Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

E-Commerce
Ciprian Dobre ciprian.dobre@cs.pub.ro

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Despre curs
http://curs.cs.pub.ro http://learningcenter.ncit.pub.ro
Grupa 1 2 3 4

Laborator: Microsoft Commerce Server i tehnologii .NET

Ziua Vineri Vineri Vineri Vineri Ora 08-10 10-12 12-14 14-16 Sala laborator ED220 ED220 ED220 ED220 Asistent Alexandra Cernian Alexandra Cernian Alexandra Cernian Alexandra Cernian

24.02.2009

Despre curs: Modele, arhitecturi, tehnologii de eCommerce Regulamentul afisat pe pagina cursului Materialele postate pe site
E-Commerce Curs 1 2

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Adevr sau ficiune?

VISA a procesat 5200 de tranzacii pe minut pe perioada Srbtorilor de Iarn? Ficiune: VISA a procesat peste 5200 de tranzacii pe secund Primul ATM a fost dezvoltat n anul 1939? Adevr: Luther George Simjiian a patentat Bankamatic, o versiune mai puin funcional a ATM-urilor moderne Primul card de credit universal pentru folosire n restaurante a fost emis n anul 1930? Ficiune: In 1950, Frank McNamara, fondatorul Diners Club, a inventat primul card universal de credit pentru restaurante
24.02.2009 E-Commerce Curs 1 3

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Sisteme e-Commerce
Primele sistemele de comer electronic au aprut n anii 1990:
se focalizau pe integrarea funciilor de comer i utilizatori; implicau un numr mare de grupuri de utilizatori, fiecare cu propriile cerine i ateptri.

Caracteristici actuale ale sistemelor de eCommerce:

24.02.2009

Integreaz tehnologiile IT cu afacerile; Trece dincolo de graniele unei organizaii; Adaptare la schimbare; Depirea limitelor tradiionale (geo-politice); Schimbarea sensului tradiional de afacere economic.
E-Commerce Curs 1 4

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Definiii ale conceptului de e-Commerce (1)

Perspectiva on-line:
Cumprarea i vnzarea de produse i servicii de ctre companii i consumatori folosind infrastructura Internet

Perspectiva comunicaional:
Livrarea de informaii, produse/servicii sau efectuarea plilor peste linii telefonice, reele de calculatoare sau alte mijloace electronice

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Definiii ale conceptului de e-Commerce (2)

Perspectiva proceselor de business:

Aplicarea tehnologiei electronice n scopul automatizrii tranzaciilor i fluxurilor de afaceri

Perspectiva serviciilor de business:

Instrumentul ce adreseaz dorina firmelor, a consumatorilor i a managementului de a limita costurile simultan cu mbuntirea calitii produselor i creterea vitezei de livrare a serviciilor
24.02.2009 E-Commerce Curs 1 6

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

E-Commerce
Definiia cu care lucrm: prezentarea, vnzarea i comercializarea bunurilor i serviciilor prin intermediul tehnologiilor oferite de Internet Beneficii:
Operabilitate 24 ore/zi, 7 zile pe sptmn Costuri interne mici. Se elimin interaciunea dintre cumprtor i intermediarii tranzaciei Costuri sczute de procesare a tranzaciei Reducerea erorilor, procesul fiind automatizat Posibilitatea de a prezenta/vinde practic orice produs sau serviciu Prezen global Disponibilitatea informaiilor despre clieni
24.02.2009 E-Commerce Curs 1 7

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Avantajele sistemelor e-Commerce

Promovarea produsului se realizeaz mai amplu i mai rapid; Dispar limitele geografice de vnzare; Economii la vnzarea/cumprarea produsului; Timpul redus de acces la produs; Adaptarea la schimbri poate fi mai rapid prin utilizarea tehnologiilor comerului electronic; mbuntirea relaiilor cu clienii calculatorul poate fi mai uor educat; Dezvoltarea de noi produse se poate realiza n concordan cu cerinele consumatorului, monitoriznd atitudinea acestora fa de anumite produse/servicii; Noi modele de afaceri bazele de date i preferinele clienilor pot constitui informaii importante pentru experii n finane.
E-Commerce Curs 1 8

24.02.2009

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Problemele sistemelor e-Commerce

Asistena n unele cazuri poate fi deficitar iar informaiile furnizate despre un produs sau serviciu pot fi incomplete; Credibilitatea sczut; Fiabilitatea pe termen lung este sczut datorit dinamicitii cu care se dezvolt e-Commerce-ul.

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Scurt istoric (1)

Prima tranzacie complet, realizat prin telefon/fax = prima tranzacie de comer electronic ??? 1960: (reele private)
EDI (Electronic Data Interchange) schimbul de documente standardizate EFT (Electronic Funds Transfer) fonduri dirijate electronic ntre organizaii

1991: NSF set de restricii privind utilizarea Internetului n scopuri comerciale

dot-coms i Internet start-ups Vnzri directe online, e-Learning
24.02.2009 E-Commerce Curs 1 10

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Scurt istoric (2)

1992 - Compuserve ofer clienilor si posibilitatea de a cumpra produse online cu ajutorul calculatoarelor proprii. 1994 - momentul naterii Netscape-ului: browser simplu i Secure Sockets Layer (SSL). 1995 apar Amazon.com i eBay.com. 1999 - valoarea cheltuit pentru achiziiile cu amnuntul pe Internet a atins cifra de 20 miliarde USD. 2000 - AOL i Time Warner fuzioneaz - o combinaie a unui titan al vechii economii cu unul din noua economie digital. 2001 - trecerea de B2B la B2E (businessto-employees) mCommerce, eLearning. 2001 rat accentuat de ncetare a activitii dot-com-urilor. Astzi:
comerul electronic - experiment consolidat; cele mai pure companii de comer electronic au devenit operaiuni extensibile i genereaz creterea vnzrilor (ex: Amazon.com).

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

11

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Tipuri de site-uri e-Commerce (1)

Stadiul 1 companii orientate spre produs
brouri: folosesc o cale de comunicare cu un singur sens

Stadiul 2 companii orientate spre vnzri

informaii privind produsele i serviciile oferite, inclusiv modul i locul unde un potenial cumprtor poate s le achiziioneze

Stadiul 3 companiile care se bazeaz pe date

operaiuni comerciale pe site-uri, dar fr conectarea lor online cu sistemele offline. preiau comenzi online, au o seciune de ntrebri adresate frecvent i admit comunicaiile prin e-mail pentru solicitri de produse sau servicii. cele mai frecvent ntlnite

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

12

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Tipuri de site-uri e-Commerce (2)

Stadiul 4
Bazele de date online i offline pot fi conectate ntre ele (site-ul unui productor de automobine) Utilizatorii pot personaliza propriul profil

Stadiul 5
Sisteme de personalizare a experienei pentru utilizatori (servicii de chat i operatori vocali online) Crearea i ntreinerea cost mult

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

13

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Comer electronic vs. tradiional

Comerul electronic se deosebete de cel tradiional prin:
transformarea spaiului comercial (intermediarii tradiionali sunt nlocuii;
apar piee i produse noi; se dezvolt noi relaii mai directe i mai intense ntre ntreprinderi i ntre acestea i consumatori; apar noi locuri de munc; funciile i competenele salariailor sunt redefinite)

manifestarea ca un catalizator (difuzarea pe scar larg n organizaii a

schimbrilor informatice, comunicaionale, manageriale i economice)

dezvoltarea interactivitii ntre organizaii i la nivel macroeconomic (comunicaiile i tranzaciile economice se vor putea efectua
n orice loc i n orice moment, determinnd eroziunea frontierelor geografice i economice dintre organizaii i ri)

adoptarea generalizat a Internetului asigur baza pentru tranzaciile comerciale electronice (datorit utilizrii de norme care nu sunt exclusive i a caracterului su deschis)
24.02.2009 E-Commerce Curs 1 14

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Comer electronic i parial

Comerul electronic pur vs. comerul electronic parial depinde de nivelul de digitizare a trei factori:
Produse (servicii) vndute. Procesul de vnzare. Agentul de vnzare (sau intermediarul digital).

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

15

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Sistemul informatic
O afacere de comer electronic se sprijin pe un sistem informatic centrat Web, construit n jurul site-ului care conine magazinul on-line. n cadrul relaiilor comerciale clasice, tranzaciile i achiziiile majore implic urmtoarele faze:
faza precontractual, cnd se analizeaz oferta de pe pia; faza contractual, cnd se negociaz clauzele contractuale (condiii de achiziie, servicii comerciale oferite, etc.); faza realizrii comenzii, cnd se identific marfa, se verific solvabilitatea clientului, etc.; faza logistic, de pregtire i expediere a mrfii; faza de achitare, care depinde de modalitatea de plat pentru care s-a convenit; faza post-proces, care include servicii comerciale post-vnzare.

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

16

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Fazele procesului de cumprare

Faza logistic nu are corespondent diferit n sistemul de comer online furnizarea bunului achiziionat este singura operaie care se realizeaz prin metode tradiionale, fr a folosi instrumente specifice mediului Internet.
Comerul tradiional Faza precontractual Faza contractual Faza realizrii comenzii Faza logistic Faza de achitare Faza post-proces Comerul electronic Gestionarea catalogului de produse Gestionarea coului de produse Prelucrarea comenzii Faza logistic Sistemul de pli electronice Urmrirea relaiilor cu clienii

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

17

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Cteva modele de afaceri on-line

Magazin electronic (e-shop); Magazin electronic universal (e-mall) o colecie de magazine virtuale reunite ntr-un site; Aprovizionarea electronic (e-procurement) ex.: e-licitaii.ro Comuniti virtuale (virtual communities) accesul se face pe baz de plat i se pot vinde/cumpra produse doar ntre membrii; Brokerajul de informaii: cataloage de clieni clasificai pe profil, vnzarea de oportuniti de afaceri, consultan, etc.
24.02.2009 E-Commerce Curs 1 18

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Procesele implicate n dezvoltarea unui sistem de comer electronic

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

19

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Fazele implementrii unui sistem de comer electronic Proiectarea proiectului

Model (vnzri) Planificare

Dezvoltarea software Dezvoltarea coninutului Deployment

Hosting i operaiile suportate

Serviciile de tranzacii
24.02.2009 E-Commerce Curs 1 20

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Opiuni de implementare
In-house vs. Outsource
In-house Project design Software development Content development Marketing and IT staff Custom development Marketing staff Outsource Business consulting Off-the-shelf software/web services Web developer Internet service provider/ASP Commerce service provider

Hosting and operations IT staff Transaction services IT staff

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

21

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

E-commerce n Romnia

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

22

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Studiu de caz: Microsoft Commerce Server 2007

Commerce Server 2007 este o soluie cuprinztoare pentru multe tipuri de scenarii de business incluznd:
Vnzri B2C (Business to Consummer) pentru digerite bunuri sau servicii online Scenarii B2B (Business to Business) ntre diverse comuniti comerciale Scenarii B2X care combin B2C i B2B Servicii pentru portaluri care cuprind cataloage, profile, informaii de targeting pentru livrrile personalizate.

24.02.2009

E-Commerce Curs 1

23

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Arhitectura Commerce Server 2007

24.02.2009

24

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Automatica si Calculatoare

Sumar Conceptul de comer electronic Istoric al sistemelor de comer electronic Sistemul informatic Fazele implementrii unui sistem de comer electronic Procesele implicate n dezvoltarea unui sistem electronic E-Commerce n Romnia Studiu de caz: arhitectura Commerce Server 2007
24.02.2009 E-Commerce Curs 1 25