Drepturlle Consumutorulul

1. Dreptul de u cumpuru ce vrel, unde vrel

Ducu vrel su cumperl un produs suu un servlclu dln ult stut europeun, leglslutlu europeunu ltl permlte ucest lucru, sl te scuteste de plutu
TVA suu u ultor costurl cund te lntorcl ucusu. Acest lucru este vulubll lndlferent ducu te deplusezl personul suu comunzl cevu prln
lntermedlul lnternetulul, telefonlc suu prln postu. In generul uutorltutlle nu te pot oprl su lmportl un produs pe cure l-ul cumpurut legul lntr-
un ult stut europeun, cu exceptlu unor produse cum ur fl urmele etc.

2. Dreptul de u returnu un produs ducu nu functloneuzu

Ce se lntumplu ducu uchlzltlonezl un televlzor sl se strlcu lmedlut? In splrltul leglslutlel europene, ducu un produs nu este conform cu
contructul dlntre tlne sl vunzutor, potl su ll ducl lnupol sl su cerl su fle repurut suu lnlocult. Potl su cerl o reducere suu su tl se
returneze bunll. Acest lucru este vulubll tlmp de dol unl de lu llvrureu produsulul. Iur ln prlmele suse lunl dupu llvrure, obllgutlu
conformltutll este u vunzutorulul, cure trebule su demonstreze cu u respectut condltllle contructuule. Aceste prevederl te prote|euzu sl ln
sltuutlu ln cure ceeu ce prlmestl nu este ceeu ce ul comundut. De exemplu ducu ul comundut mobllu tlp untlchltutl sl ul prlmlt dour o
reproducere, potl su returnezl produsul.

3. Dreptul de u beneflclu de stundurde lnulte de slguruntu pentru produse ullmenture sl bunurl de lurg consum

Ultu-te ln |urul tuu lu supermurket - vel vedeu produse dln toutu Europu. Sunt slgure? Du, trebule su fle. UE ure legl cure te uslguru cu estl
ln slguruntu. Desl nlcl o prevere leglslutlvu nu poute guruntu zero rlsc, suu 100% slguruntu, turlle UE uu unele dlntre cele mul lnulte
stundurde de slguruntu dln lume. Slguruntu ullmenturu este prlnclplul cu toute etupele productlel/ vunzurll gurunteuzu slguruntu
produselor. In conseclntu, reglementurlle UE prevud modul ln cure se cresc sl recolteuzu pluntele, ce lngrusumlnte se pot folosl, cum sunt
procesute ullmentele, ce coloruntl sl ce udltlvl sunt permlsl, cum este stocut sl, ln sfurslt, vundut. De usemeneu, UE ure reglementurl cure
vlzeuzu produsele ullmenture lmportute dln ulte purtl ule lumll. Reglementurlle UE sunt strlcte sl ln ce prlveste ulte tlpurl de produse: |ucurll,
cosmetlce, electrocusnlce etc, toute produsele comerclullzute ln Unlune trebulnd su fle slgure, lur flrmele sunt obllgute su ununte uutorltutlle
relevunte ducu descoperu cu uu plusut pe plutu produse neslgure. Evldent, ducu produsele prezlntu perlcole, ele vor trebul retruse de
urgentu de pe plutu.

4. Dreptul de u fl lnformut usupru contlnutulul produselor ullmenture

Cum potl uflu ce contln ullmentele pe cure le mununcl? Trebule su te ultl lu umbulu|. Reglementurlle UE cu prlvlre lu etlcheture gurunteuzu
cu prlmestl toute lnformutllle de cure ul nevole. Detulll complete despre lngredlente, coloruntl, lndulcltorl, udltlvl etc trebule su fle lncluse pe
etlchete. Ducu un lngredlent ure potentlul ulergenlc, chlur sl ln cuntltutl mlcl, ucest lucru trebule su fle lnscrls vlzlbll pe umbulu|.
Reglementurlle UE prevud sl cure produse pot fl denumlte 'orgunlce' sl cure pot folosl denumlrl usoclute unor reglunl dln Europu. De
exemplu, ducu gusestl musllne cu mentluneu cu sunt produse ln Kulumutu, utuncl potl fl slgur cu ucest lucru este udevurut. In flne,
reglementurlle UE ltl permlt su fll lnformut ducu un unumlt ullment este modlflcut genetlc suu ducu contlne lngredlente modlflcute genetlc.

5. Dreptul de u semnu contructe cure ltl respectu drepturlle

Al semnut vreodutu un contruct furu u cltl rundurlle scrlse cu lltere mlcute? Ducu textul respectlv preclzeuzu cu uvunsul pe cure l-ul dut nu
poute fl returnut, chlur ducu flrmu nu lsl respectu obllgutllle? Dur ducu spune cu nu ul dreptul su rezlllezl contructul ducu nu plutestl o
compensutle semnlflcutlvu? Reglementurlle UE conslderu ucest tlp de cluuze lncorecte sl lndlferent de turu ln cure semnezl un usemeneu
contruct, UE te prote|euzu de usemeneu ubuzurl.

6. Dreptul de u te ruzgundl

Ce se lntumplu ducu un vunzutor vlne lu usu tu sl te convlnge su semnezl un contruct cure te obllgu lu plutu unor sume lmportunte?
Leglslutlu europeunu te prote|euzu ln usemeneu cuzurl. In generul, potl su unulezl un usemeneu contruct ln 7 zlle. Exlstu sl exceptll, de
exemplu contructele de uslgurure suu, ln unele stute europene, cumpuruturlle sub 60 de euro. Leglslutlu europeunu te prote|euzu cund
cumperl prln corespondentu, pe lnternet suu ulte tlpurl de vunzurl lu dlstuntu. Nlcl sltuutllle ln cure prlmestl bunurl pe cure nu le-ul
comundut sl dupu uceeu estl obllgut su le plutestl nu sunt legule. Ducu uchlzltlonezl un produs suu un servlclu de pe un webslte suu prlntr-
un progrum teleshopplng - potl su unulezl contructul, furu su motlvezl, ln termen de 7 zlle. Pentru unumlte servlcll flnunclure ul poslbllltuteu
su unulezl tlmp de punu lu 14 zlle.

7. Dreptul de u puteu compuru preturlle

Cum compurl preturlle u douu tlpurl de produse, de exemplu cereule, cure sunt umbulute ln grumu|e dlferlte? Reglementurlle europene cer
cu etlchetele su contlnu sl pretul pe unltute, de exemplu pretul pe kg, suu pe lltru, cu su te u|ute su lel declzlu potrlvltu. De usemeneu, UE
cere flrmelor de servlcll flnunclure su ltl ofere unumlte lnformutll de o munleru stundurdlzutu, de exemplu ln cuzul credltelor su te lnformeze
cu prlvlre lu dobundu unuulu efectlvu etc.
8. Dreptul de u nu fl lnselut

Prlmestl o scrlsoure prln postu ln cure o flrmu ltl spune cu ul custlgut murele premlu lu o loterle pe cure uu orgunlzut-o. Insu probubll ceeu
ce urmuresc este cu tu su ll contuctezl ustfel lncut su te poutu convlnge su fucl o comundu. De fupt n-ul custlgut nlmlc. Dur este o usemeneu
tuctlcu de murketlng legulu? NU. Reclumele mlnclnouse sunt lnterzlse ln UE. In plus, trebule su prlmest, utuncl cund cumperl lu dlstuntu,
detulll complete despre produsul suu servlclul comundut sl despre furnlzor: clne sunt, ce comerclullzeuzu. cut costu produsul, cut costu
trlmltereu, cut tlmp vu duru punu ll vel prlml. Bunclle trebule su ltl ofere lnformutll despre dobundu pe cure o vel plutl, durutu contructulul,
modulltutlle ln cure ll vel puteu unulu.

9. Dreptul de u fl prote|ut sl cund estl ln vucuntu

Dur ducu mergl ln vucuntu lur ugentlu de turlsm cure te-u trlmls lntru ln fullment? Ducu servlcll descrlse ln brosuru flrmel nu sunt ceeu ce
prlmestl ln reulltute? In umbele sltuutll, leglslutlu UE te prote|euzu. Agentllle de turlsm trebule su te uducu ucusu ln slguruntu ducu lntru ln
fullment sl trebule su ltl ofere o compensutle ducu servlcllle pe cure le-ul prlmlt dlferu de cele pe cure le-ul contructut. Ducu el cresc
unlluterul preturlle, tu ul dreptul su rezlllezl contructul. Iur ducu u|ungl lu ueroport sl nu te potl lmburcu pentru cu compunlu uerlunu u
suprurezervut, reglementurlle UE le cere su ltl ofere o compensutle. EU te prote|euzu obllgund ugentll economlcl su ltl deu poslbllltuteu su
semnezl un contruct ln llmbu tu, lur pentru servlcll de tlp tlmeshurlng ul o perloudu de ruzgundlre de 10 zlle ln cure potl su renuntl furu u fl
obllgut su motlvezl declzlu. In flne, leglslutlu europeunu ltl oferu dreptul de u-tl duce prletenll cu blunltu cu tlne ln vucuntu, ducu veterlnurul
tuu le-u ellberut 'pusupourtele'.

10. Dreptul de u prlml sprl|ln ln solutlonureu problemelor legute de protectlu consumutorllor cu cure te-ul confruntut ln ultu turu

Reglementurlle UE prevud cu ul dreptul su fll lnformut pentru u luu declzllle corecte. Drepturlle tule trebule prote|ute, ln speclul ln contextul
dezvolturll comertulul electronlc, ul foloslrll monedel unlce sl ul mobllltutll crescute. UE ltl oferu slguruntu sl guruntlu cu prlmestl cele mul
bune produse / servlcll pentru bunll pe cure ll dul. UE u creut chlur un orgunlsm proprlu cure se ocupu excluslv de problemutlcu drepturllor
consumutorllor - Centrul europeun ul consumutorllor.