Material Ghid Mediere PDF

Ghid
de mediere
printre semeni
Chiinu 2006
Acest material a fost realizat cu sprijinul financiar al fundaiei CORDAID (Olanda) n cadrul
programului Educaia pentru pace o cale spre o societate durabil. Fundaia CORDAID nu subscrie
i nu i asum responsabilitatea pentru coninutul prezentului manual.
Ghid de mediere printre semeni

Autor:
Vasile Rotaru, d octor n drept, lector la catedra Drept procesual penal i criminalistic,
Facultatea de Drept, USM, coordonator de proiect, SIEDO.
Coordonator de proiect: Anatol Beleac, director executiv SIEDO

Corector:

Rodica Secar
Design i paginare:
Sergiu Rotaru
MULUMIRI
Autorul este profund recunosctor i dorete s mulumeasc pentru generoasele contribuii

aduse acestui ghid urmtoarelor persoane:
A. Beleac, R. Secar, S. Romanciuc, T. Racu, M. Cioaric colegi de la SIEDO
Eva i Dorin uc (Elveia) p rieteni SIEDO
Didier Pingeon (Elveia) Doctor n tiine ale Educaiei, responsabil de problemele nvmntului la
Facultatea de Psihologie i tiine ale Educaiei, Universitatea din Geneva
M. Jitari, V. Ambroci, S. Orehovschi coordonatori n cadrul programului de mediere la liceul S. Haret,

Chiinu;
L. Genunchi, A. Ralea, L. Catlabuga coordonatori n cadrul programului de mediere la liceul Hiperion,

Durleti;
L. Malachi, E. Munteanu, E. Ra coordonatori n cadrul programului de mediere la liceul din Risipeni;

V. Andoni, P. Cerbuc, A. Ciorici coordonatori n cadrul programului de mediere la liceul Gaudeamus,
Chiinu.
Echipa SIEDO i autorul i multumesc n mod special dlui Alex Dimitrov pentru oferirea
gratis a caricaturilor folosite n acest ghid.
Coninutul prezentului material nu poate fi reprodus,

transmis pe pri sau n ntregime fr acordul n scris al SIEDO.
DEDICAIE
Tuturor celor care,
ca i muli ali elevi implicai n apariia acestei cri,
au curajul s recunoasc c nu ntotdeauna au acceptat
o poziie diferit dect a lor,
au nelepciunea s apeleze la alte mecanisme
de soluionare a conflictelor
dect cele tradiionale
i dorina sincer de a convieui n armonie i pace cu semenii lor,
le este dedicat aceast carte.
Cuprins
Introducere
Partea I-i: Considerente generale privind
programul de mediere printre semeni
Ce este medierea i de ce medierea?______________________ 7
Organizarea unui program de mediere
n coli. Poteniale probleme_____________________________ 9
Selectarea mediatorilor________________________________ 19
Implicarea prinilor n programul de mediere_____________ 26
Evaluarea n cadrul programului de mediere_______________ 28
Partea a II-a: Instruirea elevilor
Sugestii privind organizarea instruirii mediatorilor__________ 53
Program model de instruire a elevilor n domeniul
soluionrii conflictelor_________________________________ 60
Conflictele_______________________________________ 64
Iniiere n mediere________________________________ 67
Tehnici de comunicare pentru mediatori______________ 72
Pregtirea pentru mediere
i identificarea problemelor_ _______________________ 82
Relatrile prilor_________________________________ 84
Gsirea soluiilor_ ________________________________ 88
ncheierea medierii_ ______________________________ 94
ncheierea instruirii_______________________________ 96
Anexe
Formulare_________________________________________ 103
Portofoliul mediatorului_____________________________ 109
Material suplimentar din colile pilot__________________ 114
Violen i comportament necivilizat n coal:
experiena de mediere a semenilor din Geneva_ ________ 119
Bibliografie, site-uri Internet__________________________ 130

Introducere
Conflictul este o parte inevitabil a vieii noastre. La serviciu, acas, pe strad sau
n oricare alt loc unde se ntlnesc dou sau mai multe persoane, exist posibilitatea ca
acestea s intre n conflict. Dei, mai tot timpul, ne provoac sentimente negative, n
realitate conflictul nu este ntotdeauna ceva ru. Soluionarea panic i constructiv a
conflictelor este modalitatea prin care se pot evita consecinele negative ale acestora
i care poate transforma problemele n oportuniti spre a face viaa mai bun.
Conflictele au fost o parte integrant i a vieii colare. n cadrul unui sondaj
de opinie efectuat de Societatea Independent pentru Educaie i Drepturile Omului
(SIEDO) n 2002, printre 349 de elevi din zece coli rurale i urbane, aproape 70% din
respondeni au indicat c au de la 1 la 3 conflicte pe zi. Aproape 27% din toi elevii
au indicat c, n majoritatea cazurilor, conflictele snt soluionate prin intermediul
violenei.
Probabil fiecare profesor ajunge la un moment cnd i devine clar c ar fi bine ca
nii copiii s-i soluioneze independent i eficient conflictele. Din experiena mea de
elev mi aduc aminte c uneori diriginta noastr pierdea cte o jumtate de lecie
pentru a arbitra ntre colegi de-ai mei care s-au ciocnit i nu puteau s se descurce
dect prin intermediul violenei sau altor mijloace distructive.
Deja de mai muli ani n diferite ri, ca rspuns la probleme de tipul acesta, au
fost organizate n coli programe de mediere ntre elevi. n cadrul acestor programe
snt instruii elevi pentru a activa n calitate de mediatori la soluionarea conflictelor
ce apar ntre colegii lor. Ele i-au demonstrat eficiena att n calitate de instrument
de soluionare a conflictelor n coal, ct i n calitate de program de implicare
extracolar a elevilor.
Manualul pe care l inei n mn a fost scris pentru a v ncuraja i, totodat, a
v ajuta s organizai i s implementai programe similare i n coala dvs. Suntem
convini c acest manual v va fi de folos n aceste ncercri, deoarece el se bazeaz
att pe experiena de peste hotare, ct i, n mare msur, pe experienaimplementrii unui astfel de program la noi n ar.
Astfel, n primvara anului 2002 SIEDO a selectat patru licee (L. T. din s. Risipeni,
r-nul Fleti; L. T. Hyperion din or. Durleti; liceele Spiru Haret i Gaudeamus
din mun. Chiinu) care urmau s implementeze cu titlul de experiment un program
de mediere care a durat un an i jumtate. Manualul dat conine o combinaie de materiale care au fost folosite la organizarea i implementarea medierii n aceste coli,
precum i un ir de fie i recomandri care au reieit din aceast pilotare.
La sfritul acestui manual vei gsi i un articol despre experiena de organizare
a medierii printre semeni din Geneva. n acest context dorim s mulumim foarte mult
dlui profesor Didier Pingeon care i-a rezervat timp i a depus efortul de a pregti acest
material pentru manualul de fa. Sperm c i experiena elveian s fie relevant i
de folos atunci cnd vei implementa astfel de programe.
Totodat, ne dm bine seama c, dei avem o ar mic, fiecare coal este unic
n ceea ce privete procedura de luare a deciziilor, cultura i mentalitatea elevilor,
comunitatea n care se afl etc. De aceea, n loc de a v sugera o structur rigid de organizare a unor programe de mediere n coal, noi mai degrab v invitm s preluai
iniiativa i s mbogii acest material reieind din nevoile colii i ale elevilor dvs.
Considerente generale
privind programul
de mediere printre semeni
Ce este medierea i de ce medierea?

n ultimul timp la noi n ar tot mai cunoscut i mai folosit metod
de soluionare a conflictelor n diferite domenii sociale (soluionarea
cazurilor penale, litigiilor civile etc.) devine medierea.

Se pot prezenta mai multe definiii ale medierii, ns noi am
folosi-o pe cea care spune c medierea este un proces de comunicare i
negociere a unor persoane aflate n conflict care decurge sub coordonarea
i cu ajutorul unei alte persoane numit mediator care a fost instruit s
ajute prile la soluionarea conflictului lor. Comunicarea i negocierea nu
decurge haotic, ci structurat i pe etape. Mediatorul aduce la cunotin
prilor ce va urma (procesul), regulile care trebuie respectate. Pe parcursul acestui
proces mediatorul ajut prile s-i identifice problemele, s genereze soluii i, n
final, s cad de acord n privina uneia sau mai multor soluii.
n cadrul programului pe care vi-l propunem, n calitate de mediatori activeaz
elevi care au fost instruii n aplicarea acestui instrument. Un argument forte al acestei
alegeri este faptul c copiii n unele cazuri snt mai deschii fa de colegii lor dect de
exemplu, fa de profesori. Ei la fel au o ncredere mai mare c semenii i vor nelege
mai bine dect adulii.
n cadrul intervievrii despre care am vorbit n Introducere, aproximativ 31%
de copii au spus c ar dori ca o a treia parte s se implice n conflictele pe care le au
pentru a-i ajuta s le soluioneze. Majoritatea dintre acetia (39%) au indicat ca acea
ter persoan s fie un coleg; numai 8% au indicat ctre prini i mai puini au indicat
ctre alte persoane cum ar fi profesorii, directorul etc.
Totui implementarea unui program de mediere n cadrul colii depete atribuia
principal a acesteia de secundant n soluionarea conflictelor. Nu mai puin important
este i faptul c, ntr-o coal, medierea are scopul de a crea relaii sntoase ntre
elevi i a le forma abilitatea prin care acetia ar preveni ca conflictele lor s devin
violente sau s genereze n alte consecine negative.
Beneficiile soluionrii conflictelor dintre elevi i de ctre elevi snt numeroase:
copiii devin mai responsabili i independeni, formndu-i capaciti ce le snt de folos
att n coal, ct i n afara ei, iar profesorii au mai mult timp pentru predare. n coal
se stabilete o atmosfer mai cooperant, deoarece, atunci cnd este folosit adecvat
abilitatea de soluionare a conflictelor, este pus baza unor relaii mai eficiente.
Partea 1-i: Considerente generale
Partea I-i:
Fr ndoial, programul de mediere influeneaz cel mai mult pe mediatori. Ei

i schimb prerile despre conflict i reacioneaz altfel dect o fceau pn la apariia
unui astfel de program. Mediatorii din colile-pilot au menionat c, spre deosebire de
ceea ce li se ntmpla mai nainte, dup program, n conflictele pe care le au, ei ncearc s neleag i motivaia celeilalte pri. Toi mediatorii au afirmat c acum au mai
puine conflicte i 30% din mediatori au considerat acest lucru a fi cea mai important
achiziie pe care au avut-o n urma participrii la program.
Medierea are un efect preventiv n privina apariiei conflictelor, n special,
i a violenei n general i mrete capacitatea colii de a soluiona conflictele ntr-o
manier panic. O ilustraie a acestei afirmaii poate servi cazul a dou fete dintro coal-pilot (din clasele a 11-a i a 10-a) care permanent concurau la competiii
sportive. n urma acestei concurene ele au nceput s simt dumnie una faa de
alta, apoi, puin cte puin, s rspndeasc zvonuri. ntr-o zi chiar s-au confruntat
pe coridorul colii aruncndu-i cuvinte rutcioase. n acest moment a intervenit un
mediator. Dup dou sesiuni de mediere fetele i-au schimbat atitudinea una fa de
alta i chiar au devenit prietene, practicnd sport mpreun. Mai trziu ele au spus c,
dac nu ar fi fost mediatorul, probabil c ar fi rmas dumance pe toat perioada de
liceu i poate, mai ru, ar fi extins conflictul lor, implicnd i pe alte persoane (prieteni,
susintori).
n aceeai ordine de idei, ntr-un chestionar administrat la sfritul perioadei
de experimentare a medierii n liceul Spiru Haret la 120 de elevi, 77% au indicat
susinere pentru astfel de programe. Comentnd aceast poziie, elevii au indicat
c n coal snt mai puine conflicte, iar cele care snt se soluioneaz mai repede,
astfel prevenindu-se consecinele mai grave. Este de remarcat c numai 15% din cei
chestionai au participat la vreo sesiune de mediere n calitate de pri n conflict.
Aceasta confirm faptul c respectivele opinii aparin mai mult unor observatori externi
(adic unor persoane care nu au fost influenate prin participarea la mediere) i, de
aceea probabil, reflect mai obiectiv impactul medierii asupra climatului colar.
Medierea produce o schimbare esenial i n ali elevi. Felul general de a
gndi i aciona al elevilor notri este s atepte ca cineva din afar s le soluioneze
conflictele: profesorul, directorul sau un coleg cu autoritate. Medierea ns nu se
ncadreaz n acest model, deoarece anume elevii aflai n conflict snt cei care trebuie
s ia decizii. Copiii la nceput realizeaz mai dificil aceste lucruri, iar mai apoi ncep
s preia iniiativa. Elevii care fuseser mcar o singur dat la mediere, urmtoarea
dat au manifestat un comportament diferit fiind mai activi n soluionarea conflictului
lor. n aa fel, elevii i formeaz competenele necesare i atitudinea corespunztoare
pentru soluionarea problemelor proprii. Verbaliznd problemele lor i cutnd soluii
pentru ele, elevii i dezvolt abilitatea de comunicare, devin mai responsabili i obin
o stare de spirit care le permite s se descurce mai bine n viaa de toate zilele.
n concluzie, reliefarea ideii printre elevi c ei snt competeni s participe la
rezolvarea propriilor conflicte i probleme produce creterea personal a copiilor i le
ofer capaciti eseniale pentru nvare, cum ar fi ascultarea, gndirea critic etc.
Medierea conflictelor de ctre elevi este un program complex care

necesit implicarea direct att a elevilor, ct i a profesorilor.
Medierea poate fi implementat cu succes dac:

Nu este privit ca un mijloc magic de soluionare rapid a
conflictelor
Unul sau mai muli profesori i iau angajamentul s coordoneze i
supravegheze implementarea ei
Programul face parte din planul de activitate a colii i exist susinere
din partea administraiei acesteia
Este manifestat o atitudine pozitiv fa de program att din partea
personalului colii, ct i din partea elevilor
Elevii mediatori au parte de instruire n domeniul medierii conflictelor i snt
ncurajai i sprijinii continuu pe parcursul programului
Elevii care nu snt mediatori au primit o instruire, cel puin iniial, n ce
privete comunicarea i soluionarea conflictelor.
Este clar c, pentru ca acest program s dea rezultate bune, este nevoie ca n
coal s fie ntreprini anumii pai (pe care i vei gsi descrii n alte seciuni ale
manualului).
Snt ns i alte lucruri crora este necesar s le acordai nu mai puin
importan. i acestea snt:
Alegerea unui coordonator al programului

Pentru o desfurare reuit a programului este nevoie ca el s fie supravegheat
de un adult. Ideal ar fi ca s existe o echip de coordonatori, deoarece se poate
ntmpla ca o singur persoan s nu dispun de timpul i energia necesare pentru a
face fa tuturor sarcinilor vizate de un astfel de program.
Coordonatorul (coordonatorii) programului este responsabil de selectarea i
instruirea mediatorilor, de regularizarea ntlnirilor lor i de alte chestiuni ce in de
organizarea i implementarea programului.
Coordonator poate deveni orice adult (psihologul colii, un profesor etc.) care
are dorin i posibilitate de a se antrena n acest program i care are ncrederea c
medierea este un program benefic pentru coal i elevi. Din experiena de pilotare
a aceluiai program, putem meniona c un moment crucial n activitatea cu succes
a medierii este disponibilitatea coordonatorilor de a se implica deplin n acest
program.
Implementarea unui program de mediere nu poate fi lsat doar n baza
eforturilor unui grup de coordonatori aduli. Pentru o realizare cu succes al acestuia
este binevenit i crearea unui comitet (grup de lucru etc.) care va fi responsabil
de implementarea medierii. Din comitet vor face parte att coordonatorii aduli ai
rganizarea unui program de mediere n coli.

O
Poteniale probleme
programului, ct i alte persoane de care depinde derularea cu succes a medierii

(psihologul, administraia, reprezentani ai prinilor, dirigini etc.). Comitetul
aprob strategia de implementare a programului i acord ajutor n depirea oricror
probleme care pot aprea pe parcurs. Pentru a asigura o eficien a acestui organism
este bine ca ntlnirile comitetului s fie periodice i planificate din timp.
otivarea elevilor de a participa n mediere.

M
Campania de publicitate
Medierea este un program care se organizeaz n primul rnd pentru elevi. De
aceea este nevoie de a-i motiva pe acetia s accepte i s susin programul att
pentru a putea selecta echipa de mediatori, ct i pentru sigurana faptului c ceilali
elevi vor dori s le fie soluionate conflictele de mediatorii deja alei.
Una din problemele care vor aprea la pornirea programului de mediere este
numrul redus de elevi dispui s le fie soluionate conflictele prin mediere. De aceea,
un element esenial pentru lansarea i derularea cu succes a medierii n coal este
permanentizarea campaniei de publicitate despre mediere i despre serviciile pe
care le pot presta mediatorii.
Pentru aceasta este necesar s prezentai n coal cel puin o informaie cu
privire la ce este medierea i cum poate aceasta s-l ajute pe fiecare, ce face un
mediator . a.
Odat cu decizia de a lansa un astfel de program, este nevoie s se purcead la
ntocmirea unui plan de mediatizare (a se vedea exemplul din Anexe) att printre elevi,
ct i printre profesori. n general campania de publicitate este ceva ce se desfoar
permanent i are drept scop la nceput a) familiarizarea elevilor i profesorilor cu
programul i motivarea lor pentru acceptare i implicare, iar mai apoi b) meninerea
interesului fa de aceasta.
a) Familiarizarea cu programul i motivarea iniial
La aceast etap (campania de publicitate) este prezentat conceptul medierii
i al programului care va fi implementat. Scopul urmrit, pe lng familiarizarea cu
programul, este pe de o parte asigurarea unei susineri din partea mediului colar i,
pe de alta, oferirea posibilitii elevilor de a decide dac ar dori s devin mediatori.
Motivarea iniial a elevilor se poate face prin distribuirea fluturailor, afiarea
posterelor, organizarea unui eveniment special pentru ntreaga coal ce ine de
promovarea medierii, rezervarea unui timp cnd profesorii (fiecare n clasa lui)
distribuie informaia despre mediere, publicarea articolelor n ziarul colii dac
acesta exist, organizarea unei expoziii de carte la tem, anunarea despre aceast
idee la careul colii i/sau n cadrul adunrii generale a prinilor, organizarea unui
stand dedicat tot timpul acestei teme etc.
Petrecerea unui mini training (cteva ore) n domeniul soluionrii conflictelor cu
profesorii ar putea fi o ocazie bun de a face publicitate programului de mediere.
n pilotarea pe care am desfurat-o, programul de mediere urma s fie
inaugurat la 1 septembrie. Toate colile au planificat s nceap campania de
publicitate pentru profesori n august. Realitatea ns a demonstrat c cel mai
potrivit pentru desfurarea campaniei de publicitate este perioada primelor dou
10
b) Meninerea interesului fa de program

Aceast etap de obicei are loc dup ce mediatorii au fost selectai i instruii.
n cadrul ei toate aciunile de publicitate snt orientate spre motivarea elevilor de a
apela la serviciile mediatorilor i spre ncurajarea profesorilor de a susine programul
(de exemplu, prin invitarea mediatorilor de a media un conflict, prin sftuirea elevilor
n conflict s apeleze la un mediator etc.). Acest lucru este foarte important de
efectuat deoarece implementarea programului de mediere poate fi supus eecului
dac mediatorii nu vor avea de lucru. Pentru a depi aceste obstacole pot fi
ntreprinse mai multe lucruri: n afar de trainingul pentru ceilali elevi, o campanie
publicitar poate conine i vizite n camerele de mediere, organizarea de ntlniri
unde elevii pot afla despre mediere, menionarea informaiei despre mediere n
cadrul altor activiti colare.
n Risipeni, n clasele primare au fost organizate ore la tema soluionrii
conflictelor, iar elevii mediatori au mers n fiecare clas fcnd publicitate programei
de mediere. Acest lucru i-a demonstrat dublu eficiena pe motiv c publicitatea
avea loc n cadrul orelor de dirigenie, astfel nct elevii au putut s fie ascultai cu
atenie. n Durleti elevii au folosit spectacolul de ppui n calitate de invitaie la
mediere i, totodat, pentru a le prezenta colegilor beneficiile acesteia. n toate
colile au fost organizate expoziii de desene pe tema medierii, pe coridoroarele a
dou coli au fost plasate portretele mediatorilor.
n desfurarea publicitii putei s organizai activiti dedicate n ntregime
medierii (concursuri, expoziii de carte, distribuirea pliantelor, efectuarea sondajelor
etc.). La fel, putei s profitai i de alte evenimente /activiti care se organizeaz
n coal pentru a face publicitate medierii. De exemplu, n liceul Spiru Haret n
cadrul concursului Veriga slab au fost incluse nterbri ce ineau i de programul
de mediere.
n acest context este de dorit ca unele activiti care snt planificate pe
coal s conin i elemente de informare n ceea ce privete medierea. O alt
oportunitate este introducerea unor teme n cadrul cercurilor pe interese (acolo
unde este posibil), coordonarea programului de mediere cu planul de activitate al
psihologului din coal etc.
Pe lng mediatizarea programului n coal, ar fi bine s fie ntreprinse diferite
aciuni de mediatizare printre alte coli, n comunitate i, mai ales, printre prini
(vezi i seciunea despre implicarea prinilor din Anexe).
Evident c, pe lng strategiile indicate mai sus, putei s folosii multe altele
(informaii zilnice, postere etc.). Este important s fii ct mai creativi cnd facei
11
sptmni ale noului an colar. La fel, nu este real ca publicitatea axat exclusiv pe
atenia elevilor s demareze chiar la nceputul anului colar. De obicei, n acest timp
elevii snt copleii cu informaia de ncepere a anului nou de studii (orarul, locul de
desfurare a leciilor, distribuirea manualelor etc.) i nu atrag atenia cuvenit la
publicitatea care se face. Mai mult ca att, dac este vorba de publicitatea scris, din
cauza afluxului de informaie din acest timp s-ar putea ntmpla s nu avei suficient
spaiu pe panouri pentru a plasa fiele publicitare. O sugestie practic n ce privete
publicitatea scris este ca, pentru aceasta, s fie rezervat un loc anume (un perete,
panou publicitar) care va fi dedicat n exclusivitate programului de mediere.
aceste lucruri. De exemplu, n liceul Gaudeamus pe cile de acces spre liceu au fost
desenate cu cret colorat diferite subiecte relevante medierii, iar n Spiru Haret
pe parcursul unei sptmni de publicitate doi profesori au purtat jachetele galbene
ale mediatorilor. n afar de aceasta este important ca s evaluai permanent ct de
eficient este campania de publicitate pe care o petrecei.
Pentru a evita s punem mediatorii n situaii neplcute (de exemplu, elevii pot
s perceap medierea ca un produs care trebuie cumprat, formndu-li-se astfel
o impresie greit despre mediere), este bine ca n campania de publicitate s fie
implicai i elevi care nu snt mediatori.
N.B.! Dup o campanie de publicitate intens, nainte de pornirea sesiunilor de
mediere, mediatorii ateapt ca foarte muli elevi s se adreseze pentru soluionarea
conflictelor. Acest lucru ns poate s nu aib loc n msura ateptrilor lor, mai ales
dac programul se implementeaz primul an. De aceea pregtii psihologic mediatorii
pentru a nu se descuraja.
ntlnirile periodice de monitorizare a programului

Medierea presupune aplicarea unui complex de deprinderi i cunotine. Numai
organizarea unei instruiri cu elevii n domeniul medierii nu va asigura faptul c ei vor
fi mediatori de succes. De fapt, cele mai mari nvturi vor fi luate de ei n timpul
practicrii. Din acest considerent este nevoie ca mediatorii s se ntlneasc periodic
pentru a debriefa mpreun cu un profesor experiena lor, a-i evalua performanele
i a corecta ceea ce trebuie corectat. Aceste ntlniri, de asemenea, constituie o
bun ocazie ca elevii s-i mprteasc reciproc experienele i s obin motivaie
i ncurajare suplimentar prin dezvluirea cazurilor de succes.
ntlnirile date la fel snt un prilej bun pentru petrecerea unor instruiri. De
exemplu, pentru a practica folosirea mesajelor focalizate pe Eu, mediatorii n cerc
pot s le foloseasc n timp ce i expun problemele sau pot fi prezentate diferite
studii de caz pentru a fi rezolvate de acetia.
Este recomandabil ca durata ntre ntlniri s fie suficient pentru ca mediatorii
s aib ce expune (adic vor fi mediat suficiente cazuri), i pe de alt parte s nu fi
fost prea mult timp ca ei s nu piard interesul.
Aceste ntlniri pot avea loc doar ntre mediatori sau doar ntre coordonatorii
aduli. Pentru o maxim eficien este recomandat o combinaie ntre acestea dou.
Pregtirea cadrului
Pentru o implementare reuit a medierii trebuie s se pun la punct cadrul.
Astfel trebuie stabilit cum vor fi iniiate sesiunile de mediere, ce conflicte snt
potrivite de a fi mediate, care va fi locul desfurrii medierii, cnd acestea vor avea
loc i cine va media.
Cum snt iniiate sesiunile de mediere?
n mod obinuit, atunci cnd are loc un conflict, mediatorul se apropie de pri
i le propune s soluioneze conflictul prin mediere. La rndul lor, elevii pot s se
12
Ce conflicte snt potrivite de a fi mediate?

Fiecare coal trebuie s decid ce tipuri de conflicte pot fi mediate de ctre
elevi. V recomandm ca situaiile care in de violen fizic grav, cazurile ce
prezint un pericol pentru comunitatea colar (droguri, furtul unor lucruri preioase
etc.) sau cele ce implic probleme n afara competenei copiilor (certuri n care snt
amestecai prinii etc.) s nu fie supuse medierii.
De obicei, mediatorul soluioneaz cazuri de certuri, bti nu prea serioase,
conflicte aprute ca urmare a rspndirii zvonurilor, conflicte ce implic sume mici
de bani sau obiecte nu foarte valoroase. n patru coli experimentale pe parcursul
unui an au fost raportate 298 de conflicte ca mediate. Din acestea n 82 de cazuri
conflictul inea de anumite altercaii (schimb violent de cuvinte), n 56 de cazuri a
fost vorba de conflicte generate de rspndirea unor zvonuri, i n 59 de cazuri a fost
implicat violena fizic.
Unde i cnd pot avea loc sesiunile de mediere?
Este recomandabil ca n coal s fie rezervat un spaiu special n care s aib loc
sesiunile de mediere. Aceast sal, la fel, poate fi folosit i ca o camer de lucru a
mediatorilor. Aici vor fi afiate diferite materiale pertinente programului, alte lucruri
de care ar putea avea nevoie mediatorii
(de exemplu, rapoarte formularistice,
fia de verificare a corectitudinii
medierii, lista conflictelor pe care nu
le pot media etc.).
Dac nu avei tot timpul o camer
liber pentru aa ceva, putei s folosii
alte spaii care, de obicei, nu snt
ocupate (sala festiv etc.). Cu toate
acestea, unele medieri pot avea loc
chiar acolo unde are loc conflictul, dac
acesta asigur condiii pentru o mediere
de succes (confidenialitate, lipsa lucrurilor ce ar sustrage atenia etc.).
Nu se recomand ca medierea s aib loc din contul orelor. Aceasta este
13
adreseze direct mediatorului cu problema n cauz. n genere este bine ca mediatorul

s poat fi localizat cu uurin. n acest scop mediatorii vor avea nsemne speciale
vizibile (de exemplu o abraet sau un chipiu de o culoare bttoare la ochi, o
banderol etc.) i anumite locuri unde vor sta pe parcursul recreaiilor.
Pentru a extinde programul v sugerm s ncurajai profesorii, elevii i tot
personalul colar s recomande medierea tuturor celor interesai. Profesorii i alte
persoane trebuie s fie ncurajate s vorbeasc cu elevii care au un conflict i s-i
sftuiasc s mearg la un mediator. O alt modalitate ar fi ca tot profesorii s le
sugereze mediatorilor s se apropie direct de elevii aflai n conflict.
Putei instala n coal o cutie n care fiecare elev care are un conflict i care
dorete s l soluioneze prin mediere poate s arunce o cerere de mediere. Aceast
strategie nu a funcionat n colile-pilot, dar, odat cu derularea proiectului (al
doilea, al treilea an), aceasta ar putea deveni funcional.
posibil doar n unele cazuri speciale i numai dac profesorii ngduie mediatorului
i prilor s lipseasc de la anumite activiti sau chiar lecii. De cele mai multe ori
ns conflictele pot fi soluionate pe parcursul recreaiilor. n colile experimentate o
mediere a durat n mediu de la 10 la 15 minute. Dac mediatorul crede c soluionarea
ar dura mai mult timp, atunci el poate ntrerupe medierea, iar dac nu a nceputo nc, o poate programa dup ore sau n timpul recreaiei mari. De aceea, att
mediatorii, ct i elevii trebuie s cunoasc faptul c uneori este necesar s stea dup
lecii pentru a rezolva conflictul. n acest sens, putei s v confruntai cu nedorina
elevilor de a rmne dup ore (ndeosebi la orae) mai ales atunci cnd elevii n
conflict i mediatorul nu termin la aceeai or leciile.
Este foarte important ca mediatorii s rspund ct mai repede posibil cererilor
de mediere aruncate n cutie sau adresate direct lor. Programarea rapid a medierilor
va susine motivarea elevilor i va contribui la succesul programului n general. Un
rol important aici l are coordonatorul adult al programului care trebuie s verifice
zilnic mpreun cu mediatorii boxa i, n caz de existen a unor cereri, s numeasc
mediatorul.
Cine va media?
De obicei, elevii nu prea doresc ca mediator s le fie o persoan mai mic
ca vrst. Pentru a evita asemenea probleme, atunci cnd este posibil, elevul care
mediaz trebuie s fie cel puin cu un an mai mare dect prile n conflict.
O ntrebare care poate aprea n organizarea medierii este Ci mediatori
ar trebui s participe la o mediere?. n experimentul pe care l-am efectuat, am
practicat medierea petrecut de un singur mediator. Cu toate acestea, unii mediatori
la primele lor edine de mediere au simit nevoia s mearg cu un co-mediator. Acest
lucru prezint anumite avantaje prin faptul c doi mediatori pot analiza mai obiectiv
ceea ce s-a ntmplat pe parcursul medierii, fiecare din ei putnd fi i observator,
i evaluator pentru cellalt. n afar de aceasta, atunci cnd, ntr-un conflict, snt
implicai un biat i o fat, participarea a doi mediatori (un biat i o fat) ar oferi
fiecrei pri un echilibru de gender i, n aa fel, prile ar avea mai mare ncredere
n mediatori. n sfrit, co-medierea este binevenit atunci cnd un mediator nu se
simte nc n stare s conduc de unul singur o mediere. Mai mult ca att, chiar i
un mediator cu experien ar putea s nimereasc n impas i, n aceste momente
ajutorul venit din partea unui co-mediator ar putea fi de un mare folos. De aceea,
dac admitei aceast idee, organizai lucrurile n aa fel, nct medierile s fie
petrecute de ctre doi mediatori. Aceasta ns va necesita un efort n plus pentru
instruirea mediatorilor n ceea ce privete medierea mpreun cu alt mediator. Astfel,
mediatorii trebuie s se neleag din timp cine i ce face, s-i formeze un sistem
de semne pentru diferite situaii (de exemplu, am nevoie de ajutorul tu, te rog
intervin) etc.
O alt ntrebare ar fi dac coordonatorii aduli sau profesorii ar putea fi prezeni
la mediere.
Dup prerea noastr nu exist nici un impediment ca coordonatorul adult
s asiste la mediere dac prile snt de acord cu aceasta. n acest sens, este de
dorit ca prile s-i exprime acordul sau dezacordul direct mediatorilor, i nu n
prezena coordonatorului, astfel crendu-se anse mai mari ca ele s fie sincere i
14
Fcnd o sumare a celor scrise mai sus, n organizarea medierii inei cont de
urmtoarea consecutivitate:
1. Desemnarea coordonatorului sau coordonatorilor aduli.
2. Crearea comitetului responsabil de implementarea medierii.
3. Organizarea campaniei de publicitate i crearea n coal a unui climat pozitiv
fa de programul de mediere.
4. Instruirea tuturor elevilor din coal n domeniul conflictelor. Etapa dat, dei
poate s nu aib loc, este, cu toate acestea, foarte important i v sugerm
s o implementai (pentru activiti vezi seciunea respectiv din manual).
5. Selectarea i instruirea elevilor mediatori. n instruire pot fi implicai:
psihologul din coal, diriginii, o persoan-resurs. n manual snt incluse
modele de programe i de activiti (vezi seciunile respective). La sfritul
instruirii putei oferi elevilor certificate de absolvire a cursului.
6. Aducerea la cunotina tuturor a componenei echipei de mediatori i
efectuarea publicitii proiectului nainte de a ncepe sesiunile de mediere.
7. Informarea prinilor i a ntregii comuniti. Aceast etap nu este numaidect
o urmare logic a celor precedente. Lucrul cu prinii i comunitatea n
general poate ncepe mult mai devreme (vezi seciunea respectiv).
8. Petrecerea propriu-zis a edinelor de mediere. Organizarea continu a
campaniei de publicitate, a monitorizrii i evalurii.
15
s nu se simt obligate s accepte medierea din alte motive dect dorina lor ca
coordonatorul s participe.
Scopul asistrii coordonatorului este de a-i oferi o evaluare mediatorului dup
sesiunea de mediere. De aceea, asistarea coordonatorilor aduli la mediere trebuie
s fie mai frecvent la nceput, iar mai apoi, o dat ce un oarecare mediator obine
tot mai mult experien, prezena coordonatorului devine inutil.
Atunci cnd coordonatorul totui este prezent, ar fi bine s se afle ct mai
departe de pri i mediator, iar dac este posibil fr a fi n cmpul de vedere
al acestora. Este important ca adultul s nu intervin n mediere dect n cazuri
excepionale. Imediat dup mediere se recomand ca coordonatorul s aib o discuie
cu mediatorul (mediatorii) pentru a evalua ceea ce s-a ntmplat.
Poteniale probleme
Problemele pe care le vom prezenta mai jos au fost identificate pe parcursul
experimentrii programului de mediere n cele patru coli. Nu putem spune cu
siguran c n colile dvs. vor aprea exact aceleai probleme, ns sperm ca
practica acumulat n anumite cazuri s v fie de folos.
Cereri de mediere /numrul de medieri redus
O problem comun pentru toate patru coli experimentale i care aproape

a zdrnicit implementarea reuit a programului a fost faptul c au avut loc mai
puine medieri dect se atepta sau se dorea. Astfel, dup cum am menionat mai
sus, pe parcursul unui singur an n patru coli au fost mediate 298 de conflicte, ceea
ce, n mediu, constituie aproximativ 10 conflicte pe lun ntr-o coal. Am putea
indica mai multe cauze ale acestei situaii frustrante. Toate acestea au influenat
deschiderea copiilor de a se adresa la mediatori.
Una din cauze ar fi cultura soluionrii conflictelor. De exemplu, pentru muli
biei apelarea la mediere nsemna s demonstrezi c eti slab i c nu poi s te
descurci singur cu conflictul tu. Unii elevi, obinuii cu faptul c alii iau decizii n locul
lor (profesorul, administraia colii) nu nelegeau sensul medierii care pune accentul
pe responsabilitatea prilor de a soluiona conflictul lor, i nu a mediatorului.
A fost foarte greu, cu toate c nu i imposibil, de a atrage s vin la mediere
elevi din clasele de liceu. O coal care a fost implicat n experiment a avut numai
clase de liceu, dar n celelalte coli au avut loc numai opt medieri printre elevii de
liceu. Cei mai deschii pentru mediere erau elevii mici. Majoritatea conflictelor care
au fost soluionate n colile-pilot au fost printre elevii claselor a asea.
Cu toate c au avut loc mai multe aciuni de publicitate, ele nu au adus
rezultatul scontat deoarece puneau mai mult accentul pe invitaia elevilor de a se
adresa la mediatori dect pe ceea ce reprezint medierea i ce beneficii poate s
aduc. Aceasta a avut ca efect faptul c medierea era privit ca una din multe alte
programe colare n care snt implicai elevi i profesori.
Recomandri
Folosii ct mai diverse metode pentru a face publicitate medierii.
Publicitatea programului trebuie s aib loc permanent i s vizeze att
disponibilitatea acestui serviciu pentru elevi, ct i beneficiile pe care le
prezint. Spre exemplu, pot fi prezentate cazuri de succes (evident, fr
a nclca regula confidenialitii).
n msura n care este posibil, strduii-v s implicai n campaniile
de publicitate ali elevi dect cei care snt mediatori.

De fapt numrul actual al conflictelor mediate ar putea fi un pic mai mare, deoarece elevii nu nregistrau orice conflict pe care l mediau. n urma chestionrii mediatorilor,
numai 25% din respondeni au rspuns c au ntocmit rapoarte de mediere n baza crora s-a
fcut calcularea conflictelor mediate. n majoritatea cazurilor rapoartele nu au fost ntocmite deoarece medierea nu a fost reuit.
16
Atitudinea colegilor.
La sfritul anului de experimentare mediatorii au indicat atitudinea

batjocoritoare a colegilor ca cel mai ru lucru n a fi mediator. Un motiv pentru
care colegii lor se comportau astfel (cu excepia colii din Risipeni) a fost faptul c
mediatorii trebuiau s poarte jachete galbene prin care se identificau ca i mediatori.
Ca urmare a ironiei sau glumelor colegilor, muli mediatori nu mai doreau s poarte
jacheta.
Recomandri
Organizai activiti care abordeaz influena negativ a colegilor.
Gsii ci de a atrage n programul de mediere (fie n calitate de mediatori,
fie n alte roluri), liderii neformali.
Implicai elevii din coal n diverse activiti ce in de soluionarea
panic a conflictelor.
ncurajai mediatorii prin diverse metode, inclusiv prin
prentmpinarea lor despre posibile probleme cu care pot s se confrunte
n calitate de mediatori. mprtirea experienei cu alte coli care au programe
similare ar putea avea efect motivaional puternic asupra elevilor mediatori. La fel
putei s menionai n diferite alte feluri lucrul mediatorilor astfel, nct ei s se
simt motivai. De exemplu, putei s le oferii diplome la sfrit de an n mod public,
s editai diferite materiale despre mediere i mediatori n ziarul colar etc.
Gsii o alt metod eficient de identificare imediat a mediatorilor dect
jacheta. Aceasta ns nu va scuti mediatorii de pericolul de a fi ridiculizai dac
ar purta de exemplu, o banderol sau un chipiu. De aceea, ar fi mai eficient s
ncurajai elevii s poarte jachetele i, totodat s-i susinei n aceasta. De exemplu,
n liceul Spiru Haret coordonatori aduli au purtat pentru o perioad jachete de
mediatori.
17
n implementarea programului cel mai mare accent trebuie pus pe elevii mai
mici. Chiar dac nu vei reui s atragei imediat pe elevii mai mari, dac vei menine
programul mai muli ani n coal, va fi creat o cultur de a merge la mediere prin
faptul c elevii mari au ajuns la edinele de mediere ncepnd cu clasele mai mici.
Este un pas ctre succes stabilirea contactului personal ntre mediatori i ali
elevi. O modalitate de a face aceasta este de a numi un mediator responsabil de
o clas cu care el sau ea va avea ntlniri regulate i chiar activiti din domeniul
soluionrii conflictelor. Acest lucru este ndeosebi eficient atunci cnd mediatorul
este mai mare ca i vrst dect elevii din clasa de care este responsabil.
Toi elevii din coal ar fi bine s treac printr-o instruire cel puin de baz n
domeniul comunicrii i soluionrii conflictelor.
Meninei legtura cu elevii care s-au adresat la mediere.
Alte cteva probleme indicate mai jos, la fel, pot explica numrul redus de
medieri.
Timpul adulilor
Coordonatorii aduli din colile experimentale au declarat direct i indirect
c nu au avut posibilitate de a acorda suficient timp pentru programul de mediere.
Comunicarea regulat cu membrii echipei a fost dificil, deoarece profesorii de multe
ori erau implicai n diferite alte activiti.
Recomandri
Dup cum este obligatoriu pentru elevi (vezi seciunea despre
selectarea mediatorilor), tot aa trebuie s fie obligatoriu i pentru
profesori s se angajeze plenar la desfurarea programului de mediere.
Programul de mediere trebuie inclus n planul de activitate a colii n
aa vel nct s nu se suprapun cu alte activiti i s nu suprasolicite
elevii i profesorii.
Echipa de mediere (i adulii, i mediatorii) trebuie s ntocmeasc un
plan al ntlnirilor cu fixarea datelor i subiectelor de discuie. n aa fel profesorii pot
s-i organizeze celelalte activiti, fiind gata din timp i pentru medierea colar.
Susinerea din partea altor profesori i a administraiei colii

n convorbirile noastre cu mediatorii, acetia au menionat c este foarte
ncurajator pentru ei cnd ali profesori le apreciaz lucrul. Aceasta ns nu se ntmpl
foarte des. Ceilali profesori nu prea au timp pentru a acorda atenie medierii.
Uneori ei au tlmcit greit sensul medierii (de exemplu, unii profesori au neles c
mediatorii trebuie s contribuie la disciplinarea celor neordonai sau s fac linite
n timpul leciilor).
Recomandri
Din discuii a reieit c situaia poate fi schimbat dac:
1. Profesorii snt suficient de informai pe parcursul planificrii i
implementrii programului.
2. Snt implicai diriginii (de exemplu, oferirea unui proiect de lecie n
domeniul soluionrii conflictelor, implicrii la selectarea mediatorilor
etc.).
18
n afar de materialele bune, alegerea mediatorilor este un alt factor crucial

pentru succesul programului de mediere. Elevii mediatori formeaz nucleul programului
de mediere. Ei nu numai c vor conduce sesiunile de mediere, ci vor fi fora motrice
n promovarea campaniilor de publicitate, evaluarea programului i instruirea noilor
mediatori.
Considerm c ar fi bine ca toi elevii s obin instruire n domeniul medierii, astfel
nct toi din ei s aib posibilitatea s fie mediatori. ns, deoarece aceasta, de cele mai
multe ori nu este posibil, trebuie selectat un grup de elevi care s activeze n calitate de
mediatori.
Numrul de mediatori se va alege n funcie de numrul de elevi din coal ct i de
numrul de conflicte pe care acetia le au. Cu ct snt mai muli elevi, cu att mai muli
mediatori ar trebui s fie selectai. De obicei, un mediator are numai o zi sau cel mult
dou pe sptmn cnd el este responsabil de a petrece medieri. De aceea v propunem
ca s avei cel puin 10 mediatori, astfel nct s avei cte doi mediatori pe zi implicai
n mediere. Dac coala este mare, putei numi cte trei sau chiar patru i mai muli
mediatori pe zi. n acest caz numrul elevilor selectai pentru a deveni mediatori va fi
mai mare. n orice caz, ar fi raional s avei la instruire mai multe persoane dect ai
planificat, deoarece se poate ntmpla ca, pe parcurs sau direct dup instruire, unii elevi s
nu mai doreasc s fie implicai n program sau nu vor putea participa din anumite motive.
n aa fel v vei asigura c avei mediatori de rezerv. Dei, la nceput, putei opta pentru
selectarea elevilor mai mari (clasele 8-12), ncepnd cu anul urmtor, putei s selectai i
copii mai mici. n acest caz procedura de selectare i instruire care este propus n acest
manual va trebui s fie adaptat vrstei lor.
Snt mai multe criterii de alegere a mediatorilor. Cele mai importante ar fi: respectarea
diversitii, capacitile personale, dorina de a participa i disponibilitatea.
Respectarea diversitii
n mod ideal mediatorii trebuie s fie o poriune reprezentativ a elevilor din coal.
Aceasta nseamn c, n program, ar trebui s participe proporional i elevi cu o reuit
bun, i elevi mai slabi la nvtur; att fete, ct i biei; i elevi din familii dezavantajate,
i din familii cu o baz economic mai bun. Mediatorii trebuie alei innd cont de clasele
care vor fi implicate n cadrul medierii astfel, nct s se potriveasc i dup vrst. Unui
elev de clasa a IX-a i poate fi dificil s medieze conflictele ntre elevi de clasa a XII-a.
O asemenea diversitate va beneficia programul n mai multe privine:
1. Diversitatea creeaz posibiliti ca experiena de nvare s fie ct mai bogat,
deoarece elevii interacioneaz cu colegi care se deosebesc prin mai muli factori
i, deci, ei obin o viziune mai larg asupra diferitor momente din via. 2.
Mediatorii ce asigur diversitatea vor avea o credibilitate mai mare pentru elevi.
Este posibil ca nite elevi care nu nva bine s nu aib ncredere c vor putea fi
nelei de cineva care este considerat eminent etc.
3. n caz de succes, acest program va fi ca un exemplu reuit care demonstreaz c
elevii din diferite categorii pot conlucra eficient.
Dac este posibil respectarea diversitii, aceasta trebuie combinat cu regula

tor.
De exemplu, Hetty van Gurp propune ca la fiecare 25 de elevi s revin un media-
19
Selectarea mediatorilor
implicrii a cel puin doi elevi din acelai grup. De exemplu, dac alegei numai un elev
din familii dezavantajate, el ar putea s se simt izolat n cadrul celorlali mediatori.
Chiar dac nu putei evita aceasta, ncercai ca elevul ales s aib ct mai mult n comun
cu ceilali.
Pentru a asigura diversitatea, cteodat putei recurge la ncurajarea individual
a unor elevi s participe la concursul de selectare. Aceasta ns trebuie fcut cu mult
tact, astfel nct s nu se ofere elevilor prea multe sperane de a fi alei, ceea ce le-ar
provoca dezamgire i chiar resentimente n cazul cnd aceasta nu se va ntmpla. La fel ai
putea s v stabilii ca un criteriu de selectare asigurarea diversitii (de exemplu, dintre
elevii care au obinut scoruri egale, se va da preferin celor care vor asigura i respecta
diversitatea sau i mai mult: elevilor din anumite categorii ar putea s le fie acordat un
numr de puncte din start).
Capacitile personale
n general, elevii alei ar trebui s posede caliti i talente care i-ar ajuta s
devin buni mediatori. Aceasta ine, n primul rnd, de abilitatea de comunicare,
empatie, flexibilitatea i deschiderea spre a nva ceva nou. Cu toate c programul
dat trebuie s fie deschis pentru orice elev, chiar dac nu posed capacitile necesare
unui mediator, cel puin n primul an de implementare acestui criteriu ar trebui si fie acordat mai mult atenie ca, dup aceasta, n program s fie inclui i elevi
care nu prea corespund acestui principiu. Aceasta ar asigura faptul c elevii care au
un respect redus de sine sau nu posed abilitatea de comunicare vor depi aceast
situaie i vor deveni ceteni activi.
Dorina de a participa
Nu putei avea succes n implementarea programului dac nu vei avea mediatori
motivai s participe. Elevii trebuie s neleag c alegerea pe care au fcut-o de
a participa n acest program nu este nicidecum o bif pentru a-i ridica prestigiul n
faa colegilor, ci este, n primul rnd, o munc asidu. De aceea, fii ct mai explicii
n a accentua aceast idee elevilor care doresc s fie mediatori.
n general, elevii alei ca mediatori, cel puin pe parcursul unui an, trebuie s
fie de acord s participe la toate activitile de instruire i evaluare a programului,
precum i s fie la postul de mediator atunci cnd snt numii.
Disponibilitatea
Ar putea fi cazul c avei elevi motivai s participe i care au abilitatea
excelent de comunicare etc. Cu toate acestea, programul poate suferi eec dac
acetia snt deja implicai n multe alte activiti. Asigurai-v c elevii neleg c
a deveni mediator nu este numai un prestigiu sau ceva foarte interesant, dar i un
angajament de a munci. Astfel mediatorii vor trebui s participe la instruirea oferit,
iar dup terminarea instruirii, n calitatea lor de mediatori, ei vor trebui s lucreze
conform unui grafic. Aceasta presupune c, n ziua cnd snt mediatori, ei vor veni
mai devreme la coal, nu vor avea recreaii obinuite i posibil c vor fi nevoii s
rmn i dup lecii dac vor fi planificate sesiuni de mediere pentru acest timp.
20
21
n afar de aceasta, mediatorii vor trebui s participe i la ntlnirile periodice

ale mediatorilor (o dat la una sau dou sptmni), unde vor discuta despre
implementarea programului.
De aceea, ca o regul general, trebuie evitat alegerea elevilor care snt
antrenai n alte activiti. n cadrul selectrii putei s le dai elevilor un orar n
care ei s nregistreze zilele cnd ar fi disponibili i, de asemenea, cnd ar prefera
s aib loc instruirile i ntlnirile (n zilele de odihn, ndat dup lecii sau seara
trziu). n aa fel vei vedea pe cine putei conta n program. Elevii care indic c
snt liberi numai o zi pe sptmn evident c vor fi mai puin eficieni pentru a
implementa cu succes medierea.
naintarea candidaturilor pentru mediatori poate avea loc n diferite moduri:
ei pot fi alei din rndul celor recomandai de dirigini sau profesori, din rndul celor
nominalizai de colegi sau prin depunerea personal a cererii.
Dac prevedei c vei avea prea muli doritori de a participa la program, v
propunem s combinai metodele de mai sus. Dup campania de publicitate petrecei
n fiecare clas cte o campanie de naintare a candidaturilor pentru mediatori. Fiecare
elev i dirigintele are dreptul s nainteze trei candidaturi (inclusiv candidatura sa,
dar numai o singur dat). Pentru fiecare nominalizare din partea unui coleg sau a sa,
un elev obine 10 puncte. Votul dirigintelui valoreaz 100 de puncte. Toate punctele
acumulate se sumeaz i, la selectare, se admit din fiecare clas primii cinci (n
dependen de numrul claselor pot fi mai muli sau mai puini) clasai. Dac, din
acetia, snt unii care nu doresc s fie mediatori, ei se exclud i se include imediat
urmtorul elev.
Aceast metod asigur participarea la selectarea mediatorilor att a elevilor,
ct i a profesorilor neimplicai n program. Astfel, pe de o parte, crete probabilitatea
ca acetia s susin ulterior programul de mediere. Iar pe de alt parte, o astfel
de procedur de votare a tuturor poate contribui la reducerea emoiilor negative pe
care elevii ar putea s le aib fa de program n cazul cnd vor fi respini.
Pentru a selecta mediatorii din rndul elevilor naintai v propunem s folosii
aplicarea unui test, interviul i o discuie pe tem liber ntre elevii pretendeni.
Putei folosi numai o metod din cele propuse, ns vei avea rezultate mai sigure dac
le vei folosi pe toate. n urma fiecrei etape elevii vor obine un numr de puncte.
Vor fi selectai elevii care, n sum, vor obine cel mai mare numr de puncte.
Dac avei muli elevi, putei s-i selectai n dou etape. n cadrul primei
etape (pre-test i discuie n grup) se aleg cu 50 de procente mai muli elevi dect
este nevoie, iar n cadrul interviului snt selectai acei care vor fi instruii pentru a
fi mediatori.
nainte de a distribui testul de mai jos, putei s verificai dac elevii neleg
unele expresii, cum ar fi de exemplu, punctul d de la ntrebarea 1.
Model de Pre-test pentru selectarea mediatorilor

Numele:_______________________________ Data:__________________
U
n mediator bun trebuie s aib urmtoarele capaciti:
(Bifeaz rspunsurile care crezi c se potrivesc)
a.
b.
c.
d.
e.
s
s
s
s
s
fie un elev cu o reuit bun

poat s-i pstreze calmul
poat judeca cine este drept i cine nu are dreptate
poat folosi cuvinte tari pentru a struni prile din conflict
poat ncuraja prile s identifice soluii
Alte capaciti:
Indic un comportament al mediatorului care i se pare nereuit de a fi

folosit pe parcursul soluionrii unui conflict i explic de ce crezi aceasta:
Indic care reguli ar trebui respectate pentru ca o mediere s aib succes:
Aranjeaz n ordine paii de soluionare a problemelor. Pune 1 la ceea ce ai

face n primul rnd i tot aa mai departe:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
22
M calmez
tiu c snt furios sau frustrat
Aleg o soluie
M gndesc cum au evoluat lucrurile
M gndesc care ar fi cauza problemei
M gndesc la toate lucrurile pe care le-a putea face
Citete situaia de mai jos i rspunde la ntrebrile ce urmeaz
Prinii le-au cumprat copiilor lor, Ion i Mihai, o biciclet. Fiind mai mic i
avnd mai puine lecii, Ion reuea s se ntoarc primul de la coal i lua de fiecare
dat bicicleta s se plimbe. n aa fel, Mihai, cnd venea de la coal, trebuia s
atepte pn cnd se ntorcea Ion. ns deoarece dup trei ore Mihai trebuia s plece
la cercul de dans, el avea unica posibilitate s se plimbe la rndul su cu bicicleta
numai seara trziu. Odat Mihai a venit mai devreme de la lecii, cnd Ion ieea cu
bicicleta. Mihai i-a spus c, deoarece pn acum nu a avut posibilitate s se plimbe
ziua cu bicicleta, Ion trebuie s i-o dea. Spunnd acestea, Mihai i smulse bicicleta.
Ca rspuns, Ion l-a njurat pe Mihai, numindu-l cu cuvinte urte.
Indic care ar fi sentimentele trite de fiecare dinte biei n descrierea

de mai sus:

Iritare
Iritare

Bucurie
Frustrare

Furie
Bucurie
Ion
Frustrare
Mihai
Furie

Ruine
Ruine

Tristee
Tristee

Fericire
Fericire
Indic, n lista de mai jos, care ar fi problemele principale din acest

conflict:
1.
2.
3.
4.
Ion l urte pe Mihai

Ion ar dori s se plimbe primul cu bicicleta n fiecare zi
Mihai nu-l respect pe fratele su i a gsit un motiv pentru a-l tachina
Ion i Mihai doresc s se plimbe cu bicicleta dup lecii
Indic trei soluii pentru conflictul ce a aprut i listeaz avantajele i

dezavantajele fiecreia:
Soluia
Avantaje
Dezavantaje
1.
2.
3.
Care soluie i se pare cea mai bun? De ce?
23
Ce s-ar putea ntmpla dac, n calitate de mediator, ai alege nsui

rezolvarea conflictului pentru Ion i Mihai?
Punctaj:
1. Cte un punct pentru rspunsurile b, e. Minus un punct pentru rspunsurile c,
d. Zero puncte pentru rspunsul a. Pentru fiecare capacitate indicat corect
plus un punct i minus un punct pentru o capacitate indicat incorect. Pentru
aceast ntrebare ns nu pot fi acordate mai mult de trei puncte, iar dac
valoarea rspunsurilor este negativ, elevul obine 0 puncte.
2. Un punct dac este indicat comportamentul i nc dou puncte dac este
dat explicaia. Exemplu de comportament ar fi ridiculizarea unei pri,
ncercarea de a gsi o soluie pentru pri etc.
3. Cte un punt pentru fiecare regul indicat corect.
4. Varianta corect este b, a, d, e, f, c. Se acord trei puncte pentru rspunsul
corect.
5. Cte jumtate de punct pentru fiecare emoie corect aleas la ntrebarea a.
Astfel, ambii biei ar putea s fie frustrai, iritai i furioi.
La ntrebarea b rspunsul corect este al patrulea. Se acord un punct pentru
rspunsul corect i zero puncte dac este indicat i o variant incorect.
La ntrebarea c se acord cte trei puncte pentru fiecare soluie corect
indicat i analizat. Respectiv, se acord unul sau dou puncte dac rspunsul
este incomplet sau conine greeli. Pentru argumentare la ultima ntrebare se
ofer dou puncte.
ntrebarea d se apreciaz cu maxim trei puncte. Pentru a avea o baz
de apreciere, vedei activitatea Cine trebuie s soluioneze conflictul? de la
modulul dedicat etapei de identificare a soluiilor.
DISCUIA N GRUP
Divizai elevii n grupuri nu mai mari de 8 persoane. Oferii elevilor
o ntrebare de discuie i, dup aceasta, nu v implicai n discuii, ci
observai ceea ce se ntmpl. Spunei elevilor s se simt i s discute
liber (fr a ridica mna etc.) pe marginea ntrebrii.
Scopul este de a evalua anumite capaciti ale elevilor. n fia de
observare pe care v-o propunem snt evaluate capacitatea de a asculta,
de a se exprima i de a facilita comunicarea. Dac vi se pare prea complicat s
observai opt elevi, ai putea reduce numrul lor.
24
TOTAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Punctaj:
0 Nu manifest comportamentul observat
1- Manifest rar comportamentul observat
2- Manifest des comportamentul observat
Totalul maxim este de 18 puncte.
INTERVIUL
Pentru interviu v putei fixa un set de criterii (4-5)
crora ai dori s corespund pretendenii. Acestea ar putea fi,
de exemplu, cunoaterea de ctre elev a situaiei din coal ce
ine de conflicte; nelegerea angajamentului la care se oblig;
motivaia personal; capaciti de a fi empatic etc. Fixai-v
un set de ntrebri pentru fiecare criteriu. n funcie de satisfacia dvs. privind
rspunsurile date, putei s apreciai un elev pentru fiecare criteriu de la zero la
trei puncte. Punctajul maxim posibil nu trebuie s depeasc 15 puncte. n cadrul
acestor puncte dvs. sntei liber s v fixai punctajul. De exemplu, putei avea patru
criterii a cte maxim trei puncte i nc trei puncte pentru impresia general sau s
acordai pentru unele lucruri mai multe puncte dect pentru altele. Principalul este
ca toi copiii s fie evaluai n condiii egale.
Exemple de ntrebri pentru interviu:
Ce conflicte vei avea de soluionat ca i mediator?
Care ar fi rolul mediatorului?
Cum poi arta unor pri aflate n conflict c le nelegi sentimentele?
25
Stimuleaz discuia
Nu monopolizeaz
discuia
ncurajeaz
implicarea altora
Facilitarea
Limbaj non-verbal
Nu ntrerupe
Folosete tehnici de
ascultare activ
Ascultarea
Vorbire la subiect
Limbaj respectuos
Numele
Enunuri clare
Exprimarea
Implicarea prinilor n programul de mediere

Implicarea prinilor n programele promovate de coal duce
la creterea impactului acestora din urm, deoarece, n primul rnd,
acest lucru subliniaz importana lor pentru copii, iar n al doilea rnd
ncurajeaz meninerea unor deprinderi formate la elevi atunci cnd ei
snt n alt parte dect la coal. Mai mult ca att, n cazul programului de
mediere, prinii pot aplica n cadrul familiei tehnicile pentru soluionarea
conflictelor nvate de copii la coal. n aa fel, aceasta va constitui nu
numai un beneficiu pentru copil, dar i pentru printele care ar putea
folosi deprinderile obinute n familie i n oricare alt mediu. De aceea, o
parte component a unui program de mediere complet ar fi implicarea prinilor.
Implicarea prinilor i altor membri ai comunitii n programul de mediere
urmrete mai multe scopuri:
Consolidarea imaginii colii ca centru de iniiativ civic i, ca rezultat,
solidificarea relaiilor de cooperare ntre prini i coal.
Folosirea oportunitii ca mai multe persoane s beneficieze de nvtura n
domeniul comunicrii i soluionrii conflictelor.
Obinerea unei aprobri mai mult sau mai puin formalizate, a susinerii i
facilitrii programului din partea prinilor.
Cum pot fi implicai prinii?

Tradiional, prinii se implic n activitile colii n urma participrii lor la
diferite adunri (adunarea prinilor clasei sau colii). Aceste ntruniri ar putea fi
oportuniti reale de a aduce la cunotina prinilor existena unui astfel de program
n coal i evoluia lui. Ar fi bine ca la aceste edine profesorii s adune feed-back
despre program i s-l transmit prinilor.
Iat cteva sugestii cum ai putea implica i altfel prinii ntr-un program de
mediere:
Implicarea prinilor n grupul de aduli care coordoneaz programul de
mediere. Pentru ca aceast participare s nu fie formal, prinii trebuie s
aib responsabiliti (de exemplu, comunicarea regulat cu mediatorii sau cu
diriginii claselor, ngrijirea panoului informativ etc.) i ntlniri regulate.
Participarea la instruirea elevilor.
Organizarea de instruiri pentru prini, serate i alte activiti consacrate
programului de mediere.
Scrierea articolelor n revista colar.
Organizarea la sfrit de an a petrecerilor pentru mediatori.
26
Ce pot face prinii pentru copiii lor?

Dup cum am menionat, pentru ca programul s aib mai mare succes, prinii
trebuie s fac efortul de a stabili n familie un mediu care ar ncuraja practicarea
obinuinelor nvate n cadrul medierii. Prinii pot fi ncurajai:
S-i ntrebe ct mai des pe copiii lor despre programul de mediere i nvturile
pe care le iau;
S-i ncurajeze pe copii s foloseasc i n cadrul familiei capacitile dobndite
la coal;
S nvee ei nii de la copii sau n cadrul unor ntlniri speciale de la coal
tehnici folosite la soluionarea constructiv a conflictelor i s le aplice n
familie;
S descurajeze fenomene care vin n contradicie cu principiile soluinrii
constructive a conflictelor (recurgerea la violen, evitarea persoanei etc.);
S creeze o atmosfer n care copilul s fie implicat activ n soluionarea
conflictelor (s se discute cu ntreaga familie, s se ofere copiilor posibiliti
de a participa la procesul de gsire a soluiilor, s se creeze un spaiu fizic unde
membrii familiei pot merge n linite s soluioneze conflictele aprute etc.).
n toate colile-pilot, pe lng promovarea programului n timpul ntlnirilor
obinuite, au fost organizate i alte activiti relevante pentru prini. De exemplu, la
liceul Hyperion, Durleti unul din coordonatori a organizat dou sesiuni de instruire
n domeniul medierii i conflictului. La aceste sesiuni au fost implicai i elevii prin
prezentarea jocurilor de rol. La liceul Spiru Haret din Chiinu directorul colii,
care a fost i unul din coordonatorii aduli, a mediat dou conflicte serioase ntre
elevi, invitndu-i i pe prini s asiste. n dou coli din cele pilot profesorii au
repartizat un chestionar printre prini care, pe lng obiectivul de a afla anumite
date, a avut drept scop i creterea interesului prinilor fa de mediere.
27
Implicarea prinilor n diferite activiti innd cont de serviciul sau talentele

pe care le au (de exemplu, o croitoreas poate s pregteasc chipiuri pentru
mediatori, un compozitor poate s compun imnul echipei, un pictor poate
ajuta la realizarea posterelor .a.m.d.).
Evaluarea n cadrul programului de mediere

Evaluarea este un proces prin care, pe de o parte, se stabilete
progresul nregistrat n atingerea anumitor obiective, iar, pe de alt
parte, se determin valoarea i impactul programului. Dac, de exemplu,
vorbim despre instruirea mediatorilor, atunci evaluarea ne va rspunde la
ntrebarea ct de bine elevii nva sau au nvat ceea ce a fost planificat
(evaluarea procesului de nsuire) i ct de eficient profesorii au planificat
sau au predat materialul (evaluarea predrii). Aceste dou elemente
snt n legtur strns. Evalund participanii, formatorii obin informaii
care pot fi folosite la planificarea ulterioar a instruirii, la modificarea
procedeelor de predare etc. n general, evaluarea rspunde la ntrebrile ct de
bine a fost ndeplinit activitatea (evaluarea calitativ) i ct de mult am reuit s
atingem scopurile activitii (evaluarea cantitativ).
n cadrul programului de mediere este bine s punei accentul att pe evaluarea
curent a derulrii programului, ct i pe evaluarea final. n cadrul evalurii
curente de obicei se colecteaz informaii pentru a determina calitatea i impactul
programului sau diferite elemente ale acestuia (instruirea mediatorilor, campania de
publicitate etc.) n timp ce programul i desfoar activitile. Evaluarea curent
ofer un feed-back despre modul n care au loc acestea din urm (de exemplu,
respectarea timpului rezervat, reacia formatorului la diferite situaii), contribuie la
stabilirea elementelor care ajut sau mpiedic derularea programului etc.
Evaluarea final are loc imediat sau dup o anumit perioad de la ncheierea
programului sau unei etape din program, dac acesta este continuu, i are drept scop
stabilirea gradului de realizare a obiectivelor propuse.
Datele obinute n urma evalurii snt folosite pentru modificarea i (sau)
planificarea ulterioar a activitilor n scopul obinerii unor rezultate mai bune.
ETAPELE PROCESULUI DE EVALUARE

Evaluarea este un proces care trece prin mai multe etape:
1. Stabilirea aspectelor care vor fi evaluate;
2. Identificarea metodelor i sarcinilor de evaluare;
3. Colectarea i analizarea informaiei;
4. Comunicarea rezultatelor evalurii.
1. Stabilirea aspectelor care vor fi evaluate
Lucrurile care trebuie s fie evaluate snt de obicei indicate expres n obiectivele
stabilite. De aceea evaluarea trebuie s fie orientat spre obiectivele propuse.
Evaluarea se ncepe cu stabilirea faptului dac a fost atins ceea ce se propunea
n obiective.
Dup stabilirea faptelor ce trebuie evaluate, este nevoie s se determine
28
2. Identificarea metodelor i sarcinilor de evaluare

nainte de a alege metoda prin care evaluai, este bine s stabilii scopul evalurii,
de ce fel de informaie avei nevoie, cnd avei nevoie de aceast informaie, ce
resurse disponibile avei. n funcie de rspunsul la aceste ntrebri, alegei metoda
de evaluare. De exemplu, testul s-ar potrivi atunci cnd dorii o apreciere cantitativ,
cnd nu avei nevoie imediat de rezultate i dispunei de hrtie, tehnic de copiat i
alte resurse necesare pentru efectuarea acestuia.
Este recomandabil s alegei una sau dou metode de evaluare pentru o activitate
concret. Folosii ct mai multe tipuri de metode pentru diverse activiti (ciclu de
activiti). Dup ce ai ales metoda, elaborai sarcinile de evaluare. Ulterior, n baza
obiectivelor i indicatorilor, putei formula criterii de apreciere a gradului de atingere
a obiectivului. De exemplu, dac obiectivul a fost ca mediatorul s manifeste o
poziie prietenoas fa de pri pe parcursul medierii, atunci gradul de atingere a
obiectivului se va stabili conform prezenei indicatorilor (toi indicatorii snt prezeni,
mai puini indicatori snt prezeni etc.) i frecvena acestora (ntotdeauna /deseori
/uneori /rareori /niciodat). n calitate de indicatori pot fi: meninerea contactului
vizual, clarificarea situaiei, folosirea cuvintelor care denot stim i, respectiv,
excluderea cuvintelor care lezeaz demnitatea vreunei pri etc.
3. Colectarea i analizarea informaiei
Aceast etap const n aplicarea metodei de evaluare i colectarea informaiei.
Trebuie s v asigurai c participanii tiu ce facei (faptul c ei snt supui evalurii
i dup ce criterii vor fi evaluai) i neleg procedura care este urmrit.
Informaia poate fi colectat direct de coordonatorul adult, de un observator
independent, de mediatori, elevi sau altcineva. O modalitate de colectare a
informaiei este analizarea lucrrilor participanilor, cum ar fi jurnalele, diferite
materiale pregtite pentru activiti etc.
Dup colectare, informaia se analizeaz prin prisma obiectivelor, indicatorilor
i a criteriilor de evaluare. Informaia poate fi prezentat sub form de comentariu
scurt, feed-back sau punctaj.
29
indicatorii care descriu acele caracteristici, performane sau cunotine pe care

trebuie s le demonstreze participanii. Indicatorii reprezint semnele care ajut
la evaluare, snt unitile noastre de msur (indicatorii se formuleaz n termeni
msurabili, e necesar s fie uor de identificat, de colectat i analizat). Elaborarea
indicatorilor pornete de la analizarea rezultatelor, a obiectivelor fixate. Pentru
aceasta se determin tipul obiectivelor (cele ce in de cunotine, competene,
atitudini) i schimbarea care trebuie s intervin la atingerea obiectivelor (o stare
de lucruri, situaie, atitudine, comportament) etc.
n afar de lucrurile deduse direct din obiective, pot fi evaluate i aa momente
ca prile slabe i forte ale programului, metodele de lucru, atmosfera de lucru,
materialele folosite, performana mediatorului etc.
4. Comunicarea rezultatelor evalurii

Pentru a atinge scopurile propuse, rezultatele evalurii trebuie comunicate
tuturor celor interesai.
Comunicarea rezultatelor poate fi sub form de note, puncte sau procente.
V recomandm ns s folosii permanent (fie n combinaie, fie independent) ca i
modalitate de comunicare a rezultatelor lucrului unui mediator oferirea unui feedback. Termenul feed-back se traduce din englez ca o reacie invers la ceva i, n
cazul nostru, este un comentariu al formatorului fcut n privina unui comportament,
performane etc. ale persoanei instruite.
Oferirea unui feed-back este mai mult dect simpla informare a mediatorului
despre prestana lui. Nu este uor s atenionezi pe cineva asupra deficienelor,
greelilor pe care le face. Dac feed-back-ul nu este fcut corect, poate provoca
confuzie, autoaprare, ruine. Un feed-back eficient trebuie s contribuie la reflectare
i autocorectare, fr s provoace ostilitate sau justificare. Feed-back-ul presupune
respectarea unor forme i a unor reguli, astfel ca s nu ofenseze i s poat fi folosit
ct mai constructiv n procesul de mbuntire a nsuitei.
n acest sens recomandm:
1. Feed-back-ul trebuie s fie oferit ct mai curnd posibil.
2. Feed-back-ul trebuie s fie dorit de persoana creia i se ofer, i s nu fie
impus.
3. ncercai s subliniai mai nti prile pozitive.
4. Analizai comportamentul, i nu persoana.
5. Explicai ce anume evaluai.
6. Formulai comentariul ct mai specific. Evitai comentariile generale.
Un mesaj de tipul Un asemenea comportament n timpul medierii nu
este acceptabil nu este de folos dac nu indicai concret ce nu este
acceptabil.
7. Strduii-v, unde este posibil, s descriei realitatea obiectiv n loc s
evaluai. Astfel, n loc s spunei Mie nu mi place/nu este de dorit un
astfel de comportament, indicai faptele: De cnd ai nceput sesiunea
de mediere, ai ntrerupt de cinci ori prile fr a fi vreo nevoie n asta.
Cum crezi c se simt ele?.
8. Nu uitai s ncheiai pe o not pozitiv, fcnd persoanele s se simt
apreciate.
9. Strduii-v s nu oferii sfaturi de-a gata, dar s provocai persoana s
nvee din ceea ce i comunicai.
30
Snt mai multe metode de evaluare. Mai jos prezentm unele care ar fi potrivite
n cadrul unui program de mediere.
Testul
Testul de obicei se prezint sub forma unui set de ntrebri la care persoana
trebuie s rspund. Testul poate fi aplicat pentru evaluarea instruirii mediatorilor,
altor elevi interesai de domeniul conflictelor. ntrebrile cuprind materia care
trebuia nsuit pe parcursul instruirii. Dei, tradiional, se consider c testul se
bazeaz pe cunotine, ntrebrile din test se pot referi i la aptitudini (abilitatea de
soluionare a problemelor, aplicarea informaiei etc.) i la atitudini.
Strduii-v ca ntrebrile incluse n test s nu fie ambigue, neclare. Este de
asemenea important ca testul s cuprind ideile de baz i cele mai importante
concepte care au fost predate n cadrul instruirii.
Testele pot fi de mai multe tipuri:
test cu mai multe variante de rspunsuri la ntrebarea propus;
test cu variante de rspuns adevrat fals, da nu. Deoarece probabilitatea
de ghicire la acest tip de test este foarte mare, putei s inserai dup fiecare
ntrebare dou rnduri n care participantul s explice pe scurt de ce a ales un
anume rspuns.
Demonstrarea
Demonstrarea const n prezentarea abilitii de a exercita o aciune sau
o serie de aciuni legate de instruirea pe care au primit-o participanii. nainte ca
acetia s demonstreze ceva pentru a fi evaluai, oferii-le posibilitatea de a practica
suficient.
Demonstrarea poate avea loc n condiii de simulare sau n cadrul ndeplinirii
de facto a medierii.
Portofoliul
Portofoliul este o colecie de documente care reprezint lucrul persoanei
(mediator, coordonator adult etc.). Astfel, n portofoliu pot intra lucrri (teste,
interviuri, documente, studii de caz efectuate, extrase din jurnalul personal etc.)
i alte produse care vorbesc despre activitatea persoanei (articole n pres, date
statistice, feed-back-ul oferit de o persoan etc.). De obicei, nsui posesorul este
acela care decide ce s conin portofoliul su, adic este lsat s decid singur care
lucruri caracterizeaz cel mai bine evoluia lui profesional.
Portofoliul este o metod care necesit o perioad mai lung de timp.
Avantajele acestei metode snt c portofoliul documenteaz progresul unei persoane
i dezvolt capacitatea ei de autoevaluare.
Observarea
Observarea n timpul activitilor este o metod eficient de a aprecia cum
deruleaz lucrurile. Observarea neformal este foarte eficient n evaluarea modului
31
METODE DE EVALUARE
de reacionare a persoanelor. Astfel, dac vedei c participanii au ochii aintii i

strlucitori, acesta este un indicator c snt interesai i provocai i, dimpotriv,
dac ochii lor se nchid sau snt somnoroi, e clar c nu v mai ascult sau snt
plictisii. De asemenea, n timpul instruirii putei s notai comentariile, ntrebrile,
limbajul non-verbal al participanilor. Aceast informaie v poate oferi un suport
pentru evaluarea participanilor.
Observarea, ns, poate fi i mai structurat. Pentru aceasta putei s creai
o fi de observare n care s includei cteva aspecte pe care ai dori s le evaluai
(de exemplu, abilitatea de a rmne politicos n situaii de stres, claritatea analizei
etc.). Dup cum a fost sugerat mai nainte, stabilii nivelurile de performan i
indicatorii pentru fiecare nivel. n cadrul activitilor folosii aceast fi pentru a
observa, i mai apoi a evalua unul sau mai muli participani.
Observarea ar putea fi, n primul rnd, canalizat pe competenele,
capacitile mediatorilor, folosirea etapelor medierii etc. n cadrul modulului privind
instruirea mediatorilor, la sfritul seciunii respective vei gsi un model al Fiei de
observare.
Chestionarul de evaluare
Chestionarul const dintr-un set de ntrebri scrise la care cel chestionat
rspunde tot n scris. Pentru a obine rspunsuri sincere, este recomandabil ca
chestionarele s fie anonime. Dac dispunei de timp, o alternativ a chestionarului
ar putea fi interviul. Intervievarea poate avea loc att individual, ct i n grup.
Este important ca n cadrul interviului s menionai despre faptul c vei pstra
confidenialitatea rspunsurilor. n ambele cazuri trebuie s formulai ntrebri
scurte i relevante evalurii.
La sfritul acestei seciuni snt ataate unele ntrebri de intervievare i
modele de chestionare elaborate de echipa SIEDO n cadrul programului-pilot de
mediere pe care putei s le folosii fie integral, fie adaptat pentru programa dvs.
Pentru evaluarea de lung durat putei folosi documentele (procese verbale,
rapoarte de evaluare), datele statistice i de alt natur relevante pentru program.
n compartimentul anexelor putei gsi diferite formulare care v vor ajuta s facei
acest lucru.
32
Drag profesor / elev,

Rspunsurile la acest chestionar ne vor ajuta s evalum impactul programului
de mediere care se va implementa n coala voastr. Pentru aceasta avem nevoie de
rspunsuri sincere i nu este necesar de semnat chestionarul.
Mulumim pentru colaborare,
echipa de implementare
B
ifeaz n dreptul categoriei /grupului din care faci parte:
Snt:
1 profesor.
2 elev n clasa a
n spaiul rezervat completeaz propoziiile de mai jos:
1
Un conflict este ...
Soluii ale unui conflict pot fi
Folosete scala de mai jos pentru a indica ct de adevrat este fiecare

afirmaie pentru tine sau coala ta:
Nu snt de acord
Snt parial de acord
Snt totalmente de acord
4
5
asculta oponentul nu este foarte important pentru soluionarea

A
conflictelor
A spune colegilor c le vei face un ru este cea mai uoar cale s
obii ce vrei de la ei
A discuta starea lucrurilor este o cale mai eficient n rezolvarea
problemelor interpersonale dect a te bate
Atunci cnd snt n conflict cu cineva eu m strduiesc s l evit
Atunci cnd snt n conflict cu cineva nu ntreprind nimic, spernd c
acesta se va aplana de la sine
cest chestionar este bine s fie aplicat la nceputul programului de mediere i

A
la sfritul lui sau dup o perioad asupra aceluiai grup de respondeni pentru a
determina impactul programului de mediere.
33
Chestionar de evaluare iniial
onflictul este ca o btlie cu un inamic n care trebuie s iei

C
nvingtor
tiu cum s rezolv conflictele n mod panic
7
n conflicte pentru a gsi o soluie este necesar de a coopera cu
8
oponentul
Elevii din coal deseori folosesc ameninri pentru a obine ceea ce
9
vor
Elevii se grupeaz pentru a face presiuni asupra celor cu care se afl
10
n conflict
n coal nu exist o procedur eficient de soluionare a
11
conflictelor
n ntrebrile de mai jos alege varianta care i se pare c corespunde
realitii:
1 n coala noastr
snt foarte multe conflicte printre elevi
conflictele printre elevi snt nici prea multe, nici prea puine
conflictele printre elevi se ntlnesc rar sau nu au loc defel
2 n coala noastr elevii tind s i soluioneze conflictele
singuri
prin intermediul altor persoane (profesori, prini etc.)
coala: _____________________________
Data:__________________
ntrebri pentru intervievare

1 Spunei-mi cum v simii n rolul de mediator?
2 V place s fii mediator?
3 Ct de eficient credei c ajutai colegii n soluionarea conflictelor pe care
le au?
4 C
are este lucrul cel mai dificil n aplicarea medierii /n ajutorarea colegilor
s soluioneze conflictele?
5 Ai putea s relatai istorii de succes?
6 Ai aplicat abilitatea de mediator n afara colii?
7 Ai aplicat abilitatea de mediator n familie? /Care este prerea prinilor?
/Ai produs o schimbare n familie?
8 D
ac ai putea schimba ceva n derularea programului /n modul n care
desfurai medierea, ce ar fi aceasta?
9 Ce s-ar putea face ca anul viitor programul s fie mai bun?
34
Chestionar pentru elevii mediatori 1
Care este cel mai bun lucru (sau lucruri) n a fi mediator?
Care este cel mai ru lucru (sau lucruri) n a fi mediator?
Cte conflicte ai ncercat s soluionezi pn acum n calitate de mediator?

Cte s-au ncheiat cu un acord de mpcare a prilor?
Ct de bine te-a pregtit s fii un mediator bun instruirea care i-a fost
oferit?
Foarte bine
Bine
Satisfctor
Nu prea bine
Ru
35
Ce schimbri s-ar putea face ca instruirea s fie mai bun?
Ai ncercat s ajui colegi aflai n conflict aplicnd cunotine sau

deprinderi pe care le-ai obinut n urma instruirii? Dac da, ce?
Cnd efectuezi medierea, i aduci aminte de toate etapele medierii ca s

treci prin ele? Dac nu, pe care le uii?
ndeplineti regulat raportul de mediere?

Da
Nu prea
Defel
Dac ai fi aici i anul viitor, ai mai dori s fii mediator?

Da
Nu snt sigur
coala: _____________________________
36
Nu
Data:__________________
Stimate mediator,
Timp de 2 ani ai fost implicat n programul de mediere. Pentru o mbuntire n
implementarea acesteia pe viitor este foarte important i opinia ta. Te rugm s
completezi chestionarul de mai jos.
Mulumim anticipat pentru contribuie,
ncercuiete nota corespunztoare:

1 defel pn la 5 n msura cea mai mare
1 2 3 4 5 Snt satisfcut de participarea mea n programul de mediere

1 2 3 4 5 Snt satisfcut de activitatea colegilor mediatori n programul de
mediere
1 2 3 4 5 Snt mulumit de colaborarea cu colegii mediatori
1 2 3 4 5 Profesorii au manifestat interes pentru mediere
1 2 3 4 5 Prinii, persoanele din afara colii au manifestat interes fa de M
1 2 3 4 5 Reprezentanii administraiei colii au manifestat interes fa de M
1 2 3 4 5 Elevii mediatori snt prezeni n diferite organe de conducere a
colii
1 2 3 4 5 Medierea este un succes n coala mea
37
Chestionar pentru elevii mediatori 2
1 2 3 4 5 Snt sigur c M va continua n coala mea i dup finisarea proiectului.

1 2 3 4 5 Snt sigur c medierea se va implementa i n alte coli
1 2 3 4 5 Elevii mediatori au stabilit relaii de parteneriat cu administraia
colii n ce privete soluionarea unor conflicte(dac este posibil
indic un numr concret)
* Dac la ultima ntrebare ai notat cu 1, treci direct la compartimentul II.
1 2 3 4 5 Se face informare reciproc ntre elevii mediatori i administraia

colii referitor la situaia conflictelor n coal
1 2 3 4 5 Activitile elevilor mediatori mpreun cu administraia colii se
desfoar conform unui plan concret de activitate
1 2 3 4 5 Evalum i ne autoevalum lucrul pe care l facem n parteneriat cu
administraia colii
1 2 3 4 5 Reprezentanii administraiei colare snt liberi, sinceri i deschii
n cadrul acestui parteneriat
1 2 3 4 5 Reprezentanii administraiei colare snt satisfcui de acest
parteneriat
1 2 3 4 5 Elevii snt satisfcui de parteneriatul dintre administraia colii i
mediatori
1 2 3 4 5 Personal m simt liber, sincer i deschis n activitile cu
administraia colii
II
Completeaz spaiile respective / subliniaz o variant de rspuns:

Numrul cazurilor n care am prestat servicii de mediator colegilor din
coal este:
Nici unul
38
Mai puin de 5
5 10
Mai mult de 10
Nici unul
Mai puin de 5
5 10
Mai mult de 10
Numrul cazurilor n care am prestat servicii de mediator la solicitarea

administraiei din coal este:
Nici unul
Mai puin de 5
5 10
Mai mult de 10
n afara colii am avut solicitri de a presta servicii de mediere:

Nici unul
1 3 cazuri
Mai mult de 10 cazuri
4 7 cazuri
Din acestea, cazuri de succes, care s-au ncheiat cu un acord snt:

Nici unul
Mai puin de 5
5 10
Mai mult de 10
Graie activitii mele de mediator am devenit:
n activitatea mea de mediator am ntlnit urmtoarele dificulti:
39
Din acestea, cazuri de succes snt:
Am ncercat s depesc aceste dificulti prin:
Din experiena mea de mediator am nvat:
Unor mediatori nceptori le-a recomanda urmtoarele:
Cariera de mediator va continua prin:
coala: _____________________________
40
Data:__________________
Stimate respondent,
Timp de 2 ani, n coala ______________________
a derulat programul de mediere. Pentru o mbuntire n implementarea acesteia
pe viitor este foarte important i opinia Dvs. V rugm s completai chestionarul
de mai jos.
ncercuii nota corespunztoare:

1 2 3 4 5 Cunosc despre mediere *

* Dac la aceast ntrebare ai notat cu 1, putei s transmitei deja chestionarul.
1 2 3 4 5 Medierea este un lucru util n viaa de fiecare zi
1 2 3 4 5 Snt satisfcut de implicarea elevilor n mediere
1 2 3 4 5 Am contribuit la promovarea medierii n afara colii
1 2 3 4 5 Snt sigur c medierea va continua n coal, n societate
II
Completai spaiile respective / subliniai varianta potrivit:

Am folosit / am apelat la serviciile unui mediator
Niciodat
1 -3 ori
4 5 ori
Mai mult de 10 ori
41
Chestionar pentru reprezentani din comunitate

(prini, vecini, rude etc.)
Am folosit elemente de mediere:

n familie
La locul de munc
Altundeva
Apreciez la un mediator urmtoarele:
n mediere consider un pericol / un aspect negativ

lucruri:
urmtoarele
Am observat la (gndii-v la un nume concret / persoan concret)

urmtoarele schimbri de cnd este implicat n mediere:
42
Medierea este un lucru necesar deoarece:
Medierea va continua n coal i n comunitatea noastr deoarece:
Pentru ca medierea s continue, este nevoie ca:
A susine promovarea medierii prin urmtoarele aciuni din partea mea:
43
Chestionar pentru elevii care nu au fost mediatori
Stimate elev,
Timp de 2 ani, n coala ta a derulat programul de mediere. Pentru o mbuntire
n implementarea acesteia pe viitor este foarte important i opinia ta. Te rugm s
completezi chestionarul de mai jos.
ncercuiete nota corespunztoare:

1 2 3 4 5 Cunosc despre activitatea programului de mediere*

* Dac la aceast ntrebare ai notat cu 1, poi s transmii deja chestionarul.
1 2 3 4 5 Prefer medierea mai mult dect orice alte modaliti de rezolvare a
unui conflict
1 2 3 4 5 Snt mulumit de participarea mea n activitile de mediere
1 2 3 4 5 Snt satisfcut de activitatea mediatorilor
1 2 3 4 5 Snt satisfcut de atitudinea fa de mediere a colegilor care nu au
fost mediatori
1 2 3 4 5 Prinii mei cunosc despre mediere
1 2 3 4 5 Prinii mei snt mulumii de programul de mediere
1 2 3 4 5 Profesorii au prezentat interes fa de mediere
1 2 3 4 5 Snt sigur c mediarea se va implementa i n alte coli
44
Completeaz cu rspunsuri spaiile respective:
De cte ori ai apelat la mediere? Subliniaz varianta ce se potrivete.

Niciodat
1 -3 ori
4 5 ori
Mai mult de 10 ori
Unde ai folosit elemente din mediere?
Ce apreciezi la un mediator?
Ce schimbri ai observat la unii colegi de cnd snt implicai n

mediere?
Ce nu este bine n mediere?
De ce medierea este / nu este un lucru necesar?
Cu ce vei susine promovarea medierii?
coala: _____________________________
Data:__________________
45
II
Chestionar pentru profesorii care nu au fost n echipa de

coordonatori
Stimate profesor,
Timp de 2 ani, n coala Dvs. a derulat programul de mediere. Pentru o
mbuntire n implementarea acesteia pe viitor este foarte important i opinia
Dvs. V rugm s completai chestionarul de mai jos.

1 2 3 4 5 Cunosc despre activitatea programului de mediere.*

* Dac la aceast ntrebare ai notat cu 1, putei s transmitei deja chestionarul.
1 2 3 4 5 Snt satisfcut de activitile derulate n cadrul programului de
mediere
1 2 3 4 5 Am beneficiat de consultaii / servicii n soluionarea conflictelor
din partea colegilor din echipa de coordonatori n mediere
1 2 3 4 5 Snt mulumit de consultaiile oferite de colegii din echipa de
coordonatori n mediere
1 2 3 4 5 Am contribuit la implementarea medierii n instituia noastr
1 2 3 4 5 Colegii profesori au manifestat interes pentru mediere
1 2 3 4 5 Persoane din afara colii au manifestat interes fa de mediere
1 2 3 4 5 Cunosc despre unele activiti de mediere a conflictelor
desfurate n parteneriat dintre elevii mediatori i administraia
colii
46
1 2 3 4 5 Consider necesar medierea n coala noastr

1 2 3 4 5 Cred c medierea va continua n coala noastr
1 2 3 4 5 Snt gata s contribui la continuarea medierii n coala noastr
1 2 3 4 5 Cred c medierea este necesar n societatea noastr
1 2 3 4 5 Cred c medierea va fi implementat n societatea noastr
1 2 3 4 5 Cred c medierea este necesar i n alte coli
1 2 3 4 5 Cred c medierea se va implementa i n alte coli
II
Bifai / Completai spaiile respective:
La implementarea medierii am contribuit cu:

Am recomandat elevilor s apeleze la mediatorii din coal
Am participat la instruiri n mediere
Am vorbit prinilor despre mediere
Altele...
Am folosit elemente de mediere

n familie
La locul de munc
n alte mprejurri
Am observat la elevii care s-au implicat n mediere urmtoarele schimbri:
47
1 2 3 4 5 Acest parteneriat mi faciliteaz activitatea n soluionarea

conflictelor
Am observat urmtoarele probleme n implementarea medierii:
Aceste probleme au fost cauzate de:
La susinerea medierii a contribui cu:
coala: _____________________________
48
Data:__________________
Stimate profesor,
Timp de 2 ani ai fost implicat n programul de mediere. Pentru o mbuntire
n implementarea acesteia pe viitor este foarte important i opinia Dvs. V
rugm s completai chestionarul de mai jos.

1 2 3 4 5 Snt satisfcut de activitile derulate n cadrul programului de

mediere
1 2 3 4 5 Snt pregtit s organizez de sine stttor un program de mediere
1 2 3 4 5 Am oferit consultaii n mediere colegilor din coal i din afara
colii
1 2 3 4 5 Am contribuit la implementarea medierii n instituia noastr
1 2 3 4 5 Colegii profesori au manifestat interes pentru mediere
1 2 3 4 5 Persoane din afara colii au manifestat interes fa de mediere
1 2 3 4 5 Reprezentanii administraiei colii au manifestat interes fa de
mediere
1 2 3 4 5 Elevii mediatori snt prezeni n diferite organe de conducere a
colii
1 2 3 4 5 Parteneriatul ntre elevii mediatori i administraia colii
funcioneaz
49
Chestionar pentru profesorii coordonatori
1 2 3 4 5 Reprezentanii administraiei colare snt satisfcui de acest

parteneriat
1 2 3 4 5 Elevii snt satisfcui de acest parteneriat
1 2 3 4 5 Am practicat evaluarea i autoevaluarea n procesul de
implementare a medierii
1 2 3 4 5 Am folosit diverse metode pentru motivarea altor persoane s
participe n activiti de mediere
1 2 3 4 5 nregistrez i analizez rezultatele implicrii altor persoane n
mediere
1 2 3 4 5 Ofer sugestii pentru diferite situaii de folosire a medierii
1 2 3 4 5 Snt satisfcut de calitatea manualului de mediere
1 2 3 4 5 Pe parcursul folosirii manualului am fcut obiecii, sugestii,
propuneri de mbuntire
1 2 3 4 5 Am folosit i alte surse didactice n organizarea programului de
mediere
1 2 3 4 5 Snt sigur c medierea se va implementa i n alte coli
II
Completai spaiile respective:

Am oferit consultaii n mediere
Nici una
1 4 consultaii
5 10 consultaii
Mai mult de 10 consultaii
Numrul persoanelor care au aplicat cele oferite n cadrul consultaiilor:
50
Nici una
1 4 persoane
5 10 persoane
Mai mult de 10 persoane
Am folosit medierea:
La locul de munc
n familie
n alte mprejurri
Apreciez la un mediator urmtoarele caliti:
Am observat la (gndii-v la o persoan concret)____________________

urmtoarele schimbri de cnd este implicat n mediere:
Medierea este un lucru necesar deoarece:
51
La implementarea /susinerea medierii am contribuit cu:
Voi susine promovarea medierii prin urmtoarele aciuni din partea mea:
coala: _____________________________
52
Data:__________________
Partea a II-a:
Instruirea elevilor
Sugestii privind organizarea instruirii mediatorilor
Programul de instruire a elevilor-mediatori este divizat, n acest

manual, n opt module care presupun opt sesiuni. Fiecare sesiune dureaz,
n mediu, trei ore. Modulele despre conflicte i comunicare ofer mai
multe activiti dect i snt necesare profesorului, iar acesta este liber
s le selecteze numai pe unele. Ct privete activitile din celelalte
module, este recomandabil s le desfurai pe toate. Pe lng aceasta, v
ncurajm s fii ct mai creativi i s inventai activiti care ar putea s
mbunteasc programul de instruire propus.
Primele apte sesiuni constituie baza formrii mediatorilor. n cadrul
ultimei sesiuni, elevii urmeaz s practice abilitatea de mediere prin
participarea la jocuri de rol.
Dac este posibil, v propunem ca fiecare sesiune s-o desfurai nu mai rar dect o
dat pe sptmn, astfel durata instruirii fiind de opt sptmni. Dac avei posibilitate
i credei c este potrivit, putei s divizai o sesiune n dou sau s desfurai dou
sesiuni n aceeai zi.
Sesiunile de instruire trebuie s fie conduse de cineva care are cunotine i
experien n mediere.
n mod ideal sala pentru instruire trebuie s fie ncptoare, iar elevii s fie
aranjai ntr-un semicerc. Cel mai bine ar fi ca instruirea s fie efectuat de cel puin
doi aduli.
Vei observa c instruirea, aproape n ntregime, este axat pe metode interactive.
De aceea numrul optimal de elevi implicai ntr-o instruire ar trebui s fie ntre 15 i
20 de persoane.
53
n partea a II-a vei gsi activiti n domeniul conflictelor att pentru

instruirea elevilor care vor deveni mediatori, ct i pentru ceilali elevi.
Un loc aparte n programa de instruire l are jocul de rol. n situaiile cnd acesta
este practicat, urmrii dac mediatorii ncearc s stabileasc cine e vinovatul ca
apoi s-l bombardeze cu ntrebri i s-l corecteze ntr-un fel, presndu-l spre un acord
care pare s fie favorabil lui. Comentai atare situaii i aducei-le aminte despre
faptul c ei trebuie s rmn neutri.
Majoritatea scenariilor sau cazurilor oferite n manual pentru jocurile de rol snt
inventate. V sugerm ca, pe parcursul implementrii programului, s colectai situaii
reale care corespund mai mult culturii colii dvs. (de exemplu, putei folosi situaii
care au fost ntlnite de ctre mediatori n anii precedeni) i s le folosii n loc de
scenariile alctuite.
Instruirea trebuie s fie organizat n aa fel, nct s existe o perioad scurt ntre
sfritul instruirii i nceputul medierii. De altfel, elevii pot uita ceea ce au nvat i
avntul de a participa ar putea s scad.
Atunci cnd planificai instruirea, fii ateni la momentul ca elevii s nu medieze
nainte de perioada planificat. n cteva coli-pilot unii elevi au ncercat s fac
aceasta dup ce li s-a prezentat la general ce nseamn medierea fr a mai atepta
instruirea propriu-zis. Din dorina lor mare de a media, ei au crezut c se vor descurca
i fr a poseda instrumentele necesare. Este clar c vor fi nerbdtori s fac acest
lucru, dar explicai-le c trebuie s se abin, deoarece exist cteva riscuri: n primul
rnd, ar putea s se descurajeze dac nu le va reui, iar n al doilea rnd, prin aciuni
neprofesioniste ar putea discredita ideea medierii printre semenii lor.
innd cont de faptul c pe parcursul instruirii snt folosite metode interactive, v
sugerm s prezentai materialul teoretic n cadrul activitilor practice (de obicei la
etapa debriefrii activitii), i nu sub forma unor prelegeri. n acest sens, trebuie s
v pregtii foarte bine anume n ceea ce privete debriefarea sau discutarea activitii
ce a avut loc.
Un set de ntrebri foarte bun pentru discutarea unei activiti ofer Sivasailam
Thiagi. Thiagi recomand, nainte de activitate, stabilirea ctorva ntrebri din ase
domenii generale care urmeaz a stimula explorarea i reflectarea. Autorul consider
c discuiile pot cuprinde mai mult dect un ir de reacii scurte din partea elevilor i,
uneori, pot fi mai de durat dect nsi activitatea.
1
um v-ai simit pe parcursul activitii? (Axai-v pe mai multe componente

C
ale activitii pentru a dinamiza emoiile elevilor.)
Ce s-a ntmplat pe parcursul activitii? (Orientai atenia elevilor asupra

punctelor majore ale activitii i propunei-le s descrie cum au reacionat
ei.)
Ce ai nvat? (Explorai semnificaia i nelegerea diferitor aspecte ale

activitii.)
n ce fel aceasta are legtur cu alte momente din viaa voastr? (Identificai
alte situaii complicate pe care i le pot aminti elevii i care ar genera
reacii similare.)
Ce ar fi dac...? (Propunei elevilor s nainteze modificri sau posibile per-
54
spective care ar fi putut conduce la alte rezultate, explicnd i argumentnd

aceste ipoteze.)
6
Exemple:
Cel mai interesant moment pentru mine a fost atunci cnd....
Cel mai plictisitor moment pentru mine a fost atunci cnd....
Cel mai dificil a fost s.....
Cel mai simplu a fost s.....
Ceea ce m-a surprins a fost....
Ceea ce tiam c se va ntmpla a fost....
Snt satisfcut pentru c....
Dac a face activitatea din nou, atunci a......
Motivaia mea a sczut atunci cnd......
Mi-a fost de ajutor faptul c......
Ceea ce ncep a nva este c......
Dup discuii tragei unele concluzii i evideniai cele mai importante nvminte; rezumai ideile principale i etalai posibilitatea de folosire a materialelor n
activitatea lor de mediatori.
Revenii la obiectivele sesiunii pentru a verifica dac elevii neleg c acestea au
fost atinse. n caz de succes, menionai elevii pentru activismul lor, iar dac nu au
reuit, ncurajai-i. Dac este cazul, facei o legtur ntre sesiunea prezent i cea
urmtoare.
Lucruri necesare n structurarea unei instruiri

De obicei, un training este compus din sesiuni prin care se realizeaz anumite
obiective. Un training, ns, are i alte elemente indispensabile.
La nceputul oricrui training, nainte de a trece la instruirea propriu-zis, este
nevoie de organizarea aa-zisei comuniti de studiere. Participanilor trebuie s li
55
e urmeaz? (Propunei elevilor s i imagineze cum ar reaciona n viitor

C
cnd se va ntmpla ceva similar sau cnd se vor afla n situaii similare.)
Evident, aceste ntrebri nu snt nite reguli care urmeaz a fi respectate ntocmai.
La pregtirea ntrebrilor pentru discuii trebuie luat n considerare multitudinea
de factori care ar putea influena acest proces. Este important s ascultai atent
rspunsurile pe care le primii i s demonstrai interes pentru ceea ce v spun elevii.
Aceasta v ofer oportuniti s punei alte ntrebri care ar dezvolta conversaia.
Discutarea i reflectarea snt componente vitale pentru succesul unei activiti.
Rezultatele unei activiti au o legtur mic cu activitatea n sine, dar ele snt
dependente n mare msur de discuia care urmeaz.
O modalitate simpl pentru organizarea debriefingului este tehnica propoziiilor
neterminate. Propunei fiecrui elev s completeze o propoziie care poate fi despre
sentimente, despre sine sau colegi, despre proces etc., n funcie de scopurile pe care
le-ai stabilit.
se explice rolul formatorului i rolul lor, s fie clarificate ateptrile pe care le au i

prezentate instruciunile de lucru.
Elevii trebuie s cunoasc rolul primordial al formatorului (care, n cazul de fa,
snt adulii responsabili de program) facilitarea nvrii elevilor prin organizarea
coninutului training-ului, oferirea de resurse, materiale informaionale i altui fel de
susinere. Pentru a valorifica prestana elevilor n stabilirea rolului formatorului, la
nceputul training-ului propunei-le s rspund la ntrebarea n ce fel mi-ar fi cel mai
mult de folos formatorul?
Explicai, apoi, n ce const rolul elevilor. Stabilii, n primul rnd, care ar trebui
s fie atitudinea lor unul fa de altul. Trebuie s participe n mod obligatoriu la orice
activitate sau pot refuza dac nu doresc? Este permis ca cineva s asiste, i s nu se
implice? n acest sens recomandm formatorilor s ncurajeze participarea tuturor.
O idee care trebuie s fie lansat clar este aceea c training-ul /seminarul este
asemenea unui laborator n care toi au venit s nvee. De aceea, trebuie s fim tolerani unii cu alii i orice lucru care ni se pare spus sau fcut de cineva greit, trebuie
privit ca o oportunitate de a nva, i nu de a ataca.
Un element absolut necesar n cadrul oricrei instruiri este stabilirea regulilor de
lucru. Cel mai bine este ca elevii nii s-i fixeze o list de reguli, n aa fel consimind
mai uor s le ndeplineasc dect n cazul cnd acestea snt dictate de formator.
Mai jos propunem cteva exemple de reguli:

Fiecare are dreptul la opinie.

Fiecare participant trebuie s dea dovad de punctualitate.

Nu trebuie acceptat un feed-back drept o ofens.

Fiecare spune ceea ce gndete.
nainte de a trece la sesiunile de instruire, clarificai care snt ateptrile elevilor.
Comentai-le i explicai, n linii generale, cum vor fi realizate sau, dac nu e posibil,
de ce. Aceasta i-ar face pe elevi s simt c iau parte activ la procesul de instruire i
s devin mai motivai. Ateptrile sau dorinele lor pot fi elucidate n diferite moduri.
De exemplu, n loc de a-i ntreba direct care le snt ateptrile, putei s le oferii
propoziii pe care trebuie s le completeze (Ceea ce sper s se ntmple pe parcursul
acestei instruiri /ceea ce m tem c se va ntmpla pe parcursul acestei instruiri; Un
lucru pe care a vrea s-l iau de la acest training /un lucru pe care pot s-l ofer pe
parcursul training-ului etc.).
Un alt lucru pe care l recomandm s-l facei nainte de a ncepe instruirea
este s explicai elevilor structura training-ului i agenda de lucru. Putei prezenta
agenda de lucru fie atunci cnd comentai ateptrile elevilor, fie aparte. Precizai n
ce mod se vor organiza sesiunile, care vor fi subiectele studiate i ct timp se va rezerva
pentru fiecare. Aceasta i va pregti psihologic pentru instruirea ce va avea loc. n
ceea ce privete agenda, strduii-v ca aceasta s fie ct mai flexibil, deoarece unele
activiti ar putea s ia mai mult timp dect planificai, altele mai puin. Fii gata la
astfel de surprize pentru a nu ajunge n situaii de a grbi elevii sau a-i opri (desigur,
dac activitatea este relevant i rezultativ) numai pentru simplul motiv c nu avei
suficient timp. Includei n agend cel puin dou pauze pe zi de 15 30 de minute.
Dac la nceputul instruirii oferii elevilor o map cu materiale, este bine s
56
lmurii ce materiale au i unde, cnd i cum le pot folosi. n afar de aceasta, este
bine s le explicai orice alt lucru de care ar avea nevoie s cunoasc: unde vor avea
loc pauzele, unde este WC-ul (n cazul cnd nu facei instruirea n coal) etc.
Nu pregetai s facei, la sfritul fiecrei zile, evaluarea. n general, putei propune elevilor s reflecteze n scris ce a fost bine /util, ce nu le-a plcut sau consider c
a fost inutil i ce sugestii au pentru viitoarele training-uri. La nceputul zilei urmtoare
oferii-le feed-back n ceea ce privete evaluarea pe care au fcut-o.
Strduii-v s facei ncheierea instruirii ct mai eficient. Includei elemente de
genul:
1. Ce am nvat.
2. Ce fac cu ceea ce am nvat.
3. Mulumiri (i desprirea).
n cadrul acestei pri rezumai ceea ce a fost nvat. Trecei peste agenda
training-ului i stabilii ce ai reuit i ce nu; identificai n ce msur instruirea a
satisfcut ateptrile elevilor. Aceste idei le putei realiza mprind elevii n grupuri.
Fiecare grup va avea sarcina s ntocmeasc cte un poster n care s indice prin desene,
imagini, simboluri, ceea ce au nvat. La fel, putei s folosii orice alte idei care snt
relevante pentru aceast etap. De exemplu, putei ruga ca fiecare s reflecteze i si fac notie despre succesele training-ului, dup care s le mprteasc n perechi,
grupuri mici sau grupului reunit etc.
2. Ce fac cu ceea ce am nvat
Acesta este momentul cnd elevii ntocmesc planuri de aciune individuale sau
contracte individuale n care i asum obligaia de a aplica ceea ce au nvat, detaliaz
modalitatea i termenele de aplicare.
3. Mulumiri (i desprirea)
Mulumii elevilor pentru c au fost activi (sau pentru alte lucruri bune pe care
putei s le menionai). Artai-le ct de mult apreciai efortul depus. n acest sens, dac
este posibil (uneori poate fi i obligatoriu), oferii-le un certificat. Apoi desprii-v.
Gestionarea timpului n cadrul instruirii

S-ar putea ntmpla ca, n urma analizei necesitilor elevilor i formulrii
obiectivelor, s ajungei la concluzia c timpul pe care l avei pentru instruire nu este
suficient. n asemenea caz va apare tentaia de a ncerca s comprimai obiectivele
formulate n agenda training-ului cu gndul c, poate, vei reui s le realizai. Aceasta
ar putea duce ns la rezultate neateptate. Pe lng toate, fiind copleii de prea
multe lucruri, (planul este nfptuit numai pe jumtate; nu exist un sentiment de
realizare, a aprut asemenea sentimente precum frustrarea, confuzia etc.), s-ar putea
s fii ncercat de dorina de a refuza s mai continuai.
57
1. Ce am nvat
Pentru a evita aceste lucruri, este nevoie de o gestionare eficient a timpului pe

care l avei n cadrul fiecrei instruiri.
Vom expune mai jos civa factori de care trebuie s inei cont.
Gestionarea reuit a timpului presupune o planificare i rezervare suficient de
timp pentru fiecare activitate i, implicit, cere ca n agenda unui training s fie incluse
activitile cele mai importante.
Exist cteva reguli care, dac snt respectate, pot mri randamentul muncii
elevilor i, respectiv, pot crete numrul de subiecte care poate fi examinat ntr-un
timp anumit. Astfel, la planificarea seminarului inei cont de cteva aspecte:

Folosii regula formulat de Vilfredo Paretto care spune c 80% din rezultate se
obin cu 20% de efort. Stabilii care snt cele mai importante lucruri i ncercai s v
concentrai mai nti efortul asupra lor.

Fiecare din noi are perioade ale zilei cnd este mai eficient. De obicei ns n
prima parte a zilei elevii snt mai receptivi i cu un potenial de lucru mai mare. De
aceea, dac seminarul dureaz toat ziua, planificai cele mai obositoare activiti
(prelegerile etc.) pentru prima jumtate. n general, este bine s se conduc de regula
c cele mai dificile teme, discipline se studiaz primele. Secionai instruirea n aa
fel, nct materialul s fie studiat n blocuri desprite de pauze. Astfel, att pentru
prima jumtate a zilei, ct i pentru cea de-a doua putei planifica cte dou edine,
desprite de pauze.

Asigurai-v c mediul este propice activitilor pe care le realizai n timp i
c avei toate lucrurile necesare la ndemn. Permitei-le elevilor s-i ocupe cea mai
convenabil poziie i s se organizeze aa cum cred ei c vor fi mai eficieni. Strduiiv ca i atmosfera
din sala de studii s
nu fie perturbat
de zgomotele din
strad, telefoane,
circulaia
unor
persoane strine
etc.

Un
lucru
important n gestionarea timpului
este nceperea sesiunilor strict la ora
convenit. Pentru
a evita ntrzierile, pe de o parte, amintii sistematic elevilor despre necesitatea de a
se prezenta la timp pentru a avea posibilitatea s plece la timp la ntreruperi. Pe de
alt parte, ncepei totdeauna edinele la ora fixat chiar dac nu snt prezeni toi.
Aceasta nsemn c formatorul trebuie s rmn punctual chiar dac unii i vor permite totui s compromit sistemul de organizare.
Un alt pericol const n faptul c, dei ai planificat bine sesiunile, putei depi
58
timpul rezervat (unele sesiuni dureaz mai mult dect ai planificat). Pentru ca s
nlturai acest risc, inei cont de urmtoarele:

Organizai elevii n aa fel, nct s termine sarcinile n timpul acordat. Atunci
cnd rmn cteva minute pn la sfritul exerciiului, anunai despre aceasta.
Strduii-v s nu le facei avize neateptate de tipul timpul a expirat, trecem
la prezentri. Chiar dac, de multe ori, grupurile nu vor fi gata s fac o
prezentare iar timpul pentru exerciiu s-a sfrit, fii flexibili i acordai-le timp
suplimentar. Indiferent de limitele pe care le avei, nu trecei la urmtoarea
activitate dac elevii nu au nsuit-o pe prima. Putei negocia cu grupul care
vedei c are mai mult de lucru, ntrebai de cte minute mai are nevoie,
apoi anunai i pe celelalte grupuri ct timp li se mai acord. Dar aceasta
nu nseamn c vei proceda la fel de fiecare dat. n loc s le oferii timp,
explicai-le (cnd este cazul) c nu este nevoie s se mpotmoleasc din cauza
unui anume detaliu care este mai puin nsemnat. i, fiindc nu se vor ncadra
n program, ndemnai-i s treac la alt etap sau activitate.

n timpul instruirii folosii orice mijloc prin care s-ar putea economisi timp
pentru a atinge rezultatele preconizate. De exemplu, putei folosi o list de
sfaturi-gata pentru intervievare, fr a mai ncerca s-o creai pe loc cu elevii,
dac, desigur, aceasta nu este prevzut n planul dvs.

Pentru ndeplinirea unor sarcini, mprii grupurile n aa fel, ca elevii s se
completeze reciproc i s ajung la rezultat ct mai repede posibil. (Nu uitai
de stilurile de nvare i cum acestea pot mpiedica lucrul n grup.)

nvai s preuii i s economisii timpul. n msura posibilitii, pregtii tot
felul de materiale scrise nainte de seminar. De asemenea, putei s implicai
elevii s v ajute la diferite sarcini pe parcursul seminarului (s scrie o list n
urma asaltului de idei etc.).

Strduii-v s avei la ndemn un ceas ca s verificai timpul. Pentru a nu oferi posibiliti de interpretri greite din partea elevilor (v grbii, nu ascultai
etc.), este bine ca s avei un ceas de perete sau s punei ceasul dvs. pe mas,
astfel ca elevii s nu observe c-l urmrii.
O gestionare eficient a timpului presupune nu numai soluionarea situaiilor cnd
elevii nu reuesc s fac ceea ce este planificat n timpul prestabilit. Fii gata s v
confruntai cu situaii cnd unele grupuri (sau elevi) termin naintea altora. De aici
reiese necesitatea s avei tot timpul o sarcin n rezerv, preferabil. Una relevant
celei ndeplinite adineaori. Nu este de dorit s oferii grupurilor timp liber dac au
terminat mai devreme. (Unele persoane, dorind s aib timp liber, intenionat grbesc
ndeplinirea sarcinii.) Aceasta influeneaz negativ att grupurile care nu i-au finisat
sarcina, ct i calitatea lucrului.
59

Nu comentai tot ce au fcut sau au prezentat elevii (postere, liste etc.).
Limitai-v doar la lucrurile sau produsele pe care le considerai importante i
relevante instruirii. Cu toate acestea, menionai fiecare lucrare prezentat.
rogram model de instruire a elevilor

P
n domeniul soluionrii conflictelor
Pentru asigurarea reuitei programului de mediere
este necesar ca toi elevii s treac prin instruire i s aib
posibilitatea de a fi mediatori (de exemplu, folosind, pe parcursul
anului colar, un sistem de rotaie). nelegem c pare dificil s
reuii s instruii toi elevii din coal pentru a fi mediatori.
ns pentru ca medierea s decurg bine, cunotine de baz n
domeniul soluionrii conflictelor trebuie s le aib i elevii care
vor fi pri la conflicte. Asemenea cunotine i-ar ajuta s aib
o poziie cooperant i constructiv n cadrul medierii. Din aceste considerente v
recomandm s organizai instruiri cu toi elevii, folosind, ca reper, activitile de
mai jos i altele pe care le avei, inclusiv pe cele din seciunea despre conflicte din
cadrul instruirii pentru mediatori.
Un model de implicare a tuturor copiilor in instruirea privind conflictele poate
servi programul adoptat la liceul Spiru Haret. Acolo coordonatorii aduli au elaborat
proiecte de lecii pentru dirigini pe care acetia din urm le-au folosit n cadrul
orelor de dirigenie. n aa fel s-a asigurat c, n primul rnd, toi elevii au primit
aceeai instruire i, n al doilea rnd, c profesorii au fost implicai i ei n programul
de mediere fr a li se cere mari eforturi suplimentare.
Activitatea Ptratele cooperrii

Elevii vor - a contientiza importana cooperrii n procesul de rezolvare a
problemelor i nlturrii obstacolelor care pot mpiedica cooperarea.
Desfurare
1.
nainte de nceperea activitii, pregtii cte un set de ptrate (tiate

conform schemei) pentru fiecare echip alctuit din cinci persoane. Grupai
prile de ptrate conform literelor A, B, C, D i E i prindei-le cu clame sau
punei-le n plicuri marcate cu literele respective.
22. mprii participanii n grupuri a cte cinci persoane i rugai-i s stea n jurul
unei mese (dac e posibil).
fiecrui grup cte un set de plicuri, iar fiecrui membru al

33. Repartizai
grupului cte un plic marcat cu una din literele A, B, C, D sau E i dai-le
urmtoarele instruciuni:
Sarcina voastr este s obinei cinci ptrate de dimensiuni egale. Snt
dou reguli pe care trebuie s le respectai:
1. Nu avei voie s comunicai unul cu cellalt nici verbal, nici non-verbal;
2. Nu avei dreptul s dai sau s luai figuri n mod direct. Putei doar s
punei figura de care nu avei nevoie la mijlocul mesei i s luai figuri
tot de acolo.
60
Nu le sugerai n nici un fel participanilor s coopereze ntre ei pentru a

ndeplini sarcina. Permitei-le s descopere de sine stttor c cooperarea este
necesar.
44. Odat ce toi participanii au neles regulile, lucrul ncepe. Oprii activitatea
cnd majoritatea grupurilor au format ptratele.
Debriefare
Discutai urmtoarele ntrebri n grupul mare:

Cum ai nceput s rezolvai problema?
V-ai schimbat tactica pe parcurs? Cum?
Cum v simeai cnd iniial nu puteai reface ptratele?
Ce v-a fcut s v dai seama c este necesar s cooperai?
Ce roluri au adoptat membrii grupului n timpul desfurrii activitii?
Ct de bine credei c a cooperat grupul vostru?
61
Pentru scopurile urmrite n acest modul orientai elevii spre urmtoarele concluzii:
n multe conflicte problema este c elevii au poziii la care nu vor s renune.
Ei cred c ntr-un conflict oamenii trebuie s concureze. n asemenea condiii
numaidect unul trebuie s piard. De cele mai multe ori pgubesc ambele pri.
Unica posibilitate de urmat este adoptarea unei atitudini de cooperare. n urma
cooperrii ctig ambele pri.
Activitatea Poziii versus interese

Dou surori se certau din cauza unicei portocale care se afla n frigider. Fiecare
din ele spunea c are nevoie de ntreaga portocal. Tatl lor, suprat de cearta care
avea loc, a intrat n buctrie i, dup o scurt discuie, surorile au rmas satisfcute
deoarece fiecare din ele a obinut ceea ce i-a dorit.
Ce credei c a fcut tatl de a reuit s mpart portocala n aa fel, nct
fiecare s primeasc ceea ce i-a dorit?
Dup ce discutai cu elevii rspunsurile lor, spunei-le restul istoriei:
tata nu s-a limitat la ceea ce vroiau fetele, dar le-a ntrebat pentru ce
anume vor ele o portocal ntreag. Prima a spus c ea vrea s fac un
cocktail pentru care are nevoie de sucul unei portocale. Cea de-a doua a
spus c ea ar vrea s fac un chec i, pentru aceasta, are nevoie de coaja
unei portocale. Auzind aceasta, tatl a cojit portocala i a dat uneia miezul,
iar celeilalte coaja.
Ce spunea prima sor c vrea?
De ce avea nevoie ea cu adevrat?
Ce spunea a doua sor c vrea?
De ce avea nevoie ea cu adevrat?
Cum ar fi putut surorile s rezolve conflictul fr intervenia tatlui?
Momente teoretice
Explicai elevilor c deseori n conflicte prile se limiteaz doar la enunarea
poziiilor lor, adic la ceea ce vor. De obicei este greu de rezolvat asemenea conflicte,
deoarece nici una din pri, din mai multe motive (mndrie, necesitate), nu este
dispus s renune la poziia sa. n afar de aceasta, ca i n cazul de mai sus, nu
ntotdeauna este posibil de satisfcut n acelai timp poziiile ambelor pri.
Multe din conflicte ar putea fi soluionate uor, fr ca vreo parte s sufere
sau s cedeze, dac, n locul enunrii poziiilor, s-ar merge la explorarea motivelor
pentru care o parte vrea un lucru sau altul, cu alte cuvinte dac s-ar stabili care este
interesul fiecruia.
62
Rugai elevii ca fiecare s se gndeasc la un conflict n care au fost exprimate

anumite poziii i s identifice care erau interesele prilor. Discutai dac poziiile
i interesele au fost identificate corect.
Activitatea Asemnarea obiectelor
De multe ori prile n conflict par a avea poziii diferite, care nu au nimic n
comun, ca i n cazul obiectelor de mai sus. Dac am face o analogie, ce ar demonstra exerciiul de mai sus? (Chiar dac n aparen prile au interese diferite, cu un
pic de creativitate pot fi gsite unele interese comune.)
De ce este nevoie pentru prile n conflict s gseasc asemnri ntre ele i
interesele lor?
(De multe ori, aflai n conflict, oamenii cred c au puncte de vedere att
de diferite, nct nu vor fi n stare s-l soluioneze. De aceea, este nevoie (ca i n
exerciiul de mai sus n care se cutau similitudini ntre obiecte) de gsit interese
care ar fi comune pentru fiecare parte i de ncercat soluionarea conflictului pe baza
lor.)
Afiai n fiecare clas urmtorul poster i discutai cu elevii regulile de soluionare a conflictelor nscrise acolo:
Pentru o soluionare reuit a conflictelor este nevoie de:
A discuta despre problem, i nu despre persoan
A povesti despre fapte i interese fr a nvinovi
A-i asuma responsabilitatea pentru ceea ce s-a ntmplat
A ncerca s nelegi poziia celeilalte pri
A discuta ceea ce poate fi fcut, nu ceea ce nu poate fi fcut
63
Dup ce, ntr-un oarecare conflict, au fost descoperite interesele fiecrei pri,
trebuie gsite interesele comune pentru a-l rezolva. De exemplu, ambele persoane
ar putea dori s pstreze prietenia ntre ele sau ar fi interesate s fie sigure c partea
opus o respect.
Pentru a arta elevilor c n majoritatea conflictelor pot fi gsite interese
comune, rugai-i s scrie pe o foaie de hrtie denumirea unui obiect. Amestecai
toate foiele, apoi vor fi extrase toate, una cte una. n cerc fiecare elev trebuie s
numeasc obiectul pe care l-a scris i s fac o asemnare cu cel care i-a czut prin
tragere. De exemplu, dac a scris computer i i-a czut cuvntul tren poate spune c ambele obiecte pot fi folosite pentru trimiterea scrisorilor (e-mail i, respectiv,
scrisoare n plic).
Conflictele
Dup cum am menionat anterior, medierea este un instrument de soluionare
a conflictelor. Pentru a putea aplica corect acest instrument i, respectiv, a deveni
buni mediatori, elevii trebuie s manifeste acele abiliti i atitudini care i vor ajuta
s neleag i s confrunte conflictele ct mai constructiv. Din aceast perspectiv,
medierea nu trebuie privit ca un scop n sine, ci ca un instrument de soluionare a
conflictelor.
n linii foarte generale, aceast seciune i propune s abordeze problemele de
mai sus.
nainte de a trece la activitile practice, ar trebui s se in cont de urmtoarele
momente:

Conflictele snt o parte fireasc i inevitabil a vieii sociale. Soluionarea
conflictelor prin intermediul medierii nu nseamn automat i eliminarea acestora.

La noi n societate, cu prere de ru, s-a ncetenit ideea precum c conflictele
snt rezolvate pornind de la ideea c cel mai mare este i cel drept. Copiii trebuie s
neleag c, pe de o parte, n soluionarea conflictelor nu ntotdeauna cei mai tari sau
puternici obin ctigul, iar, pe de alt parte c anume acetia de cele mai multe ori
doresc s soluioneze un conflict pe alte ci dect pe cele care implic puterea.

Conflictul este de multe ori nu o for destructiv, ci una care poate duce
la progres sau mbuntirea unor situaii din via. De aceea, fiecare trebuie s fie
pregtit s confrunte constructiv conflictele sale i s transforme potenialul negativ
n unul pozitiv. nelegnd c conflictul poate fi folosit pentru binele nostru, i nu
mpotriva noastr, se deschide o nou perspectiv. n aa fel, un mod sntos de a
trata conflictele este de a nu le evita, ci a le confrunta.

Soluionarea conflictelor de multe ori este influenat de modul n care o
persoan a vzut anterior c acestea se pot soluiona. Cum au fost abordate i soluionate
conflictele n familie, n coal? Cum abordm i soluionm noi conflictele? Probabil
ntre aceste dou ntrebri se poate observa o relaie direct. De aceea este important
pentru mediatori s cunoasc cum reacioneaz ei nii la conflict i s ncerce s
corijeze sau s evite acele momente care ar putea influena negativ medierea.

Conflictele nesoluionate aduc multe emoii negative. De aceea este necesar
ca orice conflict s fie rezolvat. O condiie este ca prile s doreasc acest lucru, iar
alta este ca ele s posede un set de cunotine i abiliti n acest scop.

i ultimul moment nsemnat este c, orict de uimitoare ar fi tehnicile aplicate
n cadrul medierii, nu toate conflictele pot fi supuse soluionrii prin intermediul
medierii.
Jocul cu mingea Ce este conflictul?

Desfurare:
64
Aranjai copiii n form de cerc i rugai-i s transmit o minge de la unul la

altul, pronunnd un cuvnt sau o mbinare de cuvinte care s-ar asocia, n
mintea lor, cu termenul conflict. Atenionai-i c mingea trebuie s treac pe
la fiecare juctor doar o singur dat pn cnd va ajunge la primul.
2
3
n timp ce elevii arunc mingea, scriei cuvintele pe care ei le spun.

Dup aceasta ncercai mpreun s le analizai. De obicei, majoritatea din
aceste cuvinte au conotaie negativ. Cu toate acestea pot fi ntlnite i
cuvinte care au o ncrctur pozitiv sau neutr (de ex., conflict progres,
oportunitate de a nva).
ntrebai elevii:

Ce fel de lucruri au aprut cel mai des n cuvintele voastre?

Ce ai observat? ntre cine? Ce?

Care din cuvinte au o conotaie negativ /pozitiv?
Cum vd cei mai muli dintre noi conflictele: ca pe ceva pozitiv sau negativ?

De ce?

Snt conflictele totdeauna ceva negativ?
Scopul activitii este de a-i aduce pe elevi la ideea c nu ntotdeauna conflictul

este ceva negativ; el este i un fenomen necesar, cteodat soldndu-se cu rezultate
satisfctoare pentru toi cei implicai. (Un exemplu adecvat pentru aceasta poate fi
exerciiul cu tragerea funiei.)
Aceast activitate poate fi folosit ca un energizant i, totodat, ca o introducere

pentru ideea de soluionare creativ a conflictelor.
Desfurare:
Rugai elevii s se mpart la ntmplare cte doi. Fiecare s se poziioneze

unul n faa altuia i s trag o linie ce i va despri, apucndu-se de captul
unei funii (dac nu snt funii, se pot apuca de mna dreapt sau stng).
Explicai-le c sarcina lor va fi ca, n decurs de o minut, s trag de o funie

sau de mna partenerului astfel forndu-l s treac de ct mai multe ori peste
linia ce i desparte. Primilor 3 ctigtori le putei da cte un premiu (de
exemplu, cinci mere pentru primul clasat, trei pentru al doilea i dou pentru
al treilea).
Atenionai-i c vor avea doar un minut la dispoziie pentru tragerea partenerului,

dar, pn a ncepe, acordai-le nc unul pentru pregtirile necesare.
Debriefare:
La nceput rugai elevii s explice n cuvinte proprii ce s-a ntmplat. S-ar putea
s avei situaii cnd unii copii pur i simplu au refuzat s mai lupte cnd au vzut c
partenerul lor e cu mult mai puternic dect ei etc.
Determinai-i s v mprteasc cum s-au simit emoional.
Introducei ideile despre soluionarea conflictelor n stil de ctig-pierdere i
ctig-ctig. n cazul cnd cel mai puternic l trgea pe cel mai slab de fiecare dat,
acesta din urm pierdea, iar primul ctiga. n cazul cnd elevii erau egali ca for i
65
Tragerea funiei
nu reueau s se trag unul pe altul, rezultatul lor este mai ru chiar dect pierderepierdere, deoarece nici unul nu a ndeplinit condiia pentru a obine premiul.
Explicai-le c, de multe ori, aa se ntmpl i cu soluionarea conflictelor. Cu
toate acestea, este posibil ca soluia s fie i de tipul ctig-ctig. Dac o astfel de
soluie nu a fost oferit de nimeni, atunci putei s le-o sugerai: n minutul pe care
l-au avut elevii nainte de a ncepe exerciiul, acetia ar fi putut s se neleag s se
lase trai unul de altul, pe rnd, astfel fiecare acumulnd cel mai mare numr posibil
de puncte, lucru care le-ar fi garantat obinerea premiului de ctre ambii sau, n
cazul n care unul avea s cedeze, asigurndu-i victoria celuilalt, premiul urma s fie
mprit.
Concluzia la care vor ajunge elevii n urma exerciiului este c soluionarea
conflictelor trebuie privit ca lupta pentru gsirea unei soluii care s satisfac ambele
pri implicare, i nu lupta pentru ctig. Din aceast perspectiv trebuie s privim
partea opus ntr-un conflict nu ca pe un adversar, ci ca pe un partener cu care trebuie
de cutat soluii de tipul ctig-ctig, soluie care, dei nu este n stare s satisfac
toate dorinele prilor, le poate satisface necesitile lor.
Ca variant pentru acest exerciiu putei alege armwrestling-ul n loc de tragerea
de mini.
Analiza conflictului
De obicei, conflictul implic probleme, poziii, sentimente. De exemplu, n

conflictul cu portocala din seciunea precedent, poziia tuturor elevilor era c fiecare
sor dorea s aib portocala, pe cnd interesele erau altele. Ele ns aveau doar o
singur portocal. Fiecare era frustrat, nemulumit i chiar furioas de situaia
creat. Pentru a descoperi aceste lucruri, rugai elevii s v povesteasc despre un
conflict i ncercai s identificai mpreun aceste momente.
Gndii-v la un conflict pe care l-ai observat sau trit recent:

Despre ce a fost conflictul?

Care au fost prile direct interesate de soluionarea conflictului?

Cum s-au simit persoanele implicate?

Ce dorea fiecare parte s obin?

Ce trebuia schimbat pentru a soluiona conflictul?

S-a schimbat acest lucru? Dac da, ce anume i cum? Dac nu, de ce?

Cum a fost rezolvat conflictul?

Era vreo alt cale de a-l soluiona?

Exista vreo soluie ce ar fi satisfcut toate prile afectate?
TEMA PENTRU ACAS
Rugai elevii ca, pn la urmtoarea ntlnire, s i fac o agend

personal n care s includ toate conflictele pe care le-au observat n
aceast perioad. Rugai-i ca, n dreptul fiecrui conflict s scrie cine
era implicat n conflict, n ce a constat acesta i de ce a aprut.
De exemplu:
1. Conflict ntre doi colegi de clas. Conflictul a constat dintr-o
ceart verbal care a aprut din cauza faptului c unul dintre colegi
l-a poreclit pe cellalt. Ultimul l-a poreclit i el, la rndul su.
66
Iniiere n mediere
Trecei n revist ceea ce a fost nvat la sesiunea trecut. Putei ntreba:

Ce este conflictul?

Ce nseamn a trece printr-un conflict?

Care ar fi unele modaliti de soluionare a unui conflict? Etc.

De asemenea, rugai-i ca fiecare s descrie, din tema de acas, cte un conflict

pe care l-a observat.
ntrebai elevii
a
b
Care ar fi unele modalitile de soluionare a unui conflict?

Cine tie c medierea este un mijloc de soluionare a unui conflict?
Explicai c mediatorul este o persoan care beneficiaz de o instruire special

pentru a ajuta dou persoane aflate n conflict s-i soluioneze cazul. Procesul prin
care mediatorul face aceasta se numete mediere.
Folosindu-v de postere i informaia de mai jos, prezentai elevilor n ce const
procesul de mediere fr a intra n detalii referitor la etapele ei.
Medierea poate fi iniiat de una din prile implicate n conflict sau de mediator.
Dac o parte dorete s se iniieze n proces, ea poate completa o Cerere de mediere
(vezi Anexe) pe care: fie o arunc n Boxa pentru mediere (dac exist aa ceva n coal),
fie o transmite direct profesorilor responsabili de program. Dup aceasta, profesorul numete un mediator care va invita persoanele implicate n conflict s se prezinte n camera
de mediere sau, dac nu este un asemenea loc n coal, ntr-un alt loc special ales pentru
aceast misiune.
Medierea este iniiat de
ctre un mediator de obicei
atunci cnd acesta personal
observ un conflict.
Orice proces de mediere
trece prin cteva etape.
La prima etap nceperea medierii mediatorul
comunic prilor un mesaj
de introducere n mediere: le
explic despre esena medierii, rolul su ca mediator, regulile care trebuie respectate
n cadrul medierii. De asemenea, el face totul ca s pregteasc prile pentru medierea
propriu-zis.
La a doua etap relatrile prilor /identificarea problemelor mediatorul le
propune celor implicai n conflict s povesteasc, pe rnd, despre ceea ce s-a ntmplat.
Dup ce fiecare parte povestete, mediatorul face un rezumat verbal pentru a se convinge
c mesajul a fost neles corect. Pe parcursul relatrii, folosind diferite tehnici, mediatorul
clarific esena conflictului din toate perspectivele.
67
Cum funcioneaz medierea
La a treia etap identificarea soluiilor prile propun ct mai multe soluii

posibile pentru conflictul lor, apoi snt selectate doar acelea care convin ambelor pri.
Sarcina mediatorului este s ajute la identificarea momentelor de interes comun. n
finalul acestei etape mediatorul se ncredineaz c soluiile alese snt reale i nelese
bine de ambele pri.
Etapa a patra ncheierea medierii poate avea dou variante de desfurare:
prin ncheierea unui acord i fr ncheierea unui acord.
Dac ambele pri au ajuns la soluii acceptabile, mediatorul le scrie n Acordul
de mediere (vezi Anexe).
ncheierea medierii fr un acord are loc atunci cnd mediatorul realizeaz c
medierea nu este potrivit pentru conflictul dat (de exemplu, cnd este vorba de o
infraciune).
Etapa a cincea munca post-mediere nu face parte din nsui procesul de
mediere, dar este parte integrant a lucrului pe care mediatorul l are de fcut. La
aceast etap mediatorii i evalueaz att abilitatea de mediator, ct i modul n care
au decurs medierile.
Pentru a face nelese mai bine momentele de mai sus, este potrivit ca elevii s
vizioneze o sesiune de mediere. Putei folosi un film video (dac dispunei de el) sau s
organizai un joc de rol. n aa fel elevii vor avea posibilitatea s observe procesul de
mediere i abilitile folosite n cadrul acesteia.
Cnd vei alege istoria care se va prezenta, strduii-v ca acesta s fie un conflict
obinuit pentru elevi i, totodat, nu prea dificil de soluionat. Putei s folosii jocul
de rol prezentat mai jos.
La aceast faz a instruirii elevilor cel mai important este ca ei s observe care
snt etapele medierii.
Hei! Eu am fost primul! a exclamat Mircea. El s-a ntors i l-a tras
de mnec ntr-o parte pe Ion care vroia s cumpere fr rnd de la cantina
colar.
Ion s-a smuls din mna lui Mircea i l-a mpins astfel nct acela se lovi
puternic de perete. Plin de durere i furie, Mircea a nceput s-i strige n fa
Prostule! Prostule!. Mniat, Ion s-a apropiat i l-a apucat de mnec. n acest
moment se apropie un mediator.
Etapa 1
Mediatorul: Salut, biei. Eu m numesc Eugen. Snt mediator i, dup cum tii, am
rolul de a ajuta diferii elevi s-i rezolve conflictele lor. Din cte vd,
avei un conflict.
Ion: Se pare c el are probleme cu educaia!
Mircea: Uit-te la tine!
Mediatorul: Vd c avei unele nenelegeri. Ai dori s le soluionai prin mediere?
Mircea: Eu nu snt mpotriv.
Ion: Nici eu.
Mediatorul: Putei s-mi spunei cum v numii?
Ion: Ion.
Mircea: Mircea.
68
Mediatorul: mi pare bine. Pentru nceput vreau s v explic anumite lucruri.
Tot ce vei spune, va rmne confidenial. Eu, ca mediator, nu in
aprarea nici unuia dintre voi i, totodat, nu snt judector s
v spun cine a procedat corect sau greit. Scopul meu este s v
ajut s gsii o soluie acceptabil pentru conflictul vostru. Pentru
aceasta v rog s fii de acord s respectai urmtoarele reguli:
1. Fiecare din voi va avea posibilitatea s vorbeasc, de aceea v rog s v
ascultai reciproc fr a v ntrerupe, ateptnd pn cnd v va veni rndul.
2. Fiecare se va exprima fr violen, porecle, insulte sau cuvinte vulgare.
3. Fiecare va spune adevrul.
Mediatorul: Ion, eti de acord s respeci aceste reguli?
Ion: Da.
Mediatorul: Dar tu, Mircea?
Mircea: Nici o problem.
Mediatorul: Avei unele ntrebri nainte de a ncepe medierea?
Mircea: Ai spus c totul va fi confidenial. Ce nseamn aceasta?
Mediatorul: Aceasta nseamn c eu nu voi spune nimnui ceea ce mi vei spune voi.
Mircea: Foarte bine.
Mediatorul: Mai avei ntrebri?... Bine, atunci s trecem la mediere. Vom ncepe cu
aceea c vei povesti, pe rnd, ce s-a ntmplat. Fiecare din voi va avea
posibilitate s se expun. Pe parcurs ns nu uitai de regulile pe care
trebuie s le respectai. Cine din voi ar dori s nceap?
Mircea: Eu stteam n rnd la cantin cnd el a venit i a ncercat s cumpere naintea
mea fr rnd. Am ncercat s l trag de mn napoi, dar el m-a mpins...
Ion: El minte, eu...
Mediatorul: Ion, nu uita c ne-am neles s nu ne ntrerupem i s ne respectm. Nu te
supra, dar hai s-i oferim lui Mircea posibilitatea s ne relateze totul aa
cum el a vzut i, dup aceasta, vei avea i tu posibilitatea s ne expui ce
s-a ntmplat. i nc ceva, biei. Dac vrei s v soluionai cu adevrat
conflictul, ncercai s v spunei pe nume n locul cuvintelor de tipul
el. Bine? Mircea, continu, te rog.
Mircea: El, adic Ion, m-a mpins, eu am czut i, de ciud, am nceput s-l numesc cu
diferite cuvinte. Cam asta-i.
Mediatorul: Mai ai ceva de adugat?
Mircea: Nu.
Mediatorul: Ion, tu ce vrei s spui?
Ion: Este adevrat c eu am vrut s cumpr fr rnd. Mircea m-a tras foarte dureros de
mn, picndu-m, fr s-mi zic nimic, iar eu automat m-am smuls i el a czut,
fr ca s vreau s-l mping. i asta-i tot.
Mediatorul: Din cte neleg eu, tu, Mircea erai primul; Ion a ncercat s cumpere fr
rnd. Tu l-ai apucat de mn picndu-l i, n acest moment, s-a ntmplat
aa c, prin fora care a depus-o Ion, tu ai czut. Dup aceasta, Mircea, ai
nceput s-l numeti cu cuvinte urte pe Ion. Este corect?
Ion: Da.
Mircea: Da.
69
Etapa 2
Mediatorul: Ion, ce te-a fcut s ncerci s cumperi fr rnd?

Ion: Eu m grbeam s reuesc la atelierul de munc. Mai erau nc zece minute i
pauza se sfrea i mai trebuia s trec i prin clas s-mi iau geanta. mi era fric
s nu ntrzii.
Mediatorul: Deci tu ai ncercat s cumperi fr rnd deoarece te grbeai s nu nrzii
la lecii?
Ion: Aa este.
Mediatorul: Mircea, care a fost cauza c tu l-ai apucat mai dur pe Ion i nu i-ai spus c
tu eti naintea lui la rnd?
Mircea: Eram foarte suprat cci mai nainte venise cineva i, la fel, a luat fr rnd.
Dar vroiam i eu s mnnc. i cnd snt flmnd, snt cam nervos. Cnd mi-a
venit n sfrit rndul i am vzut c Ion vrea s cumpere naintea mea, m-am
cam nfuriat.
Mediatorul: T
u, Mircea, nu te simeai bine, deoarece cineva a mai cumprat fr
rnd i vroiai s mnnci. Astfel, te-ai nfuriat cnd ai vzut c Ion vrea s
cumpere chiar naintea ta fr rnd?
Mircea: (D din cap afirmativ.)
Etapa 3
Mediatorul: Haidei s vedem ce putem face ca s soluionm aceast nenelegere.
Mircea: Dac i cere scuze pentru ce a fcut i alt dat nu va lua fr rnd naintea
mea, eu nu mai am nici o pretenie la Ion.
Ion: M
ie mi pare ru de ce am fcut, dar nici tu nu ai procedat corect bruscndu-m.
Mircea: mi cer iertare pentru aceasta. Dar dac mi spuneai c eti grbit, cred c nu
era nici o problem s i permit s cumperi naintea mea.
Mediatorul: D
eci neleg c ambii dorii s v cerei scuze unul de la altul. i, de fapt,
ai i fcut-o. Ion, Mircea ar dori ca tu, pe viitor, s nu mai ncerci s
cumperi fr rnd...
Mircea: De fapt, dac se va grbi, poate s-mi spun i eu pot s-i permit, dar numai
n asemenea cazuri. Eu tot am s procedez la fel.
Mediatorul: D
eci sntei de acord ca s scriem n Acordul de mediere c ambii v cerei
scuze i Ion, dac va mai avea nevoie s cumpere fr rnd, va cere voie
de la Mircea dac se va ntmpla ca el s fie acolo, iar Mircea, la rndul lui,
va face la fel.
Mircea: De acord.
Ion: De acord.
Etapa 4
Mediatorul: n acest caz semnai acordul la care ai ajuns. Eu v mulumesc mult
pentru efortul depus de a soluiona conflictul. neleg c, poate, nu a fost
uor s trecei peste emoiile pe care le-ai avut, dar ai fcut-o i ai
reuit, deoarece ai dorit s discutai mpreun calm i v ncurajez ca, pe
viitor, s facei acelai lucru cnd vei mai avea unele nenelegeri.
70
Regulile pe care le respect un mediator n cadrul medierii

Spunei elevilor c n timpul medierii ei vor trebui s respecte anumite reguli.
Acestea din urm i vor ajuta s conduc sesiunile de mediere cu succes. Distribuii
elevilor fia de mai jos.
Regulile pe care le respect un mediator

ntr-un proces de mediere:
1 Un mediator trebuie s fie imparial /neutru
n calitate de mediator s nu judeci prile implicate ntrun conflict i s nu ocupi o poziie prtinitoare chiar dac este evident c o
parte are dreptate, iar cealalt nu. Atunci cnd consideri c capacitatea ta
de a rmne imparial poate fi afectat (de exemplu, una din pri este cel
mai bun prieten), trebuie s renuni s mediezi i s transmii cazul unui alt
mediator.
Pe parcursul medierii poi avea tentaia s dai sfaturi prilor, s le

sugerezi cum s procedeze. Este firesc c, aflnd despre conflict, poi s creezi
diferite soluii pentru rezolvarea lui, dar nu trebuie s le sugerezi tu celor
implicai. Pe de o parte, dac, ulterior, soluia nu le convine, ei pot da vina pe
tine. Pe de alt parte acesta este conflictul lor, aa c ei trebuie s-i asume
responsabilitatea pentru a-l soluiona. Sarcina ta este s i ajui ca ei nii s
gseasc soluiile potrivite.
3 Un mediator nu spune altora despre ce s-a vorbit la mediere
Un mediator pstreaz confidenialitatea. Aceasta nseamn c el nu

poate povesti altora despre lucrurile care au fost spuse pe parcursul medierii,
fr permisiunea prilor din cadrul medierii. Colegii ti se vor simi mult mai
liberi i deschii n a povesti despre problemele lor dac vor ti c acestea vor
rmne n secret.
Totui mediatorul trebuie s comunice profesorilor orice informaie care
ine de svrirea unor infraciuni sau de pericolul de a i se vtma cuiva n
vreun fel sntatea.
Discutai cu elevii Regulile... i ncercai mpreun cu ei s stabilii de ce fiecare
regul este important. Punei-i n situaii de tipul Ce ar fi dac o regul sau alta nu
s-ar respecta. Rugai-i s se gndeasc i la alte reguli necesare de a fi respectate i
discutai rspunsurile.
71
2 Un mediator nu este judector sau arbitru care decide ce trebuie fcut
Tehnici de comunicare pentru mediatori

Solicitai pe cineva s recapituleze ce a fost nvat la sesiunea anterioar i anume:
s explice regulile pe care le respect un mediator.
Activitatea energizant Colegii mei de munc

Scriei pe buci de hrtie profesii sau posturi de munc care pot forma categorii n baza locului de munc. De exemplu, director de coal, profesor, diriginte;
constructor, macaragiu, tencuitor; cofetar, buctar, spltoreas; doctor, asistent
medical, infirmier. mpturii i amestecai bucile de hrtie care trebuie s corespund numrului participanilor. Fiecare participant va trage cte un bileel i va
citi pentru sine profesia sau postul care i-a czut. La semnalul profesorului toi elevii
vor ncepe a striga ceea ce au pe bileel, ncercnd s-i gseasc ct mai repede
colegii de meserie. Ctig aceia care reuesc primii s-o fac.
ntrebai elevii ce anume i-a ajutat s-i gseasc colegii. (Orict de variate
ar fi rspunsurile, n final trebuie s i aducei la concluzia c ei au fcut aceasta
comunicnd.)
Rugai-i s dea cteva definiii ale comunicrii.
O definiie a comunicrii ar putea fi: transmiterea unui mesaj de la o persoan
la alta folosind diferite semnale sau metode (cuvinte, semne etc.).
ntreinei o convorbire despre importana comunicrii n general i a unei
comunicri eficiente n particular. Dac este posibil, facei referire la acele situaii
concrete aprute n timpul energizantului: de exemplu, unele persoane ar fi putut
nelege greit denumirea profesiei din cauza glgiei, ceea ce le-a determinat s
zboveasc la alte grupuri pn ce au gsit-o pe a lor, iar aceasta nu le-a permis s
fie primele. Ca rezultat, poate a aprut frustrarea sau chiar nemulumirea din partea
celorlali.
Facei legtura cauzal dintre importana comunicrii i apariia sau escaladarea conflictelor. Rugai elevii s v dea exemple cnd, din cauza unei comunicri
ineficiente sau greite a unui mesaj s-a ajuns la conflict.
Explorai cu elevii care snt cauzele unei comunicri eronate. Acestea ar putea
fi lipsa comunicrii n genere, astfel nct o persoan afl din alt parte mesajul;
diferite obstacole n comunicare. Putei n acest sens s facei iari referire la
energizant (este greu s nelegi ceva cnd mai muli strig n acelai timp etc.).
Menionai c tot comunicarea poate s ajute la rezolvarea conflictelor. Pentru
aceasta snt anumite tehnici care permit nlturarea sau evitarea acelor efecte
negative pe care le poate aduce comunicare incorect.
Spunei-le elevilor c vor nva diferite lucruri care i vor ajuta n aceast
privin.
72
Activitatea ntrebri deschise versus ntrebri nchise

Momente teoretice
Activitate practic
Rugai elevii s formeze perechi. Unul din cei doi se gndete la un obiect.
Cellalt, folosind ntrebri nchise, care cer rspunsul da sau nu, trebuie s ghiceasc obiectul la care s-a gndit colegul. Rugai elevii s numere ntrebrile pe care
le pun. Apoi rolurile se inverseaz. Dac elevilor poate s le fie fric c partenerii
lor vor tria, i putei ruga s deseneze sau s scrie denumirea obiectului la care s-au
gndit chiar la nceput.
Discutai cu elevii:
C
t de multe ntrebri ai pus pentru a ajunge s ghicii obiectul la care s-a
gndit colegul vostru?
A fost uor sau dificil s ghicii? Ce a determinat acest lucru?
Rugai mai apoi elevii s fac acelai lucru, numai c, de data aceasta, ei pot
adresa ntrebri de orice gen pentru a afla obiectul cu excepia ntrebrii Care este
obiectul la care te-ai gndit?. Exemple de ntrebri ar putea fi: Cum arat obiectul
la care te-ai gndit?, La ce este bun obiectul la care te-ai gndit? Etc.
ntrebai elevii de cte ntrebri au avut nevoie de data aceasta pentru a ghici
obiectul. A fost mai dificil sau mai uor acum? Ce a determinat acest lucru?
Relatai-le despre ntrebrile nchise i deschise din momentele teoretice.
ncercai s ajungei la aceste idei mpreun. De exemplu, rugai elevii s v spun n
ce situaii snt utile ntrebrile nchise, i n ce situaii ntrebrile deschise. Putei
s le cerei s ofere exemple.
Dac ntr-un conflict prile vorbesc mult i nu se mai opresc, ce fel de ntrebri ar trebui adresate?
73
De multe ori succesul unei conversaii depinde de capacitatea interlocutorilor

de a o ntreine i de a o face s fie eficient. Un rol aparte n comunicare l au
ntrebrile deschise i nchise. ntrebrile deschise snt acele ntrebri care nu cer
un rspuns scurt, dar invit interlocutorul s dea un rspuns amplu. Avem nevoie
de aceste ntrebri pentru a ncuraja o discuie i ele se folosesc cel mai des la
nceperea medierii, atunci cnd prile snt invitate s povesteasc despre ceea ce
s-a ntmplat. Aceste ntrebri permit prilor s-i expun punctul lor de vedere, le
fac s se simt auzite i ascultate. n aa fel se stimuleaz discuia i dorina de a
coopera n soluionarea conflictului.
ntrebrile nchise cer un rspuns scurt, de cele mai multe ori strict determinat
(da/nu, alb/negru etc.). Aceste ntrebri snt folosite pentru concretizare, aflarea
unor detalii etc. i i gsesc locul mai spre sfritul medierii. De asemenea, mediatorul
adreseaz ntrebri nchise atunci cnd una din prile implicate vorbete prea mult
i este nevoie de a o opri n mod delicat. Dou-trei ntrebri de acest tip permit
mediatorului de a prelua controlul asupra procesului.
Folosirea propoziiilor focalizate pe Eu

Momente teoretice
Mai multe lucruri influeneaz succesul unei comunicri. De multe ori
formularea enunurilor cu acelai mesaj, dar n form diferit poate tensiona sau,
dimpotriv, descrca atmosfera emoional. Un procedeu de a evita escaladarea
emoiilor negative este folosirea propoziiilor focalizate pe Eu. Aceste propoziii
pun accentul pe starea emoional a persoanei ce vorbete, i nu pe persoana creia
i se refer mesajul. De exemplu:
Eu m simt furioas atunci cnd tu m ntrerupi, deoarece mi se creeaz impresia c ie nu i pas de prerea mea.
Dac am folosi mesaje de genul: Nu m asculi niciodat pn la urm i eti
un interlocutor insuportabil, este foarte simplu s-i dai seama c generezi mai
degrab un conflict, deoarece acest mesaj este perceput mai mult ca un atac la
cealalt persoan.
Mesajele focalizate pe Eu, n afar de faptul c snt prezentate ntr-o manier
ce nu ofenseaz interlocutorul, l predispun pe acesta la cooperare prin faptul c ne
asumm o parte din responsabilitate. Folosirea acestor mesaje n situaii de conflict
ajut la o comunicare eficient fr a-l pune pe interlocutor n situaie de defensiv.
De obicei, structura obinuit a mesajelor focalizate pe Eu este urmtoarea: Eu
simt/snt....... atunci cnd........, deoarece..........
Distribuii sau citii elevilor lista situaiilor de mai jos. Rugai-i ca fiecare s
descrie situaia folosind mesaje focalizate pe Eu. Oferii-le timp suficient, astfel
nct elevii s nu fie superficiali.
Un
Un
Un
Un
Un
Un
coleg te numete cu cuvinte urte.

prieten te-a mbrncit i ai czut.
coleg de care nu i place i-a luat mingea i s-a dus la joac pe teren.
prieten i restituie defectat lucrul pe care i l-ai mprumutat.
elev mai mare te amenin c te va bate dup lecii.
elev rspndete zvonuri despre cel mai bun prieten al tu.
Dup ce au fcut acest exerciiu, discutai cu elevii ce a fost dificil pentru

ei. ntrebai-i care snt avantajele pe care ei le vd n a folosi mesaje focalizate pe
Eu.
Avertizai-i c prile care vor fi implicate n conflict de cele mai multe ori nu
vor folosi acest tip de mesaje. Prile se vor expune aa cum tiu ele. Totui, pentru a
beneficia de avantajele pe care le au mesajele focalizate pe Eu, mediatorul poate
s le ncurajeze n a le utiliza.
Pentru aceasta mediatorul poate ntreba prile cum se simt, iar apoi de ce
se simt aa.
Oferii-le elevilor s practice aceasta n perechi folosind situaiile de mai sus
sau altele din viaa lor.
74
ncheind activitatea, putei folosi urmtoarele ntrebri pentru discuii:

Cnd credei c este potrivit s folosii aceast tehnic? De ce?

De ce este important ca, ntr-un conflict, mediatorul s se foloseasc de
aceast tehnic?
Rezumarea mesajului
Mediatorul: Livia, poi s ne spui ce s-a ntmplat?

Livia: Eu l consideram pe tefan unul din cei mai buni prieteni ai mei.
Acum cteva sptmni eu am fost numit efa clasei. Una din responsabilitile
mele este s am grij ca de serviciul s se fac la timp i ca n sala de studiu
s rmn ordine dup noi. Eu ncerc din toate puterile ca elevii de serviciu
s-i ndeplineasc obligaiile, iar tefan, care are influen asupra bieilor,
totdeauna i ia dup lecii pe terenul sportiv s joace fotbal. M simt frustrat i nu
pot s cred c el mi face una ca asta.
Mediatorul: neleg c simi o mare responsabilitate pentru ca s-i ndeplineti
obligaiile de ef al clasei i, n opinia ta, tefan mpiedic aceasta prin faptul c
determin bieii s mearg la fotbal n loc s rmn s i ndeplineasc funciile
de serviciu.
Livia: Absolut. Mai ales c aceasta poate influena poziia pe care o avem de
cea mai bun clas.
Mediatorul: Deci ceea ce te ngrijoreaz este i faptul c clasa voastr ar putea
s nu mai aib o reputaie bun n coal. Corect?
Livia: Da.
Mediatorul: tefan, poi s ne spui tu ce s-a ntmplat?
tefan: De cnd Livia a devenit ef, s-a schimbat cu totul. Eu nu m simt bine
din cauza aceasta deoarece cndva eram prieteni. Acum insist ca bieii tot timpul
s rmn s fac ordine. Noi ns trebuie s ne pregtim pentru campionatul colii
la fotbal. Anul trecut am fost cei mai buni i este important ca i anul acesta s
meninem poziia. Cel mai bun timp pentru antrenamente este dup lecii, cnd toi
sntem nc mpreun.
Mediatorul: tefan, neleg c i pare ru c, de la un timp, relaiile tale cu
Livia nu mai snt aa cum au fost i aceasta se ntmpl deoarece ea insist ca bieii
s fac ordine, iar voi nu avei alt timp s v antrenai dect dup lecii, anume
atunci cnd trebuie fcut ordine. Corect?
tefan: n general, aa este.
ntrebai elevii ce au observat.
75
De multe ori conflictele apar sau se dezvolt deoarece noi nu nelegem corect
poziiile oponenilor. n cadrul comunicrii la soluionarea unui conflict este important
ca prile s rezume ceea ce au neles din mesajul oponentului. Rezumarea const
n repovestirea succint, n cuvinte proprii, a ceea ce a fost transmis. Pentru a
demonstra aceasta, putei s organizai un joc de rol cu doi elevi folosind dialogul
de mai jos.
mprii elevii cte doi. Dai-le sarcina s dezbat cte o tem controversat.
nainte de a ncepe dezbaterea, oferii-le timp ca fiecare s-i pregteasc poziiile.
Apoi spunei-le c fiecare parte are cte un minut pentru a se expune, dup care rndul
trece la cealalt parte. i tot aa timp de ase minute (cte trei minute pentru fiecare
parte). O condiie obligatorie este ca, nainte de a se expune, partea (ncepnd cu
elevul care va prezenta al doilea) s rezume ceea ce a auzit de la oponentul su.
Dup exerciiu discutai ce s-a ntmplat. Scopul este de a stabili dac rezumarea i-a ajutat n vreun fel s neleag oponentul i de ce este important ca ntr-un
conflict s se fac rezumate.
Ascultarea reflexiv sau parafrazarea

Foarte aproape de rezumare este ascultarea reflexiv sau parafrazarea care
const n rspunsuri scurte la ceea ce mediatorul nelege c este coninutul mesajului. Folosirea acestei tehnici comunic interesul i dorina mediatorului pentru
exactitate; de asemenea ajut la nelegerea situaiei de ctre pri. Tehnica const
n repetarea esenei a ceea ce este perceput ca fiind coninutul mesajului.
De exemplu:
Elevul: Eu doresc ca la noi n clas s fie o bun nelegere i armonie.
Mediatorul: Tu nu vrei ca la voi n clas s fie certuri i nenelegeri.
Pentru a practica aceast tehnic, aranjai elevii n form de cerc. Spunei-le
o istorie, iar dup fiecare indicai un elev care s parafrazeze. Continuai pn cnd
toi au avut posibilitatea s fac aceasta. Dac un elev nu tie cum s parafrazeze,
rugai alt elev s fac aceasta, iar mai trziu revenii la primul.
Exemplu:
Profesorul: nainte mi plcea foarte mult s joc fotbal cu bieii din curtea mea.
Elevul 1: n trecut aveai plcere s joci fotbal cu bieii din curte.
Profesorul: A
a este. Dar de cnd am pierdut de la o echip din vecintate,
ntre mine i ei au aprut conflicte.
Elevul 2: D
up ce ai pierdut un meci cu o echip din vecintate, ntre tine i
colegii de echip au aprut nenelegeri.
Profesorul: D
a. Ei au nceput s m nvinuiasc c eu am fost de vin c am
pierdut meciul.
Elevul 3: Colegii ti credeau c din cauza ta au pierdut meciul.
Profesorul:.........................
Elevul 4:............................
76
Ca exerciiu de alternativ sau suplimentar la exerciiul de mai sus putei utiliza urmtoarea activitate:
Exerciiu de parafrazare
Fiecare elev se gndete la o emoie /sentiment pe care el /ea l are la momentul dat. Apoi pronun cu voce tare aceasta prin formula: Eu azi m simt........ deoarece......... Vecinul parafrazeaz ce a auzit i, la rndul lui, spune cum se simte el:
Ion azi se simte........ deoarece............ Eu azi m simt........... deoarece.........
Exerciiul continu pn cnd, n lan, se ajunge la primul elev.
n timpul debriefrii concentrai-v la aceea ct de bine au realizat elevii parafrazarea i dac au parafrazat exact.
Deseori n conflicte elevii folosesc cuvinte care supr, jignesc sau, ntr-un
anume fel, pot provoca escaladarea conflictului. Pentru a evita aceasta, mediatorul,
odat cu parafrazarea i rezumarea trebuie, uneori, i s reformuleze anumite
cuvinte astfel, nct mesajul, dintr-un limbaj negativ s se transforme ntr-un limbaj
neutru sau chiar pozitiv.
Exemplu:
Elevul: Ion brfete despre mine.
Mediatorul: Mihai, tu crezi c Ion vorbete despre tine diferite lucruri care
nu-i snt plcute.
Elevul: Ion minte despre mine.
Mediatorul: Mihai, tu crezi c Ion nu spune adevrul despre tine.
Pentru practicare formulai cu elevii mesaje care au o conotaie negativ i
ncercai s le reformulai aa nct s capete o conotaie neutr.
Exemplu:
Dorin: M enerveaz glgia pe care o face Ion atunci cnd nva cntecele la
pian.
Mediatorul: Dorin, neleg c eti deranjat de sunetele produse atunci cnd Ion
exerseaz la pian.
Comunicarea non-verbal
Momente teoretice
Dac ne-am pune ntrebarea care este mijlocul principal de comunicare cu
semenii notri, fr ndoial c muli vor indica vorbirea. Totui mai multe studii arat
c o mare parte a comunicrii are loc prin intermediul comunicrii non-verbale sau
77
Reformularea
prin limbajul trupului. Uneori putem culege mai mult informaie din comportamentul
unei persoane dect din ceea ce ne spune. De exemplu, putei observa cu uurin
dac un apropiat este suprat sau tulburat chiar dac el nu spune aceasta n cuvinte,
deoarece mesajul autentic el l transmite prin intermediul limbajului trupului i al
expresiei feei.
ntruct la soluionarea conflictelor comunicarea strilor, gndurilor etc. este
foarte important, vom putea deveni buni mediatori dac vom fi ateni, pe de o
parte, la limbajul corporal al celorlali. Pe de alt parte, vom deveni mai buni atunci
cnd vom fi ateni i la mesajele non-verbale proprii pe care le emitem cu ajutorul
mimicii, expresiei feei, poziiei corpului etc.
Activitate practic
Organizai un brainstorming. Fiecare s dea exemple de gesturi i alte semne
non-verbale care ne ajut s nelegem mai bine mesajul transmis prin cuvinte. (De
exemplu, zmbetul forat semnific o stare a controlrii nervozitii etc.) Discutai n
ce msur fiecare semn propus corespunde adevrului i-n ce msur nu corespunde.
(Nu poate fi dat un rspuns univoc dac unele gesturi de exemplu, nseamn anumite
lucruri. De aceea, discutai-le prin prisma sugestiilor din materialul teoretic i
experiena de via.)
Cel mai bine ar fi s demonstrai n continuare o caset cu o conversaie, iar
elevii s analizeze prin prisma celor discutate mai sus. Dac nu avei o asemenea
nregistrare, v propunem s desfurai cu elevii activitatea Ptratele cooperrii
din seciunea activitilor pentru toi elevii. Spre deosebire de concluziile la care
ai ajuns acolo, scopul acestei activiti (la aceast etap) este de a urmri limbajul
non-verbal. Dar ai putea alege i o alt activitate pentru a nu le repeta.
Prima dat rugai elevii s refac ptratele folosind vorbirea. Pentru a
prentmpina monopolizarea alctuirii ptratelor de ctre elevii mai activi, spuneile c nimeni nu are dreptul s foloseasc figurile altora dect dac acestea au fost
puse la mijlocul mesei i dac elevii au fost rugai s cedeze figura de care cineva are
nevoie. Pe cei rmai rugai-i s observe cum are loc procesul. Dup aceasta formai
un grup din ali cinci elevi (sau, n dependen de scopurile pe care vi le propunei,
putei s pstrai acelai grup) i dai-le i lor un set de cinci ptrate decupate,
punndu-i n aceleai condiii ca i pe primii.
Sarcina acestui ultim grup este aceeai, numai c membrii lui trebuie s o
ndeplineasc fr a pronuna vreun cuvnt. Rugai-i pe ceilali elevi s observe atent
ce se ntmpl n cadrul grupului i cum ncearc membrii s comunice ntre ei.
Debriefing

Cum v simii dup realizarea exerciiului? (Se simte cineva din grupul al doilea
frustrat? Ce emoii v-au aprut? De ce?)

Care grup a rezolvat mai uor sarcina? Ce i-a ajutat pe membrii acestuia? Ce i-a
mpiedicat pe ceilali s soluioneze tot att de uor sarcina?

n ce fel demonstreaz aceasta importana comunicrii?

Au fost cazuri cnd colegii au interpretat corect mesajul pe care doreai s-l transmitei? Ce i-a ajutat n aceast privin?
78

Au fost cazuri cnd ai comunicat ceva i nu ai fost nelei corect? De ce s-a
ntmplat aceasta? Ce ai simit? Se ntmpl ca n via s avei situaii similare?
Dai exemple.

n ce fel comunicarea non-verbal ne uureaz comunicarea n general? n ce
fel aceasta poate induce n eroare? (Limbajul non-verbal poate ajuta mediatorul
deoarece acesta indic n ce stare emoional se afl prile i care ar fi tactica
cea mai bun n cadrul medierii. De exemplu, dac o parte este mniat, atunci,
n primul rnd, trebuie ncercat de a o calma etc.).

Ce putem face ca s evitm aceste pericole?

Ce pot spune mimica, gesturile despre emoiile altora? (Prin intermediul gesturilor
i a altor indicii non-verbale putem stabili n ce stare se afl persoana, chiar dac
ea nu ne spune aceasta.)

Cum putem s folosim ceea ce am aflat n activitatea de mediator? (Pentru a
predispune prile spre mediere, putem s trimitem mesaje de ncurajare, calmare
prin diferite gesturi cu semnificaie pozitiv.)

De ce ar trebui, ca i mediatori, s fim contieni de gesturile noastre?
Ascultarea activ nseamn nu numai faptul c noi percepem ce spune cealalt

persoan, dar i faptul c interlocutorul nostru vede clar c el este ascultat i poate
s explice liber ideile sale n cazul cnd nu a fost neles.
Aceast percepie de a fi ascultat poate fi transmis prin intermediul mai multor
lucruri, cum ar fi gesturile, exclamaiile, poziia corpului, contactul vizual. Unul din
aceste lucruri este folosirea unor fraze-ablon prin intermediul crora mediatorul poate rezuma, parafraza, recunoate i totodat asculta activ ceea ce i se comunic.
Iat unele formule de nceput din aceste fraze:
Eu neleg c tu vrei s spui c....
Dup cum vd, tu te-ai simit....
Dac neleg corect, ceea ce spui este c....
Pari a fi ....... (nemulumit etc.)
Din cte aud eu, tu vrei s spui c....
n acest moment vrei s spui c ....
Dup cum mi se pare, vrei s ne spui c....
Ceea ce simi tu acum este c....
Ceea ce vrei s comunici este c ....
Activitate practic
mprii elevii n perechi. Distribuii fie cu lista frazelor de mai sus. Cte doi
elevi vor reciti formele pentru a se convinge c le neleg. Apoi fiecare se va gndi la
un conflict pe care l-a avut sau l-a observat recent. Unul din ei, folosind ntrebrile
de mai sus, va ncerca s extrag ct mai mult informaie despre acest conflict,
despre starea persoanei care povestete, dnd dovad, prin aceasta, de ascultare
activ. Dup aceasta elevii se vor schimba cu rolurile.
79
Ascultarea activ
Debriefing

V-ai simit ascultai? Ce v-a fcut s v simii aa?

Ce ai nvat nou? Ce a fost uor? Ce a fost complicat?

Care snt caracteristicile unui asculttor activ? Etc.
n dependen de contingentul elevilor, putei chema n fa un voluntar i s-l
rugai s v povesteasc ceva, demonstrnd, pe viu, capacitatea de a asculta activ.
Dup ce elevii au observat, pot trece la lucrul n perechi.
n calitate de mediator pentru a asculta activ:
1. Arat persoanei c o asculi folosind limbajul non-verbal:
Tonul vocii (viu, i nu plictisit)
Expresia feei (a arta interes, a ncuraja vorbirea prin mimic)
Gesturile (a da din cap n semn de acord etc.)
Contactul vizual (a privi n ochi interlocutorul)
Poziia (a sta cu faa la interlocutor, puin nclinat spre el)
2. Rezum cele mai importante gnduri i simminte
3. Nu ntrerupe
4. Abine-te s oferi sfaturi
5. Nu ncepe a povesti despre situaii similare prin care ai trecut i tu
6. ncearc s fii empatic, plasndu-te n locul vorbitorului i ncercnd s nelegi
ce simte
7. Evit locurile incomode (zgomot, agitaie etc.)
8. Nu ofensa i nu ironiza prile prin zmbete, gesturi, cuvinte.
Lucrul individual
Pentru a consolida materialul trecut, rugai elevii s ntocmeasc o list pe
dou coloane n care s indice modalitile prin care pot arta c ascult activ pe
cineva i, respectiv, prin care ar putea arta c subiectul nu-i intereseaz. Elevii i
vor mprti ideile n perechi, iar apoi n grup.

Care au fost cteva din ideile comune?

Ce v spune aceasta?
Sentimente i emoii
Cu toate c deseori mpiedic soluionarea conflictelor, emoiile snt inevitabile.

Astfel se ntmpl c, de cele mai multe ori elevii reacioneaz agresiv, ceea ce duce
la escaladarea conflictului. n calitate de mediatori elevii vor trebui s potoleasc
emoiile celor aflai n conflict prin diferite tehnici de ascultare activ discutate i
practicate.
Locul Ghicete emoia

Elevii se mpart n grupuri mici. Fiecare i va alege o emoie pe care ar dori s o
mimeze. Dup ce o reprezint, grupul trebuie s ghiceasc emoia mimat. Jocul va
continua pn cnd vor fi implicai toi elevii. Emoiile interpretate pot fi repetate.
80
ntrebri pentru analiz:

V-a fost uor s mimai emoii? Ce anume v-a fcut s v simii ntr-un anume
fel?

Care emoii, sentimente v par mai greu de mimat?

Dac au fost emoii care s-au repetat, au fost ele reprezentate identic?

Se poate ntmpla n via ca oameni care au emoii identice s se comporte
diferit? Dai exemple. (De exemplu, dac doi oameni se ceart i unul pare mniat,
iar altul nu, aceasta nu nseamn c al doilea nu este mniat.)

Ce concluzie putem trage de aici?
Potolirea furtunii
Solicitai elevii s ntocmeasc o list ct mai mare de situaii n care ei devin

furioi (de exemplu devin furios atunci cnd fratele meu..... etc.). Cerei-le mai apoi
s descrie (pentru fiecare caz) cum i manifest furia (de exemplu, pe fratele mai
mic l bat, prinilor le rspund grosolan etc.). Rugai-i s i aduc aminte care este
reacia celor din jur la furia lor (de exemplu, fratele meu.....).
Propunei-le elevilor s-i aleag cte un partener. n baza celor scrise, fiecare
s ncerce s i comunice celuilalt rspunsul la urmtoarele ntrebri:

Care snt lucrurile care m fac s devin furios?

Care snt trei modaliti prin care cel mai des mi manifest mnia?

Care snt reaciile celor din jur atunci cnd eu m nfurii?

Cum a putea s reacionez altfel dect s m nfurii?
Discutai rezultatele obinute i generalizai. ncercai s stabilii cum se
potrivesc nvturile obinute pentru mediere.
innd cont de reaciile voastre, cum ai putea s prentmpinai (calmai)
furia participanilor n timpul procesului de mediere?
Care ar trebui s fie reacia voastr ntr-un proces de mediere dac cineva
este furios?
Este foarte complicat pentru mediatori s capete ncrederea elevilor mai ales
la nceput, cnd acetia snt foarte stresai (din cauza conflictului, a faptului c vor
fi mediai de o persoan necunoscut etc.). Ar fi bine s v gndii ce ai putea face
pentru a diminua acest stres psihologic.
81
Pe parcursul medierii de multe ori elevii vor trebui s potoleasc furtuna,

adic s calmeze prile. Cel mai des ntlnit emoie este furia. Pentru a se putea
descurca cu situaiile n care domin furia i a le evita, elevii ar putea ncerca s se
analizeze pe ei nii n situaii de furie i s ncerce s raporteze leciile nvate i
la alte persoane /situaii.
Pregtirea pentru mediere i nceperea medierii

Seciunea dat abordeaz dou aspecte referitoare la nceputul medierii: una ine
de organizarea spaiului i timpului pentru mediere, i a doua de nceperea propriuzis a medierii.
Putei ncepe acest modul cu reactualizarea unor lucruri nvate n modulul
trecut. Ai putea folosi urmtoarele ntrebri:

Ce nseamn ascultare activ?

Cum tim dac ascultm activ?

Cnd este nevoie de ascultare activ?

Care ar fi obstacolele, dificultile n practicarea unei ascultri active?

Care snt tehnicile pe care le poate folosi un mediator pentru a facilita
comunicarea? Etc.
Pregtirea spaiului fizic pentru mediere

Rugai elevii s-i aduc aminte ce nseamn medierea i cum se soluioneaz
conflictele prin intermediul ei. Accentuai faptul c, n cadrul medierii, prile snt
responsabile de soluia pe care o vor gsi, i nu mediatorul. Revizuii n aa fel toate
regulile medierii.
Cerei elevilor ca, n grupuri mici, s
determine cum ar trebui s fie anturajul
n care ar avea loc o mediere de succes.
(Medierea trebuie s se desfoare ntr-un
loc linitit, ferit de ochii altor persoane,
deoarece trebuie pstrat confidenialitatea.
n afar de aceasta, atunci cnd nu snt
lucruri care s distrag atenia, comunicarea
i, deci, procesul de mediere are mai multe
anse s fie cu succes.)
Rugai, de asemenea, elevii s se
gndeasc care ar fi poziia optimal a
mediatorului i prilor n conflict. Pentru
aceasta ai putea s demonstrai diferite
modaliti de a se aranja: mediatorul ede n
capul mesei, iar prile ed unul n faa alteia;
mediatorul ede n capul mesei, iar prilealturi; prile ed alturi, iar mediatorul n
faa lor; mediatorul ede alturi de o parte,
iar cealalt ede n faa lor.
Discutai fiecare poziie de mai sus,
trecndu-le prin prisma regulilor medierii.
Cea mai eficient este prima poziie. Aranjnd prile i mediatorul n acest fel, noi
asigurm un contact vizual ntre pri, ceea ce le ncurajeaz s ia responsabilitatea
pentru soluionarea conflictului i faciliteaz comunicarea ntre ele. Pe de alt parte,
82
un asemenea aranjament evideniaz neutralitatea mediatorului i mpiedic, ntr-o

msur oarecare, riscul ca prile s se loveasc.
Not: Dac n coal avei o sal care este dedicat special medierii, putei explica
care ar trebui s fie aranjamentul scaunelor i de ce. Cu toate acestea, dac medierea
va avea loc pe terenul de joac, n coridor sau ntr-un alt loc care nu este pregtit pentru
aceasta, ar fi de dorit ca s se nsceneze situaii n care copiii mediatori s ncerce s
aranjeze copiii aflai n conflict n poziia recomandat mai sus. Scopul mediatorului n
aceste condiii este de a gsi un loc linitit n care nimeni altul dect cele dou pri nu
poate s aud ce se spune.
Mesajul de ncepere a medierii

Orice mediere se ncepe cu apropierea i pregtirea prilor n conflict. Alege-i
nc doi parteneri cu care vei exersa mesajul de ncepere a medierii. nelegei-v
cine va ncepe primul. Cnd i va veni rndul tu s fii mediator, poi s te foloseti de
notiele tale pentru a face deschiderea.
Mesajul de ncepere a medierii poate fi urmtorul: Bun ziua (salut). Eu m
numesc _____. Eu snt mediator i, dup cum tii, am rolul de a ajuta diferii elevi s
i rezolve conflictele lor. Din cte neleg eu, voi avei un conflict. Ai dori s-l rezolvai
prin mediere? (ncredineaz-te c fiecare este de acord s participe la mediere).
Pentru ca s fie mai uor, putei s-mi spunei cum v numii?
Vreau s v spun c tot ce vei vorbi aici va rmne confidenial. Eu, ca mediator,
nu in nici cu o parte i totodat nu snt judector ca s v spun cine a procedat corect
sau greit. Scopul meu este s v ajut s gsii o soluie acceptabil pentru conflictul
vostru. Pentru aceasta v rog s fii de acord s respectai urmtoarele reguli:
1 Fiecare din voi va avea posibilitatea s vorbeasc, de aceea v rog s v
ascultai unul pe altul fr a v ntrerupe, ateptnd cnd v va veni rndul;
2 Fr violen, porecle, insulte sau cuvinte vulgare;
3 Fiecare va spune adevrul.
Eti de acord s respectm aceste reguli? (ntrebarea este pus fiecrei pri dup
fiecare regul).
Avei unele ntrebri nainte de a ncepe medierea?
Dup ce ai exersat acest mesaj, roag colegii s-i dea un feed-back despre reuita
ta. Analizeaz performana colegilor i cea personal nu numai din punct de vedere al
repetrii fidele a coninutului mesajului, dar i din punct de vedere al transmiterii lui
eficiente (ai avut contact vizual cu prile, ai acordat atenie egal ambelor pri, ai
fost atent la reaciile lor etc.).
Discutai cu elevii ce a fost uor i ce a fost dificil. ncurajai-i s practice acas, n
faa oglinzii ceea ce le reuete mai puin sau tot mesajul: de la nceput pn la urm.
Propunei-le s formuleze un mesaj propriu care ar include elementele eseniale ale
mesajului prezentat mai sus. n afar de aceasta n anumite cazuri, unele elemente
ale mesajului de ncepere pot lipsi. De exemplu, nu este nevoie de prezentare dac
toi se cunosc etc.
83
Copiai i transmitei elevilor instruciunile de mai jos.
Fi de verificare
pentru nceperea medierii

S aranjez din timp locul unde va avea loc medierea dac
medierea a fost stabilit dinainte
S m prezint i s povestesc despre scopul meu
S aflu numele prilor
S ntreb dac prile snt de acord s le fie mediat cazul
Dac este cazul, s propun prilor s mergem ntr-un loc retras
S prezint regulile pe care le respect mediatorul
S prezint regulile care trebuie respectate n cadrul medierii
S ntreb fiecare parte dac este de acord cu fiecare regul
S aflu dac snt ntrebri nainte de a ncepe medierea
Relatrile prilor i identificarea problemelor

La aceast etap mediatorul le va propune celor implicai n conflict s povesteasc,
pe rnd, despre ceea ce s-a ntmplat i cum se simt ei. Dup ce fiecare parte povestete,
mediatorul rezum pentru a se convinge c mesajul a fost neles corect. Pe parcursul
relatrii, folosind diferite tehnici, mediatorul clarific esena conflictului din toate
prile.
nti de toate mediatorul alege cine va vorbi. Structura acestei etape este
urmtoarea:
Mediatorul spune primului elev:
Povestete ce s-a ntmplat. (n acest timp el ascult folosind tehnicile de

comunicare i ascultare nvate.)

Mai ai ceva de spus? (Dup ce primul elev a terminat de vorbit, mediatorul

rezum ceea ce a fost spus.)
Aceiai pai snt folosii i pentru a asculta relatarea celuilalt elev.
Dup aceasta mediatorul ntreab fiecare parte:

Ce simminte, emoii i-a provocat situaia de conflict prin care ai trecut?
nainte de a trece la identificarea soluiilor, mediatorul ntreab dac fiecare parte
mai are ceva de spus.
Schema prezentat mai sus este doar un model. Elevii, n dependen de situaie,
pot s comaseze etapa de identificare a simmintelor cu cea de identificare a faptelor,
i, de asemenea, pot folosi alte ntrebri, cum ar fi cele prezentate mai jos.
84

Povestete ce s-a ntmplat.

Poi s-mi spui mai mult despre aceasta?

Cum s-a ntmplat c ai fcut aceasta?

Ai fcut aceasta din ntmplare?

Dac ai fi fost n locul celuilalt, cum te-ai fi simit?

Ce crezi c a ncercat s fac partea cealalt?

Ai fost prieteni nainte de aceasta?

V mai considerai prieteni acum?

Incidentul care s-a ntmplat credei c v va mpiedica s mai fii prieteni?

V cunoteai nainte de incident?

Dac ai fi n locul celuilalt, cum te-ai simi acum?

Care ar fi lucrurile cu care sntei amndoi de acord?
Pregtirea pentru etapa de stabilire a faptelor
mpreun cu ali trei colegi vei participa ntr-un joc de rol care te va ajuta s-i
formezi deprinderi de stabilire a faptelor. Fiecare din voi, pe rnd, va fi att n calitate
de mediator, ct i de pri implicate n conflict. nainte de a juca rolul de parte n
conflict, mpreun cu cellalt elev care are acelai rol, gndii-v la un conflict. Dup
aceasta lsai-l pe colegul care joac rolul de mediator s stabileasc despre ce
este vorba. Repetai jocul de rol pn cnd fiecare din voi va putea stabili faptele i
simmintele n mod automat.
Fii ct mai cooperant i ajut-i colegii. Mai jos este prezentat un exemplu de
conflict i instruciuni pentru mediator. Ghideaz-te de aceste instruciuni atunci cnd
vei avea rolul de mediator.
La una din recreaii Sorin i-a permis Mdlinei s se joace cu mingea lui. n timp
ce Mdlina se juca, mingea s-a spart. Atunci ea i-a promis c va cere bani de la prini
i, poate, n ziua urmtoare i va ntoarce costul mingii. Sorin nu era sigur de acest
fapt. Dup lecii Sorin a intrat ntr-o ceart cu Mdlina, ncercnd s-i smulg din
mn o carte pe care dorea s o ia ca i garanie pentru mingea spart.
Mdlina se adreseaz la mediator.
Consider c deja ai spus mesajul de ncepere a medierii. Acum treci la etapa
de stabilire a faptelor. Poi ncepe aceast etap cu urmtorul mesaj: Vom ncepe
medierea prin aceea c vei povesti ce s-a ntmplat. Fiecare din voi va avea posibilitatea
s se expun. Pe parcurs ns nu uitai de regulile pe care trebuie s le respectai.
Acum vom ncepe cu Mdlina, deoarece...
ncepe cu cine doreti, ns argumenteaz aceasta n aa fel, nct s nu compromii
caracterul neutral al medierii.
De exemplu: Va vorbi prima Mdlina, deoarece ea a cerut s fie rezolvat conflictul
prin mediere.
85
Dup ce le-ai prezentat elevilor informaia de mai sus, dai-le urmtoarele

instruciuni:
Adreseaz-te primei pri: Spune ce s-a ntmplat i cum te simi. Dup aceasta,
n calitate de mediator, rezum cuvintele i ntreab dac ai neles corect.
Dac relatarea este cam confuz, pune ntrebri de clarificare.
Procedeaz la fel i cu partea a doua.
n timp ce asculi prile, nu uita s foloseti tehnicile nvate la modulul Comunicarea
(formularea i adresarea ntrebrilor, ascultarea activ, limbajul non-verbal etc.).
Alternativ
Pentru ca s fie i mai eficient, putei pregti cte trei istorioare pentru fiecare
grup. Prezentai prilor partea lor de istorie, iar mediatorul, fr s le tie, s ncerce
s stabileasc faptele. Mai jos este prezentat un exemplu.
n timpul pauzei profesoara a vzut-o pe Maria i Florentina certndu-se.
Maria o nvinuia pe Florentina c aceasta rspndete zvonuri neadevrate
despre ea. Profesoara le-a sftuit s mearg la mediere.
Rol pentru Maria
Ai auzit c Florentina brfete despre tine. Printre altele, ea a spus c
tu fumezi pe ascuns i c tu ai fost aceea care a furat catalogul clasei pentru
ca prinii ti s nu afle despre notele rele pe care le ai.
Tu spui c toate aceste lucruri snt neadevrate, c nu vei mai tolera aa ceva i i
vei face zile fripte Florentinei dac aceasta nu va nceta s mai rspndeasc asemenea
zvonuri.
Rol pentru Florentina
Tu ai auzit anumite zvonuri despre Maria. i anume: c ea fumeaz i c a furat
catalogul clasei pentru ca prinii ei s nu afle despre notele rele pe care le are. Ai
ntrebat unele prietene de-ale ei dac ce ai auzit e adevrat. La un moment dat te
trezeti cu Maria n fa acuzndu-te c brfeti despre ea. Eti ameninat c te va
bate dac nu ncetezi s rspndeti aceste zvonuri.
Mediatorii au sarcina s se concentreze asupra simmintelor ce stau la baza
cuvintelor care au fost spuse, comportamentului non-verbal, astfel obinnd ct mai
mult informaie despre conflictul fetelor.
Pstrarea ordinii n timpul medierii: ntreruperile

O problem des ntlnit pentru mediatori este nerbdarea prilor de a se asculta
una pe alta i, ca rezultat, desele ntreruperi. De aceea mediatorii trebuie s nvee s
se descurce n asemenea situaii.
Prezentai-le elevilor urmtoarele instruciuni:
86
Imagineaz-i c mediezi o ceart ntre doi elevi. Pe unul din ei l-ai rugat s relateze faptele, ns cellalt l ntrerupe permanent. Scrie care ar fi reacia ta la aceste
ntreruperi.
Elevul 1: Eu m jucam cu mingea pe terenul de sport cnd el a venit i a
spus s eliberez teritoriul...
Elevul 2: Nu este adevrat; eu nu am spus aceasta.
Mediatorul: ______________________
Elevul 1: Cnd eu l-am ntrebat de ce mi-a smuls mingea i a aruncat-o n
afara terenului sportiv...
Elevul 2: Eu te-am rugat mai nti s...
Mediatorul: ______________________
Elevul 1: Eu m-am nfuriat pentru c el se comport aa urt i am ncercat s....
Elevul 2: Tu ai fost primul care....
Mediatorul: ______________________
Mediatorul: Odat ce nu avei ntrebri i sntei de acord cu regulile

medierii, haide s ncepem. Alina, poi s spui ce s-a
ntmplat?
Alina: Eu priveam cum se joac colegii pe terenul de sport, cnd Bogdan a
venit i m-a mpins, iar eu am czut.
Bogdan: Astea-s minciuni!!!
Mediatorul: Bogdan, amintete-i c ne-am neles fr acuzaii i fr ntreruperi.
Bogdan: Imi cer iertare.
Alina: Eu am czut jos i, fiind nfuriat, i-am spus c nu este normal ce face.
Mediatorul: Deci tu, Alina, priveai cum se joac colegii ti cnd, la un moment
dat, spui c Bogdan te-a mpins i tu ai czut. I-ai spus lui Bogdan c
nu este bine ceea ce face. Corect?
Alina: ntocmai.
Mediatorul: Mai ai ceva de spus?
Alina: Asta-i tot.
Mediatorul: Acum, Bogdan, spune tu ce s-a ntmplat.
Bogdan: Tot ce a spus Alina este o scorneal....
Mediatorul: Bogdan, nu te supra, dar am czut cu toii de acord s nu ne aruncm
nvinuiri. Hai s ncercm s stabilim faptele aa cum s-au ntmplat,
fr a agrava conflictul.
Stabilii cu elevii o list de intervenii care le-ar putea ajuta s soluioneze
problema ntreruperilor.
De exemplu:

Apel la respectarea regulilor

Utilizarea empatiei (Cum te-ai simi dac pe tine te-ar ntrerupe?)
87
Discutai cu elevii rspunsurile lor. Prezentai-le i analizai dialogul de mai jos

care le poate servi ca un model pentru a trece peste ntreruperi i acuzaii.

Apel la interesul personal (Prin faptul c ntrerupi creezi impresia c nu doreti
s soluionezi conflictul, deoarece, dac faci aceasta, nu vom putea soluiona
cazul.)

Oferirea unei alternative (Noteaz ceea ce vrei s spui i, dup ce i voi da

cuvntul, vei avea posibilitatea s comunici aceasta.)
ntreruperea medierii i discutarea cu partea indisciplinat despre comporta

mentul ei

Apel la lucruri general-umane (Hai s ncercm s ne respectm etc.).
Gsirea soluiilor
Pasul final al unei medieri const n propunerea i alegerea unei soluii pentru
conflictul din cadrul medierii. n timpul acestei etape prile propun mai multe soluii
care ar satisface nevoile lor. Apoi ele trec la alegerea acelor soluii care par convenabile pentru ambele pri. Fiecare soluie se discut i se decide care dintre ele este
mai realist. Un mediator ajut prile din conflict s se orienteze spre viitor. De aceea
n timpul medierii trebuie evitate ntrebrile despre pedepsire, rzbunare, cine este
vinovat.
nainte de gsirea soluiilor are loc identificarea intereselor comune. Pentru
aceasta mediatorul trebuie s sublinieze nevoile i ngrijorrile comune ale prilor,
s descopere similaritile care exist ntre ele. n aa fel va fi mai uor de stabilit un
teren comun pentru soluionarea conflictului.
V recomandm s le aducei aminte elevilor despre activitile Poziii versus
interese i Asemnarea obiectelor sau chiar s le mai desfurai o dat dac
credei c este nevoie.
ntrebai elevii cum ar putea ei, ca mediatori, s afle care snt interesele prilor
i s stabileasc interese comune.
Distribuii urmtorul dialog la trei voluntari. Cel mai bine ar fi s facei aceasta
nainte de a ncepe activitile pentru ca ei s aib timp s-i pregteasc rolurile.
Rugai voluntarii s joace rolurile.
Jocul de rol Identificarea poziiilor i intereselor

Mediatorul: Bun ziua i bun venit la sesiunea de mediere. Eu m numesc
Gabriela i voi fi mediatorul vostru. Din cererea de mediere
neleg c tu te numeti Livia, iar tu eti tefan. Este corect?
Ambii: Da.
Mediatorul: Din cte neleg eu, voi avei un conflict pe care ai dori s-l
rezolvai prin mediere. Corect?
Ambii: Da.
Mediatorul: V
reau s v spun c tot ce vei spune va rmne confidenial. Eu, ca
mediator, nu in nici cu o parte i, totodat, nu snt judector ca
88
Livia: Da.
Mediatorul: tefan, tu eti de acord s respeci regulile?
tefan: Snt de acord.
Mediatorul: Pe parcursul medierii fiecare din voi va avea posibilitatea de a relata
faptele, iar dup aceasta vom ncerca s gsim cele mai potrivite
soluii pentru voi i s ncheiem un acord dac va fi posibil. Dar nainte
de a ncepe vreau s v ntreb dac avei ntrebri sau neclariti.
Livia i tefan: (Ambii dau din cap c nu.)
Mediatorul: Bine. Atunci s ncepem. Livia, fiindc tu ai depus cererea de mediere,
vom ncepe cu tine. Poi s ne spui ce s-a ntmplat i ce simi?
Livia: E
u l consideram pe tefan unul din cei mai buni prieteni ai mei. Acum
cteva sptmni eu am fost numit efa grupei. Una din responsabilitile
mele este s am grij ca de serviciul s se fac la timp i ca n sala de studiu
s rmn ordine dup noi. Eu ncerc din toate puterile ca elevii numii de
serviciu s-i ndeplineasc obligaiile, iar tefan, care are o mare influen
asupra bieilor, totdeauna i ia dup lecii la fotbal pe terenul sportiv. M
simt frustrat i nu pot s cred c el mi face una ca asta.
Mediatorul: neleg c simi o mare responsabilitate pentru ca s ndeplineti
obligaiile tale de ef al clasei i, n opinia ta, tefan i mpiedic
aceasta prin faptul c determin bieii s mearg la fotbal n loc s
rmn s i ndeplineasc funciile de serviciu.
Livia: A
bsolut. Mai ales c aceasta poate influena poziia noastr de cea mai bun
clas.
Mediatorul: Deci ceea ce te ngrijoreaz este i faptul c clasa voastr ar putea s
nu mai aib o reputaie bun n coal. Corect?
Livia: Da.
Mediatorul: Mai vrei ceva s adaugi?
Livia: Nu.
Mediatorul: tefan, poi s ne spui tu ce s-a ntmplat?
tefan: De cnd Livia a devenit ef, s-a schimbat cu totul. D ordine tuturor......
Livia: Eu nu dau ordine, dar m strduiesc s fac totul pentru ca s fie bine...
Mediatorul: Livia, ne-am neles s nu ne ntrerupem.
tefan: E
u nu m simt bine din cauza aceasta deoarece cndva eram prieteni. Dar
ea tot timpul insist s rmn bieii s fac ordine. Noi ns trebuie s
ne pregtim pentru competiiile sportive la fotbal ce vor avea loc n coala
noastr. Anul trecut am fost cei mai buni la fotbal i este important ca i
anul acesta s ne meninem poziia. Cel mai bun timp pentru antrenamente
este dup lecii, cnd toi sntem nc mpreun.
89
s v spun cine a procedat corect sau greit. Scopul meu este s v

ajut s gsii o soluie acceptabil pentru conflictul vostru. Pentru
aceasta v rog s fii de acord s respectai urmtoarele reguli:
1. Fiecare din voi va avea posibilitatea s vorbeasc, de aceea
v rog s v ascultai unul pe altul fr s v ntrerupei, ateptnd
cnd v va veni rndul.
2. Fr violen, porecle, insulte sau cuvinte vulgare.
3. Fiecare va spune adevrul.
Livia, eti de acord s respeci aceste reguli?
Mediatorul: tefan, neleg c i pare ru c, de la un timp, relaiile tale cu Livia

nu mai snt aa cum au fost i aceasta se ntmpl deoarece ea insist
ca bieii s fac ordine, iar voi nu avei alt timp s v antrenai dect
dup lecii, cnd trebuie de fcut ordinea. Corect?
tefan: n general, aa este.
Mediatorul: Credei c ai putea gsi lucruri cu care sntei ambii de acord i care
v vor ajuta s depii aceast situaie?
tefan: E
u nu vd asemenea lucruri. Ea nu se comport corect i trebuie s i
schimbe atitudinea.
Mediatorul: Dar tu, Livia, ce spui?
Livia: E
u neleg c i eu, i tefan dorim un singur lucru: clasa noastr s aib
succese n coal i s fie considerat una bun.
Mediatorul: tefan, eti de acord cu aceasta?
tefan: D
e fapt mi dau seama i eu c aa este. n afar de aceasta, cred c ambii
din noi ar dori s fie n relaii bune unul cu cellalt.
Mediatorul: Deci ambii vrei ca clasa voastr s fie considerat una bun, fie c
este vorba de curenie, fie c este vorba de sport i, totodat, dorii
s fii prieteni din nou. Corect?
Livia: Da.
tefan: Da.
Dup jocul de rol ntrebai:
Care era poziia lui tefan?
Care era poziia Liviei?
Care erau interesele lui tefan?
Care erau interesele Liviei?
Ce interese comune s-au descoperit pe parcurs?
Cum a identificat mediatorul aceste interese?
Cum gsim soluii

Rugai elevii ca, n grupuri mici, s listeze ct mai multe soluii posibile, avnd n
minte diferite situaii conflictuale. Sugerai-le s-i aduc aminte diferite conflicte din
viaa lor i cum au fost ele soluionate.
Rugai grupurile s prezinte soluiile propuse i ntocmii o list comun. n
dependen de timpul pe care l avei, putei s discutai soluiile propuse n termeni
de avantaje, dezavantaje i situaii cnd acestea snt cel mai potrivite.
Prezentai INVENTARUL DE SOLUII. Fiecare elev s l completeze cu soluiile de
pe lista comun i s l pstreze pentru a fi utilizat n cadrul medierii.
90
INVENTAR DE SOLUII
A se folosi de obiect pe rnd

A cere scuze
A ceda (fiecare cedeaz ceva)
A trage la sori
A evita cealalt parte
A nceta comportamentul care a fost cauza conflictului.
Aceast activitate are drept scop s demonstreze elevilor de ce nu este bine ca

soluiile s vin de la mediatori, ci de la prile implicate n conflict.
ntrebai elevii cine este responsabil de soluionarea conflictului care este supus
medierii.
(Cu toate c mediatorul este persoana instruit s faciliteze soluionarea conflictului, responsabilitatea soluionrii conflictelor, pn la urm, revine prilor.)
Aducei-le aminte elevilor despre regulile pe care le respect un mediator i
spunei-le c la aceast activitate vor discuta despre regula nr. 2(pagina 69).
Citii elevilor situaia de mai jos.
Sandu i Ion, elevi n clasa a IX-a snt prieteni din clasa a IV-a. Sandu
este un elev care nva bine i dorete s fie ct mai bun la nvtur. Lui
Ion nu i pas de studii atta timp ct are note de trecere, pasiunea lui fiind
petrecerea timpului n companii. Recent Sandu a refuzat s i dea s copieze
la o lucrare lui Ion. Acesta, nrit c a primit doi, a nceput s-i bat joc de
Sandu, povestindu-le colegilor ct de stngaci este, c nu poate dansa i c nu
poate mcar s ntrein o discuie interesant cu vreo fat. S-a ajuns pn acolo c Ion
l-a bruscat pe Sandu la lecia de educaie fizic. Prinii lui Ion l cunosc bine pe Sandu
i totdeauna l aduc ca un exemplu pentru Ion. Acum Sandu nu tie ce s fac pentru
a reface prietenia. Pe de o parte, el consider c a copia nu este bine, iar pe de alt
parte, Ion nu vrea s asculte de aceasta. Sandu se gndete s-l evite un timp sau poate
s mearg la prinii lui Ion s le cear ajutorul. Ion, la rndul su, tot nu este bucuros
de situaia n care s-a pomenit. El se simte trdat de prietenul su i ncepe s caute
compania altor colegi.
Rugai elevii s se gndeasc individual la soluia cea mai potrivit pentru cazul dat
(dac ar fi s fie n locul lui Ion i dac ar fi n locul lui Sandu). Spunei-le c s-ar putea
ntmpla s aib aceeai soluie pentru ambele persoane. Fiecare s scrie soluiile sau
soluia sa, apoi s fac o list comun de soluii pentru Ion i pentru Sandu.

Ai avut toi aceleai soluii pentru Ion (Sandu) n aceast situaie? De ce nu?
(Fiecare din noi percepe n felul su o situaie i se bazeaz pe valorile i
experiena personal atunci cnd o analizeaz i ncearc s ia o decizie.)
91
Activitatea Cine trebuie s soluioneze conflictul?
De ce unii din voi au avut o soluie pentru Sandu, i alta pentru Ion?
(De multe ori oamenii au interese diferite ntr-o anume situaie i, respectiv,
deciziile pe care le iau pentru a-i satisface interesele pot fi i ele diferite.)

Dac n cadrul unui conflict prile v cer o soluie, ce ai face?

Care ar fi riscurile s oferii voi, n calitate de mediatori, soluii prilor?
Ce ar putea s se ntmple dac soluia pe care o oferii nu este acceptabil

sau chiar este o soluie proast?
Ar putea surveni consecine negative chiar dac sfatul pe care l dai este

bun?

Este uor s asculi i s urmezi un sfat dat de altcineva?
Din acest punct de vedere, de ce ar fi important s luai singuri decizii?

Reieind din ceea ce am discutat mai sus, dac doi colegi implicai ntr-un
conflict pe care l mediai v-ar cere o soluie, le-ai sugera-o? De ce nu?
n organizarea discuiei pe baza ntrebrilor de mai sus ncercai s-i conducei pe
elevi s discute materialul informaional ce urmeaz:
Pericolele la oferirea soluiilor snt:
Soluia poate s nu fie bun i, ulterior, prile l vor nvinui pe mediator
1
de consecine. n aa fel, se pune n discuie att reputaia mediatorului, ct i nsi
medierea ca proces de soluionare a conflictelor. De asemenea, soluia poate s nu
fie acceptat dintr-o dat de pri, ceea ce ar putea s duc la pierderea ncrederii
prilor n capacitatea mediatorului de a-i ajuta.
Orice soluie poate fi perceput de o parte ca avantajnd-o pe cealalt, iar
2
aceasta poate duce la ndoial n privina neutralitii mediatorului.
Dac soluia este bun, oricum, pe de o parte, elevii pot s nu simt
3
responsabilitatea de a o aplica cum ar fi n cazul cnd ei singuri o identific i, deci, prin
aceasta angajamentul de a o respecta este mai mare. Pe de alt parte, prile trebuie
nvate c ele snt responsabile s soluioneze conflictul independent i c trebuie s
i asume responsabilitatea pentru el.
La sfritul activitii revenii la regula nr. 2 din fia Regulile pe care le respect
un mediator n mediere i discutai-o din nou reieind din activitatea de mai sus.
Generarea soluiilor
Putei ncepe etapa de generare a soluiilor cu urmtorul mesaj: Acum, cnd tim
n ce constau problemele i care ar fi interesele voastre, haide s vedem dac ele pot
fi soluionate. Pentru aceasta spunei orice credei c trebuie fcut pentru a soluiona
problema. ncercai s sugerai ct mai multe idei. Pentru ca s izbutim s avem un
acord, nu judecai acum nici o idee ca fiind bun sau rea, ci doar menionai-le.
n timp ce prile spun ideile, mediatorul le noteaz.
92
Idei pentru a ncepe

identificarea soluiilor:

S ncercm s gsim ct mai multe idei posibile pentru a
soluiona situaia.
Care ar fi propunerea ta pentru a soluiona conflictul?

Poi s ne spui care ar fi modalitile de soluionare pe care

le vezi tu?
Ce ai dori s se ntmple pentru ca s consideri conflictul soluionat?

Ce ai fi de acord s faci ca s soluionezi conflictul?

Dac Mariana ar fi de acord s........, tu ce ai face n schimb?

Ai avea i alte idei pentru a soluiona conflictul?

Analizarea soluiilor
Idei pentru
analizarea soluiilor:

Care din ideile exprimate le considerai acceptabile?
Care dintre soluii ar fi n interesul ambilor?

Care ar fi consecinele dac alegei aceast soluie?

Ce se va ntmpla dac alegei aceast soluie?

Cu care soluie din cele propuse eti de acord?

Consideri aceast soluie corect?

Care din soluiile expuse te satisface?

Acoper aceast soluie problemele exprimate de voi?

Cum crezi c ar fi fost mai bine s procedezi?

Ce ai putea face s ajui la soluionarea acestei probleme?

Crezi c btaia ar fi o soluie adecvat n aceast situaie?

Ce ai dori s faci pentru ca problema s fie soluionat?

Dac Corina nu ar dori s accepte aceast propunere, ai putea s oferi

altceva n schimb?
Ce poi propune tu, la rndul tu?

Pe parcursul acestei discuii prile trebuie ncurajate s aleag o soluie care

s fie avantajoas pentru ambele. Verificai mpreun cu ele dac soluia aleas este
93
Urmtoarea etap este analizarea soluiilor propuse.
realist i posibil, adic dac poate fi i totodat dac este clar i concret. De
exemplu, dac doi colegi de clas snt certai, nu este o soluie real acordul de a se
evita, deoarece ei au lecii mpreun i aceasta nu este posibil de ndeplinit.
Dac prile nu ajung la o soluie, ncurajeaz-le s se gndeasc i la alte
soluii.
Identificai o situaie de conflict. ncurajai elevii s listeze ct mai multe soluii
pentru aceast situaie. Apoi analizai-le mpreun pe fiecare astfel, nct s neleag
ce nseamn consecine negative i consecine pozitive.
Fi de control pentru
etapa de gsire a soluiilor

S accentuez momentele n care prile snt de acord (de
exemplu, ambele pri se simt lezate, ambele doresc s
pstreze prietenia, ambele vor s soluioneze problema care
a aprut etc.)
S propun prilor s genereze ct mai multe soluii pentru problema

identificat (dac snt mai multe probleme, atunci se discut fiecare
problem pe rnd)
S le spun prilor s nu judece soluiile ca fiind bune sau rele

S menionez c soluiile vor fi analizate ulterior, i nu acum

S notez ideile expuse de pri

S rezum soluiile expuse

S verific acceptabilitatea soluiilor.

ncheierea medierii
Prezentai elevilor urmtoarele instruciuni pentru aceast etap a medierii:
Dac s-a ajuns la o nelegere, rezumai-o pentru ambele pri i integrai-o n
Acordul de mediere (vezi Anexe). Felicitai prile i dai fiecreia cte un exemplar
al Fiei de evaluare a mediatorului(pagina 105) care, dup ce este completat, se
transmite coordonatorului adult sau se arunc ntr-o box special amenajat pentru
aceasta.
Elevii implicai n mediere au sacrificat timp i energie n ncercarea de a soluiona
conflictul. De aceea este important ca mediatorul s le mulumeasc pentru efortul
lor.
Dup aceasta:
94
Dac medierea s-a ncheiat cu o soluie:

Comunicai-le prilor c soluia a fost posibil de gsit numai datorit faptului
c au dorit i c au lucrat mpreun.

Spunei-le c, dac ceva nu va merge aa cum s-au neles acum, ambele pri
vor trebui s discute sincer i deschis despre aceasta i, dac au nevoie, se
pot adresa din nou mediatorului.
Dac medierea nu s-a ncheiat cu soluionarea conflictului:

Comunicai-le prilor c, uneori, pentru a soluiona un conflict, este nevoie
de mai mult timp pentru ca fiecare parte s analizeze ce s-a ntmplat.

Exprimai-v ncrederea c poate, n scurt timp dup mediere, ei vor putea
s-i soluioneze conflictul, iar dac pentru aceasta au nevoie de ajutorul
mediatorului, se pot adresa din nou pentru a avea nc o sesiune de
mediere.

Data viitoare cnd vei dori s..., crezi c ai putea s ceri /faci /spui aceasta
ntr-un mod politicos?

Ce ai face diferit dac s-ar ntmpla aceasta nc o dat?

Data viitoare, cnd i se mai ntmpl s auzi brfe, ai putea c ncerci s verifici
mai ni dac este adevrat c anume aceast persoan le rspndete?

Acum nelegi cum ai putea evita unele probleme doar prin simpla adresare
politicoas?
nc un pas sau Munca post-mediere

Dei sesiunea de mediere a luat sfrit, munca de mediator nc nu s-a terminat.
Mai snt de fcut civa pai care te vor ajuta s devii un mediator mai bun i, de
asemenea, i vor ajuta i pe coordonatorii programului s mbunteasc felul n care
programul de mediere are loc n coala ta.
Pentru aceasta:

Pune acordurile n dosarul de acorduri

Completeaz formularul Raport de mediere

Completeaz formularul Cum a mers medierea
95
Cu siguran prile au nvat cte ceva din procesul de mediere. Dac avei timp
i exist dorina prilor, putei ncerca s sistematizai aceste nvturi. Discutai
despre conflictul ce a avut loc, folosind urmtoarele ntrebri:
etapa de ncheiere a medierii
1 Dac s-a ajuns la un acord:
S m asigur c fiecare parte este de acord cu soluiile

propuse
S scriu acordul i s introduc numai soluiile exprimate de

pri
S le citesc acordul

S felicit prile pentru faptul c au ajuns la un acord

2 Dac nu s-a ajuns la un acord:
S ncurajez prile

3 n orice caz:
S mulumesc prilor pentru efortul depus i timpul rezervat

S le ncurajez s se mai adreseze mediatorilor dac vor avea nevoie

n viitor
S-i rog s completeze Fia de evaluare a mediatorului.

ncheierea instruirii
n finalul training-ului fiecare elev trebuie s medieze cel puin un caz de la nceput
pn la urm. Alegei prile n conflict i distribuii-le roluri (fie pregtite din timp,
fie nscocite de elevi la moment, avnd doar sugestii de conflict). La nceputul jocului
de rol spunei-le elevilor unde are loc conflictul (de exemplu, pe terenul de joac,
unde snt mai muli copii, n timpul recreaiei mari, pe coridorul colii cu cinci minute
nainte de sunetul la clas etc.).
Dup aceasta permitei-le s-i joace rolurile.
Elevii care nu snt implicai n joc vor avea rolul de observatori. Ei vor trebui
s ofere feed-back mediatorilor, folosind fiele de observare a diferitor etape ale
medierii.
La debriefarea jocurilor de rol ai putea pune ntrebri care ar
valorifica ceea ce au notat elevii n fiele lor de observare sau ceea ce au
observat ceilali elevi.
Sfat:
n cazul cnd avei muli mediatori (10 i mai muli), i vrei s
economisii timp, putei s mprii elevii n dou sau mai multe grupuri n
care jocurile de rol s aib loc concomitent.
96
Debriefing pentru jocul de rol

ntrebai elevii care au jucat rolul prilor implicate n conflict:
Cum v-ai simit pe parcursul jocului?

Ce a fost cel mai dificil?

Ceea ce a fcut mediatorul v-a ajutat s depii conflictul? De ce?
Ce altceva ar fi putut face mediatorul?

Discutai cu toi elevii:

Care a fost esena conflictului pus n discuie?

Ce interese au avut prile?

A respectat mediatorul fazele medierii?

Dac au fost devieri, au fost ele utile?

A atras atenia mediatorul la pregtirea spaiului i la alte condiii pentru
mediere?

Au fost respectate de mediator regulile medierii?

S-a dat dovad de ascultare activ din partea mediatorului (poziie, gesturi,
mimic, fraze de ncurajare sau reformulare etc.)?

Ce comunicare non-verbal ai observat pe parcursul medierii?

A reuit mediatorul s stabileasc toate faptele?

A fost eficient mediatorul n identificarea unor posibile soluii? Ce a fost fcut
bine? Ce se putea face altfel?

Credei c acordul la care s-a ajuns este unul real? Snt clare condiiile
acordului?
Carolina i Veronica
Rol pentru Carolina
Veronica este cea mai bun prieten a ta i mpreun nvai n clasa a XII-a.
V cunoatei din clasele primare i ai stabilit o relaie de ncredere total.
n ultimul timp i place foarte mult de un biat din clasa paralel. Faci
orice ca el s te observe, dar fr succes. Ai discutat cu Veronica despre aceasta.
Veronica le-a povestit i altor colege despre sentimentele tale. Ele au nceput s te
ia n rs i s fac glume pe seama ta, mai ales cnd biatul pe care l placi se afl n
preajm.
Eti foarte furioas pe Veronica de ceea ce i-a fcut i crezi c toate necazurile
vin din cauza c ea nu i-a inut limba dup dini. Consideri c te-a trdat i nu mai
doreti s vorbeti cu ea.
97
ntrebai mediatorul:

Cum te-ai simit pe parcursul jocului?

Ce a fost dificil pentru tine?

Ce a fost uor?

Ce ai face diferit dac ai media acest caz din nou?

Ce lucru consideri c i-a reuit foarte bine?
Rol pentru Veronica

Carolina este cea mai bun prieten a ta i mpreun nvai n clasa a XII-a.
V cunoatei din clasele primare i ai stabilit o relaie de ncredere total.
Carolinei i place foarte mult de un biat din clasa paralel. Face orice ca el
s-o observe, dar fr succes. A discutat cu tine despre aceasta. ntr-o discuie cu alte
colege n care acestea au menionat c Carolina se comport ciudat n ultimul timp,
le-ai povestit despre dragostea ei. Ele au nceput s o ia n rs pe Carolina i s fac
glume pe seama ei, mai ales cnd biatul pe care l place se afl n preajm.
Carolina nu mai dorete s vorbeasc cu tine din aceast cauz. i se pare
ceva copilresc. Nu credeai despre Carolina c ar putea s se comporte att de stupid.
Totodat ai dori ca s fii prietene bune aa cum ai fost i nainte.
Felix i Angela
Rol pentru Felix
Eti elev n clasa a XI-a. De ctva timp eti n conflict cu o coleg de
a ta, Angela. Acum dou sptmni ai spus colegilor ti ct de atractiv i
frumoas este, accentund c, posibil, este deosebit atunci cnd doarme.
Aceasta a fcut ca i ali colegi s vorbeasc despre faptul cum arat ea i, n
scurt timp, Angela a nceput s fie numit Frumoasa adormit.
Angela a aflat de unde vine aceast porecl i te-a acuzat de faptul c i bai
joc de ea.
Tu nu ai nimic mpotriva Angelei, din contr: i place foarte mult i nu tii cum
s-i spui acest lucru. Conflictul ce a izbucnit te-a fcut s fii i mai timid n acest sens.
Angela i-a povestit toat istoria profesoarei, iar aceasta te-a ntrebat dac ai dori s
mediezi conflictul. Cu toate c nu ai vrea ca i alii s descopere despre sentimentele
tale, ai czut de acord s mergi la mediere doar pentru a avea posibilitatea s vorbeti
cu Angela.
Rol pentru Angela
Eti elev n clasa a XI-a. De ctva timp eti n conflict cu un coleg de-al tu,
Felix. Ai aflat de la cineva c el a spus altor biei c eti frumoas i cuminte, mai ales
atunci cnd dormi. Din acea zi toi au nceput s te numeasc Frumoasa adormit.
Crezi c Felix a fcut comentarii nepotrivite n ce privete exteriorul tu. Din cauza lui
eti n atenia tuturor i aceasta i este neplcut. Mai mult ca att, cu toate c nu i-a
spus nimic personal, tu bnuieti c el continu s fac remarci pe seama ta i aceasta
menine tensiunea dintre voi.
I-ai povestit totul profesoarei tale. Ea i-a recomandat s mergi la mediere.
98
Ion i Mircea
Rol pentru Ion
Eti un biat de la sat care a venit recent n Chiinu s nvee la liceu. Acas
prinii te-au nvat s fii amabil i rbdtor. Ai un caracter moale i nu obinuieti s
ari deschis neplcerea sau s te nfurii.
Majoritatea colegilor ti snt de la Chiinu i, deocamdat, nu ai stabilit relaii
de prietenie cu cineva. Mai mult ca att, un coleg, Mircea, i bate joc constant de
tine. Te numete cu diferite cuvinte jignitoare, cum ar fi biatul mamei, ran
etc. Acum dou zile el a devenit cu totul insuportabil. Vorbind colegilor despre unele
cuvinte interesante din limb, el a imitat accentul i vorbirea specific de la voi din
sat, spunnd c numai rnoii vorbesc aa, timp n care se uita int la tine. Toi colegii
au izbucnit n rs.
Desprirea de familie, mpreun cu btaia de joc din partea lui Mircea te face s
te simi foarte deprimat n ultimul timp. Ai dori ca el s nu-i mai bat joc de tine, dar
nu tii ce s faci. Cineva i-a recomandat s ncerci medierea.
nvei la un liceu din Chiinu. Eti o personalitate puternic. i place s-i distrezi
pe prietenii ti fcnd glume mai ales pe seama altora. n mod special i face plcere
s imii cum vorbesc unii.
Tuturor le nscoceti uor cte un supranume. Cei mai retrai snt biatul mamei,
cei crora le place s nvee snt tocilari etc. De obicei, persoanele care erau vizate
de glumele tale nu se suprau.
Anul acesta la voi n clas a aprut dintr-un sat un biat nou pe care l numeti
biatul mamei i ran, deoarece prinii lui snt agricultori. Acum cteva zile, din
cauza c ai imitat felul lui de a vorbi, spunnd c aa vorbesc numai rnoii, el s-a
suprat foarte mult i a mers la profesor. Acesta din urm i-a recomandat medierea.
Nu nelegi de ce el a reacionat aa. Tu, pur i simplu, glumeai. Crezi c nu are
simul umorului. Chiar acum o sptmn ai imitat vorbirea altui coleg, spunnd c aa
vorbesc numai ciobenii. Lui i s-a prut aceasta amuzant i a rs.
Dac mai avei nevoie de situaii conflictuale pentru a-i antrena pe toi copiii,
putei s folosii sugestiile de mai jos:
Un elev glumete tot timpul pe seama altuia care nva mai bine.

Cineva a pierdut un pix, iar altcineva care l-a gsit afirm c pixul este al
lui.
Un elev promite s-i fac un serviciu prietenului su i uit s-o fac.
Un elev brfete sau minte despre altul.
Un prieten ia mprumut un lucru i-l restituie stricat.
99
Rol pentru Mircea
100
A verificat dac prile au ntrebri
A verificat acceptarea regulilor de

ctre pri
A explicat regulile medierii
A explicat rolul su i esena

medierii
A verificat dorina prilor de a fi

mediate
S-a prezentat
A avut grij de aranjamentul fizic
Comportamentul mediatorului
Aprecierea (mai puin bine, bine,

foarte bine)
etapa de ncheiere a medierii
Indicatori ai comportamentului
101

foarte bine)
Clarific detaliile
ncurajeaz dialogul constructiv i

eficient (utilizeaz mesaje focalizate
pe Eu, aduce aminte prilor s
respecte regulile, folosete ntrebri
etc.)
Rezum mesajele astfel nct toi

s-l neleag n acelai fel
Identific faptele i simmintele
Ascult activ relatrile prilor
Fi de observare a etapelor relatrilor

prilor i stabilirii problemelor
102
ncheie reuit medierea
ncurajeaz procesul de analizare a

soluiilor
ncurajeaz procesul de identificare

a soluiilor
ncurajeaz dorina de a soluiona

problema
Identific domeniile de interes

comun

foarte bine)
Fi de evaluare a etapelor de identificare

a soluiilor i de ncheiere a medierii
Anexe
Formulare
Angajament de participare n programul de mediere
Prin prezentul contract eu,
(numele, prenumele, clasa)
mi exprim consimmntul de a participa n cadrul programului de mediere.

n calitate de mediator m oblig:
neleg c, dac ncalc prezentul contract, a putea s nu mai fiu eligibil

vreodat pentru programul de mediere sau un alt program extracurricular care poate
avea loc n coala mea.
Semntura: ____________________________ Data: __________________
103
Anexe

S particip la toate instruirile i ntlnirile organizate pentru mediatori.

S fac publicitate programului de mediere i s nu discreditez n nici un fel
programul.

S conduc sesiuni de mediere n zilele n care voi fi numit.

S anun ct mai repede despre imposibilitatea de a m prezenta la o sesiune
de mediere sau la coal (n ziua n care trebuie s mediez).

S nu m angajez n mediere atunci cnd este vorba de o infraciune i s cer
ajutor dac este necesar.

S rmn neutru i imparial n cadrul sesiunilor de mediere.

S pstrez confidenialitatea sesiunilor de mediere.

S-mi perfecionez capacitatea de mediator.

S completez, dup fiecare mediere, formularele necesare i anume Raportul
de mediere i Cum a mers medierea?.

S nu abandonez, fr un motiv bine ntemeiat, funcia mea de mediator.
Raport de mediere
Mediator: _____________________________________________
Elevii implicai n conflict:
Elevul _____________________________ Elevul ___________________
Clasa ______
Clasa ______
Tipul de conflict:
Btaie
Brf
Proprietate privat
Ameninri
Poreclire
Prietenie
Altceva________________
Descrierea succint a conflictului _________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Conflictul a fost soluionat:
Da
Nu
Dac da, care a fost soluia /au fost soluiile: ______________________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Semntura mediatorului: ________________ Data: __________________
104
Cum a mers medierea? (pentru mediatori)

Ct de bine crezi c a decurs sesiunea de mediere? Prezint civa
indicatori.
Ce ai putea face ca s mbunteti calitatea medierii?
De ce instruire ai dori s beneficiezi pentru a deveni un mediator mai bun?
Anexe
Listeaz care snt problemele, ngrijorrile sau nemulumirile n legtur

cu medierea (dac exist).
105
Acord de mediere
Numele i prenumele mediatorului: ______________________________
Numele i prenumele prilor: __________________ i ______________
Esena conflictului:_____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
n urma medierii prile i-au rezolvat conflictul i snt de acord:
___________________________ este de acord s ___________________
_____________________
(Numele i prenumele prii)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________ este de acord s _________________
_______________________
(Numele i prenumele prii)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Semntura prii:
_________________
Semntura prii:
_________________
Semntura mediatorului: _________________
106
Data: _____________
Fia de evaluare
a mediatorului
Te rugm mult s completezi aceast fi i s o arunci n
Boxa pentru mediere. Sugestiile tale snt foarte preioase att
pentru perfecionarea abilitilor mediatorului, ct i pentru
mbuntirea programului de mediere din coala noastr.
1 Cine a fost mediatorul conflictului tu?
____________________________________________________________
2 Ce i-a plcut pe parcursul medierii?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Ce nu i-a plcut n cadrul medierii?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
3
Ce ar trebui ca mediatorul s mbunteasc?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
4
5 Alte comentarii
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Cerere de mediere
n ce const esena conflictului i cine a mai fost implicat? _________________

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
107
Anexe
Numele, prenumele i clasa: __________________________________________
Fie de totalizare a sesiunilor

de mediere pentru perioada _______________
Componena celor implicai n conflicte
Clasa
5
6
7
8
9
10
11
12
mixte
Numrul de medieri
Sexul
Numrul de medieri
Biei
Fete
Mixte
Tipul conflictului i soluia gsit

Tipul conflictului
Numrul
Poreclire
Rspndirea zvonurilor
Agresiune fizic
Prietenii distruse
Altceva
Soluii
Evitarea celeilalte pri
Acceptare de a ceda
cte ceva
ncetarea comportamentului
ce deranjeaz
Acord de a fi mai politicoi
Altceva
108
Numrul
Portofoliul mediatorului
n acest compartiment a fost plasat informaia care, cel puin la nceput le
poate fi util mediatorilor pentru a fi consultat oricnd acetia au nevoie. Ea poate
fi afiat n sala pentru medieri sau (i) distribuit individual fiecrui mediator.
Codul deontologic al mediatorului
Un mediator:
Este neutru i nu ine partea nici unui elev venit la mediere
Trateaz cu respect prile
Pstreaz n secret lucrurile care s-au spus la mediere
Nu ofer sfaturi directe celor care snt implicai n conflict
Nu impune opinia sa prilor.
Conflicte n care se implic mediatorul
De obicei, un mediator soluioneaz conflicte ce in de:
certuri
ncierri spontane
rspndirea zvonurilor
agresiune verbal

implicarea unor sume de bani nesemnificative sau obiecte nu prea valoroase
alungarea din grup
provocare/ zdrre
tratament inechitabil.
Conflicte n care mediatorul NU se implic
n situaii mai dificile dect cele enumerate, recomandm s se ntreprind
alte msuri dect apelarea la mediere. Asemenea cazuri ar fi cele care implic:
violena fizic grav
pericol pentru viaa colegilor

nclcri grave ale Regulamentului colii sau altor legi (consumarea de alcool,
droguri etc.)
anumite probleme legate de familie.
1. Arat persoanei c o asculi folosind limbajul non-verbal:

Tonul vocii (viu, i nu plictisit)
Expresia feei (a arta interes, a ncuraja vorbirea prin mimic)
Gesturile (a da din cap n semn de acord etc.)
Contactul vizual (a privi n ochi interlocutorul)
Poziia (a sta cu faa la interlocutor, puin nclinat spre el)
2. Rezum cele mai importante gnduri i simminte
3. Nu ntrerupe
4. Abine-te s oferi sfaturi
109
Anexe
n calitate de mediator pentru a asculta activ:
5. Nu ncepe a povesti despre situaii similare prin care ai trecut i tu

6. ncearc s fii empatic, plasndu-te n locul vorbitorului i ncercnd s nelegi
ce simte
7. Evit locurile incomode (zgomot, agitaie etc.)
8. Nu ofensa i nu ironiza prile prin zmbete, gesturi, cuvinte nepotrivite.
CUM FUNCIONEAZ MEDIEREA?

1. Prima etap nceperea medierii
- comunicarea mesajului de introducere n mediere
- explicarea esenei medierii i a rolului mediatorului
- familiarizarea cu regulile ce trebuie respectate n cadrul medierii
- pregtirea prilor pentru mediere.
2. Etapa a II-a relatrile prilor/ identificarea problemelor
- mediatorul propune prilor s povesteasc, pe rnd, ntmplarea
- mediatorul rezum pentru a se convinge c mesajul a fost neles
corect
- mediatorul clarific esena conflictului din toate perspectivele.
3. Etapa a III-a identificarea soluiilor
- mediatorul ajut la identificarea momentelor de interes comun
- prile propun ct mai multe soluii pentru rezolvarea conflictului
- alegerea soluiilor care snt acceptate de ambele pri
- mediatorul se ncredineaz c soluiile alese snt reale i nelese
bine de ambele pri.
4. Etapa a IV-a ncheierea medierii
- dac s-a ajuns la soluii acceptabile pentru ambele pri, mediatorul
le nscrie n Acordul de mediere pe care l explic
- dac medierea s-a terminat fr un rezultat care s fie aprobat de
ambele pri, mediatorul rmne neutru i ncheie procesul medierii
ncurajnd prile s ncerce i prin alte metode soluionarea
conflictului.
5. Etapa a V-a munca post-mediere
- evaluarea medierii i a activitii mediatorului
- propunerea unor ci de mbuntire a procesului de mediere.
110
Fi de verificare a organizrii medierii

I nceperea medierii
S aranjez din timp locul unde va avea loc medierea dac medierea a
fost stabilit dinainte
S m prezint i s povestesc despre scopul meu
S aflu numele prilor
S ntreb dac prile snt de acord s le fie mediat cazul
Dac este cazul, s propun prilor s mergem ntr-un loc retras
S prezint regulile pe care le respect mediatorul
S prezint regulile care trebuie respectate n cadrul medierii
S ntreb fiecare parte dac este de acord cu fiecare regul
S aflu dac snt ntrebri nainte de a ncepe medierea
II Relatrile prilor /identificarea problemelor

S decid cine va vorbi primul
S ntreb prima parte ce s-a ntmplat i cum se simte ca rezultat la
aceasta
S pun ntrebri dac snt neclariti
S ncurajez folosirea mesajelor focalizate pe Eu
S rezum ce am auzit i s m conving c am neles corect att eu, ct
i partea cealalt
S repet paii 2-4 cu partea a doua
S m ncredinez c neleg despre ce este conflictul.
IV ncheierea medierii
1. Dac s-a ajuns la un acord:
S m asigur c fiecare parte este de acord cu soluiile propuse
S scriu acordul i s introduc numai soluiile exprimate de pri
S le citesc acordul
S felicit prile pentru faptul c au ajuns la un acord.
111
Anexe
III Identificarea soluiilor

S accentuez momentele cu care prile snt de acord (de exemplu,
ambele pri se simt lezate, ambele doresc s pstreze prietenia,
ambele vor s soluioneze problema care a aprut etc.)
S propun prilor s genereze ct mai multe soluii pentru problema
identificat (dac snt mai multe probleme, atunci se discut fiecare
problem pe rnd)
S le spun prilor s nu judece soluiile ca fiind bune sau rele
S menionez c soluiile vor fi analizate ulterior, i nu acum
S notez ideile expuse de pri
S rezum soluiile expuse
S verific acceptabilitatea soluiilor.
2. Dac nu s-a ajuns la un acord:

S ncurajez prile.
3. n orice caz:
S mulumesc prilor pentru efortul depus i timpul rezervat
S le ncurajez s se mai adreseze mediatorilor dac vor avea nevoie
n viitor
S-i rog s completeze Fia de evaluare a mediatorului.
Regulile pe care le respect un mediator ntr-un proces de mediere
1. Un mediator trebuie s fie imparial /neutru
n calitate de mediator s nu judeci prile implicate ntr-un conflict i s
nu ocupi o poziie prtinitoate chiar dac este evident c o parte are dreptate,
iar cealalt nu. Atunci cnd consideri c capacitatea ta de a rmne imparial
poate fi afectat (de exemplu, una din pri este cel mai bun prieten), trebuie
s renuni s mediezi i s transmii cazul unui alt mediator.
2. Un mediator nu este judector sau arbitru care decide ce trebuie fcut
Pe parcursul medierii poi avea tentaia s dai sfaturi prilor, s le
sugerezi cum s procedeze. Este firesc c, aflnd despre conflict, poi s creezi
diferite soluii pentru rezolvarea lui, dar nu trebuie s le sugerezi tu celor
implicai. Pe de o parte, dac, ulterior, soluia nu le convine, ei pot da vina pe
tine. Pe de alt parte acesta este conflictul lor, aa c ei trebuie s-i asume
responsabilitatea pentru a-l soluiona. Sarcina ta este s i ajui ca ei nii s
gseasc soluiile potrivite.
3. Un mediator nu spune altora despre ce s-a vorbit la mediere
Un mediator pstreaz confidenialitatea. Aceasta nseamn c el nu
poate povesti altora despre lucrurile care au fost spuse pe parcursul medierii,
fr permisiunea prilor din cadrul medierii. Colegii ti se vor simi mult mai
liberi i deschii n a povesti despre problemele lor dac vor ti c acestea vor
rmne n secret.
Totui mediatorul trebuie s comunice profesorilor orice informaie care
ine de svrirea unor infraciuni sau de pericolul de a i se vtma cuiva n
vreun fel sntatea.
112
Cum s ajui prile s identifice soluii pentru conflict?
INVENTAR DE SOLUII
A se folosi de obiect pe rnd
A cere scuze
A ceda (fiecare cedeaz ceva)
A trage la sori
A evita cealalt parte
A nceta comportamentul care a fost cauza conflictului
Idei pentru analizarea soluiilor

Care din ideile exprimate le considerai acceptabile?
Care dintre soluii ar fi n interesul ambilor?
Care ar fi consecinele dac alegei aceast soluie?
Ce se va ntmpla dac alegei aceast soluie?
Cu care soluie din cele propuse eti de acord?
Consideri aceast soluie corect?
Care din soluiile expuse te satisface?
Acoper aceast soluie problemele exprimate de voi?
Cum crezi c ar fi fost mai bine s procedezi?
Ce ai putea face s ajui la soluionarea acestei probleme?
Crezi c btaia ar fi o soluie adecvat n aceast situaie?
Ce ai dori s faci pentru ca problema s fie soluionat?

Dac Corina nu ar dori s accepte aceast propunere, ai putea s oferi
altceva n schimb?
Ce poi propune tu, la rndul tu?
113
Anexe
Idei pentru a ncepe identificarea soluiilor

S ncercm s gsim ct mai multe idei posibile pentru a soluiona
situaia.
Care ar fi propunerea ta pentru a soluiona conflictul?
Poi s ne spui care ar fi modalitile de soluionare pe care le vezi tu?
Ce ai dori s se ntmple pentru ca s consideri conflictul soluionat?
Ce ai fi de acord s faci ca s soluionezi conflictul?
Dac Mariana ar fi de acord s........, tu ce ai face n schimb?
Ai avea i alte idei pentru a soluiona conflictul?
Material suplimentar din colile pilot

Proiect de activitate semestrial
a Clubului de mediere din Liceul Spiru Haret
pentru perioada septembrie decembrie 2005
Activiti
Termen
Participani
Responsabili
Buletine informative
privind continuarea
proiectului medierii
Septembrie
Prinii,
profesorii
V. Ambroci
S. Orehovschi
Difuzarea fluturailor
Revin mediatorii!
Renovarea panoului
publicitar
Octombrie
Elevii
Mediatorii
Parada cercurilor i
cluburilor din instituie
Octombrie
Elevii,
conductorii
de cerc
Coordonatorii
de proiect
Participri ale
coordonatorilor de proiect
la edinele cu prinii
organizate n liceu
Septembrieoctombrie
Prinii,
diriginii
Coordonatorii
de proiect
Lansarea site-ului liceului,

cu rubric destinat
medierii
Vacana de
toamn
Clubul de
mediere
Ziua mediatorului.
Lansarea spotului
publicitar
I. Toma
V. Ambroci
Elevii liceului
Mediatorii
Balul bobocilor, cu
participarea echipei
mediatorilor
18.11.05
Elevii claselor
a X-a
Elevii claselor
a X-a
Clubul de
mediere
Ora civic a medierii
Noiembriedecembrie
Profesorii
de educaie
civic
Mediatorii
Mo Crciun mediator
Decembrie
Elevii
Mediatorii
Publicarea n revista
metodic a liceului a unui
material dedicat lucrului
n proiect
Decembrie
114
M. Jitari
V. Ambroci
S. Orehovschi
115
Anexe
Noiembrie decembrie
IV. EVALUAREA
- edine de evaluare
- Concurs O soluie pentru prieteni
- Mas rotund Rezultatele medierii
Chestionare final
Octombrie
Octombrie
noiembrie
SELECTAREA MEDIATORILOR
- adunri de clas
- parlamentul elevilor
- delegarea responsabilitilor
- formarea grupurilor
- chestionarea candidailor
II.
Septembrie
Termeni
III. INSTRUIREA
- elevilor-mediatori apte secrete ale
medierii
-profesorilor Training de formare
-prinilor Cina medierii
-ntlniri cu persoane-resurs
CAMPANIA DE PUBLICITATE
- stand informaional
- prezentarea obiectivelor (n cadrul
consiliilor, edinelor cu elevii, prinii,
edine volante, administrative etc.)
-instruirea general a elevilor
Coninutul activitilor
I.
Nr.
Tehnici
interactive
Premii
Codoscop
Texte
Tehnici
interactive
Texte
Tehnici
interactive
Birotic
Postere
Stand
Tehnici
interactive
Resurse
Joc didactic
Diagrama
Venn
Debate
Seminar
edine cu
instructorii
Excursii
Mas rotund
Recomandri
Studii de caz
Discuii
dirijate
Comunicare
Discuii de
grup
Interogarea
Strategii
V. Andoni
P. Cerbuc
A. Ciorici
V. Andoni
P. Cerbuc
A. Ciorici
V. Andoni
P. Cerbuc
A. Ciorici
V. Andoni
P. Cerbuc
A. Ciorici
Responsabili
OBIECTIVE:
- Dezvoltarea competenelor de cooperare i mediere n procesul de rezolvare a conflictelor;
- Analiza obstacolelor care pot mpiedica cooperarea i comunicarea eficient;
- ncurajarea demersurilor de autoafirmare a personalitii i autoconducerii colare;
- Educarea sentimentului responsabilitii, negocierii, compromisului i toleranei.
Portofolii
Desene
Publicitate
Graficul T
Chestionar
Anchet
Discuii
dirijate
Interviul
Chestionarul
Observarea
sistematic
Reflecii
personale
Sondaje
Discuii
Evaluare
Revizuire
CENTRUL DE MEDIERE din Liceul GAUDEAMUS

Conductorul centrului: Vitalie Andoni
PROGRAM DE ACTIVITATE
116
Etapele activitilor:
IV. Dezvoltarea programului

- continuarea campaniei de mediere
- a doua rund de mediere
- perfectarea materialelor i transmiterea experienei
- evaluarea etapei i a programului
Organizarea medierii n liceu:

- publicitate
- selectarea mediatorilor
- instruirea mediatorilor
- evaluarea etapei
II. nceputul activitii programului de mediere
- campania de publicitate a medierii
- prima rund de mediere
- instruirea altor mediatori prin fenomenul cascad
- evaluarea etapei
III. Tabra de var
- schimb de experien
- aprecierea necesitilor
- identificarea problemelor
- evaluarea etapei
I.
Nr.
Septembrie
decembrie 2005
Octombrie
noiembrie
Octombrie
Septembrie
decembrie 2004
Termeni
STRATEGIA
CENTRULUI DE MEDIERE GAUDEAMUS
- contientizarea
obiectivelor
programului;
- orientarea spre
succes;
- pilotarea
materialelor
elaborate de
colaboratorii SIEDO i
profesori;
- serviciul zilnic al
mediatorilor;
- ntlniri sptmnale
ale mediatorilor;
- analiza succeselor i
a blocajelor;
- ntlniri periodice la
sediul SIEDO.
Organizarea procesului
117
Anexe
TOTAL:
1 nesatisfctor
2 - satisfctor
3 - relativ
bine
4 - bine
5 - foarte bine
6 - excelent
M simt astfel
tiu cum s organizez

procesul de mediere
tiu cum pot s ajut

mediatorii cnd au
dificulti
tiu s aplic diverse

tiu cum s evaluez un
tehnici de facilitare a
program de mediere
medierii
Se adun de la fiecare rubric punctele i se mpart la numrul de elevi (pe vertical)
Pot s explic etapele

medierii
Selectai cadranul satisfaciei i nscriei n fiecare spaiu liber argumentul
118
Medierea n snul naturii. Mar turistic cu

prinii din clasele a IX-a
II.
IV. EVALUARE
-
edine cu prinii
-
Discuii cu psihologul liceului
-
Chestionare final
ACTIVITI DE MEDIERE
Discuii despre impactul n familie
III. EDINE ORDINARE

- edin comun cu clubul Logos: valori
morale i juridice
- ntlniri cu persoane-resurs
-Debate: Prinii nu-s nelegtori
CAMPANIA DE PUBLICITATE
- stand informaional
- prezentarea obiectivelor (n cadrul
edinelor cu prinii)
- informarea prinilor din clasele a IX -a
a X-a noi formate
1. Prezentarea obiectivelor Clubului de
mediere n cadrul decadei S facem
cunotin (snt invitai i prinii)
2.edina de deschidere a Clubului
Coninutul activitilor organizate cu prinii
I.
Nr.
Noiembriedecembrie
Lunar
Octombrie
decembrie
Octombrie
Septembrie
Termeni
Tehnici
interactive
Premii
Texte
Tehnici
interactive
Simulri
Prezentarea
mediatorilor
Prezentare
Stand
informaional
Resurse
OBIECTIVE:
- Analiza cadrului legal cu referire la respectarea drepturilor n familie ;
- Formarea atitudinii tolerante fa de diferene;
- Motivaia participrii copiilor n diverse activiti.
Mas rotund
Recomandri
Serviciul
mediatorilor
Discuii
dirijate
Discuii
dirijate
Joc didactic
Excursii
Comunicare
Simulare
Prezentarea
planului de
aciune
Strategii
V. Andoni
P. Cerbuc
A. Ciorici
P. Cerbuc
A. Ciorici
V. Andoni
P. Cerbuc
V. Andoni
P. Cerbuc
P. Cerbuc
A. Ciorici
V. Andoni
P. Cerbuc
A. Ciorici
Responsabili
Chestionar
Discuii
Discuii
dirijate
Observarea
sistematic
Discuii
Observarea
sistematic
Evaluare
CENTRUL DE MEDIERE din Liceul GAUDEAMUS

ACTIVITI ORGANIZATE CU PRINII responsabil: CERBUC Pavel
PROGRAM DE ACTIVITATE
Note
iolen i comportament necivilizat n coal

V
experiena de mediere a semenilor din Geneva*:
(de la teorie la practic)
Didier Pingeon**
Restabilirea relaiilor sociale
S nu dramatizm, s nu banalizm
n colile noastre se remarc o tendin de intensificare a aa-numitului
comportament necivilizat, un sir de mici violene care denot existena unei
probleme, a unei crize a relaiilor sociale, care se manifest ca un ecou al crizei pe
care o parcurge societatea noastr. n acelai timp, trebuie s ne dm bine seama
c este vorba de nite violene ordinare, care perturbau reprezentrile sociale,
care aveau nainte o valoare fondatoare i pacificatoare. Noi am crezut n copilria
inocent care, finalmente, s-a dovedit a fi pe ct de rebel, pe att de brutal. Noi
am considerat coala drept un spaiu educativ, protejat, calmant, situat n afara
diverselor agitaii i micri. Acum o regsim afectat de o criz a identitii. nainte
profesorul era asociat cu autoritatea i cunotinele. Acum regretm faptul c el
nu se mai bucur ca odinioar sau se bucur mai puin de o adevrat recunoatere
social.
Violenele i comportamentul necivilizat, deficienele n comunicare care se
regsesc n cadrul colar necesit, n primul rnd, o analiz a acestei realiti, aa
cum este ea conceput, a reprezentrilor acesteia, a explicaiilor ce i se aduc i a
responsabilitilor care decurg din ea. n plus, este necesar i o meditaie autocritic.
coala, ca instituie, trebuie s-i pun anumite ntrebri. n fine, trebuie concepute
i elaborate - dac este necesar - rspunsuri inovatoare, non-violente i constructive,
fapt care impune a priori definirea unor strategii preventive. Cu certitudine, la noi,
n Elveia, nu exist o stare de urgen, asa cum snt cele din unele suburbii franceze.
Cu toate acestea, trebuie s meditm serios asupra restabilirii relaiilor sociale acolo
unde ele s-au deteriorat sau risc s se rup. Atenuarea, gestionarea, prevenirea
oricrei forme de violen devin de acum nainte preocupri majore. Nu dramatizm,
dar nici nu mai banalizm.
al dezorganizrii unei anumite ordini publice, al absenei unei autoriti. Tinerii i

exprim tensiunile pe care le resimt prin comportamente violente, vizibile, intense.
Iar acestea i regsesc, n cadrul colii i al mediului din afara ei, un spaiu privilegiat
de exprimare. Or, ei i petrec aici o bun parte a vieii lor. De aceea, tocmai aici
trebuie ntreprinse aciunile de prevenire, nainte de producerea derapajelor

Ora din Elveia occidental, situat la extremitatea vestic a lacului Leman, cu o
populaie de aproximativ 180 000 de locuitori, plus 350000, locuitori n suburbie.
**
Doctor n tiine ale educaiei, responsabil de problemele nvmntului la Facultatea de Psihologie i tiine ale Educaiei, Universitatea din Geneva.
119
Anexe
Violena printre tineri va fi ntotdeauna pe msura violenei

adulilor Cu alte cuvinte, ceea ce numim comportament necivilizat este un ecou
necontrolate i necontrolabile. A preveni violena nseamn a reactiva i restabili

relaii, a comunica, a rentoarce sensul pierdut, a restabili o anumit ordine i a
admite c violena colar, la concret, nu este ineluctabil.
coala i restabilirea relaiilor

Chiar dac coala nu reuete s evite criza relaiilor sociale, ea poate, fr
ndoial, s restabileasc relaiile deteriorate; i asta aici i acum.
S gndim global, s acionm local!
Deci care poate fi rolul colii n regenerarea relaiilor sociale? Ea ar trebui cel
puin s favorizeze nvarea solidaritii, dreptul la difereniere fr diferenierea
drepturilor, nvarea ceteniei, dezvoltarea civilitii, cu alte cuvinte, ea ar
trebui s contribuie la dezvoltarea unei coli prietenoase, a unei coli-comunitate
n locul colii-colectivitate. i care ar fi reaciile fa de violen, conflicte, litigii,
impertinen, nerespect? Este nevoie de reacii noi fa de aceste mici delincvene,
agitaii, busculade, insulte, maltratri, zgomote, toate aceste aciuni care constituie
violena obinuit n coal: comportamentul necivilizat!
Trebuie dezvoltate practici i experiene noi, menite s favorizeze comunicarea
i relaiile. Trebuie dezvoltate i iniiate legturi, altfel spus, trebuie restabilite
schimburile de idei acolo unde ele nu se efectueaz sau, i mai ru, unde ele snt
mimate. Trebuie ncurajat exprimarea, nu comprimarea sau reprimarea. Trebuie
s nvm a rezolva, a reglementa conflictele, de exemplu, prin metoda medierii.
Trebuie s-i nvm pe copii s se accepte pe ei nii pentru a-i accepta pe alii.
Trebuie s le cultivm tolerana, s-i nvm a tri i a coopera cu cei din jur, nu
neaprat cu cei pe care-i aleg. Trebuie s construim, s nvm i s nelegem legea
colii. Philippe Meirieu (1997) spunea, pe bun dreptate, c a tri mpreun ntr-o
clas, ntr-o coal, este un mod de a nelege c exist un loc comun reglementat
de o Lege fundamental: interdicia violenei. El mai adaug: Instituiile colare
trebuie s devin spaii de drept i s nu rmn spaii ale arbitrarului.**
Scopul urmrit const n evitarea derapajului comportamentului necivilizat spre
violene mai grave. Aceasta necesit timp, energie i ceva bani. Dar se tie c orice
investiie axat pe o aciune de prevenire se soldeaz cu un efect de economisire pe
termen lung.
Elevul mediator: un actor nou

Un actor nou: pentru ce?
Micile probleme nscute din viaa cotidian la coal sau la periferia acesteia,
cum ar fi certurile ntre elevi, problema violenei n cadrul colar, ncierrile,
ofensele, insultele, cuvintele rasiste, fenomenul apului ispitor, furturile de
bani sau haine nu necesit n mod obligatoriu intervenia imediat, inevitabil i
exclusiv a autoritii colare reprezentat, de obicei, de director sau de nvtori
sau de membrii unei instane externe.

Meirieu, Ph., Guiraud, M. (1997) Lcole ou la guerre civile (coala sau rzboiul
civil), Paris: Plon, p.14.
**
ibid, p. 144.
120
Rezolvarea se poate efectua i prin alte mijloace dect sancionarea sau

reprimarea, respectiv prin comunicare i reparaie, adic prin restabilirea unei
relaii sociale deteriorate la un moment dat.
coala este un spaiu de solidaritate, iar uneori un spaiu de pacificare.
ns instituia colar este deseori prea formalist i radical vis--vis de apariia
problemelor de violen i paradoxal de ndepratat, deconectat n nelegerea pe
care o poate avea despre cauzele litigiilor, finalitile acestora i locurile apariiei lor.
Ea este uneori dac nu depit, cel puin mpovrat de numrul i complexitatea
problemelor ce evolueaz n afara clasei i leciilor n aa-numitele spaii libere,
cum ar fi curtea colii, culoarele, drumul spre coal, cartierul dintre familie i
coal.
Medierea colar de ctre semeni nseamn intrarea n scen a unui elev instruit,
care va juca rolul de intermediar, de mijlocitor care va asigura comunicarea dintre
protagonitii conflictului, permindu-le s gseasc o soluie satisfctoare.
Deci coala poate deveni un teren privilegiat al educaiei prin prestarea unei
noi instruciuni civice. De notat n acest context c medierea, acest mod de
reglementare a conflictelor, a existat ntotdeauna, adesea spontan. Este interesant
de relevat faptul c practicile de mediere colar, penal, familial, comunitar,
comercial... snt redescoperite cu precizie n momentul apariiei unei crize a
sistemelor judiciare de reglemenetare a litigiilor fie n plan penal, administrativ, al
dreptului muncii, al familiei, al consumului... paralel cu o criz economic.
Sperana la comportamente noi
Experienele de mediere comunitar, colar, familial sau penal nu urmresc

pur i simplu practicarea unei mai bune justiii sau a unei abordri mai puin represive
a anumitor comportamente, dar ncearc s reduc tensiunile sociale existente i
s creeze solidariti prin intermediul unei participri mai ample a indivizilor n
cazul dat, a elevilor la rezolvarea conflictelor, adic la ameliorarea comunicrii i a
relaiilor sociale. Este vorba de o logic de integrare social. n plus, are avantajul
constituirii unei abordri rapide i directe ntr-un climat de dedramatizare. Litigiile
nu snt tergiversate, iar protagonitii se afl n relaii directe: n loc de confruntare,
se dau explicaii. Astfel, medierea reduce tensiunile, reglementnd problemele cele
mai curente.
Exist mai multe principii definitorii: ofensatorul trebuie s fie cunoscut,
identificat; faptele trebuie recunoscute, nu contestate; evaluarea prejudiciului
trebuie s poat fi efectuat simplu; trebuie s existe un acord dintre victim i
cel pus n cauz privind principiul medierii de ctre semeni. Or, este necesar un
demers voluntar, acceptat. n majoritatea cazurilor, se poate recurge la o form de
121
Anexe
nvarea noilor modaliti de reglementare a conflictelor, de rezolvare

a problemelor colii nu este pur i simplu un rspuns funcional la anumite
disfuncionaliti. El ncearc s activeze un alt sistem, un nou mod de reglementare
social. Este vorba de o alternatv: la coal, mai nti, dar i n conflictele de
vecintate, n cartiere. Este vorba de o micare social. Medierea implic n sine
sperana la comportamente noi, o nou stare de spirit, o alt viziune asupra
lumii.
contract de rezolvare elaborat de ctre parteneri (angajament reciproc, reparaie,

restituire...).
Totui, s precizm pentru a nu lsa loc pentru dubii c nu toate problemele pot
fi rezolvate prin mediere. n unele cazuri, elevii-mediatori trebuie s poat solicita
ajutorul adulilor: nvtori, mediatori, consilieri sociali, infirmiere, directori...
pentru a lua deciziile ce se impun. ntr-un anumit numr de cazuri, n general grave,
medierea sau rezolvarea de ctre aduli se dovedete a fi indispensabil.
De exemplu, vor fi excluse din medierea de ctre semeni i abordate
n mod diferit de ctre instanele de resort (protecia tineretului, poliie,
judectorii...) agresiunile grave i evidente, problemele de trafic i de consum
de droguri, agresiunile sexuale, portul de arme etc.
Cu toate acestea, se poate admite c medierea practicat a priori previne
deseori devierea spre violene vizibile. Pentru a pune n eviden originalitatea unui
asemenea demers, afirmm c punctul comun al tuturor formelor de mediere const
n TRECEREA DE LA UN RAPORT DE FOR LA UN RAPORT DE SENS. Deci, mediatorul
nu este nici judector, nici consilier, nici arbitru, nici terapeut el este doar un
catalizator. Prin atitudinea sa de disponibilitate, de deschidere, de ascultare activ,
de restabilire a relaiilor el activeaz pentru a permite protagonitilor conflictului s
gseasc o soluie satisfctoare i pentru unul, i pentru altul. Diaz i Liatard (1998)
au formulat aceast finalitate n felul urmtor: Se numete mediere procesul care
permite, n timpul unui conflict, intervenia persoanelor externe instruite pentru a
depi raportul de for i a gsi o SOLUIE FR NVINS I FR CTIGTOR.
O nou viziune asupra lumii

Medierea efectuat de elevi pe lng ali elevi necesit un mediu colar care
s integreze principiile i mecanismele necesare pentru reglementarea comunitar
a conflictelor. n aa fel i nvtorii snt implicai, sensibilizai, iar unii dintre ei
instruii ca voluntari n cadrul unei asemenea abordri. Trebuie s existe o perspectiv
global a colii, un demers la care ar subscrie toi, autoriti, directori, nvtori,
elevi, prini pe scurt un adevrat proiect al instituiei. Altfel spus, coala trebuie
s se implice n ansamblul su, devenind parte component a demersului. Aceasta
implic un spirit al colii, o solidaritate ntre nvtori. S fie gata de a lucra, de a
se instrui, de a fi promotori.
Totui, este oportun de a preciza c medierea nu este un panaceu. Ea nu pretinde
c rezolv orice problem relaional n interiorul colii i nu poate preveni sau evita
orice form de deviere sau de delincven juvenil. Medierea se nscrie ntr-o serie
de posibiliti de rezolvare responsabil i creativ a conflictelor pe care se poate
construi o nou viziune asupra lumii i anume n relaia cu alii i cu instituiile. Trebuie
s deturnm oamenii de la nclinaia lor subiectiv de a delega prea uor dificultile
i problemele care apar n viaa cotidian ctre unele aparate instituionale foarte
formale, din ce n ce mai sofisticate i birocratice i s-i reorientm spre rezolvarea
propriilor lor probleme, s le reoferim puterea de auto-reglementare primar de
care ei snt prea des privai.

Diaz B., Liatard-Dulac B. (1998) Contre violence et mal-tre. La mdiation par les
lves, Paris: Editions Nathan Pdagogie.
122
Geneva: o experien original

n aparen, Geneva este un ora relativ calm, cu o dimensiune nc uman unde,
n general, nc este bine de trit. Trebuie spus c la periferia sa nu se produc nc?
turbulenele i derivatele ce au loc la periferia unor mari orae franceze. Totui, i
aici confuziile afecteaz o anumit parte a tineretului, situat n afara proiectelor,
care este n cutarea recunoaterii sau, pur i simplu, dorete s existe. n pofida
problemelor importante, Geneva nc nu este n stare de urgen. Cu toate acestea,
oraul nu este cruat de criza relaiilor sociale. Excluderea, marginalizarea anumitor
categorii ale populaiei, necomunicarea, deficitul de solidaritate snt simptome ale
unei asemenea crize; la fel ca i dificultile ce in de integrare care afecteaz unele
categorii sociale sau numeroasele obstacole care i mpiedic pe unii tineri s cread
ntr-un proiect i s se ataeze de implementarea acestuia. Aceast nou categorie
de tineri fr planuri de viitor, fr loc de munc oare nu constituie o reflectare n
oglind a iresponsabilitilor noastre de aduli?
Cu certitudine nu exist o stare de urgen, dar trebuie s ne apucm de lucru.
Prevenirea violenei este un obiectiv care ncepe s se afirme pe msur ce este
contientizat. De altfel, aceasta este o preocupare a centrelor de cartier, centrelor
socio-culturale, gruprilor locale, asociaiilor prinilor i constituie de mai muli ani
obiectul dezbaterilor sau al aciunilor specifice.
O practic convingtoare
La nceput aceast instituie colar a semnalat intenia sa de a trece de la

un colectiv de elevi i nvtori situaie tradiional la o coal-ceteanc,
adic la un loc care aparine relativ tuturor. Cu alte cuvinte, era vorba de a le oferi
protagonitilor elevi, nvtori, prini mijloacele necesare pentru a dispune cu
adevrat de coala lor. Aceasta nseamn c violenele ordinare, comportamentul
necivilizat n cadrul colar au fost percepute ca simptome ale unei coli care este
consumat fr constrngeri, ale unei coli n care rul social, dizolvarea relaiilor
i regsesc un spaiu privilegiat de exprimare, nu ale unei coli care ne aparine, pe
care dorim s o posedm, o coal care creeaz relaii.
De altfel, conjunctura era favorabil: pe lng dorina acestei coli mai era i

Cartier popular situat n vecintatea grii centrale, coal secundar, nivelul inferior: elevi de la 12 la 16 ani.
**
Angajai pe timp complet sau parial.
123
Anexe
Bazndu-se pe aceasta i n acest cadru, o echip mic de specialiti n domeniul

tiinelor educaiei cerceteaz de civa ani conceptele i practicile de mediere de
ctre semeni. Din 1998 la Geneva, n cadrul unui Ciclu de Orientare de la Scheron, a
fost efectuat o cercetare interactiv i participativ n cadrul creia s-a implementat
o experien-pilot de mediere colar ntre elevi. Este vorba de o instituie cu mai
mult de cinci sute de elevi, multicultural, deoarece dou treimi din elevi snt strini
i cu peste o sut de nvtori**. Climatul aici este relativ calm. Putem vorbi de o
violen medie, nu excesiv nc. Se remarc un nucleu dur, de mai puin de zece
procente de elevi rebeli, nesupui, de o violen aparent cronicizat.
voina afirmat a unei direcii generale care definise, printre alte prioriti, o ax de
dezvoltare bazat pe prevenirea violenei i sntate.
Medierea colar de ctre semeni era interpretat i ca o nvare pentru
cetenie, opiunea original i ideologic adoptat aici fiind, spre deosebire de
alte experiene care selecioneaz sau aleg doar un eantion de elevi mediatori, n
baza unor criterii variabile, de a instrui n mod progresiv toi elevii privind aceast
competen.
n anul 1998 s-a efectuat o evaluare a nivelului violenei la Ciclul din
Scheron prin intermediul unui chestionar destinat elevilor, nvtorilor
i prinilor privind tririle, reprezentrile i interpretrile lor asupra
violenei i comportamentului necivilizat n mediul colar. Acest chestionar,
completat cu ntrebri specifice experienei de mediere, a fost din nou propus
protagonitilor n anul 2002 pentru evaluarea acestei experiene.
ntre anii 1999 i 2002 adulii din Scheron (nvtori, economiti,
secretari, consilieri...) au fost instruii n fiecare an pentru a deveni nu
mediatori, dar formatori ai elevilor mediatori. n prezent, o treime din
nvtori particip activ la instruirea elevilor. ncepnd cu septembrie 1999
pn n prezent sub supravegherea formatorilor i cercettorilor universitari
adulii instruii n prealabil au moderat n fiecare an patru aciuni de
formare de jumtate de zi pentru viitorii elevi mediatori (n jur de 200 pe
an), apoi, ncepnd cu anul 2000, are loc instruirea continu a elevilor care
snt deja mediatori n anul doi sau trei.
Astfel, la etapa iniial au fost instruii toi elevii de gradul nti al
Ciclului de Orientare din Scheron (12-14 ani) care, n general, nuesc
meseria de mediator de la semenii lor de acelai grad. ncepnd cu luna
septembrie 2000, elevii mediatori i export experiena i competenele
lor n gradul doi (13-14 ani), n timp ce elevii noi din gradul nti snt, de
asemenea, instruii. Aceasta a continuat timp de trei ani. Astzi toi elevii
snt mediatori instruii, iar sistemul se va alimenta n permanen prin
formarea constant a elevilor mediatori la nceputul primului grad, adic
la intrarea lor n ciclu.
Cifre i viziuni
n 2002, dup mai mult de trei ani de experimentare, a fost efectuat o
evaluare.
2002: aproape jumtate din adulii instruii pentru a fi formatori ai elevilor
mediatori.
2002: toi elevii din cele trei grade au fost n sfrit instruii n domeniul
medierii.

Sophie Canellini, Sophie Rochat Rolle, Didier Pingeon, tiine ale Educaiei, Universitatea din Geneva.
124
2002: prinii elevilor s-au mobilizat pentru a susine proiectul.

Continuarea proiectului nu mai este conceput n termeni de experien-pilot,
ci ca o practic uzual a colii, un element al culturii sale, ca un habitus. Deci,
se va continua cu condiia ca, convingerea s rmn neschimbat i, ndeosebi, c
vor fi alocate mijloacele necesare acestei practici. De altfel, n aceasta i const
fragilitatea i dependena unei asemenea practici: viitorul su atrn n mod constant
de finanarea sa.
Trebuie spus c experiena de la Scheron este foarte bine cunoscut n
Elveia occidental i chiar dincolo de ea. Experiena respectiv servete drept
referin i surs de inspiraie pentru alte regiuni. Diverse reviste tiinifice sau
buletine, reviste de divertisment au publicat articole la acest subiect.
La Facultatea de Psihologie i tiine ale Educaiei a fost susinut o tez**; o
a doua tez este n curs de elaborare i, n curnd, va fi editat o lucrare. Diverse
experiene de mediere colar de ctre semeni au fost schiate sau vor demara
n curnd n Elveia occidental, majoritatea fiind inspirate din modelul de la
Scheron***. Prin urmare, experiena a ctigat statutul public pe care l-a rvnit, fr
ndoial, pentru a-i asigura perenitatea. Scheron i mediatorii si reprezint o
pedagogie a comunicrii care este vizibil, devenit, ntr-un fel, domeniu public.
Autorul acestor rnduri este deseori invitat s in prelegeri pentru a vorbi despre
violena n coal i a prezenta acest model specific de remediere i prevenire a
violenei. Ideea i parcurge drumul su.
1998-2002: un bilan necesar

Cum ar fi Hebdo, Terres Civiles, Mdiation Scolaire (Lyon), Rsonances (Valais),
Journal du DIP (Genve), Psychoscopes.
**
Maude Ramaciotti (2003) Violence et mdiation par les pairs au Cycle dOrientation de Scheron, tez de licen. n Domeniul tiinelor educaiei, Facultatea de Psihologie i tiine ale Educaiei, Universitatea din Geneva.
***
coala secundar din Neuchtel, Instituia de nvmnt secundar din La Fontenelle dans le Val de Ruz, coala secundar din Hautepierre, Morges, Ciclul de Orientare din
Grandes-Communes, Geneva; altele snt n curs de ateptare.
125
Anexe
nainte de vara anului 2002, la Scheron a fost efectuat un bilan prin

intermediul chestionarelor i discuiilor cu elevii, nvtorii i prinii. n
contextul dat, vom insista ndeosebi asupra evalurii medierii nsi, mai puin
asupra bilanului reprezentrilor generale ale violenei, cu excepia a dou
sau trei exemple care denot evoluia ntre anii 1998 i 2002. De fapt, n ceea
ce privete ntrebrile comparabile, se remarc, n general, unele variaii,
dar nu semnificative. Evoluia s-a produs ndeosebi n sensul unei reprezentri
multicauzale a violenei n 2002, n timp ce n 1998 unele item-uri puteau apare
ca univoce (de exemplu, atribuia recurent a responsabilitilor ctre prini:
aceasta este greeala prinilor).
Vom prezenta aici, spre exemplificare, cteva ntrebri care au avut o
evoluie interesant, ndeosebi la nivelul perceperii violenei.
Unele exemple:
La Scheron exist violen?

Acord
nvtori
Elevi
1998
85%
62%
2002
44%
28%
Acord
nvtori
Elevi
1998
58%
29%
2002
18%
13%
Violena s-a intensificat?
coala i mprejurimile sale snt relativ sigure?

Acord
nvtori
Elevi
1998
68%
35%
2002
83%
52%
Violena pare s se fi redus simitor de la nceputul implementrii medierii. n

2002 snt mult mai puin numeroi cei care percep sau resimt violena la Scheron.
Dac majoritatea nvtorilor spuneau n 1998 c la Scheron exist violen, n
2002 doar jumtate dintre ei spuneau aceasta. Acelai lucru poate fi afirmat i n
raport cu elevii. Sentimentul de insecuritate a diminuat n mod evident, paralel cu o
percepere mai nuanat a violenei.
Un alt exemplu spectaculos este cel care denot c prinii, care erau considerai
n 1998 drept api ispitori ai violenei n coal, n 2002 snt mult mai puin acuzai
de acest lucru, fiind chiar solicitai n calitate de parteneri educativi.
Violena este greeala prinilor?
Acord
nvtori
Elevi
1998
80%
25%
2002
44%
25%
n ceea ce privete nsi evaluarea medierii, rezultatele snt

convingtoare: 550 de elevi, 340 de prini, 85 de nvtori au completat
chestionare.
Ne vom opri la cteva cifre i cteva fraze care ne invit cel puin s
parcurgem experiena, fcnd i unele remarci mai negative sau critice, uneori
utile, dar care snt mai puin numeroase.
ELEVII:
- 15% afirm c au beneficiat de medierea de ctre semeni. innd cont de

faptul c conflictele nu constituie un aspect cotidian al colii, aceast cifr
este totui mare.
- 21% au funcionat n calitate de mediatori i 28% au recurs la mecanismele
medierii, inclusiv n afara colii. Un sfert din elevi snt deci activi n mediere,
fapt impresionant i, n acelai timp, mbucurtor. Vom cita unele cuvinte:
126
Cnd eram n clasa a 7-ea, ei se bteau, nu vroiau s vorbeasc. Era o

ambian! Certuri aproape n fiecare sptmn. Acum, snt din ce n ce mai
puine... una sau dou. De vreo trei-patru luni, nu s-a mai folosit bul.
Am dou surori mici. Cnd ele se supr, eu le fac s vorbeasc. Le spun:
vorbete mai nti tu. Eu nu m gndesc nemjilocit la mediere, dar aceasta
m-a nvat cu certitudine multe lucruri.
Aceasta m-a nvat s vorbesc n loc de a lovi i a njura.
Eu cred c medierea ne-a nvat multe lucruri: s fim mai puin violeni
fa de alii; de cnd exist medierea, la Scheron este mult mai puin
violen.
Pe unele persoane cred c le-a fcut mai puin violente. Pentru mine, aa
cum triesc ntr-un cartier cu mult violen, aceasta mi-a permis s rezolv
multe conflicte.
Dar au fost i unele fraze critice, expuse de o minoritate.
Pentru mine, nimic nu s-a schimbat de fapt. Snt tot attea certuri...
Mediatorii nu pot fi vzui niciodat.
Pentru mine, nu s-a schimbat nimic, deoarece eu n-am nevoie de aceasta.
Nimic nu s-a schimbat: nvtorii nu tiu dect s distribuie fie de
admonestare i aceasta nu servete la nimic.
NVTORII:
- 57% dintre ei consider c medierea de ctre semeni va permite rezolvarea la

timp a problemelor de violen.
- 17% nu mprtesc aceast opinie.
Avem un limbaj comun pentru a vorbi despre violen i comunicare.

Snt mai puine ncierri. Cei care ncearc a instaura puterea lor prin
for se confrunt cu mai multe dificulti. Aceast coala este mai mult ca
altdat o comunitate.
La Scheron climatul este mai panic. Exist o capacitate de a exprima
sentimentele prin cuvinte, n loc de a le face s acioneze. n ceea ce m
privete, am satisfacia de a evolua ntr-un climat destul de calm, ntr-un
cartier defavorizat, ntr-o perioad agitat.
O mai bun comunicare ntre toi actorii instituiei: nu se mai
recurge att de repede la pumni. Mecanismele de mediere snt utile n viaa
cotidian.
127
Anexe
- 26% nu tiu ce s rspund. n aparen, este puin, dar trebuie inut cont de
faptul c unii dintre ei prefer s mai atepte, nainte de a aprecia oportunitatea
proiectului pe termen lung, alii snt n instituie de un an sau doi i nu se consider
n drept de a se pronuna, iar civa dintre ei snt i rmn refractari nu doar fa
de acest proiect concret, dar i fa de schimbri, n general. Pe de alt parte,
att nvtorii instruii, precum i suporterii proiectului i-au exprimat foarte clar
entuziasmul lor. Cuvinte:
Dar, de asemenea:
Nu prea vd ce a adus aceasta. Nu cred c mediul general a devenit mai
calm.
Schimbrile nu snt cu adevrat vizibile.
Nu pot s judec, snt aici doar de doi ani.
Nu am simit o schimbare radical n ceea ce privete elevii i violena.
PRINII:
n fine, dintre toi protagonitii, prinii au exprimat cea mai entuziast

aprobare a experienei. De altfel, un grup de prini au constituit un comitet de
susinere.
- 61% au revelat c copiii lor le-au raportat regulat despre tririle i experienele
lor privind instruirea i practica de mediere.
- 78% din prini snt convini c medierea de ctre semeni va permite reducerea
simitoare a violenei ntre elevi, dar i ntre elevi i aduli.
- 77% consider c instruirea n domeniul medierii i narmeaz pe elevi cu
instrumentele necesare i pertinente pentru gestionarea mai bun a violenei
n viaa cotidian din coal i din afara ei.
Cuvinte de aprobare:
Aceasta i confer copilului meu mai mult securitate pentru a nfrunta
situaiile dificile i a nu rspunde la violen prin violen. Ct despre mine,
m linitete faptul c ali aduli, ca i mine, vorbesc despre reglementarea
panic a conflictelor.
Copilul meu se afl n relaii mai bune cu ceilali, mai constructive, mai
rezultative, care nu se mai bazeaz pe fric i dominarea altora, cum era
nainte.
Mentalitile elevilor s-au schimbat, deoarece ei au stabilit un dialog ntre
ei, ceea ce atenueaz conflictele.
La Scheron este mai mult siguran dect n alte coli. Sperm c aceasta
va dura!
Trebuie s persistm n realizarea acestui demers. Problemele se rezolv
dac snt abordate n ansamblu. Trebuie s fim mndri, s tragem nvminte
din aceast experien care permite de a exprima problemele i de a le
depi.
Dar, de asemenea, i mai critice:
Este mai puin violen, dar medierea, fr ndoial, nu rezolv totul.
Nimic nu s-a schimbat pentru copiii foarte agresivi.
Haidei s nu mai pierdem timpul cu experiene sortite eecului. S relum
controlul asupra copiilor i s pedepsim sever orice act de violen (prin
amenzi, suprimarea ajutoarelor, a alocaiilor). S pedepsim familiile cu
copii violeni.
Subliniem aceast ultim fraz, care pare a releva noua tendin de toleran
zero. Aici zace pericolul unei intolerane care genereaz violen, mai precis, pe
cea, care credea c o combate!
128
A paria pe competena de cetean

Adar, a instrui toi elevii: o aciune realist sau o utopie fecund? Probabil,
viitorul ne va rspunde. Realizarea unei asemenea experiene cere, cu certitudine,
mijloace materiale i financiare (formarea nvtorilor, nlocuirea nvtorilor
ncadrai n aciuni de formare iniial sau participani la modulele de formare a
elevilor mediatori etc.), ns aceste costuri snt, fr ndoial, mai puin excesive
dect costul violenei.
S punem pariu c aceast investiie n competena de cetean, adic n
prevenire, se va rscumpra! ndeosebi, faptul de a nva cum trebuie jucat rolul de
intermediar, de mediator ntre protagonitii unui conflict, constituie, fr ndoial,
instruirea civic cea mai profitabil.
ns, de fapt, nainte de a discuta despre violena n coal i rspunsurile
rvnite, ar trebui probabil s ne amintim c prevenirea oricrui act de violen n
coal ine, n primul rnd, de tot ceea ce combate inegalitile, mecanismele de
stigmatizare i de excludere i toate formele de non-comunicare.
Anexe
Didier Pingeon,
Geneva, aprilie 2006
129
B
ibliografie,
site-uri Internet
iteratur care poate fi consultat
L
la Centrul de Resurse al SIEDO:
Conflictele i comunicarea: un ghid prin labirintul artei de a face fa

conflictelor, Editura ARC, 1998
Cartea mare a jocurilor, CIDDC, UNICEF Radda Barnen
Comunicarea nonviolent Limbajul vieii, Marshall B. Rosenberg, Editura

Epigraf, 2005
Educaia intercultural, P. Dasen . a., Editura POLIROM, 1999
Societatea ntre conciliere i conflict, A. Pascaru
Curs practic de ncredere, Walter Anderson, Editura Curtea veche, 1999
Educaie pentru toleran, supliment al revistei Didactica Pro, Chiinu,

2004
Alternativa XXI nr.14 din 2005, publicaie periodic de educaie civic a

SIEDO ediie consacrat abordrii nonviolente a conflictelor
Provocnd diversitatea, Ghid de educaie intercultural i rezolvare de

conflict, OBS, EYE Moldova, Stability Pact for South Eastern Europe Sponsored
by Germany
Mediation training for teenagers - trainer's manual. Lyn Marx, Helena

Cornelius, Sonya Hall (1989?) Chatswood, N.S.W.: The Conflict Resolution
Network
Peer Mediation student manual, Prevention of youth homelessness program,

Brotherhood of St. Laurence
Peer Mediation manual, Safety Bay Senior High School
Peer mediation in the UK: a guide for schools, William Baginsky - poate fi
descrcat i de pe pagina web
http://www.madiation-eu.net sau http://www.nspcc.org.uk/inform
130
agini web cu tematica medierii

P
printre semeni i conflicte:
http://www.esrnational.org/keeppeace.html
Ofer sfaturi practice pentru evitarea violenei
http://teachervision.com/lesson-plans/lesson-3038.html
Activiti pentru elevi n domeniul prevenirii conflictelor
http://www.coe.ufl.edu/CRPM/othersites.html
O list de pagini web cu materiale despre soluionarea conflictelor i
medierea printre semeni
http://www.education-world.com/a_issues/readit/readit027.shtml
Descriere succint a medierii printre semeni i linkuri cu diferite articole
despre organizarea unor astfel de programe
http://www.state.ky.us/agencies/behave/bi/pm.html
Prezentare a medierii printre semeni i linkuri cu diferite articole despre
organizarea unor astfel de programe
http://www.crinfo.org/action/search-portal.jsp?pid=1927&nid=2265
Numeroase linkuri cu materiale privind medierea printre semeni
http://www.streetfootballworld.org
Medierea nseamn gsirea unui echilibru; mediatorii nu vor nici nvingtori
i nici nvini toate acestea pot funciona i la conflictele n fotbal
http://www.dadalos.org/frieden_rom/grundkurs_1.htm
Curs online privind tema educaiei i culturii pentru pace
Alte pagini web utile:

http://www.mixitup.org/teachers
http://www.resultsthroughtraining.com/downloads/TheSourceJune04.html
http://www.resultsthroughtraining.com/downloads/TheSourceFeb04.html
http://www.teachingtolerance.org
http://www.tolerance.org/teach/expand/act/activity.jsp?ar=36#
http://www.racismenoway.com.au
Anexe
131
132

Material Ghid Mediere PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Material Ghid Mediere PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ghid

Ghid de mediere printre semeni

Coordonator de proiect: Anatol Beleac, director executiv SIEDO

Autorul este profund recunosctor i dorete s mulumeasc pentru generoasele contribuii

M. Jitari, V. Ambroci, S. Orehovschi coordonatori n cadrul programului de mediere la liceul S. Haret,

L. Genunchi, A. Ralea, L. Catlabuga coordonatori n cadrul programului de mediere la liceul Hiperion,

L. Malachi, E. Munteanu, E. Ra coordonatori n cadrul programului de mediere la liceul din Risipeni;

Coninutul prezentului material nu poate fi reprodus,

Ce este medierea i de ce medierea?

Partea 1-i: Considerente generale

Fr ndoial, programul de mediere influeneaz cel mai mult pe mediatori. Ei

Medierea conflictelor de ctre elevi este un program complex care

Alegerea unui coordonator al programului

Partea 1-i: Considerente generale

 rganizarea unui program de mediere n coli.

programului, ct i alte persoane de care depinde derularea cu succes a medierii

 otivarea elevilor de a participa n mediere.

b) Meninerea interesului fa de program

Partea 1-i: Considerente generale

ntlnirile periodice de monitorizare a programului

Ce conflicte snt potrivite de a fi mediate?

Partea 1-i: Considerente generale

adreseze direct mediatorului cu problema n cauz. n genere este bine ca mediatorul

Partea 1-i: Considerente generale

Cereri de mediere /numrul de medieri redus

O problem comun pentru toate patru coli experimentale i care aproape

La sfritul anului de experimentare mediatorii au indicat atitudinea

Partea 1-i: Considerente generale

Susinerea din partea altor profesori i a administraiei colii

n afar de materialele bune, alegerea mediatorilor este un alt factor crucial

De exemplu, Hetty van Gurp propune ca la fiecare 25 de elevi s revin un media-

Partea 1-i: Considerente generale

Partea 1-i: Considerente generale

n afar de aceasta, mediatorii vor trebui s participe i la ntlnirile periodice

Model de Pre-test pentru selectarea mediatorilor

fie un elev cu o reuit bun

Indic un comportament al mediatorului care i se pare nereuit de a fi

Indic care reguli ar trebui respectate pentru ca o mediere s aib succes:

Aranjeaz n ordine paii de soluionare a problemelor. Pune 1 la ceea ce ai

Citete situaia de mai jos i rspunde la ntrebrile ce urmeaz

Indic care ar fi sentimentele trite de fiecare dinte biei n descrierea

Indic, n lista de mai jos, care ar fi problemele principale din acest

Ion l urte pe Mihai

Indic trei soluii pentru conflictul ce a aprut i listeaz avantajele i

Partea 1-i: Considerente generale

Ce s-ar putea ntmpla dac, n calitate de mediator, ai alege nsui

Partea 1-i: Considerente generale

Implicarea prinilor n programul de mediere

Cum pot fi implicai prinii?

Ce pot face prinii pentru copiii lor?

Partea 1-i: Considerente generale

Implicarea prinilor n diferite activiti innd cont de serviciul sau talentele

Evaluarea n cadrul programului de mediere

ETAPELE PROCESULUI DE EVALUARE

2. Identificarea metodelor i sarcinilor de evaluare

Partea 1-i: Considerente generale

indicatorii care descriu acele caracteristici, performane sau cunotine pe care

4. Comunicarea rezultatelor evalurii

Partea 1-i: Considerente generale

de reacionare a persoanelor. Astfel, dac vedei c participanii au ochii aintii i

Drag profesor / elev,

Un conflict este ...

Soluii ale unui conflict pot fi

Coordonator de proiect: Anatol Beleac, director executiv SIEDO

M. Jitari, V. Ambroci, S. Orehovschi coordonatori n cadrul programului de mediere la liceul S. Haret,

L. Genunchi, A. Ralea, L. Catlabuga coordonatori n cadrul programului de mediere la liceul Hiperion,

rganizarea unui program de mediere n coli.

otivarea elevilor de a participa n mediere.

Model de Pre-test pentru selectarea mediatorilor

Indic un comportament al mediatorului care i se pare nereuit de a fi

Indic care reguli ar trebui respectate pentru ca o mediere s aib succes:

asculta oponentul nu este foarte important pentru soluionarea

cest chestionar este bine s fie aplicat la nceputul programului de mediere i

onflictul este ca o btlie cu un inamic n care trebuie s iei

1 2 3 4 5 Snt sigur c M va continua n coala mea i dup finisarea proiectului.

1 2 3 4 5 Se face informare reciproc ntre elevii mediatori i administraia