Ministerul Educatiei Universitatea de Stat din Moldova Facultatea Relatii Internationale, Stiinte Politice si Admnistrative

GHIDUL DE CONDUITA AL FUNCTIONARULUI PUBLIC

Realizator: Grajdieru Cristina, AP 207 Profesor: Putina Natalia

Chiinu 2011

TEMA 1: REGULI GENERALE DE CONDUITA IN AFACERI RECOMANDARI

inuta fizic (pe strad i n societate) - partenerii s aib o inut corect, ngrijit, s se controleze permanent n fiecare ocazie asupra acesteia - aezarea pe scaun sau canapea trebuie fcut de aa manier nct s nu denote o stare de plictiseal sau satisfacia - femeile trebuie s acorde mare atenie felului cum stau pe scaun i cum i ncrucieaz picioarele, astfel nct rochia s poat acoperi genunchii

INTERDICTII

inuta fizic (pe strad i n societate) - este greit s te sprijini de sptarul unui scaun sau de perete, s ii minile n buzunar sau s te joci nervos cu bricheta, batista sau alt obiect - nu trebuie s stai cu spatele la alt persoan care este aezat pe scaun, fotoliu sau canapea - trebuie evitat strngerea genunchilor cu minile, sprijinirea capului de sptar, btutul cu degetele pe braele scaunului, incruciarea genunchilor la prea mare nlime - in timpul conversaiei este nepoliticos s-l apuci de rever sau de nasture pe interlocutor - trebuie evitate o gesticulare excesiv, un rs zgomotos, tusea, strnutul i alte zgomote dizgraioase Salutul Salutul - brbaii salut primii femeile - femeile nu se ridic n picioare cand sunt salutate - persoanele mai tinere salut primele pe cele mai n sau are loc strangerea de mana, dect cnd este vorba vrst de o persoan mult mai n vrst sau pe care dorete - subalternii salut pe superiorii in grad s-o onoreze - rspunsul la salut este obligatoriu - srutul minii unei doamne trebuie evitat in aer - dac minile sunt ocupate, se accept salutul printr- liber o simpl nclinare a capului. - este greit s se srute mna nmnuat - femeia rspunde la salut printr-o uoar nclinare a - este greit s se rezerve acest gest numai pentru capului, arbornd uneori un surs unele dintre femeile care se afl mpreun - in timpul salutului se folosesc i formulele de salut - la ntlnirile oficiale se pronun denumirea rangului: bun ziua domnule director, presedinte. - brbaii se scoal pentru a strnge mna interlocutorului Prezentrile Prezentrile - brbatul este prezentat femeii - in cazul autoprezentarii trebuie s se evite ca s se - persoana mai tnr este prezentat celei mai in adauge, n afar de nume, apelative domnul sau vrst doamna , adugndu-se, eventual, funcia sau - persoana cu gradul inferior este prezentat celei cu calitatea grad superior - fata tnr va fi ea prezentat unui brbat n vrst - dac persoana recomandat are mai multe titluri, se i nu invers pronun numai titlul cel mai mare - dac se prezint o personalitate politic sau bine - la prezentarea unuia dintre soi de ctre cellalt se cunoscut n viaa publica se va pronuna numai spune simplu: soul meu sau soia mea titlul acesteia nu i numele; ex. domnul preedinte Conversaia Conversaia - nu este frumos s pari nici mai inteligent i nici - nu trebuie intrerupt partenerul cu exclamaii de mai instruit dect interlocutorul tu felul: nu avei dreptate!, ce eroare! - interlocutorul trebuie s aib o atitudine corect, - nu sunt permise tusea sau strnutul zgomotos n ns degajat, s fie plcut n conversaie i s o timpul conversaiilor canalizeze n problemele care l intereseaz - la o mas diplomatul trebuie s evite, pe ct - la o mas este recomandabil ca diplomatul s se posibil, discuiile cu partenerii ndeprtai ntrein cu partenerul din dreapta i din stnga - la recepii, cocktailuri nu trebuie de evitat - la recepii, cocktailuri este recomandabil s se conversaia cu strinii, iar reprezentanii din cadrul circule printre invitai acelorai ministere sau ambasade trebuie ca s nu se adune n grupuri

TEMA 2: PARTICULARITATILE ETICHETEI INTERNATIONALE RECOMANDARI

Marea Britanie - punctualitatea este esentiala la englezi, insa sa ajungi cu cateva minute mai devreme, pentru siguranta, este acceptat - in Londra ca si in alte orase, se sta la coada, indiferent de cat timp dureaza sa urci in autobuz sau in metrou, tren - in cazul metroului, la coborarea pe scarile rulante, partea dreapta este rezervata calatorilor care nu se grabesc, iar partea stanga este folosita de cei care doresc sa mareasca pasul - este considerat de bun simt sa oferi locul tau in autobuz sau metrou persoanelor in varsta, cu diverse dizabilitati, femeilor insarcinate, mamelor cu copii sau sa ajuti pe cineva sa isi care bagajele - trebuie sa acordati o deosebita atentie modului de prezentare si adresare, atunci cand discutati cu cineva - englezii intotdeauna tin usa pentru alte persoane, in special barbatii pentru femei - in cazul in care va ciocniti cu alta persoana accidental pe strada sau in metrou, este esential sa spuneti sorry, chiar daca si celalalt a spus acelasi lucru - in restaurant se ofera bacsis, care consta in cel putin 10% din suma totala a notei - cel care face invitatia la masa plateste nota SUA - cultura muncii este deosebit de dezvoltata, valorile principale fiind:onestitatea,competitia, punctualitatea si succesul prin munca. - strangerile de mana dureaza intre 3 si 5 secunde si sunt ferme - mentineti contactul vizual in timpul salutului si al discutiei - strangerea de mana este uzuala atat pentru barbati, cat si pentru femei - la prima intalnire, folositi titulatura si numele de familie, pana cand vi se va indica altfel - punctualitatea este foarte importanta - stabilirea intalnirilor de afaceri se face din timp - conversatia se poarta in limba engleza - discutiile de afaceri pot incepe de la micul dejun, chiar si de la ora 7 de dimineata - la restaurante, bacsisul standard este de 15% din valoarea consumatiei, oferit direct chelnerilor Arabia Saudita - strainii trebuie sa se supuna legilor musulmane - respectul pentru cei varstnici il aratati prin a-i saluta intai pe acestia

INTERDICTII
Marea Britanie - nu trebuie atinse cu nici un pret persoanele in public - evitarea referirilor negative la adresa membrilor familiei regale - trebuie de evitat de vorbit cu britanicii pe teme, precum religia, salariul, viata privata sau temele sexual - nu trebuie sa sari randul cand astepti transportul in comun, caci adesea poti primi chiar o mustrare de la o persoana mai in varsta - in mijloacele de transport in comun nu se mananca lucruri care au un miros puternic, nu se bea alcool, nu se asculta muzica decat la casti si nu se vorbeste tare - nu trebuie sa iti fixezi privirea in mod insistent pe cineva in mijloacele de transport - in pub-uri nu se dau bacsisuri barmanilor in general

SUA - nu se permit imbratisarile sau contactul fizic, fiind doar pentru prieteni sau familie - distanta intre persoane nu se permite sa fie mica, decat cea standart de 0,6 m - in majoritatea localurilor este interzis fumatul - nu discutati pe asa subiecte, ca religia, politica sau alte aspecte delicate (avort, rasism)

Arabia Saudita - este interzis consumul anumitor produse: alcool, carne de porc si narcotice - chiar daca e cald, nu trebuie niciodata sa ai umerii,

- incercati sa memorati cat mai corect numele persoanelor si modul in care va adresati lor - la intalnirile de afaceri, barbatii trebuie sa poarte sacou, camasa cu maneci lungi, inchisa pana la gat - femeile se vor imbraca mai modest, manecile care acopera cotul sunt obligatorii, iar pantalonii nu sunt recomandati - pentru intrarea intr-o moschee, femeile trebuie sa poarte o esarfa pe cap - a ajunge la timp la o intalnire este un fapt foarte apreciat - daca vi se ofera un cadou este nepoliticos sa refuzati - tinuta este conservatoare, iar la intrarea in casa va descaltati - la discutiile informale subiecte recomandate sunt: familia (dar, fara referiri la sotii si fiice), sportul, calatoriile, afacerile

Eticheta cadourilor - un cadou bine primit in Japonia ar putea fi un stilou de buna calitate care este un simbol al intelepciunii - cadourile se ofera cu ambele maini - in China cadourile se ofera unui grup de persoane de business - este recomandabil ca produsul/ cadoul sa vina insotit de un logo si niciodata sa nu fie vorba despre un produs exagerat de scump - cadourile portivite pentru lumea de business araba includ produse fabricate din piele, argint, casmir, portelan, cristal sau pietre pretioase - in Tailanda cadourile colorate, stralucitoare sunt foarte bine primite ; - in Korea fiti generosi cu cadourile oferite, nu cumparati ieftin

Asia
- la intrarea in temple este indicat sa te descalti

- in China, tinerii obisnuiesc sa imparta suma la nota de plata - in Japonia, cand cineva iti ofera cartea de vizita este indicat sa o accepti cu ambele maini, dupa care sa o analizezi si sa o admire - in Japonia, tinuta trebuie sa fie intotdeauna conservatoare. - femeile trebuie sa poarte pantaloni si pantofi cu toc mic, evitand astfel sa fie mai inalte decat barbatii - in Asia, pranzurile sunt preferate in detrimentul cinelor de afaceri si nu este indicat alcoolul

abdomenul si coapsele descoperite - strainii nu trebuie sa imbrace hainele locale, pentru ca ar fi chiar o ofensa - la intalnirile de afaceri, barbatii trebuie sa nu poarte bijuterii vizibile, mia ales in jurul gatului - strainii nu trebuie sa posteasca in ziua Ramadamului, dar nici sa manance, sa bea, sa fumeze sau sa mestece guma in public - nu trebuie de lucrat in ziua de vineri, fiind considerate zi sfanta - nu trebuie de folosit gestul cu degetul mare ridicat, fiind considerat ofensator - la masa nu trebuie sa cereti bauturi alcoolice - la discutiile informale, subiecte nerecomandate sunt: politica, israelienii, femeile - oricat ar fi de dificil, nu refuzati mancarea oferita, chiar daca sunt ochi de oaie (considerate o delicatesa) - sotiei nu i se aduc cadouri deoarece poate fi interpretat ca un gest romantic Eticheta cadourilor - in Japonia nu folositi niciodata hartie alba pentru a impacheta cadoul, deoarece albul simbolizeaza moartea in cultura japoneza si de asemenea evitati culorile foarte vesele - in Japonia nu oferiti in dar un produs ce are imprimat logoul companiei si nici unul de calitate indoielnica - in China este ilegal sa oferiti cadouri persoanelor cu functii publice - in China nu oferiti niciodata in dar un ceas deoarece cuvantul chinezesc ceas este similar cuvantului moarte - nu este indicat sa oferiti unui arab produse din piele de porc sau alcool - in Taiwan nu oferiti nimic etichetat Made in Taiwan - in Malaysia nu oferiti nici un cadou asociat cu cultura musulmana Asia - in Bangladesh nu trebuie sa dai mana cu o femeie in semn de salut - in China nu este indicat sa lasi pe cineva sa-ti plateasca masa fara sa protestezi - in India si Japonia, a desface cadoul in fata celui care ti l-a daruit este un semn de lacomie, egoism - in India, este o forma de nepolitete sa faci remarci in public privitoare la aspectul fizic al unei persoane de sex feminin, sa fumezi in timp ce mergi daca esti femeie sau sa te saruti in public - in Japonia este un gest de impolitete si badaranie sa-ti sufli nasul in public - sa dai bacsis in Japonia este similar cu a insulta, in majoritatea cazurilor

TEMA 3: ETICHETA VESTIMENTARA RECOMANDARI

- inuta vestimentar pentru brbai: o cma curat i bine clcat, o cravat discret, asortat, ca i nclmintea sau ciorapii, la culoarea costumului - la femei culorile, desenul materialului i croiala rochiei trebuie s fie armonizate cu aspectul fizic - la prezentarea de condoleane se recomand hain neagr, dar nu este obligatorie - la aciunile cu caracter diplomatic, trebuie respectat inuta indicat n program sau pe cartea de invitaie - dac brbatul este mbrcat n smoking, partenera va purta rochie scurt, fr mneci, fr plrie i mnui (n unele ri, la mesele care au loc la ore trzii se indic rochie lung) - dac brbatul este mbrcat n jachet (de obicei, la vizite oficiale n cursul zilei), partenera va purta rochie scurt cu plrie i mnui - dac brbatul este mbrcat n frac, partenera va purta rochie lung, fr mneci i cu mnui lungi - pe strad brbatul i va scoate mnua din mna dreapt pentru a saluta - cnd se mbrac pardesiul, mantoul, paltonul, mnuile sunt obligatorii - bijuteriile trebuie asortate momentului zilei si ocaziei - singurele accesorii acceptate la un barbat sunt ceasul si verigheta, si un eventual ac de cravat

INTERDICTII
- o femeie cu tenul palid nu trebuie sa poarte vestimentie de culoarea galbena, bej sau verde - o femeie corpolent i de statur mic nu trebuie sa poarte o rochie plisat sau cu dungi dispuse orizontal sau cu o croial scurt - o femeie nalt nu trebuie sa poarte o rochie cu dungi dispuse vertical - nu trebuie de facut exces de bijuterii - nu trebuie folositi pantofii cu tocul nalt la inuta cu pantaloni - femeile nu-i scot mnuile dect dac ntlnirea este fixat dinainte - n interior, brbatul nu intr cu mna dreapta n mnu - la o invitaie la mas, nu se intr n sufragerie cu mnuile n mn - la o receptie, pe timp de vara, un barbat nu trebuie sa isi scoata haina, daca nu este invitat sa faca acest gest - daca poarta bretele sub nici o forma nu va face acest gest - o pereche de pantofi nu trebuie reparata mai mult de trei ori

TEMA 4: ORGANIZAREA EVENIMENTELOR SPECIALE RECOMANDARI

inuta i comportarea n timpul unei mese - tinuta vestimentar va fi cea indicat n invitaie - tinuta fizica trebuie s fie degajat - picioarele se in normal pentru a nu incomoda vecinii - la nceputul mesei, ervetelul se pune desfcut pe genunchi - la terminarea mesei, ervetul nu se pliaz la loc, ci se strnge i se pune lng farfurie - lingura i cuitul se folosesc numai cu mna dreapt - furculia se ine ns cu mna stng cnd, n acelai timp, se folosete i cuitul - in timp ce se mnnc, tacmurile se in uor deasupra farfuriei - cnd se bea, tacmurile se pun pe farfurie, ncruciate sau unul lng altul, cuitul n partea dreapt iar furculia cu dinii n sus - dup terminarea fiecrui fel de mncare, furculia i cuitul se pun n prealabil pe farfurie, n aceeai poziie: furculia va avea ns dinii n jos - semnalul de ncepere a mesei l d gazda femeie, invitnd oaspeii s serveasc - brbatul gazd invit oaspeii pentru servirea buturii - la mese se poate ura vecinilor poft bun Organizarea meselor - la alegerea invitailor se va avea n vedere ca participanii s se poat nelege ntre ei ntr-o limb de circulaie internaional, accesibil tuturor - transmiterea invitaiilor se face dup ce n prealabil, persoanele care urmeaz a fi invitate au fost consultate asupra datei i posibilitii de participare - textul invitaiei va fi redactat n numele celui care va oferi masa i va fi adresat persoanei - pe invitaii va fi indicat i inuta dorit la aciune - rspunsul la invitaie trebuie dat n timp util, pentru a permite gazdei, n caz de neparticipare, s invite o alta persona - invitaia trebuie s ajung la destinatar cu cel puin 10-14 zile naintea aciuni - plasamentul se face ntotdeauna dup ce a fost stabilit ordinea de precdere, att a brbailor ct i a femeilor - dac la mas asist cupluri sau reprezentante ale sexului frumos, brbatul va retrage i va acomoda uor mai nti scaunul damei din dreapta pentru a se aeza i apoi celei din stnga - la servirea ceaiului i cafelei, dup ce vom amesteca coninutul, vom pune linguria pe farfurie

INTERDICTII
inuta i comportarea n timpul unei mese - coatele nu se in pe mas - in timpul mesei nu trebuie aplecati umerii sau ntregul bust deasupra marginei mesei - ducerea mncrii la gur se executa fr a antrena micarea braului i a umerilor - ervetelul nu se va prinde n rscroiala hainei, n decolteu sau de gt - nu se mnnc n grab sau nervos - nu este recomandabil gestul de a ine degetul mic n sus cnd se bea sau se mnnc -este nepoliticos s se mnnce direct de pe cuit - nu sunt permise in timpul mesei zgomotele inutile i dizgraioase: sorbirea cu zgomot a supelor sau a ciorbelor, ciocnirea tacmurilor, scobirea n dini - pieptnatul, pudrarea sau rujarea n timpul mesei nu sunt un semn de bun cretere - nu se toasteaz cu buturi nealcoolice

Organizarea meselor

nimeni nu poate fi reprezentat la o mas de o alt persoan, fr ntiinarea i asentimentul prealabil al gazdei - scaunele nu trebuie sa fie prea aproape pentru ca vecinii s se jeneze reciproc n timpul mnuirii tacmurilor i nici prea deprtate nct discuiile s fie stnjenite - nu ne vom atinge de tacmuri i furculie, nu vom mnca i nu vom bea pn cnd amfitrionul nu va da semnalul de ncepere - nu vom nclina prea tare corpul, alimentele snt acelea care se mic pentru a fi mbucate - nu vom nepa pinea cu furculia pentru a ne servi i, chiar mai mult, nu o vom tia cu cuitul - niciodat nu vom apropia furculia de lama cuitului, iar dup servirea felurilor le vom plasa n farfurie paralel - nu vom amesteca coninutul farfuriei i nici nu vom sufla n lingur pentru a rci ciorba - fata de masa nu trebuie sa fie patata sau sifonata - farfuriile i paharele din care urmeaz s servim musafirii venii trebuie s nu fie ciobite i

- cetile se in cu primele dou degete ale minii drepte,celelalte le vom ndoia - in cazul cnd la mas se servete pete sau fructe care necesit folosirea degetelor pentru scoaterea oaselor, respectiv a smburilor, se obinuiete ca n dreptul fiecrui invitat s se pun cte un bol cu ap, n care oaspeii i vor putea clti degetele - felurile de mncare se servesc din partea stng a invitailor - paharele se umplu trei sferturi,fiind comod de a servi buturile din ele - este bine s deschidem sticlele cu vin rou cu o or nainte de servire, pentru a se aerisi, i s le testm calitatea - sticla cu vin nainte de servire se va nveli cu grij ntr-un erveel pentru a acoperi marca

nelustruite, la fel i tacmurile - nu se pun farfurii vechi i simple pe o fa de mas frumoas i nou - pe o fa de mas ieftin i nflorat nu se pun farfurii de porelan vechi sau sfenic de argint - nu este frumos cnd masa are prea multe ornamente - nu trebuie de servit la o masa mai mult de 2 feluri de vin - in cazul cnd igrile sunt pe mas, de obicei nu se fumeaz nainte de a se trece la ultimul fel de mncare (carne) sau pn cnd gazda nu face o invitaie n acest sens - nu se toarn butur n pahare doar n cazul n care ele sau golit