Gestionarea Conflictelor

Conflictele sunt dezacorduri n ceea ce privete aptitudinile, scopurile, ameninarea valorilor personale, lupta pentru putere, n plasarea responsabilitii, proceduri metode, roluri etc. Conflictul este o situaie n care elemente n aparen incompatibile exercit for n opoziie sau n direcii diferite .(Heitler, 1993)

 n viaa de zi cu zi suntem confruntai adesea cu multiple conflicte; de cele mai multe ori este bine dac reuim s le prevenim ori, n caz c acest lucru nu mai este posibil, mcar s le reducem intensitatea.

n faa conflictului oamenii pot reaciona n mai multe moduri dect atacul sau fuga, iar fiecare stil adoptat, care este n relaie cu anumite trsturi de personalitate, e preferabil n anumite situaii .

Tipologia n patru tipuri.

Unii autori vorbesc de patru tipuri de strategii fundamental diferite, dar fr o baz experimental: inactiv, de retragere din controvers fie temporar , fie permanent; de cedare n faa oponentului; de cutare a unei soluii mutual acceptabile sau complet satisfctoare pentru ambele pri; de impunere a soluiei preferate n faa adversarului.

1. Abandonul, evitarea, renunarea sau retragerea.

Reprezint hotrrea de a scpa de conflict prin prsirea situiei, mbufnare, refuzul de a vorbi, prsirea locului, pedepsirea celuilalt prin tcere, ruperea relaiei prin retragere tcut, fr explicaii. Abandonul nseamn hotrrea ferm de a scpa, ambii parteneri au de pierdut. Persoanele care adopt acest stil ignor situaiile conflictuale, nu-i urmresc scopurile lor, dar nici pe ale celorlali, dau napoi n faa conflictelor sau le amn, au credina c o dat cu timpul conflictul va disprea i devin anxioase cnd se confrunt cu situaii de conflict.

2. Stilul adaptativ, de reprimare sau acomodare.

Este cel mai permisiv stil deoarece se focalizeaz pe nevoile celorlali. Acest stil poate varia de la o capitulare rapid ctre una care apare dup cteva ncercri de a rezolva conflictul. Persoanele care l adopt sunt permisive, noncompetitive, flexibile, tolerante, i neglijeaz nevoile proprii pentru a le satisface pe ale celorlali, le preocup mai mult s se fac plcute altora i s se neleag cu acetia dect s-i fac dreptate, depun mai mult efort dect li se cere, devin anxioase cnd trebuie s vorbeasc despre ele nsele i le ngrijoreaz faptul c ar putea pierde respectul celorlali.

3. Stilul competitiv: victorie-nfrngere Este cel mai adversativ stil sau rspuns la un conflict, deoarece se focalizeaz n principal pe perspectivele proprii. Acest stil poate include dorina de a nalege, precum i o atitudine de respect pentru ceilali.

Persoanele care l adopt ca dominant sunt " devotate" propriei lor poziii sau perspective, se concentreaz pe scopuri sau obiective, sunt foarte organizate, le e fric s nu piard controlul i se focalizeaz asupra a ceea ce doresc ele sau pe aprarea poziiei lor.

4. Compromisul Este adeseori arta de a te certa pentru nimicuri. De fapt, este o situaie inferioar celei de victorievictorie. Persoana face concesii pentru a pstra prietenia. ntre participani exist o relaie cooperant.

Factori cu impact asupra rezolvrii conflictului

Orientarea prilor fa de conflict, care poate fi : cooperant, individualist i competitiv. Caracteristicile de personalitate ale celor aflai n conflict : valorile i aspiraiile fiecrei pri, obiectivele fiecrei persoane, resursele pentru a purta i rezolva conflictul, credinele despre conflict, incluznd concepiile de strategie i practic Relaiile anterioare dintre prile implicate : atitudini, credine, ateptri fa de cellalt, supoziiile referitoare la ceea ce crede cellalt despre tine Natura problemei include : tipul problemei, caracterul problemei, rigiditatea problemei, scopul litigiului, semnificaia motivaional, formularea lui, periodicitatea Etnocentrismul const n percepia c propriul grup este centrul de referin, toate celelalte fiind evaluate prin raportare la el Elementele implicate n perpetuarea i escaladarea conflictului: o situaie social anarhic, angajamente nesbuite, conflicte interne n interiorul prilor, rigiditate cognitiv, judeci i percepii greite.

Aadar, o parte din regulile generale ce pot fi practicate n cadrul modalitilor de rezolvare a conflictelor ar putea fi: fiecare parte s aib posibilitatea s i expun poziia i soluia; s se identifice interese i scopuri comune; s se evidenieze motivele care fac posibil apropierea dintre pri; s se dea sugestii pentru rezolvarea nenelegerii; s se adopte o soluie i s se aplice n mod progresiv, cu sancionarea celor ce o ncalc.

 Tacticile de negociere a soluiilor in n mare parte de arbitrul conflictului. Un bun manager al conflictelor va ti s asculte fiecare parte implicat, ar trebui s aib capacitatea de a empatiza i de a nelege motivele fiecrei pri i va propune soluiile optime, aceasta nu nainte de a-i pregti la o conciliere pe cei aflai n tensiune. Totul ine de nelegerea obiectiv, detaat i superioar a problemei care s-a ivit, a cauzelor acesteia i de capacitatea arbitrului de mediere a conflictului. Bunul-sim, logica, calmul i respectul sunt prioritare ntr-un asemenea "joc" al caracterelor, care nu trebuie s degenereze n spectacol.