CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr . / Data

Partile contractante
SC EUROMED EXPRES GRUP SRL. cu sediul n Str. Ciurchi nr. 114, Iasi, Jud. Iasi, Certificat de Inregistrare la Registrul Comertului
J22/1459/2012, Cod Unic de Inregistrare RO 30600384, titulara a Licenei de turism nr. 6987, reprezentat prin
, n calitate de agent turism, denumita in continuare Agentia
Si
Turistul/Reprezentantul turistului Dl/Dna, domiciliat/a in
, telefon
e-mail , posesor/posesoare al/a seria , nr. ,
eliberat de , la data de , au convenit incheierea prezentului
contract in conformitate cu prevederile O.G. nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice,
aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001 cu modificarile ulterioare.

I.

Dispoziii generale

1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat de EUROMED EXPRES GRUP care
garanteaz buna executare a acestuia.
2. Agenia comercializeaz pachete de servicii turistice n urmtoarele variante:
a) servicii turistice la cererea clientului, care se refer la programele organizate n mod special, ca urmare a solicitrilor turitilor,
denumite n continuare servicii la cerere;
b) servicii turistice preorganizate de agenia de turism i puse la dispoziie clientului prin materiale de prezentare de tipul:
cataloage, brouri, pliante i alte oferte letrice, denumite n continuare servicii din oferta standard.
Prezentul contract deine prevederi comune celor doua variante de servicii turistice, precum i prevederi specifice fiecreia dintre
ele.
3. Bonul de comand, confirmarea de servicii, precum i oferta standard a ageniei de turism expus n materialele de prezentare
fac parte integrant din prezentul contract.

II. Obiectul contractului

1. Obiectul contractului l constituie vnzarea de ctre Agenie a uneia dintre variantele de servicii turistice prevzute la cap. I, n
schimbul plii preului, pachet de servicii turistice detaliat in Anexa nr. 1.
1.1. Anexa nr. 1 este parte integrata si reprezinta oferta Standard a prezentului Contract.
2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se oblig Agenia se afl descrise n materialele de prezentare (cataloage, brouri,
pliante, oferte letrice), n cazul ofertei standard, sau n confirmarea de servicii, n cazul serviciilor la cerere.
3. Orice alte servicii turistice nenscrise n materialele de prezentare sau n confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului
contract.

III. Durata contractului

Contractul ia nastere :
a) in momentul semnarii lui de catre turist, in cazul serviciilor confirmate in momentul solicitarii (nu este necesar si nu se
completeaza bonul de comanda);

b) in momentul in care serviciile solicitate de catre client au fost confirmate de catre agentie, respectiv clientul ia la cunostinta
despre serviciile care i-au fost confirmate si semneaza bonul de comanada la sectiunea confirmare de servicii, in cel mult 60 de
zile calendaristice de la data intocmirii bonului de comanda. In cazul in care continutul bonului de comanda difera de continutul
confirmarii calatoriei turistice sau daca aceasta confirmare nu s-a facut in termenul de 60 de zile calendaristice de la data
semnarii bonului de comanda, turistul poate considera ca voiajul nu a fost rezervat si are dreptul la rambursarea imediata a
tuturor sumelor deja platite. Este responsabilitatea turistului de a se informa prin orice mijloace (telefon, mail, personal la sediul
agentiei) daca rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat in termenul legal de 60 de zile si de a se prezenta la agentie pentru
semnarea bonului de comanda.
Pentru procesarea unei rezervari de servicii, agentia poate solicita un avans de pina la 90% din pretul pachetului sau plata
integral a contra valorii pachetului, n funcie de data la care turistul solicit serviciile.
c) in momentul eliberarii documentelor de calatorie (voucher) in cazul in care pachetele de servicii turistice fac parte din oferta
standard a agentiei de turism sau exista deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.
Contractul se incheie odata cu finalizarea prestarii efective a pachetului de servicii turistice inscris in documentele de calatorie.

IV. Preul
1. Preul contractului este i
cuprinde costul serviciilor turistice effective (conform Anexei nr. 1), comisionul Ageniei i T.V.A.
2. Preul este publicat n cadrul ofertei standard a Ageniei pentru serviciile din oferta standard sau este nscris n confirmarea de
servicii, n cazul serviciilor la cerere.
3. Preul contractului poate fi modificat, n sensul majorrii sau micorrii, dup caz, numai dac modificarea are loc ca urmare a
variaiilor:
a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
b) redevenelor i taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi i aeroporturi i ale taxelor de
turist;
c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
4. Preurile stabilite n contract nu pot fi majorate, n nici un caz, n cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data
plecrii.
5. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorrii, turistul poate
rezilia contractul fr nici o obligaie fa de Agenie, aceasta din urm avnd obligaia de a rambursa imediat turistului toate
sumele aferente cltoriei turistice pltite de acesta, inclusiv comisionul.

V. Modaliti de plat
Modalitile de plat a preului contractului sunt:
1. Avansul se pltete, la data de .., dup cum urmeaz:
a) n cazul serviciilor la cerere i a celor din oferta standard, reprezint . din preul contractului, astfel cum este
prevzut n bonul de comand;
Avansul este reinut de Agenie cu titlu de penaliti, n situaia n care turistul renun la contract din vina sa. n cazul n care
coninutul confirmrii de servicii difer de la cel al bonului de comand, Agenia va restitui imediat contravaloarea avansului
ncasat.
2.Plata final a pachetului de servicii se face conform ealonrii prevzute n bonul de comand, n cazul serviciilor la cerere i al
serviciilor din oferta standard, astfel:

Plata pretului contractului se va face in baza facturii emise de Agentie. Factura se va emite in valuta sau in LEI, la cursul afisat de
Agentie, la data emiterii.

VI. Drepturile i obligaiile Ageniei

1. n cazul n care Agenia este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale contractului, are obligaia s informeze
turistul cu cel puin 15 zile nainte de data plecrii.
2. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile turistice prevzute n contract nu este
realizat sau agenia de turism organizatoare constat c nu le va putea realiza, Agenia este obligat:
a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice, fr majorarea preului, respectiv
serviciile turistice oferite s fie de aceeai calitate i cantitate;
b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei
turistice;
3. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract, inclusiv n situaia n care aceste
obligaii trebuiau ndeplinite de ctre o alt agenie de turism sau de ctre ali prestatori de servicii, cu excepia urmtoarelor
cazuri:
a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se datoreaz
turistului;
b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for major.
n situaia n care neexecutarea obligaiilor contractuale se datoreaz ageniei de turism organizatoare, Agenia are dreptul s
cheme n garanie agenia de turism organizatoare pentru plata despgubirilor datorate turistului.
4. Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de 15 zile nainte de data plecrii, urmtoarele informaii:
a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele
de transport incluse n contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax ale reprezentanei locale a organizatorului i/sau a detailistului ori, n

lipsa acesteia, cele ale autoritilor locale care pot ajuta turistul n caz de nevoie; n cazul n care aceste reprezentane sau
autoriti locale nu exist, turistul trebuie s dispun de un numr de apel de urgen sau de orice alt informaie care s i
permit contactarea organizatorului i/sau a detailistului;
c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu
responsabilul de la locul cazrii copilului;
d) posibilitatea semnrii unui contract de asigurare facultativ, care s acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui
contract de asisten, care s acopere taxele de repatriere n caz de accidentare ori de boal.
5. In cazul in care nu se confirma cazarea la hotelul mentionat in factura, Agentia are dreptul de a rambursa integral banii
turistului sau de a-i propune turistului un alt hotel, diferenta de tarif fiind suportata de catre turist.
6. In cazul in care turistul nu achita serviciile integral pana la data stabilita la cap. V, pct. 2, Agentia isi rezerva dreptul de a opri
avansul cu titlu de penalitati si de a anula rezervarile, fara vreun acord din partea turistului.

VII. Drepturile i obligaiile turistului

1.In cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic, acesta nu poate s cesioneze contractul unei tere persoane.
2.n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avnd dreptul la
rambursarea de ctre Agenie a sumelor pltite.
2.1.Turistul este obligat s comunice Ageniei, n termen de 5 zile calendaristice de la primirea ntiinrii prevzute la cap. VI pct.
1, hotrrea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fr plata penalitilor;
sau
b) acceptarea noilor condiii ale contractului.
2.2.n cazul n care turistul reziliaz contractul sau Agenia anuleaz cltoria turistic naintea datei de plecare, turistul are
dreptul:
a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau superioar, propus de Agenie;
b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar, propus de Agenie, cu rambursarea imediat a diferenei de
pre;
c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului.
2.3.n toate cazurile menionate turistul are dreptul s solicite Ageniei i o despgubire pentru nendeplinirea prevederilor
contractului iniial, cu excepia cazurilor n care:
a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n contract, iar Agenia a informat turistul n
scris, n termenul menionat n contract, termen care nu poate fi mai mic de 15 zile calendaristice premergtoare datei plecrii;
b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstane imprevizibile, independente de voina celui care le invoc i ale
cror consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse suprarezervrile);
c) anularea s-a fcut din vina turistului.
3. Turistul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul n care rezilierea i este imputabil,
este obligat s despgubeasc Agenia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepia cazurilor de for major definite conform
legii.
Dac turistul, dup achitarea i confirmarea serviciilor, solicit schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricrora dintre
servicii, aceasta echivaleaz cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitilor legale la momentul respectiv, i ncheierea unui
nou contract.
4.In cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul de servicii turistice refuz s se mai
ntoarc n Romnia i autoritile din ara respectiv fac cheltuieli de orice natur cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a
suporta toate aceste cheltuieli.
5.Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de salubrizare, precum i alte taxe locale, fr
a putea pretinde despgubiri sau returnarea sumelor de la Agenie.
6.Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate, precum i documentul de cltorie eliberat
(voucher) n vederea acordrii serviciilor turistice, s pstreze integritatea bunurilor din unitile de cazare, alimentaie public,
mijloace de transport, n caz contrar urmnd s suporte contravaloarea pagubelor produse.
7.Turistul ia la cunostinta ca serviciile pe care le achizitioneaza la destinatie,fara ca acestea sa faca parte din contractul cu
agentia de turism, sunt in stricta responsabilitate a prestatorului local,sunt guvernate de legislatia tarii de destinatie iar agentia
de turism nu are nici o responsabilitate asupra presatiilor in cauza.Clasificarea unitatilor de cazare si a mijloacelor de transport
sunt cele oficiale pentru fiecare tara in parte, turistul ia act si este de acord cu aceasta. Responsabilitatea clasificarilor apartine in
exclusivitate autoritatilor de resort ale tarilor respective.
8. Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre turist a unor formalitati suplimentare (de ex. calatoria
impreuna cu minori, situatia in care numele turistului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei etc), acesta va indeplini
toate cerintele legale.Pentru o informare optima, agentia recomanda si consultarea site-ului ww.politiadefrontiera.ro.
9. In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de turisti, conditiile contractului se extind in
mod automat asupra intregului grup pentru care s-au achitat serviciile.

VIII. Asigurri
A.Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de catre el in cazul insolvabilitatii
sau falimentului agentiei de turism la societatea de asigurari GERMAN ROMANIAN ASSURANCE SA cu sediul n localitatea
BUCURESTI, Str. Emil Garleanu nr. 11, sector 3, tel. 021-321.74.28, fax 021-320.20.16. Condiiile n care turistul va fi
despgubit de ctre societatea de asigurare sunt:
1.n cazul n care Agenia nu efectueaz repatrierea turistului, acesta are obligaia de a anuna imediat societatea de asigurare
prin telefon, fax sau e-mail. n aceast situaie societatea de asigurare nu are obligaia de a achita imediat contravaloarea
cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dup ntoarcerea turistului n Romnia, n condiiile poliei de asigurare ncheiate
ntre Agenie i societatea de asigurare.

2.n cazul n care turistul solicit de la Agenie contravaloarea sumelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie
s trimit documentele justificative ctre Agenie prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire. Turistul are obligaia s
pstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Ageniei rambursarea sumelor achitate i/sau
a cheltuielilor de repatriere, n termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data ncheierii derulrii pachetului de servicii
turistice sau de la data repatrierii.
3.Turistul are obligaia de a notifica societii de asigurare, prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire, n legtur cu
solicitarea adresat Ageniei privind rambursarea sumelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere, n termen de 5 (cinci) zile
calendaristice de la data confirmrii de primire prevzute la cap. X pct. 2.
4.n cazul n care, n termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmrii de primire a documentelor justificative
de ctre Agenie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
5.n termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligaia de a transmite
societii de asigurare, prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire, cererea de despgubire nsoit de documentele
justificative.
6. Documentele justificative constau n:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmrile de primire precizate la pct. 2, 3 i 5 din prezentul capitol;
c) fotocopiile de pe documentele de plat a avansului (chitane, ordine de plat etc.), n cazul cererilor de rambursare a sumelor
achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport i cazare, n cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de
repatriere. Societatea de asigurare are dreptul s solicite turistului i alte documente justificative.
7.Despgubirea nu poate depi suma achitat de turist n contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum
i sumele necesare repatrierii acestuia.
8.Din despgubire se scade franiza menionat pe polia de asigurare.
9.Despgubirea va fi pltit n termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de ctre societatea de asigurare a
documentelor justificative de la turist.
10.n cazul n care dup plata despgubirii Agenia pltete debitul ctre turist, acesta are obligaia de a restitui asigurtorului
despgubirea primit, n termen de 5 (cinci) zile lucrtoare de la data primirii de la Agenie a sumelor reprezentnd debitul.
B.ASIGURARE DE CALATORIE: Este obligatorie / recomandabila (dupa caz) incheierea unei polite de asigurare complexa a
calatoriilor (consultati http: //www.gerroma.ro/asigurari/, Beneficiarul fiind despagubit in caz de: cheltuieli medicale de urgen i
/ sau de repatriere sub limita rspunderii asiguratorului pentru urgene stomatologice, despgubiri pentru accidente de cltorie
(n mijloace de transport public), despgubire pentru bagaj pierdut / deteriorat, despgubire pentru ntrzierea bagajelor (mai
mult de 6 ore), despgubire pentru ntarzierea (mai mult de 12 ore) /anularea cltoriei, rspundere civil privat n strintate,
despgubiri pentru pierdere/nlocuire de documente, asigurare pentru anularea plecarii in calatorie, bilete de calatorie anulate din
cauza falimentului companiei aeriene, despagubiri pentru biletele de avion returnate, rambursarea de cheltuieli datorate
respingerii la iesirea din tara a asiguratului, refuzul companiei aeriene de a imbarca turistul in cursa de destinatie, cheltuieli
medicale datorate serviciilor necorepunzatoare la bordul avionului.
Prestatorul NU isi asuma raspunderea pentru situatiile enumerate mai sus si nici in alte situatii independente de vointa si
prestatia sa.

IX. Renuntri, penalizri, despgubiri

1.n cazul n care turistul renun din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaz
Ageniei penalizri dup cum urmeaz:
1.1. In cazul serviciilor turistice externe penalizarile sunt de:
a) 50% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice nainte de data plecrii;
b) 80% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face n intervalul 16-30 de zile calendaristice nainte de data plecrii;
c) 100% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-un interval mai mic de 16 zile calendaristice nainte de
plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. In cazul in care turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a achitat un avans nu se prezinta in termenul
specificat in bonul de comanda sau in termenul comunicat in scris pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul
se considera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a
sumelor platite de catre turist pana la acea data.
3.n cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reine
toate taxele achitate de Agenie prestatorilor direci, precum i cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. Penalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de
plecare, dac nu poate pleca n cltorie pentru c nu are actele n regul sau dac este ntors de la grani de ctre poliia de
frontier.
5.Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii turistice, cu numr de nregistrare la Agenia la
care a achitat serviciile. n caz contrar cererea de renunare nu este luat n considerare.
6.Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din contract, despgubiri ce nu pot depi
preul pachetului de servicii turistice prevzut n contract. Agenia este rspunztoare pn la acoperirea integral a prejudiciului
n cazul n care este responsabil de rnirea sau decesul turistului ca urmare a aciunilor ori a neglijenei sale.

X. Reclamaii
1.n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaia de a ntocmi o sesizare n scris la fata
locului, clar i explicit, cu privire la deficienele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va
transmite prompt att Ageniei, ct i prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Att Agenia, ct i prestatorul de servicii turistice vor aciona imediat pentru soluionarea sesizrii. n cazul n care sesizarea
nu este soluionat sau este soluionat parial, turistul va depune la sediul Ageniei o reclamaie n scris, n termen de maximum
5 zile calendaristice de la ncheierea cltoriei, Agenia urmnd ca, n termen de maxim 45 zile calendaristice, s comunice
turistului despgubirile care i se cuvin.
3. Turistul ia act si accepta interdictia de a face publicitate negativa Agentiei si serviciilor prestate de aceasta, fara ca procedura
de inregistrare si solutionare a reclamatiilor prevazuta in capitolul VII sa fi fost indeplinita. Nerespectarea acestei prevederi da
dreptul Agentiei sa solicite instantei despagubiri corespunzatoare prejudiciului suferit.
4. Orice diferende care vor aprea ntre pri cu privire la executarea prezentului contract vor fi soluionate cu precdere pe cale
amiabil.Diferendele nerezolvate pe cale amiabil vor fi soluionate de instanele judectoreti competente.

XI. Dispoziii finale

Prezentul contract a fost ncheiat azi , n dou exemplare, cte unul pentru fiecare
parte.

Agentie,

Turist,

Nume
SC EUROMED EXPRES GRUP SRL