Beneficiile lumii digitale accesibile tuturor

Raport de responsabilitate
social 2014

Cuprins
Cuvnt nainte

I. Introducere

II. Social

29

Orange n comunitate

38

Studii de caz:

49

Innovation Labs

49

#SuperCoders

50

Fundaia Orange i proiectul E-Sign

50

Programul Sigur.Info

51

III. Mediu

53

Studii de caz:

58

Programul Buy-Back

58

Programul Biciclete cu cravat

58

Parteneriat Adept pentru protejarea biodiversitatii

59

IV. Responsabilitate de produs

61

Studiu de caz:

65

Caravana 4G

65

Anex

67

68

Index indicatori GRI G4

Cuvnt nainte din partea

Directorului General

V invit s consultai raportul de

responsabilitate social (CSR) al Orange
Romania, un demers prin care dorim s
comunicam tuturor partenerilor notri care
este filosofia Orange cu privire la impactul
social i de mediu pe care-l genereaz
domeniul tehnologiei informaionale i al
comunicailor (TIC).
Datorit poziiei de lider pe piaa local a
comunicaiilor mobile, consider c avem o
obligaie fa de toi cei care au contribuit
la ctigarea acestui statut, s clarificm
diferitele aspecte prin care Orange
influeneaz viaa societii romneti,
dincolo de implicaiile evidente ce rezult
din ofertele de comunicare pe care le
promovm pe pia.

Pentru o companie din domeniul TIC,

responsabilitatea social nseamn n
primul rnd asumarea cu seriozitate
a rolului de catalizator care faciliteaz
dialogul i intermediaz accesul la o lume
a viitorului care va fi una a cunoaterii
i a inovaiei. Trim o perioad n care
tehnologia digital poate face diferena,
iar unul din angajamentele Orange este de
a face beneficiile lumii digitale accesibile
tuturor. n acest sens, iniiativele i
proiectele Orange Romnia n domeniul
CSR sunt structurate n jurul unor direcii
prioritare dintre care amintesc ncurajarea
performanei n nvmntul de profil,
favorizarea incluziunii digitale i, nu n
ultimul rnd, informarea publicului cu
4

privire la utilizarea sigur i responsabil

a tehnologiilor de comunicare.
n acelai timp, responsabilitatea social
nseamn pentru Orange Romnia
i respectarea angajamentului luat n
faa clienilor, de a investi constant n
extinderea i modernizarea reelei, i de
a pune la dispoziia acestora ntotdeauna
dispozitive i servicii de comunicare
inovatoare i performante. Extinderea
4G reprezint una din prioritile noastre
de dezvoltare, n urmtorii ani urmnd
s investim aproximativ cinci sute de
milioane de euro pentru dezvoltarea i
modernizarea reelei.
Responsabilitatea
presupune
un
comportament asumat i un set de valori
organizaionale pe care le transpunem
n relaia cu clienii i le promovm n
rndul angajailor notri. Voluntariatul
este exemplul cel mai elocvent n acest
sens i doresc s mulumesc angajailor
Orange care au dedicat timp, resurse i
entuziasm diferitelor aciuni de voluntariat
n care s-au implicat.
n discuia despre responsabilitate nu
poate fi trecut cu vederea subiectul
mediul nconjurtor. Chiar dac domeniul
de activitate Orange este unul care
genereaz un impact negativ mai degrab
redus asupra mediului, problemele acute
cu care se confrunt n prezent planeta ne
preocup n egal msur. Ne propunem
s contribuim la rezolvarea acestora prin
extinderea viitoare a programului buyback i, de asemenea, prin intensificarea
msurilor de reducere a consumului de
energie la nivelul echipamentelor tehnice,
precum i la sediile i punctele noastre
de vnzare.
Nu n ultimul rnd, doresc s mentionez
c rolul companiei Orange de a fi un actor
social responsabil se reflect i n influena
noastr asupra climatului economic
general. ntr-un context socio-economic
volatil, Orange a contribuit i continu s

contribuie la stabilitatea economic prin

derularea unei afaceri robuste. Aceasta
creeaz un numr considerabil de locuri
de munc, aduce contribuii bugetare
importante, i, prin specificul serviciilor
oferite, contribuie indirect la stimularea
spiritului inovator i la dezvoltarea micilor
ntreprinztori.
mi exprim sperana c informaiile i
rezultatele prezentate n acest raport vor
corespunde ateptrilor voastre i vor
demonstra seriozitatea angajamentelor
Orange de a fi o companie responsabil.
Cum responsabilitatea nseamn de
asemenea dialog, ateptm cu interes
opiniile i sugestiile legate de activitile
Orange descrise n acest raport.
Jean-Franois Fallacher
CEO Orange Romnia

I. Introducere

Introducere

Introducere

Orange, operator mondial de telefonie mobil

Orange n Romnia

Unul dintre cei mai mari operatori mondiali de servicii de telefonie mobil i de
Internet, prezent n 30 de ri, Grupul Orange apropie peste 250 milioane de clieni i
le ofera posibilitatea s comunice i s priveasc cu ncredere i optimism spre viitor.

Lider pe plan local al pieei de comunicaii mobile, att din punct de vedere al numrului
de clieni, ct i din punctul de vedere al veniturilor, Orange a marcat semnificativ
evoluia acestui sector n Romnia. Lansat oficial n anul 2002, brandul Orange a
nlocuit brandurile Dialog i Alo prin care France Telecom, acionarul majoritar al
MobilRom, a introdus pe plan local servicii de telefonie mobil nc din anul 1997.
Orange ofer clienilor si servicii integrate de voce, internet de mare viteza (GPRS,
EDGE, 3G, 4G i 4G+), telefonie fix i TV.

Orange n cifre
156.000 angajai

1 angajament major

7.000 magazine
4G disponibil n 11 ri
7 miliarde de dispozitive conectate
7.2 milioane de clieni Orange TV
732 de milioane de EUR investii n
cercetare i inovaie

1997

Lansare Dialog

Dorim s transformm

2000

Primul million de clieni

tehnologia digital

2002

Lansare Orange Romnia

ntr-un accelerator de

2003

Devine liderul pieei de telefonie mobil, poziie consolidat

societate

1.6 milioane de telefoane vechi

colectate n 2014

Stphane Richard, CEO

39.4 miliarde de EUR venituri

Cu o istorie ndelungat de-a lungul creia a funcionat sub numele de France Telecom,
n 2013, grupul adopt marca Orange pentru toate operaiunile sale, inclusiv la nivel
corporate. Aciunile sale sunt listate la Bursa Nysee Euronext Paris (simbol ORA) i
Bursa din New York (simbol ORAN).

Lumea Orange

pn n prezent

dezvoltare pentru
2004

Lansare Orange Film

2005

Lansare serviciu Orange Shop

2006

Lansare tehnologie 3G

2007

Lansare iPhone 3G

2008

Este depit pragul de 10 milioane de clieni

2010

Lansare iPhone 4 dar i telefon special pentru seniori

2012

Lansare tehnologie 4G

2014

Lansare 4G Roaming

nc de la nceput, viziunea Orange a fost de a pune tehnologia de comunicare n

slujba mbuntirii vieii romnilor, prin depirea barierelor dintre oameni i de
distane, prin stimularea schimbului de informaii i a colaborrii.

Orange Romnia n cifre n 2014

2.418 angajai*
45% din poziiile de management deinute de femei (cel mai
ridicat % la nivel de grup)
24 de ore de training per angajat (medie anual)
909 milioane de euro venituri
34 de ani, vrsta medie a angajailor
450 angajai implicai n aciuni de voluntariat

*la 31 decembrie 2014

8

Introducere

Introducere

Highlights 2014
Februarie Happy Faces organizat de Fundaia Orange
mpreun cu Samsung Romnia, program de
susinere a educaiei copiilor cu deficiene de auz
Februarie Programul Sustine un ONG al Fundaiei Orange
a oferit finanri de 125.000 lei pentru proiecte
caritabile coordonate de angajaii Orange Romnia
Martie Certificare Angajator de top pentru al doilea an
consecutiv
Martie-Mai Desfurare Orange Innovation Labs, program de
pre-accelerare adresat studenilor de la facultile cu

Absolvenii Orange Educational Program

profil tehnic, business sau comunicare, din Bucureti

i Cluj-Napoca
Apr, Mai, Iun si Sesiuni de practic pentru studeni Orange First
Noi-Dec Step
Mai Desemnarea ctigtorilor programului Lumea prin
culoare i sunet implementat de Fundaia Orange.
Nou organizaii vor derula proiecte n sprijinul
persoanelor cu dizabiliti de auz sau de vedere, n
valoare total de 358.000 de euro
Mai-Iunie Caravana 4G
Iunie O nou generaie de studeni ai Facultii de

Noiembrie Sptmna Voluntariatului - 130 de voluntari Orange

mpreun cu 70 de tineri din ONG-uri i mediul
universitar au digitalizat peste 11.900 de pagini
accesibile acum publicului larg i persoanelor cu
dizabiliti de vedere
Noiembrie Peste 1.100 de telefoane i accesorii reciclate pentru
programul YouthBank, destinat liceenilor, n cadrul
Sptmnii Voluntariatului
Decembrie Donare de cadouri ctre organizaia Salvai Copiii

Electronic, Telecomunicaii i Tehnologia Informaiei

din cadrul Universitii Politehnice Bucureti au
absolvit Orange Educational Program
Octombrie Lansarea primei ediii a atelierului SuperCoders o
iniiativ la nivel de grup Orange prin care copii cu
vrsta ntre 10 i 13 ani nva bazele programrii

10

Despre raport i aria de aplicabilitate

Acesta este primul raport de responsabilitate social al Orange Romnia realizat
conform recomandrilor i principiilor GRI (Global Reporting Initiative) G4. Raportul
exprim filosofia i strategia Orange cu privire la responsabilitatea social i detaliaz
performanele notabile nregistrate n ultimii ani, cu accent pe activitatea, proiectele i
indicatorii de performan Orange n cursul anului 2014. Procesul de raportare a fost
realizat respectnd nivelul de conformitate in accordance Core.
Toate informaiile prezentate, dac nu este specificat altfel, se aplic urmtoarei
entiti juridice: S.C. Orange Romnia S.A. cu sediul n bd. Lascr Catargiu nr. 47-53,
Sector 1, Bucureti, nregistrat la Registrul Comerului sub nr. J40/10178/1996, CUI
9010105.

11

Introducere

Introducere

Beneficiile lumii digitale accesibile tuturor

Cu certitudine, revoluia informaional reprezint n prezent cel mai puternic factor de
schimbare economic i social, precum i la nivel individual. Schimburile instantanee
de informaii simple sau complexe ntre oameni, firme, instituii sau dispozitive
tehnologice sau personale aflate la distane care n trecut fceau interaciunea
imposibil, au devenit o trstur esenial a vieii tuturor.

Faptele i rezultatele de pn acum demonstreaz incontestabil impactul pozitiv al

activitilor noastre, ns n acelai timp recunoatem i ne asumm i existena unor
zone poteniale de risc, specifice domeniului de activitate. n acest sens, monitorizm
constant nivelul radiaiilor electromagnetice generate de antenele de emisie, depunem
eforturi n vederea reducerii consumului direct i indirect de energie i implementm
iniiative de minimizare a impactului de mediu pe care-l genereaz deeurile electrice
i electronice.

Strategia noastr
La nivel internaional, politica de responsabilitate social a grupului Orange se
bazeaz pe urmtorii piloni strategici:
Imperativul etic

n calitate de lider local al pieei de comunicaii mobile, Orange i asum la nivel

de companie responsabilitatea care decurge din acest rol, de a fi un susintor i
accelerator al acestei revoluii, prin serviciile i produsele pe care le ofer. Credem
c odat cu rolul de lider vine i responsabilitatea, iar aplicarea acestui principiu etic
ne ghideaz i n adresarea impactul social i de mediu al activitilor noastre. Mai
mult dect att, responsabilitatea social reprezint pentru Orange o component
important a strategiei de dezvoltare a afacerii, o oportunitate de difereniere, inovaie
i dezvoltare de produse i servicii care s mbunteasc viaa clienilor Orange i
a tuturor romnilor.
Comunicarea nseamn crearea de noi oportuniti, ofer oamenilor libertate i
flexibilitate, deci o via mai uoar i n acelai timp i mai complex.
Recunoatem necesitatea i importana incluziunii digitale i investim n reducerea
tuturor tipurilor de bariere care restricioneaz accesul la cunoatere, la cultur i
la educaie. n acelai timp, ne educm clienii c la un click distana se pot afla
att informaii i oportuniti extraordinare, dar s aib n vedere i riscuri ce privesc
transmiterea de coninut neadecvat, dezvluirea de informaii cu caracter personal
sau utilizarea excesiv a coninutului de divertisment.
n Romnia, credem c educaia i cercetarea sunt sferele vieii sociale pentru
care este nevoie vital de stimulare i pentru care tehnologiile de comunicare pot
face o mare diferen. Ne angajm ca prin politica i proiectele de CSR pe care le
implementm s contribuim la susinerea i promovarea acestor domenii care vor
influena pe termen lung succesul tuturor.
12

Etica este modalitatea Orange de a face lucrurile, de a

aciona n beneficiul clienilor i al societii. Etica este la
baza ncrederii de care ne bucurm din partea clienilor, a
angajailor i a partenerilor de afaceri. Aceasta vizeaz fiecare
aspect al aciunilor noastre n raport cu toate categoriile de
pri cointeresate (stakeholderi). n cazul angajailor, se refer
la cultivarea respectului, la promovarea echitii i a egalitii
de anse, la asigurarea celor mai bune condiii de munc i de
dezvoltare profesional. n cazul clienilor, se refer la protecia
datelor cu caracter personal i a informaiilor private n raport
cu tere pri sau n faa unor eventuale abuzuri ale instituiilor
statului. Nu n ultimul rnd, n cazul furnizorilor, se refer la
promovarea practicilor responsabile i la includerea de criterii
de responsabilitate n procese transparente i corecte de
selecie.

Comunicare Verde Chiar dac domeniul TIC are o reputaie de a fi n general

prietenos cu mediul, inem cont de marile provocri de mediu
cu care se confrunt n prezent planeta. n acest sens, urmrim
s reducem consumul de energie n toate activitile noastre i
ne-am propus s contribuim la dezvoltarea economiei circulare
prin recuperarea i reintegrarea n ciclurile de producie sau
fluxurile de consum a telefoanelor mobile uzate.
Revoluia digital Principala responsabilitate asumat n faa societii se refer
n folosul tuturor la recunoaterea drepturilor tuturor de a fi ceteni ai societii
digitale. Aceasta se refer la toate demersurile de asigurare
i extindere a accesibilitii n ceea ce privete tehnologiile de
comunicare. Pe de o parte, este vorba de nlturarea barierelor
tehnice i anume reducerea zonelor fr acoperire sau cu
calitate redus a semnalului. Pe de alt parte, cel puin la fel de
important, avem n vedere oferirea mijloacelor necesare pentru
ca toi clienii, indiferent de vrst, educaie sau statut socioprofesional s utilizeze cu ncredere i s beneficieze de toate
avantajele pe care le poate oferi tehnologia.
13

Introducere

Introducere

Itinerariu CSR 2020

Incluziunea digital
Dezvoltarea reelei 4G n 95% din teritoriu

Angajamentele de responsabilitate ale grupului Orange sunt temeinice i de durat,

mrturie n acest sens fiind asumarea unei liste extinse de obiective i prioriti de
ndeplinit n urmtorii cinci ani. Am ales ca n continuare s menionm o parte dintre
acestea, n special cele care sunt relevante i la nivelul rii noastre. Daca dorii s
consultai lista complet, accesai urmtorul link:
http://www.orange.com/en/Responsibility/Reporting/Roadmap
Etic

Continuarea dezvoltrii de servicii i produse pentru persoanele

n vrst sau cu dizabiliti
Promovarea de know-how digital n special n rndul populaiei
tinere
Mediu
Implementarea i dezvoltarea de soluii de msurare i

Dezvoltarea unui modul de e-learning cu privire la anti-corupie

optimizare a consumului de energie n cazul echipamentelor IT

de birou

Dialogul cu stakeholderii
Derularea de consultri, inclusiv prin implicarea membrilor
comitetului executiv

Optimizarea consumului de carburant i modernizarea flotelor

auto prin achiziionarea de vehicule electrice sau hibride
Contribuirea la dezvoltarea de soluii inovative verzi, n special

CSR Intern
Integrarea subiectelor de CSR n toate trainingurile profesionale

n domeniile orae sustenabile i case inteligente

Creterea ratelor de colectare a telefoanelor mobile uzate

Clienii notri
Lansarea i extinderea conceptului de smart shop
Dezvoltarea i implementarea unui Cod de protecie a datelor
personale
Extinderea instrumentelor de control parental
Dezvoltarea i promovarea evenimentelor SuperCoders
Angajaii notri
Continuarea angajamentelor privind dialogul social prin
modaliti de dialog adaptate la nivel local
Accelerarea digitalizrii interne
Continuarea msurrii nivelului de engagement i de percepie
a calitii condiiilor de la locul de munc, integrarea rezultatelor
n evaluarea managerilor de nivel superior
Consolidarea egalitii de gen i sporirea procentului de femei
n poziii de senior management
Furnizorii notri
Promovarea aspectelor de CSR n cadrul proceselor de achiziii
Integrarea de criterii privind performana social i de mediu n
grilele de evaluare utilizate n selecii
14

Direciile strategice de CSR asumate de

Orange Romnia
n Romnia, proiectele i iniiativele noastre de CSR sunt structurate n funcie de
urmtoarele mari direcii strategice:
1. Implicarea n comunitate
2. Incluziunea digital
3. Sigurana copiilor n mediul online
4. Protecia mediului
Implicarea n
comunitate

Aceast direcie de aciune nseamn pentru Orange investiii

n proiecte care vizeaz susinerea domeniului educaiei,
promovarea voluntariatului n rndul angajailor i sprijinirea
persoanelor cu dizabiliti de auz i/sau vedere prin aciuni de
filantropie.
Educaia este un domeniu vital pentru viitorul societii i
economiei romneti, iar Orange i propune s contribuie
la formarea viitorilor specialiti prin facilitarea accesului la
resurse educaionale de calitate i susinerea financiar a
celor mai talentai i performani elevi i studeni.
Prin cultivarea unei culturi a voluntariatului urmrim
implicarea angajailor notri n ct mai multe dintre proiectele
15

Introducere

Introducere

susinute de Orange. Voluntariatul are o important funcie

de multiplicare care contribuie la succesul unui proiect i n
acelai timp este modalitatea prin care dorim s transmitem
angajailor valorile noastre cu privire la implicarea social.

Considerm c dialogul i accesul la informaii reprezint

drepturi fundamentale ale tuturor i cu att mai mult n cazul
persoanelor care ar putea avea dificulti de integrare din
cauza unor dizabiliti. Fundaia Orange este organizaia prin
intermediul creia acordm sprijin persoanelor cu dizabiliti
de auz i de vedere i pentru care, mpreun cu instituii
i ONG-uri specializate, dezvoltm proiecte de educaie,
cultur, sntate i integrare social.
Incluziunea
digital

Chiar dac Internetul face parte din viaa noastr de zi cu

zi, unele categorii ale populaiei nu beneficiaz de toate
drepturile i avantajele societii digitale, iar piaa forei de
munc se confrunt cu dificulti n gsirea de competene
suficiente n domeniul TIC. Angajamentul nostru n aceast
direcie urmrete promovarea unui acces la internet rapid i
accesibil pentru toi i corectarea diferitelor inegaliti n ce
privete accesul n siguran la universul lumii digitale.

Sigurana copiilor
pe Internet

Comunicarea digital nseamn informaii i oportuniti

extraordinare, dar i numeroase riscuri, n special pentru
copii. Acetia pot accesa coninut neadecvat vrstei, se pot
angaja n conversaii cu necunoscui, pot dezvlui informaii
personale sau utiliza n exces coninut de divertisment. Ne
propunem o ct mai bun informare a publicului despre
pericolele i beneficiile mediului online, educarea prinilor
16

cu privire la modalitile prin care pot evita astfel de riscuri,

precum i dezvoltarea i promovarea de aplicaii i sisteme
de suport prin care s susinem utilizarea Internetului n
siguran.

Protecia mediului

Datorit nlocuirii mijloacelor tradiionale de comunicare,

domeniul telecom are un impact general pozitiv asupra
mediului nconjurtor, contribuind semnificativ la reducerea
emisiilor de gaze cu efect de ser. ns pentru c nu putem
fi indifereni la provocrile globale cu care se confrunt n
prezent omenirea, intenionm s ne implicam n demersurile
de eficientizare a consumului de resurse, reducere a emisiilor,
diminuare a cantitii de deeuri i stimularea reciclrii.
Angajamentele Orange Romnia n acest sens vizeaz
cu preponderen urmtoarele dou direcii: extinderea
aciunilor de reciclare a telefoanelor mobile prin programul
de Buy-Back sau iniiative conexe i mbuntirea eficienei
energetice n cazul echipamentelor tehnice, a punctelor de
vnzare i a spaiilor de lucru.

17

Introducere

Introducere

Conducerea companiei
Facei cunotin cu membrii Comitetului Executiv* care asigur conducerea operativ
a Orange Romnia:
Jean-Franois
Fallacher

Diego
Martinez Lopez

Andreea
Popescu

CEO

Chief Financial
Officer

Customer
Service Director

Julien
Ducarroz

Florin
Popa

Andreea
Ioni

Bogdan
Rotunjanu

Chief
Commercial
Officer B2C

Business to
Business
Director

Strategy
Director

IT Director

tefan
Slavnicu

Ioana
Marcu

Marius
Maican

Dan
Cristea

Chief
Technology
Officer

Human
Resources
Director

Operations &
Maintenance
Director

Business
Performance &
Quality Director

Luiza
Muller

Dorin
Odiaiu

Stjepan
Udovicic

Claudiu
Dragomir

Accounting &
Tax Director

Public Affairs,
Partnerships
&Wholesale
Director

Marketing
Director

Sales &
Distribution
Director

18

19

Introducere

Introducere

Activitatea Comitetului Executiv este supravegheat de un Consiliu de Administraie

format din urmtorii apte membri*:
Andrei CHIRIC Preedinte al Consiliului de Administraie
Mari-Noelle Aurelie JEGO-LAVEISSIERE
Nicolae BADEA
Genevieve Charlette ANDRE

Managementul responsabilitii
Coordonarea i implementarea strategiei de responsabilitate social la nivel de
companie revine funciei corespunztoare din cadrul departamentului de Corporate
Communications. n cadrul departamentului se gestioneaz campaniile de
responsabilitate social adresate clienilor, o parte din proiectele de implicare n
comunitate, precum i iniiativele care presupun participarea voluntarilor companiei.

Jean-Franois FALLACHER
Christophe Marie Pascal Henri NAULLEAU

Fundaia Orange

Xavier Marie Alexandre NOUZE

Rolul fundaiei este de a susine proiecte de filantropie care vin n ajutorul

persoanelor cu dizabiliti de vedere i de auz.
Fundaia a fost nfiinat ca parte a programului de CSR n anul 2012 pentru a
prelua activitile de filantropie ale companiei. Fundaia Orange este o organizaie
non-profit condus de un Consiliu Director independent. Finanarea este asigurat
n cea mai mare parte din fondurile companiei Orange i, ntr-o mai mic msur,
din donaii individuale.

*Componena la finalul anului 2014

Etica
Etica n afaceri este unul dintre
fundamentele pe care se bazeaz
reputaia i relaia de ncredere cu clienii,
angajaii, partenerii i comunitatea din
care facem parte.
Principiile etice dup care ne ghidm n
aciunile noastre sunt incluse ntr-un cod
de etic adus la cunotin angajailor
Orange i la care acetia trebuie s
adere. Codul conine informaii detaliate
cu privire la standarde, situaii de
nclcare ale acestora i recomandri
cu privire la cum ar trebui s reacioneze
n astfel de cazuri.
Modul n care sunt respectate aceste principii este monitorizat de un Comitet de
Etic a crui conducere este asigurat de directorul de Resurse Umane. Comitetul
se ntlnete cel puin o dat pe an sau la cererea unuia dintre membrii si. n cadrul
ntlnirilor se discut i se aprob prioritile, iniiativele i planurile de aciune n
domeniu, se valideaz schimbrile politicilor de etic i se adopt rezoluii cu privire
la posibile situaii de nclcare ale acestora.
Traininguri de etic Fiecare nou angajat parcurge un modul dedicat Eticii
n trainingul de integrare pe care-l urmeaz la nceputul
colaborrii cu Orange. Periodic au loc sesiuni de training
organizate n special pentru departamentele i funciunile
expuse la situaii de risc.
Credem c etica aduce claritate i dorim ca i partenerii notri s acioneze
n mod onest i imparial.
20

Sistem de management integrat

pentru calitate, mediu, sntate i securitate
ocupaional
Aspectele de mediu i cele de sntate i securitate ale angajailor sunt gestionate
n cadrul unui sistem integrat de management (SMI) bazat pe standardele
ISO 14001:2004 i OHSAS 18001:2007. Acestora li se adaug standardul de
management al calitii ISO 9001: 2008.
Suntem primul operator GSM din Romnia certificat nc din anul 2000, conform
standardului ISO 9001 de ctre Lloyds Register. ncepnd cu 2012 suntem
certificai conform standardelor ISO 14001 i OHSAS 18001, urmtoarea
recertificare urmnd a fi obinut n 2015.
21

Introducere

Introducere

Politicile ce definesc SMI sunt definite i aprobate de top managementul Orange

Romnia i se aplic la nivelul ntregii companii, pentru fiecare angajat. Ne-am propus
s mbuntim constant performana acestui sistem i n acest scop am stabilit roluri
i responsabiliti specifice pentru fiecare din componente i subcomponente. Att
componenta de mediu, ct i cea de sntate i securitate ocupaional urmresc,
pe de o parte, respectarea cerinelor legislative aplicabile, iar pe de alt parte,
mbuntirea continu a performanei i reducerea impactului asupra mediului i a
riscurilor de sntate i securitate ocupaional la locul de munc.

Valorile i principiile Orange

Orange este un brand prietenos, onest, simplu, surprinztor i dinamic.

Filosofia i valorile noastre ne-au inspirat n conturarea principiilor care stau la baza
tuturor aciunilor pe care le desfurm.
Ascultm
Fiecare prere poate contribui
la succesul companiei noastre,
indiferent dac este a unui coleg, a
unui partener sau a unui client. De
aceea, ncurajm exprimarea liber
i ncercm s oferim rspunsuri
la fiecare ntrebare, respectnd
confidenialitatea comercial i
personal a informaiilor.
Comunicm deschis
Credem c o comunicare deschis, bazat pe principii etice i sociale solide, ne
ajut s gsim soluii pentru a rspunde ct mai bine nevoilor comunitii. Msurm
de fiecare dat rezultatele aciunilor noastre, prin analize independente i auditate,
pentru a ne asigura c am atins impactul dorit. Avnd un dialog permanent cu
autoritile, reuim s transmitem nevoile i ateptrile clienilor i partenerilor notri,
gsind astfel cele mai bune soluii pentru ne ndeplini activitatea cu succes.
Suntem integri
Principiile noastre de activitate, bazate pe ncredere i corectitudine, stau la baza
relaiilor pe care le stabilim cu partenerii de afaceri. n acest mod, reuim s eliminm
conflictele de interese i practicile frauduloase. Mai mult dect att, fiecare dintre noi
poate beneficia de suport pe aspecte de etic sau conflicte de interese.
Apreciem i ne sprijinim colegii

Prietenos

Suntem prietenoi, ne facem timp s ascultm i ne face

plcere mereu s lucrm i s reuim mpreun.

Onest

Suntem oneti. Spunem ntotdeauna ceea ce facem i facem

ceea ce spunem.

Simplu

Suntem direci i ne facem uor nelei. Ne concentrm pe

esenial, fr a complica lucrurile.

Surprinzator

Suntem curajoi i pregtii s facem lucrurile altfel, s

cutm de fiecare dat soluii inovatoare. Dm o nou
culoare activitii noastre din fiecare zi.
Suntem pasionai de ceea ce facem, avem ncredere n noi i
n reuita noastr.

Dinamic

22

La Orange, oamenii sunt inima companiei, iar sigurana i dezvoltarea lor profesional
sunt eseniale pentru noi.
Colegii notri sunt selectai n urma
unor procese de recrutare corecte
i transparente, bazate pe principiile
competenei i nediscriminrii. Odat
ajuni n echipa Orange, ne strduim
s le asigurm oportuniti de formare
profesional n concordan cu nevoile
i ateptrile lor, un mediu de lucru sigur
i prietenos, instrumente de dezvoltare
personal, iar performana le este
susinut i recunoscut constant, prin
programe dedicate.
23

Introducere

Introducere

Promovm excelena n relaiile cu clienii

Ne propunem s oferim o experien unic, de cea mai nalt calitate, clienilor
notri, atunci cnd acetia folosesc produsele i serviciile noastre. De aceea, suntem
mereu n cutare de soluii tehnologice inovatoare, bazate pe practici responsabile,
n concordan cu standardele Orange.
Avem o relaie deschis cu partenerii notri
n relaiile de afaceri, punem pre pe o colaborare deschis i onest cu partenerii
notri, pstrnd confidenialitatea informaiilor primite. Suntem ateni ca furnizorii
cu care lucrm, fie locali, fie internaionali, s mprteasc valorile i standardele
noastre, pentru a le asigura clienilor notri servicii de calitate i preuri competitive.
Sprijinim comunitatea
Una dintre prioritile noastre o reprezint dezvoltarea comunitilor n care ne
desfurm activitatea, innd cont de nevoile oamenilor i de caracteristicile locale.
Investim permanent n cercetare, pentru ca produsele i serviciile noastre s devin
rspunsuri reale la nevoile celor din jur. Ne preocup rezultatul activitilor noastre
asupra comunitii i cutm constant soluii care s aduc schimbri pozitive, cu
impact pe termen lung.
Protejm mediul

Consultare stakeholderi
Analiza de materialitate
Schimbul de idei, exprimarea ateptrilor i ascultarea activ i atent sunt
elemente eseniale n relaiile i parteneriatele de durat. Comunicarea este sufletul
afacerii noastre i-i acordm o atenie sporit mai ales n contextul relaiilor cu
stakeholderii notri.
n vederea definirii coninutului acestui raport de responsabilitate social, o prim
etap n consultarea stakeholderilor a presupus derularea unui sondaj de opinie
n cadrul clienilor Orange. Desfurat de agenia de cercetare Millward Brown pe
un eantion reprezentativ de clieni persoane fizice, studiul a urmrit s surprind
ateptrile i cunotinele lor n ceea ce privete activitatea de CSR desfurat de
companie i de Fundaia Orange.
Rezultatele studiului au relevat c cea mai mare parte a clienilor nelege conceptul
de CSR i consider c acesta se refer n special la aspectele de responsabilitate
care vizeaz relaiile angajator-angajat, susinerea comunitii i respectul fa de
nevoile clienilor. n acelai timp, numrul celor care cunosc iniiative specifice de
CSR desfurate de companiile din Romnia este mai degrab redus.
Ateptrile clienilor cu privire la direciile de implicare din partea companiei confirm
n mare msur elementele strategiei Orange, reprezentnd astfel un semnal c
aciunile noastre rezoneaz cu ceea ce conteaz cu adevrat pentru comunitate.

Suntem ateni ca aciunile noastre de azi s fie un pas spre un viitor mai bun, iar
relaia cu mediul nconjurtor este un aspect cheie din acest punct de vedere. La
nivel global, naional i local, monitorizm, avem grij i controlm atent impactul de
mediu al activitilor noastre.
Planificm n mod responsabil succesul nostru pe termen lung
Ne strduim s mbuntim n mod continuu produsele i serviciile oferite clienilor
notri, n concordan cu nevoile i ateptrile lor, pentru a deveni, de fiecare dat,
prima alegere a acestora. n acelai timp, investim n motivarea i formarea angajailor
notri, oferindu-le multiple oportuniti de dezvoltare profesional i personal.

*Sursa: Studiu Millward Brown, iulie 2015

24

25

Introducere

Introducere

Etapa a doua a procesului de consultare a vizat obinerea unor informaii mai detaliate
cu privire la modul n care stakeholderii percep impactul social i de mediu al activitii
Orange. n acest sens au fost desfurate interviuri n profunzime cu reprezentani ai
mai multor categorii de stakeholderi, att interni, ct i externi.
Instituii guvernamentale, autoriti de reglementare, organizaii profesionale
Instituii de nvmnt

Premii i recunoateri
Anul 2014 a nsemnat pentru noi obinerea mai multor premii i recunoateri:
Certificare Top Employer din partea Top Employer Institute: Orange este
singura companie de telecomunicaii din Romnia care obine aceast
certificare

Parteneri de afaceri
Mass media sectorul TI&C, formatori de opinie
Parteneri comunitari / ONG-uri

Certificare Orange Romania Reeaua numrul 1 n ceea ce privete

performana serviciilor de date pe smartphone-uri n zonele
metropolitane din partea LCC International

Angajai Orange Romnia

Adiional, persoanele intervievate au completat i un chestionar online care a avut drept
scop prioritizarea n funcie de relevan a principalelor aspecte de sustenabilitate
din cadrul de raportare GRI G4.
Pe baza tuturor informaiilor obinute n etapele de consultare, precum i n funcie
de evaluarea intern cu privire la impactul asupra dezvoltrii afacerii, am realizat o
prioritizare a principalelor aspecte de responsabilitate, care ne-a ghidat n stabilirea
coninutului prezentului raport.
Toate aceste ateptri exprimate n studiu i interviurile de consultare le considerm
importante pentru noi i sunt parte a strategiei noastre de responsabilitate social. n
consecin le tratm pe toate ca aspecte relevante i le-am luat n considerare cnd
am selectat informaia reflectat n acest raport.
ntregul proces a fost desfurat conform principiilor AA100 PS (2008): inclusivitate,
materialitate i responsivitate i este aliniat principiilor GRI G4 de consultare a
stakeholderilor pentru definirea coninutului raportului.
n acelai timp, valoarea procesului de consultare depete aplicarea sa imediat n
realizarea raportului de sustenabilitate. Opiniile, sugestiile i ateptrile exprimate ne
vor ajuta n ajustarea i eficientizarea iniiativelor viitoare n domeniul responsabilitii.

Certificare Anti-Corruption Compliance din partea organizaiei

internaionale Ethic Intelligence
Locul 1 la categoria Campanii Interne de CSR pentru proiectul
Sptmna Voluntariatului, n cadrul CSR Awards organizat de
CSRmedia.ro
Premiu Cel mai implicat lider al unei companii care investete n
comunitate acordat lui Jean-Franois Fallacher CEO Orange Romnia,
n cadrul Galei Oameni pentru Oameni organizat de Asociaia pentru Relaii
Comunitare
Premiu Best Telecom Operator i Premiu 4G+, n cadrul galei Comunicaii
Mobile, organizat de Revista COMUNIC@TII Mobile
Locul 1 n cadrul Galei companiilor implicate n viaa echilibrat a
angajailor (companii cu peste 500 de angajai), organizat de Dynamic HR
Locul 5 n cadrul Galei ZF 100 cele mai valoroase companii din
Romnia, organizat de Ziarul Financiar

Afilieri
Orange Romnia este membr n urmtoarele asociaii profesionale:
ANISP (Asociaia Naional a Internet Service Providerilor)
AmCham Romnia (Camera de Comer American n Romnia)
AOMR (Asociaia Operatorilor Mobili din Romnia)
BRAT (Biroul Romn de Audit Transmedia)
CCIFER (Camera Francez de Comer i Industrie n Romnia)
IAB Romnia (Interactive Advertising Bureau)
FIC (Consiliul Investitorilor Strini)
RAC (Romanian Advertising Council)
26

27

II. Social

28

29

Social

Social

Angajator Responsabil

Distribuie angajai care au prsit compania n funcie de gen i vrst:

Am pornit de la premisa c o companie responsabil demonstreaz aceast atitudine

n primul rnd fa de cea mai apropiat comunitate, cea a angajailor si. La Orange,
credem c responsabilitatea intern este o condiie necesar pentru a fi un angajator
de top care transform relaiile de munc n relaii de ncredere. n sectorul nostru de
activitate, ncrederea angajailor este unul din elementele determinante pe care se
cldete loialitatea din partea clienilor.
Urmtoarele principii ne inspir i ne ghideaz n relaiile de munc:

Nr
157
146
115
187
1

Brbai
Femei
< 30 ani
30-50 ani
> 50 ani
ntoarcerile din concediul de ngrijire a copilului
Reveniri concediu de ngrijire a copilului

Susinem diversitatea i oferim oportuniti egale n procesele de

recrutare i de promovare

Suspendri concediu de ngrijire a copilului

%
51.8%
48.2%
38.0%
61.7%
0.3%

118, din care 5 gen

masculin
44

Oferim cele mai bune oportuniti de carier i de dezvoltare

profesional
Meninem o cultur organizaional bazat pe participare, feedback i
comunicare transparent
Oferim funciilor de management ntregul suport necesar n
coordonarea echipelor i n acelai timp ateptm din partea acestora
s-i asume rspunderea pentru rezultate i succes
Asigurm condiii de munc sigure, prietenoase i confortabile, n
care angajaii i urmeaz obiectivele profesionale i pasiunile
Orange Romnia este unul dintre cei mai mari creatori de locuri de munc n domeniul
TI&C, la sfritul anului 2014, un numr de 2.418 persoane fiind angajate direct. n
acelai timp, contribuim indirect la crearea i meninerea a numeroase alte poziii de
munc n diferite domenii, prin intermediul furnizorilor locali cu care colaborm.
Distribuie angajai n funcie de gen i funcie de conducere:
Nr
1.153
1.265
319
175
144

Brbai
Femei
Funcii de conducere
Brbai n funcii de conducere
Femei n funcii de conducere

%
48%
52%
13%
55%
45%

Vrsta medie de 34 de ani

n cursul anului 2014, am nregistrat 239 de demisii, adic un procent de 9.04%
raportat la numrul total de angajai din anul precedent.
Numrul total al persoanelor care au prsit compania a fost de 303, n acelai timp
fiind recrutai 454 de noi angajai.
30

Comunicare, dialog social i participare

O bun comunicare intern este vital pentru funcionarea eficient a oricrei
companii, iar n Orange acest proces nseamn transpunerea n cadrul comunitii
interne a valorilor brandului: simplu, deschis, surprinztor, dinamic i onest.
Activitile de informare a angajailor cu privire la strategia companiei, schimbrile
organizaionale, iniiative de CSR sau alte evenimente relevante sunt coordonate
de echipa de comunicare intern din cadrul departamentului de Corporate
Communications, mpreun cu departamentul de Resurse Umane. Cel mai utilizat
mediu de comunicare intern este site-ul intranet, iar cel mai accesat este revista
Salut, disponibil pe intranetul companiei n format electronic. Alte instrumente de
comunicare intern sunt newsletterele i e-mail-urile segmentate n funcie de criterii.
(geografice, poziia n cadrul companiei etc.).

Dialog social
Suntem o companie care dorete s construiasc un mediu de lucru n care fiecare
angajat s se simt apreciat i respectat i susinem un dialog onest i constructiv cu
angajai din toate departamentele companiei.
Forumul Angajailor Orange Romnia este un organism de dialog social ce reprezint
interesele angajailor n relaia direct cu managementul companiei i asigur astfel
aplicarea legislaiei naionale i cea a Uniunii Europene referitoare la dialogul social
n ceea ce privete desfurarea activitii companiei. Liderul Forumului Angajailor
este membru al European Works Council i al World Works Council organisme cu
funcii similare la nivel de grup, reprezentnd angajaii Orange din Romnia.
Printre subiectele puse n discuie de Forumul Angajailor se afl urmtoarele:
31

Social

Social

performana business-ului i aspectele ce afecteaz interesele

angajailor
performana i strategia financiar a companiei
probleme de sntate i securitate n munc

n 2014, n cadrul Orange Business School, peste 180 de manageri i peste 400 de
colegi din zona operaional au participat la peste 100 sesiuni de formare, dedicnd
n total acestor activiti peste 1.500 de zile de curs.
Informaii privind instruirea i formarea profesional a angajailor n 2014:

politica de compensaii i beneficii i propuneri de modificare a

acesteia
relaiile de munc n Orange
revizuirea i dezvoltarea procesului de consultare a angajailor
companiei

Nr. de angajai care au participat cel puin la

un training
Nr. de ore de training
Nr. mediu de ore de training per angajat

1.743
64.060
24

procedurile interne ale companiei

transferuri i fuziuni de business
Forumul Angajailor este compus din 17 membri (11 membri titulari i 6 supleani),
alei din diferite departamente, pentru a reprezenta interesele i nevoile angajailor din
toate funciile companiei. Forumul se ntrunete de minim 2 ori pe an, iar ntlnirile sunt
stabilite de comun acord cu echipa de management i cu reprezentanii angajailor.

Evaluarea satisfaciei la locul de munc

Nivelul de satisfacie i implicare la locul de munc sunt monitorizate constant prin
intermediul unor sondaje de opinie care msoar percepiile angajailor asupra
relaiilor i a mediului de munc.
Barometrul social internaional se desfoar anual n toate rile grupului i msoar
la nivel de detaliu toate elementele care compun climatul de lucru. Rezultatele sunt
analizate la nivel de top management i sunt utilizate pentru a genera planuri de
aciune.
Sondajul de implicare al angajailor (Engagement Survey) se desfoar bianual
i ofer fiecrui manager rezultate cu privire la nivelul de satisfacie i implicare al
echipei sale.

Sntate i siguran n munc (SSM). Sistem

de management integrat ce include i
componenta de SSM
Politica EHS
n cadrul Orange Romnia funcioneaz un Comitet de Sntate i Securitate n munc
(CSSM) din care fac parte reprezentai ai angajatorului ct i ai angajailor. Comitetul
coordoneaz politicile i practicile n domeniu, valideaz planurile de prevenire i
protecie promoveaz msuri de mbuntire, acolo unde este cazul.
Printre msurile specifice de SSM implementate la nivelul de companie, amintim:
Acordare i verificare anual a echipamentului individual de protecie
Instruire anual pentru autorizare electricieni
Instruire anual pentru lucrul la nlime
Control medical anual al angajailor
Desfurarea de cursuri de conducere preventiv
Verificarea periodic a sistemelor de detecie i stingere a incendiilor
Testri periodice ale planurilor pentru situaii de urgen

Dezvoltare continu
La Orange colegii notri au ocazia s nvee de la unii dintre cei mai buni profesioniti de
pe piaa muncii, mediul de lucru fiind unul de nvare continu. n plus, implementm
programe de dezvoltare profesional adaptate la contexte concrete de business.
Conceptul de dezvoltare n Orange pune n prim plan auto-dezvoltarea, oferind colegilor
posibilitatea s decid i s acioneze n direcia propriei evoluii profesionale. Prin
intermediul programului Orange Business School este uor pentru orice angajat al
Orange s i aleag i s parcurg cursurile preferate, indiferent dac sunt din aria
sa de activitate sau presupun o component de dezvoltare personal.
32

Dorim s extindem responsabilitatea cu privire la crearea unui mediu de lucru sigur

i sntos i la principalii subcontractori Orange, motiv pentru care am semnat cu
acetia o convenie prin care se precizeaz respectarea regulilor Orange de lucru,
aa cum decurg din sistemul de management integrat.
Training SSM
Orange Romnia ca angajator responsabil i ndeplinete toate obligaiile legale
privind instruirea angajailor din punct de vedere al sntii i securitii ocupaionale,
asigurnd instruiri specifice la angajare, la locul de munc i periodice. n plus, sunt
organizate periodic instruiri de prim ajutor pentru angajai.
33

Social

Social

Toate informaiile i tematicile de instruire necesare acestui domeniu sunt accesibile

tuturor angajailor pe Intranetul companiei, ntr-o seciune special dedicat.
Indicatori SSM Orange Romnia - 2014:

Nr. accidente mortale

Nr. accidente la locul de munc
Nr. de zile pierdute datorit accidentelor de munc
Nr. de zile pierdute datorit mbolnvirilor/ angajat

1
0
0
2

Evaluarea performanelor
La Orange, recunoatem rolul determinant pe care-l au toi colegii n dezvoltarea
i succesul afacerii, ns n acelai timp tim c fiecare persoan este diferit prin
competene, motivaie i implicare. Pentru a ine cont de contribuia i potenialul
diferit al fiecruia, am implementat un sistem corect i transparent de evaluare a
performanelor, realizat cu ajutorul unei platforme dedicate.
Evaluarea fiecrui angajat se realizeaz n funcie de 3 categorii de obiective:
Obiective de business (Business objectives) rezult din
obiectivele departamentului/echipei sau din cele interdepartamentale,
susin n mod direct prioritile i obiectivele Orange Romnia i se
aplic att posturilor de execuie, ct i celor de management
Obiective People (People objectives) se refer la managementul
echipei subordonate, se aplic numai posturilor de management i au
ca indicator principal nivelul de angajament al echipei subordonate

Recunoatem i recompensm eficiena

Performana colegilor este recunoscut i recompensat printr-un pachet de beneficii
care reflect importana pe care o acordm rolului de angajat Orange. Astfel, toi colegii
au acces la un pachet complex de beneficii prin care pot obine servicii medicale,
asigurri de via i de sntate precum i acces la diferite sli de sport prin care i
pot menine starea de bine. Pe parcursul anului 2014, site-ul de discount-uri speciale
pentru angajaii notri a numrat peste 50 de furnizori, din toate domeniile (edituri,
articole de mbrcminte, papetrie, agenii de turism i oferte bancare).

Oportuniti pentru angajaii Orange

Bursa de Idei
Pentru c la Orange preuim creativitatea i inovaia, am creat Bursa de Idei pentru a
oferi fiecrui angajat posibilitatea de a influena i mbunti procesele de business.
Ideile propuse trebuie s ofere soluii pentru eficientizarea proceselor interne, noi
alternative de reducere a costurilor sau a resurselor utilizate i astfel, de cretere a
veniturilor.
Pentru nceput, ideea este prezentat i analizat de echipa de Resurse Umane.
Proiectelor ce trec de aceast etap le este alocat un expert din aria acoperit de
proiect care, mpreun cu iniiatorul ideii, timp de o lun consolideaz proiectul
i identific toate argumentele privind valoarea acestuia. Descrierea detaliat i
justificarea implementrii sunt ulterior prezentate n faa unui comitet construit din
directori ai departamentului vizat, directorul financiar i cel de resurse umane.
Ideile care trec de toate etapele de evaluare se transform n final n proiecte
implementate de departamentul beneficiar, iar rezultatele sunt ulterior promovate n
ntreaga companie.
Odat cu intrarea n etapele superioare ale competiiei de idei, iniiatorul i expertul
care coordoneaz ideea primesc treptat puncte care se pot utiliza pentru achiziionarea
de produse din magazinele Orange. Dac n urma implementrii, proiectul confirm
i rezultatele ateptate, valoarea punctelor acordate poate crete pn la nivelul a
dou salarii.

(msurat prin sondaje periodice).

Obiective cu valoare adugat (Value added objectives)
elementele caracteristice sunt inovaia, optimizarea, automatizarea i
eficiena la nivel organizaional sau de proces. Sunt acele obiective
care aduc o valoare n plus fa de cerinele rolului curent i se aplic
att posturilor de execuie, ct i celor de management.
Procesul de evaluare presupune un dialog substanial i constant ntre angajat i
manager, purtat nu doar n perioada de evaluare, ci pe tot parcursul anului. Pe lng
analizarea ndeplinirii obiectivelor, dialogul urmrete i evaluarea comportamentului
specific fiecrei arii de competen. Toi angajaii Orange trebuie s dea dovad de
dou competene standard Cooperare i Orientare ctre Client.
34

Orange Passion
Orange Passion este un program de antreprenoriat al pasiunilor care se desfoar
la nivelul ntregului grup Orange. n Romnia, angajaii grupai n echipe pot aplica
pentru a obine finanare parial sau integral n scopul participrii la competiii
sportive sau artistice.
Passion Tennis: Colegii notri pasionai de tenis de cmp au participat la Cupa Helios
pentru corporaii, o competiie realizat pentru juctorii amatori din cadrul celor mai
importante companii din Timioara i zona de Vest a rii.
Passion not i prim ajutor: Iniiat de colega noastr Florentina Merscic, proiectul a
constat ntr-o serie de cursuri de prim ajutor n care participanii au nvat tehnici de
resuscitare n caz de stop cardio-respirator i cum trebuie s reacioneze n cazul n
care salveaz pe cineva de la nec.
35

Social

Social

Ciclaton Romnia
Beneficiind n 2014 de susinere n cadrul programului Orange
Passion, Ciclaton este organizat de comunitatea angajailor
pasionai de ciclism i este un eveniment care combin
promovarea unui stil de via sntos cu atragerea de fonduri
pentru proiecte de educaie. ntre 30 septembrie i 4 octombrie
2014 participanii au pedalat 650 de km i au reuit cu ajutorul
susintorilor s strng peste 33.000 de lei direcionai ctre
trei cauze educaionale.

Sntate fizic

Este condiia pentru o minte sntoas i presupune nutriie

sntoas, micare, ergonomie i relaxare fizic. Angajaii au
posibilitatea de a se altura unei comuniti interne de bicicliti,
de a participa la ateliere de ergonomie, de a beneficia de
reduceri la sli sportive, plus multe alte avantaje.

Sntate
emoional

Nu n ultimul rnd, starea de bine nseamn nelegerea corect

a raportului dintre responsabilitatea proprie i cea a celorlali
n dobndirea fericirii personale. Fie c e vorba de consiliere
psihologic, ateliere de parenting sau de mindfulness aceste
iniiative i propun mbuntirea cunoaterii de sine i a relaiilor
cu cei apropiai.

Rezultate:
45% din angajaii din sediul central au participat la cel puin una din
sesiuni; peste 70% i-au exprimat intenia de a participa pe viitor.
Pentru 2015 avem n plan extinderea programului i n alte localiti
din ar.
Orange Romnia Top Employer 2014
Programul de wellbeing i celelalte
eforturi depuse pentru a asigura o cultur
organizaional performant au fost
recunoscute prin acordarea pentru cel deal doilea an consecutiv a certificrii Top
Employer 2014. Aceasta atest calitatea
excelent a mediului de lucru din cadrul
Orange Romnia, singura companie din
domeniul telecom din ara noastr care obine aceast certificare.

Highlights Ciclaton 2014:

41 cicliti
11 cicliti Orange
16 voluntari
3.250 de ore de voluntariat
305 donatori
Donaii n valoare de aproximativ 33.000 RO
Orange Wellbeing
Demarat n 2012 ca urmare a unui sondaj de msurare a stresului la locul de munc,
dar i ca rezultat al propunerilor i sugestiilor angajailor, programul Orange Wellbeing
se concentreaz pe trei mari direcii de aciune.
Transformare
personal

Pentru c echilibrul ntre personal i profesional este un factor

esenial n starea de bine, iniiativele din aceast categorie ofer
angajailor posibilitatea de a-i descoperi hobby-uri i pasiuni noi
sau posibilitatea de a le exersa pe cele deja existente.
36

37

Social

Social

Orange n comunitate
La Orange, dezvoltarea companiei noastre are n centru inovaia. Tot prin inovaie,
dorim s avem un rol activ n viaa comunitilor, s aducem valoare acestora, pentru
a crete i ne atinge obiectivele mpreun.

Implicare n comunitate: abordarea noastr

tim c putem face diferena n vieile oamenilor i, n fiecare an, ne folosim expertiza,
energia i inspiraia pentru a mbunti vieile celor din jur. Domeniul nostru de activitate
ne ofer o poziie aparte n relaie cu multe persoane, pentru c prin intermediul
nostru, oameni izolai din cauz de bariere geografice, culturale sau de alt natur,
pot gsi noi modaliti de participare la viaa comunitii. Tehnologia permite acces
rapid i simplu la soluii sociale, la informaie i mai ales, apropie membrii familiilor,
prietenii, colegii sau partenerii de afaceri. Aceste avantaje ne bucur i ne ofer o
responsabilitate special, de a-i identifica i aduce aproape pe cei care au cea mai
mare nevoie de noi.

Credem c un pas important n construirea unui viitor mai bun l reprezint educaia
i formarea profesional a tinerilor aflai la nceput de drum n via sau carier.
De-a lungul timpului, am dezvoltat numeroase activiti pentru copii i tineri, ateliere
de informare, sesiuni de mentorat n coli i licee i mai ales programe de studiu i
stagii de practic pentru studeni.
Investim n formarea viitorilor specialiti, facilitnd, prin Orange Educational Program,
accesul studenilor la resurse educaionale adaptate exigenelor tehnologice actuale
i ncurajnd activitile de cercetare tiinific i experienele de nvare alternativ.
Orange Educational Program
Orange Educational Program este umbrela sub care derulm trei proiecte
educaionale, dedicate studenilor i masteranzilor care vor s i consolideze
cunotinele dobndite n timpul facultii i s-i pregteasc astfel viitoarea
carier: Orange Educational Program Engineering (n parteneriat cu Universitatea
Politehnic Bucureti Facultatea de Electronic, Telecomunicaii i Tehnologia
Informaiei), Orange Educational Business Administration (n parteneriat cu
Academia de Studii Economice Bucureti) i Orange First Step.
Orange Educational
Program Engineering
Programul i propune
completarea cunotinelor
dobndite de studenii de la
Facultatea de Electronic,
Telecomunicaii i Tehnologia
Informaiei din cadrul
Universitii Politehnice
Bucureti i presupune
urmtoarele componente:
Centrul de Training, Cercetare i Inovare deschis n cadrul facultii
Module de training de tehnologie TI&C, proiectare reele de
telecomunicaii, intraprenoriat, proprietate intelectual i soft skills

Programe educaionale

livrate de experi Orange mpreun cu parteneri din industrie

Educaia este o direcie prioritar n strategia noastr de responsabilitate social.

Astfel, ne propunem s investim ct mai mult n formarea viitorilor specialiti, facilitnd
accesul tinerilor la resurse educaionale adaptate exigenelor tehnologice actuale.
De asemenea, considerm c societatea are nevoie de dezvoltarea competenelor
TI&C de la cele mai fragede vrste, motiv pentru care susinem inclusiv proiecte de
educaie n domeniu adresate celor mici.
La Orange, ncurajm i preuim solidaritatea i cultura voluntariatului. Pentru a
maximiza succesul iniiativelor noastre, am creat programe de voluntariat, prin care,
mpreun cu colegii notri, s generm schimbare pozitiv n comunitate.

informaii TI&C de ultim generaie

38

Laboratoare de cercetare i experimentare echipate cu tehnologii i

Practic n echipele tehnice din Orange sau din cadrul partenerilor,
acordarea de burse, consiliere tehnic din partea experilor
Orange sau a partenerilor, propunerea temelor de cercetare din
cadrul lucrrilor de licen, accesul la documentaie i platformele
tehnologice

39

Social

Social

Colaborare pe proiecte de cercetare, proiectare i inovare finanate de

absolvenii Orange Educational Program care ajung s fie angajai

Orange, parteneri din industrie sau bazate pe fonduri nerambursabile

n Orange sunt ncurajai i susinui n plan academic s continue

Diseminarea i aplicarea cunotinelor tiinifice i tehnice prin

studiile de masterat i doctorat. Astfel, cel puin 15 dintre absolvenii

susinerea transferului de Cercetare - Dezvoltare ntre universiti i

programului au devenit doctori ingineri

industrie

studenii participani la cursuri i la activitile de mentorat au

n fiecare an oferim 10 burse n valoare de 200 Euro lunar timp de 12 luni , 42 de locuri
de practic n cadrul Orange n departamentele tehnic (36) i IT (6) i 42 de locuri la
cursurile aferente programului de 12 luni.
Highlights training:
10 module din care 8 tehnice, 1 despre pia i reglementri n
telecomunicaii i 1 despre innovations & start-ups
162 ore de program parcurse n 7 luni
95 de ore predate de 22 experi din TD&IT i 1 trainer din HR
50 ore predate de 5 parteneri: Cisco, Huawei, ZTE, Ericsson, Nexans,
ANCOM i UPB
18 ore de testare scris
Hands-on i simulri pe echipamente de test
Prin acest program, pn n 2014 inclusiv am acordat 150 de burse a cror valoare
cumulat depete 350.000 EUR.
Rezultate:
20% din inginerii,

dezvoltat abiliti eseniale precum: lucrul n echip, leadership,

management de proiect, creativitate, spirit de inovaie i gndire
analitic
Orange First Step
Orange First Step este programul nostru de practic adresat studenilor i masteranzilor
din toat ara, indiferent de domeniul de studiu.
Sub ndrumarea specialitilor notri, tinerii au posibilitatea de a dezvolta noi abiliti
practice i sociale, aplicnd noiunile teoretice dobndite n timpul facultii. Facilitm
astfel tranziia de la coal spre mediul real de business pentru viitorii absolveni din
domeniu.
Studenii pot alege s fac practica de specialitate la Orange n departamente precum:
Retail, Tehnic, HR, IT, Financiar, Relaii Clieni sau Supply Chain.
un coleg din departamentul tehnic al Orange a prezentat
Cnd
un serviciu de stocare a datelor din agenda telefonului n cloud
i migrarea spre calculator sau alt telefon, mi-a plcut tehnologia
folosit de Orange si am vrut s aflu mai mult. De aceea am aplicat
n programul First Step. De cnd am venit aici am fost primit ca
ntr-o familie, cu cldur i integrat foarte repede n echip. A fost o
experien de neuitat.
Mihai, absolvent al programului First Step
Alte iniiative educaionale
n ultimii ani am susinut mai multe iniiative adresate elevilor de liceu prin care neam propus s-i ajutm cu informaii cheie i exemple pe care s le foloseasc n
deciziile cu privire la dezvoltarea carierei sau adoptarea unui comportament social
responsabil.

experii i managerii
care activeaz n
departamentul tehnic
Orange au absolvit
cursurile Orange
Education Program
aproximativ 300 de studeni ai facultii de Electronic, Telecomunicaii
i Tehnologia Informaiei din cadrul UPB au beneficiat de pregtirea
teoretic i practic din cadrul Orange Educational Program
49% din absolvenii i studenii Orange Educational Program sunt fete

40

Atelierul de responsabilitate
social
Promovm n rndul liceenilor
noiuni i posibiliti de implicare n
programe sociale, cu scopul de a-i
ajuta s devin aduli responsabili,
ateni la nevoile celor din jur i ale
comunitilor din care fac parte.
n 2012, elevii din trei licee
bucuretene au luat parte la
41

Social

Social

atelierele de responsabilitate social organizate de Orange i Asociaia pentru

Relaii Comunitare, nvnd despre consumul responsabil de resurse, despre
reciclare i voluntariat. n plus, tinerii au participat la un concurs de idei pe tema
produselor i serviciilor sustenabile, precum i la unul de reciclare. n urma acestei
aciuni, au fost colectate 186 telefoane mobile, 860 kg de hrtie i 24 kg de plastic.
Orange Job Shadowing Day
n 2013 am organizatOrange Job Shadowing Day, o iniiativ dedicat copiilor
angajailor Orange din Bucureti. Astfel, pentru o dup-amiaz, tineri cu vrste
cuprinse ntre 14 i 19 ani au aflat de la colegii notri care sunt responsabilitile
i provocrile carierelor la care viseaz i ce nseamn s lucrezi ntr-o companie
multinaional.

n total, la finalul Sptmnii voluntariatului am obinut urmtoarele rezultate:

au fost digitalizate peste 22 de cri i peste 11.500 de pagini de
coresponden ale unor personaliti marcanteau fost colectate
1.161 telefoane i dispozitive mobile. Aceste telefoane colectate au
fost ulterior convertite ntr-o donaie financiar de 3.500 EUR pentru
programul naional YouthBank

Programe de voluntariat
Angajaii Orange se implic n comunitate de mai bine de 12 ani, iar pentru ca aceast
experien sa fie ct mai bine gestionat, am creat o platform intern dedicat
voluntariatului Tu pentru comunitate - prin intermediul creia angajaii sunt
informai cu privire la domeniile pe care le pot susine, drepturi i responsabiliti.
De mai mult de trei ani, angajaii pot beneficia de o zi liber pentru voluntariat n
timpul programului de lucru cu cteva condiii: intenia de voluntariat trebuie s
fie comunicat superiorului ierarhic i departamentului Corporate Communications,
activitatea de voluntariat s presupun minim patru ore de lucru, iar organizaia
beneficiar s ofere o adeverin de voluntariat.
Angajaii pot veni cu propriile propuneri de iniiative pentru voluntariat sau se pot
altura unor proiectele propuse de echipa Orange.
Sptmna voluntariatului
n perioada 3-7 Noiembrie 2014,
am invitat angajaii notri, din
Bucureti i din Cluj s se implice
n dou tipuri de iniiative inspirate
i n rezonan cu preocuprile
Orange privind incluziunea digital:

Fundaia Orange

Digitalizarea crilor de la Biblioteca Naional Bucureti i Biblioteca

Judeean Cluj (n format electronic i audio)
Colectarea de telefoane i alte accesorii relaionate uzate
Pentru ca aciunea de voluntariat s fie ct mai interesant i captivant, am invitat
colegii s se organizeze n echipe de 10 persoane care s participe ntr-unul sau
ambele proiecte. Am pus la dispoziia colegilor materiale informative, am implicat
bloggeri i am creat un sistem de punctaj prin care, n funcie de numrul de materiale
digitalizate sau telefoane reciclate, echipele au primit punctaje, iar ulterior, cei mai
harnici au fost premiai.
42

nfiinat n anul 2012, Fundaia Orange este entitatea

prin intermediul creia Orange Romnia realizeaz
proiecte de filantropie n sprijinul persoanelor
cu dizabiliti de auz i/sau de vedere. Fundaia
colaboreaz cu instituii i organizaii non-profit i
finaneaz proiecte de educaie, cultur, sntate i
integrare social destinate acestor beneficiari.
Principalele dou programe ale fundaiei sunt fondul
Lumea prin culoare i sunet i programul Susine un
ONG.
43

Social

Social

Lumea prin culoare i sunet

Cu un buget total de pn la 350.00 de euro, programul ofer proiectelor
ctigtoare finanri de maximum 50.000 de euro per aplicaie. n 2014 au fost
finanate 9 proiecte i anume:
E-Sight

Touch. Listen.
Know

ARTmobile

Vreau s tiu

Organizaia Salvai Copiii. Scopul proiectului l reprezint

facilitarea integrrii n societate a copiilor cu deficiene de
vedere, prin implicarea acestora n activiti menite s i educe n
folosirea tehnologiei, s le dezvolte creativitatea i s le creasc
ncrederea de sine. n cadrul proiectului a fost dezvoltat i o
platform online dedicat, coninnd resurse adaptate pentru
beneficiari.
Fundaia pentru Educaie i Dezvoltare MediaPro. Proiectul are
ca scop crearea unei aplicaii pentru mobil care transmite tiri i
informaii n format audio, dedicate persoanelor cu deficiene de
vedere.
Muzeul Naional de Art al Romniei. Proiectul urmrete
mbuntirea accesului persoanelor cu deficiene de auz i/sau
de vz la informaia cultural, oferind prin intermediul websiteului muzeului acces adaptat la un tur interactiv al coleciilor de
art, prototipuri tactile i aplicaii mobile.
Organizaia Junior Achievement Romnia. Proiectul vizeaz
introducerea de cursuri de orientare profesional n apte licee
speciale pentru tineri cu deficiene de auz, menite s faciliteze
accesul acestora la o palet mai larg de profesii.

Baby Hearing

Asociaia Audiosofia. Proiectul i propune reducerea numrului

de copii afectai de lipsa auzului, prin introducerea de screening
auditiv neonatologic n cadrul a cinci spitale din Romnia, n
vederea diagnosticrii i interveniei medicale timpurii.

Sens pentru
via

Organizaia Sense Internaional. Proiectul i propune crearea

a dou centre vocaionale n Arad i Timioara i crearea unei
reele naionale (ce include centrele existente n Bucureti, Galai
i Iai) de servicii de consiliere i orientare vocaional pentru
tinerii cu deficiene de auz i/sau de vedere, n scopul facilitrii
incluziunii lor profesionale.

Colours beyond Liceul special Moldova. Scopul proiectului l reprezint crearea

the shadow
unei camere multisenzoriale n care se va utiliza stimularea
multisenzorial ca parte a terapiilor efectuate elevilor cu
deficiene de vz sau deficiene asociate, pentru a crete ritmul
de recuperare.

44

Cltorie n
Lumea Mea

Asociaia Young Goldfish. Proiectul i propune creterea

abilitilor de comunicare i relaionare i stimularea ncrederii de
sine a tinerilor cu deficiene de vedere, care participa la diferite
activiti creative mpreun cu tineri fr dizabiliti.

Pas de elefant

Asociaia pentru Dezvoltare Urban. n cadrul proiectului va fi

creat un software care va transforma imagini n documente audio
necesare elevilor cu deficiene de vedere.

E-sight
Lansat n octombrie 2014 de Organizaia
Salvai Copiii alturi de Fundaia Orange,
E-sight este un proiect de educaie
digital i integrare social cu ajutorul
noilor tehnologii, adresat copiilor
nevztori i cu deficiene de vedere
inclui n unitile de nvmnt speciale
din Bucureti, Timioara, Cluj-Napoca,
Buzu, Trgu Frumos i Arad.
n cadrul proiectului s-a desfurat o serie
de activiti prin care copiii au beneficiat de resurse educaionale adaptate nevoilor
lor speciale de nvare: ntre acestea workshop-uri pentru dezvoltare personal i
participarea la sesiuni organizate n colaborare cu angajai Orange n care copiii au
avut ocazia s discute despre oportunitile de integrare n societate i acces pe
piaa muncii.
cu dizabiliti reprezint o preocupare constant a organizaiei
Copiii
noastre, iar prin proiectul E-sight, derulat n parteneriat cu Fundaia
Orange, Salvai Copiii a atras atenia asupra problemelor cu care
se confrunt aceti copii din Romnia, la nivel de integrare social,
colar i profesional. Premisa a fost aceea de a le oferi copiilor
cu deficiene de vedere din unitile de nvmnt special acces la
educaie digital i un cadru performant de dezvoltare personal prin
ateliere recreative.
Gabriela Alexandrescu, Preedinte
Executiv Organizaia Salvai Copiii

Susine un ONG
Pentru a oferi angajailor notri ansa de a contribui la cauze ce sunt importante
pentru ei, prin intermediul Fundaiei Orange desfurm un concurs anual de finanare
pentru proiecte de filantropie coordonate de angajai. Astfel, interesul, energia i
dorina de implicare n comunitate ale colegilor din echipa Orange sunt dublate de
resursele companiei. La ediia din 2014 au ctigat finanare urmtoarele proiecte:
45

Social

Social

din cealalt Romnie este de multe ori ocant pentru cei

Realitatea
ca mine, obinuii cu confortul unui birou modern; sunt familii pentru
care fericirea nseamn o mas cald pe zi. Cred c prin nvarea
unei meserii i crearea de noi locuri de munc, poi ajuta nite oameni
din zone defavorizate mai mult dect cu ajutoare sociale, care induc
dependen.
Am colaborat excelent cu Fundaia Solidaritate i Speran filiala
Svineti, iar faptul c la final a fost creat un atelier de broderie
unde au fost angajate trei persoane, dintre care una cu dizabiliti, a
nsemnat c efortul a meritat.
Drago Oboroceanu, angajat Orange

mpreun pentru n parteneriat cu Asociaia Aripi Spre Via din Bucureti

via
susinut de Mihael Mircea. Scopul proiectului este acela de a
mbunti condiiile de tratare pentru copiii i tinerii diagnosticai
cu leucemie i alte boli grave din Clinica de Pediatrie a I.C.
Fundeni. Astfel, n cadrul proiectului s-a achiziionat o staie care
cuprinde trei infusomate i un injectomat pentru una din cele 6
rezerve sterile din cadrul seciei de transplant medular pediatrie.
Fii activ, fii
creativ!

n asociere cu Fundaia Solidaritate i Speran Iai, filiala

Svineti susinut de Dragos Oboroceanu. Principalul obiectiv
al proiectului este creterea gradului de ocupare i instruire a
persoanelor din categorii sociale vulnerabile din zona Svineti
prin participarea la cursuri de croitorie i antreprenoriat i
nfiinarea unui atelier protejat cu specific de croitorie.

Camera
Multisenzorial
pentru copiii cu
dizabiliti

n parteneriat cu Asociaia Pedia pentru sprijinirea copiilor cu

deficiene neuropsihomotorii din Bucureti susinut de Andreea
Popescu. Scopul proiectului este achiziionarea unei camere
de stimulare multisenzorial care crete semnificativ ritmul de
recuperare pentru copiii cu deficiene neuropsihomotorii n
cadrul terapiilor efectuate, n scopul integrrii lor n societate.

Platforma Donaie.ro
Susinem campaniile umanitare de strngere de fonduri prin alocarea de numere
scurte prin care clienii Orange pot realiza donaii prin SMS pentru cauze precum:
Educaie;
Intervenii n situaii de dezastre i calamiti naturale;
Servicii sociale, protecia drepturilor copiilor,
Protecia mediului i a biodiversitii, protecia animalelor;
Advocacy pentru cauze de interes public;
Art i cultur;
Drepturi civile ale omului, drepturi ceteneti, inclusiv ale
minoritilor;
Sport pentru amatori;
Tineret;

Educaie pentru n parteneriat cu Asociaia Stea din Satu Mare susinut de

viitor
Andrei Henciu. Proiectul i propune susinerea educaiei
timpurii, a integrrii n sistemul educativ i a dezvoltrii abilitilor
de via ale copiilor i tinerilor din medii defavorizate din oraul
Satu Mare. Proiectul const n crearea unei caravane educative
ce se va deplasa n zonele defavorizate pentru a realiza diferite
activiti educative, de dezvoltare a abilitilor sociale i de
consiliere cu copiii i prinii acestora.

Lansat n 2012, sistemul implic un parteneriat ntre cei trei mari actori de pe piaa de
telefonie mobil, Orange, Telekom i Vodafone i este coordonat de Asociaia pentru
Relaii Comunitare.
Prin intermediul acestei platforme, n 2014 diferite organizaii non-guvernamentale au
desfurat n total 43 campanii de atragere de fonduri, suma donat de ctre clienii
Orange nsumnd 299,836 EUR.

46

47

Programe de antreprenoriat social

Social

Social

Incluziunea digital
Pentru muli dintre noi, Internetul este o component indispensabil a vieii noastre
de zi cu zi, ns n acelai timp este o realitate faptul c anumite categorii de persoane
continu s fie excluse din societatea digital. Agenda Digital pentru Europa asumat
de Comisia European precum i Strategia Naional privind Agenda Digital pentru
Romnia au stabilit o serie de obiective i aciuni care s conduc la creterea
gradului de alfabetizare digital, a competenelor i a incluziunii digitale pentru toate
persoanele indiferent de vrst, venit sau existen a unor deficiene care influeneaz
integrarea social.
Orange Romnia recunoate
importana acestor prioriti i
iniiative i a stabilit incluziunea
digital ca fiind una din
dimensiunile strategiei sale de
responsabilitate social.
Prin proiecte i aciuni ce au ca
scop incluziunea digital dorim
s aducem oamenii mai aproape
de tehnologie, s i ncurajm s o
utilizeze n scop constructiv, pentru
a reduce barierele de cunotine
digitale existente n societate.
Oferim acces la informaie n zonele defavorizate din Romnia
n zonele rurale din Romnia exist multe familii dezavantajate din punct de vedere
al accesului la informaie, astfel c, prin proiectele noastre, ncercm s facilitm
accesul la servicii de comunicaii n aceste comuniti.
Suntem primul operator de telefonie mobil care s-a implicat n proiectele iniiate de
Autoritatea Naional de Reglementare n Comunicaii i de Ministerul Comunicaiilor
i Tehnologiei Informaiei (Serviciul Universal i Economia Bazat pe Cunoatere),
cu scopul de a oferi acces la servicii de comunicaii persoanelor din zonele rurale
izolate.
De asemenea, la nivel local, am implementat proiectul Reele Electronice ale
Comunitilor Locale n ase localiti rurale, care conecteaz principalele instituii
primria, coala, biblioteca i Punctul de Acces Public la internet.

Sigurana copiilor pe internet

Copiii i tinerii sunt un grup important pentru proiectele noastre de responsabilitate

social i susinem utilizarea noilor tehnologii ntr-un mod responsabil i sigur
pentru acetia. Volumul de coninut disponibil la doar un click distan n mediul digital
creeaz oportuniti extraordinare de nvare, cunoatere i relaionare, dar i o serie
de riscuri pentru cei mai vulnerabili dintre utilizatori: copiii. Coninutul neadecvat
vrstei, conversaiile cu necunoscui sau dedicarea timpului liber n exclusivitate
divertismentului online sunt printre cele mai delicate subiecte atunci cnd vine vorba
despre sigurana pe internet a copiilor.
48

Grupul Orange este parte a CEO Coalition for Making the Internet a Better Place
for Kids, un program de autoreglementare iniiat de Comisia European n anul
2011, asumat de managementul de top al celor mai mari companii din domeniul
telecomunicaiilor i tehnologiei informaiei. Companiile participante i-au luat
angajamentul de a coopera i a lua msuri n urmtoarele arii de aciune:

Dezvoltarea de instrumente simple i robuste de raportare

Setri de confidenialitate adaptate n funcie de vrst

Utilizare sporit a clasificrilor pe categorii de coninut

Disponibilitate sporit i creterea utilizrii programelor de control parental

Eliminarea coninutului pornografic infantil
Ne implicm activ n construirea
unui mediu digital mai sigur pentru
cei mici, dezvoltnd parteneriate
durabile cu organizaii recunoscute n
domeniul prevenirii riscurilor la care
sunt expui copiii n timpul navigrii
pe internet.
Orange Romnia este partener
al programului european sigur.
info, implementat n Romnia de
consoriul format din Organizaia
Salvai Copiii, Positive Media i
FOCUS (Centrul Romn pentru Copii Disprui i Exploatai Sexual). Programul i
propune s ofere prinilor, profesorilor i copiilor cunotine i instrumente necesare
pentru utilizarea serviciilor de internet ntr-un mod constructiv, prin campanii de
contientizare, consiliere a prinilor i copiilor i raportare a coninutului ilegal ntlnit
pe paginile web romneti.

Studii de caz
1. Innovation Labs pentru tineri pasionai de tehnologie care vor s schimbe lumea
n nenumrate cazuri, tehnologia
poate deveni instrumentul ce st la
baza stimulrii gndirii creative i a
spiritului antreprenorial. Acest lucru
este cu att mai valabil n cazul tinerilor,
extrem de sensibili la schimbrile ce au
loc n industria TI&C i, de asemenea,
facilitatori de inovaie.
La Orange, tinerii sunt pentru noi o
continu surs de inspiraie i ne
dorim s-i avem parteneri n proiectele
49

Social

Social

care vor modela viitorul acestei industrii. Pentru aceasta, susinem dezvoltarea
antreprenoriatului bazat pe tehnologie, oferind tinerilor resurse, expertiza i
instrumentele necesare pentru a experimenta i a-i pune ideile n aplicare.
Adresat studenilor de la facultile cu profil tehnic, business sau comunicare din
Bucureti i Cluj-Napoca, programul Innovation Labs a oferit participanilor ansa de
a primi mentorat tehnic i de business pentru a-i dezvolta i pune n practic ideile
i proiectele de aplicaii.
n 2014, premiul pentru cel mai bun pitch a fost acordat MusicMaster, o aplicaie
mobil care permite muzicienilor amatori s gseasc uor acordurile pentru melodiile
pe care vor s le cnte, s le stocheze offline i s le asculte oriunde, oricnd.
Lifebox, aplicaie pentru mobil care ajut utilizatorii s creeze albume foto comune
cu prietenii lor, a primit premiul pentru cel mai bun produs. n cadrul aceluiai proiect
Openmind Retail Analytics, platform ce permite retailerilor s i optimizeze afacerea
printr-o targetare mai eficient a clienilor, a ctigat premiul pentru cea mai bun
afacere.
2. #SuperCoders, ateliere de programare pentru copii
Prima ediie #SuperCoders, ateliere
de programate destinate copiilor cu
vrste ntre 10 i 13 ani, s-a desfurat
n octombrie 2014, ca o iniiativ
venit din partea grupului Orange.
Atelierele au avut loc concomitent n
patru ri (Romnia, Polonia, Frana
i Spania) i au presupus nvarea
unor noiuni de programare de baz.
Pe durata atelierului #SuperCoders
cele patru ri au fost conectate
prin live streaming cu intenia de a transmite participanilor sentimentul apartenenei
la o comunitate.
Pe parcursul a cteva ore, copiii au lucrat n echipe i au nvat s utilizeze platforma
Scratch, au creat poveti, dnd via unor personaje animate prin tehnici de
programare, fiind ncurajai astfel s-i exprime creativitatea i imaginaia.

50

3. Programul sigur.info
Programul
sigur.info
dezvoltat
de ctre Salvai Copiii, combin
o platform online cu materiale
ce permit informarea prinilor,
profesorilor i copiilor cu privire la
utilizarea n siguran a internetului.
Campanii media, brouri, materiale
video, caiete de colorat sau de
poveti au reprezentat instrumente pe
care consilierii sigur.info le-au utilizat
pentru a proteja copiii i tinerii ce
acceseaz spaiul virtual. n perioada 2013-2014, pagina de internet a programului
sigur.info a avut 369.381 vizitatori, iar n 2014 peste 2.700 persoane au primit lunar
newslettere de informare. La rndul lor, utilizatorii de internet s-au angajat n discuii
pe teme de siguran; astfel pe forumul sigur.info au lansate 276 subiecte de discuii,
care au generat peste 2.000 mesaje.
Ghidul colar privind utilizarea sigur i eficient a Internetului
n februarie 2014, echipa sigur.info a lansat primul ghid colar avizat de Ministerul
Educaiei Naionale, care furnizeaz cadrelor didactice i adulilor informaii teoretice
i practice despre tematica utilizrii sigure a Internetului. Orange Romnia a contribuit
la realizarea ghidului prin oferirea de coninut teoretic pentru capitolul despre utilizarea
Internetului de pe smartphones i tablete, precum i prin finanarea proiectului.
Ghidul colar este disponibil online pentru a fi descrcat, pe pagina web a programului
sigur.info.
http://www.sigur.info/voluntar/descarca-comanda-ghid-sigur-info.html
4. Fundaia Orange i proiectul E-Sign
Desfurat de organizaia Salvai Copii n perioada 2012-2013 i beneficiind de
finanare din partea Fundaiei Orange, E-Sign este un program de informare i
educare dedicat copiilor cu deficiene de auz i vorbire. Cu acest prilej, 200 de
beneficiari au dezbtut, alturi de voluntarii Salvai Copiii, subiectul pericolelor
ntmpinate pe internet, pentru a gsi cele mai bune modaliti de protejare mpotriva
acestora. n program au mai fost implicai 140 de profesori din coli speciale i de
asemenea i prinii, care au aflat noiuni despre sigurana online a copiilor i reguli
de folosire a platformelor sociale, n cadrul unor workshopuri dedicate.
n urma discuiilor, a rezultat o serie de 10 tutoriale online n care sunt dezbtute
cele mai importante pericole din mediul digital la care pot fi expui copiii. Tutorialele
cuprind un discurs oral, limbaj mimico-gestual, precum i elemente grafice care i
ghideaz pe copii pas cu pas n utilizarea sigur a internetului.

51

III. Mediu

52

53

Mediu

Mediu

Abordarea noastr

Consum de Energie 2014

Nu putem fi indifereni la provocrile globale cu care se confrunt n prezent omenirea,

prin urmare ne-am propus ca prin politicile i proiectele noastre s contribuim la
combaterea schimbrilor climatice, la reducerea consumului de resurse i la
promovarea unei atitudini responsabile fa de mediu ctre angajai i clieni.
Interaciunea la distan posibil datorit tehnologiilor de comunicare reduce
considerabil nevoia de transport, una din activitile umane responsabile n mare
msur de emisiile de gaze cu efect de ser. Prin urmare, putem afirma c prin
nsi esena activitii i afacerii noastre, avem un impact pozitiv asupra mediului
nconjurtor. Pe de alt parte, suntem contieni c explozia tehnologiilor TI&C din
ultimii ani a dus la creterea considerabil a numrului de dispozitive electrice i
electronice. Viteza cu care se succed inovaiile duce la accelerarea ciclurilor de
nlocuire a produselor, aspect care nseamn o cretere a riscurilor de poluare.
Un alt aspect cu impact potenial negativ din categoria mediu vizeaz amplasarea i
estetica staiilor de baz antenele GSM. Prin urmare, atunci cnd alegem locaia
pentru un nou site, inem cont de un cumul de factori ntre care se regsesc att
reglementri legale i consideraii tehnice ct i preocuprile comunitii i impactul
vizual. n plus, n mediul urban, acolo unde este posibil, lum toate msurile pentru
mascarea i integrarea antenelor n peisaj.

Combustibil siteuri
Benzin auto
Diesel auto
Total electricitate

Unitate
msur
m3
tone
tone
GWh

Valoare

Unitate
msur
kWh/
client

Valoare

81,6
217,8
991,8
121,0

Consum energie / Client

Consum electricitate / client

11,8

*Pentru clasificarea tipurilor de emisii, vezi Global Reporting Initiative,GRI G4 Implementation Manual, pg. 105

Energie i emisii
La nivel de grup, Orange i-a propus ca pn n anul 2020, raportat la nivelul anului
2006, s reduc emisiile de gaze cu efect de ser i consumul de energie cu 20%,
respectiv 15%. Aceste obiective reprezint o provocare real, avnd n vedere
dezvoltarea companiei din ultimii ani precum i perspectivele de cretere viitoare,
n special n ce privete traficul de date, care necesit o extindere considerabil a
infrastructurii tehnice.

Reea
Eforturile de modernizare a reelei depuse n 2014 au nsemnat i o serie de msuri
cu impact direct asupra consumului de energie electric:
nlocuirea sistemelor de clim clasice cu modele noi cu eficien
ridicat i bazate pe tehnologii inovative free cooling
Virtualizarea proceselor informatice separarea arhitecturii logice, de

Emisii Orange Romnia 2014

configuraia suportului fizic prin care acesta este realizat

Emisii CO2 categoria 1

Din care Emisii CO2 auto
Emisii CO2 categoria 2
Total emisii CO2 categoria 1 i 2
Emisii CO2 categoria 3
Total emisii CO2 (categoria 1, 2 i 3)*

Unitate
msur
tone CO2
tone CO2
tone CO2
tone CO2
tone CO2
tone CO2

Valoare
3.544
3.238
59.744
63.288
855
64.143

n domeniul nostru de activitate, sistemele informatice i de reea reprezint principala

surs de consum de energie. Alte surse semnificative de consum sunt sediile de
birouri, punctele de vnzare i flota auto utilizat de angajai.

Demontarea echipamentelor vechi, neutilizate, dar rmase n priz

nlocuirea echipamentelor mari consumatoare de energie cu
echipamente cu consum redus

Partajarea infrastructurii
n 2013, s-a realizat un acord cu Vodafone de partajare a infrastructurii de reea n
anumite regiuni ale rii. Eliminarea duplicrii nseamn reduceri de costuri care ne
vor permite s investim n extinderea acoperirii 4G. Msura are i un impact pozitiv
asupra mediului, prin scderea consumului de energie electric i n consecin a
amprentei de CO2 asociate.

*Pentru clasificarea tipurilor de emisii, vezi Global Reporting Initiative,GRI G4 Implementation Manual, pg. 105
54

55

Mediu

Mediu

Proiecte de eficientizare energetic

Pentru a reduce consumul de energie electric n sedii, am adoptat urmtoarele
msuri:

nelegem c unele persoane pot fi preocupate de acest subiect, prin urmare,

manifestm transparen maxim i deschidere la dialog, ori de cte ori este nevoie.
n 2014 am realizat 49 de msurtori la cerere pentru determinarea densitii i
intensitii cmpului electromagnetic n proximitatea siturilor Orange, rezultatele
consemnnd valori n limita reglementrilor n vigoare.

Utilizare senzori de prezen pentru iluminatul din parcarea subteran

i spaiile tehnice
Conexiune iluminat perimetral i iluminat spaii comune cldire n
Building Management System cu programare orar n funcie de
anotimp
Programare funcionare automat i setare program pentru
echipamentele de climatizare n funcie de temperaturile exterioare i
specificul activitilor din cldire
Automate programabile pentru aproximativ 30 % din spaiile de
birouri: program automat de oprire i pornire alimentare cu energie
electric a spaiilor conectate la sistem
Montare perdele de aer alimentate cu agent termic, pentru evitarea
pierderilor de cldur n zona acceselor n cldire

Flota auto
Politica intern de gestionare a flotei auto este bazat pe mai multe principii cu
impact asupra diminurii consumului total de combustibil. Dintre cele mai importante
amintim:
nlocuirea parcului auto la fiecare trei ani
Utilizarea de furnizori care produc modele cu poluare redus: Ford,
Nissan i Renault
Manifestarea unei preferine pentru vehiculele cu motoare diesel
Folosirea autoturismelor cu motor comprimat de 1 litru

Deeuri i reciclare
Colectarea i reciclarea deeurilor de echipamente electrice i electronice reprezint
o preocupare major a politicilor europene de mediu, Romnia nregistrnd la acest
capitol o performan mai degrab sczut. n Orange abordm cu maxim seriozitate
acest subiect i am implementat politici i proiecte care vizeaz maximizarea ratelor
de reciclare a deeurilor interne i ncurajarea reciclrii n rndul clienilor.
Deeuri colectate i valorificate
Deeuri de echipamente electrice i electronice
Hrtie carton
Baterii de reea
Alte deeuri interne nepericuloase
Total deeuri interne
Deeuri electrice i electronice colectate de la clieni
Baterii colectate de la clieni

20
3

Factura electronic
Pentru a eficientiza activitatea de facturare i n acelai timp i cu intenia de a
reduce consumul de hrtie i a mbunti astfel amprenta de carbon, am decis s
oferim clienilor posibilitatea de a utiliza serviciul de factur electronic. Ca urmare a
campaniilor de promovare, numrul celor care au ales s primeasc factura exclusiv
n format electronic a crescut constant n ultimii ani, n 2014 ajungnd la aproximativ
70% din totalul clienilor, att privai ct i business.

Cmpul electromagnetic
Telefonia mobil este doar una dintre tehnologiile care folosete unde electromagnetice,
acestea fiind la baza a numeroase invenii din epoca modern, de la radioul clasic
i pn la sistemele wireless de tip bluetooth. La Orange, monitorizm constant
nivelul cmpului electromagnetic n proximitatea staiilor de baz, iar toate rezultatele
msurtorilor de pn acum au indicat valori de 50 sau chiar de 100 de ori mai mici
dect limitele de siguran impuse prin lege.
56

Cantitate
(tone)
131
91
213
2
437

57

Mediu

Mediu

Studii de caz:

3. Parteneriat Adept pentru protejarea

biodiversitatii

1. Programul Buy-Back

nc din anul 2005 am creat mpreun

cu Fundaia ADEPT Transilvania primul
parteneriat public-privat pentru proiecte
de agri-mediu din Romnia. De la
crearea Fundaiei Orange, n 2012,
parteneriatul a fost preluat de ctre
aceasta. Desfurndu-i activitile n
zona Sighioara-Trnava Mare, Fundaia
ADEPT contribuie la prosperitatea
micilor comuniti rurale prin derularea
de proiecte de protejare a naturii i de
conservare a peisajelor agricole.
Specificul activitilor ADEPT este
reprezentat de o abordare integrat
care mbin aciunile de conservare a
biodiversitii cu msuri de susinere
a agriculturii tradiionale i proiecte
de dezvoltare a comunitii. Prin
demersurile ADEPT i a partenerilor si,
o suprafa de 85.000 de ha din zona
Sighioara Trnava Mare a fost inclus
n reeaua de arii protejate Natura 2000.

n 2009, Orange a fost prima companie de telecom din Romnia care a introdus
pe piaa local un program de Buy-Back. Orice client care deine un telefon mobil
ce ndeplinete condiiile programului, poate preda telefonul la magazinele Orange
participante, primind n schimb un cupon de reducere cu o valoarea calculat n funcie
de starea telefonului. Telefoanele sunt procesate i triate de un furnizor autorizat de
reciclare, o parte din acestea fiind reintroduse n uz, cea mai mare parte fiind ns
utilizate pentru recuperarea de piese i de materiale.
n 2014 au fost colectate 421.000 de device-uri.
Highlights program Buy-Back:
Program prezent n 94 magazine Orange din ar i n 600 de
magazine partenere
Cea mai bun rat de Buy-Back la nivelul grupului Orange
421.000 de device-uri colectate in anul 2014
Economia de energie rezultat din colectarea tuturor telefoanelor din 2014 poate
asigura necesarul anual de consum pentru 817 gospodrii.
2. Biciclete cu cravat
Iniiat n anul 2010 i derulat mpreun
cu Asociaia Green Revolution, Biciclete
cu cravat este un program adresat
angajailor Orange prin care acetia
au posibilitatea de a mprumuta gratuit
biciclete pentru a merge la ntlniri sau
pentru a se deplasa acas.
Scopul programului este de a promova
un stil de via sntos n rndurile
angajailor, mpreun cu implicarea
direct a acestora n eforturile de
reducere a emisiilor de CO2 la nivel de
companie. n prezent funcioneaz patru centre de nchiriere biciclete, dou n sediile
din Bucureti, unul n Timioara i unul n Cluj-Napoca.

n cei nou ani de colaborare, resursele financiare acordate ADEPT prin intermediul
Fundaiei Orange au depit 1 milion de euro.
Ca i recunoatere a importanei proiectelor desfurate, n 2014 Fundaia ADEPT a
primit premiul nti la seciunea Beneficii socio economice n cadrul primei ediii a
concursului Natura 2000 organizat de Comisia European.
Exemple de activiti desfurate:
Operaiuni de cartare
Lucrri demonstrative de conservare
Studii de inventariere a speciilor i a habitatelor
Organizare conferine de specialitate
Cursuri i proiecte colare
Consultan oferit fermierilor pentru dezvoltarea agriculturii ecologice
Marcare i promovare de trasee turistice
Pentru a afla mai multe informaii despre proiectele implementate de Fundaia Adept,
accesai urmtorul link: http://www.fundatia-adept.org

58

59

IV. Responsabilitate de produs

60

61

Responsabilitate de produs

Responsabilitate de produs

Abordarea Orange
ntr-o pia dinamic i cu un nivel ridicat de competitivitate, tim c pstrarea i
consolidarea statutului de lider sunt condiionate de dou categorii de factori. Pe
de o parte, de promovarea celor mai noi i mai performante tehnologii, la preuri
competitive. Pe de alt parte, de accentul pus pe calitatea serviciilor i a operaiunilor
de suport i de manifestarea unui maxim de transparen n toate relaiile cu clienii.
Oferim pachete competitive completate cu servicii, funcionaliti i flexibilitate, motiv
pentru care suntem prima alegere a clienilor notri.
Alturi de clienii notri, susinem dezvoltarea continu a sectorului n care ne
desfurm activitatea.
Valorizm abordarea simpl i accesibil. inem cont de diferenele de utilizare ale
tehnologiei de ctre clieni i cutm soluii pentru a face serviciile noastre accesibile
pentru toat lumea. n acest sens am lansat oferte dedicate care s permit tuturor
categoriilor de clieni s comunice i s se bucure de toate avantajele tehnologiei,
indiferent de limitrile geografice, de vrst, sociale sau de categorie social.

Customer service experience

Avem o echip bine consolidat i profesionist de customer service care
interacioneaz cu clienii notri att n magazine ct i n call centers. Investim constant
n vederea creterii performanei acestei echipe i n acest sens am implementat un
program de certificare pe dou niveluri a personalului responsabil de customer care.
De asemenea, n fiecare an participm alturi de alte 22 ri la Orange Customer
Champions, o competiie intern la nivel de grup, n care sunt premiai cei mai buni
angajai din departamentele de vnzri i customer care.
n 2008 am lansat la nivel de grup Customer Experience Tracker (CET), un studiu prin
care monitorizm modul n care percep clienii notri experiena Orange n comparaie
cu serviciile i produsele altor competitori de pe piaa telecom. Ne-am concentrat
atenia pe patru componente: oferte, calitate, relaia cu consumatorii i experiena
emoional.

le poate avea un telefon sau o tablet. Pe lng reparaii, se poate seta internetul sau
emailul, se pot face update-uri de soft sau chiar asigurare de telefon.
Orange Care Center s-a nscut din dorina de a oferi clienilor notri o alternativ
rapid la problemele ce pot aprea n perioada de garanie i/sau post-garanie.
n prezent funcioneaz 10 asemenea centre n 7 orae din ar, eficiena cu care
acestea rezolv problemele fiind apreciat.

Acoperire i calitate reea

Extindere 4G, 4G+
n 2014, Orange a fost primul operator telecom din Romnia care a lansat tehnologia
4G+, o evoluie a reelei 4G care poate oferi viteze de download de pn la 300
Mbps. Momentan, acoperirea 4G+ este disponibil n oraele Braov, Bucureti,
Cluj-Napoca, Galai, Iai i Timioara.
Serviciul de 4G roaming ofer clienilor notri posibilitatea de a folosi transmisii video
i transfer de date la viteze superioare tehnologiei GPRS. Pentru aceasta, clienii nu
au nevoie s plteasc n plus deoarece tariful pentru GPRS Roaming rmne valabil
i pentru transmisiile de date realizate prin reeaua 4G/3G n roaming.
Ne dorim s fim n pas cu nevoile de comunicare, oriunde i oricnd, i de aceea
atunci cnd exist riscul ca reeaua s fie foarte ncrcat, folosim soluii care permit
preluarea surplusului de trafic i meninerea unei caliti optime a serviciilor. De
exemplu, n cazul evenimentelor speciale, precum festivaluri sau competiii sportive,
pentru a asigura o acoperire ct mai bun n zonele de desfurare, folosim peste 20
de staii mobile.

Comunicare responsabil de Marketing

Depunem toate eforturile pentru a ne asigura ca ceea ce comunicm este onest i
uor de neles.
Suntem parte dintr-un domeniu hi-tech care uneori poate pune n dificultate persoanele
cu mai puin experien sau cunotine din domeniu. n toate comunicrile adresate
clienilor folosim ct mai puin jargon tehnic, tiinific sau comercial, explicm termenii
i condiiile ct mai clar i lsm beneficiile ofertelor Orange s vorbeasc de la sine.

Orange Care Center

Conceptul Care Center dezvoltat de Orange este unic pentru piaa din Romnia i
presupune funcionarea n cadrul anumitor magazine a unor mini service-uri n care
se stabilesc diagonosticuri i chiar se rezolv pe loc o parte din problemele pe care
62

63

Responsabilitate de produs

Responsabilitate de produs

Protecia informaiilor i a datelor personale

Oferta Junior

Tehnologiile informaionale i de comunicare implic i riscuri inerente de securitate

pe care le monitorizm i controlm n toate etapele ciclului de via ale unui serviciu,
contieni de importana acestui aspect pentru clienii notri.
La Orange implementm msuri interne riguroase pentru a proteja confidenialitatea
si securitatea datelor personale:

Prin oferta Junior, am dorit s punem la dispoziia prinilor un pachet de beneficii

care s acopere nevoile de comunicare ale copiilor i adolescenilor. Pe lng minute,
mesaje i trafic, oferta include acces la aplicaii educaionale, precum i acces gratuit
la Orange Antivirus i Orange Content Lock. Prin intermediul Orange Content Lock,
disponibil pentru dispozitivele cu sistem de operare Android, prinii pot monitoriza
i filtra coninutul la care copii au acces.

Actualizm permanent listele de angajai autorizai s aib acces la

bazele de date cu informaii personale

Faciliti Orange Content Lock:

Identitatea utilizatorilor bazelor de date este controlat prin procese

Vizualizare pagini web accesate

stricte de autentificare

Blocare selecie de pagini web

Angajaii trec cu regularitate prin sesiuni de instruire cu privire la

Urmrire aplicaii instalate i accesate

cerinele de securitate

Blocarea instalrii unor aplicaii

Toate contractele cu furnizorii i partenerii Orange includ clauze

Monitorizare activitate de pe Facebook

specifice de protecie a datelor personale

Vizualizare apeluri i mesaje

Sistemul de management al securitii este auditat i revizuit cu regularitate pentru

a lua in considerare noile riscuri care pot aprea n contextul evoluiilor tehnologice.

Blocare anumite contacte

Studiu de caz Caravana 4G

Oferte speciale
Telefonul special pentru seniori
n 2010 am lansat n premier pe piaa din
Romnia un telefon special creat pentru
seniori, uor de folosit, prevzut cu volum
puternic, tastatur cu cifre mari i redare
vocal a cifrelor tastate, apelare rapid i
cu buton pentru apeluri de urgen.
Odat cu dezvoltarea tehnologiei au aprut
telefoane cu funcii multiple i din ce n ce
mai complexe. Exist ns i foarte muli
clieni care nu i doresc de la un telefon
dect s aib un meniu ct mai simplu
cu care s poat vorbi sau s trimit un
mesaj scris. Pentru acetia am lansat un model nou, uor de folosit, mpreun cu un
pachet de servicii de baz, la tarife extrem de avantajoase.
Pe lng funciile de baz de voce i SMS, modelul ZTE S302 este dotat cu radio FM
i lantern. Pe ecran caracterele sunt afiate foarte vizibil, iar meniul simplu faciliteaz
accesul la opiunile telefonului. De asemenea, la fiecare tast apsat, clienii aud un
mesaj vocal care red cifra respectiv, iar prin apsarea butonului pentru apeluri de
urgen, telefonul iniiaz automat un apel sau trimite un mesaj la un numr stabilit n
prealabil de ctre utilizator.

Prin dezvoltarea reelei 4G putem oferi clienilor notri servicii la o calitate mai bun,
posibilitatea de a accesa coninut multimedia, convorbiri video i transfer de date la
o vitez de 10 ori mai mare dect cea oferit prin tehnologia 3G.
Pentru a aduce ct mai aproape de romni acest serviciu, n 2014 am organizat
caravana 4G Discovery Tour care ne-a permis s comunicm n mod direct cu
consumatorii i mai ales s le artm c prin comunicare pot avea acces la noi tipuri
de experiene. n perioada mai-octombrie 2014 Caravana 4G a cltorit n ase orae
din ar: Cluj Napoca, Iai, Timioara, Braov, Mamaia, Bucureti. Spaiul caravanei
a fost gndit n aa fel nct s permit vizitatorilor acces la informaii, testarea de
smartphone-uri de ultim generaie, servicii precum Orange TV sau diverse aplicaii
interactive. Toate aceste componente au avut rolul de a dezvlui accesibilitatea
tehnologiei i de a-i familiariza pe clieni cu beneficiile 4G.

64

65

Anexe

66

67

Anexa 1

GRI G4 Index indicatori

In accordance G4 Core
INFORMAII GENERALE
Informaii
generale

Numrul paginii (sau link)

Verificare extern

Informaii despre abordrile companiei, ce sunt solicitate conform opiunilor nivelulului de conformitate n accordance abordat se
pot afla n alte rapoarte ale organizaiei noastre. n astfel de situaii opiunea noastr este s includem link-uri ce direcioneaz spre
sursa acestor informaii.

STRATEGIE I ANALIZ
G4-1

cap 1, pg. 4

NU

G4-2

cap 1, pg. 12

NU

PROFIL ORGANIZAIE
G4-3

cap 1, pg. 11

NU

G4-4
G4-5
G4-6

cap 1, pg. 9
cap 1, pg. 11
cap 1, pg. 8

NU
NU
NU

G4-7
G4-8
G4-9

cap 1, pg. 11
cap 1, pg. 8
cap 1, pg. 9

NU
NU
NU

G4-10
G4-11
G4-12

cap 2, pg. 30
Nu exist contract colectiv de munc
Neraportat / Tematica va fi acoperit n ciclurile viitoare de raportare

NU
NU
NU

G4-13

Nu este cazul

NU

G4-14

Neraportat / Tematica va fi acoperit n ciclurile viitoare de raportare

NU

G4-15

Orange Group este semnatar al UN Global Compact, Global eSustainable Initiative, World Union Alliance i
Mobile Phone Partnership Initiative
cap1, pg.26

NU

G4-16

NU

ASPECTE MATERIALE I LIMITE ALE RAPORTRII IDENTIFICATE

G4-17

O singur entitate: SC Orange Romania SA nregistrat la Registrul Comerului cu numrul J40/10178/1996

NU

G4-18

cap 1, pg.25

NU

G4-19
G4-20
G4-21

cap 1, pg.25
Toate aspectele au fost identificate ca relevante pentru Orange Romnia
Not reported / Issue to be covered in next reporting cycle

NU
NU
NU

G4-22

Nu este cazul, aceasta este prima ediia a Raportului de Responsabilitate Social a companiei care urmeaz
metogologia GRI
G4-23
Nu este cazul, aceasta este prima ediia a Raportului de Responsabilitate Social a companiei care urmeaz
metogologia GRI
IMPLICAREA STAKEHOLDERILOR

NU

G4-24

cap 1, pg.26

NU

G4-25

cap 1, pg.25

NU

G4-26

cap 1, pg.25,26

NU

G4-27

cap 1, pg.25

NU

NU

PROFILUL RAPORTULUI
G4-28

cap 1, pg.11

NU

G4-29

Acesta este primul raport care urmeaz metodologia GRI

NU

G4-30

Anual

NU

G4-31
G4-32

Se regsete pe coperta raportului

n conformitate cu G4 opiunea de raportareIn accordanceCore

NU
NU

G4-33

Verificarea raportului ar putea fi abordat n cicluri viitoare de raportare

NU

GUVERNARE CORPORATIV

G4-34

cap 1, pg.18,19,20

NU

ETIC I INTEGRITATE
G4-56

cap 1, pg. 20, 22,23

NU

ABORDRI DE MANAGEMENT SPECIFICE

Abordare i
indicatori

Numrul paginii (sau link)

Omisiuni

Motivele omisiuniiIn

Explicaii ale omisiunii

Verificare extern

Informaii despre abordrile

companiei, ce sunt solicitate
conform opiunilor nivelulului de
conformitate n accordance
abordat se pot afla n alte rapoarte
ale organizaiei noastre. n astfel de
situaii opiunea noastr este s
includem link-uri ce direcioneaz
spre sursa acestor informaii

n situaii excepionale,
dac nu se poate raporta o
anumit informaie, vom
meniona ca aceasta
trebuie omis.

n situaii excepionale, dac nu

se poate raporta o anumit
informaie, vom meniona ca
aceasta trebuie omis.

n situaii excepionale, dac

nu se poate raporta o anumit
informaie, vom meniona ca
aceasta trebuie omis..

Menionare dac informaia a fost

verificat..

CATEGORIE: ECONOMIC
ASPECT DE MATERIALITATE: PERFORMAN ECONOMIC
G4-DMA

cap 1, pg.5 i pg.12

NU

G4-EC2

cap 3, pg.54

NU

ASPECT DE MATERIALITATE: IMPACT ECONOMIC INDIRECT

G4-DMA

cap 1, pg.12,13

NU

G4-EC8

cap 2, pg.48 i cap 4, pg. 64

NU
CATEGORIE: MEDIU

ASPECT MATERIALITATE: ENERGIE

G4-DMA

cap 3, pg. 54

NU

G4-EN3

cap 3, pg.55

NU

G4-EN5

cap 3, pg.55

NU

ASPECT MATERIALITATE: EMISII

G4-DMA

cap 3, pg.54

NU

G4-EN15
G4-EN16
G4-EN17

cap 3, pg.54
cap 3, pg.54
cap 3, pg.54

NU
NU
NU

ASPECT MATERIALITATE: EFFLUENI I DEEURI

G4-DMA

cap 3, pg.54 i pg.57

NU

G4-EN23

cap 3, pg.57

NU

ASPECT MATERIALITATE: PRODUSE I SERVICII

G4-DMA

cap 3, pg.54

NU

G4-EN28

cap 3, pg.58

NU

ASPECT MATERIALITATE: TRANSPORT

G4-DMA

cap 3, pg.56

NU

G4-EN30

cap 3, pg.58

NU
CATEGORIE: SOCIAL
SUB-CATEGORIE: PRACTICI DE MUNCA I CONDIII DECENTE DE LUCRU

ASPECT MATERIALITATE: ANGAJARE LA LOCUL DE MUNC

G4-DMA

cap 2, pg.30

NU

G4-LA1
G4-LA3

cap 2, pg.30, 31
cap 2, pg.31

NU
NU

ASPECT MATERIALITATE: SNTATE OCUPAIONAL I SIGURAN LA LOCUL DE MUNC

G4-DMA

cap 2, pg.33

NU

G4-LA6

cap 2, pg.34

NU

ASPECT MATERIALITATE: EDUCAIE I FORMARE PROFESIONAL

G4-DMA

cap 2, pg.32

NU

G4-LA9

cap 2, pg.33

NU

G4-LA10

cap 2, pg.32

NU

ASPECT MATERIALITATE: DIVERSITATE I EGALITATE DE ANSE

G4-DMA

cap 2, pg.30

NU

G4-LA12

cap 2, pg.30

NU
SUB-CATEGORIE: SOCIETATE

ASPECT MATERIALITATE: ANTICORUPIE

G4-DMA

cap 1, pg.20

NU

G4-SO4

cap 1, pg.20

NU

ASPECT MATERIALITATE: POLITICI PUBLICE

G4-DMA

cap 1, pg.30, 31

NU

G4-SO6

Nu au existat contribuii

NU

ASPECT MATERIALITATE: ATITUDINE ANTICONCURENIAL

G4-DMA

cap 1, pg.20

NU

G4-SO7

Nu au existat aciuni n
NU
instan
ASPECT MATERIALITATE: MECANISME DE REZOLVARE A DISPUTELOR LEGATE DE IMPACTUL GENERAT N COMUNITATE
G4-DMA

cap 2, pg.48 i cap 4, pg.64

NU

G4-SO11

Nu au existat dispute

NU