UNIVERSITATEA DIN PETROANI FACULTATEA DE TIINE EXAMEN DE LICEN IULIE 2011

Specializarea ECONOMIA COMERULUI, TURISMULUI I SERVICIILOR Proba de evaluare a cunotinelor fundamentale i de specialitate NTREBRI AUTORI: I. Economia serviciilor Conf. univ. dr. ec. Codrua Dura II. Economia comerului Lector univ. dr. ec. Dobre-Baron Oana III. Tehnica operaiunilor de turism Lector univ. dr. ec. Dorina Ni

I. ECONOMIA SERVICIILOR 1. Cum definii conceptul de serviciu innd cont de tangibilitatea acestuia (dup schema lui Palmer)? 2. Enumerai principalele trsturi caracteristice ale serviciilor. 3. Caracterizai proprietatea de imaterialitate i intangibilitate a serviciilor. 4. Ce nelegei prin nestocabilitatea serviciilor? 5. Cum descriei caracteristica de simultaneitate a produciei i consumului asociat serviciilor? 6. Cum descriei inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului sau a utilizatorului ca particularitate a serviciilor? 7. Cum clasificai serviciile dup criteriul modalitii de procurare a lor? 8. Ce nelegei prin noiunea de pia a serviciilor? 9. Care sunt principalele ipoteze ale pieelor cu concuren perfect? 10. Enumerai principalele tipuri de piee cu concuren imperfect i descriei succint caracteristicile acestora. 11. Enumerai principalele categorii de actori economici de pe piaa serviciilor i descriei succint rolurile acestora. 12. Care sunt principalele particulariti ale modului de manifestare a concurenei pe piaa serviciilor? 13. Care sunt fundamentele teoriei utilitii cardinale? 14. Care sunt fundamentele teoriei utilitii ordinale? 15. Care este legtura dintre utilitatea total i utilitatea marginal n contextul teoriei comportamentului consumatorului de servicii? 16. Cum clasificai cererea de servicii din punctul de vedere al modului de manifestare n timp?

17. Ce se nelege prin elasticitatea cererii de servicii? 18. Enumerai i descriei succint factorii generali ai cererii de servicii. 19. Care sunt factorii specifici cererii de servicii a populaiei? 20. Definii oferta individual i oferta agregat de servicii. 21. Care sunt principalii factori ai ofertei de servicii? 22. Enumerai i descriei succint particularitile ofertei de servicii. 23. Care sunt principalele categorii de costuri globale din sfera serviciilor i ce relaie exist ntre acestea? 24. Care sunt principalele categorii de costuri medii pe care le cunoatei i cum se determin acestea? 25. Ce nelegei prin noiunea de cost marginal? 26. Cum se formeaz oferta productorului de servicii pe piaa cu concuren perfect? 27. Cum se formeaz oferta prestatorului de servicii monopolist? 28. Ce nelegei prin noiunea de funcie de producie? 29. Care este expresia funciei de producie de tip Cobb-Douglas? 30. Care sunt principalele elemente care intervin n stabilirea tarifului ofertantului de servicii? 31. Cum se aplic metoda marjei de profit adugat la costuri pentru stabilirea tarifelor n sectorul serviciilor? 32. n ce const metoda pragului de rentabilitate utilizat pentru fixarea tarifelor n sectorul serviciilor? 33. Care sunt principalele etape de determinare a tarifului n servicii n condiiile aplicrii metodei costului marginal egal cu venitul marginal? 34. Care sunt principalele criterii de tarifare difereniat a serviciilor? 35. Care sunt principalele criterii de tarifare a serviciilor publice i n ce constau acestea? 36. Cum definii valoarea adugat? 37. Care sunt principalele particulariti legate de calculul valorii adugate n servicii? 38. Cum definii eficiena n sectorul serviciilor? 39. Cum poate fi comensurat rentabilitatea activitii desfurate n sectorul serviciilor? 40. Cum determinai productivitatea factorilor de producie n sfera serviciilor?

II. ECONOMIA COMERULUI

1. Prezentai noiunea de comer. 2. Enumerai funciile comerului. 3. Definii actele de comer. 4. Prezentai structura actelor de comer. 5. Prezentai modalitile de organizare a firmelor comerciale dup forma de proprietate. 6. Prezentai modalitile de organizare a firmelor comerciale dup forma juridic de constituire. 7. Definii comerul cu amnuntul. 8. Enumerai principalele caracteristici ale comerului cu amnuntul. 9. Enumerai funciile comerului cu amnuntul. 10. Care sunt caracteristicile generale ale comerului alimentar? 11. Care sunt caracteristicile generale ale alimentaiei publice? 12. Care sunt caracteristicile generale ale comerului nealimentar? 13. Prezentai caracteristicile vnzrii clasice. 14. Prezentai caracteristicile vnzrilor prin intermediul sistemului liber-service. 15. Precizai caracteristicile supermagazinelor. 16. Precizai caracteristicile comerului stabil, realizat prin intermediul reelei de automate. 17. Care sunt variantele de organizare ale comerului mobil? 18. Enumerai caracteristicile comerului mobil. 19. Prezentai caracteristicile vnzrilor la domiciliu. 20. Care sunt avantajele i inconvenientele vnzrilor prin coresponden i pe baz de catalog? 21. Enumerai caracteristicile vnzrilor generate de publicitatea televizat, avantajele i inconvenientele realizrii acestora. 22. Definii franciza. 23. Enumerai caracteristicile comerului cu ridicata. 24. Care sunt rolurile comercianilor cu ridicata n raport cu productorii? 25. Prezentai pe scurt care este relaia dintre comerul cu ridicata i comerul cu amnuntul. 26. Enumerai funciile comerului cu ridicata. 27. Prezentai caracteristicile i noiunea de comerciani care ofer servicii complete. 28. Prezentai noiunea de comerciant de tip cash&carry. 29. Prezentai caracteristicile comercianilor care ofer servicii limitate. 30. Prezentai caracteristicile agenilor i brokerilor ca tipuri de intermediari n comerul cu ridicata. 31. Precizai care este structura reelei de depozite, n funcie de natura produselor. 32. Enumerai tendinele principale privind construcia, amenajarea i dotarea depozitelor. 33. Precizai caracteristicile sistemului de manuteniune pe tipuri de stocare. 34. Precizai n ce const prenegocierea n contextul relaiilor precontractuale. 35. Care sunt secvenele negocierii propriu-zise? 36. Enumerai principalele clauze pe care le conine contractul comercial. 37. Definii serviciile comerciale. 38. Enumerai caracteristicile serviciilor comerciale. 39. Prezentai scopul organizrii i atribuiile Registrului Comerului. 40. Prezentai scopul organizrii i atribuiile Sistemului Camerelor de Comer i Industrie. III. TEHNICA OPERAIUNILOR DE TURISM 1. Licena de turism. Brevetul de turism
3

2. Delimitai categoriile de ageni economici ce intr n componena agenilor prestatori direci de servicii turistice. 3. Delimitai categoriile de ageni economici ce intr n componena agenilor intermediari. 4. Descriei variantele sub care se prezint distribuia (desfacerea) produsului turistic. 5. Agenia de turism definire, tipologie 6. Elementele componente ale contractelor ncheiate ntre turist i agenia de turism 7. Prezentai principalele activiti ale ageniei de turism 8. Voiajul forfetar definire, caracteristici, forme, avantaje, dezavantaje 9. Strategiile de activitate ale tour-operatorilor 10. Enumerai cteva motive pentru care un turist ar apela la un tour-operator 11. Evideniai structura organizatoric a unui hotel 12. Etapele activitii hotelului n relaia cu clientul 13. Politica de pre n industria hotelier abordrile simple 14. Politica de pre n industria hotelier abordarea n trepte a tarifrii 15. Formularea politicii de pre n hotelrie - Politicile de pre/tarife orientate spre pia 16. Formularea politicii de pre n hotelrie - Politicile de pre/tarife difereniate 17. Tehnici n industria hotelier n stabilirea tarifului de camer - Tehnica miimi 18. Tehnici n industria hotelier n stabilirea tarifului de camer - formula lui Hubbart 19. Prezentai cele trei variante sub care sistemul meselor poate fi oferit odat cu cazarea 20. Enumerai cele mai frecvente localizri ale restaurantelor 21. Prezentai componentele principiului pentru toi 22. Evideniai principalele atribute ale transportului aerian 23. Prezentai, n funcie de motivaia cltoriei i n funcie de statutul juridic al consumatorilor, tipurile de pasageri ce apeleaz la transportul aerian 24. Prezentai tipurile de curse aeriene de pasageri 25. Conceptul low cost pe piaa transporturilor aeriene 26. Transportul turistic rutier caracteristici, avantaje 27. Transportul turistic feroviar caracteristici, avantaje 28. Transportul turistic maritim i naval avantaje, dezavantaje, tipuri de produse turistice 29. Asigurarea medical 30. Cartea Verde 31. Instrumentele i tehnicile de plat efectuate prin cas 32. Cecul de cltorie definire, mecanism de plat, tipuri 33. Etapele derulrii plii prin cec de cltorie 34. Cartea de credit (cardul) definire, tipuri 35. Voucher-ul definire, caracteristici, fazele ciclului de valabilitate 36. Ghidul de turism - definiie, condiii, categorii 37. Metodologia activitilor de animaie n funcie de vrsta clienilor adolescenii 38. Metodologia activitilor de animaie n funcie de vrsta clienilor adulii 39. Metodologia activitilor de animaie n funcie de vrsta clienilor persoanele n vrst 40. Metodologia activitilor de animaie n funcie de vrsta clienilor - copiii