Abiliti de comunicare

Cteva recomandri pentru cei care dau instruciuni/

informaii:
1. nainte de a trece la instruciuni detailate, dai o imagine a ntregului, de exemplu
despre cum va fi produsul final, cum va arta versiune final, etc.
2. Explicai de ce o sarcin trebuie rezolvat ntr-un anumit mod/ordine dac este
cazul (scopul).
3. Verificai cunoaterea subiectului (anterioar sau prezent) de ctre receptor.
4. Verificai dac receptorul e familiar cu terminologia/jargonul pe care l folosii.
5. Aranjai informaia/instruciunile ntr-o ordine logic.
6. Oferii informaia n cantiti "digerabile"; verificai la intervale regulate c
receptorul a neles instruciunile la timp.
7. Observai receptorul care d semne vizibile prin expresia feei/limbajul corpului
dac a neles sau, dimpotriv, dac e confuz.

Cteva recomandri pentru receptorii de informaie:

1. Ascultai n mod "activ "; cerei clarificri cnd e cazul.
2. Spunei dac nu nelegei anumite cuvinte sau anumii termeni.
3. Cerei celui care d informaia s recapituleze dac este necesar.
4. Nu v bazai c altcineva v "va completa" mai trziu; cerei celui care d
informaia, s repete sau s reformuleze orice neclaritate avei.
5. Nu pornii de la premisa c cel care v d informaia va depista care v sunt
sentimentele dup expresia feei i limbajul corpului. n afara cazului n care i
spunei c suntei confuz, iritat, nemulumit, cel care ofer informaia poate
presupune c ai auzit i neles.
6. Amintii-v c comunicarea este un proces n dou direcii i c rspunderea
aparine la fel de mult receptorului ca i comunicatorului pentru a se ajunge la o
nelegere eficace.