Formular calitatea serviciilor

Brand:
Data:
Ora:
Nume evaluator:
ELEMENTE TANGIBILE
Echipamentele i tehnologiile utilizate sunt moderne.
Ambientul este plcut.
Personalul angajat este bine pregtit profesional.
inuta personalului este corespunztoare.
Materialele de comunicare oferite spre consultare sunt
atrgtoare i uor de neles.
FIABILITATE
Sunt respectate promisiunile fcute.
Exist interes sincer n a rezolva problemele clientului.
Serviciul este executat corect.
Serviciul este furnizat la termenul stabilit.
Informaiile asigurate sunt corecte i procedurile sunt fr
erori.
RECEPTIVITATE
Clienii sunt informai corect despre timpul n care va fi
prestat serviciul.
Personalul asigur un serviciu prompt.
Personalul sare n ajutorul clienilor.
Personalul rspunde ntotdeauna la cerinele clientului.
NCREDERE
Comportamentul personalului inspir ncredere.
Clientul se simte n siguran cnd utilizeaz serviciul.
Personalul este amabil n mod constant.
Personalul are competen n rezolvarea cerinelor
clienilor.
EMPATIE
Personalul acord o atenie individual clienilor.
Programul de lucru este convenabil pentru clieni.
Clientul poate lua legtura uor cu furnizorul de servicii.
Interesele clientului sunt pe primul loc.
Personalul nelege nevoile specifice ale clientului.