50 ROPH IR Revista Romn de Filosofie (pe Internet)

ETICA N AFACERI

Alexandru Nedelea Mihaela Seniuc

Etica, reprezint un sistem de principii morale i de metode pentru aplicarea acestora. Astfel, etica furnizeaz instrumentele pentru a elabora judec i morale. Ea cuprinde limbajul, concep iile i metodele care dau capacitatea individului de a efectua decizii morale. Desigur, ra ionamentele i judec ile etice mature nu sunt totdeauna u or de f cut. Faptele reale ale situa iei nu sunt totdeauna limpezi, n aceast situa ie, principiile sau criteriile etice ce trebuie folosite nu ntrunesc totdeauna acordul sau consensul, nici m car al speciali tilor. De aici etica pare, pentru cei mai mul i oameni de afaceri, s fie ceva subiectiv, amorf, r u definit i, n consecin , nici folositor. Aceast lips de ncredere n etic este, desigur, un fapt nefericit, deoarece f r un acord comun asupra principiilor etice, etica r mne a fiec ruia pentru el nsu i i ncrederea, care este baza tuturor afacerilor, este subminat . Ast zi, mul i universitari (americani) consider c etica a c zut inexplicabil din pozi ia sa nalt , exclusiv , din programele de nv mnt ale colegiilor i universit ilor. ntr-adev r, ast zi numai o mic minoritate din

1-2 /

2002

51 ETICA N AFACERI

absolven ii colegiilor i facult ilor au urmat un curs de etic . Sunt chiar pu ini care cunosc limbajul etic i conceptele pe care le con ine acesta, precum utilitarism, justi ie, drepturi sau bun sim . Dar sunt cteva principii c l uzitoare de bun sim care pot ajuta managerii n considerarea implica iilor etice ale deciziilor i comportamentele manageriale: 1. Supunerea n fa a legii. O tez a responsabilit ii sociale i a eticii manageriale e supunerea fa de lege, de preferat att n privin a literei, ct i a spiritului ei. 2. S se spun adev rul. Spunerea adev rului e important n constituirea ncrederii n interesa ii relevan i. 3. S se arate respect pentru oameni. Tratarea cu respect al oamenilor are adnci r d cini n studiul eticii. 4. Utilizarea i respectarea Regulii de aur. Tradus n condi iile lumii afacerilor, aceast regul nseamn tratarea indivizilor corect i cinstit, a a cum managerii ar dori s fie tratat afacerea dac aceasta ar fi un individ. 5. nainte de orice s nu p gube ti pe cineva, s nu faci r u. Acest principiu n realitate prima regul a eticii medicale este considerat de unii cercet tori americani a fi linia de baz a oric rei consider ri etice i totodat una u or de aplicat n afaceri. 6. Participarea activ f r paternalism. Acest principiu a intit la nv area privind nevoile interesa ilor relevan i, mai mult dect deciderea a ceea ce este mai bine pentru ei.

Alexandru Nedelea & Mihaela Seniuc

52 ROPH IR Revista Romn de Filosofie (pe Internet)

7. Totdeauna s ac ionezi cnd ai responsabilitate. Managerii au responsabilitatea de a ini ia o ac iune sau de a lua o decizie de cte ori au capacitatea sau resursele de a proceda a a, sau oricnd cei apropia i sunt n nevoie i managerul este singurul care poate oferi ajutor. Dac sunte i om de afaceri, conteaz ce spune i, unde spune i i cnd spune i n aproape orice mprejurare, dar mai ales n raporturile pu in cunoscute care v pot deveni clien i, parteneri sau colaboratori. Nu trebuie neglijate urm toarele sfaturi pentru a v c tiga popularitatea pentru dumneavoastr i firma dumneavoastr : 1. Evita i conversa ia pe teme de religie, politic , moarte, handicapuri i rase. Orict de inteligente i de echilibrate vor fi opiniile pe care le ve i avansa, ve i g si precis interlocutori potrivnici. 2. Dac deschide i discu ia pe teme de actualitate, trebuie s fi i siguri c poseda i tirile cele mai noi. Considera i-v b tut cnd sunte i ntrebat P i, nu tia i c ministrul X a demisionat ieri? 3. ntr-o discu ie n grup pe care o sus ine i, asigura i-v c i cunoa te i pe to i interlocutorii, nainte de a face afirma ii despre incompeten a patronului X sau Y. 4. Nu ncepe i niciodat o discu ie despre o afacere n mod direct. Aceast ner bdare v poate costa scump chiar succesul afacerii. Gndi i-v la o ntlnire de afaceri ca la o mas , la care exist aperitive, antreuri i desert. O conversa ie u oar nc lze te atmosfera pentru subiectul propriu-zis.

1-2 /

2002

53 ETICA N AFACERI

5. La o ntlnire de afaceri nu v pute i prezenta cu un tonus sc zut. Acesta va afecta direct conversa ia. Dac nu sunte i n form , mai bine nu v duce i. 6. Fi i ntotdeauna n gard cnd conversa i ntr-un mediu de afaceri. Men ine i-v la subiecte u oare, generale i irelevante tot timpul. Nu revela i nimic care ar putea fi folosit mai trziu mpotriva firmei dumneavoastr , nici m car n glum . Chiar dac nu e chiar a a, ine i-o c afacerea e prosper , compania merge minunat. 7. Dac vi se confeseaz un coleg de breasl despre clien i mofturo i sau plictisitori, nu r spunde i exemplificnd cu clien ii dumneavoastr , care corespund unor asemenea caracteriz ri. 8. Nu amesteca i discu ia serioas de afaceri cu conversa ia u oar dect la nceputul i sfr itul primei discu ii. Fi i siguri c partenerii de afaceri n eleg c a i trecut de la limbajul de afaceri la flec real . Trece i dar, la conversa ia u oar numai atunci cnd obiectul ntlnirii de afaceri a fost realizat i contractul semnat i parafat. 9. Pu ini sunt cei n stare s alunece de la o u oar conversa ie la discu ia de afaceri i ntotdeauna mai trebuie pus ceva nainte de expresia i acum, s trecem la afaceri! Oamenii de marketing sus in c , n afaceri marea dificultate, nu este aceea de a crea o ntreprindere, un produs sau o idee, ci aceea de a crea i a p stra o clientel . Pre edintele Companiei Aeriene Suedeze spunea, de pild , c treaba noastr nu este s facem avioanele s zboare, ci s facem clien ii s zboare cu ele.

Alexandru Nedelea & Mihaela Seniuc

54 ROPH IR Revista Romn de Filosofie (pe Internet)

O clientel bun i fidel are nevoie de ceva mai mult dect produse, servicii i bani. Ea caut satisfac ii i n planul ambian ei rela iilor de la om la om. Bunele maniere, protocolul i eticheta afacerilor pot juca un rol important din acest punct de vedere. Dup opinia unei autorit i mondiale n materie, doamna Leti ia Baldrige afirma c , nu este nici o ndoial c persoanele manierate reu esc afaceri bune i firme viabile, n timp ce indivizii grosieri creeaz firme de moralitate discutabil , cu vnz ri slabe, clientel insatisf cut i haos la locul de munc . Erorile i stng ciile vin, adesea, din n elegerea insuficient a faptului c rela iile de afaceri sunt rela ii interumane. Respectarea bunelor maniere, a tradi iilor culturale, a obiceiurilor, ca i tratarea personalizat a clientelei sunt lucruri care sporesc cifra de afaceri, la costuri nesemnificative. Primul lucru important i u or de f cut, este instruirea personalului care lucreaz direct cu clien ii, cel pu in n cteva aspecte elementare privind eticheta i comportamentul n afaceri. 1. Salutul. ntmpinarea clientului, cu un salut profesional i totodat cald i firesc are i rolul de a crea i o rela ie de la om la om, ntre cel care vinde i cel care cump r . Cump r torul, sau partenerul de negocieri trebuie privit n ochi, deschis , f r obr znicie. Niciodat , gestul de salut nu trebuie s tr deze lips de pre uire. Nu privi i n alt parte i nici peste capul interlocutorului,

1-2 /

2002

55 ETICA N AFACERI

gestul poate fi ofensator sau poate da impresia c ascunde i ceva. Strngerea minii, dac este cazul, trebuie s fie ferm i viguroas , nu trebuie s tr deze nehot rre, moliciune sau sl biciune. Strngerea unei mini ca un pe te mort provoac o impresie dezagreabil . La nceputul unei runde de negocieri, poate fi o carte de vizit proast . n plus, un individ c ruia i transpir palmele nu poate fi acceptat ca ef de sal i n general, nu prea are ce c uta n protocol. Dac totu i se ntmpl ca minile tale s fie umede, ine minte s le tergi n mod discret cu batista. O strngere de mn corect este aceea care: - este f cut ferm, dar nu cu prituri de oase sau lipsit de energie; - dureaz trei sau patru secunde, nu mai mult, astfel nct cel lalt s nu- i simt mna prins ca ntr-o menghin . Salutul nu trebuie uitat nici la plecare. A cump rat sau nu, ura i-i o zi bun i adresa i-i o invita ie generic pentru alt dat ; nu cost nimic i las clientului o impresie pl cut , care-l ndeamn s mai revin , aducndu-v un poten ial profit. 2. Arta conversa iei. Maniera n care faci o comunicare verbal , constituie o parte important a imaginii i prezen ei tale n calitate de cadru de conducere. Po i s ai un coeficient de inteligen
Alexandru Nedelea & Mihaela Seniuc

56 ROPH IR Revista Romn de Filosofie (pe Internet)

excep ional i s fi absolvit facultatea summa cum laude i totu i s nu fii n stare s - i expui ideile cu succes. Po i fi extraordinar de competent n mnuirea investi iilor tale, pn la performan a de a fi ajuns bogat i, totu i, s continui s fii un partener nedorit de c tre oamenii pe care-i admiri cel mai mult, dac nu ai la ndemn o serie de subiecte de discu ii interesante. Contrar a ceea ce cred unii oameni, o voce cultivat nu este unul i acela i lucru cu accentul din Est. n realitate o voce cultivat trebuie: s nu aib un puternic accent regional; s foloseasc numai formule gramaticale corecte; s se eviden ieze prin lipsa limbajului trivial; s nu foloseasc porecle peiorative niciodat ; s pronun e toate cuvintele corect; s nu foloseasc fraze stereotipe care se repet ; n elegi ce vreau s spun?, Nu este a a ? etc; s nu foloseasc argoul obi nuit, s nu ncepi fiecare propozi ie cu deci, care este absolut incorect; nu folosi i exprim ri ca : h, na, aha, n semn de acord sau dezacord. 3. Zmbetul. Un proverb chinezesc spune c , un zmbet cump r totul i nu cost nimic. Nimeni nu-i destul de bogat ca s se lipseasc de el, tot a a cum nimeni nu-i destul de nemernic ca s nu-l merite. Zmbetul destinde, convinge i dezarmeaz clientul sau

1-2 /

2002

57 ETICA N AFACERI

partenerul de negocieri. Mutra acr i chinuit ca i morga i arogan a gratuit , resping partenerul i stric afacerea. Cnd vrei s placi ntr-adev r unui client sau cump r tor actual sau posibil, trebuie f cu i urm torii pa i: Prnzul la un restaurant bun (1 - 2 ore); Un meci la clubul t u, urmat de prnz rapid (2 ore); Masa cu so iile (so ii) sau prietenul (a), n cazul n care este nec s torit( ) , la un restaurant bun (2-3 ore).

4. Adresa i numele clien ilor. Experien a afacerilor de succes arat c nu-i r u s intr m n posesia unei liste cu numele i adresa principalilor clien i. Clien ilor importan i li se poate deschide un fi ier. Uneori, unora dintre ei, este recomandabil s li se spun pe nume, folosind un apelativ de polite e. Asta le face pl cere, n special n restaurante, i-i tenteaz s vin nso i i de al i poten iali clien i. Uneori ns , dac te ntrebi, dac ar trebui sau nu, s folose ti prenumele unei persoane cnd o salu i, r spunsul e c nu ar trebui. Familiaritatea d na tere, ntradev r la dispre . Nim nui nu-i face pl cere s i se adreseze cineva folosind numele mic, cnd persoana respectiv nu are dreptul s fac acest lucru. De exemplu, o persoan mai tn r ar trebui s a tepte ca o persoan mai n vrst s o roage s i se adreseze cu prenumele. Un director tn r ar trebui s a tepte ca superiorul s u s
Alexandru Nedelea & Mihaela Seniuc

58 ROPH IR Revista Romn de Filosofie (pe Internet)

l roage s i se adreseze cu numele mic. Este o chestiune de percepere a respectului. Dac nu- i aminte ti un nume cnd faci prezent rile, nu te gndi c este o problem de nerezolvat, admite lapsusul respectiv, se poate ntmpla oricui. Nu este chiar att de groaznic, dup cum ai putea crede n acel moment. Solu ia cea mai simpl este s recuno ti c ai uitat pentru moment un nume. Clien ilor importan i li se trimit aten ii i felicit ri de s rb tori sau la diverse alte ocazii speciale. Este o cale simpl i pu in costisitoare de fidelizare a clientului, n cel mai profund spirit al marketingului. Modul n care facem cuno tin cu ceilal i oameni cum reac ioneaz cu vocea i cu corpul arat ce fel de persoan e ti. Dac i manife ti interesul atunci cnd faci cuno tin , dovedind bune maniere, i se va r spunde imediat n acela i fel. Cnd e ti prezentat, este important s te ridici n picioare, s faci un pas nainte i s zmbe ti sau, m car s ai o mim pl cut ; s repe i numele persoanei respective i s spui ceva de genul: ncntat s v cunosc, domnule X, ar fi de ajuns. 5. Adev rul i maniera de a informa. De cele mai multe ori clien ilor, partenerilor de negocieri, i mai ale asocia ilor, este bine s li se spun adev rul. ntre altele, pentru c este mai u or de inut minte. Falsa men iune, n el toria i publicitatea mincinoas , au oricum, picioare scurte i pot fi sanc ionate de lege i de client. firm Cea mai important component a imaginii de i de marc este credibilitatea i, pe termen lung,

1-2 /

2002

59 ETICA N AFACERI

efortul de a spune clien ilor numai ceea ce vrem s aud , este nu numai inutil, ci i d un tor. 6. Business dress sau inuta de afaceri . Exist o infinitate de moduri de a te mbr ca i multe dintre ele se nva numai prin experien personal i observarea atent a ceea ce este bine, n opozi ie cu ceea ce este absolut inadecvat. Mediile de afaceri cele mai conservatoare i preten ioase sunt cele bancare i de asigur ri. Nu ncape nici o ndoial c un membru tn r din executiv, care nu tie cum s se mbrace, va avea de suferit n carier . Este nedrept ca un lucru att de artificial, s fie att de important, dar asta este realitatea. O persoan mbr cat modern, dar decent, cu haine de calitate i potrivite cu activitatea n afaceri, face o impresie foarte bun pentru compania sa. C m ile n culori nchise, de pild , sunt considerate inacceptabile, n special n SUA i Marea i Britanie, unde sunt asociate cu frivolitatea gangsterismul. Culorile cele mai adecvate sunt considerate alb i bleu sau c m ile n dunguli e, dar sunt acceptate i culorile galben sau roz. Cravata poate fi oricum sub aspectul culorii i desenului, iar costumul este aproape indispensabil. n raport cu silueta, moda, vrsta i capriciile, femeile au mai mult libertate n alegerea inutei. n afaceri, inuta femeilor, este de regul , u or masculinizat .

Alexandru Nedelea & Mihaela Seniuc

60 ROPH IR Revista Romn de Filosofie (pe Internet)

Linia dreapt confer credibilitate, autoritate i prestan ; n plan psihologic, este asociat cu competen a i precizia n afaceri. Poate fi prima dovad a echilibrului i st pnirii de sine a unui partener de negocieri. ntre anumite limite, n afaceri, i haina face pe om. 7. Spa iul personal. De la o ras la alta, de la o etnie la alta i, n general, de la o cultur la alta, distan a personal accesibil partenerului de afaceri variaz destul de mult. Americanii, suedezii i englezii, de pild , au nevoie de distan personal mai mare de 60 cm, n timp ce arabii, japonezii sau sudamericanii, prefer un spa iu personal mult mai restrns. Spa iul personal al partenerului trebuie respectat, n afaceri ca i n diploma ie. 8. Cnd trebuie s concediezi pe cineva. Una dintre cele mai grele sarcini din lumea afacerilor este de a aduce la cuno tin a cuiva, c el sau ea este concediat sau dat afar . Nu pune pe cineva din rndul personalului s fac aceast munc nepl cut , chiar dac este vorba de un secretar sau vicepre edinte al sectorului. Pentru proprii t i oameni, trebuie s o faci tu. Este adev rat c , dac persoana este un bun prieten sau are grave probleme financiare, i va fi foarte greu. A concedia pe cineva este un lucru foarte dificil i nepl cut, chiar dac persoana este incompetent . ntr-un anumit fel te sim i r spunz tor ca i cum i-ai distruge via a. Caut s evi i orice prezen str in posibil cnd prime te o asemenea veste. Spune-i vestea proast n particular, chiar de la nceputul discu iei.
1-2 / 2002

61 ETICA N AFACERI

9. Cnd faci pe cineva s a tepte. Cnd e ti nevoit s faci o persoan din conducere cu care ai ntlnire s a tepte, ie i afar din birou i salut -l, cere- i scuze i explic -i pentru ce ntrzii. Ofer -i o cafea, un pahar cu ap sau sifon i pune-i la dispozi ie telefonul. Dac nu po i s ie i afar s vorbe ti cu el, pune- i secretara sau pe cel ns rcinat cu protocolul s te informeze, ca vizitatorul s tie m car c ai fost anun at de sosirea sa. Ai grij ca locul de a teptare s fie mobilat cu scaune confortabile, foarte bine iluminat, i s existe material care suscit interesul lecturii, incluznd binen eles i un raport anual al companiei. 10. Cartea de vizit i ecusonul. Dac inem la principiul dup care informa ia spore te valoarea, atunci, cartea de vizit trebuie considerat un instrument de marketing, care concur la succesul n afaceri. Cartea de vizit poate ine loc de pliant i de scrisoare de prezentare a firmei; ea este o reclam de buzunar. Ecusonul poate vorbi despre dumneavoastr i despre afacerile firmei, n diverse ocazii, contacte i rela ii publice. 11. Convorbirile telefonice. Orice persoan , chiar i din Consiliul de administra ie al unei corpora ii foarte importante, trebuie s poarte cu distinc ie o convorbire telefonic cu o persoan necunoscut , dar aceasta se ntlne te rar n zilele noastre. O persoan important care r spunde la propriul s u telefon este cineva care vrea
Alexandru Nedelea & Mihaela Seniuc

62 ROPH IR Revista Romn de Filosofie (pe Internet)

s tie ce se petrece n jurul s u, inclusiv natura plngerilor dinafar . Oricum, nu trebuie s nchizi telefonul dac discu ia nu este productiv . A ncheia o conversa ie f r s -l insul i pe cel care te-a sunat este o art a rafinamentului i a diploma iei. 12.Forma potrivit a unei scrisori de afaceri. Scrisorile tale trebuie s arate ntotdeauna profesionalism i s fie bine ntocmite, deoarece ele te reprezint pe tine. Pentru nceput, alege hrtie de scris potrivit ocazie. Asigur -te c numele pentru aceast destinatarului este scris corect i c ai pus un titlu adecvat. Fii ngrijit ntotdeauna n tot ce faci, fie c scrisoarea este scris de mn sau este dactilografiat . O bun scrisoare de afaceri trebuie s fie scurt , ngrijit , cinstit , simpl i prompt ; asigur -te c primul paragraf din scrisoare relev clar scopul acesteia; scrie simplu, interesant i nu exagera ncercnd s -l convingi aceasta i scade credibilitatea. 13. Cadoul i mita. Cadoul poate fi o tehnic promo ional i un element de protocol, iar mita poate fi o tactic de negociere. Scopul lor poate fi atragerea de simpatie, dar i sl birea rezisten ei psihologice a adversarului, n negocieri. Rolul cadoului oferit clientului sau partenerului de negocieri este, cel pu in acela de a-l atrage i amorsa o atitudine psihologic i un comportament favorabil celui care ofer . n afaceri, func ia cadoului i protocolului este una pragmatic i nu una filantropic . S-a constatat c ,
1-2 / 2002

63 ETICA N AFACERI

atunci cnd aten iile, dep esc un anumit prag valoric, ele trezesc suspiciunea i risc s nu mai fie acceptate. Sunt prea mari pentru a trece drept cadouri, dar prea mici pentru a deveni mit . Adev rata mituire ncepe de la pragul valoric peste care aten ia rencepe s fie acceptat . Pragul depinde de demnitate, onestitate, avere i gradul de risc. Din acest punct de vedere, pruden a poate lua n considerare i faptul c orice negociator are pre ul lui. Rela iile de afaceri stabile, pe termen lung, pot fi compromise prin mit , dar favorizate prin cadouri mari. Bunele maniere nseamn s tii cum s accep i un dar cu farmec. Aceasta nseamn s afi ezi un zmbet foarte larg, chiar dac atunci cnd deschizi pachetul g se ti o e arf de culoare portocalie, fosforescent . Trebuie s spui: Vai ce frumos este! cu entuziasm, cnd cineva i-a dat un calendar de birou legat n piele, de i tu mai ai nc patru la fel. Micile minciuni conven ionale sunt admirabile, n acest caz, fiind un gest de amabilitate s spui c - i place ceva, chiar dac acel lucru nu- i place. Dac vezi c produsele companiei pe care le-ai primit sunt inferioare, nu le l uda n scrisoarea de mul umire, mul ume te doar donatorului. Dar dac produsele companiei i plac, f -l pe donator s n eleag aceasta, abordnd tot entuziasmul de care e ti capabil. 14. Ordinea i cur enia. Vecin tatea imediat , ambian a, ordinea, cur enia i condi iile de microclimat din interiorul magazinelor i sediilor firmelor sunt

Alexandru Nedelea & Mihaela Seniuc

64 ROPH IR Revista Romn de Filosofie (pe Internet)

asimilate de clien i cu corectitudinea, priceperea n afaceri i grija pentru clientel . Walt Disney a rezumat filosofia afacerilor sale n cteva cuvinte: calitatea va c tiga ! p stra i ordinea i cur enia ct pute i mai bine i fi i prieteno i!. Studiind c ile prin care pot fi atra i i satisf cu i clien ii, el a descoperit c ordinea i cur enia este una din cele mai importante. 15. Respectarea contractelor i angajamentelor. Contractele sunt negociate i ratificate pentru a fi respectate. Ele protejeaz p r ile, reducnd riscurile n ambele sensuri. A nu se respecta un contract nseamn deja a pierde o parte din credibilitate. Partenerii devin mai reticen i, mai pruden i. Riscul nerespect rii contractului nu se rezum niciodat doar la plata unor penalit i i daune. El implic imaginea, reputa ia i credibilitatea care, cost bani mul i pentru a fi ref cute. 16. Scrisoarea de prezentare a firmei. O scrisoare de prezentare a firmei sau a produsului poate fi redactat cu mai mult sau mai pu in profesionalism. Rolul ei este de regul , acela de ini iere a unei rela ii de afaceri. n principiu aceasta trebuie s cuprind : a) un preambul scurt i sincer asupra motiva iilor care au condus la propunerea f cut posibilului partener de afaceri; b) o scurt descriere a trecutului i experien ei firmei; c) o carte de vizit , o bro ur cu date i imagini asupra reu itelor firmei sau produsului pe care-l oferi i;
1-2 / 2002

65 ETICA N AFACERI

d) o list a ofertelor de produse i servicii, eventual nso it de fi e tehnice sumare; e) o argumenta ie pertinent asupra avantajelor pe care le va avea partenerul din afacerea pe care o propune i; f) men iuni sumare asupra condi iilor de pre , de livrare, etc, care pot fi precizate nainte de negocierea propriu-zis cu eventualul partener. g) Secretul scrisorilor de prezentare st n maniera n care sunt exprimate sentimente i atitudini personale i n modul n care este m gulit vanitatea persoanei c reia i este adresat . Ele nu trebuie trimise unei ntreprinderi, ci unei persoane, cu toate consecin ele ce decurg de aici. O scrisoare de prezentare trebuie s se deosebeasc printr-un element pozitiv i original de altele, trimise de al ii, c tre acela i destinatar. Astfel, ea are mai multe anse s fie remarcat i re inut . Nu este suficient ca managerii numai s proclame necesitatea r spunderii sociale i a eticii ac iunilor pentru organiza iile lor. Binele sau efectele scontate nu vin din proclamare. ntreaga cultur organiza ional trebuie s i totodat trebuie s sprijine r spunderea social recompenseze i s nt reasc ac iunile etice. Dac managerii de vrf proclam dezirabilitatea comportamentului etic i apoi stabilesc obiective ce nu pot fi atinse f r ntreprinderea unor activit i ilicite, ei nu i vor atinge responsabilit ile lor etice. Ei trebuie s dezvolte mijloace de planificare, implementare i control a r spunderii sociale i a comportamentului etic exact a a cum stabilesc cotele de vnz ri i marja de profit.

Alexandru Nedelea & Mihaela Seniuc

66 ROPH IR Revista Romn de Filosofie (pe Internet)

Este important bine stabilit pentru importante fa de responsabilitate social

ca organiza iile s aib un proces a evalua relevan a deciziilor dimensiunile lor etice i de .

n ultim instan , ntreb rile, problemele responsabilit ii i sensibilit ii sociale organiza ionale depind de standardele etice ale managerilor care desf oar i conduc afacerile sau alte tipuri de organiza ii.

1-2 /

2002

67 ETICA N AFACERI

BIBLIOGRAFIE BALDRIGE, L.- Codul manierelor n afaceri, Business Tech International, Bucure ti, 1997 CAFFERKY, M. Las clien ii s - i promoveze afacerea, Ed. Business Tech, Bucure ti, 1997 CATEORA, P.R. International Marketing, Irwin Mc Graw-Hill, Boston, 1999 MAJARO, N. The Ethics of Business, John Wiley, New York, 2000 PRUTIANU, t., CALUSCHI, C. - Inteligen a marketing, Ed. Junimea, Ia i, 1997 IONESCU, G. C. - Cultura afacerilor. Modelul american, Ed. Economic , Bucure ti, 1997

Alexandru Nedelea & Mihaela Seniuc