Universitatea de tiine Agricole i Medicin Veterinar a Banatului

Regele Mihai I al Romaniei din Timisoara

Faculatea de Management Agricol
Inginerie si Management in Industria Turismului

Protectia consumatorului
cazul Doamnei Veronica
Student : Enache Alexandru

2015

De ce ar trebui i ce ar trebui s citim atent un

contract de credit sau un altul, nainte de a-l
semna

Orice contract pe care ni se propune s l

semnam, indiferent de natura i obiectivul lui,
ar trebui citit nainte cu foarte mare atenie,
astfel nct s ne fie foarte clar pentru ce
semnm de fapt.
Odat ce ne lsm autograful pe document
nseamn c suntem de acord cu tot ce
conine el.

Ce s-a ntmplat? Ce nu a fost corect ?

Doamna Veronica Micle din oraul Resita, 45
ani, a fost telefonat de ctre o persoan
necunoscut, ce s-a prezentat ca fiind angajatul
unui salon de frumusee din Timisoara i a invitato la o ora de proceduri cosmetologice gratis cu
prezentare a ctorva produse cosmetice.
n ziua, cnd a fost programat, doamna
Veronica a venit la salonul de frumusee unde
timp de 3 ore a beneficiat de un tratament
cosmetic amplu cu diferite proceduri i produse,
doar c tratamentul era efectuat doar pe
jumtate de fa.

n timpul procedurii, doamnei Veronica i s-a

propus s procure produsele cosmetice ce
sunt utilizate pentru a putea i acas s se
bucure de beneficiile produselor. Suma total
a produselor depea 1700 lei, ns doar dac
le procura n momentul acela, i se oferea o
reducere, i produsele puteau fi achiziionate
doar cu 699 lei, de asemenea n suma redus
intrau i cteva proceduri n salon i un aparat
pentru ngrijirea feei, oferite ca, cadou. Iar n
caz c nu dispune de bani, exist o firma de
creditare ce poate s o ajute.
Doamna Veronica fiind impresionat de
calitatea servirii, efectele momentane ale
tratamentului, a aceptat propunereea s
cumpere produsele cosmetice n credit.

Momentul in care Doamna Veronica isi da seama ca

a fost inselata

Cand a ajuns acas i-a dat seama c

investiia fcut depea posibilitile

financiare, i a hotrt s rezilieze contractul i
s rentoarc produsele procurate.
Odat revenit la salonul de frumusee,
cererea dnei Elena a fost refuzat.

Cum este corect ?

Produsele cosmetice fac parte din lista produselor (cu
prezumia conformitii) care nu pot fi nlocuite cu un alt
produs similar, conform prevederilor legale cu privire la
aprobarea Regulilor de nlocuirea produselor nealimentare i a
termenelor de garanie produselelor.
ns este evident c agentul economic utilizeaz practici
comerciale neltoare care pot denatura, n mod esenial,
comportamentul economic al unui anumit grup vulnerabil de
consumatori. Odat ce angajaii ntreprinderii invit telefonic
persoanele la o edin la care sunt prezentate produsele
cosmetice, afirmnd ulterior, n mod tendenios, c produsele
sunt disponibile la preul redus doar pentru o perioad foarte
limitat de timp, oferind informaia esenial contratimp, adic
n ziua prezentrii cnd are loc prima ncercare a produselor n
salonul de frumusee i c vor fi disponibile exclusiv doar n
condiiile semnrii contractului la moment i c n calitate de
bonus vor beneficia de procedurile la salonului.

Solutia
n aceast situaie, doamna Veronica a depus o

reclamaie la Autoritatea Nationala pentru

Protectia Consumatorilor, prin carea sesizat c
agentul economici utilizeaz practici comerciale
manipulatoare i contravin legislaiei n vigoare.
Autoritatea Nationala pentru Protectia
Consumatorilor, ca urmare a sesizrii a iniiat un
control inopinat de stat privind respectarea
prevederilor Legii privind protecia consumatorilor
din Legea nr. 33/2008 i examinarea
circumstanele invocate de petiionar.

n urma efectuarii controlului, inspectorii au

descoperit un ir de nclcri, printre care
cele mai importante sunt:
Unele produsele depozitate n incinta salonului nu
corespundeau prevederilor legislaiei n vigoare;
n cadrul procedurilor se utiliza un dezinfectant
ce nu avea indicat data fabricatiei i a expirrii;
Informaiile pentru consumatori erau incomplete;
Registru de reclamaii nu era gestionat corect i
nu era afiat la vedere i accesibil pentru
consumatori;
Prestatorul de servicii utilizeaz practici
comerciale neltoare;

Pentru nlturarea neconformitilor admise,

inspectorii ANPC au ncheiat procese verbale

cu privire la contravenii, au emis documente
pentru interzicerea temporar a loturilor i de
ncetarea/interzicerea practicilor comerciale
incorecte cat i nlturarea altor
neconformiti.

Totodat, Doamna Veronica Micle a solicitat rezilierea

contractului ncheiat pentru procurarea setului de
cosmetic pentru ngrijirea tenului n sum de 699 lei.
innd cont de faptul c produsele achiziionate n
credit, fac parte din lista produselor (cu prezumia
conformitii) care nu pot fi nlocuite cu un alt produs
similar, conform prevederilor legale cu privire la
aprobarea Regulilor de nlocuire a produselor
nealimentare i a termenelor de garanie, agentul
economic a binevoit, n urma discuiilor, s rezilieze
contractul, ns cu condiia achitrii a trei produse din set
care au fost deschise i utilizate de catre consumator.

n acest context, ANPC recomand

consumatorilor ca, nainte de a semna

contracte propuse de agenii economici,
s in cont de urmtoarele:
cerei ntotdeauna detalii despre clauzele
contractuale pe care nu le intelegeti!
- nu semnai niciodat un contract nainte de
a-l citi n totalitate!
- nu semnai niciodat un contract n care au
rmas rubrici necompletate!

Va multumesc pentru atentie!