Comportament organizaional

PERCEPIA
Dei studiul percepiei aparine iniial cmpului psihologiei, o trecere n revist a principalelor aspecte legate de aceasta este important pentru c percepia are un impact enorm asupra comportamentului organizaional. Nu exist dou persoane care s aib aceeai realitate; pentru fiecare dintre noi lumea este unic. Nu putem s nelegem comportamentul organizaional dac nu nelegem percepia i de ce doi indivizi care observ acelai eveniment pot s vad ceva complet diferit. De asemenea trebuie s nelegem c prin percepii nu suntem simpli spectatori la spectacolul vieii ci participani activi care scriu scenariul i joac rolurile. Comportamentul altora este influenat de modul n care i percepem. Percepia este procesul prin care se primesc i interpreteaz stimulii din mediu. ntr-o lume plin cu tot felul de stimuli compleci, percepiile ne ajut s catalogm i s organizm senzaiile pe care le primim. Ne comportm n acord cu ceea ce percepem. Ceea ce nu reuim s contientizm ntotdeauna este faptul c realitatea pe care o vedem nu este identic cu realitatea perceput de alii. Prin percepie oamenii transform intrrile de tip informaie n rspunsuri care presupun sentimente i aciune. Percepia este o cale de a crea impresii despre propria persoan, alte persoane i experiene de zi cu zi. De asemenea reprezint un filtru prin care informaia trece nainte de a avea efect asupra oamenilor. Din acest motiv calitatea sau acurateea percepiilor unei persoane au un impact major asupra rspunsurilor pe care acea persoan le d ntr-o anumit situaie. Dac eful evalueaz performana ta ca fiind bun i spune c vei primi o cretere a salariului de 2% este posibil s fii nemulumit pentru c ateptai mai mult. Deoarece creterea a fost mai mic dect nainte, aceasta nu nseamn c eforturile tale nu au fost recunoscute. S-ar putea s nu i dai seama c profiturile firmei nu sunt att de mari i c de fapt creterea de salariu pe care ai primit-o este cea mai mare. Sau s-ar putea s tii c ai primit cea mai mare cretere, dar totui s nu fii mulumit. Factorii care influeneaz procesul percepiei Factorii care contribuie la procesul percepiei i la diferenierea oamenilor n ceea ce privete percepia includ caracteristici ale observatorului, situaiei i obiectului sau evenimentului perceput (inta). Observator
Experien Motivaie Emoii Valori Atitudini

Percepia este procesul prin care oamenii selecteaz, organizeaz, interpreteaz, regsesc i rspund la informaia din lumea din jurul lor.

Situaie
Fizic Social Organizaional

inta
Contrast Delimitare din fundal Intensitate Mrime Micare Frecven Noutate

Fig. 4.1 Factorii care influeneaz procesul percepiei

Observatorul

Observatorul. Experienele trecute ale unei persoane, valorile, personalitatea i atitudinile pot influena procesul percepiei. 1

Comportament organizaional Experiena anterioar ne nva s percepem obiecte i evenimente ntr-un mod caracteristic. Din experien dezvoltm ateptri i aceste ateptri influeneaz percepiile curente. Dac senzaia nu este semnificativ diferit de ceea ce ateptm vom percepe ceea ce vrem. Percepiile sunt influenate i de motivele temporare i emoii. Cercetrile au artat c persoanele care nu au avut la dispoziie mncare o perioad de timp tind s vad n imagini ambigue mai multe obiecte care sunt comestibile. O nevoie puternic va influena percepia. O persoan cu o nevoie de realizare puternic tinde s perceap o situaie n termenii acelei nevoi. De exemplu, un student care rspunde la ntrebrile profesorului la un curs i reuete prin aceasta s-i satisfac nevoia de realizare va proceda similar i la alte cursuri. Dac facem referire la emoii, percepia poate fi distorsionat de acestea. Cnd suntem mnioi sau suprai procesul perceptual este distorsionat i putem interpreta greit simple comentarii din partea altor persoane. Valorile influeneaz percepia prin aceea c unele obiecte sau idei sunt mai importante pentru noi. Suntem pregtii s percepem anumite obiecte sau evenimente i deja avem procese mentale care s evalueze sau s interpreteze noua informaie.
Situaia

Cultura organizaional

Cutarea excelenei

Situaia. Contextul fizic, social i organizaional al situaiei poate influena de asemenea procesul percepiei. Atunci cnd eful are confruntri ocazionale cu subordonaii i are un temperament nepotrivit, acetia pot s fie intimidai i se tem s-i exprime opiniile i recomandrile. Aceast percepie a subordonailor poate fi modificat printr-o abordare nou. Dou contexte care influeneaz puternic percepiile sunt: Cultura organizaional, adic acele credine mprtite de membrii organizaiei despre cum trebuie fcute lucrurile i ceea ce este important, este important prin climatul pe care l creeaz. Poate s existe un climat competitiv sau unul cooperativ. ntr-un grup competitiv oamenii tind s se comporte defensiv, s perceap comentariile i aciunile altora ca fiind amenintoare sau ca pe nite provocri. n situaiile de cooperare membrii grupului manifest ncredere i deschidere i percepiile comportamentelor i comentariilor sunt mai prietenoase. O alt variabil important este legat de pstrarea integritii sau acceptare aspectelor mai puin morale. Dac cineva este complet onest oamenii sunt mai deschii n relaii i au ncredere mai mare n ceea ce vd i aud. Dac persoana nu este demn de ncredere atunci va apare o protecie i o interpretare a celor ce sunt percepute. Un alt aspect important ine de cutarea excelenei. Membrii organizaiei vor percepe lucrurile diferit relativ la ceea ce tiu c se ateapt de la ei. Spre exemplu dac accentul este pus pe calitate i excelen o sugestie de a ascunde un defect este perceput ca o glum, dar la fel de bine poate fi luat n serios dac este interpretat ntr-un context care accept mediocritatea. inta. Caracteristicile persoanei, evenimentului sau obiectului perceput precum contrastul, intensitatea, delimitarea din fundal, mrimea, micarea, frecvena i noutatea sunt importante n procesul percepiei. De exemplu un brbat ntr-un grup de ase persoane din care cinci sunt femei va fi perceput diferit fa situaia n care ar face parte dintr-un grup de ase brbai unde contrastul ar fi mai mic. Intensitatea poate varia n ceea ce privete strlucirea, culoarea, adncimea i sunetele. O main roie, sport iese n eviden dintr-un grup de berline gri. oaptele sau ipetele sunt remarcate dintr-o conversaie. Separarea din fundal duce la o percepie dubl. n imaginea de mai jos putem vedea fie dou fee fie o vaz. 2

inta

Comportament organizaional

n ceea ce privete mrimea, oamenii foarte mici sau foarte nali sunt percepui diferit i mult mai rapid dect cei de nlime medie. n mod similar obiectele n micare sunt percepute diferit fa de cele statice. Similaritatea are i ea un rol important. n prima imagine de mai jos vedem mai degrab ase rnduri n stnga i ase coloane n dreapta. Apropierea duce i ea la diferene de percepie. A doua imagine reprezint sae linii verticale i nu trei bare. Continuitatea ne determin s vedem dou linii punctate i nu aisprezece puncte n figura a treia. nchiderea distorsioneaz percepia figurilor din imaginea a patra.

Percepia social

1. 2. 3. 4. Dac vorbim de percepie social, adic percepia unor evenimente i oameni, aceasta este mult mai dificil dect cea a obiectelor fizice. Atunci cnd exist diferene n percepia unui obiect putem s rezolvm problema folosind un instrument de msur. Fiind vorba de oameni sau evenimente lucrurile se complic. De exemplu apare ntrebarea dac eful este mulumit de munca pe care angajaii au realizat-o i nimeni nu va ti exact rspunsul i va greu de verificat cine are dreptate. Exist trei caracteristici care influeneaz percepia social: nfiarea. Dei doi oameni se pot comporta identic, am putea descrie comportamentul lor diferit dac nfiarea lor fizic difer. Un studiu a descoperit c muli oameni sunt de acord asupra unor atribute fizice ale liderilor, dei nu exist o relaie ntre caracteristicile fizice i comportamentul acestora. nfiarea fizic a altor persoane nu numai c influeneaz modul n care percepem comportamentul lor ci mai mult, modul n care rspundem. Literatura despre cum s te mbraci pentru succes a demonstrat efectele nfirii asupra modului n care oamenii sunt percepui i tratai. Comunicare. Pe msur ce ascultm o anumit persoan facem rapid o serie de inferene despre personalitatea, experiena i motivaia acelei persoane. Observm tonul vocii pentru a ne da seama dac acea persoan este fericit, trist, furioas sau nerbdtoare. Observm precizia i claritatea mesajului comunicat, aspectele asupra crora persoanele insist pentru a ne da seama de pregtirea, interesele i modul de gndire al persoanei; accentul sau dialectul pentru a ne gndi la originea geografic i la cultura din care provine. De asemenea extragem inferene i din comunicarea nonverbal (contactul ochilor, micri ale minilor, postur). Statut. Termenul se refer la nivelul de stim atribuit unor persoane i se bazeaz ndeosebi pe poziia pe care o persoan o ocup n organizaie. Dei dou persoane se comport similar, diferenele de statut ne determin s percepem i s atribuim motive diferite pentru comportamentul lor. Percepiile noastre sunt influenate i de ocupaia anumitor persoane i de apartenena la anumite grupuri. Evaluarea unui discurs despre avantajele asigurrii de via va depinde i de persoana care l ine, dac este vorba de un agent de asigurri, un economist sau un bancher n retragere. 3

Comportament organizaional

Etapele procesului perceptual

Factori de influen Rspuns: a simi, a gndi, a aciona Regsire

Etape ale procesului perceptual

Atenie

Organizare

Interpretare

Scheme / Scenarii Fig. 4.2 Procesul percepiei

Atenia i selecia

Organizarea

Schemele sunt cadre cognitive dezvoltate prin experien care reprezint cunotine organizate despre un concept dat sau un stimul.

Figura de mai sus arat etapele implicate n prelucrarea informaiei care determin percepia unei persoane i reacia sa. Atenia i selecia. Simurile noastre sunt constant bombardate cu foarte mult informaie. Dac aceast informaie nu ar fi scanat am deveni rapid incapabili s ne descurcm. Filtrarea selectiv las disponibil numai o mic parte din aceast informaie. Parte din selecie provine de la procese controlate contient care decid crei informaii i se acord atenie i care va fi ignorat. n acest caz observatorii sunt contieni c prelucreaz informaie. Dac v gndii ultima dat cnd ai fost ntr-un bar vei constata c ai filtrat toate zgomotele mai puin ceea ce spuneau persoanele care v nsoeau. n contrast cu procesarea contient, filtrarea se poate realiza i fr participarea contient a observatorului. De exemplu poi s conduci maina fr s te gndeti c faci acest lucru, ci la unele probleme pe care le ai de rezolvat. Atunci cnd conduci te afecteaz multe informaii din jurul tu dar nu le acorzi o atenie contient. Aceast selecie automat funcioneaz n majoritatea timpului, dar dac apare un eveniment neobinuit, puin rutinier, cum ar fi apariia unui animal n mijlocul strzii, ai putea avea un accident dac nu schimbi rapid spre procesul contient. Organizarea. Chiar dac apare selecia n etapa Atenie este totui necesar s organizm informaia eficient. Schemele ne ajut s facem asta. Schemele sunt cadre cognitive dezvoltate prin experien care reprezint cunotine organizate despre un concept dat sau un stimul. O schem proprie conine informaii despre propria imagine, comportament i personalitate. Schemele personale se refer la modul n care indivizii i clasific pe alii n categorii precum tipuri de grupuri n funcie de caracteristicile similare percepute. Termenul de prototip sau stereotip este utilizat adesea pentru a reprezenta aceste categorii. O dat prototipul format este stocat n memoria pe termen lung i este regsit oricnd atunci cnd este necesar pentru o comparaie a unei persoane cu prototipul respectiv. De exemplu s-ar putea s avei n minte prototipul unui angajat bun, care include munc mult, inteligen, punctualitate, fermitate. Acest prototip este folosit pentru a msura orice angajat indicat. Stereotipurile sunt considerate prototipuri formate pe baza unor caracteristici demografice precum sex, vrst, disfuncionaliti fizice i grupuri rasiale i etnice. O schem de tip scenariu este definit ca un cadru care descrie o secven de evenimente adecvate unei anumite situaii. De exemplu un manager va utiliza o astfel de schem pentru a se gndi la paii pentru a desfura o edin. Schemele de tip persoan - situaie combin scheme construite n jurul persoanelor (inclusiv 4

Comportament organizaional propria persoan) i n jurul evenimentelor (scheme de tip scenariu). Schemele sunt importante nu numai n etapa de organizare. Ele influeneaz i alte etape ale procesului percepiei. Mai mult ele se bazeaz pe procesarea automat pentru a elibera oamenii s foloseasc procesarea controlat. Schemele sunt influenate de factorii percepiei i de distorsiuni. Interpretarea. O dat ce atenia a fost atras de stimuli i am grupat sau organizat informaiile, urmtorul pas este acela de a descoperi motivele care stau n spatele aciunii. Asta nseamn c dac atenia este atras spre aceeai informaie ca i prietenul tu i organizezi informaia la fel ca el s-ar putea s interpretezi diferit sau s ai opinii diferite fa de ceea ce ai perceput. De exemplu s-ar putea s complimentezi un angajat pentru faptul c este competent i prietenul tu s spun c ai vrut doar s-l flatezi. Regsirea. Dac pn acum am discutat despre etapele procesului percepiei ca i cum s-ar fi ntmplat n acelai timp acest lucru a ignorat o component important memoria. Fiecare din etapele anterioare formeaz o parte din memorie i contribuie la informaia sau stimulii stocai aici. Informaia din memorie trebuie regsit i adus n prim plan pentru a putea fi folosit. Fiecare dintre noi putem s regsim informaia care exist n memorie. n mod normal memoria slbete i doar o parte din informaie mai poate fi gsit acolo. Schemele au un rol important n aceast zon n sensul c ele fac dificil s ne amintim informaii care nu sunt incluse n ele. Uneori oamenii, ns, tind s atribuie persoanelor caracteristici care nu exist. Mai mult, prototipurile o dat formate sunt dificil de schimbat i tind s dureze. Aceste distorsiuni pot afecta negativ evaluarea performanelor unui angajat, spre exemplu. n acelai timp prototipurile permit reducerea suprancrcrii cu informaii. Ele pot fi considerate o sabie cu dou tiuri. Aceste etape ale procesului sunt urmate de rspunsuri care iau forma unor gnduri, sentimente sau aciuni. Percepia influeneaz multe rspunsuri din comportamentul organizaional. Distorsiuni perceptuale Procesul percepiei poate s devin inexact i s afecteze rspunsul ca urmare a urmtoarelor tipuri de distorsiuni: stereotipuri i prototipuri, efecte de halo, percepie selectiv, proiecie, efecte de contrast i profeia auto-realizabil.
Stereotipuri i prototipuri

Interpretarea

Regsirea

Prototipurile i stereotipurile sunt modaliti utile de a combina informaia pentru a nu avea o suprancrcare. Dei ne ajut s interpretm informaia mai repede, n acelai timp stereotipurile pot acuza inexactiti n ceea ce privete regsirea informaiei. n particular stereotipurile ascund diferenele individuale i de aceea pot mpiedica managerii s vad oamenii ca individualiti i s evalueze exact nevoile, preferinele i abilitile acestora. Att managerii ct i angajaii trebuie s fie sensibili la stereotipuri. Trebuie s reueasc s le depeasc i s recunoasc faptul c o diversitate crescnd a forei de munc este un avantaj.
Efectele de halo
Efectul de halo apare atunci cnd un atribut al unei persoane sau situaii este utilizat pentru a dezvolta o

Un efect de halo apare atunci cnd un atribut al unei persoane sau situaii este utilizat pentru a dezvolta o impresie general asupra acelei persoane sau situaii. Ca i stereotipurile aceste distorsiuni apar frecvent n etapa de organizare a procesului 5

Comportament organizaional
impresie general asupra acelei persoane sau situaii.

percepiei. Cnd ntlnim o persoan un zmbet plcut poate s duc la impresia pozitiv c acea persoan este cald i onest. Rezultatul efectului de halo este identic cu cel al stereotipului: diferenele individuale sunt ascunse. Efectele de halo sunt importante n procesul de evaluare a performanei angajailor deoarece pot s influeneze evalurile unui manager pentru performana angajailor n munc.
Percepia selectiv

Percepia selectiv este tendina de a observa numai acele aspecte ale unei situaii, persoane sau obiect care au legtur cu nevoile, valorile sau atitudinile observatorului. Aprarea perceptual

Percepia selectiv este tendina de a observa numai acele aspecte ale unei situaii, persoane sau obiect care au legtur cu nevoile, valorile sau atitudinile observatorului. Impactul acestei distorsiuni apare n etapa de atenie. Managerii trebuie s aib grij de acest lucru i s testeze dac unele situaii, persoane sau obiecte sunt percepute selectiv. Cel mai uor mod de a face asta este a aduna opinii suplimentare de la ali oameni.
Aprarea perceptual

Informaia care este o ameninare personal sau nu este acceptat cultural tinde s fie ignorat. Ea va fi perceput dac este mai intens dect normal. Aprarea perceptual ne las s ignorm evenimentele pe care nu reuim s le stpnim i ne ajut s disipm emoiile prin dirijarea percepiei spre altceva. Atunci cnd apar stimuli care amenin, rspundem n unul din felurile urmtoare: negm existena unei percepii i ignorm total modificm sau distorsionm percepia pentru a o face conform cu credinele noastre acceptm percepia i realizm modificrile de rigoare n ceea ce credem contientizm stimulii amenintori dar refuzm schimbarea
Teoriile implicite ale personalitii

Teorii implicite legate de personalitate

Tindem toi s crem un sistem propriu de profile de personalitate, bazate pe experiena cu oamenii. De exemplu muli oameni au un profil vis-a-vis de contabil n care l vd ca timid, onest i supus, vorbind ncet. n msura n care asemenea profile sunt corecte ele ne ajut s percepem mai rapid i mai exact. deoarece fiecare dintre noi e unic, teoriile de personalitate pot fi folosite numai pentru aprecieri generale ale oamenilor.
Proiecia

Proiecia este atribuirea unor caracteristici personale altor indivizi.

Proiecia este atribuirea unor caracteristici personale proprii i a unor sentimente altor indivizi. Apare n general n stadiul de interpretare. Un exemplu clasic este cel al managerilor care consider c nevoile subordonailor sunt identice cu cele proprii. Proiecia poate fi controlat printr-un grad mare de auto-contientizare i empatie (abilitatea de a vedea o situaie prin ochii altcuiva). Proiecia poate avea uneori i un impact pozitiv. Dac nu ne place s fim hruii, ameninai sau criticai este normal s presupunem c nici altora nu le place aa ceva. Proiecia este utilizat nu numai pentru a atribui gnduri i sentimente proprii altora ci i pentru a descrie procesul disfuncional prin care atribuim altora doar ameninrile i sentimentele negative pe care nu vrem s le admitem. Proiecia este un mecanism prin care ne aprm imaginea de sine i ne d posibilitatea de a-i nfrunta pe alii pe care nu i vedem ca perfeci.
Prima impresie

Comportament organizaional
Prima impresie

Atunci cnd ntlnim persoane pentru prima dat, ne formm o impresie bazat pe informaie limitat i aceasta ar trebui s fie posibil de a fi corectat. Cercetrile au artat c primele impresii sunt remarcabil de stabile. n interviurile de recrutare, de exemplu, s-a descoperit c recrutorii i formeaz o prim impresie destul de stabil despre candidat n primele trei sau patru minute. Pentru impresiile negative este nevoie de mult informaie pentru a le modifica i muli recrutori se pare c refuz s perceap informaiile contradictorii. Cnd prima impresie este lsat s aib o influen disproporional i durabil asupra evalurii apare efectul de ntietate. Acesta explic de ce primele zile de munc pot s aib un efect puternic asupra atitudinilor i performanei noilor angajai. Similar primele comentarii ntr-o discuie de grup au un impact asupra discuiilor ulterioare din cauza efectului de ntietate.
Efectele de contrast

Efectele de contrast

Mai devreme am oferit exemplul cu o main roie sport care se face remarcat printre alte berline gri. Dac vom considera cazul unei persoane care este intervievat pentru un post dup un ir de candidai mediocri ne ateptm s apar acelai efect. Apare un efect de contrast atunci cnd caracteristicile acelei persoane sunt comparate cu cele al candidailor precedeni.
Profeia auto-realizabil

Profeia autorealizabil este tendina de a crea sau gsi ntr-o alt situaie sau individ ceea ce ne ateptam s gsim de la nceput.

Aceasta este tendina de a crea sau gsi ntr-o alt situaie sau individ ceea ce ne ateptam s gsim de la nceput. Profeia auto-realizabil se mai numete i efectul Pygmalion, dup mitul sculptorului grec care a creat o statuie identic cu iubita sa ideal i apoi a adus-o la via. Prin intermediul profeiei auto-realizabile putem crea la munc situaii pe care ne ateptm s le gsim. Profeiile auto-realizabile pot avea efecte pozitive i negative. Dac presupunem c angajaii prefer un grad mic de implicare pe postul ocupat vom fi tentai s oferim posturi simple i foarte structurate care s nu solicite implicare. Rspunsul va fi ca atare implicare slab. Astfel ateptrile iniiale s-au ndeplinit. Profeia auto-realizabil poate avea i efecte pozitive. Studenii care au fost introdui profesorilor lor ca fiind inteligeni au obinut rezultate mai bune la testele de evaluare fa de cei care nu au avut parte de aceast introducere. Acest efect face necesar ca managerii s adopte o abordare pozitiv i optimist pentru oameni. Cum s creai profeii auto-realizabile pentru angajai Creai un climat interpersonal plcut ntre voi i angajai. Oferii feed-back legat de performan angajailor i ncercai ca acesta s fie ct mai pozitiv. Petrecei mai mult timp ajutnd angajai s nvee abiliti legate de postul pe care l ocup. Oferii mai multe oportuniti angajailor s pun ntrebri.
Iluzii perceptuale

Iluziile perceptuale

Creierul poate fi pclit. Iat cteva exemple: Cercul din mijlocul figurii din stnga este mai mare? 7

Comportament organizaional

Este o spiral, nu?

Cte picioare are elefantul?

Vedei trei fee?

Managementul procesului perceptual

Managementul procesului perceptual

Managementul impresiei

Pentru a avea succes managerii trebuie s neleag procesul perceptual, stadiile implicate i impactul pe care percepia l are asupra rspunsurilor lor ct i ale altora. Trebuie contientizate i rolurile observatorului, contextului i al intei. Managementul impresiei este o tentativ sistematic a unei persoane de ase comporta n moduri care vor crea i menine o anumit impresie n ochii celorlali. Prima impresie este foarte important i influeneaz felul n care oamenii rspund unul altuia. Managementul impresiei este influenat de activiti precum colaborarea cu persoanele care trebuie, realizarea de favoruri pentru a ctiga aprobare, a-i flata pe alii, a atrage credibilitate i responsabilitate pentru anumite evenimente, a cere scuze, a fi de acord cu opiniile altora, a manifesta o fals severitate legat de un eveniment negativ. Managerii de succes nva cum s foloseasc asemenea 8

Comportament organizaional activiti pentru a-i mbunti imaginea. Sunt sensibili n acelai timp la utilizarea unor asemenea practici de ctre subordonai i alte persoane din organizaie. n acest context denumirile posturilor au i ele un rol important. Managementul distorsiunilor Pe parcursul etapelor de atenie i selecie ale procesului percepiei managerii trebuie s balanseze ntre procesarea automat a informaiei i cea controlat. Cele mai multe responsabiliti, precum evaluarea performanelor i comunicarea vor implica un proces controlat. Pe lng procesarea controlat managerii trebuie s fie preocupai de creterea frecvenei observaiilor i de primirea unei informaii reprezentative, mai degrab dect s rspund informaiilor recente despre un subordonat sau o comand. Unele organizaii rspund la nevoia de informaie reprezentativ i corect prin utilizarea tehnologiei. Multiplele tipuri de scheme, prototipuri i stereotipuri sunt importante n faza de organizare a informaiei. Managerii trebuie s-i lrgeasc schemele i chiar s le nlocuiasc cu unele mai complete i corecte. Teoria atribuirii Teoria atribuirii ajut la interpretarea percepiilor i se concentreaz asupra urmtoarelor aspecte: 1. nelegerea cauzelor pentru un anumit eveniment 2. evaluarea responsabilitii pentru rezultatele evenimentului 3. evaluarea calitilor personale ale persoanelor implicate n eveniment n aplicarea teoriei atribuirii ne intereseaz n special dac comportamentul unei persoane a fost cauzat din interior sau din exterior. Cauzele interne se presupun c sunt sub controlul persoanei crezi c performana lui John este slab pentru c el este lene. Cauzele externe sunt independente de persoan crezi c performana Elenei este sczut pentru c maina pe care lucreaz este nvechit. Conform teoriei atribuirii exist trei factori care influeneaz determinarea intern sau extern: specificitate reflect msura n care o persoan se angajeaz ntr-un anumit comportament ntr-o varietate de situaii. Dac performana lui John este sczut indiferent de maina pe care lucreaz, tindem s avem o atribuire intern. Dac performana slab nu este uzual atunci tindem s gsim o cauz extern. consens reflect comportamentul persoanei comparat cu al celorlali. Dac toi cei care folosesc o main ca a Elenei au o performan slab vom tinde s dm o atribuire extern. Dac ceilali nu au ns o performan slab atunci atribuirea va fi intern. consecven reflect ct de consecvent se angajeaz persoana ntr-un anumit comportament de-a lungul timpului. Dac John are o mulime de indicatori de performan slab vom da o atribuire intern slabei performane. Dac performana slab este doar un incident vom gsi o cauz extern.
Erori de atribuire

Managementul distorsiunilor

Teoria atribuirii

Eroarea de atribuire fundamental

Eroarea de atribuire fundamental este tendina de a supra-accentua influena factorilor personali i de a subestima influena factorilor situaionali n evaluarea comportamentului cuiva. Dac supervizorii sunt pui s identifice cauzele pentru slaba performan a subordonailor vor cuta deficiene individuale (de exemplu lips de abiliti i efort), mai degrab dect s vad care sunt problemele externe (de exemplu lips de sprijin). De ce apare eroarea de atribuire fundamental? Pentru c adesea ignorm efectele puternice pe care rolurile sociale le au asupra 9

Comportament organizaional comportamentului. Dac i vom ntreba pe supervizorii de mai sus care sunt cauzele propriilor performane sczute ei vor preciza c principalii factori sunt lipsa de suport sau diferite deficiene, desigur cauze externe. Aici apare o alt eroare de atribuire numit nclinaia spre autofavorizare tendina de a nega responsabilitatea personal pentru probleme dar de a accepta responsabilitatea pentru succes. n concluzie, tindem s accentum factorii interni personali ai altor persoane n comportamentul lor i s subestimm factorii externi. n contrast, tindem s atribuim propriul succes factorilor interni proprii i s atribuim eecul factorilor externi. Implicaiile manageriale ale teoriei atribuirii pot fi urmrite pn la faptul c percepiile influeneaz rspunsurile. De exemplu, un manager care simte c subordonaii nu au o performan destul de ridicat i percepe motivul ca fiind unul intern, o lips de efort, va tinde s rspund prin a motiva angajaii s munceasc din greu. Posibilitatea de a schimba factorii externi care ar elibera unele constrngeri ale posturilor i ar oferi un sprijin organizaional mai bun este ignorat. Metoda aplicat de manager va duce la performan i mai sczut. Interesant, pentru c din cauza teoriei autofavorizante, supervizorii din exemplul de mai sus au indicat faptul c le-a lipsit sprijinul organizaional. De aceea, abilitile supervizorilor sau dorina de a munci din greu nu au fost considerate o problem. Cum s ai un management bun al percepiei i al atribuirilor Fii contient de tine nsui. Caut informaii diferite din surse diferite. Caut s vezi situaia cum o vd i ceilali i apoi altfel. Fii contient de existena unor scheme. Fii contient de distorsiunile perceptuale. Fii contient de impresia personal i a altora. Fii contient de implicaiile teoriei atribuirii.

nclinaia spre autofavorizare

ntrebri i activiti practice:

Att timp ct prima impresie are un rol important n percepia noastr, ce recomandri ai face unui intervievator i unui candidat pentru a mbunti acurateea interviului? Potrivit teoriei atribuirii care sunt factorii care influeneaz modul n care repartizm responsabilitile? Cum ar influena prietenia atribuirea?

10