EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page i

Eurocare

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page ii

Dac avei orice fel de problem,

oricnd, cu vehiculul dumneavoastr
Toyota

Dac suntei n Romnia, apelai

0800 400 080

Dac v aai n strintate, apelai

+ 4 031 2255 100

O echip Toyota de asisten va intra n aciune pentru a v ajuta s gsii o soluie, 24 de

ore pe zi, 7 zile pe sptmn, 365 de zile pe an.

ii

Serviciile oferite de ctre Toyota Eurocare Romania sunt asigurate de ctre

Mondial Assistance.

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00

EU

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 1

Index
Asisten rutier Toyota Eurocare

Serviciul de asisten rutier gratuit

Toyota Eurocare n caz de ...

Asisten rutier oferit

La domiciliu

Asisten Rutier
Remorcare
Mesaje & sfaturi

+50 km

5
Asisten Rutier
Remorcare
Mesaje & sfaturi
Colectarea vehiculului imobilizat
Hotel
Vehicul de schimb
Continuarea cltoriei

n strintate

Asisten Rutier
Remorcare
Hotel
Vehicul de schimb
Continuarea cltoriei
ofer
Colectarea vehiculului imobilizat
Mesaje & sfaturi
Repatriere

Condiii generale

apte sfaturi rapide pentru serviciile Toyota Eurocare

00

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 2

Asisten rutier Toyota Eurocare

Serviciul de asisten rutier gratuit
Ca parte a dedicrii sale n privina satisfaciei clientului, Toyota asigur clienilor si
serviciile Toyota Eurocare.
Renumita calitate Toyota n combinaie cu expertiza i avantajele oferite de ctre
Toyota Eurocare v asigur deplasarea fr griji.

Toyota Eurocare v st la dispoziie n caz

de ...
Defeciuni mecanice
Lipsa carburantului
Baterie consumat
Pan de cauciuc
Chei pierdute sau ncuiate n vehicul

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00

EU

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 3

Asisten rutier Toyota Eurocare

La domiciliu

+50 km

n strintate

Hotel

Vehicul de
schimb

Continuarea
cltoriei

Asisten rutier

Remorcare

ofer personal

Colectarea vehiculului
reparat

Mesaje & sfaturi

Repatriere vehicul

4
4

00

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 4

La domiciliu
Asisten rutier
n eventualitatea puin probabil n care vehiculul dumneavoastr Toyota a
suferit o defeciune cu efect de imobilizare Toyota Eurocare v asigur, pe
cheltuiala sa urmtoarele servicii:
- va aranja ca o companie profesionist de remorcare s ajung n cel mai scurt
timp la locul producerii incidentului;
- va solicita companiei de remorcare s efectueze la faa locului orice reparaii
simple sunt necesare.
Remorcare
n cazul n care ncercarea de repunere n micare la faa locului eueaz sau
este impracticabil, Toyota Eurocare va aranja transportul vehiculului ctre cel
mai apropiat service autorizat Toyota.
Dac vehiculul trebuie parcat n siguran peste noapte n timp ce se ateapt
recuperarea, Toyota Eurocare va organiza i plti costul parcrii pn la
valoarea maxim de 74 .
Compania de asisten va asigura de asemenea transportul oricrei rulote sau
remorci (cu bil de remorcare standard de 50 mm) remorcate de ctre vehiculul
afectat, ctre acelai service autorizat Toyota.
Mesaje i sfaturi
Indiferent de problem, furtul mainii, pierderea crilor de credit, mbolnvire,
nevoia de asisten juridic sau un sfat oarecare, echipa Toyota Eurocare este
pregtit s v ajute sau s transmit un mesaj ctre altcineva. Toyota
Eurocare v poate ajuta cu siguran s gsii o soluie, dar se poate s existe
cazuri n care s nu poat acoperi costurile asociate soluiei oferite.

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00

EU

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 5

+50 km

Asisten Rutier/Remorcare/Mesaje i sfaturi

Va rugm s gsii descrierea acestor servicii la pagina 4.

Asisten
rutier

Remorcare

Mesaje &
sfaturi

n cazul n care defectarea vehiculului survine la mai mult de 50 de km de domiciliul

utilizatorului principal:
Colectarea vehiculului reparat
Dac vehiculul reparat trebuie colectat de la un service autorizat Toyota, aat la
mai mult de 50 km de domiciliul utilizatorului, atunci, la solicitarea expres a
utilizatorului, Toyota Eurocare va aranja i va plti un bilet de tren, dus, la clasa
I, pentru o persoan, spre locul n care s-a efectuat reparaia.
n cazul n care durata cltoriei cu trenul este mai mare de 6 ore, va oferit
alternativa transportului cu avionul - un bilet de avion la clasa business.

n cazul n care defectarea se produce la o distan mai mare de 50 km de adresa de

domiciliu a utilizatorului principal iar service-ul autorizat Toyota nu poate repara maina
n aceeai zi, atunci oferul i pasagerii pot alege unul dintre urmtoarele benecii:
Hotel
n cazul n care Beneciarul dorete s rmn n localitatea n care se
efectueaz reparaia pn la data reparrii mainii, acesta/aceasta va benecia
de cazare gratuit pe o perioad maxim de 4 nopi, la un cost maxim de 112
de persoan pe noapte, n funcie de disponibilitatea local. Mesele i alte
costuri aferente intr n sarcina utilizatorului i a pasagerilor.
Vehicul la schimb
n cazul n care utilizatorul prefer un vehicul la schimb pe durata efecturii
reparaiei, Toyota Eurocare va asigura un vehicul de schimb dintr-o categorie
similar pentru o perioad de maxim trei zile. Toyota Eurocare va face toate
eforturile necesare pentru asigurarea unui vehicul echivalent, dar menionm
ca pot aparea probleme ca urmare a disponibilitii restrnse pe plan local a
unui astfel de vehicul, sau din cauza imposibilitii unei agenii de nchiriere
sau a unei tere pri de a furniza un vehicul ctre utilizator. Toate costurile
suplimentare n afara costului nchirierii cad n sarcina utilizatorului.
Continuarea cltoriei
Toyota Eurocare va aranja i plti transportul oferului i pasagerilor pe calea
ferat, la clasa I, pentru a permite acestora continuarea cltoriei ctre
destinaia iniial n teritoriul acoperit, sau pentru ntoarcerea la domiciliu (ara
de nregistrare a mainii). n eventualitatea n care deplasarea cu trenul
necesit mai mult de 6 ore, vor asigurate bilete de avion la clasa business.

00

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 6

n strintate
Asisten Rutier
n eventualitatea puin probabil n care vehiculul dumneavoastr Toyota a
suferit o defeciune cu efect de imobilizare, Toyota Eurocare va asigura pe
cheltuiala sa urmtoarele servicii:
- va asigura ca o companie profesionist de remorcare s ajung n cel mai
scurt timp la locul producerii incidentului;
- va solicita companiei de remorcare s efectueze la faa locului orice reparaii
simple sunt necesare.
Remorcare
n cazul n care ncercarea de repunere n micare la faa locului eueaz sau
este impracticabil, Toyota Eurocare va aranja transportul vehiculului ctre cel
mai apropiat service autorizat Toyota. Dac vehiculul trebuie parcat n
siguran peste noapte n timp ce se ateapt recuperarea, Toyota Eurocare va
organiza i plti costul parcrii pn la valoarea maxim de 74 . Compania de
asisten va aranja de asemenea transportul oricrei rulote sau remorci (cu bil
de remorcare standard de 50mm) remorcate de ctre vehiculul afectat, ctre
acelai service autorizat Toyota.
Hotel
n cazul n care Beneciarul dorete s rmn n localitatea n care se
efectueaz reparaia pn la data reparrii mainii, acesta/aceasta va benecia
de cazare gratuit pe o perioad maxim de 4 nopi, la un cost maxim de 112
de persoan pe noapte, n funcie de disponibilitatea local. Mesele i alte
costuri aferente intr n sarcina utilizatorului i a pasagerilor.
Vehicul la schimb
n cazul n care utilizatorul prefer un vehicul la schimb pe durata efecturii
reparaiei, Toyota Eurocare va asigur un vehicul de schimb dintr-o categorie
similar pentru o perioad de maxim trei zile. Toyota Eurocare va face toate
eforturile necesare pentru asigurarea unui vehicul echivalent, dar menionm
ca Toyota Eurocare nu i asum responsabilitatea rezolvrii problemelor
aprute ca urmare a disponibilitii restrnse pe plan local a unui astfel de
vehicul, sau din cauza imposibilitii unei agenii de nchiriere sau a unei tere
pri de a furniza un vehicul ctre utilizator. Toate costurile suplimentare n
afara costului nchirierii cad n sarcina utilizatorului.
Continuarea cltoriei
Toyota Eurocare va aranja i plti transportul oferului i pasagerilor pe calea
ferat, la clasa I, pentru a permite acestora continuarea cltoriei ctre
destinaia iniial n teritoriul acoperit, sau pentru ntoarcerea la domiciliu (ara
de nregistrare a mainii). n eventualitatea n care deplasarea cu trenul
necesit mai mult de 6 ore, vor asigurate bilete de avion la clasa business.

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00

EU

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 7

ofer
Dac toate persoanele ce cltoresc n vehiculul acoperit i dein permis de
conducere se mbolnvesc i nu-i pot continua deplasarea Toyota Eurocare va
asigura pe propria cheltuial un ofer. Acesta va asista pasagerii s se ntoarc
la domiciliu sau s-i continue cltoria ctre destinaia iniial, n teritoriul
acoperit. Toate costurile auxiliare n afar de asigurarea unui ofer de schimb
intr n sarcina utilizatorului.
Colectarea vehiculului reparat
Dac vehiculul reparat trebuie colectat de la un service autorizat Toyota, aat la
mai mult de 50 km de domiciliul utilizatorului, atunci, la solicitarea expres a
utilizatorului, Toyota Eurocare va asigura i va plti un bilet de tren, dus, la clasa
I, pentru o persoan, spre locul n care s-a efectuat reparaia. n cazul n care
durata cltoriei cu trenul este mai mare de 6 ore, va oferit alternativa
transportului pe calea aerului, la clasa business.
Mesaje & sfaturi
Indiferent de problem, furtul mainii, pierderea crilor de credit, mbolnvire,
nevoia de asisten juridic sau un sfat oarecare, echipa Toyota Eurocare este
pregtit s v ajute sau s transmit un mesaj ctre altcineva. Toyota
Eurocare v poate ajuta cu siguran s gsii o soluie, ns s-ar putea s nu
poat acoperi costurile asociate soluiei oferite.
Repatriere
n eventualitatea n care reparaia vehiculului este imposibil, Toyota Eurocare
va accepta costurile i va coordona aranjamentele necesare repatrierii
vehiculului ctre service-ul autorizat Toyota indicat de ctre utilizator.

00

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 8

Condiii generale
Durata acoperirii
Toyota Eurocare are urmatoarea perioad de validitate:
- 5 ani de la data livrrii (nceputul perioadei de garanie) pentru modelele Avensis, RAV4,
Land Cruiser, Hilux, Proace, GT, iQ, Verso i derivatele acestora.
- 12 luni de la data livrrii (nceputul perioadei de garanie) pentru modelele Aygo, Yaris,
Auris, Corolla i derivatele acestora.
De asemenea, serviciul de asisten rutier EUROCARE+ este disponibil contra-cost pentru o
perioad de un an pentru orice autovehicul Toyota cu o vechime de cel mult 10 ani.
Vehicule acoperite
Toate vehiculele Toyota noi vndute ocial de ctre Toyota Romania dup 1 mai 2013 cu
urmtoarele excepii:
- modelele Dyna i Coaster i derivatele acestora;
- vehicule transformate local fr aprobarea productorului (ambulane, dricuri, etc.);
- pentru vehiculele companiilor de nchiriere cu ziua, taxiurile i mainile de coal, accesul
la servicii va limitat la Asisten Rutier i remorcare.

Excluderi
Serviciile oferite de ctre Toyota Eurocare nu pot asigurate n urmtoarele circumstane:
- participarea la evenimente sportive auto;
- ignorarea voluntar a legislaiei rii n care cltorete utilizatorul;
- evenimente survenite ca urmare a unui rzboi, revoluie, revolte, greve, acte de terorism,
contaminare cu radiaii nucleare indiferent de surs, cutremure sau fenomene
atmosferice, sau alte cauze de for major;
- organizarea, de ctre utilizator sau de ctre o ter parte a serviciilor detaliate n
condiiile detaliate mai sus fr autorizarea prealabil a Toyota Eurocare;
- deteriorarea datorat ncrcrii sau pierderile survenite ca urmare a imobilizrii nu sunt
acoperite;
- preul pieselor de schimb originale Toyota, costurile de manoper i costurile pentru
estimrile de pre vor suportate de ctre utilizator (dac nu sunt acoperite de garania
de 5 ani).
- serviciile oferite fac obiectul disponibilitii pe plan local, n special n privina cazrii la
hotel i a mainilor de nchiriat;
- Toyota Eurocare nu va fcut responsabil de daune rezultate ca urmare a utilizrii
serviciilor sau sfaturilor asigurate.

EUR15-0902RORO-11-00

Schimbarea posesiei
Avantajele oferite de ctre Toyota Eurocare sunt automat transferate oricrui proprietar
succesiv al mainii pn la data original la care expir. Pentru a asigura faptul c urmtorul
proprietar beneciaz de acces imediat la avantajele oferite, este recomandabil ca acesta
s informeze fr ntrziere Toyota Romnia despre detaliile intrrii n posesie. Toyota
Romnia va avea grij de aspectele administrative implicate.
Scriei la: Toyota Romnia, Soseaua Pipera - Tunari nr 1., Voluntari, judeul Ilfov, Romnia
(Telefon: +4 021 2000 300 , E-mail: toyota@toyota.ro).

Rambursarea facturilor
n cazul n care ai avut cheltuieli datorate imobilizrii, autorizate de ctre Toyota Eurocare,
v rugm trimitei facturile ctre: Toyota Romania, Soseaua Pipera - Tunari nr 1., Voluntari,
judeul Ilfov, Romnia.

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00

EU

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 9

apte sfaturi rapide pentru serviciile

Toyota Eurocare:

Numele dumneavoastr i numrul de nmatriculare al mainii sau seria

asiului
Acestea sunt elementele necesare identicrii dumneavoastr i a
drepturilor dumneavoastr.

Numrul de telefon sau fax la care putei contactat

Pentru a v ine la curent cu stadiul operaiunilor n desfurare.

Localizarea vehiculului
Pentru a permite echipei de asisten s ajung la dumneavoastr.

Modelul i seria de asiu a vehiculului dumneavoastr

Pentru a estima tipul de asisten necesar.

Numrul de nmatriculare i culoarea mainii

Pentru identicarea facil a mainii de ctre echipa de asisten.

O descriere a problemei
Dac tim ce s-a ntmplat cu maina, vom putea gsi mai rapid o soluie.

Alte sfaturi
Efectuai ntreinerea mainii la intervalele prescrise. Aceasta este cea mai
bun cale de a v asigura c nu vei ntmpina probleme. Gratuitatea
serviciilor face subiectul autorizrii prealabile a Toyota Eurocare. Nu
ntreprindei nicio aciune fr a o aduce la cunotina Toyota Eurocare
pentru a obine aprobarea.

Avantajele Toyota Eurocare sunt

disponibile n urmtoarele ri:
Andorra, Austria, Belgia, Bosnia Heregovina*, Bulgaria*, Ceuta, Croaia, Cipru, Republica
Ceh, Danemarca, Estonia, Finlanda, Frana (Europa) & Corsica, Germania, Gibraltar, Grecia,
Ungaria, Islanda*, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Macedonia*,
Malta, Monaco, Muntenegru*, Norvegia, Polonia, Portugalia, Republica San Marino, Romnia,
Serbia, Republica Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveia, Olanda, Turcia* (sectorul
european), Ucraina, Regatul Unit i Vatican.
* Calitatea serviciilor din aceste ri poate varia n funcie de situaia local.

00

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 10

EUR15-0902RORO-11-00

EUR15-0902RORO-11-00