CURS 3: METODE FOLOSITE N EVALUAREA PSIHOLOGIC: METODA OBSERVAIEI; METODA OBSERVAIEI Observaia este definit ca fiind un act de urmrire

i descriere sistematic a comportamentelor i evenimentelor studiate ce au loc n mediul social natural. (Banister, 1995, apud Bban, 2002). n cadrul observaiei are loc constatarea i notarea fidel a fenomenelor, aa cum se desfoar ele n realitate. n cadrul experimentului de laborator, observaia este subordonat scopurilor acestuia i va urmri obinerea unor date suplimentare care s ne ajute la explicarea modificrilor survenite n variabila dependent. Scopurile observaiei sunt (Silverman, 2001, apud Bban, 2002): 1) de a vedea prin ochii persoanelor observate evenimente, aciuni, norme i valori; 2) de a descrie contactul i persoanele observate pentru a permite nelegerea a ceea ce se ntmpl acolo; 3) de a contextualiza, social i istoric, evenimentele observate, pentru a fi corect nelese; 4) de a integra, a vedea viaa social ca un proces de evenimente interconectate; 5) de a evita utilizarea prematur a teoriei i conceptelor nainte ca fenomenul respectiv s fie cu adevrat neles; 6) de a oferi un design de cercetare (prezint variabilele implicate n studiu i modul n care ele sunt msurate) flexibil care s permit o investigare deschis spre aspectele neateptate i neprevzute. Caracteristica esenial a observaiei este caracterul su de non-intervenie. Observatorul urmeaz fluxul evenimentelor, dar nu intervine pentru a le modifica. Caracteristicile observaiei: 1) are un caracter flexibil; 2) gradul de structurare poate varia de la un grad mare de structurare pn la o situaie liber de orice tent de urmrire sistematic; 3) observaia se poate focaliza pe aspecte i dimensiuni specifice, nguste sau poate avea un caracter general. n ceea ce privete contientizarea prezenei observatorului de ctre subiectul (subiecii) observaiei, putem ntlni mai multe modaliti: 1) observator prezent i neimplicat (ex. asist la o clas); 2) observator prezent i implicat (ex. observatorul nlocuiete profesorul la clasa respectiv); 3) observator ascuns i neimplicat (ex. oglinzi cu un singur sens - n anchete, la poliie). n funcie de explicaiile care sunt oferite participanilor, putem ntlni: - explicarea complet a motivelor observaiei i a aspectelor urmrite, pn la - explicaii false sau omiterea oferirii de explicaii. Timpul observaiei poate varia de la o simpl observaie la observaii multiple, n situaii asemntoare sau diferite. Cu ct avem mai multe observaii, cu att precizia concluziilor formulate pe baza lor crete. nregistrarea aspectelor observate se poate realiza printr-o simpla luare de note sau prin utilizarea de mijloace audio - vizuale, care s ne permit urmrirea repetat i independent a celor nregistrate. n ceea ce privete feed-back-ul, observatorul poate opta pentru oferirea unui feed-back complet participanilor cu privire la cele observate i constatrile fcute sau poate ntrerupe complet orice contact cu cei observai. Tipuri de observaie (Lanyon, Goodstein, 1997, apud Dafinoiu, 2002): - natural/necontrolat; - sistematic / controlat; - autoobservaia. a. OBSERVAIA NATURAL

Presupune nregistrarea comportamentelor unor persoane sau grupuri de persoane n mediul lor de via. Pentru aceasta, observatorul nu trebuie s interfereze cu mediul observat i s nu stinghereasc derularea comportamentelor supuse observaiei. Cele mai utilizate tehnici de observaie natural sunt cele cu observator vizibil i ignorat, cu observator ascuns sau cele care folosesc diverse metode de nregistrare. O atenie deosebit trebuie acordat situaiei n care observatorul este ascuns i cercettorul nu informeaz subiecii cu privire la studiul la care particip (pentru c exist riscul de a fi nclcate principiile de etic). Observaia natural se utilizeaz foarte mult n studiile de psihologia educaiei, ct i n cele de psihologie social, cnd observaia se poate realiza n paralel cu alte activiti curente, cadrul didactic putnd sesiza calitatea prestaiilor elevilor, erorile ce apar n rezolvarea unor probleme sau situaii tipice de neatenie i indisciplin. Observaia ocazional ne poate duce la concluzii greite, motiv pentru care este indicat s apelm la observaia sistematic, prin care se pot stabili exact sursele de eroare i se pot evita. Pentru cercettor este important, n primul rnd, s descriem fenomenul observat i, n al doilea rnd, s extragem datele cantitative i s analizm datele cantitative extrase. Ponderea interpretrilor rmne ns, analizei calitative. Observaia natural impune o descriere acurat (cu acuratee) a faptelor i o interpretare obiectiv a lor, fr a porni de la ipoteze dinainte stabilite. Una din dificultile observaiei naturale vizeaz gradul de implicare al observatorului n desfurarea fenomenului studiat. Observatorul trebuie s participe sau s fie camuflat n timpul desfurrii fenomenului luat n studiu. Pentru a decide care din situaii este mai potrivit, trebuie s inem cont att de criteriile etice, ct i de specificul grupului sau al situaiei supus observaiei. Limite ale metodei observaiei naturale: - nu poate fi utilizata n toate situaiile; - este mai puin utilizat n studiul unor ipoteze bine definite, n condiii bine specificate. Observaia natural necesit foarte mult timp, evenimentele sunt ntr-o permanent schimbare i cercettorul trebuie s nregistreze toate datele, dei nu toate sunt la fel de importante, urmnd ca ulterior s le adapteze demersului cercetrii. b. OBSERVAIA SISTEMATIC S-a dezvoltat din nevoia de a controla anumite variabile din mediul natural. n observaia sistematic se pot crea situaii specifice n scopul studierii comportamentului urmrit. Ea trebuie s ndeplineasc anumite condiii: 1) Debuteaz cu stabilirea unui scop precis (ce observm, situaiile n care se manifest anumite caracteristici). - Grila de observaie ne ajut s nregistrm ntr-o form clar aspectul care ne intereseaz. - De exemplu, dac dorim s observm aspecte ce in de atenia unui elev, mai nti stabilim o lista de componente observabile ale acestui fenomen (comportamentul mare l mprim n comportamente mici) i pe baza acestei grile vom recurge la simpla observare a faptelor (au loc sau nu), iar apoi la conceptualizare i interpretare. 2) Faptele sunt notate ct mai exact, evitnd interpretrile de orice natur. 3) Manifestrile pasagere i situaionale nu fac obiectul unor observaii cu concluzii de valabilitate general. - De exemplu, nu putem spune ca un copil are comportament agresiv dac a avut o singur dat un comportament agresiv (o altercaie). n cadrul observaiei sistematice, cercettorul poate fi interesat doar de cteva comportamente specifice. n acest caz, observaiile sunt cuantificabile, iar observatorii specific frecvent ipotezele de start asupra comportamentelor ce vor fi urmrite. EXEMPLU DE BUNE PRACTICI ntr-un studiu asupra comportamentului social al copiilor n vrsta de 3 ani, s-au nregistrat copii ntr-o situaie cu joc liber, cu ajutorul unei camere video. Fiecare copil a fost nregistrat timp

de 100 minute, observatorii vizionnd nregistrrile i codnd comportamentul fiecrui copil la fiecare 15 minute. Au notat urmtoarele: - neocupat: dac copilul nu face nimic specific sau privete la ceilali copii; - joc solitar: copilul se joac singur cu jucrii, dar nu este influenat sau interesat de jocurile celorlali copii; - mpreun: copilul este cu ceilali copii, se joac alturi de ei, dar nu este antrenat ntr-o activitate particular; - joc paralel: copilul se joac alturi de ceilali copii, cu jucrii asemntoare, dar nu interacioneaz; - joc n grup: copilul se joac cu ali copii, mpart jucriile sau particip n activiti de joc organizate ca parte a grupului de copii. Autorii au fost interesai, n special, de tipul secvenei de joc sau de ordinea n care copiii au manifestat diferite comportamente. Concluzia la care ei au ajuns, a fost c rareori copiii trec de la neocupat la joc paralel, n schimb trec frecvent de la joc paralel la joc n grup, ceea ce ne indic faptul c jocul paralel este o stare de tranziie, n care copilul decide dac va interaciona cu ceilali n situaia de grup. Probleme metodologice n cadrul observaiei sistematice 1) echipamentele: se pot utiliza de la simple nsemnri (creion, hrtie) pn la camere video i cronometre; 2) reactivitatea presupune posibilitatea ca prezena observatorului s influeneze comportamentul subiecilor. Reactivitatea subiecilor poate fi redus: - prin utilizarea unui observator ascuns sau camuflat cu ajutorul unor ferestre cu vedere unidirecional; - prin nregistrri cu camere video ascunse sau microfoane ascunse; - subiecii s se acomodeze o perioad de timp naintea nceperii observaiei cu prezena observatorului i a echipamentului de nregistrare. 3) concordana ntre observatori: gradul de acord ntre observaii simultane asupra aceluiai comportament fcute de ctre observatori diferii. - Pentru a utiliza o gril de observaie, gradul de acord (concordana interevaluatori) trebuie s fie de cel puin 70%. 4) eantionarea: presupune alegerea comportamentelor ce vor fi observate (la un grup de elevi: 7 - 9 comportamente pe care s le urmrim n acelai interval i pe care le vom urmri la intervale de timp dinainte stabilite (o dat la 10 minute, o dat la 5 minute). Observaia nu poate fi considerat doar o lectur a faptelor; ea continu cu clasificri, conceptualizri i anticipri ale unor relaii. Ea are un caracter: - constatativ i - de diagnoz. Datele obinute din observaie se nregistreaz ct mai exact, fr interpretri, ntr-un tabel special - protocol sau gril de observaie. Uneori este nevoie c observaia s se repete de un anumit numr de ori, pentru a se ajunge la concluzii valabile. Observatorul trebuie s fie instruit pentru a reduce subiectivitatea: - s aib un plan dinainte stabilit; - s se previn apariia unor fenomene perturbatoare; - nregistrrile s se desfoare firesc. Grila de observaie este instrumentul utilizat n cadrul activitii de observare propriu-zis i se realizeaz pe baza unei documentri sau a unei anchete prealabile. Ea cuprinde o list de rubrici drept cadru de clasificare pentru datele brute. Pentru a se putea opera simultan cu toate rubricile de clasificare nu trebuie s cuprind dect cel mult 8-10 categorii.

Categoriile grilei de observaie trebuie s acopere aspectele principale ale fenomenului studiat i s fie disjuncte. c. AUTOOBSERVAIA Dei negat foarte mult timp, i-a reintrat n drepturi odat cu afirmarea paradigmei calitative de investigare. Ea s-a impus, n special, n studierea sinelui, considerndu-se ca dubl postura de obiect i subiect a unei investigaii, favorizeaz o nelegere mai aprofundat a lumii cercetate. Cele mai utilizate tehnici: jurnalele; fisele de monitorizare; autoraportul. STADIILE OBSERVAIEI (Bban, 2002) Observaia trebuie s se ghideze dup rspunsurile la cteva ntrebri care direcioneaz cercetarea. 1) De ce se iniiaz observaia? Care sunt ntrebrile la care cercetarea trebuie s rspund? ntrebrile pot fi formulate n termen de ipoteze sau ca simple afirmaii. Formularea ntrebrilor cercetrii trebuie s porneasc de la asimilarea literaturii de specialitate relevante. 2) Cine va fi observat? Cine vor fi subiecii? n ce tip de activitate vor fi ei urmrii? Ce caracteristici socio-demografice trebuie s ndeplineasc? De ce s-a optat pentru acel grup de persoane? 3) Unde va fi realizat observaia? Cercettorul poate s opteze pentru un loc anume, unde consider c probabilitatea de apariie a acelui comportament este mai mare. 4) Pe ce perioad de timp se va ntinde observaia? Observaia se realizeaz: - continuu; - repetitiv - depinde de mijloacele tehnice avute la dispoziie; 5) Care sunt aspectele comportamentului verbal i non-verbal care vor fi observate i cum se va face nregistrarea datelor obinute? Vom studia comportamentele-int (care ne intereseaz) si le vom defini. Acurateea cu care facem aceste definiii este foarte important n procesul de observaie. Elaborarea unei grile de observaie asigur un caracter sistematic acestui proces, grila cuprinznd uniti de comportamente ce vor fi observate: durata, intensitatea, frecvena i latena comportamentelor. EXEMPLU DE BUNE PRACTICI 1) De ce se iniiaz observaia? - ipoteze: Pacienii cu anxietate redus interacioneaz mai bine cu personalul medical comparativ cu cei cu anxietate crescut; - afirmaii: Urmrim modalitile de interaciune ntre pacieni i personalul medical. 2) Cine va fi observat? Pacieni, femei i brbai, cu afeciuni cardio-vasculare, cu educaie medie i primar. 3) Unde va fi realizat observaia? n clinici, servicii ambulatorii, loc public. 4) Pe ce perioad de timp se va ntinde observaia? - camere video: o nregistrare mai lung, alegnd apoi perioadele potrivite; - vizual, din timp n timp, la intervale dinainte stabilite. Notarea detaliat a procesului observat este un element esenial al metodei. Ce vom nota (Banister i colab., 1995, apud Bban, 2002): 1) descrierea contextului n care are loc observaia, notnd aici detalii de ambian fizic, dat, momentul zilei; 2) descrierea participanilor - cu toate particularitile de vrst, sex, etnie, religie, educaie, statut socio-profesional;

3) detalii despre observator - cine este, sex, vrsta, dac are vreo legtur cu subiecii observaiei; 4) descrierea aciunilor participanilor: comportamente verbale i non-verbale, incidente intervenite; 5) interpretarea situaiilor, gsirea de semnificaii comportamentelor urmrite, semnificaii care pot deriva din comportamentul participanilor, din experien observatorului sau din proiecia experienei observatorului; 6) oferirea de interpretri alternative, discutarea interpretrilor cu o alt persoan familiar cu tema cercetat; 7) analiza reflexiv vizeaz explorarea reactiv-emoional a observatorului i analiza problemelor etice pe care a trebuit s le depeasc. Analiza datelor observaiei poate urma unul sau mai multe din urmtoarele criterii: 1) Criteriul cronologic; 2) Evenimentele - cheie - cnd sunt prezentate i interpretate evenimentele majore fr a se ine cont de ordinea n care au avut loc; 3) Contextul - fiecare loc n care a avut loc observaia, constituind un studiu de caz de care se va ine cont n analiz; 4) Persoanele - indivizii sau grupurile de persoane devin unitate de analiz; 5) Procesele - datele observaiei sunt organizate astfel nct s descrie procese relevante pentru investigaie. Ex: luarea de decizii, comunicarea, rezolvarea de probleme; 6) Problema - cheie, cnd rezultatele observaiei au rolul de a face lumin cu privire la anumite aspecte. Ex: cum se adapteaz elevii la noul sistem curricular. AVANTAJELE OBSERVAIEI - este o metod mai puin intruziv; - are caracter flexibil, permind o noua perspectiv asupra unor fenomene studiate anterior; - furnizeaz date bogate ntr-o perioad scurt de timp; - are o mare validitate ecologic (datele sunt luate din viaa real, nu sunt schimbate cu nimic); - observatorul nu lucreaz cu categorii teoretice prestabilite i el este acela care construiete teoriile ce vor genera, lega, diferitele categorii relaionale; - observaia permite accesul la fenomene care sunt i mai puin evidente prin alte tehnici i poate fi replicat (repetat). LIMITE - dificultatea de a controla toate variabilele implicate n fenomenul investigat (exist variabile perturbatoare); - dac prima verig a procesului de cercetare (De ce se realizeaz observaia?) nu este bine formulat ea poate duce la urmrirea unor aspecte irelevante sau chiar greite; - categoria de subieci poate fi incorect aleas; - este o metod costisitoare financiar, din punct de vedere al timpului i personalului calificat necesar; - calitatea rezultatelor obinute prin metoda observaiei depinde de experiena i abilitatea observatorului. INSTRUMENTE DE OBSERVAIE - GRILA DE OBSERVAIE Observaia sistematic pune n aciune grila de observaie. Grila de observaie este: - o list de rubrici care ofer cadrul de clasificare a datelor brute; - mijlocul cel mai sigur care faciliteaz recoltarea i compararea datelor de observaie. Ea nu trebuie s cuprind mai mult de 12 categorii. Categoriile pe care le vom folosi: trebuie s fie disjuncte; trebuie s epuizeze principalele aspecte ale fenomenului care urmeaz s se studieze; se stabilesc pe baza unui material empiric, strns n faze preliminare i condensat n concepte. Fidelitatea grilei de observaie

Grila de observaie poate avea la baz o scal nominal. n cazul n care grila de observaie are la baza o scal de msurare ordinal, fidelitatea ei se verific prin coeficientul de concordan a rangurilor (Kendall) sau prin coeficientul de corelaie parametric (Pearson). Scale de msur Distingem 4 tipuri de scale de msur (Stevens, 1946): a. Scale nominale (de clasificare) Definiie Msurarea pe o scal nominal poate fi realizat ori de cte ori caracteristica studiat permite mprirea n clase de elemente echivalente. relaie de echivalen Cele dou submulimi ale unei clase, nu trebuie s se intersecteze. Exemple: 1. sexul (femei / brbai) - o clas de elevi cuprinde 31 elevi din care 14 biei i 17 fete; 2. categoriile socioprofesionale 3. Alegem cele 4 tipuri de temperament pe care le codificm astfel: Coleric 1 Sangvinic 2 Melancolic 3 Flegmatic 4 Statistic este posibil realizarea unei analize, precum: modul, frecvene b Scalele ordinale (de rang) Definiie Msurarea pe o scal ordinal realizeaz ierarhizarea claselor. Const n ierarhizarea n funcie de mrimea unei caracteristici, fr ns a se putea preciza cu ct un nivel ierarhic este superior sau inferior altuia i nici de cte ori. relaie de echivalen relaie de ordine Observaie: Clasele sunt ordonate, dar distana dintre ele nu poate fi estimat. Exemple: Statistic poate fi calculat mediana, centilele, coeficientul de corelaie al lui Spearman. A>B>C Grafic putem s ne referim la histograme. Aprecierile ca foarte bun, bun, slab Scara Taylor privind clasificarea creativitii dup criteriul efectivitii comunicrii: 1. creativitate expresiv; 2. creativitate productiv; 3. creativitate inventiv; 4. creativitate inovatoare; 5. creativitate emergent. c. Scalele de interval Definiie Msurarea pe o scal de interval presupune o unitate de msur comun i constant. relaie de echivalen relaie de ordine distana ntre clase (zero arbitrar)

Exemple: 1. IQ 2. Coeficient perceptiv. Permite utilizarea celor mai numeroi indici statistici: media, variana, coeficieni de corelaie). d. Scalele de proporii Definiie Posed proprietile scalelor de interval, dar n plus au un punct zero nonarbitrar. n psihologie msurarea nu se realizeaz pe scale de proporii. Coeficientul de concordan K (COHEN) Coeficientul de concordan interevaluatori a fost propus de Cohen pentru a verifica fidelitatea evalurii unor comportamente prin grile de observaie. Se utilizeaz n situaia n care grila de observaie folosit are la baz o scal nominal. n cazul n care grila de observaie are la baz o scal de msurare ordinal, fidelitatea ei se verific prin coeficientul de concordan a rangurilor (Kendall) sau prin coeficientul de corelaie parametric (Pearson). Exemplu (apud I. Radu): Belsky i Rovine (1988), au investigat relaia dintre timpul petrecut de copil n cre i modul de dezvoltare a ataamentului copil - printe. Ei au folosit n acest sens o gril de observaie a comportamentului matern (securizant - n sensul ntririi ataamentului, sau insecurizant). Doi observatori au verificat grila, observnd independent, ntr-un mod sistematic (la intervale de 10 minute) o pereche mam - copil. S-au realizat, n total, 20 de observaii, rezultatele obinute fiind notate mai jos sub forma celor dou grile de observaie. Nr. obs. Securizant Insecurizant Nr. obs. Securizant Insecurizant 1 I 1 I 2 I 2 I 3 I 3 I 4 I 4 I 5 I 5 I 6 I 6 I 7 I 7 I 8 I 8 I 9 I 9 I 10 I 10 I 11 I 11 I 12 I 12 I 13 I 13 I 14 I 14 I 15 I 15 I 16 I 16 I 17 I 17 I 18 I 18 I 19 I 19 I 20 I 20 I Fiecare observaie s-a realizat simultan de ctre cei doi observatori, pentru aceeai pereche mama - copil. Rolul observatorilor a constat n a atribui, pe baza definiiilor grilei, categoria securizant sau insecurizant pentru comportamentul mamei. Se poate remarca faptul c

observatorii nu pot atribui dect o singur categorie unei perechi mam - copil la un moment dat (cele doua categorii sunt disjuncte). Se trece la calculul coeficientului K, utiliznd formula:

unde: P0 reprezint proporia concordanelor observate dintre categoriile celor doi observatori (din numrul total de observaii) i Pe proporia concordanelor care ar putea aprea ntmpltor n cazul rezultatelor date. Pentru a nelege Pe s ne imaginm c cei doi observatori ar obine aceleai date, dar nu ar folosi grila de observaie, ci ar decide la ntmplare (fr s observe comportamentul mamei)? Pentru calculul valorile P0 i Pe se condenseaz frecvena concordanelor i discordanelor dintre cei doi observatori n matricea de mai jos, numit matrice de concordane. Prin definiie, observaiile se consider concordane atunci cnd cei doi observatori atribuie aceeai categorie unei perechi mam - copil (adic securizant - securizant sau insecurizant - insecurizant), i discordante atunci cnd observatorii atribuie categorii diferite (securizant - insecurizant sau insecurizant - securizant). Observatorul 1 securizant Observatorul 2 securizant 16 insecurizant 1 Valoarea P0 va fi data de raportul dintre numrul total de insecurizant) i numrul total de observaii realizate: insecurizant 0 3 concordane (securizant i

Indicele Pe se calculeaz prin determinarea probabilitii de concordan ntmpltoare a alegerilor celor doi observatori. De exemplu, aici, observatorul 1 a ales de 17 ori opiunea securizant din 20 de observaii. Deci probabilitatea ca aceast opiune s fie dat de observatorul 1 este de 17/20. Observatorul 2 a ales optiunea securizant de 16 ori; probabilitatea ca el sa dea aceasta opiune este 16/20. Ca urmare, probabilitatea pentru ca opiunea securizant s coincid din ntmplare este:

Similar se calculeaz probabilitatea de coinciden pentru opiunea insecurizant:

Valoarea Pe se obine nsumnd cele doua probabiliti:

Valoarea coeficientului K este deci:

Interpretarea coeficientului K este similar unui coeficient de corelaie (cu valori ntre -1 i +1). Este evident c din punct de vedere practic vom fi interesai doar de valorile pozitive ale lui K (cele negative) indicnd o concordan inferioar celei ntmpltoare. Calculul semnificaiei valorilor K fiind laborios, Cohen propune valoarea - prag de 0,7 pentru coeficieni semnificativi. Deci orice valoare K egal sau mai mare dect 0,7 este semnificativ. n cazul nostru, valoarea calculat este 0,83, mai mare deci dect valoarea prag. Spunem, n acest caz, ca avem o grila de observaie cu o bun fidelitate.

EXEMPLU DE BUNE PRACTICI Observaia i autoobservaia n analiza i evaluarea funcional a comportamentului Observaia poate fi mai redus sau mai extins, n funcie de nevoile interveniei i de disponibilitatea pentru observaie a comportamentului int. n cadrul edinei terapeutice, putem s observm, printr-un joc de rol, sau consemnnd comportamentul pacientului n cadrul edinei, o serie de comportamente care altfel nu sunt relatate de pacient. n alte situaii, observaia poate fi mult mai laborioas. Prezentm, mai jos, cteva recomandri pentru realizarea unei observaii ct mai comprehensive. a) Specificai ct mai precis ce anume trebuie observat. inta observaiei trebuie precis definit, n termeni comportamentali. Ca atare, nainte de a ncepe observaia propriu-zis, avem nevoie de o definiie operaional a ceea ce urmeaz s observm. La aceast definiie adugm cteva exemple tipice ale comportamentului respectiv i cteva situaii dubitative, n care e mai dificil s precizm dac acel comportament a aprut sau nu. n acest caz, stabilim o regul de decizie, pe baza creia putem identifica comportamentul respectiv. Exemplu S presupunem c dorim s reducem agresivitatea pe care elevii unei coli o manifest n timpul pauzelor. Pentru a avea mai multe informaii despre aceast agresivitate, decidem s observm comportamentele agresive. Definim agresivitatea: comportament agresiv este orice aciune fizic sau expresie verbal care poate produce o senzaie dureroas sau neplcut. Exemple tipice - a mbrnci un coleg, a-l lovi cu piciorul sau cu mna, a njura, a arunca cu obiecte dup un coleg. Exemple dubitative : a striga un coleg dup porecl, a-l ironiza, a-l amenina. Sunt aceste exemple acte de agresiune? b. Trebuie s stabilim o regul de decizie: a porecli pe cineva nu e act de agresivitate. Ironia este act agresiv numai dac produce neplceri celui ironizat. Ameninrile verbale sunt acte agresive. Aa cum se vede n exemplul prezentat, specificarea ct mai precis a ceea ce vrem s observm ne clarific definiia. n plus, dac culegerea datelor este realizat de mai muli observatori, specificarea intei observaiei sporete concordana observaiilor i implicit, validitatea informaiilor obinute. Putem proba, dac dorim, valabilitatea operaionalizrii comportamentale a intei observaiei pe o bucat de hrtie apoi solicitm un observator novice (= care nu are nici o cunotin n domeniu) s fac observaii pe baza acestei specificri. n funcie de erorile pe care el le face, putem stabili ct de univoc i comprehensiv este definiia noastr operaional. Specificai care dintre dimensiunile comportamentului respectiv vor fi nregistrate Un comportament are mai multe dimensiuni: frecvena, intensitatea, latena, durata i calitatea. n procesul observaiei nregistrm doar acele dimensiuni care sunt relevante pentru rezolvarea problemei. De pild, n exemplul prezentat anterior, frecvena actelor agresive are cea mai mare valoare informativ. Celelalte dimensiuni sunt mai puin relevante pentru obiectivul nostru: reducerea agresivitii n timpul pauzelor. c) Stabilii situaiile n care se face observaia Trebuie s decidem dac observaia va avea loc ntr-o singur situaie sau n mai multe situaii, adic un eantion de situaii. Continund exemplul iniial, putem stabili, de pild, c vom observa actele de agresiune n urmtoarele situaii: 1) cnd elevii intr n coal: a) dimineaa; b) n fiecare dintre pauze; c) la sfritul orelor de curs. n funcie de resursele noastre observaionale i de cantitatea de informaii de care avem nevoie, putem decide s facem observaia ntr-un numr mai mic sau mai mare de mprejurri. Dac un pattern comportamental este dependent de o situaie precis necesit mai puine mprejurri n care trebuie observat dect dac e mai puin dependent de o situaie (ex.: atacul de panic). d)Planificai observaia Planificarea observaiei se refer la perioadele i durata sesiunilor de observaie. Observaia poate fi permanent sau la intervale regulate / aleatoare de timp. De pild, n cazul exemplului nostru,

decidem s consemnm toate actele de agresivitate la fiecare 10 minute, n recreaii, timp de o sptmn, zilnic. e)Alegei o tehnic de nregistrare a datelor nregistrarea se poate face n timp real, notnd pe hrtie rezultatele observaiei, sau se pot face nregistrri video, care apoi sunt supuse analizei. f) Atenie la biasrile observaiei Expectanele, prejudecile noastre pot influena observaia, n sensul c tindem s notm n primul rnd acele evenimente care ne confirm prejudecile. Exist apoi i o biasare ctre tendina central, care const n faptul c observatorii, dup ce au consemnat o tendin de manifestare a unui eveniment, tind s o vad i acolo unde nu este. Dac, de pild, observaiile anterioare tind s arate c majoritatea agresiunilor se produc n recreaia mare, suntem nclinai s confirmm aceast tendin n observaiile noastre. Pe baza acestor recomandri putem ntocmi o fi de observaie care, n cazul analizat de noi, ar putea arta astfel: FI DE OBSERVAIE (exemplu) Observator: __________________________ Data observaiei: ______________ inta observaiei: acte agresive n recreaie Definiia: orice aciune fizic sau verbal care poate produce o senzaie neplcut sau dureroas. Comportamente observate: CND OBSERVM? Intrarea la ore, Recreaia 1, Recreaia 2, Recreaia 3, Recreaia 4, Terminarea orelor CE OBSERVM ? 1. njurturi 2. ameninri verbale 3. loviri cu mna sau piciorul 4. ironii aversive 5. mbrnceli 6. observaii speciale Pe aceast fi observatorul noteaz frecvena comportamentelor avute n vedere. Datele pot cpta o expresie grafic: de pild, pe abscis punem situaiile, iar pe ordonat frecvenacomportamentelor n cauz. Din analiza graficului am putea constata c numrul de mbrnceli e mai mare n primele recreaii, iar cel al ameninrilor i njurturilor crete n ultima recreaie i imediat dup terminarea orelor. La observaii speciale putem consemna numele celor care produc mai frecvent astfel de agresiuni. n acest fel avem o serie de date care constituie punctul de plecare al interveniei i n raport cu care putem msura eficacitatea acesteia. Fia de observaie prezentat anterior este doar o variant printre multe altele. Esenial este s nu pierdem din vedere funcionabilitatea observaiei; trebuie aleas acea metod de observaie care ne ofer maximum de informaie cu costuri reduse. O observaie laborioas dar neinformativ, care nu ne ajut n stabilirea interveniei, nu are mare valoare. Utilitatea informaiilor sunt mai importante dect exactitatea cu care ele sunt culese. Un caz special de observaie este autoobservaia Ea este util mai ales n situaiile n care, din motive etice sau de disponibilitate, un comportament nu poate fi observat de ctre un personaj extern. n acest caz, psihologul i clientul, n cadrul unei sesiuni, stabilesc fia de autoobservaie i modul de realizare a observaiei de ctre client. Rezultatele sunt prezentate i comentate n cadrul ntlnirilor ulterioare. EXERCIIU Plecnd de la informaiile de mai jos i respectnd stadiile observaiei proiectai propria gril de observaie. Comunicarea non-asertiv/pasiv/timid (atitudinea de fug pasiv) 1 Comunicarea non asertiv (timiditatea) este acea abilitate de a evita conflictul sau de a se acomoda dorinelor sau nevoilor celeilalte persoane, prin utilizarea aciunilor verbale sau nonverbale care se potrivesc nevoilor celuilalt; astfel nct interesul pentru propriile nevoi, drepturi sau

obiective va scdea. Aceast opiune de a comunica n situaiile conflictuale poate mbrca dou forme: evitarea sau acomodarea. Stilul de comunicare pasiv: se traduce prin evitarea confruntrilor i a conflictelor. Individul cu acest stil de comunicare i dorete ca toi cei din jur s fie mulumit de el, fr a ine cont de drepturile sau dorinele sale personale. n general nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n aciuni ce presupun ctigarea unor drepturi personale sau pur i simplu nu i apr opiniile proprii. Aceste persoane pot fi uor rnite, frustrate, iritate, dar nu ncearc dect extrem de rar s-i manifeste i s-i exprime nemulumirile fa de ceilali. i va lsa ntotdeauna pe ceilali s aleag n locul su i va considera c drepturile celorlali sunt mult mai importante dect cele pe care le are el. 2 Cum recunoatem indivizii care utilizeaz acest tip de comunicare? 3 - sunt indecii; 4 - evit contactul cu ochii partenerului de conversaie; 5 - se scuz repede, chiar prsesc ncperea; 6 - devin evazivi; iar ntr-un grup de persoane ei prefer evitarea conflictului sau dac s-a declanat deja conflictul, atunci prefer s-l soluioneze rapid. 7 Va fi n final o situaie de PierderePierdere; cnd o parte se acomodeaz, cellalt are doar pentru o perioad scurt de timp impresia c a ctigat, dar n schimb, adversarul care va pierde, va alege s prseasc relaia; iar pe termen lung ambii vor pierde. Comunicarea agresiv (atitudinea de atac) 1 Comunicarea agresiv se refer la abilitatea de a ne impune dorina fa de o alt persoan, prin utilizarea actelor verbale sau non-verbale ntr-un mod prin care sunt violate standardele sociale, cu intenia de a produce injurii, suferin sau durere altor persoane. Este sinonim cu conflictul, deoarece de la forme uoare de injurii verbale se poate ajunge la bti sau chiar violuri/omoruri violente. Stilul de comunicare agresiv presupune blamarea i aducerea de acuze asupra celor din jur, precum i nclcarea n marea majoritate a regulilor impuse de autoriti (prini, profesori, poliie); este insensibil la sentimentele i tririle celorlali, nu-i respect colegii, persoanele cu care lucreaz la proiecte sau pe cei cu care interacioneaz. Aceti indivizi consider c au ntotdeauna, n orice context, dreptate i sunt obinuii s-i rezolve problemele prin violen i agresivitate. Un individ care adopt un stil de comunicare agresiv consider c cei din jur sunt adesea nedrepi cu el, c este de cele mai multe ori defavorizat n schimbul altora. Este ironic i utilizeaz adesea critica atunci cnd se afl ntr-un proces de comunicare. Ostilitatea i furia sunt stri asociate acestui stil de comunicare. Individul cu acest stil de comunicare atac problema despre care se discut din toate prile; caut argumente i le expune n aa fel nct s dea impresia c este capabil s mearg pn n pnzele albe numai pentru a demonstra c are dreptate. i susine drepturile fr s in cont de drepturile celorlali, alege n timpul liber s fac activitatea preferat de el i nu de ceilali i consider c drepturile lui sunt mult mai importante. 2 Cum recunoatem indivizii care utilizeaz acest tip de comunicare? 3 - i ofenseaz partenerii prin ignoran; 4 - nu ascult; 5 - contactul cu ochii partenerului e intens; 6 - emit un aer arogant, de superioritate; 7 - ncearc s-i domine partenerul vorbind tare, nvinovind, intimidnd i utiliznd sarcasmul i lovitura sub centur. 8 Dac la nceput nu folosesc agresiunea fizic, ei vor recurge imediat la violen fizic, n cazul n care vor fi provocai. n final, vom avea de-a face cu o situaie de pierdere - pierdere, deoarece n timp, cellalt va renuna la relaia cu un agresiv. Comunicarea manipulatoare/ pasiv-agresiv (atitudinea de manipulare) 1 Comunicarea pasiv agresiv mprumut tehnici att de la comunicarea non-asertiv, ct i de la tipurile agresive. Indivizii care prefer acest tip de comunicare nu urmresc deschis, direct atingerea obiectivelor, ci pe ascuns, fcnd uz de mijloace ascunse; ei spioneaz, antajeaz, mprtie zvonuri false, dezvluie anumite secrete ascunse, ncurajeaz atacuri ale persoanelor din afara grupului. Un exemplu, n acest sens, l poate constitui situaia colegului care prte la

superior. 2 Cnd vorbim despre manipulator, ne referim la o atitudine, un rol i nu la o persoan, chiar dac suntem tentai s o facem. Manipulatorii sunt persoane care: 1 1. i culpabilizeaz pe ceilali n numele relaiilor de familie, prieteniei, dragostei, contiinei profesionale, etc. 2 2. Evit s-i asume responsabiliti sau le transmite altora. 3 3. Nu-i exprim niciodat clar dorinele, sentimentele, necesitile sau opiniile. 4 4. Rspund adesea evaziv sau ambiguu. 5 5. i schimb opiniile, comportamentul i sentimentele n funcie de persoane i situaii. 6 6. Invoc raiuni logice pentru a-i ascunde obiectivele sale egocentrice. 7 7. i fac pe ceilali s cread c trebuie s fie perfeci, consecveni, s tie ct mai multe i s rspund prompt ntrebrilor i solicitrilor. 8 8. Se ndoiesc de calitile, competena, caracterul celorlali: nu critic pe fa, devalorizeaz i emite judeci. 9 9. Se folosesc de intermediari (prefer s vorbeasc la telefon dect fa n fa, las note scrise, etc.), pentru a-i face cunoscute mesajele. 10 10. nvrjbete i creeaz suspiciune, dezbin pentru a stpni mai uor. 11 11. tie foarte bine s pozeze n victim pentru a fi comptimit (i exagereaz o boal, se plnge de volumul mare de munc la serviciu, de anturajul dificil n care triete etc.). 12 12. Ignor ceea ce i se cere s fac (chiar dac pretinde c tocmai atunci se ocup de problema respectiv). 13 13. Se folosete de principiile adoptate de ceilali (umanitate, caritate, rasism, binele i rul, sentimentele materne etc.) pentru a-i satisface necesitile personale. 14 14. Amenin sub o form deghizat sau folosete antajul pe fa. Comunicarea asertiv (atitudinea constructiv) 1 Termenul de asertivitate a devenit popular n anii 70, cnd n timpul unor programe de training, participanii au fost nvai s zic NU n simulrile unor confruntri interpersonale. Acest tip de comunicare se ntlnete cel mai des la stilurile de compromis i la cel de colaborare i se refer la abilitatea de a vorbi i de a susine deschis scopurile pentru atingerea propriilor interese sau satisfacerea nevoilor, fr ca alte persoane s aib de suferit. Indivizii care utilizeaz acest tip de comunicare sunt comunicativi, precii, le place s-i impresioneze pe ceilali i sunt flexibili n rspunsuri/feedback-uri. Stilul de comunicare asertiv: presupune a-i exprima emoiile i convingerile fr nsa a afecta i ataca drepturile celor din jur; nseamn o comunicare direct, deschis i onest ncercnd s ctigi respectul prietenilor i pe cel al colegilor. Un astfel de individ are capacitatea de a iniia, menine i ncheia conversaii, discuii, de a finaliza proiecte ntr-o manier pacifist i plcut. Emoiile negative sunt trite fr a se simi stnjenit sau a-l ataca pe cel apropiat; are abilitatea de a solicita sau a refuza cereri, i exprim emoiile pozitive, face adesea i accept complimente. A spune nu fr a se simi vinovat sau jenat este una dintre caracteristicile cele mai importante, iar capacitatea de a face fa presiunii grupului i a-i exprima deschis opiniile personale este ceea ce-l difereniaz de cei cu alte stiluri de comunicare. Cel ce prefer s fie asertiv i recunoate responsabilitile fa de ceilali, discut problemele pe care le ntmpin, i susine drepturile, are ncredere n propriile lui capaciti, i recunoate drepturile sale i pe cele ale altora.