Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
- note de curs-
a activitilor
Luminia Gabriela Popescu, Comunicarea n administraia public, Ed. Economic, Bucureti, 2007, p.9 i urm.
Ibidem, p.10
Ibidem, p.11
Pentru comunicarea public vezi: Luminia Gabriela Popescu, op.cit., p.47-57; Deac Aron Liviu, Comunicarea,
curs, Universitatea Athenaeum, 2010, p. 49-53; vezi i Pierre Zmor, Comunicarea public, Ed. Institutul
European, Iai, 2003, 25-45.
4
Vasile Tran, Irina Stngiucelu, Teoria comunicrii, Ed. Comunicare.ro, 2003, p.41
care socotesc c au dreptul i nu mai accept rspunsuri care se ascund dup secretul deciziilor
administrative i dau impresia de arbitrar. Adaptarea i modernizarea administraiilor depind la
fel de mult de schimbrile comportamentului celor administrai care se consider, tot mai mult
nite consumatori, chiar nite clieni;
b. cutarea adeziunii cetenilor cu privire la o anumit problem, prin aciuni de
sensibilizare;
c. uneori administraiile publice i propun i lanseaz campanii de comunicare care au
ca obiectiv fixat producerea unor schimbri de comportament n rndul cetenilor;
d. pentru unele administraii, grija principal este s i asigure, prin comunicare, o
imagine modern.
Funciile comunicrii n administraia public:
- de a informa: a aduce la cunotin informaiile de natur administrativ, de a le pune n
valoare;
- de a asculta ntrebrile i ateptrile ceteanului;
- de a supune dezbaterii proiectele administrative ( regulamente, norme, proiecte de
dezvoltare etc.);
- de a contribui la asigurarea relaionrii sociale ( ntrirea sentimentului de apartenen
colectiv, luarea n considerare a ceteanului n calitate de actor social);
- de a nsoi schimbrile comportamentelor i pe cele ale organizrii sociale.
Tipuri de comunicare public n administraie:
- comunicarea de informare i de explicare, inerent legitimitii mesajului public, chiar
dac este vorba de informaii privind funcionarea practic a instituiilor, de informaii pe care
serviciile publice sunt datoare s le furnizeze cetenilor sau de reguli civice, care trebuie
reamintite n mod permanent;
- de promovare sau de valorizare: att a instituiilor publice i a serviciilor oferite de
acestea publicului, ct i a recomandrilor care dezvluie ce s-a convenit a fi considerate drept
cauze sociale;
- de discutare sau de propunere spre dezbatere a proiectelor de schimbare instituional,
de alegere a ofertelor politice.
toate activitile umane, de la cele mai simple, ale rutinei cotidiene, i pn la cele
complexe ale organizaiilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare.
Particulariti ale comunicrii umane
a. comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legtur, n mediul n care triesc i
evolueaz;
b. prin coninutul mesajelor, n procesul de comunicare se urmrete realizarea anumitor
scopuri i transmiterea unor semnificaii;
c. orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat
(cuprinde aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea
(ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea ( comunicarea realizat de fiecare
individ cu sinele su);
6
10
Pentru componentele i caracteristicile procesului de comunicare vezi: tefan Prutianu, Comunicare i negociere
n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 1998, p. 233-253
Mesaj
Efecte
Codificare
Emitator
Efecte
Decodificare
Canal(media)
Decodificare
Receptor
Codificare
Retroactiune personala
Retroactiune personala
Bruiaj
Retroactiune
b. Emitor-receptor
Emitorul i receptorul sunt partenerii comunicrii ( ntre ei se stabilete o anumit
relaie). Faptul c emitorul i receptorul sunt prezentai n teoria comunicrii mpreun i
gsete explicaia n urmtoarele aspecte:
-
dubla ipostaz a comunicatorului. Ori de cte ori comunicm, ne aflm simultan att n
ipostaza de emitor, ct i n cea de destinatar ( receptor) al mesajului;
n plus, recepionm propriile mesaje, n sensul c lum act de micrile sau gesturile
noastre, ne auzim vorbind, ne strmbm n oglind i cte altele;
Ion Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2004, p.42-45
12
Apud Paul Dobrescu, Mass-media i societatea, Ed. SNSPA, Bucureti, 2001, p.78
13
Clin Sabin Ghiolan, Relaii cu publicul i analiza documentelor oficiale, curs, Cluj-Napoca, p.10
Pentru elementele procesului de comunicare din administraia public vezi: Deac Aron Liviu, op.cit., p. 54-57;
Clin Sabin Ghiolan, op.cit., p.16-17
14
11
autoritile publice sunt investite cu putere executiv (administrativ) al crei obiect l reprezint
organizarea aplicrii i aplicarea n concret a legilor.
Ceteanul. n cadrul comunicrii publice, ceteanul este un interlocutor ambivalent.
Prin tradiie, el a respectat sau a suportat autoritatea instituiilor publice. n acelai timp, el a
protestat constant contra mueniei sau contra mesajelor confuze ale acestora. Ceteanul dorete
s fie informat, s fie luat n considerare, ascultat, asociat. Criticile sale au, nu de puine ori, un
caracter protestatar fa de modul n care autoritile publice i deservesc i fa de politica
public nsi. Tendina sa critic se justific prin sperana de a vedea modificate, simplificate
procedurile birocratice.
b. mesajul. A fi purttorul interesului general este un fapt ce marcheaz n profunzime
natura mesajelor comunicrii n administraia public. Informaiile publice, de interes pentru
ceteni, constituie mesajul principal al comunicrii administrative. Fiecare mesaj transmis
urmeaz o finalitate, care poate fi o ntiinare (chemare, avertizare, rspuns, etc.), o solicitare
(date, relaii, sprijin, documente personale, stabilirea domiciliului, etc.), o motivare, o convingere
i altele. Mesajul din partea administraiei reprezint pentru receptor un element de noutate, dorit
de ctre acesta, intuit, ateptat cu bucurie sau cu team, n anumite situaii.
c. Canalele de comunicare sunt cele care definesc forma comunicrii, aceasta putnd fi:
scris, verbal, nonverbal (semne, gesturi, etc.) sau mixt. n cazul transmiterii mesajului prin
semne, este necesar existena unor reguli semantice care s fie cunoscute att de emitor, ct i
de receptor. Pentru administraia public central i local folosirea mass-media se dovedete
esenial pentru legitimitatea public.
d. Bruiajul, indiferent de forma comunicrii, exercit o influen negativ asupra calitii
relaiei, asupra activitii de comunicare dintre cei doi subieci. De obicei, elementele de bruiaj
acioneaz asupra canalelor de transmitere, dar influeneaz i receptorul, fie n sensul reducerii
ateniei acestuia la coninutul mesajului, fie n cel al distragerii ateniei de la mesajul respectiv.
Perturbaiile pot fi reprezentate de factori fizici (zgomot, imagini) ori de factori psihici: gnduri,
emoii, starea de sntate. Procesul de comunicare administrativ poate fi perturbat i unele
bariere de comunicare. n afara acestora, se mai pot identifica o serie de factori, ce schimb i
altereaz opinia public. Comentariile (prin mijloacele mass-media), pe marginea informaiilor
emise de instituiile publice, sunt un puternic factor de influen, prin analiza constant,
interpretarea i contextualizarea practicate de acestea conducnd la o extrem de subtil
influenare a decodificrii finale a fenomenelor. O alt surs de influenare o reprezint
specialitii i experii care i expun public opiniile, putnd condiiona modul n care opinia
12
public "traduce" evenimentele, prin plusul de credibilitate de care dispun i printr-un caracter
presupus partizan. Grupurile de interese, care aparin sferei nonguvernamentale i care fac apel
la interesul public, nefiind explicit partizane, au o influen mare asupra formrii opiniilor. Nu n
ultimul rnd, conductorii de stat, principalii lideri de partide reprezint un stimulent, o
condiionare a constituirii opiniilor celorlali.
e. Feed-back-ul const ntr-un mesaj n sens opus celui transmis de ctre emitor. De
obicei, acesta se transmite pe alt canal dect cel pe care s-a realizat comunicarea direct.
Responsabilul din administraie trebuie s acorde mare atenie acestuia, prin intermediul lui
putnd afla aprecieri despre calitatea i utilitatea muncii sale n relaiile cu publicul, despre
eficiena comunicrii ctre public.
Registrele de comunicare public pot fi:
- de informare i de explicare, inerent legitimitii mesajului public, fi c este vorba de
informaii privind funcionarea practic a instituiilor, de informaii pe care serviciile publice
sunt datoare s le furnizeze cetenilor, fie c este vorba de reguli ale jocului civic, care trebuie
reamintite n permanen:
- de promovare sau de valorizare att a instituiilor publice i a serviciilor pe care la ofer
publicului, ct i a temelor sau recomandrilor care dezvluie ceea ce s-a convenit s fie
considerate mari cauze sociale:
- de discutare sau de propunere spre dezbatere a proiectelor de schimbare instituional,
de alegere de societi i de oferte politice.
3. Tipuri de comunicare administrativ
Dup scopul urmrit:
- comunicare oficial;
- comunicare neoficial.
Dup frecvena comunicrii:
- permanent;
- periodic;
- aperiodic ( ori de cte ori este nevoie).
Dup genul de activitate cruia i este destinat:
- instructiv ( educaional, de formare);
- profesional ( n procesul de munc);
13
15
14
c. Comunicarea n grup
Este comunicarea realizat ntre indivizi n cadrul grupului sau organizaiei din care fac
parte. In cadrul grupului (organizaiei), individul i petrece mare parte din viaa social i
profesional. Aici se mprtesc cunotine i experiene, se rezolv probleme i se dezvolt idei
noi.
Comunicarea joac n grup multiple roluri:
- de informare: o noutate se cere mprit grupului;
- de coordonare: s fac posibil aciunea comun eficient;
- de motivare: s stimuleze cooperarea i implicarea n atingerea obiectivelor;
- de control: s clarifice ndatoririle, s stabileasc autoritatea i responsabilitile;
- emoional: s permit exprimarea tririlor, sentimentelor etc.;
- de influenare reciproc.
Din perspectiva comunicrii, este important distincia dintre grupuri primare (familia,
echipa de munc, grupa de studeni etc.) i grupuri secundare ( de exemplu angajaii unei
instituii administrative). Grupurile primare sunt caracterizate prin asociere intim, relaii tip fa
n fa i cooperare. Sunt grupuri mici, cu principii i reguli informale. Grupurile secundare
sunt definite prin relaii reci, impersonale, contractuale. Ele sunt grupuri mari, care au forme,
principii i reguli formale.
d. Comunicarea de mas
Este comunicarea realizat pentru publicul larg de ctre instituii specializate i cu
mijloace specifice. Ea de realizeaz prin intermdediul mass-media: televizunea, radioul,
cinematograful, ziare, reviste etc. n cadrul acesteia vorbitorul i auditorul sunt izolai i astfel
conexiunea invers este limitat.
II. Forme ale comunicrii17
a. dup criteriul modalitii sau tehnicii de transmitere a mesajului:
- comunicare direct i comunicare indirect.
Comunicarea direct: n situaia n care mesajul este transmis folosindu-se mijloace
primare- cuvnt, gest, mimic.
Comunicarea indirect: n situaia n care se folosesc tehnici secundare- scriere,
tipritur, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice.
17
Ion Ovidiu Pnioar, op.cit., p. 67-90; Deac Aron Liviu, op.cit, p. 5-10
15
16
Pe lng avantajele prezentate comunicarea prin scris prezint i unele dezavantaje, cum
ar fi:
- nu realizeaz legtura direct ntre interlocutori (parteneri);
- i lipsete puterea de influenare a cuvntului vorbit;
- nu permite conexiunea invers imediat, ci numai cu un anume decalaj n timp;
- lipsete pe interlocutori de informaia emoional pe care le asigura schimbul
mesajelor orale;
Particulariti ale comunicrii prin scris:
- mesajul nu poate fi prezentat ci se prezint singur;
- dispare posibilitatea ca emitorul s intervin, de a reveni, pe loc, asupra mesajului, a
informaiei transmise, de a-l completa sau explica, a-l detalia, de a sublinia anumite pri, n
raport cu reacia cititorului;
- realizarea feedbeck-ului este reluat i completat prin alte mesaje (telefon sau n scris);
- noua informaie trebuie subliniat pentru a nu trece neobservat, folosind expresii de
felul urmtor: de la aceasta dat, sau ncepnd cu data de etc.
Cerine de respectat n comunicarea prin scris
- concizie, claritate, logica intern, adresabilitatea, lipsa echivocului, utilizarea
terminologiei adecvate;
- claritatea limbajului folosit, claritatea argumentelor, elemente de sintaxa, optimizarea
lungimii propoziiilor, a frazelor si chiar a ntregului text;
- alegerea cu mare grija a cuvintelor cu mare ncrctura emoionala si folosirea corecta a
semnelor de punctuaie.
Caracteristicile pe care trebuie s le posede un mesaj scris pentru a fi eficient sunt
urmtoarele:
trebuie s fie uor de citit;
trebuie s fie corect;
trebuie s fie adecvat direciei de transmitere;
trebuie s fie bine gndit.
nainte de a comunica ceva trebuie s stabilim scopul pentru care vrem s transmitem un
mesaj. Trebuie s clarificm dac:
este oportun transmiterea mesajului;
reacia de rspuns este favorabil;
mesajul transmis are anse s-i ating scopul.
17
18
Datorit statutului, opinia lor este mai important i ca atare mai des solicitat. Totodat, liderul
i menine statutul vorbind mai frecvent ( strategia de autoafirmare).
Comunicarea nonverbal
Este definit negativ drept comunicarea care nu este verbal i este bazat pe imagini,
sunete, simboluri.
Comunicarea nonverbal este foarte important n comunicare. n procesul comunicrii
cuvintele conteaz doar n proporie de 7%. Restul, 93% - dac includem aici i comunicarea
paraverbal- este comunicare nonverbal. Dac separm comunicarea nonverbal de cea
paraverbal, atunci cele 93 de procente se defalc astfel: 55% comunicare nonverbal, 38%
comunicare paraverbal.
Elemente ale comunicrii nonverbale:
-
expresia feei;
postura;
gesturile;
atingerile;
nfiarea exterioar.
complementaritatea;
contextualizarea;
funcia subsitutiv;
funcia manipulatorie.
19
18
21
innd cont de volumul i n acelai timp de tehnicitatea lor, ele sunt puse la dispoziia
cetenilor, ca s fie utile, sub form de informaii practice, limitate la ntrebuinrile cele mai
frecvente de ctre gospodrii i ntreprinderi. Informaiile despre procedurile i formalitile
administrative au rolul s uureze exercitarea drepturilor i ndatoririlor de ctre persoanele fizice
i de ctre persoanele morale. n fiecare caz, cel puin o instituie public (un serviciu al unui
oarecare minister, un serviciu municipal sau o agenie potal, cas de asigurri sociale, camer
de comer din industrie sau agricultur, o asociaie etc.) dispune de date publice care i permit s
rspund acestor cereri practice i pe care se strduie s le fac (re)cunoscute, pe de o parte, iar
pe de alt parte, s faciliteze accesul la ele.
Instituiile publice au obligaia de a oferi date publice ceteanului, dar ele trebuie i s
dea socoteal de activitile desfurate n numele interesului general.
2) accesul la informaie accesul la informaia public este nainte de toate un drept.
Legislatorul a estimat c accesul liber la informaia public, la documentele
administrative cu caracter non nominativ, transparena acestora, s fie cuprinse n prevederile
constituionale i n legi cu caracter speciale. Orice document este deci comunicabil, consultabil
gratuit sau copiabil la un pre stabilit. n Romnia liberul acces la informaiile de interes public
este reglementat de Legea nr.544 din 2001.
3) comercializarea datelor publice obligaia de a comunica i de a pune la dispoziia
ceteanului i instituiilor date adunate i analizate de ctre instituiile publice nu este lipsit de
consecine economice. Informaia public este gratuit, adic are costuri de constituire i
distribuie suportate de finanele publice, dar ea poate deveni pltibil dac se apeleaz la un
serviciu on line, de exemplu. Este vorba, desigur, de preul unui serviciu suplimentar pus la
dispoziie la domiciliu, dac este cerut. n felul acesta, se deschide problema comercializrii
datelor publice i deci inevitabila concuren ce rezult ntre ageniile de pres, mai ales.
Valorificarea rezervelor publice de informaii att de costisitor de constituit, este
legitim. Nici o dispoziie nu se opune ca instituiile publice s obin un venit din
comercializarea informaiilor i s adune sume pentru a aduga valoare informaiei brute prin noi
modaliti de culegere, selecie, analiz, prin comparaii i statistici, prin punerea n form i prin
diferitele moduri de distribuire sau de consultare.
Relaia serviciilor publice cu utilizatorii
Punerea la dispoziie a informaiei sau accesul la informaie nu sunt remedii suficiente
pentru complexitatea textelor i a procedurilor, nici pentru frecventele situaii dificile n care se
22
afl cetenii. Adesea se impune dialogul i, chiar asistena, pentru a stabilirea unei relaii ntre
serviciul public i utilizator (cetean, ntreprinderi, organizaii, instituii etc.).
Pentru a se putea vorbi de o relaie ntre un serviciu public i un utilizator, trebuie s se
realizeze:
- primirea i orientarea utilizatorului ( existena cutiilor de scrisori i a localurilor, ca i
rspunsurile n scris sau telefonice);
- ascultarea (ascultarea individual i colectiv, practica sondajelor, anchetele,
convorbirile etc. );
- dialogul (dialogul instituiilor publice cu beneficiarii lor. n form instituionalizat i
neinstituionalizat este o cale esenial de evaluare a serviciilor publice);
- comunicarea relaiei.
Pentru ca relaia serviciilor publice cu utilizatorii ce st la originea unei forme eficiente
de comunicare s funcioneze corect, cu succes, este necesar ca serviciul public s rspund la
urmtoarele exigene:
- de a informa din datorie, cel mai adesea chiar n absena dorinei sau a motivaiei de a
primi informaia;
- de a asigura pedagogia indispensabil transmiterii unui mesaj complex;
- de a include comunicarea n procesul de identificare i de precizare a serviciului;
- de a contribui la restituirea sensului vieii colective.
Promovarea serviciilor oferite publicului.
Administaia public recurge n prezent din ce n ce mai clar i mai organizat la
mijloacele publicitare i la relaiile publice. Aceasta se datoreaz faptului c, pe de o parte, statul
trebuie s fac fa unor noi responsabiliti, iar, pe de alt parte, este nevoit s foloseasc noi
procedee de gestionare a realitilor sociale, inclusiv a opiniei publice, din sfera afacerilor
comerciale i industriale19.
Serviciile oferite publicului, ca orice produs sau serviciu, aspir la notorietate i la o
imagine de bun calitate. Piaa potenial a utilizatorilor interesai este adesea foarte larg, ceea
ce justific apelul la tehnicile de informare n mas, care nu sunt adecvate comunicrii relaiei n
situaiile n care utilizatorul merge la ghiele unor servicii publice.
Pentru a scoate n eviden, pentru a face cunoscut sau folositoare o ofert public se
poate folosi metode de informare ale publicitii, cu cteva precauii n privina limbajului
19
Bernard Mige, Societatea cucerit de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2000, p.45
23
exprimrii publicitare sau n privina suporturilor i a mijloacelor. Eficacitatea, dar i bunul sim
cer de fiecare dat s se fac referiri la un obiectiv particular al promovrii, potrivit grupului int
de ceteni, bine identificat.
Finalitatea cea mai frecvent a publicitii este de a face s se tie. Astfel, pentru a pune
la dispoziie datele publice, instituiile trebuie mai nti s informeze despre existena lor i a
serviciilor care informeaz, care dau informaii. Se face publicitate publicaiilor oficiale,
ghidurilor i rapoartelor, accesului la documentele publice sau la baze de date.
Publicitatea d un plus de explicaii atunci cnd este cazul, de exemplu, atunci cnd se
aduce la cunotina publicului modificarea traseelor unor mijloace de transport n comun, atunci
cnd are loc o ntrerupere a furnizrii apei , a energiei electrice, a gazelor naturale pentru
reparaii etc.
Alturi de publicitate s-a dezvoltat o anumit form de comunicare, numit evenimenial
(comunicarea prin eveniment) fie pe baz de publicitate, fie pe baz de relaii publice. Ea se
sprijin pe momentele unice ale vieii unei instituii ca i pe valoarea serviciilor oferite.
Colectivitile teritoriale sunt avide de inaugurri i comemorri. Chiar i serviciile cele mai
nchise se ntrec n a nmuli operaiile ui deschise (pori deschise, zilele,etc.) pentru a se
face (re)cunoscute. Se suscit chiar anumite evenimente, dac momentele remarcabile din
devenirea lor nu sunt relevante pentru a atrage atenia. Aceste resorturi publicitare sunt i mai
necesare atunci cnd finalitatea nu este numai de a aduce la cunotin, ci de a scoate n eviden
sau de a face s fie folosite. O dat cu emulaia competitiv, publicitatea apare ca o arm
esenial n btlia concurenial. Atunci cnd dincolo de serviciile publice pe care trebuie s le
fac cetenilor, colectivitile teritoriale rivalizeaz pentru a atrage investitori, creatori de locuri
de munc, promovarea prin publicitate are un rol important bine jucat.
Campaniile de informare de interes general.
Instituiile administrative, la fel ca alte insituii publice, desfoar, programat sau atunci
cnd este cazul, campanii de informare de interes general. Aceste campanii au ca punct de
plecare cauze sociale i umanitare, formarea i educarea cetenilor n spirit civic sau simpla
diseminare a informaiei cu caracter utilitar.
Valorizarea instituiilor publice( comunicarea instituional).
Comunicarea instituional are ca obiect prezentarea organismului, de a da seama de
ansamblul activitilor sale, dar i afirmarea identitii i a imaginii, iar mai general, de a nsoi
politica instituiei. Este vorba de o comunicare global care i sum adecvat preocuprile
comunicrii cu exteriorul i pe cele ale comunicrii interne, n acelai timp. Importana
24
comunicrii instituionale const n faptul c e prealabil, explicit sau implicit, n tot cazul, c
este subiacent celorlalte tipuri de comunicare. Ea are sarcina de a pune n eviden i, natural de
a valoriza, de a pune n valoare politica instituiei, identitatea , imaginea si legitimitatea serviciile
sale.
d. dup nivelul adminstraiei publice la care are loc procesul de comunicare se
deosebesc prin amploare, metode i coninut urmtoarele forme ale comunicrii:
- comunicarea guvernamental ( comunicarea Guvernului);
- comunicarea ministerial;
- comunicarea municipal ( orneasc);
- comunicarea comunal.
20
21
www.presidency.ro
www.gov.ro
26
22
www.brasovcity.ro
28
23
30
31
32
33
Ibidem, p. 127-133
34
Organizaiile performante din zilele noastre sunt organizaii inteligente, care se adapteaz
rapid la schimbrile multiple i rapide ale mediului extern n care activeaz, flexibile i
27
36
anticipative. Sunt organizaii comunicante28. Acestea presupun o corelare ntre oameni i scopuri,
ntre oameni i structuri, Managementul acestor organizaii concepe comunicarea n strns
legtur cu politica general, orientat spre atingerea scopurilor asumate de organizaie. Prin
urmare, comunicarea nu reprezint un scop n sine. Organizaia i comunicarea sunt privite ca
instrumente complementare i nu ca tehnici independente.
O organizaie care se dorete comunicant trebuie s prezinte anumite caracteristici:
-
s fie orientat explicit spre finalitate, pentru a crea cadrul cel mai potrivit
pentru desfurarea comunicrii formale ;
28
Pentru problematica organizaiilor comunicante vezi: Dumitru Iacob, Relaii publice. Comunicare
organizaional, Ed. SNSPA, Bucureti, 2001, p.122-125; Dumitru Iacob, Diana Maria Cismaru, Remus Pricopie,
Relaii publice. Coeziune i eficien prin comunicare, Ed. Comunicare.ro, 233-235; Luminia Gabriela Popescu,
op.cit., p. 193-207
29
Luminia Gabriela Popescu, op.cit., p.204-206
37
Obiective strategice
Politica general
Alegerea structurii
Organizaionale
Alegerea cilor de
comunicare
Tehnici,suporturi de comunicare
i stil managerial
Fig.nr.2. Dimensiunea strategic a comunicrii
Administraia public n ansamblul ei, ca subsistem autonom al sistemului social, dar i
fiecare instituie administrativ n parte pot fi incluse n categoria organizaiilor comunicante.
Aceast situaie are loc atunci cnd organizaia public are ca obiectiv creterea capacitii de
adaptare la cerinele externe. Dac instituiile administraiei publice consider c att mediul
extern i cel intern, cel puin pe termen mediu, sunt stabile i, n consecin, nu trebuie s fac
eforturi sistematice de adaptare, atunci se vorbete de o organizaie procedural, normat i
centralizat30.
30
38
31
32
Ibidem, p. 197-201
Ibidem, p.206
39
40