Universitatea din Craiova Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

PROIECT LA MANAGEMENTUL CALITATII Tema: Motivaia

Profesor coordonator: Ludmila Punescu

Student: Mateia Andrei Lucian

Motivarea angajailor
Cunoaterea motivaiei ne ajut la nelegerea utilizrii implicrii angajailor pentru atingerea mbuntirii proiectelor. Teoria lui Abraham Maslow Unul dintre primele si cele mai cunoscute teorii ale motivatiilor a fost dezvoltata de catre Abraham Maslow. El a stabilit ca motivatia ar putea fi cel mai bine explicata printr-o ierarhie a nevoilor care cuprinde cinci niveluri. Aceste niveluri sunt: supravietuirea, securitatea, socialul, mandria si actualizarea personala. Odata ce un anumit nivel este satisfacut, el nu va mai motiva o persoana.

Ierarhia nevoilor a lui Maslow

Actualizarea personal Mndria Stima

Social

Securitatea

Supravieuirea

Nivelul 1 se refer la hran, mbrcminte i adpost, care sunt de obicei asigurate de o slujb. Nivelul 2 poate nsemn un loc sigur de munc sau de securitate la locul de munc, lucru foarte important pentru salariai. Cnd organizaia manifest un interes spre bunstarea personal pentru salariai se poate vorbi de un factor de motivaie. Nivelul 3 se refer la nevoia noastr de apartenen, cci suntem cu toii animale sociale. Izolarea fiind cel mai urt lucru care i se poate ntampla unei persone. Nivelul 4 face referire la stima, consideraie ce i se aduce meritele personale. Oricine, indiferent de sarcin, poziie vrea sa fie recunoscut drept o persona cu valoare. Cerndu-li-se sfaturi sau contribuii cu resurse la procesul de producie sau la afacere constituie o modalitate bun de a le comunica faptul c prezint valoare pentru societate. Nivelul 5 arat c indivizilor le trebuie acordat ansa de a nainta pe ct de mult abilitile lor i pot duce. Multe organizaii au politici de promovare interioara. E adevrat c muli angajai nu doresc s urce pe scara comuna, ceea ce este de nteles. Totui, cei care ntr-adevr doresc trebuie s tie c acest lucru este posibil.

Strategii de motivare a angajailor

Muli manageri consider c se poate realiza o cretere a productivitii n urma investiiilor n sisteme informaionale, roboi, sau modernizarea proceselor de producie. Cu toate acestea, directorul de personal al firmei engleze Cadbury Schweppes, Adrian Gozzard susine cu claritate: n companie exist o singur resurs: oamenii i

conducerea acestor oameni ... diferena dintre mediocritate i excelen este rezultat al motivaiei (acestor oameni). Motivaia este liantul ce leag laolalt obiectivele i strategiile organizaiei ....

Managerii dispun de numeroase strategii de motivare a angajailor, de implicare a acestora n activitatea profesional, rezultatul fiind att creterea satisfaciilor personale, ct i creterea productivitii. n general, o combinare a acestor strategii conduce la obinerea celor mai bune rezultate.

Utilizarea recompensei pentru a motiva angajaii

Conform celor spuse de doi experi de marc ai Managementului Resurselor Umane, Fred Luthans i Robert Kreitner, de modul n care angajaii percep consecinele muncii lor depinde meninerea ratei nalte a productivitii. Dac ei cred c o cretere a productivitii va fi rspltit, mai mult ca sigur c ei vor munci ca s o realizeze. Din acest

motiv, organizaiile ar trebui s pun accent pe acele recompense care sunt percepute ca fiind de dorit pentru angajai.

1) Utilizarea recompenselor bneti

Deoarece mijloacele bneti constituie un stimulent puternic, la stabilirea sistemelor de plat trebuie s ia n considerare efectul acestor recompense asupra motivaiei angajailor. Salariul constituie o important rsplat deoarece el poate satisface mai multe dintre trebuinele care se regsesc n sistemul lui Maslow. El ofer angajailor posibilitatea de a cumpra hran pentru satisfacerea nevoilor fiziologice, le permite s-i cumpere locuine pentru satisfacerea nevoilor de securitate; i totodat le permite acestora s-i dezvolte nevoile de stim.

2) Utilizarea altor recompense

Exist o varietate de alte recompense ce sunt foarte importante pentru angajai i care i motiveaz pe acetia: vizite la locul de munc al celor mai performani angajai, realizate de ctre top manageri; conferirea unor responsabiliti speciale sau onorifice; ntreinerea unor delegaii; complimente verbale, scrisori personale de felicitare; angajatul s prezinte el nsui realizrile n faa colegilor, direciunii, n cadrul unor colocvii, reuniuni sau conferine; publicarea rezultatelor n jurnalul ntreprinderii. Este preferabil ca recunoaterea meritelor s fie fcut regulat, cvasipermanent; efectul unor semne mici de apreciere, ns regulate, este mai mare dect cel al gesturilor mari fcute rar i neregulat.

Asigurarea echitii pentru a motiva angajaii

Un principiu de baz al managementului resurselor umane este echitatea. Angajaii ateapt ca ceea ce ei dau organizaiei s fie echivalent cu ceea ce ei vor primi de la aceasta. Teoria echitii este o teorie motivaional care explic modul n care angajaii rspund situaiilor n care ei simt c au fost rspltii mai puin - sau mai mult - pentru ceea ce ei au realizat. n rndul angajailor pot aprea sentimente de inechitate datorit mai multor motive, n special al salarizrii. Faptul c inechitatea poate conduce la probleme de productivitate pentru organizaie este marele motiv pentru care profesionitii ce se ocup cu resursele umane trebuie s se consacre percepiei inechitii i corectitudinii, dincolo de planurile clasice de compensare.

n tabelul 1 care prezint rezultatele unei cercetri realizate n SUA cu ajutorul unor manageri de la mai multe firme, sunt dezvluite tehnicile manageriale utilizate n scopul asigurrii echitii la locul de munc. Tabelul 1 Tehnici manageriale de asigurare a echitii Anunarea tuturor promovrilor i mririlor de salariu Explicarea modului n care sunt determinate creterile salariale Permiterea muncitorilor s participe la luarea deciziilor Explicarea motivelor pentru care sunt fcute evalurile Procentul managerilor chestionai care opteaz pentru tehnica respectiv 81% 76% 55% 43%

O motivatie corecta este mai puternica decat forta - James Abram Garfield

Bibliografie
1) http://www.armyacademy.ro/reviste/4_2004/a12.pdf

2) http://www.scribd.com/doc/29774641/Motivarea-personalului