&

Atitudini si obiceiuri de utilizare pentru carduri

Abordare calitativa si cantitativa

Index APERO. Masurarea utilizarii de catre populatie si atitudinii fata de carduri

La nivelul oraselor mari si medii din Romania, Indexul APERO a inregistrat un scor moderat in ceea ce priveste atitudinea populatiei fata de carduri.

Sursa: Studiu cantitativ Indexul APERO se calculeaza pe baza indicatorilor: frecventa de utilizare a cardurilor, nivelul de incredere fata de carduri si intentia de a utiliza carduri in viitor si inregistreaza valori in intervalul 0-10. 0 indica lipsa increderii si a intentiei de utilizare a cardurilor, iar 10 indica un nivel foarte ridicat al increderii si intentiei de utilizare a cardurilor.

In vederea dezvoltarii pietei de carduri si a platilor cu cardul, segmentele populatiei cu un potential mai mare de acceptare si utilizare a cardurilor sunt urmatoarele: Persoanele care utilizeaza carduri: adultii din segmentul de varsta 25-44 de ani, intr-o masura mai mare in randul persoanelor de sex feminin, la nivelul oraselor mari si in special din Bucuresti, Moldova si Banat; Persoanele care nu utilizeaza carduri: tinerii si adultii din segmentul de varsta 1834 de ani, intr-o masura mai mare in randul persoanelor de sex feminin, la nivelul oraselor medii si in special din Moldova si Transilvania.

Selectii din studiul de utilizare si atitudini pentru carduri

&

Evaluarea modalitatilor de plata

La nivelul populatiei, se constata disponibilitatea de a inlocui plata cu numerar prin instrumente electronice de plata, in special daca exista anumite beneficii in utilizarea acestora (nu sunt percepute comisioane, sunt oferite programe de loialitate).

Relevanta mai mare pentru clienti

Plata cu numerar Plata cu cardul in magazine Serviciu de Internet Banking Plati online

Platile online si serviciul de Internet Banking sunt modalitati de plata mai putin vizibile, iar intentia de a le utiliza in viitor este mai scazuta. In general, sunt percepute ca metode eficiente si atractive, insa dificil de folosit, care inspira mai putina incredere si sunt mai putin accesibile.

Plata cu cardul in magazine este din ce in ce mai mult pe placul celor care apeleaza la aceasta metoda de plata. Cu toate acestea, beneficiile oferite de carduri sunt mai putin cunoscute in randul populatiei, spre exemplu lipsa comisioanelor la plata cu cardul in magazin. Plata utilitatilor direct la bancomat este deasemenea o varianta fata de care clientii isi manifesta interesul, si care capata amploare ca utilizare si relevanta pentru clienti. Mentionata mai degraba in Bucuresti fata de celelalte orase evaluate, aceasta varianta de plata prezinta potential mai ales in cazul unei mai bune vizibilitati.

Plata cu numerar ramane cea mai uzitata metoda de plata.

Sursa: Studiu calitativ

Selectii din studiul de utilizare si atitudini pentru carduri

&

Plata in numerar versus plata cu cardul. Ocazii de plata

La nivelul locatiilor de tip hipermarket, mall-uri si centre comerciale, restaurante si terase, dar si in ceea ce priveste plata ratelor la sediul bancii, plata cu cardul inregistreaza un potential de crestere in detrimentul platilor cu numerar.
Sume mari

Plata cu cardul
Produse electronice si electrocasnice Magazine de bricolaj (ex. Praktiker, Bricostore) Plati online
Ocazii speciale

Plata utilitatilor la ATM

Restaurante/ terase

Mall-uri si centre comerciale (haine, fast food, etc)

Hiper/supermarket

Ocazii de zi cu zi

Benzinarii Plati in afara tarii

Bilete la film Ziare, reviste Bilete (autobuz, metrou)

Plata cu numerar
Sume mici

Chioscuri

Sursa: Studiu calitativ

Utilizarea cardurilor. Tipul de card utilizat cel mai des

85% utilizeaza carduri 15% nu utilizeaza carduri

Uti
Sursa: Studiu cantitativ

Utilizarea cardului de debit cu descoperire de cont se coreleaza cu varsta persoanei intervievate. Persoanele cu varsta cuprinsa intre 25-55 de ani utilizeaza acest tip de card intr-o masura semnificativ mai mare fata de tinerii de 18-24 de ani. Persoanele de sex feminine si persoanele care locuiesc in Bucuresti si orase medii mentioneaza intr-o mai mare masura ca utilizeaza cardul de cumparaturi.
Selectii din studiul de utilizare si atitudini pentru carduri

&

Frecventa de utilizare a platii cu cardul

In general, cat de des faceti plati cu cardul?

Sursa: Studiu cantitativ

Potential insemnat pentru plata cu cardul: 44% dintre persoanele intervievate au declarat ca platesc cu cardul o data pe luna sau mai rar! Frecventa mai ridicata pentru plata cu cardul este corelata mai degraba cu venitul mai mare pe membru de gospodarie (peste 900 RON) si deasemenea cu un grad mai mare de deschidere fata de produse si servicii noi, in general.

Frecventa pentru tipurile de tranzactii cu cardul

Sursa: Studiu cantitativ Selectii din studiul de utilizare si atitudini pentru carduri

&

Metodologia studiului
ETAPA CALITATIVA 8 mini discutii de grup Profilul participantilor Femei si barbati din segmentul de varsta 25-40 de ani, persoane care utilizeaza carduri si deasemenea persoane care nu utilizeaza carduri Orase evaluate Bucuresti, Cluj-Napoca, Iasi si Timisoara ETAPA CANTITATIVA 1.200 de interviuri in orase mari si medii Profilul participantilor Femei si barbati din segmentul de varsta18-55 de ani, cu studii medii si superioare Esantionare Respondenti selectati aleator, care indeplinesc conditiile de intervievare. Esantionul este reprezentativ la nivel national urban mare (capitala si orase de peste 200.000 locuitori) si mediu (intre 50.000 si 200.000 locuitori) Metoda de intervievare Interviuri fata in fata, la domiciliul respondentilor Structura esantionului 1.200 de respondenti din urmatoarele orase: Alba-Iulia, Arad, Brasov, Bucuresti, Buzau, Cluj, Constanta, Focsani, Iasi, Pitesti, Ramnicu Valcea, Slatina, Suceava, Targu Mures si Timisoara. Regiuni evaluate Bucuresti, Moldova, Banat, Transilvania, Valahia. Perioada de desfasurare Martie-Aprilie 2010.

Selectii din studiul de utilizare si atitudini pentru carduri