Modalitati de rezolvare

a conflictelor
Realizator: Giurgi Andreea

Factori de escaladare a
conflictului
Un conflict va fi accentuat daca:
-alte persoane se implica si iau parte la conflict;
- cealalta parte este considerata un inamic sau o persoana "rea";
-una sau ambele persoane se simt amenintate de cealalta;
- nu exista o perioada n care au colaborat si nici nu sunt interesate
sa mentina o relatie;
- problemele implicate sunt vazute extrem de importante;
- exista o lipsa de abilitati de rezolvare a conflictului

 Rezolvarea
conflictelor
nseamn c toate prile implicate
ajung n mod liberla un acord dup
ce au redefinit i reperceput
relaiile dintre ei i dup ce au
fcut evaluarea, adic au examinat
i au luat n calcul toate elementele
relevante ale relaiilor.


Rezolvareaconflictelordepindedeanumite
opiuni
strategice.Rezolvarea
conflictelor
depinde n mare msur de contientizarea lor.
Exis indici care variaz de la evident la subtil,
acestea sunt cheile conflictului, simptome,
indicatori, stadii sau tipuri distincte ale
conflictelor.Primul pas n arta rezolvrii
conflictului este dea privi conflictul cape
ooportunitatei
dea
cuta
indicile
conflictului.

Exist orelaiereciprocntrecooperarea
eficientisoluionareaconstructiv
a
conflictului. Relaiile de bun cooperare
faciliteaz
soluionarea
constructiv
a

 Abordarea clasic propune patru cide

rezolvare:
1. stpnirea - soluionarea conflictului
n favoarea unei pri care
estecomplet satisfcut n timp ce
cealalt parte este complet
nesatisfcut;
2. compromisuri - satisfacereaparial
aambelor pri;
3. integrarea- satisfacereacomplet
aambelor pri;
4. separareaprilor aflatenconflict.

Disciplina

rezolvrii

conflictelor

propune

urmtoarele modaliti de rezolvare a conflictelor :

Victorie-victorie- fiecare nvinge. Avantajele

abordrii victorie-victorie" sunt acelea c
descoper
soluii
mai bune:
relaiile
se mbuntesc i se consolideaz, cnd ambele
persoane ctig, ambele susin soluia dac
urmeaz s mai ai de a face cu persoana respectiv
(i chiar dac tii c nu mai ai nevoie de ea) s fii
cinstit fa de ea; te simi att de bine nct
vei dori s mai procedezi astfel i data viitoare.

 Compromisul- reclam anumite capaciti de

negociator, pentru ca fiecare s ctige ceva.El d
impresia de corectitudine dar aceasta poate s nu
fie suficient pentru c fiecare vrea s obin ct
mai mult. Cutoate acestea mprirea n
modegaleste adeseoriacceptatfiind cea mai
corect modalitate. Dezavantajul compromisului
este c una din pri i poatesupraevolua poziia
astfel,nct s par mrinimoas. O persoan
poatecedamai mult dect cealalt.Uneori nici
una din pri nu agreaz ideea de a i se lua din
ceea
ce
dorete.
Dac
nu
sunt
exploratecugrijvarianteleposibile compromisul
nu va mai reprezenta cea mai bun soluie.

 Victorie-nfrngere- fiecare nvinge.

Acest stil este adesea rezultatul unei
tendine incontiente deavproteja
dedurereaeecului,victorienfrngere" esteoconfruntare de fore,
n care una din pri ajunge deasupra.
Victorie-nfrngere" poate avea efecte
ntrziate: nvinsul poate s nu suporte
o decizie care s-a luat fr s se in
seama de el i ca atare s ncerce chiar
sabotarea ei.nvinsul de astzipoate
refuza scooperezemine.

 Reprimarea- refuzul de a lua act de

existena
unui
conflict
este
comportamentul la care recurgem cnd
avem nevoie de pace cu orice pre.
Reprimarea estejudicioas, totui atunci
cnd o confruntare pe tema unui dezacord
frimportan amenin prea mult o
relaie sau cnd oamenii nu sunt pregtii
s aud ceea ce ai tu de spus.A reprima un
conflict puternic nseamn a nu vorbi
despre aspectele sale importante.

Stoica Constantin, A. Neculaumenioneaz 6

modaliti de a trataun conflict:

1.Evitarea conflictului - implicarea

excesiv n conflict
Evitarea conflictului este exprimat prin
negare, refulare, evitare iamnare continua
dea nfrunta conflictul. De obicei, conflictul
careesteevitatnu dispare, iartensiuneadiferit
este exprimatnoboseal,iritabilitate, tensiune
muscular iindispoziie.Implicarea excesiv n
conflict este adesea exprimat printr-o atitudine
de superioritate,de efie, o tendin de a cuta
conflictul pentru ademonstra c nu te temi
deconflict.
De asemenea esteexprimat printr-o

2.Manifestarea n mod dur blnd

Uneori oamenii sunt nclinai s rspund la un conflict

n mod dur,agresiv,dominator, inflexibil deoarece se tem c
altfel se va profita de ei i vor fi considerai prea blnzi.
Altora le este team c vor fi considerai josnici, ostili sau
ngmfai i n consecin,sunt excesivi de blnzi i timizi.

3.Manifestarea n mod rigid - flexibil

Uneori oamenii caut s organizeze i s in situaia

sub control stabilind programul, definind regulile, etc. Ei se
simt nelinitii dac lucrurile amenin s scape de sub control
i se simt ameninai de necunoscut. La cealalt extrem sunt
oameni care au aversiuni fa de orice, conduce sau
constrnge. Ei prefer un aranjament flexibil improvizat,
neoficial, n care regulile i procedurile sunt implicite, mai
degrab dect stabilite oficial.

4. Manifestarea n mod intelectual - emoional

La o extrem emoia este reprimat, stpnit sau izolat, astfel

nct nici o emoie relevant nu este simit sau exprimat atunci cnd
cineva i comunic gndurile.La cealalt extrem sunt oamenii care
cred c doar sentimentele sunt reale iar cuvintele i ideile nu trebuie
luate n serios dac nu sunt impregnate de emoii.

5. Exagerare fa de minimizare

La o extrem exist unii oamenii care au tendina s triasc orice

conflict dat cu o intensitate exagerat. La cea dea doua extrem sunt
oamenii care tind s-i minimalizeze conflictele.

6.Dezvluire obligatorie - tinuire obligatorie

La o extrem sunt oamenii obligai s dezvluie tot ce simt i

gndesc despre cellalt, inclusiv suspiciunile, ostilitile i temerile
lor n modul cel mai abrupt, iraional i fra menajamente. La cealalt
extrem sunt oamenii care simt c nu pot dezvlui nici un sentiment

Un conflict va fi diminuat daca:

-persoanele implicate sunt impartiale si de ncredere;
-cealalta parte nu este etichetata; partile sunt capabile sa se
concentreze mai degraba asupra problemelor dect asupra lor
nsele;
- amenintarile sunt retrase, se renunta la ele sau sunt reduse;
- persoanele implicate au cooperat anterior disputei si sunt
dispuse sa continue relatia;
- interesele sunt vazute ca fiind de negociat, deoarece nu
implica principii fundamentale;
- persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea
problemelor si tehnici de rezolvare aconflictului

 PRINCIPII STRATEGICE NREZOLVAREA

CONFLICTULUI (Concluziile lui Axelrod)
Nu fiti primul care nu coopereaza, careda bir cu
fugitii.
Fiti "dragut".
Aveti grija ca att cooperarea, ct si abandonul sa
fie n raport dereciprocitate.
Dati rspunsuri masurate, pentru a asigura
reciprocitatea.
Nu va lasati exploatat.
Fiti "iertator" -nu fiti invidios; jocul n sine conteaza.
Nu faceti pe desteptul! Nu complicati si nu
simplificati problemele