UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL

Autor: Anul: II ZI/FR, grupa

Bucureti -2012-

CUPRINS

I. Analiza SWOT prezentare teoretic .... II. Prezentarea agenei de turism Accent Travel & Events ........................................ III. Analiza SWOT a ageniei de turism Accent Travel & Events .. Concluzii . Bibliografie ..

3 5 11 14 16

Analiza SWOT n cadrul ageniei de turism Accent Travel&Events

Analiza SWOT prezentare teoretic

I.

SWOT reprezint acronimul pentru cuvintele englezeti:

Strengthts (Fore, Puncte forte); Weaknesses (Slbiciuni, Puncte slabe); Opportunities (Oportuniti, anse); Threats (Ameninri). Primele dou privesc firma i reflect situaia acesteia, iar

urmtoarele dou privesc mediul i oglindesc impactul acestuia asupra activitii firmei. Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competene distinctive pe care aceasta le posed la un nivel superior n comparaie cu alte firme, ndeosebi concurente, ceea ce i asigur un anumit avantaj n faa lor. Altfel prezentat, punctele forte, reprezint activiti pe care firma le realizeaz mai bine dect firmele concurente, sau resurse pe care le posed i care depesc pe cele ale altor firme. Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia care i determin un nivel de performane inferior celor ale firmelor concurente. Punctele slabe reprezint activiti pe care firma nu le realizeaz la nivelul propriu celorlalte firme concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le posed. Oportunitile reprezint factori de mediu externi pozitivi pentru firm, altfel spus anse oferite de mediu, firmei, pentru a-i stabili o nou strategie sau a-i reconsidera strategia existent n scopul exploatrii profitabile a oportunitilor aprute. Oportuniti exist pentru fiecare firm i trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesar fructificrii lor sau pot fi create, ndeosebi pe baza unor rezultate spectaculoase ale activitilor de cercetare-dezvoltare, adic a unor inovri de anvergur care pot genera chiar noi industrii sau domenii adiionale pentru producia i comercializarea de bunuri si servicii. Ameninrile sunt factori de mediu externi negativi pentru firm, cu alte cuvinte situaii sau evenimente care pot afecta nefavorabil, n msur semnificativ, capacitatea firmei de a-i realiza integral obiectivele stabilite, determinnd reducerea performanelor ei economico3

financiare. Ca i n cazul oportunitilor, ameninri de diverse naturi i cauze pndesc permanent firma, anticiparea sau sesizarea lor la timp permind firmei s-i reconsidere planurile strategice astfel nct s le evite sau s le minimalizeze impactul. Mai mult, atunci cnd o ameninare iminent este sesizat la timp, prin msuri adecvate ea poate fi transformat n oportunitate. Aplicarea analizei SWOT este facilitat dac se folosete o list de probleme care trebuie urmrite n cadrul analizei i ale cror rspunsuri sunt relevante pentru evaluarea situaiei de fapt a mediului i a firmei. Este recomandabil ca problemele urmrite n ceea ce privete punctele forte, punctele slabe, oportunitile i ameninrile s aib o anvergur necesar pentru a fi cu adevrat probleme strategice, s aib legtur cu planurile strategice i s ofere indicii semnificative pentru evaluarea judiciozitii acestora i, la nevoie, pentru reconsiderarea lor. O parte din principalele probleme de urmrit n cadrul analizei SWOT sunt prezentate n continuare, ele pot fi folosite drept referin pentru efectuarea unei analize, dar pot i este preferabil s fie completate cu alte probleme specifice firmei n cauz.

II.

Prezentarea agenei de turism Accent Travel & Events

Accent Travel & Events este o agenie cu experien pe piaa serviciilor turistice, care ia ctigat prestigiul prin calitatea i promptitudinea ofertelor, avnd n spate o echip entuziast, cu pregtire profesional n turism. Clienii Accent Travel & Events Clienii ageniei, deja fideli, sunt att corporaii ct i turiti individuali, care au descoperit de la prima interaciune cu noi c serviciile noastre au depit cu mult stadiul de simple operaiuni turistice. Avantaje oferite de Accent Travel & Events Sunt oferite 3 avantaje concureniale majore:

timp - principiul nostru este "ofertare n 24 - 48 hrs" pentru orice cerere; calitate - alinierea la tendina global ctre management integrat i tehnologia informaiei, afilierea ageniei la importante organizaii interne i internaionale de profil; financiar - putere de negociere, programe de creditare i parteneriate strategice. Certificri ncepnd cu anul 2006, n urma raportului Germanischer Lloyd Certification GmbH

(GLC), referitor la Managementul de Sistem al Companiei, Accent Travel & Events a primit certificarea ISO 2001:2008. n acest sens, GLC a constatat ca Managementul de Sistem folosit de agenia noastr ndeplinete toate cerinele pe care le solicit ISO 2001:2008. Certificatul ISO obinut de Accent Travel & Events poarta numarul QS-3833HH. Distincii 2011

Premiului pentru Cea mai bun agenie de turism business & MICE oferit la Gala Premiilor de Excelen n Turism 2012, din cadrul Hotel Tourism & Leisure Investment Conference
5

2010

Locul 1 n "Topul Firmelor din Bucureti 2010" oferit de Camera de Comer i Industrie a Municipiului Bucureti. Locul 1 n "Topul Naional al Firmelor Private 2010", oferit de Consiliul Naional al ntreprinderilor Private Mici i Mijlocii din Romnia, pe domeniul "Activiti ale ageniilor de voiaj i a tur-operatorilor". 2009

Locul 1 n "Topul Firmelor din Sectorul 2 2009" oferit de Camera de Comert i Industrie a Municipiului Bucureti. Locul 1 n "Topul Naional al Firmelor Private 2009", oferit de Consiliul Naional al ntreprinderilor Private Mici i Mijlocii din Romnia, pe domeniul "Activiti ale ageniilor de voiaj i a tur-operatorilor". 2008

Locul 1 n "Topul Naional al Firmelor Private 2008", oferit de Consiliul Naional al ntreprinderilor Private Mici i Mijlocii din Romnia, pe domeniul "Activiti ale ageniilor de voiaj i a tur-operatorilor".

Locul 2 n "Topul Firmelor din Bucureti" oferit de Camera de Comer i Industrie a Municipiului Bucureti. Locul 1 n "Topul Firmelor din Sectorul 2" oferit de Camera de Comert i Industrie a Municipiului Bucureti. 2007

Locul 3 "Topul Naional al Firmelor Private 2007", oferit de Consiliul Naional al ntreprinderilor Private Mici i Mijlocii din Romnia, pe domeniul "Activiti ale ageniilor de voiaj i a tur-operatorilor; activiti de asisten turistic n.c.a";

Locul 1 "Topului Excelenei n Afaceri", oferit de Camera de Comer i Industrie a Romniei; 2006

Locul 1 "Topul Excelenei n Afaceri" oferit de Camera de Comer i Industrie a Romniei;

6

Locul 1 "Topul National al Firmelor din Romnia 2006" oferit de Camera de Comer i Industrie a Municipiului Bucureti; Locul 1 "Topul Sector 1" oferit de Comert si Industrie a Municipiului Bucureti in colaborare cu Primaria Sectorului 1; Locul 2 "Topul National al Firmelor Private 2006" oferit de Consiliul National al ntreprinderilor Private Mici si Mijlocii din Romnia, pe domeniul "Activiti ale ageniilor de voiaj i a tur-operatorilor; activiti de asisten turistic n.c.a"; 2005

Locul 1 "Topul National al Firmelor din Romnia 2005" oferit de Camera de Comer i Industrie a Municipiului Bucureti; Locul 1 "Topul National al Firmelor Private 2005" oferit de Consiliul National al ntreprinderilor Private Mici si Mijlocii din Romnia, pe domeniul "Alte activiti anexe transporturilor aeriene"; 2004

Locul 3 "Topul National al Firmelor Private 2004" oferit de Consiliul National al ntreprinderilor Private Mici si Mijlocii din Romnia, pe domeniul "Alte activiti anexe transporturilor aeriene". Servicii oferite de agenia de turism Accent Travel & Events E-Payment a devenit PayU Romnia ncepnd din 23 ianuarie 2012, ePayment, principalul furnizor de soluii de plat online din

Romnia, devine PayU Romnia. PayU este principalul integrator de pli online din Romnia i ofer magazinelor online o modalitate simpl, rapid i sigur de acceptare a plilor online pentru aproape orice fel de bunuri sau servicii acceptate de Visa i Mastercard. Compania este parte a grupului internaional PayU, deinut de Naspers Ltd, al doilea juctor n eCommerce la nivel global. PayU desfoar operaiuni de integrare pli online n Polonia, Cehia, Romnia, Ungaria, Ucraina, Rusia i Turcia, procesnd n 2010 un numr de 31 milioane de tranzacii n valoare de peste 800 milioane de euro. n Romnia, compania este lider pe piaa de pli online, cu peste 2 milioane de tranzacii procesate n
7

2011 n valoare de 138.8 milioane de euro i o cota de 88% din volumul total al tranzaciilor derulate prin Romcard. n Polonia, PayU are o cot de pia de 40%, beneficiind de un nivel ridicat de ncredere a cumprtorilor i de parteneriate cu cele mai mari portaluri online. Volumul comerului electronic cu plata online din Romnia a nregistrat la nivelul anului 2011 o cretere de 24% fa de anul anterior, ajungnd la valoarea de 158,9 milioane euro, conform datelor furnizate de Romcard. Prin platforma ePayment a fost procesat un volum de 138,8 milioane de euro. Spre deosebire de ali ani, cnd doar anumite domenii nregistrau evoluii spectaculoase, n 2011 creterea s-a manifestat n aproape toate domeniile. Valoarea medie a coului de cumprturi online a nregistrat, de asemenea, o evoluie pozitiv, de la 58 euro n 2010 la 64 euro n 2011, conform datelor din sistemul ePayment. Cele mai mari valori medii/ tranzacie au fost nregistrate n turism, software, segmentul IT&C i cel al jucriilor, cu 163, 126, 114 i respectiv 81 de euro. La nivelul ntregului an 2011, cele mai scumpe tranzacii au fost realizate pentru achiziia de bilete de avion 9700 euro i pachete turistice 8800 euro. Majoritatea tranzaciilor au fost efectuate din Romnia 59.84%, dar i din Italia 14.71%, Spania 5.82% sau Marea Britanie 5%. Pltind online prin PayU, suntei permanent n siguran. Sistemul antifraud cu verificare automat dar i manual, precum i obtinerea celei mai importante certificri de securitate din industrie, PCI DSS Level 1 reprezint o garanie ca toi clienii sunt protejai de eventuale fraude. De asemenea, pentru orice probleme de pli online, putei contacta oricnd prin email sau telefon, 24/7/365, serviciul de suport pentru cumprtori. n prezent, printre clienii PayU se numr peste 2200 de magazine online, iar agenia Accent Travel & Events este unul dintre ele. Toate serviciile turistice achiziionate online de pe site-ul ageniei sunt achitate prin PayU. Astfel, toate tranzaciile se fac prin platforma securizat de plat PayU i toate confirmrile de plat sunt trimise de ctre PayU. Utiliznd site-ul accenttravel.ro putei achiziiona online bilete de avion, servicii turistice n Romnia i n strintate.

Agentia Accent Travel & Events este structurata pe urmatoarele domenii principale de activitate: Ticketing Agenia Accent Travel & Events este acreditat IATA i ofer soluii complete cerinelor clienilor si: planificarea cltoriilor, efectuarea rezervrilor i emiterea biletelor pe companiile aeriene. Turism intern Prin echipa numeroas, departamentul turism intern, gestioneaz un numr impresionant de contracte cu hoteluri n toate oraele din ar i hoteluri de pe litoral cu tarife foarte avantajoase pentru tot sezonul estival. Prin seciunile de turism rural, agroturism i excursii tematice cicloturism, clrie, vizitare mnstiri, tradiii i obiceiuri romneti, Delta Dunrii, este oferit turitilor interesai o varietate de posibiliti pentru vacane.

Turism Extern Seciunile implementate n departamentul turism extern acoper plaja cererilor pentru vacane individualizate, turism de afaceri sau cereri speciale (VIP clients) pentru chartere private i locaii de lux. Pachetele turistice cu avion cursa de linie i charter, precum i autocar pentru grupuri, dar i individual sunt ofertate de ctre agenii de turism, specializai pe produsele pieelor externe solicitate de ctre turitii din Romnia, precum Bulgaria, Grecia, Turcia, Croaia, Spania, Malta, Austria, Italia, Franta. Programele "tailor-made" pot lua forma unor circuite, croaziere, city-toururi, experiene gastronomice i de degustare, SPA, conform dorinelor turitilor notrii. De asemenea, Accent Travel & Events este agent autorizat al tur operatorilor TUI i GTA, astfel nct agenia poate oferi programe turistice din cele mai variate, n toat lumea: destinaii exotice, sejururi pe litoralul european, vacante n Europa, Asia, America, Africa, pachete turistice de ski sau golf, nchiriere de case de vacan i multe altele. Business Travel Concept

Departamentul Evenimente asigura organizarea profesional de conferine, expoziii, congrese, sesiuni de training, seminarii i ntlniri de afaceri, agenia fiind de categorie DMC (destination management company) i PCO (professional conference organizer) fiind n acelai timp un important i activ membru n cadrul RCB (asociaia naional a organizatorilor profesioniti de evenimente). Prin personalul calificat i specializat n domeniul -Events-, oferim servicii de nalt calitate, toate necesare organizrii profesioniste a unui eveniment n acord cu caracteristicile i anvergura evenimentului: de la planificarea acestuia strategica pn la gestionarea i materializarea lui integrala - n care se articuleaz multiple secvene de servicii cu cele mai diverse funciuni.

10

III.

Analiza SWOT a ageniei de turism Accent Travel & Events

Puncte tari Accent Travel & Events este conectat permanent la tendinele turismului mondial, firma fiind membr a unor prestigioase asociaii naionale i internaionale de profil precum ANAT, UFTAA, IAT, TIA, ASTA; prin departamentele sale specializate, agenia ofer servicii complete la standarde de calitate internaionale; dispune de o ofert variat de produse turistice ce se adreseaz att oamenilor care cltoresc n scop de afaceri ct i celoralalte categorii de turiti; n ceea ce privete sezonul de iarn, ofer pachete turistice deosebit de variate precum: Programe de Sky n Austria i Slovacia, Revelion 2013 n 15 orae mari ale Europei, Ofert Special de Srbtori la Hotelurile din Bucureti, Revelion n Romnia, Croaziera Special de Crciun; se adreseaz att oamenilor cu venituri ridicate (croaziere de lux), ct i celor cu venituri medii i sub medii (programe de week-end, programe pentru elevi i studeni); Accent dispune de o echip specializat, riguros pregtit; preurile pachetelor turistice oferite sunt pe deplin justificate; numrul destul de mare al oamenilor de afaceri strini i romani care apeleaz numai la produsele turistice ale ageniei Accent Travel & Events. Puncte slabe oferta sezonului de iarn att intern ct i extern se adreseaz n general celor care dispunde venituri ridicate, neexistnd o ofert pentru categoria de populaie cu venituri medii; neoferirea oamenilor de afaceri a unui produs turistic care s le acorde n acelai timp ocazia rezolvrii problemelor de afaceri i posibilitatea recreerii n mijlocul naturii; numrul mic de consumatori ocazionali ai serviciilor de turism oferite de Accent Travel & Events. Acetia apeleaz la intervale foarte mari de timp la produsele firmei respective, sau numai odat pentru a-i satisface un anumit capriciu.
11

Oportuniti ridicarea obligativitii de viz pentru romnii care circul n spaiul Shenghen a avut ca efect scderea cu 10-20% a preurilor pachetelor turistice, i eliminarea firmelor concurente ageniilor de turism care se ocupau cu traficul de vize sau cu transportul ilegal peste granie; la nivel naional ct i internaional exist o serie de asociaii care au ca obiect de activitate promovarea i protejarea turismului: ANAT, ANTREC a Turismului Rural, CTI, FPT, UFTAA, IAT, TIA, ASTA; situaia politic din Romnia este considerat ca fiind una stabil, lucru ce favorizeaz atragerea turitilor strini; faptul c salariul nominal a crescut mai repede dect indicele preurilor n ultimii ani ar trebuisa duc la o cretere a cererii pentru produse i servicii n general i, n particular, a cererii pentru servicii turistice; salariaii i patronii sunt categoriile de populaie pentru care cheltuielile cu plata serviciilor au o valoare mai mare; inflaia ridicat prezint pe de o parte un aspect favorabil asupra turismului: exista o tendinta de orientare a fluxurilor turistice de la rile cu inflaie mic spre ara noastr (ara cu inflaie ridicat); Romnia este foarte bogat n ceea ce privete valorile culturale are legende i mituri naionale, are muzee i monumente, inclusiv de cult religios, care reprezint obiective atractive pentru orice turist; obiectivele turistice sunt extern dediversificate datorit inzaestrarii Romaiei cu o natur bogat: Marea Neagr, Carpaii, Delta Dunrii, apele termale de la Herculane, Climneti, Sangeorz, etc; inovaiile n domeniul electronic-bancar (aprope toate bncile din Romnia ofer carduri care-i transforma creditul n unitatea monetar a statului n care te aflii, exista posibilitatea transferului rapid de bani indiferent de zon geografic), n domeniul informaional (Internet-ul cele mai multe agenii dau posibilitatea rezervrii on-line a biletelor turistice dorite), creterea vitezei de deplasare (a fost mbuntita infrastructura cailor de comunicaie), au contribuit la sporirea diversitii, a calitii i amodului de distribuie a serviciilor turistice;
12

 cele mai multe persoane care apeleaz la serviciile unei agenii de turism sunt ncadrate n grupa de vrsta 15-64 ani, situaie favorabil n cazul de fata deoarece acesta grupa deine aproximativ70% din totalul populaiei Romniei. Ameninri ceea ce caracterizeaz turismul din ara noastr dup anul 1989, se refer la lipsa de claritate cu privire la modalitile adecvate de valorificare a potenialului turistic; Romnia ncaseaz din turism numai 9 dolari/locuitor, fa de 115 dolari n Ungaria, 117dolari n Polonia, 151 dolari n Cehia, 369 dolari pe locuitor n Slovenia; veniturile romnilor, n general sczute, i determin s nu apeleze la serviciile unei agenii de turism, iar dorina de a petrece mcar cteva zile de concediu la munte sau la mare i determin s apeleze la structurile de cazare ale rudelor i prietenilor sau s iniieze cltorii pe cont propriu; preurile i tarifele practicate n turismul romanesc n general nu sunt n concordan cu nivelul calitativ al serviciilor oferite; n Romnia, n ultimii zece ani, a sczut drastic numrul mediu de nnoptri, de la 18 nopi la numai 6 i c a crescut cererea la pachetele de servicii pentru weekend; lipsesc staiunile cu grad ridicat de confort i dotri care s-i tenteze pe turiti s-i prelungeasc perioada de edere i, implicit, s cheltuiasc mai mult.

13

Concluzii
Analiza SWOT se poate desfura la scara ansamblului firmei sau, pentru adncirea investigaiei i conturarea unor concluzii mai detaliate, la cea a domeniilor funcionale din cadrul firmei: marketing, vnzri i distribuie, cercetare- dezvoltare, producie, financiar i personal relaii de munc. Analiza SWOT are un pronunat caracter calitativ, permind formularea unui diagnostic asupra condiiei trecute i actuale a firmei sau a domeniilor ei funcionale, pe baza rspunsurilor la problemele menionate anterior, conturndu-se perspectivele de evoluie pe termen lung ale firmei i ale domeniilor respective. Diagnosticarea n urma utilizrii analizei SWOT, poate fi definit ca o cercetare complex a aspectelor economice, tehnice, sociologice, juridice i manageriale ce caracterizeaz activitatea unei firme, prin care se identifica punctele forte, punctele slabe, oportunitile, ameninrile i cauzele care le genereaz i/sau le va genera, se formuleaz recomandri de eliminare sau diminuare a aspectelor negative i/sau de valorificare a celor pozitive. Datorit faptului c pe de o parte din analiza mediului extern al ageniei Accent Travel & Events a reieit c ameninrile sunt mai numeroase dect oportunitile, iar pe de alt parte analiznd mediul interndeducand ca punctele fore sunt superioare ca numr punctelor slabe, Accent Travel & Events va opta n demersul su de marketing pentru o stategie de tip ST. Ameninrile ce se abat asupra turismului romanesc sunt n mare parte datorate faptului c acesta este susinut la ora actual aproape exclusiv de resursele naturale i vestigii istorice, aportul infrastructurii fiind minor. Calitatea serviciilor turistice nu numai c nu i atrage pe cetenii strini, dar i alung i pe romani, care au descoperit c la aceiai bani pot beneficia de condiii excelente n Turcia sau Grecia, sau chiar Bulgaria. Exista totui anse c dificultile economice s fie depite i prin urmare industria turismuluiromanesc s se dezvolte. Accent Travel & Events dispune de numeroase puncte fore capabile s depeasc ameninrile din exteriorul sau. Agenia ns trebuie s-i adapteze mereu oferta turistic la realitile i schimbrile mediului su exterior s ofere ntotdeauna produse turistice atractive i originale clienilor fideli, s supravegheze n permanen concurena de pe piaa turistic n ceea ce privete oferta diferitelor pachete turistice.

14

Studiind oferta concurenilor i anticipnd tendinele turismului intern, Accent Travel & Events ntrevede oportunitatea exploatrii unui segment de piaa cu un potenial deosebit turismul balneoclimateric n zona staiunii Covasna. Potenialul turistic natural pe care zon l deine favorizeaz practicarea multor forme de turism: montan, drumeii, de odihn i recreere, de recuparare, de vntoare, pescuit, agroturism. Acest lucru este nlesnit de infrastructur i structurile de primire turistic dezvoltate care ofer o calitate deosebit a serviciilor. Turismul intern deine o pondere majoritar n zon, n ciuada posibilitilor economice reduse ale populaiei Romniei. Chiar dac principala atracie sunt prtiile de ski, sezonalitatea nu nregistreaz amplitude foarte mari, pentru c zona este amenajata deosebit i n perioada de var. n prezent exista i posibilitatea practicrii ski-ului n perioada de vara prin amenajarea unei prtii artificiale.

15

BIBLIOGRAFIE

1. 2.

Balaure V. Marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2002; Stancioiu, A. F. Strategii de marketing in turism, Editura Economica, Bucuresti,

2004. *** www.insse.ro *** http://accenttravel.ro

16