EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Partea I

CE ESTE ORGANIZAIA
O organizaie poate fi definit n general ca o asociaie de oameni cu concepii sau preocupri comune, unii printr-un regulament sau statut n vederea depunerii unei activiti organizate. Se consider de ctre muli autori c o organizaie trebuie s ndeplineasc un numr minim de condiii, dintre care cele mai importante sunt urmtoarele: organizaia se compune din cel puin doi indivizi, care se consider pri ale grupului exist cel puin un obiectiv (starea final dorit sau rezultatul) mprtit, recunoscut i mprit n comun membrii grupului lucreaz deliberat mpreun pentru a obine partea lor din rezultate (obiective)

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Trsturi comune:
toate au un scop bine definit (clar) toate sunt constituite de ctre oameni fiecare n parte are o structur proprie care definete i limiteaz comportamentul membrilor si.

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Organizaia este nainte de toate o structur social. Ea nseamn oameni, prin urmare scopul ei este s fac aciunile lor folositoare iar slbiciunile irelevante.

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Nicolescu O i Verboncu I: un grup de persoane care deruleaz activiti comune orientate spre realizarea (ndeplinirea) unui sau unor obiective. n concepia lor organizaia: urmrete realizarea unuia sau mai multor obiective
(exprimarea cantitativ i/sau calitativ a scopului pentru care funcioneaz); implic mobilizarea unei game variate de resurse: materiale, financiare, umane, informaionale; este dependent de alte organizaii att prin prisma resurselor avansate ct i prin maniera de rezolvare a obiectivelor proprii; deruleaz procese de munc orientate spre rezultate; dispune de procese de management i de manageri implicai n derularea lor.

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

inventii sociale destinate realizrii unor scopuri comune prin efort de grup (Gary, J. 2000) Potrivit acestei definiii organizaia poate fi privit prin prisma a 3 caracteristici de baz: invenii sociale: prezena coordonat a oamenilor i nu neaprat a lucrurilor; realizarea scopurilor: oamenii se asociaz n cadrul organizaiilor pentru un scop: (vnzarea unui produs, furnizarea unei tiri, ctigarea unui meci etc.); efortul de grup: oamenii pentru a-i realiza scopurile depind de interaciunea dintre ei i de coordonarea lor.
5

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

ISO 8402:1995 definete organizaia ca o companie, corporaie, ntreprindere sau instituie, sau o parte din acestea cu statut de societate pe aciuni sau nu, public sau particular, care are propriile sale funciuni i propria sa administraie.

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Organizaiile pentru a supravieui i adapta la un mediu n continu schimbare trebuie s asigure:

motivarea indivizilor, ndeplinirea sarcinilor de baz, ncredere n obiectivele sale, flexibilitate i inovare.

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Organizaia economic un grup de activiti umane, respectiv efortul conjugat al unor oameni, ce au ca scop satisfacerea nevoilor consumatorilor i maximizarea profiturilor, activiti care se repet n timp i a cror existen este determinat n mod esenial de vnzarea produselor sau serviciilor

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Organizaia economic reunete urmtoarele elemente:

Efortul organizat al membrilor ei. Indivizii din organizaie odat cu stabilirea obiectivului se reunesc (i unesc eforturile) acceptnd s contribuie la realizarea acestora. Organizaia reprezint ansamblul persoanelor i a subdiviziunilor organizatorice constituite n aa fel nct s asigure premisele organizatorice n vederea realizrii obiectivelor stabilite. Satisfacerea nevoilor consumatorilor (clienilor) pe segmentul de pia ales, oferindu-le produsele i / sau serviciile n schimbul unui ctig (profit).

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Profitul, constituie mobilul de baz n activitatea organizaiei economice. Profitul constituie criteriul eficienei i al eficacitii acesteia, i este, se pare, singurul care st la baza aprecierii reuitei (succesului) sau nereuitei (insuccesului) acesteia. Profitul nu este cauza, ci scopul activitii organizaiei. este un rezultat dorit i indispensabil pentru c servete funciei economice de baz, constituind baza efortului de dezvoltare a organizaiei economice. Profitul trebuie s se repete. Acest element este foarte important deoarece repetarea profitului se leag de durata de via a organizaiei economice.
10

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Produsul Este rezultatul oricarei activitati sau al oricarui proces: bunuri software servicii Ce este serviciul? O contributie la bunastarea altora O activitate a caror principala contributie la bunastarea celorlalti consta in oferirea de marfuri intangibile
11

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Clienii
Clienii externi nseamn beneficiarii direci (utilizatorii) sau consumatorii finali. Ei sufer influena produsului/serviciului dar nu sunt membri ai organizaiei care realizeaz produsul/serviciul. Clienii interni, sufer influena produsului i sunt n acelai timp membri ai organizaiei care realizeaz produsul. n aceast categorie se includ managerii i angajaii.

12

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Mediul extern al organizaiei Componentele mediului extern care influeneaz funcionarea organizaiei sunt urmtoarele: factori sociali factori politici factori economici factori tehnologici

13

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

FACTORII SOCIALI cuprind:

situaia demografic i tendinele ei etica muncii i valorile personale

14

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

FACTORII ECONOMICI:

Starea economiei Furnizorii de mrfuri Furnizorii forei de munc Concurenii Clienii

15

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Mediul intern al organizaiei

Resurse bneti Resurse materiale Resurse umane Resurse tehnologice

16

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Partea a II a

Misiunea si obiectivele organizatiei

Determinarea misiunii firmei nseamn: a asigura consensul asupra obiectivelor firmei a stabili standarde pentru resursele organizaionale a stabili un climat de munc corespunztor a motiva indivizii pentru realizarea obiectivelor firmei, identificarea acelora care nu pot participa eficient la activitile firmei a facilita identificarea obiectivelor i transformarea lor ntr-o structur de lucru capabil s le realizeze a formula obiectivele firmei, a le transforma n parametri de timp, cost i ali parametri de performan, pentru a putea realiza un control eficient

17

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

n cazul unei firme tipice, misiunea va cuprinde o serie de elemente definitorii, ca rspuns la urmtoarele ntrebri:
identificarea produselor / serviciilor principale Ce produse sau servicii realizeaz firma? identificarea clienilor i pieelor int Cine sunt clienii firmei? specificarea zonei geografice Unde sunt localizate pieele firmei? identificarea tehnologiilor de baz Ce tehnologii utilizeaz firma? specificarea elementelor eseniale n filosofia firmei Care sunt prioritile cele mai importante ale firmei? identificarea poziiei pe pia Care sunt punctele tari i punctele slabe ale firmei n cadrul competiiei pe pia? identificarea imaginii publice a firmei Care sunt responsabilitile sociale ale firmei i ce imagine dorete ea s-i creeze?
18

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Obiectiveleorganizatiei
Peter Drucker : o companie are doar un singur obiectiv, s creeze un consumator. Formularea obiectivelor firmei sau identificarea i definirea problemelor, constituie punctul de pornire n elaborarea strategiei, oferind orientarea principal pentru toate celelalte activiti manageriale.Domenii: marketing,inovatie,resurseumane,resurse financiare,resursemateriale productivitate,responsabilitate sociala,profit
19

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Trsturile obiectivelor firmei Claritate Realism Ierarhizare Corelare Accesibilitate i adaptabilitate Flexibilitate

20

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Tipologia obiectivelor n teoriile clasice, obiectivul firmei era considerat doar maximizarea profitului. n realitate, organizarea modern opereaz cu o mulime de obiective complexe, asociate cu un numr mare de variabile ce influeneaz mrimea profitului. Teoria modern a organizrii, identific obiective la toate nivelurile organizaiei. Mrimea i complexitatea acestora sunt asociate unui numr mare de manageri executivi, care la rndul lor au obiectivele lor personale i care se integreaz n cele ale organizaiei.
21

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Obiectivele unei firme sunt multiple i diferite. Ele pot fi grupate n trei categorii mari : productive economice sociale

22

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Dac lum n considerare orizontul de timp, distingem :

obiective organizaionale, pe termen lung, vizeaz performanele firmei. Peter Drucker consider c obiectivele organizaionale trebuie s se refere la performanele pe care firma le va obine n urmtoarele domenii : meninerea i dezvoltarea pieei, inovarea, productivitatea, resursele fizice i financiare, profitabilitatea, performana managementului, performana i atitudinea lucrtorilor obiective de afaceri, pe termen mediu, care vizeaz performanele la nivelul subunitilor organizatorice, ele sunt subordonate celor organizaionale obiective operaionale, pe termen scurt, vizeaz performana unor activiti sau grupe de activiti
23

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Ce este managementul? Reece, B., i Grady, O., (1984) definesc managementul un proces de coordonare a resurselor umane, informaionale, fizice i financiare n vederea realizrii scopurilor organizaiei Longenecker, J., Pringle, Ch, (1981) l definesc ca fiind procesul de obinere i combinare a resurselor umane, financiare i fizice n vederea ndeplinirii scopului primar al organizaiei obinerea de produse i servicii dorite de segment al societii. Jean Gerbier arat c managementul nseamn organizare, arta de a conduce, de a administra.
24

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Larousse managementul este tiina tehnicilor de conducere a ntreprinderii. Richard L. Daft consider c acesta presupune atingerea obiectivelor organizaionale ntr-o manier eficace i eficient, ca urmare a planificrii, organizrii, coordonrii i controlului resurselor. A.M. Hitt, R.D. Middlemist i R.L. Mathis apreciaz c managementul reprezint integrarea i coordonarea eficace i eficient a resurselor n scopul atingerii obiectivelor organizaionale.
25

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Managementul organizaiei are ca scop studierea proceselor i relaiilor de management din cadrul ei, conceperea de noi sisteme, metode, tehnici i instrumente de conducere n vederea realizrii obiectivelor acesteia, n condiii de eficacitate i eficien. Procesele de management ansamblul activitilor i proceselor prin care se determin obiectivele organizaiei i ale subsistemelor acesteia, resursele i procesele necesare realizrii lor i executanii acestora, modul de integrare i control a muncii personalului.
26

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Relaiile de management: raporturi ca se stabilesc ntre componentele unei organizaii i ntre acestea i componentele altor sisteme n procesele previzionrii, organizrii, coordonrii, antrenrii controlului i evalurii activitilor acestora.

27

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Managementul este arta de a lucra cu i prin alii, pentru a atinge obiectivele organizaiei n condiii de eficacitate i etic. Robertson - managementul reprezint arta sau modul de direcionare, dirijare i administrare a muncii altora, pentru a atinge obiectivele stabilite, procesul de luare a deciziei i de conducere (leadership) Asociaia American de Management (A.M.A.) a folosit n anul 1969 urmtoarea definiie: managementul nseamn activitatea de realizare i exercitare a muncii prin alii o definire mai recent a managementului contemporan, potrivit spiritului practicist american Managementul este o stare de spirit, un mod de a privi i de a aborda problemele, o modalitate concret de a dirija ntr-o viziune dinamic munca prin i mpreun cu alii, pentru atingerea obiectivelor ntreprinderii (eficiena maxim a tuturor activitilor) i a obiectivelor fiecrui individ n parte
28

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Elementele de baz ce caracterizeaz managementul organizaiei sunt: productivitatea i eficacitatea.

Deplasnd centrul de greutate spre accepiunea de grup de persoane (manageri) i activiti ale acestora. Conform Asociaiei Americane de Management, managementul presupune: a obine rezultate prin alii, asumndu-se responsabiliti pentru aceste rezultate; a fi oraientat spre mediul nconjurtor; a lua decizii viznd finalitatea firmei; a avea ncredere n subordonai, ncredinndu-le responsabiliti pentru rezultatele vizate, a le recunoate posibilitatea de a grei i a primi favorabil iniiativele lor; a descentraliza sistemul organizatoric i a aprecia oamenii n funcie de rezultatele obinute.
29

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Din cele trei definiii de mai sus, pot fi identificai civa termeni semnificativi: obiective organizaionale (rezultate dorite a fi obinute); eficien i eficacitate; funciile managementului (planificare, organizare, antrenare, coordonare i control); resurse( oameni; metode; pia; bani; mijloace tehnice i materiale; timp); asumarea responsabilitii de ctre manageri, a fi orientat spre mediul nconjurtor i a lua decizii viznd finalitatea firmei; a avea ncredere n subordonai, a le delega atribuii i a aprecia oamenii n funcie de rezultatele obinute.
30

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Rezult c managementul nseamn procesul de realizare eficient i eficace, prin planificare, organizare, motivare coordonare i control, a unor lucruri prin i cu oameni, n vederea atingerii obiectivelor organizaionale. Eficiena presupune a face lucrurile bine ( cum trebuie) i se refer la relaia dintre inputuri i outputuri. Eficiena reprezint astfel o msur a ct de bine sau ct de productiv au fost folosite resursele organizaiei pentru atingerea obiectivelor. Eficacitatea presupune a stabili cele mai adecvate obiective i a face lucrurile care trebuie pentru realizarea acestora. O organizaie este eficace atunci cnd managerii stabilesc cele mai adecvate obiective i ntreprind activitile nacesare pentru realizarea lor.
31

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Managerii stabilesc obiective neadecvate, dar stabilesc n mod corectpentru realizareamsuri adecvate i resursele n mod eficie Managerii iau msurile necesare obiectivele, iau acestora, folosind folosesc Rezultat: o bun calitatea a unor produse de care clienii nu au nevoie calitatea i preurile pe care le d Rezultat: produsele sunt solicitate de clieni, avnd

sczut

Eficiena managerial (folosirea resurselor) ridicat

Managerii stabilesc obiectiveManagerii stabilesc n mod corect obiectivele,irosesc resurseleneadecvate i irosesc res neadecvate, iau msuri necorespunztoare i dau iau msuri Rezultat: slab calitateaprodusele sunt cele dorite de clieni, dar au o calitate prea redus sau sunt pre Rezultat: a produselor pe care clienii nu le doresc

sczut

ridicat

Eficacitate (stabilirea corect a obiectivelor i ndeplinirea lor)

32

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Factori de succes n management 1. Orientarea ctre aciune; 2. Utilizarea unor forme simple de organizare i perfecionarea personalului; 3. Contactul continuu cu clienii; 4. mbuntirea productivitii salariailor; 5. Autonomia operaional i ncurajarea angajatilor; 6. Orientarea spre procesele-cheie i cu valoare mare; 7. Orientarea fiecrui salariat ctre ceea ce tie s fac mai bine; 8. Utilizarea unui sistem riguros de control.

Sursa: Thomas J. Peters Putting Excellence into Management. In: Business Week, July 21, p.196 ( pe baza unui studiu efectuat de ctre McKinsey & Company n 37 de firme, considerate ca fiind cele mai bine conduse din lume)

33

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Funcia de planificare. Planificarea are drept scop elaborarea unor orientri privind desfurarea activitilor viitoare i presupune stabilirea misiunii, a obiectivelor, a mijloacelor necesare i a strategiilor. Funcia de organizare. Organizarea const n stabilirea cadrului organizatoric optim care s permit desfurarea activitii n condiii de eficien i profitabilitate. Realizarea acestei funcii vizeaz definirea clar a tuturor elementelor care determin cadrul organizatoric (structura de organizare; organismele componente i relaiile din cadrul acestora; sistemul informaional, a crui configuraie trebuie s corespund structurii de organizare a firmei; delegarea autoritii pe diferite niveluri ierarhice ale firmei i descentralizarea activitilor acesteia).
34

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Funcia de antrenare i coordonare. Antrenarea i coordonarea const ntr-un ansamblu de aciuni viznd orientarea personalului n scopul realizrii obiectivelor organizaionale i a sincronizrii acestora ntr-o combinaie optim, astfel nct desfurarea lor s se realizeze n condiii de eficien i profitabilitate.

35

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

Concepte de management

Funcia de control. Controlul const n verificarea permanent i complet a modului n care se desfoar activitile, comparativ cu standardele i programele, n sesizarea i msurarea abaterilor de la aceste standarde i programe, precum i n precizarea cauzelor i a msurilor corective pentru nlturarea lor. Realizarea funciei de control managerial presupune urmtoarele cerine:
existena unui sistem informaional care s permit vehicularea rapid a informaiilor privind standardele de performan; efectuarea controlului direct, la locul aciunii; analiza cauzelor abaterilor i tratarea difereniat a acestora n funcie de importana lor; evitarea suprapunerii dinte activitile de control i cele de eviden.
36

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI Particulariti ale exercitrii funciilor managementului A.Planificarea

SUA 1 2 Orientare prioritar pe termen scurt Luarea individual a deciziilor Romnia Orientarea prioritar pe termen scurt Japonia Orientarea prioritar pe termen lung Luarea n grup, prin consens, a deciziilor Antrenarea unui numr mare de persoane n luarea i transmiterea deciziilor Luarea deciziilor de la baza piramidei ierarhice spre vrf i invers Luarea greoaie a deciziilor. Implementarea este rapid
37

Concepte de management

Antrenarea unui numr mic de persoane n luarea i transmiterea deciziilor

Adoptarea deciziilor n partea superioar a piramidei ierarhice Luarea rapid a deciziilor. Implementarea este greoaie, necesitnd unele compromisuri

Luarea individual a deciziilor este dominant Antrenarea unui numr mic de persoane n luarea i transmiterea deciziilor i transmiterea lor printr-o filier birocratic
Adoptarea deciziilor n partea superioar a piramidei ierarhice Luarea greoaie a deciziilor. Implementarea este nceat, necesitnd unele compromisuri

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

B. Organizarea SUA Romnia Responsabilitile sunt individualizate pe fiecare salariat prin fia postului Structuri organizatorice formale (centralizare birocratic) Identificarea cu profesia este mai puternic dect adeziunea fa de firm. Cultura organizaional este orientat slab conturat, manifestnduse unele practici i mentaliti specifice sistemului de comand Japonia

Concepte de management

Responsabilitile sunt individualizate foarte clar pe fiecare salariat Structuri organizatorice formale (descentralizare organic)

Responsabilitile sunt colective

Structuri organizatorice informale (adaptabile)

Identificarea cu profesia este mai puternic dect adeziunea fa de firm. Cultura organizaional este orientat spre competen i aciune

Adeziunea fa de firm este mai puternic. Cultura organizaional are trsturi distincte, foarte puternice. Elementele tradiionale sunt dominante

38

C. Antrenarea i coordonarea CALITII N UNIVERSITI EVALUAREA

SUA
1 2 3 4 5

Romnia Mobilitate redus ntre firme Promovare relativ lent Loialitate pentru profesie Evaluare sumar a performanelor Promovarea se bazeaz pe vechime i criterii specifice Fonduri minime pentru formarea i perfecionarea personalului Prevaleaz insecuritatea postului De regul, eful formal nu este i liderul grupului Este preferat stilul directiv, autoritar Opinii divergente care afecteaz cooperarea Confruntri fa n fa ntre efi i subalterni Comunicaiile de sus n jos sunt dominante

Japonia Mobilitate redus ntre companii Promovare lent Loialitate pentru firm Evaluarea performanelor pentru noii angajai Promovarea se bazeaz pe criterii multiple Formarea i perfecionarea personalului este o investiie pe termen lung Angajarea se face pe via Liderul acioneaz ca mediator i membru al grupului Stil paternalist mbinarea valorilor, ceea ce favorizeaz cooperarea Orientarea spre armonie Comunicaiile de jos n sus

Schimbri frecvente ntre companii Promovare rapid Loialitate pentru profesie Evaluare frecvent a performanelor Promovarea se bazeaz pe performane Atitudine ezitant n formarea i perfecionarea personalului Prevaleaz insecuritatea postului Liderul acioneaz ca decident i ef al grupului Stil directiv, autoritar, ferm Opinii divergente care afecteaz cooperarea Confruntri fa n fa Comunicaiile de sus n jos sunt dominante

6 7 8 9 10 11 12

39

EVALUAREA CALITII N UNIVERSITI

D. Controlul SUA
1

Concepte de management

Romnia Controlul se efectueaz prin superiori i organisme specializate Este orientat spre respectarea procedurilor i normelor

Japonia Controlul se efectueaz prin egali

Controlul se efectueaz prin superiori

Este orientat spre performanele individuale

Scopul const n identificarea i prevenirea greelilor

Este orientata spre performanele grupului

Scopul vizeaz corectarea greelilor, Scopul controlului recuperarea pagubelor vizeaz salvarea i sancionarea imaginii vinovailor

40