UNIVERSITATEA ROMNO AMERICAN FACULTATEA DE MANAGEMENT MARKETING

PROGRAMUL DE STUDII UNIVERSITARE DE MASTERAT: MANAGEMENTUL I MARKETINGUL ORGANIZAIEI

FUNDAMENTAREA I ELABORAREA STRATEGIEI S.C. CORAL EVENTS S.R.L.

Masteranzi: Pancu I. Mihaela Alina Rotariu

Bucureti, 2012
1

CUPRINS

CAPITOLUL I

PREZENTAREA SOCIETII COMERCIALE S.C. CORAL EVENTS S.R.L. 1.1. Date de identificare societate 1.2. Scurt istoric 1.3. Viziune, valori, cultur 1.3.1. Viziunea firmei 1.3.2. Misiunea firmei 1.3.3. Valorile Coral Events 1.3.4. Cultura Coral Events 1.3.5. Declaraia brandului Coral Events 1.4. Cine sunt clienii Coral Events? 1.5. Provocari

CAPITOLUL II ANALIZA DIAGNOSTIC 2.1. Analiza SWOT 2.1.2. Analiza Mediului Intern 2.1.3. Analiza Mediului Extern

2.2. Modelul Porter Analiza Concurenei

ANEXA Regulament Ordine Interioada Coral Events

BIBLIOGRAFIE

CAPITOLUL I CAPITOLUL I - PREZENTAREA SOCIETII COMERCIALE S.C. CORAL EVENTS S.R.L.

1.1. Date de identificare societate Denumirea societii: Coral Events Forma juridic: S.R.L. Societate cu Rspundere Limitat Cod Unic de nregistrare: 16128627 Sediul social: Strada Telia, nr. 4, Bl. 66B, Scara 1, parter, Bucureti - Sector 5 Data nfiinrii: 11 Februarie, 2004 Codul CAEN: 8299 Alte activiti de servicii suport pentru ntreprinderi Obiectivul nfiinrii: Prestarea de servicii de decorare i decoraiuni specifice evenimentelor Capital social vrsat: 900 ron Capital: 100% romnesc Numr de angajai: 3 + colaboratori Site-uri web: www.decoraiuni.net i www.baloane.net Logo:

1.2. Scurt istoric Societatea comercial Coral Events S.R.L. s-a nfiinat n Bucureti la nceputul anului 2004 avnd ca obiect de activitate prestarea de servicii pentru diverse evenimente, ndeosebi decoraiuni cu baloane (baloane cu heliu, baloane folii cu heliu, arcade, scris din baloane, etc). n prezent, dup 8 ani de experien serviciile firmei s-au amplificat o dat cu diversificarea nevoilor i cerinelor clienilor. Astfel, astzi ofer o gam foarte larg de servicii pentru diversele evenimente cum ar fi: aranjamente florale, huse pentru scaune, fee de mas, personalizare baloane, invitaii, etc. 1.3. Viziune, valori, cultur 1.3.1. Viziunea firmei Suntem i vom fi cel mai de ncredere partener pentru succesul evenimentelor clienilor notri i urmrim ca performana i profesionalismul nostru s trezeasc admiraia, fidelitatea i satisfacia total a clienilor notri.
3

1.3.2. Misiunea firmei Sa transformm toate evenimentele din viaa clienilor notri n evenimente de succes i s le organizm cu mare grij, cu pasiune i mai ales cu profesionalism. 1.3.3. Valorile Coral Events 1. Orientare ctre client

Misiunea noastr este Clientul pe locul 1. M port cu clienii aa cum a vrea s fiu eu tratat i aa cum se ateapt ei nii. mi surprind plcut clienii prin tot ceea ce fac. Simplific lucrurile.

2. Angajament

Spun ce fac i fac ce spun. mi asum responsabilitatea propriilor aciuni. Sunt partenerul tu de ncredere conteaz pe mine.

3. Respectul ne ghideaz comportamentul

Respect i preuiesc diversitatea opiniilor celorlali i dreptul lor la individualitate. mi respect clienii, colegii i munca. i respect pe ceilali i este probabil c mi se va rspunde n acelai fel.

4. Integritate

Acionez etic i corect n activitatea mea de zi cu zi i n toate deciziile mele. Nu tolerez comportamente neetice i iresponsabile. Deciziile mele sunt ghidate de principii.

5. Ctig - Ctigi mi abordez clienii, furnizorii, colegii i partenerii de afaceri cu scopul de a crea valoare pentru fiecare dintre noi. 6. Resurse i contientizarea costurilor

Preuiesc timpul, resursele i efortul colegilor mei i ale firmei. Cheltuiesc i folosesc resursele companiei cu aceeai responsabilitate cu care mi gestionez resursele proprii.
4

in costurile sub control este cel mai uor mod de a avea o afacere sntoas i un loc de munc bun.

1.3.4. Cultura Coral Events se bazeaz pe 10 principii fundamentale: I. F ceea ce trebuie credem cu trie c pentru a crea un brand de success trebuie s facem lucrurile ca la carte, asta nsemnnd n practic construirea brandului pe nite valori puternice cum ar fi: integritate, dreptate i corectitudine. Aceste valori mpreun cu servicii de calitate i cu nalte standarde de etic i moralitate contribuie la satisfacia total a clienilor notri. II. Cultiveaz pasiunea pentru ctig de la bun nceput trebuie s i propui s ai succes, s fii mai bun dect competitorii ti i bineneles s ctigi. Acest lucru se face din interior ctre exterior i anume de la angajai/ colaboratori ctre clieni. III. Susinerea unui brand este o provocare fr sfrit acest principiu pleac de la premisa c odat ce ai investit (bani, resurse, timp) ntr-un brand nu l poi lsa n deriv, consecinele putnd fi devastatoare. Trebuie neles ca brandul n sine deine puterea avnd abilitatea s conving clienii, s le mpamnteze o imagine de ansamblu pozitiv i mai ales s i fidelizeze. IV. Clientul este eful nostru clientul este inima companiei, fr el nu am exista. El este cel care ia deciziile n legtur cu serviciile noastre dar noi putem influena aceste decizii prin cunoaterea nevoilor i cerinelor clientului i prin a-i oferi exact ceea ce are nevoie. V. Indivizii fac diferena recunoaterea c succesul companiei nu vine doar din contribuia fondatorilor, ci mai ales din contribuia tuturor angajailor ce formeaz universul companiei. Este foarte important ca i oamenii cu care lucrm s cread i s susin standardele noastre ca i cum ar fi propria lor afacere. VI. Disciplina conteaz nlocuitorii, cile de mijloc sau scurtturile nu i au locul n drumul nostru pentru obinerea succesului. Noi ne bazm pe efortul susinut, pe pasiunea noastr i pe oamenii notri de ncredere. VII. Inoveaz constant, oriunde - inovaiile care reduc costul final al serviciilor - prin achiziie, executare, logistic i alte costuri - sunt puternice arme competitive. De asemenea, inovaiile care sporesc diferenierea - n modul de prezentare al serviciilor, n publicitate i n promovare, precum i n cercetare i dezvoltare sunt eseniale pentru construirea unui brand puternic i de durat. VIII. Condu i susine schimbarea nu trebuie niciodat s te mulumeti cu status quo-ul ci s caui mereu noi portie, oportuniti unde poi s inovezi i s te difereniezi de competiie. Cu ct oferta ta este mai larg i acoper o palet larg de clieni cu att succesul tu este mai palpabil.
5

IX. Alianele creaz un avantaj este foarte important s nu faci totul singur, ci s ai parteneri de ncredere care s te ajute s i depeti limitele, s inovezi i s obii profituri mai mari X. Fii partener cu clientul tu nu ntotdeauna clientul este i consumatorul final. Ne referim aici la clienii care cumpr de la noi pentru a revinde serviciile noastre. Pentru o bun colaborare trebuie s tratm aceti clieni ca pe nite parteneri, s le ctigm ncrederea i s i reinem pentru o colaborare de durat. Principiile enumerate mai sus pot prea nite principii grandioase i foarte greu de pus n practic dar ele pot fi aplicate cu succes de la cele mai mari companii pn la cele mai mici, atta timp ct compania crede cu trie n propriul brand i a neles c de satifacia clienilor si depinde succesul brandului. De asemenea considerm c acest set de valori difereniaz firma noastr de concuren.

1.3.5. Declaraia brandului Coral Events Oricnd i orice ai nevoie pentru evenimentul tu gseti la Coral Events. Fie c este vorba de propria-i nunt sau botezul copilului, fie c organizezi petrecerea firmei tale ori o aniversare pentru cei dragi, Coral Events i ofer pachete complete de decoraiuni i aranjamente pentru evenimentul tu i consiliere pentru o organizare impecabil. Cele peste 1000 + evenimente organizate ne recomand pentru a ne ncredina evenimentul tu. Alegnd Coral Events, alegi s stai fr griji i s te bucuri pe deplin de evenimentul tu.

Figura 1.1. Atributele ce stau la temelia brandului Coral Events

1.4. Cine sunt clienii Coral Events? Clienii Coral Events sunt reprezentai de orice persoan care are un eveniment de organizat precum: nunt, botez, petreceri corporate, aniversri, lansri de produse, inaugurare sedii, petreceri pentru copii, etc dar i clieni care re-vnd serviciile noastre, precum ageniile destinate evenimentelor.

1.5. Provocri Cea mai mare constrngere pentru crearea unui brand de durat n mintea consumatorului este faptul c clienii notri nu pot fi fidelizai cu uurin, prin prisma faptului c evenimentele din viaa oamenilor sunt sporadice. Dac de la un eveniment la altul pierzi legtura cu clienii poi fi dat uitrii cu uurin dac nu caui oportuniti s interacionezi cu ei chiar i dup ncheierea colaborrii. Aceast barier poate fi depit prin intermediul site-urilor de socializare, prin oferte i informaii transmise prin e-mail sau direct prin telefon, innd astfel clienii la curent cu inovaiile n materie de decoraiuni i aranjamente.

CAPITOLUL II ANALIZA DIAGNOSTIC

2.1. ANALIZA SWOT

Analiza SWOT constituie cea mai important tehnic managerial utilizat pentru nelegerea poziiei strategice a unei ntreprinderi/organizaii. Analiza SWOT ncepe cu scrierea unei liste cu puncte curente: puncte de for dar i puncte de slbiciune, privind starea unei ntreprinderi/organizaii. SWOT reprezint acronimul pentru cuvintele englezeti "Strengthts" (Forte, Puncte forte), "Weaknesses" (Slbiciuni, Puncte slabe), "Opportunities" (Oportuniti, anse) i "Threats" (Ameninri). Primele dou privesc firma i reflect situaia acesteia, iar urmatoarele dou privesc mediul i oglindesc impactul acestuia asupra activitii firmei. Aplicarea analizei SWOT este facilitat dac se folosete o list de probleme care trebuie urmarite n cadrul analizei i ale cror rspunsuri sunt relevante pentru evaluarea situaiei de fapt a mediului i a firmei. Este recomandabil ca problemele urmrite n ceea ce privete punctele forte, punctele slabe, oportunitile i ameninrile s aib o anvergur necesar pentru a fi cu adevrat probleme strategice, s aiba legatur cu planurile strategice i s ofere indicii semnificative pentru evaluarea judiciozitii acestora i, la nevoie, pentru reconsiderarea lor.

PUNCTE FORTE preuri competitive; echip calificat; capacitate de inovare ; capacitate de adaptare rapid peste 1000 evenimente experien; design atractiv al web site-ului; numr mare de vizitatori on-line (100/zi);

(S) (W)

PUNCTE SLABE activitatea este concentrat n anumite perioade; lipsa unei persoane specializat n vnzri i marketing; personal insuficient; buget redus de promovare; lipsa unei baze de date cu clieni; clienii sunt foarte greu de fidelizat; punct de lucru cu capacitate limitat; spaiu redus al showroom-ului; acoperirea geografic limitat (doar n Bucureti);

activitatea nu depinde de anumii clieni sau un grup de clieni; exclusivitate cu un restaurant din Bucureti; furnizori de ncredere; oferta diversificat existena unui showroom (O) (T)

OPORTUNITI creterea notorietii; creterea cheltuielilor cu promovarea

AMENINRI intensificarea competiiei; scderea preului mediu; scderea numrului de evenimente; scderea bugetelor clienilor alocate evenimentelor; schimbare trend-ului n materie de decoraiuni; implicarea din ce n ce mai mult a restaurantelor n organizarea evenimentelor; creterea preurilor pentru materiile prime; migrarea personalului calificat;

creterea numrului de vizitatori on-line (la 150/zi); creterea cererii; diversificarea serviciilor oferite; colaborarea cu mai multe restaurante; extindere naional; identificarea materiilor prime mai ieftine; participarea la mai multe evenimente de profil; creterea costurilor cu salariaii pentru extinderea activitii; parteneriate cu mai multe firme care presteaz servicii adiacente; crearea unor programe de fidelizare;

2.1.1. ANALIZA MEDIULUI INTERN

I. PUNCTE FORTE (STRENGHTS) Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competene distinctive pe care aceasta le posed la un nivel superior n comparaie cu alte firme, ndeosebi concurente, ceea ce i asigur un anumit avantaj n faa lor. Altfel prezentat, punctele forte, reprezint activiti pe care firma le realizeaz mai bine dect firmele concurente, sau resurse pe care le posed i care depesc pe cele ale altor firme. Cele mai importante puncte forte ale firmei sunt reprezentate de raportul competitiv calitate pre, de o echip capabil i o capacitate mare de inovare. Pentru a putea oferi preuri competitive Coral Events monitorizeaz ntreaga concureni adapteaz preurile i oferta n fiecare sezon conform cerinelor pieei. Dei n domeniul decoraiunilor de evenimente schimbrile sunt iminente Coral Events, reuete s le anticipeze i s in pasul cu acestea, datorit capacitii mari de adaptare. De asemenea, site-ul web al firmei atrage peste 100 de vizitatori unici pe zi, acest lucru fiind datorat n mare parte publicitii pltite pe Google, prin intermediul serviciului Google Adwords, dar i design-ului website-ului modern i prietenos. Aceste puncte forte s-au format de-a lungul celor 8 ani de existen i experiena a peste 1000 de evenimente organizate cu succes. n acest domeniu, unde profitul este destul de incert de la un sezon la altul, este foarte important s ai contracte de colaborare fixe cu diferite restaurante. Coral Events are nc din 2006 o colaborare cu un restaurant din Bucureti i anume Restaurant Calise, ce cuprinde 4 sli de evenimente, dintre care trei cu o capacitate de peste 120 de persoane. La succesul evenimentelor marca Coral Events contribuie foarte mult i furnizorii de materii prime, care sunt de ncredere i cu care colaboreaz nc de la nceputul activitii. Un alt punct forte l reprezint oferta de servicii care este foarte diversificat n comparaie cu ofertele multor dintre concureni. Concret, att pe partea de decoraiuni cu baloane, ct i pe partea decoraiunilor destinate nunilor Coral Events poate oferi decoraiuni complete i nu doar anumite servicii.

II. PUNCTE SLABE (WEAKNESSES) Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia, ariile sale de vulnerabilitate, zonele de resurse srace, i alte "valori negative" sau, condiionri negative care i determin un
10

nivel de performane inferior celor ale firmelor concurente. Punctele slabe reprezint activiti pe care firma nu le realizeaz la nivelul celorlalte firme concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le posed. Un mare dezavantaj n acest domeniu l reprezint concentrarea activitii pe anumite perioade ale anului. Cele mai intense perioade sunt acelea n care, conform calendarului cretinortodox, se pot face nuni. De asemenea activitatea se intensific i cu prilejul deschiderii sau ncheierii anului colar, n luna decembrie cnd majoritatea firmelor organizeaz petreceri de sfrit de an, dar i de Valentines Day (14 Februarie), Haloween (31 Octombrie) sau Ziua Copilului (1 iunie). De asemenea capacitatea de vnzri a firmei este destul de limitat, neavnd o persoan care s se ocupe exclusiv de vnzarea serviciilor i promovarea acestora. Un punct slab l poate constitui i faptul c bugetul de promovare este limitat acest lucru nepermind explorarea diferitelor modaliti de promovare cum ar fi: afie, spoturi TV i radio, anunuri n ziare sau reviste, bannere i altele. n prezent, Coral Events beneficiaz de publicitate n mediul on-line, pliante, brouri i e-mail. Coral Events nu are o baz de date cu clienii i datele de contact ale acestora, acest lucru genernd un dezavantaj deoarece nu poate relua legtura cu ei pentru a-i ine la curent cu noutile n materie de decoraiuni. n acest domeniu, clienii sunt destul de greu de fidelizat, din pricina faptului c, n general, evenimentele din viaa clienilor sunt limitate i la distane de timp considerabile, timp n care pot gsi i apela la alte firme de decoraiuni. Activitatea Coral Events este limitat i de capacitatea redus a punctului de lucru i de depozitare a tuturor materialelor folosite n decorarea evenimentelor. Un dezavantaj l constituie i spaiul redus al showroom-ului unde nu sunt expuse dect foarte puine dintre decoraiunile pe care le ofer. Showroom-ul are un rol destul de important deoarece materialele expuse au o mai mare putere de convingere dect nite poze ntr-un catalog sau pe laptop. n prezent, ofertele Coral Events se adreseaz doar evenimentelor care au loc n Bucureti din cauza personalului insuficient dar i din cauza rentabilitii reduse generate de evenimentele n afara Bucuretiului.

11

2.1.2. ANALIZA MEDIULUI EXTERN

III. OPORTUNITI ( OPPORTUNITIES) Oportunitile reprezint factori de mediu externi pozitivi pentru firm, altfel spus anse oferite de mediu firmei, pentru a-i stabili o nou strategie sau a-i reconsidera strategia existent n scopul exploatrii profitabile a oportunitilor aprute. Oportuniti exist pentru fiecare firm i trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesar fructificrii lor sau pot fi create, ndeosebi pe baza unor rezultate spectaculoase ale activitilor de cercetare-dezvoltare, adic a unor inovri de anvergur care pot genera chiar noi industrii sau domenii adiionale pentru producia si comercializarea de bunuri i servicii. O mare oportunitate pentru Coral Events este reprezentat de creterea notorietii printr-o promovare mai agresiv a ofertei sale. Un brand cunoscut reprezint ncredere i poate atrage mai muli clieni. O alt oportunitate important este atragerea mai multor colaborri exclusive cu restaurante din Bucureti. Aceste colaborri sunt generatoare de venituri sigure i sunt convenabile deoarece se poate adapta oferta dup nevoile locaiei respective. Bineneles, o alt oportunitate const n participarea la ct mai multe trguri de nuni i evenimente de profil cunoscute i organizate anual, unde numrul de vizitatori este foarte mare i unde se poate prezenta direct oferta persoanelor interesate ctigandu-i astfel ca i clieni. Tendina preurilor, n ceea ce privete materiile prime (baloane, heliu, materiale textile, diverse ornamente, etc) este n cretere i de aceea o oportunitate pentru Coral Events ar fi aceea de a identifica noi furnizori pentru a putea beneficia de oferta cea mai avantajoas. De asemenea, o alt oportunitate ar fi atragerea de parteneriate cu firme care presteaz servicii adiacente, i anume : servicii foto/video, servicii sonorizare, dansatori profesioniti, ursitoare pentru botezuri, etc. Foarte importante sunt i programele de fidelizare a clienilor. Prin intermediul acestor programe se poate crete atractivitatea firmei i diferenierea de competiie. Un prim pas n acest sens aplicabil imediat ar fi acordarea unor cupoane de 10-15% reducere la orice comanda viitoare a aceluiai client sau a unei persoane recomandate de ctre el. n prezent (anul curent), numrul de vizitatori on-line este n medie de 85 de vizitatori unici pe zi. n comparaie cu aceeai perioad a anului trecut indexul de cretere a numrului de vizitatori este de 177. Cum mediul on-line este ntr-o continu ascensiune, o oportunitate ar fi creterea numrului de vizitatori on-line de vizitatori unici pe zi cu 20%. Acest lucru ar contribui la creterea notorietii firmei.
12

IV. AMENINRI (THREATS) Ameninrile sunt factori de mediu externi negativi pentru firm, cu alte cuvinte situaii sau evenimente care pot afecta nefavorabil, n masur semnificativ, capacitatea firmei de a-i realiza integral obiectivele stabilite, determinnd reducerea performanelor ei economico-financiare. Ca i n cazul oportunitilor, ameninri de diverse naturi i cauze pndesc permanent firma, anticiparea sau sesizarea lor la timp permind firmei s-i reconsidere planurile strategice astfel nct s le evite sau s le minimalizeze impactul. Mai mult, atunci cnd o ameninare iminent este sesizat la timp, prin msuri adecvate ea poate fi transformat n oportunitate. Coral Events se confrunt cu o serie de ameninri dar care, identificate din timp, se pot transforma n oportuniti. Cea mai mare ameninare este reprezentat de creterea continu a numrului concurenilor direci dar i indireci. Concurenii indireci sunt reprezentai de restaurante i s-au conturat o dat cu criza economic cu care ne confruntm din dorina de venituri suplimentare. Concret, restaurantele au nceput s se implice din ce n ce mai mult n organizarea evenimentelor fcndu-i propriile decoraiuni i stabilind prin contract cu clienii colaborarea exclusiv cu ei sau includerea costului decoraiunilor n costul total al meniului. O alt ameninare este generat de scderea puterii de cumprare a clienilor ce duce la scderea preului mediu. De asemenea, clienii au devenit mai ateni la costuri i n comparaie cu anii trecui i chibzuiesc mai bine bugetul alocat evenimentelor, fiind i acesta n scdere. Dac cu civa ani n urm clienii se mulumeau cu decoraiuni mai simple i nu acordau foarte mult atenie decoraiunilor, astzi gusturile i preferinele acestora se diversific ducnd la schimbarea trend-ului n materie de decoraiuni de la un sezon la altul. De exemplu, dac n perioada 2004-2006 clienii se mulumeau doar cu cteva baloane i huse simple pe scaune, astzi i doresc aranjamente din pene, huse din materiale de calitate i aranjamente florare unice. Coral Events fiind firm nepltitoare de TVA, o alt ameninare const n creterea costurilor cu materiile prime, firma putnd fi serios afectat de creteri brute. Migrarea personalului calificat este o real ameninare pentru Coral Events deoarece este destul de greu s gseti oameni care s fac fa genului acesta de activitate dar i programului de lucru care este adaptat n funcie de numrul evenimentelor i locaia acestora i mai mult, este concentrat n weekend i mai puin n cursul sptmnii.

13

2.2. MODELUL PORTER ANALIZA CONCURENEI

Modelul lui Michael Porter este un model de diagnosticare strategic a domeniului de activitate n care opereaz o firm. Acest model definete cinci fore ce determin intensitatea competiional, ce duce la determinarea atractivitii pieei, n acest context aceasta este echivalentul profitabilitii. Cele cinci fore includ trei fore din cadrul competiiei orizontale: - ameninarea produselor de substituie; - ameninarea intrrilor noilor competitori; - ameninarea firmelor competitoare existente n cadrul sectorului de activitate i dou fore din cadrul competiiei verticale: - capacitatea de negociere a furnizorilor; - capacitatea de negociere a clienilor. Puterea fiecrui factor i combinarea lor caracterizeaz domeniul de activitate sub raportul intensitii concurenei i, n ultim instan, determin rentabilitatea sectorului masurat prin randamentul pe termen lung al capitalului investit. Grafic, modelul lui Porter este reprezentat prin urmatoarea schem:

Figura 2.1. Cele cinci fore care determin atractivitatea structural a unui segment1

14

1. Ameninarea unei rivaliti acerbe n cadrul segmentului Un segment este neatrgtor dac pe el activeaz deja concureni numeroi, puternici sau agresivi. Devine nc i mai neatrgtor, dac este stabil sau n declin, dac suplimentrile de capacitate productiv se fac n proporii mari, dac nivelul costurilor fixe este ridicat, dac barierele de ieire sunt mari sau dac firmele concurente au mari interese s nu prseasc segmentul. Aceste condiii vor duce la frecvente rzboaie ale preurilor, la btlii publicitare i la introduceri de produse noi, fcnd costisitoare competiia pe pia. Concurena direct Coral Events se poate mpri n 3 categorii n funcie de piaa int, i anume: 1. Clienii care au nevoie de decoraiuni cu baloane: - Radar Group firm nfiinat n anul 1996 cu capital integral romanesc specializat n: distribuia de articole party, baloane latex, baloane folie metalizat i accesorii pentru decoraiuni; personalizarea de baloane i alte obiecte promoionale; realizarea de decoraiuni pentru evenimente i n scopuri publicitare - Super Baloane firm nfiinat n anul 1998 destinat decoraiunilor cu i din baloane latex, baloane folie, inscripionare i personalizare baloane. - BluParty firm nfiinat n anul 2005 destinat decoraiunilor cu baloane personalizate i petrecerilor tematice. 2. Clienii care au nevoie de decoraiuni specifice nunilor i botezurilor: - Top Marriage - firm care se ocupa cu decorarea de evenimente diverse, n special nuni, botezuri, petreceri pentru copii, aniversri, spectacole i multe alte ocazii speciale. - Royal Marriage firm nfiinat n anul 2008 specializat n decorarea diverselor evenimente, n special nuni i botezuri. - Magic Angels firm nfiinat n anul 2007 specializat n decorarea diverselor evenimente, n special nuni i botezuri. - Nunta din Vis specializat n decoraiuni nuni i botezuri. 3. Clienii care au diverse evenimente (aniversri, petreceri firm, petreceri copii, lansri produse, etc.) La aceast categorie se ncadreaz toi concurenii enumerai mai sus plus firmele specializte n decoraiunile de petreceri: Fabrica de Magie, Lysa Decor, Sabine Decor, Clown Party, DecorArt, Style Decor, etc.

15

Concurena indirect - este reprezentat de restaurantele care se implic n activiti de

organizare i decoraiuni evenimente, de magazinele specializate care comercializeaz diverse decoraiuni pentru petreceri i florriile care furnizeaz aranjamente florare pentru evenimente. Se poate spune c domeniul decoraiunilor de evenimente este un domeniu destul de neatrgtor din punct de vedere al numrului de concureni existeni, dar din fericire, concurena nu este att de agresiv 2. Ameninarea intrrii unor noi concureni n cadrul domeniului de activitate Gradul de atractivitate al unui segment variaz cu nlimea barierelor de intrare i ieire. Segmentul cel mai atrgtor este segmentul n care barierele de intrare sunt mari i cele de ieire sunt mici. Puine firme noi pot s intre n ramura de activitate, iar cele mai puin performante pot s ias uor. Cnd barierele de intrare, ct i cele de ieire sunt mari, potenialul de profit este i el ridicat, dar firmele se confrunt cu mai multe riscuri, deoarece concurenii neperformani nu pot s ias din segment i se lupt s supravieuiasc. Cnd att barierele de intrare, ct i cele de ieire sunt mici, firmele intr i ies din ramura de activiti fr dificulti, iar ctigurile sunt stabile i sczute. Cazul cel mai neatrgtor este atunci cnd barierele de intrare sunt mici, iar cele e ieire mari, fiindca firmele intr pe segment n timpul perioadelor de prosperitate, dar le este greu s ias n perioadele de dificultate. Rezultatul este o cronicizare a excedentului de capacitate i ctiguri reduse pentru toi. n acest domeniu de activitate al decoraiunilor destinate evenimentelor att barierele de intrare ct i cele de ieire sunt mici, deoarece este foarte uor pentru concureni s intre i s ias de pe pia. Att la intrarea n domeniu ct i la ieire costurile implicate sunt destul de sczute, producndu-se astfel o fluctuaie considerabil a concurenei de la an la an. Partea pozitiv este c concurenilor noi intrai le este destul de greu s se impun pe pia n primii 2 ani de la nfiinare i foarte muli dintre ei renun. 3. Ameninarea produselor de substituie Un segment este neatrgtor atunci cnd exist sau pot s apar produse nlocuitoare (substitute). Substitutele limiteaz preurile i profiturile. Firma trebuie s in sub supraveghere atent tendinele preurilor. Dac tehnologia avanseaz sau concurena se intesific n aceste ramuri de substituie, este probabil ca preurile i profiturile din segmentul de referin s scad.

16

Aceast ameninare a produselor de substituie nu reprezint un factor de ngrijorare pentru firma Coral Events deoarece serviciile oferite acoper pe deplin nevoile clienilor. 4. Ameninarea puterii crescnde de negociere a cumprtorilor Un segment este neatrgtor atunci cnd cumprtorii au mult putere de negociere sau puterea lor de negociere este pe cale s creasc. Puterea de negociere a cumprtorilor crete atunci cnd acetia devin mai concentrai sau mai organizai, cnd produsul reprezint o fraciune semnificativ din costurile cumprtorului, cnd produsul este nedifereniat, cnd costurile suportate de cumprtor pentru schimbarea furnizorului sunt mici, cnd cumprtorii sunt sensibili la pre din cauza profiturilor sczute sau cnd cumprtorii pot s se integreze n amonte. Pentru a se proteja, vnztorii pot s-i aleag pe cumprtorii cu putere minim de negociere sau care i permit cel mai puin s ii schimbe furnizorii. O aprare mult mai bun const n elaborarea unor oferte superioare, pe care cumprtorii puternici s nu le poat refuza. n ultimii ani, din cauza scderii profiturilor, clienii notri au devenit mult mai sensibili la pre, sunt mai informai i sunt dispui s negocieze pentru a obine cel mai bun pre. Fiind firm prestatoare de servicii, Coral Events a optat nc de la nfiinare pentru o politic de pre sczut. Aceast politic de pre se concretizeaz prin oferte avantajoase, superioare concurenilor, pe care clienii nu le pot refuza. 5. Ameninarea puterii crescnde de negociere a furnizorilor Un segment este neatrgtor dac furnizorii firmei au posibilitatea s majoreze preurile sau s diminueze cantitatea furnizat. Furnizorii, ca i cumprtorii, tind s fie puternici atunci cnd sunt concentrai sau organizai, cnd exist puine substitute, cnd produsul furnizat este un factor de producie important, cnd costurile de schimbare a furnizorului sunt mari i cnd furizorii pot s se integreze n aval. Cele mai bune metode de aprare le reprezint relaiile reciproc avantajoase cu furnizorii sau utilizarea unor surse multiple de aprovizionare. Firma Coral Events este privilegiat din acest punct de vedere deoarece furnizorii, n mare parte, sunt importatori, iar preul nu este influenat de ei n mod direct. Exist o singur excepie, n ceea ce privete furnizorul de heliu SIAD ROMNIA S.R.L., deoarece concurenii si pe piaa romneasc nu sunt numeroi iar serviciile lor sunt de o calitate inferioar serviciilor SIAD-ROMNIA i la costuri mult mai ridicate. Aadar, acest furnizor are putere de negociere mare, fiind lider de pia pe segmentul su de activitate.

17

BIBLIOGRAFIE

- Kotler, Ph. (1997). Managementul marketingului, Editura TEORA, Bucureti - Suport Curs CRM, Prof. Th. Purcrea - Suport Curs Management Strategic, Prof. Ciocrlan D. - *http://www.scribd.com/doc/46910790/Modelul-Lui-Porter - *http://www.startups.ro/analize/cum-te-ajuta-planul-de-marketing -*http://www.financiarul.ro/2012/01/10/cum-se-face-trecerea-unei-firme-cu-venituri-mici-lacategoria-neplatitoare-de-tva/ - *http://www.informatiiprofesionale.ro/finante/platitor-sau-neplatitor-de-tva - *www.mfinante.ro - *www.insse.ro - *www.anaf.ro

18