Bariere n comunicarea interpersonal

Menirea unui mesaj n comunicare este influenarea sau schimbarea comportamentului sau
personalitii celuilalt. ns comunicarea interpersonal este ngreunat de bariere umane. Barierele pot
fi: fizice: deficiene verbale, de auz, amplasament, lumin, temperatur, ora din zi, durata ntlnirii;
semantice: vocabular, gramatic, sintax, conotaii emoionale ale unor cuvinte; determinate de
factori interni: implicarea pozitiv: mi place profesorul, deci ascult ceea ce are de spus; implicarea
negativ: Mirela m-a brfit acum 2 ani, deci interpretez tot ceea ce spune c fiind mpotriva mea; frica:
Sunt att de preocupat de rezultatul la acest examen nct nici nu pot s neleg ntrebrile;
presupunerile subiective: Arat exact ca vrul meu pe care nu pot s-l sufr, aa c ori de cte ori
vorbete l aud pe el; proiectele ascunse: ndat ce termin ora m voi putea duce la antrenament. A
vrea s discutm despre acest subiect n ora urmtoare; lumile imaginare: Toi avem lumi
imaginare... interpretarea noastr personal asupra lucrurilor i ideilor... pe care le protejm cu grij.
Alte bariere pot fi: diferenele de percepie: Modul n care privim noi lumea este influenat de
experienele noastre anterioare, astfel c persoanele de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie,
ocupaie, sex, temperamente, etc. au alte percepii i recepteaz situaiile n mod diferit; concluziile
grbite: Adeseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s
recunoatem realitatea n sine; stereotipiile: n baza experienelor proprii suntem tentai s tratm
diferite persoane ca i cum ar fi una si aceei persoan: dac am cunoscut un elev adolescent (sau
student, politician, om de afaceri) i-am cunoscut pe toi; lipsa de cunoatere: Este dificil s
comunicm cu cineva care are o educaie diferit de a noastr, care are cunostine mult mai reduse
dect noi asupra unui subiect de discuie; lipsa de interes: Una din cele mai mari bariere ce trebuie
depite este lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul nostru; emoii: Emotivitatea emitorului
i receptorului unui mesaj poate fi de asemenea o barier. Emoia puternic este rspunztoare de
blocarea aproape complet a comunicrii. Acest blocaj poate fi nlturat prin evitarea comunicrii
atunci cnd eti afectat de emoii puternice. Aceste stri te pot face incoerent sau pot schimba complet
sensul mesajelor transmise. Totui, uneori o persoan fr emoii sau entuziasm poate fi considerat
plictisitoare de ctre receptor, astfel c emoia poate deveni un lucru bun; personalitatea: Nu numai
diferenele dintre tipurile de personalitate pot cauza probleme ci, adeseori, propria noastr percepie
asupra persoanelor din jurul nostru este afectat i, ca urmare, comportamentul nostru l influeneaz n
mod nedorit pe acela al partenerului comunicrii. Ciocnirea personalitilor este una dintre cele mai
frecvente cauze ale eecului n comunicare. Nu ntotdeauna suntem capabili s influenm sau s
schimbm personalitatea celuilalt dar, cel puin, trebuie s fim pregtii s ne studiem propria persoan
pentru a observa dac o schimbare n comportamentul nostru poate genera reacii satisfctoare.

Strategii pentru mbuntirea comunicrii verbale

Mesaje de tip eu i mesaje de tip tu. Avem obiceiul s-i facem rspunztori pe ceilali de
sentimentele noastre. Exemplu de mesaj de tip tu: Nu m ajui niciodat la curenie. Strategie
eficient: mesajul de tip eu: Am nevoie de ajutor la curenie. Prin aceasta, receptorul nu se simte
judecat ca fiind o persoan rea i va cuta s-i schimbe comportamentul. Scopul mesajului eu:
asumarea responsabilitii pentru afirmaiile i tririle proprii; a comunica mai apropiat cu celalalt, a-l
informa pe cellalt n legatur cu poziia mea.
Afirmaii clare, directe Scop: Cnd ceri ceva de la ceilali, f-o n mod clar, n aa fel nct ceilali s
neleag ceea ce doresti. Deoarece ceilali pot s nu ghiceasc ceea ce doreti, folosete mai curnd
definiii operaionale dect termeni vagi. Strategie: Exprim clar ceea ce simi i ceea ce doreti s fac
cellalt pentru tine. Fii pregtit s primeti un rspuns negativ. Strategie ineficient: A face aluzii la
ceea ce doreti, spunnd A dori ca cineva s...
Dorina de a negocia Scop: A rezolva o problem prin negocieri, respectnd poziia celuilalt. A
distinge ntre a ordona i a cere, pstrnd ordinele pentru atunci cnd sunt necesare. Srategii eficiente:
Formularea unei rugmini mai curnd sub forma: A dori dect mi trebuie . A verifica prerea
interlocutorului. A oferi alternative pe ct posibil. A mpri responsabilitatea deciziei cu cellalt.
Strategii ineficiente: A te da important fr rost. A-l face pe cellalt responsabil de rezolvarea
problemei. A aciona ca i cum ar fi vorba de o urgen/situaie limit i nu ar exista alternative.
Verificarea percepiei.

Rar ne verificm observaiile, presupunnd c observaia noastr este

adevrat. Dar de multe ori nu este aa, astfel c deseori reaciile noastre au la baz presupuneri greite
sau lipsa de comunicare. Scop: - Descrierea a ceea ce percepem a fi prerea celuilalt pentru a verifica
dac ntr-adevr nelegem ceea ce simte cealalt persoan. Modul n care percepem lucrurile,
ntmplrile, aciunile i persoanele din jurul nostru i le interpretm poart o amprent personal
puternic. Percepiile ne sunt cunoscute doar nou nine pn cand le comunicm si celor din jur.
Pentru a le putea comunica trebuie s le traducem n mesaje verbale sau nonverbale, sau n aciuni,
pe care ceilali, la rndul lor, s le poat observa i percepe. Percepiile sunt determinate de atitudinile
noastre. Verificarea percepiei se face prin observarea unui comportament, formularea unei bnuieli
(ipoteze) asupra cauzelor acestuia, verficarea bnuielilor mpreun cu interlocutorul i primirea unui
rspuns corect de la acesta. Cel mai important lucru este s i verifici bnuiala.
Exemplu: Nae, de cnd a nceput ora aceasta te tot agii (descriere de comportament). Pari iritat
(descrierea sentimentelor). Te derajeaz subiectul? (verificarea percepiei)
prof. Maricica Botescu, adaptare dup Comunicarea curs de specializare de Simona Ivanut