LEADERSHIP I

COMUNICARE

Maria--Elena OSICEANU
Maria
osiceanum@gmail.com

1. Comunicarea noiuni introductive

1.1. Definiie, teorii, modele, clasificare
1.1.1. Comunicarea ca situaie tehnic
1.1.2. Analiza psihosociologic a comunicrii

2. Comunicarea i limbajul
2.1. Scopurile i rolurile comunicrii i limbajului
2.2. Formele comunicrii i limbajului
2.2.1. Formele comunicrii
a) Comunicarea nonverbal
b) Comunicarea verbal(limbajul)
2.2.2. Formele limbajului
Limbajul extern (oral/ scris)
Limbajul intern
2.3. Funciile comunicrii i limbajului
2.3.1. Funcii i principii ale comunicrii. Competena de comunicare
2.3.1.1. Competena de comunicare
2.3.2. Funciile limbajului

3. Stilurile de comunicare tipologii

3.1. Stilurile pasiv, agresiv i asertiv
Comunicarea asertiv cheie a nelegerii
3.2 Stilurile directiv, egalitarist, structurativ

4. Leadership i comunicare
4.1. Comunicarea implicit i crearea normelor relaionale
4.1.1. Crearea implicit a leaderului i efectele sale induse
4.2. Teorii i modele ale leadership-ului bazate pe comunicare
4.2.1. Teoria schimbului lider-membru
4.2.2. Modelul competenelor comunicative
4.3. Comunicarea formal i informal n organizaii
4.3.1. Comunicarea formal
4.3.2.Comunicarea informal

5. Bariere/ dificulti de comunicare i comunicare eficient

5.1. Bariere ale comunicrii verbale eficiente
5.2. Barierele comunicrii n procesul didactic
5.3. Strategii de comunicare verbal eficient - reguli
5.4. Perspectiva interacional emitor receptor n comunicarea eficient

6. Formele instrumentale de comunicare

6.1. Argumentarea
6.1.1. Limitele folosirii argumentrii
6.2. Persuasiunea
6.3. Manipularea
6.4. Negocierea

1 . C o m u n ic a r e a n o iu n i in tr o d u c tiv e
1 .1 . D e fin iie , t e o r ii, m o d e le , c la s ific a r e
E tim o lo g ic :
C o m u n ic a r e d in la tin e s c u l < c o m m u n ic a r e > = p u n e r e a n c o m u n a u n o r lu c ru ri, in d ife re n t d e
n a tu ra lo r.
DEX:
a c o m u n ic a = a fa c e c u n o s c u t; a d a d e tir e ; a in fo r m a ; a n fiin a ; a s p u n e

n lim b a r o m n :
A p a re s e n s u l s a c ra m e n ta l d e c u m in e c a r e a c tu l d e a s e m p r t i d e la / a s e m p r t i n tr u c e v a .
n r e lig ia c r e tin :
a c u m in e c a / a s e c u m in e c a = a d a / a p rim i c u m in e c tu ra ; a (s e ) m p r t i; a a n u la s a u a fa c e
s -i fie ie rta te p rin c u m in e c tu r u n p c a t s a u o g re e a l .
A c u m i n e c a = a c o m u n i c a , d i n l a t i n e s c u l c o m m u n i c a r e p r i n t r - o v a r i a n t m e g l e n o r o m n : c u m in i c ;
c u m in e c a r e ; c o m m i n i c a r e .
C o n s ta n tin N o ic a : C o m u n ic a r e i c u m in e c a r e
c o m u n i c a r e a n u e t o tu l , c o m u n i c a r e a e d e d a t e , d e s e m n a l e s a u c h i a r d e s e m n i f i c a i i ,
n e le s u r i; c u m in e c a r e a e s te d e s u b n e le s u r i

c o m u n i c a r e c u m i n e c a r e a c t u l m p r t i r i i , a l p u n e r i i n c o m u n

Din punct de vedere cronologic:

Comunicarea = primul instrument spiritual al omului n procesul socializrii
Comunicarea informaia verbal (n form oral sau scris) i informaia nonverbal
(paralimbaj, micrile corpului i folosirea spaiului).
n sociologie:
Comunicarea = mod fundamental de interaciune psihosocial, realizat prin limbaj articulat sau
prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau
a unor modificri de comportament individual sau de grup.

Comunicarea, ca act tranzacional, inevitabil n situaii de interaciune, devine esenial,

fundamental att pentru viaa personal, ct i pentru viaa social a individului.
Noiunile de comunicare, limb, limbaj sunt polisemantice din dou motive principale:
complexitatea intrinsec a fiecrei noiuni
constituie obiectul de investigaie al mai multor discipline tiinifice (lingvistica,
psihologia, sociologia, semiotica, cibernetica etc.), care aduc propriile lor perspective de
abordare, nu ntotdeauna identice sau mcar complementare
I m p o r t a n a s e n s u l u i p s ih o l o g i c a l a c e s t o r n o i u n i ! ! ! !

Comunicarea = o form particular a relaiei de schimb ntre dou sau mai multe persoane, dou
sau mai multe grupuri.

Claude Levi-Strauss: interpreta societatea de pe poziiile unei teorii a comunicrii.

n societate sunt posibile trei tipuri de schimburi (sau de comunicri):
1.

schimbul femeilor ntre grupuri (datorat regulilor rudeniei sau cstoriei);

2.

schimbul bunurilor materiale (datorat regulilor economice);

3.

schimbul mesajelor ntr-o limb comun interlocutorilor (datorat regulilor lingvistice).

Primele dou tipuri de schimburi lrgesc sfera noiunii de comunicare, cel de al treilea o
ngusteaz mult mai mult, reducnd-o doar la comunicarea dintre oameni i doar la un
singur tip al acesteia, cea verbal.

Claude Flament:
Pentru noi exist comunicare cnd exist schim b de semnificaii..
C o m u n i c a r e a r e p r e z i n t u n s c h i m b d e i n f o r m a i i .
Norbert Sillamy: caracterul de feed-back al comunicrii

1 .1 .1 . C o m u n ic a r e a c a s it u a ie t e h n ic
Shannon & W. Weawer (1949): un model al comunicrii (un model cibernetic)
Avantajul modelului: simplitatea procesului i funcionalitatea dinamic a dimensiunilor procedurale
pentru diferitele tiine care utilizeaz comunicarea
Schema comunicrii:

Unde :
Re = repertoriul emitorului
Rr = repertoriul receptorului
Re Rr = zona comun ntre
repertoriul emitorului i repertoriul receptorului

Procesul comunicrii adaptat dup modelul lui Shannon i Weaver

Emitorul

transmite un mesaj adresat receptorului n urma unui proces de codificare/

codare (= transpunere ntr-un cod)

Canalul de comunicare (vizual, fa n fa, prin telefon, alte mijloace tehnice etc.)
Receptorul

Feedbackul

descifrarea mesajului (decodificare), apoi va nchide comunicarea sau o va

continua
modalitate de control, de reglare i de corectare a greelilor care asigur
eficiena comunicrii

Repertoriul comun de coduri, sisteme de semne, simboluri care condiioneaz comunicarea

Contextul comunicrii (= cadrul fizic i psihosocial)
Modelul este aplicat i n teoria informaiei

Jakobson (1963): un lingvist care a preluat acest model

Limitele modelului:
n primul rnd: ignor total faptul c n comunicare sunt implicai indivizi (sau grupuri)
n al doilea rnd: privete comunicarea ca pe un proces linear (chiar dac feedback-ul asigur
nchiderea buclei sistemului) i secvenial.

Studierea comunicrii i perfecionarea acesteia trebuie s se concentreze asupra problemelor de

codare i decodare a mesajelor i asupra reducerii zgomotelor susceptibile de a aduce
perturbri n canalul de comunicare.

Analiza psihologic a comunicrii are meritul de a pune n eviden rolul esenial jucat de ali
factori ai comunicrii.

1.1.2. Analiza psihosociologic a comunicrii

J. Abric (2002):
Comunicarea = ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de informaii i semnificaii
ntre persoane aflate ntr-o situaie social dat.
O
Orriiccee ccoom
muunniiccaarree eessttee oo iinntteerraacciiuunnee ssoocciiaall..

Este o interaciune un fenomen dinamic ce implic o transformare subsumat unui

proces de influen reciproc ntre mai muli actori sociali.
Presupune existena a doi locutori aflai n interaciune doi interlocutori
Comunicarea = o tranzacie ntre locutori
Comunicarea = un act social deliberat sau involuntar, contient sau nu
Comunicarea = act aflat la baza legturilor sociale

Watzlawick et al. (1972): afirma c:

dac admitem c ntr-o interaciune, orice comportament are valoarea unui mesaj, cu alte
cuvinte este o comunicare, rezult c nu poi s nu comunici, indiferent c vrei sau nu.
Comunicarea este un sistem cu multiple canale: gesturile, mimica, poziia corporal i chiar
tcerea sunt acte de comunicare, vehiculeaz o semnificaie.

Anzieu & Martin (1969): elementele componente ale comunicrii + orientarea ei

Comunicarea = ansamblul proceselor psihice i fizice prin care se efectueaz operaia de punere n
relaie a unei persoane sau a mai multora n vederea atingerii unor obiective.
Eseniale pentru actul comunicrii sunt:
1) relaia dintre indivizi sau dintre grupuri
2) schimbul, transmiterea i receptarea de semnificaii
3) modificarea voit sau nu a comportamentului celor angajai

Prin a comunica i comunicare noi nelegem punerea n relaie a spiritelor umane sau, dac
preferm, a creierelor umane.

Studiul comunicrii presupune stabilirea:

1.

coninutului

2.

mijloacelor

1. Coninutul este foarte variat.

coninut informaional imagini, noiuni, idei
coninut afectiv-emoional conduitele afective
coninutul motivaional trebuine, aspiraii, imbolduri spre aciune
coninutul volitiv iniierea, declanarea, stoparea activitilor, rezistena la eforturi
n general, se comunic trei tipuri de informaii:
[1]. cognitive (coninutul semnelor lingvistice);
[2]. indiceale (centrate pe locutor cu scopul definirii i controlrii rolului lui n timpul
comunicrii);
[3]. injonctive sau conative (schimbate ntre interlocutori pentru a face s progreseze
comunicarea spre realizarea unui scop).

2 . M ijlo a c e le de comunicare se clasific dup dou axe opuse:

vocal versus nonvocal (cuvinte versus gesturi, atitudini) i;
verbal versus nonverbal (cuvinte versus non-cuvinte).
Din combinarea acestor dou axe rezult urmtoarele categorii de mijloace de comunicare:
vocal-verbal: cuvntul fonetic ca unitate lingvistic;
vocal-nonverbal: intonaii, calitatea vocii, emfaz;
nonvocal-verbal: cuvntul scris ca unitate lingvistic;
nonvocal-nonverbal: expresia feei, gesturile, atitudinile.
Exist i o alt clasificare a mijloacelor de comunicare:
lingvistice (limba dublu articulat i de manifestrile vocale);
paralingvistice, mai mult sau mai puin contiente, nelese de membrii unei culturi:
nonverbal-vocale (tonul vocii);
nonvocale (gesturi).
extralingvistice, care scap locutorului n timpul comunicrii:
vocale (calitatea vocii care furnizeaz informaii biologice, psihologice sau sociale);
nonvocale (maniera de a se mbrca).

Combinarea coninuturilor i mijloacelor comunicrii conduce la un anumit specific al

comunicrii.

Astfel:
informaia cognitiv este legat de mijloace lingvistice i paralingvistice (gesturile fiind un
substitut al cuvintelor);
informarea injonctiv este legat preponderent de mijloacele paralingvistice (gesturi, micri,
intonaii pentru a se sugera unui participant de a vorbi), dar i de mijloacele lingvistice (fraze
rituale de primire);
informarea indiceal se transmite prin toate mijloacele.

2 . C o m u n ic a r e a i lim b a ju l
C o m u n ica rea se realiz ea z p rin in term ed iu l l i m b i i i l i m b a j u l u i (n o iu n i strn s le gate n tre ele ).
L im b a

= to talitatea m ijlo a c elo r lin g v istice (fo n etice, lex icale i gram aticale ) c e d isp u n e d e
o o rg a n iza re ie ra rh ic p o triv it u n o r reg u li d e o rd o n a re .
= u n siste m co m p lex i stru ctu rat d e sem n e (cu v in te) i d e reg u li g ra m a tic a le

L im b a c o n s titu ie in s tr u m e n tu l d e b a z a l c o m u n ic r ii in te r u m a n e .
C o m u n icarea cu aju to ru l lim b ii n a tu ra le (lim b a m atern ) se d esfo ar n cad ru l lim b a ju lu i.
L im b a ju l = a ctiv ita tea p sih ic d e co m u n ica re in teru m a n p rin in ter m e d iu l lim b ii.
V o rb irea = a sp ec tu l p sih o lo g ic a l lim b a ju lu i, fiin d co o rd o n at d e re g u li gram aticale c are se
a sim ilea z o d a t cu n su irea lim b ii.
C o m u n ica rea v erb a l se re aliz eaz cu aju to ru l lim b ii; este o co m u n icare sim b o lic, n tru c t
cu v in tele sim b o lizea z : o b iecte, im a g in i, p erso a n e, situ a ii .
C u v n tu l = u n in s tr u m e n t m in ta l (u n in s tr u m e n t a l g n d ir ii).

D a c im a g in ea se p o a te su b stitu i d o a r o b iectu lu i, cu v n tu l se p o a te su b stitu i a t t o b iectu lu i,

c t i im a g in ii a cestu ia .

L im b a ju l e s te in s tr u m e n tu l c e l m a i im p o r ta n t a l g n d ir ii i a l c o n tiin e i.

Exist cel puin dou diferene ntre limb i limbaj:

1.

n timp ce limba este un fenomen social (elaborat de societate), limbajul este un fenomen
individual, individualizarea lui realizndu-se att n plan fiziologic (particularitile aparatului
fonator), ct i n plan psihologic (manifestarea personal diferit de la un individ la altul);

2.

dac limba este extraindividual, limbajul este mijlocul de vehiculare al limbii, el presupune
transformarea elementelor limbii n elemente proprii.

!!! Dac diferena dintre limb i limbaj este mai slab conturat n literatura de specialitate, n schimb
diferena dintre comunicare i limbaj este mai pregnant.

noiunile se difereniaz dup sfera lor: comunicarea se realizeaz nu doar prin mijloace
verbale, ci i nonverbale are o sfer mai larg dect limbajul care este o comunicare verbal,
realizat prin mijloace lingvistice
V. Mare (1985): ntre comunicare i limbaj exist relaii de coinciden parial a sferelor,
cele dou noiuni coninnd i elemente proprii, ireductibile unele la altele

2.1. Scopurile i rolurile comunicrii i limbajului

Comunicarea ntre persoane sau ntre grupuri are un rol esenial = element cheie n definirea,
nelegerea i explicarea individului i a societii

Comunicarea

formarea i dezvoltarea personalitii umane

transmiterea experienei sociale

Rodolphe Ghiglione: om comunicant

Bernstein (1971): experimente pe copii:
Ajunge la concluzia urmtoare: clasa de apartenen a copiilor influeneaz achiziia
limbajului, dar nu determin funcionarea cognitiv (aceasta depinde de situaiile concrete de
comunicare).
Comunicarea contribuie la exteriorizarea emoiilor

G.A. Miller (1956): Limbaj i comunicare: organizarea social este imposibil fr

comunicare?

Cl. Levi-Strauss (1962): o societate este constituit din grupuri care comunic ntre ele
Rolurile comunicrii rezult din scopurile pe care le ndeplinete.
De Vito: stabilea cinci scopuri eseniale ale comunicrii:
(1)

descoperirea personal

(2)

descoperirea lumii externe

(3)

stabilirea relaiilor cu sens

(4)

schimbarea atitudinilor i comportamentelor

(5)

joc i distracii
Pe lng aceste roluri importante ale comunicrii, trebuie subliniat i rolul comunicrii
verbale (a limbajului).

Limbajul are un rol important mediator, n desfurarea i dezvoltarea tuturor

celorlalte mecanisme psihice (contiente sau incontiente)

2 .2 . F o r m e le c o m u n ic r ii i lim b a j u lu i
2 .2 .1 . F o r m e le c o m u n ic r ii
n c l a s i f i c a r e a c o m u n i c r i i s u n t u t i li z a t e t r e i c r i t e r i i :
1.

n u m ru l d e p ersoan e

2.

in s tr u m e n te le (m ijlo a c e le )

3.

o b ie c tiv e le

D u p n u m r u l d e p e r s o a n e c a re p a rtic ip la p ro c e s u l c o m u n ic a io n a l, d e s p rin d e m :

c o m u n ic a r e a in te r p e r s o n a l

c o m u n ic a r e a d e g r u p

c o m u n ic a re in tr a g r u p n in te rio ru l g ru p u lu i

c o m u n ic a re in te r g r u p n tre g ru p u ri
R a p o rta t la in s tr u m e n te , c e a m a i r s p n d it c la s ific a re a c o m u n ic rii e s te n :
n o n v e r b a l
v e r b a l
D u p p re z e n a s a u a b s e n a u n o r o b ie c tiv e , d e s p rin d e m :
c o m u n ic a r e a in c id e n ta l
c o m u n ic a r e c o n s u m a to r ie
n p s ih o lo g ie a u fo s t c e rc e ta te m a i a le s c o m u n ic a r e a v e r b a l i c o m u n ic a r e a n o n v e r b a l .

a ) C o m u n ica rea n o n v er b a l

Se realizeaz prin intermediul mijloacelor nonverbale:

Corpul uman
Spaiul sau teritoriul
Imaginea

Psihologia modern acord o atenie deosebit comunicrii nonverbale, pentru c ofer

informaii asupra comportamentului.
limbajul verbal este adesea folosit pentru a ascunde ceva, pentru a crea o imagine de sine
pozitiv
exercit un efect puternic asupra celor din jur
Mehrabian (cercettor american): a demonstrat c interlocutorii sunt impresionai n proporie de:
7% - de cuvinte
38% de intonaie
55% - de comunicarea nonverbal

Exemplu: n cazul politicienilor aspectele de expresivitate i micare sunt extrem de importante.

C o m u n ic a r e a p r in c o r p
E s te c e a m a i c o m p le x fo r m d e c o m u n ic a r e n o n v e r b a l .
R e c u rg e la m ijlo a c e c a :
a p a r e n a fiz ic (im p o rta n t e s te m b r c m in te a !!!)
g e s tu r ile
J e a n S to e tz e l: le -a c la s ific a t n tre i c a te g o rii:
g e s tu r i a u lic e
g e s tu r i o b i n u ite
g e s tu r i s im b o lic e
E x is t o tiin a g e s tu r ilo r = k in e z ic a .
R a y B ir d w h is te ll (1 9 5 2 ): I n tr o d u c tio n to k in e s ics
A a p lic a t m e to d o lo g ia lin g v is tic ii s tr u c tu r a le la s tu d iu l g e s tu rilo r.
A s ta b ilit o c o r e s p o n d e n n tre u n it ile v e r b a le i c e le g e s tu a le :

fe n o m e n e lo r le c o re s p u n d k in e m e le ( = c e le m a i m ic i u n it i d e a c iu n i g e s tu a le )

m o r fe m e lo r le c o re s p u n d k in e m o r fe m e le

K in e z ic a = g r a m a tic a g e s tu r ilo r .
E x is t i o p a r a k i n e z i c (g e s tu rile a u in te n s ita te , d u ra t , n tin d e re , a m p litu d in e , ritm u ri c o n s ta n te
s a u n flu x , c a ra c te ris tic i c a re s e in te g re a z c o n te x te lo r p s ih o lo g ic e , s o c ia le ).

Birdwhistell:
Personalitate

Gest

Cultur

stratificarea social a oamenilor pornind de la indici gestuali (corp, aparena fizic, gestic,
expresia feei, mimica i, mai ales, privirea)
Privirea = element central al expresiei feei.
Cercetrile au artat c ntr-o conversaie asupra unor probleme personale, persoanele se privesc ntre
50%-60% n timpul conversaiei.
Contactul vizual = cel mai semnificativ indicator al comportamentului nonverbal:
regleaz dinamica dialogului
este o surs permanent de feed-back
permite exprimarea emoiei ntr-o manier involuntar prin dilatarea pupilei (ceea ce
ne place provoac dilatarea pupilei).

Comunicarea prin spaiu i teritoriu

Modul de delimitare i amenajare a spaiului comunic multe informaii despre individ.
Desmond Morris (1977): din perspectiv sociologic i antropologic, pot fi desprinse trei
tipuri de teritorii:
tribale
familiale
p ers o n a l e

Proxemica = tiina care studiaz relaiile spaiale, ca mod de comunicare.

Studiaz:

jocul teritoriilor
maniera de a percepe spaiul n diferite culturi
efectele simbolice ale aspectelor spaiale
distanele fizice ale comunicrii.

Edward T. Hall (1996): The Hidden Dim ension = gram atica spaiului, analizeaz rolul
distanelor spaiale n comunicare
Exist patru tipuri de distane, ce regleaz comunicarea:
distana intim 15-40 cm (vocea are un rol minor, se exprim involuntar unele vocale)
distana personal 45-75 cm pn la maxim 125 cm (vocea este normal, familiar)
distana social 125-210 cm cu un maxim de 210 - 360 cm (vocea este plin i distinct,
intens)
distana public 3,60-7,50 m cu un maximum de peste 7,50 m (discursul este formalizat,
gesturile stereotipe, interlocutorul devine un simplu spectator, iar comunicarea un spectacol)
n spaiul european i nord-american, distana optim pentru conversaie este de cca. 1,5 m.
La arabi distana este m ult mai mic.
Relaiile de prietenie influeneaz spaiul interpersonal:
prietenii intimi stau cam la 0,5 m
prietenii ocazionali la 1,5 m
la ntlnirile ntmpltoare distanele sunt ntre 1,5-4 m
la ntlnirile publice oamenii folosesc un spaiu personal de cca. 4 m .

Comunicarea prin imagini

Mijloace imagistice de comunicare: afi, fotografii, benzi desenate, ilustraii, cinema, televiziune etc.
Abraham Moles (1988): indicele de iconicitate
Jacques Bertin: studii asupra graficii, definit ca limbajul ochilor.
!!!! Efecte negative ale comunicrii prin imagini
Unii autori: proliferarea comunicrii prin imagini, dei omniprezent, este considerat un
fenomen de regresiune cultural care mpiedic dezvoltarea altor forme de comunicare (de ex.,
lectura).

De Vito: stabilete ase funcii ale comunicrii nonverbale asociate celei verbale:
a c c e n tu e a z
c o m p le te a z
c o n tr a z ic e
reg lea z
r e p e t
s u b s titu ie
comunicarea verbal.
b ) C o m u n ic a r e a v e r b a l (lim b a ju l)
Limbajul = mijloc folosit n comunicarea interuman.
Limbajul = un vehicul ce transport intenii, atitudini, un simplu mijloc de transmisie a
informaiilor, care circul fr rezisten de la un sistem cognitiv, la altul.
Limbajul = conduit verbal ce implic activiti diverse (vorbire, ascultare, schimb de idei,
reinerea mesajelor sonore, reproducerea sau traducerea lor).
Conduita verbal este inclus n conduitele simbolice (desen, gesturi scris, diverse alte coduri).

2 .2 .2 . F o r m e le li m b a j u lu i
D up c r i t e r i u l o r i e n t r i i : extern-intern al com unicrii, distingem :
lliim
mbbaajjuull eexxtteerrnn
lliim
mbbaajjuull iinntteerrnn
A
A..

LLiim
mbbaajjuull eexxtteerrnn oral sau scris se adreseaz celor din jur.
1 . L i m b a j u l o r a l are dou form e:
aa.. D
Diiaalloogguull este form a cea m ai frecvent a lim bajului oral.
bb.. M
Moonnoolloogguull sau discursul verbal este o form de com unicare verbal, unidirecionat, da r
care valorific feed-back-ul auditorului.
2 . L i m b a j u l s c r i s este inseparabil de citit i aparine deprinderilor intelectuale com plexe.
Im pune reguli m ult m ai stricte dect lim bajul oral.

BB..

LLiim
mbbaajjuull iinntteerrnn (form a cea m ai evoluat a lim bajului) se dobndete prin interiorizarea
lim bajului oral.
se desfoar n plan intern (vorbirea cu sine) i ca m ijloc de elaborare a ideilor,
judecilor, raionam entelor etc.;
este un lim baj com prim at, condensat i focalizat pe aciuni, idei;
este instrum entul de lucru al gndirii.

2 .3 . F u n c iile c o m u n ic r ii i lim b a j u lu i
F u n ciile c elo r d o u m e ca n ism e p sih ice d ifer a tt ca n u m r , ct i c a d en u m ire .
K a rl B h ler (1 9 3 3 ): le c lasific d u p n a tu ra p ro cesu lu i p sih ic p red o m in a n t :
e m o io n a l-ex p resiv
co n a tiv
referen ia l-d esig n a tiv
O m b red a n e (1 9 5 1 ): le ierarh iz eaz d e la p rim itiv i sp o n ta n ctre ela b o ra t i v o lu n ta r
a fectiv
lu d ic
p ra ctic
rep re zen ta tiv
d ia lectic

R . J a k o b so n (1 9 6 0 ): cen trare a p e u n u l d in tre ele m en tele co m u n ic rii:

e m o io n a l-ex p resiv c en trat p e em ito r;
co n a tiv -p ersu a siv ce n trat p e rec ep to r;
d en o ta tiv -rep r ezen ta tiv - cen trat p e o b ie ctu l d esem n at;
p o etic cen trat p e m e saj;
fa tic cen trat p e can alu l d e co m u n icare;
m eta lin g v istic cen trat p e elem en tele co d u lu i.

A b ra v a n el i A ck er m a n (1 9 7 3 ): iau n co n sid e raie efectele p ro d u se :

crea to a re
reg la re a in ten iilo r
stru ctu ra r e a in telec tu lu i
F u n c ia r e g la to a r e a c o m u n ic r ii i lim b a ju lu i e s te c o n s id e r a t e s e n ia l .
G e ra rd W a ck en h eim p ro p u n e o clasifica re a fu n ciilo r co m u n icrii i lim b aju lu i n rap o rt c u
in d iv id u l i cu g ru p u l.
F u n ciile lim b a ju lu i i co m u n ic rii n rap o rt cu i n d i v i d u l :
1)

fu n cia d e in teg ra re

2)

fu n cia d e d ezv lu ire i a u to d ezv lu ire

3)

fu n cia v a lo riza to a re

4)

fu n cia reg la to a re a co n d u itei a lto ra

5)

fu n cia tera p eu tic

F u n ciile co m u n ic rii n rap o rt cu g r u p u l :

1.

fu n cia p ro d u ctiv -eficien t

2.

fu n cia fa cilita to a re a c o eziu n ii g ru p u lu i

3.

fu n cia d e v a lo riza re a g ru p u lu i

4.

fu n cia rezo lu tiv a p ro b lem elo r g ru p u lu i

2 .3 .1 . F u n c ii i p r in c i p ii a le c o m u n ic r ii. C o m p e t e n a d e c o m u n i c a r e
T. K. Gamble & M. Gamble (1993): propun urmtoarele trei fu n cii ale comunicrii:
funcia de nelegere i cunoatere
contribuie la dezvoltarea unor relaionri consistente cu ceilali. Prin aceasta comunicarea
ndeplinete funcia de socializare a persoanei.
exercitarea influenei i a persuasiunii
Prin cip iile comunicrii reprezint o adiie la funciile anterior menionate:
1.

comunicarea este inevitabil; principiul specific faptul c nu putem s nu comunicm

2.

comunicarea este un proces. Mai mult, comunicarea este un proces ireversibil.

3.

comunicarea reprezint un proces circular, continuu; nu pot fi identificate strict puncte de

pornire i de oprire a comunicrii.

4.

comunicarea implic o dimensiune a coninutului i o dimensiune a relaionrilor. Multe

probleme de comunicare pot s apar din dificultatea de a distinge ntre cele dou dimensiuni
(coninut i relaie).

5.

comunicarea reprezint un cumul de factori verbali, nonverbali, de context. Aceti factori pot
s se afle n armonie sau, dimpotriv, s se contrazic (spre exemplu, mesajele mixte ntre
comunicarea verbal, care transmite ceva, i comunicarea nonverbal care transmite exact opusul).

6.

comunicarea este simetric i complementar.

2.3.1.1. Competena de comunicare

Una dintre cele mai importante funcii ale comunicrii este realizarea competenei de comunicare.

C
Coom
mppeetteennaa ddee ccoom
muunniiccaarree C
Coom
mppeetteennaa lliinnggvviissttiicc
Parks (1994):
competena de comunicare reprezint gradul n care indivizii satisfac scopurile pe care i le -au
propus n interiorul situaiei sociale, fr s-i rite abilitile, ori oportunitile de a urmri alte
scopuri mai importante din punct de vedere individual.
Joseph DeVito (1988):
competena de comunicare se refer la propriile cunotine asupra mai multor aspecte sociale ale
comunicrii
Alte conceptualizri:
competena de comunicare = abilitatea de a manifesta comportamente de comunicare potrivite n
situaiile date
Spitzberg & Cupach (1984):
competena de comunicare = abilitatea de a demonstra comunicarea potrivit ntr-un context dat

H a b e r m a s (in J a b lin , P u tn a m , 2 0 0 1 ): f ie c a r e a c t d e c o m u n ic a r e c o m p e t e n t trim ite s p re :

(1 )

p re z e n ta re a u n e i e x p r im r i c a r e s p o a t f i n e le a s ;

(2 )

a firm a r e a u n o r p r o p o z iii d e c u n o a te r e ;

(3 )

s ta b ilire a u n o r r e la ii s o c ia le c o r e c te ;

(4 )

re le v a re a e x p e r ie n e i v o r b ito r u lu i .

M c C r o s k e y e t a l. (1 9 8 4 ) :
C o m p e te n a d e c o m u n ic a r e C o m p o r ta m e n t / p e r fo r m a n d e c o m u n ic a r e
c o m p e te n a d e c o m u n ic a r e n e c e s it n u d o a r a b ilita te a d e a p e r fo r m a n m o d a d e c v a t c o m p o r ta m e n te
c o r e c te d e c o m u n ic a r e , n a c e la i tim p , e a n e c e s it n e le g e r e a a c e lo r c o m p o r ta m e n te i a b ilit i
c o g n itiv e c a r e fa c p o s ib il a le g e r e a n tr e c o m p o rta m e n te (in J a b lin , P u tn a m , 2 0 0 1 ).

J a b lin e t a l. (2 0 0 1 ):
c o m p e te n a d e c o m u n ic a r e = u n s e t d e a b ilit i, r e s u r s e p r im a r e u tiliz a te n p r o c e s u l d e c o m u n ic a r e
R e s u r s e le p r im a r e in c lu d :
c u n o tin e s tr a te g ic e (d e s p re r e g u lile i n o rm e le d e c o m u n ic a r e )
c a p a c it i (c a ra c te ris tic i i a b ilit i - d e c o d a re i d e c o d a r e )
C o n c e p tu a liz a r e a c o m p e te n e i d e c o m u n ic a re p r e s u p u n e d is tin c ia n tre d o u p e r s p e c tiv e :
c o m p o r ta m e n t s p e c ific u l c o m p o rta m e n te lo r / c o m p o rta m e n tu l p o triv it
c o g n iie tip u ri v a ria te d e c u n o a te re s o c ia l i a b ilit i c o g n itiv e

2 .3 .2 . F u n c iile li m b a j u lu i
E x ist t r e i m a r i c a t e g o r i i d e fu n cii ale lim b aju lu i care integreaz i alte fu n cii su b su m ate sau
corelate:
a)

F u n c i a d e c o m u n i c a r e este funcia specific i cea m ai im portant a lim b ajului. P rin com unicare
se transm ite u n m esaj care are un anum it coninut. C on in u tu rile lim b aju lu i sunt:
con in u t in form aion al: im agini, concepte, teorii
con in u t em oion al: stri afective p rin ex prim area em oiilor i im pulsurilor.

b)

F u n c i a c o g n i t i v , de cu n oatere a lim bajului ex prim legtu ra lim b aju lu i cu gn d irea .

L im bajul este in stru m en tu l de lu cru al gndirii: operaiile gndirii se realizeaz prin m ijloace
verbale, structurile logice ale gndirii (judeci, raionam ente etc.), au un caracter propoziion al;
n elegerea i rezolvarea de p roblem e dob ndesc form a discursiv: d e la propoziia P 0 (punerea
problem ei) la propoziia P n +1 (soluia problem ei).

c)

F u n c i a r e g l a t o r i e se po ate realiza din in terio r prin m ijloacele lim bajului intern, ca ex presie a
au toreglaju lu i con tien t i volu n tar sau se poate ex ercita supra altora, prin com en zi de dirijare,
con du cere, com an d .
P ersu asiu n ea este o form special d e ex ercitare a funciei reglato rii prin care se
urm rete m od ificarea co m p orta m en tu lu i u n u i in d ivid p rin in d u ce rea u n or stri
afective, id ei, con vin geri, ce vor fi ad op tate i m p rtite d e su b iect ca ap arin n d u -i.
P ersuasiunea poate apela la teh n ica argu m en trii, dar i la teh n ici m ai d iscrete
(a m en in area voalat sau p rom isiu n ea u n or avan taje deosebite ).
P ersuasiunea este intens folosit n teh n icile d e m an ip u lare a op in iei p u b lice sau n
teh n icile d e p sih oterap ie .

3 . S tilu r ile d e c o m u n ic a r e tip o lo g ii

3 .1 . S ti l u r il e p a s i v , a g r e s iv i a s e r t iv
P ornind de la form ele de co m u n icare verb al i n on verb al , se identific d iverse stilu ri de com unicare
n relaiile interum ane.
C ea m ai cunoscut tip ologie clasific aceste stiluri n:
p asiv
agresiv
asertiv
E ste im portant de rein ut c oa m en ii folosesc toate cele trei stilu ri d e co m u n icare ntr-o
conversaie i d oar cn d situ aia o im p u n e ab ord eaz u n sin gu r stil.

3 .1 .1 . S t il u l p a s iv
S tilul pasiv de com unicare este cara cterizat d e lip sa aciu n ii.
U n a d in tre con secin ele acestui stil de com unicare oa m en ii d evin n ch ii i reticen i n a
vorb i chiar i n situaiile n care se im pune s o fac.
R ezu ltate:
apariia resen tim en telor i fru strrilor stare d e stres i ten siu n e
tea m a d e a se ap rop ia d e alii (att em o ion al, ct i fizic)
su p erficialitate n relaii

3.1.2. Stilul agresiv

Stilul agresiv se caracterizeaz prin intruziune n relaiile interpersonale i o stare de alert
permanent.
Stilul agresiv produce stres la nivel de receptor i emitor, ngreunnd apropierea fizic,
ncrederea i relaionarea

3.1.3. Stilul asertiv

Stilul asertiv de comunicare = o combinaie ntre cele dou stiluri.
Presupune corectitudine i putere.
Stilul asertiv de comunicare = un echilibru ntre ceea ce doresc aceti oameni i ceea ce-i
doresc ceilali.
La baza acestui stil de comunicare st atitudinea deschis fa de sine i fa de ceilali,
ascultarea i a altor puncte de vedere i respectul fa de ceilali.
Este cel mai potrivit pentru o bun relaionare pe termen lung; permite susinerea propriului
punct de vedere fr agresivitate i umilin.

3.1.3.1. Comunicarea asertiv cheie a nelegerii

Comunicarea este un proces activ de transmitere i recepionare de informaii.
Pentru a se realiza optim, presupune:
ascultarea activ;
nelegerea mesajului transmis;
interpretarea limbajului nonverbal;
susinerea conversaiei.
Pentru o comunicare corect trebuie respectate dou reguli de baz:
1. transmiterea mesajului clar i concis;
2. ascultarea activ i nelegerea mesajului transmis.

L a n g e i J a c u b o w s k i (1 9 7 6 ):
a s e r tiv ita te a im p lic a p r a r e a d r e p tu r ilo r p e r s o n a le i e x p r im a r e a g n d u r ilo r , s e n tim e n te lo r i
c o n v in g e r ilo r n m o d d ir e c t, o n e s t i a d e c v a t, f r a v io la d r e p tu r ile a lte i p e r s o a n e .

C o m p o rta m e n tu l a s e rtiv in h ib a n x ie ta te a i r e d u c e d e p r e s ia , c o n d u c n d la o m b u n t ir e a
im a g in ii d e s in e .

T r s tu r ile c a r a c te r is tic e a s e r tiv it ii s u n t :

r e f u z u l c e r e r ilo r - p u te r e a d e a s p u n e n u ;
s o lic ita r e a f a v o r u r ilo r i f o r m u la r e a d e c e r e r i ;
e x p rim a re a s e n tim e n t e lo r p o z itiv e i n e g a tiv e ;
in iie r e a , c o n tin u a r e a i n c h e ie r e a d e n o i c o n v e r s a ii

C o m p o r ta m e n tu l a s e r tiv e s te n t rit i d e o s e rie d e e le m e n te n o n v e r b a le :

c o n ta c tu l v iz u a l;
to n u l v o c ii;
m im ica .
C a r a c t e r is tic ile s tilu l a s e rtiv d e c o m u n ic a re :
c o n v in g e re a c a to a te p e r s o a n e le s u n t e g a le ;
im p o r ta n a p r e r ilo r i in te r e s e lo r c e lo rla li;
c o n c o r d a n a n tre m e s a j u l v e r b a l tra n s m is , m im ic i g e s tic ;
m e s a je le u tiliz a t e s u n t d e g e n u l e u c r e d c , m s im t ;
s u s in e r e a p r iv ir ii in te rlo c u to ru lu i.

Expresiile verbale ale limbajului asertiv pot fi nsoite de semnale nonverbale care faciliteaz
transmiterea mesajului.

Expresiile faciale relaxate i deschise, contactul vizual, poziia corpului dreapt i relaxat,
vocea calm i sigur, nsoite de un zmbet atunci cnd este necesar, pot reprezenta succesul
comunicrii.

Comunicarea i comportamentul asertiv cresc stima de sine, determin respectul n relaiile

interpersonale.
Regulile comportamentului i comunicrii asertive:
exprimarea clar i concis;
evitarea sarcasmului;
evitarea generalizrilor;
evitarea etichetrilor;
solicitarea feed-back-ului;
evitarea comportamentului agresiv;
evitarea reaciilor impulsive;
evitarea monopolizrii discuiei;
evitarea presupunerilor;
contientizarea tipului de comunicare folosit (pasiv, agresiv sau asertiv).

3 .2 S tilu r ile d ir e c tiv , e g a lit a r is t , s t r u c t u r a t iv

O a lt tip o lo g ie d is tin g e u rm to a re le s tilu ri d e c o m u n ic a re :
d ir e c tiv
e g a lita r is t
s tr u c tu r a tiv
U
U
U tttiiillliiizzzaaarrreeeaaa ssstttiiillluuurrriiilllooorrr ssseee fffaaaccceee cccooonnnttteeexxxtttuuuaaalll...

3 .2 .1 . S t ilu l d ir e c t iv
S tilu l d ire c tiv e s te u til i e fic a c e n u rm to a re le s itu a ii:
a tu n c i c n d c e l c a re c o m u n ic a re c u n o tin e i c o m p e te n e s u p e r io a r e n d o m e n iu l a fla t
n d is c u ie i in te rlo c u to ru l i re c u n o a t e a c e a s t s u p e rio rita te ;
c u n o ii a n g a ja i, c ro ra , lip s in d u -le
le a d e ru lu i;

e x p e rie n a , s u n t g a ta

a c c e p te

in s tru c iu n ile

p e n tru c o n d u c e r e a p e r s o a n e lo r c r o r a le lip s e te m o tiv a ia s a u c a re a u u n g r a d r e d u s

d e a u to n o m ie , a c e s te a p re fe r n d s a c c e p te u n ro l p a s iv n c o m u n ic a re i s o b in d e la
u n l e a d e r d o m i n a t o r i b i n e in f o r m a t s i g u r a n a i s t i m u l i i p e c a r e n u l e a u d in
in te r io r ;
a tu n c i c n d a p a r e o s itu a ie d e c r iz n c a re e s te p re fe ra b il o a c iu n e h o t r t i
a s u m a r e a d e c iz ie i d e c tre o p e rs o a n c u n c re d e re n s in e ;
n c o m u n ic a r e a c u g r u p u r i m a i m a r i d e 2 0 p e r s o a n e , d e o a re c e n a c e s t c a z s c o p u l
n t ln irilo r e s te a c e la d e a p re z e n ta in fo rm a ii s a u d e a c o n v in g e , m a i c u r n d d e c t d e a
s c h im b a id e i;
a t u n c i c n d s u n t p o s i b i le d o a r i n t e r a c i u n i s c u r t e n t r e i n t e r l o c u t o r i , c a n s i t u a i il e d e
c riz .

3 .2 .2 . S t il u l e g a li t a r is t
Este eficace n urm toarele cazuri:
atunci cnd leaderul urm rete s construiasc spiritul de echip i s ntreasc
nelegerea i apropierea dintre m em bri echipei;
cnd se com unic n grupuri m ici, m ai ales atunci cnd se elaboreaz decizii com plexe
care necesit schim buri i generare de idei, precum i discuii prelungite pentru obinerea
consensului;
n dem ersul de depire a rezisten ei la schim brile organizaionale.

3 .2 .3 . S t il u l s t r u c t u r a t iv
Este foarte util n m edii com plexe / flexibile.
Stilul structurativ sistem atizarea i ordonarea situaiilor com plexe.

D up elaborarea strategiilor, politicilor, planurilor, procedurilor care stabilesc

structura necesar desfurrii activitii, utilizarea stilului structurativ este necesar
pentru clarificarea, interpretarea i transm iterea acestei structuri.

U tilizarea stilului structurativ n situaii sim ple i m edii stabile = o pierdere de tim p i energie
blocheaz creativitatea.
O alt utilizare greit a acestui stil = ascunderea n spatele regulilor i regulam entelor n locul
nfruntrii deschise a problem elor.

4 . L e a d e r s h ip i c o m u n ic a r e
U na dintre dim ensiunile definiiei leadership -ului se refer l a c a p a c i t a t e a d e a - i i n f l u e n a p e a l i i .
H ackm an & Johnson (in B rilhart, G alanes, 1995): subliniaz im portana com unicrii n
procesul de influenare
C onducerea este com unicarea um an care m odific atitudinile i com portam entul altor persoane n
direcia ndeplinirii sco purilor i necesitilor grupului.
M o d ific a r e a

o activitate de influen care are la baz com unicarea eficient

( ! ! ! ! m odificarea nu se face prin coerciie)
LLeeaaddeerrsshhiippuull == oo ffoorr ppoozziittiivv ssaauu nneeggaattiivv
H om ans (in M cQ uail, 1999):
cu ct poziia social a unui individ este m ai nalt cu att sunt m ai num eroase
persoanele care iniiaz interaciuni cu el (direct sau prin interm ediari)
persoanele care au un statut social superior au m ai frecvent iniiativa interaciunii
D in perspectiva acestui autor:
L eaderul unui grup = persoana care m anifest o tendin m ai m are de a iniia com unicarea cu
cineva de rang inferior se identific o arie cantitativ m ai m are a apelrii leaderului de ctre
alte persoane

David Bowers & Stanley Seashore (in Reitz, 1971): conducerea poate fi reliefat de patru
dimensiuni:
1 ) s u p o r tu l
2 ) f a c i l i ta r e a i n te r a c i u n i l o r
3 ) a c c e n tu a r e a s c o p u r i l o r
4 ) f a c i l i ta r e a a c ti v i t i i
DeVito (1988):
Funciile leadershipului aduce n prim plan importana i formele interaciunii dintre
leader i membrii grupului pe care i conduce, i anume:
activarea interaciunii grupului este o funcie cheie a leadershipului
meninerea unei interaciuni eficiente reprezint o continuitate a primei funcii
asigurarea satisfaciei membrilor n urma participrii este o alt funcie important
pentru existena grupului
managementul conflictelor
construcia grupului i asigurarea coeziunii
ncurajarea grupului n direcia perfecionrii proprii

4.1. Comunicarea implicit i crearea normelor relaionale

4.1.1. Crearea implicit a leaderului i efectele sale induse
Kurt Lewin (psihosociolog): a realizat experimente ce demonstrau importana fundamental a
modului de a aciona (stilul comunicrii) al leaderilor pentru comportamentele indivizilor ce
depind de ei.
A evideniat existena n comunicare a comenzilor implicite ale efilor pentru
subordonai.
K. Lewin: a definit trei roluri:
democratici
ale animatorilor

autocratici

definite prin atitudini i comportamente specifice

laisser-faire

Stiluri de animare fenomene de comunicare caracteristice

4.2. Teorii i modele ale leadershipului bazate pe comunicare

4.2.1. Teoria schimbului lider-membru
Teoria schimbului leader-membru (LMX Leader Member Exchange) ncearc s reconsidere
unghiul de abordare din perspectiva interaciunilor dintre leaderi i ceilali.

Elementul central devine procesul de leadership i comunicarea (acesta din urm vzut ca
principalul vehicul prin care leaderul poate construi, dezvolta i menine schimburi utile cu
subordonaii).
Jacob (1971): face distincia ntre conducere i autoritate, idee care st la baza modelului LMX
asupra conducerii.
Dansereau, Graen, Haga (1975): se focalizeaz pe o relaie diadic, vertical a leaderului, cu
fiecare dintre subordonaii si, fiecare fiind special i
posednd caracteristici unice.

Sa

Sb
a

Sz

Diadele verticale n teoria LMX (Northhouse, 2001)

Dansereau (1975): exist dou tipuri de relaionri:

iinn--ggrroouupp - sunt fundamentate n extinderea ori negocierea responsabilitilor de rol, definite
de ncredere, respect i influen reciproce
oouutt--ggrroouupp - bazate pe contractul de angajare, definite de o comunicare formal (roluri regsite
n fia postului)

n interiorul organizaiei, subordonaii exerseaz att roluri in-group, ct i out-group

Un factor important: msura n care subordonaii se implic n negocierea a ceea ce trebuie

s fac n cadrul grupului.
Subordonaii care se implic mai mult n negociere devin parte a in-group-ului i vor
primi mai mult informaie, ncredere, dobndind mai mult influen dect cei din outgroup; n acelai timp, ei vor deveni mai implicai, mai comunicativi

G. Graen & M. Uhl-Bien (anii 90): reiau teoria.

n teoria LMX rolul comunicrii este extrem de important.

Concluzia: o mai bun comunicare dintre leader i membri produce o lrgire a ingroup-ului, fapt cu consecine pozitive asupra ntregii organizaii.

Cei doi autori au sugerat un proces de construcie a leadershipului n trei faze:

(a) faza de nceput - comunicare ntr-o singur direcie
(b) faze de familiarizare - comunicare n ambele direcii
(c) faza parteneriatului matur - comunicare n ambele direcii

4 .2 .2 . M o d e l u l c o m p e t e n e l o r c o m u n i c a t i v e
Barge & Hirokawe (in Brilhart, Galanes, 1995): propun modelul competenelor comunicative
pornete de la ideea c procesul de conducere implic anumite comportamente care ajut
grupul s depeasc obstacolele n atingerea scopurilor;
se realizeaz prin procesul de comunicare
leaderul folosete competenele de comunicare ntr-un mod foarte flexibil.
Dintre aceste competene trebuie amintite:
comunicarea activ
comunicarea unei bune stpniri a sarcinii de grup
posesia unor abiliti n medierea informaiilor i ideilor distribuite tuturor membrilor
exprimarea propriilor opinii n mod provizoriu (sunt preferai leaderii care nu-i
exprim opiniile n mod dogmatic grupul se focalizeaz pe leaderi ce rmn deschii la
idei ulterioare i dezvolt comportamente ce ncurajeaz exprimarea oricrei idei)
leaderul eficient exprim o preocupare centrat pe grup
respectarea exprimrii celorlali
abilitile de comunicare care dezvolt o apreciere a efortului membrilor grupului.

4 .3 . C o m u n ic a r e a f o r m a l i in f o r m a l n o r g a n iz a ii
n tr -o o r g a n iz a ie e x is t m a i m u lt e f lu x u r i d e c o m u n ic a r e :
f o r m a l
in f o r m a l
p e v e r tic a l (d e s u s n jo s i d e jo s n s u s )
p e o r iz o n ta l
T o a te a c e s te flu x u ri e x is t n s itu a ia id e a l d e c o m u n ic a r e d in tr-o o r g a n iz a ie .

4 .3 .1 . C o m u n ic a r e a f o r m a l
C o m u n ic a r e a f o r m a l

m e s a je le c a re c irc u l p e c a n a le le r e g le m e n ta te , p r e s ta b ilite a le u n e i
o rg a n iz a ii.

C o n in u tu l c o m u n ic rii m e s a je : v e rb a le , n o n v e rb a le , s c ris e , te le fo n ic e , ra d io , im p rim a te ; n o te in te rn e ;

g e s tu ri e tc ..
M e s a je le s u n t tra n s m is e d e c e i a u to riz a i p e c a n a le o f ic ia le .
E x e m p le d e c o m u n ic a re fo rm a l :
c o m e n z ile d e lu c r u
r a p o a r te le i e v id e n e le f in a n c ia r e
r a p o a r te le a s u p r a v n z r ilo r / in v e n ta r u lu i , d e c la r a iile r e f e r ito a r e la p o litic ile f ir m e i ,
d e s c r ie r ile p o s tu r ilo r e tc ..

Comunicarea formal poate avea loc uneori i pe orizontal, de-a lungul direciilor paralele de
autoritate.
Reeaua de comunicare formal dintr-o organizaie mpreun cu spaiile de pstrare ale acestor
comunicri, servete mai multor scopuri:
definete canalele pe care se vor trimite mesaje importante
ofer un spaiu de pstrare a informaiilor care vor fi necesare planificrii,
operaiunilor i controlului
Reeaua de comunicare formal este format din canale formale, create prin stabilirea unui
sistem formal de responsabiliti, conform structurii ierarhice a organizaiei.
Reeaua ideal este cea care conine canalele de comunicare de jos n sus, de sus n jos, pe
orizontal.
Deseori direcia de comunicare pe orizontal lipsete sau este ineficient scade
exactitatea informaiilor.
Comunicare pe vertical (de sus n jos, de la vrf spre baz), este efectuat de manager ctre
subordonai se transmit dispoziii i directive, se delimiteaz responsabilitile
angajailor.

ntr-o organizaie eficient: acest tip de comunicare are ca scop i motivarea angajailor,
informarea lor n mod continuu despre politica, scopurile i strategia organizaiei.

ntr-o organizaie n schimbare: comunicarea de sus n jos trebuie utilizat pentru a schimba
opinii, atitudini, pentru a risipi rezervele i teama fa de dezinformare i pentru a-i sprijini
pe angajai s se conformeze acestor schimbri.
Acest tip de comunicare necesit i un feedback.
Este completat de comunicarea de jos n sus, de la angajai spre manager.

Managerul trebuie s promoveze un flux de comunicare constant, ce favorizeaz stabilirea unei

culturi organizaionale flexibile.
Comunicarea pe orizontal este o alt direcie a comunicrii formale, desfurndu-se ntre
managerii pe poziii similare n organizaie, ntre persoane din diferite departamente.
Acest tip de comunicare trebuie s coordoneze activitatea dintre departamente.
Comunicarea dintre departamente este mediat (formal) de manager

4.3.2.Comunicarea informal
Comunicarea formal nu ndeplinete toate cerinele de comunicare din organizaie.
n aceste condiii apare comunicarea informal.
Comunicare informal = mesaje, crmpeie informaionale, preri i expresii ale sentimentelor
angajailor.

Se realizeaz pe canale ale nevoilor personale, diferite de cele ale comunicrii formale.

Fr comunicarea informal, sarcinile de lucru nu s-ar putea realiza, iar organizaia, cu

cerine de ordin economic, social, tehnologic, psihologic nu ar putea funciona.

Leon Festinger (Wikipedia, 2008): Organizaia comunicant - identific trei surse de tensiune
care genereaz comunicarea informal ntre grupuri:
1. pentru a simi apartenena la grup, angajaii trebuie s-i comunice opiniile, atitudinile
importante, astfel informaia circul n mod neoficial n ntreaga organizaie i ntre grupuri,
subgrupuri.
2. angajaii i exprim speranele i ambiiile n legtur cu nevoile lor de realizare, afiliere,
putere.
3. angajaii trebuie s exprime sentimentele de bucurie, ostilitate, suprare, etc.

Alt surs a comunicrii informale: rigiditatea structurii birocratice nevoia de a ocoli

canalele oficiale pentru o mai mare rapiditate a schimbului de informaii.

Comunicarea informal opereaz pe canale create spontan, necontrolate, existente la toate

nivelurile, care se modific permanent; canalele funcioneaz pe lng cele oficiale sau merg n
paralel cu acestea
!!! Pericol: zvon sau brf

Zvonurile/ brfele nu pot fi interzise sau desfiinate!!!

Pentru o mai bun funcionare a organizaiei, comunicarea formal i cea informal trebuie
s coexiste, s se completeze.

5 . B a r ie r e / d ific u lt i d e c o m u n ic a r e i c o m u n ic a r e e f ic ie n t
Orice comunicare eficient presupune un scop. ndeplinirea acestui scop poate fi perturbat de anum ii
factori (bariere de com unicare).

5 .1 . B a r ie r e a l e c o m u n i c r ii v e r b a le e f ic i e n t e
Barierele com unicrii pot fi clasificate n diverse categorii.
M .C. Barliba (1987): Paradigm ele com unicrii
bariere de infrastructur
bariere de structur
bariere suprastructurale

Alt clasificare a barierelor informaionale:

bariere lingvistice
bariere de vrst
bariere istorice
bariere geografice
bariere sociopsihologice
bariere profesionale
bariere organizatorice

Cele mai frecvente obstacole care pot duce la ntreruperi sau care determin alterarea mesajului sunt
urmtoarele:

1 . L i m b a j u l v o r b ito r u lu i.
Referitor la vocabular, exista cel puin dou pericole grave:
vorbirea simpl
vorbirea savant, abuzul de neologisme

2 . L ip s a d e c la r it a te .
3 . L ip s a d e n c r e d e r e .
4 . N e s ig u r a n a a s u p r a c o n in u t u lu i m e s a ju l u i.
5 . S u p r a e v a lu a r e a v o r b itu lu i.
Abraham Lincoln: un lider eficient i cu cele mai bune aptitudini de comunicare din istoria
Americii spunea:
Cnd sunt gata s fac un schimb de opinii cu cineva, petrec o treime din timp gndindu m la mine i la ceea ce am de spus i dou treimi la el i la ce are el de spus.
(in John C. Maxwell, Jim Dornan, Cum s devii o persoan cu influen, 1998)

6 . I n c a p a c ita te a d e a a s c u lta c u m s e c u v in e .

7 . M a n ife s ta r e a e g o c e n tr is m u lu i.
8 . P r e z e n a id e ilo r p r e c o n c e p u te .
9 . F o lo s ir e a s te r e o t ip u r ilo r i g e n e r a liz r ilo r .
1 0 . T e n d in a sp r e p o le m ic .
1 1 . T e n d in a d e a -i n c a d r a p e o a m e n i n c a te g o r ii.
1 2 . L i p s a d e i n t e r e s d i n p a r t e a d e s t i n a t a r u l u i . M otivele pentru care cineva nu este dispus s
asculte, pot fi:
interlocutorul prefer s vorbeasc el;
asculttorul se convinge c nu i se com unic nim ic nou ;
m esajul este negativ i destinatarul com unicrii consider prerile ca un atac la
persoan.

1 3 . S a ltu l la c o n c lu z ii.
1 4 . C o n c lu z iile g r b it e .
1 5 . R s p u n s u r ile d is f u n c io n a le .
1 6 . L ip s a d e c u n o a te r e s a u v o lu m u l r e d u s d e c u n o t in e .
1 7 . n c r c tu r a e m o io n a l .
C unoaterea posibilelor obstacole n com unicare , urm at de evitarea capcanelor pe care le
ascund, este de natur s faciliteze o com unicare eficient.

5.2. Barierele comunicrii n procesul didactic

n demersul didactic de mbuntire a aptitudinilor de comunicare, trebuie pornit de la o analiz
atent a tuturor elementelor care constituie bariere ale comunicrii.
Trebuie subliniat c:
n primul rnd, eficiena comunicrii poate crete atunci cnd mediul comunicaional este
propice; ne referim att la mediul fizic, n sensul ergonomiei colare, ct i la mediul sociopsiho-pedagogic;
un al doilea indicator, devine, astfel, armonizarea scopurilor i obiectivelor activitii
ntr-o structur comunicaional;
activitile de perfecionare a deprinderilor de comunicare la nivelul emitorului sau
receptorului (de ex., elevii / studenii trebuie obinuii cu anumite aspecte legate de subiectul
pe care vor s-l transmit)

5.3. Strategii de comunicare verbal eficient reguli

1. Concentrarea pe problem, nu pe persoan.
2. Fii realist, mai degrab dect manipulator.
3. Empatizeaz, mai degrab, dect s fii detaat.
4. Fii flexibil n raport cu ceilali.
5. Pune-te n valoare pe tine i propria experien.
6. Prezentai-v ca pe un egal, mai degrab dect ca superior.
7. Utilizai rspunsuri afirmative.

5 .4 . P e r s p e c ti v a i n t e r a c i o n a l e m i to r -r e c e p to r n c o m u n i c a r e a e fi c ie n t
Procesul com unicrii = interaciunea com ponen telor/elem entelor com unicrii (em itor, receptor,
m esaj, canal i context, feed-back etc..)
C o m u n i c a r e a e f i c i e n t e c h i l ib r a r e d i n a m i c n t r e t o a t e c o m p o n e n t e l e c o m u n i c r i i .

E m i to r u l i r e c e p to r u l d in p e r s p e c tiv in te r a c io n a l
I . E m i t o r u l reprezint un individ, un grup sau o instituie care:

posed o inform aie m ai bine structurat dect receptorul;

presupune o m otivaie

presupune un scop explicit (alturat m esajului) i unul im plicit (m otivul transm iterii
m esajului, uneori necunoscut receptorului).

n plan didactic: rolurile m ajore de em itor cadrul didactic

ntr-o perspectiv m odern: elevul/ studentul preia anu m ite segm ente ale rolului de em itor
deinut de cadrul didactic (deoarece deine cteodat o inform aie m ai bogat, m ai actual sau m a i
flexibil dect profesorul su).
E m itorului i se pot atribui grade diferite de prestigiu sau credibilitate, aspecte care au un im pact
puternic asupra com unicrii

John R. P. French & Bertram Raven (in Hinton, Reitz, 1971):

exist cinci baze ale puterii sau influenei utile n analiza emitorului ca parte a comunicrii.

Puterea expertului
Puterea legitim

Puterea recompensatoare

RECEPTOR
Puterea coercitiv

Puterea referenial

Reprezentarea grafic a celor cinci baze ale influenei

1) Puterea recompensatoare este puterea a crei baz este constituit de abilitatea de a rsplti.
2) Puterea coercitiv receptorul se ateapt s fie pedepsit de emitor dac nu se conformeaz
ncercrii de influen a acestuia.
3) Puterea referenial presupune c receptorul se identific cu emitorul; o persoan sau un
grup de prestigiu constituie un model de referin cu care se ncearc s se asocieze sau s se
identifice alii, care le adopt atitudinile sau convingerile.
4) Puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri c cineva are dreptul s pretind
ascultare de la ceilali (de exemplu, relaia printe-copil, profesor-elev). Implic un cod sau un
standard acceptat de ambii parteneri.
Denis McQuail (1999): exist matrice sociale definite de procesul comunicativ
Sternberg (2002): factorii care duc la ineficiena comunicrii:
(a)

omnisciena poate s caracterizeze faptul c profesorul poate considera c tot demersul

informaional i aparine, c el tie tot i astfel devalorizeaz cursantul;

(b)

omnipotena este iluzia cadrului didactic c poate face orice, c va reui s rezolve
orice problem de comunicare ivit ntre el i cursantul su.

5) Puterea expertului specific atribuirea de cunotine superioare emitorului, care au un

impact asupra structurii cognitive a receptorului (informaiile din ziar, de ex.)..

n co m u n icarea eficien t m od ern , cad rul didactic, m anagerul ori printele ( p u terea legitim ) trebuie
s fac m ai rar la p u terea reco m p en satoare i coercitiv (iar atun ci cnd le folosesc trebuie utilizate
d oar m p reu n ) i s accentueze m ai m ult p u terea referen ial i de exp ert.
F oarte rar acion eaz d oar o sin gu r su rs d e p u tere .
S itu aia d e influ en im plic diverse co m b in aii, n care form ele d e p u tere reacion eaz
n on ad itiv i in teractiv .

S ch u m u ck & S ch m u ck (1992): citndu -i pe R a ven , K ru glan sk i, H ersey i G old sm ith adau g

dou form e d e putere care se refere ex plicit la sp ectru l co m u n icaion al:
p u terea in form aion al
p u terea d e con exiu n e

H ellriegel, S locu m , W o od m an (1992):

L a nivelul em i toru lu i acioneaz m ai m ulte tipuri de variab ile, m buntind sau pertu rbnd
com unicarea (d e ex ., conflictele presupuse de rolu l de em itor ):
c o n f l i c t u l i n t r a e m i t e r e - em itorul trebuie s transm it m esaje diferite, n dezacord cu
setul su perceptiv;
c o n f l i c t u l i n t e r e m i t e r e - m esajele i presiunile de la unul dintre rolurile de em ito r sunt
n opoziie cu m esajele d e la unul sau m ai m uli em itori diferii (de ex . conflictul pe care
l dezvoltm frecvent atu nci cnd suntem contrazii de afirm aiile altcuiva ).

II. Receptorul este, la rndul su, un individ, un grup sau o instituie crora:

le este adresat un mesaj sau intr n posesia lui n mod ntmpltor

primesc mesajul n mod contient sau subliminal

M. F. Agnoletti (in A. Mucchielli, 2002):

Comunicarea = un proces complex n care informaia i mesajul sunt mai puin importate dect
chestiunea esenial: de a ti cui te adresezi.

O comunicare bun este centrat n special pe receptor.

Saundra Hybels & Richard Weaver (1986): reprezentarea grafic a mesajului n mintea
receptorului:

PRIMIREA STIMULILOR
NGRIJIREA STIMULILOR

PREDICII
Contientizare
Alertare
Predispoziii
Setul aperceptiv

ATAAREA NELESULUI
PENTRU STIMULI

ACHIZIII
Evaluare
Judecat
Determinarea aspectului
valoric

REAMINTIREA
STIMULILOR

Traseul pe care l parcurge mesajul n mintea receptorului

Un loc important n receptarea unui mesaj l ocup prediciile despre acel mesaj.

Dup tipul de ascultare a mesajului, exist mai multe feluri de receptori:

ascultarea pentru aflarea de informaii
ascultarea critic
ascultarea reflexiv
ascultarea pentru divertisment
n mod obinuit, se identific o mbinare dinamic, variabil dup mesaj, dup context, dup surs
etc., a modurilor de ascultare la un receptor, ntre toate aceste tipuri, dar unul dintre aceste moduri de
ascultare este predominant, i n funcie de el trebuie construit mesajul.

Katz: propune patru tipuri de reacii caracteristice ale receptorului, la modul n care a fost
formulat, organizat i transmis mesajul:
1)

reacia instrumental, adaptativ sau utilitar;

2)

reacia egodefensiv, de autoaprare;

3)

reacia expresiv valoric;

4)

reacia cognitiv.

6. Formele instrumentale de comunicare

Principalele forme instrumentale comunicaionale prin care sunt transmise informaiile cu neles/ sens
sunt:

Argumentarea
Persuasiunea
Manipularea
Negocierea

Se formeaz convingeri, se influeneaz atitudini i comportamente.

6.1. Argumentarea
n mod tradiional:
Argumentarea = totalitatea mijloacelor folosite pentru fundamentarea opiniilor i pentru a le mprti.

Argumentarea = form de comunicare instrumental, care se bazeaz pe raionamente i dovezi

pentru a influena convingerile i comportamentul unei persoane prin folosirea
de mesaje orale sau scrise.
Argumentarea nu este un scop n sine, ci un mijloc de a ajunge la un consens sau la o hotrre.
Argumentarea este necesar:
n viaa cotidian pentru a produce judeci de ordin practic
pentru a hotr n situaiile n care apar diferene de opinie, ntrebri i incertitudini
pentru a folosi o metod credibil pentru a ajunge la adevrul probabil al unei probleme
aflate n disput
pentru a mri gradul de flexibilitate personal
pentru disponibilitatea asculttorilor / receptorilor de a-i modifica convingerile sau
comportamentul datorit rolului pe care i-l asum n procesul argumentrii
n scopul umanizrii i civilizrii

Caracteristicile argumentrii:

este o activitate social;

este o activitate intelectual;

este o activitate verbal;

este afirmarea, justificarea sau respingerea opiniilor;

are drept int un public.

Cei p a t r u C ai argumentrii eficiente:

1)

argumentarea are ansa de a reui dac persoanele care se pronun n favoarea unei
modificri n convingeri sau comportament sunt de acord s c o o p e r e z e prin respectarea
regulilor, n efortul de a atinge un scop comun;

2)

argumentarea reuit este c u p r i n z t o a r e , prin faptul c trateaz subiectul ct se poate de

amnunit;

3)

argumentarea reuit este c l a r , prin felul n care explic/ lmurete (clarific) o serie de idei
i le prezint spre exam inare tuturor;

4)

argumentarea reuit este c r i t i c , prin hotrrea de a fundamenta deciziile doar pe acele

elemente care au rezistat celei mai riguroase verificri.

Limitele folosirii argumentrii decurg din modul n care oamenii folosesc argumentele.

6.2. Persuasiunea
Persuasiunea este o form de comunicare instrumental modificarea convingerilor.
Dicionar de sociologie (1993):
Persuasiunea = activitatea de influenare a atitudinilor i comportamentelor unor persoane n
vederea producerii unor schimbri n acord cu scopurile sau interesele ageniei iniiatoare/
persuasive (persoane, grupuri, instituie sau organizaie politic, social, cultural, comercial etc.).

Larson (2003):
Persuasiunea = un proces de influenare; presupune stabilirea unei identificri ntre surs i
receptor.

Sursa i receptorul coopereaz pentru a crea un proces persuasiv.

Orice persuadare presupune autopersuasiune: rareori suntem persuadai dac nu lum parte
efectiv la acest proces.
Cuvintele-cheie ale definiiilor: cooperare i autopresuasiune.

Larson (2003):
Premisele persuasiunii = receptorii cu discernmnt s fie convini pe cale raional i moral
Trei condiii:
n primul rnd, ambele persoane implicate au anse egale de a persuada i fiecare are
aproximativ aceeai abilitate i acces la mijloacele de comunicare;
n al doilea rnd, ambele pri trebuie s i dezvluie scopurile pe care le urmresc;
n al treilea rnd,existena unor receptori critici, capabili s testeze afirmaiile fcute i
probele prezentate.

Persuasiunea se deosebete de argumentare prin aceea c aceasta opereaz att la nivelul afectiv,
ct i la nivelul raional (argumentarea opereaz numai la nivel raional).
Persuasiunea este o activitate de convingere bazat pe o organizare a influenelor nct s
duc la adoptarea personal a schimbrii ateptate, fiind opusul impunerii sau forrii unei
opiuni.

Cristea (2003): Tratat de psihologie social

Efectele persuasiunii sunt dependente de:
factorii personali sintetizai n ceea ce se numete persuabilitate (= tendina individual
de a fi receptiv la influene i de a accepta schimbri n atitudini i comportamente)
factorii referitori la modul de organizare a influenelor centrai cel mai adesea pe
procesul de comunicare, respectiv pe acele relaii dintre surs, mesaj, canal de transmitere,
receptare i context social care o fac s fie persuasiv
Elemente implicate n strategiile de persuasiune:
1) natura sursei de influenare
2) natura atitudinilor ce urmeaz a fi schimbate
3) caracteristicile conflictului implicat n schimbare
Un rol important n procesul de persuasiune l dein:
limbajul verbal
limbajul nonverbal
simbolurile verbale
simbolurile nonverbale.

Fora persuasiv a limbajului verbal este dat de:

dimensiunea semantic = toate sensurile posibile ale unui cuvnt
dimensiunea funcional = diferite funcii ale cuvntului
dimensiunea tematic = textura i sentimentul provocat de un cuvnt
Persuasiunea, ca form de comportament, conine ntotdeauna poteniale probleme morale i etice
deoarece:
1)

implic o persoan sau un grup de persoane ce ncearc s i influeneze pe alii, modificndu-le

convingerile, atitudinile, valorile i aciunile publice

2)

presupune alegeri contiente ntre obiectivele urmrite i mijloacele retorice folosite pentru a le
atinge

3)

implic, n mod necesar, un judector potenial (unul sau toi receptorii, agentul persuasiv sau
un observator independent)
ntrebuinarea moral a tehnicilor persuasive, al responsabilitii etice, sunt cuprinse n
standardele persuasiunii etice, mai ales, cele care au n vedere persuasiunea public.
Sunt propuse standarde etice ce vizeaz comunicarea interpersonal, n grupuri, n special
n grupuri mici i n public.

6 .3 . M a n i p u la r e a
Dicionar de sociologie (1993):
M anipularea = aciunea de a determin un actor social (persoan, grup, colectivitate) s
gndeasc i s acioneze ntr-un nod compatibil cu interesele iniiatorului, iar nu cu interesele sale,
prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsion eaz intenionat adevrul, lsnd ns
impresia libertii de gndire i decizie.

D. Cristea (2003):
prin m anipulare se urm rete relativizarea, alterarea sau distrugerea referinelor personale sau de
grup de natur axiologic, cognitiv, afectiv sau praxiologic-utilitar, cu scopul de a se obine
schim bri atitudinale i com portam entale la nivelul intei, care s corespund intereselor sursei.
M anipulare urmrete recurge att la inducerea n eroare cu argumente falsificate, ct i la
apelul la palierele emoionale non-raionale.
Inteniile reale ale celui care transmite mesajul, rmn insesizabile primitorului acestuia.
Pe aceast cale, inta este determinat s se comporte n sensul dorit de surs,
indiferent de opiunile, interesele sau atitudinile sale de fond.
Se manipuleaz: emoiile, situaiile, sensul i contextele situaiei (fizice, spaiale i temporale),
poziiile i relaiile intei (intelor) etc.

D. Cristea (2003):
Criteriile de manipulare genereaz diverse forme i procedee de manipulare:
n funcie de profunzimea efectelor obinute, manipularea poate fi:
superficial
medie
profund

n funcie de nivelul procesualitii psihice implicate n inducerea schimbrii atitudinale,

manipularea poate fi:
limitat
subliminal

n funcie de numrul de subieci vizai prin manipulare, aceasta poate fi:

interpersonal
de grup
de mas

n funcie de segmentul sistemului comunicaional care este preponderent implicat n aciunea

manipulativ, aceasta poate fi desfurat:
la nivel informaional
la nivelul mesajului
la nivelul subiectului-int

Simplificnd, manipularea poate fi:

informaional (mediatic) sunt vizate n special informaia transmis i forma ei de
codificare la nivelul mesajului
psihologic sunt utilizate n principal anumite particulariti ale unor procese i fenomene
psihoindividuale i psihosociale care pot conduce la realizarea schimbrilor atitudinale dorite
de surs

Manipularea este nemijlocit legat de putere i controlul social n cadrul

comunitilor umane.
n plan individual i instituional elaborarea unor strategii de contracarare i
rezisten la manipulare. sunt necesare, att n plan individual ct i instituional. (cf. D.
Cristea, 2003)

6.4. Negocierea
Negocierea = cel mai eficient mijloc de comunicare n timp scurt, efectul scontat
Negocierea:
o form de comunicare al crui scop const n rezolvarea unor probleme cu caracter strict
comercial
un proces n care toi cei implicai vor fi ctigtori
o tranzacie ale crei condiii nu au fost fixate
un amplu proces cooperant

n sociologie:
Negocierea = un proces interacional care implic dou sau mai multe entiti sociale (persoane,
grupuri, organizaii, instituii, colectiviti), cu interese neomogene ca intensitate i orientare, n
schimburi reciproce de informaii, schimburi reglementate de reguli implicite i sau explicite, avnd
menirea de a conduce la stabilirea unui acord, la transferul unor bunuri echivalente sau, n general, la
adoptarea unei soluii reciproc acceptabile pentru o persoan care le afecteaz interesul.

Negocierea este o alternativ la: putere, violen, poziia ierarhic, am eninarea, antajul,
m inciuna, m anipularea, seducia, arbitrajul, renunarea, cedarea i m ulte alte form e de dom inare
pentru a decide cine i ct ia sau cine i ct prim ete.
Negocierea pornete de la faptul c fiecare parte are nevoi directe i indirecte pe care vrea s i
le satisfac.

Negocierea are drept obiectiv principal realizarea unui acord de voin, a unui consens.
Condiiile desfurrii negocierii:
interaciunea ntre dou entiti sociale (persoane, grupuri, organizaii, instituii);
interese neom ogene ca intensitate i orientare ale prilor n procesul de negociere;
negocierea s ia forma unei tranzacii ale crei condiii i reguli nu au fost fixate
dinainte;
toi cei implicai s fie ctigtori reali;
asigurarea corectitudinii propunerilor proprii i anticiparea corect a propunerilor
partenerilor;
informaii anterioare despre scopul i obiectivele cu care partenerii vin la negocieri;
informaii despre profilul psihosocial a celor participani la negocieri etc.

n c a d r u l a c e s to r c o n d iii c u n o a te r e a c o m p o r t a m e n tu lu i u m a n d e v in e e s e n ia l .