COSTURILE CALITATII Analiza costurilor calitatii reprezinta un instrument foarte important pentru conducerea unei organizatii deoarece se poate

constitui sau transforma intr-o sursa potentiala de maximizare a profitului. Juran in lucrarea Quality control handbook grupeaza 10 categorii de cheltuieli pentru obtinerea de produse corespunzatoare pentru utilizare: costuri pentru sudiul pietei pentru a identifica cerintele de calitate ale clientilor costuri pentru activitatea de cercetare si dezvoltare costuri pentru activitatea de planificare a fabricatiei costuri pentru mentinerea preciziei de lucru a proceselor si echipamentelor costuri pentru controlul tehnologic(resurse umane si materiale) costuri pentru promovare ,desfacere si servicii associate: instuctiuni pentru utilizarea produselor demonstratii de utilizare costuri pentru ''evaluarea produsului'' inspectii incercari masurate aprecierea gradului de conformitate cu specificatiile costuri de prevenire a defectelor(instruirea si promovarea defectelor) costuri datorate ''nereusitelor''in realizarea calitatii

costuri efectuate pentru informarea permanenta a intregului personol cu privire la desfasurarea activitatilor din domeniul calitatii. In practica curenta costurile sunt impartite in costuri directe si costuri indirecte ,fiecare fiid la randul lor cuantificabile si necuantificabile. Costuri directe ale non-calitatii. Costuri directe cuantificabile sunt : costurile ce decurg din productia produselor cu calitate necorespunzatoare;

costurile de refacere a lucrarii prost facute costuri datorate reducerii de preturi pentru defecte minore sau produse declasate; costuri datorate rebuturilor; costuri care decurg din returnare produselor de la clienti sau distribuitori

costuri ce decurg dinstingerea reclamatiilor justificate ale clientilor , distribuitorilor,erori de specificatiiincomenzi...etc urmari judiciare,(procese intreprinse de clienti pentru pagubele cauzate de produsele defecte. Costuri directe necuantificabile : piederea unui client sau a unei piete in urma calitatii insuficiente

plata activitatilor presonalului din anumite servicii chemat sa studieze problemele de non-calitate sau supra-calitate (grupe de calitate) plata activitatilor suplimentare efectuate in diverse servicii in urma productiei articolelor de calitate necorespunzatoare: contabilitate, informatica ,vanzari,...; remotivarea personalului care trebuie sa reinceapa lucrul terminat>facut prost;

recurgerea la alti producatori ,pentru articolele pe care le-ar fi putut produce intreprinderea Costuri indirecte ale non-calitatii. Costuri indirecte cuantificabile: costuri pentru mentinerea unor stocuri mai mari la materii prime si piese pentru a corecta rapid efectele unei productii necorespunzatoare; studiul activitatii concurentei pentru dezvoltarea produselor de calitate superioara

costul corectiei sau imbunatatiri imaginii intreprinderii in urma unei productii de calitate descurajatoare; cresterea primelor de asigurare datorate productiei de marfuri de calitate inferioara; costul cercetarii si evaluarii furnizorilor fiabili in vedera asigurarii unei productii de calitate. Costuri indirecte necuantificabile:

reorganizari decise pentru adaptarea activitatilor ce decurg din productie, pentru a preveni defectele schimbarile in planificarea si ordonarea unor anumite activitati ca urmare a reluarii anumitor activitati (lucrari); cresterea costurilor de control si asigurare a calitatiica urmare a unei deteriorare la nivel calitativ; cheltuieli pentru a compensa pierderea de imagine

pierderea pietei datorita faptului ca non-calitatea produsa poate incita alti producatori de a se lansa in realizarea de produse similare mai competitive; reducerea resurselor disponibile pentru dezvoltarea unor noi produse; cumpararea de echipamente , utilaje noi mai precise dezvoltarea de noi procedee de lucru