COMUNICAREA

LA LOCUL DE MUNC

COMUNICAREA
Const n transmiterea unui mesaj de la o

persoan la alta;
Reprezint un fenomen dinamic ntre doi sau
mai muli interlocutori;
Este eficient atunci cnd mesajul transmis
este identic cu cel recepionat.

ELEMENTE
Emitorul persoana care deine informaiile,

formuleaz
mesajul,
alege
limbajul,
receptorul, mijlocul de comunicare;
Receptorul persoana creia i este adresat
mesajul;
Canalul calea de comunicare care permite
difuzarea mesajului;
Mesajul informaia n sine, cuprinde datele
ce vor fi transmise;
Feedback-ul mesaje verbale i nonverbale
ca rspuns la comunicarea altei persoane.

TIPURI DE COMUNICARE
Comunicarea verbal se realizeaz pe

baza cuvintelor, a sunetelor articulate. Se

manifest prin limbajul vorbit sau scris.
Comunicarea non-verbal elemente:
- Vizuale: culorile, formele, obiectele;
Auditive: diferite tipuri de sunete;
Olfactive: parfumuri, arome, mirosuri;
Motorii (kinestezice): limbajul surdo-mut,
gestic, dans.

CONDIII DEOSEBITE
Depresia;
Tulburrile de
Tulburrile de
Tulburrile de
Tulburrile de
Nervozitatea;
Violena;
Plnsul.

auz;
vedere;
vedere;
nelegere i de exprimare;

DEPRESIA
Este

o situaie comun a persoanelor

vrstnice;
Vorbirea este mai lent, mai nceat,
rspunsurile ntrzie, sunt scurte;
ntrebrile vor fi scurte, reluate dup o pauz,
fr insistene i persuasiune. ngrijitorul va
ncerca s conving persoana asistat c tot
ceea ce face este cu scopul de a-l ocroti, de al ajuta.

TULBURRILE DE AUZ
Auz diminuat n cadrul mbtrnirii normale

surditate total sau parial, hipoacuzie;

Interlocutorul se va poziiona n aa fel nct
persoana asistat s i poat vedea faa i
buzele n timp ce vorbete.
Se va verifica dac persoana folosete
protez auditiv i dac este funcional.
Vorbirea va fi: clar, simpl, cu fraze scurte,
mai tare, silabele vor fi rostite mai rar.
Eventual se va comunia prin semne, scris,
desen.

TULBURRILE DE
VEDERE
Scderea acuitii vizuale datorit naintrii n

vrst;
Parial sau complet (cecitate vizual);
Limbajul verbal este principalul mod de
comunicare;
ngrijitorul va informa vrstnicul n legtur cu
orice alte zgomote, prezena altor persoane,
despre
efectuarea
anumitor
manevre
necesare.

TULBURRILE DE NELEGERE I
DE EXPRIMARE
Se

ntlnesc la persoanele cu suferine

cerebrale,
cu
sechele
dup
accidente
cerebrale-vasculare;
Se traduc prin: necoordonarea n vorbire,
dificulti n aranjamentul cuvintelor n fraz,
inabilitatea
de
a-i
gsi
cuvintele,
imposibilitatea de a rspunde.
ngrijitorul va adresa ntrebri care s
comporte rspunsuri prin da sau nu, va
acorda mai mult timp pentru a obine
rspunsurile,
va
observa
concomitent

NERVOZITATEA
Persoanele vrstice pot fi surprinse ntr-o

stare deosebit de iritabilitate, nervozitate.

Determinat de o suprare sau fr un motiv
anume team, anxietate sau neputin.
Poate fi prevenit prin i risipit prin explicaii
i asigurri.
ngrijitorul va deturna atenia vrstnicului de
la obiectul suprrii, nervozitii, antrennd
persoana ntr-o alt activitate, dup care va
reveni la scopul comunicrii.

VIOLENA
Situaie special cauzat de:
leziuni cerebrale;
senilitate;
diverse afeciuni psihice;
consum de alcool;
reacii secundare la unele medicamente.

VIOLENA
Msuri luate n cazuri suspecte de violen:
Va informa ceilali membrii ai echipei;
Va identifica eventualele cauze care pot declana violena;
Va plasa persoana ntr-o camer unde poate fi

supravegheat n permanen;
Va
ndeprta
din
preajma
vrstnicului
obiectele
contondente;
Nu va atinge persoana;
Nu va face micri bute ctre aceasta;
Va pstra o anumit distan fa de persoana respectiv;
Va evita s stea cu spatele la aceasta.

PLNSUL
Se pot ntlni persoane emotive, labile care plng

uor sau spontan, nestpnit i nemotivat.

Nu i se va cere s nceteze plnsul;
Nu se va plnge alturi de el;
ngrijitorul va rmne alturi de persoana asistat,
cu rbdare, pn se linitete, asigurndu-i
intimitatea.
Se va folosi atingerea ca mijloc de comunicare i de
apropiere.
Dup ncetrea plnsului se va relua comunicarea cu
grij, cu blndee, cu menajamente i cu tact.

RELAIA NGRIJITORVRSTNIC
Pe durata interveniei sale, ngrijitorul trebuie

s apeleze la toate calitile sale privind

discreia i disponibilitatea i s manifeste
delicatee i tact n relaia sa verbal i nonverbal cu persoana asistat.
Va ine seama de urmtoarele nevoi ale
persoanei asistate:
Respect;
Discreie;
Demnitate.

RESPECTUL
Este sentimentul prin care acordm celuilalt

consideraie:
Va bate la u nainte de a intra;
Se
va
adresa
persoanei
asistate
cu
dumneavoastr;
Nu va ntrerupe intervenia de ngrijire;
Va respecta ritmul (gndire, vorbire, aciune)
persoanei asistate;
Va lsa persoana asistat s se exprime;
Va oferi persoanei asistate rspunsuri adaptate i
pertinente.

DISCREIA
Este

calitatea de a pstra o tain

ncuviinat, de a nu rspndi un
secret:
Persoana asista va fi dezbrcat doar cu
acordul ei;
Va fi creat un cadru de siguran i confort
pentru realizarea ngrijirilor intime;
Se va amnifesta tact i gentilee n realizarea
ngrijirilor intime.

DEMNITATEA
ngrijitorul va adopta urmtoarea

conduit:
i va stpnii privirea n faa degradrilor
fizice importante, pentru a atenua imaginea
negativ pe care o poate transmite persoanei
asistate;
Nu va folosi, n mod sitematic, mnui de
unic folosin, dac nu este absolut nevoie;
Va transmite persoanei asistate sentimente
pozitive, de apreciere, de respect;
Va favoriza autonomia persoanei asistate.

RELAIA NGRIJITOR-FAMILIE
Transmisia oral de informaii:
Transmisii orale de alert (ntrerup procesul de

ngrijire i transmit semnalul de alarm);

Transmisii orale formale.
Transmiterea n scris a informaiilor:
Informaii intite pe ngrijiri (un diagnostic, debutul
unui tratament, reacie la ngrijire sau tratament);
Structurarea informaiilor (modelul DAR date,
aciuni, rezultate);
Diagrama ngrijirilor.
Reuniuni de transmitere i informare.