Agenia Naional de Administrare Fiscal - ANAF

Procedura
privind
ndrumarea
i
asistena
contribuabililor de ctre organele fiscale din 30.09.2008
n vigoare de la 17.10.2008

Publicat n Monitorul Oficial, Partea I nr. 706 din 17.10.2008. Alege o consolidare.
Tiprit de Varadi
Alina

Tiparit de Varadi Alina la 29.01.2016.

Document Lege5 - Copyright 2016 Indaco Systems.

CAPITOLUL I
Structurile de ndrumare i asisten a contribuabililor
Art.
1.
- (1) Activitatea de ndrumare i asisten a contribuabililor n domeniul fiscal este coordonat astfel:
a) la nivel central, de Agenia Naional de Administrare Fiscal, denumit n continuare ANAF, prin Direcia
de ndrumare i asisten a contribuabililor;
b) la nivel judeean i al municipiului Bucureti, de direciile generale ale finanelor publice, denumite n
continuare DGFP, judeene i a municipiului Bucureti, prin serviciile/birourile de asisten a contribuabililor.
(2) ndrumarea i asistena contribuabililor n domeniul fiscal se asigur de ctre urmtoarele structuri:
a) Direcia general de administrare a marilor contribuabili, denumit n continuare DGAMC, prin serviciul
de asisten pentru mari contribuabili;
b) DGFP judeene i a municipiului Bucureti, prin serviciile/ birourile de asisten a contribuabililor;
c) administraiile finanelor publice, denumite n continuare AFP, municipale/oreneti/comunale i AFP ale
sectoarelor municipiului Bucureti, prin serviciile/birourile/compartimentele de asisten a contribuabililor
sau serviciile/birourile/ compartimentele cu atribuii n domeniul asistenei, potrivit regulamentului de
organizare i funcionare, dup caz;
d) AFP pentru contribuabili mijlocii, prin birourile/ compartimentele de asisten a contribuabililor;
e) Centrul de asisten a contribuabililor.

CAPITOLUL II
Sfera de cuprindere a activitii de ndrumare i asisten
a contribuabililor
Art.
2.
- (1) ndrumarea i asistena contribuabililor constau n furnizarea de informaii cu caracter general n
legtur cu modul n care acetia trebuie s procedeze pentru a beneficia de un drept fiscal sau pentru a se
conforma unei obligaii fiscale.
(2) Sfera activitii de ndrumare i asisten cuprinde impozitele, taxele, contribuiile sociale i alte venituri
bugetare administrate de ANAF.
(3) ndrumarea i asistena oferite contribuabililor nu includ furnizarea de informaii care se ncadreaz n
una dintre categoriile urmtoare:
a) informaii solicitate n perioada n care contribuabilul este supus inspeciei fiscale i n legtur cu
aceasta;
b) informaii n legtur cu soluionarea unor problematici care fac obiectul unor contestaii formulate
mpotriva actelor administrative fiscale;
c) informaii prin care se sugereaz sau se prezint modaliti de optimizare a sarcinii fiscale;
d) informaii care nu intr n sfera de competen a ANAF;
e) informaii care contravin principiului secretului fiscal;
f) informaii n legtur cu reclamaiile privind nclcarea prevederilor codurilor de conduit de ctre
personalul angajat n cadrul unitilor fiscale;
g) informaiile de interes public solicitate n baza Legii nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de
interes public, cu modificrile i completrile ulterioare;
h) alte informaii a cror furnizare este interzis, conform legislaiei n vigoare.

CAPITOLUL III
Dispoziii generale
Art.
3.
- (1) Pentru a beneficia de asisten, contribuabilii se pot adresa cu cereri organelor fiscale
prevzute la art. 1 alin. (2) lit. a), c) sau d), dup caz, n conformitate cu prezenta procedur.
(2) Cererile care fac obiectul prezentei proceduri, transmise eronat de contribuabili direct structurilor
prevzute la art. 1 alin. (1) lit. a) sau alin. (2) lit. b), vor fi retransmise organelor fiscale subordonate
Tiparit de Varadi Alina la 29.01.2016.
Document Lege5 - Copyright 2016 Indaco Systems.

1/3

acestora, n vederea formulrii rspunsului.

(3) Totodat, contribuabilii vor fi ntiinai n mod corespunztor.
Art.
4.
- Serviciile/birourile/compartimentele prevzute la art. 1 alin. (2) lit. a), c) i d) vor analiza cererile
contribuabililor i n situaia n care rspunsul la problematica fiscal solicitat exist n baza de date cu
ntrebri i rspunsuri a ANAF l vor comunica contribuabililor.
Art.
5.
- n situaia n care rspunsul la problematica fiscal solicitat nu exist n baza de date cu ntrebri
i rspunsuri a ANAF, dar se regsete n mod explicit n reglementrile legale,
serviciile/birourile/compartimentele prevzute la art. 1 alin. (2) lit. a), c) i d) vor formula rspunsul i l vor
comunica contribuabilului.
Art.
6.
- (1) n alte situaii dect cele prevzute la art. 4 i 5, serviciile/birourile/compartimentele respective
vor transmite pe cale ierarhic, spre analiz i soluionare, cererile primite de la contribuabili.
(2) Dup soluionarea cererilor potrivit prevederilor alin. (1), rspunsurile n legtur cu acestea vor fi
comunicate, pe cale ierarhic, structurilor solicitante.
(3) Serviciile/birourile/compartimentele prevzute la art. 1 alin. (2) lit. a), c) i d) vor comunica
contribuabililor rspunsurile solicitate.
Art.
7.
- (1) Asistena privind contribuiile sociale i alte venituri bugetare administrate de ANAF se acord
conform prevederilor art. 4 i 5.
(2) n celelalte situaii dect cele menionate la alin. (1), asistena se acord pe baza punctelor de vedere
solicitate instituiilor care au elaborat reglementrile specifice domeniilor respective, dup caz.
Art.
8.
- Soluionarea cererilor contribuabililor se realizeaz cu respectarea termenelor prevzute de lege.
Art.
9.
- (1) n situaia n care contribuabilii consider c rspunsurile primite de la structurile prevzute la
art. 1 alin. (2) lit. c) i d) nu rezolv problematica solicitat, acetia se pot adresa structurilor prevzute la
art. 1 alin. (2) lit. b), anexnd copia ntrebrii i a rspunsului primit. n caz contrar, li se va solicita
completarea cererilor n mod corespunztor.
(2) Structurile prevzute la art. 1 alin. (2) lit. b) vor formula i vor transmite rspunsul contribuabililor.
(3) Dac contribuabilii consider c rspunsurile primite de la structurile prevzute la art. 1 alin. (2) lit. a) i
b) nu rezolv problematica solicitat, atunci acetia se pot adresa structurii prevzute la art. 1 alin. (1) lit. a),
anexnd copia ntrebrii i a rspunsului primit. n caz contrar, li se va solicita completarea cererilor n mod
corespunztor.
(4) Structura prevzut la art. 1 alin. (1) lit. a) va formula i va transmite rspunsul contribuabilului, pe baza
punctului de vedere al direciilor de specialitate, dup caz, precum i structurilor prevzute la art. 1 alin. (2).
Art.
10.
- Structurile prevzute la art. 1 vor lua msuri pentru instruirea i informarea corespunztoare a
personalului n legtur cu coninutul soluiilor i rspunsurilor, n vederea aplicrii unitare a acestora.
Art.
11.
- Structurile de ndrumare i asisten a contribuabililor prevzute la art. 1 alin. (2) sunt obligate s
dispun msuri n vederea eficientizrii activitii de asisten a contribuabililor, potrivit dispoziiilor
conducerii ANAF.
Art.
12.
- Direcia de ndrumare i asisten a contribuabililor va lua msuri de mediatizare a problematicii
fiscale, prin intermediul bazei de date cu ntrebri i rspunsuri a ANAF i/sau al portalului ANAF, precum i
prin alte modaliti adecvate de difuzare n presa scris i audiovizual, cu respectarea confidenialitii
datelor n domeniul impozitelor i taxelor.

CAPITOLUL IV
Modaliti de ndrumare i acordare a asistenei
1. ndrumarea i asistena acordate direct la sediul unitii fiscale
Art.
13.
- ndrumarea i asistena acordate direct la sediul unitii fiscale se realizeaz la serviciile/birourile/
compartimentele prevzute la art. 1 alin. (2), dup caz, care au competen de administrare conform
prevederilor Codului de procedur fiscal.
2. ndrumarea i asistena acordate n scris
Art.
14.
- (1) Cererile formulate de ctre contribuabili n vederea acordrii asistenei n scris vor include n
mod obligatoriu urmtoarele date de identificare: numele i prenumele sau denumirea societii, domiciliul
fiscal, precum i codul de identificare fiscal.
Tiparit de Varadi Alina la 29.01.2016.
Document Lege5 - Copyright 2016 Indaco Systems.

2/3

(2) Cererile contribuabililor vor fi semnate de ctre acetia sau de reprezentanii legali ai acestora.
Art.
15.
- Serviciile/birourile/compartimentele prevzute la art. 1 alin. (2) pot solicita contribuabililor
informaii, explicaii, precum i documentele necesare formulrii de rspunsuri la solicitrile acestora.
Art.
16.
- (1) Toate adresele privind problematica fiscal primite de structura prevzut la art. 1 alin. (1) lit.
a) de la diferite autoriti publice centrale sau locale (Guvern, Parlament, consilii locale etc.), sindicate sau
patronate, prin care se solicit soluionarea problematicii fiscale ridicate de contribuabili, vor fi transmise, n
vederea soluionrii, structurilor prevzute la art. 1 alin. (2) lit. a) sau b), dup caz.
(2) Dup soluionare, structurile prevzute la art. 1 alin. (2) lit. a) sau b) vor transmite structurii prevzute la
art. 1 alin. (1) lit. a) copia rspunsului ctre contribuabil n vederea informrii corespunztoare a autoritii
solicitante.
3. ndrumarea i asistena acordate prin e-mail
Art.
17.
- Structurile care coordoneaz activitatea de ndrumare i asisten prevzut la art. 1 alin. (1) sunt
obligate s mediatizeze adresele de e-mail de la care se acord asistena, prin mijloace adecvate de
difuzare n presa scris i audiovizual, inclusiv pe site-ul propriu i pe portalul ANAF.
Art.
18.
- n cazul n care structura creia contribuabilul trebuie s i se adreseze, n conformitate cu
prevederile art. 3, nu are la dispoziie acest mijloc de comunicare, contribuabilul se poate adresa structurii
ierarhic superioare, urmnd a primi rspuns direct de la aceasta.
Art.
19.
- (1) Pentru a beneficia de asisten prin e-mail, contribuabilii vor formula solicitarea n mod clar i
concis i vor include datele de identificare prevzute la art. 14 alin. (1).
(2) n situaia n care mesajul nu respect condiiile menionate la alin. (1), contribuabilii vor fi ntiinai n
aceeai zi despre necesitatea reformulrii acestuia.
4. ndrumarea i asistena prin telefon
Art.
20.
- Pentru a beneficia de asisten prin telefon, contribuabilii se pot adresa, prin intermediul liniilor
telefonice alocate n acest scop, astfel:
a) Centrului de asisten a contribuabililor;
b) serviciilor/birourilor/compartimentelor de ndrumare i asisten prevzute la art. 1 alin. (2), dup caz.
Art.
21.
- Liniile telefonice alocate asistenei contribuabililor vor fi mediatizate prin toate mijloacele
disponibile.
Art.
22.
- n cazul n care n timpul convorbirii telefonice se constat c problematica fiscal solicitat
prezint un grad ridicat de complexitate i dificultate, contribuabilul este ndrumat ctre celelalte modaliti
de acordare a asistenei, potrivit prevederilor prezentului capitol.

Tiparit de Varadi Alina la 29.01.2016.

Document Lege5 - Copyright 2016 Indaco Systems.

3/3