UNIVERSITATEA ROMNO-AMERICAN FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN I INTERNAIONAL

LUCRARE DE LICEN Promovarea online a destinaiei turistice Grecia

Coordonator tiinific: Prof. univ. dr. Cezar Mihlcescu

Absolvent: Corbeanu B. Ana-Ctlina

Bucureti 2013

Cuprins

Introducere4 CAPITOLUL 1: Aspecte generale privind resursele turistice ale Greciei.5 1.1. Repere geografice...5 1.2. Cadrul socio-cultural..8 1.3. Economia..13 1.4. Turismul...21 Importana industriei turismului i impactul turismului asupra

CAPITOLUL 2:

economiei.30 2.1. Indicatorii circulaiei turistice30 2.2. Contribuia turismului la produsul intern brut.36 2.3. Nivelul cheltuielilor turistice i nivelul consumului turistic...39 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. Lucrtorii din turism...42 Turismul de loisir...45 Turismul de afaceri.47 Cheltuieli guvernamentale..49 Capital investit50

CAPITOLUL 3: Impactul promovrii pe internet a turismului din Grecia.53 3.1. Impactul Internetului asupra destinaiilor turistice...53 3.2. Analiza SWOT a destinaiei turistice...58 3.3. Prezentarea principalelor website-uri privind promovarea turismului grecesc.63 CAPITOLUL 4: Propuneri privind dezvoltarea promovrii online a destinaiei turistice Grecia..67 4.1. Profilul consumatorului romn de pachete turistice cu destinaia Grecia67 4.2. Prezentarea website-ului propus...77 Concluzii.81
2

Bibliografie82 Anexe.85

Introducere

Promovare online devine din ce n ce mai important o dat cu evoluia societii i implementarea inovaiilor tehnologice. Datorit faptului c att mediul virtual ct i turismul sunt caracterizate de o mare dinamicitate, asocierea celor dou domenii este una ct se poate de fericit. Dei o practic nou, destinaiile care se adapteaz la acest trend dein un avantaj competitiv, de aici deriv i motivul realizrii acestei lucrri. Grecia este una dintre destinaiile cu un potenial imens n ceea ce privete industria turismului i a cltoriilor, iar o mai mare vizibilitate n mediul online nu poate s i aduc dect beneficii. Primul capitol a vizat descrierea aspectelor generale ale Greciei ca stat. Aceasta a inclus o trecere n revist a reperelor geografice reprezentative, cadrului socio-cultural, analiza sectoarelor economiei i a principalilor indicatori de performan i principalele tipuri de turism practicate pe teritoriul rii. Cel de-al doilea capitol a reprezentat analiza importanei industriei turismului i impactul acesteia asupra economiei n ansamblul ei. Informaiile cuprinse n acesta sunt de natur statistic, rednd concret evoluia nregistrat de turismul Greciei ntr-un interval de cinci ani. Scopul celui de-ai treilea capitol a fost evidenierea impactului promovrii pe Internet a destinaiei turistice. Cuprinde aspecte teoretice cu privire la influena promovrii online i marketingului turistic virtual, o analiza a punctelor forte i slabe, oportunitilor i ameninrilor Greciei i prezentarea principalelor pagini web de promovare a rii. Capitolul final reprezint propunerea personal de mbuntirea a reprezentrii online a Greciei. n prim etap s-a realizat un studiu cu privire la profilul consumatorului romn de pachete turistice cu destinaia Grecia pentru a putea defini care sunt cele mai relevante aspecte din punct de vedere al clientelei, urmat de prezentarea website-ului propus i a componentelor i instrumentelor utilizate pentru promovarea acestuia.

Capitolul 1: ASPECTE GENERALE PRIVIND RESURSELE TURISTICE ALE GRECIEI

Grecia reprezint una dintre cele mai de seama destinaii turistice ale Europei ce a rmas n topul celor mai vizitate destinaii de-a lungul anilor datorit versatilitii sale i a importanei pe care autoritile i antreprenorii locali au acordat-o acestui sector turistic. Este necesar o trecere n revist a celor mai importante aspecte ale naiunii elene n ansamblul su, plecnd de la aspecte geografice i istorice, pn la evoluia indicatorilor macroeconomici i prezentarea principalelor tipuri de turism ce pot fi practicate pe ntreg cuprinsul rii.

1.1. Repere geografice Grecia sau Republica Elen se situeaz n sud-estul Europei. O naiune cu o tradiie de mii de ani care a reuit s se menin ca un important punct de atracie pentru europeni i nu numai. Cu o suprafa de 131.957 i o populaie de nici 11 milioane de locuitori, Grecia reuete s ofere adpost unui numr foarte mare de vizitatori, fcndu-i s se simt binevenii de fiecare dat i s doreasc s revin de cte ori au ocazia pentru a se bucura de tot ce are aceast ar de oferit. Teritoriul grecesc adpostete o civilizaie veche ce a adus un aport important la dezvoltarea societii de-a lungul a milenii. Unul dintre motive a fost aezarea geografic ce i-a oferit prilejul s adopte, dar s i influeneze la rndul ei, pri ale celor trei continente din vecintate. A fost nc din antichitate un centru al inovaiilor tiinifice, al nelepciunii i al dezvoltrii sociale. Situat n sudul Peninsulei Balcanice, Grecia a avut ntotdeauna ci accesibile spre Europa, n nord, spre Asia, n est, i spre Africa, n sud, dincolo de Marea Mediteran. Fiind vrful peninsulei, ara este nconjurat de ap, deinnd locul 11 n lume pentru cea mai lung linie de coast (13.676 km). Grecia continental se nvecineaz la nord cu Albania, Macedonia i Bulgaria, iar la nord-est cu Turcia. Limita estic o reprezint Marea Egee, cea vestic Marea Ionic, iar sudul este mrginit de Marea Mediteran. ntreaga ar cuprinde teritoriile aflate ntre paralelele de 34 i 42 latitudine nordic i meridianele de 19 i 30 longitudine estic. Dar pe lng partea de continent, Grecia deine un numr foarte mare de insule. Sursele menioneaz de la 2.000 pn la 6.000 de insule, n funcie de accepiunile diferiilor autori. Dar dintre acestea doar 227 sunt locuite, multe dintre ele fiind doar vrfuri
5

stncoase ce se nal deasupra nivelului mrii. Cea mai mare insul a Greciei este Creta, fiind totodat i cea mai populat. i urmeaz, ca i dimensiune, insulele Eubeea, Rhodos i Lesbos. Celelalte formeaz o serie de arhipelaguri de diferite dimensiuni, climate i stiluri de via. Mijlocul Mrii Egee adpostete arhipelagul Cicladelor, alctuit din 39 de insule (Mykonos, Santorini, Naxos, Paros) al cror farmec l reprezint arhitectura local cu csue albe i biserici cu turle albastre de-a lungul coastelor. Cu o ncrctur istoric mai accentuat, sud-estul Mrii Egee gzduiete arhipelagul Dodecanez ale crui insule precum Rhodos i Kos sunt destul de apropiate de coasta Turciei. Estul Mrii Egee, dei mai puin faimos dect Cicladele, ofer locaii cu vegetaie bogat i plaje mbietoare pe insulele Thassos, Samos sau Chios. Tot n est, dar mai aproape de continent, se afl insulele din arhipelagul Sporadelor, punnd la dispoziia turitilor cele mai albastre ape ale Greciei i o vegetaie luxuriant n destinaii precum Skiathos i Skyros. Spre sud, n apropierea capitalei, se afl grupul de insule din Golful Saronic, dintre care se remarc Hydra i Aegina datorit accesibilitii ridicate, calitii sporite a mediului i serviciilor i peisajelor ncntatoare. Partea de vest a Greciei cuprinde un singur arhipelag, cel al insulelor Ionice, ale cror sate tradiionale i atracii naturale din Corfu, Zakynthos sau Kefalonia atrag turiti din toat lumea. Reeaua de transport a Greciei este una diversificat i a fost supus la numeroase modificri i mbuntiri n ultimele decenii. Astfel, transportul pe uscat este susinut de o reea extins de autostrzi i ci ferate. Dei transportul feroviar deine o importan mai sczut dect n restul Europei, aceasta se ntinde pe 2571 km. Transportul pe ine este susinut i de liniile moderne de transport subteran din cele mai mari orae ale rii, Atena i Salonic. Reeaua rutier cuprinde 117.000 km de drumuri, o importan deosebit fiind deinut de o serie de autostrzi ce leag ntre ele cele mai importante orae, dar care asigur i relaiile cu statele nvecinate. O alt realizare important a Greciei din acest punct de vedere se refer la construcia podului rutier Charilaos Trikoupis, cunoscut mai degrab sub numele de podul Rio-Antirrio datorit celor dou orae pe care le unete. Strbate Golful Corint pentru a uura accesul din Peninsula Peloponez spre parte continental. Cu privire la transportul pe ap, nu se poate nega c este indispensabil pentru o astfel de ar. Sistemul deine 80 km de canale amenajate care faciliteaz accesul spre porturi cum ar fi Pireu, Salonic, Patras, Rhodos, Kerkyra. Flota Greciei deine 3.300 de nave cu diferite funciuni, cum ar fi transportul de persoane, de autovehicule, de combustibil sau nave de agrement. Transportul aerian este susinut de cele 82 de aeroporturi de pe teritoriul grecesc. Multe dintre acestea se afl pe insulele principale din arhipelagurile greceti, legtura cu acestea fiind
6

asigurat de principalele companii aeriene din Grecia, Olympic Air i Aegean Airlines. n plus, oferta este completat i de existena a 8 helioporturi. Clima Greciei este mediteranean. Diferenele dintre regiuni se datoreaz modificrilor n altitudine i proximitii fa de zona de litoral. Zonele joase sunt caracterizate de veri uscate i fierbini i ierni reci i umede. Temperatura medie pe timpul iernii n Atena este de 10C, iar nspre nord scade pn la o medie de 6C n Salonic, fapt datorat vnturilor reci cu originea n Balcani. Munii Pindului influeneaz cel mai puternic climatul rii, astfel regiunile din vestul lanului muntos sunt caracterizate de cantiti mai mari de precipitaii dect cele ce se ntind spre est. Zonele montane centrale i cele din Peninsula Peloponez sunt supuse unui climat alpin cu cderi masive de zpad datorit nlimii piscurilor montane. n centrul prii continentale sunt zone cu clim temperat, avnd ierni reci i umede i veri calde i uscate cu frecvente furtuni cu descrcri electrice. Cderile de zpad, dei mai nsemnate la altitudini ridicate, nu sunt necunoscute zonelor sudice, ninsori slabe fiind ntlnite chiar i n Atena. Relieful Greciei este format n proporie de 80% din dealuri i muni, doar 20% reprezentnd zonele de cmpie, fcnd-o astfel una dintre cele mai muntoase ri ale Europei. Cel mai nalt vrf n reprezint Mytikas, culmea Olimpului, nlndu-se pn la 2.917 m deasupra nivelului mrii, fiind considerat n vechime slaul zeilor. Un lan muntos ce influeneaz puternic Grecia l reprezint Munii Pindului. Continuare a Alpilor Dinarici, acetia ating altitudinea maxim n vrful Smolikas (2.637 m) i se continu spre sud prin Peloponez, pn n insula Creta. Se consider c insulele din Marea Egee sunt doar vrfuri ale munilor care n vechime completau regiunea continental. Munii Pindului sunt cunoscui pentru piscurile lor nalte i abrupte, separate de o serie de canioane i peisaje carstice. Un astfel de exemplu n reprezint Cheiul Vikos, parte a parcului naional Vikos-Aoos, nscris n Cartea Recordurilor ca cel mai adnc chei din lume. Lanul mai adpostete i Complexul Meteora ce cuprinde formaiuni stncoase asemntoare unor coloane n vrful crora i au slaul mnstiri greco-catolice nc din perioada medieval. Partea de nord-est a Greciei gzduiete un alt lan muntos: Munii Rodopi. Acetia acoper regiunile Macedoniei de Est i Traciei, zon faimoas pentru Parcul Naional Dadia, zon protejat datorit florei i faunei sale unice n Europa. Zonele joase se gsesc in Tesalia, Macedonia Centrala i Tracia. Acestea reprezint singurele arii arabile ale Greciei, devenind importani pioni economici. Hidrografia rii este puin valorificat datorit imposibilitii de a naviga pe rurile interioare, principala cauz fiind relieful muntos. O parte din aceste ruri, cele de mici dimensiuni, ajung s fie secate pe durata verilor fierbini. Cele mai importante ruri greceti
7

sunt Achelous, Peneus, Axios i Struma, iar cele mai reprezentative lacuri se ntlnesc n partea de nord, printre ele numrndu-se Ioannina, Kastoria i Prespa. Grecia devine astfel imaginea unei destinaii a contrastelor, cu muni trufai ce se nal direct din valurile nspumate ale mrii, cu terenuri greu de mblnzit, dar a cror bogie ofer totul localnicilor i vizitatorilor. Rmne pn n zilele noastre un important nod de legtur a trei continente ce nu i-a pierdut farmecul de-a lungul mileniilor.

1.2. Cadrul socio-cultural Grecia este fr doar i poate un simbol al Europei datorit istoriei i realizrilor sale. Evoluia societii greceti i totalitatea influenelor pe care le-a primit de-a lungul secolelor au adus un aport important la complexitatea i modernizarea poporului. Acesta este un aspect care i-a fascinat dintotdeauna pe cltori i a fcut ca ara s se bucure de numeroi vizitatori entuziati. Mulimea vestigiilor pstrate nc din Antichitate, completate de operele epocilor ce au urmat fac ca lunga istorie a rii s se desfoare n faa ochilor celor curioi. Antichitatea a fost o perioad faimoas pentru societatea elen. Ea a reuit s devin centru de interes pentru nvaii vremii, fiind marcat de prezena elitelor din domeniul tiinelor exacte, filozofiei, literaturii i politicii. Dar cele mai vechi civilizaii au existat pe acest teritoriu nc din Epoca Bronzului cnd civilizaia cicladic ocupa arhipelagul care i -a pstrat numele, sfritul su fiind ns datorat de erupiei vulcanice din insula Santorini din anul 1500 .Hr. Mult mai cunoscut, civilizaia minoic a ocupat insula Creta ntre anii 3000 i 1500 .Hr. Mai sofisticai, acetia au fost o mare putere maritim, avnd relaii comerciale cu Siria, Spania sau Egiptul i punndu-i amprenta asupra arhitecturii i inovaiilor din zon. Acetia au pierit de asemenea o dat cu erupia din Santorini, dar cultura lor a dinuit mai departe, fiind preluat de locuitorii prii continentale. Civilizaia micenian a fost cea care a marcat mai profund istoria Greciei. Numit i perioada eroic, aceasta a fost cuprins n rndurile epopeii Iliada, iar artefactele datnd din perioada 1650-1150 .Hr. sunt o dovad a miestriei micenienilor n materie de arhitectur i artizanat. Decderea lor se datoreaz dorienilor, trib nordic, a cror autoritate a durat pn n anul 800 .Hr. i a fost marcat de un regres cultural i comercial, ceea ce a determinat ca aceast perioad se fie numit Epoca ntunecat. Perioada arhaic a nsemnat dezvoltarea oraelor-stat i finalul epocii ntunecate. Aceste orae reprezentau unirea mai multor triburi sub o conducere comun, mprtind guvernul, industria, comerul i agricultura. Cele mai relevante exemple sunt Atena, Sparta, Delphi, Corint i Olympia. Perioada Clasic a urmat celei arhaice i a fost marcat de o
8

dezvoltare continu a civilizaiei i de apariia primelor forme de democraie. Cea mai mare ameninare a acestei epoci o reprezenta invazia persanilor, ceea ce i-a determinat pe greci s se uneasc sub conducerea Atenei pentru a nltura n totalitate forele imperiului vrjma. Aceast victorie a condus la Epoca de Aur a Atenei, oraul devenind un centru politic i cultural i stabilind un standard nalt de evoluie, model pentru alte societi europene. Literatura a nflorit cu epopeile lui Homer i poemele lui Hesiod, teatrul a fost marcat de tragediile lui Sofocle i Euripide i de comediile lui Aristofan, gnditori precum Plato n, Socrate i Aristotel au schimbat mentaliti, iar arhitectura a fost mbogit cu structuri precum Partenonul. Dar supremaia Atenei a fost provocat de Sparta n 431 .Hr. i a dat natere unei serii de rzboaie ce a slbit puterea oraelor-stat. O personalitate marcant a istoriei greceti este Alexandru Macedon. Tatl acestuia a profitat de starea precar a oraelor elene n perioada ulterioar rzboaielor i a reuit s le cucereasc, visul su fiind crearea unei armate unice a Greciei i rspndir ea culturii pe alte meleaguri. Fiind asasinat nainte de a-i putea pune n aplicare planul, fiul su, Alexandru, l-a preluat i a reuit s pun baza unui dintre cele mai mari imperii ale tuturor timpurilor, cucerind Persia, Egiptul i teritorii din nordul Indiei. La moartea sa, n 323 .Hr., imperiul s-a prbuit, o partea a oraelor-stat i-au reluat autonomia, iar unele zone au devenit regate independente (Siria, Egipt, Macedonia). Cu toate acestea, cultura greceasc a cuprins ntreg teritoriul stpnit de Alexandru cel Mare, iar Grecia a fost sub stpnirea Macedoniei vreme de 200 de ani. Urmtoarea etap a lungii istorii a Greciei a fost marcat de marile imperii europene, Imperiul Roman i Imperiul Bizantin. Din anul 146 .Hr. romanii au preluat controlul i au fost protectori ai Greciei datorit respectului pe care l purtau vieii intelectuale i culturale din regiune. Grecii au prosperat din nou, iar cultura roman a adoptat influene elene. i religia a primit aceste influene, zeii romanilor avnd origini n mitologia greac. n anul 285 d.Hr. Diocleian a hotrt divizarea conducerii imperiului su, rmnnd n fruntea prii estice, cea vorbitoare de limb greac. Succesorul su, Constantin, a mutat capitala imperiului la Bizan, iar restul imperiului a continuat s se dezvolte n urma cderii vestului sub conducerea triburilor germanice n 476 d.Hr. Astfel, a luat natere Imperiul Bizantin, a crui capital a fost redenumit Constantinopol, n onoarea mpratului i care era elen n cultur i limbaj, dar condus dup practicile legislative i administrative romane. Pe durata acestui imperiu, cretinismul a fost impus ca unic religie, venerarea zeilor greci sau romani fiind considerat o practic pgn, iar cea mai nalt form de erudiie, pn atunci filozofia greceasc, a devenit teologia cretin.
9

ncepnd cu anul 1204 Grecia a intrat sub stpnirea francilor i veneienilor n timpul celei de-a patra Cruciade. Statul a fost mprit n mai multe subdiviziuni controlate de strini. Jumtatea secolului al XV-lea a nsemnat expansiunea otomanilor care au avansat pe teritoriul grecesc cucerind oraele i impunndu-i dominaia n 1453. Aceasta a durat aproximativ 400 de ani. Din punct de vedere religios, turcii erau mai permisivi dect predecesorii lor, astfel cretinismul a dinuit pe durata conducerii lor. Cu toate acestea, opresiunea otomanilor era datorat taxelor impuse, asasinatelor fa de grupurile suspectate de revolt i numeroaselor rzboaie cu Veneia purtate pe teritoriul Greciei. Situaia precar a grecilor sub conducerea otoman a condus la ntrirea mndriei naionale, iar n 1821 a izbucnit o revolt ce a condus la Rzboiul de Independen al Greciei. Cu ajutorul francezilor, ruilor i britanicilor, poporul elen i-a dobndit autonomia n 1829. Perioada monarhic a istoriei greceti ncepe n 1830 cnd puterile europene ce i -au ajutat n timpul rzboiului semneaz Tratatul de la Londra ce presupunea ca Regatul Grec s cuprind teritoriul de la sud de Tesalia, Peninsula Peloponez, insulele Mrii Egee i insula Eubeea, iar conducerea s revin unui suveran strin pentru a evita luptele pentru putere la nivelul rii. n 1833 Prinul Otto al Bavariei a primit coroana Greciei, popularitatea sa diminundu-se treptat pn n 1862 cnd a fost nlocuit cu Prinul William al Danemarcei, ce a preluat titlul de Regele George I. Acesta a instituit o nou constituie democratic, a rectigat insulele Ionice, Tesalia i sudul Epirului, iar victoriile din timpul rzboaielor balcanice i-au redat Epirul, Macedonia, Creta i alte insule. A fost asasinat n 1913, iar la tron i-a urmat Regele Constantin. Problema conducerii acestuia au fost disputele cu Primul Ministru, Eleutherios Venizelos, cu privire la rolul Greciei n Primul Rzboi Mondial, ce au divizat populaia rii. Regele a fost demis, iar primul ministru a decis alierea Greciei cu Antanta n 1917. Perioada 1920-1950 a fost foarte tulburat din punct de vedere politic. S-a trecut de la monarhie la republic n repetate rnduri, s-au purtat rupte cu turcii pentru teritorii, a urmat o perioada de dictatur militar, au reuit s nfrng invazia Italia din timpul celui De-al Doilea Rzboi Mondial, au fost victimele invaziei naziste din 1941 pn n 1944, comunitii au ncercat s i impun conducerea, iar din 1967 Grecia a fost condus de generalul George Papadopoulos, care a instituit o nou constituie ce elimina libertatea politic. Din 1974 Grecia a devenit republic prin referendum. Perioada 1981-1996 a fost marcat de conducerea Partidului Socialist, cu Andreas Papandreou ca prim-ministru. I-a urmat Constantin Simitis ce a rmas n fruntea rii pn n 2004. Ultimii ani au fost marcai de o

10

alternan a partidelor aflate la conducere, ntre socialiti si Partidul Noua Democraie. Din iunie 2012, cabinetul primului ministru i-a revenit lui Antonis Samaras al Noii Democraii. Un alt aspect important ce i definete pe greci ca popor l reprezint religia. Se poate spune c din acest punct de vedere se ntlnesc doua perioade majore: n vechime se nchinau zeilor de pe muntele Olimp, iar o dat cu rspndirea cretinismului au fost printre primele popoare ce au adoptat aceste practici. Conform constituiei, religia oficial este cea cretin ortodox, garantnd n acelai timp libertatea credinei pentru cei de alt rit. Nu exist statistici naionale cu privire la acest aspect, dar alte instituii susin c 97% din ceteni se declar ortodoci, iar 15,8% se consider foarte religioi, n timp ce doar 3,5% nu particip la slujbe. Aceste procente i aduc pe greci printre cele mai active popoare din punct de vedere al credinei la nivel european. Cea mai numeroas minoritate religioas o reprezint musulmanii, nsumnd 1,3 procente din totalul populaiei. Cauzele acestei situaii le reprezint ocupaia turceasc de la nceputul secolului XX, dar i numrul nsemnat de imigrani albanezi aparteneni acestei religii. Iudaismul este i el prezent n istoria Greciei, concentrndu-se n jurul oraului Salonic. Mult mai numeroi n secolul trecut, comunitatea iudaic a rii a fost grav afectat de invazia nazist din timpul celui De-ai Doilea Rzboi Mondial, ajungnd n anul 2007 s cuprind aproximativ 5.500 persoane. Printre alte minoriti religioase se mai numr romano-catolicii, evanghelitii, penticostalii i Martorii lui Iehova. Din punct de vedere lingvistic, prima dovad a existenei limbii greceti dateaz din secolul al XV-lea .Hr., fiind asociat civilizaiei miceniene. Devenind mai trziu limba oficial a Imperiului Bizantin, i-a oferit putere i o extindere teritorial considerabil. Secolele XIX i XX au fost marcate de dispute la adresa limbii oficiale; concret, ntre a adopta dialectul arhaic academic Katharevousa sau pe cel popular, evoluat natural din greaca bizantin, Dimotiki. Situaia a fost rezolvat n 1976 prin acceptarea variantei populare ca fiind oficial. Minoritile musulmane din Grecia adus i o serie de grupuri lingvistice distincte, precum turci, bulgari i romani. Zonele muntoase adpostesc i ele grupuri cu caracteristici ale limbii diferite de majoritatea populaiei. Dei bilingvi, cu greaca ca cea de -a doua limb, aceste grupuri vorbesc albanez, aromna sau vlaha. Nordul adpostete grupuri vorbitoare de limb slav, n vreme ce afinitile religioase fac ca evreii s i pstreze dialectul tradiional Ladino. Cultura Greciei a primit de-a lungul istoriei numeroase influene i s-a adaptat tuturor condiiilor sociale ale vremii. Printre acestea pot fi menionate modificrile aduse de Imperiul Roman, cel Bizantin, latini, franci, veneieni i britanici. Dar se consider c o dat cu
11

Rzboiul de Independen, aceste aspecte distincte s-au unificat crend o entitate a complexei culturi greceti moderne. Filozofia a fost una dintre cele mai importante arii de studii al e Greciei Antice, influennd curentele gndirii din toat Europa. Cei mai importani filozofi greci au fost Socrate, Platon i Aristotel, iar colile de pe teritoriul rii au dat natere la numeroase tendine precum sofismul, stoicismul, epicureanismul, scepticismul i neoplatonismul. Literatura Greciei a cunoscut trei mari perioade: cea antic, cea bizantin i cea modern. Cele mai vechi scrieri valoroase sunt reprezentate de epopeile lui Homer, Iliada i Odiseea. Perioada clasic a Antichitii a fost cea mai nfloritoare, poemele lirice, elegiile, odele, piesele de teatru tragice sau comice aducnd glorie i recunoatere autorilor greci. Literatura bizantin cuprinde operele din perioada Evului Mediu, n vreme ce cea modern face referire la scrierile de dup secolul al XI-lea. Cea mai important oper a acestei perioade o reprezint poemul Erotokritos al lui Vitsentzos Kornaros, figur memorabil a Renaterii. Secolul XX a adus Greciei dou premii Nobel pentru Literatur datorit lui George Seferi n 1963 i Odysseas Elytis n 1979. Muzica pe teritoriul Greciei i are de asemenea originea n perioada antic, jucnd un rol important n educaia copiilor. Folosit pentru a delecta oaspeii n cadrul diferitelor evenimente, dezvoltarea sa s-a asociat de-a lungul secolelor bisericii, influenele bizantine fiind extrem de pregnante. Secolul XX le-a adus compozitorilor greci recunoatere pentru importantul aport asupra muzicii clasice moderne. Un alt aspect important al culturii greceti l reprezint sportul. Leagn al Jocurilor Olimpice, grecii au reuit s integreze orice sport n viaa de zi cu zi, iar reprezentanii lor la competiiile internaionale le-au adus faim i performane notabile. Fiind un popor cu credine att de puternic mpmntenite, grecii preuiesc mai presus de orice valorile cretine. Tocmai de aceea se consider c cea mai important avere este familia. Se cultiv o dragoste necondiionat pentru cei nrudii, apropierea dintre acetia fiind dovedit de grija reciproc pe care i-o poart. n momentele grele, nepoii i fiii sunt alturi de cei mai n vrst pentru a-i ajuta s depeasc orice impas. De asemenea, familiile ofer sprijin rudelor srace i se spune c este neobinuit s vezi oameni fr adpost n Grecia, tocmai datorit acestui sentiment de unitate ce se pstreaz n snul familiilor. Fiecare copil are un na, denumit local nonos, ce l ajut s neleag religia i asigur bunstarea, sigurana i fericirea acestuia. Legile religioase interzic cstoria ntre copiii nailor i finii acestora deoarece din parspectiva bisericeasc acetia sunt frai i surori, dei nu au nicio legtur de snge. Dac valorile familiale au rmas relativ neschimbate datorit valorilor religioase, rolul femeii n societatea greceasc a suferit anumite modificri de-a lungul istoriei. n vremurile antice singura preocupare a femeilor era sa aib grij de familie i s fie
12

ct mai supus, iar o dat cu primirea influenelor vestice a nceput i schimbarea mentalitii acestora. Dei n zonele rurale reprezentantele sexului slab au pstrat valorile tradiionale, cele din zonele urbane ce aveau un grad mai ridicat de acces la tendinele societii vestice au nceput s aib aspiraii mai nalte, dorind s nlocuiasc rolul de ocrotitoare ale f amiliei cu atribuii mai semnificative. Au existat numeroase micri feministe de-a lungul secolului XX, dar majoritatea au fost reprimate i au fost instituite legi ce impuneau reguli de conduit pentru femei i interziceau participarea acestora la diferite evenimente. Cu toate c au primit drept de vot n anii 1950, adevrata libertate a fost ctigat abia n 1983 cnd a fost introdus Legea Familiei ce promova i garanta egalitatea ntre sexe. Concluzionnd, grecii sunt un popor complex, cu o istorie foarte ndelungat ce au marcat nc din cele mai vechi timpuri evoluia societilor cu care au avut tangene. Multitudinea de influene pe care au primit-o de-a lungul vremii au sporit plurivalena motenirii istorice, dar valorile de baz ale poporului au rmas constante.

1.3. Economia Din punct de vedere economic, Grecia a putut fi considerat mult vreme ca fiind o ar dezvoltat, capabil s se adapteze cu uurin schimbrilor provenit fie la nivel regional sau mondial. Din acest considerent cele mai importante venituri vin din sectorul servicii (81%), industria contribuind cu doar 16 procente, iar agricultura cu 3%. Fiind cea mai dezvoltat naiune din zona Balcanilor, Grecia a jucat un rol important ca investitor regional i fondatoare a unei serii de aliane de cooperare comercial. ara a fost marcat de o perioad foarte dificil n timpul celui De-al Doilea Rzboi Mondial. Cu toate acestea, perioada ce a urmat a fost caracterizat de o puternic restructurare economic ce a fcut ca dezvoltarea naional s ating valori semni ficative, peste media Uniunii Europene. Problemele ce au nsoit aceast cretere au fost omajul tot mai crescut, birocraia din sectorul public, evaziunea fiscal, corupia i nivelul sczut al competitivitii globale. Dup 14 ani de evoluie economic pozitiv, Grecia a intrat n recesiune n 2008. O dat cu aceasta au ajuns n atenia instituiilor financiare i guvernamentale valorile exorbitante ale datoriilor externe, aducnd asupra rii cea mai sever criz a ultimelor decenii. O serie de bnci puternice au creat pachete accesibile, dar asta a fcut ca guvernul grec s sporeasc gradul de ndatorare al naiunii n dorina de a urma regulile impuse de Uniunea European. Situaia precar a bugetului Greciei a condus la o criz internaional cu privire la ncrederea instituiilor financiare fa de abilitatea statului de a-i achita obligaiile. Astfel, pentru a evita o problem i mai grav, n mai 2010, Fondul
13

Monetar Internaional i alte state Zona Euro au acordat Greciei un ajutor de 45 miliarde de euro pentru a-i acoperi deficitul. Pentru a obine aceast finanare, guvernul era obligat s impun un regim de austeritate pentru a controla evoluia veniturilor i cheltuielilor statului. Aceste msuri au fost ntmpinate de public cu revolte i manifestaii de strad ce au ameninat sigurana i securitatea populaiei i a conducerii rii. Cu toate acestea, deficitul bugetar nu s-a redus conform previziunilor, iar gradul de ndatorare este ntr-o continu cretere. Sectorul primar al economiei greceti este reprezentat de agricultur i pescuit. Dei nu deine suprafee extrem de ntinse de teren agricol, n 2010 a reuit s se menin printre primii productori europeni pentru o serie de bunuri specifice climatului mediteranean. Astfel, a ocupat primul loc la producia de bumbac (184.000 tone) i fistic (8.000 tone), poziia secund pentru orez (229.000 tone) i msline (147.000 tone), a treia pentru smochine (11.000 tone), migdale (44.000 tone), roii (1,4 milioane tone) i pepeni (578.000 tone) i a fost a patra productoare de tutun a Uniunii Europene (22.000 tone). Dei aduce cel mai slab aport la PIB, agricultura ofer locuri de munc pentru 12% din populaie. Beneficiind de Politica Agricol Comun a UE, o mare parte a infrastructurii pentru producia agricol a fost mbuntit, nregistrnd astfel creteri ale cantitilor rezultate. Un alt aspect important al agriculturii greceti l reprezint culturile organice care au cunoscut o dezvoltare accentuat i crora li se acord un interes tot mai sporit din partea populaiei. n ceea ce privete pescuitul, Grecia acoperea n anul 2007 19% din capacitatea Mrii Mediterane cu un total de peste 85.000 tone. n plus, este deintoarea celui mai mare numr de vase de pescuit din Meditarana comparativ cu celelalte state ale Uniunii Europene. Industria sau sectorul secundar al economiei a cunoscut majorri continue din 2005 pn n 2011, fa de ceilali membri ai UE. Cu toate acestea, criza a lovit i aceast arie n anii 2009 i 2010. Astfel, n prezent, industria contribuie cu 16% la valoarea produsul intern brut i suport peste 22% din totalul forei de munc. Cei mai muli dintre angajai se regsesc n sfera manufacturier, urmat de construcii i minerit. La nivelul anului 2009 au fost identificate cele mai profitabile arii ale industriei greceti: producia de ciment, farmaceutice, amestecuri pentru beton, armturi, igri, bere, buturi non-alcoolice, lactate, table de aluminiu i produse Coca-Cola. Acestea au nsumat peste 20 miliarde de euro. Sectorul serviciilor este cel mai bine dezvoltat i aduce cel mai nsemnat aport economic, constituind 81% din totalul veniturilor rii. Angajnd peste 65 de procente din fora de munc, principalele ramuri ale acestui sector le reprezint comerul maritim, telecomunicaiile i turismul. Comerul pe mare a fost nc din Antichitate un sector cheie al
14

economiei Greciei, dar baza flotei maritime comerciale moderne a fost pus la finele celui De-al Doilea Rzboi Mondial cnd ntreprinztorii greci au putut cumpra vase de la Guvernul Statelor Unite. Un raport din cadrul Conferinei de Comer i Dezvoltare a Naiunilor Unite susine c Grecia deine cea mai extins flot comercial din lume din punct de vedere al capacitii de transport, fiind urmat de Japonia. n plus, la nivel european, celelalte state se afl cu mult n urma flotei greceti. Cu privire la numr de nave, ocup locul patru mondial cu 3.213 vase, n urma Japoniei, Chinei i Germaniei. Fiind una dintre cele mai semnificative industrii naionale, aduce un aport de 6% la PIB i angajeaz peste 160.000 persoane. Exista aproximativ 750 de companii de comer maritim greceti. Referitor la telecomunicaii, cea mai important companie greceasc este OTE (Organizaia Elen de Telecomunicaii), deinut de stat pn n 1980, majoritatea aciunilor fiind preluate de Deutsche Telekom n 2011. S-a dezvoltat ca cea mai mare companie de acest tip din sud-estul Europei, deinnd 13 subsidiari n 4 ri balcanice, printre care i cel mai mare furnizor de servicii de telefonie mobil din Grecia, Cosmote. Competitorii acestuia sunt Wind Hellas i Vodafone Grecia. Conform statisticilor, n 2009, n ar existau peste 20 milioane de conturi de telefonie mobil active i puin sub 6 milioane de linii de telefonie fix. n ceea ce privete accesul la internet, grecii s-au aflat n urma celor din Uniunea European, dar au nregistrat o revenire major n perioada 2006-2011 cnd numrul gospodriilor cu conexiune la internet s-a dublat. Numrul acestora a crescut la 56,3% la nivel naional, dintre care 95% folosesc o conexiune de tip broadband. ntr-un comunicat de pres al Eurostat, Grecia se situeaz pe locul 3 n Europa ca procentaj al persoanelor cu vrste cuprinse ntre 16 i 74 ani ce nu au folosit niciodat internetul, fiind precedat doar de Bulgaria i Romnia. Cu toate acestea, Grecia nsumeaz un total de 4,79 milioane de utilizatori de internet. O alt ramur de o importan deosebit pentru statul grec o reprezint turismul. Dei atestat documentar nc din perioada antic datorit evenimentelor religioase i sportive, n sens modern industria turismului a nceput s nfloreasc dup 1950. Gzduind peste 15 milioane de turiti anual, aportul la PIB al activitilor turistice atinge 18 procente, aflndu-se n topul destinaiilor care atrag cele mai mari sume cheltuite de vizitatori. Pentru promovare i calitatea serviciilor turistice sunt responsabile Ministerul Culturii i Turismului i Organizaia Naional pentru Turism. Numeroase destinaii de pe teritoriul Greciei i-ai gsit n ultimii ani locul n topurile realizate de diferite instituii i publicaii de turism. Astfel, Salonicul ocup locul 5 n clasamentul ghidului Lonely Planet pentru cele mai bune petreceri, alturi de Montreal sau Dubai, revista Travel+Leisure a numit Santorini ca cea mai bun insul din lume n 2011, iar Mykonos a fost recunoscut ca cea de-a cincea insul de top a Europei.
15

Structurat ca o economie dezvoltat, Grecia i-a dovedit complexitatea i capacitatea de adaptare de-a lungul timpului. Cu toate acestea, a primit o lovitur major n ultimii ani n urma creia toate sectoarele sale au fost puse la grea ncercare. Cele mai puternice sectoare ale sale i-au meninut supremaia dei nu au fost mai puin marcate de evoluia negativ a situaiei generale. Analiza unor indicatori precum evoluia produsului intern brut, rata omajului i nivelul angajrilor are menirea de a ilustra mai clar situaia statului n ultimii ani. Produsul intern brut reprezint un indicator macroeconomic ce ilustreaz totalitatea valorii monetare a bunurilor i serviciilor realizate n toate ramurile economice existente la nivel naional destinate consumului final. Valoarea acestuia este nregistrat anual.
Tabel nr. 1.1. Evoluia produsului intern brut n Grecia

ANII

P.I.B. - Miliarde dolari -

DINAMICA I

261,713 2006 305,432 2007 341,694 2008 321,016 2009 292,305 2010 Sursa: The World Bank Databank

116,7 130,56 122,66 111,69

116,7 111,87 93,95 91,06

RITMUL DE CRETERE R 16,7% 16,7% 30,56% 11,87% 22,66% -6,05% 11,69% -8,94%

Evoluia produsului intern brut al Greciei n perioada 2006-2010 ilustrat n tabelul anterior arat o serie de fluctuaii. Nivelul maxim nregistrat de acesta revine anului 2008, cu o valoare de peste 340 de miliarde de dolari, n vreme ce minimul se poate observa n 2006 cu 261 de miliarde de dolari. ntruct anul de baz deine cea mai sczut valoare a cumulului produsului intern brut, evoluia fiecrui an comparativ cu acesta este una pozitiv, ratele de cretere ncadrndu-se ntre 11,7 i 30,6 procente. Comparaia anual a valorii P.I.B. arat o cretere la nceputul perioadei (2007-2008), urmat de descretere n urmtorii doi ani ai analizei. Prin aceast fluctuaie a valorii, produsul intern brut al ultimului an se apropie de cel al anului de baz, diferena fiind de doar 30,6 miliarde de dolari.

16

Evoluia produsului intern brut n Grecia

400 350 300 250 200 150 100 50 0 2006 2007 2008 2009 2010

Grafic nr. 1.1. Evoluia produsului intern brut n Grecia

Graficul aferent evoluiei valorii produsului intern brut al Greciei n perioada 20062010 exemplific fluctuaiile nregistrate de acest indicator. Cu o cretere semnificativ la nceputul perioadei, datorat popularizrii rii ca i destinaie turistic, dar i ca mediu propice pentru investiii, valoare P.I.B. atinge apogeul n anul 2008 ca urmare a dezvoltrii economiei naionale. Involuia anilor ulteriori este urmarea direct a influenei puternice pe care criza economic a avut-o asupra Greciei. Aflndu-se ntr-un puternic impas ca economie naional, efectele negative asupra statului elen au avut un impact mult mai puternic dect n cazul unor ri cu o economie mai echilibrat. Imposibilitatea de a menine turismul la nivelul de dinaintea declanrii crizei, dar i volumul foarte ridicat al datoriilor externe, au fcut ca Grecia s fie nevoit sa impun o serie de msuri drastice asupra populaiei, ceea ce a generat conflicte la nivel naional. Aceasta a dus la o cretere a insecuritii i au afectat ntr-o msur mai accentuat imaginea rii la nivel internaional. Rata omajului reprezint un indicator economic exprimat procentual definit ca raport ntre numrul omerilor i populaia activ total. Conform Biroului Internaional al Muncii definete omerii ca persoane cu vrste cuprinse ntre 15 i 74 ani care nu au un loc de munc i nu desfoar o activitate remunerat, utilizeaz metode active de a gsi un loc de munc i sunt dispui s nceap activitatea n decurs de dou sptmni. Populaia activ din punct de vedere economic cuprinde toate persoanele care furnizeaz fora de munc disponibil

17

pentru producia de bunuri i servicii n timpul perioadei de referin, incluznd populaia ocupat i omerii.1
Tabel nr. 1.2. Evoluia ratei omajului n Grecia

ANII

RATA OMAJULUI -%-

DINAMICA I

8,9 2006 8,3 2007 7,7 2008 9,5 2009 12,5 2010 Sursa: The World Bank Databank

93,26 86,65 107,95 142,05

93,26 92,77 123,38 131,58

RITMUL DE CRETERE R -6,74% -6,74% -13,35% -7,23% 7,95% 23,38% 42,05% 31,58%

Tabelul 1.2. ilustreaz evoluia ratei omajului n Grecia n perioada 2006-2010. Valorile acestui indicator variaz ntre 7,7% i 12,5%. Ca i n cazul produsului intern brut, cea mai favorabil situaie este nregistrat la nivelul anului 2008, cnd cele 7,7 procente semnific o diminuare a omajului cu peste 13% fa de anul de baz i 7% comparativ cu anul anterior. Perioada 2006-2007 se menine relativ stabil cu o diferen de doar 0,3 procente. n schimb, anii ulteriori 2008 aduc o sporire considerabil a valorii ratei omajului. Astfel, anul 2009 arat o cretere de aproape 8% fa de valoarea anului de baz i de peste 23% fa de anul 2008. Cea mai negativ valoare a ratei omajului se observ la nivelul anului 2010, a crui valoare de 12,5% reprezint o majorare de 42 procente fa de 2006 i de 31,6 procente fa de 2009.

Evoluia ratei omajului n Grecia

14 12 10 8 6 4 2 0 2006 2007 2008 2009 2010

Grafic nr. 1.2. Evoluia ratei omajului n Grecia

1

www.insse.ro

18

Evoluia ratei omajului n Grecia n perioada 2006-2010 exemplificat n graficul 1.2. nregistreaz o scdere la nceputul perioadei, urmat de o evoluie pozitiv drastic n ultimii doi ani. Diminuarea valorilor indicatorului n perioada 2006-2008 semnific a ameliorare a situaiei economice a statului n perioada precedent declanrii crizei economice internaionale. Astfel, populaia elen a putut prospera, iar un numr din ce n ce mai ridicat de persoane au putut accede pe piaa forei de munc. Fiind o perioad prolific pentru economia Greciei, dezvoltarea mai multor sectoare de activitate au dus la crearea de noi locuri de munc i la sporirea nivelului de trai al populaiei. Sporirea insecuritii economice la nivel mondial a fcut ca statul s fie puternic afectat de instalarea crizei financiare n anul 2008, rezultatele fiind vizibile ncepnd chiar din anul urmtor. Cu o cretere a ratei omajului ce depea nivelurile nregistrate n anul de baz, instabilitatea forei de munc de pe piaa elen a atins nivelul maxim n anul 2010, depind cu mult media Uniunii Europene. Aceasta a fost o urmare a creterii specializrii posturilor, dar i o dovad a sporirii disponibilizrilor la nivel naional ca msur de precauie a companiilor. Pentru a se menine active pe pia, multe dintre acestea au preferat reducerea numrului de angajai, renunnd la persoanele cu mai puine calificri. Nivelul angajrilor se refer la raportul dintre totalul persoanelor ce desfoar activiti lucrative remunerate i totalul rezidenilor statului respectiv.
Tabel nr. 1.3. Evoluia nivelului angajrilor n Grecia

ANII

NIVEL ANGAJRI -%-

DINAMICA I

49 2006 49,3 2007 49,7 2008 49,2 2009 47,7 2010 Sursa: The World Bank Databank

100,61 101,43 100,41 97,35

100,61 100,81 98,99 96,95

RITMUL DE CRETERE R 0,61% 0,61% 1,43% 0,81% 0,41% -1,01% -2,65% -3,05%

Nivelul angajrilor la nivelul Greciei ilustrat n tabelul 1.3. nregistreaz o serie de modificri mai temperate comparativ cu ceilali indicatori ai economiei naionale. Cu valori cuprinse ntre 47,7% i 49,7%, cea mai semnificativ diferen se observ la nivelul anului 2010. Evoluia fa de anul de baz, 2006, este preponderent pozitiv cu rate de cretere ntre 0,41 i 1,43 procente ntre 2007 i 2009, ultimul an al perioadei analizate aducnd ns o descretere de 2,65 procente. Diferenele anuale ale ratei angajrilor segmenteaz perioada n
19

dou intervale distincte. Astfel 2006-2008 este marcat de o cretere constant a valorii indicatorului, iar 2009-2010 aduc o involuie accentuat a numrului de persoane angajate, valorile aflndu-se n intervalul 1-3%.

Evoluia nivelului angajrilor n Grecia

50 49.5 49 48.5 48 47.5 47 46.5 2006 2007 2008 2009 2010

Grafic nr. 1.3. Evoluia nivelului angajrilor n Grecia

Nivelul angajrilor n Grecia n perioada 2006-2010 ilustreaz aceeai evoluie ca i n cazul celorlali indicatori macroeconomici. Graficul 1.3. exemplific situaia statului elen cu privire la acest aspect, reliefnd evoluia primilor ani, n contrast cu scderile anilor ulteriori. ntruct Grecia a cunoscut o dezvoltare accentuat n perioada 2006 -2008 se observ cum i necesarul de for de munc a cunoscut o evoluie pozitiv n aceast perioad. ns o mare parte a acestora au venit din rndul persoanelor cu calificri reduse sau a lucrtorilor sezonieri. Tocmai de aceea, anii urmtori, 2009 i 2010, sunt marcai de o involuie a nivelului angajrilor. Situaia precar a economiei elene a fcut ca numrul angajailor s cunoasc o descretere fr precedent. Aceasta poate fi o urmare a sporirii specializrii posturilor i a creterii complexitii sarcinilor pe care acestea le implic. Astfel, o mare varietate de angajatori au ales s i menin persoanele cu vechime n companii, crescndu -le aria de responsabilitate, refuznd noile angajri care necesit perioade de acomodare i training.

20

1.4. Turismul Pentru o ar precum Grecia, turismul reprezint o ramur economic cu un potenial extrem de ridicat i cu o tradiie ndelungat. n plus, istoria i-a spus cuvntul, dnd complexitate varietii de forme de turism ce pot fi practicate pe ntreg teritoriul statului. Rspunznd unor motivaii de cltorie diferite, a reuit s atrag categorii diverse de cltori, ceea ce a adus doar beneficii rii. Fie c a fost vorba de relaxare sau viaa de noapte, turitii au fost atrai ctre Grecia. n primul rnd, se remarc preferina accentuat pentru clasicele vacane sea, sand and sun. Fiind n topul rilor cu cea mai lung linie de coast, era inevitabil ca aceste zone s nu fie puternic valorificate. Grecia ofer vizitatorilor si lungi plaje cu nisip alb ntmpinate de ape turcoaz, dar i mici zone de plaj retrase, nconjurate de stnci i pduri de pin. Oricare ar fi preferinele, zona de coast se difereniaz i printr-o curenie deosebit, independent de caracteristicile sale naturale. Din acest motiv plajele Greciei s-au regsit n topul organizaiei Foundation for Environment Education, mai exact programul Blue Flag, ce atest anual zonele propice pentru not. Mai exact, criteriile luate n considerare la evaluarea zonelor de coast fac referire la curenie, calitatea apei, administrarea, sigurana practicrii nataiei, protecia mediului i serviciile oferite. Regsindu-se pe locul secund timp de mai muli ani, depite doar de cele ale Spaniei, plajele greceti ofer o calitate sporit vizitatorilor lor n condiiile durabilitii mediului. Locaiile ce au primit aceast distincie se regsesc n Halkidiki, arhipelagul Dodecanez, Creta (Lassithi) i Insulele Ioniene (Kefalonia i Lefkada). n plus, fiind att de extins, zona de coast a Greciei permite acomodarea diferitelor categorii de turiti. Astfel, exist resorturi de 5 stele ce ofer confort sporit pentru turitii de lux, putnd fi ncadrate n tipologia clasic a hotelurilor high-end sau avnd particulariti ale zonei i diferite teme, aparinnd hotelurilor design sau boutique. Printre acestea pot fi menionate La Mer Deluxe Hotel, Porto Zante, C Sky Hotel, Hotel Majestic i Hotel Katikies. Cu toate acestea, Grecia a fost pentru foarte mult timp destinaia preferat pentru turismul de mas. Cu un total de aproximativ 8.000 de uniti hoteliere cu clasificri ntre 1 i 3 stele, permite extinderea acestui tip de turism i devine accesibil pentru vizitatorii condiionai de buget. n strns legturi se afl i nia turismului pentru sporturi acvatice. Cu o infrastructur foarte bine pus la punct pentru acestea, coasta Greciei este destinaia potrivit pentru cei pasionai de o gam variat de activiti. Un exemplu n acest sens l reprezint navigarea pe mare, hobby aflat n strns legtur cu evoluia rii de-a lungul istoriei. A rmas i astzi n topul preferinelor populaiei rezidente, fiind practicat att pentru relaxare,
21

ct i pentru performan cu diferite tipuri de ambarcaiuni. Un alt argument tentant pentru practicarea acestui sport l reprezint posibilitatea de a vedea golfuri i peteri inaccesibile n alt mod i opiunea de a petrece timp pe mici insule, departe de aglomeraia plajelor deja consacrate. Zonele recomandate de Federaia Elen de Navigaie sunt Poros, Lefkada, Hydra, Paros, Skiathos, Corfu sau Creta. Un alt sport ce atrage din ce n ce mai multe persoane este parasailingul. Aprut n anii 1960, acesta a evoluat destul de rapid, astzi numeroase resorturi i centre de agrement amplasate pe plaj ofer turitilor tot echipamentul necesar pentru efectuarea de zboruri planate de pn la 100 metri deasupra mrii. La nivelul Greciei, cea mai faimoas destinaie pentru acest tip de activitate o reprezint insula Skiathos. n topul preferinelor mai ntlnim i schi-ul nautic, sport cu o evoluie surprinztoare, fiind mai spectaculos o dat cu echiparea ambarcaiunilor pentru viteze din ce n ce mai ridicate. Deoarece nu necesit un antrenament special, a devenit foarte popular pe teritoriul grecesc, fiind practicat att de localnici, ct i de un numr nsemnat de turiti. Astfel, nc din 1957 Clubul Nautic din Vonliagmeni a fost primul care a nfiinat o divizie distinct pentru schi nautic, ulterior nfiinndu-se coli pe fiecare insul principal a rii. O ramur dezvoltat mai recent, cu caracteristici asemntoare schi-ului nautic, o reprezint wakeboardingul. Acesta mbin practici din schi, snowboarding i surfing, n scopul de a parcurge suprafaa apei pe o plac tractat de o ambarcaiune. n ultima perioad au fost nfiinate o serie de coli pentru practicarea acestui sport, iar cluburile de renume i-au dezvoltat infrastructura pentru a acoperi cerinele pentru acesta. n apele Greciei se organizeaz o serie de competiii de wakeboarding pe durata verii i la nceputul toamnei, locaiile preferate fiind Mykonos i Creta, iar cluburile cele mai recunoscute fiind Karavi Beach Sports i Passage Sports. O variaie a acestuia o reprezint kneeboardingul, singura diferen constnd n poziia practicantului. Mai clasic, Grecia ofer o serie de locaii favorabile pentru practicarea surfingului. Dintre acestea se remarc Mykonos, Naxos, Creta, zonele din mprejurimile Atenei i Peninsula Peloponez i o serie de staiuni din Marea Egee (Poseidi, Golden Beach, Agios Ioannis, Chorefto). Aceasta din urm este recunoscut i ca fiind cea mai bun zon pentru wind-surfing datorit vntului specific ce bate dinspre nord n perioada maiseptembrie. Cu timpul a devenit un sport foarte practicat n Grecia, dezvoltndu-se numeroase centre de nchiriere a echipamentului, iar cadrul natural, cu multiple golfuri, fiind propice pentru acest sport att la nivel de nceptor, ct i pentru cei cu experien. Un argument ce atest poziia frunta a rii n dezvoltarea acestei activiti o reprezint decizia Asociaiei Mondiale a Windsurferilor Profesioniti de a organiza n fiecare an Campionatul Mondial pe Insula Paros a Arhipelagului Cicladelor. ntlniri ale mptimiilor acestui sport
22

se organizeaz periodic pe ntreg teritoriul grecesc. Pentru a diversifica paleta sporturilor acvatice, anii 1990 au adus o nou inovaie numit kiteboarding sau kitesurfing. Fiind o combinaie de tehnici de surfing, windsurfing i wakeboarding, acesta folosete vntul pentru a controla un zmeu i a parcurge astfel suprafaa apei. Marea Egee este i de aceast dat locaia preferat pentru doritori, faimoase pentru calitatea condiiilor i serviciilor oferite fiind insulele Naxos, Paros i Rhodos. Prima adpostete un centru profesionist de kiteboarding, Kite Square, pe plaja Mikri Vigla, una dintre locaiile cu vnturile cele mai favorabile. Un mod mai puin extrem de a te bucura de apele mrii, dar care reclam o mare rezisten fizic, l reprezint plimbrile cu caiacul. Oferind posibilitatea de a explora pri mai retrase ale destinaiei de vacan, popularitatea acestui sport este n continu cretere. Topografia deosebit face din insulele Ioniene o destinaie ideal pentru tururi cu caiacul. n plus, zona de litoral mai pune la dispoziia turitilor o serie de alte atracii dintre care pot fi menionate jet-skiurile, fly-fish, hidrobiciclete, atracii gonflabile trase de ambarcaiuni. Prsind zona de coast, dar meninndu-ne n sfera sporturilor acvatice, trebuie menionat river raftingul. Fiind un sport ce const n parcurgerea unui ru cu ape repezi ntr-o barc, Grecia nu abund de destinaii de acest tip, dar zona Epirului i Peloponezul i ofer totui un numr de locaii propice. Traseele au diferite grade de dificultate i sunt amenajate pe rurile Arachtos, Tavropos, Megdovas, Pinios, Nestorio, Lonssios i Alfios. Cluburile specializate precum Scoutway, Riverland Outdoor Activities, Alpine Club sau No Limits pun la dispoziia turitilor cursuri, ghizi i tot echipamentul necesar unei astfel de experiene. Se poate spune c Grecia a reuit s i valorifice resursele i s ofere turitilor si o gam variat de activiti crend un cadrul armonios pentru iubitorii de sporturi acvatice. Revenind la zona de litoral, un alt aspect important al turismului grecesc l reprezint croazierele. Acestea au nflorit de-a lungul timpului cu mult peste scopul lor iniial de a lega dou locaii, devenind destinaii de sine stttoare, oferind un grad ridicat de confort i o gam variat de activiti pentru petrecerea timpului liber la bordul navelor. Caracterizate de consumatori cu vrste medii, cu venituri substaniale i un nivel ridicat al educaiei, vasele i circuitele au trebuit adaptate pentru a ntmpina nevoile de cltorie ale acestora, devenind un simbol al vacanelor de lux. Deinnd un numr att de mare de insule, dar i o istorie fascinant, Grecia este inclus n ofertele companiilor de croaziere att pentru tururi specifice, ct i ca parte a circuitelor mediteraneene mai cuprinztoare. Perioada de vrf a acestora este cuprins ntre lunile mai i octombrie, principalele destinaii incluse n pachete fiind orae precum Atena, Delphi i Itea i insulele Santorini, Rhodos sau Mykonos. Printre cele mai importante de promotori ai croazierelor ce cuprind i Grecia se numr Princess
23

Cruises, MSC Cruises, Royal Carribbean i Costa Cruise. Cele mai frecvente oferte vizeaz estul Mrii Mediterane, cuplnd astfel principalele atracii greceti cu mari orae din Turcia, precum Istanbul sau Ankara. Un alt concept ce se preteaz perfect la specificul Greciei este island hopping. Acesta descrie traversarea unei ntinderi de ap, dar nlocuind o singur cltorie mai lung cu o serie de segmente de legtur ntre diferite insule. Acest tip de pachet ofer vizitatorilor posibilitatea de a se bucura de atraciile unui numr mai mare de destinaii insulare pe parcursul unei vacane, mbogind experiena turistic. Cele mai populare locaii sunt Atena, Creta, Kos, Mykonos, Naxos, Paros, Rhodos i Santorini. Astfel, turitilor li se pun la dispoziie zile de relaxare la bordul navelor, bucurndu-se de linitea mrii, i li se ofer perioade de explorare a oraelor nainte de a nainta spre alte locaii. O dat cu evoluia societii i cu apariia unei serii de modificri la nivelul mentalitii unui numr din ce n ce mai crescut de persoane, a nceput s capete o importan sporit ngrijirea sntii i medicina preventiv, de aici i succesul nregistrat n ultima perioad de turismul de spa. Fie c este vorba de orae, aezri izolate sau simple cabane, apropierea de resurse naturale cu proprieti curative a dus la dezvoltarea i la creterea recunoaterii pe plan local i internaional. Tehnicile folosite n cadrul locaiilor de acest tip pot fi ndreptate spre rezolvarea unor probleme de sntate i scderea n greutate, sau pentru simpla plcere i relaxare a persoanelor dornice. Pe teritoriul Greciei se regsesc o serie de astfel de centre ce adus bunstare celor ce le viziteaz. Un astfel de exemplu l reprezint Centrul Spa Edipsos din Insula Euboea. Lsnd la o parte caracteristicile naturale precum apele limpezi, rmurile, muntele Telethrio i flora i fauna ce mpnzesc insula, cei mai muli vizitatori o aleg datorit centrului spa. mbinnd vechile tradiii ale vindectorilor antici cu cele mai moderne tratamente din domeniu, specialitii din Edipsos folosesc proprietile benefice ale celor peste 80 de izvoare termale pentru a oferi o vacan plcut, ajutnd la crearea renumelui celui mai celebru spa din Grecia. La 32 de kilometri de Atena se regsete Mare Nostrum Spa, centru modern ce pstreaz armonia coastei mediteraneene mbinnd arhitectura tradiional cu elemente de lux i modernitate. Dotrile centrului pun la dispoziia amatorilor piscine interioare i exterioare, apartamente pentru hidroterapie sau masaj, saloane de nfrumuseare, saun, sli de fitness i aerobic, terapii aeroionizante, talasoterapie, reflexologie i tratamente cu nmol. Avnd la baz tradiionalele bi greceti, centrul folosete calitile terapeutice ale apei marine n cadrul edinelor de talasoterapie, oferind turitilor programe personalizate de tratament pentru o satisfacie i o eficien ridicat. i insula Creta se poate luda cu un astfel de centru, Aldemar Royal Mare Thalasso. Ocupnd o zon extins a coastei nordice, complexul s-a regsit de-a lungul anilor n topul celor mai
24

bune centre spa ale lumii oferind tratamente cu ap marin, nmol, alge, fizioterapie i multe altele. Punnd un mare accent pe mbuntirea strii de sntate a oaspeilor, programele individualizate oferite de centru mbin efectele curative ale tratamentelor cu programe de nutriie echilibrat i antrenamente atletice i de rezisten fizic. Se poate spune astfel c Grecia ofer servicii de top i cu privire la turismul terapeutic, valorificnd beneficiile apelor mrii i oferind turitilor alternative mai relaxante pentru clasicul turism de litoral. Tot ca urmare a evoluiei societii actuale vine i dezvoltarea sectorului turismului rural. Bazat pe ideea de rentoarcere la origini, detehnologizare i aprecierea valorilor de baz, acest tip de vacan presupune petrecerea timpului liber n mijlocul naturii, lund parte la activiti gospodreti. Acest schimb de perspectiv aduce o mbogire a vieii prin experiena turistic, iar pentru localnici reprezint un motiv pentru a-i pstra vii obiceiurile n ciuda mecanizrii, dar i o important surs de noi venituri. Din acest punct de vedere, Grecia central este pregtit s i primeasc oaspeii. Un argument care vine n ajutorul acestei destinaii l reprezint lipsa aglomeraiei. Neprimind nc beneficiile dezavanta jele turismului de mas, Sterea Elada pstreaz nc intact pitorescul vechilor greci, ntinderi deluroase i grote i peteri pline de mister. Hotelurile i casele de vacan sunt conduse chiar de ctre proprietari a cror ospitalitate nu poate fi pus la ndoial, fiind de multe ori ghizi pentru mprejurimi. Exemple n acest sens sunt: Tithorea (mic orel frecventat de iubitorii de drumeii), Koryschades (sat tradiional de munte, remarcabil datorit conacelor impuntoare), Trizonia (singura insul locuit din Golful Corint), Rovies (sat de litoral, strjuit de munii Telethrio i Kavalaris), Aghia Triada (sat cu case tradiionale construite din piatr), Mantondi (sat pitoresc aflat pe malul mrii ce deine monumente naturale impresionante). Locuitorii acestora sunt dornici s mpart cu cei ce i viziteaz att roadele muncii lor, ct i poveti adunate de-a lungul timpului, ce se dovedesc a fi de fiecare dat o ncntare. O alt ramur extrem de relevant pentru turismul grecesc o reprezint cel religio s. Avnd o istorie ndelungat, fiind atestat nc din Antichitate, acest tip de cltorie rspunde necesitilor celor pioi, dar i curioilor ce vor s observe locuri faimoase i cldiri impresionante nchinate zeilor diferitelor religii. Se poate cltorii n grup sau individual sub form de misiuni sau pelerinaje, dar i pentru agrement sau relaxare. Dei Grecia nu se poate luda cu renumele Ierusalimului sau al oraului Mecca din acest punct de vedere, pune totui la dispoziia turitilor si un numr impresionant de construcii religioase, unele dintre ele cu caracteristici unice. Fiind una dintre cele mai vechi societi ce au acceptat cretinismul, ofer vizitatorilor si o varietate de lcauri de cult ce aparin diferitelor perioade. Una dintre cele mai deosebite locaii de pe teritoriul grecesc, cu o puternic ncrctur spiritual o reprezint
25

Complexul Monahal Meteora. Cuprinde ase mnstiri construite n vrful unor piloni naturali din stnc, pri ale Munilor Pindului n apropiere de oraul Kalambaka. Datorit unicitii lor au fost incluse pe lista Patrimoniului Mondial al UNESCO. Exist dovezi c aceast zon a fost locuit de mai multe milenii, de grupuri monahale ce cutau adpost n faa problemelor sociale i regsindu-l n peterile ce mpnzesc stncile din mprejurimi. Acest obicei a fost pstrat pn n prezent, putnd fi observate numeroase grote locuite de clugri sihatri. Dar construcia mnstirilor propriu-zise a nceput n secolul al XIV-lea o dat cu venirea unui grup de clugri de pe Muntele Athos ce au considerat caracteristicile naturale ale locaiei perfecte pentru a-i apra de revoltele politice i a le oferi control total asupra accesului n mnstire, acesta realizndu-se doar cu ajutorul unei scri ce putea fi retras n momente amenintoare. Dei au mai rmas doar cteva, pe durata stpnirii bizantine, clugrii au construit peste 20 de astfel de stabilimente pentru a se proteja de turci. Dintre cele ase mnstiri locuite astzi, patru dintre ele adpostesc brbai, iar dou sunt lcae de cult pentru femei, dar niciuna nu deine mai mult de zece rezideni. nceputul secolului XX le-a fcut mai accesibile, scri fiind cioplite n stnc pentru a uura traficul, dnd astfel turitilor posibilitatea de a se bucura pentru cteva ore de privelitile i serenitatea mnstirilor. Trebuie tiut c pentru aceast vizit, doritorii trebuie s respecte o serie de reguli cum ar fi s aib umerii acoperii i veminte peste genunchi, iar femeile sunt obligate s poarte fust, mnstirile punnd la dispoziia lor buci de pnz ca surogat pentru fuste. Cea mai reprezentativ dintre mnstiri este cunoscut sub denumirea de Marele Meteor, construit pe platoul celei mai nalte stnci la 613 metri altitudine; aceasta a primit hramul Schimbrii la Fa i a fost fondat la jumtatea secolului al XIX-lea de Sfntul Atanasie Meteoritul, iar n prezent adpostete un muzeu. Urmtoarea ca i mrime este Mnstirea Varlaam. Aceasta poart numele Cuviosului Varlaam, ctitorul su, a fost construit n secolul al XVI-lea n stil athonit i a primit hramul Sfinilor Trei Ierarhi. Mnstirea Rusanul este una dintre cele mai greu accesibile din complex. Construit n secolul al XVI-lea, aceasta este nconjurat de abis, fiind legat de mprejurimi printr-un pod suspendat u un culoar de beton. Cea mai mic mnstire a Meteorelor este denumit Sfntul Nicolae Anapafsas (Sfntul Nicolae Odihnitorul), cldit n secolul al XVI-lea de Sfntul Dionisie cel Milostiv. Ceea ce o deosebete de celelalte este fresca sa de o calitate iconografic deosebit, oper a clugrului Teofan Cretanul, reprezentant de seam al colii de pictur din Creta secolului XVI. Cea mai veche aezare monahal din zon s-a aflat pe stnca ce adpostete astzi Mnstirea Sfntul tefan. Construcia iniial s-a realizat n secolul al XIV-lea, dar a fost extins 500 de ani mai trziu primind hramul Sfntului Haralambie. Aceasta a fost prdat de naziti n timpul celui
26

de-ai Doilea Rzboi Mondial, care cutau insurgeni, iar mai apoi au abandonat-o. Clugriele au preluat rmitele i au refcut-o, rmnnd pn n prezent locuitoare ale acesteia. Cea de-a asea mnstire din complex este Sfnta Treime. Gzduit n vrful unei stnci singuratice, a depins mult vreme de scrile de funie i sistemele cu scripei ce o deserveau, dar nu au renunat niciodat la ele, n ciuda realizrii scrilor n piatr ce au fcut o mai accesibil. Dac Meteorele sunt deosebite prin locaie, Muntele Athos deine o fascinaie deosebit datorit istoriei sale. Dar o dat cu aceasta vin i o serie de reguli mult mai stricte cu privire la accesul turitilor. Situat la peste 2.000 metri deasupra nivelului mrii, acesta a devenit un stat monastic autonom din punct de vedere administrativ, avnd capitala la Karyes. Consacrat nc de pe vremea vechilor zei ca templu al lui Jupiter, se spune c vizita Fecioarei Maria i-a fcut pe localnici s accepte credina ortodox, Athosul fiind supranumit i Grdina Maicii Domnului. Adpostind peste 1.500 de clugri ortodoci, acesta deine chilii clugreti, 12 schituri i 20 de mnstiri. Cel mai important aspect ce trebuie cunoscut de ctre turiti se refer la faptul c accesul pe Muntele Athos este permis exclusiv brbailor. n plus, trebuie obinut un permis special numit diamonitirion ce se prezint atunci cnd se solicit cazare la mnstiri sau schituri. Se elibereaz un total de 110 astfel de permise zilnic, iar drumul este strbtut doar cu ajutorul reelei publice de transport, autovehiculele personale fiind interzise. Pe lng aceste dou exemple specifice ale turismului religios pe teritoriul grecesc, ara este nesat de lcae de cult ce atest importana sporit a spiritualitii n viaa populaiei autohtone. De departe principalul motiv pentru a vizita Grecia, n special partea continental, se refer la motenirea sa cultural i la numeroasele vestigii ale vremurilor apuse pe care le gzduiete. n toate topurile atraciilor turistice de pe teritoriul grecesc, locul frunta este ocupat de Acropole. Veche citadel, rmiele sale se nal deasupra Atenei reclamnd puterea grecilor din vremurile de mult apuse. Cele mai importante cldiri ale locaiei au fost construite n secolul al V-lea .Hr., dei au existat dovezi c dealul pe care se afl a fost locuit cu mult nainte. Complexul deine aproximativ 20 de ruine ce s-au meninut de-a lungul istoriei. Cea mai important construcie este Partenonul, templu nchinat zeiei Atena, patroana capitalei elene. Construit n perioada 447-432 .Hr., a rmas ca simbol al perioadei greceti clasice i al puterii imperiului atenian. n prezent, Ministerul de Cultur deruleaz lucrri de mbuntire i consolidare a structurii. Teatrul lui Dionis este unul dintre cele mai vechi vestigii ale oraului, teatru antic folosit n cadrul festivitilor organizate n cinstea zeului omonim de ctre societatea elen. Odeonul lui Herodes Atticus este un alt teatru de piatr construit ca un amfiteatru n secolul al II-lea .Hr., mult mai bine pstrat dect Teatrul
27

lui Dionis, ce putea gzdui peste 5.000 de persoane participante la diferite concerte, festivaluri i piese de teatru. Erechteionul este un alt templu situat pe Acropole. Cele mai notabile caracteristici ale sale sunt Cariatidele, figuri feminine ce mpodobesc poarta sudic sub forma coloanelor de susinere. Pentru a ntregi complexul cultural se remarc Muzeul Acropole al crui scop este acela de a adposti cele mai de pre artefacte ale istoriei ateniene i nu numai. Trecnd de-a lungul timpului prin numeroase modificri, astzi se ntinde pe 25.000 oferind un spaiu pentru expoziii de peste 14.000 cu dotri de ultim generaie i fiind n acord cu directivele Uniunii Europene. Avnd att galerii permanente, ct i vernisaje periodice ale artitilor naionali i internaionali, Muzeul Acropole a devenit un centru al evenimentelor culturale n capitala Greciei, aici organizndu-se frecvent festiviti muzicale, teatrale sau ocazionate de diferite srbtori. Dovezi ale sofisticrii civilizaiei antice se regsesc pe ntreg teritoriul rii, dei nu au cptat faima Acropolelui. Un astfel de exemplu l reprezint ruinele Akrotiri din Santorini. Extrem de bine prezervat, acesta are o istorie asemntoare oraului italian Pompei, distrugerea sa datorndu-se de asemenea unei erupii vulcanice. Se susine c acesta ar fi faimosul ora Atlantis, bogat n dovezi ale belugului vieii locuitorilor de acum peste patru milenii. Turitii pot vizita astzi rmiele a numeroase cldiri nfrumuseate cu fresce i mozaicuri ornamentale ce pstreaz spiritul societii antice. n apropierea Golfului Saronic, vizitatorilor li se ofer posibilitatea de a se bucura de privelite vechiului teatru din Epidaur. Cu o vechime de peste dou milenii, are o structur pe trei nivele cu o arhitectur foarte bine pstrat, fiind capabil s acomodeze 15.000 de persoane ca spectatori ai diferitelor festiviti. O alt destinaie ce nu trebuie ratat o reprezint orelul Mystras. Abandonat n secolul al XVIII-lea, acesta cuprinde o serie de biserici cu fresce deosebite, palate, case i strzi vegheate de un castel impozant ce se ntinde pe un ntreg deal i pstreaz atmosfera istoric a oraului. Insula Rhodos pune i ea la dispoziia celor pasionai de istoria rii o cldire impresionant, Palatul Marilor Maetri. Veche fortrea medieval i cetate a Cavalerilor Ospitalieri (rzboinici din timpul Cruciadelor), astzi adpostete un muzeu ce nfieaz exponate de la nceputul cretintii n Grecia pn n perioada cuceririi otomane. Datorndu-i faima binecunoscutului Oracol din Delphi, situl arheologic prezent astzi n zon primete fluxuri impresionante de turiti. Considerat n vechime centrul Pmntului, astzi este cutat pentru ruinele Templului lui Apollo sau ale Trezoreriei Ateniene. Dei greu de vizitat n ntregime, autoritile organizeaz o serie de tururi ghidate diferite ce au menirea de a ilustra obiectivele cu cea mai mare importan. Astfel, este evident c orice parte a

28

Greciei ar putea fi aleas pentru vacan, misterele i farmecul vieii antice sunt prezente pentru a-i captiva pe vizitatori. Concluzionnd, se poate spune c teritoriul elen adpostete posibiliti extrem de variate de petrecere a timpului, fiind astfel pe placul unei game foarte largi de persoane. mbinnd gloria societii antice cu modernitatea erei actuale, atraciile turismului de litoral i un grad sporit de spiritualitate, Grecia este o destinaie a crei versatilitate nu poate fi tgduit.

29

Capitolul 2: IMPORTANA INDUSTRIEI TURISMULUI I IMPACTUL TURISMULUI ASUPRA ECONOMIEI

Industria turismului reprezint un important motor economic n ceea ce privete dezvoltarea Greciei, ntruct nu puine sunt regiunile acestei ri a cror dependen de acest tip de activiti este foarte ridicat. Multitudinea de vizitatori care au fcut ca aceast situaie s fie de actualitate, au fost cei de care a depins att prosperitatea, ct i declinul acestor zone, populaia local ndreptndu-i atenia spre sporirea satisfaciei oaspeilor. Fie c este vorba de activiti fr de care turismul nu ar exista sau aciuni ce au o legtur tangenial cu acesta, succesul lor a nsemnat succesul destinaiei, aducnd astfel n centrul ateniei importana analizei importanei i impactului pe care le au asupra economiei naionale n totalitatea ei. 2.1. Indicatorii circulaiei turistice Analiza indicatorilor circulaiei turistice are menirea de a exemplifica natura micrilor turistice de pe un anumit teritoriu pe o perioad determinat. Avnd o natur preponderent cantitativ, acetia pot arta tendinele nregistrate de potenialul turistic al unei destinaii i potenialul acesteia pentru o dezvoltare mai accentuat. n plus, pot dezvlui i informaii de ordin calitativ, ntruct valorile ridicate ale acestor variabile pot indica un grad superior de atracie pentru turiti, dar pot sta i ca dovad a calitii sporite a serviciilor turistice prestate.

Evoluia sosirilor de turiti prevede interpretarea modificrilor numrului de persoane ce au ales Grecia ca destinaie de vacan. Turistul fiind definit ca orice persoan care se deplaseaz spre alt loc situat n afara reedinei sale obinuite, pentru o perioad mai mic de 12 luni i ale crei motive principale de cltorie sunt altele dect exercitarea unei activiti remunerate n locul vizitat.2

Firoiu Daniela, Dridea Catrinel, Dodu Patricia, Gheorghe Camelia, Industria turismului i a cltoriilor, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2010, p. 13

30

Tabel nr. 2.1. Evoluia sosirilor de turiti n Grecia

ANII

NUMR TURITI - Mii Persoane -

DINAMICA I

16.039 2006 100,79 16.165 100,79 2007 15.939 99,38 98,6 2008 14.915 92,99 93,58 2009 15.007 93,57 100,62 2010 Sursa: UNWTO Tourism Highlights 2009/2010/2011 Editions

RITMUL DE CRETERE R 0,79% 0,79% -0,62% -1,4% -7,01% -6,42% -6,43% 0,62%

Numrul turitilor sosii pe teritoriul Greciei n perioada 2006-2010 are valori considerabile, valorile meninndu-se n jurul a 15, respectiv 16, milioane de turiti anual. Acestea sunt care asigur popularitatea destinaiei i pentru care oricare ar cu potenial turistic dorete s le atrag. Cu toate acestea, se poate observa c valorile cele mai ridicate sunt nregistrate n perioada ce a precedat criza economic mondial, turismul grecesc fiind marcat de scderi ale numrului de turiti sosii cu aproximativ 7% n ultimii doi ani ai intervalului analizat. Cea mai accentuat descretere a acestui indicator se remarc la nivelul anului 2009, fiind urmat de o uoar ameliorare, de doar 0,62 de procente, n anul 2010.

Evoluia sosirilor de turiti n Grecia

16400 16200 16000 15800 15600 15400 15200 15000 14800 14600 14400 14200 2006 2007 2008 2009 2010

Grafic nr. 2.1. Evoluia sosirilor de turiti n Grecia

Graficul evoluiei sosirilor de turiti n Grecia arat clar influena situaiei economice precare ce a caracterizat ntreaga pia mondial. Pe cnd primii 3 ani ai perioadei prezint o
31

situaie mbucurtoare, cu valori destul de ridicate, dovad a preferinei turitilor pentru aceast destinaie, anii 2009 i 2010 prezint o scdere accentuat datorit puterii de cumprare din ce n ce mai slabe a populaiei. n ceea ce privete nceputul perioade analizate, aceasta marcheaz anii n care Grecia era preferat datorit unui raport calitate-pre foarte atrgtor i unei multitudini de oferte din partea ageniilor de turism care nfiau ara ca o alternativ viabil i accesibil unor categorii variabile de turiti. O dat cu adncirea n recesiunea economic, situaia este marcat de schimbri negative datorit incapacitii turitilor, preponderent strini, de a-i permite o astfel de vacan i tendina populaiei de a-i orienta veniturile spre alte necesiti.

Numrul nnoptrilor este un indicator de ordin cantitativ care se determin ca sum a produselor dintre numrul turitilor i durata activitii turistice exprimat n zile.3
Tabel nr. 2.2. Evoluia numrului de nnoptri n Grecia

ANII

NNOPTRI - Zile Turist -

DINAMICA I

42.458.767 2006 47.410.260 2007 47.233.616 2008 45.925.585 2009 48.243.634 2010 Sursa: UNWTO Tourism Factbook

111,66 111,25 108,17 113,62

111,66 99,63 97,23 105,05

RITMUL DE CRETERE R 11,66% 11,66% 11,25% -0,37% 8,17% -2,77% 13,62% 5,05%

Numrul nnoptrilor pe teritoriul grecesc nregistreaz valori de peste 40 de milioane pe ntreg intervalul analizate, nregistrnd maximul n anul 2010, cu peste 48 de milioane de zile-turist. Comparativ cu anul de baz, 2006, situaia este una pozitiv, valorile fiind din ce n ce mai ridicate, modificrile nregistrndu-se ntre 8 i 14 procente. Contrar tendinei ascendente, analiza anual a situaiei nnoptrilor arat totui uoare descreteri pentru anii 2008 i 2009, cea mai pregnant diferen fiind vizibil la nivelul anului 2009, de aproape 3%. Situaia a fost, ns, mbuntit de anul urmtor, cnd numrul de zile-turist a avut o majorare de peste 5 procente.
3

Firoiu Daniela, Dridea Catrinel, Dodu Patricia, Gheorghe Camelia, Industria turismului i a cltoriilor, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2010, p. 76

32

Evoluia numrului de nnoptri n Grecia

49000000 48000000 47000000 46000000 45000000 44000000 43000000 42000000 41000000 40000000 39000000 2006 2007 2008 2009 2010

Grafic nr. 2.2. Evoluia numrului nnoptri n Grecia

Conform graficului anterior numrul nnoptrilor evolueaz ntr-un mod pozitiv pe tot parcursul perioadei analizate, comparativ cu anul de baz. Acesta arat c dei numrul turitilor scade spre sfritul intervalului, zilele-turist nregistreaz valori maxime, reliefnd accesibilitatea ridicat a serviciilor turistice din teritoriu, ns doar pentru anumite categorii de turiti. Anul 2007 aduce cele mai nsemnate modificri anuale, ceea ce ntrete popularizarea Greciei ca i destinaie turistic n perioada respectiv i includerea acesteia ntr-un numr mai mare de oferte promovate de agenii. Revenirea din anul 2010, comparativ cu anul 2009, se poate datora meninerii destinaiei n topul preferinelor turitilor, dar i faptului c acetia au nvat s i adapteze veniturile pentru a putea beneficia i de o vacan, n ciuda situaiei economice mondiale.

Durata medie a sejurului reprezint numrul mediu de zile de sejur a turitilor ntr-o

anumit zon.4 i poate nsui valene att cantitative, ct i calitative, ntruct se poate considera c o valoare crescut a acestuia indic un nivel ridicat al serviciilor turistice prestate.

Firoiu Daniela, Dridea Catrinel, Dodu Patricia, Gheorghe Camelia, Industria turismului i a cltoriilor, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2010, p. 76

33

Tabel nr. 2.3. Evoluia duratei medii a sejurului n Grecia

ANII

DURATA MEDIE A SEJURULUI - Zile -

DINAMICA I 110,57 111,7 116,23 121,13 110,57 101,02 104,05 104,22

2,65 2006 2,93 2007 2,96 2008 3,08 2009 3,21 2010 Sursa: Elaborat de autor

RITMUL DE CRETERE R 10,57% 10,57% 11,7% 1,02% 16,23% 4,05% 21,13% 4,22%

Evoluia duratei medii a sejurului este i ea pozitiv, artnd creteri semnificative ntre nceputul i sfritul perioadei analizate. Astfel, anul 2010 nregistreaz o valoare cu peste 21% mai ridicat dect cea a anului de baz. Aceast cretere este constant, anual valorile crescnd cu aproximativ 4 procente. n acest fel, la sfritul intervalului, durata medie a sejurului depete 3 zile, fa de 2,65 zile ce marcheaz anul 2006.

Evoluia duratei medii a sejurului n Grecia

3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 2006 2007 2008 2009 2010

Grafic nr. 2.3. Evoluia duratei medii a sejurului n Grecia

Sporirea duratei medii a sejurului pe teritoriul Greciei este ilustrat n graficul anterior. Aceast cretere treptat arat totui viabilitatea destinaiei n ciuda situaiei economice precare. Dei accesibil unui numr mai sczut de turiti n ultimii an i, analiza arat c cei care aleg o vacan n Grecia petrec din ce n ce mai mult timp n locaie. Aceasta
34

poate fi o dovad i a calitii serviciilor prestate att n unitile de cazare, ct i n cele de alimentaie i de agrement, satisfacia consumatorilor avnd un grad ridicat. Valoare de aproximativ 3 zile a acestui indicator indic i preferina actual a populaiei de a-i segmenta vacanele, ndreptndu-se spre city-breakuri n orae importante, dect cele SSS. Principalele destinaii din acest considerent sunt Atena i Salonicul care pun la dispoziia celor interesai o vast motenire cultural i religioas, dar i numeroase posibiliti de distracie i cumprturi.

Densitatea circulaiei turistice este un raport ntre numrul de turiti i suprafaa destinaiei analizate. Acest indicator poate aduce informaii cu privire la frecventarea zonelor i ce msuri trebuie luate pentru satisfacerea turitilor fr a fi ntlnit suprasolicitarea zonei.5
Tabel nr. 2.4. Evoluia densitii circulaiei turistice n Grecia

ANII

DENSITATEA CIRUCLAIEI TURISTICE - Turiti/ -

DINAMICA I

RITMUL DE CRETERE R

121,52 2006 122,47 2007 120,76 2008 113 2009 113,7 2010 Sursa: Elaborat de autor

100,78 99,37 92,99 93,56

100,78 98,6 93,57 100,62

0,78% -0,63% -7,01% -6,44%

0,78% -1,4% -6,43% 0,62%

Fiind n strns legtur cu evoluia numrului de turiti sosii pe teritoriul grecesc, densitatea circulaiei turistice prezint aceeai situaie n ceea ce privete modificrile nregistrate. Astfel, se poate observa o scdere constant fa de anul de baz, cu cea mai accentuat valoare la nivelul lui 2009 cnd ritmul de cretere a atins 7 procente, concret valoare a sczut cu 8,52 turiti/ . Evoluia de la an la an arat i ea cele mai accentuate modificri n anul 2009, de 6,43 procente fa de anul precedent, dar situaia aduce o uoar sporire a valorii indicatorului n anul urmtor.

Firoiu Daniela, Dridea Catrinel, Dodu Patricia, Gheorghe Camelia, Industria turismului i a cltoriilor, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2010, p. 77

35

Evoluia densitii circulaiei turistice n Grecia

124 122 120 118 116 114 112 110 108 2006 2007 2008 2009 2010

Grafic nr. 2.4. Evoluia densitii circulaiei turistice n Grecia

Graficul 2.4. arat c valorile densitii circulaiei turistice se ncadreaz ntre 122 i 113

turiti/

. Principala cauz a modificrilor acestui indicator se refer la evoluia numrului

de turiti ce au ales Grecia ca destinaie de vacan. Astfel, odat ce acetia sunt mai puin numeroi, va scdea i gradul de aglomerare al destinaiilor. Acest aspect nu este ns resimit deoarece, sezonalitatea i spune cuvntul, iar staiunile turistice sunt supra-aglomerate n perioadele de sezon, n restul timpului fiind aproape pustii. Excepie de la aceast situaie fac centrele urbane importante care atrag un numr important de vizitatori pe tot parcursul anului datorit unor varieti de evenimente, cum ar fi conferine, trguri, convenii sau spectacole.

2.2. Contribuia turismului la produsul intern brut Aportul turismului la produsul intern brut poate fi luat n considerare att n sens restrns, fcndu-se referire la veniturile directe generate de turiti, ct i n sens mai larg, lund n considerare att activitile turistice clasice, ct i toate ariile conexe care genereaz venituri sub tutela general de industrie a turismului. Contribuia direct a turismului la P.I.B. este reprezentat de acea cot a produsului intern brut generat de industrii ce au legtur direct cu turitii, incluznd hoteluri, agenii de turism, companii aeriene i alte servicii de transport persoane, completate de industriile restaurantelor i de agrement care interacioneaz direct cu turitii. Este echivalent cu totalul

36

cheltuielilor din interiorul unei ri provenite din turism i cltorii din care se scad achiziiile nregistrate la nivelul industriilor componente (inclusiv importurile).6
Tabel nr. 2.5. Contribuia direct a turismului la P.I.B.

ANII

CONTRIBUIA DIRECT LA P.I.B. - Miliarde dolari -

DINAMICA I 85,44 82,95 92,28 82,48 85,44 97,08 111,25 89,37

18,774 2008 16,041 2009 15,573 2010 17,325 2011 15,484 2012 Sursa: www.wttc.org

RITMUL DE CRETERE R -14,56% -14,56% -17,05% -2,92% -7,72% 11,25% -17,52% -10,63%

Contribuia direct a activitilor turistice la P.I.B.-ul Greciei a cunoscut o evoluie descendent de-a lungul perioadei analizate fa de anul de referin, 2008. Aflat la nceputul perioadei la aproape 18,8 miliarde de dolari, aceasta s-a diminuat considerabil n urmtorii ani, avnd o valoare de aproape 15,5 miliarde la finele perioadei analizate. Astfel, scderea cea mai nsemnat, de peste 17,5 procente, a fcut ca anul 2012 s fie cel mai puin profitabil pentru turismul grecesc. Urmrind modificrile anuale, se poate observa totui c cea mai mare diferen a fost nregistrat ntre anii 2008 i 2009, cu o depreciere de peste 14,5%. n plus, eforturile depuse au fcut ca anul 2011 s aduc o speran de revenire, cu o cretere a contribuiei de peste 11 procente, dar doar pentru scurt timp, deoarece a fost urmat de o alt scdere aproape la fel de important n anul 2012.

Contribuia direct a turismului la P.I.B.

20.000 15.000 10.000 5.000 0.000 2008 2009 2010 2011 2012

Grafic nr. 2.5. Contribuia direct a turismului la P.I.B.

6

www.wttc.org

37

Fluctuaiile nregistrate de valoarea contribuiei directe a industriei turismului la P.I.B.-ul Greciei arat o situaie destul de negativ pentru aceast ar. Descreterile nregistrate sunt destul de serioase n contextul economic actual i n situaia deprecierii veniturilor statului grec din perioada 2010-2012. nceputul anului 2010 a fost unul foarte greu pentru Grecia, anunndu-se oficial intrarea trii n recesiune i adoptarea msurilor de austeritate, decizie urmat de o perioad foarte violent marcat de nemulumirile manifestanilor. Tocmai de aceea orice industrie din ar nu a putut fi la fel de performant ca n trecut. Revenirea din anul 2011 poate fi pus pe seama relativei calmri a situaiei din zon i rectigarea ncrederii turitilor prin promovarea ideii c situaiile tensionate nu sunt ntlnite n staiunile de pe coast i nu sunt ndreptate mpotriva turitilor. Cu toate acestea, creterea nu a putut fi meninut, iar 2012 a marcat o alt descretere a valorii contribuiei directe industriei turismului la P.I.B. Contribuia total a turismului la P.I.B. include valoarea produsului intern brut generat direct de industria turismului i cltoriilor ct i veniturile din industrii adiacente cu contribuii indirecte la aceast valoare. n plus, se adaug i valoarea investiiilor de capital din domeniile cuprinse n sfera turismului.7
Tabel nr. 2.6. Contribuia total a turismului la P.I.B.

ANII

CONTRIBUIA TOTAL LA P.I.B. - Miliarde dolari -

DINAMICA I 88,21 81,12 84,64 73,77 88,21 91,96 104,34 87,16

52,924 2008 46,683 2009 42,932 2010 44,794 2011 39,044 2012 Sursa: www.wttc.org

RITMUL DE CRETERE R -11,79% -11,79% -18,88% -8,04% -15,36% 4,34% -26,23% -12,84%

Contribuia total a turismului la produsul intern brut a avut o evoluie i mai drastic, ajungnd s se deprecieze cu peste 13 miliarde de dolari n decursul celor 5 ani ai analizei. Asta a nsemnat o valoare cu peste o ptrime, mai exact 26,2%, mai sczut n anul 2012 fa de anul 2008. Nici modificrile anuale nu arat o situaie mai mbucurtoare, majoritatea fluctuaiilor artnd descreteri ntre 8 i aproape 13 procente. Singura excepie este, ca i n cazul contribuiei directe, anul 2011 cu o majorare a valorii de aproximativ 4,3%. Cu toate
7

www.wttc.org

38

acestea, nu s-a putut menine aceast tendin ascendent, anul 2012 fiind cel cu cea mai nsemnat diminuare a valorii contribuiei totale a industriei turismului.

Contribuia total a turismului la P.I.B.

60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0.000 2008 2009 2010 2011 2012

Grafic nr. 2.6. Contribuia total a turismului la P.I.B.

Graficul 2.6. arat cel mai explicit situaia contribuiei totale a turismului grecesc la P.I.B. Astfel se poate observa ca anul 2008, precedent resimirii efectelor crizei economice mondiale, este cel n care valoarea a atins cote maxime. O dat cu accentuarea situaiei economice precare, au nceput s se observe i efectele acesteia asupra veniturilor ncasate. Diminuarea puterii de cumprare a turitilor a fcut ca i cheltuielile acestora n timpul vacanelor s fie mai reduse, excluznd o partea a serviciilor pe care se solicitau n trecut, iar o partea a acestora au nlocuit vacanele n afara granielor rii cu cele mai aproape de reedin. Aceast situaie a afectat considerabil economia greceasc i zonele preponderent dependente de fluxurile importante de turiti.

2.3. Nivelul cheltuielilor turistice i al consumului turistic Nivelul cheltuielilor se refer la totalitatea sumelor cheltuite de rezidenii acelei ri pentru cltorii de loisir sau afaceri pe teritoriul aceleiai ri. Bunurile de folosin ndelungat cu utilizri complexe nu sunt incluse n aceast categorie ntruct ele nu fac

39

referire strict la scopuri turistice. Acest indicator nu cuprinde cheltuielile rezidenilor n afara granielor rii de reedin.8
Tabel nr. 2.7. Nivelul cheltuielilor turistice

ANII

NIVELUL CHELTUIELILOR TURISTICE - Miliarde dolari -

DINAMICA I

RITMUL DE CRETERE R

19,187 2008 14,180 2009 14,113 2010 17,721 2011 16,573 2012 Sursa: www.wttc.org

73,9 73,56 92,36 86,38

73,9 99,53 125,57 93,52

-26,1% -26,44% -7,64% -13,62%

-26,1% -0,47% 25,57% -6,48%

Evoluia nivelului cheltuielilor turistice pe parcursul ultimilor 5 ani are o factur negativ. Dup cum se poate observa n tabelul anterior, cea mai accentuat descretere a valorii acestui indicator este ntlnit la nivelul anilor 2009 i 2010, cnd diminuarea fa de anul de baz ce deine valoare maxim a fost de peste 26 de procente. Ultimii doi ani ai perioadei indic o relativ revenire la situaia iniial, dei nu reuesc s ating sau s depeasc acea valoare. Analiza anual pune n lumin aportul nsemnat al anului 2011, ce a marcat o cretere semnificativ fa de 2010, cu o valoare de peste 25%. Situaia nu a putut fi meninut, iar anul 2012 revine la trendul de scdere al valorilor acestui indicator.

Nivelul cheltuielilor turistice

25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0.000 2008 2009 2010 2011 2012

Grafic nr. 2.7. Nivelul cheltuielilor turistice

8

www.wttc.org

40

Graficul 2.7. este imaginea clar a fluctuaiilor nregistrate de valoarea cheltuielilor turistice pe teritoriul Greciei. Ca i n cazul altor indicatori, valoare maximal este atins n anul de baz, tendina descresctoare fiind observat n restul anilor, cu o revenire la nivelul anului 2011. Motivul acestor modificri o reprezint situaia economic precar a statului n perioada analizat, fiind recunoscut faptul c Grecia a fost una dintre rile cele mai puternic afectate de criz economic a ultimilor ani. O cauz a evoluiei pozitive din 2011 poate fi atribuit ajutorului primit de stat din partea partenerilor si europeni i a ncercrii de a remedia deficitul bugetar cu care se confrunt guvernul grec. Nivelul consumului este reprezentat de totalul veniturilor generate n cadrul unei ri de industrii ce au legtur direct cu turitii, din care fac parte exporturile de turiti, nivelul cheltuielilor i cheltuielile guvernamentale. Nu sunt incluse cheltuielile rezidenilor n afara rii de reedin.9
Tabel nr. 2.8. Nivelul consumului turistic

ANII

NIVELUL CONSUMULUI TURISTIC - Miliarde dolari -

DINAMICA I

RITMUL DE CRETERE R

35,011 2008 29,034 2009 28,171 2010 31,722 2011 28,454 2012 Sursa: www.wttc.org

82,93 80,46 90,61 81,27

82,93 97,03 112,61 89,7

-17,07% -19,54% -9,39% -18,73%

-17,07% -2,97% 12,61% -10,3%

Nivelul consumului turistic al ultimilor ani are valori cuprinse ntre 35 i 28 de miliarde de dolari anual. Aceasta reprezint o fluctuaie important, de la valoarea maxim din anul 2008 la minimul nregistrat n 2010 fiind o diferen de aproape 20 de procente. Analiza anual ne arat i de aceast dat o ncercare de revenire n anul 2011, valoarea indicatorului avnd o evoluie de peste 12,6% fa de 2010, cumulnd astfel o majorare a consumului turistic cu peste 3,5 miliarde de dolari. Dar ultimul an arat o alt apropiere fa de suma minimal nregistrat n anul 2010, fapt ce zdrnicete eforturile de revenire.

www.wttc.org

41

Nivelul consumului turistic

40.000 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0.000 2008 2009 2010 2011 2012

Grafic nr. 2.8. Nivelul consumului turistic

Nivelul consumului turistic ilustrat cu ajutorul graficului anterior ne aduce n primplan fluctuaiile valorii acestui indicator n funcie de eforturile guvernamentale i de promovare a turismului la nivel internaional. Astfel, anii 2009 i 2010 aduc cea mai semnificativ rat de descretere datorit resimirii n cel mai puternic mod a efectelor negative ale situaiei economice mondiale, n vreme ce anul 2011 reflect o cretere a ncasrilor din turism datorit eforturilor susinute din partea guvernului, dar i promovrii agresive a turismului grecesc din parte instituiilor responsabile. Din pcate, tendina nu a putut fi meninut datorit unei puteri de cumprare din ce n ce mai sczute a populaiei, dar i orientarea cheltuielilor guvernamentale spre domenii ce preau de o mai mare importan.

2.4. Lucrtorii din turism Asemenea contribuiei turismului la produsul intern brut, influena aceste industrii asupra nivelului angajrilor poate fi privit din dou puncte de vedere. n primul rnd, aportul direct se refer la numrul de persoane ce iau contact direct cu turitii i se preocup de organizarea efectiv a vacanelor, n vreme ce indirect industria turismului afecteaz piaa forei de munc printr-o sfer de cuprindere mult extins asupra tuturor ramurilor economice conexe cltoriilor.

42

Influena direct a turismului asupra angajrilor este reprezentat de numrul total de locuri de munc ce fac parte n mod direct n sfera de cuprindere a industriei turismului.10
Tabel nr. 2.9. Influena direct a turismului asupra angajrilor

ANII

INFLUENA DIRECT ASUPRA ANGAJRILOR - Mii persoane 357,6 325,8 328,8 349,2 349,9

DINAMICA I

RITMUL DE CRETERE R

2008 2009 2010 2011 2012 Sursa: www.wttc.org

91,1 91,9 97,65 97,85

91,1 100,92 106,2 100,2

-8,9% -8,1% -2,35% -2,15%

-8,9% 0,92% 6,2% 0,2%

Evoluia influenei directe a industriei turismului i cltoriilor asupra angajrilor n Grecia ilustrat n tabelul 2.9. reliefeaz o tendin preponderent descresctoare fa de anul de baz, 2008. Din acest punct de vedere, primii doi ani ai perioadei sunt marcai de scderi mai accentuate, de peste 8 procente, n vreme ce perioada urmtoare marcheaz descreteri de doar 2%. Evoluia anual arat o scdere doar n intervalul 2008-2009, de aproape 9 procente, perioada 2010-2012 marcnd revenire numrului de angajai n domenii strict legate de turism. Cea mai nsemnat valoare a creterii acestui indicator este nregistrat n 2011, este de peste 6 procente i cumuleaz aproximativ 20 de mii de persoane.

Influena direct a turismului asupra angajrilor

360.0 350.0 340.0 330.0 320.0 310.0 300.0 2008 2009 2010 2011 2012

Grafic nr. 2.9. Influena direct a turismului asupra angajrilor

10

www.wttc.org

43

Graficul de mai sus ilustreaz evoluia numrului de angajai n activiti ce intr n sfera de cuprindere a turismului. Se observ o descretere important la nivelul anilor 2009 i 2010 ca urmare a numrului mare de disponibilizri ce au marcat acest domeniul din dorina companiilor de a -i derula activitile ntr-o manier mai eficient din punct de vedere al costurilor cu salariile. Aceasta

este de multe ori prima reacie a organizaiilor care se confrunt cu dificulti la nivel economic, dei nu reprezint ntotdeauna o soluie optim. Meninerea industriei turismului ca principal component a economiei greceti a marcat necesitatea de a revizui aceast situaie, anii 2011 i 2012 aducnd o cretere a numrului de persoane angajate, putnd semnifica i o mbuntire a serviciilor turistice ce au avut de suferit n perioada anterioar. Influena total a turismului asupra angajrilor cuprinde numrul de locuri de munc generate direct de industria turismului i a cltoriilor la care se adun i contribuia industriilor adiacente.11
Tabel nr. 2.10. Influena total a turismului asupra angajrilor

INFLUENA TOTAL ASUPRA ANGAJRILOR - Mii persoane 847,4 2008 787,6 2009 754,4 2010 758,3 2011 741 2012 Sursa: www.wttc.org ANII

DINAMICA I 92,94 89,03 89,49 87,44 92,94 95,78 100,52 97,72

RITMUL DE CRETERE R -7,06% -10,97% -10,51% -12,56% -7,06% -4,22% 0,52% -2,28%

Evoluia numrului total de angajai n industria turismului i activitile adiacente acesteia arat o scdere de 106 mii de persoane n perioada 2008-2012. Aceasta cumuleaz o scdere 12,5 procente a totalului angajrilor i este o situaie mai mult dect precar. Contrastnd cu angajrile directe din turism, acest indicator nu prezint tendine de revenire fa de anul de baz, ritmul de scdere meninndu-se n jurul valorii de 10%. Analiza anual arat i ea o situaie negativ, revenirea slab din 2011, de 0,52%, fiind nesemnificativ n imaginea de ansamblu.

11

www.wttc.org

44

Influena total a turismului asupra angajrilor

860 840 820 800 780 760 740 720 700 680 2008 2009 2010 2011 2012

Grafic nr. 2.10. Influena total a turismului asupra angajrilor

Se poate spune c evoluia angajailor n industria turismului i n activiti conexe acesteia este cea mai afectat de evoluia actual a economiei greceti. n plus, n cazul acestui indicator mai complex dect cel anterior se poate observa c tendina de revenire a numrului de angajai n ramurile direct angrenate n industria turismului nu a putut nclina balana situaiei per ansamblu a angajrilor. Aceasta poate fi cauzat de reorganizarea structural i creterea importanei acordate personalului aflat n direct legtur cu turitii, simultan cu sporirea responsabilitii celor aflai n sfere de activitate ce doar susin turismul, fiind n spatele cortinei. Un efect al acestei situaii poate fi lrgirea ariei de cuprindere a atribuiilor anumitor posturi datorit numrului mai mic de oameni aflai n sistemul de producie.

2.5. Turismul de loisir Turismul de loisir reprezint cea mai important component a turismului grecesc, aducnd un numr foarte important de turiti n ar n fiecare an. n sens teoretic, acest tip de cltorie reprezint o activitate al crui principal scop este relaxarea i satisfacia clienilor, punndu-se accent mai mult pe experien, dect pe standardizarea serviciilor oferite. Astfel, n acest tip de cltorii se caut preponderent ineditul i confortul, turistul putnd ignora anumite neconcordane calitative, atta timp ct experiena n ansamblul ei a fost una plcut.

45

Nivelul cheltuielilor n cadrul turismului de loisir este totalul sumelor cheltuite pe teritoriul unei ri pentru acest gen de turism att din partea rezidenilor, ct i de la vizitatorii internaionali.12
Tabel nr. 2.11. Nivelul cheltuielilor pentru turismul de loisir

ANII

CHELTUILELI TURISM DE LOISIR - Miliarde dolari -

DINAMICA I 82,93 80,79 92,28 83,35 82,93 97,42 114,22 90,33

31,933 2008 26,482 2009 25,799 2010 29,468 2011 26,617 2012 Sursa: www.wttc.org

RITMUL DE CRETERE R -17,07% -17,07% -19,21% -2,58% -7,72% 14,22% -16,65% -9,67%

Nivelul cheltuielilor pentru turismul de loisir atinge nivelul maxim n anul 2008 cu o valoare de aproape 32 de miliarde de dolari, n vreme ce anul 2010 marcheaz cea mai sczut valoare a acestui indicator, de doar 25,8 miliarde de dolari. Aceasta reprezint o descretere de aproximativ 19,2% a ncasrilor pentru acest tip de turism fa de anul de referin. Comparativ cu acesta, i restul anilor arat o situaie la fel de ngrijortoare, valorile meninndu-se n jurul a 16-17 procente. Analiza de la an la an ilustreaz cea mai mare diminuare n intervalul 2008-2009, iar 2010-2011 aduce n prim-plan o cretere destul de semnificativ ce depete 14 procente. Dar anul 2012 contravine acestei tendine din 2011 aducnd o nou scdere a valorii cheltuielilor pentru turismul de loisir de peste 9,6%.

Nivelul cheltuielilor pentru turismul de loisir

40.000 30.000 20.000 10.000 0.000 2008 2009 2010 2011 2012

Grafic nr. 2.11. Nivelul cheltuielilor pentru turismul de loisir

12

www.wttc.org

46

Evoluia nivelului cheltuielilor pentru turismul de loisir ilustrat n tabelul 2.11. arat o situaie destul de puin mbucurtoare pentru Grecia. Nivelul maximal atins n 2008 nu mai este egalat sau depit n niciunul din anii ce au urmat, ceea ce se poate datora doar situaiei economice precare. Cu alte cuvinte, dei preferat n continuare de turitii strini i nu numai, Grecia nu mai reuete s obin de la acetia aceleai valori ale ncasrilor ca n perioada de dinaintea izbucnirii crizei. Astfel, dei aflai n vacan majoritatea turitilor chibzuiesc mai mult atunci cnd este vorba de banii destinai perioadei de relaxare, renunnd de multe ori la activiti ce ar putea fi percepute ca extravagante sau nenecesare. ncercarea de redresare a situaiei n anul 2011 se datoreaz ajutorului primit de stat din partea celorlali parteneri europeni i o promovare mai intens ce a avut ca scop nlturarea imaginilor din timpul revoltelor sociale din anul anterior.

2.6. Turismul de afaceri Turismul de afaceri este o arie mai specializat a industriei turismului. Cuprinznd cltori cu cerine mai ridicate i o experien mai variat, acesta pune accentul pe cu totul alte valori fa de cltoriile de loisir. n primul rnd, indispensabile pentru turistul de afaceri sunt o serie de faciliti, cum ar fi slile de conferine i gradul ridicat de accesibilitat e la tehnologie. n plus, locaia i promptitudinea prestrii serviciilor sunt cele care definesc alegerea unei anumite companii de turism. Un astfel de client va fi mulumit cu un grad ridicat de standardizare pe care s l regseasc n orice unitate, motiv pentru care alege de cele mai multe ori serviciile unor branduri de renume internaional.

Nivelul cheltuielilor n cadrul turismului de afaceri reprezint totalitatea cheltuielilor pentru turismul business care se ncaseaz la nivel naional din partea rezidenilor i vizitatorilor internaionali.13

13

www.wttc.org

47

Tabel nr. 2.12. Nivelul cheltuielilor pentru turismul de afaceri

CHELTUILELI TURISM DE AFACERI - Miliarde dolari 2,693 2008 2,183 2009 2,091 2010 1,854 2011 1,534 2012 Sursa: www.wttc.org ANII

DINAMICA I 81,06 77,65 68,85 56,96 81,06 95,79 88,67 82,74

RITMUL DE CRETERE R -18,94% -22,35% -31,15% -43,04% -18,94% -4,21% -11,33% -17,26%

Dei mai puin nsemnate cantitativ dect cele pentru turismul de loisir, cheltuielile pentru turismul de business au cunoscut i ele o descretere continu n perioada analizat. Cu un maxim de 2,6 miliarde de dolari n anul de baz, valoare acestora s -a depreciat cu 43 de procente pe parcursul celor cinci ani ai perioadei, ajungnd n 2012 la o valoare cu puin peste 1,5 miliarde de dolari. Creteri destul de accentuate arat i analiza de la an la an, ilustrnd scderi de la 4 la aproape 19 procente. Spre deosebire de ceilali indicatori, acesta nu arat nicio tendin de revenire pe ntregul perioadei observate.

Nivelul cheltuielilor pentru turismul de afaceri

3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 0.500 0.000 2008 2009 2010 2011 2012

Grafic nr. 2.12. Nivelul cheltuielilor pentru turismul de afaceri

Graficul anterior reprezint evoluia nivelului pentru turismul de afaceri de pe teritoriul Greciei din perioada 2008-2012. Se observ cu uurin scderea accentuat pe care a nregistrat-o acest indicator, marcnd astfel efectele de factur negativ ale neplcerilor
48

economice la nivel mondial. Aceste cheltuieli sunt ndreptate spre marile centre de afaceri ale rii i spre unitile turistice de un confort superior din aceste destinaii datorit caracteristicilor acestei tipologii de turist. Se poate spune c acestea au avut pierderi nsemnate n perioada aflat sub analiz datorit i descreterii numrului de turiti. Situaia precar a Greciei n ultimii ani a fost i motivul pentru care organizarea de evenimente de mare amploare sau gzduirea de conferine i congrese specializate pentru diferite domenii au cunoscut o depopularizare, ntruct revoltele sociale au adus o not de nesiguran destinaiei.

2.7. Cheltuieli guvernamentale Contribuia guvernamental se refer la cheltuielile guvernelor cu privire la serviciile individuale non-pia pentru care se pot identifica beneficiari separai. Transferurile sociale de acest gen sunt comparabile cu cheltuielile de consum i pot reprezenta, n anumite cazuri, prestarea de servicii publice de consum. n aceast categorie pot fi ncadrate furnizarea de parcuri naturale i muzee.14
Tabel nr. 2.13. Nivelul cheltuielilor guvernamentale

ANII

CHELTUILELI GUVERNAMENTALE - Miliarde dolari -

DINAMICA I 100 83,33 66,67 50 100 83,33 80 75

0,060 2008 0,060 2009 0,050 2010 0,040 2011 0,030 2012 Sursa: www.wttc.org

RITMUL DE CRETERE R 0% 0% -16,67% -16,67% -33,33% -20% -50% -25%

Cheltuielile guvernamentale au cunoscut i ele o evoluie negativ n perioada 20082012. Dei valorile pot fi considerate nesemnificative, diferena dintre nceputul i sfritul perioadei arat o diminuare de 50% a fondurilor alocate de guvern pentru serviciile publice furnizate att turitilor, ct i populaiei rezidente. Diferenele anuale, dei identice ca valoare, fiecare an avnd o scdere de 10 milioane de dolari, reprezint procentaje diferite, culminnd cu o diminuare de 25% n 2012 fa de anul precedent.

14

www.wttc.org

49

Nivelul cheltuielilor guvernamentale

0.070 0.060 0.050 0.040 0.030 0.020 0.010 0.000 2008 2009 2010 2011 2012

Grafic nr. 2.13. Nivelul cheltuielilor guvernamentale

Cheltuielile guvernamentale au o curb descendent de-a lungul celor cinci ani analizai, ceea ce ar putea face referire la orientarea fondurilor spre alte domenii datorit nevoii presante de a acoperi deficitul bugetar extrem de ridicat al statului. Dei pot prea de o importan redus, aceste cheltuieli guvernamentale asigur nivelul calitii serviciilor prestate populaiei i bunstarea obiectivelor ce atrag turitii spre diferite destinaii ale Greciei. O valoare din ce n ce mai mic a acestui indicator ar putea reprezenta o incapacitate de a pstra la standarde ridicare i a menine gradul sporit de atractivitate pentru numeroase atracii.

2.7. Capital investit Capitalul investit se refer la sumele cheltuielile cu investiiile de capital de ctre toate sectoarele din industria turismului i a cltoriilor. Aceasta include i investiiile din alte economii sub forma bunurilor turistice specifice, cum ar fi noi locuri de cazare pentru vizitatori, echipament pentru transportul pasagerilor, precum i restaurante i faciliti de agrement pentru uz turistic n mod special.15

15

www.wttc.org

50

Tabel nr. 2.14. Capitalul investit

ANII

CAPITAL INVESTIT - Miliarde dolari -

DINAMICA I

10,060 2008 8,397 2009 6,670 2010 5,537 2011 4,419 2012 Sursa: www.wttc.org

83,47 66,3 55,04 43,97

83,47 79,43 83,01 79,81

RITMUL DE CRETERE R -16,53% -16,53% -33,7% -20,57% -44,96% -16,99% -56,03% -20,19%

Dei deine o infrastructur turistic destul de bine pus la punct, investiiile de capital sunt ntotdeauna necesare. Cu toate acestea, tabelul 2.14. arat o scdere extrem de accentuat a valorii acestora, de la peste 10 miliarde de dolari n 2008, la doar 4,4 miliar de de dolari n 2012, ceea ce semnific un procent an descreterii de peste 56%. Scznd cu o valoare medie de 2 miliarde de dolari pe an, valoarea capitalului investit cunoate ritmuri accentuate ale deprecierii, cuprinse ntre 16 i 20 de procente anual.

Capitalul investit
12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0.000 2008 2009 2010 2011 2012

Grafic nr. 2.14. Capitalul investit

Graficul evoluiei capitalului investit n cadrul industriei turismului din Grecia prezint o evoluie negativ, diminuarea valorii acestora fiind extrem de accentuat. Sumele observate n 2008 sunt nc o reflecie a situaie precedente crizei economice, cnd oportunitile i disponibilitatea de a investi n afaceri noi sau n extinderea afacerilor
51

existente era nfloritoare. O dat cu accentuarea efectelor negative i creterea indisponibilitilor bneti sau dispariia unei serii de oportuniti de a investi, valoare acestora a sczut, iar sumele au fost reorientate spre domenii considerate mai sigure. n ceea ce privete Grecia, cel mai mult a avut de suferit partea urban care a fost afectat i de revoltele sociale asociate msurilor de austeritate introduse n 2010, devenind astfel mai puin atractiv pentru orice tip de investitori.

52

Capitolul 3: IMPACTUL PROMOVRII PE INTERNET A TURISMULUI DIN GRECIA

Este evident faptul c turismul este unul dintre cele mai importante sectoare economice la nivel naional pentru statul elen, tocmai de aceea necesitatea promovrii intense a acestuia trebuie s devin o prioritate pentru a spori competitivitatea destinaiei la nivel internaional. Adaptarea la cele mai noi tehnici i medii de promovare i publicitate i accentuarea satisfaciei clientelei i a individualizrii produsul turistic sunt printre principalele preocupri ale specialitilor n domeniu. 3.1. Impactul Internetului asupra destinaiilor turistice Att sectorul turismului, ct i sectorul telecomunicaiilor se afl n topul celor mai dinamice arii ale economiei la nivel mondial. Schimbrile tehnologice conduc la o adaptare rapid a comportamentului membrilor societii actuale, ceea ce evideniaz necesitatea productorilor de bunuri i servicii de a se menine la un nivel al prestrii cu mult superior perioadelor anterioare. Accesul la informaie a fost cu mult facilitat ceea ce a determinat o accentuare a competiiei pe pia. n acest context, formarea unui brand care s ofere siguran i recunoatere i dezvoltarea campaniilor de promovare diversificate au devenit cerine primordiale ale succesului la nivel internaional. De departe cel mai semnificativ factor de evoluie al ultimilor ani se refer la expansiunea Internetului i extrem de vastele sale aplicaii n toate domeniile. O dat cu adoptarea acestuia de un numr din ce n ce mai mare de persoane n viaa cotidian, ntreg procesul comercial sau cel de informare a cptat o nou amploare, ieind la iveal noi oportuniti pentru furnizori. Avantajele utilizrii Internetului sunt numeroase, iar din prisma consumatorilor primeaz confortul, volumul mare de informaii i varietatea opiunilor. Iar cu timpul, toate acestea au fost adaptate pentru a deveni indispensabile, ajungndu-se astzi la supremaia social media i a gadgeturilor portabile care au nlturat necesitatea utilizrii computerelor clasice sau a altor surse de documentare. n acest context, prezena n mediul virtual a devenit una indispensabil pentru toi actorii de pe pia. Referitor la combinaia turism-mediu online, aceasta prezint particulariti specifice. Turismul nu poate fi redus la un singur produs sau serviciu i nici Internetul nu este doar o replic a oricrui alt mediu promoional. Concurena cu privire la atragerea turitilor s-a modificat de la a-i stimula pe oameni s cltoreasc, la ncercarea de a
53

capta o cot de pia ct mai nsemnat; motiv pentru care muli profesioniti n domeniul turismului s-au reorientat spre spaiul virtual pentru a cpta un avantaj competitiv. Internetul a devenit un instrument universal n domeniul marketingului pentru turism, avnd aplicabilitate n arii precum publicitate, relaii publice, informare, distribuie, vnzri i cercetare. Disponibilitatea sa non-stop l definete ca preferat pentru transmiterea de mesaje i campanii publicitare. Importana sa va spori o dat cu numrul din ce n ce mai mare de persoane care l folosesc pentru informare, planificare i rezervri de cltorie. Prin evoluia marketingului turistic online, consumatorul se dezvolt spre un turist experimentat care poate evalua singur avantajele unei oferte sau destinaii i poate aprecia valoarea raportului calitatepre anterior experienei turistice. Principalul argument al utilizrii mediului online n sfera turistic se refer la utilizarea informaiilor complexe, intensive, provenite din surse variate. n procesul de decizie, ce preced vacanele, informarea corect, prompt i relevant este esenial, iar disponibilitatea ridicat a Internetului nu poate fi considerat dect un beneficiu major. Un alt aspect favorabil al prezenei virtuale a destinaiilor l reprezint uurina de a se adresa unui public larg, oferind date complete, actualizate i avnd posibilitatea de a le reda n mai m ulte limbi de circulaie internaional ntr-un context unitar. n plus, Internetul ofer anse de promovare i competitivitate agenilor economici i destinaiilor mici n egal msur n care ofer suport giganilor din domeniu. Utilizarea Internetului n scopul promovrii turistice prezint o serie de avantaje. n primul rnd, datorit adresabilitii sporite ce l caracterizeaz, poate individualiza mesajele ctre diferii consumatori la costuri mult reduse i viteze mai ridicate fa de celelalte mijloace de comunicare, flexibiliznd astfel relaiile cu publicul. Feedback-ul este un alt factor ce difereniaz mediul online; bidirecional, acesta face ca procesul de comunicare s se realizeze facil ntre agenii de pe pia, putnd conduce la modificri de comportament i la fidelizarea cererii. Implicarea clientelei devine o ipostaz necesar, iniierea relaiei cu furnizorii sau cu ali consumatori intrnd n sfera deciziilor acesteia. n plus, printre cele mai evidente beneficii ale prezenei n reeaua worldwide web este accesibilitatea continu, 24 de ore din 24, la nivel global, eliminndu-se astfel inconvenientele de natur geografic sau temporal. Internetul a condus i la o reorganizare a schemei de distribuie n turism, crend o punte direct de legtur ntre cerere i ofert, ceea ce a rezultat n reduceri ale costurilor i timpului alocat pregtirii unei vacane. Exist totui i o serie de argumente mai puin favorabile Internetului. Primul se refer la numrul de persoane care l acceseaz frecvent. Dei n zonele puternic dezvoltate, cu
54

precdere n centrele urbane, nu se poate concepe lipsa acestuia, o foarte mare pondere a populaiei globale nu a avut acces la reeaua worldwide niciodat sau doar n rare ocazii, ceea ce ar putea scdea impactul unui mesaj publicitar diseminat n acest mod. n plus, o mare parte a utilizatorilor cureni nc resimt o reticen accentuat cu privire la tranzaciile financiare online. pe lng aceasta, problema securitii datelor personale este frecvent menionat ca dezavantaj al utilizrii mediului virtual. Nu n ultimul rnd, un neajuns important l reprezint lipsa total a reglementrilor legislative care s protejeze consumatorii i care s stabileasc un cadru propice desfurrii activitilor online, fie ele comerciale sau non-comerciale. n ciuda dezavantajelor menionate, se poate afirma totui c orientarea spre marketingul i comerul online este direcia de evoluie actual, iar niciunul din actorii implicai pe piaa turistic nu se pot sustrage de la aceast inovaie. Pe lng volumul imens de informaii stocate online, Internetul se poate dovedi extrem de util datorit bazelor de date extrem de cuprinztoare care se dezvolt i care reliefeaz schimbrile i tendinele de urmat n ceea ce privete comportamentul consumatorilor. n plus, gradul ridicat de transparen a datelor practicat de majoritatea furnizorilor de servicii aduce concurena la un alt nivel de loialitate, acetia fcnd publice o serie de date referitoare la rezultatele financiare, planuri de investiie, reglementri interne sau fondarea de aliane strategice. Prin analiza deprinderilor activitilor online, specialitii n marketing pot eficientiza planurile i aciunile unui agent economic printr-o segmentare mai precis a pieei i o specializare a ofertei n funcie de profilul consumatorului. Gradul de implicare al clientelei a fost i el modificat, mediul online oferind posibilitatea acesteia de a fi prezent n toate fazele crerii pachetului turistic prin intermediul formularelor virtuale, e-mail-ului i feedback-ului oferit furnizorilor. n plus, Internetul ofer un control ridicat asupra costurilor i a specificitii produselor i serviciilor dorite facilitnd legtura dintre productor i consumator, reducnd sau eliminnd astfel intermediarii. Aria serviciilor turistice cel mai puternic afectat de aceast expansiune a activitilor online este cea a ageniilor de turism. Necesitatea acestora a intrat n declin datorit tranzaciilor directe dintre ofertani i cumprtori, singurii care posed o ans mai mare de succes n acest context fiind touroperatorii. Promovarea prin intermediul Internetului poate fi considerat printre cele mai importante avantaje ale acestuia pentru industria turismului. ntruct acest sector economic se bazeaz pe transferul unui volum foarte mare de informaii, mediul online este perceput ca o alternativ mult mai eficient fa de celelalte din punct de vedere al costurilor, muncii i accesibilitii. n plus, acesta ofer posibilitatea unei informri complete, concomitent cu
55

personalizarea acesteia n funcie de preferinele i nevoile clientului. Implicaii directe ale Internetului se pot observa n domenii precum vizibilitatea, publicitatea, recunoaterea i afilierea la brand, relaiile publice, asistena i vnzrile. n literatura de specialitate s-au definit trei aspecte cheie n realizarea unei promovri online eficiente. n primul rnd, accentul este pus pe structura i actualitatea paginii web. ntruct nu exist niciun fel de limitare cu privire la volumul de informaii pe care aceasta s o cuprind, accesibilitatea este dat de realizarea unei interfee user-friendly care s permit utilizatorului o navigare facil i eficace pe ntreg parcursul vizitei online. n plus, o atenie sporit trebuie oferit cuvintelor cheie utilizate n momentul alegerii domeniului web i al derulrii campaniilor de promovare. ntruct scopul unei pagini web este aceea de a atrage un numr ct mai mare de vizite de la utilizatori, aceasta trebuie s se defineasc printr-o serie restrns de termeni des ntlnii n cutrile virtuale, dar cu o nalt specificitate privitor la activitile proprietarului paginii. O alt metod de popularizare face referire la implementarea de legturi cu alte pagini co nexe prin intermediul bannerelor. Obinerea unui loc frunta n lista motoarelor de cutare garanteaz o vizibilitate accentuat. Nu n ultimul rnd, un website poate genera profit prin acordarea de spaiu publicitar altor companii. ntruct aceasta reprezint o alternativ mai atractiv dect mediile promoionale tradiionale, spaiul oferit altor beneficiari trebuie atent planificat pentru a nu aduce prejudicii imaginii companiei sau destinaiei principale. Printre cele mai recent dezvoltate arii ale mediului online se afl media generat de consumatori, denumit mai frecvent social media. Specificul acesteia se refer la faptul c se bazeaz pe un coninut online provenit de la neprofesioniti care este mprtit altor utilizatori printr-o tehnologie interactiv. Printre tipurile cele mai populare de social media se numr forumuri de discuii, bloguri, reele de socializare, website-uri de recenzii, pagini de photo-sharing i orice alt oportunitate oferit indivizilor de a-i mprti cunotinele i experienele. Un studiu realizat de University of Massachusetts Dartmouth Center of Marketing Research a scos la iveal faptul c social media are un impact mult mai rapid i mai extins asupra companiilor dect fusese previzionat. Astfel, dintre cele 500 de companii participante la studiu, familiaritatea cu diferitele tipuri de media social se concretizeaz n: 42% reele sociale, 38% forumuri, 36% bloguri, 31% video online, 30% podcasturi i 16% wiki.16 Procentaje similare au fost nregistrate i cu privire la utilizarea acestor instrumente pentru promovare. n domeniul turismului, cele mai populare sunt blogurile, videoclipurile
16

Charles R. Goeldner, J. R. Brent Ritchie, Tourism: Principles, Practices, Philosophies 11th Edition, Editura John Wiley & Sons, 2009

56

virtuale i podcasturile. Un blog reprezint o pagin web asemntoare unui jurnal. Este actualizat frecvent, iar din perspectiva ofertanilor este un instrument de discuie direct cu consumatorii, dnd acces nemijlocit la opiniile i experienele acestora. Multe persoane pasionate de cltorii dein astfel de pagini, prin monitorizarea crora firmele din turism rspund cu mai mult uurin problemelor ivite. n aceast direcie s-au implementat iniiative corporative din partea Sheraton Hotels and Resorts, Starwood Hotels and Resorts i Marriott International care ncurajeaz contactul direct cu clienii i organizeaz conferine i ntlniri ntre cei mai reprezentativi bloggeri i propriul personal. O pagin de tip wiki este creat i editat de utilizatori i are de cele mai multe ori scopuri tiinifice sau de documentare. Cea mai mare i mai popular colecie de astfel de pagini este Wikipedia. Podcasturile reprezint fiiere audio distribuite online ce dau posibilitatea diseminrii de informaii ntr-o manier inovativ. Exist numeroase categorii n care sunt mprite, de la cri la emisiuni de televiziune sau de radio, multe companii folosindu-se de ele pentru a-i stimula afacerile. Evoluia tehnologic a ultimilor ani a adus n prim plan un alt trend al dezvoltrii comportamentului, obiceiurilor, planurilor i strategiilor de promovare. Liderii pe pia n aceti moment sunt gadget-urile mobile, printre care cele mai populare sunt smartphone-urile i tabletele. Astfel, marketingul mobil devine o prioritate crendu-se planuri de dezvoltare i fiind promovat la scar larg. ntruct cea mai utilizat metod de comunicare devine cea prin intermediul device-urilor mobile, promovarea n aceste medii va crete simitor, iar specialitii n domeniu vor fi la mare cutare. Un studiu realizat de emarketer.com analizeaz tendinele majore ale marketingului i publicitii pentru anul 2013, iar printre acestea se numr afinitatea pentru promovare video pentru tablete i transferul de la social media la mobile media. Cu privire la primul aspect, avantajul major al tabletelor se refer la cel mai eficient ecran pentru acest tip de publicitate. Ele sunt mai fiabile dect laptopurile, notebookurile i netbookurile i ofer o vizibilitate net superioar smartphone-urilor. Momentan majoritatea utilizatorilor de tablete se axeaz pe vizualizarea de coninut video, oferind noi oportuniti de promovare. Dei pentru moment cea mai mare parte a acestui tip de mesaj publicitar se concentreaz pe web, o dat cu creterea gradului de saturare a pieei de tablete, specialitii se vor axa pe integrarea promovrii video n aplicaiile disponibile pentru acestea. n plus, acest tip de device este cu mult mai performant dect altele, rspunznd mai bine solicitrii din partea proceselor ce ruleaz simultan. Transferul la media mobil este o urmare a evoluiei comportamentului societii. n acest context se face resimit necesitatea adaptrii coninutului paginilor web i optimizarea acestora pentru
57

utilizarea pe smartphone-uri. Un avantaj al acestui trend l reprezint faptul c aciunile implementate n acest domeniu sunt nc la nceput, iar aderarea rapid la acesta ar crete contactul cu consumatorii i posibilitatea de actualizare continu a coninutului. n plus, se dorete interconectarea televiziunii cu aspectele sociale i mobile ale publicitii n ncercarea de a se transfera o parte a intensitii reaciilor la sporturile televizate ctre cele prezente n celelalte dou medii menionate. Aplicabilitatea acestor trenduri pentru industria turismului vizeaz numeroase aspecte. La nivel internaional au fost deja depuse eforturi n vederea creterii mobilitii ofertei de servicii turistice. Un prim exemplu l reprezint aplicaiile pentru rezervri online, fie ele pentru hoteluri, bilete de avion, rent-a-car sau servicii de taxi. Popularitatea acestora este n continu cretere, fiind n direct legtur cu dinamizarea vieii cotidiene. n plus, marile lanuri hoteliere i numeroase destinaii i-au adaptat website-urile pentru o promptitudine ct mai ridicat a rspunsurilor oferite utilizatorilor de device-uri mobile. n concluzie, Internetul are un impact major asupra societii n ansamblul su, iar conceptele de promovare i marketing turistic nu fac excepie. Adaptarea la cerinele acestuia i noile oportuniti pe care le ofer sporete complexitatea i implicaiile procesului publicitar, aducnd de asemenea un avantaj competitiv actorilor care rspund cu promptitudine acestor modificri.

3.2. Analiza SWOT a destinaiei turistice Grecia Analiza SWOT reprezint o tehnic des utilizat de management n sistematizarea informaiilor colectate n urma realizrii auditului17 de marketing. n esen, aceast analiz este o sintez a auditului de marketing, care prezint punctele forte (strengths) i cele slabe (weaknesses) ale organizaiei, oportunitile (opportunities) i ameninrile (threats) mediului extern18 Puncte forte Un punct forte poate fi considerat orice abilitate particular sau competen distinctiv care va ajuta destinaia [...] n atingerea obiectivelor stabilite.19
17

Audit= Funcie de control i de revizie contabil a unei firme; proces prin care persoane competente, independente colecteaz i evalueaz probe pentru a-i forma o opinie asupra gradului de coresponden ntre cele observate i anumite criterii prestabilite. (Marele Dicionar de Neologisme, 2000) 18 Revista de Marketing Online Volumul 1, nr 2 19 Revista de Marketing Online Volumul 1, nr 2

58

Unul dintre cele mai evidente avantaje ale Greciei l reprezint poziia geografic. Aflat n bazinul Mrii Mediterane, ofer un grad ridicat de accesibilitate pentru turiti din Europa continental, Turcia i nordul Africii. Zona de coast i puternicul caracter insular aduc un plus de farmec zonei i reprezint unul din principalele motive de cltorie. n plus, distana sczut dintre insule face ca destinaia s fie perfect pentru island hopping, ni turistic n plina ascensiune. Climatul rii este, de asemenea, foarte atrgtor. Ofer veri perfecte pentru vacanele de litoral cu un sezon mai extins fa de alte destinaii, completate de ierni blnde. Un alt plus al Greciei face referire la meninerea mediului natural ntr-un stadiu ct mai puin afectat de activitile antropice. Acesta este un aspect ce capt din ce n ce mai mult importan n dezvoltarea industriei turismului. Popularitatea turismului n Grecia a fost un aspect specific rii nc din Antichitate. Cunoscut ca i destinaie pentru bogia mediului natural, cultural sau religios, numeroi cltori europeni i nu numai au ales s o viziteze. Aceast tendin s-a pstrat pn n prezent. Lunga istorie i calitatea vestigiilor antice prezervate pe ntreg cuprinsul rii sunt un factor principal de atracie pentru turiti. Acestea ofer complexitate destinaiei i vor rmne un principal motor al evoluiei turismului grecesc la nivel internaional. Prin practicarea turismului pe o durat att de ndelungat, ospitalitatea a devenit partea a tradiiei i a comportamentului populaiei autohtone. Grecii au fost printre primele popoare care au fost nevoite s contientizeze importana atitudinii fa de vizitatori i au pus un mare accent pe creterea satisfaciei acestora n toate etapele desfurrii cltoriei. Din toate aceste motive, Grecia a ajuns s dein destinaii turistice de renume mondial, a cror faim a rmas intact, aflndu-se constant n topul preferinelor consumatorilor. Tocmai de aceea, numrul persoanelor care o aleg ca destinaie de vacan se pstreaz la un nivel ridicat, atestnd reputaia rii pe piaa turistic. Din punct de vedere administrativ i monetar, Grecia prezint dou avantaje majore care o deosebesc de alte destinaii similare. n primul rnd, este membr a Uniunii Europene. Din acest considerent, mobilitatea fluxurilor internaionale a fost cu mult mbuntit datorit liberalizrii circulaiei turistice ntre statele membre. Aceasta a permis unui numr mult mai mare de turiti accesul n interiorul granielor rii datorit reglementrilor simplificate. n plus, aderarea rii la moneda unic, euro, a nlesnit schi mburile economice cu celelalte state care au adoptat-o. n acest fel au fost diminuat volumul tranzaciilor valutare i a fost eliminat confuzia n rndul turitilor neobinuii cu moneda naional anterioar.

59

Puncte slabe Un punct slab este reprezentat de orice aspect al mediului intern, care n cazul n care nu poate fi convertit poate afecta realizarea indicatorilor de performan.20 Principalul factor negativ al unei destinaii cu turism de litoral extrem de popular este sezonalitatea. Din acest punct de vedere, Grecia primete fluxuri turistice foarte mari n perioada aprilie-octombrie, aflndu-se la capacitate maxim, dar restul anului este caracterizat de o activitate turistic mult diminuat. Aceast situaie are implicaii serioase n arii precum suprasolicitarea mediului ambiant, repartiia neuniform a fluxurilor financiare i exploatarea insuficient a celorlalte tipuri de turism ce pot fi practicate n interiorul teritoriului (ecoturism, agroturism, turism montan, turism balnear). Fiind o ar n care turismul este o tradiie, majoritatea afacerilor n domeniu intr n categoria ntreprinderilor mici i mijlocii, conduse de familii. Dei acesta este de multe ori considerat un avantaj, n cazul Greciei a condus la o dezvoltare nearmonioas. Astfel, infrastructura turistic se concentreaz pe zonele de coast, ajungnd n unele zone la supraaglomerare, n vreme ce alte teritorii sunt slab reprezentate la acest capitol. Aceast situaie conduce la imposibilitatea implementrii de msuri de dezvoltare a altor tipuri de turism n interiorul teritoriului. Un alt aspect mai puin favorabil care deriv din dimensiunile reduse ale afacerilor din domeniul turismului grecesc l reprezint dependena de marii touroperatori internaionali. ntruct puterea de operare a antreprenorilor locali este foarte sczut la nivel internaional, evoluia zonei devine extrem de uor influenabil de deciziile externe luate de giganii europeni creatori de pachete turistice. Cauzele acestei situaii fac referire la lipsa unor planuri i programe strategice de dezvoltare a sectorului, lipsa politicilor turistice la nivel naional, dar i la inexistena unor autoriti i asociaii naionale ale ntreprinztorilor din turism. Dintr-o perspectiv mai ampl, exist i alte aspecte care influeneaz n mod negativ industria turismului din Grecia. n primul rnd, calitatea sczut a infrastructurii publice i insuficienta dezvoltare a acesteia are implicaii nefavorabile asupra activitilor turistice. Aceasta joac un rol funcional, de suport n ceea ce privete desfurarea sejururilor propriuzise. Existena unor centre de conferine, cluburi sportive sau locaii pentru evenimente de amploare ar putea mbogi experiena turistic i ar putea contribui la prelungirea sezonului clasic, diminund problema sezonalitii. Lipsa unui plan de marketing general la nivel naional duce la o derulare nestructurat a activitilor turistice. Se remarc astfel ineficiena
20

Revista de Marketing Online Volumul 1, nr 2

60

n ceea ce privete identificarea pieelor int, planificarea strategic, aciunile de cercetare, informare i diseminare, promovare i publicitare. La toate acestea se adaug o inconsecven a organizrii, operaionalizrii i managementului afacerilor din domeniu datorit tipului de conducere i a faptului c o parte a proprietarilor nu au avut parte de o instruire formal, bazndu-se pe flerul i intuiia personal. Nu n ultimul rnd, factorul ce afecteaz cel mai puternic economia rii n ansamblul su i, implicit, turismul, este gradul de ndatorare al naiunii. Acesta reduce abilitatea Greciei de a furniza servicii cetenilor i vizitatorilor, iar msurile de ameliorare cuprind impunerea de noi taxe i reducerea serviciilor publice pentru populaie, ceea ce afecteaz destul de grav aciunile ntreprinderilor i puterea de cumprare la nivel naional. Oportuniti O oportunitate sau o ocazie de marketing constituie o zon a nevoii sau a interesului potenial al cumprtorului, n care o destinaie poate s i desfoare activitatea turistic profitabil.21 Prima i cea mai important oportunitate a industriei turismului n Grecia o reprezint creterea constant a cererii. Datorit modificrilor ce au aprut la nivelul societii, indivizii beneficiaz de mai mult timp liber ceea ce influeneaz pozitiv nivelul cererii turistice. O particularitate la nivel naional o reprezint preferina grecilor pentru turismul domestic. ntruct majoritatea acestora prefer vacanele de litoral, consider mai avantajoase sejururile n interiorul granielor rii. Crearea de pachete sau programe turistice speciale pentru grupuri precum tabere pentru elevi i studeni, sejururi pentru persoanele de vrsta a treia sau familiile cu copii va duce la o intensificare a activitilor turistice i o dezvoltare a sectorului. Grecia ofer numeroase oportuniti de evoluie a turismului tematic datorit caracteristicilor geografice i a patrimoniului cultural. Cererea global pentru forme alternative, specializate de pachete turistice arat c interesul consumatorilor se deplaseaz de la formele tradiionale la cele de ni. Promovarea turismului tematic (gastronomic, de aventur, natural) la nivel naional trebuie s devin o prioritate ntruct poate conduce la diferenierea i mbogirea produsului turistic grecesc, sporirea competitivitii i la o echilibrare teritorial a evoluiei prin promovarea zonelor neexploatate. Un astfel de exemplu poate fi popularizarea nutriiei i gastronomiei ca produs turistic. Ultimii ani au fost caracterizai de o cretere a contientizrii importanei unei alimentaii corecte n viaa cotidian. Piaa pachetelor turistice gastronomice este ntr-o continu cretere, iar dieta
21

Revista de Marketing Online Volumul 1, nr 2

61

mediteranean cu specific grecesc este recunoscut pentru calitatea produselor i beneficiile aduse sntii. Savoarea preparatelor tradiionale i prospeimea materiilor prime folosite rspund interesului clientelei. Crearea unui astfel de produs turistic poate doar mbunti rezultatele nregistrate de sectorul turistic propriu-zis, dar i de productorii locali de bunuri implicai. Extinznd discuia, Grecia deine i o serie de oportuniti ce nu afecteaz dect tangenial industria turismului. n primul rnd, msurile de liberalizare a economiei naionale au ca scop o sporire a veniturilor i o cretere a produsului intern brut. Se dorete ca astfel s se reduc datoriile externe i s se amelioreze relaiile de concuren la nivel internaional. Un alt aspect important face referire la mbuntirea serviciilor web la nivel mondial. Concret, introducerea sistemelor de traducere instant a coninutului website-urilor va elimina barierele lingvistice existente ntre naiuni, sporind interaciunea, comerul i productivitatea global. Nu n ultimul rnd, o serie de oportuniti la nivel naional deriv din apartenena Greciei la Uniunea European. Aceasta pune la dispoziia statelor membre o serie de programe de finanare i consultan n domenii diverse precum agricultur, infrastructur, dezvoltare regional, resurse umane sau turism. Prin intermediul acestora se aj unge la un nivel ridicat de eficien a activitilor ntreprinse n domeniile respective. Ameninri O ameninare de mediu este o provocare lansat de o tendin sau o evoluie nefavorabil care va conduce, n absena unei aciuni defensive de marketing, la deteriorarea vnzrilor sau a profitului.22 Competiia din ce n ce mai accentuat la nivel mondial reprezint cea mai mare ameninare la adresa destinaiilor turistice. Pentru Grecia se remarc dou grupuri distincte de ri a cror evoluia are implicaii directe asupra popularitii proprii. Pe de o parte se afl destinaiile dezvoltate din punct de vedere turistic precum Spania, Italia sau Cipru, care ofer un produs turistic calitativ superior i fa de care Grecia trebuie s acioneze prin mbuntirea infrastructurii i a prestrilor de servicii turistice. Pe de alt parte, concurena provine din partea rilor cu potenial turistic ridicat (Croaia, Bulgaria, Maroc, Tunisia) care ofer un mediu natural intact, atrgnd un numr mare de turiti ce caut destinaii inedite. Un alt aspect mai puin favorabil Greciei este promovare insuficient. Dezavantajul din acest considerent nu are legtur cu varietatea ofertei sau calitatea infrastructurii i serviciilor prestate, ct cu insuficiena fondurilor alocate publicitii i cu metodele folosite
22

Revista de Marketing Online Volumul 1, nr 2

62

pentru creterea popularitii imaginii destinaiei. Astfel, o parte a cotei de pia se pierde n favoarea unor ri precum Turcia care au pus un accent major pe sporirea vizibilitii la nivel internaional. O alt ameninare vin din partea limitrii contiinei fluxurilor de turiti. Ultimii ani au acordat o importan fr precedent dezvoltrii durabile i evoluiei echilibrate a mediilor turistice, realizndu-se impactul pe care aceast industrie l are asupra mediului i comunitilor locale. A devenit astfel evident c sustenabilitatea i progresul ulterior trebuie bazate pe organizare, seriozitate, profesionalism, planificare strategic, rspuns rapid i educare constant cu privire la problemele de mediu. Cea mai important consecin a unui turism nemonitorizat a fost poluarea mediului. Aceasta a fost cauzat de intensificarea traficului (aerian, maritim, rutier) i modificarea profilului zonelor pentru ridicarea structurilor de primire turistic. n plus, adaptarea la tendinele turismului la nivel global a condus la pierderea autenticitii multor zone i o devalorizare a arhitecturii i specificului local n dorina de a fi mai comercial. Perioada de cretere economic anterioar declanrii crizei financiare din ultimii ani a condus la o dezvoltare necontrolat a afacerilor i construciilor n medii fragile. Astfel se poate observa c oferta n anumite zone este cu mult peste capacitatea de suport a acestora. n plus, o cooperare sczut a sectoarelor public i privat a dus la apariia de diferene majore ntre direciile de evoluie ale afacerilor din diverse domenii. Astfel, fondurile disponibile iau redus impactul printr-o divizare accentuat, iar inexistena unor decizii luate la nivel central ngreuneaz procesul de supravieuire n momente de criz, afectnd imaginea ntregii destinaii.

3.3. Prezentarea principalelor website-uri privind promovarea turismului grecesc Renumele Greciei ca i destinaie turistic este cunoscut la nivel internaional, iar ea nu lipsete din ofertele ageniilor specializate. Cu toate acestea, n mediul virtual prezena sa de sine stttoare este foarte slab. Stabilirea website-urilor relevante n acest sens s-a stabilit prin efectuarea cutrilor n motoare precum Google, Yahoo sau Bing a termenului Greece, ct i prin accesarea domeniilor ce dein termenul menionat n denumire. S-a ajuns astfel la ase pagini ce vor fi analizate n continuare lundu-se n considerare relevana lor, designul i calitatea informaiilor oferite. Prima i cea mai important surs de promovare online a Greciei ca destinaie turistic o reprezint website-ul Greek Tourism Organisation, www.visitgreece.gr. Aceasta este singura care apare printre primele rspunsuri ale motoarelor de cutare, dei depit de
63

pagina aparinnd Wikipedia i de cea a unei agenii de turism specializat pe pachete turistice n statul elen. Primul aspect pozitiv sesizat n cazul acestei pagini o reprezint landing page-ul ce ureaz bun venit utilizatorilor i care este nsoit de o imagine reprezentativ a destinaiei. Meninndu-ne n sfera vizual, o dat cu intrarea pe pagina principal, se remarc utilizarea unui slider cu fotografii relevante care descriu complexitatea destinaiei. Acesta este prezent pe toate paginile conexe, pozele fiind adaptate coninutului car ele nsoete. Avnd un design simplist pentru o utilizare facil, website-ul deine informaii cuprinztoare despre principalele atracii, o introducere n istoria i cultura elen, ct i cele mai propice locuri pentru practicarea diferitelor activiti de vacan precum sporturi, cumprturi, tururi specializate (drumeii, croaziere, drumuri ale vinului sau ale mslinelor), rsf gastronomic sau ntlniri de afaceri. Un alt aspect ce d paginii un plus de accesibilitate l reprezint valenele lingvistice, aceasta fiind disponibil att n greac, ct i n englez. Din acelai punct de vedere, un alt punct forte face referire la prezena accentuat a website-ului n social media. Acesta este prezent pe reele precum Facebook, Twitter, Google +, Foursquare, Youtube, Pinterest i Flikr. Pagina mai deine un avantaj prin integrarea unui calendar de evenimente ce se desfoar pe ntreg cuprinsul rii, printre acestea numrndu-se expoziii de pictur i fotografie, competiii sportive, spectacole aviatice sau concerte i festivaluri muzicale. Cu privire la partea tehnic, site-ul este optimizat corespunztor att pentru diferite rezoluii ale sistemelor desktop i laptop, ct i pentru device-uri mobile precum tablete i smartphone-uri. n plus, se folosesc instrumente specifice pentru meninerea performanei paginii, precum Google Analytics care permite o atent analiz a activitii vizitatorilor. Nu n ultimul rnd, site-ul are asociat un blog cu postri de actualitate i recenzii ale unor persoane avizate care permite un grad mai sporit de interaciune cu utilizatorii. Cu toate acestea, pagina deine i o serie de neajunsuri referitoare la design i elementele funcionale. Unul dintre acestea l reprezint logo-ul ce nu deine nicio component grafic ce ar putea s aduc un plus de originalitate. n plus, fontul folosit pentru tot coninutul site-ului este Arial, fiind considerat prea comun, renunndu-se astfel la o individualizare, n vreme ce unele pagini dein o cantitate mult prea mare de informaii accentuate (bold) ngreunnd diferenierile ntre ce este cu adevrat important i ce nu prezint un interes sporit. Pe partea de design exist o serie de neregulariti cu priv ire la alinierea elementelor, iar aceasta poate fi ntlnit la search bar, care se suprapune slider -ului, i la elementele de social media. Pe lng aceasta, exist i o problem a elementelor ce ar trebui s fie statice, dar a cror poziie se modific n momentul trecerii cu mouse-ul deasupra
64

lor. Acesta este cazul meniului principal, ale crui elemente sunt aruncate spre stnga, ct i al sgeilor de navigare n lista evenimentelor viitoare. Seciunea din partea dreapt a paginii care are menirea de a uura vizita utilizatorilor nu are elementele aezate n ordinea importanei. Harta interactiv ar trebui s ocupe locul principal, urmat de informaiile utile, iar conectivitatea cu platformele de social media at trebui s ocupe finalul seciunii. n plus, bannerul care promoveaz blogul asociat paginii web ocup prea mult spaiu vital n partea superioar a paginii, care ar fi putut fi atribuit unor informaii mai relevante, iar accesul ctre acesta s se realizeze din seciunea de media social. Pe de alt parte, dei imaginile alese pentru promovarea destinaiei sunt reprezentative i de o calitate foarte bun, prezentarea acestora las de dorit. n primul rnd, fotografiile incluse n coninutul diferitelor pagini nu pot fi mrite, iar unele redirecioneaz utilizatorul spre pagina de Flikr, dei aceast situaie ar fi putut fi evitat prin integrarea unui lightbox care s aduc n prim plan o dimensiune mai mare a pozelor fr a prsi pagina web. O alt problem se ntlnete n cazul paginilor secundare; n cadrul acestora se pstreaz formatul de slider din partea superioar, dei este prezentat o singur imagine, ceea ce conduce la existena unui buton inestetic. Seciunea Newsletter prezint i ea un dezavantaj, coninutul acesteia trebuind s fie public doar abonailor, nu tuturor utilizatorilor deoarece astfel se ajunge la o inutilitate a nregistrrii pe site a vizitatorilor. Urmtoarele exemple reprezint pagini web ce nu promoveaz efectiv destinaia turistic, ci ntreprinztori locali. Prima dintre acestea este www.onlinegreece.gr care aparine ageniei Greek Islands Travel, specializat pe turism incoming. Creat pentru a fi multi-language, teoretic oferind varianta site-ului n englez, german, italian i francez, aceast funcie nu este ns disponibil, indiferent de alegere pagina fiind afiat n englez. Printre aspectele pozitive ntlnite pe prima pagin pot fi menionate sistemul de rezervri online, disp onibil att n variant standard, ct i avansat, i prezena seciunilor Top Offers i Destinations care faciliteaz navigarea pe site. n plus, legturile cu platformele sociale sunt i ele prezente prin intermediul butoanelor de conexiune cu paginile de Facebook i Twitter ale ageniei. Punctele slabe ale website-ului pleac de la design. Realizat ntr-un mod mult prea simplist, acesta nu atrage utilizatorii prin nicio caracteristic distinctiv. n plus, nu este optimizat pentru diferite rezoluii i are o performan sczut n momentul accesrii de pe terminale mobile. Meniul principal este realizat ntr-o manier neprofesionist, incluznd pagini puin relevante precum Privacy Policy i Terms & Conditions care ar fi trebuit s se regseasc n subsolul paginii. n ceea ce privete codul surs al paginii, acesta cuprinde o serie mult prea lung de cuvinte
65

cheie i nu este optimizat, ceea ce afecteaz succesul site-ului n cadrul motoarelor de cutare. Un alt exemplu l reprezint discover-greece.gr. Conform logo-ului se consider The holidays experts, dar nu exist nici un fel de informaie despre compania sau persoanele care dein i administreaz pagina. Este construit asemntor unui director online specializat pe turism care deine liste ale antreprenorilor locali din diferite zone ale Greciei. Asemenea celui prezentat anterior, este realizat pentru a prezenta pagina n mai multe limbi de circulaie internaional, dar aceast caracteristic nu este funcional. O mare parte a primei pagini este ocupat de o hart interactiv, ceea ce ar trebui s constituie un punct forte, dar faptul c nu este complet funcional o face s devin un neajuns. Aceeai situaie se ntlnete i n cazul listei destinaiilor prezent n partea stng a paginii. Printre cele mai mari puncte slabe ale website-ului se numr faptul c nu toate elementele se ncarc n mod corespunztor, astfel fiind necesare mai multe refresh-uri pentru o vizualizare complet. n plus, designul folosit este neprofesionist, coninnd prea multe culori iptoare. O alt problem reiese din aranjamentul componentelor, att pe prima pagin, ct i pe cele secundare, ce mai mare arie fiind acoperit de o hart, nu de coninut text. Urmtoarea pagin cu un nume de domeniu relevant este www.greece-online.info. Acesta este un director online de hoteluri i servicii specializat pe Grecia. Din pcate, are mai multe puncte slabe dect favorabile, ncepnd cu un design neatractiv, un banner de calitate foarte slab i o serie de probleme de ncrcare a elementelor paginii. n plus, textul existent nu este aliniat, categoriile de cutare nu au niciun criteriu de aranjare, iar seciunilor din meniu fie se repet sub denumiri diferite, fie sunt complet goale. Alte dou adrese cu denumiri corespunztoare sunt www.visitgreece.com i www.discovergreece.com. Dei aceste domenii nu mai sunt disponibile pentru a fi cumprate, ele nu gzduiesc pentru moment website-uri funcionale. n cadrul lor se ntlnesc doar redirecionri ctre ale pagini web. Astfel se poate observa c turismul elen este foarte slab reprezentat n mediul online, singurul site dedicat n ntregime promovrii destinaiei fiind cel aparinnd organizaiei naionale pentru turism. Cea mai mare parte a vizibilitii Greciei pe Internet se datoreaz marilor touroperatori ca i promoveaz mult mai intens ofertele turistice prin intermediul instrumentelor online.

66

Capitolul 4: PROPUNERI PRIVIND DEZVOLTAREA PROMOVRII ONLINE A DESTINAIEI TURISTICE GRECIA

Dei avnd o competitivitate sporit din punct de vedere al calitii unitilor i serviciilor oferite, Grecia nu are, totui, un plan de promovare si marketing turistic foarte bine dezvoltat i implementat. ntruct este destul de dificil s depeti competitori care investesc sume majore n promovare la nivel internaional fr eforturi cel puin similare, se observ necesitatea unei sporiri a eforturilor i adaptrii metodelor de promovare la cele mai noi tehnici i tendine existente n domeniu, dar i la cerinele consumatorilor produsului turistic elen. 4.1. Profilul consumatorului romn de pachete turistice cu destinaia Grecia Oferta de servicii turistice existent la ora actual pe pia poate fi definit printr-un grad ridicat de diversitate, tocmai de aceea, pentru a putea fi mai competitiv i a avea succes, o destinaie trebuie s cunoasc n detaliu comportamentul i preferinele turitilor crora se adreseaz. n acest scop, autoritile n domeniu investesc sume importante n realizarea a numeroase cercetri de pia pentru a putea exemplifica n cel mai veridic mod cu putin complexitatea procesului de decizie i motivaiile consumatorilor diferitelor produse i servicii. Cercetarea de marketing, cea mai util metod de a eficientiza oferta furnizorilor de bunuri i servicii, se poate defini ca mijloc prin care se definesc noile produse sau se redefinesc cele deja existente, n scopul adaptrii acestora la cerinele consumatorilor; o modalitate prin intermediul creia este aleas cea mai bun strategie sau tactic de marketing.23 Aceasta ofer suport specialitilor n domeniu pe ntreg parcursul desfurrii i implementrii planurilor de marketing. n realizarea acesteia se urmresc o serie de etape precum definirea problemei, conceperea proiectului de studiu, culegerea informaiilor, analiza informaiilor i redactarea raportului final. Fazele de importan major sunt cea de culegere i analiz a informaiilor necesare. n decursul timpului au fost dezvoltate o serie de metode distincte de obinere a datelor, utilizarea lor fiind determinat de specificul cercetrii de marketing ntreprinse. Printre acestea se regsesc metode de observare ce presupun o abordare pasiv a surselor de
23

Manole Victor, Stoian Mirela, Dorobantu Horia Marketing, Editura ASE, Bucureti

67

informaie i metode de anchet ce implic direct purttorii de informaii. Cea mai popular metod de anchet o reprezint chestionarul. Acesta presupune o abordare direct a persoanelor implicate utiliznd tehnici specifice care conduc la dezvluirea datelor relevante. Concret, respondenii sunt invitai s rspund unui set de ntrebri atent formulate i structurate care definesc complexitatea problemei dezbtute. Scopul unor astfel de manifestri de marketing poate face referire la imaginea i poziia pe pia a produselor i serviciilor unui furnizor, segmentarea categoriilor de consumatori sau pot fi simulri ale comportamentului pentru un produs sau serviciu nou, inovativ. Cunoaterea rspunsului pieei la modificri i adresarea ctre segmente int face ca riscul asumat de ctre furnizori s fie ct mai sczut. n ceea ce privete destinaiile turistice, acestea urmresc atragerea a ct mai muli vizitatori, oferind astfel o varietate de servicii. Cu toate acestea, segmentarea clientelei pentru o ar precum Grecia este necesar pentru a se putea stabili natura motivaiilor turitilor ce o viziteaz, orientarea fluxurilor turistice, dar i zonele cu potenial ridicat de ar putea mbogi sau nlocui oraele i staiunile deja consacrate. Concret, chestionarul prezentat celor 50 de respondeni a vizat atingerea celor mai importante aspecte cu privire la delimitarea clientelei turismului grecesc prin intermediul a 15 ntrebri cu diferite variante de rspuns probabile. Acestea au fcut referire att la standardele de via, dar i la obiceiurile de cltorie i importana influenei mediului online asupra opiniei personale, reliefndu-se astfel structura format din trei etape distincte. Prima categorie de ntrebri din cadrul chestionarului a avut o natur personal, dorindu-se identificarea categoriei de consumatori din care face parte respondentul. Fcnd referire la criterii demografice, sociale i economice, participanii au fost mprii n funcie de vrst, sex, venit i nivel educaional. Cea de-a doua etap a chestionarului s-a axat n mod special pe obiceiurile de cltorie i motivaiile alegerii Greciei ca destinaie. Aceasta a dorit identificarea punctelor forte ale rii, dar i aspecte personale privind comportamentul turistic. Printre ntrebrile prezente n aceast categorie s-au aflat cele cu privire la motivul alegerii Greciei pentru petrecerea vacanei, modalitatea de transport utilizat, categorie de confort a structurii de primire turistice, durata sejurului, bugetul alocat, destinaia de vacan i intenia de a reveni n Grecia. Partea final a setului de ntrebri a fost format din cele care vizau importana i influena activitii online asupra deciziei de cumprare a respondenilor. Acetia au fost invitai s i exprime opinia cu privire la msura n care Internetul i-a determinat s aleag
68

Grecia ca destinaie, ncrederea fa de sistemele de rezervri online, factorii de influen a deciziei i reprezentarea actual a destinaiei n mediul virtual. n urma colectrii datelor s-a observat o diversitate a segmentelor clientelei ce aleg Grecia ca destinaie de vacan din punct de vedere demografic, social i economic. Cu privire la motivaiile turistice, acestea au fost preponderent omogene, majoritatea optnd pentru un turism de litoral, cu o durat a sejurului i un buget mediu. De asemenea, predomin aprecierile pozitive referitoare la prezena online a Greciei, dar se remarc o reticen n ceea ce privete sistemele de rezervri online. O astfel de analiz a percepiei destinaiei n rndul categoriilor de consumatori este benefic pentru a putea delimita ariile majore de interes. Un prim aspect ar putea face referire la specializarea mai accentuat a ageniilor de turism prin restrngerea segmentelor de consumatori vizate i reliefarea destinaiilor cu o cerere mai crescut. n plus, furnizorii de servicii ar putea adapta oferta n funcie de aspectele ce aduc cel mai nalt grad de satisfacie consumatorilor, sporind valoarea raportului calitate-pre. Nu n ultimul rnd, se observ necesitatea consolidrii brandului turistic i prezenei acestuia n mediul online printr-o campanie de promovare intensiv i sporirea securitii tranzaciilor pe Internet pentru o cretere a fluxurilor financiare n acest mediu.

Interpretare rezultate chestionar Prima ntrebare a vizat ncadrarea respondenilor n cinci categorii diferite pe criteriul vrstei. Se poate observa o majoritate a persoanelor cu vrste ntre 19 i 30 de ani ce aleg Grecia ca destinaie de vacan, nsumnd 68% din totalul celor intervievai. Aceasta se

Categorii de vrst
14% 14% 68% 2% 2%
Sub 18 ani 19-30 ani 31-45 ani 46-60 ani Peste 60 ani

Grafic nr. 4.1. Categorii de vrst

poate datora gradului ridicat de accesibilitate pe care l posed destinaia din perspectiva consumatorilor romni, dar i posibilitii de a petrece a unui concediu n afara granielor rii cu un buget mediu. Categoriile persoanelor cu vrste cuprinse ntre 31 i 45 de ani i 46 i 60 ani au nregistrat ponderi de 14 procente, cauzele putndu-se referi la posibilitatea alegerii altor destinaii, neexistnd constrngeri de buget majore, dar i o reorientare a intereselor personale. Grupurile ce au nregistrat ponderile cele mai sczute, de doar 2 procente, au fost cele ale persoanelor de sub 18 ani i peste 60 ani. Aceast situaie poate, de asemenea, fi atribuit limitrilor financiare, dar i gradului mai redus de mobilitate a celor cu vrst mai naintat, acetia considernd distana pn la destinaie un impediment major.
69

Segmentare pe sexe
24%

Cea de-a doua ntrebare a chestionarului a vizat segmentarea persoanelor n funcie de sex. Din totalul celor 50 de respondeni s-a
Masculin Feminin

nregistrat persoanelor

o de

preponderen sex

76%

feminin

nsumnd 76 de procente, n ce
Grafic nr. 4.2. Segmentare pe sexe

brbaii au acumulat un total de 24%. Aceasta se poate datora preferinelor

persoanelor de sex feminin de a se bucura de clasica vacan de litoral, dar i de o afinitate mai accentuat a acestora fa de motenirea cultural a rii. Un alt motiv ar putea fi pus pe seama dezvoltrii centrelor urbane greceti care dau posibilitatea organizrii unor sesiuni intense de cumprturi i atrag prin intensitatea manifestrilor culturale frecvente. ntrebarea numrul trei a urmrit ncadrarea participanilor n categorii distincte conform criteriului veniturilor lunare. Ponderea cea mai ridicat a fost nregistrat n rndul celor cu venituri cuprinse ntre 1.001 i 2.500 lei, acetia reprezentnd 52% din totalul
52% 4%

Venitul lunar
Sub 1.000 lei

14%

30%

1.001-2.500 lei 2.501-4.000 lei Peste 4.000 lei

respondenilor. Astfel este evideniat gradul ridicat de accesibilitate pentru persoane cu un venit mediu, fapt ce a
Grafic nr. 4.3. Venitul lunar

favorizat dezvoltarea unui intens turism de mas. Persoanele cu un venit lunar de sub 1.000 lei au nsumat 30% din rspunsuri, reliefnd astfel competitivitatea destinaiei i n sectorul economic al industriei turismului. Categoriile celor cu venituri ntre 2.501 i 4.000 lei i peste 4.000 lei au nregistrat procentaje de 14%, respectiv 4%, situaie datorat preferinei mai accentuate pentru pachete turistice individualizate n detrimentul celor clasice, dar i unui grad mai ridicat de specificitate al serviciilor cutate.

70

Scopul ntrebri a

celei fost

de-a

patra Ultima instituie de nvmnt absolvit

4% 8% 4%
Studii medii fr bacalaureat Liceu cu bacalaureat Studii postliceale

segmentarea

respondenilor n funcie de ultima instituie de nvmnt absolvit. Categoriile dominante au fost absolvenii de liceu cu bacalaureat i cei de universitate, cu procentaje de 30%, situaie respectiv n 42%. Aceast importana procesul de

30% 42% 12%

Universitate Master Studii postuniversitare

reliefeaz

nvmntului

Grafic nr. 4.4. Ultima instituie de nvmnt absolvit

decizie i n modelarea comportamentului turistic. n ceea ce privete celelalte categorii, cltoria n Grecia poate fi considerat mai puin atractiv datorit obinuinei de a cltori n interiorul granielor rii i lipsei de informare pe de o parte, ct i dorinei de originalitate i unei deschideri mai mari spre destinaii mai exclusiviste, pe de alta parte. ntrebarea cu numrul cinci a fost cea care a deschis categoria celor care au vizat motivaiile i obiceiurile de cltorie, avnd ca scop determinarea avantajelor destinaiei din perspectiva consumatorilor romni. Acceptnd multiple variante de rspuns, au fost Motivaia de a cltori n Grecia
Nivelul preurilor

nregistrate 147 de opinii din partea celor 50 de participani. Conducnd n topul motivaiilor turitilor de alegere a Greciei ca destinaie de vacan, calitatea apei i a plajelor a nregistrat o pondere de peste 23% confirmnd destinaiei, astfel dar i potenialul utilitatea

2.0% 17.0% 6.1% 10.2% 15.7% 10.2% 23.1% 15.7%

Calitatea apei i a plajelor Distana pn la destinaie Obiective turistice Ospitalitatea localnicilor Calitatea infrastructurii turistice Calitatea serviciilor Altele

eforturilor autoritilor elene cu

Grafic nr. 4.5. Motivaia de a cltori n Grecia

privire la amenajarea, ntreinerea i

certificarea zonei de coast. Urmat de calitatea serviciilor, cu 17 procente, aceasta arat c un aspect important al experienei turistice greceti l reprezint oferirea celui mai nalt grad de satisfacie turitilor. Cu puin sub 16% se situeaz nivelul preurilor i obiectivele turistice, astfel fiind adus n prim plan faptul c turismul elen a avut foarte mult de ctigat oferind acces la vasta lor motenire cultural unor largi categorii de turiti. Urmtoarele aspecte menionate de respondeni au fcut referire la distana pn la destinaie i la ospitalitatea localnicilor. n vreme ce primul aspect nu poate intra n topul motivaiilor altor naiuni, cel
71

de-al doilea relev faptul c turismul a devenit o tradiie pentru societatea elen. Printre ultimele menionate s-au aflat calitatea infrastructurii turistice i motive de natur personal cum ar fi rudele stabilite pe teritoriul Greciei sau decizia grupului de cltorie. Cea de-a asea ntrebare a vizat mprirea categorii respondenilor conform n patru de modalitii

Modaliti de transport
26% 0% 46% 28%
Autoturism propriu Autocar Tren Avion

transport alese. Cu un procentaj de 46%, sejururile cu autocarul s-au detaat fa de celelalte, accentund astfel preponderena unui turism de mas, cu buget redus. Un alt avantaj din acest punct de vedere l reprezint distana

Grafic nr. 4.6. Modaliti de transport

redus ntre reedin i destinaie. Tot datorit acesteia, urmtoarea categorie predominant este aceea a persoanelor care au ales autoturismul propriu ca mod de transport, sporindu-se astfel gradul de independen i de mobilitate la destinaie. La o diferen de doar dou procente, se afl persoanele care au ales avionul. Dei distana permite deplasarea pe cale rutier fr probleme, avantajele transportului aerian nu pot fi ignorate, confortul mai sporit i durata mult diminuat fiind considerentele principale ale alegerii acestui mod de deplasare. Trenul nu a fost ales de nicio persoan intervievat reliefnd astfel faptul c dezvoltarea intens a celorlalte tipuri de transport a dus la un declin accentuat al sectorului feroviar. ntrebarea numrul apte s-a axat

Structuri de cazare
10% 2%
Economic 3 Stele

pe segmentarea respondenilor n funcie de tipul structurii de primire turistic ales. i de aceast dat predomin cele

36%

52%

de categorie medie cu 52 de procente din

4 Stele 5 Stele

total, argument al turismului de mas. Urmate de hotelurile de 4 stele cu 36% i cele de 5 stele cu 10%, se observ

Grafic nr. 4.7. Structuri de cazare

totui tendina de a dori un confort sporit, diferena dintre acestea dou fiind dat de tarifele practicate, mai mult dect de varietatea sau calitatea serviciilor. La polul opus se afl unitile din categoria economic ale cror caracteristici sunt inferioare celor din alte destinaii de vacan.

72

Cea de-a opta ntrebare a fcut referire la durata sejurului petrecut n Grecia. Se observ preponderena sejururilor de 6-10 zile ce dein 66% din total, acestea intrnd n categoria pachetelor turistice cu autocarul
66%

Durata sejurului
0% 8% 26%
6-10 zile 11-14 zile Peste 14 zile 3-5 zile

preferate de turismul de mas. La o diferen semnificativ se afl cele de 3-5 zile ce nsumeaz 26%, dezvoltarea acestora putndu-se datora vacanelor de tip city break ce au cunoscut o mare

Grafic nr. 4.8. Durata sejurului

popularitate n ultimii ani la nivel global. Vacanele cu o durat mai extins au nsumat doar 8 procente datorit lipsei de timp liber, dar i segmentrii acestuia pe parcursul ntregului an. ntrebarea cu numrul nou a avut n vedere formarea a trei categorii de persoane depinznd de bugetul alocat vacanei. Dei conform rspunsurilor anterioare s -a remarcat preferina pentru sejururi de nivel mediu, bugetul alocat acestora se ncadreaz ntre 5011.000 /persoan. Se poate afirma c majoritatea respondenilor au alocat sume mai mari bunurilor i serviciilor conexe

Bugetul alocat
10% 42% 48%
Peste 1.000 /persoan Sub 500 /persoan 501-1.000 /persoan

considernd c acestea le-ar putea aduce un grad mai sporit de satisfacie. Cu toate acestea, 42% dintre persoanele participante au afirmat c bugetul lor s-a aflat sunt 500 /persoan, nc o dovad a nfloririi Greciei ca destinaie pentru masele de turiti.

Grafic nr. 4.9. Bugetul alocat

Doar 10% din respondeni au alocat

peste 1.000 /persoan sejurului, acetia fiind cei pentru care confortul i exclusivismul dein o importan mai accentuat n ceea ce privete alegerea vacanei.

73

Scopul ntrebri a

celei fost

de-a

zecea

stabilirea
11.3%

principalelor puncte de atracie ale turismului posibil variante rspunsuri. elen din perspectiva A fost
13.3% 8.1%

Destinaii

Santorini Corfu

consumatorilor

romni. mai cele astfel

18.4% 17.3%

Creta Paralia Katerini Atena Salonic

alegerea dintre

multor propuse, 98 zon de de

cumulndu-se

19.4% 12.2%

Principala

Altele

atracie, cu 19,4%, o reprezint Paralia Katerini, aflat n mod

Grafic nr. 4.10. Destinaii

frecvent n ofertele ageniilor de turism la tarife foarte accesibile. Dei diferit ca standarde, locul al doilea este ocupat de Santorini, preferat de cei cu un buget mai ridicat i care urmresc un grad mai nalt al autenticitii experienei turistice greceti. Acesta este urmat de insula Corfu, cu 17,3 procente, destinaie foarte popular n rndul tinerilor avnd una dintre cele mai intense viei de noapte de pe ntreg teritoriul rii. Zonele urbane precum Atena sau Salonic cunosc o popularitate mai sczut fa de staiunile de vacan, fiind prezente n oferta ageniile ca excursii adiionale sejurului propriu-zis. Intenia de a reveni n Grecia

Intenia de a reveni n Grecia

Da

fost

nregistrat

cu

ajutorul

ntrebrii cu numrul unsprezece. Cu o majoritate covritoare, 80% dintre persoanele participante la chestionar au afirmat c doresc s revin pe teritoriul elen. Aceasta este o dovad a competitivitii destinaiei ale crei

4%

16% 80%

Nu Poate

Grafic nr. 4.11. Intenia de a reveni n Grecia

servicii,

avantaje

naturale,

ospitalitate i calitate a prestrii conduc la loializarea clientelei. Cei care nu exclud posibilitatea revenirii nsumeaz 16 procente. Din aceast categorie fac parte persoane care au rmas cu o impresie plcut asupra rii, dar care caut diversitate. Cu doar 4 procente, persoanele care au respins ideea unei noi vizite n Grecia pot fi cele care au avut parte de neplceri pe parcursul sejurului sau cei care doresc ca experiena turistic s fie una complet diferit de fiecare dat.
74

ntrebarea

numrul

doisprezece face legtura ntre Grecia ca i destinaie turistic i influena exercitat de mediul online asupra popularitii sale. 38% dintre participani afirm c au fost influenai de informaiile din spaiul virtual n procesul de decizie, dei aceasta nu a fost una hotrtoare, fiind urmai de 40%

Influena Internetului
6% 10% 16% 30% 38%
Deloc Puin Moderat Mult Foarte mult

Grafic nr. 4.12. Influena Internetului

care susin c Internetul a ajutat mult sau foarte mult. La cealalt extrem se afl 22% dintre respondeni ce nu au considerat activitatea online ca fiind parte important a alegerii destinaiei. Aceast situaie accentueaz necesitatea promovrii i meninerea actualitii informaiilor din spaiul virtual ntruct un numr din ce n ce mai mare de persoane sunt influenate de ceea ce ntlnesc n cutrile pe Internet. Cea de-a treisprezecea ntrebare a fcut referire la modul de achiziionare a vacanei. Ageniile de turism specializate nc dein monopolul din acest punct de vedere, nsumnd 72 de procente din totalul rspunsurilor celor 50 de respondeni, n vreme ce doar 28% dintre acetia au apelat la o rezervare online Modalitatea de achiziie a vacanei pe cont propriu. ntruct Romnia se afl la nceputurile comerului online
28% Rezervare online pe cont propriu Agenie specializat

se remarc un nalt grad de reticen cu privire la sistemele de achiziie ale pachetelor de vacan pe cont propriu, dar acest domeniu va cunoate o

72%

Grafic nr. 4.13. Modalitatea de achiziie a vacanei

nflorire accentuat dac se iau n considerare tendinele actuale la nivel

global. Aa cum se poate observa, pentru majoritatea turitilor romni n momentul de fa, contactul cu specialiti din cadrul ageniilor de turism ofer un grad mai ridicat de siguran.

75

Scopul numrul

ntrebrii a

cu fost

paisprezece

Factori de influen a deciziei

Familie i prieteni Reele de socializare Website-uri de recenzii Personaliti mondene Nu sunt influenat de aceti factori

segmentarea celor intervievai n funcie de factorii de influen ai alegerii destinaiei de vacan. Acetia au putut alege multiple variante precum dintre familia cele i propuse prietenii,
12.1% 0% 16.7% 18.2% 53%

reelele de socializare, websiteurile de recenzii, personaliti

Grafic nr. 4.14. Factori de influen a deciziei

mondene sau lipsa influenei acestora. Din totalul de 66 de rspunsuri, 53% au considerat familia i prietenii ca fiind principala surs de opinii asupra destinaiei vizate. Cu peste 30 de procente, mediul online, concretizat n reele de socializare i paginilor web cu recenzii, a fost cel de-al doilea factor de influen ales, n vreme ce nimeni nu a ales varianta Personaliti mondene, iar 16,7% susin c deciziile au fost luate n mod independent. Concluzionnd se poate spune c n alegerea destinaiei de vacan primeaz opiniile persoanelor apropiate, cu gusturi similare, dei nici impresiile exprimate online de cei care au experimentat o anumit destinaie nu sunt complet ignorate. Finalul chestionarului a fcut referire la aprecierile respondenilor cu privire la reprezentarea actual a Greciei n mediul online. 58% dintre participani au afirmat c prezena destinaiei n spaiul virtual este una bun, iar 26 de procente ca fiind acceptabil. Reprezentarea Greciei n spaiul virtual
2% 10% 26% 4%
Foarte slab Slab Acceptabil Bun Foarte bun

Aceasta reprezint un punct de plecare pozitiv, dar pentru care este loc de mbuntiri. ntruct activitatea online este ntr-o continu dezvoltare, o campanie mai extins de promovare n acest mediu nu poate dect s aduc beneficii destinaiei.

58%

Grafic nr. 4.15. Reprezentarea Greciei n spaiul virtual

76

4.2 Prezentarea website-ului propus Marketingul turistic online este o activitate recent intrat n atenia specialitilor, care se bucur de o importan din ce n ce mai accentuat. Beneficiile unei campanii de promovare n mediul virtual devin recunoscute la scar larg i o mare parte a autoritilor naionale din domeniul turistic i ndreapt eforturile spre acestea. Eficiena acestora depinde de capacitatea de adaptare la schimbrile aprute, dar i de ingeniozitatea creatorilor i abilitatea de a individualiza produsul turistic naional fa de concuren. Website-ul propus are ca scop creterea vizibilitii Greciei ca i destinaie turistic n mediul online. Se dorete ca, alturi de pagina oficial a Greek Tourism Organisation, propunerea actual s confere un plus de popularitate destinaiei turistice. Proiectul se bazeaz pe promovarea pe Internet a rii n ansamblul su, punnd la dispoziia utilizatorilor dou arii distincte de navigare pentru o experien ct mai complet. Accesarea site-ului se va realiza prin intermediul unui landing page ce va avea ca scop delimitarea celor dou seciuni principale ale proiectului. Imaginea unui apus de soare n apele mrii i va ntmpina pe vizitatori. Partea superioar va reprezenta accesul spre seciunea informativ a paginii web, n vreme ce partea inferioar va face trecerea spre aria de recenzii i impresii de cltorie ale persoanelor care s-au bucurat anterior de experiena turistic elen. Pagina de informare va avea un design minimalist, punndu-se un accent deosebit pe accesibilitate. Va cuprinde patru seciuni: Home, Heritage, Destinations i Activities. Prima dintre cele menionate va cuprinde informaii i imagini reprezentative pentru destinaie. Printre acestea se vor numra articole de specialitate pe teme turistice, preluri din presa internaional, referiri la diferitele premii i topuri n care destinaia este prezent. n plus, nu va lipsi un calendar de evenimente care s cuprind cele mai importante manifestri artistice sau culturale ce urmeaz s aib loc pe teritoriul elen. Nu n ultimul rnd, tot pe aceast prim pagin se vor regsi informaii utile cu privire la organizarea sejurului n Grecia: moduri de transport, documente necesare, cazare, prognoza meteo, etc. Seciunea Heritage i va ajuta pe utilizatori s ptrund mai n profunzime experiena turistic greceasc. Astfel se vor prezenta elemente de geografie general a destinaiei, o scurt trecere n revist a istoriei elene, ct i informaii cu privire la cultura i civilizaia Greciei (religie, obiceiuri, tradiii). Pagina Destinations va cuprinde o hart interactiv a rii, iar prin accesarea diferitelor regiuni va conduce utilizatorii spre articole de prezentare ale fiecreia. n plus, sub aceasta va exista o seciune ce va cuprinde descrierea celor mai populare cinci regiuni confom vizitelor
77

nregistrate. Seciunea Activities cuprinde recomandri cu privire la cele mai bune oferte pentru practicarea sporturilor, att acvatice, ct i pe uscat, tururi tematice (drumul vinului, drumul mslinelor, circuite culturale), centre spa i wellness i cele mai populare centre comerciale i puncte de atracie ale vieii de noapte. Cea de-a doua parte a proiectului cuprinde pagina de recenzii i impresii de cltorie. Aceasta va pstra design-ul simplist pentru uurin n navigare, cuprinznd cinci seciuni principale: Accommodation, Food & Beverage, Transport, Leisure i Forum. Coninutul acesteia va fi realizat de utilizatori, oferindu-le posibilitatea de a acorda note, ncrca fotografii, publica articole i participa la discuiile din cadrul forumului. Prima pagin a acestei seciuni va cuprinde o parte a celor mai recente articole i recenzii publicate, indiferent de categoria din care fac parte, urmat de top cinci ale celor mai apreciate uniti din fiecare categorie. Seciunile Accommodation, Food & Beverage, Transport i Leisure vor fi construite n mod similar, oferind utilizatorilor posibilitatea de a evalua calitatea serviciilor oferite de diferitele uniti, adugarea de comentarii cu privire la aspectele pozitive sau negative ale experienelor proprii, ncrcarea de poze personale, ct i mbuntirea bazei de date cu locaii noi. Seciunea Forum se va adresa n totalitate vizitatorilor, punnd la dispoziia acestora spaiul necesar schimburilor de opinii cu privire la diferite aspecte ale experienei turistice elene, fiind i un prilej pentru cei ce i plnuiesc prima vacan n Grecia de a afla cele mai populare puncte de atracie. La crearea proiectului au fost utilizate mai multe limbaje de programare precum Html, Php, MySQL i JavaScript. Html sau Hyper Text Markup Language este un limbaj care indic modul n care va aprea o pagin web. Documentele prin intermediul crora se creaz o pagin Html sunt de tip text i conin diferite tag-uri sau coduri pe care browserul de Internet le interpreteaz pentru a afia pagina web. Extensia fiierelor de acest tip trebuie s fie htm sau html. Php-ul este un limbaj de programare, mai complex dect Html-ul, care permite programatorilor s genereze pagini dinamice ntr-un timp scurt. Printre cele mai populare caracteristici ale Php-ului se numr reducerea timpului de realizare al unor website-uri complexe, adaptarea experienei utilizatorilor n funcie de obiceiurile de comportament n mediul virtual, posibilitatea crerii de numeroase instrumente online i dezvoltarea magazinelor virtuale. MySQL reprezint un program de realizare a bazelor de date online. Cu o arie larg de acoperire, programul permite interaciunea dinamic a utilizatorilor cu baza de date a paginii web, cutri specializate i o vizual izare individualizat a rezultatelor necesare. JavaScript este un limbaj de programare interpretativ bazat pe obiecte care cunoate o aplicativitate extins. Este folosit pentru a introduce
78

elemente multimedia ntruct permite editarea acestora, pentru a crea pagini web dinamice, individualizate pentru fiecare utilizator i pentru a interaciona cu vizitatorii prin procesarea informaiilor primite de la acetia. Cerine tehnice website Platforma online va fi realizat conform principiului KISS (Keep It Straight Simple) cu urmtoarele cerine tehnice minimale: platform full CMS, search engine cu filtre, sistem de prevenire i combatere a riscurilor de securitate; furnizare de rapoarte lunare sau la cererea Autoritii Contractante Google Analytics sau similar, precum i privind numrul de accesri, numrul de utilizatori unici n funcie de nivelul de acces. Performan: Timpul mediu de ncrcare a unei pagini: max. 5 sec. n funcie de tipul de conexiune la internet de care dispune vizitatorul; Numr mediu de utilizatori concureni:1000; Numr minim de cereri/minut: 1000; Disponibilitate 99.9% (sau 24/7 exclusiv perioadele de mentenan); Capacitatea de a rspunde ntr-un timp rezonabil unui numr de cel puin 5.000 de vizitatori unici pe lun pentru pagina de internet; Capacitatea de a suporta cel puin 20 de utilizatori interni cu diverse roluri inclusiv de administrare; Capacitatea de a suporta perioade lungi de trafic intens; Platforma online va fi configurat astfel nct s ofere protecie pentru urmtoarele vulnerabiliti: Cross-site scripting (XSS) i reflected (RXSS) Information leakage Content spoofing Predictable resource location SQL injection Insufficient authentication
79

 Insufficient authorization Abuse of functionality Directory indexing HTTP response splitting Alte vulnerabiliti cunoscute ale programelor utilizate n dezvoltarea platformei. Site-ul web este realizat asigurnd existena a 3 nivele de acces: Administrator este nivelul de acces la ,,interfaa administrator cu drepturi absolute asupra interfeei administrator i a datelor bazei de date. Acest nivel de acces dispune de toate drepturile funcionale: gestiune structur site, gestiune comentarii, gestiune coninut, gestiune pagin principal, gestiune utilizatori, reorganizarea informaiei, vizualizare informaie statistic, etc. User este un nivel de acces cu drepturi limitate la postare i editare de articole. Administratorul va putea oferi fiecrui User nou definit, dreptul de a posta articole doar n categorii predefinite ale site-ului, selectabile de ctre Administrator. Utilizator Internet reprezint cel mai limitat nivel de acces care poate accesa doar interfaa public a site-ului, naviga, descrca documente publice, trimite comentarii sub form de mesaje e-mail. Autentificarea utilizatorilor se va face prin introducerea datelor nregistrate n cmpurile cont i parol, drepturile utilizatorilor fiind alocate n conformitate cu nivelurile de acces. Va fi inclus o seciune pentru nregistrare utilizatori noi i respectiv tip am uitat parola. Platforma online conine module care nregistreaz n mod automat oricare accesare a coninutului site-ului din afar. Acest lucru va fi folosit att pentru viz ualizarea statisticii popularitii site-ului n ansamblu i a rating-ului i popularitii fiecrei pagini n parte, ct i pentru a reprezenta un instrument de monitorizare i vizualizare a totalitii utilizatorilor i timpului cnd au accesat diferite compartimente ale site-ului, lucru binevenit pentru auditul securitii site-ului. De asemenea, se va nregistra un log cu ntreaga activitate a operatorilor Session management, Login history. Platforma online suport comunicaii software prin protocol criptat; parolele introduse n scopul realizrii login-ului administratorilor vor fi criptate MD5. Coninutul va fi optimizat pentru utilizarea browser-elor: Internet Explorer, Firefox, Opera, Chrome, Safari.

80

Cerinte Server: PHP 5.3 + MySQL 5.0.4 + Apache (cu mod_mysql, mod_xml, si mod_zlib) 2.x + Memorie: Min 1 GB Procesor (nuclee) 1 Spatiu de stocare minim: 50 GB Pentru ca actualul proiect s ating maximul de eficien n ceea ce privete promovarea n mediul online, se vor utiliza tehnici specifice precum SEO i servicii precum Google AdWords i Google AdSense. Search Engine Optimization (SEO) reprezint optimizarea unui site pentru listarea n zona cu rezultate organice (anunuri nepltite) ale motoarelor de cutare. Aceasta se realizeaz prin intermediul unei serii de tehnici precum crearea unui titlu de pagin unic, mbuntirea structurii adreselor URL, simplificarea navigrii pe site, creterea calitii coninutului i optimizarea imaginilor. O alt variant ce poate fi folosit pentru promovarea n cadrul motoarelor de cutare este SEM (Search Engine Marketing). Acesta este marketingul online prin link-uri sponsorizate pe motoarele de cutare. Cea mai frecvent practic este PPC (Pay Per Click), form de promovare virtual n care se pltete o anumit sum de fiecare dat cnd o persoan d click pe un anun. Cel mai popular serviciu de acest tip l reprezint Google AdWords. Motivele preferinei accentuate pentru acest serviciu deriv din sfera beneficiilor pe care AdWords le confer paginii web: este un sistem simplu i uor de folosit, ofer multe opiuni de targetare, deine diferite tipuri de formate, produsul este prezentat n faa unei audiene largi, are un grad sporit de flexibilitate, afiarea anunurilor realizndu-se aproape imediat dup activarea serviciului, ofer un control ridicat asupra campaniei de promovare, bugetul acestia putnd fi modificat oricnd. Un alt serviciul de promovare oferit de Google este AdSense. Prin intermediul acestuia proprietarii de site i nscriu paginile web ntr-o baz de date pentru a se putea afia anunuri pe ele, acetia fiind pltii pentru fiecare click. Toate aceste tehnici i instrumente au ca scop creterea vizibilitii website-ului n cadrul motoarelor de cutare i asigur un loc printre primele rezultate generate de acestea. Astfel, acest proiect dorete s ofere sprijin celui iniiat de autoritile elene i s mbine elemente pozitive ntlnite n coninutul altor pagini ntr-un singur website complet, interactiv i specilizat pe prezentarea experienei turistice greceti. Primul avantaj face
81

referire la promovarea destinaiei turistice n sine, nu a diferiilor antrep renori locali. Din acest punct de vedere se va putea individualiza fa de paginile existente. Pe de alt parte, va oferi utilizatorilor informaii foarte complete, punnd la dispoziia acestora att date oficiale, ct i impresii de cltorie. Din aceasta deriv gradul sporit de dinamism i interactivitate al paginii ceea ce o difereniaz de pagina oficial a Greek Tourism Organisation. n plus, n conceperea proiectului, un interes sporit se va acorda facilitii n utilizare. Aceasta va permite o navigare uoar prin coninutul site-ului pentru toi vizitatorii, indiferent de nivelul de experien i cunotine n domeniul tehnologiei informaiei. Un alt aspect pozitiv al proiectului l reprezint actualitatea datelor utilizate. Pentru a menine interesul publicului pentru pagin, coninutul acesteia va fi revzut i mbuntit constant pentru a rspunde cerinelor vizitatorilor.

82

Concluzii
Grecia este una dintre cele mai importante destinaii turistice ale Europei, fapt confirmat de capacitatea sa de a se pstra n topul preferinelor consumatorilor internaionali n ciuda situaiei economice precare. Dei ultimii ani au fost destul de nefati pentru destinaie, a reuit s i menin serviciile turistice furnizate la cel mai nalt nivel, reliefnduse astfel importana major acordat de autoriti acestui sector economic. Versatilitatea sa din punct de vedere al industriei turismului i cltoriilor a fcut ca impactul economic al acestei arii de activitate s fie totui unul major i n ultimii ani. Chiar dac inferior perioadei anterioare crizei financiare mondiale, dependena destinaiei de veniturile turistice este nc foarte important. Competitivitatea pieei n aceast perioad a crescut simitor, ceea ce a fcut ca destinaii similare s acapareze fluxuri din ce n ce mai numeroase de turiti. Principala cauz a acestei situaii fiind sumele majore investite n promovare i popularizarea imaginii destinaiilor. Tocmai de aceea, diferenierea ntre destinaii a trecut din sfera serviciilor oferite n cea a ariei de acoperire a campaniilor de promovare la nivel internaional. Internetul ofer n acest sens o soluie simpl i eficient pentru creterea popularitii brandului turistic naional i individualizarea produsului turistic. n ceea ce privete statul elen, eforturile autoritii naionale pentru turism sunt ns insuficiente, observndu-se necesitatea unei abordri mai agresive i mai extinse a diferitelor medii de promovare. Proiectul propus anterior are ca scop susinerea eforturilor Greek Tourism Organisation i promovarea mai intens a destinaiei prin crearea unui spaiu interactiv de prezentare i publicitate pentru Grecia. Concluzionnd, potenialul turistic sporit al Greciei face din ea un candidat important la locurilor fruntae ale topurilor europene i mondiale, promovarea sa putnd fi cheia succesului acestui sector economic i al bunstrii afacerilor locale n domeniu.

83

Bibliografie
1. Briggs Susan, Successful Web Marketing for the Tourism and Leisure Sectors, Editura Kogan Page Business Books, Massachusetts, 2001 2. Buhalis Dimitrios, E-Tourism: Information Technology for Strategic Tourism Management, Editura Prentice Hall, Harlow 2003 3. Bulborea Ion, Microeconomie i macroeconomie, Editura Pro Universitaria, Ediia a Va, Bucureti, 2010 4. Collins Charles, Google AdSense Basics, Editura Free Rein Media, LLC, 2013 5. Dinu Mihaela, Geografia Turismului, Editura Universitar, Ediia a Va, Bucureti, 2008 6. Gordon Sharon, Greece, Editura Marshall Cavendish Corporation, 2004 7. Kotler Philip, Marketing for Hospitality & Tourism, Editura Prentice Hall, Ediia a Va, 2009 8. Ledford Jerri, Google AdSense for Dummies, Editura For Dummies, 2008 9. McCabe Scott, Marketing Communications in Tourism and Hospitality, Editura Routledge, Nottingham, 2008 10. Zaharia Marian, Economia serviciilor, Editura Universitar, Ediia a IIa, Bucureti, 2005 11. Zaharia Marian, Economia serviciilor. Aplicaii i studii de caz, Editura Universitar, Ediia a IIa, Bucureti, 2005 12. Zirra Daniela, Microeconomie i Macroeconomie. Aplicaii, Editura Universitar, Bucureti, 2009 13. Conrady Roland, Martin Buck, Trends and Issues in Global Tourism 2011, Editura Springer, 2011 14. DuBois Jill, Skoura Xenia, Gatsaniti Olga, Greece, Editura Marshall Cavendish Corporation, 2003 15. Firoiu Daniela, Dodu Patricia, Gheorghe Camelia, Dridea Catrinel, Industria turismului i a cltoriilor, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2008 16. Firoiu Daniela, Dodu Patricia, Gheorghe Camelia, Dridea Catrinel, Studii de caz n industria turismului i a cltoriilor, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2006 17. Goeldner R. Charles, Ritchie JR Brent, Tourism: Principles, Practices, Philosophies, Editura John Wiley & Sons, Ediia a XIIa, 2011
84

18. Manole Victor, Stoian Mirela, Dorobantu Horia, Marketing, Editura ASE, Bucureti, 2002 19. Mills E. Juline, Law Rob, Handbook of Consumer Behavior, Tourism, and the Internet, Editura Routledge, 2005 20. Prideaux Bruce, Moscardo Gianna, Laws Eric, Managing Tourism and Hospitality Services: Theory and International Applications, Editura CAB International, 2006 21. Secreanu Constantin, Gruiescu Mihaela, Andrei Ruxandra, Statistic. Sinteze, teste i aplicaii, Editura Scrisul Romnesc, Craiova, 2010 22. Sion Beatrice, Mihlcescu Cezar, Titrade Cristina, E-tourism - Tehnologia informaiei n firmele de turism, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2009 23. Smedescu Ion, Raiu Monica Paula, Negricea Costel Iliu, Bazele Maketingului, Editura Universitar, 24. Enciclopedia Britannica 25. Engage Academy Google AdWords Fundamentals Course Kondiment 26. Hellenistic Statistical Authority - Survey on the Use of Information and Communication Technologies by Households: 2012 27. UNWTO Tourism Factbook 28. UNWTO Tourism highlights 2009-2011 29. www.wttc.org 30. www.visitgreece.gr 31. www.onlinegreece.gr 32. www.greece-online.info 33. www.discover-greece.gr 34. www.visitgreece.com 35. www.discovergreece.com 36. http://www.state.gov/j/drl/rls/irf/2006/71383.htm 37. http://en.wikipedia.org/wiki/Greece 38. http://www.holidayreview.ro/Articol-stire-Insule-Grecia-Arhipelaguri-importante-sidestinatii-populare-Grecia 39. http://www.greeka.com/blue-flag-beaches.htm 40. http://www.greeka.com/greece-beaches.htm 41. http://www.fivestaralliance.com/luxury-hotels/81/europe/Greece 42. http://www.despre-turism.ro/grecia-o-retea-hidrografica-ideala-pentru-sporturile-deapa/
85

43. http://www.apropo.ro/apropouri/turismul-religios-intre-relaxare-si-credinta-8331242 44. http://en.wikipedia.org/wiki/Meteora 45. http://en.wikipedia.org/wiki/Economy_of_Greece 46. http://www.emarketer.com/Webinar/Digital-Advertising-Trends-2013/4000064 47. http://www.infinitee.com/brand-building-strategies-blog/bid/62829/5-Advertisingand-Marketing-Trends-for-2013 48. http://www.ukessays.com/essays/tourism/tourism-industry-of-greece.php 49. http://www.docstoc.com/docs/20145458/SWOT-Analysis-of-Tourism-supply 50. http://www.slideshare.net/shailesh66/ppt-presentation-of-swot-analysis-of-greeceitaly 51. http://gunkelweb.com/coms647/articles/html_basics.pdf 52. http://www.risingheights.com/document/php_tizag_tutorial.pdf 53. http://downloads.mysql.com/docs/mysql-tutorial-excerpt-5.1-en.pdf 54. http://www.ohio.edu/technology/training/upload/java-script-reference-guide.pdf 55. http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.ro/e n/ro/intl/ro/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide-ro.pdf

86

Anexe
Anexa nr. 1 Harta fizic a Greciei

Anexa nr. 2 Principalele arhipelaguri ale Greciei

87

Anexa nr. 3 Date preluate de pe The World Bank Databank

Anexa nr. 4 Complexul Monahal Meteora

88

89

Anexa nr. 5 Muntele Athos

Anexa nr. 6 Atena

90

Anexa nr. 7 Acropole

Anexa nr. 8 Ruinele Akrotiri din Santorini

91

Anexa nr. 9 Teatrul din Epidaur

Anexa nr. 10 Palatul Marilor Maetri din Rhodos

92

Anexa nr. 11 Ruinele din Delphi

Anexa nr. 12 Date preluate din UNWTO Tourism Highlights 2009

93

Anexa nr. 13 Date preluate din UNWTO Tourism Highlights 2010

Anexa nr. 14 Date preluate din UNWTO Tourism Highlights 2011

94

Anexa nr. 15 Date preluate din UNWTO Tourism Factbook

95

Anexa nr. 16 Date preluare de pe www.wttc.org

96

Anexa nr. 17 Prezentarea website-ului www.visitgreece.gr

97

Anexa nr. 18 Prezentarea website-ului www.onlinegreece.gr

98

Anexa nr. 19 Prezentarea website-ului www.discover-greece.gr

99

Anexa nr. 20 Prezentarea website-ului www.greece-online.info

100

Anexa nr. 21 Prezentarea website-ului www.visitgreece.com

Anexa nr. 22 Prezentarea website-ului www.discovergreece.com

101

Anexa nr. 23 Model de chestionar

Chestionar Rolul chestionarului de fa este de a identifica profilul consumatorului romn de pachete de vacan cu destinaia Grecia. Pentru ca rezultatele studiului s fie ct mai elocvente, este necesar s rspundei la toate ntrebrile.

1. n ce categorie de vrst v ncadrai? Sub 18 ani 19-30 ani 31-45 ani 46-60 ani Peste 60 ani 2. Sexul: Masculin Feminin 3. Venitul dumneavoastr lunar se ncadreaz n intervalul: Sub 1.000 lei 1.001-2.500 lei 2.501-4.000 lei Peste 4.000 lei 4. Care este ultima unitate de nvmnt absolvit? Studii medii fr bacalaureat Liceu cu bacalaureat Studii postliceale Universitate Master Studii post-universitare 5. Ce v-a determinat s alegei Grecia ca destinaie turistic? Putei selecta mai multe variante. Nivelul preurilor Calitatea apei i a plajelor Distana pn la destinaie Obiective turistice Ospitalitatea localnicilor
102

Calitatea infrastructurii turistice Calitatea serviciilor Alte motive (precizai) 6. Care a fost modalitatea de transport pe care ai ales-o pn la destinaie? Autoturism propriu Autocar Tren Avion 7. Care a fost categoria structurilor de cazare pentru care ai optat? Economic 3 stele 4 stele 5 stele 8. Care a fost durata sejurului dumneavoastr n Grecia? 3-5 zile 6-10 zile 11-14 zile Peste 14 zile 9. Care a fost bugetul alocat de dumneavoastr sejurului n Grecia? Sub 500 /persoan 501-1.000 /persoan Peste 1.000 /persoan 10. Care este destinaia de vacan preferat de dumneavoastr din urmtoarele (putei selecta mai multe variante): Santorini Corfu Creta Paralia Katerini Atena Salonic Altele (precizai). 11. Intenionai s revenii n Grecia? Da Nu Poate

103

12. n ce msur a influenat Internetul alegerea Greciei ca destinaie de vacan? Deloc Puin Moderat Mult Foarte mult 13. La achiziionarea vacanei ai apelat la: Rezervarea online pe cont propriu O agenie de turism specializat 14. Decizia dumneavoastr cu privire la alegerea destinaiei de vacan este influenat de: Familie i prieteni Reelele de socializare (Facebook, Twitter, Google +, etc.) Website-uri de recenzii (TripAdvisor, TuristInfo, etc.) Personaliti mondene Nu suntei influenat de astfel de factori 15. Cum apreciai reprezentarea actual a destinaiei turistice Grecia n spaiul virtual? Foarte slab Slab Acceptabil Bun Foarte bun

V mulumesc!

104

Anexa nr. 24 Centralizator rezultate chestionar

CHESTIONAR - rezultate 1. n ce categorie de vrst v ncadrai? Categoria de vrst Sub 18 ani 19-30 ani 31-45 ani 46-60 ani Peste 61 ani TOTAL 2. Sexul: Sexul Masculin Feminin TOTAL Nr. rspunsuri 12 38 50 % 24 76 100

Nr. rspunsuri 1 34 7 7 1 50

% 2 68 14 14 2 100

3. Venitul dumneavoastr lunar se ncadreaz n intervalul: Venitul lunar Sub 1000 lei 1001 2500 lei 2501 4000 lei Peste 4001 lei TOTAL 4. Care este ultima instituie de nvamnt absolvit? Educaie Studii medii fr bacalaureat Liceu cu Bacalaureat Studii postliceale Universitate Master Studii post-universitare TOTAL

Nr. rspunsuri 15 26 7 2 50

% 30 52 14 4 100

Nr. rspunsuri 2 15 6 21 2 4 50

% 4 30 12 42 4 8 100

5. Ce v-a determinat sa alegei Grecia ca destinaie turistic? Motivaia turistic Nr. rspunsuri Nivelul preurilor
105

% 15,7

23

Calitatea apei i a plajelor Distana pn la destinaie Obiective turistice Ospitalitatea localnicilor Calitatea infrastructurii turistice Calitatea serviciilor Altele TOTAL

34 15 23 15 9 25 3 147

23,1 10,2 15,7 10,2 6,1 17 2 100

6. Care a fost modalitatea de transport pe care ai ales-o pn la destinaie? Modalitatea de transport Nr. rspunsuri Autoturism propriu Autocar Tren Avion TOTAL 14 23 0 13 50

% 28 46 0 26 100

7. Care a fost categoria structurilor de cazare pentru care ai optat? Categoria structurilor de cazare Nr. rspunsuri Economic 3 stele 4 stele 5 stele TOTAL 8. Care a fost durata sejurului dumneavoastr n Grecia? Durata sejurului 3-5 zile 6-10 zile 11-14 zile Peste 14 zile TOTAL 1 26 18 5 50

% 2 52 36 10 100

Nr. rspunsuri 13 33 4 0 50

% 26 66 8 0 100

9. Care a fost bugetul alocat de dumneavoastr sejurului n Grecia? Buget Nr. rspunsuri Sub 500 /persoan 500-1.000 /persoan Peste 1.000 /persoan TOTAL 21 24 5 50

% 42 48 10 100

106

10. Care este destinaia de vacan preferat de dumneavoastr din urmtoarele: Destinaie Nr. rspunsuri Santorini Corfu Creta Paralia Katerini Atena Salonic Altele TOTAL 11. Intenionai s revenii n Grecia? Intenia de a reveni n Grecia Da Nu Poate TOTAL 18 17 12 19 8 13 11 98

% 18,4 17,3 12,2 19,4 8,1 13,3 11,3 100

Nr. rspunsuri 40 2 8 50

% 80 4 16 100

12. n ce msur a influenat Internetul alegerea Greciei ca destinaie turistic? Msura influenei Internetului Nr. rspunsuri Deloc Puin Moderat Mult Foarte mult TOTAL 13. La achiziionarea vacanei ai apelat la: Organizarea vacanei Rezervarea online pe cont propriu O agenie de turism specializat TOTAL 3 8 19 15 5 50

% 6 16 38 30 10 100

Nr. rspunsuri 14 36 50

% 28 72 100

14. Decizia dumneavoastr cu privire la alegerea destinaiei de vacan este influenat de: Influene Nr. rspunsuri % Familie i prieteni Reelele de socializare (Facebook, Twitter, Google +, etc.) Website-uri de recenzii (TripAdvisor, TuristInfo, etc.) Personaliti mondene
107

35 8 12 0

53 12,1 18,2 0

Nu suntei influenat de astfel de factori TOTAL

11 66

16,7 100

15. Cum apreciai reprezentarea actual a destinaiei turistice Grecia n spaiul virtual? Reprezentare n spaiul virtual Nr. rspunsuri % Foarte slab Slab Acceptabil Bun Foarte bun TOTAL 1 2 13 29 5 50 2 4 26 58 10 100

108