Sunteți pe pagina 1din 69

UNIVERSITATEA ROMNO-AMERICAN

FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN I INTERNAIONAL

LUCRARE DE LICEN
Promovarea i administrarea online a
COMPLEXULUI SYDNEY2000

Coordonator tiinific:
Lect. univ. dr. Beatrice Sion
Absolvent:
Manolache GH. Marius-Alexandru

Bucureti
2015

Cuprins
CUPRINS................................................................................................ 2
INTRODUCERE........................................................................................3
CAPITOLUL 1: PREZENTAREA GENERAL A COMPLEXULUI HOTELIER
SYDNEY2000..........................................................................................4
1.1 DATE DE REFERIN..........................................................................4
1.2 ORGANIZAREA I FUNCIONAREA......................................................6
1.3 OFERTA DE SERVICII..........................................................................7
CAPITOLUL 2: ANALIZA CIRCULAIEI TURISTICE A COMPLEXULUI SYDNEY
2000.................................................................................................... 13
2.1 CIRCULAIA TURISTIC....................................................................13
2.1.1 SOSIRILE DE TURITI NREGISTRATE DE COMPLEXUL SYDNEY 2000 13
2.1.2 NUMRUL DE NOPTRI ALE TURITILOR.......................................14
2.1.3 DURATA MEDIA A SEJURULUI.........................................................15
2.3 GRADUL DE OCUPARE......................................................................17
2.4 INDICATORI AI POTENIALULUI TEHNICO ECONOMIC........................18
2.5 INDICATORI AI POTENIALULUI FINANCIAR........................................20
2.6 INDICATORI AI REZULTATELOR ECONOMICE FINANCIARE....................20
2.7 INDICATORI AI EFICIENEI UTILIZRII POTENIALULUI TEHNIC,
ECONOMIC I FINANCIAR.......................................................................24
2.8 ANALIZA SWOT...............................................................................26
CAPITOLUL 3: PROMOVAREA ONLINE A COMPLEXULUI OLIMPIC SYDNEY
2000.................................................................................................... 30
3.1 MODALITI DE PROMOVARE FOLOSITE ACTUAL DE COMPLEX............30
3.2 PRINCIPALII CONCURENI................................................................32
3.3 IMPACTUL PROMOVRII ONLINE ASUPRA COMPLEXULUI....................36
CAPITOLUL 4: PROPUNERI PERSONALE PRIVIND DEZVOLTAREA ONLINE A
HOTELULUI...........................................................................................38
4.1 PREZENTAREA WEBSITE-ULUI PROPUS..............................................38
4.2.PROPUNERI DE DEZVOLTARE A COMPLEXULUI SYDNEY 2000..............40
4.3. STRATEGII DE MARKETING..............................................................43

CONCLUZII............................................................................................ 47
BIBLIOGRAFIE.......................................................................................48
ANEXE..................................................................................................50

Introducere

Promovarea online devine din ce n ce mai important iar datorit faptului c att
mediul virtual cat i cel al turismului sunt caracterizate de dinamicitate, asocierea lor
este ct se poate de fericit. n ziua de azi succesul se poate msura n funcie de cat de
bine eti promovat online.
Primul capitol a vizat descrierea i prezentarea general a hotelului mpreuna cu
toate facilitaile ce le poate oferi iar combinndule rezult unul dintre cele mai mari
complexe sportive din Romnia.
Cel de-al doilea capitol a reprezentat analiza circulaiei turistice i anume sosirile
de turiti numrul de noptri, durata medie a sejurului, analiza diagnostic a
Complexului Sydney 2000 ai diverilor indicatori economici, tehnici financiari, analiza
SWOT a Complexului astfel analiznd ce avantaje i dezavantaje are acest complex ct
i ce oportuniti putem exploata si ce ameninri putem reduce.
Al treilea capitol a avut ca scop analiza modalitilor de promovare folosite n
prezent de complex att cele online cat i cele tradiionale, analiza website-ului prezent
al complexului. De asemenea am prezentat principalii concureni printr-o scurt
prezentare a fiecruia din punct de vedere al locaiei, serviciilor oferite, si tarifele
prestate de acetia. Prezentarea costurilor promovrii online a complexului prin diversele
metode existente att lunar ct i la nceput.
Capitolul final reprezint propunerile personale prin care se poate realiza o buna
promovare online mparindu-se n dou etape. Prima fiind realizarea unui website ce va
asigura atat prezentarea hotelului cat i promovarea i administrarea lui. n a doua etapa
principalul scop a fost integrarea a ct mai multor metode de promovare n programul
de popularizare iniiat.

Capitolul 1: Prezentarea general a complexului hotelier SYDNEY2000

Comitetul Olimpic i Sportiv Romn sprijin sportul de nalt performan i are


obligaia de a alctui Echipa Romniei care particip la Jocurile Olimpice. De
asemenea, Comitetul Olimpic i Sportiv Romn trebuie s organizeze i s conduc
delegaiile sale att la Jocurile Olimpice ct i la alte competiii internaionale patronate
de Comitetul Internaional Olimpic (CIO).
1.1 Date de referin
Pornind de la un complex de recreere, intrat n anul 2000 n patrimoniul COSR,
Complexul Olimpic Sidney 2000 Izvorani s-a dezvoltat enorm, ajungnd astzi un mare
complex integrat destinat antrenamentului pentru aproape toate tipurile de sport. Gndit
la un nivel superior de dotri i confort, complexul asigur condiiile de cantonament,
antrenamente, refacere, n primul rnd, pentru echipele olimpice i naionale din
Romnia, dar i din strintate, ca i pentru echipele de club, colare etc.
O prezentare succint a dotrilor amplasamentelor Complexului confirm din plin cele
afirmate mai sus:
Hotelul are n dotare:

54 de locuri de cazare;

Restaurant de 150 de locuri;

Teras cu 40 de locuri;

Sal de protocol cu 32 de locuri;

Buctrie, capacitate de gtire pentru 300 de persoane;

Birouri administrative;

Spaii tehnice;

Piscin descoperit 550 mc;

Internet wireless.

Centrul de conferine cu:

Sal edine 150 de persoane;

Sal edine 60 de persoane;

Sal edine 25 persoane;

31 de locuri de cazare;

Jacuzzi;

Club biliard;

Saun.

Vil de protocol:

6 locuri de cazare;

Living capacitate 24 de persoane;

Teras, bar 30 persoane;

Debarcader i alupa 8 persoane.

Sal de gimnastic:

Sal de for;

4 vestiare;

Cabinet medical;

2 saune;

Teras.

Sala polivalent:

2 Sli de for;

10 vestiare;

Mese de tenis de mas;

Tribune 122 locuri;

Saun.

Bazin olimpic de not:

Bazin olimpic de not 50 x 25 x 2 m;

Tribune cu 240 de locuri i posibilitate de extindere pn la 550;

6 vestiare;

Saun;

Sal protocol.

Sala de tenis:

2 terenuri de tenis suprafa rapid de joc;

2 vestiare cu saun.

Stadion de fotbal/rugby cu pist de atletism:

Suprafa sintetic omologat teren propriu-zis;

Pist atletism cu 6 culoare;

Tribun cu 185 de locuri.

Terenuri descoperite de tenis:

2 terenuri cu suprafa de plastic;

Hotel sportivi:

Capacitate cazare 92 locuri;

Restaurant 150 de persoane;

Sal de conferin 80 de persoane;

6 cabinete medicale refacere;

Teras etaj superior;

Buctrie capacitate 300 de persoane;

Jacuzzi

1.2 Organizarea i funcionarea


Ca orice hotel, respectiv complex olimpic, Sidney 2000, are o ierarhie i un
sistem de funcionare bine organizat i calculat. n graficul ce urmeaz v voi prezenta
organigrama funcionrii acestui complex:
Organigrama Complex Sydney2000

Sursa: Complexul Olimpic Sydney 2000

Dup cum putei observa, sub Directorul General sunt trei Directori care au grij
de toate prile i treburile care trebuie realizate pentru o desfurare a activitii n cele
mai bune condiii i totodat cu un grad ridicat de eficacitate.
Directorul Adjunct Economic, are n subordine tot personalul care asigur utilizarea
fondurilor, nregistrarea lor i gestionarea, spre a asigura sigurana economic, respectiv
desfurarea optim a activitilor n celelalte departamente.
Directorul de programe sportive asigur desfurarea optim i utilizarea bazei sportive
la cele mai ridicate standarde, asigur toate facilitile, respectiv aparate, electricitate,
reamenajarea i mbuntirea slilor de antrenament, pentru a asigura sportivilor i
turitilor o edere lipsit de probleme, dar nu n ultimul rnd plin de activitate fizic.
Directorul Cazare i Restaurant are n subordine dou hoteluri, respectiv dou
restaurante, acesta se ocup att de cazare, amenajarea camerelor, dar i de stabilirea
orelor de mas, meniurilor, organizarea evenimentelor. n subordinea sa se afla o echip
de oameni bine pregtii care lucreaz mpreun pentru a oferii servicii de cea mai nalt
calitate i o edere ct mai plcut clienilor.

Directorul General mai are n subordine merceologul, cel care se ocup cu gestionarea
mrfurilor, oferii care asigur transportul personalului i al clienilor, iar n anumite
situaii angajai temporari care se ocup de un eveniment anume.
Programul personalului difer, se lucreaz n ture, de exemplu recepionerii lucreaz n
ture 24h/48h, restaurantul lucreaz de la 8 la 22, cameristele sunt chemate zilnic 3 ore
de dimineaa pentru a aranja i cura camerele n timp ce clienii servesc masa, partea
economic lucreaz zilnic de la 10-22, iar baz sportiv este deschis la fel c
restaurantul, dei exist angajai care asigur folosirea slilor de exerciii i n afara
programului, desigur contra unei anumite sume. Organizarea i funcionarea
complexului este bine calculat pentru a asigura i ndeplinii nevoile tuturor clienilor.
1.3 Oferta de servicii
Complexul Sydney 2000 ofer o gam variat de servicii, pentru toate
componentele sale, att sportive, ct i hoteliere, toate fiind dotate cu echipamente i
aparatur de ultim generaie, n cele ce vor urma v voi prezenta componentele acestui
complex :
A. Patru spaii de cazare, respectiv; 2 hoteluri, vaporul i vila. Cel mai nou hotel a
fost inaugurat n decembrie 2009 i are o capacitate de 92 de locuri. Hotelul existent
anterior, motenire de la Bancorex, are o capacitate total de 54 de locuri repartizate n
18 camere duble, apartamente duplex cu 2 i 3 dormitoare, garsoniere cu living i
camer cu pat matrimonial.
Lng piscin hotelului (cu o suprafa de 550mp i luminat pe timpul nopii) se afl o
vil modern cu 3 dormitoare separate, living i buctrie, toate fiind orientate spre
luciul lacului Snagov.
Vaporul, aa cum i spune i numele, dispune de o arhitectur mai special dar i de
36 de locuri de cazare, dispuse n camere duble, triple, cu patru sau ase paturi.
B. Restaurant (ambele hoteluri dein restaurant cu o capacitate de 100 de locuri,
pentru hotelul nou i respectiv 80.). De asemenea complexul dispune i de o teras
acoperit n apropierea piscinei, iar curtea interioar ofer i loc de barbecue sau alte
activiti n aer liber.
C. Sal de Gimnastic, construcie finalizat n anul 2005 i proiectat s corespund
celor mai pretenioase cerine de pregtire, dotat cu aparate moderne, similare celor
utilizate la Jocurile Olimpice din Beijing, din anul 2008.
D. Amfiteatru (cu 54 de locuri) i Sal de Curs (cu 20 de locuri);

E. Sal Polivalent ce poate primi pn la 300 de invitai;


F. Bazin Olimpic (inaugurat n august 2009);
G. Terenuri de tenis (2 acoperite i 2 n aer liber);
H. Terenul sintetic de fotbal (dotat cu nocturn dar i cu pist de atletism);
I. Alte dotri: sal de for cu aparatur modern, saun, jacuzzi, aparatur audiovideo, retroproiectoare, ecrane mobile i altele.
Toate aceste componente au preuri diferite n funcie de grupuri, vrst i tipul
clientului, clienii care vin cu lotul unei echipe sau club, au un pre special deoarece
statul suport o parte din cheltuieli, pentru sportivii romni, iar pentru cei strini statul
de care aparin, n cele ce vor urma v voi prezenta preurile practicate de acest
complex :

TABELUL 1.1 - TARIFELE DE UTILIZARE A BAZELOR SPORTIVE DIN


INCINTA COMPLEXULUI OLIMPIC SYDNEY 2000
NR

DENUMIREA BAZEI

CRT

SPORTIVE

TARIFE PENTRU:

TARIFE PENTRU:

Aciuni organizate de :

Tere persoane

- Federaii olimpice
naionale pentru
loturile olimpice i
naionale ;
- Structuri sportive
colare i universitare
pentru pers. Juridice ;
- Alte structuri
sportive recunoscute
n condiiile legii ;

- Federaii sportive
naionale.

Bazin not acoperit/50*25

25lei

35lei

2
3

(un culoar)
Sal tenis acoperit
Terenuri tenis descoperite

70lei
Pe timp de zi 20lei

85lei
Pe timp de zi 40 lei

Pe timp de noapte -

Pe timp de noapte -

25lei
Pe timp de zi 300

50lei
Pe timp de zi 300lei

Pe timp de noapte

Pe timp de noapte
600 lei
90lei

Stadion rugby/fotbal

Sal de sport polivalent

600
75lei

6
7
8
9
10
11
12

Saun
Jacuzzi
Sal fora
Sal gimnastic
Pist de atletism
Vil Protocol
Sal de conferin (200

40lei/or/persoan
20lei/or/persoan
20lei/or/persoan
30lei
15lei/or/pers
X
70 lei/or

55lei/or/persoan
35lei/or/persoan
25lei/or/persoan
40lei
15lei/or/pers
1.500 lei/zi
200 lei/or

13

locuri)
Sal amfiteatru (54

50 lei/or

100 lei/or

14
15
16

locuri)
Sal de edin
Sal magazin
Sal conferina (150

40 lei/or
20 lei/or
70 lei/or

50 lei/or
30 lei/or
100 lei/or

locuri)
Sursa: COSR

TABELUL 1.1 - Tarifuri de cazare n hoteluri i spaii de cazare


Nr.

Denumirea bazei sportive

Tarife pentru :

Crt.

Tarife
pentru :

10

Aciuni organizate de :

Tere

- Federaii olimpice

persoane

naionale pentru loturile


olimpice i naionale ;
- Structuri sportive colare
i universitare pentru pers.
Juridice ;
- Alte structuri sportive
recunoscute n condiiile
legii ;
- Federaii sportive
1

naionale.
50 lei

Hotel olimpic, Hotel baza

100 lei

veche, Spaii de cazare,


Centrul de conferine
Sursa: COSR

NOT : Camerele duble se nchiriaz n regim single la un tarif de 80% din tariful
integral al camerei.
Pentru loturile sportive naionale strine cazate n Complex, ale cror cheltuieli de
cazare sunt suportate de partea Romn, tarifele sunt prevzute pentru loturile naionale
romane.
TABELUL 1.3 - Tarife pentru servicii auxiliare
Nr.

Denumirea bazei sportive

Tarife pentru:

Tarife pentru:

Aciuni organizate de :

Tere persoane

Crt.
- Federaii olimpice
naionale pentru loturile
olimpice i naionale ;
- Structuri sportive colare
i universitare pentru pers.
Juridice ;
- Alte structuri sportive
recunoscute n condiiile
legii ;

11

1
2

Main splat i uscat rufe


Utilizare instalaie de

5 lei/fisa
1000 lei/zi

7 lei/fisa
1000 lei/zi

1500 lei/zi

1500 lei/zi

2000 lei/zi

2000 lei/zi

traducere simultan pt.


Maxim 25 persoane
Utilizare instalaie de

traducere simultan ntre 25


i 75 persoane
Utilizare instalaie de

traducere simultan ntre 75


i 100 persoane
Instalaie de amplificare a

330 lei/zi

sunetului (200W putere) cu


6

pupitru mixaj BUC./zi


Putere suplimentar la

100 lei/zi

7
8

amplificare 100W/zi
Microfon cu fir BUC/zi
Microfon de conferina

35 lei/zi
80 lei/zi

9
10
11
12
13
14

BUC/zi
Microfon fr fir
CD player
TV color
Flip chart cu hrtie
Ecran de protecie (mobil)
Ecran de protecie

100 lei/zi
50 lei/zi
100 lei/zi
50 lei/zi
60 lei/zi
150 lei/zi

15
16
17

300x400cm (mobil)
Video-proiector
Tabel afiaj pentru POLO
Tabel afiaj pentru NOT

250 lei/zi
300 lei/meci
500

18
19
20
21
22

Tabel Sal Polivalent


Salut
Caiac
Barc cu vsle
DVD Player

lei/competiie
200 lei/meci
400 lei/or
50 lei/or
20 lei/or
50 lei/zi

Sursa: COSR

12

Capitolul 2: ANALIZA CIRCULAIEI TURISTICE A COMPLEXULUI


SYDNEY 2000
2.1 Circulaia Turistic
n acest capitol vom discuta despre pirncipalii indicatori turistici cu ar fi circulaia
turistic i evoluia circulaiei turistice, numrul de noptri, densitatea circulaiei
turistice, durata media a sejurului, etc.
2.1.1 Sosirile de turiti nregistrate de Complexul SYDNEY 2000
Sosirea unui turist ntr-o structur de primire turistic cu funciuni de cazare
turistic se nregistreaz cnd o persoan este nscris n registrul structurii respective,
pentru a fi gzduit una sau mai multe nopi. n fiecare structur de primire turistic cu
funciuni de cazare turistic se consider o singur sosire pe turist, indiferent de
numrul de nnoptri rezultate din ederea sa nentrerupt.1
Tabel nr. 2.1 Sosiri ale turitilor in structurile de primire turistic
Indicator/An
2012
Nr. Pers. Cazate, 2951

2013
3914

2014
2984

dintre care:
Romni
%
Strini
%

3512
89,7
402
10,3

2184
73,1
800
26,9

2920
98,9
31
1,1

Sursa: Date furnizate de recepia Complexului

Fig. nr. 2.1 Evolutia circulatiei turistice

Sursa: realiza pe baza tabelului 2.1

Numarul de turiti n perioada 2012 - 2014 a avut urmtoarea evolutie: 29510


turiti n anul 2012, 39146 turiti n anul 2013 iar n anul 2014 s-au nregistrat un
numar de 29841 turiti; din datele prezentate mai sus remarcm anul 2013 ca avnd cel
1

http://www.insse.ro/cms/files/statistici/comunicate/turism/a15/precizari%20metodologice.pdf

13

mai mare numar de turisti cazai faa de ceilali doi ani acest lucru datorndu-se
Jocurilor Olimpice ce au avut loc in 2012 si revenirii sportivilor la antrenamente. Tot
din cele prezentate mai sus observm ca numrul turitilor strini a crescut de la 1,1 %
in 2012 la 26,9 % in 2014 datorit standardelor internaionale care corespund cu
cerinele strinilor obinute prin investiii in reamenajarea complexului.
2.1.2 Numrul de noptri ale turitilor
nnoptarea reprezint intervalul de 24 de ore, ncepnd cu ora hotelier, pentru
care o persoan este nregistrat n evidena structurii de cazare turistic i beneficiaz
de gzduire n contul tarifului aferent spaiului ocupat, chiar dac durata de edere
efectiv este inferioar intervalului menionat. 2
Tabel nr. 2.2 Numrul de noptri nregistrate
Indicator/An
noptri Totale

2012
14828

2013
24235

2014
15142

Sursa: Date furnizate de recepia Complexului

Fig. nr. 2.2 Evolutia nnoptrilor de turitilor in perioada 2012 2014

Sursa: realiza pe baza tabelului 2.2


Evoluia numrului de nnoptri n perioada 2012 2014 a fost urmtoarea:
14828 n anul 2012, 24235 n anul 2013 iar n anul 2014 15142 noptri. De remarcat
anul 2013 carea avut cel mai mare numr de nnoptri datorit ntoarcerii sportivilor de
la Jocurile Olimpice de var, de asemenea observm, din datele prezentae mai sus, o
scdere a numrului de nnoptari n anul 2014 deoarece n acel an au avut loc Jocurile
2

http://www.insse.ro/cms/files/statistici/comunicate/turism/a15/precizari%20metodologice.pdf

14

Olimpice de iarn iar complexul nu poate asigura antrenamentele sportivilor din acest
domeniu.
2.1.3 Durata media a sejurului
Durata medie a sejurului (S) reprezint numrul mediu de zile de sejur al
turitilor ntr-o anumit zon e se determin astfel3:
durata medie a sejurului =
Tabel nr. 2.3 Sejurul mediu al Complexului Sydney 20004
Indicator/An
Sejur mediu total %

2012
5

2013
6,2

2014
5,1

Sejurul mediu pe perioada 2012 2014 se prezint astfel: numrul total al


turitilor a avut o cretere ascendent in primii 2 ani analizai ajungnd de la un procent
de 5 % n 2012 pana la 6,2 % n 2013 urmnd o scdere pn la 5,1 % in 2014 datorit
competiiilor la care au participat sportivii.
2.1.4 Densitatea circulaiei turistice
Densitatea circulaiei turistice (Dt) este determinat att n raport de suprafaa
ct i n raport de populaie rezident.

Dt =

Dt =
-Turiti sosii n anul 2012 2951
-Turiti sosii n anul 2013 3914
3

Firoiu D. Industria turismului i a cltoriilor, Ediia II, Ed. Pro Universitaria, Bucuresti 2008, p.76

Anexa nr. 1

15

-Turiti sosii n anul 2014 2984


-Populaia Comunei Ciolpani, Jud. Ilfov 4811
-Suprafaa Comunei Ciolpani, Jud. Ilfov 41,83 km2
Tabel nr. 2.4 Evoluia densitii circulaiei turistice 2012 20145
2012
0,61 turiti/locuitor
70,5 turiti/km2

DT

2013
0,81 turiti/locuitor
93,5 turiti/km2

2014
0,62 turiti/locuitor
71,3 turiti/km2

Din cele prezentate mai sus putem observa c n anul 2013 se nregistreaz o
cretere a densitaii att la nivel de turiti/locuitor del a 0,61 la 0,81, cat i la nivel de
turiti /km2 de la 70,5 la 93,5 urmat de o scadere n anul 2014 a acestora.
2.2 Indicele de dinamic
Indice cu baz fix
Ibf =

Indice cu baz n lan

x 100

Ibl =

x 100

R ritmul de dinamica: I 100


Numrul total de turiti n Complexul Sydney 2000: in anul 2012 2951; n anul
2013 3914; iar in anul 2014 3984.
Tabel nr. 2.5 Analiza indicelui de dinamic6
Ibf 13/12
132,6
R
32,6

Ibf 14/12
101,1
R
1,1

Ibl 13/12
132,1
R
32,6

Ibl 14/12
101,1
R
1,1

2.3 Gradul de ocupare


Pentru exprimarea

volumuli activitii de cazare se utilizeaz indicatorul

gradului de ocupare (CUC) a carui formula este:


Gradul de ocupare (CUC) =

x 100

Tabelul 2.6 - Gradul de ocupare al complexului n anii 2012 2014


5

Anexa nr. 1

Anexa nr. 1

16

Grad

de 2012

2013

2014

49 %

65%

49,5%

ocupare

Sursa: Date furnizate de recepia Complexului

Fig. nr. 2.3 Analiza gradului de ocupare

Sursa: realiza pe baza tabelului 2.6

Din datele prezentate mai sus observm o crestere a gradului de ocupare n


primii doi ani analizai. De remarcat anul 2013 ce a avut cel mai maregrad de ocupare
din perioada calculat cu 16 % mai mult decat n 2012, iar n anul 2014 observm o
scadere fa de anul 2013 dar fiind mai mare dect n 2012 cu 0,5 %.
Specialitii in domeniu (Faryol H., Oskar Jorge, Hobert Wiener, Ploeoianu G.
Etc.) au definit analiza diagnostic ca fiind o etap, un proces, o metod sau un rezultat.
Esena metodei const n identificarea si evaluarea relaiei cauz efect. Pentru
fiecare situaie semnalat fie pozitiv fie negativ este necesar identificarea cauzelor
care le genereaz.
Analiza diagnostic reprezint o investigare larg a principaleor aspecte
economice, tehnice, sociale, juridice i manageriale. Ea se efectueaz n vederea
identificrii punctelor forte a punctelor slabe ale activitii interne a firmei de turism,
precum i a oportunitilor i pericolelor mediului ambiant extern care favorizeaz sau

17

amenin dezvoltarea acesteia, precum i a cauzelor care le-au generat. Analiza


diagnostic se concretizeaz n formularea recomandrilor pentru valorificarea punctelor
forte i a oportunitilor, precum i a celor de eliminare sau atenuare a punctelor slabe i
a pericolelor.7
2.4 Indicatori ai potenialului tehnico economic
Analiza diagnostic a firmei, ca arie i profunzime, este organic contiionat de
sistemul de indicatori i de capacitatea informaional a fiecruia.
Analiza activelor circulante
Activele circulante sunt reprezentate de bunuri si valori caracterizate printr-o
prezen scurt n patrimoniul firmei i printr-un mod de transmitere integral a
valorilor asupra bunurilor la a cror producere sau comercializare particip. Activele
circulante se impart in: stocuri, creane, investiii pe termen scurt,casa si conturi la
banci.
Stocurile pot fi depozitate o numit perioad de timp urmnd a fi consummate n
procesul de producie sau comercializate clienilor.
Tabel nr. 2.7 Prezentarea stocurilor pe ani
Stocuri RON
2012
552.378
2013
501.805
2014
668.353
Sursa: Bilanurile Complexului

Creanele sunt drepturi fa de teri i pot fi ncasate ntr-o perioad de timp conform
clauzelor contractuale.
Tabel nr. 2.8 Prezentarea creanelor
Creane RON
2012
63.998
2013
68.552
2014
97,116
Sursa: Bilanurile Complexului

Analiza indicatorului potenialului uman

Busuioc M.F., Strategii de dezvoltare i promovare a turismului cultural n Romani, Editura

Univeristar, Bucureti, 2008

18

Angajaii acetui complex, ca de altfel ai orcrei instituii ce intr n contact direct


cu clienii, au o misiune foarte important deaorece ei sunt responsabili de creerea
imaginii si calitii unui serviciu. Numrul salariailor care lucreaz n prezent n
complex este de 121, n timp ce la sfritul anului 2012 erau 71 de angajai. Creterea
numrului de angajai se datoreaza nevoii de personal pentru a oferii numrul mare de
servicii capabile de acest complex ca de exemplu 2 hoteluri, 2 restaurante, teren de
fotbal, bazin olimpic, Sli de conferin, etc.
Tabel nr 2.9 Evoluia numrului de angajai n perioada 2012 2014
Anii
Numrul de angajai

2012
71

2013
98

2014
121

Sursa: Date oferite de Complex

Fig. 2.4 Ponderea deinut de Complex n rndul angajailor

Sursa: realiza pe baza tabelului 2.9

n intervalul de timp analizat se observ o cretere ascendent att n 2013 faa


de 2012 cat i n 2014 faa de anii anteriori a numrului de angajai datorit necesit ii
de personal pentru a asigura serviciile diversificate oferite de Complex.
2.5 Indicatori ai potenialului financiar
Analiza capitalurilor
Capitalurile sunt surse ale firmei (passive). Capitalul propriu este format din:
capital social, reserve, rezultatul exerciiului, rezultatul reportat.
Tabel nr. 2.10 Evoluia capitalurilor
2012

2013

19

2014

Total capitaluri proprii RON

Capital social
Rezerve din reevaluare
Rezerve
Rezultatul reportat

80.163.197
0
10.403.853
0
50.177.643

72.632.854
0
6.077.355
0
68.851.860

58.835.575
0
5.914.124
0
55.805.373

Rezultatul exerciiului

(profit, sold C)
19.581.701

(profit, sold C)
2.296.361

(profit, sold C)
2.883.922

(profit, sold C)

(pierdere, sold D)

(pierdere, sold D)

Sursa:Bilanurile Complexului

Tabel nr. 2.11 Analiza capitalurilor


Capitaluri proprii
%

2013/2012
0,9%

2014/2013
0,81%

2014/2012
0,73%

2.6 Indicatori ai rezultatelor economice financiare


Analiza cifrei de afaceri
Suma totala a veniturilor obinute din activitatea comercial ntr-o perioad de
timp se numete cifra de afaceri.
Analiza dinamicii si structurii cifrei de afaceri.

Tabel nr. 2.12 Analiza veniturilor


Venituri totale - Ron
Venituri din

2012
2.184.122
-

2013
3.882.210
-

2014
3.943.542
-

exploatare
Venituri financiare
Venituri extraordinare

7.538
-

5.710
-

23.104
-

2014/2013
1%

2014/2012
18%

Sursa: Bilanurile Complexului

Tabel nr. 2.13 Ponderea veniturilor


Venituri totale
%

2013/2012
17,7%

Fig. nr. 2.5 Evoluia ponderii veniturilor

20

Sursa: realiza pe baza tabelului 2.13

Tabel nr. 2.14 Evoluia cifrei de afaceri


Cifra de afaceri
RON

2012
2.044.166

2013
3.805.111

Sursa: Bilanurile Complexului

Fig. nr. 2.6 Analiza cifrei de afaceri

Sursa: realiza pe baza tabelului 2.14

21

2014
3.887.078

Tabel nr. 2.15 Ponderea cifrei de afaceri


Cifra de afaceri net
%

2013/2012
1,86%

2014/2012
1,9%

2014/2013
1%

Dupa cum observm n datele de mai sus, pe perioada analizat, cifra de afaceri
net este n continu cretere.
Analiza contului de profit i pierdere
Consumurile de resurse i rezultate proprii activitilor economice i sociale sunt
analizate n contabilitate prin Contul de profit i pierdere sau Contul de rezultate, prin
care se evideniaz i se explic rezultatele prin prisma raporturilor de echilibru dintre
cheltuieli i venituri.8
Profit Brut = Venituri totale Cheltuieli totale
Profit Net = Profit Brut Impozitul pe profit
Tabel nr. 2.16 Analiza contului de profit i pierdere
Venituri din activiti fr scop patrimonial
Cheltuieli privind active. fr scop patrimonial
Venituri din active. cu destinaie special
Cheltuieli privind active. cu destinaie special
Venituri din activiti economice
Cheltuieli privind activitile economice
Venituri totale
Cheltuieli totale
Profit brut
Profit net

2012
23.517.320
3.985.831
2.051.706
2.001.492
25.569.026
5.987.323
19.581.703
19.537.582

2013
4.377.187
6.989.250
3.882.210
3.566.508
8.259.397
10.555.758
-2.296.361
-2.296.361

2014
4.677.096
7.575.811
3.943.542
3.928.749
8.620.638
11.504.560
-2.883.922
-2.883.922

Sursa: Bilanurile Complexului

Fig. 2.7 Evoluia profitului net

Victor Munteanu, coord Bazele Contabilitii, Ed ProUniversitaria, Bucuresti, 2006, p 114

22

Sursa: realiza pe baza tabelului 2.16

Analiznd figura nr. 3.4 observm o evoluie negative a profitului net. Acest lucru se
datoreaz cheltuielilor tot mai mari, acestea ajungnd n 2014 mai mari dect veniturile
ceea ce a dus la pierdere. Tot n datele de mai sus observam ca anu 2012 a fost cel mai
bun din perioada analizat.
Indici privind creterea firmei determin procentul de cretere a vnzrilor
I CA =

x 100

2012

x 100 = 52,6%

2013

x 100 = 97,8%

Cu ajutorul indicilor de mai sus calculnd procentul de cretere a vnzrilor ne arat ca


n anul 2014 faa de anul 2012 au crescut cu 52,6% iar n anul 2014 faa de anul 2012 au
crescut cu 97,8%.
2.7 Indicatori ai eficienei utilizrii potenialului tehnic, economic i financiar
Analiza ratei rentabilitii
Rata rentabilitii economice exprim capacitatea unei firme, i, implicit, a unui
grup de societi de a degaja o acumulare, un rezultat economic prin mijloacele
economice angajate pentru obinerea acestuia. Ea msoar performanele resurselor
angajate n procesul de exploatare fr a lua n considerare mecanismul de finanare,

23

rezultatul excepional i incidena fiscal. Este vorba despre o rat a rentabilit ii


economice brute care ia n considerare excedentul brut din exploatare sau rezultatul
exploatrii. Ea este exprimat prin doi indicatori de baz (mrimea absolut i mrimea
relativ). Mrimea absolut a rentabilitii este reflectat prin profit iar cea relativ prin
rata rentabilitii.
Mrimea relativ
rata rentabilitii costurilor : Rc =

2012

x 100 = 327 %

2013

x 100 = -21,7 %

2014

x 100 = -25,4 %

x 100

Evoluia negativ a acestui indicator se datoreaz creterii costurilor (ca urmare


a creterii preurilor de cumprare a resurselor) i investiiilor fcute n modernizarea
complexului ntr-un ritm mai mare de cretere dect a profitului..

rata rentabilitii veniturilor : Rv =

2012

x 100 = 76,6 %

2013

x 100 = -27,8 %

2014

x 100 = -34 %

x 100

24

Datorit creterii profitului ntr-un ritm mai mic dect veniturile datorit cererii
mai mic a serviciilor oferite de complex rata rentabilitii este negativ.

rata rentabilitii economice : Re =

2012

x 100 = 24,4 %

2013

x 100 = -3,1 %

2014

x 100 = -4,9 %

x 100

Rata rentabilitii economice conform datelor de mai sus, atinge pragul de 24,4
% doar n anul 2012, iar n urmatorii ani are o valoare negativ de -3,1 % n anul 2013
respectiv -4,9 % n anul 2014.
rata rentabilitii financiare : Rf =

2012

x 100 = 24,4 %

2013

x 100 = -3,2 %

2014

x 100 = -4 %

x 100

Rata rentabilitii financiare arat capacitatea capitalului investit de a aduce


profit, anul 2012 nregistrnd o valoare pozitiv de 24,4 %,,iar n anii 2013 i 2014 o
valoare negativ de -3,2 % repectiv -4 %.
Analiza productivitii muncii

25

Productivitatea muncii este definit prin cantitatea de bunuri i servicii produse


ntr-o
unitate de timp ce caracterizeaz calitatea muncii i modul n care sunt utilizate
reusrsele umane.
W=

sau W =

Unde W = prodictivitatea muncii


CA = cifra de afaceri
L = numrul de lucrtori
ICA > Ins
2012

= 28.791

2013

= 38.827

2014

= 32.124

Tabel nr. 2.17 Evoluia productivitii muncii


CA
L
W

UM
Ron
Nr
Ron/sal.

t-2
2.044.166
71
28.791,1

t-1
3.805.111
98
38.827,6

t-2/t-1
0,53
0,72
0,74

t
3.887.078
121
32.124,6

t/t-1
1,02
1,23
0,82

2.8 Analiza SWOT


Analiza SWOT reprezint o tehnic des utilizat de management n
sistematizarea informaiilor colectate n urma realizrii auditului 9 de marketing. n
esen, aceast analiz este o sintez a auditului de marketing, care prezint punctele

Audit= Funcie de control i de revizie contabil a unei firme; proces prin care persoane competente,

independente colecteaz i evalueaz probe pentru a-i forma o opinie asupra gradului de coresponden
ntre cele observate i anumite criterii prestabilite. (Marele Dicionar de Neologisme, 2000)

26

forte

(strengths)

cele

slabe

(weaknesses)

ale

organizaiei,

oportunitile

(opportunities) i ameninrile (threats) mediului extern10

MEDIUL
INTERN

MEDIUL
EXTERN

TIPUL DE FACTOR
Puncte forte
Puncte Slabe
1.Predomin turitii de tip
1.Amplasare deosebit
business i sportivi
2.Personal
cu
pregtire 2.Greu
accesibil
turitilor
profesional
3.Gam variat de servicii
4.Drum de acces foarte uor
5.Preuri accesibile
Oportuniti
1.Fidelizarea clienilor

individuali

2.Creterea puterii de cumprare


3.Apariia
standarde
4.Adaptarea

de

noi

Ameninri
1. Creterea preurilor
2.Grad ridicat de instabilitate
economic i social

tehnologii,

permanent

la

schimbrile pieei
Analiza rezultatelor
Puncte forte
Un punct forte poate fi considerat orice abilitate particular sau competen distinctiv
care va ajuta destinaia [...] n atingerea obiectivelor stabilite.11
Un prim punct forte al Complexului este poziionarea acestuia, el fiind amplasat
pe malul lacului Snagov dar i faptul c este nconjurat de padure.
Complexul dispune de personal cu o bun pregtire profesional, experien n
domeniu si aptitudini, acest lucru fiind important deoarece personalul contribuie direct
la buna funcionare a activitii i realizarea obiectivelor propuse.
10

Revista de Marketing Online Volumul 1, nr 2

11

Revista de Marketing Online Volumul 1, nr 2

27

ncadrul acestui Complex clienii pot beneficia de o gam larg de produse i


servicii: parcare, email i internet, apartamente de lux, centru de conferin, furnizare de
informaii, transport, etc.
Un alt punct forte al acestui Complex este acela c benefiziaz de un drum de
acces facil, ajungndu-se aici pe Drumul Naional 1.
Preurile practicate sunt accesibile, Complexul adresndu-se tuturol categoriilor
de turiti.
Puncte slabe
Un punct slab este reprezentat de orice aspect al mediului intern, care n cazul n care
nu poate fi convertit poate afecta realizarea indicatorilor de performan.12
n prezent n cadrul cacestui complex nu pot intra turiti individuali, dect turiti
de tip business sportive i rude sau apropiai ai angajailor Complexului.
Oportuniti
O oportunitate sau o ocazie de marketing constituie o zon a nevoii sau a interesului
potenial al cumprtorului, n care o destinaie poate s i desfoare activitatea
turistic profitabil.13
O prim oportunitate este creterea puterii de cumprare deoarece Comlexul este
dependent de clientele business acetia provenind din ri dezvoltate unde veniturile
sunt mari astfel se determin creterea cheltuielilor pentru consum ceea ce se resfrnge
i asupra ncasrilor Complexului.
n urma renovrilor pe care o desfurat-o Complexul, acesta s-a modernizat din toate
punctele de vedere iar acest lucru nu va conduce dect la creterea numrului de turiti,
ceea ce se i urmrete.
Complexul se poate adapta cu uurina la schimbarile pieei, un bun exemplu n acest
sens este faptul c acesta s-a dezvoltat mrind spatial de cazare, s-a amenajat un teren de
fotbal, construirea unui bazin de not, darea n folosina a unui nou restaurant cu meniu
international i romnesc, etc.
Ameninri

12

Revista de Marketing Online Volumul 1, nr 2

13

Revista de Marketing Online Volumul 1, nr 2

28

O ameninare de mediu este o provocare lansat de o tendin sau o evoluie


nefavorabil care va conduce, n absena unei aciuni defensive de marketing, la
deteriorarea vnzrilor sau a profitului.14
O ameninare ce privete Complexul Sydney este aceea c datorit dependenei
fa de turitii de business, fiind considerai principala surs de venit, n acelai timp este
un element de risc; n condiiilen care acest segment se va mai confrunta ca i pn
acum cu o criz economic sau social complexul va avea de suferit
Datorit crizei evonomice de-a lungul celor trei ani analizai, criza economic a
dus la creterea inevitabil a preurilor pentru bunurile de consum care trebuie
achiziionate pentru desfurarea fr probleme a activitii, ceea ce ar putea amenina
complexul i pe urmtoarea perioada.

14

Revista de Marketing Online Volumul 1, nr 2

29

Capitolul 3: Promovarea online a Complexului Olimpic Sydney 2000


n orice domeniu de activitate, pentru orice produs sau serviciu oferit este nevoie
de promovare a acelui produs sau serviciu pe care vrem sa l oferim publicului.
Modalitile de promovare disponibile la ora actual sunt ntr-un numr foarte mare
indiferent c este vorba de promovarea online, prin media sau fizic.
3.1 Modaliti de promovare folosite actual de complex
Analiznd Complexul Olimpic Sydney 2000 observm o lipsa de promovare nu
doar n mediul online cat i n celelalte categorii de promovare. Principala modalitate de
promovare folosit actual de complex este prin intermediul federaiilor sportive ele
avnd rolul de alege locul de cantonament al echipelor olimpice i sportive. Acetia
trimit cereri de ofert ctre bazele sportive pentru a alege urmatorul loc de cantonament
pentru diverse echipe din diverse sporturi. Datorit facilitilor numeroase i la
standarde internaionale puse la dispoziie majojritatea federaiilor au ca prim opiune
Complexul Sydney 2000. Dei acest lucru reprezint un avantaj mare pentru complex
exist i un punct negativ n aceasta promovare i anume instabilitatea economic,
deoarece principala surs de venit sunt sportivii acetia nu sunt prezeni tot timpul
anului, ei vin n baze sportive pentru antrenamente. Astefel sunt pregtii s participe la
cat mai multe competiii. Aceast instabilitate poate fi observat i demonstrat. n anul
2012 au avut loc Jocurile Olimpice de var desfurate la Londra, n acel an Complexul
a nregistrat un numr redus de turiti i anume 2951. n anul urmtor, anul 2013, s-a
nregistrat un numr de 3914 turiti cazai sportivii revenind din competiii la
antrenamente pentru urmtoarele concursuri iar n anul 2014 se observ din nou o
scdere a numrului de turiti la 2984 datorit lucrarilor de modernizare terminate la
sfaritul anului 2014 dar i a jocurilor olimpice de iarna i a jocurilor olimpice de
tineret. Se prevede c urmtorii ani vor fi asemntori cu anii precedeni urmnd ca n
anul 2015 s creasc numrul de sportivi ce vin n cantonamente pentru a se pregtii
pentru jocurile olimpice de var din 2016 n care numrul persoanelor cazate sa scad
din nou.
Un mare dezavantaj pe care l are acest complex este acela c accesul turitilor
individuali este aproape imposibil, accesul fiind disponibil doar pentru turitii cu profil
sportiv, turitii de business, corporaii, rude ale sportivilor i rude sau apropiai ai
angaailor complexului. Lund n calcul asta lipsa de promovare i dependena de

30

aceeai sportivi din domeniul gimnasticii va exista ntotdeauna o instabilitate


economic.
Promovarea pe partea de business este si mai slab aceasta fcandu-se prin
trimiterea constant de oferte prin email la marile companii i prin recomandrile facute
de cei ce au vizitat deja complexul. Lipsa promovrii si accesul limitat de turiti ce pot
beneficia de dotrile complexului se observ prin gradul redus de ocupare acesta fiind
de 49% n anul 2012, 65% n 2013 i 49,5% n anul 2014. Se preconizeaz o cretere a
gradului de ocupare n anul 2015 mai mare de 65% datorit modernizrilor aduse
complexului, iar fr o promovare adecvat oferit mai multor categorii de turiti
pentru a elimina dependena existenta gradul de ocupare va scade din nou sub 50%.
Principalul scop al oricrui spaiu de cazare este de a ajunge la un grad de ocupare cat
mai aproape de 100%, aceste cifre nu sunt deloc mulumitoare. Cu siguran partea de
business trebuie s i se acorde o atenie mai mare fiind din ce n ce mai profitabil. Tot
mai multe companii si trimit angajaii n vacane nu doar pentru relaxare ci i pentru
sport, iar acest complex ofer o gam larg de faciliti din acest punc de vedere.
Revenind la promovarea online pe lng trimiterea de email-uri complexul
deine i un website dar scopul acestui site nu este cel de promovare ci de prezentare a
noutilor din cadrul Comitetului Olimpic i Sportiv Roman. Siteul este mpr it n 6
seciuni: Prima Pagin, Despre Noi, Complexul Olimpic, Echipe Olimpice, Jocuri
Olimpice, Sporturi, fiecare seciune avand subseciuni. Prima pagina ofer tiri i
nouti despre sport. Despre noi prezint istoria Comitetului Olimpic i Sportiv Romn,
rolul i misiunea sa, conducerea, strategii, personaliti marcante, un punct de contact.
Seciunea Complexul Olimpic este dedicat prezentrii acestui complex n ea oferinduse o scurt istorie a complexului, cateva dintre serviciile oferite, localizarea fara o
adres exact, cateva detalii de contact i o mic galerie de imagini. Cele 3 seciuni
rmase au ca scop prezentarea desfurrii jocurilor olimpice, sporturile participante,
sportivii care au particitat, numrul de medalii obinute, etc. Acest complex fiind
propietatea Compitetului Olimpic, deci a statului, li se asigur promovarea prim legea
sportului, statul asigurnd o circulaie minim de turiti anual.
Lipsa unui forum sau blog reprezint din nou un dezavantaj deoarece nu exist
comunicare ntre complex i poteniali turiti. Acestea fiind spuse aici se termin
promovarea actual n online a complexului. Pe partea de promovare tradiional
complexul se folosete de competiiile sportive pentru a se promova, pe echipamentele
sportivilor fiind inscripionate numele i logo-ul complexului. Totodat datorit

31

facilitilor oferite se organizeaz competiii chiar n incinta complexului cum ar fii:


concursuri de not, meciuri de polo, meciuri de baschet, meciuri de hambal, etc. Acestea
aduc sponsori, spectatori companii ce pot fi posibili viitori clieni. De asemenea nu
putem sa uitm de tradiionalele banere i afie ce nu pot lipsi din orice fel de
pormovare.
Analiznd cele de mai sus putem observa c pormovarea complexului este destul
de slab si asta nu doar n mediul online acest lucru observnduse din numr mic de
sosiri i gradul mic de ocupare.
3.2 Principalii concureni
Analiznd acest complex ca ntreg putem spune c nu exist o concuren
direct i c acest complex deine monopol-ul pe o regiune extins. Dac vom face
analiza pe seciuni, adic spaiu de cazare, restaurant, servicii oferite, putem identifica
caiva concureni direci i anume Snagov Club, Mirage Snagov Hotel & Resort, Hotel
& Restaurant Dolce Vita Snagov, Restaurant El Cpitan, Restaurant & hotel Hanul
Vlasiei Snagov.
Snagov Club este un complex de 5* situat ntr-o zon natural de protecie a
Lacului Snagov, la 30 km de Bucureti. Clubul ofer urmtoarele servicii: piscin-bar,
centru spa, sala de jocuri, plimbri cu barca, acces la rezervaia natural Snagov,
nchiriere caiace, nchiriere biciclete, minigolf. Deasemenea acesta ofer spaii pentru
organizarea de evenimente att private ct i corporate. Promovarea sa online este
divers acesta deinnd un site modern, user friendly, plin cu informaii despre complex,
fa de Sydney 2000 Snagov Club este nscris i promovat att pe booking.com cat si pe
tripadvisor, dou dintre cele mai mari site-uri de profil. Din cele spuse mai sus putem
afirma c Snagov Club este cel mai mare concurent al Complexului Sydney 2000.
Tabel nr. 3.1 Tarife camere Snagov Club
Tip camer
Camer dubl standard
Camer dubl deluxe

Nr. Persoane
2 aduli
1 adult
2 aduli
1 adult

Sursa: booking.com

32

Pre
535 lei
446 lei
624 lei
535 lei

Un alt concurrent este Mirage Snagov Hotel & Resort, o cldire modern, cu
acces rapid atat dinspre aeroporturile Otopeni si Baneasa cat si dinspre Valea Prahovei.
Hotelul are 3* i este situat chiar pe malul lacului Snagov, intre Bucuresti si Ploiesti, pe
DN -1, foarte aproape de Aeroportul International Henry Coanda si Baneasa. Hotelul
dispune de 117 camere, din care mai mult de jumatate au balcon sau vedere spre Lacul
Snagov. Hotelul dispune de piscin att interioar ct i exterioar. Sunt disponibile
faciliti precum pescuitul, billiard, activiti nautice, plimbari cu barca, cu alupa,
nchirieri caiac, teren de joac pentru copii, wifi i parcare gratuite. Pe partea de
pomovare online avem cele obligatorii pentru orice unitate de cazare i anume
booking.com i tripadvisor.com. Deasemenea hotelul deine si un website nou, modern
plin cu informaii pentru utilizatori.
Tabel 3.2 Tarife camere Mirage Snagov Hotel & Resort
Nr.

Tip camer

Persoane
2 aduli
2 aduli
1 adult
2 aduli
1 adult
2 aduli
2 aduli
2 aduli
2 aduli

Camer dubl
Camer Twin
Camer dubl cu vedere la lac
Suit Junior
Suit Deluxe
Camer King Deluxe
Suit VIP

Pre
223 lei
227 lei
254 lei
227 lei
254 lei
312 lei
401 lei
401 lei
892 lei

Sursa: booking.com

Prin serviciile oferite de acest hotel, n special partea de relaxare i posibilitatea


de practicare a sporturilor nautice, reprezint un concurent important pentru Complexul
Sydney 2000.
Hotel & Restaurant Dolce Vita Snagov este situat pe malul lacului Snagov n
incinta Parcului Snagov. Serviciile oferite de acest complex sunt: spatii de cazare, spatiu
de joac pentru copii, restaurant, teras, cherhana, mustrie, cuptor i grtar cu lemne,
pescuitul, excursii cu barca, sporturi nautice, se pot practica jocuri sportive de echip
(fotbal, tenis, volei etc.) pe terenul special amenajat, grdin animale domestic, piscin,
locuri amenajate pentru plaj. Cel mai important atu al Complexul-ui Dolce Vita
Snagov este restaurantul acestuia. El este compus din: Salon restaurant i festiv de 190

33

de locuri, Teras pe maul lacului Snagov de 120 de locuri, Teras rneasc


( Mustrie) cu o capacitate de 80 de locuri.
Tabel 3.3 Tarife camere Hotel & Restaurant Dolce Vita Snagov
Tip camer
Camer Dubl
Camer Dubl cu balcon

Nr. Persoane
2 aduli
2 aduli

Pre
125 lei
201 lei

Sursa: booking.com

Restaurantul El Cpitan este unul dintre cele trei restaurante mari din Parcul
Snagov alturi de Dolce Vita i Hanul Vlsiei, toate trei situate pe malul lacului Snagov.
Este cel mai mic dintre toate, celelalte avnd i spaii de cazare ns sete poziionat cel
mai sus ca i restaurant de top. n anul 2011 El Cpitan a fost preluat de cei ce de in
clubul The Office i restaurantul Loft. Dintre cele trei restaurante El Cpitan au
mancarea cea mai bun dar asta vine i cu un dezavantaj, preurile fiind mai mari dect
la cele dou, preul unui meniu fiind de 150 lei. Tot aici se pot organiza i evenimente
ca nuni, botezuri, etc. Restaurantul El Cpitan este cutat n special de tineri, aici
organizndu-se aniversri. Deoarece Complexul Sydney 2000 ofer aceeai posibilitate
de organizare a evenimentelor, El Cpitan constituie un concurent serios.
Restaurant & hotel Hanul Vlsiei Snagov mpreun cu Dolce Vita i El Cpitan
fac parte din cele 3 restaurante din Parcul Snagov. Restaurantul a fost inaugurat n anul
2008 ca i Dolce Vita. Acesta dispune de un mini-hotel dar i o grdin imens care este
un adevrat parc privat, terenuri de sport, locuri amenajate pentru copii. Fiind situat pe
malul lacului Snagov cilenii acestui hotel restaurant au posibilitatea de a pescui sau de
a practica sporturi nautice. Hanul Vlsiei reprezint un concurent al Complexului
Sydney 2000 prin locaia sa i prin preurile sczute.
Vila 23 Snagov este un centru resort i spa de 4 * situat pe malul lacului Snagov,
acesta dispune de o piscin exterioara, piscin interioara, centru spa, saun, o gradina
privat, spaiu privat de plaj. Deasemenea acesta mai deine i un restaurant cu un
atrium i o teras cu vedere la Lacul Snagov. Acesta ofera WiFi gratuit i transport de la
aeroport.
Tabel 3.3 Tarife camere Hotel & Restaurant Dolce Vita Snagov

34

Tip Camer
Camer Dubl

Nr. Persoane
2 aduli
1 adult

Pre
357 lei
312 lei

Sursa: booking.com

Toate camere au balcon cu vedere la lac, wifi gratuit, parcare gratuit i minibar. Turitii
pot beneficia de urmtoarele activiti: darts, sporturi nautice, saun, spa i centru de
wellness, masaj, cad cu hidromasaj, baie turceasc/baie cu aburi, zon de plaj privat,
piscin interioar(deschis tot anul). Datorit locaiei si serviciilor oferite putem spune
ca Vila 23 Snagov este un concurent al Complexului Sydney 2000.
Casa Vlsia este un han, hotel, restaurant aflat la 5 km n afara comunei Snagov.
Spaiul de cazare dispune de 35 de camere distribuite pe 3 etaje. Han-ul deine spa ii
destinate pentru un numr mare de activiti cum ar fi: amfiteatru, tir cu arcul, fotbal,
voley, bibliotec, ciclism, darts, foosball, loc de joac pentru copii, pescuit, animale
domestice, piscin, tenis de mas. Casa Vlsia are acces facil la autostrada A3 i deine
o grdin de dimensiuni considerabil. Vinurile degustate aici sunt din producie propie.
Principalul obiect de activitate este acela de organizare de evenimente

aici fiind

organizate un numr mare de nuni, botezuri, aniversri. Promovarea fcut este destul
de bine att pe booking.com cat si pe alte siteuri de profil. Deasemenea deine si un
website simplist dar plin de fotografii, informaii i culori ce trezesc dorina
utilizatorului de a explora mai mult.
Tabel 3.4 Tarife camere Hotel & Restaurant Dolce Vita Snagov
Tip Camer
Camer Dubl
Camer single standard

Nr. Persoane
2 aduli
1 adult
1 adult

Pre
234 lei
202 lei
202 lei

Sursa: booking.com

Preurile sunt ridicate avnd n vedere faptul c nu se afl la marginea lacului Snagov ci
n apropierea lui.
3.3 Impactul promovrii online asupra complexului
Marea i nc nerezolvata problem a promovrii este evaluarea rezultatelor. Pe
plan mondia, cheltuielile cu promovarea cresc de la an ala an, na nu afac progrese n
determinarea eficienei cu care au fost folosii banii. Cea care tinde s rezolve aceast
problem este chiar promovarea online datorit feedback-ului rapid pe care l primim
din partea audienei. Un alt avantaj al promovrii online este cotul necesar efecturii

35

acestei promovri este foarte redus, majoritatea serviciilor fiind gratuite. ntradevr
unele din gratuiti nu se ridic la nivelul celor cu plat ns acolo unde se regsesc
servicii de promovare i gratuite i cu plat este bine ntotdeauna de a alege varianta
platit. ntotdeauna este bine sa apelm la specialitii din domeniu pentru realizarea
promovrii. Cel mai mare cost il presupune crearea website-ului de prezentare al
complexului ce se ridic la cteva sute de euro i gazduirea lui al crui cose este de 3040 de euro/lun. Reelele de socializare precum Facebook i Twitter sunt cu regim
gratuit la fel si cele precum Booking.com si Tripadvisor.com. Promovarea prin blog-uri
se poate realiza tot la un cost redus i plata se poate face altfel dect monetar. Prin
simpla invitaie a renumiilor blogeri de turism pentru a beneficia de serviciile oferite de
acest complex n schimbul postrii pe blogul su a unui articol despre experien a trit
aici. Google AdWords i altele de genul reprezint publicitate ce se taxeaz pe clic i
astfel se reduce costul general al promovrii prin intermediul reclamelor afiate.
nscrierea n acest program de reclame este gratuit, plata fcndu-se numai atunci cnd
un utilizator cutnd un subiect ce are legtura cu serviciile oferite de acest complex dau
click pe reclama ce o afieaz motorul de cutare deasupra tuturor rezultatelor
interogate. Poziia website-ului nostru n interogrile fcute pe motoarele de cutare este
bine s fie ct mai sus, asta realizndu-se printr-un proces numit SEO ce se face la
websiteului propiuzis. Pai pe scurt este o optimizare a siteului ce permite motoarelor de
cuatre indexarea sa mult mai uoar. Un SEO ct mai bine realizat rezult ntr-o poziie
ct mai nalt n topul cautrilor. SEO se poate face gratuit de catre complex dac exist
cunotine dar este mult mai bine i mai sigur s se apeleze la firme specializate n
optimizarea website-urilor pentru motoarele de cutare. Costurile acestei forme de
promovare sunt aproximativ 90 euro/lun. Analiznd cele de mai sus rezult un cost
total de nceput de aproximativ 500 de euro, urmnd a se plti lunar un total de 150 de
euro pentru gazduire i cel mai bun pachet de SEO. Lund n calcul cifra de afaceri
deloc mic a complexului acest cost este nesemnificativ n comparaie cu beneficiile
aduse acestuia. Prin permiterea acesului turitilor individuali, numrul sosirilor va crete
semnificativ pentru un cost foare redus rezultnd un grad de ocupare mult mai mare i
bineneles un venid, deci i un provit, mult mai mare dect cel actual. Prin creterea
circulaiei turistice sezonalitatea, dependena de loturile olimpice i instabilitatea
economic oferit de aceast dependen va fi redus considerabil n timp pn in
punctul cnd va fi eliminat definitiv. Dac acest complex va menine interrdicia
tusitilor individuali i va continua cu lipsa de promovare actual instabilitatea

36

economic va crete, gradul de ocupare v-a rmne cel mult la fluctuaia curent dar
tendina este de scdere, iar profitul complexului va scdea odata cu acesta.

37

Capitolul 4: Propuneri personale privind dezvoltarea online a hotelului


4.1 Prezentarea website-ului propus

Pentru orice se va face promovarea online acel serviciu trebuie s deina un


website. Website-ul propus are ca principal scop creterea vizibilitii Complexului
Sydney 2000 dar si pentru a face mai accesibil monitorizarea i administrarea hotelului
mult mai uor.
Prima pagin este foarte important pentru orcice website ea fiind primul contact
cu utilizatoru.
Site-ul este mparit n

6 seciuni: Acasa, Servicii, Galerie, Restaurant, Pareri,

Rezervari. n prima pagin se regsesc, un formular pentru verificarea disponibilittii


camerelor n vederea rezervrii lor, cateva detlii despre hotel, ultimele nouti, locaia i
datele de contact. n seciunea Servicii sunt enumerate toate facilitile ce hotelul le
poate oferii. A treia conine o galerie de imagini n care se prezint att camerele
hotelului ct i restaurantul, si celelalte faciliti disponibile. La Restaurant primul lucru
pe care l observam este preparatul zilei unde n fiecare zi va fi prezentat preparatul
vedet al zilei mpreuna cu preul detaliile si fotografia de prezentare dar i structura
meniului pe categorii, accesnd fiecare categorie se pot vedea toate preparatele din acea
categorie nsotite de pre. n sectiunea Pareri putei citi impresiile clienilor hotelului
dar se poate i aduga pareri personale. n ultima seciune se ofera toate detaliile de
contact si verificare a disponibilitaii pentru a se putea face o rezervare.
Partea de administrare este mprit n mai multe categorii: Camere, Noutati,
Socializare, Pareri, Restaurant. n prima seciune se poate verifica fiecare camer n
parte pentru a vedea daca este ocupat, liber, rezervat, curat, etc. Aceast funcie
vine n ajutorul administratorului cu informaii rapide i uor de obinut despre starea
hotelului astfel concentrndu-i atenia asupra altor lucruri, cum ar fi extinderea
promovrii complexului. n sectiunea Noutati se pot vedea, edita, aduga i terge
noutaile ce vor aparea pe prima pagin astfel innd la curent vizitatorii cu ultimele
oferte, nouti, etc. Prima modalitate de promovare pe care am folosito a fost reelele de
socializare lund n calcul numrul din ce n mai mare de utilizatori al acestor platforme
este un loc bun pentru promovare. Deoarece site-ul are ca i scop interaciunea mult mai
uoar dintre utilizator si platforma am creat ceva numit Social Media Integration

38

(intrgrarea retelelor de socializare) astfel dintr-o singura csua de text se poate trimite
un mesaj ce va fi postat automat pe cele mai importante reele sociale simultan fara a fi
nevoit sa intri pe fiecare n parte pentru a posta acel mesaj. n seciunea Pareri ca si in
cazul noutilor aici se pot vizualiza, aproba, sterge sau dezactiva prerile clienilor ce
vor fi afiate n site. Acelasi lucru se aplic si pentru Restaurant unde se pot modifica
preparatele afiate n meniu.
Ca o mic concluzie la ce am prezentat pana acum site-ul nu dorete dect s uureze
att utilizarea i administrarea siteu-lui cat i a hotelului.
La crearea proiectului au fost utilizate mai multe limbaje de programare precum Html,
Php, MySQL, JavaScript i CSS. Html sau Hyper Text Markup Language este un limbaj
utilizat pentru crearea paginilor web. Pagina creat contine diverse tag-uri sau coduri
pe care un browser le interpreteaz pentru a afia diverse elemente cum ar fi font-uri,
culori, tabele, etc. PHP-ul este un limbaj de programare mai avansat folosit pentru a
crea pagini web mai dinamice. PHP-ul este unul dintre cele mai folosite limbaje de
programare i acest lucru se datoreaz caracteristicilor sale:

Familiaritatea

Simplitatea

Eficiena

Securitatea

Flexibilitatea

Gratuitatea
MySQL este un sistem de gestiune a bazelor de date i este foarte des folosit

mpreuna cu limbajul de programare PHP. Se pune accent pe securitate i se bucur de


un numr mare de interfae grafice de administrare precum: MySQL Administrator,
MySQL Query Broswer, phpMyAdmin. JavaScript este un limbaj de programare bazat
pe conceptul prototipurilor. El este folosit pentru a introduce elemente multimedia i nu
numai pentru a realiza o pagin cat mai dinamic. CSS (Cascading Style Sheets) este un
standard pentru formatarea elementelor unui document HTML. Stilurile se pot ataa
elementelor HTML prin intermediul unor fiiere externe sau n cadrul documentului,
prin elementul <style> i/sau atributul style.
Platforma online va fi configurat astfel nct s ofere protecie pentru urmtoarele
vulnerabiliti:

39

Cross-site scripting (XSS) i reflected (RXSS)


Information leakage
Content spoofing
Predictable resource location
SQL injection
Insufficient authentication
Insufficient authorization
Abuse of functionality
Directory indexing
HTTP response splitting
Alte vulnerabiliti cunoscute ale programelor utilizate n dezvoltarea platformei.
Cerinte Server:
PHP 5.4 +
MySQL 5.0.4 +
Apache (cu mod_mysql, mod_xml, si mod_zlib) 2.x +
Memorie: Min 1 GB
Procesor (nuclee) 1
Spatiu de stocare minim: 50 GB

4.2.Propuneri de dezvoltare a Complexului Sydney 2000


n urma celor analizate n aceast lucrare, putem constata pierderea nregistrat
n anii 2012 i 2014 a Complexului Sydney 2000, cel mai bun an fiind 2013, tocmai de
aceea n continuare voi face o serie de propuneri care pentru urmtoare perioad, ar
putea ajuta ca acest Complex s devin eficient i de ce nu s ajung la un profit
considerabil.
Promovarea online la n prezent a devenit din ce n ce mai uor de realizat i la
costuri mult mai mici dect orice alt metod. Este simplu de monitorizat i la fel de
simplu de direcionat reclamele ctre un public int. Pentru nceput se poate face
promovarea i integrarea hotelului pe platformele de specialitate precum booking.com i
tripadvisor.com. Acestea au un trafic uria de mare de utilizatori i este un bun mod de

40

a-i promova spaiul de cazare, restaurantul i serviciile oferite. Totui nu trebuie s ne


limitm doar la unul, dou opiuni de promovare. Ca i n cazul motoatoarelor de
cutare nu toat lumea folosete ca motor de cutare Google. Muli utilizatori folosesc i
alte platforme precum Bing, Yahoo, Ask, etc., de aceea trebuiue s facem integrarea pe
cat mai multe surse de informare a potenialilor turiti pentru a crete vizibilitatea pe
pia. Acelai lucru se aplic la orice tip de promovare am alege astfel nu ne putem opri
doar la Booking.com i Tripadvisor.com, pentru o crete vizibiliatea trebuie s facem
promovarea pe cat mai multe site-uri de profil.
Avand n vedere c acest complex deja deine un website i ca subiect al acestui
proiect a fost crearea unui nou website mbuntit trebuie sa existe i o optimizare
pentru motoarele de cutare cat mai bun i mai eficienta pentru a fi ct mai sus n top la
cutari.
Nu putem neglija nici promovarea pe blogurile de turism. Ele sunt o sursa
important de informare pentru turiti. Blogurile renumite precum razvanpascu.ro,
travelgirls.ro, viajoa.ro i tedoo.ro au o influen mare asupra parerilor turitilor
n ceea ce privete planurile viitoare de vacane. O modalitate de promovare pirn ace tia
este invitarea lor s beneficieze de serviciile complexului nostru gratuit incluznd
cazare, mas i celelalte dotri pe care le deine si le pune la dispoziia clienilor n
schimbul publicrii unui articol despre experiena petrecut aici.
Un mare dezavantaj al acestui complex este acela c accesul persoanelor ce nu
fac parte din profil sportiv sau business este interzis, astfel se pierd un numr foarte
mare de turiti ce ar dori s beneficieze de serviciile oferite de acest complex. Avnd n
vedere c aici se pot practica aproape orice fel de sport n afar de cele de iarn este un
loc potrivit pentru organizarea att de competiii i concursuri sportive ct i de cursuri
pentru diverse sporturi cum ar fi: cursuri de not, lecii de tenis, volei, hambal,
gimnastic, etc.
Propun i urmtoarele:
- o strategie de dezvoltare, care vizeaz obinerea unor performane calitative i
cantitative superioare celor realizate n anii trecui, prin ntrirea capacitii competitive
a Complexului, care se bazeaz pe o situaie economic bun, dublat de un potenial
tehnic i comercial apreciabil;
- creterea satisfaciei clienilor, pentru a diminua riscul pierderii clienilor reali sau
poteniali i pentru a avea o competitivitate puternic, varietatea, calitatea i diversitatea

41

sunt mijloace care asigur competitivitatea i eficiena serviciilor prin mbogirea


coninutului ofertei i creterea calitii acesteia;
- datorit faptului c n ultimii trei ani profitul a sczut, trebuie luate msuri de cretere
a eficienei i de exploatare la maxim a ofertei de servicii;
- mbuntirea suportului magnetic - achiziionarea unui program de contabilitate mai
performant care s permit automatizarea prelucrii datelor primare i generarea
rapoartelor de sintez specifice activitii financiar contabile;
- mbuntirea activitii de control intern - mbuntirea comunicrii i circuitului
informaional ntre compartimente, ntre nivelurile ierarhice i cele funcionale;
- nfiinarea unui compartiment de facturare, pentru c o activitate eficient necesit
eliberarea notelor de plat ale clienilor n timp util;
- creterea cifrei de afaceri prin vnzarea produselor, prestarea mai multor servicii, chirii
i activiti diverse;
- reducerea cheltuielilor - atenie sporit la pierderea cldurii datorit gemurilor deschise
pentru mult timp, a energiei consumate cu aerul condiionat care funcioneaz ntr-o
ncpere cu ui deschise etc;
- disponibilitate pentru toate tipurile de turiti, avnd n vedere ca acest Complex
dispune i de bazin de not, teren de fotbal acoperit, sal de for, toate aceste beneficii
ar putea duce i la creterea gradului de ocupare n perioada de iarn;
- punerea la dispoziie a unui hotel pentru organizarea de evenimete private, colabornd
cu reviste de specialitate prin care s anune bonusurile, serviciile oferite i tarifele
anuale;
- angajarea unor specialiti pentru cabinetele medicale de refecere i darea lor n
folosin i turitilor individuali;
- adoptarea unei politici de pre flexibil n extrasezon, se pot crea pachete turistice cu
servicii incluse;
- organizarea de excursii n mprejurimi, focuri de tabr etc;
- nfiinarea unei coli de not - aceast coal aducnd cu sine i consumul pentru alte
servicii;
- amenajarea unui loc de joac pentru copiii cu vrste ntre 3 -7 ani, cu supraveghetor pentru turiti individuali (sau familiile ) care doresc s merag la sala de sport i nu au
pe cineva care s ngrijesc copilul;

42

- mbuntirea activitii de conducere i administraie, prin organizarea de edine


periodice cu responsabilii de departamente, n vederea analizei problemelor care apar n
activitatea curent i trasarea direciilor de dezvoltare ale Complexului;
- creterea numrului de conferine i seminarii organizate n cadrul hotelului,
suplimentar se pot oferi faciliti incluse n pre, precum: asigurarea transportului de la
i pn la aeroport;
- promovarea agresiv n mass-media, trebuie intensificat promovarea complexului
prin internet, prin panouri publicitare, prin campanii publicitare la radio;
- atragerea de turiti strini - acetia pot merge n mprejurimile ncrcate de istorie, pot
vizita Mnstirea Snagov pentru care tocmai s-a nfiinat o pasarel pietonal,
nemaifiind condiionat vizitarea acesteia cu o ambarcaiune, Mnstirea igneti,
Palatul Snagov, Studiourile de filmare Castel Film - aflndu-se chiar n vecintatea
complexulu
complexului etc;
- se pot organiza prnzuri de afaceri cu cei mai importani redactori efi pentru a facilita
unele colaborri;
- conceperea unui meniu care s conin o diversificare a sortimentelor de produse
culinare n special pentru turitii individuali.

4.3. Strategii de marketing


Alegerea tipului de strategie adecvat Complexului, particularitilor ei
morfologice i funcionale, nu este o decizie simpl. Liniar, care poate fi luat ca
urmare a prelucrrii unor date cu anumii algoritmi. Strategia aleas nseamn un drum
care se cere pavat cu eforturi financiare i organizaionale apreciabile, cu schimbri
de optic, de direcie, de vitez.
Strategia constituie, n acelai timp, un demers complex, rezultat al refleciei
strategice i al deciziilor adoptate de managmentul la nivel superior.
Corelnd informaiile privind capabilitatea stratgic a firmei cu tendinele
mediului extern general, cu informaiile privind structura i evouia industriei i pieei
specifice, managementul de vrf trebuie s decid asupra strategiei adecvate identitii
hotelului. Dup o analiz a mediului extern al Complexului, respectiv a clienilor, ct i
a pieei specifice a factorilor endogeni i a celor exogeni ai Complexului, consider
necesar o strategie neutral de rederesare.

43

Aceast strategie se caracterizeaz prin gsirea unor soluii de mbuntire a


performanelor economico-financiare ale organizaiei n scopul revenirii la un nivel al
obiectivelor superior celui din perioada precedent. Msurile aplicate se refer la
reducerea investiiilor, reducerea unor categorii de cheltuieli sau vnzarea unor active.
n ceea ce privete strategiile de portofoliu, consider necesar strategia diversificrii
concentric, care cons n adugarea la portofoliul de afaceri existent a unor afaceri
similare

n ceea ce privete produsele, tehnologiile, canalele de distribuie. Un

argument forte al acestui tip de diversificare l reprezint obinerea unui efect de


sinergie ridicat, n special pe plan financiar, prin orientarea surplusurilor generale de un
cash flow pozitiv al unei afaceri ctre o alta cu cerine ridicare.
Din categoria strategiilor mijloacelor de cretere consider necesar o strategie de
cretere intern. Aceasta presupune un proces relativ lent, de acumulare a propriilor
resurse i de creare a cadrului tehnico-organizatoric. Avantajele acestei strategii sunt :
posibilitatea alegerii, n timp, a amplasamentelor, a achiziionrii utilajelor, a selectrii
personalului, etc.
Pentru structura portofoliului de afaceri, tipurile de strategii pe care le consider
necesare sunt:
- pentru cazare - este necesar strategia dezvoltrii pieei, adic dezvoltarea volumului
vnzrilor produsului existent prin penetrarea unor piee noi. Obiectivul strategic const
n meninerea poziiei i mrirea cotei de pia. Dezvoltarea se refer la cucerirea unor
noi segmente prin modificarea funcionalitii serviciilor conform cerinelor
consumatorilor vizai.
- pentru alimentaie public - este necesar strategia de penetrare a pieei, care
urmrete creterea volumului vnzrilor unui serviciu aflat deja pe o pia. Obiectivele
strategice constau n obinerea unei cote de pia importante.
- pentru agrement - este necesar adoptarea strategiei de dominaie prin costuri, avnd
n vedere c n zon nu mai exist un alt complex care s ofere o gam att de larg a
serviciilor de agrement, care permite o puternic cretere a productivitii.
Stabilirea obiectivelor Complexului Sydney 2000
Obiectivele strategice reprezint nivelurile de performan pe care organizaia urmrete
s le realizeze pe termen lung, direcionndu-i activitile ctre rezultatele cheie
specifice. Setul de obiective nu este omogen dect din prisma miunii declarate. Ele se

44

refer la un aspect concret i semnificativ al activitii organizaiei, la performane i nu


la activiile care conduc la acestea, sunt msurabile i pot fi realizate. Acestea sunt:
Creterea calitii n mod continuu a servciilor oferite;
1.Creterea afacerilor cu 10 % ( Strategie de consolidare);
2.Reducerea cheltuielilor cu 5 % ( Strategie orientat spre costuri reduse);
3.mbuntirea imaginii pe pia ( Strategie ofensiv );
4.Crearea de strategii care s ajute la gzduirea turitilor de tip leisure, acestea ar putea
5.Conduce la un grad de ocupare mai bun ( Strategie axat pe o ni de pia ),
6.Creeterea satisfacerii clienilor si i chiar depirea ateptrilor lor.
7.Organizarea/ Gzduirea a ct mai multor evenimente internaionale.
Formularea strategiilor
1.Creterea calitii n mod continuu a servciilor oferite poate fi realizat prin extinderea
i modernizarea parcului auto, atragerea prin renumeraie corespunztoare, de personal
specializat i calificat n domeniul turistic, selecia i ncadrarea personalului pe criterii
de calificare specializare n domeniul turistic care conform clasificrii lui Philip Kotler,
trebuie s ndeplinesc ase condiii: competen, amabilitate, credibilitate, siguran,
spirit de rspundere i comunicativitate.
2.Creterea afacerilor cu 10 % se poate realiza prin accentuarea imaginii favorabile pe
plan intern i extern.
3.Reducerea cheltuielilor cu 5 %, persupune evaluarea riguroas a cheltuielilor necesare
atingerii fiecrui obiectiv al Complexului, lucru deosebit de important, iar adaptarea de
strategii pentru atragerea ct mai multor turiti ceea ce ar duce la creterea vnzrilor i
implicit a veniturilor care pot fi mai mari dect cheltuielile, ajungnd n final la
obinerea de profit. Alte msuri care pot fi luate n ceea ce privete reducerea
cheltuielilor ar putea fi: inaugurarea unui control mai stric al consumului de materiale
nestocate, reducerea risipei i a lispurilor la buctrie i bar, a materialelor de curenie
etc.
4.Din pcate acest Complex este cunoscut mai mult de sportivii Romniei i mai puin
de persoanele fizice, care nu fac parte dintr-o organizaie, grup sportiv. De aceea pentru
mbuntirea imaginii este nevoie de gsirea unor soluii prin care acesta s se fac
cunoscut tuturor categoriilor de turiti.

45

5.Aa cum am menionat mai sus este nevoie de o promovare la scar larg, editarea de
brouri i cataloage, ncheierea de contracte cu diferite instituii media.
6.Prin organizarea de competiii sportive, conferine, seminarii, congrese pe plan
internaional, pot fi atrai i turiti individuali (de exemplu nsoitori ai concurenilor)
care pot reveni pe cont propriu i bineneles Complexul ar putea s se fac cunoscut i
pe plan extern.

46

Concluzii

Tehnologia evolueaz i interesele publicului se schimb iar noi trebuie s inem pasul
cu aceast evoluie accelerat. Mediul online a devenit mult mai sigur pentru promovare faa
de anii precedeni iar avantajele i oportunitile depaesc dezavantajele i ameninarile. Nu
exist afacere de succes fr promovare online n secolul actual, toate lumea i dorete sa fie
n topul rezultatelor motoarelor de cutare iar mediul online permite realizarea acestui lucru
mult mai uor, mai puin costisitor i mai rapid.
Vizibilitatea i intrarea pe piee noi este dorina tuturor celor ce dein o afacere iar metrodele
tradiionale sunt lente i acoper o arie limitat pe cand promovarea online se face la nivel
global 24/24, 7/7.
Complexul Sydney2000 ofer o multitudine de facilitaii dar far o promovare adecvat
multe persoane interesate de serviciile oferite nu vor putea beneficia de ele datorit vizibilitii
scazute pe piaa. Acest lucru este valabil pentru orcice afacere din orice domeniu nu doar n
aria turistic. Metodele tradiionale sunt lente si costisitoare att din punct de vedere financiar
ct si temporal modalitile online sunt mult mai rapide si mai puin costisitoare att financiar
cat si temporal.
Cea mai simpl modalitate de promovare, pentru nceput, ar fi campaniile organizate pe
reelele sociale. Facebook si Twitter deint un numar impresionant de mare de utilizatoi aa ca
este un loc bun pentru prezentarea serviciilor oferite i ai creste vizibilitatea. O alta modalitate
sigur ar fi folosirea unui serviciu de publicitate online cum este Google AdWords care va
asigura afiarea reclamei naintea rezultatelor unei cutari crescnd vizibilitate. De asemenea
se pot utiliza serviciile website-ului booking.com si promovarea prin blog, dar nu ne putem
opri aici deoarece modalitile de promovare online au un numr impresionant de mare iar
avantajele oferite de acestea prin costul redus faa de orice alte modaliti de promovare,
monitorizarea i controlul categoriilor de clieni este rapid, publicul int dorit este uor de
atins.
n concluzie pentru a avea succes trebuie s ai o buna promovare online iar datorit simplitii,
multitudinii de opiuni si rapiditaea acestei metode duce la o crestere din ce n ce mai mare a
celor ce o folosesc.

47

Bibliografie
1. Botezatu C., Mihlcescu C., Iacob I., Sisteme informatice cu baze de date n turism,
Editura Universitar, Bucureti, 2012
2. Busuioc M., Management n turism i servicii - Note de curs
3. Decenzo A.D., Robbins P.S.,Human Resource Management, Editura John Wiley &
Sons, Inc.,2010
4. Dodu P., Tehnici operaionale n agenia de turism, Ediia a II-a, Editura Pro
Universitaria, Bucureti 2008
5. Dodu P., Tehnologii hoteliere, Note de curs
6. Firoiu D., Dodu P., Gheorghe C., Dridea C., Industria turismului si a cltoriilor,
Editura Pro Universitar, 2010, ediia a-III-a, modificat i adugit
7. Firoiu D., Resursele umane n turism, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2007
8. Firoiu D., Dodu P., Gheorghe C., Dridea C., Studii de caz n industria turismului i a
cltoriilor, Editura Pro Universitar, Bucureti, 2006
9. Kerbalek I. (coord.), Economia ntreprinderii, Editura Gruber, Bucureti, 2004
10. Maniu L. C. (coord.), Economia serviciilor i globalizarea, Editura Universitara,
Bucureti, 2013
11. Nicolescu O., Verboncu I., Fundamentele managementului organizaiei, Editura
Tribuna Economic, Bucureti, 2006
12. Patrichi I., Turism durabil - o nou perspectiv, Edit. ProUniversitaria, Bucureti 2012.
13. Patrichi I.C, Turismul internaional. Evoluie, particulariti, tendine, Editura
ProUniversitaria, Bucureti, 2013.
14. Stan R., Economia ntreprinderii, note de curs 2013-2014
15. Stnescu D. (coord), Particulariti tehnologice n serviciile de alimentaie, Editura
Universitar, Bucureti, 2008
16. Sztruten G., Catering, suport curs, 2014-2015
17. Sztruten G., Tehnologii n alimentaie, suport curs, 2013-2014
18. Young L., From products to Services: Insights and experience from companies which
have embraced he service economy, Wiley University Press. 2008
19. Zaharia M. (coord.), Modele i metode cantitative n economia firmei. Editura
Universitar, Bucureti, 2007
20. Zaharia M. (coord.), Economia serviciilor, Editura Universitar, Bucureti, 2005
21. Zaharia M. (coord.), Economia serviciilor. Aplicaii i studii de caz, Editura
Universitar, Bucureti, 2004.
22. Engage Academy Google AdWords Fundamentals Course Kondiment
48

23. Hellenistic Statistical Authority - Survey on the Use of Information and


Communication Technologies by Households: 2012
24. www.wttc.org
25. http://www.emarketer.com/Webinar/Digital-Advertising-Trends-2013/4000064
26. http://www.infinitee.com/brand-building-strategies-blog/bid/62829/5-Advertising-andMarketing-Trends-for-2013
27. http://gunkelweb.com/coms647/articles/html_basics.pdf
28. http://www.risingheights.com/document/php_tizag_tutorial.pdf
29. http://downloads.mysql.com/docs/mysql-tutorial-excerpt-5.1-en.pdf
30. http://www.ohio.edu/technology/training/upload/java-script-reference-guide.pdf
31. http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.ro/en/
ro/intl/ro/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide-ro.pd
32. http://www.webmarkt.ro/blog/22-seo-optimizare-pentru-motoare-de-cutare.html

49

ANEXE

50

Anexa 1
1.DURATA MEDIE A SEJURULUI

2012

= 5%

2013

= 6,2%

2013

= 5,1%

2.DENSITATEA CIRCULAIEI TURISTICE


2012

= 0,61 turiti/locuitor

2012

= 70,5 turiti/km2

2013

= 0,81 turiti/locuitor

2013

= 93,5 turiti/km2

2014

= 0,62 turiti/locuitor

51

= 71,3 turiti/km2

2014

3.INDICELE DE DINAMIC
Ibf => 2013/2012

x100 = 132.6% R = 132.6% - 100 = 32.6%

Ibf => 2014/2012

x100 = 101.1% R = 101.1% - 100 = 1.1%

Ibl => 2013/2012

x100 = 132.6% R = 132.6% - 100 = 32.6%

Ibl => 2013/2012

x100 = 101.1% R = 101.1% - 100 = 1.1%


Anexa nr. 2 index.php (source code)

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN"


"http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="en" lang="en">
<head>
<title>Sydney 2000</title>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />
<meta http-equiv="Content-Style-Type" content="text/css" />
<meta name="description" content="Complexul Olimpic Sydney 2000 reprezinta darul statului roman facut
sportivilor nostri in urma rezultatelor de exceptie obtinute la Jocurile Olimpice de la Sydney.
Intr-o ambianta naturala, complexul ofera oaspetilor sai toate oportunitatile pentru pregatirea sportivilor,
organizarea unor evenimente de grup, dar si pentru odihna si recreere.
"/>
<link rel="shortcut icon" href="/favicon.ico" type="image/x-icon">
<link href="style.css" rel="stylesheet" type="text/css" />
<link href="layout.css" rel="stylesheet" type="text/css" />
<script src="maxheight.js" type="text/javascript"></script>

52

<script src="//code.jquery.com/jquery-1.10.2.js"></script>
<!--[if lt IE 7]>
<link href="ie_style.css" rel="stylesheet" type="text/css" />
<script type="text/javascript" src="ie_png.js"></script>
<script type="text/javascript">
ie_png.fix('.png, #header .row-2, #header .nav li a, #content, .gallery li');
</script>
<![endif]-->
<style type="text/css">
div#slideshow {
width: 800px; height: 500px; padding: 15px 0 0 12px;
overflow: scroll; /* Allows the slides to be viewed using scrollbar if Javascript isn't available */
position: relative; z-index: 5;
}
div#slideshow ul#nav {
display: none;
list-style: none;
position: relative; top: 210px; z-index: 15;
}
div#slideshow ul#nav li#prev {
float: left; margin: 0 0 0 40px;
}
div#slideshow ul#nav li#next {
float: right; margin: 0 50px 0 0;
}
div#slideshow ul#nav li a {
display: block; width: 80px; height: 80px; text-indent: -9999px;
}
div#slideshow ul#nav li#prev a {
background: url(images/prev.jpg);
}
div#slideshow ul#nav li#next a {
background: url(images/next.jpg);
}
div#slideshow ul#slides {
list-style: none;
}
div#slideshow ul#slides li {
margin: 0 0 20px 0;

53

}
</style>
</head>
<body id="page1" onload="new ElementMaxHeight();">
<div id="main">
<!-- header -->
<div id="header">
<div class="row-1">
<div class="wrapper">
<div class="logo">
<h1><a href="index.php">Sydney 2000</a></h1>
<em>Hotel</em>
<strong>True Luxury</strong>
</div>
<div class="phones">
+4021.350.20.11</br >
+4021.350.20.12</br >
+4021.350.20.13</br >
</div>
</div>
</div>
<div class="row-2">
<div class="indent">
<!-- header-box begin -->
<div class="header-box">
<div class="inner">
<ul class="nav">
<li><a href="#" id="home" class="current">ACASA</a></li>
<li><a href="#" id="services">Servicii</a></li>
<li><a href="#" id="gallery">Galerie</a></li>
<li><a href="#" id="restaurant">Restaurant</a></li>
<li><a href="#" id="testimonials">Pareri</a></li>
<li><a href="#" id="booking">Rezervari</a></li>
</ul>
</div>
</div>
<!-- header-box end -->
</div>
</div>
</div>
<!-- content -->

54

<div id="content">
</div>
<!-- footer -->
<div id="footer">
<div class="wrapper">
<div class="fleft">Copyright (c) 2014 Sydney 2000</div>
</div>
</div>
</div>
<script>
$( document ).ready(function() {
$("#content").load("pages/home.php");
return false;
});
$('#home').click(function(){
$("#home").attr('class', 'current');
$("#services").attr('class', '');
$("#gallery").attr('class', '');
$("#restaurant").attr('class', '');
$("#testimonials").attr('class', '');
$("#booking").attr('class', '');
$("#content").load("pages/home.php");
return false;
});
$('#services').click(function(){
$("#home").attr('class', '');
$("#services").attr('class', 'current');
$("#gallery").attr('class', '');
$("#restaurant").attr('class', '');
$("#testimonials").attr('class', '');
$("#booking").attr('class', '');
$("#content").load("pages/services.php");
return false;
});

$('#gallery').click(function(){

55

$("#home").attr('class', '');
$("#services").attr('class', '');
$("#gallery").attr('class', 'current');
$("#restaurant").attr('class', '');
$("#testimonials").attr('class', '');
$("#booking").attr('class', '');
$("#content").load("pages/gallery.php");
return false;
});
$('#restaurant').click(function(){
$("#home").attr('class', '');
$("#services").attr('class', '');
$("#gallery").attr('class', '');
$("#restaurant").attr('class', 'current');
$("#testimonials").attr('class', '');
$("#booking").attr('class', '');
$("#content").load("pages/restaurant.php");
return false;
});

$('#testimonials').click(function(){
$("#home").attr('class', '');
$("#services").attr('class', '');
$("#gallery").attr('class', '');
$("#restaurant").attr('class', '');
$("#testimonials").attr('class', 'current');
$("#booking").attr('class', '');
$("#content").load("pages/testimonials.php");
return false;
});
$('#booking').click(function(){
$("#home").attr('class', '');
$("#services").attr('class', '');
$("#gallery").attr('class', '');
$("#restaurant").attr('class', '');
$("#testimonials").attr('class', '');
$("#booking").attr('class', 'current');
$("#content").load("pages/booking.php");
return false;
});

56

</script>
<script src="js/jquery.js"></script>
<script src="js/slider.js"></script>
<script src="js/slider2.js"></script>
<script src="js/jquery.js"></script>
<script src="js/slider.js"></script>
<script src="js/slider2.js"></script>
<script src="assets/js/jquery.knob.js"></script>
<!-- jQuery File Upload Dependencies -->
<script src="assets/js/jquery.ui.widget.js"></script>
<script src="assets/js/jquery.iframe-transport.js"></script>
<script src="assets/js/jquery.fileupload.js"></script>

<script src="assets/js/script.js"></script>
<link href="assets/css/style.css" rel="stylesheet" />
</body>
</html>

Anexa nr. 3 home.php (source code)


<?php
include "../inc/connect.php";
$result=mysqli_query($con, "SELECT * FROM news ORDER BY date DESC LIMIT 2 ");
if($result === FALSE) {
die(mysql_error());
}

?>
<link href="style.css" rel="stylesheet" type="text/css" />
<link href="layout.css" rel="stylesheet" type="text/css" />
<script src="maxheight.js" type="text/javascript"></script>
<!--[if lt IE 7]>
<link href="ie_style.css" rel="stylesheet" type="text/css" />
<script type="text/javascript" src="ie_png.js"></script>
<script type="text/javascript">

57

ie_png.fix('.png, #header .row-2, #header .nav li a, #content, .gallery li');


</script>
<![endif]-->

<div class="wrapper">
<div class="aside maxheight">
<!-- box begin -->
<div class="box maxheight">
<div id="inner" class="inner">
<h3>Rezervare:</h3>
<form action="" id="reservation-form">
<fieldset>
<div class="field"><label>Check In:</label><select class="select1" name="dayin" id="dayin">
<option value="01">01</option>
<option value="02">02</option>
<option value="03">03</option>
<option value="04">04</option>
<option value="05">05</option>
<option value="06">06</option>
<option value="07">07</option>
<option value="08">08</option>
<option value="09">09</option>
<option value="10">10</option>
<option value="11">11</option>
<option value="12">12</option>
<option value="13">13</option>
<option value="14">14</option>
<option value="15">15</option>
<option value="16">16</option>
<option value="17">17</option>
<option value="18">18</option>
<option value="19">19</option>
<option value="20">20</option>
<option value="21">21</option>
<option value="22">22</option>
<option value="23">23</option>
<option value="24">24</option>
<option value="25">25</option>
<option value="26">26</option>
<option value="27">27</option>

58

<option value="28">28</option>
<option value="29">29</option>
<option value="30">30</option>
<option value="31">31</option></select><select class="select2" name="monthin" id="monthin" onchange="">
<option value="01">Ianuarie</option>
<option value="02">Februarie</option>
<option value="03">Martie</option>
<option value="04">Aprilie</option>
<option value="05">Mai</option>
<option value="06">Iunie</option>
<option value="07">Iulie</option>
<option value="08">August</option>
<option value="09">Septembrie</option>
<option value="10">Octobrie</option>
<option value="11">Noiembrie</option>
<option value="12">Decembrie</option>
</select></div>
<div class="field"><label>Check Out:</label><select class="select1" name="dayout" id="dayout">
<option value="01">01</option>
<option value="02">02</option>
<option value="03">03</option>
<option value="04">04</option>
<option value="05">05</option>
<option value="06">06</option>
<option value="07">07</option>
<option value="08">08</option>
<option value="09">09</option>
<option value="10">10</option>
<option value="11">11</option>
<option value="12">12</option>
<option value="13">13</option>
<option value="14">14</option>
<option value="15">15</option>
<option value="16">16</option>
<option value="17">17</option>
<option value="18">18</option>
<option value="19">19</option>
<option value="20">20</option>
<option value="21">21</option>
<option value="22">22</option>
<option value="23">23</option>
<option value="24">24</option>
<option value="25">25</option>

59

<option value="26">26</option>
<option value="27">27</option>
<option value="28">28</option>
<option value="29">29</option>
<option value="30">30</option>
<option value="31">31</option></select><select class="select2" name="monthout" id="monthout"
onchange="">
<option value="01">Ianuarie</option>
<option value="02">Februarie</option>
<option value="03">Martie</option>
<option value="04">Aprilie</option>
<option value="05">Mai</option>
<option value="06">Iunie</option>
<option value="07">Iulie</option>
<option value="08">August</option>
<option value="09">Septembrie</option>
<option value="10">Octobrie</option>
<option value="11">Noiembrie</option>
<option value="12">Decembrie</option>
</select></div>
<div class="button"><span><span><a id="button" style="cursor:pointer" >Verifica</a></span></span></div>
</fieldset>
</form>
</div>
</div>
<!-- box end -->
</div>
<div class="content">

<div class="indent">
<h2>SYDNEY 2000 v ureaz bun venit!</h2>
<img class="img-indent png" alt="" src="images/1page-img1.png" />
<p class="alt-top">Complexul Olimpic "Sydney 2000" reprezinta darul statului roman facut sportivilor nostri in
urma rezultatelor de exceptie obtinute la Jocurile Olimpice de la Sydney.
Intr-o ambianta naturala, complexul ofera oaspetilor sai toate oportunitatile pentru pregatirea sportivilor,
organizarea unor evenimente de grup, dar si pentru odihna si recreere.
<div class="clear"></div>
<div class="line-hor"></div>

60

<div class="wrapper line-ver">


<div class="col-1">
<h3>Noutati</h3>
<ul>
<?php
while($row = mysqli_fetch_array($result)) {
<li><?php echo $row["text"];?></li><br>
<?php } ?>
</ul>
</div>
<div class="col-2">
<h3>Localizare</h3>
<p>Situat pe DN 1, la km. 33, din comuna Ciolpani, dreapta, 3 km. Centrul Olimpic "Sydney 2000" se afla
amplasat chiar pe malul lacului si in imediata vecinatate a padurii Snagov.</p>
<dl class="contacts-list">
<dd>+4021.350.20.11</dd>
<dd>+4021.350.20.12</dd>
<dd>+4021.350.20.13</dd>
</dl>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<script src="js/jquery.js"></script>
<script>

$(document).ready(function(){
function search(){
var title=$("#dayin").val();
var title2=$("#dayout").val();
var title3=$("#monthin").val();
var title4=$("#monthout").val();
if(title!=""){
$("#inner").html("<img src='ajax-loader.gif'/>");

61

$.ajax({
type:"post",
url:"pages/search.php",
data:{ title: title,
title2: title2,
title3: title3,
title4: title4,
},
success:function(data){
$("#inner").html(data);
}
});
}
}
$("#button").click(function(){
search();
});
});
</script>

Anexa nr. 4 Acasa(prima pagina)

62

Anexa nr. 5 Servicii

63

Anexa nr. 6 Galerie


64

65

Anexa nr. 7 Restaurant

Anexa nr. 8 Rezervari

66

Anexa nr. 8 Pareri

Anexa nr. 9 Administrare Noutati


67

Anexa nr. 10 Administrare Retele Sociale

Anexa nr. 11 Administrare Pareri


68

69