Cuprins

Capitolul 1 Tipuri de clieni i comunicarea cu acetia.............................................................2

1.1. Comunicarea uman..............................................................................................................2
1.2. Tipuri de clieni.....................................................................................................................6
1.3. Reguli de comportament la locul de munc..........................................................................7
1.4. Relaionarea cu clienii..........................................................................................................8
Capitolul 2 Alegerea coafurii potrivite.......................................................................................10
2.1. Coafuri n funcie de forma feei.........................................................................................10
2.2. Imperfeciuni ale feei i ale cutiei craniene.......................................................................12
2.3. Ascunderea imperfeciunilor cu ajutorul coafurii...............................................................13
Studiu de caz................................................................................................................................14
Anexe.............................................................................................................................................20
Bibliografie...................................................................................................................................24

Capitolul 1 Tipuri de clieni i comunicarea cu acetia

1.1. Comunicarea uman
Istoria i evoluia comunicrii
Comunicarea interuman constituie un obiect de studiu cu o importan mult mai mare
dect aceea a studierii altor sfere ale comportamentului uman. Ptrunderea i nelegerea
sistemului de comunicare deschid i nlesnesc drumul cunoaterii personale i a celor din jur,
fiind n msur s clarifice ierarhizarea oamenilor n societate dup anumite criterii de valoare.
Cu 2500 de ani n urm, prin secolul V .e.n., n Grecia antic, mai nti n Siracuza i
apoi n Atena, cetenii liberi rsturnau regimurile tiranice i stabileau primele reguli de
convieuire democratic. Legile acelor vremuri prevedeau ca fiecare cetean s fie propriul su
avocat i s-i pledeze singur cauza n procese, indiferent dac era acuzat sau acuzator. Nu
puteau fi angajai avocai profesioniti, iar pledoariile trebuiau susinute public, n faa a zeci sau
sute de jurai.
Cetenii care stpneau arta comunicrii convingtoare se afirmau mai uor n societate
i i aprau mai bine interesele. n plus, ei puteau deveni, i chiar deveneau, lideri politici,
militari sau religioi, dobndind noi privilegii pe aceast cale.
Arta de a comunica convingtor s-a numit, atunci, retoric. Interesul pentru nsuirea
acestei arte i studiul comunicrii umane au devenit predominante n epoc, alturi de arta i
tiina rzboiului.
Un secol mai trziu, Platon (427-347 .e.n.) a introdus retorica n viaa academic greac,
aeznd-o alturi de filosofie. Ea nu era considerat neaprat o tiin pentru c nu urmrea
cunoaterea a ceea ce este corect sau incorect, raional sau iraional, ci cunoaterea slbiciunilor
umane, pentru a le putea controla i folosi n atingerea scopurilor propuse.
Pentru Platon, retorica a nsemnat chiar tiina comunicrii umane. n procesul
comunicrii umane, el a delimitat cinci etape: conceptualizarea, simbolizarea, clasificarea,
organizarea i realizarea. Prima se ocup cu studiul cunoaterii, a doua cu studiul sensului
cuvintelor, a treia cu studiul comportamentului uman i a modului lor de via, a patra cu
aplicarea acestora n practic, iar ultima se ocup cu studiul tehnicilor i instrumentelor de
influenare a oamenilor.

Aristotel (384-322 .e.n.), studentul lui Platon, scrie celebra sa lucrare Rhetorika, care deschide
noi drumuri n studiul sistemelor de comunicare uman. Totodat, Aristotel elaboreaz primul
tratat de logic (Organon), n care descoper silogismul i construiete tipul de raionament i
argumentaie bazate pe silogism.
Urmeaz progresele realizate de filosofii romani i distincia fcut ntre teoria i practica
comunicrii umane: teoria este retorica, practica este oratoria. Unul dintre teoreticienii i marii
practicieni ai timpului rmne Cicero (106-43 .e.n.).
Dup epoca greco-roman, teoria comunicrii umane nu a mai cunoscut progrese
considerabile timp de mai multe secole, pn la Renatere. ncepnd cu anul 1600, n epoca
modern studiul comunicrii umane a fost readus n centrul preocuprilor mai multor categorii
de gnditori: filosofi, semioticieni, lingviti, psihologi, sociologi, epistemologi, stiliti i, n cele
din urm, oamenii de marketing, diplomaii, comunicatorii, animatorii, creatorii de publicitate,
agenii publicitari i de relaii publice, moderatorii, mediatorii i negociatorii contemporani.
Definiia comunicrii
A comunica nseamn a pune ceva n comun, a pune n relaie. Latinescul communicare,
preluat n mai toate limbile europene (nu doar n cele romanice), alturi de semnificaia de
contact i legtur, include i pe aceea de a pune n comun, a mprti, a pune mpreun, a
amesteca, a uni (C.Noica, Rostirea filosofic romneasc, Editura tiinific, Bucureti, 1970,
p.17).
Putem vorbi despre comunicare de fiecare dat cnd un organism viu oarecare poate
influena un alt organism, modificndu-i natura sau aciunea ncepnd cu transmiterea unei
informaii. Procesele de comunicare pot fi identificate n domenii foarte variate (lumea fizic,
animal sau uman) i se sprijin ntotdeauna pe fenomene direct observabile.
n orice caz, a comunica nseamn a emite i recepiona mesaje, a trimite stimuli i
colecta rspunsuri. Odat emis i recepionat, mesajul va aparine, n comun, att celui care a
dat, ct i celui care a primit. Omul emite mesaje atunci cnd vorbete, cnd scrie, cnd
gesticuleaz, cnd indic un obiecte cu degetul, ca i atunci cnd zmbete, se ncrunt, se
mbrac elegant sau rspndete un anumit miros.

Particularitile comunicrii sunt:

comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care
evolueaz;
n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri
i transmiterea anumitor semnificaii;
orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile
verbale i neverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege
dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su
interior);
orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu
psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o relaie strns de
interdependen;
procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare odat
iniiat are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces;
procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj, el nu
mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar.
n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de
cuprindere;
semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i
ntre receptorii aceluiai mesaj;
orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai
semnificativ;

FEED-BACK

RECEPTOR
EMITOR
IDEE

CODIFICAR

CANAL DE
TRANSMITERE

RECEP

MESAJ

DECODIFIC

ACIUNE

NELEGE

ACCEPTAR
E

PERTURBAII
Sursa: Nistor, C., Comunicare i negociere n afaceri, Editura EUROPLUS, Galai, 2010

Figura 1. Schema comunicrii

Elementele principale ale comunicrii sunt:
emitor
receptor
cod
mesaj
feed-back
canal
context
bariere de comunicare
Emitorul- iniiaz procesul de comunicare prin stabilirea primului transfer de
informaie. Emitorul transform mesajul n semnale specifice pentru a putea fi transferat.
Receptorul- primete, decodific i interpreteaz mesajul.
Codul- reprezint sistemul de comunicare pe baza cruia se construiesc mesajele.
Mesajul- vehiculul informaiei, poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal,
nonverbal, gesturi, mimic, paraverbal, tonalitate, inflexiuni ale vocii, modul de accentuare ale
unor cuvinte .a.
Canalul- reprezint suportul fizic al transmiterii mesajului (n cazul comunicrii verbale
orale, se costituie din aerul prin care se propag undele sonore).
Contextul- circumstanele n care are loc comunicarea, circumstane privind timpul, locul
emiterii, respectiv receptrii, identitatea, statutul social i relaiile dintre actani etc.
Barierele de comunicare sunt perturbaiile ce pot s apar n cazul procesului de
comunicare, fiind de 3 feluri: bariere de limbaj, de mediu i de poziii.
5

1.2. Tipuri de clieni

Maniera n care v adresai clienilor este la fel de important ca i cuvintele pe care le
rostii. Nu toi clienii sunt la fel, de aceea, n timp, vei nva cum s v adaptai vorbirea
(timbrul, volumul i viteza) n funcie de client i de circumstane. Alegei-v cu grij cuvintele.
Construciile politicoase tind s genereze mai mult ncredere dect indicaiile imperative. Spre
exemplu, dorii s luai loc? sau cum a putea s v fiu de ajutor? sunt mai prietenoase dect
luai loc sau avei nevoie de ceva?
Comunicarea va ine cont i de tipul clientului, aceasta realizndu-se n concordan cu
acesta. n alctuirea profilului vom ine cont i de tipul viitorului client:
a) Tipul timid
Cu acest client este necesar s avem un comportament calm, blnd fr s-l bruscm;
trebuie avut grij s nu fie agasat, deoarece acesta nu va mai coopera ntr-o mod util.
b) Tipul nervos
Acestui client trebuie s i acordm atenie n privina informaiilor pe care el vrea s ni le
comunice, fr s-l ntrerupem i s conducem discuia cu tact acolo unde ne intereseaz.
c) Tipul vorbre
Pe acest client trebuie s l ascultm cu atenie i interes, ntrerupndu-l doar pentru ceva
foarte important, aducnd cu tact discuia acolo unde dorim i niciodat s nu vorbim mai mult
dect el.
d) Tipul curios
Acesta ne va asalta cu ntrebri, majoritatea neavnd legatur cu serviciile pe care i le
oferim. Este genul de client care va ntreba despre veniturile angajatului, care este relaia acestuia
cu colegii i tot felul de ntrebri de acest gen. Angajatul trebuie s l refuze cu diplomaie i s
nu i ndeplineasc dorinele lui de a ti lucruri pe care nu ar trebui s l intereseze.
e) Tipul tie tot
Cu acest tip de client trebuie s ncercm pe ct posibil s fim de acord cu el i s nu-l
contrazicem. Discuiile cu el vor fi destul de limitate, deoarece este genul care are mereu
dreptate.
f) Tipul adolescentin
Pe acest tip de client nu trebuie s l subestimm. Este genul de persoan care ne va aduce
muli clieni noi dac aceasta va fi mulumit de felul cum ne comportm i serviciile pe care i le
oferim.
6

1.3. Reguli de comportament la locul de munc

O bun etic la locul de munc poate mbunti imaginea unei companii, att pe plan
intern, ct i pe plan extern. Pe plan intern, calitatea echipei, ct i performanele acesteia vor
crete, ierarhia nu va fi contestat, iar munca va fi realizat la termen. Pe plan extern, imaginea
companiei va avea de ctigat atunci cnd la locul de munc sunt implementate i respectate o
serie de principii n ceea ce privete etica.
Dac angajaii unei companii iau decizia de a se purta mult mai etic ntre ei, abinndu-se
de la unele politici impuse de birou, locul de munc va deveni nu numai plcut, dar i mai
productiv. n schimb, muli angajai care in la etic, pot duce la o mai bun reputaie a
companiei, pe plan extern, lucru ce va duce la o relaie de loialitate din partea clienilor i la
profituri mai mari.
Pentru a avea succes n prestarea unor servicii ntr-un salon de nfrumuseare este nevoie
s inem cont de cteva reguli:
- s respectm cu strictee programul de lucru;
- s optm pentru o atitudine binevoitoare fa de client pe tot parcursul orelor de
program;
- s acordm atenie maxim clientului indiferent de vrst sau alte aspecte;
- s nu contrazicem clientul, i s nu-i comentm dorinele sau deciziile;
- s nu-i facem cunoscute veniturile noastre;
- s ntmpinm clientul mereu cu o formul de genul : "Bun ziua, cu ce v putem fi de
folos? "
- s avem grij la inut pe tot parcursul orelor de lucru;
- s nu lsm clientul s atepte i s ncercm s lucrm pe baza unor programri;
- s curm masa de lucru i toate instrumentele folosite, nainte de a ncepe s lucrm la
un alt client;
- s nu mncm, fumm i bea n prezena clientului;
- s evitm s discutm cu alt persoan n prezena unui client;
- s evitm discuiile telefonice n prezena clientului;
- s nu ridicm tonul la client niciodat;
- s explicm clientului toate operaiunile efectuate;
Este foarte important ca uniforma angajatului s fie n permanen curat, mirosul s fie
mereu proaspt i curat, respiraia s fie proaspat, deodorantul pe care-l folosete s fie unul
discret, minile s le aib ngrijite, hidratate i fr btturi, unghii tiate scurt, un machiaj
discret, iar cel mai important e s nu fac niciun fel de zgomot pe toat perioada interaciunii cu
clientul i aici putem enumera urmatoarele situaii posibile: nclri zgomotoase, mestecat de
gum, zngnitul bijuteriilor purtate, telefoane puse pe vibraii etc.

1.4. Relaionarea cu clienii

Pentru ca un stilist s aib ntr-adevr succes, acesta trebuie s acorde atenie clientului.
Atenia pentru nevoile clientului are la baz buna comunicare.
Trebuie ca angajatul s comunice bine cu clientul din momentul n care acesta intr n
salon i pn n momentul n care acesta prsete salonul. Dac comunicarea funcioneaz bine,
atunci clientul va avea ncredere n stilist, simindu-se relaxat i ncreztor. Stilistul trebuie s
reueasc s:
- i fac pe clieni s se relaxeze sa le spun ce are de gnd s fac nainte de a ncepe s
ofere vreun serviciu i s le explice ce face pe msur ce avanseaz;
- neleag ce-i dorete clientul comunicarea nseamn att a-i asculta interlocutorul,
ct i a-i vorbi;
- se asigure c clientul nelege recomandrile acestuia.
Majoritatea coaforilor sunt buni interlocutori. Relaiile dintre coafor i clieni sunt
stabilite pe baza calitii serviciilor, sfaturilor, ncrederii, sprijinului i pe faptul c acesta este un
bun asculttor. O bun comunicare asigur activiti productive i eficiente. Pe de alt parte, o
comunicare srac poate conduce la nenelegeri i interpretri greite.
Comunicarea oral
Vorbirea este folosit pentru a transmite i a cere informaii. Exist trei tipuri de ntrebri:
Deschise acestea i cer clientului s ofere informaii. ncep cu: ce, cine, care, cnd,
cum, etc.
De cercetare acestea sunt folosite pentru a afla informaii n plus pentru a continua.
nchise acestea tind s ofere un da sau nu i doar puin informaie. Vei avea
conversaii informale atunci cnd stai de vorb cu un client n timpul serviciilor i conversaii
formale atunci cnd ntmpinai clientul, n timpul consultanei i cnd dai instruciuni unui
coleg.
A sta de vorb i a asculta clientul este unul dintre cele mai importante servicii oferite. V
va ajuta s aflai ceea ce-i dorete i dac are probleme cu prul sau pielea capului. Trebuie s
fii atent la ceea ce v spune i ce v ntreab pentru a v putea lmuri n legtur cu ceea ce nu
suntei sigur. De asemenea, trebuie s punei ntrebri deschise pentru a afla ct mai multe
informaii referitoare la prul clientului astfel nct s putei trage singur concluziile. Deschidei
subiecte i cerei opinii precum:
Ce nu v place la stilul actual?
Ce dorii s schimbai?
Ct de des v splai pe cap?
Ct timp petrecei n fiecare zi aranjndu-v prul?
Ce tip de produse pentru pr folosii acas?

Comunicarea scris
8

Fia personal a clientului este o modalitate ideal de comunicare, referitoare la client i

serviciile oferite. Va indica n mod clar:
numele clientului;
informaii pentru contactarea acestuia;
serviciile oferite;
produsele folosite;
testele efectuate i rezultatele lor;
preurile serviciilor;
data n care a fost oferit serviciul;
intervalul de timp necesar oricrui serviciu ce include substane chimice;
numele coaforului care a efectuat serviciul;
orice alt informaie ce va ajuta pentru oferirea unor servicii de calitate clientului;
nainte de a ncepe orice tunsoare sau procedur de aranjare a prului, trebuie s facei o
analiz a clientului i a prului. Aceasta este una dintre etapele cele mai importante ale activitii
dumneavoastr, deoarece, o dat ncheiat analiza, vei putea decide care este stilul de coafur
care i se potrivete cel mai bine clientului.
Analiza cuprinde mai multe etape, coaforul innd cont de o serie de factori, care, o dat
clarificai, l vor ajuta s dobndeasc o imagine de ansamblu cu privire la client i, n
consecin, l vor ajuta s decid care este stilul de tunsoare care i se potrivete clientului:
- Personalitatea
- Vrsta
- nlimea, greutatea i tipul de constituie
- Calitatea i cantitatea prului
- Linia prului i moduri de cretere
- Tunsoarea anterior i preferinele n materie de tunsoare
- Stil de via
- Forma feei
n momentul n care consiliai un client n alegerea unei noi coafuri, este important s
luai n considerare stilul vestimentar al acestuia. Este tnr i i place s fie la mod sau este mai
conservator? Coafura trebuie s fie elementul final care completeaz stilul general al unei
persoane.
De asemenea, ar trebui s v gndii dac clientul dumneavoastr dorete s i aranjeze
prul n moduri diferite. De exemplu, ar putea dori o tunsoare care s se potriveasc la serviciu,
dar care s poat fi aranjat diferit pentru o ieire n ora. Prin urmare, tunsoarea pe care o vei
executa trebuie s ofere clientului posibilitatea de a-i aranja prul diferit n funcie de
circumstane.
Cunoaterea vrstei clientului v poate ajuta n luarea unei decizii privind tunsoare i
culoarea prului, precum: ct de lung, ct de scurt, ct de strlucitor.
9

Regulile sunt foarte clare:

- cu ct clientul este mai tnr, cu att va dori o tunsoare mai modern;
- cu ct este mai n vrst clientul dumneavoastr, va dori o coafur mai dichisit i mai
stilat.
Ar trebui s ncercai s oferii clienilor dumneavoastr un stil mai tineresc i mai
proaspt dect se ateapt. i va face s arate i s se simt mai tineri i mai ncreztori.
n timpul relaionrii cu clienii, vom analiza i calitatea i cantitatea prului:
Calitatea
Cnd vorbim despre calitatea prului ne referim la starea sa. Aspecte pe care trebuie s le
analizai:
- Prul care a fost supus unui tratament chimic cu aport de cldur continu s aib o
strlucire satisfctoare?
- Prul tuns drept reflect lumina, ns nu i prul tuns n trepte.
- Prul vopsit prezint de obicei o strlucire bun.
- Prul ondulat permanent este lipsit de strlucire deoarece absoarbe lumina.
- Prul n stare bun este uor de aranjat. Prul subire i casant este mai greu de aranjat,
fiind necesare produse de aranjare precum spuma sau gelul.

Cantitatea
Cantitatea se refer la densitatea prului la ct de mult pr exist i la ct de gros sau
subire este firul de pr. Aceti factori trebuie luai n calcul n raport cu simetria i cu inuta
coafurii. De pild, volumul este mai uor de obinut pe un pr cu fir gros.
Prul subire pune mai multe probleme, deci va fi necesar folosirea gelului i spumelor
de aranjare. Cantitatea de produse de tratament chimic i tehnicile folosite depinde de grosimea
prului clientului. De exemplu, prul subire prezint o rezisten mai ridicat la vopsire i la
ondularea permanent.
Textura
Textura prului este de trei tipuri: subire, mediu/normal, gros/aspru.
Dimensiunea uvielor delimitate depinde de textura prului. Dac prul este mai gros,
uviele alese trebuie s fie mai subiri astfel nct linia conductoare s fie vizibil. Aceasta
trebuie s fie vizibil pentru c ne indic ct de mult trebuie tuns ulterior fiecare uvi.
Textura influeneaz i coafura. Anumite coafuri care se potrivesc prului gros nu se
preteaz i prului subire i invers.

10

Capitolul 2 Alegerea coafurii potrivite

2.1. Coafuri n funcie de forma feei
Nr.
Crt
.
1.

2.

Tipul de fa
Caracteristici
Faa
oval

Lungimea feei este

egal cu o data i
jumtate limea
feei.

Aceast form permite

tunsoare i coafur.

Faa

Lungimea i limea
feei sunt
aproximativ egale.

Necesit tunsori i coafuri care

mresc
volumul n cretet i
acoper obrajii pe lateral prin
trepte filate sau uvie subiri.
Bretonul lung, asimetric alungete
faa rotund. Se va evita lungimea
medie, crarea pe mijlocul capului
i volumul n dreptul obrajilor i
urechilor.
Se recomand volum n cretet,
breton franjurat pe frunte, crare
pe o parte i acoperirea prilor
laterale ale feei prin trepte filate
sau uvie subiri.
Prul cre sau ondulat rotunjete
trsturile. Liniile orizontale i
verticale nu avantajeaz aceast
form de aceea un pr drept i
neted i bretonul tiat vor fi
evitate.

rotund
3.

Recomandri

Faa

Fruntea este lat i

brbia pronunat
aproximativ egale cu
lungimea feei.

ptrat

11

orice

4.

Faa triunghiular cu vrful n jos

Frunte lat i brbie

ngust

Se recomand tunsorile cu breton,

deoarece micoreaz fruntea i
scot n eviden brbia i pomeii.
Tunsoarea bob este foarte potrivit
pentru c d volum n dreptul
brbiei. Se recomand lungimea
medie pn la brbie.

5.

Faa triunghiular cu vrful n sus

Fruntea este ngust

i linia brbiei mai
lat.

Necesit
volum
n
partea
superioar pentru a echilibra
brbia lat i breton.
Se recomand prul tuns scurt sau
mediu. Linia brbiei poate fi
acoperit cu trepte filate sau uvie
subiri.

6.

Faa tip diamant

Fruntea este ngust,

pomeii lai, brbia
ngust.

Necesit tunsori sau coafuri care

au volum n partea superioar i
acoper pomeii, ngustnd faa.
Lungimea prului va fi medie cu
volum n zona mandibulei.

7.

Faa prelung

Are forma unui oval

alungit.

Sunt indicate tunsorile scurte i

medii cu breton pentru c
scurteaz faa.
Sunt recomandate coafuri cu
volum lateral i cu bucle care
lesc faa.
Se va evita prul lung cu volum n
partea inferioar.
Prul ondulat sau cre avantajeaz.

12

8.

Faa dreptunghiular

Fruntea este lat,

brbia este
pronunat,
aproximativ egale,
iar lungimea feei
vizibil mai mare.

Tunsori care dau volum n prile

laterale prin trepte i bucle ce
acoper i linia geometric a
maxilarului i purtarea unui breton
care ia din lungimea feei.
Sunt indicate tunsorile scurte i
medii.

Sursa: Prudeanu, E., Manual pentru clasa a XI-a Calificarea Coafor Stilist editura StudIS, Iai, 2014

Figura 2. Recomandri pentru lucrri de tuns i coafat n funcie de tipul de fa

2.2. Imperfeciuni ale feei i ale cutiei craniene
Imperfeciunile feei i ale cutiei craniene pot fi corectate cu ajutorul machiajului, ct i
prin folosirea unor coafuri adecvate profilului personal.
Tipuri de imperfeciuni ale feei:
- defecte ale nasului: nas lung sau mic;
- defecte ale urechilor: urechi mari sau mici, deformate, deprtate de cap;
- defecte ale brbiei: brbia retractat (mic), proeminent sau dubl ;
- defecte ale cutiei craniene: frunte nalt sau ngust, cap mic, zone teite sau
proeminente ale cutiei craniene;
- defecte ale gtului: gt lung i subire, gt lung i gros;

13

Sursa: www. pinterest.com

Figura 3. Imperfeciuni ale feei

2.3. Ascunderea imperfeciunilor cu ajutorul coafurii
Imperfeciunile feei
- Imperfeciunile nasului: nas lung sau mic
Pentru nasul lung sau proeminent se recomand breton, prul adus spre fa i volum, nu
se recomand coc i coafuri cu prul ridicat.
Pentru nasul mic se recomand tunsoare i coafur care s lase faa descoperit.
- Imperfeciunilor urechilor: urechi mari sau mici, deformate, deprtate de cap- se recomand
alegerea tunsorilor care acoper urechile.
- Imperfeciunile brbiei: brbia retractat (mic), proeminent sau dubl:
Pentru brbia retractat se recomand o tunsoare care s descopere tmplele cu mee
ascendente.
14

Pentru brbia proeminent sau dubl se recomand o tunsoare mai scurt la ceaf i mai
lung n fa.

Imperfeciunile cutiei craniene

-Frunte nalt sau ngust:
Fruntea nalt este estompat de un breton asimetric, filat, se evit culorile deschise
pentru c mresc fruntea.
Fruntea ngust este avantajat de tunsori cu volum n cretetul capului, taparea prului n
zona calotei, fr breton cu fruntea descoperit sau cu breton mare, ce ncepe din cretetul
capului, pentru a da impresia unei fruni nalte. Se vor aplica culori mai nchise pe breton,
cu accente de culori vii (rou, violet, etc.), pentru accentuarea volumului.
-Cap mic: se recomand tunsori cu lungime medie a prului, cu volum.
- Zone teite sau proeminente ale cutiei craniene- n special la tunsorile scurte:
Pentru zonele teite prul se las mai lung pentru a creea volum.
n zonele proeminente ale capului prul se scurteaz mai mult.
Imperfeciunile gtului
- Gt lung i subire
Se recomand ca prul s mbrace gtul. Prul va fi lung, mai jos de umr, att n spate
ct i n fa. La spate va fi tuns drept, iar pe laterale i fa va fi tuns n trepte, franjurat.
Lungimea bretonului va depi linia ochilor.
Nu se recomand prul scurt sau coafurile tip coc fr volum.
Se vor aplica culori mai nchise n zona gtului pentru accentuarea volumului.
- Gt lung i gros
Se recomand ca prul s mbrace gtul. Prul va fi tuns n scri, subiat pe lng gt.
Lungimea bretonului va fi deasupra sprncenelor.
Nu se recomand prul scurt sau coafurile tip coc care evideniaz gtul.
Se vor aplica culori mai deschise n zona gtului pentru a diminua volumul.

Studiu de caz
Descrierea salonului de coafur BeautyRall
Pentru executarea n cele mai bune condiii a meseriei de coafor, trebuie s se amenajeze
un salon spaios, luminos, igienic i aerisit. Spaiul trebuie repartizat n aa fel nct s se asigure
desfurarea ritmic a lucrului, de aceea este necesar s se amenajeze:
-un spaiu pentru primirea i ateptarea clienilor
-un spaiu petnru splarea i vopsirea prului
-un spaiu pentru ondulat prul permanent
15

Salonul de coafur trebuie s fie dotat cu fotolii pentru clieni, oglinzi, dulpioare mici,
scafe pentru splarea prului, cti electrice pentru uscarea prului (acestea s fie n numr
suficient). Instalaia de aerisire trebuie s funcioneze n bune condiii, deoarece se lucreaz cu
multe substane chimice. n unitile de coafur fiind cald se impune axarea pe tavan a unuia sau
mai multe ventilatoare sau montarea aparatului de aer condiionat.
n salonul de coafur trebuie s se gseasc un numr suficient de lenjerie necesar astfel
ca la fiecare client s se schimbe. Se recomand ca prosoapele care le folosesc n coafur s fie
unifolosibile astfel nct dup folosire (la fiecare client) s se arunce. Este interzis a se folosi
aceeai lenjerie pentru mai muli clieni. Totodat, fiecare lucrator trebuie s aib trusa personal
complet, de bun calitate i foarte bine ntreinut. Lucrnd cu aceleai ustensile coaforul se
obinuiete cu ele, cu mnuirea lor, astfel realizeaz munc de calitate ntr-un timp mai scurt i
cu efort redus.
Fiecare loc de munc trebuie dotat cu iluminat electric deasupra oglinzii, pe plafon vor fi
instalate grupuri de lumini puternice, prize instalate la fiecare loc de munc pentru folosirea
aparatelor electrice.
Pentru desfurarea n bune condiii a lucrtorului, salonul de coafur trebuie s fie
aprovizionat conform cerinelor, a produselor i materialelor necesare procesului de munc ca de
exemplu: vopsele de diferite culori i tipuri, pudr decolorant, tratamente pentru pr, lacuri,
fixative, spum pentru pr, gel de pr, cear, crem ondulatoare, soluii pentru permanent, soluii
pentru neutralizare.
Mobilierul necesar pentru salonul de coafur
Oglinda - este un auxiliar preios pentru coafor. Ea permite clientului i lucrtorului s-i
controleze permanent munca pe tot parcursul unei lucrri de tuns, de coafat, etc.
Lucrtorul poate s adapteze mai uor i corespunztor frizura sau coafura la fizionomia
clientului, s-i dea seama n timp util de eventualele greeli. De aceea oglinda trebuie s fie bine
luminat i astfel ncadrat nct s ncadreze i lucrtorul i clientul, n acest scop este montat
pe perete deasupra mobilierului de coafur (cam la zece centrimetri mai sus de nivelul acestuia).
Nu este permis ca oglinda s aib efecte care pot produce deformaii de imagine, s fie murdar,
prfuit sau stropit, ea trebuie s fie n permanen curat pentru a reflecta ct mai bine orice
amnunt.
Chiuveta i scafa se folosete pentru splarea prului, este prevzut cu sifon pentru
scurgerea apei, a impuritilor rezultate. Sunt mai multe tipuri de chiuvete care se sprijin pe
dou console metalice i chiuvete reglabile. Dup fiecare ntrebuinare se cur i se spal de
firele de pr.
Dulpiorul este confecionat din lemn, prevzut cu 2-3 sertare n care se pstreaz
lenjeria, materialele i ustensilele. Este aezat n partea dreapt a locului de munc astfel nct s
rmn un spaiu liber de 80 cm - 1 m pn la locul de munc vecin pentru a permite libertatea
de micare a lucrtorului.
16

Scaunele i canapelele de ateptare pe lng mobilierul strict necesar executrii

meseriei, salonul de coafur trebuie s fie dotat cu canapele i scaune de ateptare ct mai
comode pentru clientel. n ultimul timp aceste scaune i canapele sunt de mai multe tipuri, n
culori vii sau pastelate. Aceste scaune prezint avantajul c se pot spla uor. Numrul lor este
variabil n funcie de spaiul general al salonului astfel s nu mpiedice activitatea.
Msuele de ziare i reviste vor fi lng canapele sau scaunele de ateptare,
confecionate din lemn pe care se vor afla reviste i ziare ct mai recente.
Dulapul sanitar confecionat din lemn, de culoare alb i n el se vor ine
medicamentele necesare conform baremului oficial stabilit i afiat : pansamente, leucoplast,
alcool sanitar, antinevralgice, iod, ap oxigenat, spun de toalet, un prosop pluat i vor fi
folosite dac este cazul.
Vitrina are rol important pentru atragerea clientelei pentru servicii ce se execut n
coafur i trebuie ntreinut curat i aranjat n chip atrgtor, folositor n acest scop, avnd
fotografii cu tunsori i coafuri moderne executate de lucrtorii salonului, panouri, grafice,
utiliznd diferite aspecte din timpul lucrrilor, etc. Mai trebuie s fie bine luminat n timpul
nopii cu scop publicitar. n tot acest scop se recomand ca pereii s fie decorai cu coafuri sau
frezuri moderne nrmate n geam.
Casa de marcat va fi alcatuit dintr-un scaun i o msu a cror perei verticali sunt
cptuii din lemn prevzut cu un sertar unde se pun banii ncasai din timpul zilei de lucru.
Garderoba n saloanele de coafur vor fi garderobe pentru lucrtori i separate pentru
clieni unde si vor pune hainele pe durata ederii n unitate.
Magazia poate fi o cmar, o box sau un dulap n care se vor depozita materialele i
rufria necesar procesului de lucru pe o anumit perioad de timp.
Lenjeria pentru exercitarea meseriei este necesar ca salonul de coafur s fie dotat cu
lenjerie necesar, de preferin alb, care trebuie s fie folosit curat, n stare bun i n cantiti
suficiente s acopere nevoile tuturor lucrtorilor i lucrrilor ce se execut n salonul respectiv.
Lenjeria const n prosoape i ervete, observndu-se ns pentru fiecare ramur de activitate
obiecte de lenjerie specifice. Salonul de coafur mai trebuie s fie dotat cu mantale de tuns i
mantale de vopsit cauciucate pentru protecie n timpul vopsirii prului.
Halatul este un obiect de lenjerie personal i individual pe care lucrtorul l poart
numai n timpul orelor de program pentru protecie, curat i n stare bun, se va schima de cel
puin 2 ori pe sptmn i de cte ori va fi necesar. Pentru prestigiul salonului va avea o croial
modern, confecionat din sifon alb sau pastel, prevzute cu 1-2 buzunare laterale i un buzunar
mic n piept n partea stng. Halatele brbteti sunt prevzute cu o gaic la spate.
Mantaua de tuns (de protecie) pentru salonul de coafur confecionate din pnz alb
sau pastel, sifon sau imprimate. Dimensiunile mantalei sunt mai mari i va proteja clientul de
ap, de fire de pr, de substane utilizate la diferite lucrri. Are o croial special, o latur tip
semicerc n jurul gtului legndu-se cu un iret sau un scai.
Mantaua pentru vopsit este confecionat din cauciuc sau material plastic impermiabil
pentru a nu permite stropirea cu vopsea sau urhidral.
17

Prosopul se utilizeaz dup splat sau frecii, confecionat din material pluat n diferite
culori.

Unelte, materiale, instrumente i aparate necesare folosite n coafur

Pieptenele este o unealt important folosit n coafur nainte de splatul capului ct i
n timpul unei tunsori, pentru a descurca uviele asigurndu-se astfel reuita deplin i la fiecare
coafur i frizur. Sunt confecionate din os, corn, celuloid, material plastic, n modele variate cu
mner sau fr, cu dini dei sau rari, fiecare servind la diferite operaii n coafur.
Foarfecele folosirea n mai multe scopuri a dus la apariia diverselor tipuri dei au
elemente commune (lam, mnerul, articulaia) se difereniaz prin construcie, form i
dimensiune corespunztoare scopului pentru care au fost concepute.
Foarfecele de tuns prul se deosebete de celelalte prin form i lefuire, ntruct prul
opune rezisten la tiere fa de celelalte materiale, alunecnd n faa unghiului de tiere i odat
18

cu extinderea tunsorilor a aprut modele diferite de foarfeci: lungi, subiri sau cu o lam a
tiului dreapt i cealalt cu tiul crestat ca un ferstru pentru a fila prul i foarfeca cu
ambele tiuri crestate.
Foarfecele de filat se taie doar surplusul de pr tiul zimat reine prul de prisos
excelent, este mai scurt i are vrful rotunjit, nu ascuit. Dup ntrebuinare vor fi curate de pr,
uscate pentru a nu rugini, iar din cnd n cnd vor fi unse la articulaii cu ulei fin, se va
dezinfecta cu un tampon de vat prin tergere sau nmuiere n alcool sau cu o soluie
dezinfectant numit Desoger 3 A ( 0,5% prin emulsie timp de 30 min)
Peria de scuturat prul mrunt confecionat din pr foarte moale i lung, montat pe o
bucat subire din lemn sau metal, prevzut cu mner pentru manevrare mai uoar.
Peria de pr se folosete n mod curent i sunt de mai multe feluri: cu coad care se
utilizeaz la pieptnatul prului i perii fr coad care se folosesc la pieptnatul i curatul
prului. Pentru dezlipirea mtreii se va alege o perie cu pr scurt i aspru, iar pentru pieptnat se
va alege peria cu pr lung, tiat, bombat. Se confecioneaz din pr de porc, din fibre vegetale,
din materiale plastice, ceramic i titan. Se pstreaz perfect curate, se spal i se dezinfecteaz.
Nu este permis splarea periilor n soluii, detergeni puternici, soluii chimice sau sod
caustic.
Stropitorul de pr confecionat din metal, sticl sau material plastic, se utilizeaz la
udatul prului.
Feonul de pr este un aparat modern, electric folosit la uscarea prului precum i la
obinerea unor modele de frizuri sau coafuri bazate mai ales pe onduleuri i sunt de 2 tipuri:
rotund n form de melc confecionat din metal; n form cilindric confecionat din material
plastic. Feonul se manevreaz n sens invers ondulaiei deoarece jetul de aer cald mpinge prul,
l usuc i i imprim micare n aceast direcie.
Pulverizatorul este un mic aparat compus dintr-un recipient de stilcl sau material
plastic i o pomp de cauciuc care proceseaz n particule fine substana, fixeaz coafura.
Ondulatorul este de 2 tipuri: de coafat normal care se nclzete la flacr sau acionat
electric de la Babzlis.
Casca electric se folosete la uscatul prului. Sunt cti care sunt montate pe un
picior metalic, sunt cti care se pot monta pe perete la nivelul dorit.
Bigudiurile sunt obiecte de form cilindric avnd dimensiuni diferite, intre 3-8 cm
si 4-5 cm lime. Bigudiurile se folosesc la rularea prului pentru obinerea ondulaiei coafurii.
Bigudiurile sunt de 2 tipuri: bigudiuri pentru ondulaie cu ap care sunt confecionate din
material plastic sau metal; bigudiuri pentru ondulaie, confecionate din lemn i ebonit ( plastic).

19

Pai n realizarea unei coafuri lejere din bucle:

20

Pentru realizarea acestei coafuri am avut

nevoie de:
- un pieptene
- agrafe i accesorii
- elastice de pr
- clipsuri
- fixativ
- ondulator conic
Un prim pas a fost mprirea
prului i prinderea acestuia cu clipsuri
dup care am pieptnat prul.

Dup realizarea buclelor, prul a

fost dat cu fixativ.

21

Am ales o uvi de pr pe
care am mpletit-o n 3, restul
prului fiind prins cu un clips.

uvia de pr mpletit am rotit-o,

aeznd-o pe cap asemenea unei coronie i am
aplicat un accesoriu.

22

Anexe

23

24

25

Bibliografie
1. Nistor, C., Comunicare i negociere n afaceri, Editura EUROPLUS, Galai, 2010
2. Prudeanu, E., Manual pentru clasa a XI-a Calificarea Coafor Stilist, Editura StudIS,
Iai, 2014
3. Pnioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Editura Collegium POLIROM, 2008
4. www.cosmeticesiaccesorii.com
5. www.actionamresponsabil.ro
6. www.yourcoo.ro
7. www.newandreistyle.ro
8. www.romania.haironline.eu
9. www.pinterest.com

26