ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCUREsTI

FINANE, ASIGURRI, BNCI sI BURSE DE VALORI

CAIET DE 939c26j PRACTIC

939c26j Stagiul de practica s-a efectuat la agentia bancii Raiffeisen din Baneasa din cadrul Selgros pe durata a 3 saptamni ncepnd cu 7 mai . 939c26j 7 mai 939c26j 939c26j 939c26j Domnul Director, Valentin Mate, mi-a prezentat angajatii bancii: pe doamna stefan Maria (Back up Director), pe cei din FO (Front Office), n numar de 4 si casierii, tot, n numar de 4 Mi s-a comunicat programul, sarcinile si am semnat un document de confidentialitate Am urmarit activitatea celor din front office si mi s-au prezentat aplicatiile de lucru

8 mai Am aranjat extrasele de cont n dosare, familiarizndu-ma astfel cu numele societatilor de care se ocupa agentia Am vazut cum sunt scanate extrasele de cont si trimise pe mail si prin fax pentru firmele care au solicitat asta Am xeroxat cec-urile si borderourile de ncasare atasate - cele care sunt Raiffeisen to Raiffeisen se lucreaza n agentie, iar cele care sunt cu alte banci, dupa verificarea IBAN-ului platitorului, se trimit n centrala pentru a se procesa; mi s-a explicat ceea ce trebuie verificat la un CEC (numarul si seria Cec-urilor trebuie sa corespunda cu cele de pe borderou, suma nscrisa pe CEC sa coincida cu cea de pe borderou) si am vazut cum se proceseaza un CEC ( se verifica mai nti daca platitorul are bani n cont- soldul , stampila, validarea IBAN-ului pentru beneficiar si apoi se lucreaza ntro alta aplicatie), Daca un CEC este refuzat, datorita faptului ca platitorul nu are bani n cont, acesta intra la Incidenta de Plati (CIP) 939c26j si nu va mai putea folosi instrument de plata CEC-ul timp de 1 an Am observat cum se verifica soldul unui cont n program, daca acesta are credite, depozite, overdraft 9 mai am pus extrasele de cont n dosare

am vazut cum se fac ordinele de plata si ce trebuie verificat la acestea( interogarea soldului platitorului- acesta trebuie sa aiba suficienti bani n cont astfel nct sa acopere att tranzactia, ct si comisioanele aferente, verificarea IBAN-ului pentru beneficiar, daca acesta este incorect, OP-ul nu se poate lucra) n aplicatie, apoi se semneaza si se pune stampila (fiecare ofiter are stampila lui) si se trece data curenta daca nu e trecut de 13.00

am procesat 2 OP-uri supravegheata de unul dintre ofiterii din FO mi s-a explicat ca un bilet la ordin poate fi refuzat daca platitorul are hold pe disponibilul din conturi (litigiu si disponibil insuficient)

12 mai -

am predat extrase de cont delegatilor firmelor care solicitau aceasta

am scanat extrasele de cont ce au fost trimise pe mail firmelor si le-am trimis pe cele prin fax

am verificat soldul unui client folosind CNP-ul acestuia la cererea acestuia mi s-au spus starile pe care le poate avea un cont 1 -activ, 3 -nu permite debitarea, 4nchis, 5- nghetat ( daca contul nu mai este folosit un timp, acesta trece automat n starea 5, pentru a nu se mai percepe comision de administrare lunara)

am vazut cum se poate cauta numarul unei agentii n aplicatie ( a venit un client care dorea sa-si ridice cardul de debit care expirase, dar acesta nu si facuse cardul la agentia din Baneasa si trebuia sa mearga la agentia unde acesta a fost facut pentru a-l putea ridica)

13 mai -

am facut 2 OP-uri si 1 CEC

am xeroxat CEC-urile si borderourile de ncasare aferente lor am vazut cum se poate deschide un cont curent si mi s-au explicat pasii ( se cere buletinul acestuia pentru a verifica daca acesta apare n baza de date, daca nu apare se introduc datele acestuia, apoi se creaza contul curent si daca doreste si card se va

procesa si acest lucru n aceeasi aplicatie - pentru a-si deschide cont clientul trebuie sa completeze un formular n care sa completeze datele personale , tipul de card pe care l doreste - Maestro, Visa Electron , Mastercard etc) mi s-a explicat cum se realizeaza un ordin de schimb valutar (cursul de cumparare este dat de banca si se trece automat din program - se vinde RON din contul curent si se cumpara EURO de exemplu) pe formularul completat de client am observat modul n care ofiterul comunica cu clientul si ncearca sa rezolve cu promptitudine si profesionalism nevoile acestuia si cum i consilieaza n cazul n care acestia nu sunt siguri ce sa aleaga si cer lamuriri despre produse, despre ceea ce li s-ar potrivi 939c26j 14 mai am deschis un cont curent 939c26j si am procesat solicitarea pentru un card de debit am facut 2 OP-uri prin care clientul platea factura pentru Orange Romnia si Vodafone Dupa procesarea acestora, trebuie introduse n aplicatie date suplimentare referitoare la numarul facturii, cod client si rata de referinta interna. Datele suplimentare se introduc pentru furnizori precum Orange, Vodafone, Distrigaz - furnizori ce solicita aceste detalii. am vazut cum se ntocmeste un dosar de credit pentru nevoi personale(fara codebitori), cum se face prescoringul si am urmarit aspectele analizate n prescoring 939c26j Documentele necesare pentru acest tip de credit sunt : 15 mai copie dupa buletinul de identitate adeverinta de salariu si vechime n munca factura de utilitati de la adresa curenta

am facut 3 OP-uri si 3 CEC-uri am urmarit ntocmirea unui dosar de credit nevoi personale si prescoringul pentru acesta

am observat cum se lichideaza un cont curent 939c26j Pentru a fi lichidat acesta trebuie sa respecte urmatoarele conditii :

trebuie sa aiba soldul 0 sa nu fie definit ca si cont de finnatare ntr-o relatie de tip ZBA sa nu fie atasata nici o facilitate ACA (overdraft) sa nu existe carduri active sa nu fie implicat n tranzactii nefinalizate sa nu fie atasat nici un Hold sau o avertizare sa nu aiba contracte nca active ( MyBanking, PDF, Multicash etc) sa nu fie definit ntr-o relatie Transfer - order sau autodebit la nivelul unui cont de credit 939c26j Am urmarit verificarea tuturor apectelor.

16 mai am lichidat un cont curent verificnd conditiile necesare ca acesta sa poata fi lichidat 939c26j Daca mai exista resturi infime n cont, nainte de lichidarea acestuia, acestea trebuie transferate ntr-un fel de cont galeata si apoi ntr-un cont tranzitoriu ofiterul mi-a vorbit despre canalele alternative pentru clienti ( Raiffeisen Online, Raiffeisen Direct, Multicash ), diferentele dintre acestea si cum functineaza

am vazut cum se poate afla contul unui client folosind numarul de card al clientului (la solicitarea acestuia)

19 mai -

am vazut cum se face un depozit la termen n aplicatie

am asezat extrasele de cont n dosare am facut 3 OP-uri ajutata de ofiter am constituit un depozit negociabil pe 7 zile 939c26j Pentru sume mai mari 939c26j se negocieaza n centrala rata de dobnda pentru

depozite (ofiterul i suna pe cei de acolo pentru a vedea ct se poate obtine), obtinndu-de o rata mai buna dect la depozitul la termen si n caz ca nu stii sigur cnd ai nevoie de bani, este o solutie buna de economisire. Spre deosebire de depozitul la termen la cel negociabil rennoirea nu se face automat. am dechis un cont curent

20 mai am vazut cum se face un overdraft Clientul completeaza un formular facilitate descoperit de cont persoane fizice, documentele necesare sunt : adeverinta de salariu si de vechime n munca copie dupa CI am lichiditat un cont curent si am deschis un cont curent am vazut cum se realizeaza trimiterea de bani prin Western Union 939c26j Cel care trimite banii trebuie sa specifice numele si prenumele celui care va primi banii, orasul si tara unde i trimite si codul SWIFT al bancii. Cel care va primi banii

trebuie sa stie suma care 939c26j o primeste, persoana de la care o primeste si codul CMTN. 939c26j 939c26j 939c26j 939c26j 939c26j 939c26j 939c26j si cum se primesc banii prin Western Union. Cel care i primeste, i ridica de la casierie. 939c26j 21 mai am facut 2 CEC-uri am vazut cum se realizeaza o plata externa si cum se listeaza extrasele de cont n program pe perioada pe care o cere clientul am verificat soldurile pentru clienti am urmarit desfasurarea prescoringului pentru un credit mi s-a explicat cum se realizeaza atribuirea de specimen semnatura/ stampila n program Cnd se face verificarea persoanei sau a firmei n aplicatie semnatura sau stampila 939c26j trebuie sa coincida cu cea de pe documente. 22 mai am asezat extrasele de cont n dosare am procesat 3 OP-uri am realizat atribuirea de specimen semnatura, respectiv stampila pentru 2 firme 939c26j am deschis 2 conturi curente, realiznd si solicitarea pentru card de debit 23 mai am asezat extrasele de cont n dosare si le-am predat clientilor sau delegatilor care au venit pentru a le ridica am xeroxat CEC-urile si borderourile de ncasare aferente lor

am verificat cod-urile IBAN pentru OP-uri si CEC-uri am constituit un depozit negociabil pe 1 luna am lichidat un cont curent am verificat soldurile clientilor