Comunicarea factorul cheie pentru operativitate, meninerea ncrederii,

eficiena activitii

Comunicarea,mai ales n interiorul unei organizaii,este un proces care necesit priceperea de a folosi
empatia, n care se testeaz realitatea, n care indivizii ncearc s clarifice ateptrile dintr-o relaie i
separ oamenii de problem, concentrndu-i atenia asupra intereselor comune, inventariind opiuni
din care s ctige toi cei implicai, insistnd asupra folosirii unor criterii obiective.
Unii oameni utilizeaz frecvent doar tactici ale ascultrii empatice, ca:

imitarea coninutului (cea mai puin eficace);

reformularea coninutului;
reflectarea sentimental;
reformularea coninutului i reflectarea sentimental.

Aceste tactici au eficien doar dac decurg din dorina sincer de a nelege. Deprinderea modului
empatic de comunicare transcende tehnicile i necesit mult timp pe care mai trziu l
economisete.
Rezult nivele de rspunsuri de genul:

rspunsuri n manier autobiografic;

evalum (suntem sau nu de acord);
examinm (punem ntrebri din perspectiva subiectiv);
sftuim (dm sfaturi, pornind de la propria experien);
interpretm (cutm s ne reprezentm oamenii, s ne explicm mobilurile lor,

comportamentul lor, bazndu-ne pe propriile noastre motivaii i comportamente).

Comportamente utile:

Ascult ca s nelegi.
Vorbete ca s fii neles.

ncepe dialogul de la un punct comun de referin sau de la un punct asupra cruia suntei de acord i
apropie-te ncet de chestiunile n dezacord.Nivele uzuale de ascultare:

Ignorarea interlocutorului.
Prefacerea c-l ascultm.
Ascultarea selectiv.
Ascultarea cu atenie (activ, reflexiv).
Ascultarea empatic mod de a asculta cu intenia de a nelege (mai nti a

asculta, pentru a nelege cu adevrat).

n esen, dup ce nelegem mesajul, cutm s fim nelei de ctre subordonai. Pentru a face o
prezentare eficient comunicm empatic cu intelectul acestora, tiind c ei tiu c le-am neles
inteniile, obiectivele, temerile. Punem accent pe elementul uman, n aceeai msur cu cea acordat
elementului financiar, tehnic deschiznd larg ua soluiilor creative, descoperind noi alternative,
dezvoltnd relaia interpersonal prin acumularea de ncredere.