1.

Identificai un caz de astroturfing i comentai implicaiile lui asupra credibilitii

grupului sau partidului care l-a realizat (Unitatea de nvare nr. 10).

n mediul online sunt tot mai frecvente cazurile de campanii de marketing

disimulate n comentarii spontane ale unor clieni fictivi care i exprim comentarii
pozitive asupra unui produs. Astfel de campanii sunt rspndite i n ara noastr i
promoveaz vnzarea unor produse care nu ndeplinesc din punct de vedere tehnic
specificaiile prezentate n etapa de promovare a produsului spre vnzare. Cele mai multe
campanii de acest gen promoveaz dispozitive ,,revoluionare" care garanteaz
potenialilor clieni economisirea de energie electric sau de carburant. Astfel de reclame
s-au rspndit odat cu declanarea crizei economice, exploatndu-se situaia financiar
precar a ceteanului i slaba informare a acestuia.
Un exemplu de campanie de marketing promoveaz produsul "super fuel max"
(Fig. 1. Pagina de prezentare), un dispozitiv ce este promovat prin faptul c garanteaz
creterea puterii motorului autoturismului i economisirea de carburant. Produsul este
prezentat pe pagina www.superfuelmax.ro, iar toate comentariile unor utilizatori a cror
identitate nu poate fi garantat plaseaz produsul ntr-o imagine pozitiv cu scopul de a
crea impresia c acesta este de calitate.

Fig.1. Pagina de prezentare a produsului pe www.superfuelmax.ro.

n cazul de astroturfing prezentat mai sus implicaiile pot fi diverse, n funcie de
categoriile de publicuri, de nivelul de educaie i de acces la informaie al
acestora. Persoanele slab educate i care nu cunosc aspecte de natur tehnic n ceea ce
privete funcionarea unui autoturism vor acorda credibilitate campaniei i comentariilor
postate de utilizatorii fictivi i ar putea chiar achiziiona produsul. Personale care cunosc

detalii tehnice i care au mai fost informai cu privire la astfel de metode rspndite n
mediul online vor ignora campania i comentariile despre produs.

2. Asemntor aplicaiei rezolvate, dai un exemplu de campanie n spaiul social

media

menionai:

obiectivele,

paii

implementrii,

rezultatele

campaniei (Unitatea de nvare nr. 7).

Campania "Salvm piraii din Vama Veche"

Obiective:
Campania "Salvm piraii din Vama Veche" este organizat de postul de radio
Rock FM i este destinat reamenjrii i promovrii barului ,,La Pirai", caracterizat ca
,,ultimul bastion al rock-ului din Vama Veche".
Pn n prezent a fost strns o parte din suma

necesar inaugrii

localului. Pentru finalizarea campaniei sunt necesare fonduri suplimentare ce urmeaz a fi

colectate prin intermediul paginii web www.rockfm.ro/la-pirati/, unde sunt scoase la
licitaie obiecte aparinnd unor trupe rock din ara noastr, dar i prin donaii n conturi
puse la dispoziie pe site.
Implementarea:

La 01.05.2015 a fost lansat pagina de Facebook ,,Salveaz barul la pirai - Vama

Veche " sub form de eveniment. Din descrierea paginii lansat prin sloganul ,,Some
things will never change" se urmrete exploatarea laturii afective a utilizatorilor,
3

atragerea acestora fa de cauza ,,ultimul bastion al rock-ului din Vama Veche". Astfel, se
pune accent pe faptul c muzica bun ,,a murit", fiind nlocuit de nonvalori, de artiti
comerciali ce sunt tot mai prezeni n localurile din Vama Veche.
Att pe pagina de Facebook menionat mai sus, ct i pe site-ul www.rockfm.ro
au fost puse la dispoziie conturi pentru donaii n vederea amenajrii barului ,,La pirai"
i sunt scoase la licitaie produse aparinnd unor artiti din ara noastr.
Pe pagina www.rockfm.ro au fost postate bugetele necesare pentru finalizarea
campaniei i noua locaie a barului din Vama Veche.
Rezultate:
19.027 de utilizatori Facebook au fost expui campaniei pe pagina de
Facebook ,,Salveaz barul la pirai - Vama Veche", 2958 aplicnd opiunea de participare
la evenimentul organizat la

01.05.2015, iar 665 i-au exprimat posibilitatea de

participare.
Artistul KEMPES - Ovidiu Ioncu a licitat pentru unul din produsele puse la
dispoziie pe www.rockfm.ro/la-pirati/, acunea fiind distribuit pe pagina de Facebook a
campaniei i apreciat de 210 utilizatori. Faptul c un atist de renume a licitat poate
atrage i ali poteniali adereni la cauza campaniei.
Campania nu s-a finalizat, ns are perspectivele de a i ndeplini obiectivele
stabilite n perioada imediat urmtoare.

3. Evaluai site-ul unei organizaii la alegere, prin aplicarea celor cinci criterii
considerate n curs (Unitatea de nvare nr. 4).

Evaluarea site-ului www.reveal.ro, aparinnd SC REVEAL MARKETING SRL

SC REVEAL MARKETING SRL este o companie independent ce pune la

dispoziia clienilor servicii de cercetare de pia i consultan n zone importante ale
pieei din Romnia.
a. Arhitectura i designul
Site-ul www.reveal.ro este realizat cu ajutorul tehnologiei flash player i se
prezint printr-un design grafic atrgtor, informaiile puse la dispoziia utilizatorului
fiind ordonate corespunztor i accesibil. Pe prima pagin este inserat sigla companiei,
iar ntreaga interfa grafic are culorile reprezentative ale acesteia, pentru a imprima
identitatea organizaiei n memoria utilizatorului. De asemenea, pagina iniial expune
sumar utilizatorului serviciile oferite de companie.
Structura site-ului i dispunerea paginilor este una standard i conine
urmtoarele link-uri interne: "Cine suntem?", "De ce noi?", "Soluii de cercetare de
marketing", "Instrumente", "Portofoliu", "Media", "A dori s" i "Contact".
b. Organizarea informaiei
Structura i spaiul n care sunt inserate elementele de design ale site-ului sunt
bine mbinate, genernd o interfa accesibil oricrei categorii de publicuri. Pentru a
5

accesa link-urile interne sus-menionate puse la dispoziie utilizatorilor, acetia nu trebuie

s execute mai multe de 2 click-uri.
Informaiile sunt bine structurate pe site punnd la dispoziia utilizatorului aspecte
ce in de structura organizaiei, paginile site-ului fiind prioritizate n funcie de
informaiile pe care le ofer.
c. Coninutul
Logo-ul companiei este inserat n partea stnga, deasupra meniului site-ului, fiind
cuprins n header. n subsol sunt inserate link-urile interne, prin accesarea fiecruia din
acestea fiind generate coninuturi informaionale n zona central a paginii. Informaiile
cuprinse sunt redactate ntr-un limbaj accesibil i realizeaz descrierea clar i concis a
rolului i responsabilitilor companiei, precum i a serviciilor oferite.

d. Actualizarea informaiei
Site-ul este actualizat cu aspecte ce in de imaginea companiei, precum i cu
produsele i serviciile puse la dispoziie. n rubrica "Media" sunt puse la dispoziie
articole din pres i emisiunile televizate n conexiune cu organizaia.
e. Interaciunea
Site-ul pune la dispoziie n cadrul rubricii "A dori s" posibilitatea de
interaciune cu potenialii clieni care i pot selecta dintr-un meniu bine organizat
serviciile de care au nevoie i pot solicita asisten n acest sens.

4. Identificai cazul unui actor public care a comis cel puin o eroare strategic n
construirea reputaiei, i propunei msuri de remediere care s se bazeze n
principal pe spaiul online (Unitatea de nvare nr. 3).
n campania prezidenial din 2014 candidatul VICTOR PONTA, profitnd de
calitatea de premier a urmrit atragerea unor categorii de electorat prin propunerea de
mrire a pensiilor i de scdere a taxelor. Aceste msuri erau menite s i creasc
notorietatea i s marcheze diferena fa de contracandidatul su, pe care l-a acuzat c ar
urma s reduc pensiile.
Susintorii lui VICTOR PONTA au fost n cea mai mare parte reprezentai de
pensionari sau de persoane din mediul rural, care nu beneficiaz de surse de informare
online, singurele informaii pe care le recepiioneaz fiind cele televizate.
Candidatul VICTOR PONTA a ignorat alte categorii de electorat, precum tinerii
care utilizeaz mediul online. Acetia au organizat prin intermediul reelelor sociale
online campanii de denigrare a imaginii candidatului respectiv i au ntreinut astfel
protestele organizate n ar i n diaspora.
Msuri de remediere a reputaiei actorului politic n cazul sus-menionat prin
utilizarea de mijloace de informare online
n campania prezidenial candidatul VICTOR PONTA ar fi trebuit s acorde o
atenie electoratului din mediul online, n majoritate format din tineri i s exploateze sau
s valorizeze potenialul reelelor de socializare online.
Prin intermediul reelelor sociale online un astfel de candidat a crui reputaie a
fost afectat ar putea aciona prin:
- urmrirea postrilor referitoare la imaginea sa personal;
- adresarea de rspunsuri politicoase att celor care au postat aspecte pozitive, ct i celor
care au avut un feedback negativ;
- expunerea n mediul online a faptelor pozitive realizate n calitatea deinut, de premier;

- manifestarea disponibilitii n a asculta nevoile tinerilor i identificarea unor soluii

pentru acetia.

5. Analizai cazul unei organizaii cu reputaie proast care are totui succes pe
pia, evideniind factorii care contribuie la meninerea acestei situaii (Unitatea de
nvare nr. 2).
Compania McDonald's are un real succes pe piaa din Romnia, cu toate c
beneficiaz de o reputaie proast din cauza obiectului de activitate ce const n
comercializarea de produse de tip fast-food, consumul unor astfel de produse fiind una
din cauzele obezitii pe plan mondial.

Din perspectiva marketingului factorii care contribuie la meninerea succesului

companiei sus-menionate sunt reprezentai de:
1. Identitate
Compania McDonald's se identific printr-o emblem unic, ce sugereaz
originalitate, avnd o reprezentare la nivel internaional i un istoric nc din 1948 cnd a
fost deschis primul astfel de restaurant. De asemenea, sloganul "I'm Lovin' It" sugereaz
ncrederea i popularitatea de care se bucur compania.
2. Reputaie
McDonald's beneficiaz de o reputaie caracterizat de directorii acesteia prin
onestitate i integritate i dezvoltat pe baza unui istoric al companiei n ceea ce privete
comercializarea de produse de tip fast-food.

3. Servicii oferite
McDonald's este unul din cei mai mari retaileri globali din domeniul serviciilor
alimentare, punnd la dispoziie o gam variat de produse de tip fast-food, dulciuri,
sucuri i cafea. Restaurantele de acest gen au spaii special amenajate pentru joac, terase
exterioare, parcri i servicii de tip McDrive.
4. Climat
McDonald's asigur un climat plcut n special persoanelor care au copii, acetia
avnd posibilitatea s se joace i s achiziioneze jucrii promoionale.

10

6. Alegei un grup social care reprezint o minoritate i identificai nivelul de

ncredere manifestat n plan public fa de acest grup, dup care analizai cauzele
acestei situaii (Unitatea de nvare nr. 1).

Minoritatea rrom este cea care beneficiaz de un nivel foarte sczut de ncredere
n plan public n spaiul romnesc. ncrederea populaiei din ara noastr se limiteaz n
cea mai mare parte la membrii familiei, iar tirile negative promovate de trusturile media
au tendina de a maximiza acest aspect.
Comunitatea de rromi este caracterizat prin marginalizare, excludere din
societate i discriminare, aspecte promovate i de unii jurnaliti care ncalc norme
deontologice, aparinnd profesiei respective, n redactarea de materiale cu privire la
aceast minoritate. Cea mai mare parte a tirilor despre rromi au conotaie negativ,
imaginea acestora fiind atribuit n general infraciunilor.
Reelele de socializare online reprezint un canal de rspndire a tirilor negative
cu referire la minoritarii de etnie rrom, acestea avnd i un impact puternic n rndul
grupurilor xenofobe, prin incitarea membrilor acestora.
Societatea este perceput ca fiind nesigur, iar tirile negative atribuite
comunitii de rromi ncurajeaz populaia s fie prudent n relaia cu persoanele
aparinnd acestei minoriti.
Totodat, inexistena unor tiri pozitive care s i reprezinte pe rromi i
promovarea constant a campaniilor de integrare a persoanelor de aceast etnie fr
mediatizarea unor rezultate concrete n acest sens induc cetenilor romni o stare de
respingere a acestora. De asemenea, lipsa unei educaii cu privire la originea etniei
respective, tradiiile acestora, lipsa unor elemente de cultur care s o caracterizeze
reprezint factori ce contribuie la scderea nivelului de ncredere n aceast minoritate.

11

7. Cutai trei exemple de aciuni de denigrare n spaiul virtual, la adresa unor

indivizi sau corporaii i comentai oportunitatea rspunsurilor i reaciilor
victimelor (Unitatea de nvare nr. 10).

A. Campania de denigrare a imaginii Bisericii Ortodoxe Romne

Pe fondul investiiilor realizate de Biserica Ortodox Romn n construirea
Catedralei Mntuirii Neamului, trusturile de pres din ara noastr i diveri utilizatori ai
reelelor de socializare online au folosit acest pretext pentru a rspndi tiri negative de
denigrare a instituiei bisericii.
Situaia prezentat mai sus reprezint o oportunitate pentru Biserica Ortodox
Romn de a respinge acuzaiile prin intermediul canalelor oficiale i de a i promova
interesele n vederea finalizrii proiectului construciei catedralei.

B. Campania de denigrare a imaginii candidatului VICTOR PONTA la

alegerile prezideniale din 2014

Campania lui VICTOR PONTA n alegerile prezideniale din 2014 a fost

conceput defectuos, candidatul nereuind s atrag de partea sa electoratul tnr. Astfel,
prin intermediul reelelor de socializare online au fost postate diverse mesaje denigratoare
la adresa candidatului, cu privire la lucrarea de dizertaie plagiat sau tirile referitoare la
ofierul acoperit.
Campania negativ derulat mpotriva candidatului i-au oferit acestuia
oportunitatea de a rspunde acuzaiilor i de a-i susine punctul personal de vedere att
prin intermediul canalelor oficiale, ct i prin intermediul reelelor de socializare online.

12

C. Campania de denigrare a imaginii musulmanilor n contextul atentatului

mpotriva trustului de pres ,,Charlie Hebdo"

n urma atentatului mpotriva trustului de pres ,,Charlie Hebdo" ce a avut loc n

Paris la 07.01.2015, pe reelele de socializare online au fost rspndite tot mai frecvent
tiri ndreptate mpotriva comunitii musulmane, fiind organizate inclusiv proteste n
acest sens n state din Uniunea European.
Campania de denigrare a imaginii musulmanilor reprezint o ocazie pentru
comunitile locale i liderii acestora de a cere dreptul la replic, de a interveni cu
declaraii de pres prin care s i expun punctul de vedere cu privire la atentat i s
argumenteze n acest sens c acesta nu are nicio tangen cu religia musulman. De
asemenea, n contextul menionat mai devreme comunitile de musulmani ar putea
organiza activiti publice destinate promovrii culturii i religiei membrilor acesteia.

13