Atributii Departamente Enel

1. Centrul Receptie Deranjamente / Departamentul Tehnic - Departament din cadrul Directia Exploatare Retea- Enel Distributie Muntenia Sud - inregistreaza solicitarile clientilor privind intrereruperile in alimentarea cu energie electrica - interfata intre client si Compania Enel Distributie 2. Departamentul Comercial (Call Center Comercial) - Departament din cadrul Enel Energie( Comercial/ Furnizare) - inregistreaza solicitarile clientilor privind activitatea comerciala: indexe contoare, telecitire, contoare blocate( state), contoare lipsa afisaj, OS verificare in laborator( consum exagerat, inregistrare eronata, intermitenta), montare/demontare contor; verificare in urma interventiei CIR( UO), zgomote in contor( fara intreruperi, variatii, flame). - ofera informatii referitoare la avize, contracte, facturi, conventii de consum, preavizari, deconectari, etc 3. Centrele de relatii cu clientii/ Oficiile comerciale - Centre din cadrul Enel Energie( Comercial/ Furnizare); - detin si casierii + incasare taxe deco/reco; - activitate comerciala: incheiere contracte noi, avize, rezilieri contrate, modificari contracte ,etc - toate atributiile Call Center-ului Comercial/ Departamentului Comercial - primire reclamatii de la Clientii Enel Energie si Enel Distributie( transmitere catre departamentul cu competente din cadrul Enel Distributie)

4. Unitatile Operative Din cadrul Unitatilor Operative fac parte si Operatorii de Nivel II si Echipele de Interventie- ce fac parte din Directa Retea- Enel Distributie Muntenia. Din cadrul Unitatior Operative fac parte si Sectiile de exploatare.

5. Sediile Centrale - primesc reclamatii in scris din partea clientilor, prin intermediul Registraturii - primesc reclamatiile culese din teritoriu- ajung reclamatiile clientilor depuse la alte puncte Enel - primesc reclamtiile prin fax, posta, e-mail.. - alte atributii...