ATENIE!!!!!!

Pentru acas/seminar:
1. Studierea temei
2. Informatii:
* Bariere n procesul comunicrii.

Formele, tipurile,canale de comunicare mg.

Interviul de angajare

TEMA 4. Comunicarea managerial

- S caracterizeze elementele SI;
- S descrie funciile SI al managementului;
- S caracterizeze procesul de comunicare;
- S descrie funciile procesului de comunicare;
- S identifice deficienele procesului de comunicare.
3. Definirea sistemului informaional. Funciile sistemului informaional.
4. Elementele componente ale SI.
5. Comunicarea managerial.
6. Funciile comunicrii manageriale.
7. Bariere n procesul comunicrii.

Culegerea si inregistrarea
informatiilor

Prelucrarea
informatiilor

Vehicularea informatiilor

Mijloace manuale
Mijloace mecanizate
Mijloace automatizate (sistemul informatic)

Sistemul informatic se rezuma la culegerea, transmiterea si prelucrarea cu mijloace automatizate a

informatiilor in timp ce sistemul informational este mult mai cuprinzator.

Sistemul

1. Functia corespunzatoare a unei organizatii nu se poate realiza fara un sistem informational care sa
puna pozitia managerilor si a personalului de executie, datele si informatiile necesare pentru stabilirea si
indeplinirea obiectivelor, sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor intregului personal.
Sistemul informationalreprezint un ansamblu integrat de metode, procedee, tehnici i mijloace prin
care se asigur nregistrarea, transmiterea, circulaia, prelucrarea, valorificarea i stocarea informaiilor
menite s ajute la planificarea i ndeplinirea obiectivelor organizaiei.
Este foarte important a nu se confunda sistemul informational cu cel informatic intre care exista un
raport ca de la intreg la parte.

Datorita cresterii intr-un ritm accelerat a performantelor tehnicii de calcul automatizate, tendinta
actuala este de crestere a ponderii utilizarii acesteia precum si de amplificate a rolului sistemului informatic
in ansamblul sistemului informational.
In tarile dezvoltate, in firmele competitive, sistemul informatic ocupa o pondere foarte insemnata,
apropiindu-se de 90% din totalui sistemului informational. Cu toate acestea, importanta elementelor
informationale care tin strict de natura umana, este deosebita, avand un rol major in calitatea sistemului
informational si a celui managerial.
Sistemul informational al managementuluireprezintansamblul tuturor activitilor legate de
procurarea datelor i obinerea informaiilor necesare managerului.
Pe masura dezvoltarii societatii, a cresterii complexitatii activitatilor, proceselor de munca si numarul
si complexitatea informatiilor necesare, a crescut si implicit importanta sistemului infomational. Datorita
acestor elemente, a aparut si s-a conturat notiunea de management al informatiei.
Functiile SI:
decizionala-exprima menirea SI de asigura elementele informationale necesare luarii deciziei
operationala sau de actiune, ce asigura operationalizarea deciziilor metodelor manageriale
ect. Spre realizarea obiectivelor cuprinse in strategia firmei.
de documentare exprima menirea gnosiologica in virtutea careea se inregistreaza o serie de
informatii ce servesc imbogatirii cunoasterilor personalului si care numai ulterior este posibila
sa fie utilizata pentru a lua decizii si pentru efectuarea anumitor operatii.
Clasificarea sistemelor informationale:
1. n funcie de modul de prelucrare a datelor:
SI se bazeaz pe utilizarea calculatorului
SI de prelucrare mecanografic (prel mecanizat i grafic)
SI manuale
SI de prel. mixt
2. n funcie de elementul supus analizei:
SI orientate spre funcii
SI orientate spre procese
SI orientate spre date sau obiecte
SI orientate spre inform. tiinifice.
3. Dup legtura cu structura organizatoric aorganizaiei:
SI grefate de str. funcional a organizaiei
SI structurate pe compartimente,departamente, pe centre de profit etc.
SI mixte.
4. Din punct de vedere agradului de formalizare:
SI formale: au la baz proceduri standart de operare, reguli predifinite, rmn mai mult timp
neschimbate, modificari cu deficulti;
SI neformale: nu au la baz reguli predifinite, se bazeaz pe acorduri implicate, sunt
influenate de ansamblul de valori, convingeri, reguli acceptate de membrii organizaiei.

2. Elementele sistemului informational

1.Data sunt simbolurile care caracterizeaz starea la un moment dat, descrierea cifrica sau literica a unui
fenomen proces, obiect, fapt, eveniment a unei actiuni petrecute in procesul de conducere exterior sau
interior (cifre, litere,grafice,coduri,semne, sunete,fapte, stri, aciuni, etc.)
2

2.Informatia este un support de cunoastere privind direct sau indirect intreprinderea respective ce ii
furnizeaza elemente noi utilizabile in realizarea sarcinilor ce revin in cadrul respectivei firme, informatia
reprezinta principalul temei al declansarii deciziilor si actiunilor
3.Sursele de informaii nelegem toate tipurile de suporturi care conin inf. susceptibile de a fi
communicate.(persoana ce comunic inf.pe care o deine este surs de inf.,obiect, imagine,un disc, etc.)
4.Circuitul si fluxurile informationale
Circuitul informationaleste drumul de circulatie a informatiei din momentul intocmirii pina la arhivarea
sau distrugerea informatiei.
Parametrii caracterizanti:
- configuratia traiectului parcurs liniara, zig-zag, ondulatorie;
- lungimea traseului determina viteza de trasare a datelor
Fluxuliformaionaleste un ansamblu de informatie necesara pentru indeplinirea unui lucru care se
transmite de la emitent la destinatar cu unele puncte intermediare de trecere .
Caracteristic organizatiei moderne este marea varietate de circuite si fluxuri informationale.
Aceasta se clasifica dupa anumite criterii:
a dupa directia de vehiculare: vertical, orizontale, oblice
b dupa continut: omogene, eteogene
c dupa frecventa: permanente, temporare, periodice, ocazionale
d dupa configuratie: liniare, ondulatorii, in forma de arc, in forma de spirala
5.Proceduri informationale reprezinta ansamblul elementelor prin care se stabilesc modalitatile de
culetere, inregistrare, trasmitere, prelucrare si arhivare a informatiilor cuprinse in anumite circuite si fuxuri
informationale, precum si operatiile ce trebuiesc efectuate, succesiunea lor, suportii, formulele, modelele si
mijloacele de tratare a informatiilor.
Suportii informationali pot fi: hartia, cartelele, benzile de hartie, benzile magnetice, discurile
magnetice. La baza procedurilor se afla instructiuni, algoritmi de calcul, modele prin care datele sunt
prelucrate si transformate in informatiile cerute de anumite activitati.
6.Mijloace de tratare a informatiei asigura raportul tehnic informational.
Tipuri de mijoace de tratare a informatiilor:
- instrumentele clasice (manuale) creion, pix, stilou, masina de scris, masina de calcul;
- mecanizate echipamente macanografice;
- automatizate calculatoarele electronice.
Datorita progreselor inregistrate de mijloacele automatizate, cele mecanizate sunt pe cale de
disparitie.

3.Comunicarea managerial.
Comunicarea managerial nu poate fi privit n afara managementului. Ea reprezint o component
major, fundamental a acestuia. Managementul modern acord un rol deosebit de important comunicrii, pe
care o consider o component vital a sistemului managerial al oricrei organizaii, fie aparinnd
managementului privat, fie aparinnd managementului public.
Comunicarea managerial reprezint o form a comunicrii interumane, un instrument de conducere
cu ajutorul cruia managerul i poate exercita atribuiile specifice: de planificare, de organizare, de
motivare-antrenare, de coordonare, de control-evaluare i de realizare a obiectivelor propuse.
Comunicarea managerial reprezint un auxiliar al conducerii, ce pune n circulaie informaii despre
3

rezultatul deciziilor, care se rentorc la centrul de decizie, fcnd astfel posibil punerea de acord a execuiei
cu obiectivele, i a rezultatelor cu planificarea.
Importana comunicrii n organizaii se datoreaz i caracterului complex pe care acest proces l are la
acest nivel. Astfel, n orice cadru organizaional exist numeroase reele de comunicaii, respectiv grupaje de
canale de comunicaii regsite n configuraii specifice care alctuiesc sistemul de comunicaii.

La nivelul unei organizaii comunicarea poate fi privita din doua perspective:

I.
comunicarea intre indivizi numita si comunicare interpersonala;
II.
comunicarea intre diferite subdiviziuni si grupuri ale organizaiei, numita comunicare organizational.

Necesitatea comunicrii
Comunicarea, n accepiunea modern a managementului, reprezint o component vital a sistemului
managerial al oricrei organizaii.
Comunicarea managerial reprezint o form de comunicare interuman, un instrument de baz al
managerului, cu ajutorul cruia acesta i poate exercita atribuiile manageriale: de planificare, de organizare,
de motivare-antrenare, de coordonare, de control-evaluare i de realizare a obiectivelor propuse.
Comunicarea devine astfel o filosofie a managerului i nu o aciune mecanic.
Resursele strategice ale oricrei organizaii devin informaia, cunoaterea i creativitatea.
De ce comunic un manager?
Comunicarea managerial este legat de funciile managementului, de funciile comunicrii i de cultura
organizaional.
Scopul comunicrii manageriale este de a realiza un flux informaional corect, pertinent i eficient pe
orizontala i verticala structurii organizaionale.
Comunicarea se realizeaz dup anumite norme profesionale, etice i morale ce asigur stabilitatea i
funcionalitatea organizaiei.
Caracteristicile comunicrii manageriale
Formularea clar i fr ambiguitate a mesajelor;
Transmiterea rapid i nedistorsionat a mesajelor;
Descentralizarea decizional;
Profesionalism nalt.
5

o
o
o
o
o
o
o
o

Rolurile comunicaionale ale comunicrii manageriale

Interpersonale, caracteriznd capacitatea managerului de a organiza, coordona, influena i reprezenta o
structur organizatoric;
Informaionale, vizeaz capacitatea managerului de a culege, prelucra, sintetiza, monitoriza i transmite
informaii spre interiorul organizaiei, ct i exteriorul acestuia.
Decizionale, evideniind capacitatea managerului de a rezolva rapid, competent i eficient anumite
disfuncionaliti, ca i abilitatea diplomatic de gestionare a conflictelor.
Activitatea zilnic real a unui manager se regsete n:
Comunicarea oral i scris;
Elaborarea strategiilor manageriale;
Reprezentare (intern, extern);
Managementul resurselor umane (motivare, antrenare, ncurajare, sftuire, gestionarea conflictelor.
Stabilitatea, coeziunea i eficiena organizaiei depinde de fiabilitatea i rapiditatea comunicrii;
Necesitatea posedrii de ctre manager a metodelor i tehnicilor de comunicare;
ntre comunicarea managerial i cultura organizaional exist o strns interdependen;
Importana comunicrii manageriale este condiionat de ponderea ierarhic.
Indeferent de sistem social, intr-o organizatie comunicarea indeplineste opt functii: informarea,
socializarea, motivatia, dialogul, educatia, promovarea culturii distractia, integrarea.
Functiile comunicarii manageriale sunt:

Informarea

Transmiterea deciziilor

Influentarea receptorului de a accepta si aplica decizii sau valori

Instruirea angajatilor

Crearea de imagine

Motivarea angajatilor

Promovarea culturii organizationale.

Comunicarea organizaional difer n funcie de mrimea organizaiei, de gradul de centralizare, de

gradul de incertitudine n activitate:
Concluzionnd, putem spune c importana pe care o are comunicarea pentru oricare organizaie este
evident. Comuncicarea este o component vital, esenial pentru eficacitatea ntregului proces managerial
al fiecrei organizaii.