ETAPELE PROCESULUI DECIZIONAL

Din punct de vedere al teoriei comportamentului consumatorului, procesul decizional

de cumparare se imparte in urmatoarele etape:

1. Identificarea problemei sau a nevoii

2. Cautare de informatii sau de alternative existente
3. Evaluarea alternativelor gasite
4. Rezultanta evaluarii
5. Evaluarea post – cumparare

Introducere:

Un telefon mobil sau telefon celular (întâlnit şi sub formele celular, mobil) este un
dispozitiv electronic portabil folosit în general pentru comunicaţii personale la lungă
distanţă.

Telefonul a devenit portabil pe data de 20 februarie 1942, când americanul Donald

M. Mitchell a cerut eliberarea unui brevet pentru telefonul său mobil "Radio portabil
pentru transmisie şi recepţie". Dispozitivul transmitea folosind unde scurte, avea o rază
de acţiune limitată şi cântărea nu mai puţin de 2,5 kg. Au mai trecut 35 de ani până când
telefoanele mobile au început să fie folosite şi de oamenii obişnuiţi. Inventatorul primului
telefon mobil este considerat dr Martin Cooper, fostul manager de sistem din cadrul
companiei Motorola. Primul apel de pe un telefon mobil a fost dat de Cooper in aprilie
1973. Abia în 1983 Motorola a prezentat primul telefon mobil comercial din lume, "Dyna
TAC 8000X".

1.Identificarea problemei sau a nevoii

In ziua de astazi, comunicarea este un factor extrem de important atat in

relationarea cu ceilalti, cat si in rezolvarea eficienta a problemelor de orice natura. Intr-un
secol al vitezei, ca cel in care ne aflam, timpul nu ne mai permite realizarea unei
comunicari directe, fata in fata si de aceea apelam la alternativa utilizarii telefonului. Iar
in cazul in care avem o viata agitata care ne obliga la deplasarea dintr-un loc in altul
telefonul fix nu mai poate satisface nevoia de comunicare. Astfel, am putut identifica
necesitatea unui telefon mobil. Telefonul mobil a devenit mai mult decat un obiect, a
devenit un strict necesar care ne face viata mai usoara. Si, mai mult decat atat, e deja mai
mult decat un simplu mijloc de comunicare: poate fi folosit ca un aparat de fotografiat,
mp3 player, calculator, sau, de ce nu, ca ceas cu alarma. Toate acestea fac ca
achizitionarea unui telefon mobil sa fie o nevoie importanta.
 Stimulii ce au generat aparitia acestei nevoi au fost stimuli de marketing:
produsul, prin calitatile sale; distributia, deoarece magazinele de specialitate se intalnesc
din ce in ce mai des, acest lucru facand mai usoara orientarea si in final cumpararea.
Stimulii din mediul extern au avut si ei o pondere semnificativa, factorii socio-culturali
au influentat decizia prin natura activitatilor care le ofera telefonul mobil.

2.Cautarea de informatii si alternative existente

 Surse interne
- una din sursele interne pe care le-am folosit pentru a ma ajuta sa achizitionez cel
mai potrivit model de telefon mobil a fost reprezentata de informatiile pe care le-
am primit atat din partea familiei, cat si din partea prietenilor – acestea fiind surse
personale
- experienta dobandita din utilizarea anterioara a acestui produs m-a ajutat sa stiu
exact care sunt caracteristicile pe care mi le doresc sa le aiba un telefon mobil
pentru a-mi satisface cerintele

 Surse externe

- principala sursa externa pe care am utilizat-o in obtinerea informatiilor de care

aveam nevoie a fost internetul – aici am gasit o prezentare detaliata atat a
telefoanelor mobile impreuna cu intreaga serie de caracteristici ale acestora cat si
o lista cu cele mai avantajoase preturi in functie de fiecare model in parte.
- Ca surse publice am folosit mass-media, urmarind publicitatea facuta telefoanelor
mobile si ofertelor existente la momentul respectiv pe piata

3.Evaluarea alternativelor gasite

In urma cautarii de informatii si utilizarea atat de surse interne, cat si surse externe,
m-am oprit asupra a 6 modele diferite de telefoane mobile care poseda principalele
doua caracteristici pe care le-am dorit sa le aiba telefonul pe care il voi achizitiona si
anume camera foto si mp3 player.
Nokia 7390: Eleganţă, modernitate şi funcţii de top

Un telefon pliabil extrem de rafinat, care îmbină perfect tehnologia de precizie cu

design-ul inovator. Primul dispozitiv 3G din gama Nokia Fashion, Nokia 7390 oferă un
set complet de funcţii, "ambalate" în materiale de o frumuseţe excepţionala şi într-un
concept original de design. Camera de 3 megapixeli şi tastele de acces la conectivitatea
WCDMA de mare viteza i se dezvăluie utilizatorului din spatele unui capac de inspiraţie
ceramică şi al unui "înveliş" din piele. Ideal pentru un ritm de viaţă intens, Nokia 7390
este disponibil în două variante cromatice. Varianta "negru bronz" respiră un aer mai
curând masculin, evocând saloanele de trabucuri şi birourile cu lambriuri de stejar ale
unei epoci apuse. Modelul ”roz pudra” este o combinaţie îndrăzneaţă de alb ceramic şi
roz deschis, un cuplu de culori aflat în tendinţele momentului pe podiumurile de modă şi
la expoziţiile de mobilă.

Principalele caracteristici tehnice:

- WCDMA (3G), pentru streaming de mare viteză şi apeluri video;

- Camera de 3 megapixeli cu focalizare automata şi blitz integrat

- Music player cu acces rapid, printr-o singură tastă.

Caracteristici generale :

General
Reţea  UMTS / GSM 900 / GSM 1800 / GSM 1900
Lansat  2006, Septembrie

Mărime
Dimensiuni  90 x 47 x 19 mm, 76 cc
Greutate  115 g

Display
Tip  TFT, 16M culori
Dimensiune  240 x 320 pixeli
 External 256K culori afisaj, 160 x 128 pixeli
 Posibilitatea de a descărca teme, imagini de fundal

Tonuri de apel
Tip  Polifonic (64 canale), MP3, AAC
Vibraţii  Da
 Stereo speakers with 3D sound

Memorie
Agendă  Da, Imagine apelant
Registru apeluri  20 numere apelate, 20 apeluri primite, 20 apeluri ratate
Card slot  microSD (TransFlash)

Data
GPRS  Class 10 (4+1/3+2 slots), 32 - 48 kbps
HSCSD  Da
EDGE  Class 10, 236.8 kbps
3G  Da, 384 kbps
WLAN  Nu
Bluetooth  Da, v2.0
Port infrarosu  Da
USB  Da, Pop-Port

Features
Mesagerie  SMS, MMS, Email
Browser  WAP 2.0/xHTML
Jocuri  Music quiz, Snake, 3D race
Culori  Bronze Negru, Powder Pink
Camera  3 MP, 2048x1536 pixeli, autofocus, video; secondary VGA
Videocall  camera
 Java MIDP 2.0
 Radio FM stereo
 MP3/AAC/M4A/eAAC+/AAC+ player
 T9
 Calculator
 Calendar
 Înregistrare voce/dial
Baterie
Tip:  Standard battery, Li-Ion BP-5M
În aşteptare:  Până la: 220 h
Vorbire:  Până la: 3 h
Samsung Z330

Telefonul foarte uşor Z330 cântăreşte aproape 85 de grame şi are o grosime de 21

mm, dar asta nu înseamnă că îi lipseşte vreo opţiune. Ba dinpotrivă, are 140 MB memorie
internă, alături de posibilitatea de a mări aceasta valoare. De asemenea este compatibil cu
protocoalele POP3, SMTP şi IMAP4. Are capabilităţi GPRS şi UMTS, precum şi
Bluetooth.
Caracteristici generale :
General
Reţea  UMTS / GSM 900 / GSM 1800 / GSM 1900
Lansat  2006, Februarie

Mărime
Dimensiuni  91 x 46 x 21 mm
Greutate  85 g

Display
Tip  TFT, 256K culori
Dimensiune  176 x 220 pixeli, 1.9 inch
 Afisaj extern secundar TFT, 65K culori (96 x 96 pixeli)

Tonuri de apel
Tip  Polifonic
Vibraţii  Da
 Difuzor dual

Memorie
Agendă  Da
Registru apeluri  20 numere apelate, 20 apeluri primite, 20 apeluri ratate
Card slot  Nu
 140 MB memorie partajată

Data
GPRS  Class 10 (4+1/3+2 slots), 32 - 48 kbps
HSCSD  Nu
EDGE  Da
3G  Da, 384 kbps
WLAN  Nu
Bluetooth  Da
Port infrarosu  Nu
USB  Da

Features
Mesagerie  SMS, MMS, Email
Browser  WAP 2.0/xHTML
Jocuri  Da + descarcabile
Culori  Argintiu
Camera  1.3 MP, 1280 x 1024 pixeli, video
 Video telephony & streaming
 Java
 MP3/AAC/AAC+ player
 T9
 Organiser
 Înregistrare voce
 Bluetooth printing
Baterie
Tip:  Standard battery, Li-Ion
În aşteptare:  200 h
Vorbire:  2h 40 min
Motorola V3x

Dimensiunile telefonului Motorola V3x sunt impunătoare dar designul şi finisajul

deosebit îi dau o notă foarte elegantă. Pe clapă se pot observa camera de 2 MP şi flash-ul
care are o calitate superioară unor modele ca Sony Ericsson K750i, Sony Ericsson W900i
sau Nokia N71 şi poate fi folosit pe timp de noapte luminând pe o distanţă de maxim 2
metri. Camera are o calitate foarte bună şi se apropie de cele prezente la Sony-Ericsson
sau Nokia, iar pozele sunt destul de clare şi păstrează culorile naturale. Datorită
poziţionării sale, producătorul nu a putut integra şi modul de autofocus, dar acest detaliu
a fost rezolvat integrând o lentilă suplimentară care cu ajutorul unui comutator aflat în
partea interioară a telefonului se comportă ca un obiectiv macro.
Un element plăcut de design este şi lampa în formă de semicerc aflată la baza
telefonului care clipeşte atunci când telefonul se încarcă sau se primeşte un apel telefonic
sau mesaj.
În partea din spate a telefonului o grilă metalică fina ascunde difuzorul. S-a
presupus că această poziţionare va duce la diminuarea sunetului atunci când telefonul este
aşezat pe această parte, dar acest lucru nu se întamplă deoarece datorită construcţiei
terminalului, sunetul se propagă foarte bine şi nu este blocat.
Caracteristici generale :
General
Reţea  UMTS / GSM 900 / GSM 1800 / GSM 1900
Lansat  2005, Trimestrul 1

Mărime
Dimensiuni  99 x 55 x 20 mm, 89 cc
Greutate  125 g

Display
Tip  TFT, 256K culori
Dimensiune  240 x 320 pixeli, 33 x 45 mm
 Secundar external 65K culori afisaj, STN (96 x 80 pixeli)
 Posibilitatea de a descarca imagini de fundal, screensavers

Tonuri de apel
Tip  Polifonic (24 canale), MP3
Personalizare  Composer, download
Vibraţii  Da

Memorie
Agendă  1000 x 20 câmpuri, Imagine apelant
Registru apeluri  10 numere apelate, 10 apeluri primite, 10 apeluri ratate
Card slot  microSD (TransFlash), Până la 512 MB
 64 MB memorie internă

Data
GPRS  Class 10 (4+1/3+2 slots), 32 - 48 kbps
HSCSD  Nu
EDGE  Nu
3G  Da, 384 kbps
WLAN  Nu
Bluetooth  Da, v1.2
Port infraroşu  Nu
USB  Da

Features
Mesagerie  SMS, MMS, Email, Mesagerie Instant
Browser  WAP 2.0/xHTML
Jocuri  Da + descărcabile
Culori
Camera  2 MP, 1600x1200 pixeli, video, flash; secondary video
Video call  VGA camera
 Java MIDP 2.0
 MP3/AAC/MPEG4 player
 T9
 Calendar
 SyncML
 Apelare numere prin comandă vocală
 Include handsfree
Baterie
Tip:  Standard battery, Li-Ion (BC60) 840 mAh
În aşteptare:  Până la: 250 h
Vorbire:  Până la: 4 h

NEC 804N
 NEC 804N se remarcă printr-o culoare neconvenţională telefoanelor mobile şi
anume roz, astfel adresându-se segmentului de piaţă feminin. Cu un design modern
prezintă atât avantajul de aspect plăcut, cât şi un mare avantaj din punct de vedere tehnic,
având o memorie internă de 450 MB.

Caracteristici generale :
General
Reţea  UMTS / GSM 900 / GSM 1800 / GSM 1900
Lansat  2006, Aprilie

Mărime
Dimensiuni  93 x 48 x 23 mm
Greutate  115 g

Display
Tip  TFT, 65K culori
Dimensiune  240 x 320 pixeli, 2.2 inches
 STN, 65 K culori, 96 x 64 pixeli, 0.9 inches

Tonuri de apel
Tip  Polifonic, MP3, MIDI
Vibraţii  Da

Memorie
Agendă  Da
Registru apeluri  20 numere apelate, 20 apeluri primite, 20 apeluri ratate
Card slot  microSD (TransFlash)
 450 MB memorie interna

Data
GPRS  Da, class 10
HSCSD  Nu
EDGE  Nu
3G  Da, 384 kbps
WLAN  Nu
Bluetooth  Da, v1.2
Port infraroşu  Nu
USB  Da, v2.0

Features
Mesagerie  SMS, MMS
Browser  WAP 2.0
Jocuri  Posibilitatea de a descărca
Culori  Plumeria White, Coral Pink, Lapis Blue
Camera  2 MP, 1600x1200 pixeli, video; secondary video call
Video call  MP3 player with music assist buttons
 Mail art
 PC Sync
 Bilungual meniuri
 OR code reading
 Document viewer
 Calendar
 Calculator
 Currency convertor
 Include handsfree
Baterie
Tip:  Standard battery, Li-Ion 720 mAh
În aşteptare:  Până la: 210 h
Vorbire:  Până la: 4 h 20 min

LG U8550
 Telefonul mobil LG-U8550 este dotat cu un ecran LCD de 39,6 mm, mai mare
decât ecranul pe care îl au, în medie, cele mai multe telefoane WCDMA (34 mm).
Noul ecran reprezintă un avantaj pentru Video Calling şi se adresează consumatorilor
tineri, pasionaţi de multimedia. Datorită ecranului larg şi funcţiilor avansate pentru sunet,
telefonul LG-U8550 este un adevărat teatru privat mobil.

Modelul LG-U8550 reafirmă poziţia de lider a companiei în tehnologia multimedia

şi a convergenţei.
Pe lângă funcţiile multimedia şi ecranul larg, telefonul U8550 este proiectat cu un
sunet 3D redat de două speakere, interfaţă pentru muzică şi căşti detaşabile, care permit
utilizatorilor să asculte muzică fără să deschidă folder-ul. Noul model va fi disponibil
într-o gamă largă de culori, inclusiv pe verde, portocaliu sau argintiu.

Caracteristici generale :
General
Reţea  UMTS / GSM 900 / GSM 1800 / GSM 1900
Lansat  2006, Februarie

Mărime
Dimensiuni  90 x 50 x 24.7 mm
Greutate  135 g

Display
Tip  TFT, 256K culori
Dimensiune  220 x 220 pixeli, 56 x 56 mm
 Secundar external TFT afişaj, 65K culori, (128 x 160 pixeli)
 Posibilitatea de a descărca imagini de fundal

Tonuri de apel
Tip  Polifonic (64 canale), MP3, AAC
Vibraţii  Da
 Stereo & 3D surround

Memorie
Agendă  Da
Registru apeluri  10 numere apelate, 10 apeluri primite, 10 apeluri ratate
Card slot  microSD (TransFlash)
 20 MB memorie partajată

Data
GPRS  Class 10 (4+1/3+2 slots), 32 - 48 kbps
HSCSD  Nu
EDGE  Nu
3G  Da, 384 kbps
WLAN  Nu
Bluetooth  Da
Port infrarosu  Nu
USB  Da

Features
Mesagerie  SMS, MMS, Email
Browser  WAP 2.0/xHTML
Jocuri  Da + descărcabile
Culori  Orange, Green, Argintiu
Camera  1.3 MP, 1280x960 pixeli, video, flash; secondary VGA
Video call  Camera
 Video call
 Java MIDP 2.0
 MP3/AAC/MPEG4 player
 T9
 Agenda
Baterie
Tip:  Standard battery, Li-Ion 1440 mAh
În aşteptare:  Până la: 220 h
Vorbire:  -

SHARP 770SH
 Acest model de telefon impresionează prin simplitatea şi eleganţa liniei de design. Cu o
greutate de doar 110 grame, are un grad ridicat de funcţionabilitate şi navigarea în meniu
poate fi uşor învăţată de către utilizator.
Caracteristici generale :

General
Reţea  UMTS / GSM 900 / GSM 1800 / GSM 1900
Lansat  2006, Martie

Mărime
Dimensiuni  101 x 50 x 17.1 mm
Greutate  110 g

Display
Tip  TFT, 256K culori
Dimensiune  240 x 320 pixeli, 33 x 45 mm
 Secundar external mono afişaj (12 x 72 pixeli)

Tonuri de apel
Tip  Polifonic (40 canale), MP3, AAC
Vibraţii  Da

Memorie
Agendă  500 intrări
Registru apeluri  10 numere apelate, 10 apeluri primite, 10 apeluri ratate
Card slot  microSD (TransFlash)
 20 MB pentru user data

Data
GPRS  Class 10 (4+1/3+2 slots), 32 - 48 kbps
HSCSD  Nu
EDGE  Nu
3G  Da, 384 kbps
WLAN  Nu
Bluetooth  Da, v1.1
Port infrarosu  Nu
USB  Da

Features
Mesagerie  SMS, MMS, Email
Browser  WAP 2.0
Jocuri  Da + descărcabile
Culori  gri metalizat
Camera  1.3 MP, 1280 x 960 pixeli, video(QCIF); secondary video
Video call  camera
 Video call
 Java MIDP 2.0
 MP3/AAC player
 T9
 Calendar
 Înregistrare voce
Baterie
Tip:  Standard battery, Li-Ion
În aşteptare:  Până la: 340 h
Vorbire:  Până la: 2 h 20 min
Dupa etapa de colectare a informatiilor, pentru a putea realiza o primă
diferenţiere între produsele studiate am ales sa folosesc o scală de conversie şi sa
“acord note” fiecărei caracteristici psihosenzoriale în parte . Am ales ca fiind cele mai
importante caracteristici phihosenzoriale: designul, forma si culoarea.

Scala de conversie :
 - 1 2 3 4 5 6 7 8 +

oribil f.urât urât comun plăcut f. frumos superb incredibil

1. Design :

Telefon Nokia Samsung Motorola Nec LG SHARP

Punctaj 7 4 6 2 5 5

iNokia = 7/8 = 0,87

iSamsung = 4/8 = 0,5
iMotorola = 6/8 = 0,75
iNec = 2/8 = 0,25
iLG = 5/8 = 0,62
iSHARP = 5/8 = 0,62

2. Formă :

Telefon Nokia Samsung Motorola Nec LG SHARP

Punctaj 6 4 6 4 5 5

iNokia = 6/8 = 0,75

iSamsung = 4/8 = 0,5
iMotorola = 6/8 = 0,75
iNec = 4/8 = 0,5
iLG = 5/8 = 0,62
iSHARP = 5/8 = 0,62

3. Culoare :

Telefon Nokia Samsung Motorola Nec LG SHARP

Punctaj 7 3 6 2 6 3
 iNokia = 7/8 = 0,87
iSamsung = 3/8 = 0,37
iMotorola = 6/8 = 0,75
iNec = 2/8 = 0,25
iLG = 6/8 = 0,75
iSHARP = 3/8 = 0,37

Tabel centralizator al rezultatelor :

Nokia Samsung Motorola Nec LG SHARP

Total pct. 2,49 1,37 2,25 1 1,99 1,61

Clasarea telefoanelor în funcţie de

caracteristicile psihosenzoriale
Nokia
Samsung
Motorola
Nec
LG
SHARP

Astfel, din cele analizate mai sus, telefonul mobil Nokia 7390 poate fi considerat
lider provizoriu al clasamentului.

De asemenea, am ales sa realizez un tabel de conversie pentru a enumera proprietăţile de

calitate ale produselor şi a acorda un punctaj subiectiv pentru fiecare în funcţie de
importanţa stabilită.

Dotări –
facilităţi - Punctaj Samsung Motorola Nec LG Sharp Nokia
accesorii
Polifonic 1 X X X X X X
Vibraţii 1 X X X X X X
Card slot 2 -- X X X X X
Bluetooth 3 X X X X X X
Infraroşu 2 -- -- -- -- -- X
MP3 3 X X X X X X
Radio 2 -- -- -- -- -- X
Java 1 X X -- X X X
HSCSD 2 -- -- -- -- -- X
Imagine apelant 1 X X -- X -- X
Punctaj 10 12 10 12 11 18

Clasarea telefoanelor în funcţie de

punctajul obţinut în tabelul de
conversie

Samsung
Motorola
Nec
LG
Sharp
Nokia

Se va observa că după prezentarea mai multor caracteristici de calitate, produsul

firmei Nokia se clasează pe primul loc cu 18 puncte, întărindu-şi poziţia de produs lider,
fiind urmat de produsele firmelor Motorola şi LG, ambele cu 12 puncte.

4.Rezultanta evaluarii

În urma realizării acestor metode de comparatie a celor 6 produse am constatat că

telefonul mobil Nokia îşi păstrează poziţia de lider în toate clasamentele făcute.

În cazul scalei de conversie, acesta obţine cel mai mare punctaj: 2,49 fiind urmat
îndeaproape de Motorola cu un punctaj de 2,25 iar pe poziţiile 3 şi 4 clasându-se
telefoanele LG şi SHARP.
 Pentru tabelul de conversie, Nokia obţine un punctaj de 18. Îl urmează cu un număr
egal de puncte (12) telefoanele Motorola şi LG.

Astfel, rezultanta evaluarii nu poate fi reprezentata decat de decizia de a achizitiona

telefonul mobil Nokia.

5.Evaluarea post – cumparare