Gr. Sc.

Carmen Sylva 2010-2011

COMERCIALIZAREA SI CONCEPEREA UNUI PRODUS TURISTIC CU DESTINATIA GRECIA

Coordonator : Munteanu Mariana

Absolvent :

CUPRINS
ARGUMENT ( 1-2 pagini) CAPITOLUL I I. 1 Potentialul turistic (al zonei).......................................................... Pag.

I. 2. Baza tehnico-materiala (de care dispune zona)............................. I. 3. Forme de turism ce pot fi practicate.............................................. CAPITOLUL II II.1. Studierea pietei ........................................................................... studierea cererii principalelor segmente de turisti;.................. studierea ofertei concurentei si a propriei oferte;.................... analiza ofertei prestatorilor directi-furnizori de servicii(unitati de cazare,restaurante,unitati de agrement,centre de conferinte etc.) II. 2. Selectarea obiectivelor turistice,serviciilor oferite si unitatilor prestatoare(in functie de tipologia clientelei si particularitatile cererii)................ II. 3. Elaborarea propriu zisa a programului turistic - programul actiunilor turistice - analiza de pret II. 4. Asigurarea serviciilor pe parcursul calatoriei - incheierea unor contracte conventii cu prestatorii de servicii............. - comenzi de rezervare.......................................................................... II. 5. Promovarea si comercializarea produsului turistic................................... II. 6.Urmarirea satisfactiei in consum................................................................

CONCLUZII RECOMANDARI ( 1-2-pagini) ...............................................................

BIBLIOGRAFIE ...........................................................................................................

ANEXE

(documente, imagini obiective, harta turistica, etc.) ........................

Argument
Grecia este intotdeauna mai mult decat te astepti. In jurul fiecarui colt se pare ca licareste o splendida ruin ace ascunde un tezaur care indica Gloria trecuta si indelungata stapanire umana, o pravalie plina cu artizanat ce te imbie, o plaja langa o statiune cu bungalow-uri, o intindere de mare safirica sau o taverna langa drum, in care poti pierde orice notiune a timpului la un pahar cu vin. Aceasta imbinare de antic si modern face vizitatorul sa planeze intre realitate si fantezie pana ce el reuseste sa uneasca lunga istorie a Greciei din cele mai vechi timpuri prezentul viu. Pe de alta parte grecia prezinta o mare varietate de fenomene geologice : muntii insoriti sunt separate de vai adanci, lacuri si marea pretutindeni prezenta, simbolul tarii. Exista nenumarate peninsula, insule si binenteles golfuri. Este intr-adevar o tara a insulelor, una langa alta, niciuna ca cealalta. Apele care inconjoara cele 50.000 de mile patrate ale Greciei, sunt albastre, limpezi si curate. Ele modereaza temperature in toate anotimpurile iar lumina soarelui, care nu se ascunde aproape niciodata da stralucire de diamante oricarui lucru. Sa te gandesti la Grecia inseamna sa te gandesti la clima ei tipic mediteraneana si tot atat de calda si incantatoare in aprilie si octombrie la fel ca in iulie si in august. Sunt vreo9 milioane de greci veseli, ospitalieri, iubitori de distractii si plini de un entuziasm contagios. Cu greu vei intalni un grec plictisit sau trist. De la inceput, chiar de pe vremea cand Grecia a fost pentru prima oara locuita, acum vreo 7.000 de ani, acest popor nu a incetat sa dovedeasca ca este capabil sa tina in maini propriul sau destin. Hotarele acestei tari au fost de multe ori deplasate de-a lungul istoriei ei framantate iar poporul a trecut prin faze diferite. In traditia sa el pastreaza amintirile trecutului lui glorios, care l-a marcat puternic. Spiritul acestei mici tari stancoase, care a influentat timp de 25 de secole, in mod disproportional cu suprafata sa intreaba umanitate, este inca viu in zilele noastre. Pe langa dcor, istorie, insule frumoase, soare stralucitor si mare albastra, aceasta tara are de oferit si un confort modern in toate colturile ei. De aceea a devenit acum una dintre cele mai preferate tari din Europa si din Orientul Mijlociu pentru petrecerea vacantelor. Aproape toate hotelurile sunt noi si dotate cu toate amenajarile modern. Chiar si un hotel de categoria a treia are baie in camera, ceea ce constituie o obijnuinta si nu o exceptie. Calatoria cu trenul, vaporul, avionul sau ferry boat-ul este simpla, confortabila, destul de ieftina si rezonabila. Plajele sunt fara taxe, sunt totdeauna pline si exista locuri de camping bine plasate pentru turisti. Yahturi si vaporase asteapta sa fie inchiriate in cele aprocimativ 85 de statiuni de pe insule si litoral. Modul ideal de a vizita Grecia si de a castiga ceva din spiritual adevarat al acestei tari este calatorind cu masina sau autobuzul, cu vaporul sau cu avionul. Magia Greciei are efect asuprea dumneavoastra din clipa in care puneti piciorul pe pamantul ei. Imbinand timpul licer cu traseele bine organizate veti afla ca Grecia are putini rivali prin bogatia si varietatea impresiilor pe care le lasa in memorie. Acestea va vor lasa o amintire placuta mult timp dupa ce vacant s-a incheiat.

1.1Potentialul turistic in Grecia Grecia sau Republica Elen este o tar din sud-estul Europei membr a Tratatului NordAtlantic, Uniunii Europene si a zonei euro. Grecia este situat n Peninsula Balcanic, la sud de Bulgaria, FRI Macedonia si Albania si la vest de Turcia. Are un litoral de 13.676 km la Mrile Egee, Ionic si Mediteran. Economie Grecia are o economie capitalist cu un sector public ce asigur aproximativ 40% din PIB. PIB-ul pe cap de locuitor reprezint monentan cel putin 75% din nivelul economiilor fruntase din zona euro. Turismul asigur 15% din venitul intern brut. Imigrantii reprezinta aproape o cincime din forta de munc, aceasta fiind repartizat n mare parte n agricultur si n munca necalificat. Grecia este o beneficiar major de ajutor de la Uniunea European, acesta find egal cu 3,3 % din Venitul brut anual. Economia greceasc a crescut cu aproximativ 4% pe an n perioada 2003 2007, datorit n parte cheltuielilor cu infrastructura legate de Jocurile Olimpice de la Atena din 2004 dar si datorit disponibilittii creditului, care a sustinut niveluri record ale cheltuielilor consumatorilor. Dar cresterea a sczut cu 2,8% n 2008 ca rezultat al crizei financiare mondiale si a nspririi conditiilor de acordare a creditelor. Grecia a violat Pactul de Crestere si Stabilitate al Uniunii Europene ce urmrea ca deficitul bugetar sa fie sub 3%, dar a ntr-unit acest criteriu n perioada 2007-2008. Datoria public, inflatia si somajul sunt deasupra zonei euro, dar au o tendint negativ. Datoria extern: este de 371.5 miliarde de dolari pentru anul 2008 conform CIA The world Factbook actualizat la 14 mai 2009.

Geografie Grecia este format dintr-o parte continental cu numeroase golfuri si peninsule (Peloponezul, o peninsul legat de continent prin istmul Corint) si o parte insular (aproximativ 3 000 de insule n Marea Egee, Marea Ionic si Marea Mediteran). Insulele cele mai importante sunt Creta, Rodos, Corfu si grupele Dodecaneze si Ciclade. Grecia are aproximativ 15 000 km de coast. Relieful se caracterizeaz prin predominarea masivelor muntoase, dispuse sub forma unor aliniamente paralele; Acestea continu de fapt sirul Alpilor Dinarici din centrul Peninsulei Balcanice. Principalul sir montan l reprezint Muntii Pindului, care traverseaz partea central a Greciei. Cea mai mare altitudine se ntlneste ns spre Marea Egee, Muntele Olimp - 2 971 m.

Obiective turistice Grecia comprim zone montane dar are de asemenea deschiderea spre mare,acestea fiind pozitionate ntr-un mod unic. Cei care viziteaz Grecia trebuie s stie c muntele Atos este rezervat n exclusivitate brbatilor, femeilor fiindu-le interzis accesul. Pentru a pstra solemnitatea religioas, Meteora pe de alta parte comprim 7 mnstiri pe 7 dealuri distincte ritul religios fiind strict respectat. Pentru a descoperi ns valorile mitologice orasul Delphi st la dispozitia turistilor. Inchinat regelui Appollo, Delphi nu este doar un simplu oras,el fiind considerat n trecut chiar centrul universului. In palmaresul turistilor sunt de asemenea recomandate Atena si Salonic pentru unicitatea mbinrii modernismului cu mitologia si pentru atmosfera nationala ce d un iz aparte regiunilor grecesti.

1.2.BAZA TEHNICO-MATERIALA :

Hotelul Ambiente Palace

Hotelul se gaseste la 500m de plaja, la 11 km de aeroport si de port la 12 km. Detine 260 de camere, dotate cu: AC, uscator de par, seif, TV satetelit, frigider. Facilitati: AC, bar, restaurant, piscina, parcare, loc de joaca pentru copii, teren de tenis.

Hotelul ACHARAVI BEACH HOTEL Corfu sau Corcyra este o din Marea Ionica. Aceasta se afla in Grecia nord estul Greciei, langa coasta Albaniei. Corfu este si o Prefectura ce detine mai multe insule mici, cele mai importante fiind Paxoi si Othonoi. Printre principale obiective turistice amintim: Academia Ionica(cea mai veche universitate din Corfu), Biserica Bizantina, Paleopolis (ramasitele primul oras construit in 750 i.Hr.), Parcul Mon Repos (o oaza de copaci si flori prin care se poate merge pe jos sau cu bicicleta), Biserica Sf. Spiridon din 1589 ( Sf Spiridon este protectorul orasul ).

Hotelul Adonis Garden Este insula miracolelor si a padurii. - potrivit Odiseei lui Homer, ulise a facut ultima oprire in drumul sau spre Ithaca. -este o insula sofisticata, imbina distractia cu relaxarea. -este acoperita cu plantatii de maslini, chiparosi si lamai ,in plus, soarele, nisipul fin, marea albastra sunt motive irezistibile pentru care zeci de mii de turisti din toata lumea

Hotelul Aeolos Beach

Hotelul se gaseste in statiunea Perama, la 8 km de orasul Corfu si la 50 m de plaja privata. Detine 310 camere dispuse in mai multe cladiri, dotate cu cu: AC, TV satelit, cafetiera, telefon cu linie directa seif, mini frigider, baie cu uscator de par, balcon. Alte facilitati: 3 restaurante, bar pe plaja, bar la piscina, snack bar, animatie, spectacole, tenis, tenis de masa, badminton, volei, aerobic, darts, popice, polo n apa, 2 piscine cu sezlonguri si umbrele de soare, loc de joaca si mini club pentru copii, mini disco, baby sitting.

1.3. Forme de turism ce pot fi practicate: a) n funcie de gradul de mobilitate a turistului se poate vorbi de: turism itinerant sau de circulaie, caracterizat printr-un grad de mobilitate ridicat, n care programul cuprinde vizitarea mai multor locuri, cu ederi scurte (1-2 zile) n acelai perimetru. turism de sejur, cu un grad de mobilitate redus, ce presupune petrecerea vacanei n aceeai localitate, indiferent de durata acesteia. Turismul de sejur se subdivide, la rndul lui n: turism de sejur scurt se mai numete i turism de weekend, presupune una sau dou nnoptri, de obicei n zonele limitrofe locului de reedin; turism de sejur mediu coincide cu durata standard a cltoriilor (12 15 zile); turism de sejur lung atunci cnd timpul de rmnere ntr-o localitate depete, de regul, 30 zile. Este practicat n general de turitii de vrsta a treia care efectueaz cure i tratamente medicale sau de ctre turitii cu venituri foarte ridicate. b) din punct de vedere al periodicitii sau frecvenei de manifestare a cererii se distinge: turism continuu (permanent) organizat pe ntreaga durat a anului calendaristic (de exemplu turism cultural, de afaceri); turism sezonier legat de existena anumitor condiii naturale sau evenimente culturale, artistice, sportive. El se grupeaz n: turismul de iarn, turismul de var, turismul de circumstan (ocazional). c)dup caracteristicile socio-culturale ale cererii se disting urmtoarele forme de turism: turismul particular (privat) se adreseaz unor persoane cu venituri ridicate, care, de regul, dispun de o a doua reedin cum ar fi case de vacan la munte sau la mare. Aceste persoane i atunci cnd apeleaz la turismul organizat se deplaseaz cu mijloace proprii de transport i recurg la servicii deosebite i forme de cazare cu un grad de confort mai ridicat; turismul social este un turism de mas, agreat de persoanele cu posibiliti financiare relativ limitate. Aceti turiti solicit forme ieftine de cazare i mijloace de transport n comun, sau cel mult nchiriate, unde pot beneficia de unele reduceri la tarifele de transport. n aceeai categorie se ncadreaz i cei care solicit bilete prin sindicat; turismul pentru tineret constituie o form particular a turismului social, adresndu-se, cu precdere, categoriilor tinere ale populaiei. Aceast form de turism apeleaz la tabere de creaie, cantonamente, vacane la preuri medii i submedii, fiind utilizate mijloacele de transport mai ieftine, forme suplimentare de cazare, pensiuni; turismul de afaceri este acea form de turism practicat de angajai sau de alte categorii de persoane, n interes de serviciu, n interiorul sau n afara rii de reedin, incluznd: participarea la ntlniri de afaceri, trguri i expoziii, conferine i reuniuni.

CAPITOLUL II 2.1. Studierea pietei Studiul cererii locale si a concuretei existente Succesul de piata al unei agentii turistice depinde de modul in care aceasta reuseste sa conceapa produse turistice care sa asigure satisfacerea intr-o masura cat mai mare a nevoilor deiferitelor segmente de clientele, sa se diferentieze de produsele concurentei. Pentru aceasta este necesara pe de o parte studierea cererii clientele, iar, pe de alta, parte analiza ofertei concuretei sub aspectul volumului structurarii, masurii in care aceasta satisface nevoile unui segment neacoperit. Continutul produselor turistice poate fi definit numai in functie de anumite critetii ale cererii, pe grupe omonime de clientele. Adapatarea ofertei la modificarile cererii clientelei turistce potentiale presupune cercetarea permanenta a cererii clientelei turistice potentiale. Studierea cererii presupune: 1.Identificarea principalelor segmente de clientela dupa criterii variate: -variabile demografice: varsta, sex, ciclul de viata al familiei (casatorit, necasatorit, altele) categoria socio-profesionala etc; -geografice: tari, regiuni, zone, orase etc; -venituri disponibile pentru turism ( foarte mari, mati, medii, mici); -motivatia calatoriei (vacant, afaceri,tratament etc.); -psihologice: stil de viata, personalitate, comportament; -si evidentierea caracteristicilor commune ale cererii acestora. 2.Determinarea (cantitativa) a volumului si structurii cererii pe segmente de clientela. 3.Identificarea factorilor care stimuleaza sau franeaza circulatia turistica si analiza influentei acestora. -veniturile disponibile pentru turism, oferta turistica, (volume, clitatea, diversitatea, adaptare la cerere), preturile si tarifele practicate (facilitate), timpul liber (concedii, vacante, sfarsit de saptamana); -factori secundari: factori tehnici, urbanizarea, factori organizatorici, politici s.a. 4.Studierea preferintelor diferitelor segmente de clientele pentru: -mijloacele de transport(rutiere, aerian,feroviar, maritime); -diferitele forme de cazare hoteliera si parahoteliera; diferitele unitati de alimentative; unitati de agreement; unitati de tratament; -sezoane, durata medie a sejurului; -diversitatea si nivelul calitatii al serviciilor de baza si complementare. 5.Cercetarea obiceiurilor de calatorie si a intentiilor de cumparare. -perioada optima(posibilitati de calatorie0; -frecventa calatorilor; -destinatiile preferate; -formele de turism solicitate: organizat, semiorganizat, pe cont propriu; -mijlocul de transport folosit; -alte optiuni cu privire la tarife, preturi; -volumul cheltuielilor pentru serviciile turistice si component per total ( valoarea cheltuielilor medii pe transport, cazare, etc.) 6. Cercetarea gradului de satisfactie obtinut in urma consumului diferitelor produse turistice sau component ale acestora(activitatea zonei, diversitatea si calitatea serviciilor oferite.,raportul calitate- pret). Rezultatele acestei cercetari vor fi folosite in vederea

adaptarii permanente a ofertelor la mutatiile intervenite in structura cererii.Concurenta existent pe piata comercializarii produselor turistice impune cu necessitate o analiza permanenta a ofertei concurentei sub multiple aspect(volum,structura,tarife practicate etc.) Aceasta presupune: 1.Identificarea principalelor categorii de intreprinderi concurente ale unei agentii de turism care pot fi: - celelalte agentii de turism care se adreseaza aceleasi piete; - companii de transport: aeriene,feroviare,navale care ofera pachete de servicii; - organizatii turistice cooperatiste; - cluburi,asociatii care intr-o forma sau alte sunt organizatori de turism; 2.Cunoasterea categoriilor de turisti carora li se adreseaza concurenta. 3.Analiza ofertei concurentilor sub aspectul: - naturii serviciilor oferite si a ingeniozitatii manifestate in conceperea de noi produse turistice; - modalitatii folosite pentru atregerea clientii (mijloace de promovare folosite); - tarifele practicate pentru produsele turistice cu un continut similar; - canale de distributie foloside de concurenti; 4.Compararea constanta a rezultatelor acestei analize cu propriile produse,preturi,canale de distributie. 5.Identificarea punctelor tari si punctelor slabe ale concurentei ( pentru a evita sa atace acolo unde concurenta este puternica si pentru a profita de slabiciunile acesteia).Rezultatele acestei analize sunt folosite pentru evaluarea obiectiva a propriilor posibilitati si pentru conceperea unor produse turistice care sa se diferentieze de cele ale concurentei. Culegerea informatiilor despre concurenti este dificila si presupune de regula utilizarea unor infirmatii secundare, din mass-media,experienta personala a unor salariati atrasi de la firmele concurente,din auzite.La acestea se adauga informatiile culese in urma efecuarii unor cercetari de marketing asupre clientilor,furnizorilor,distribuitorilor. O foarte buna ocazie pentru studierea pieti sub toate aspectele,respective a cererii,a ofertei concurentei cat si a continutului si tarifelor prestatiilor directe de servicii turistice o reprezinta targurile de turism.

Tipuri de client potentiali locali,cercetarea nevoilor lor Cunoasterea tipologiei clientele si a particularitatilor cererii acesteia reprezinta o conditie de baza pentru conceperea unor produse turistice competitive.Aceasta rezulta din necesitatea abordarii diferite a fiecaruia dintre segmente astfel incat oferta de servicii sa vina in intampinarea dorintelor,nevoilor acesteia. Clientela potential a unei agentii de turism, poate cunoaste o mare diversitate: - Turisti individuali care la randul lor se pot grupa: in functie de varsta,motivatii,venituri,preocupari si arii de interes; grupuri organizate avand motivatii diferite; - Firme in vederea organizarii unor congrese,conferinte,reuniuni sau pentru voiaje incentive; - Asociatii de exemplu: religioase,veteran de razboi,ale diferitelor categorii profesionale; - Fundatii ; - Institutii de invatamany s.a. Studierea cererii acestor segmente de clientele se face folosind mai multe metode: - Observarea directa,sondarea preferintelor prin discutii si notarea observatiilor celor mai interesante; - Studii,anchete,chestionare; - Relatii publice; - Reactii la propuneri; - Analiza reclamatiilor si sugestiilor; Agentia de turism prin reperezentantii sai trebuie sa tina o stransa legatura cu clientii sai.In acest sens,relatia cu clientii nu se va limita numai la momentele in care acestia isi manifesta dorinata de a cumpara produsele turistice ci trebuie sa il informeze permanent asupra noilor oferte, sa vina in intampinarea nevoilor lor si chiar sa contribuie la stimularea lor.

2.2 Elaborarea propriu zisa a programului turistic : Agentia de turism .. Perioada Durata : 5 zile Nr. De turisti : 40 + 1 Itinerariu : Bucuresti Atena Delphi insulele Egina Poros Idra Peloponez Atena Bucuresti Plecarea : Bucuresti Aeroportul Henri Coanda Sosire : Bucuresti Lungimea traseului : Simbol 1-20 Nr. Turisti 40 Excursie externa

Ziua 1 BUCURESTI ATENA Ora 6:30: ntlnire pe Aeroportul Henri Coanda.Ora 8:00: mbarcare n avionul companiei Olympic Airlines, la orele 10:10 va avea loc decolarea spre Atena.Orele 12:00: Sosire la Atena, transfer de la aeroport la hotel nsoii de ghidul romn i cazare la hotel.Orele 16:00: Plimbare dup amiaz cu ghidul pe muntele Lykavitos de unde se poate admira panorama Atenei i a Pireului. De aici se poate admira i imensitatea Complexului Arheologic Acropole scldat de lumina reflectoarelor noaptea. Plimbarea continu mpreun cu ghidul romn by night n cartierul cel mai vechi al Atenei, Plaka, continundu-se cu Monastiraki. n timpul plimbrii se poate stabili de comun acord taverna pentru servirea mesei (preul variaz ntre 15 Euro i 25 Euro). Cazare n Atena hotel 3*. Ziua 2 TUR ATENA Mic dejun. ntlnire cu ghidul local i plecare n turul de ora.Se viziteaz Complexul Acropole. Apoi se merge n turul de ora cu autocar i ghid local. Se trec n revist: Cartierul Plaka, Stadionul Olimpic, Poarta lui Adrian, Piaa Sintagma: Cldirea Parlamentului i Schimbarea Grzii (Evzoni), Academia, Universitatea, Biblioteca.Ora 12:00: Se pleac spre Oracolul din Delphi, unde vei putea pune mna pe Buricul Pmntului, cu oprire la Canalul de Corint (canalul ce desparte Grecia continental de cea peninsular, ideea scurtrii traseelor de navigare iniiat de Regele Otto). Pe traseul de ntoarcere de la Delphi se va face o oprire pentru servirea mesei tradiionale (cca. 15 E). Cazare n Atena hotel 3*.

Ziua 3 CROAZIERA INSULELE EGINA, POROS, IDRA

Mic dejun. Plecare spre Pireu i mbarcare pe vasul de croazier Minon Lines/similar. Croaziera dureaz o jumtate de zi i se viziteaz insulele: Egina, Poros i Idra.Egina - este o insul deosebit de atractiv cu plantaii de vi de vie, fistic i pini, care a jucat un rol foarte important n antichitate, dar i ntr-o epoc mai recent, cnd capitala sa a fost n acelai timp i capital a Greciei moderne, dup Revoluia Greac de la 1821. La nord estul insulei se afl celebrul Templu al Apheei aezat pe creasta unei coline ce domin staiunea estival de la Agia Marina. Se viziteaz moatele Sf. Nectarie. Poros este o insul nverzit impdurit, n apropierea coastei Peloponezului, pe care se ntinde o plantaie imens de lmi ce parfumeaz aerul de la kilometri distan. De asemenea n Poros poate fi vizitat Mnstirea Panaghia i vestigiile Templului lui Poseidon. Idra nu are nevoie de prezentare. ntins i stncoas ea este preferat de artiti i de tineri, atrai de frumuseea nedomesticit, de arhitectura auster i culorile incomparabile.Cazare n Atena hotel 3*. Ziua 4 ATENA Mic dejun. Program liber. Sear greceasc (aproximativ 25 Euro). Cazare n Atena hotel 3*.

Ziua 5 ATENA BUCURESTI Mic dejun. Program liber. Predarea camerelor i plecare mpreun cu ghidul romn spre aeroport. mbarcare n avionul companiei Olympic Airlines, la orele 17:15 va avea loc decolarea spre Bucureti.Sosire n Bucureti la orele 19:15. Transfer Bucureti Ploieti. Sosire n Ploieti aprox. 20:30.

Analiza de pret

Serviciul

U.M.

Moneda

Cost unitar

Cantitate pe grup

Nopti

Cost grup in moneda tarii

Cost platitor

Transportul

km

5 055,4 km

1*5055,4=5055,4

126,38/pers

Cazari: Atena

noapte noapte 3 Ghizi: Atena

23 15

8 3

8*23*44=8096 3*15*44=1980

202,4 /pers 49,5 /pers

4.

5.

Diurna: soferi autocar Diurna ghid+trans

ora ora ora ora -

5/h 5/h 6/h 8/h 15/zi

1h 1h 8h 5h -

5*1h=5 5*1h=5 6*8h=48 8*5h=40 2*180=360

0,125 /pers 0,125 /pers 1,2/pers 1/pers 9/pers 389,73/pers

zile

12 zile Total

Total cost grup: 40 pers*389,73= 15 589,2

2.4. Promovarea si comercializarea produsului turistic: Aciunile promoionale n domeniul turismului, ca de altfel n toate sectoarele economice, vizeaz att atragerea de noi clieni cti pstrarea celor existeni deja, adresndu-se, deci, prin mesajele sale, att publicului larg n rndul cruia se consider a fi potenialii turiti, cti unei inte precise. Tocmai datorit acestui caracter complex al activitii de promovare turistic, n desfurarea acesteia sunt antrenate fore de pe diferite niveluri, att cel local, regional sau naional, ct i internaional. I.Aciunile de promovare turistic specifice pe piaa intern s i internaional: a) participri la manifestri internei internaionale (trgurii expoziii); b) activiti specifice de relaii publice; c) organizarea de vizite de documentare pentru reprezentani mass-media, ageni, touroperatorii 2.Ali creatori de opinie din strintate; d) organizarea de evenimente pentru promovarea ofertei turistice romneti; e) organizarea de aciuni itinerante de promovare (road-show-uri) n strintate; f) alte aciuni specifice de promovare. 3. campanii de publicitate nar i strintate: a) publicitate n mass-media: presa scris ce se adreseaz publiculuii specialitilor, radio, TV paneuropene, naionalei locale; b)publicitate la trguri (catalogul manifestrii, panouri outdoori indoor, bannere, ecrane); c) mailing; d) publicitate exterioar: panouri outdoor, promovare pe ecrane video, promovare pe mijloace de transport; e) alte campanii de publicitate specifice.

2.5. Urmarirea satisfactiei in consum: Competitia existenta pe piata organizatorilor de turism fac necesara cultivarea relatiilor cu clientii si intermediarii.Acesta presupune fidelizarea clientilor prin personalizarea perestatiilor.Efectele aceteia pot fi adociate unei vanari in perspectiva, putand asigura si limitarea de promovare pentru atragerea de noi clienti. Tocmai de aceea este folosit fisierul clientilor-un important mijloc de lucru care permite persoanalizarea perstatiilor. In cazul in care agentul de turism stie ca poate conta pe revenirea unui client sau pe premanentizarea relatiilor cu un intermediar el trebuie sa intocmeasca o astfel de fisa.Pentru clientela de grup se intocmeste o sigura fisa, cea a intermediarului sau a intrepinderii organizatoare a conferintei sau actiunii. El se tine pe o foaie cartonata sau pe calculator di va cuprinde trei perti: -informatii generale -informatii in legatura cu sejurul prdusele turistice oferite de agentie -observatii-unde se inscriu informatii care permit individualizarea cererii si toate actiunile de vanzare pe adresa clientului. In realizarea fisierului clientilor fisele sunt grupate si regrupate dupa mai multe criterii, atribuindu-se coduri pentru fiecare fisa care permite identificarea cu usurinta a tuturor clientilor care apartin unei grupe anume. Fisierul clientilor sta la baza actiunilor de vanzare ale serviciului marketing.El este indispensabil in etapa sectiei clientilor si intermediarilor.De asemenea acestea este un intrument de lucru care da posibilitatea intreprinderii unor actiuni de comunicatie.Pe langa actiunile de vanzare fisierul clintilor face posibila desfasurarea unor operatii de relatii publice.Un beneficiar al serviciilor turistice oferite de o agentie de turismnu este client doar in timpul servirii,el ramane client pana cand isi intrerupe o lunga perioada solicitarile.In acest sens,clientilor li se pot trimite felicitari cu diferite ocazii:ziua de nastere,diferite sarbatori.Clientii importanti care vor beneficia de o astfel de atentie vor fi selectionati pe baza informatiilor cuprinse in fisa:fidelitate exceptionala:timp de 10 ani a apelat pentru achizitionarea pachetelor de vancata la agentia data,organizator anual al unor reuniuni,un aport important la cifra de afaceri. Rezolvarea reclamatiilor reprezinta o componenta importanta a activitatii agentiilor de turism pentru ca aceasta ofera posibilitatea de a transforma un client nemultumit,intr-un client multumit.In momentul in care un client are o reclamatie acestuia i se acorda intreaga atentie.Agentul de turism il va asculta,va nota, isi va cere scuze si ii va multumi pentru ajutor. Totodata,el se va interesa de amanunte,se va situa imediat de partea sa si i se va acorda imediat spirjinul in rezolvarea problemei.Un client care nu reclama nu este neaparat un client nemultumir,riscul de al pierde pe viitor este mare.De aceea personalul agentiei trebuie sa urmareasca permanent gradul de satisfactie obtinut in urma consumului produselor turistice.Se recomanda ca periodic sa se analizeze reclamatiile primite si modul in care acestea au fost solicitate

Anexe Contract de prestari servicii turistice Nr. din data ..

I.Partile contractante :

P.F.A.Stefanescu Gabriela Georgiana, cu sediul in loc Eforie Sud, str.Negru Voda, nr 102, inregistrata la Registrul Comertului cu nr F08/1063/2005, CUI 19532068, cont lei RO81RNCB0058008719490001 si cont euro. RO54RNCB0058 0087 1949 0002, cod SWIFT RNCBROBU (pentru plati din afara Romaniei ), deschis la BCR- Sucursala Constanta, Piata Unirii, nr. 10, jud. Constanta, Romania, reprezentata prinVoicu Marinela Oana,CNP 2670605030015, avind functia de administrator, in calitate de PRESTATOR si S. C. .S.R.L cu sediul in . strada ..nr. ., sector ., Nr. Reg. com. C.U.I. .., cont nr. lei .., euro ., deschise la .., avand licenta nr. .., Tel./ Fax: ., email: reprezentata prin .. , CNP..,avand functia de .in calitate de BENEFICIAR. II.Obiectul contractului Art.1. Obiectul contractului il constituie prestarea de servicii turistice de cazare, masa si alte prestatii, potrivit celor specificate in anexa 1 la prezentul contract. Art.2. Prestarea serviciilor se face pe baza de documente emise de agentia de turism, de tipul: voucher, comanda, billet odihna/tratament. Art.3. Documentele emise de agentia de turism trebuie sa contina: date de identificare ale agentiei de turism(nume agentie, adresa, contacte, numar si tip licenta turism), descrierea serviciilor platite(numar persoane, perioada, unitate prestatoare si categoria de confort a acesteia, tarife cazare, tarife masa, valoare cazare, valoare masa), stampila societatii care administreaza agentia de turism si semnatura agentului de turism care a emis documentul. Art.4. Documentul de prestari servicii se remite prestatorului de catre agentia de turism in 1 exemplar original. III.Obligatiile partilor Art.1. Prestatorul se obliga: a. Sa asigure cazarea prompta a turistilor in spatiile contractate, cf. anexei 1 la prezentul contract, numai in baza unei rezervarii prealabile si dupa incasarea intregii sume de bani datorate pentru serviciile turistice comandate. b. Sa presteze serviciile contractate la nivel calitativ corespunzator criteriilor de clasificare a

capacitatilor si prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract c. Sa informeze operativ agentia de turism despre orice modificari aparute cu privire la clasificarea unitatii prestatoare pe care o gestioneaza. f. Sa informeze agentia de turism despre toate taxele locale obligatorii a fi platite de turisti d. Sa informeze beneficiarul in cel mai scurt timp despre modificarile oricaror date din Anexa 1. Art. 2. Agentia de turism se obliga: a. Sa faca publicitate serviciilor contractate, pe baza informatiilor cuprinse in prezentul contract si conform propriei politici de promovare, in vederea maximizarii vanzarilor aferente prezentului contract b. Sa respecte tarifele prezentate pe site-ul www.casarasnoveana.ro c. Sa achite avansul de 50 % in termen de 48 h de la efectuarea rezervarii d. Sa achite diferenta de 50% cu minimul de 48 h inainte de prezentare la cazare a turistilor e. Sa informeze corect, complet si precis turistii in legatura cu: calitatea si cantitatea serviciilor oferite, taxarea copiilor ce insotesc parintii, serviciile conexe taxabile, despre regulile impuse de catre prestator. f. Sa anunte prestatorului orice modificari in legatura cu informatiile despre agentia de turism cuprinse in anexa 2 la prezentul contract si in legatura cu solvabilitatea sa, despre pretentiile turistilor, precum si despre orice modificare a structurii grupurilor. g. Sa nu subcontracteze serviciile ce fac obiectul prezentului contract, altor agenti economici. IV.Tarife Art. 1. Tarifele prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract sunt confidentiale. Acestea sunt cele stabilite prin negocierea intre partile contractante , respectiv agentiei de turism ii revine 10 % din tarifele afisate pe siterul www.casarasnoveana.ro la sectiunea TARIFE. Art. 2. Prestatorul garanteaza agentiei de turism urmatoarele: Nu vor interveni modificari de tarife pentru serviciile pentru care s-a incasat avans . Pentru turisti de la agentia de turism nu se percepe taxa hoteliera aceasta fiind suportata de prestator. V.Modalitati si conditii de plata. Garantii. Art.1. Plata si decontarea serviciilor prestate in baza prezentului contract se efectueaza pe baza de ordin de plata, prin virament in contul prestatorului. Art.2.Daca beneficiarul nu respecta prevederile cap II, art. 2, lit a,b,c,d,e,f,g, prestatorul isi rezerva dreptul de a refuza sa-si indeplineasca obligatiile ce ii revin din prezentul contract. VI.Raspunderea contractuala. Art.1 Pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor ce decurg din prezentul contract, partea in culpa datoreaza celeilalte parti penalitati si despagubiri in vederea recuperarii prejudiciului cauzat .

Art.2. Nerespectarea obligatiilor se constata de ambele parti si se consemneaza intr-un process verbal constatator. Art.3 Neindeplinirea obligatiilor contractuale din cauza de forta majora apara de raspundere partea contractanta care o invoca in conditiile legii. Art.4. Orice divergenta aparuta intre parti se va rezolva pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu este posibil, partile vor recurge pentru rezolvarea litigiului la instantele competente din jud Brasov. VII.Dispozitii finale. Art.1. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii si este valabil pentru perioada de 1 an calendaristic.. Art.2. Anexele 1,2,vor fi semnate si stampilate, acestea fac parte integranta a prezentului contract ( anexa 1 - fisa societatii prestatoare si anexa 2 fisa agentiei de turism ). Art. 3 Prestatorul si agentia de turism isi vor remite unul celuilant copii dupa : certificatul de inregistrare la oficiul comertului, autorizatia de functionare, certificatul de clasificare,licente. PRESTATOR, AGENTIA DE TURISM,

P.F.A.Stefanescu Gabriela Georgiana Administrator Stefanescu Gabriela Georgiana

Semnatura

Semnatura

Harta turistica Grecia :