1

Class Networks

Ghid orientativ pentru servicii IT

Dincolo de produse, soluii i servicii, v oferim o propunere de business ce
urmrete integrarea
tuturor componentelor afacerii dvs. prin intermediul unui sistem informatic
integrat, orientarea acestuia ctre serviciile specifice domeniului propriu de
activitate, cu scopul final de optimizare a indicatorilor financiari.

competene n analiza infrastructurii IT ce st la baza proceselor specifice

afacerii dvs.
consiliere n selectarea soluiilor IT optimepentru eficientizarea activitii;
soluii i servicii IT integrate, personalizate, modulare, i actualizabile;
consiliere, dezvoltare arhitectur soluii, implementare i mentenan.

Servicii IT primare
SISTEME INDIVIDUALE (STAII DE LUCRU / SERVERE)
Evaluare i diagnosticare echipamente IT;
Instalare sistem de operare

Determinarea compatibilitii infrastructurii hardware cu sistemul de

operare liceniat;
Instalarea sistemului de operare (Microsoft sau non-Microsoft) i soft-urile
aferente, i activarea licenelor;
Identificare kit drivere (CD/Internet);
Configurare i instalare drivere pentru componente interne;
Migrare date i utilizatori;
Testare.

Instalare sistem antivirus, software de securitate, firewall

Determinarea compatibilitii infrastructurii hardware cu soluia liceniat

aleas;
Identificarea i dezinstalarea antivirusului existent (dac e cazul), fiind
exclus coabitarea a dou soluii antivirus n acelai sistem;
Configurare i instalare antivirus / soluie de securitate / firewall n funcie
de setrile de reea i nivelul de securitate scontat;

Ghid orientativ pentru servicii IT

Class Networks
Upgrade PC

Determinarea compatibilitii componentelor cu sistemul vizat pentru

upgrade;
Configurare i instalare drivere pentru componente interne;
Testare.

Devirusare
Scanarea periodic antivirus pe fiecare calculator;

Limitarea accesului total sau parial la site-urile cu grad mare de risc;

Diagnosticare;
Devirusarea sistemului de operare i a aplicaiilor;
Remediere probleme generate de infectarea sistemului precum probleme
de boot-are sau fiiere corupte;
Instalare antivirus trial valid;
Consultan n vederea achiziionrii unei soluii antivirus potrivite
sistemului afectat.

Diagnosticare

Determinarea factorilor cauzatori de erori i lag-uri n sistem;

Evaluare cauze;
Identificarea cauzei reale;
Consultan n vederea obinerii unei soluii optime;

Optimizare HDD

Identificarea spaiului liber pe HDD;

Optimizarea spaiului de pe HDD folosind instrumente dedicate;

Setup complet PC

Conectare sistem i periferice (monitor, tastatura, mouse, difuzoare);

Instalare i configurare sistem de operare i kit de drivere;
Conectarea i instalarea unui echipament periferic (imprimante, camere IP
etc.);
Configurare conexiune Internet i testarea accesului la Internet;
Instalare i configurare antivirus;
Instalare aplicaii uzuale (e-mail, browser, vizualizare documente pdf,
soluii tip office trial, arhivare, player media).

Optimizare PC

Administrarea calculatoarelor din firma dumneavoastr, astfel nct s

funcioneze la capacitatea maxim;
Ghid orientativ pentru servicii IT

Class Networks

Diagnostic complet software sistem;

Configurarea i instalarea programelor software pe aceste calculatoare
(programele se instaleaz doar cu licena clientului);
Actualizare sistem de operare, verificare antivirus i aplicaii uzuale;
mbuntire vitez i performane PC prin aplicaii i operaiuni specifice;
Optimizare timp de pornire i oprire sistem, timp de acces meniuri;
Crearea de shortcut-uri, curare quick launch i aplicaii start-up;
Dezinstalarea programelor nedorite i a programelor expirate.
Reparaia calculatoarelor atunci cnd este cazul (manoper);
Curaarea lunar de praf a calculatoarelor;
Back-up date;
Testare sistem (anduran).

Instalare i configurare periferice (imprimante, camere IP etc.)

Imprimante;
Scanere;
Printservere;
Sisteme multifuncionale;
Identificare ansamble, cabluri, consumabile, kituri drivere pentru deviceuri;
Instalare placa de baz, procese, memorie etc.;
Curarea periodic a componentelor imprimantelor prin aspirare i
tergere;
Ungerea acelor componente ale imprimantelor care se afl n micare, n
locurile indicate de manualele de service cu gresani speciali;
Verificarea existenei driverelor potrivite pentru respectivele imprimante
(scanere, alte periferice, etc.);
Reparaii hardware pentru nlocuirea componentelor defecte sau uzate;
Instalarea i configurarea n reea a imprimantelor conform necesitilor
beneficiarului;
Verificarea consumabilelor;
Testare.

Asamblare PC

Identificare componente i compatibilitate conform cu specificaiile dorite;

Montare i instalare componente;
Testare.

Curatare praf

Demontare;
Curatarea device-urilor n cauz cu echipament specific;
Montare i testare.
Ghid orientativ pentru servicii IT

Class Networks

Hardware

Diagnosticare sistem sau periferic (inclusiv cnd sistemul nu pornete);

Diagnosticare plac de extensie (ISA, PCI, AGP, CNR, AMR, ACR);
Diagnosticare i testare component PC;
Configurare i instalare componente;

Evident tehnic echipamente (PC, terminale, imprimante, scannere, hub-uri,

switch-uri, modem-uri, servere).

REELISTIC
Proiectare realizare i mentenan infrastructur de reea

Proiectare retea i dimensionare servicii;

Evaluare i diagnosticare reea;
Mentenan si service LAN si echipamante aferente (routere, switchuri,
prize, etc.);
Proiectarea de reele interne i interconectare ntre puncte de lucru: LAN,
WLAN, UTP, Fibra optic;
Instalare si configurare echipamente suplimentare n retea, extindere
reea local n alte ncperi n cadrul aceleiasi locaii;
Administrarea i configurarea reelei n cazul n care exist deja ;
Implementare: mufat cablu, sertizat, instalare i configurare modem, hub,
switch, router, patch, printserver;
Pozare cablu, montare priz electric, pozare cablu, montare echipamente
n rack;
Modernizri i extinderi ale infrastructurii IT.

Instalare i configurare servere

Sisteme de operare server, Mail Server, Web Server, File Server, Printer
Server, Backup Server VPN, RAS, NAT, DNS, DHCP, FTP, Active Directory,
Domain Controller, Database Server: SQL, IBM, Oracle.

Instalare i configurare staii de lucru

Instalare i configurare client / staie pentru conexiune cu server i a

aplicaiilor corespunztoare.

Ghid orientativ pentru servicii IT

Class Networks
Instalare i configurare: router, switch, Access Point, Modem, VPN, Firewall,
Wireless

Instalare routere wired sau wireless i configurarea staiilor de lucru;

Setare i configurare router, testare acces la Internet;
Securizare acces la reea;
Conectarea la reteaua wireless a calculatoarelor;
Conectarea la reteaua wireless a echipamentelor periferice;
Configurare echipamente pentru sharing fiiere, printere.
Verificarea periodic a echipamentelor reelei (switch-uri, routere, cabluri,
servere i alte echipamente ce pot fi incluse n reea);
Verificarea periodic a conexiunii la Internet.
Instalarea programelor anti-virus, IPS / IDS i configurarea lor nct s nu
permit infiltrarea viruilor n reea;
Identificarea, localizarea i remedierea defeciunilor aprute la sistemele de
lucru, servere, aplicaiile software, servere i n reele;

Securizarea datelor, configurarea i reconfigurarea reelelor existente

pentru acoperirea cerinelor dvs. (Unix / Linux, Microsoft, etc.);
Implementarea de servicii interne de webmail i comunicaii, statistici,
monitorizare trafic, server de fiiere (FTP i web-based);
Intervenii asupra configuraiei de routare, firewall, acces extern i intern,
VPN la cerere sau n caz de nevoie;
Verificare loguri, backup regulat/restore n caz de nevoie, monitorizare
continu pentru conectivitate;

Centrale telefonice

Intervenii asupra configuraiei de interioare i trunchiuri la cerere, att

pentru partea hardware/cabluri ct i pentru partea software/programare;
Verificare loguri, backup regulat, restaurare configuraie;

SERVERE & INTERNET

Instalare servere Microsoft / Linux i reconfigurare staii de lucru;

Administrare server Microsoft / Linux pentru diferite servicii precum filesharing, server web, server e-mail, firewall, politici de access, limitari de
band, monitorizare trafic, reea i Internet per IP, gateway;
Administrarea serverelor (mail, web, file server, proxy, DNS) pe platforme
LINUX, WINDOWS
2003 SRV;
Instalare sisteme de operare Windows 2000 Server, Windows 2003 Server,
Windows 2008 Server, precum i orice alt ediie aprut ulterior;

Ghid orientativ pentru servicii IT

Class Networks

Asigurarea meninerii la zi a actualizrilor sistemului de operare atta

vreme ct productorul acestuia o permite, asigurarea securitii staiilor
prin operaiuni specifice (antivirus, antispyware etc.);
Identificarea i administrarea modalitii de conectare a userilor la server
(remote, VNC etc);
Configurare politic de securitate conform cerinelor scrise ale
beneficiarului;
Instalare i configurare primar conturi non Active Directory (utilizatori,
imprimante, drepturi de acces);
Instalare, configurare i mentenana server DNS, DHCP, ISA, verificarea
periodic a logurilor att prin facilitile sistemului de operare, ct i prin
utilizarea altor aplicaii specifice;
Instalare i configurare avansat a utilizatorilor i a partajrii resurselor
(Active Directory, LADP, gestiune granular programatic);

LOGISTIC I CONSULTAN
Servicii de logistic

Gestionare proiecte de relocare;

Livrare consumabile;
Optimizare i dezvoltare spaiu de lucru.

Servicii de decomisionare

Consultan cu privire la gradul de uzur a sistemelor hardware;

Identificarea i demontarea echipamentelor neutilizate;

Iniierea n folosirea corect a calculatorului

Acordm sprijin tehnic pentru cei care nu se descurc cu utilizarea
calculatorului;
V nvam cum s v protejai de atacurile phishing (atacuri ale hackerilor
prin care v cer sa le oferii parole, conturi de card i altele), dup care ai
avea foarte mult de suferit;

Instruirea personalului, pentru utilizarea eficient a produselor software;

Consultan pentru alegerea produselor IT de care avei nevoie.

Helpdesk (ajutor pentru rezolvarea problemelor IT)
Suport tehnic la sediul clientului, atunci cnd sunt probleme ;

Suport tehnic online (conectare remote la calculatorul dumneavoastra

pentru rezolvarea problemelor de natur tehnic);
Ghid orientativ pentru servicii IT

Class Networks

Suport tehnic telefonic pentru persoana care are nevoie i nu este

necesar deplasarea la sediul firmei;
Pentru problemele minore suport tehnic prin email.

Ghid orientativ pentru servicii IT

Class Networks

SERVICII SOFTWARE I INTEGRARE

Migrarea sistemelor de opere i a aplicaiilor;

Asigurm servicii software ce includ integrarea sistemelor de operare, a
aplicaiilor i serverelor (inclusiv soluii ERP) i soluii de securitate
complexe, specifice nevoilor organizaiilor mici i mijlocii;
Consultan i proiectare de infrastructur;

INTEGRARE UTILIZATORI

Creterea productivitii personalului prin:

acces integrat la informaie i procese;
colaborare.

INTEGRARE INFORMAII

Comunicare eficient (intern i extern)

Acces rapid i facil la informaie prin:
managementul informaiei;
raportare.

INTEGRARE PROCESE INTERNE

Eficientizarea proceselor interne prin:

managementul proceselor (monitorizare,
control);
integrare aplicaii.

INTEGRARE INFRASTRUCTUR

Optimizarea managementului i securitii

sistemelor informatice prin:
monitorizare infrastructur;
securitate (autentificare / autorizare,
managementul identitilor);
baze de date, middleware.

Soluii de integrare a utilizatorilor

mesagerie, instrumente de colaborare,
arhiv electronic i regsire documente,
gestiune flux documente, managementul
proiectelor, e-learning, portal etc.

Soluii de intregrare a informaiilor

stocare date, baze, relaionare,
managementul coninutului, sisteme de
raportare, sisteme DataWatehouse etc.

Soluii de integrare a proceselor

workflow, managementul proiectelor,
integrarea aplicaiilor, ERP etc.

Soluii de integrare a infrastructurii

middleware (tehnologie), managementul
identitilor, autentificare / autorizare,
monitorizare sisteme hardware i software
etc.

SOLUII IT

Soluii complexe de infrastructur hardware;

Soluii pentru Data Center;
Soluii ERP;
Ghid orientativ pentru servicii IT

Class Networks

Soluii software dedicate managementului organizaional;

Ghid orientativ pentru servicii IT