COMUNICAREA IN AFACERI

CURS 3

COMUNICAREA INTERPERSONALA
IN AFACERI
IMPLICA UTILIZAREA COMBINATA A LIMBAJULUI VERBAL SI
NONVERBAL.

LIMBAJUL VERBAL- COMUNICAREA UMANA SCRISA SAU

ORALA,
REALIZATA
CU
AJUTORUL
SEMNELOR
LINGVISTICE CARE TRANSPUN IN LIMBAJ ARTICULAT
SUNETE/ FONEME SPECIFICE.
LIMBAJUL NONVERBALA. LIMBAJUL TRUPULUI- COMUNICAREA UMANA PRIN
GESTURI, MIMICA, POZITIE A CORPULUI ETC.
B. PARALIMBAJ- COMUNICAREA UMANA CU AJUTORUL
VOCII (TON, VOLUM, ACCENTE, INTONATIE, PAUZA),
PRECUM SI PRIN INTERMEDIUL UNOR ALTOR ACTIUNI
VOCALE
NEVERBALE
(RAS,
OFTAT,
URLETE,
FLUIERATURI, ETC).

COMUNICAREA INTERPERSONALA
IN AFACERI
IMPLICA UTILIZAREA COMBINATA A LIMBAJULUI VERBAL SI
NONVERBAL.

LIMBAJUL VERBAL- COMUNICAREA UMANA SCRISA SAU

ORALA,
REALIZATA
CU
AJUTORUL
SEMNELOR
LINGVISTICE CARE TRANSPUN IN LIMBAJ ARTICULAT
SUNETE/ FONEME SPECIFICE.
LIMBAJUL NONVERBALA. LIMBAJUL TRUPULUI- COMUNICAREA UMANA PRIN
GESTURI, MIMICA, POZITIE A CORPULUI ETC.
B. PARALIMBAJ- COMUNICAREA UMANA CU AJUTORUL
VOCII (TON, VOLUM, ACCENTE, INTONATIE, PAUZA),
PRECUM SI PRIN INTERMEDIUL UNOR ALTOR ACTIUNI
VOCALE
NEVERBALE
(RAS,
OFTAT,
URLETE,
FLUIERATURI, ETC).

ROLULUL TIPURILOR DE LIMBAJ IN

COMUNICAREA INTERPERSONALA
In conformitate cu studiile cercetarorului
american Albert Mehrabain, in comunicarea
umana interpersonala, tipurile de comunicare
au urmatoarea pondere:
- limbajul verbal- 8%
- limbajul trupului- 69%_
- limbajul paraverbal- 23%

OBIECTIVE ALE COMUNICARII

INTERPERSONALE

SICRONIZARE/
ARMONIZARE
A
COMUNICARII PRIN TOATE TIPURILE DE
LIMBAJ;

PERSUASIUNE;

SIMPATIE;

EMPATIE;

CREDIBILITATE;

ELIMINAREA SEMNALELOR DE DISONANTA

TIPURI SPATII COMUNICARE

INTERPERSONALA
- SPATIUL INTIM: aproximativ 0-45 cm- lungimea coatelor
- destinat comunicarii cu cei apropiati din punct de vedere
emotional;
- SPATIUL PERSONAL: aproximativ 46-122 cm- lungimea
unui brat cu pumnul inchis.
- destinat comunicarii cu un iterlocutor cunoscut/
familiar.
- SPATIUL SOCIAL: aproximativ 1,22- 3,5 m- indicat relatiilor
sociale si de afaceri.
- SPATIUL PUBLIC- aproximativ peste 3,5 m
- destinat comunicarii oficiale

ALEGEREA DISTANTEI INTRE

INTERLOCUTORI

ALEGEREA UNEI DISTANTE

INTERPERSONALE PREA SCURTE:

- PERCEPUTA CA O AGRESIUNE/ INVAZIE A

SPATIULUI PERSONAL;
- GENEREAZA CONFUZIE FATA DE NATURA
COMUNICARII;
- DETERMINA REACTII DE RESPINGERE;
- COMPROMITE SUCCESUL COMUNICARII IN
AFACERI.

ALEGEREA DISTANTEI INTRE

INTERLOCUTOR
- ALEGEREA UNEI DISTANTE INETRPERSONALE
PREA MARI:
-

POATE FI PERCEPUTA CA UN SEMN DE

AROGANTA, RACEALA, INDIFERENTA, INTENTIE
DE A ASCUNDE ADEVARUL;

REDUCE
EFICIENTA
INTERPERSONALA;

COMUNICARII

- FACE DIFICIL CONTACTUL VIZUAL SI AUDITIV;

- REDUCE EFECTUL PERSUASIV AL COMUNICARII.

ALEGEREA MOMENTULUI ADECVAT

COMUNICARII INTERPERSONALE

PUNCTUALITATEA- este esentiala in comunicarea de afaceri;

- lipsa de punctualitate- perceputa ca un semn de lipsa de respect, aroganta,

dezinteres.
- intarzierea nedorita- trebuie anuntata pentru a nu ostiliza viitorul interlocutor.

IDENTIFICAREA MOMENTULUI

- trebuie sa tina seama si de intersele/ obilgatiile interlocutorului;

- sa nu se suprapuna cu evenimente de impact public major/ sarbatori
respectate de interlocutor.
- nervozitatea, nerabdarea, insistenta cu care sunt privite ceasul sau usa indica
alegerea eronata a momentului.
Regula nescrisa: interlocutorul cu autoritate mai mare dispune de timpul celui
pe pozitie ierarhica mai mica.

ABORDARI CULTURALE ALE

PUNCTUALITATII
PUNCTUALITATEA NU ARE O VALORIZARE IMPORTANTA
PENTRU:

LATINI

BIZANTINI

ARABI

PUNCTUALITATEA ESTE IMPORTANTA PENTRU:

SCANDINAVI

GERMANI

BRITANICI

NORD-AMERICANI

ROLUL CONTACTULUI VIZUAL

IN COMUNICAREA INTERPERSONALA
RECOMANDARI PENTRU COMUNICAREA DE AFACERI
- EVITAREA PRIVIRII INTERLOCUTORULUI ESTE INTERPRETATA CA
OSTILITATE SAU INTENTIE DE A ASCUNDE ADEVARUL:
- CONTACTUL VIZUAL SA OCUPE, IN TOTAL, MAXIM 50-60% DIN
TIMPUL CONVERSATIEI (LA PESTE 70% ESTE O COMUNICARE
DE TIP EMOTIONAL).
- PENTRU ASCULTATOR SE RECOMANDA CA DURATA
CONTACTULUI VIZUAL SA FIE DE MAXIM 5 SECUNDE, LA
INTERVALE REGULATE DE TIMP;
- COMUNICAREA CU GRUPURI MARI- FIECARE SEGMENT
TREBUIE PRIVIT, PE RAND;
- COMUNICAREA CU GRUPURI MICI- FIECARE PERSOANA
TREBUIE PRIVITA MAXIM 5 SECUNDE.

INTERPRETARI REACTII

DILATAREA PUPILEI- ACORD, SATISFACTIE,

MULTUMIRE (UNUI JUCATOR DE CARTI I SE
MARESC PUPILELE CAND ARE CARTI
BUNE)- SE POT OBTINE CONDITII MAI BUNE
IN NEGOCIERE.
VIZIBILITATEA UNGHIULUI INTERN AL
GLOBULUI OCULAR INDICA EXISTENTA
INTERESULUI
PENTRU
CONTINUTUL
COMUNICARII
(ABSENTA
VIZIBILITATII
UNGHIULUI INTERN SEMNIFICA LIPSA DE
INTERES).

TIPURI PRIVIRI IN
COMUNICAREA DE AFACERI
- PRIVIRE DE TIP OFICIAL: FIXEAZA FRUNTEA
INTERLOCUTORULUI
(UN
TRIUNGHI
DEASUPRA OCHILOR).
- PRIVIREA DE ANTURAJ- LA NIVELUL FETEIVIZEAZA UN TRIUNGHI CU VARFURILE LA
NIVELUL GURII SI AL OCHILOR.