Cod: CGA.3.5.

CONDIIILE GENERALE DE AFACERI ale Bncii Transilvania

aplicabile PERSOANELOR FIZICE
PARTEA I
I.1. PREAMBUL

1.1.

PREZENTARE GENERAL

n conformitate cu dispoziiile OUG nr.

99/2006 privind instituiile de credit i
adecvarea capitalului i cu obiectul su de
activitate, Banca Transilvania pune la
dispoziia clienilor si produse i servicii
bancare, n conformitate cu Autorizaia nr. III/
339/28.01.1994 emis de BNR.
Produsele i serviciile puse la dispoziia
clienilor sunt cele prevzute n Partea a II-a a
prezentului document, n propunerea de
ofert neangajant a Bncii inclusiv n pliante
de prezentare, n propunerea de oferte
personalizate, fie de produs, panouri
publicitare sau reclamele din mass media.
Banca Transilvania se identific cu
urmtoarele elemente: adresa Str. George
Bariiu Nr. 8, cod potal 400027, localitatea
Cluj-Napoca, Judeul Cluj, Romnia Tel: 0801
01 0128 (BT) - apelabil din reeaua
Romtelecom, 0264 30 8028 (BT) - apelabil din
orice reea, inclusiv internaional, *8028 (BT) apelabil din reelele Vodafone i Orange,
adresa
de
e-mail:
contact@bancatransilvania.ro, este nscris la
Oficiul Registrului Comerului Cluj sub
numrul J12/4155/1993, deine codul unic de
nregistrare nr. RO5022670 i funcioneaz n
baza Autorizaiei seria B nr. 000010 emis de
BNR la data de 1 iulie 1994. Banca

1/38

Transilvania este membr a Fondului de

Garantare a Depozitelor n Sistemul Bancar.
1.2. PREVEDERI INTRODUCTIVE

1.2.1. Condiiile Generale de Afaceri

(denumite
n
continuare
CGA)
reglementeaz
relaia
dintre
BANCA
TRANSILVANIA S.A. (denumit aici Banca) i
clienii si, persoane fizice romne i strine
(numii aici individual Client) i se vor aplica
oricrui tip de contract ncheiat ntre Client i
Banc, urmnd a fi completate cu formularele
i conveniile specifice fiecrui tip de produs
sau serviciu (acolo unde este cazul), actele
normative n vigoare, reglementrile Bncii
Naionale a Romniei, reglementrile interne
ale Bncii precum i uzanele i practicile
bancare interne i internaionale.
1.2.2. Clienii pot cere i primi de la Banc
servicii de asistent i consultant privind
serviciile bancare oferite, fr ca prin aceasta
s i piard dreptul de decizie i dispoziie.
Punerea acestor servicii la dispoziia
Clienilor, chiar i contra cost, nu incumb
rspunderea Bncii cu privire la deciziile
Clienilor.
1.3. APLICABILITATEA CONDIIILOR GENERALE
DE AFACERI
1.3.1. CGA formeaz cadrul legal general n relaia
Banc-Client titular de cont, intr n vigoare de la
data acceptrii documentului de ctre Client i
rmn n vigoare pn la data ncheierii relaiei de

Cod: CGA.3.5.2

afaceri. Modificarea sau ncetarea unuia din

produsele sau serviciile bancare utilizate de ctre
Client nu afecteaz valabilitatea celorlalte
produse sau servicii sau a prezentelor CGA.
1.3.2. CGA conin clauze standard utilizate n mod
general i repetat fr a fi necesar negocierea
sau renegocierea individual a acestora cu clienii.
n caz de conflict ntre clauzele negociate din orice
contract sau document semnat ntre Client i
Banc, la aceeai dat sau ulterior intrrii n
vigoare a prezentelor CGA i clauzele standard
cuprinse n prezentele CGA, vor prevala clauzele
negociate din contractele sau documentele
specifice.

1.3.3. CGA i formularele standardizate sunt

puse la dispoziia Clientului la sediile Bncii,
prin intermediul unor canale electronice
securizate sau pe site-ul oficial al Bncii.
1.3.4. Informaiile privind produsele i
serviciile oferite clienilor vor fi afiate la
sediile Bncii, n locuri vizibile sau aduse la
cunotina acestora prin orice mijloace de
informare conforme cu dispoziiile legale i
contractuale. Prezentarea de ctre Banc a
produselor i serviciilor sale reprezint o
propunere de ofert neangajant pentru
Banc.
1.3.5. n orice moment n timpul relaiei de
afaceri, Clientul are dreptul s primeasc, la
cerere, pe suport de hrtie sau pe orice alt
suport durabil versiunea n vigoare a CGA,
precum i Lista de taxe i comisioanele n
vigoare, ce constituie anex la prezentele
CGA.
1.3.6. Banca i rezerv dreptul de a modifica
aceste CGA, n tot sau n parte, oricnd va
considera oportun, asemenea modificare
urmnd a produce efecte ntre Banc i Client
n termen de 2 luni de la data la care
informarea n acest sens se consider primit
de ctre Client, cu excepia situaiei n care
Clientul a notificat n scris Banca cu privire la
neacceptarea modificrilor, n intervalul
anterior menionat. Modificrile sunt
comunicate Clientului conform seciunii
Notificri sau prin mijloacele de comunicare

2/38

specifice fiecrui serviciu/produs

conform Contractului specific.

bancar

I.2. DEFINIII
n scopul prezentelor CGA, termenii i expresiile
de mai jos au urmtoarele semnificaii:
Banca: Banca Transilvania SA i oricare dintre
unitile sale teritoriale;
Client: persoana fizic, rezident sau nerezident,
titular al unui cont deschis la Banc, precum i
persoanele mputernicite/reprezentanii legali
care opereaz pe cont n numele i pe seama
titularilor, orice ali beneficiari persoane fizice ai
unui produs/serviciu al Bncii, succesorii legali
i/sau contractuali ai titularilor/beneficiarilor
menionai mai sus.
Contract
specific/Contract
de
garanie/
Convenie: orice contract, formular, cerere sau alt
tip de document standard cu caracter contractual
ncheiat n form scris ntre Banc i Client,
avnd ca obiect un serviciu sau produs bancar.
Ordin de plat: instruciunea transmis Bncii (n
calitate de prestator al serviciului de plat) de a
executa o operaiune de plat.
Opiune de comisionare SHA = modalitate de
comisionare a executrii tuturor operaiunilor de
plat n lei i a operaiunilor de plat n valutele
statelor membre aparinnd UE (Uniunea
Europeana)/SEE (Spaiul Economic European),
cnd prestatorul serviciilor de plat al
beneficiarului plaii se afl ntr-un Stat Membru,
conform creia Clientul pltitor suport
comisioanele prestatorului serviciilor de plat al
pltitorului, iar Clientul beneficiar al plii suport
comisioanele prestatorului serviciilor de plat al
beneficiarului. n orice alt caz, opiunea de
comisionare SHA presupune suportarea de ctre
Clientul pltitor a comisionului Bncii pltitorului,
iar de ctre Clientul beneficiar a comisionului
bncii beneficiarului i a eventualelor comisioane
ale bncilor corespondente, conform practicilor
internaionale i a standardului SWIFT;
Opiune de comisionare OUR = modalitate de
comisionare a executrii operaiunilor de plat n
valut, conform creia Clientul pltitor suport
toate comisioanele aferente executrii;

Cod: CGA.3.5.2

Opiune de comisionare BEN = modalitate de

comisionare a executrii operaiunilor de plat n
valut, conform creia Clientul beneficiar al pltii
suport toate comisioanele aferente;
Zi lucrtoare = zi n care Banca desfoar
activitate ce i permite executarea operaiunilor
de plat; n relaia cu Banca sunt considerate a fi
nelucrtoare zilele de smbta (cu excepia
unitilor deschise n aceast zi), duminica,
srbtorile legale la nivel naional, orice alte zile
considerate
nelucrtoare
de
Bncile
corespondente/ Sistemele de decontare externe
n cazul operaiunilor de plat ce se deruleaz prin
intermediul acestora, precum i zilele pe care
Banca le declar nelucrtoare, n aceasta situaie
Clienii urmnd a fi informai n timp util prin
afiarea mesajelor corespunztoare n incinta
unitilor bncii i pe pagina de Internet a
acesteia;
Specimen de semntur: reprezint semntura
olograf a Clientului nscris pe documentul
utilizat n relaia cu Banca la iniierea relaiei de
afaceri cu Banca i pstrat n evidenele acesteia.

I.3. PROTECIA DATELOR PERSONALE.

DECLARAIE PRIVIND ACCEPTAREA PRELUCRRII
DATELOR CU CARACTER PERSONAL
3.1. Clientul consimte la prelucrarea de date cu
caracter personal, n conformitate cu Legea
677/2001. Banca va procesa i prelucra datele cu
caracter personal cu bun credin, pentru
scopuri legitime, cu respectarea cerinelor legale
i n condiii care s asigure securitatea tehnic a
datelor. n msura n care datele personale sunt
dezvluite altor companii din grup sau unor
entiti selectate de banc pentru prestarea
anumitor activiti sau servicii, acest proces se
produce
numai
n
condiiile
asigurrii
confidenialitii i siguranei datelor cu caracter
personal.
Banca Transilvania S.A. prelucreaz datele cu
caracter personal furnizate de Clieni (categoriile
de date sunt colectate direct de la persoanele
vizate) n scopul: resurse umane/ reclam,
marketing i publicitate/ statistic/ cercetare
tiinific/ servicii financiar-bancare/ rapoarte de
credit/ colectare debite/ recuperare creane/

3/38

servicii de asigurare i reasigurare/ tranzacii

imobiliare/ servicii de comunicaii electronice.
Clientul va opta n momentul iniierii relaiei de
afaceri cu Banca sau ulterior, prin formularul
specific de identificare/ modificare date
identificare PF, dac dorete prelucrarea datelor
cu
caracter
personal
n
scop
de
marketing/reclama/publicitate i/sau n scopul
consultrii informaiilor nregistrate pe numele lui
n baza de date a Biroului de Credit de ctre orice
Participant la Sistemul Biroului de Credit
(instituiile de credit, instituii financiare
nebancare i de asigurri).
Datele vor fi dezvaluite persoanei vizate,
reprezentanilor legali ai persoanei vizate,
birourilor de credit, ageniilor de colectare a
debitelor/ recuperare a creanelor, societilor de
asigurare i reasigurare, asociaiilor i fundaiilor,
mass-media, precum i organizaiilor de cercetare
a pieei, n conformitate cu prevederile legale i cu
scopul prelucrrii.
n acest sens, Banca este ndreptit:
-s pstreze fr limitare de termen datele
personale colectate, s le foloseasc i s le
prelucreze, cu respectarea legii romne privind
protejarea datelor personale n scopuri care in de
activitatea sa, n limitele autorizrii acesteia;
-s le transmit ctre entitile publice i/sau
private legal constituite n scopul colectrii,
administrrii i prelucrrii datelor i informaiilor
privind portofoliul de clieni al bncilor n vederea
identificrii i cuantificrii riscului de mprumut,
diminurii riscului de fraud i protejrii
creditorilor;
-s le comunice i s le transfere dac acest lucru
este cerut de lege, de o instan judectoreasc
sau de alt autoritate competent.
Clientul a luat la cunotin faptul c ii poate
exercita toate drepturile prevzute de Legea
677/2001 pentru protecia persoanelor cu privire
la prelucrarea datelor cu caracter personal i
libera circulaie a acestor date:
a. Dreptul la informare: dreptul de a fi informat
cu privire la identitatea operatorului, scopul n
care se face prelucrarea datelor, destinatarii sau
categoriile de destinatari ai datelor, existena
drepturilor prevzute de Legea nr. 677/2001

Cod: CGA.3.5.2

pentru persoana vizat i condiiile n care pot fi

exercitate;
b. Dreptul de acces la date: dreptul de a obine
de la operatorul de date (Banca i/sau Biroul de
Credit) la cerere i n mod gratuit, pentru o
solicitare pe an, confirmarea faptului c datele n
legatur cu clientul sunt sau nu prelucrate de
ctre acesta;
c. Dreptul de intervenie: dreptul de a obine, la
cerere i n mod gratuit, rectificarea, actualizarea,
blocarea, tergerea sau transformarea n date
anonime a datelor a cror prelucrare nu este
conform legii, n special a datelor incomplete sau
inexacte.
d. Dreptul de opoziie: dreptul de a se opune n
orice moment, din motive ntemeiate i legitime
legate de situaia sa particular, ca datele care o
vizeaz s fac obiectul unei prelucrri, cu
excepia cazurilor n care exist dispoziii legale
contrare.
Drepturile prevzute mai sus pot fi exercitate n
urmtoarele condiii: se adreseaz o cerere ctre
operatorul de date (Banca sau Biroul de Credit),
ntocmit n form scris, datat i semnat, n
care se vor meniona informaiile prevzute de
lege i motivul ntemeiat i legitim legat de
situaia particular a persoanei. Cererii i se va
ataa o copie lizibil dup actul de identitate al
solicitantului.
Cererile ctre operatorul Biroul de Credit se vor
adresa ctre: "Biroul de Credit SA, Bucureti, Str.
Sfnta Vineri nr. 29, etaj 4, sector 3, cod postal
030203",
sau
prin
e-mail:
situatie@birouldecredit.ro i vor conine datele
personale ale persoanei vizate (inclusiv un numr
de telefon).
e. Dreptul de a nu fi supus unei decizii
individuale: dreptul de a cere i de a obine
retragerea, anularea sau reevaluarea oricrei
decizii care produce efecte juridice n privina
persoanei vizate, adoptat exclusiv pe baza unei
prelucrri de date cu caracter personal, efectuat
prin mijloace automate, destinat s evalueze
unele aspecte ale personalitii sale, precum
competena
profesional,
credibilitatea,
comportamentul ori alte asemenea aspecte;
f. Dreptul de a se adresa Autoritii Naionale
de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter

4/38

Personal sau justiiei, pentru aprarea oricror

drepturi garantate de Legea nr. 677/2001, care leau fost inclcate.

3.2. Datele cu caracter personal prelucrate vor

include urmtoarele categorii:
a) date de identificare ale persoanei fizice:
cuprinde informaii legate de numele, prenumele,
pseudonimul (dac este cazul), iniiala
tatlui/mamei,
adresa
de
domiciliu/reedina/corespondena, numarul de
telefon fix/mobil, codul numeric personal, data i
locul naterii, naionalitatea, cod tar i
serie/numr paaport n cazul persoanelor
nerezidente;
b) date i informaii legate de produse de tip
credit, similar sau de asigurri: cuprinde date
pozitive (tipul de produs, termenul de acordare,
data acordrii, data scadenei, sumele acordate,
sumele datorate, starea contului, data nchiderii
contului, valuta creditului, frecvena plilor,
suma pltit, rata lunar, denumirea i adresa
angajatorului), date negative (tipul de produs,
termenul de acordare, data acordrii, data
scadenei, creditele acordate, sumele datorate,
sumele restante, numrul de rate restante, data
scadent a restanei, numrul de zile de ntrziere
n rambursarea creditului, starea contului) i
informaii legate de calitatea de girant, codebitor
sau beneficiar de poli de asigurare a persoanei
fizice n legatur cu produsul acordat;
c) date referitoare la frauduleni: cuprinde
informaii legate de svarirea de infraciuni sau
contravenii n domeniul financiar-bancar, n
relaia direct cu Banca Transilvania S.A.,
constatate prin hotrri judectoreti definitive
sau irevocabile, dupa caz, ori prin acte
administrative necontestate;
d) date referitoare la inadvertene constatate n
documentele/declaraiile prezentate ctre Banca
Transilvania S.A. cuprinde informaii legate de
date i informaii neconcordante rezultate din
documentele prezentate la data solicitrii
creditului, din culpa solicitantului.
3.3. DECLARAIA CLIENTULUI privind acceptarea
prelucrrii datelor cu caracter personal
Prin acceptarea prezentelor CGA, clientul i d
acordul cu privire la prelucrarea datelor cu

Cod: CGA.3.5.2

caracter personal de ctre Banc, nregistrat n

Registrul de eviden a prelucrrii de date cu
caracter personal sub nr. 8728. Clientul i
exprim acordul expres i neechivoc cu privire la
prelucrarea datelor sale personale i:

i. declar c a luat la cunotin despre

drepturile sale privind datele personale,
aa cum sunt acestea detaliate mai sus.
ii. declar c nelege i este de acord c
Banca Transilvania SA este ndreptit s
primeasc i s pstreze datele personale
colectate, s le foloseasc i s le
prelucreze conform clauzelor mai sus
menionate.
iii. Clientul autorizeaz Banca s transfere i
s comunice orice fel de informaii
referitoare la Client ctre i ntre
sucursalele, ageniile, punctele de lucru,
reprezentanele Bncii, si ctre alte
entiti care fac parte din Grupul
Financiar
BT,
pentru
folosire
confidenial, n legtur cu prestarea
oricrui serviciu ctre Client, precum i n
scopul prelucrrii de date, efecturii de
analize i n scopuri statistice.

I.4. DESCHIDEREA CONTURILOR, OPERAREA PE

CONTURI I NCETAREA RELAIEI DE AFACERI

4.1

4.1.4. Banca va aloca, fiecrui cont, un cod unic de

identificare (numr cont i/sau cod IBAN). Banca
poate modifica numrul de cont/codul IBAN dac
gestionarea
aplicaiilor
informatice
ale
Bncii/prevederile legale impun acest lucru,
informnd Clientul n condiiile prezentelor CGA.
4.1.5. Conturile pot fi accesate prin intermediul
oricrei uniti teritoriale sau prin canale
electronice securizate ale Bncii.
4.1.6. Pentru solicitri de deschidere de cont
naintate Bncii n zilele nelucrtoare, data
deschiderii Contului va fi considerat prima zi
lucrtoare bancar ulterioar solicitrii.
4.1.7. Banca este abilitat s efectueze orice
verificri, s solicite i s obin orice informaii
despre Client, precum i despre oricare alte
persoane care efectueaz operaiuni n Conturi
i/sau au mandat special pentru anumite
operaiuni, de la orice autoritate competent,
registru public, arhiv, baz de date electronic
sau organism abilitat, deintor de astfel de
informaii. Toate costurile aferente consultrii
acestor baze de date, precum i orice speze,
comisioane i taxe aferente, inclusiv potale, sunt
i rmn n sarcina Clientului, Banca avnd
mandat de debitare automat a oricrui cont al
Clientului pentru recuperarea acestora.

ASPECTE GENERALE

4.1.1. Banca va putea, fr ns a fi obligat la

aceasta, s deschid pe numele Clienilor conturi
n LEI, ca urmare a cererii acestora i n
conformitate cu procedurile interne emise de
Banc n acest scop, precum i suplimentar n alte
valute, la cererea clientului sau conform art. 4.2.2
mai jos menionat.
4.1.2. Banca are obligaia de a verifica identitatea
clientului i a Beneficiarului real nainte de
stabilirea relaiei de afaceri sau de efectuarea
unor tranzacii. Atunci cnd nu sunt furnizate de
ctre Client toate informaiile solicitate de ctre
Banc, aceasta va putea refuza intrarea n relaie
de afaceri cu acesta i implicit deschiderea
contului.

5/38

4.1.3. Banca nu va deschide i nu va opera conturi

anonime pentru care identitatea titularului nu
este cunoscut sau evideniat n mod
corespunztor i nici conturi sub nume fictive.

4.2
DESCHIDEREA CONTURILOR
4.2.1 n vederea deschiderii contului curent
n conformitate cu dispoziiile art. 4.1.1,
Clientul este obligat s completeze
documentaia de deschidere de cont i s
prezinte Bncii toate documentele solicitate,
conform legislaiei n vigoare, normelor
bancare precum i a reglementrilor interne.
4.2.2 n cazul n care clientul ncaseaz o
sum de bani aferent unei valute pentru
care clientul nu deine cont la momentul
ncasrii, Banca este mandatat s deschid
un cont n valuta respectiv. Deschiderea unui
cont curent n alt valut dect lei ca urmare
a ncasrii unei sume de bani aferent

Cod: CGA.3.5.2

respectivei valute se va realiza automat i va fi

comisionat conform Listei de taxe i
comisioane n vigoare. n aceast situaie,
persoanele nominalizate ca mputernicii pe
contul curent n lei n baza documentaiei de
deschidere de cont, semnat de Client i
prezentat Bncii, vor avea aceleai drepturi
de operare i pe celelalte conturi, aferente
altor valute, deschise de ctre Banc.
4.2.3 Banca va putea s nu iniieze relaia de
afaceri ori s nu efectueze o operaiune ordonat
de ctre client n cazul n care:
a. verific identitatea clientului si pe baza
documentelor furnizate nu-l poate
identifica;
b. nu poate identifica (dac este cazul)
beneficiarul real;
c. nu obine informaii despre scopul i
natura relaiei de afaceri;
d. clientul nu prezint bncii documentaia
solicitat de ctre aceasta n conformitate
cu cerinele legale i ale reglementrilor
interne;
e. clientul furnizeaz informaii false,
insuficiente, eronate sau incomplete,
genereaz suspiciuni cu privire la
realitatea celor declarate sau a
documentelor furnizate, poate prezenta
risc de imagine pentru Banc, refuz s
furnizeze informaii total sau parial n
forma solicitat de Banc, n conformitate
cu reglementrile sale interne etc.
4.2.4. n condiiile n care clientul devine
beneficiarul unui credit non-card, Banca deschide
n mod automat, cu ocazia tragerii din credit, un
cont curent distinct n care se pune la dispoziia
Clientului creditul, cont care are un profil de
comisionare distinct fa de celelalte conturi
curente.

4.3 MPUTERNICIRI
I
LIMITE
DE
COMPETENE
4.3.1. Clientul poate numi mputernicit
(singularul va include i pluralul) care are
dreptul de a efectua operaiuni n cont i are
obligaia de a-i face cunoscute dispoziiile

6/38

prezentelor CGA. Pentru a fi acceptat de

Banc, mputernicitul trebuie s fie identificat
n aceleai condiii ca i Clientul.
4.3.2. mputerniciii Clientului pot efectua
orice operaiuni puse la dispoziia titularului
de cont de ctre Banc, n limitele prezentelor
CGA i ale mandatului primit de la titularul de
cont.
4.3.3. mputernicitul va putea transmite la
rndul su dreptul de reprezentare numai n
cazul n care titularul contului i-a acordat n
mod expres acest drept. n mod similar,
mputernicitul va putea nchide contul numai
n cazul n care titularul contului i-a acordat n
mod expres acest drept.
4.3.4.
Clientul
i
asum
ntreaga
responsabilitate n ceea ce privete
efectuarea
de
operaiuni
de
ctre
mputernicit, Banca verificnd identitatea
mputernicitului, limitele mandatului acestuia
i specimenul su de semntur. Mandatul
autentic este valabil pe durata de valabilitate
pentru care a fost emis sau pn la revocarea
sa expres de ctre Client.
4.3.5. Fiecare mputernicire, autorizare sau
instruciune de natura mandatului dat de
Client pe formularele standard ale Bncii se
consider a fi dat pe ntreaga perioad de
timp a raporturilor contractuale dintre Banc
i Client sau pna la revocarea expres a
Clientului. Prevederile art. 2015 Cod Civil nu
sunt aplicabile pentru nici o astfel de
mputernicire, autorizare sau instruciune.
4.3.6. n cazul n care apare o disput
referitoare la persoanele mputernicite s
efectueze operaiuni pe contul Clientului,
Banca are dreptul de a suspenda operaiunile
pe contul Clientului pn la soluionarea
acestei dispute i prezentarea unei dovezi
satisfctoare de ctre Client.
4.3.7. n toate aciunile/actele legale cu
privire la Banc, Clientul fr capacitate de
exerciiu/ cu capacitate de exerciiu restrns
va fi reprezentat de ctre reprezentantul su
legal, conform legii.

Cod: CGA.3.5.2

4.3.8. Orice mandat nceteaz de drept la

decesul titularului contului.

4.5 OPERAIUNI BANCARE PRIN CONTUL

CURENT

4.3.9. n orice moment, mputernicitul poate

solicita Bncii renunarea la aceast calitate
fr aprobarea sau avizul Clientului. n aceste
situaii mputernicitul va transmite Bncii
solicitarea sa n scris. n cazul n care
mputernicitul
este
singura
persoan
mandatat s dispun de contul Clientului, nu
se vor aplica prevederile prezentului articol
fr consultarea Clientului/ atribuirea calitii
de mputernicit unei alte persoane.

4.5.1
Condiiile
privind
instruciunilor de ctre Client

4.4 MODIFICAREA
DATELOR
DE
IDENTIFICARE
4.4.1. Clientul/ mputernicitul are obligaia s
informeze imediat Banca, pe costul su,
prezentnd documentele justificative, despre
orice modificri aprute n situaia sa sau a
mputerniciilor care pot fi relevante n
relaiile sale cu Banca, astfel nct la data
efecturii operaiunilor pe cont, modificrile
sa fie nregistrate n baza de date a Bncii.
Modificrile pot fi referitoare, dar fr a se
limita la schimbarea numelui, adresei de
coresponden,
adresei
de
domiciliu/reedin, telefon fix/mobil, adresei
de e-mail, modificarea capacitaii legale,
modificarea sau anularea mandatului acordat
persoanelor mputernicite pe cont etc.
4.4.2. Banca nu rspunde n nici un fel de
eventualele prejudicii suferite de Client sau
de teri ca urmare a comunicrii cu ntrziere
a modificrilor survenite sau a necomunicrii
lor.
4.4.3. n situaia expirrii actului de identitate,
Banca i rezerv dreptul de a suspenda orice
tranzacii/servicii iniiate de client la ghieul
bncii sau prin canale alternative pn la
prezentarea unor documente de identitate
valide emise n conformitate cu dispoziiile
legale.

7/38

comunicarea

4.5.1.1. Clientul are dreptul s dispun de sumele

din cont pe baz de instruciuni de plat
scrise/autorizate,
semnate
conform
documentaiei de deschidere cont i/sau a altor
documente similare acceptate de comun acord,
existente n posesia Bncii i n limitele specificate
n acestea.
4.5.1.2. n cazul n care sunt date de ctre Client
mai multe instruciuni de plat autorizate, a cror
sum total depete soldul disponibil al contului
Clientului, Banca va ndeplini aceste instruciuni n
ordinea primirii lor i n limita soldului disponibil,
dac aceast ordine poate fi stabilita cu uurin
de ctre Banc, sau, dac nu, n ordinea pe care o
consider potrivit.
4.5.1.3. Clientul suport pierderile legate de orice
operaiuni de plat rezultnd din utilizarea unui
instrument de plat pierdut/furat sau ca urmare a
nepstrrii n siguran a elementelor de
securitate personalizate precum i pierderile
rezultate din folosirea fr drept a unui
instrument de plat pn n momentul notificrii
pierderii, furtului, folosirii fr drept sau
neautorizate a instrumentului su de plat.
4.5.1.4. Clientul, de comun acord cu Banca, va
putea solicita interogarea situaiei conturilor
proprii direct de la ghiee sau prin canale
alternative: Voice Teller (prin telefon), Fax Teller
(prin fax), BT 24 - Internet Banking, dar i
transmiterea de instruciuni de transfer de sume
n lei i / sau valut din conturile proprii, direct de
la ghiee sau prin canale alternative: BT 24 Internet Banking.
4.5.1.5. Acolo unde acest lucru se impune, n baza
legislaiei n vigoare precum i a uzanelor i
practicilor internaionale n materie bancar sau
prin reglementrile interne ale Bncii originalul
instruciunilor trimise prin canalele alternative va
fi depus ulterior la banc sau expediat acesteia
prin pot, de ndat, cu meniunea pentru
confirmare. n cazul n care pentru procesarea
unui ordin de plat este nevoie ca acesta s fie
completat n original, Clientul autorizeaz Banca,
prin prezenta, s completeze un formular n
original, n numele su i dup modelul primit prin

Cod: CGA.3.5.2

canalele alternative. Pentru scopul procesrii

respectivei tranzacii att formularul de ordin de
plat primit prin canalele alternative ct i cel
rescris de Banc, constituie unul i acelai
document.
4.5.1.6. Clientul accept ca Banca s proceseze
operaiunile ordonate de Client prin canalele
alternative, pe baza i la momentul primirii
acestora, confirmarea sau, dup caz, originalul
instruciunilor primite ulterior servind doar
scopurilor interne ale Bncii i scopurilor de
raportare ctre Banca Naional a Romniei.
Prile neleg i sunt de acord c momentul
formrii contractului n cazul oricrei operaiuni
executate de Banc n temeiul unor astfel de
instruciuni, l constituie momentul primirii de
ctre Banc a respectivelor instruciuni i nu
momentul
primirii
confirmrii/originalului
instruciunilor de la Client.
4.5.1.7. Dac Banca, la primirea confirmrii,
constat existena unor discrepane, de orice
natur, ntre instruciunile iniial transmise prin
canalele alternative i confirmarea trimis de
Client, instruciunile iniiale vor prevala i
confirmarea va fi modificat n consecin. O
copie a confirmrii astfel modificate va fi trimis
Clientului spre informare i va putea fi folosit ca
prob, de ctre Banc, n caz de litigiu.
4.5.1.8. n cazul n care nu exist discrepane ntre
instruciunile iniial transmise de Client prin
intermediul canalelor alternative i confirmare,
Banca poate folosi, n cazul unui litigiu, pe oricare
dintre ele ca mijloc de prob a operaiunii la care
ele se refer.

transmitere de instruciuni, acolo unde este cazul)

pot fi nregistrate cu acordul Clientului iar prile
pot folosi astfel de nregistrri telefonice ca probe
n orice litigiu dintre acestea.
4.5.1.12. Clientul are responsabilitatea de a
furniza Bncii toate documentele solicitate de
ctre aceasta precum i toate autorizaiile
necesare, n conformitate cu reglementrile Bncii
Naionale a Romniei sau a oricror alte
organisme de supraveghere/autoriti speciale
naionale i internaionale, care s permit Bncii
verificarea scopului i naturii tranzaciei n
conformitate cu reglementrile legale n vigoare.
n cazul n care clientul nu respect aceast
obligaie, Banca are dreptul sa nu execute
operaiunea respectiv. n aceasta situaie nu este
angajat rspunderea Bncii.
4.5.1.13. Clientul va rspunde fat de Banc
pentru orice pierdere suferit de aceasta, ca
urmare a neaducerii la cunotina Bancii a vreunei
restricii sau limitri privind Clientul/ Contul.

4.5.2 Condiii privind executarea instruciunilor

de ctre Banc
4.5.2.1. Banca va executa un ordin de plat dispus
de Client dac:

ordinul de plat a fost dat pe formularul

standard/tiprit sau aprobat de Banc
(inclusiv format electronic), este lizibil,
corect i completat corespunztor cu
toate informaiile prevzute de
formularul standard i semnat de
Client/mputernicit
n
deplin
concordant cu specimenele de
semnturi aflate la Banc (n cazul
ordinelor de plat emise pe suport
hrtie). Ordinul de plat care intr sub
incidena OUG nr. 113/2009 este
considerat ca fiind corect executat n
ceea ce privete beneficiarul plii, dac
este executat n conformitate cu codul
IBAN furnizat de ctre client. n cazul n
care codul IBAN furnizat de ctre client
este incorect, Banca nu rspunde
pentru neexecutarea sau executarea
defectuoas a operaiunii de plat.

soldul contului permite att respectiva

plat, ct i plata comisioanelor

4.5.1.9. Dac nici instruciunile transmise de ctre

Client prin intermediul canalelor alternative i nici
confirmarea nu sunt disponibile, din orice motive,
pentru o anumit operaiune, Clientul este de
acord prin prezenta c Banca are dreptul de a
folosi orice mijloc de prob pe care Banca l va
considera corespunztor (incluznd, fr a se
limita la martori, extrase de cont etc.) pentru
dovedirea termenilor respectivei operaiuni.
4.5.1.10. Banca nu va rspunde pentru
eventualele consecine pgubitoare pentru Client
aprute din executarea corect de ctre Banc a
instruciunilor primite pe canalele alternative.
4.5.1.11. Convorbirile telefonice ntre Client i
Banc (conversaii de suport/asisten clieni sau

8/38

Cod: CGA.3.5.2

datorate
prestate;

Bncii

pentru

serviciile

tranzacia este conform cu legile i

reglementrile legale aplicabile;

efectuarea
tranzaciei
nu
este
mpiedicat de existena unui ordin de
poprire sau alt dispoziie de
indisponibilizare a contului emis de o
autoritate competent sau de ctre
Banc;

nu exist pentru Banc motive

rezonabile de a se ndoi de
autenticitatea Ordinului de plat n
ceea ce privete sursa, coninutul,
semntura, consimmntul etc.

4.5.2.2. Instruciunile de plat date Bncii vor fi

executate pe contul i riscul Clientului, care va
suporta consecinele rezultate din nenelegeri
sau erori n toate cazurile n care Banca nu este
inut rspunztoare, conform legii. n cazul
transferurilor valutare interbancare, banca i
rezerv dreptul de a efectua transferurile
ordonate de client prin bncile sale de
corespondent agreate i/sau cas/sisteme de
compensare n funcie de politica Bncii.
4.5.2.3. Banca nu are n nici un caz obligaia de a
verifica numele titularului Contului indicat ca
beneficiar de ctre Client n ordinul de plat i nici
numrul Contului acestuia, efectund plata n
contul indicat n instruciunea de plat.
4.5.2.4. n temeiul prezentelor CGA, precum i al
oricrui contract special ncheiat cu Banca, se
consider autorizat operaiunea de plat pentru
care Clientul si-a exprimat consimmntul astfel:

canalelor electronice.
4.5.2.5. Banca poate s foloseasc sisteme de
comunicaii, de decontare sau de pli sau
serviciile unei tere pri pentru executarea
operaiunilor de plat ordonate.
4.5.2.6. Transferurile intra-bancare cu ordin de
plat se efectueaz n aceeai zi, n limita
disponibilului din cont, cu condiia prezentrii de
ctre Client a ordinelor de plat la ghieu n
timpul programului de lucru afiat de unitile
Bncii sau transmise pe canalele electronice
conform condiiilor de funcionare specifice.
Transferurile inter-bancare naionale, cu ordin de
plat, se efectueaz n limita disponibilului din
cont, cel mai trziu pn la sfritul urmtoarei
zile lucrtoare.
4.5.2.7. Banca stabilete o or-limit comunicat
clienilor prin afiare la sediile sale i pe site-ul
Bncii, dup care orice ordin de plat se consider
primit n urmtoarea zi lucrtoare. Ziua de
smbt este considerat zi lucrtoare nebancar
pentru plile interbancare i zi lucrtoare
bancar pentru plile intrabancare.
4.5.2.8. Momentul primirii ordinului de plat
reprezint momentul n care ordinul de plat,
transmis direct de ctre client, este primit de
ctre Banc. n cazul n care momentul primirii nu
este o zi lucrtoare bancar, ordinul de plat se
consider primit n urmtoarea zi lucrtoare.
4.5.2.9. n cazul n care clientul de comun acord
cu Banca convine ca executarea ordinului de plat
s nceap ntr-o anumit zi sau la sfritul unei
anumite perioade ori n ziua n care clientul a
asigurat disponibil n contul su, momentul
primirii este considerat ziua convenit. n cazul n
care ziua convenit nu este o zi lucrtoare
bancar, ordinul de plat se consider primit n
urmtoarea zi lucrtoare.

prin semntur olograf pe exemplarul

eliberat de Banc clientului pentru
transferuri sume prin ordine de plat pe
suport hrtie i ridicri de numerar;

prin mandatul dat Bncii odat cu

semnarea contractului specific de ctre
client, n cazul operaiunilor de debitare
direct;

4.5.2.10. Banca va putea accepta i alte forme de

depunere a documentelor, inclusiv prin
intermediul canalelor alternative, modul de lucru
n aceste cazuri supunndu-se regulilor de
funcionare specifice acestor canale.

prin efectuarea de aciuni specifice care

au ca finalitate transmiterea ctre banc a
tranzaciilor de tipul plilor programate
i/ sau recurente, respectiv n cazul
transmiterii tranzaciilor prin intermediul

4.5.2.11. Dup limitele de timp specificate la

articolele anterioare, ordinele de plat pot fi
revocate numai dac Banca i clientul convin
astfel i cu acordul beneficiarului plii, dac acest
acord este necesar. Pentru acest serviciu Banca

9/38

Cod: CGA.3.5.2

poate percepe un comision de revocare, conform

Listei de taxe i comisioane. Orice astfel de
anulare/modificare trebuie solicitata n scris de
ctre Client i trebuie sa indice clar care este
instruciunea care se cere a fi anulat sau
modificat precum i motivul solicitrii.
4.5.2.12. Banca nu poate garanta revocarea cu
succes a unui ordin de plat n cazul n care:
a) instruciunea de plat a fost deja transmis
ctre banca beneficiarului n cazul operaiunilor
de plat interbancare.
b) suma tranzaciei a fost deja creditat n Contul
beneficiarului pltii n cazul operaiunilor de plat
intrabancare; n acest caz revocarea se va putea
realiza numai cu acordul beneficiarului plii.
4.5.2.13. Orice cost ocazional sau prejudiciu
suferit de Banc, ce decurge din revocarea sau
modificarea unui ordin de plat, va fi suportat de
Client, acesta mandatnd Banca s debiteze
automat oricare Cont al acestuia, fr ndeplinirea
altor formaliti prealabile.
4.5.2.14. Clientul nu poate revoca un ordin de
plat dup ce acesta a fost primit de ctre Banc,
dect n cazul menionat la art. 4.5.2.9 i cel trziu
pn la sfritul zilei lucrtoare care preced ziua
convenit.
4.5.2.15. Banca are dreptul s nu execute un ordin
de plat, dac dispoziiile acestuia sunt
considerate frauduloase sau cu potenial
fraudulos, fr a putea fi inut rspunztoare
pentru prejudiciile produse Clientului din aceast
cauz. Refuzul i, dac este posibil, motivele
refuzului, precum i procedura de remediere a
oricror erori de fapt care au condus la refuz sunt
notificate clientului, dac acest lucru nu este
interzis prin alte prevederi legislative relevante.
4.5.2.16. Plile externe care intr sub incidenta
Ordonanei de Urgen a Guvernului nr. 113/2009
privind serviciile de plat dispuse de Clieni se
execut n maxim 3 zile lucrtoare de la
momentul primirii ordinului de plat de ctre
Banc.
4.5.2.17. Data plii efectuate din cont de ctre
Client va fi data la care contul este debitat de
ctre Banc. Banca va pune la dispoziia clientului
sumele primite pentru contul acestuia, cu data
valut la care Banca a primit fondurile. Pentru
ncasrile care intr sub incidena OUG 113/2009,

10/38

Banca va pune la dispoziia clientului sumele

primite n conformitate cu codul IBAN beneficiar,
coninut n instruciunea de ncasare.
4.5.2.18. Pentru plile valutare care intr sub
incidena Ordonanei de Urgen a Guvernului nr.
113/2009, Banca va executa ordinele de plat
externe n valut cu comision OUR (comisioanele
tuturor bncilor implicate n circuitul de
decontare al plii sunt n sarcina ordonatorului)
sau SHA (comisioanele BT i ale bncii
corespondente a BT sunt n sarcina ordonatorului,
iar comisioanele bncii beneficiare i a
corespondentului bncii beneficiare cad n sarcina
beneficiarului). Procesarea ordinelor de plat
aflate pe circuit sau a instruciunilor transmise
electronic care conin opiunea de comisionare
BEN (comisioanele tuturor bncilor implicate n
circuitul de decontare al plii sunt n sarcina
beneficiarului) se va efectua prin transformarea
acesteia de ctre Banc n SHA.
4.5.2.19. n cazul n care un cont al Clientului este
creditat din eroare cu o sum, Clientul este obligat
s notifice imediat Banca, neavnd dreptul s
retrag, transfere, dispun sau s utilizeze n orice
alt fel acea sum n totalitate sau n parte.
Dac, nclcnd aceast obligaie, Clientul retrage,
transfer, dispune sau utilizeaz n orice fel suma
creditat incorect sau o parte din aceasta, Clientul
se oblig s ramburseze de ndat Bncii suma
respectiv i s despgubeasc Banca pentru orice
pierdere suferit ca urmare a acestui fapt. n acest
context, Banca poate proceda la debitarea
Contului cu suma incorect creditat ce va excede
soldul creditor al acestuia, operaiune ce are
valoare juridic de acceptare anticipat de ctre
Client.
4.5.2.20.

(a) n situaia n care eroarea aparine

Bncii sau prestatorului de servicii de
plat al pltitorului, Banca are dreptul,
fr a fi necesar ntiinarea sau
obinerea unei autorizri prealabile de
la Client, s corecteze eroarea
(indiferent de sursa sumelor creditate
din eroare) prin debitarea contului cu
suma respectiv. Corecia astfel

Cod: CGA.3.5.2

efectuat va fi reflectat n extrasul de

cont.
(b) n situaia n care eroarea aparine
pltitorului, Banca va efectua corecia
dup obinerea unei autorizri
prealabile de la beneficiar, cu conditia
ca sumele sau conturile sa nu fie
indisponibilizate in conditiile legii.
Corecia astfel efectuat va fi
reflectat n extrasul de cont.
4.5.2.21. Banca nu va fi considerat
rspunztoare pentru pierderi sau prejudicii de
orice natur suportate direct sau indirect de ctre
Client ca urmare a executrii de ctre Banc a
unei instruciuni care ulterior se dovedete a fi
transmis de ctre o persoan fr calitate/drept,
dac Banca dovedete ca a manifestat diligen,
dar lipsa de calitate/drept/identitate a persoanei
care a transmis instruciunea nu putea fi stabilit
dect cu mijloace i procedee tehnice speciale.
4.5.2.22. Clientul autorizeaz Banca s
compenseze orice sum datorat Bncii cu orice
sum disponibil din orice cont curent i/sau de
depozit indiferent de valoarea i valuta n care
sunt disponibile si/sau indiferent de scadena
depozitului. n cazul n care compensarea sumelor
datorate va necesita schimbarea unei anumite
valute n alta, o astfel de schimbare se va efectua
la cursul de schimb aplicat de Banca n ziua i la
momentul efecturii operaiunii, n acest scop
Banca fiind mandatat pentru orice operaiune de
schimb valutar care va fi necesar. n cazul n care
din operaiune s-ar genera descoperit de cont
neautorizat, clientul are obligaia s acopere
deficitul, inclusiv dobnda penalizatoare aferent.
n toate aceste situaii clientul va fi ntiinat de
ctre Banc, dup efectuarea compensrii, prin
Extrasul de cont.
4.5.2.23. Instrumentele de debit se deconteaz
conform circuitelor i termenelor prevzute n
normele i regulamentele Bncii Naionale a
Romniei i reglementrilor interne ale Bancii, n
limita disponibilului din cont, lund n considerare
momentul prezentrii instrumentului de ctre
Client la ghieu.
4.5.2.24. Banca se supune regulilor stabilite prin
legislaia n vigoare privind regimul sanciunilor
internaionale de blocare a fondurilor, orice
tranzacie ordonat de ctre Client ctre

11/38

beneficiari, bnci, ri care intr n aceast

categorie fiind efectuat numai prin asumarea
riscului Clientului.

4.5.3 Operaiuni cu instrumente monetare

negociabile

4.5.3.1. La cererea Clientului, n baza

reglementrilor interne, Banca poate executa
operaiuni cu efecte de comer (cambii i
bilete la ordin) i anume: ncasri, pli,
avalizri i girri. Pentru ca Banca sa fie
desemnat n calitate de beneficiar al
efectelor de comer, Clientul trebuie s obin
acordul
prealabil
al
Bncii.
Pentru
operaiunile cu instrumente monetare
negociabile se aplic, n completarea
prevederilor
din
coninutul
CGA,
reglementrile speciale ale Bncii Naionale a
Romniei.
4.5.3.2. n cazul efectelor de comer al cror
posesor legitim este Clientul, Banca
crediteaz contul Clientului cu contravaloarea
efectului de comer numai la ncasarea
efectiv a acestuia.
4.5.3.3. Clientul poate face trageri din contul
su curent prin instrumente de debit emise
de Banc, eliberarea acestora urmnd a se
face, n conformitate cu prevederile legale
referitoare la instrumentele de debit.
4.5.3.4. Constituie un delict imputabil
Clientului cazurile de emitere de cecuri fr
acoperire cu disponibil sau completarea cu
date false. n cazul acestor abateri, conform
normelor legale, Banca are obligaia s
informeze Centrala Incidentelor de Pli din
cadrul BNR i s sesizeze autoritile
competente.
4.5.3.5. Banca primete cecuri bancare i
personale emise de alte bnci n vederea
remiterii spre ncasare n ar sau strintate,
pentru a fi achitate de bncile trase, urmnd
s crediteze contul n lei sau valut al
Clientului la primirea efectiv a sumelor.

Cod: CGA.3.5.2

4.5.3.6. Spezele i comisioanele percepute de

bncile
autohtone
i/sau
bncile
corespondente din strintate pentru
ncasarea cecurilor i returnarea celor
neonorate de bncile trase sunt n sarcina
Clientului.
4.5.3.7. n vederea remiterii spre ncasare, i dup
caz, a acceptrii i decontrii instrumentelor de
debit (cecuri, bilete la ordin, cambii) de ctre
Banc, Clientul trebuie s se asigure de
completarea corect i complet a instrumentului
de debit prezentat, cu meniunile obligatorii
conform legilor specifice aplicabile.
4.5.3.8. Clientul are obligaia de a preda Bancii
formularele instrumentelor de plat/de debit
(cec, cambie, bilet la ordin) necompletate sau
incorect completate pentru care Clientul solicit
anularea.
4.5.3.9. De asemenea, n cazul nregistrrii unui
incident de plat major cu cecuri, Clientul are
obligaia de a restitui Bancii, de ndata, toate
formularele de cec ridicate de la Banc, aflate n
posesia sa i/sau a mandatarilor si.
4.5.3.10. n toate cazurile de ncetare a relaiilor
de cont cu Banca, titularul de cont se oblig s
restituie Bncii toate formularele de cec, bilet la
ordin i cambie. Banca nu va elibera formulare de
cec barat clienilor aflai n interdicie bancar.
Banca i rezerv dreptul de a elibera un numr
limitat de formulare de instrumente de debit, n
funcie de vechimea i istoricul clientului n relaia
cu Banca.
4.5.3.11. Clientul este obligat s respecte
cerinele de securitate privind operaiunile de
plat.
4.5.3.12. Clientul are obligaia s solicite anularea
titlului printr-o cerere adresat preedintelui
judectoriei de la locul de plat a cecului, n cazul
pierderii, furtului sau distrugerii titlului.
Ordonana trebuie s fie notificat Bancii i
publicat n Monitorul Oficial al Romniei.
Cu toat ntiinarea, plata titlului fcut
deintorului mai nainte de notificarea
ordonanei libereaz pe tras de obligaia de plat.

12/38

4.6. INDISPONIBILIZAREA CONTURILOR

4.6.1. Banca are dreptul de a reine i de a
plti ctre teri, din soldurile creditoare ale
conturilor Clientului rezultate dup eventuala
compensare cu obligaiile de plat ale
Clientului fa de Banc, conform art. 2185
Cod Civil (indiferent de tipul acestora), sume
datorate terilor, fr consimmntul i fr
nstiinarea prealabil a acestuia, n cazurile
expres prevzute de lege, n baza unei
hotrri judectoreti definitive sau a oricrui
alt titlu executoriu stabilit ca atare prin lege.
n cazul n care aceste sume vor necesita
schimbarea unei valute n alta, o astfel de
schimbare se va efectua la cursul de schimb
aplicat de Banc n ziua i la momentul
efecturii operaiunii.
4.6.2. Banca are dreptul, fr acordul i
nstiinarea prealabila a Clientului, de a
desfiina nainte de termen depozitele
constituite de Client i de a debita sumele
datorate, dac acesta are datorii restante fa
de Banc sau au fost instituite msuri legale
de indisponibilizare asiguratorii/ executorii,
inclusiv prin poprire, pe conturile Clientului.
Pentru sumele rmase n urma achitrii
obligaiilor de plata ale Clientului, Banca este
mandatat s reconstituie depozitul pe
aceeai perioad i de acelai tip ca i cel
desfiinat.
4.6.3. Depozitele exceptate de la prevederile
art. 4.6.2. sunt urmtoarele: Conturile de tip
ESCROW, Conturile de cash colateral,
Conturile cu garanie de buna execuie,
Conturile n care sunt constituite garaniile de
gestiune, Conturile cu dedicaie special
(cecuri certificate, ordine de plat cu
scadent, acreditive, cash colateral pentru
alte destinaii, emise anterior instituirii
popririi), alte conturi de depozit cu
afectaiune special sau care nu pot face
obiectul executrii silite.

Cod: CGA.3.5.2

4.7 EXTRASE DE CONT

4.7.1. Banca va informa clientul despre sumele
aflate n cont i tranzaciile efectuate pe parcursul
unei perioade, sub forma unui extras de cont.
Extrasul de cont constituie o dovad concludent
i corect n cadrul unor proceduri judiciare sau
de alt natur ntre pri asupra operaiunilor
nscrise n cuprinsul su.
Orice eroare n coninutul extrasului de cont va fi
notificat Bncii de ndat ce clientul a luat la
cunotin despre coninutul extrasului de cont.
Clientul este obligat sa verifice coninutul
extrasului la primirea acestuia.
Daca, n maximum 30 de zile calendaristice de la
data emiterii extrasului, coninutul acestuia nu
este contestat, atunci acesta va fi considerat
acceptat de ctre Client i va avea caracter
definitiv i opozabil Clientului.
n cazul n care Banca se autosesizeaz cu privire
la existena unei erori n unul din documentele
predate Clientului, Banca o va rectifica i va
notifica Clientul despre acest lucru.
Banca corecteaz o operaiune de plat executat
incorect sau neautorizat, numai dac Clientul
semnaleaz acesteia eroarea, fr ntrziere
nejustificat, n termen de maxim 13 luni de la
data debitrii contului.
Clientul va informa Banca, imediat ce a luat la
cunotina de existena sumelor necuvenite din
cont. Clientul nu are dreptul s le retrag, s
transfere sau s se foloseasc n vreun fel de
aceste sume. Daca Clientul utilizeaz, total sau
parial, suma necuvenita, acesta se oblig s
restituie ndata Bancii suma respectiva, inclusiv
dobnda aferent cuvenit Bncii i s
despgubeasc Banca de orice pierdere suferit
ca urmare a acestei utilizri.
4.7.2. Banca pune gratuit la dispoziia clientului, o
dat pe lun, extrasele lunare de cont pe suport
hrtie (sau n alt form pus la dispoziie de ctre
banc i agreat de comun acord). n extrasul de
cont vor fi evideniate explicit toate operaiunile
efectuate de client precum i dobnzile,
comisioanele, taxele, spezele, reinute de Banc.
4.7.3. Pentru solicitarea eliberrii extraselor de
cont n mai multe trane n cursul unei luni, Banca
poate solicita un comision de eliberare extras de
cont.

13/38

4.7.4. Prile convin c Banca are dreptul de a

include
n
extrasele
de
cont
orice
comunicare/solicitare a Bncii ctre Client, cu
respectarea prevederilor legale n vigoare i a
dispoziiilor contractuale.
4.7.5. La cererea clientului i pe cheltuiala lui,
Banca poate elibera duplicate de pe extrasele de
cont.

4.8 DOBNZI, COMISIOANE, SPEZE, COSTURI

4.8.1. Nivelul taxelor i comisioanelor
practicate de Banc pentru serviciile prestate
sunt stabilite de conducerea Bncii i sunt
cuprinse n Lista de taxe i comisioane i
spezele bancare - ce reprezint anex a
prezentelor CGA, acestea fiind puse la
dispoziia Clientului prin afiare la toate
sediile Bncii si/sau pe site-ul Bancii.
4.8.2. Banca i rezerva dreptul de a schimba
dobnzile/comisioanele/taxele
pentru
serviciile prestate, n funcie de politica
proprie i condiiile existente pe pia,
urmnd a comunica clienilor
aceste
modificri n termenii i condiiile prevzute
de legislaia n vigoare i prezentele CGA.
4.8.3. Clientul recunoate dreptul Bncii de a
modifica/completa
dobnzile/comisioanele/taxele
pentru
serviciile prestate n condiiile precizate la
articolele anterioare.
4.8.4. Banca va percepe comisioane diferite
pentru servicii specifice n cazul n care printro convenie individual ncheiat cu clientul sa agreat aplicarea altor comisioane dect cele
standard. Comisioanele specifice, agreate cu
clienii, intr n vigoare i se aplic numai
dup acceptarea expresa - n scris a acestora.
4.8.5. Pentru operaiunile de transfer
efectuate din/n conturile de lei i/sau valut,
la ordinul Clientului sau pentru acesta,
Clientul este de acord s plteasc Bncii
comisioanele, taxele i spezele aferente
acestor servicii bancare prestate inclusiv
comisioanele de transfer percepute de tere
pri implicate n circuitul de decontare a

Cod: CGA.3.5.2

fondurilor. Prin urmare Banca percepe

automat din contul curent al clientului
comisioanele/taxele/spezele
pentru
operaiunile efectuate dac nu s-a prevzut
altfel n contracte/ convenii specifice
ncheiate cu clientul.
4.8.6. Pentru platile valutare procesate de
banca beneficiar, dar care din diferite motive
(de ex. neconcordana ntre nume i cont
beneficiar, cont beneficiar i valuta trimis) au
necesitat modificri, este posibil ca aceasta s
rein un comision suplimentar (repair
charges). Pentru plile valutare care necesit
modificri (amendamente) sau care sunt
returnate
de
ctre
banca
intermediar/beneficiar este posibil ca
bncile implicate s solicite/retin un
comision suplimentar. n aceste cazuri,
comisionul perceput de banca/bncile
intermediare i /sau banca beneficiar se
comunic clienilor BT i se rein ulterior
efecturii pltii, pe msur ce sunt primite de
la bncile implicate. n cazul returnrii de
ctre banca corespondent/beneficiar a
sumelor aferente plailor eronate care nu au
putut fi procesate, aceste sume se ncaseaz
n
contul
clientului,
diminuate
cu
comisioanele percepute de ctre bncile
implicate.
4.8.7. De asemenea, orice cheltuial aferent
operaiunilor specifice efectuate de Banc la
cererea Clientului, inclusiv investigaiile n
vederea soluionrii unor eventuale pli
eronate, incorecte sau neautorizate, precum
i toate costurile legate de constituirea,
administrarea, modificarea, monitorizarea,
radierea, executarea garaniilor furnizate de
Client sunt suportate de acesta. Clientul
autorizeaz Banca n vederea efecturii
oricror
demersuri
necesare
pentru
soluionarea plilor eronate, incorecte sau
neautorizate, n msura n care aceste
demersuri sunt din punct de vedere legal i
operaional posibile.
4.8.8. Clientul suport i cheltuielile
extraordinare, n special taxele de timbru

14/38

judiciar i alte taxe legale, cheltuieli de

comunicare a documentelor pe cale potal,
telefonic, telegrafic, alte impozite i costuri
pe care Banca trebuie s le suporte n cazul n
care devine parte n cadrul unor proceduri
judiciare i extrajudiciare, n contradictoriu cu
Clientul i/sau cu teri, inclusiv cu terii
garani ai Clientului care i-au asumat obligaii
de garantare fa de Banc, dac n urma
soluionrii
definitive
a
procedurilor
clientul/terii cad n pretenii i dac se
stabilete c banca nu a avut vreo culp.
4.9 . NCETAREA RELAIEI DE AFACERI
4.9.1. Raportul juridic dintre Client i Banc
(inclusiv nchiderea contului) poate nceta n unul
din urmtoarele moduri:
a) Prin acordul dintre Banc i Client, cu efect
imediat;
b) Din iniiativa Bncii n situaia n care:
b.1. clientul nu depune documentele solicitate,
n termenul indicat de Banc, cu ocazia
revizuirii contului sau n orice alte situaii
stabilite de Banc i comunicate clientului;
b.2. clientul a cauzat prejudicii Bncii, a
furnizat informaii false Bncii, s-a dovedit a fi
implicat n fraude, operaiuni de splare a
banilor sau de finanare a terorismului sau este
implicat n scandaluri publice, iar asocierea
acestuia cu Banca ar dauna imaginii ei;
b.3. clientul prezint un comportament
inadecvat/deficitar n raport cu angajaii
Bncii, nu respect etica i conduita necesar
i asocierea/continuarea relaiei de afaceri cu
acesta ar duna imaginii Bncii;
b.4. clientul nu a ordonat nici o micare asupra
contului pe o perioad de timp mai mare de 6
luni consecutive sau prezint un descoperit de
cont neautorizat rezultat din neachitarea timp
de 6 luni consecutiv a dobnzilor, taxelor i
comisioanelor aferente;
b.5. rulajul prin contul clientului n ultimele 12
luni, respectiv soldul la sfritul anului sunt sub
limita minim stabilit de banc i comunicat
periodic clienilor prin afiare la sediile sale.

Cod: CGA.3.5.2

n situaiile prezentate la punctul b.4, b.5

denunarea va intra n vigoare n termen de 2 luni
de la data la care clientul va primi notificarea
Bncii. n situaiile prezentate la punctele b.1, b.2
i b.3, Banca i rezerv dreptul de a nchide
conturile clientului anterior datei la care
denunarea ar intra n vigoare, respectiv anterior
mplinirii termenului de 2 luni de la data la care
clientul a primit notificarea Bncii.

tuturor motenitorilor, titulari coindivizari ai

contului i n temeiul unui certificat de
motenitor emis de un Notar Public sau pe baza
unei hotrri judectoreti investite cu formul
executorie, n condiiile legii romne. Aceste
documente trebuie sa indice n mod explicit
situaia sau detalii despre cont i trebuie sa fie
ntocmite n limba romn sau s fie traduse
autorizat n limba romn.

Banca poate proceda la blocarea unor sume pe

conturile clientului n oricare alte situaii n care se
nregistreaz o culp grav din partea clientului,
de natur s afecteze relaia contractual ntre
pri.

Banca nu rspunde de eventualele pagube

nregistrate ca urmare a aciunii persoanelor
autorizate de Client s opereze pe conturile
deschise la Banc n perioada de timp scurs
pn la informarea corespunztoare a Bncii
privind
decesul/incapacitatea
Clientului
dovedit cu acte emise n condiiile legii.

Pe durata blocrii Contului vor fi permise

urmtoarele nregistrri dar fr a se limita la
acestea: se va calcula i va nregistra dobnda
creditoare sau, dup caz debitoare; se va percepe
comisionul de administrare a Contului; se vor
putea efectua ncasri n Cont.

c) La cererea Clientului sau a mputerniciilor

acestuia n baza unui mandat autentic, n situaia
notificrii Bncii n scris n acest sens, cu 30 de zile
calendaristice nainte, daca nu exist clauze legale
sau contractuale restrictive cu privire la
nchiderea contului, cu condiia rambursrii
tuturor sumelor datorate Bancii. Aceast
operaiune este gratuit i nu implic costuri
suplimentare pentru clieni.
Contul curent va putea fi nchis doar dac la data
cererii de nchidere nu exist n derulare produse
i/ sau servicii oferite de Banc care necesit
meninerea n continuare a contului curent
deschis. De asemenea, Clientul declar c la data
depunerii cererii de nchidere cont nu exist
emise cecuri/bilete la ordin/cambii semnate
personal sau de mputernicii conform
reglementarilor n vigoare i nici nu exist astfel
de titluri deja emise care urmeaz s fie puse n
circuit bancar de beneficiarii acestora, cunoscnd
c legea penal sancioneaz falsul n declaraii.

d) n caz de deces al clientului, ca urmare a

nregistrrii notificrii cu privire la acest
eveniment, Banca va permite persoanelor
solicitante efectuarea de operaiuni n contul
curent al clientului decedat numai cu acordul

15/38

4.9.2. Urmare a ncetrii relaiei contractuale, n

oricare dintre situaiile de mai sus, Banca va
nchide contul Clientului, va nceta creditarea cu
dobnd a contului, urmnd ca suma care
constituie la acea dat soldul creditor al Contului
s fie transferat i pstrat ntr-un cont special
nepurttor de dobnda pn la o posibil
transferare a sumei conform instruciunilor
clientului intervenite n termenul de prescripie.
n cazul n care soldul contului este n valut,
Banca poate efectua conversia sumei n lei la
cursul de schimb valutar aplicat de banc n ziua i
la momentul efecturii operaiunii de nchidere a
contului curent. Banca nu va fi rspunztoare n
nici o situaie pentru eventuale prejudicii pe care
le-ar suferi Clientul ca urmare a nchiderii
conturilor sale, conform celor mai sus precizate.
4.9.3. n toate cazurile de ncetare a relaiei de
afaceri/ nchidere a unui cont, termenul de
prescripie n care Clientul va putea solicita
restituirea sumelor care au reprezentat soldul
creditor al respectivului cont la data nchiderii
acestuia, este de 5 ani i ncepe sa curg de la
data nchiderii contului clientului. n cazul n care
nchiderea contului s-a fcut la iniiativa Bncii,
termenul de prescripie se calculeaz de la data la
care Clientul a fost notificat n acest sens.

Cod: CGA.3.5.2

I.5. LIMITAREA EFECTELOR IMPREVIZIUNII

5.1. Clientul nelege i accept posibilitatea ca, n
cazul survenirii unor schimbri excepionale a
mprejurrilor care au stat la baza ncheierii unei
Convenii specifice, independente de voina
Bncii, executarea obligaiilor sale s devin mai
oneroas din cauza creterii costurilor executrii
acestora. n mod particular, oricnd pe parcursul
derulrii raportului juridic este posibil majorarea
sumelor datorate de ctre Client, inclusiv ca
urmare a variaiilor cursului de schimb al monedei
naionale (n cazul creditelor acordate n alt
moned dect Lei) sau a indicilor de referina
precum ROBOR, EURIBOR i LIBOR.
5.2. n considerarea celor indicate la punctul 5.1.
i n sensul art. 1271 alin (3) paragraful (c) din
Codul civil, Clientul este de acord s i asume
riscul cu privire la apariia unor astfel de
mprejurri, fiind inut s i ndeplineasc
obligaiile asumate prin Convenia specific i n
general prin CGA, independent de astfel de
schimbri excepionale a mprejurrilor care au
stat la baza ncheierii Conveniei.
5.3. Prin asumarea acestor riscuri, Clientul
nelege i accepta faptul c nu va putea solicita
unei instane de judecat adaptarea Conveniei
specifice sau a CGA n general, n cazul apariiei
unor mprejurri excepionale de natura celor
indicate mai sus.

I.6. LIMITAREA RSPUNDERII BNCII

6.1. Banca nu va fi responsabil fa de Client
pentru nici o ntrziere sau deficien a unei tere
pri (incluznd, fr limitare, bnci intermediare,
ageni, notari publici, executori judectoreti,
etc.) n ndeplinirea atribuiilor acesteia n relaia
cu Banca, chiar dac ntrzierea sau deficiena nu
intervin n mprejurri anormale i neprevzute, n
afara controlului persoanei care le invoc i ale
cror consecine nu ar fi putut fi evitate n pofida
tuturor diligenelor n acest sens sau n cazul n
care tera parte este obligat s respecte alte
dispoziii legislative.

6.2. Dac Banca, la cererea Clientului,

transmite sume de bani sau titluri de
valoare/efecte de comer ale acestuia ctre
un anumit destinatar, utiliznd n acest scop
tere pri ca intermediari, transmiterea se

16/38

face pe riscul Clientului. Orice pierdere

rezultat n urma folosirii n acest scop de
ctre Banc a serviciilor potale, telefonice,
de telex, fax, e-mail, SWIFT, Transfond sau a
altor mijloace de comunicare sau transport,
va fi suportat de ctre Client cu exonerarea
Bncii de orice rspundere n acest sens.
6.3. Banca nu va fi considerat rspunztoare
pentru pierderi sau prejudicii de orice natur
suportate direct sau indirect de ctre Client ca
urmare a nendeplinirii obligaiei Bncii de a
pune la dispoziie fonduri, determinat de
deficiene/ntrzieri n instruciunile date de
Client. Banca nu va fi responsabil fa de
Client pentru nici o ntrziere sau deficien a
unei tere pri (incluznd, fr limitare, bnci
intermediare, ageni, notari publici, executori
judectoreti, alte instituii, autoriti publice)
n ndeplinirea atribuiilor acesteia n relaia
cu Banca.
6.4. Banca nu i asum nici o responsabilitate
n ceea ce privete consecinele ntrzierilor
i/sau pierderilor de documente sau a altei
corespondene adresate bncii sau transmise
de ctre Banc, inclusiv extrase de cont i nici
n ceea ce privete deteriorarea sau alte erori
ce
se
pot
produce
n
timpul
transportului/transmisiei unor astfel de
documente sau corespondene. Banca nu va fi
inut responsabil pentru nici o cheltuial
suplimentar n seama Clientului ca urmare a
cesiunii prezentului document sau oricror
drepturi rezultate din acesta.

I.7. CUNOATEREA CLIENTELEI, PREVENIREA

SPLRII BANILOR SI COMBATEREA FINANRII
TERORISMULUI
Ca instituie financiar, Banca se supune
prevederilor Legii nr. 656/2002 pentru prevenirea
i sancionarea splrii banilor precum i pentru
instituirea unor msuri de prevenire i combatere
a finanrii terorismului i a Regulamentului nr.
9/2008 privind cunoaterea clientelei n scopul
prevenirii splrii banilor i finanrii terorismului.
Clientul are cunostin c tranzaciile efectuate
prin conturi intr sub incidena prevederilor legii

Cod: CGA.3.5.2

privind sancionarea splrii banilor i prevenirea

i combaterea finanrii actelor de terorism, iar
orice astfel de operaiuni efectuate prin conturi
care pot ridica suspiciuni, vor fi efectuate pe riscul
sau/i sub deplina responsabilitate a Clientului, n
astfel de situaii Banca fiind obligat s ia toate
msurile impuse de legislaia aplicabil fr a
putea fi obligat, n nici o situaie, la acordarea de
despgubiri dac prin msurile impuse s-ar aduce
prejudicii de orice fel Clientului/altor persoane.

I.8. DISPOZITII FINALE

8.1 CESIUNEA
8.1.1. Clientul nu poate cesiona drepturile i
obligaiile sale n baza conveniilor specifice sau a
CGA n general, n absena acordului prealabil scris
al Bncii.
8.1.2. Banca, la libera sa alegere i oricnd pe
durata existenei CGA, poate cesiona unui ter
ales la libera sa discreie, oricare dintre drepturile
sale iar Clientul, prin semnarea prezentului
document i a conveniilor specifice, consimtite n
mod necondiionat cu privire la orice astfel de
cesiune. Cesiunea va deveni efectiv i opozabil
Clientului de la data primirii notificrii din partea
Bncii.
8.1.3. Clientul nelege i este de acord ca, n cazul
unei cesiuni realizat de ctre Banc n
conformitate cu prevederile din prezenta
seciune, Banca va fi eliberat de obligaiile
corelative drepturilor astfel cesionate sau, dup
caz, de oricare i toate obligaiile acesteia, de la
momentul la care cesiunea devine efectiv.

8.2. FORA MAJOR I CAZUL FORTUIT

8.2.1. Fora major este orice eveniment extern,
imprevizibil, absolut invincibil i inevitabil. Fora
major include, dar fr a se limita la acestea:
naionalizare, expropriere, restricii valutare i de
lichiditate ale autoritilor statului, msuri ale
unor organisme cu puteri de reglementare,
inclusiv, dar nu limitativ, orice agenie, organism
guvernamental, Banca Naional a Romniei,
conflicte de munc n rndurile personalului
Bncii sau al altor entiti implicate n tranzaciile
efectuate de Banc n numele Clientului i ale
cror servicii sunt utilizate de Banc, boicoturi,
cderi de curent electric sau n reeaua de

17/38

comunicaii ori echipamentul Bncii datorate unor

factori externi, conflicte internaionale, aciuni
violente sau armate, acte de terorism, insurecie,
revoluie, embargouri, precum i evenimente
naturale imprevizibile cu efecte negative majore.
8.2.2. Fora major declarat de autoritatea
competent, suspend obligaiile Bncii pe
ntreaga durat a existenei cauzei de for
major.
8.2.3. Cazul fortuit este un eveniment care nu
putea fi prevzut sau mpiedicat de cel care ar fi
fost chemat s rspund dac evenimentul nu s-ar
fi produs.
8.2.4. Cu privire la orice obligaie de plat
rezultnd n seama sa din sau n legtura cu CGA,
Clientul nu va fi exonerat de rspunderea
contractual pentru caz fortuit sau de for
major, cu excepia situaiei cnd se afl n
imposibilitate obiectiv de a executa respectiva
obligaie de plat ca urmare a unui eveniment de
for major sau a unui caz fortuit care cauzeaz
ntreruperea funcionarii sistemului de plai
interbancare. O astfel de exonerare de
rspundere contractual se aplic doar pe
perioada cat ntreruperea sistemului de pli
interbancare nu este remediat.
8.2.5. Cu excepia situaiei prevzute la punctul
8.2.4. Banca i Clientul nu sunt rspunztori
pentru nici o pierdere datorat perturbrii
operaiunilor din cauz de for major sau
pentru caz fortuit.

8.3. NERENUNAREA TACIT

8.3.1. Omisiunea, n tot sau n parte, a Bncii,
precum i orice ntrziere din partea Bncii de a
exercita orice drepturi nscute n baza unui
contract ncheiat cu Clientul sau de a beneficia de
orice remedii n temeiul unui asemenea contract,
nu va mpiedica Banca s i exercite acest drept i
nu va putea fi considerat ca reprezentnd o
renunare la drepturile acesteia i n nici un caz nu
se va prezuma acordul Bncii tacit la
rescadenarea datoriei sau la renunarea la
datorie, cu excepia cazurilor n care se ncheie n
acest sens un act scris.
8.3.2. Renunarea de ctre Banc la ndeplinirea
oricrei condiii suspensive prevzut n
contractele ncheiate cu Clienii nu va fi

Cod: CGA.3.5.2

considerat ca reprezentnd renunarea din

partea Bncii la cerina ca acea condiie s fie
ndeplinit ulterior.

8.4 . TRADUCERI AUTORIZATE

8.4.1. Banca nu este obligat s accepte nici un
document emis n alt limb dect cea romn, cu
excepia cazului n care este altfel stipulat n
Convenia ncheiat cu Clientul. n acest caz,
Banca va solicita Clientului s-i furnizeze o
traducere autorizat n limba romn a unui astfel
de document legalizat de un notar public.
8.4.2. Documentele emise de o autoritate strin
prezentate Bancii, cum ar fi acte de identitate sau
autorizaii, vor fi examinate cu diligen de ctre
Banc fr ca Banca s i asume vreo
responsabilitate n ceea ce privete autenticitatea
acestora.

8.5 CONFIDENIALITATEA
8.5.1. Necesitatea confidenialitii operaiunilor
din punct de vedere al volumului lor, facilitilor
obinute, termenelor i condiiilor de rambursare,
costurile i garaniile solicitate, precum i
necesitatea
manifestrii
sinceritii
i
corectitudinii fa de Banc, se consider
cunoscute de Client, nefiind necesar ca Banca s
atrag atenia n mod expres cu ocazia efecturii
fiecrei operaiuni.
8.5.2. Banca va pstra confidenialitatea
informaiilor privind conturile clienilor i
operaiunilor dispuse de acetia i nu le va divulga
fr consimmntul Clientului cu excepia
cazurilor exprese, menionate n legislaia n
vigoare aplicabil.
8.5.3. Banca este autorizat de Client s
solicite/s furnizeze de la/ctre Centrala
Incidentelor de Pli, Centrala Riscului de Credit,
Biroul de Credit sau instituiii similare, orice
informaii referitoare la activitatea sa i ori de
cte ori este nevoie.

8.6 SUGESTII I RECLAMAII

Calitatea i standardele serviciilor bancare
prestate de Banc vor putea fi apreciate de
fiecare Client al Bncii. Sugestiile i reclamaiile

18/38

privind abaterile de la aceste standarde pot fi

sesizate Bncii telefonic/ prin e-mail, prin serviciul
Callcenter sau n scris prin transmitere (depunere)
la secretariatul sucursalelor, n cutiile speciale sau
direct la sediul central al Bncii Transilvania situat
n Cluj Napoca, Str. George Bariiu nr. 8.
Banca va analiza solicitarea Clientului i va emite
un rspuns ctre acesta n termenele prevzute
de legislaia n vigoare.

8.7 AUTORITATEA DE SUPRAVEGHERE

Autoritatea de supraveghere a activitii bancare
este Banca Naional a Romniei cu sediul n
Bucureti, Sector 3, Strada Lipscani, nr. 25, cod
030031.

8.8 GARANTAREA FONDURILOR

Disponibilul clientului deinut n conturile bancare
este garantat n limitele stabilite de Fondul de
Garantare a Depozitelor n sistemul bancar i n
condiiile stabilite de reglementrile legale n
vigoare n domeniul garantrii depozitelor. Banca
afieaz la toate sediile sale, informaiile
referitoare la garantarea depozitelor de ctre
Fondul de Garantare a depozitelor n Sistemul
Bancar i lista depozitelor negarantate.

8.9 NOTIFICRI

8.9.1 Clientul accept c informarea

acestuia prin extrasul de cont sau prin afiare
la sediile Bncii, reprezint o comunicare
suficient a respectivelor modificri. n
extrasul de cont sau n documentul afiat la
sediile Bncii se va insera data de la care
documentul produce modificri. n urma
acestor modificri, Clientul se oblig s se
prezinte la sediul Bncii pentru a solicita
semnarea CGA n noul format sau s notifice
n scris Banca n termenele i modalitile
comunicate prin extrasul de cont i/sau prin
afiare la sedii, despre propunerile de
modificare a coninutului CGA. n cazul n care
acesta nu se prezint la sediul Bncii, se
prezint dar nu solicit semnarea sau nu
transmite bncii n scris o notificare cu privire
la propunerile de modificare, se consider c

Cod: CGA.3.5.2

a acceptat ntocmai noile prevederi i ca

acestea i se aplic de la data prevzut n
informare.
8.9.2. Banca afieaz la sediile sale i poate
comunica prin intermediul site-ului sau
canalelor electronice urmtoarele: CGA, Lista
de taxe i comisioane, dobnzile practicate i
spezele
bancare,
limita
minim
a
disponibilului din cont sub care Banca poate
decide ntreruperea relaiei de afaceri sau
orice alte informaii relevante n derularea
tranzaciilor.
8.9.3 n cazul n care Banca face dovada
transmiterii ctre Client a scrisorilor/
documentelor/ extraselor de cont, n timp
util, aceasta nu i asum nici o
responsabilitate n ceea ce privete efectele i
consecinele decurgnd din nerecepionarea,
recepionarea cu ntrziere, deteriorarea,
pierderea de ctre Client a documentelor mai
sus menionate sau neconsultarea acestora.
8.9.4. Clientul are obligaia s informeze
Banca, pe costul su, n scris i imediat,
prezentnd documentele justificative, despre
orice modificri aprute n situaia sa
(referitoare, dar fr a se limita la date de
identificare), i care sunt relevante n relaia
cu Banca. Modificrile considerate conform
legii ca fiind publice trebuie de asemenea
notificate Bncii n scris i imediat. Banca nu
rspunde n nici un fel de eventualele
prejudicii suferite de Client sau de teri ca
urmare a comunicrii cu ntrziere a
modificrilor survenite sau a necomunicrii
lor.
8.9.5. Orice solicitare, notificare, aprobare,
comunicare decurgnd din prezentele CGA, se
va face n scris ntr-una dintre modalitile
agreate cu Clientul, aceast notificare fiind
considerat primit conform art. 8.9.8.
8.9.6. Orice modificare intervenit (incluznd, dar
fr a se limita la introducerea/ majorarea/
reducerea unor dobnzi, penaliti, comisioane,
speze, taxe ori alte costuri noi) n relaia Banc
Client aferente unor operaiuni n privina crora
Clientul are libertate de alegere, cu excepia celor

19/38

prevzute n contractele aferente produselor

i/sau serviciilor bancare i/sau a celor prevzute
n contractele de credit se consider adus la
cunotina clientului prin afiare n unitile
teritoriale i publicare pe pagina de internet. n
situaia n care clauzele contractelor specifice
ncheiate cu Clientul nu stipuleaz prevederi
contrare prezentelor CGA, Banca va avea n
vedere perceperea acestora, astfel cum sunt
prevzute n Lista de taxe i comisioane a Bncii,
n vigoare la data efecturii operaiunii de plat,
sau n conformitate cu prevederile din
contractele/ acordurile/ conveniile ncheiate, n
conformitate cu legislaia n vigoare.
8.9.7. Orice modificare a adresei de
coresponden, adresei de e-mail sau numrului
de telefon mobil ale Clienilor va fi comunicat
Bancii, aceast modificare urmnd s produc
efecte de la data operrii modificrilor n baza de
date a Bncii.
8.9.8. Notificarile transmise Clienilor prin
scrisoare recomandat simpl vor fi considerate
primite de ctre acetia n termen de 5 zile
lucrtoare de la data menionat pe stampila
oficiului potal de expediere de pe borderoul de
transmitere. Notificrile transmise Clienilor prin
SMS vor fi considerate primite de ctre acetia la
data trimiterii SMS-ului. Notificrile transmise
Clienilor prin e-mail vor fi considerate primite de
ctre acetia la data trimiterii scrisorii electronice
ctre client.
8.9.9. Orice comunicare scris a Bancii este
considerat ca valabil expediat prin circuitul
posta-mail-SMS, dac a fost expediat la ultima
adres/ numr de telefon/adres de e-mail
comunicate Bncii de ctre Client.
8.9.10. Orice comunicare/notificare remis Bncii
de orice persoan va fi efectiv doar din
momentul primirii acesteia de ctre Banc, la data
de pe stampila de intrare n Banc sau, dup caz,
la data semnrii confirmrii de primire, n cazul
notificrilor transmise prin pot, pe baz de
scrisoare recomandat cu confirmare de primire.

LEGISLAIA
JURISDICIA

8.10

APLICABIL

8.10.1. Aceste CGA au fost redactate n limba

romn i vor fi guvernate i interpretate n

Cod: CGA.3.5.2

conformitate
cu
legea
romn.
Orice
nenelegere, rezultnd din interpretarea i/sau
executarea acestora, se va rezolva, pe ct posibil,
pe cale amiabil, n caz contrar soluionndu-se
de instanele de judecat competente de la sediile
Bncii.

8.10.2. n vederea soluionrii unor eventuale

reclamaii clientul se poate adresa i
Autoritii Naionale pentru Protecia
Consumatorului cu sediul n Bucureti, sector
1, Bulevardul Aviatorilor, nr. 72, telefon
0372131951, e-mail: office@anpc.ro, website
www.anpc.gov.ro. De asemenea pentru
soluionarea unor nenelegeri sau a unui
litigiu cu banca, clientul poate apela la
mecanisme extrajudiciare de soluionare
amiabil a disputelor conform Legii 192/2006
privind medierea i organizarea profesiei de
mediator prin ncheierea unui contract de
mediere cu sprijinul unui mediator autorizat.
Informaiile referitoare la procedura de
mediere precum i lista mediatorilor
autorizai poate fi consultat pe pagina de
internet: www.cmediere.ro.
8.10.3. Ca excepie de la regul, disputa dintre
Banc i Client care are ca obiect att un contract
specific cat i CGA va fi soluionat potrivit clauzei
de jurisdicie din respectivul contract specific.

8.11. INTERPRETARE
8.11.1. Acceptarea de ctre Client a prezentului
document semnific nsuirea i acceptarea de
ctre acesta a ntregului coninut, Clientul
confirmnd c Banca i-a pus la dispoziie toate
documentele i informaiile necesare nelegerii
prevederilor CGA. Astfel, Clientul este de acord s
i asume riscul de eroare cu privire la nelegerea
oricrei prevederi n sensul art. 1209 Cod civil.
8.11.2. Clientul declar i garanteaz Bncii c a
citit cu atenie i s-a familiarizat cu toate clauzele
cuprinse n prezentele CGA pe care le-a neles i
agreat i accept n mod expres, inclusiv clauzele
reglementate de art. 1203 Cod civil.
8.11.3. n cazul n care orice prevedere din CGA
i/sau din oricare dintre Contractele specifice
ncheiate ntre Banc i Client, este sau devine la
un moment dat nul, invalid sau neexecutabil

20/38

conform legii aplicabile, legalitatea, validitatea i

aplicabilitatea unei asemenea prevederi n limita
admisa de lege, precum i a celorlalte prevederi
ale CGA, nu vor fi afectate sau prejudiciate de
aceasta. Prile vor depune eforturile necesare
pentru a realiza acele acte i/sau modificri care
ar conduce la acelai rezultat legal i/sau
economic care s-a avut n vedere la data ncheierii
CGA.

8.12. ALTE CLAUZE

8.12.1. Dac o lege interzice Clientului s i
ndeplineasc oricare din obligaiile sale asumate
fa de Banc (sau orice parte a respectivei
obligaii) n valuta n care este stabilit, sau nu
permite ca orice fonduri n acea valut s fie
remise Bncii, Clientul i va ndeplini obligaia
(sau respectiva parte a acesteia) efectund plata
ctre Banc (la alegerea Bancii i n maniera
indicat de ctre Banc) n acea alt valut pe
care o va indica Banca.
8.12.2. Clientul va plti o sum suficient n acea
alt valut astfel nct s permit Bncii s
achiziioneze o sum egal cu obligaia de plat a
Clientului (sau respectiva parte a acesteia) n
valuta n care aceasta este stabilit, calculat
dup cum va determina Banca. n acest scop,
Banca va avea dreptul sa debiteze oricare din
conturile Clientului, la discreia sa, cu sumele
datorate de acesta, fr a notifica n prealabil
Clientul, iar Clientul autorizeaz n mod expres
Banca, prin prezenta, s semneze ordinele de
plat, instruciunile i alte documente ce pot fi
necesare pentru ca operaiunea menionat mai
sus s fie efectuat integral i corespunztor.
8.12.3. Dac o deducere sau reinere trebuie
fcut, conform legii, dintr-o plat a Clientului
ctre Banc, Clientul va plti o sum mai mare,
astfel nct n urma oricrei astfel de deduceri sau
reineri, Banca s primeasc i s beneficieze de o
sum net egal cu suma pe care ar fi primit-o
dac nu ar fi fost fcut nici o deducere sau
reinere.

PARTEA A II-A

Cod: CGA.3.5.2

PRODUSE i I SERVICII BANCARE DEDICATE

PERSOANELOR FIZICE
II.1. DEPOZITE I CONTURI DE DISPONIBIL
1. La solicitarea Clientului, Banca poate constitui
depozite, n lei sau n valut. Astfel de depozite
vor fi guvernate de termenii i condiiile coninute
n contractul specific ncheiat ntre Banc i Client
i de regulile generale stabilite prin prezentele
CGA, n msura n care acestea sunt aplicabile.
2. Dobnzile practicate de Banc pot fi fixe sau
variabile, tipul lor fiind prevzut distinct n
contractele specifice fiecrui tip de depozit.
3. Dobnzile acordate de Banc la depozite se
nregistreaz n contul Clientului, dup caz, n ziua
expirrii depozitului, la data constituirii
depozitului ori la orice alt termen convenit ntre
Banc i Client.

7. Pentru depozitul de fonduri, Banca este

obligat s asigure n mod gratuit informarea
Clientului cu privire la operaiunile efectuate n
conturile sale de depozit, sens n care va emite o
dat pe lun un extras de cont.
Clientul va fi informat n mod gratuit despre
operaiunile efectuate n contul su de depozit
prin emiterea unui extras de cont lunar.
8. n baza extrasului de cont clientul are dreptul
de a contesta n termenul prevzut de legislaia n
vigoare, operaiunile reflectate n extras n cazul
n care constat erori de nregistrare sau de calcul,
omisiuni sau nregistrri dublate, operaiuni de
plat neautorizate sau executate incorect care pot
da natere unor contestaii.

II.2. CONDIII GENERALE DE UTILIZARE A

CARDURILOR DE DEBIT & CREDIT DESTINATE
PERSOANELOR FIZICE

4. Dobnda la fondurile pe care Clientul le deine

la Banca Transilvania se calculeaz raportndu-se
la anul calendaristic considerat de 360 zile.
Formula de calcul a dobnzii este:

1.

5. n cazul depozitelor cu rata dobnzii variabil,

rata dobnzii va putea fi modificat de Banc pe
parcursul duratei de via a depozitului,n funcie
de anumii parametri (costurile Bncii, evoluia
ratelor de dobnd pe piaa financiar-bancar
etc.). Clientul accept ca o notificare coninnd
aceste modificri, afiat la fiecare unitate
teritorial a Bncii sau o scrisoare n acest sens
trimis lui constituie o ntiinare suficient a
respectivei modificri. n cazul n care ntre Client
i Banc exist o nelegere separat, stipulat
ntr-un contract, convenie etc., se vor respecta
termenii i condiiile stipulate n documentul
respectiv.
6. Disponibilul din contul curent al Clientului va fi
bonificat lunar de Banc, cu dobnzi stabilite n
conformitate cu politica proprie bncii n
domeniu, dobnzile fiind aduse la cunotina
clientului conform prevederilor de la articolul
anterior. Excepie de la aceast procedur sunt
nelegerile stabilite ntre Client i Banc prin
contracte/convenii specifice.

21/38

DEFINITII

ATM: automat bancar care furnizeaz servicii de

ridicare numerar pentru deintorii/ utilizatorii de
carduri, emise sau acceptate de ctre banc,
precum i alte servicii conexe (plata utilitilor,
obinerea de informaii privind situaia conturilor
etc.)

Banca: BANCA TRANSILVANIA S.A., emitent a

cardului, adresa sediului social Str. George Bariiu,
nr. 8, cod 400027, Cluj Napoca, jud. Cluj i adresa
de E-mail: contact@bancatransilvania.ro i numrul
de nregistrare la Registrul Bancar R.B. - P.J.R. - 12 019 - 18.02.1999. Autoritatea de supraveghere a
emitentului este Banca Naional a Romniei, cu
sediul central n Bucureti, Strada Lipscani nr. 25,
sector 3, cod 030031.
Card de credit: instrument de plat electronic sub
forma unui suport standardizat, securizat i
individualizat
care
permite
deintorului/
utilizatorului de card accesul prin intermediul su,
respectiv utilizarea disponibilitilor existente n
contul curent de card, deschis pe numele
deintorului de card, n vederea efecturii de

Cod: CGA.3.5.2

tranzacii n conformitate cu prezentul document.

Banca emite cardul la solicitarea deintorului pe
numele acestuia i/ sau a utilizatorului autorizat n
acest sens de ctre deintor. Cardul de credit este
un card hibrid. Cardul de credit este un card pentru
cumprturi care permite efectuarea de tranzacii
asa cum acestea sunt definite n cele ce urmeaz,
ataat unui cont n LEI, cu utilizare internaional,
destinat persoanelor fizice.
Card de debit: instrument de plat electronic sub
forma unui suport standardizat, securizat i
individualizat
care
permite
deintorului/
utilizatorului de card accesul prin intermediul su,
respectiv utilizarea disponibilitilor existente n
contul curent deschis pe numele deintorului de
card/ contul curent mrit n EURO (n cazul
cardurilor MasterCard Direct ataate la acesta), n
vederea efecturii de tranzacii n conformitate cu
prezentul contract. Banca emite cardul la solicitarea
deintorului pe numele acestuia i/ sau a
utilizatorului autorizat n acest sens de ctre
deintor. Cardul de debit este un card hibrid.
Card embosat: card pe faa cruia datele de
identificare ale clientului (nume i prenume),
precum i numrul cardului, data emiterii/ a
expirrii i caracterele speciale de identificare
(VISA/ MasterCard) daca este cazul, sunt scoase n
relief.
Card hibrid (dual card): card care conine att
banda magnetic, ct i microprocesor (cip).
Card Suplimentar: card emis de banc pe contul
deintorului, la cererea acestuia, pe numele unei
tere persoane desemnate de ctre deintor
(so/soie, copil major, parini), numit utilizator de
card.
Codul CVV/ CVC: cod format din 3 cifre, nscris pe
banda de semntura de pe verso-ul cardului, care
poate sa fie utilizat pentru efectuarea de tranzacii
pe Internet, respectiv tranzacii de tipul mail order/
telephone order.
Comerciant/ banca acceptant(): persoana juridic
care afieaz emblema oficial a Organizaiei
Internaionale sub sigla creia a fost emis cardul
(Visa Electron/ VISA/ MasterCard n cazul cardurilor
pentru persoane fizice emise de Banca Transilvania)
care accept carduri pentru plata contravalorii
bunurilor sau serviciilor achiziionate i/ sau care
poate furniza numerar n baza cardului.

22/38

Cont de card: cont distinct deschis de banc n

numele clientului deintor de card de credit, care
este titularul acestui cont. n contul de card se
nregistreaz toate tranzaciile efectuate cu
cardurile de credit emise de banc pe numele
deintorului i a utilizatorilor de carduri
suplimentare.
Data extrasului de cont de card de credit:
reprezint data emiterii extrasului de ctre banc.
Deintor de card de credit: persoana fizic
rezident sau nerezident care este titular unui
cont curent i a unui cont de card deschis la banc,
i care deine un card de credit destinat persoanelor
fizice, emis de banc pe numele su, la solicitarea
sa, n baza unei cereri.
Deintor de card de debit: persoana fizic
rezident sau nerezident care este titulara unui
cont curent deschis la banc, i care deine un card
de debit destinat persoanelor fizice, emis de banc
pe numele su, la solicitarea sa, n baza unei cereri.
Extras de cont: lista de tranzacii care reflect
operaiunile nregistrate ntr-un cont ntr-o perioad
de referin. Extrasul de cont conine informaii
despre: referina tranzaciei care permite
identificarea individual a fiecrei operaiuni n
parte, valoarea operaiunii n valuta contului pentru
care s-a generat extrasul, comisioanele/ taxele
aferente operaiunilor derulate de client i
nregistrate n contul respectiv/ alte taxe i
comisioane aferente, curs de schimb valutar, data
nregistrrii tranzaciei n cont (data debitrii
contului), precum i explicaiile aferente fiecrei
operaiuni n parte.

n cazul cardurilor de debit destinate

persoanelor fizice, ataate la conturile
curente de persoan fizic/ contul
curent mrit n EURO (n cazul cardurilor
MasterCard Direct ataate la acesta),
extrasul de cont corespunde extrasului
centralizator de cont curent disponibil
n unitile bancii, pe suport de hrtie,
gratuit (pentru luna anterioar celei n
care s-a generat). n cazul n care
clientul deintor de card este i
utilizator al aplicaiei de Internet
Banking oferite de banc, poate accesa
prin intermediul aplicaiei extrasele de
cont curent lunare (gratuit, fr costuri

Cod: CGA.3.5.2

suplimentare pentru serviciul de

vizualizare extrase de cont curent).
n cazul cardurilor de credit destinate
persoanelor fizice, extrasele de cont de
card, lunare, vor fi transmise clientului
deintor de card n modalitatea
agreat de acesta cu banca:
o Gratuit, la sediul bncii (pentru
luna anterioar celei n care s-a
generat);
o Precum i/ sau prin:
mijloace
de
telecomunicaie
electronic (E-mail sau
prin
intermediul
aplicaiilor de Internet
Banking n cazul clienilor
deintori de carduri de
credit care sunt i
utilizatori ai acestor
produse oferite de ctre
banc, etc.);
sau, prin post (pe
suport de hrtie), contra
cost,
la
domiciliul
acestuia.

Imprinter: aparat mecanic pentru procesarea

manual a tranzaciilor offline, tranzacii posibil de
efectuat cu cardurile embosate. Folosind
Imprinterul,
detaliile
de
identificare
ale
deintorului/ utilizator de card sunt imprimate de
pe faa cardului de plastic (embosat), pe chitan.
PIN: cod personal de identificare format din 4 cifre,
atribuit de banca cardului emis pe numele
deintorului/ utilizatorului, cu caracter strict
confidenial i
care permite identificarea
deintorului/ utilizatorului de card la efectuarea de
tranzacii. n funcie de setrile terminalului la care
se face plata i a setrilor cardului, PIN-ul poate fi
solicitat sau nu n momentul efecturii tranzaciei,
semntura lundu-i locul n validarea acesteia.
Cod de activare: cod personal de identificare format
din 4 cifre, atribuit de banca cardului emis pe
numele deintorului/ utilizatorului, cu caracter
strict confidenial i care este transmis de banca
deintorului/ utilizatorului de card prin SMS.
Schimbarea codului de activare n cod PIN se face

23/38

de ctre deintorul/ utilizatorul cardului la orice

terminal ATM emis de Banca Transilvania.
Plafon: plafon/ limita de tranzacionare stabilit de
banc pentru numrul i valoarea tranzaciilor
posibil de efectuat cu cardul ntr-un anumit interval
de timp, difereniat pe tipuri de tranzacii posibil
de efectuat cu cardul. Banca stabilete de
asemenea i un plafon agregat de tranzacionare pe
card, care reprezint numrul/ valoarea maxima a
tuturor tranzaciilor posibil de efectuat cu cardul
ntr-un anumit interval de timp. Deintorul de card
titular de cont are posibilitate de a solicita setarea
pe cardul propriu i cele emise pe numele
utilizatorilor, a unor plafoane/ limite de
tranzacionare valorice zilnice pentru retrageri de
numerar, tranzacii la POS, tranzacii pe Internet,
ns cu respectarea plafoanelor/ limitelor maximale
stabilite de banc.
POS: terminal electronic care prin mijloace
electronice permite preluarea, prelucrarea,
stocarea i transmiterea de informaii privind plata
cu cardul, n vederea autorizrii i procesrii
tranzaciei realizate cu cardul.
Taxa penalizatoare pentru intrarea pe sold debitor:
se aplic n cazul intrrii pe sold debitor, indiferent
de motiv (din diferene de curs ntre data autorizrii
i data decontrii tranzaciei, din comisioane
aferente tranzaciilor efectuate cu cardurile,din
tranzacii offline la realizarea carora nu se verific
existena disponibilitilor n cont, soldul contului
putnd deveni negativ la decontarea acestora, alte
debite). Valoarea acestei taxe este prevazut astfel:

n cazul cardurilor de debit ataate

unui cont curent, se aplic taxa de
intrare pe sold debitor valabil pentru
contul curent la care este ataat cardul
de debit. Valoarea acesteia este
prevazut n Lista de taxe i comisioane
n vigoare.
n cazul cardurilor de credit, valoarea
taxei este prevazut n Anexa de taxe i
comisioane aferent Cererii de emitere
a cardului de credit destinat
persoanelor fizice, solicitat de ctre
client.

Tehnologie contactless - tehnologie care permite

efectuarea n mod rapid, cu sau fr introducerea
codului PIN n funcie de valoarea tranzaciei, a

Cod: CGA.3.5.2

plilor prin simpla apropiere a cardului de un

terminal prevzut cu tehnologia contactless.
Tranzacie: operaiune efectuat cu cardul pentru:
- plata de bunuri/ servicii la terminalele POS de la
comercianii care au afiate nsemnele organizaiei
internaionale sub sigla creia a fost emis cardul,
- plata contactless de bunuri i servicii la
terminalele POS de la comercianii care au
nsemnele organizaiei internaionale sub sigla
creia a fost emis cardul i nsemnele specifice unei
plti contactless,
- efectuarea de tranzacii pe Internet sau de tipul
mail order/ telephone order (daca este posibil
utilizarea cardului n acest mediu),
- retragerea de numerar de la ATM-urile i POSurile instalate la ghieele bncilor care afieaz
nsemnele organizaiei internaionale sub sigla
creia a fost emis cardul,
- alte tranzacii disponibile la terminalele instalate
de banc (plata utiliti, consultarea soldului
contului etc.).
- alte tranzacii posibil de efectuat cu cardul la
terminalele care au afiate nsemnele organizaiei
internaionale sub sigla creia a fost emis cardul.
Utilizator: deintorul sau o persoana fizica
recunoscut i acceptat de ctre deintor de a
poseda un card suplimentar emis de banc i ataat
la contul curent al deintorului (n cazul cardurilor
de debit)/ contul de card al deintorului (n cazul
cardurilor de credit). Cardul suplimentar va fi emis
pe numele persoanei recunoscute i mandatate de
ctre deintor, n baza unei cereri de emitere card
autorizat prin semntur de ctre deintor.
Utilizatorul de card suplimentar va putea efectua
cu cardul aceleai tranzacii ca i detintorul, n
limita plafoanelor stabilite de ctre Detintor i
Banc. Detintorul poate solicita oricnd bancii
anularea cardului suplimentar emis pe numele
utilizatorului. Deintorul este rspunztor pentru
tranzaciile efectuate prin intermediul tuturor
cardurilor suplimentare emise la solicitarea sa pe
numele utilizatorilor. Banca va nregistra tranzaciile
efectuate cu cardurile suplimentare emise pe
numele utilizatorilor astfel:

24/38

n cazul cardurilor de debit: n contul

curent al deintorului/ contul curent
mrit n EURO al deintorului (n cazul

cardurilor MasterCard Direct ataate la

acesta);
n cazul cardurilor de credit: n contul
de card al deintorului.

2. DISPOZITII GENERALE
Carduri de debit destinate persoanelor fizice:
2.1. Cardurile cu cont n lei VISA ELECTRON,
MasterCard Mondo, MasterCard Gold Debit,
MasterCard Banca Transilvania OmniPass, VISA
ELECTRON EURO<26, sunt instrumentele de plat
fr numerar, fiind carduri hibride (dual card) - care
conin att banca magnetic, ct i microprocesor
(cip) i tehnologie contactless incorporat (cu
excepia VISA ELECTRON EURO<26), cu acceptare
pe teritoriul Romniei pentru operaiuni n lei, i pe
teritoriul altor state pentru operaiuni n valut.
Cardul cu cont n EUR MasterCard Direct este
instrumentul de plat fr numerar, fiind un card
hibrid (dual card) - care conine att banca
magnetic, ct i microprocesor (cip) i tehnologie
contactless incorporat, cu acceptare pe teritoriul
Romniei pentru operaiuni n lei i pe teritoriul
altor state pentru operaiuni n valut.
2.2. Nivelele comisioanelor percepute de banc
pentru operaiunile cu carduri de debit sunt
prezentate n Anexa la Cererea de emitere a
cardului de debit.
2.3. Solicitanii de card VISA ELECTRON EURO<26,
prin prezentul contract devin membrii EURO<26
Romnia, asociaie cu activitate recunoscut n
domeniul social i comunitar, membr a organizaiei
europene EYCA. n aceast calitate deintorul
cardului beneficiaz de toate avantajele, reducerile
i facilitatile oferite de EURO<26 membrilor si, pe
perioada de valabilitate a cardului.
2.4. Banca Transilvania sponsorizeaz deintorii
cardurilor VISA ELECTRON EURO<26, n calitate de
membri ai EURO<26 Romania, cu sumele
reprezentnd cotizaia de membru. Beneficiarul
sponsorizrii este recunoscut i recomandat de
EURO<26 Romania. Durata de valabilitate a
contractului de sponsorizare este durata de
valabilitate a cardului.

Carduri de credit destinate persoanelor fizice:

Cod: CGA.3.5.2

2.5. Banca Transilvania S.A. emite urmtoarele

carduri de credit cu cont n lei:

sub logo MasterCard: Star Forte,

MasterCard Forte pentru Medici;
sub logo VISA: Star Gold, Star
Platinum, Visa Gold BT - ROTARY, Visa
Centrofarm BT, BT Flying Blue Classic,
BT Flying Blue Premium.

Cardurile de credit sunt instrumente de plat fr

numerar, cu acceptare pe teritoriul Romniei
pentru operaiuni n lei i pe teritoriul altor state
pentru operaiuni n valut. Cardurile de credit
sunt carduri hibride (dual card) care conin att
band magnetic ct i microsprocesor (cip - cu
excepia Visa Centrofarm BT) i tehnologie
contactless ncorporat n cazul urmtoarelor
carduri: Star Forte, Star Gold, Star Platinum, BT
Flying Blue Classic, BT Flying Blue Premium,
MasterCard Forte pentru Medici.
2.6. Nivelele comisioanelor percepute de banc
pentru operaiunile cu carduri de credit sunt
prezentate n Anexa de taxe i comisioane aferent
Cererii de emitere a cardului de credit destinat
persoanelor fizice, solicitat de ctre client.
2.7. Solicitanii de card BT Flying Blue Classic si BT
Flying Blue Premium trebuie s fie membri Flying
Blue, nrolndu-se n programul Flying Blue anterior
solicitrii cardului. La momentul solicitrii unui card
Flying Blue, clienii trebuie s comunice bncii
numrul Flying Blue valid.
2.8. Solicitantul unui card Visa Gold BT ROTARY
trebuie s fie membru Rotary/Rotaract sau
sot/sotie a unui membru Rotary/Rotaract sau
persoane recomandate n scris de guvernatorul
Asociaiei Rotary International District 2241.

3. CONDIIILE GENERALE DE UTILIZARE

3.1. Deintorul/ utilizatorul cardurilor de debit /
credit pentru persoane fizice are obligaia
respectrii urmtoarelor condiii de utilizare
stabilite de banc:
3.1.1. Cardul este nominal, trebuie semnat de ctre
deintorul/utilizatorul de card nscris pe faa
cardului la ridicarea cardului, nu este transmisibil i
se poate utiliza numai de persoana pe numele
creia a fost emis. Cardul este i rmne
proprietatea bncii pe tot parcursul valabilitii

25/38

sale i se returneaz Bncii la solicitarea acesteia.

Deintorul de card titular al contului curent/ de
card, se oblig s informeze toi utilizatorii de
carduri suplimentare ataate contului su, la
momentul emiterii cardurilor, cu privire la
prezentele Condiii generale de utilizare a
cardurilor de debit & credit destinate persoanelor
fizice. n prezentele Condiii generale de utilizare
a cardurilor de debit & credit destinate
persoanelor fizice, orice referire la Deintor se
aplic ntocmai i pentru Utilizator.
3.1.2. Cardurile de debit i credit pentru persoane
fizice pot fi utilizate ncepnd de la data eliberrii i
sunt valabile numai pn n ultima zi a lunii nscrise
pe faa cardului (LL/AA luna/an).
3.1.3. Cardul de debit/ credit pentru persoane fizice
se accept pe teritoriul Romniei numai pentru:
- Obinerea de numerar de la ATM-urile
care afieaz sigla VISA ELECTRON / VISA /
MasterCard;
- Obinerea de numerar n lei, de la POSurile unitilor bancare care afieaz sigla
VISA ELECTRON / VISA / MasterCard;
- Cumprarea n lei, de bunuri i servicii,
de la comerciani - persoane juridice
romne, autorizate, n acest sens, care
afieaz sigla VISA ELECTRON / VISA /
MasterCard,
respectiv
nsemnele
Contactless n cazul operaiunilor
efectuate n acest regim;
- Plata facturilor de la ATM-urile Bancii
Transilvania pentru beneficiarii nscrisi pe
ecranele bancomatelor.
3.1.4. Cardurile de debit i credit destinate
persoanelor fizice se accept i pe teritoriul altor
state numai pentru:
- Obinerea de numerar n moned
naional a fiecrei ri, de la ATM-urile i
POS-urile bancare care afieaz sigla VISA
ELECTRON / VISA / MasterCard;
- Cumprarea de bunuri i servicii, n
moneda naionala a fiecrei tari, de la
comercianii acceptani, care afieaz VISA
ELECTRON / VISA / MasterCard, respectiv
nsemnele
Contactless
n
cazul
operaiunilor efectuate n acest regim.

Cod: CGA.3.5.2

3.1.5. Cardurile de debit i credit destinate

persoanelor fizice, pot s fie utilizate i pentru
tranzacii pe Internet, pe paginile web ale
comercianilor din Romnia i din strintate, care
afieaz sigla VISA ELECTRON/ VISA / MasterCard.

3.2. La efectuarea unei operaiuni de eliberare de

numerar sau cumprare de bunuri i servicii prin
utilizarea cardului, deintorul/ utilizatorul de card
trebuie s procedeze dup cum urmeaz:
3.2.1. S semneze chitanele tip de vnzare
eliberate de POS-uri numai dup verificarea datelor
nscrise pe acestea. Semntura deintorului/
utilizatorului de card pe chitane si/ sau
introducerea codului de activare/ PIN-ului la
terminalele electronice de plat, furnizarea codului
CVV/ CVC2, introducerea parolei pentru comer
electronic securizat (n cazul n care clientul i-a
nrolat n prealabil cardul n sistemul 3D Secure), sau
a oricror alte date de identificare ale cardului,
reprezint i se consider consimmntul pentru
executarea unei operaiuni prin intermediul
cardului, respectiv acordul irevocabil i acceptul
tranzaciei n cauza. nainte de iniierea unei
operaiuni de plat cu cardul, deintorul/
utilizatorul de card suplimentar are posibilitatea de
a solicita i de a obine informaii suplimentare
referitoare la operaiunea de plat i la termenele
de execuie ale acesteia.
3.2.2. S solicite, de la vnztor, un exemplar din
chitana de vnzare, respectiv s solicite ATM-ului
chitana de retragere de numerar, care atest
efectuarea operaiunii cu card. Exemplarul chitanei
va fi pstrat de deintorul/ utilizatorul de card n
scopul verificrii extrasului de cont lunar, precum i
pentru soluionarea unor eventuale reclamaii
legate de nenregistrarea corect n extras a unor
operaiuni efectuate cu cardul.

3.3. Deintorul/ utilizatorul de card are obligaia

de a pstra n condiii bune cardul, de a
prentmpina deteriorarea acestuia i de a lua toate
msurile ce se impun pentru a mpiedica utilizarea
sa de ctre persoane neautorizate s l dein. n
toate cazurile cnd se constat pierderea sau furtul
cardului, deintorul/ utilizatorul cardului va
proceda dup cum urmeaz:

26/38

3.3.1. Va comunica telefonic n cel mai scurt timp

acest fapt Biroului Carduri & Comercianti din cadrul
serviciului Call Center al Bancii Transilvania la
telefon 0800 80CARD (0 800 80 2273) apel gratuit
din reeaua de telefonie fixa Romtelecom; de pe
mobil, alte reele de telefonie fix sau din
strintate - 0264-594337, numr taxabil. Acesta va
efectua blocarea definitiv a cardului n sistemul de
autorizare conform procedurilor bncii n acest
sens. Este recomandabil salvarea acestor numere
n memoria telefonului sau notarea lor pentru a fi
utilizate n cazuri de urgen.
3.3.2. Deintorul de card se va prezenta n cel mai
scurt timp la cea mai apropiat unitate a bncii
pentru completarea unui formular tip de reemitere
a cardului/ codului PIN aferent. Pentru reemiterea
cardurilor pierdute/ furate i emise pe numele
utilizatorului de card, cererea de reemitere a
cardului va fi semnat att de ctre deintorul de
card titular de cont, ct i de utilizatorul de card.
3.3.3. n cazul n care deintorii/ utilizatorii de
carduri, dup reclamarea pierderii/ furtului cardului,
au recuperat cardul reclamat, au obligaia sa l
returneze de ndata la orice unitate a bncii.

3.4. n cazul tranzaciilor efectuate la terminalele

bancii, aprobarea tranzaciei, respectiv debitarea
sau creditarea contului la care este ataat cardul cu
valoarea operaiunilor realizate, se face n timp real.
nregistrarea n contul clientului a operaiunii se
face astfel:
- cu data exact n cazul operaiunilor realizate
de luni pn smbt n intervalul 09 19;
- cu data primei zile lucrtoare bancare n cazul n
care operaiunile sunt realizate n afara intervalului
de mai sus.

3.5. Aprobarea unei tranzacii efectuate la

terminalul unei alte bnci acceptante determin
blocarea imediat de ctre Banc a sumei aferente
n contul la care este ataat cardul. Tranzaciile
blocate (n curs de decontare) sunt evideniate n
extrasul de cont la rubrica Tranzacii n ateptare.
O sum blocat n urma aprobrii tranzaciei nu
poate fi sub nici o form oprit de la decontare
pentru c aceasta reprezint garania dat bancii
acceptatoare ca i va ncasa banii pentru suma
eliberat de ctre bancomatul su sau pentru

Cod: CGA.3.5.2

serviciile/bunurile vndute de comerciantul su la

data efecturii tranzaciei.
3.6. n limitele de sume aprobate de organizaiile de
plata pentru anumite tipuri de comerciani, exist
posibilitatea efecturii de tranzacii off-line, fr
rezervarea sumei la plat prin blocarea ei.
3.7. Debitarea efectiv a contului la care este
ataat cardul cu valoarea operaiunii realizate la
terminalul altei bnci se opereaz ulterior, n
momentul primirii fiierului de decontare cu
tranzacia respectiv de la Visa/Mastercard.
nregistrarea n contul clientului a operaiunii se
face cu data la care a sosit tranzacia n decontare.
3.8. Debitarea contului la care este ataat cardul,
cu contravaloarea tranzaciilor efectuate n alte
monede se realizeaz n momentul primirii fiierului
de decontare, prin conversia sumelor din valuta de
decontare specific tipului de card utilizat, n
moneda contului de card
3.9. Introducerea eronat de trei ori a codului de
activare/ a codului PIN determin blocarea
cardului, cardul fiind reinut de terminalele care au
aceast capabilitate.
3.10. Contul de card poate fi alimentat fie prin
depuneri de numerar la orice unitate a Bncii
Transilvania/ terminale cu funcie de depunere, fie
prin transfer bancar. Dac Deintorul/ Utilizatorul
efectueaz o plat ctre Banc, aceasta va fi luat n
considerare de la data primirii sumei n contul de
card. n cazul n care Deintorul are cont curent de
disponibil deschis la Banca Transilvania, poate
solicita alimentarea contului de card prin direct
debit.

4. DREPTURILE I OBLIGAIILE BNCII

TRANSILVANIA
4.1. Banca Transilvania, emitent a cardurilor de
debit i credit pentru persoane fizice, are
urmtoarele drepturi:

respectiv utilizatorului de card, banca nu va da curs

refuzurilor de plat dac acestea nu sunt iniiate de
ctre deinatorul, respectiv utilizatorul cardului, n
termenele de contestare stabilite prin normele
Bancii Transilvania (punctul 4.2.7).
4.1.3. Banca are dreptul s procedeze la
distrugerea, respectiv nchiderea cardurilor
neridicate n termen de 60 (aizeci) de zile de la
data (re)emiterii lor, fr o notificare prealabil a
clientului titular de cont deintor de card care a
solicitat emiterea cardului, respectiv a utilizatorului
de card.
4.1.4 Banca are dreptul s procedeze la inactivarea
codurilor de activare carduri n termen de 60
(aizeci) de zile de la data (re)emiterii lor, fr o
notificare prealabil a clientului titular de cont
deintor de card/ utilizator de card care a solicitat
(re)emiterea codului de activare.
4.1.5. Pentru cardurile capturate la ATM-urile
Bancii, Banca i rezerv dreptul de a le distruge n
termen de 10 (zece) zile dac acestea nu sunt
ridicate de ctre titularul cardului.
4.1.6. Pe parcursul derulrii contractului, Banca
poate modifica prevederile i/sau clauzele
contractuale privind cardurile, inclusiv ca urmare a
apariiei unor noi reglementri legale n materie, n
termenele i condiiile prevzute la punctul 4.2.5.

4.2.
Banca Transilvania, emitent a cardurilor
de debit i credit pentru persoane fizice are
urmtoarele obligaii:
4.2.1. S blocheze cardul n cazurile n care a fost
declarat de ctre deintorul/ utilizatorul de card ca
furat sau pierdut.
4.2.2. S ofere informaii privind modul de utilizare
a cardurilor, la solicitarea deintorului/
utilizatorului de card.

4.1.1. S solicite de la deintorul/ utilizatorul de

card, exemplarul chitanei de cumprare de bunuri,
servicii sau eliberare de numerar precum i
exemplarul chitanei de stornare, n cazurile de
soluionare a unor operaiuni eronate nregistrate n
extrasul de cont, reclamate de deintor/ utilizator.

4.2.3. S asigure servicii de autorizare non-stop a

operaiunilor cu carduri, realizate de deintor,
respectiv utilizator dac nu exist instruciuni
prealabile din partea deintorului titular de cont cu
privire la restricii impuse utilizatorului de card n
vederea utilizrii cardului i/ sau a fondurilor
disponibile n contul titularului de cont deintor de
card.

4.1.2. Pentru tranzaciile nregistrate ca fiind

efectuate cu cardul emis pe numele deintorului,

4.2.4. a. Va pune la dispoziia deintorului de card,

extrase de cont lunare n care vor fi

27/38

Cod: CGA.3.5.2

reflectate toate operaiunile efectuate.

Extrasele vor fi puse la dispoziia clientului
deintor i/ sau utilizator de card conform
celor agreate cu banca, n cazul cardurilor
emise pe numele utilizatorilor, extrasul de
cont va fi pus exclusiv la dispoziia
deintorului de card titular de cont,
excepie fcnd cazurile n care deintorul
de card titular de cont acord utilizatorului
de card drepturile corespunztoare
solicitrii de extrase de cont pentru contul
sau curent.

b. Modalitatea de transmitere a extraselor

lunare pentru cardurile de credit este cea
agreat de ctre deintor cu banca
conform Cap. I Definiii Extras de cont, din
prezentele Condiii generale de utilizare a
cardurilor de debit & credit destinate
persoanelor fizice. Banca nu este
rspunzatoare de modul de transmitere a
extrasului de cont de card. n cazul n care,
din motive neimputabile i independente
de voina Bncii, deintorul nu primete la
timp extrasul lunar de cont de card, acesta
este obligat s se informeze la Banc despre
sumele datorate n termen conform
prevederilor contractuale stabilite.
4.2.5. S fac cunoscut deintorilor/ utilizatorilor
de carduri, prin afiarea la sediile bncii i/ sau
publicate pe pagina web a bncii, a tuturor
modificrilor intervenite cu privire la nivelul
comisioanelor, taxelor sau a condiiilor de emitere i
utilizare a cardurilor.

(a) n cazul n care survin modificri privind

prevederile
i/
sau
clauzele
contractuale, banca va notifica
detinatorul de card, urmnd ca
deintorul sa rspund n termen de 60
(aizeci) de zile cu privire la acceptarea
sau
refuzul
noilor
condiii.
Netransmiterea ctre banc, de ctre
deintor a opiunii sale n scris, n
termenul precizat mai sus, echivaleaz
cu acceptarea tacit de ctre deintor
a modificrilor survenite.
(b) n cazul modificrilor de taxe i
comisioane,
banca
va
notifica

28/38

deintorul de card pe suport de hrtie

i doar eventual prin mijloace
alternative de comunicare electronic
(e-mail, fax, SMS etc.) n termenele i
condiiile prevzute de dispoziiile
legale n vigoare. Notificarea clientului
n privina schimbrilor aplicate de
Banc la nivelul costurilor cardului ca
instrument de plat se va face cu cel
puin 30 (treizeci) de zile nainte de
aplicarea acestora. n cazul n care
clientul nu accept modificrile
propuse, acesta trebuie s comunice
acest lucru Bncii n termen de 15 zile
de la primirea notificrii i s restituie
cardul Bncii (i eventualele debite
acumulate din utilizarea cardului, taxe i
comisioane aferente acestuia) n
termen de 15 (cincisprezece) zile de la
data comunicrii neacceptrii condiiilor
Bncii.
4.2.6. S nlocuiasc la cererea deintorilor de
carduri, contra cost, cardurile reclamate ca
pierdute, furate, demagnetizate sau deteriorate, cu
suportarea de ctre deintor a taxelor i
comisioanelor aferente.
4.2.7. Departamentele responsabile cu soluionarea
problemelor privind tranzaciile realizate cu
cardurile, respectiv finalizarea refuzurilor la plat
(contestaiilor), sunt dup cum urmeaz:

pentru tranzaciile efectuate la terminalele Bancii

Transilvania este Direcia Operaiuni Carduri, astfel:
n termen de 5 (cinci) zile lucrtoare de la
data primirii lor spre soluionare, n cazul n care
obiectul refuzului reprezint o tranzacie
realizat la bancomatele proprii ale Bncii i
POS-urile instalate la ghieele Bancii;
n termen de 10 (zece) zile lucrtoare de la
data primirii lor spre soluionare, n cazul n care
obiectul refuzului reprezint o tranzacie
realizata la POS-urile i terminalele virtuale (Ecommerce) instalate de ctre Banc la
comercianii proprii;

Cod: CGA.3.5.2

pentru tranzaciile efectuate la terminalele altor

bnci acceptatoare este Direcia Canale Electronice,
astfel:
- n cazul refuzurilor iniiate/ tranzaciilor
contestate de ctre deintorul/ utilizatorul
cardului privind tranzacii realizate la terminalele
sau comercianii altor bnci, tranzacii ale cror
sume au fost blocate n vederea decontrii n
contul clientului deintor de card i
nedecontate,
soluionarea
refuzului
/
contestaiei se realizeaz n termen maxim de 3
(trei) zile lucrtoare de la expirarea termenului
de max. 30 (treizeci) zile de la data tranzaciei,
termen n care banca acceptoare poate iniia
decontarea respectivelor sume;
- n cazul refuzurilor iniiate/ tranzaciilor
contestate de ctre deintorul/ utilizatorul
cardului privind tranzacii realizate la terminalele
sau comercianii altor bnci, tranzacii ale cror
sume au fost debitate din contul clientului
deintor de card, soluionarea refuzului /
contestaiei se realizeaz n termen maxim de
50 (cincizeci) zile de la data primirii lor spre
soluionare, termen n care banca acceptant
trebuie s furnizeze un rspuns cu privire la
disputa iniiat conform termenelor impuse de
regulamentele internaionale Visa/MasterCard.
Excepie fac tranzaciile neautorizate, pentru
care deinatorul/utilizatorul nu i-a dat
consimmntul i pentru care soluionarea se
face imediat. n cazul n care rspunsul nu
reprezint rezoluia final a cazului, termenul de
soluionare se prelungete conform normelor i
regulamentelor naionale i internaionale n
vigoare, care reglementeaz disputele legate de
tranzacii cu carduri.
4.2.8. Banca nu este rspunztoare de
neautorizarea unei operaiuni sau de neacceptarea
unui card la plat ca urmare a nendeplinirii de ctre
deintor/ utilizator a unei obligaii ce-i revine n
conformitate cu prezentul contract, respectiv n
situaiile care au aprut din motive independente
de voina bncii (de exemplu i fr a se limita la
urmtoarele: introducerea eronat a codului de
activare card, a PIN-ului, utilizarea unui card expirat,
demagnetizarea sau deteriorarea cardului, utilizarea
cardului pentru tranzacii ce depesc limitele
zilnice stabilite cu Banca, refuzul unui comerciant de
a accepta cardul).

29/38

4.2.9. Banca este rspunztoare fa de deintorul/

utilizatorul cardului n oricare din urmtoarele
situaii:
- neexecutarea
sau
executarea
necorespunztoare
a
tranzaciilor
deintorului/ utilizatorului, n cazul n care
executarea necorespunztoare este atribuit
unei disfuncionalitti a instrumentului, a
dispozitivului, a terminalului sau a oricrui alt
echipament al bncii emitente a cardului, cu
condiia ca disfuncionalitatea s nu se
datoreze culpei deintorului/utilizatorului
pentru valoarea tranzaciilor efectuate
ulterior anunrii emitentului de ctre
deintorul/ utilizatorul cardului a pierderii,
furtului, distrugerii, blocrii, compromiterii
sau suspiciunii de compromitere a datelor
cardului,
- pentru valoarea tranzaciilor neautorizate
de ctre deintorul/ utilizatorul cardului,
derulate cu un card contrafcut sau prin
utilizarea frauduloas a datelor cardului fr
a fi prezentat fizic sau fr identificarea
electronic a elementelor de identificare ale
cardului.
4.2.10. Valoarea despgubirilor pentru care este
responsabil emitentul se va limita la contravaloarea
tranzaciei
neexecutate
sau
executate
necorespunztor, respectiv neautorizate de ctre
deintorul/ utilizatorul cardului, precum i la
taxele, comisioanele, dobnzile aferente (n cazul n
care deintorul beneficiaz i de un credit pe card
acordat n contul la care este ataat cardul, n baza
unui Contract de credit pe card/ Contract de linie de
credit pe cont curent) percepute de Banc pn n
momentul despgubirii.

4.3.
Banca Transilvania, n calitate de sponsor,
are urmtoarele obligaii fa de deintorii de
card VISA ELECTRON EURO<26
- S sponsorizeze deintorul cardului cu
sumele reprezentnd contravaloarea cotizaiei
de membru EURO<26, conform protocolului
agreat cu aceast organizaie.
- n privina sponsorizrii Banca Transilvania
i asum obligaiile rezultate din legea
romn.

Cod: CGA.3.5.2

5.
DREPTURILE I OBLIGAIILE
DEINTORULUI/ UTILIZATORULUI DE CARD
5.1.
Deintorul/ utilizatorul de card are
urmtoarele drepturi:
5.1.1. S efectueze operaiuni cu carduri pe
teritoriul Romniei sau n strintate, n limita
plafonului stabilit de banc pentru fiecare card,
respectiv n cazul utilizatorilor de carduri i cu
respectarea
eventualelor
plafoane
de
tranzacionare stabilite de ctre deintorul titular
de cont pentru cardul emis pe numele utilizatorului.

5.2.2. S utilizeze cardul pe teritoriul altor ri

numai pentru operaiuni valutare curente i nu de
natura operaiunilor valutare de capital.
5.2.3 S anune banca despre orice refuz
nejustificat de acceptare a cardului de ctre
comerciani sau de ctre uniti bancare.
5.2.4. (a.) Deintorul de card este de acord cu
debitarea din contul su a contravalorii
operaiunilor efectuate cu cardurile eliberate la
solicitarea sa pe numele su i/ sau a utilizatorului
de card, contravaloare care reprezint:

5.1.2. S primeasc extrasul de cont lunar pentru

verificarea operaiunilor efectuate, conform
prevederilor punctului 4.2.4.

- valoarea tranzaciilor de cumprare sau

eliberare de numerar, plat utiliti etc., inclusiv
valoarea tranzaciilor efectuate pe internet,

5.1.3. S primeasc consultanta din partea bancii

pentru nsuirea modului de utilizare a cardurilor.

- taxe i comisioane datorate bncii i care

decurg din utilizarea cardului,

5.1.4. S beneficieze de servicii de autorizare nonstop a operaiunilor cu carduri eliberate de banc.

n cazul utilizatorului de card se vor respecta
eventualele instruciuni prealabile ale deintorul
titular de cont, cu privire la restriciile impuse
utilizatorului de card, n vederea utilizrii cardului
i/ sau a fondurilor disponibile n contul titularului
de cont deintor de card.

- tranzacii ce decurg din utilizarea frauduloas a

cardului pn n momentul ntiinrii bncii de
pierderea sau furtul cardului.

5.1.5. S beneficieze de nlocuirea cardului / codului

de activare/ PIN-ului contra taxei de reemitere, n
cazul pierderii / furtului acestora, n cazul expirrii
termenului de valabilitate al codului de activare/
vechiului card sau alte cazuri care necesit acest
lucru.
5.1.6. S conteste n mod justificat i ntemeiat orice
operaiune neautorizat sau executat incorect
nregistrat n contul sau, n termen de maxim 60
(aizeci) de zile de la luarea la cunotin a
operaiunii, dar nu mai trziu de 13 luni de la data
debitrii, i s primeasc rezultatul soluionrii
reclamaiei.
5.1.7. Deintorul de card VISA ELECTRON EURO<26
are dreptul s beneficieze de reduceri la produsele
i serviciile achiziionate cu carduri n reeaua
EURO<26, acolo unde sunt afiate nsemnele
EURO<26.

5.2. Deintorul/ utilizatorul

urmtoarele obligaii:

de

card

are

5.2.1. S utilizeze cardul n conformitate cu

prevederile contractuale i cele legale.

30/38

(b.) Debitele rezultate n urma tranzaciilor

cu carduri devin automat obligaii de plat n
favoarea Bncii i trebuie rambursate conform
prevederilor prezentelor Condiii generale de
utilizare a cardurilor de debit & credit destinate
persoanelor fizice.
c. n cazul nregistrrii de debite (adic
sume neacoperite de disponibilul din contul la care
este ataat cardul, rezultnd ntr-o majorare
neautorizat a obligaiilor de plat ale
Deintorului fa de Banc), Banca va percepe o
tax penalizatoare pentru intrarea pe sold debitor,
aplicat la sumele reprezentnd depiri ale
soldului disponibil.
5.2.5. n cazul tranzaciilor efectuate n alta valut
dect valuta n care este denominat cardul,
deintorul va suporta din disponibilitile existente
n contul sau curent/ de card n lei (pentru cardurile
de credit i urmtoarele carduri de debit: VISA
ELECTRON, VISA ELECTRON Euro<26, MasterCard
Mondo Mastercard Gold Debit i MasterCard Banca
Transilvania OmniPass), respectiv contul curent n
EUR
(pentru cardul
MasterCard Direct),
contravaloarea operaiunilor efectuate i a taxelor
generate de acestea. n acest caz, suma reinut din
contul deintorului se va obine prin efectuarea
urmtoarelor conversii valutare automate:

Cod: CGA.3.5.2

- conversia sumei tranzacionate din valuta n

care s-a efectuat operaiunea, n valuta de cont
(RON/ EUR), trecnd prin valuta de decontare a
bncii cu VISA (USD) pentru cardurile VISA,
respectiv valuta de decontare cu MasterCard
(USD/EUR n funcie de regiunea n care are loc
tranzacia) pentru cardurile MasterCard. Schimbul
valutar dintre suma tranzaciei din valuta n care s-a
efectuat operaiunea i valuta de decontare a bncii
cu VISA i MasterCard va fi efectuat n mod automat
la cursul de schimb al Organizaiei Internaionale
sub sigla creia s-a emis cardul (VISA/ MasterCard);
- n cazul cardurilor MasterCard, banca va
efectua o conversie valutar din valuta de
decontare (USD/ EUR) n valuta de cont la cursul
spot de vnzare, respectiv de cumprare practicat
de banc n ziua n care sosete tranzacia n
decontare. Valuta de cont pentru cardurile
MasterCard este:
o

LEI pentru:

Cardurile de debit: MasterCard

Mondo, MasterCard Gold
Debit,
MasterCard
Banca
Transilvania OmniPass;
Cardurile de credit: Star Forte,
MasterCard
Forte
pentru
Medici;

EUR pentru cardul de debit MasterCard

Direct.

- n cazul cardurilor VISA, tranzacia este trimisa

ctre banc de ctre VISA, n valuta de cont (RON),
banca debitnd respectiva valoare din contul
clientului. Valuta de cont pentru cardurile VISA este:
o

LEI pentru:

Carduri de
debit:
VISA
ELECTRON, VISA ELECTRON
Euro<26;

Carduri de credit: Star Gold,

Star Platinum, Visa Gold BT
ROTARY, Visa Centrofarm BT,
BT Flying Blue Classic, BT Flying
Blue Premium.

- n cazul tranzaciilor efectuate la terminalele

Bancii Transilvania S.A. conversia valutar a sumei
din valut tranzaciei n valuta aferent contului de

31/38

card se efectueaz la cursul spot al bncii din

momentul efecturii tranzaciei respective.
5.2.6. Deintorul de card este de acord ca banca
s participe pe piaa valutar n numele i contul
su pentru cumprarea sumelor n valut, necesare
decontrii tranzaciilor n alt valut dect valuta de
cont a cardului i care au fost efectuate cu cardul
emis pe numele deintorului/ utilizatorului.
5.2.7. (a.)
Deintorul
va
suporta
din
disponibilitile n lei existente n contul su curent/
de card, comisionul stabilit de Banc pentru
refuzurile la plat pe care le iniieaz att el ct i
utilizatorul de card i care n urma verificrilor sunt
soluionate nefavorabil.
(b.) Deintorul va despgubi banca pentru
pentru orice daune, pierderi sau cheltuieli n cazul n
care se constat c acestea au rezultat din
nclcarea prevederilor stipulate n prezentele
Condiii generale de utilizare a cardurilor de debit
& credit destinate persoanelor fizice, sau n urma
stabilirii responsabilitii financiare a Deintorului
pentru refuzurile la plat (contestaiile) iniiate.
5.2.8. (a.) S accepte necondiionat debitarea
automat a contului su (la care este ataat cardul)
cu contravaloarea tranzaciilor efectuate cu cardul
sau a utilizatorului de card suplimentar, cu
posibilitatea contestrii lor ulterioare dintr-un motiv
ntemeiat i justificat, prin ntocmirea unui refuz la
plat.
(b.)
Se
angajeaz
irevocabil
i
necondiionat s plteasc taxele i comisioanele
aferente cardului/ cardurilor deinut(e) de el i
utilizatorul/ utilizatorii de carduri suplimentare.
5.2.9. S ia toate masurile pentru asigurarea
siguranei cardului n sensul protejrii acestuia
mpotriva pierderii sau deteriorrii, a furtului
cardului fizic sau a datelor acestuia.
5.2.10. S nu dea cardul sau codul de activare/ PINul altor persoane, respectiv s nu divulge codul
altor persoane.
5.2.11. S nu pstreze codul de activare/ pin-ul n
acelai loc cu cardul.
5.2.12. S intiineze banca n momentul primirii
plicului coninnd PIN-ul dac acesta nu e sigilat.
5.2.13. S nu pstreze datele de identificare ale
cardului ntr-o form ce poate fi uor recunoscut i
accesat de persoane neautorizate.

Cod: CGA.3.5.2

5.2.14. S anune banca n cazul n care i-a introdus

de trei ori consecutiv codul de activare/ PIN-ul
eronat sau nu mai deine codul de activare/ nu ii
amintete PIN-ul, pentru deblocarea cardului sau
alocarea unuia nou, contra cost.
5.2.15. S restituie bncii cardurile al cror termen
de valabilitate a expirat.
5.2.16. S anune de ndata, la telefon 0 800
80CARD (0 800 80 2273) apel gratuit din reeaua de
telefonie fix Romtelecom; de pe mobil, alte reele
de telefonie fix sau din strintate 0264 594337
(numr taxabil) sau n scris (la adresa de contact
precizat pe pagina web a bncii), Centrala Bancii
Transilvania despre urmtoarele evenimente:
- pierderea, furtul, deteriorarea, blocarea
cardului;
- nregistrarea n contul curent/ de card a
unor tranzacii neautorizate de deintorul
cardului;
- apariia unei erori n gestionarea contului la
care este ataat cardul, de ctre emitent;
- observarea unor elemente care creeaz
suspiciuni cu privire la posibilitatea copierii
cardului, codului PIN sau cunoaterea
informaiilor aferente cardului de ctre
persoane neautorizate;
- constatarea apariiei unor disfuncionaliti
n utilizarea cardului.
Pn la momentul declarrii pierderii / furtului
cardului, deintorul / utilizatorul acestuia este
rspunztor pentru toate operaiunile realizate prin
intermediul cardului, urmnd s suporte toate
pierderile aferente pana la limita echivalentului n
lei a sumei de 150 (osutcincizeci) EUR la cursul BNR
pentru ziua efecturii operaiunilor considerate
frauduloase. Rspunderea deintorului de card
privind acoperirea pierderilor este integral n cazul
n care acesta sau utilizatorul de card suplimentar
au acionat n mod fraudulos sau nu au respectat
intenionat sau din neglijen grav una sau mai
multe obligaii care le revin n temeiul prezentului
contract.

6. SUSPENDAREA SAU RETRAGEREA CARDULUI

6.1. n cazul efecturii de tranzacii frauduloase de
natura tranzaciilor efectuate n mod intenionat cu
rea voina, de deintorul/ utilizatorul cardului,

32/38

pentru obinerea de foloase necuvenite sau pentru

nelarea bncii sau a acceptatorului plaii, precum
i n cazul nendeplinirii obligaiilor de plat fa de
banc, banca are dreptul s ia urmtoarele msuri,
fr o notificare prealabil a deinatorului/
utilizatorului:
- s refuze autorizarea tranzaciilor cu cardul;
- s anuleze sau sa suspende utilizarea
cardului;
- s refuze emiterea unui nou card sau
nlocuirea cardului fra ca deintorul s fie
exonerat de rspunderea financiar pentru
tranzaciile efectuate cu cardul pn la acel
moment.
6.2. n cazul apariiei unei suspiciuni de utilizare a
unui card fr tiina sau fr acordul
deintorului/ utilizatorului, ca msur de
protejare a acestuia i evitare sau de limitare a
pierderilor suferite de acesta, banca are dreptul s
ia urmtoarele msuri fr o notificare prealabil a
Deintorului / utilizatorului:
- s refuze autorizarea tranzaciilor cu cardul;
- s anuleze sau s suspende utilizarea cardului;
- s refuze emiterea unui nou card sau nlocuirea
cardului, fr ca deintorul s fie exonerat de
rspunderea financiar pentru tranzaciile
efectuate cu cardul;
- s procedeze la distrugerea, respectiv
nchiderea cardurilor neridicate n termen de
60 de zile de la data (re)emiterii lor;
- s procedeze la distrugerea cardurilor
capturate n ATM-urile bncii i neridicate n
termen de 10 zile de ctre titularul cardului;
- s nlocuiasc actualul card potenial
compromis cu unul nou emis, cu alt numr de
card i alte date de identificare.
6.3. n cazurile descrise la pct. 6.1 si 6.2, Banca va
notifica deintorul/ utilizatorul de card ulterior
ntreprinderii msurilor specifice fiecrui caz n
parte, iar pentru cazurile de la pct. 6.1, banca ii
rezerv dreptul de a raporta deintorul/ utilizatorul
de card, ctre instituiile i organele abilitate.
6.4. Banca ii rezerv dreptul de a limita/suspenda
utilizarea cardului i de a indisponibiliza sumele
aflate n conturile deintorului n anumite situaii

Cod: CGA.3.5.2

cum ar fi: popriri, sechestre, alte prevederi legale

etc.
6.5. Fiecare parte are dreptul de a solicita
unilateral nchiderea cardului i a contractului de
produs aferent, pe baza unei notificri scrise
prezentat celeilalte pri. nchiderea cardului/
ncetarea contractului de card opereaz dup
trecerea a 30 (treizeci) de zile calendaristice de la
data primirii acesteia n cazul n care denunarea se
realizeaz din iniiativa deintorului de card i 60
(aizeci) de zile calendaristice n situaia n care
denunarea se realizeaz din iniiativa Bancii. n
cazul cardului de credit, clientul nu poate solicita
nchiderea cardului doar dac n prealabil a achitat
toate obligaiile de plat fa de banc, care decurg
din Contractul de card de credit. n toate cazurile,
ncetarea valabilitii contractului devine efectiv
doar dup achitarea tuturor obligaiilor de plat ale
deintorului fa de banc, respectiv dup
returnarea cardului.
6.6. Banca are dreptul de a nchide un card de
debit/ credit, de drept, fr nici o alt formalitate
n urmtoarele situaii:
- incorectitudinea datelor personale declarate
de ctre deintorul/ utilizatorul de card;
- omisiunea de notificare a oricror modificri
a datelor personale ale deintorului/
utilizatorului de card;

De asemenea, odat cu nchiderea cardului/

cardurilor, contractul de produs aferent se
consider reziliat.
6.7. ncetarea relatiei de afaceri n ceea ce privete
cardul de debit / credit nu absolv deintorul/
utilizatorul de card de obligaiile asumate de acesta
pe ntreaga perioad a valabilitii cardului de debit
/ a cardului de credit, respectiv a contractelor de
produs aferente.
6.8. n cazul renunrii la cardul de credit, soldul
creditor al contului de card de credit (adic
disponibilitile proprii ale clientului existente n
contul de card), va fi pus la dispoziia clientului n
termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la
data notificrii renunrii.

7. DURATA I MODIFICRI
7.1. (a.) Carduri de debit:
Cardul de debit are o valabilitate de 3 (trei) ani de la
data emiterii. Acesta se prelungete automat, pe
noi perioade egale cu durata iniial a contractului,
dac sunt ndeplinite cumulativ urmtoarele
condiii:
- nu s-a nregistrat din partea deintorului de
card o solicitare expres scris de renunare, cu
cel puin 30 (treizeci) de zile calendaristice
naintea expirrii acestuia;

- derularea de operaiuni a cror valoare

excede disponibilitatile din contul la care este
ataat cardul, n condiiile n care, n urma
notificrii deintorului utiliznd datele de
contact declarate de acesta Bancii, detinatorul
nu acoper debitul creat n termenele prevzute
n prezentele Condiii generale de utilizare a
cardurilor de debit & credit destinate
persoanelor fizice, respectiv n notificarea
transmis de banca;

- daca n urma analizei bncii, aceasta

constat c n ultimele 6 (ase) luni
calendaristice anterioare s-au nregistrat
tranzacii cu cardurile;

- derularea de operaiuni frauduloase de

natura tranzaciilor efectuate n mod intenionat
de detinatorul/ utilizatorul cardului cu rea-voin
pentru obinerea de foloase necuvenite sau
pentru nelarea bncii sau a acceptatorului
plii;

Banca va reemite cardul, cu suportarea de ctre

deintorul de card titular de cont, a tuturor
taxelor i comisioanelor ce decurg din aceast
operaiune.

- ncalcarea prezentelor Condiii generale de

utilizare a cardurilor de debit & credit
destinate persoanelor fizice.

33/38

- n urma analizei efectuate de banc, aceasta

nu a denunat unilateral contractul deoarece a
constatat nerespectarea de ctre deintor,
respectiv utilizator, a obligaiilor asumate prin
prezentul contract.

(b.) Carduri de credit:

Cardul de credit are o valabilitate de 3 (trei) ani de
la data emiterii. La expirarea termenului, banca i
rezerv dreptul de a efectua o analiz a ndeplinirii
de ctre client a obligaiilor asumate prin contractul
de card. Cardul va fi reemis automat daca nu s-a

Cod: CGA.3.5.2

nregistrat din partea deintorului de card de credit

o solicitare expres scris de renunare, cu cel puin
30 (treizeci) de zile calendaristice naintea expirrii
acestuia.
n cazul n care banca decide prelungirea automat
a cardului/ contractului pe o nou perioad egal cu
perioada iniial, cardul de credit se reemite cu
suportarea de ctre deintor a tuturor taxelor i
comisioanelor ce decurg din aceast operaiune.
n momentul expirarii cardului(lor) de credit emis(e)
pe numele utilizatorului(lor), acesta(ea) se reemit(e)
automat pe noi perioade de valabilitate egal(e) cu
perioada iniial, dac la data respectiv cardul de
credit a deintorului este valid. i n acest caz,
deintorul va suporta taxele i comisioanele
aferente acestei operaiuni.
n cazul cardurilor de credit pentru care banca nu a
pus la dispoziia deintorului o linie de credit n
sistem revolving n contul de card, banca i rezerv
dreptul de a nchide cardul, respectiv de a nu
prelungi contractul de card, dac n urma analizei,
aceasta constat c n ultimele 6 (ase) luni
calendaristice anterioare nu s-au nregistrat
tranzacii prin card la ATM-uri i/ sau comercianii
acceptatori.

7.2. Banca poate modifica prezentele clauze

oricnd ca urmare a unor prevederi legale
ulterioare imperative, care sunt de natur s duca
la modificarea de drept a prezentelor Condiii
generale de utilizare a cardurilor de debit & credit
destinate persoanelor fizice, cu notificarea scris a
deintorului de card, la adresa menionat de
acesta, cu respectarea termenelor prevzute la art.
4.2.5 din prezentele Condiii generale de utilizare.
7.3. Clientul deintor/ utilizator de card este de
acord ca pe parcursul valabilitii cardului este
posibil majorarea sumelor datorate n cazul
materializrii riscului valutar, n cazul creterii
costului provenind din comisioane i alte cheltuieli
datorate terilor (Visa, Mastercard, curierat etc.),
care sunt prevzute n contract/ anexa acestuia.

8. NOTIFICRI
8.1. Deintorul de card se angajeaz sa notifice
banca n cazul modificrii datelor declarate n
cererea de emitere a cardului, n termen de 7

34/38

(apte) zile de la data modificrii acestora.

Deintorul va notifica banca i cu privire la
modificrile datelor personale ale utilizatorului de
card, cu acceptul i avizul acestuia din urma,
confirmat prin semntura utilizatorului pe adresa
naintata bancii.
8.2. Deintorul cardului va transmite n scris toate
notificrile menionate mai sus la Centrala Bancii
Transilvania prin intermediul sucursalei unde a
depus cererea de obinere a cardului.

9. CONFIDENIALITATE
9.1. Banca va asigura confidenialitatea datelor
privind detinatorii/ utilizatorii de card i operaiunile
efectuate de ctre acetia, conform legislaiei n
vigoare.
9.2. Deinatorul/ utilizatorul de card recunoaste
dreptul bancii de a pastra i utiliza informatiile
furnizate pe parcursul valabilitatii cardului de debit/
credit n scopul realizarii i dezvoltarii altor produse
i servicii bancare din domeniul cardurilor, precum
i pentru analize statistice i de marketing.
9.3. Banca are dreptul - n cazurile n care
deintorul are obligaii neonorate n termen fa
de banc sau deintorul/ utilizatorul a fost implicat
n activiti frauduloase privind operaiunile cu
carduri - de a furniza informaii privind datele de
identificare ale clientului, natura i cuantumul
obligaiilor datorate bncii de acesta i neonorate n
termen, instituiilor financiar-bancare i celor n
drept fr ndeplinirea vreunei formaliti prealabile
de ntiinare a deintorului.

10. DISPOZIII GENERALE

10.1. Banca nu este rspunztoare pentru
nendeplinirea vreunei obligaii ce-i revine n
conformitate cu prevederile Condiiilor generale de
utilizare a cardurilor de debit & credit destinate
persoanelor fizice, daca aceasta situaie este
rezultatul direct sau indirect al unor mprejurri
independente de voina sau capacitatea bancii.
10.2. Deintor de card titular de cont/ utilizator de
card are posibilitatea de a solicita oricnd pe
parcursul valabilitii cardului de debit/ credit,
prezentele Condiii generale de utilizare a
cardurilor de debit & credit destinate
persoanelor fizice (de exemplu n format

Cod: CGA.3.5.2

electronic). Comunicarea ntre pri (notificari,

adrese oficiale etc.) pe perioada valabilitii
cardului se va face n limba romna.
10.3. Prezentele Condiii generale de utilizare a
cardurilor de debit & credit destinate persoanelor
fizice sunt guvernate de legislaia romn. Orice
litigiu intervenit n derularea relaiei de afaceri cu
privire la cardul de debit / credit care nu se rezolv
pe cale amiabil vor fi soluionate de instituiile
romne competente.
10.4. Orice utilizare abuziv sau frauduloas a
cardului se sancioneaz conform prevederilor
legale.
10.5. Prin semnarea cererii de emitere card de
debit, respectiv a cererii de emitere card de credit,
prile garanteaz ca i-au nsuit prevederile cererii
i a Condiiilor de utilizare a cardurilor de debit &
credit pentru persoane fizice, care mpreun
formeaz contractul, precum i dispoziiile
Condiiilor Generale De Afaceri Ale Bncii.

II.3. TERMENI I CONDIII SERVICIUL SMS

ALERT

Blocare/deblocare card efectuat din Call

Center`

SMS-urile se transmit automat, pe numrul de

telefon menionat n cererea de abonare, n
momentul n care se efectueaz tranzaciile
specificate anterior. Nu se trimit SMS-uri pentru
tranzaciile efectuate n modul de autorizare
offline.

2. TAXE I COMISIOANE LA SMS ALERT

Taxele i comisioanele aplicate pentru utilizarea
acestui serviciu sunt cele precizate n Anexa de
taxe i comisioane la Cererea de abonare.
Contravaloarea abonamentului va fi ncasat
lunar, la data aniversrii abonamentului, prin
debitarea contului la care este ataat cardul
Beneficiarului.
Clientul va plti Bncii abonamentul lunar
indiferent dac a utilizat sau nu cardul pentru
tranzacii n luna respectiv. Abonamentul este
datorat ncepnd cu luna ncheierii prezentului
contract, indiferent de numrul de zile n care
serviciul a fost activ n cursul acestei luni.
Abonamentul se percepe inclusiv n luna n care
contractul nceteaz, indiferent de numrul de zile
n care serviciul a fost activ n cursul acestei luni.

1. SMS ALERT
SMS Alert este un serviciu oferit de Banc prin
care clienii si titulari ai unui card de credit/debit
vor fi informai n timp real despre tranzaciile
efectuate cu cardul abonat la acest serviciu,
precum i despre tranzaciile de creditare a
contului la care este ataat cardul.
Dup abonare, Banca va transmite SMS-urile
pentru urmtoarele tranzacii efectuate cu cardul:
-

Tranzactii de plat cu cardul la POS, att

n ar ct i n strintate

Tranzacii de plat cu cardul pe Internet,

att n ar ct i n strintate

Tranzacii de retragere de numerar de la

ATM, att n tara cat i n strintate

Plata facturilor de la ATM

Tranzacii de autorizare vocal (imprinter)

efectuate din Call Center

35/38

3. RSPUNDEREA PRILOR
3.1. Beneficiarul mandateaz Banca Transilvania
s transmit SMS-uri pentru tranzaciile efectuate
fr a fi necesare instruciuni suplimentare.
3.2. Beneficiarul are obligaia de a notifica n scris
Banca cu privire la orice modificare apruta n
datele sale de identificare i restul datelor
furnizate Bancii, imediat ce respectivele modificri
au avut loc.
3.3. Beneficiarul isi asuma responsabilitatea
pentru corectitudinea datelor de identificare
furnizate Bancii (numele i prenumele
beneficiarului, codul IBAN, numrul cardului,
numrul de telefon mobil la care se vor transmite
SMS-urile) i pentru existena fondurilor suficiente
n cont pentru reinerea abonamentului lunar.
3.4. n cazul n care operaiunea de notificare care
face obiectul prezentelor Termene i condiii
privind serviciul SMS ALERT, nu poate fi

Cod: CGA.3.5.2

executat din culpa Beneficiarului (date de

identificare ale Beneficiarului incorecte, etc.),
beneficiarul va datora n continuare abonamentul
lunar pentru transmiterea SMS-urilor.
3.5. Banca nu ii asum nici o rspundere pentru
erorile de transmitere care pot aprea, n afara
cazului n care acestea se datoreaz exclusiv
bncii.
3.6. Banca nu ii asum nici o rspundere pentru
corectitudinea datelor introduse de ctre
Beneficiar la efectuarea plii facturilor la ATM.
3.7. Banca va fi responsabil, n ceea ce privete
transmiterea
informaiilor,
numai
pentru
neglijena grav sau conduita intenionat
necorespunztoare cu privire la recepia,
transmiterea sau executarea tranzaciilor.

4. MODIFICAREA CLAUZELOR CONINUTE N

TERMENII I CONDIIILE PRIVIND SERVICIUL SMS
ALERT
4.1. Daca Banca aduce modificri de clauze i/sau
de taxe i comisioane pe parcursul derulrii
abonamentului, acestea vor fi notificate
Beneficiarului cu 30 de zile nainte de intrarea n
vigoare a acestora. Beneficiarul are dreptul de a
denuna unilateral abonamentul n mod gratuit
nainte de data propus pentru intrarea n vigoare
a modificrilor.
4.2. Neprimirea de ctre banc a unui rspuns din
partea Beneficiarului, pna la data propus pentru
intrarea n vigoare a modificrilor Termenilor i
condiiilor privind serviciul SMS ALERT, va fi
considerat acceptare tacit de ctre acesta.
4.3. Termenul de 30 zile nu se va aplica
modificrilor de Termeni i condiii privind
serviciul SMS ALERT impuse prin aplicarea unor
noi prevederi legale, astfel de modificri
aplicndu-se n funcie de data intrrii n vigoare a
reglementrilor respective.

5. VALABILITATEA ABONAMENTULUI
Abonamentul SMS Alert are valabilitate de un an,
ncepnd cu data semnrii cererii de abonare, cu
prelungire automata n cazul n care nici una
dintre pari nu-l denuna. Abonamentul se
prelungete automat o dat cu reemiterea
cardului abonat la acest serviciu.

36/38

6. NCETAREA ABONAMENTULUI
6.1. Abonamentul nceteaz de drept la data
nchiderii cardului i/sau a contului de card, din
cauze autorizate de lege, de CGA sau oricnd, cu
acordul parilor.
6.2. Beneficiarul poate denuna unilateral
abonamentul n orice moment dup activarea
serviciului i fr a se aplica un comision
penalizator sau orice alt tax. Beneficiarul poate
denuna unilateral abonamentul numai cu
ndeplinirea prealabil a obligaiei de achitare
integral a contravalorii acestuia pentru luna n
curs. n acest scop, Beneficiarul se va prezenta la
banca i va completa formularul corespunztor
furnizat de banca n acest sens.
6.3. Banca poate denuna unilateral abonamentul
cu condiia notificrii Beneficiarului n scris, cu 30
de zile anterior datei solicitate pentru ncetare.
6.4. Banca poate cere rezilierea abonamentului
daca Beneficiarul nu ii ndeplinete o obligaie
care este n sarcina sa.
6.5. Banca ii rezerv dreptul de a rezilia
abonamentul n cazul n care Beneficiarul
acumuleaz debite din tax lunar pe o perioad
mai mare de 60 de zile calendaristice.
6.6.
Beneficiarul
poate
cere
rezilierea
abonamentului dac banca nu ncepe prestarea
serviciilor (fr sa aib un motiv justificat) sau nu
reia prestarea serviciilor suspendate, n termenul
stabilit de rencepere a serviciilor.
6.7. Cererea de reziliere a abonamentului
(notificarea) pentru motivele menionate la art.
6.4 i 6.5, se va comunica celeilalte pri, cu cel
puin 30 de zile anterior datei solicitate de
reziliere. Dac n termen de 30 de zile de la data
notificrii partea notificat nu formuleaz
obieciuni asupra motivului de reziliere invocat n
notificare astfel ncat prile s iniieze rezolvarea
amiabil i reluarea abonamentului, aceasta se
consider acceptat i se procedeaz n
consecina.
6.8. Banca ii rezerv dreptul de a rezilia
abonamentul, n cel mult 30 zile de la apariia
unor circumstane care nu au putut fi prevzute la
data ncheierii abonamentului i care conduc la
modificarea clauzelor Termenilor i condiiilor

Cod: CGA.3.5.2

privind serviciul SMS ALERT n aa msur nct

ndeplinirea acestora ar fi contrar interesului
public, precum i n orice moment n care
constat nerespectarea prezentelor prevederi de
ctre client.
6.9. n toate cazurile prevazute mai sus, banca are
dreptul de a pretinde plata corespunztoare
pentru partea din abonament ndeplinita pn la
data denunrii unilaterale/ rezilierii acestuia.

7. COMUNICRI
Toate notificrile i corespondenele ntre pri se
realizeaz prin mijloacele prevzute n CGA.

8. SOLUIONAREA CONFLICTELOR I A LITIGIILOR

8.1. Prezentele Termene i condiii privind
serviciul SMS ALERT sunt guvernate de legea
romna, fiind n acord i completndu-se de drept
cu reglementrile legale n vigoare privind
activitatea bancar, regulile cu privire la mandat,
orice norma legal ce reglementeaz disciplina
financiar-valutar, precum i cu legislaia pentru
prevenirea i sancionarea splrii banilor.
8.2. Orice litigiu ntre pri va fi soluionat pe cale
amiabil, iar dac acest lucru nu este posibil, de
ctre instana competent n materie din
localitatea n care a fost ncheiat abonamentul.

9.CONFIDENIALITATE
Banca va lua toate msurile necesare pentru a
proteja confidenialitatea accesului la informaii i
transmiterea lor prin acest serviciu. Banca nu va fi
inut rspunztoare n ceea ce privete
respectarea confidenialitii, dect dac se
stabilete c lipsa acesteia se datoreaz
neglijenei sale.
Fiecare Parte va trata informaiile confideniale ca
fiind strict confideniale i va folosi, reproduce sau
retransmite informaii confideniale numai n
scopul realizrii obiectului prezentelor Termene i
condiii privind serviciul SMS ALERT.

37/38

II.4. BT24 FACTURI

1. SERVICIUL BT24 FACTURI

Serviciul BT24 Facturi permite efectuarea de plti
ctre furnizorii de utiliti agreai de banc i
vizualizarea soldului disponibil al contului curent
lei selectat de ctre CLIENT prin intermediul
internetului, ca urmare a atribuirii, de ctre
BANC, a accesului la aplicaia BT24 Facturi, n
funcie de opiunea CLIENTULUI. Lista complet a
furnizorilor de utiliti se regsete pe
www.bt24.ro.

2. TERMENII
I
CONDIIILE
PRIVIND
EFECTUAREA TRANZACIILOR BANCARE PRIN
BT24
Banca va transmite pe adresa de email declarat
de ctre client la abonare un mesaj coninnd
datele de conectare la aplicaie. Termenii i
condiiile privind efectuarea tranzaciilor bancare
prin BT24 vor fi aduse la cunotina CLIENTULUI la
prima accesare a aplicaiei BT24, n format
electronic.

3. DREPTURILE i OBLIGAIILE BANCII

3.1. Banca va transmite pe adresa de email
declarat de ctre client la abonare un mesaj
coninnd datele de conectare la aplicaie.
Termenii i condiiile privind efectuarea
tranzaciilor bancare prin BT24 vor fi aduse la
cunotina CLIENTULUI la prima accesare a
aplicaiei BT24, n format electronic.
3.2. BANCA se oblig s execute tranzaciile
solicitate de CLIENT, pe baza datelor transmise de
acesta prin intermediul aplicaiei BT24 Facturi.
3.3. BANCA are obligaia s comunice CLIENTULUI,
ct mai repede posibil, ori de cte ori operaiunea
dispus nu poate fi efectuat ca urmare a
nclcrii unei norme legale aplicabile sau ca
urmare a altor situaii ce pun BANCA n
imposibilitatea executrii operaiunii.
3.4. BANCA are dreptul s blocheze accesul
CLIENTULUI la aplicaia de BT24 facturi atunci
cnd aceasta are suspiciuni ntemeiate ca
elementele de identificare/acces n aplicaie ale
CLIENTULUI sunt utilizate de persoane

Cod: CGA.3.5.2

neautorizate i/sau ntr-un mod fraudulos

(inclusiv n situatia n care exist suspiciuni de
fraud prin intermediul atacurilor de tip
phishing) sau CLIENTUL nu acceseaz aplicaia
timp de 3 luni.

4. OBLIGAIILE CLIENTULUI
4.1. CLIENTUL se oblig la pstrarea
confidenialitii cu privire la elementele sale de
identificare care i-au fost acordate de BANC,
inclusiv n cazul recepionarii mesajelor de tip
phishing.
4.2. CLIENTUL ii asum ntreaga responsabilitatea
pentru divulgarea datelor sale de identificare
ctre alte persoane inclusiv ca urmare a unor
tentative de tip phishing, aceasta reprezentnd
un caz de neglijent grav din partea
utilizatorului.
4.3. CLIENTUL se oblig s informeze BANCA de
ndata ce constat ca o persoan neautorizat a
luat cunotin de elementele sale de identificare
(inclusiv n cazul n care datele de acces au fost
dezvluite unor tere pari, ca urmare a unor
tentative de phishing).
4.4. CLIENTUL are obligaia de a asigura n contul
sau curent, disponibilitile necesare i suficiente
pentru ca Banca s poat procesa operaiunile
ordonate de client.

5. NCETAREA SERVICIULUI BT24 Facturi

5.1. Serviciul nceteaz de drept la data nchiderii
contului, din cauze autorizate de lege sau oricnd,
cu acordul parilor.
5.2. Denunarea unilateral a serviciului se poate
realiza printr-una din modalitile de comunicare
ntre pri, cu condiia notificrii cu cel puin 30 de
zile anterior datei solicitate pentru ncetarea
serviciului.
5.3. Banca ii rezerv dreptul de a nceta serviciul,
n cel mult 30 zile de la apariia unor circumstane
care nu au putut fi prevzute la data perfectrii
abonamentului la serviciul BT24 Facturi i care
conduc la modificarea prezentelor clauze n aa
msur ncat ndeplinirea acestora ar fi contrar
interesului public, precum i n orice moment n
care constat nerespectarea prevederilor
prezentelor clauze de ctre client.

38/38

6.

COMUNICRI

Comunicrile ntre pri inclusiv privind

modificarea
prezentelor
clauze
aferente
serviciului BT24 Facturi se realizeaz prin:
mesageria securizat a aplicaiei, sau telefonic sau
n scris la oricare din sediile bancii.
Serviciul BT24 Facturi se consider ca activat la
data semnrii cererii de abonare de ctre pri i
este valabil pe durata existenei contului bancar al
Clientului.

7.

SOLUIONAREA LITIGIILOR

Prezentele prevederi privind serviciul BT24 Facturi

sunt guvernate de legea romna. Orice litigiu ntre
pri va fi soluionat pe cale amiabil, iar daca
acest lucru nu este posibil, de ctre instana
competenta n materie din Cluj-Napoca.

PARTEA A III-A
PACHETE DE PRODUSE I SERVICII PERSOANE
FIZICE
Pachetul de baz pus la dispoziia clienilor
persoane fizice de ctre Banca, la data nceperii
relaiei de afaceri cu Banca, este constituit din
cont curent n LEI i card de debit destinat
persoanelor fizice. Astfel, toate persoanele fizice
care intr n relaie de afaceri cu Banca, vor
beneficia fr excepie de acest pachet.

Pe lng pachetele incluse n prezenta seciune,

Banca i rezerv dreptul de a oferi clienilor i alte
pachete de produse.

***