ANRE

ANRE

Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei

Str. Constantin Nacu 3, 020995 Bucureti 37, Romnia
Tel:+(4021) 311 22 44, Fax: +(4021) 312 43 65, http:// www.anre.ro, e-mail: anre@anre.ro

STANDARD DE PERFORMAN PENTRU

SERVICIILE DE TRANSPORT I DE SISTEM
ALE ENERGIEI ELECTRICE

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

CUPRINS
Pag.
I.

Scop..................................................................................................3

II.

Domeniu de aplicare ......................................................................3

III.

Termeni i abrevieri.......................................................................4

IV.

Documente de referin ................................................................4

V.

Indicatori generali privind activitatea OTS................................5

1 Serviciul de transport- Gestionarea
i exploatarea RET...................................................................5
2 - Serviciul de sistem Coordonarea
funcionrii SEN.......................................................................6

VI.

Continuitatea serviciului...............................................................6

VII.

Calitatea tehnic a energiei electrice............................ ...............9

VIII. Calitatea comercial a serviciului................................................10

1 Racordarea utilizatorilor la RET...........................................10
2 - Contractare, facturare, ncasare servicii................................11
3 - Schimburi de date i informaii, reclamaii,
informarea clienilor................................................................11
IX.

Monitorizarea continuitii i calitii energiei electrice............12

X.

Dispoziii finale........................................................................... ...14

Anexa 1 Indicatori de continuitate..... ..................................................16

Anexa 2 Indicatori sintetici de calitate comercial..............................17
Anexa 3 Cuantumul compensaiilor acordate de OTS utilizatorilor
RET pentru depirea termenelor.........................................19

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

CAPITOLUL I
Scop
Art. 1. Prezentul standard stabilete indicatorii de performan privind asigurarea
serviciilor de transport i de sistem ale energiei electrice, precum i modul de urmrire i
nregistrare a indicatorilor de performan.

Art. 2. Standardul este emis n conformitate cu prevederile art. 11, alin. (2), lit. a) i art.
37 alin. (1) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificrile i completrile
ulterioare.

Art. 3. Standardul de performan pentru serviciile de transport i de sistem se coreleaz

cu Codul RET.

CAPITOLUL II
Domeniu de aplicare
Art. 4. Prevederile standardului de performan se aplic operatorului de transport i de
sistem (OTS) i relaiei dintre acesta i utilizatorii RET.

Art. 5. Prin standardul de performan se stabilesc indicatorii de performan privind:

a.

gestionarea i exploatarea instalaiilor ce compun RET;

b.

asigurarea continuitii n alimentare i a calitii energiei electrice n RET/SEN;

c.

ntreruperile programate, ca urmare a lucrrilor planificate n cadrul RET;

d.

ntreruperile neplanificate n cadrul RET;

e.

racordarea utilizatorilor la RET;

f.

reclamaiile utilizatorilor RET referitoare la calitatea energiei electrice n

RET/SEN;

g.

reclamaiile referitoare la calitatea i continuitatea serviciului de transport;

h.

asigurarea comunicrii cu utilizatorii RET/SEN i informarea acestora de ctre

OTS.

Art. 6. Prevederile standardului nu se aplic, dup caz, n situaii de:

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

a.

for major, inclusiv condiii meteorologice deosebite (inundaii, nzpeziri,

alunecri de teren, viscole etc.), confirmat prin certificat emis de instituiile
abilitate;

b.

evenimente determinate de ali operatori, utilizatori, productori, inclusiv lipsa

puterii generate, avarii extinse n UCTE.

CAPITOLUL III
Termeni i abrevieri
Art. 7. (1) Termenii utilizai au semnificaia definit n Codul RET.
(2) n cuprinsul prezentului document se utilizeaz urmtoarele abrevieri:
ANRE Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei;
Codul RET Codul Tehnic al Reelei Electrice de Transport;
OD Operator de Distribuie;
OTS Operatorul de Transport i de Sistem;
RET Reeaua Electric de Transport din cadrul SEN;
SEN Sistemul Electroenergetic Naional;
UCTE Uniunea pentru Coordonarea Transportului de Energie Electric;
UNO DEN Unitatea Operaional Dispecerul Energetic Naional.

CAPITOLUL IV
Documente de referin
Art. 8. (1) Prezentul standard are la baz urmtoarele documente de referin:
a.

Legea energiei electrice;

b.

Regulament privind racordarea utilizatorilor la reelele electrice de interes public;

c.

Codul Comercial al Pieei Angro de Energie Electric;

d.

Codul Tehnic al Reelei Electrice de Transport;

e.

Codul de msurare a energiei electrice;

f.

Licena nr. 161 pentru transportul de energie electric i furnizarea serviciului de

sistem, Revizia 2.

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

(2) Prin actele normative menionate la aliniatul (1) se neleg cele n vigoare sau
nlocuitoarele acestora.

CAPITOLUL V
Indicatori generali privind activitatea OTS
Seciunea 1 Serviciul de transport Gestionarea i exploatarea RET
Art. 9. (1) Indicatorii anuali de performan pentru activitatea de gestionare/exploatare a
RET sunt:
a. capacitatea de transport prin seciunile caracteristice ale SEN (MW);
b. energia electric transportat (GWh) i coeficientul procentual al pierderilor de
energie n reeaua electric de transport (Tabelul 1), valori realizate.
Tabelul nr. 1 Volumul de activitate
Energie electric transportat :
Primit(brut) n RET
Livrat(net) din RET
coeficient de pierderi *

u.m.
GWh
GWh
%

Total anual

*) Coeficientul pierderilor de energie n reeaua electric de transport = (Energia electric

primit - Energia electric livrat) / Energia electric primit *100

c.

Indisponibilitatea medie n timp a instalaiilor, determinat de evenimentele

programate sau neprogramate (accidentale), raportat la km pentru linii, sau MVA
pentru transformatoare i autotransformatoare:

( Li Di )
INDLIN

i 1

Lt

(S
[ore/an] sau INDTRA

Di )

i 1

St

[ore/an]

unde, n formulele de mai sus, notaiile reprezint:

n numrul total de evenimente;
Li lungimea (km) liniei indisponibile la evenimentul i;
Si puterea aparent nominal (MVA) a transformatorului/ autotransformatorului
indisponibil la evenimentul i;
Di durata (timpul n ore) de indisponibilitate la evenimentul i;
Lt lungimea total a liniilor (km);
Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

St

puterea

aparent

nominal

total

(MVA)

transformatoarelor

autotransformatoarelor.

Seciunea 2 Serviciul de sistem Coordonarea funcionrii SEN

Art. 10. Indicatorii anuali referitori la serviciul de sistem prestat de OTS:
a.

ajutor de avarie solicitat/acordat (ore, MWh);

b.

abaterea soldului SEN (MWh/h) cu corecia de frecven (valoare medie, maxim,

minim, deviaia standard).

Art. 11. Indicatorii anuali de performan referitori la restriciile de reea sunt:

a.

cantitatea de energie electric de echilibrare solicitat din cauza congestiilor de

reea (MWh);

b.

costul anual al congestiilor de reea (RON).

CAPITOLUL VI
Continuitatea serviciului
Art. 12. (1) ntreruperile de tensiune pentru utilizatorii racordai la RET se clasific dup
durat n:
a.

ntreruperi tranzitorii: cu durate de maximum 1 secund;

b.

ntreruperi scurte: cu durate ntre 1 secund i maximum 3 minute;

c.

ntreruperi lungi: cu durate mai mari de 3 minute.

(2) ntreruperile se consider planificate, dac sunt necesare pentru lucrrile de dezvoltare,
exploatare i mentenan i au fost anunate cu minimum 17 zile lucrtoare nainte de
nceperea lucrrilor.
(3) n situaii deosebite, ntreruperile se consider planificate, dac sunt anunate cu
minimum 24 de ore nainte.
(4) ntreruperile se consider anunate, dac utilizatorii afectai au fost anunai n
prealabil.

Art. 13. OTS are ca obligaie reluarea serviciului de transport n cel mai scurt timp posibil
pentru utilizatorii RET afectai de evenimentele neplanificate i/sau planificate din RET
care au ca efect ntreruperea alimentrii, respectiv a tensiunii n instalaiile utilizatorilor
Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

RET. Reluarea serviciului de transport se va realiza dup maximum 12 ore n cazul

ntreruperilor neplanificate, respectiv 24 de ore n cazul ntreruperilor planificate.

Art. 14. (1) OTS are obligaia s anune utilizatorii RET cu privire la ntreruperile
planificate necesare pentru lucrrile de dezvoltare, exploatare i mentenan. Programul
anual de retrageri din exploatare va fi publicat pe site-ul OTS i anunat utilizatorilor care
pot fi afectai.
(2) Modificarea programului de retrageri din exploatare va fi publicat pe site-ul OTS i
anunat utilizatorilor care pot fi afectai.
(3) OTS va face anunarea cu minimum 17 zile lucrtoare nainte, indicndu-se data,
intervalul de ntrerupere i zona sau instalaiile afectate. OTS va conveni cu utilizatorii,
cnd situaia prilejuit de ntrerupere o impune, soluii tehnice cu caracter temporar pentru
minimizarea consecinelor ntreruperilor asupra acestora. OTS va cuta, mpreun cu
utilizatorii, o programare convenabil pentru ambele pri.
(4) Dac nu se poate ajunge la o nelegere, OTS poate reprograma ntreruperile
planificate, dar trebuie anunate cu minimum 5 zile lucrtoare nainte de producere.

Art. 15. (1) Pentru remedierea instalaiilor RET care necesit o intervenie imediat, n
urma unor evenimente accidentale i care au consecine asupra utilizatorilor RET, OTS
face toate diligenele pentru a preveni utilizatorii pe orice cale i n timpul cel mai scurt,
indicndu-se data, intervalul de ntrerupere i zona sau instalaiile afectate.
(2) Dac remedierea instalaiilor RET nu necesit o intervenie imediat, OTS va preveni
utilizatorii cu minimum 24 de ore nainte de ntrerupere, iar aceasta se consider
planificat (la modul de nregistrare, respectiv la calculul indicatorilor de continuitate).

Art. 16. (1) OTS realizeaz nregistrarea tuturor ntreruperilor de lung durat.
(2) n cazul ntreruperilor anunate, se consider o singur ntrerupere chiar dac n
perioada lucrrilor utilizatorul a suferit mai multe ntreruperi urmate de repuneri sub
tensiune provizorii. Durata acestei ntreruperi va fi egal cu suma tuturor duratelor
ntreruperilor lungi de la nceputul pn la sfritul lucrrii.
(3) n cazul ntreruperilor neanunate, dac dou sau mai multe ntreruperi lungi, cu
aceeai cauz, se succed la un timp scurt, de maximum 3 minute, se consider o singur
ntrerupere cu durata egal cu suma duratelor ntreruperilor produse separate.

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

ntreruperile scurte produse cu maximum trei minute nainte sau dup o ntrerupere lung
nu se contorizeaz.
(4) Pentru fiecare ntrerupere se va nregistra cel puin:
a.

tensiunea la care s-a produs evenimentul;

b.

caracterul planificat sau neplanificat (pentru calculul indicatorilor de continuitate),

respectiv anunat sau neanunat al ntreruperii (pentru modul de nregistrare a
ntreruperii);

c.

cauza ntreruperii;

d.

durata ntreruperii (pn la restabilirea alimentrii);

e.

puterea electric ntrerupt, respectiv energia electric nelivrat consumatorilor din

cauza ntreruperii;

f.

puterea electric ntrerupt, respectiv energia electric neprodus n centrale din

cauza ntreruperii.

(5) Fiecare eveniment din reeaua de transport care are ca efect ntreruperea de lung
durat a alimentrii la utilizatori va fi prezentat individual n cadrul unei raportri anuale.

Art. 17. Datele prevzute la art. 16 la punctele d), e) i f) vor fi solicitate de OTS, dup
caz, de la OD ale cror instalaii sunt racordate la elementele de reea la care a avut loc
ntreruperea, de la furnizorii consumatorilor a cror alimentare a fost ntrerupt, sau de la
productorii care dein centralele electrice afectate.
Art. 18. OTS nregistreaz/calculeaz anual urmtorii indicatori:
a.

numrul de ntreruperi lungi;

b.

durata total exprimat n minute a ntreruperilor lungi;

c.

Energia Nelivrat ENS (Energy Not Supplied) definit ca energia nelivrat

consumatorilor, din cauza ntreruperilor;
n

ENS =

Di

P 60
i

[MWh ]

i 1

d.

Timpul Mediu de ntrerupere AIT (Average Interruption Time) reprezint

perioada medie echivalent de timp, exprimat n minute, n care a fost ntrerupt
alimentarea cu energie electric:

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

AIT = 8760 x 60 x

ENS
AD

[min/an]

unde, n formulele de mai sus, notaiile reprezint:

n numrul total de ntreruperi;
Pi puterea electric ntrerupt (MW) la ntreruperea i (ultima putere msurat
nainte de ntrerupere);
Di durata (timpul n minute) de ntrerupere (din momentul dispariiei tensiunii
pn la restabilire) a consumatorilor la ntreruperea i;
AD cererea anual (Annual Demand) de consum de energie electric (fr
pierderile din reeaua electric de transport i distribuie), inclusiv exportul
(MWh).
Art. 19. Indicatorii prevzui la art. 18, la punctele c) i d), reprezint indicatorii de
continuitate i se calculeaz pentru ntreruperile planificate i, separat, pentru cele
neplanificate (accidentale). Pentru ntreruperile neplanificate, indicatorii se vor diferenia
n continuare dup urmtoarele cauze : fora major (inclusiv condiii meteorologice
deosebite), cauze externe, respectiv din cauza OTS (motive interne), conform anexei 1.

Capitolul VII
Calitatea tehnic a energiei electrice
Art. 20. (1) OTS asigur calitatea energiei electrice potrivit prevederilor Capitolului 3
din Codul RET referitor la frecvena n SEN, tensiunea n RET i reeaua de 110 kV i
calitatea curbelor de tensiune, sigurana n funcionare i respectarea criteriului N-1 n
conducerea prin dispecer a RET i a SEN.
(2) Parametrii de calitate a energiei electrice sunt garantai de OTS n relaia cu utilizatorii
RET, n punctele de delimitare cu acetia.

Art. 21. (1) Frecvena nominal a SEN este de 50 Hz.

(2) Limitele normate de variaie a frecvenei n funcionare sunt:
a. 47,00 - 52,00 Hz timp de 100 % din an;
b. 49,50 - 50,50 Hz timp de 99,5 % din an;
c. 49,75 - 50,25 Hz timp de 95 % din sptmn;
Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

d. 49,90 - 50,10 Hz timp de 90 % din sptmn.

(3) Monitorizarea frecvenei se realizeaz permanent prin inregistrarea valorilor acesteia,
pe baza crora se determin procentele de timp din sptmn, lun i an n care frecvena
s-a ncadrat n domeniile normate.

Art. 22. (1) Valorile nominale ale tensiunii din RET sunt de 750 kV, 400 kV, 220 kV i
de 110 kV.
(2) Limitele normale de variaie a tensiunii n funcionare sunt:
a.

n orice punct al reelei electrice de 750 kV banda admisibil de 735 765 kV;

b.

n orice punct al reelei electrice de 400 kV banda admisibil de 380 420 kV;

c.

n orice punct al reelei electrice de 220 kV banda admisibil de 198 242 kV;

d.

n orice punct al reelei electrice de 110 kV banda admisibil de 99 121 kV.

Art. 23. Calitatea curbelor de tensiune i curent este caracterizat prin:

a.

Factorul de distorsiune armonic de max 3% (la nalt tensiune*);

b.

Factorul de nesimetrie de secven invers de max 1% (la nalt tensiune*).

* nalta tensiune 110kV.

Art. 24. Raportarea ncadrrii n valorile indicate la articolul 23 se va realiza conform art.
36 din prezentul standard.

CAPITOLUL VIII
Calitatea comercial a serviciului
Seciunea 1 Racordarea utilizatorilor la RET
Art. 25. OTS asigur accesul solicitanilor n vederea racordrii instalaiilor acestora la
RET, respectnd termenele i procedurile prevzute de reglementrile n vigoare.

Art. 26. Indicatori anuali de performan:

a.

timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare;

b.

numrul de solicitri la care nu s-a emis aviz tehnic de racordare;

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

10

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

c.

numrul de racordri realizate.

Seciunea 2 Contractare, facturare, ncasare servicii

Art. 27. Pentru desfurarea activitilor sale, OTS ncheie contracte cu utilizatorii RET
sau alte persoane, n acord cu reglementrile n vigoare.
Art. 28. Indicatori anuali de performan:
a.

timpul mediu de ncheiere a contractelor de la nregistrarea cererii de racordare

(nsoit de documentaia complet);

b.

timpul mediu de transmitere a ofertei de contractare a serviciului de transport.

Seciunea 3 Schimburi de date i informaii, reclamaii, informarea clienilor

Art. 29. OTS public datele i informaiile de interes public pe site-ul OTS. Actualizarea
informaiilor cuprinse pe site se va face ori de cte ori este necesar, dar minimum odat pe
lun.

Art. 30. OTS realizeaz schimburi de date i informaii cu utilizatorii RET, n

conformitate cu prevederile reglementrilor n vigoare, respectnd termenele i
procedurile cuprinse n aceste reglementri.

Art. 31. OTS nregistreaz toate sesizrile, reclamaiile i solicitrile (cererile) iar
solicitanii sunt informai cu privire la numrul de nregistrare al documentelor depuse.
Orice reclamaie ulterioar se va referi la numrul de nregistrare. Personalul OTS va
indica solicitanilor temenul legal de rspuns atunci cnd un asemenea termen este
prevzut de legislaia n vigoare.

Art. 32. n cazul reclamaiilor cu privire la ntreruperi ale serviciului de transport,

personalul va furniza, dac este posibil, informaii estimative despre momentul relurii
serviciului de transport.

Art. 33. (1) La reclamaia scris privind calitatea tensiunii, OTS va efectua verificri n
punctul de delimitare cu utilizatorul RET, va analiza i va comunica utilizatorului
rezultatele analizei efectuate i msurile luate.
Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

11

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

(2) Termenul maxim de rspuns la reclamaii privind nivelul tensiunii este de 15 zile
calendaristice, iar pentru ali parametri ai curbei de

tensiune este de 30 de zile

calendaristice de la data nregistrrii solicitrii.

Art. 34. Dac alt reglementare sau norm nu prevede un alt termen, termenul de rspuns
pentru orice sesizare, reclamaie sau solicitare (cerere) depus la OTS este de 30 de zile
calendaristice de la data nregistrrii solicitrii.

Art. 35. (1) Indicatori de performan ai activitilor de informare i soluionare a

reclamaiilor:
a.

timpul mediu de rspuns la sesizri/reclamaii/solicitri;

b.

numrul de sesizri/ reclamaii/solicitri nerezolvate, pe categorii.

(2) n anexa 2 se prezint indicatorii sintetici de calitate comercial.

(3) n anexa 3 se prezint compensaiile care vor fi pltite de ctre OTS utilizatorilor, la
cererea acestora, n cazul depirii termenelor contractuale.

CAPITOLUL IX
Monitorizarea continuitii i calitii energiei electrice
Art. 36. (1) Continuitatea i calitatea energiei electrice se vor monitoriza permanent ntrun numr semnificativ statistic de staii ale OTS, cu ajutorul unor aparate specializate.
Monitorizarea se va realiza conform unei proceduri elaborate de OTS i avizat de ANRE.
Principalii indicatori de calitate a energiei electrice sunt prezentai n tabelul 2. n
procedura care se va elabora va fi precizat numrul de puncte n care monitorizarea se face
permanent i vor fi menionate staiile n care sunt amplasate aceste puncte de
monitorizare.
(2) Pentru monitorizarea continuitii la utilizatori, este necesar instalarea, n punctele de
racordare a utilizatorilor la RET, a unor contoare de ntreruperi, care s poat nregistra i
stoca n memorie toate tipurile de ntreruperi (tranzitorii, scurte i lungi).
(3) Aparatele de monitorizare a calitii trebuie s permit, minimum, msurarea,
nregistrarea i analizarea urmtoarelor mrimi referitoare la tensiune: frecvena, modulul
tensiunii, armonicile, nesimetria sistemului trifazat de tensiuni. De asemenea, aparatele
trebuie s permit msurarea i nregistrarea curenilor, unda fundamental i armonicile.

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

12

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Aparatele trebuie s fie fie suficient de precise, cu respectarea standardelor internaionale

de msurare (CEI 61000-4-30), pentru a putea utiliza nregistrrile i n relaiile
comerciale i juridice ale OTS cu alte entiti, innd cont de prevederile din contracte.
(4) Monitorizarea frecvenei se realizeaz permanent prin nregistrarea valorilor
frecvenei (la 2 secunde, cu precizie de 1mHz), pe baza crora se determin procentele de
timp din sptmn, lun i an n care frecvena s-a ncadrat n domeniile normate.
(5) Calitatea curbelor de tensiune se determin n staiile desemnate anual de OTS
conform procedurii de monitorizare. Se prezint valorile: factorul de distorsiune armonic
(cu valoarea normat de max 3%), valoarea armonicilor dominante de rang 3 i rang 5 (cu
valoare normat de max 2%), factorul de nesimetrie (cu valoare normat de max 1%). De
asemenea, se vor msura i nregistra i valorile curenilor, pe unda fundamental i pe
armonici. Monitorizarea curenilor se va efectua n primul rnd n staiile n care, din
informaiile prealabile, exist probleme.
(6) Suplimentar prevederilor de la aliniatul (5), OTS trebuie s se doteze cu un numr
suficient de aparate de monitorizare portabile, suficient de precise, pentru rezolvarea
reclamaiilor referitoare la calitatea energiei electrice, respectiv pentru depistarea
utilizatorilor care introduc perturbaii.
Tabelul 2 Principalii indicatori de calitate a energiei electrice n SEN
Valoare
(numr)

Parametri

Durat

Parametri tehnici de calitate:

Frecvena
Valoarea medie anual [Hz]
Valoarea maxim anual [Hz]
Valoarea minim anual [Hz]
Deviaia standard [mHz]
Abaterea medie ptratic a timpului sincron [s]
a) ncadrare n intervalul 47,00-52,00 Hz (% din an)
b) ncadrare n intervalul 49,50-50,50 Hz (% din an)
c) ncadrare n intervalul 49,75-50,25 Hz (% din an)
d) ncadrare n intervalul 49,90- 50,10 Hz (% din an)
Depiri ale limitelor normale de variaie a tensiunii
pe niveluri de tensiune (numr, durat):
750 kV
400 kV
220 kV
110 kV
Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

13

Comentarii

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Depiri ale factorului de distorsiune armonic pe

niveluri de tensiune (numr, durat):
750 kV
400 kV
220 kV
110 kV
Depiri ale factorului de nesimetrie de secven
invers pe niveluri de tensiune (numr, durat):
750 kV
400 kV
220 kV
110 kV

CAPITOLUL X
Dispoziii finale
Art. 37. (1) OTS va asigura la fiecare subunitate teritorial preluarea sesizrilor i
reclamaiilor utilizatorilor RET.
(2) Pentru indicatorii prevzui n prezentul standard, OTS va asigura urmrirea lor prin
compartimentele sale specializate, pe baza unor proceduri interne.
Art. 38. Valorile indicatorilor de performan prevzui n prezentul standard vor fi
transmise anual pentru analiz la ANRE, ca anex la Raportul anual ntocmit potrivit
condiiilor licenei deinute de OTS. n raport se vor introduce i rezultatele
monitorizrilor, nsoite de comentarii cu privire la performane i detalii despre aciunile
de remediere ntreprinse. n primul an de aplicare a standardului, datele vor fi transmise
trimestrial.

Art. 39. (1) Indicatorii anuali de performan determinai conform prezentului standard
reprezint informaii publice, OTS avnd obligaia de a le publica pe site-ul propriu i de a
le menine pe site pe o perioad de minimum 5 ani.
(2) OTS va asigura pstrarea datelor necesare calculrii indicatorilor de performan pe o
durat de minimum 10 ani.

Art. 40. (1) Prezentul standard de performan se va aplica experimental n perioada 1

octombrie 2007 30 septembrie 2008, perioad n care ANRE va monitoriza indicatorii de
performan.
(2) n perioada aplicrii experimentale, OTS va identifica i va propune modul de
Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

14

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

soluionare a problemelor care trebuie rezolvate (proceduri, dotri, investiii etc.) pentru a
se putea aplica i respecta prevederile standardului n totalitatea lor.
(3) Compensaiile se vor plti ncepnd cu anul 2008. Pentru anul 2007, ANRE realizeaz
numai o monitorizare a situaiilor respective, pe baza nregistrrilor fcute de OTS.

Art. 41. Pn la 15 septembrie 2007, OTS va elabora i transmite la ANRE procedura de

calcul i machetele de raportare a indicatorilor de peforman prevzui n prezentul
standard.

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

15

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Anexa 1 Indicatori de continuitate

Nr.

Indicator

1
2

ENS
ENS

ENS

ENS

5
6

AIT
AIT

AIT

AIT

Cauza ntreruperii

a. ntreruperi planificate
b. ntreruperi neplanificate determinate de fora
major
c. ntreruperi neplanificate determinate de ali
operatori, utilizatori, productori
d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de
la punctele b i c (datorate OTS)
a. ntreruperi planificate
b. ntreruperi neplanificate determinate de fora
major
c. ntreruperi neplanificate determinate de ali
operatori, utilizatori, productori
d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de
la punctele b i c (datorate OTS)

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

16

Categoria
clientului
toate
toate
toate
toate
toate
toate
toate
toate

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Anexa 2 Indicatori sintetici de calitate comercial

Nr Indicator
Trim.1 Trim.2 Trim.3 Trim.4 Anual
Timpul mediu de emitere a avizului
1
tehnic de racordare
Numrul de solicitri la care nu s-a
2
emis aviz de racordare
Numrul de racorduri realizate
3
Numrul de cereri de contracte de
4
racordare
Timpul mediu de emitere a ofertelor
5
de contracte de racordare
Numrul de cereri de contracte de
6
racordare nefinalizate
Numrul de cereri de con-tractare a
7
serviciului de transport
Timpul mediu de emitere a ofertei de
8
contractare a serviciului de transport
Numrul de reclamaii referitoare la
9
racordare
10 Timpul mediu de rezolvare a
reclamaiilor referitoare la racordare
11 Numarul de reclamaii referitoare la
nivelul de tensiune
12 Timpul mediu de rezolvare a
reclamaiilor referitoare la nivelul de
tensiune
13 Numrul de reclamaii referitoare la
nivelul de tensiune care nu s-au putut
rezolva
14 Numrul de reclamaii referitoare la
calitatea curbei de tensiune
15 Timpul mediu de rezolvare a
reclamaiilor referitoare la calitatea
curbei de tensiune
16 Numrul de reclamaii referitoare la
calitatea curbei de tensiune care nu sau putut rezolva
17 Numrul de reclamaii referitoare la
facturare sau incasare
nefondate
18 Numrul de reclamaii
referitoare la facturare sau ncasare
19 Timpul mediu de rezolvare a
reclamaiilor justificate (ndreptite)
referitoare la facturare sau ncasare
20 Numrul de reclamaii scrise pe alte
teme
Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

17

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

21

Timpul mediu
reclamaiile
(ndreptite)

de rspuns la
scrise
justificate

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

18

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Anexa 3 Cuantumul compensaiilor acordate de OTS utilizatorilor RET pentru

depirea termenelor
Nr. Serviciu

Termenul
stabilit

Compensaii
acordate/eveniment

Restabilirea alimentrii cu 12 ore

energie electric, dup o
ntrerupere neprogramat

400 RON

Emiterea avizului tehnic de 30 de zile calendaristice

racordare (de la depunerea
documentaiei complete)

150 RON

Transmiterea ofertei de
contract de racordare

150 RON

Transmiterea ofertei de 15 zile lucrtoare

contractare a serviciului de
transport

150 RON

Rspuns la reclamaiile
scrise privind parametrii
tensiunii

15 zile calendaristice
nivelul tensiunii;
30 de zile calendaristice
alte probleme de calitate a
tensiunii

500 RON

Rspuns la alte reclamaii

scrise

30 de zile calendaristice

100 RON

Reconectarea
unui 2 zile lucrtoare
consumator deconectat, din
momentul anunrii OTS
de ctre consumator de
efectuarea plii facturii

30 de zile calendaristice

70 RON

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

19