realizarea unui model de tip regresie liniar menit s evidenieze
influena parametrilor definitorii ai culturii organizaionale a firmei
asupra performanelor economico- financiare finale ale acesteia;
- Integrarea indicatorilor selectai ca variabile de intrare ntr-un model
de tip regresie liniar;
- Alegerea unui eantion de firme diversificate ca profil de activitate,
dimensiune i localizare geografic, astfel nct s prezinte suficient

relevan privind relaiile din cadrul lor ntre cultura organizaional

i performan, determinate pe baza rspunsurilor cadrelor de
conducere de nivel mediu i de vrf la ntrebrile formulate n dou
chestionare concepute n acest sens;
- Integrarea rspunsurilor la chestionare n variabilele de intrare n
modelul conceput, rularea modelului, analiza variabilelor de ieire i
validarea modelului;
- Formularea pe baza analizei efectuate a concluziilor privind relaiile
cultura organizaional- competitivitatea firmei, evideniindu-se cele
cu caracter general valabil pentru acest tip de relaii.
n contextul actualei crize economice i financiare este de o importan
vital cunoaterea factorilor generatori de succes al activitii firmelor i modul n
care acetia se pot msura. Concluziile desprinse n urma studiilor teoretice, i,
mai ales, practice ntreprinse pot constitui sugestii utile pentru mbuntirea
activitii firmelor.

11